第一篇：商務(wù)禮儀之餐桌禮儀

餐桌上有許多應(yīng)注意的禮儀，而這些禮儀常被忽視。

（一）就座和離席 １、應(yīng)等長(zhǎng)者坐定后，方可入坐。２、席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招 呼女士。３、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。４、坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。５、在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺(tái)入座。６、離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長(zhǎng)者或女上拖拉座椅。

（二）香巾的使用 １、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。２、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。３、餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領(lǐng) 口。４、切忌用餐巾擦拭餐具。

（三）餐桌上的一般禮儀１、入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀＃病⒂貌蜁r(shí)須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。３、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。４、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話。５、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。６、必須小口進(jìn)食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。７、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。８、吃進(jìn)口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。９、送食物入口時(shí)，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。１０、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時(shí)，均應(yīng)避免跟人說話或敬酒。１１、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶計(jì)，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。１２、切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。１３、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬一不禁，應(yīng)說聲“對(duì)不起”。１４、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。１５、如餐具墜地，可請(qǐng)侍者拾起。１６、遇有意外，如不慎將酒、水、湯計(jì)濺到他人衣服，表示歉意即可，不 必恐慌賠罪，反使對(duì)方難為情。１７、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請(qǐng)鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長(zhǎng)驅(qū)取物。１８、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。１９、如吃到不潔或異味，不可吞入，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，不要大驚小 怪，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。２０、食畢，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。２１、主食進(jìn)行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。２２、在餐廳進(jìn)餐，不能搶著付帳，推拉爭(zhēng)付，至為不雅。倘系作客，不能 搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。２３、進(jìn)餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。２４、餐桌上不能談悲戚之事，否則會(huì)破壞歡愉的氣氛。

第二篇：商務(wù)禮儀之-辦公室禮儀

商務(wù)禮儀之－辦公室禮儀

繁忙的工作讓人們無暇顧及辦公室里的禮儀，但是如果您仔細(xì)地觀察一下，不少企業(yè)的告示欄里都會(huì)張貼企業(yè)制訂的規(guī)范與守則，那些規(guī)范就是這家企業(yè)所遵循的辦公室禮儀。有些企業(yè)將其固定下來，并通過行政命令加以約束，有的則采用溫和地勸導(dǎo)方式，鼓勵(lì)員工遵守。

辦公室禮儀涵蓋的范圍其實(shí)不小，但凡電話、接待、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都有各式各樣的禮儀。下面我們來詳細(xì)介紹幾種需要注意的日常辦公室禮儀。打招呼

辦公室內(nèi)的“招呼”因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問候語言，要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì)時(shí)間，練習(xí)各種打招呼的語氣語調(diào)，希望他們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。

問候語在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長(zhǎng)輩問安，在工作場(chǎng)合中也應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z不是聽起來不自然或是很做作的語言,而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時(shí)候，多多應(yīng)用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。

贊美語并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)巧妙地運(yùn)用贊美語達(dá)到激勵(lì)員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵(lì)還要有價(jià)值。練習(xí)贊美語首先需要細(xì)心觀察對(duì)方的舉措，找到對(duì)方可以贊美的項(xiàng)目，然后用簡(jiǎn)單、深刻的語言，激勵(lì)人心。打招呼可以分為上對(duì)下，下對(duì)上，以及平行之間的招呼語。以上對(duì)下的招呼為例，這一類招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴(yán)肅，上對(duì)下的招呼多是官樣文章；有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見，打招呼并沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開始和人際的潤(rùn)滑劑。員工溝通

員工溝通是件大學(xué)問，側(cè)聞一個(gè)公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。

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一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請(qǐng)對(duì)方入座，消除對(duì)方的緊張和疑慮；在談話期間，多用“我”字開頭,少用指責(zé)的“你”字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對(duì)方能夠充分表述自己的意見。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。

作為下屬，則應(yīng)該以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ奥闊┠?、“借個(gè)光”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語，就應(yīng)當(dāng)保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會(huì)使對(duì)方不敢接近您；過于隨便，則會(huì)給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。訪客接待

訪客來臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待準(zhǔn)備。接待活動(dòng)需要認(rèn)真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點(diǎn)：

一、確定接待規(guī)格：貴賓會(huì)由哪些人迎接、陪同和接待。

二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動(dòng)的安排。

三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會(huì)見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達(dá)和離去的時(shí)間、來賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。

四、做好接待準(zhǔn)備：包括迎送貴賓、會(huì)議場(chǎng)所布置、準(zhǔn)備參觀的項(xiàng)目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。

在公務(wù)接待當(dāng)中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會(huì)有很嚴(yán)重的缺失。錯(cuò)誤的接待規(guī)格會(huì)使對(duì)方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種：

高規(guī)格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級(jí)長(zhǎng)官派工作人員來了解情況和傳達(dá)意見的時(shí)候，就需要高規(guī)格接待。

低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長(zhǎng)官或者部門的主管要去基層單位視察，就會(huì)成為低規(guī)格的接待。對(duì)等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

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來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)該以禮待之。從客人來到公司的前臺(tái)開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來訪者賓至如歸。電話禮貌

電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因?yàn)橐粋€(gè)電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目，全力推動(dòng)，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽電話開始就對(duì)您的公司感覺非常滿意。這種培訓(xùn)要靠長(zhǎng)期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的臉才會(huì)產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒有對(duì)自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練，完全憑借本能的自然音調(diào)來說話，這是極大的錯(cuò)誤。透過電話的聲音，是必須營(yíng)造的。我們可以面對(duì)鏡子仔細(xì)觀察自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時(shí)嚴(yán)重的缺點(diǎn)，加以改正。由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡(jiǎn)單的KISS理論來說話（Keepitsimpleandshort）。運(yùn)用簡(jiǎn)單扼要的字句，避免使用過于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會(huì)使對(duì)方很難快速理解。即使是無法避免的時(shí)候，也請(qǐng)使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時(shí)間，避免誤會(huì)。介紹禮儀

介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問很大，不是一般人想象得那么簡(jiǎn)單：只是交換名字和職稱而已?？腿藖淼臅r(shí)候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。

因此，中間人在介紹之前，必須確實(shí)了解雙方的關(guān)系，同時(shí)也要明白對(duì)方最需要知道的是什么，不會(huì)因?yàn)槎潭痰恼f明而弄錯(cuò)了對(duì)方的身份地位。如果對(duì)于介紹對(duì)象的確實(shí)身份存有疑慮，就應(yīng)先向當(dāng)事人請(qǐng)示或請(qǐng)教，看看對(duì)方需要用什么身份來被介紹。

自我介紹的時(shí)候，許多人常犯這樣的錯(cuò)誤：“我是吳總經(jīng)理”。其實(shí)，職銜是給對(duì)方稱呼，而不是自己說的。您可以說，“敝姓吳”或者“我是這家公司的總經(jīng)理”，否則會(huì)讓人笑話不懂商場(chǎng)禮節(jié)，而且還自我吹噓。虛心受教

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客戶投訴也是辦公室經(jīng)常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個(gè)行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責(zé)難或是批評(píng)，都應(yīng)虛心受教，誠心對(duì)待，即使再嚴(yán)厲的的責(zé)備也是如此，絕對(duì)不能出現(xiàn)與客戶爭(zhēng)辯的情況。

接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對(duì)方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會(huì)的良機(jī)。負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人，必須訓(xùn)練有素，能及時(shí)平復(fù)對(duì)方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉?，并感謝對(duì)方給予說明的機(jī)會(huì)。拜訪客戶

拜訪是指到對(duì)方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對(duì)被拜訪的對(duì)象來說是不速之客，這是非常沒有禮貌的表現(xiàn)。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會(huì)讓對(duì)方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對(duì)方正好在開會(huì)或是外出不在，那又會(huì)碰個(gè)釘子，自討沒趣。

拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認(rèn)一次，以便提醒對(duì)方提前準(zhǔn)備。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時(shí)間，確定對(duì)方可以有多少時(shí)間交談，不宜占用對(duì)方過長(zhǎng)時(shí)間。同時(shí)，注意按時(shí)達(dá)到，不能遲到。請(qǐng)假休假

上班族難免有些私人的意外需要臨時(shí)請(qǐng)假，但是如果這些工作沒有適當(dāng)?shù)娜藖斫邮郑?qǐng)假就會(huì)給公司造成很大的困擾。所以，請(qǐng)假應(yīng)該提早規(guī)劃，使工作不致于因?yàn)槟阏?qǐng)假的緣故不能延續(xù)。

有些人情緒不穩(wěn)定，總喜歡心情不好就借故請(qǐng)假，這不僅是沒有禮貌的表現(xiàn)，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因?yàn)榍榫w性問題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個(gè)人應(yīng)享的權(quán)利，但個(gè)人的休假一定會(huì)影響到公司整體工作的進(jìn)行。所以即使休假，也要提前準(zhǔn)備，告知主管，這才是對(duì)工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。服裝規(guī)定

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注意自己的儀表是應(yīng)該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對(duì)于服裝，有的企業(yè)上會(huì)依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場(chǎng)的合為原則，注意服裝的穿著。

雖然沒有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認(rèn)為一個(gè)女士必須做到在辦公室里三點(diǎn)不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會(huì)使人認(rèn)為你不夠?qū)I(yè)，同時(shí)也顯得不夠莊重。

男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會(huì)說明您對(duì)事情的看法以及對(duì)于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長(zhǎng)袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。

許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生也有要求。比方說，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長(zhǎng)，不能有體味，保持個(gè)人衛(wèi)生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長(zhǎng)發(fā)要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。遲到早退

所謂遲到，在禮節(jié)上是指規(guī)定時(shí)間的前后十分鐘之內(nèi)，如果沒有超過十分鐘不算是真正的遲到。當(dāng)然，辦公室中不能以禮節(jié)為據(jù)，而應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間上下班。

通常，遲到的人會(huì)找很多理由來說明，最常見的理由都是發(fā)生個(gè)人的意外，例如堵車、鬧鈴沒響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結(jié)底，最終極的原因只是沒有提早出門。遲到是一種習(xí)慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，寧可提前，也不趕晚。

至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應(yīng)該了。企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設(shè)立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來考核，其最終目的也不過是為了避免員工遲到早退而已。其實(shí)，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數(shù)原因是工作本身讓人感到無趣，工作安排時(shí)間不當(dāng)，或者真的是家里有事情。一個(gè)人遲到不單單會(huì)耽誤個(gè)人的工作，也會(huì)影響到其他人工作的進(jìn)行。例如，由找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái)http://qy.thea.cn/

于一個(gè)人缺席，導(dǎo)致會(huì)議無法順利進(jìn)行，浪費(fèi)了大家的時(shí)間。也有人在會(huì)議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒有禮貌的。道德規(guī)范

還有些經(jīng)常疏忽的辦公室細(xì)節(jié)也是進(jìn)退應(yīng)對(duì)的禮儀，例如進(jìn)出會(huì)客室或是主管的辦公室必須先敲門才能進(jìn)去；手機(jī)在會(huì)議室或是辦公室都算是隨身物品，不應(yīng)談笑使用打擾其它同事上班的情緒等等。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規(guī)范，這些規(guī)范我們可以統(tǒng)稱為道德規(guī)范（ethiccode）。

道德規(guī)范的意義是在同一家企業(yè)中，讓企業(yè)文化成為人人默許、共同遵守的行規(guī)，特別是屬于行為導(dǎo)向的意義更大于禮儀的日常行動(dòng)。道德規(guī)范會(huì)讓同構(gòu)型的員工共同遵守一些原則，像是不隨意暴露公司的商業(yè)機(jī)密，不偷取公務(wù)的對(duì)象等，這些就是更上一層樓的辦公室禮儀了。

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第三篇：商務(wù)禮儀之舉止禮儀

商務(wù)禮儀之舉止禮儀

來源：互聯(lián)網(wǎng)

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

商務(wù)禮儀之舉止禮儀

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng)，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止

☆當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

☆在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情。

☆站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

☆要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。需要說明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。

同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

第四篇：商務(wù)禮儀之會(huì)面禮儀

主持人：今天我們談的主題是會(huì)面禮儀，俗話說，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，會(huì)面在商務(wù)交往中經(jīng)常的事，也是很重要的事，我想問您在商務(wù)交往的會(huì)面應(yīng)該注意哪些問題？

金正昆：我很高興談一下這個(gè)問題，你剛才親自了在商務(wù)交往中的會(huì)面是注意什么問題，你商務(wù)交往跟被的交往有不同，一個(gè)最大的不同，商務(wù)人員的商務(wù)交往是代表企業(yè)的，是企業(yè)行為，涉及到企業(yè)形象。我們以前已經(jīng)談到過，在商務(wù)交往中，首輪效應(yīng)的問題，就是在人際交往中留給人的第一印象非常重要，我們?cè)跁?huì)面的禮儀，當(dāng)然是見面之初講的問題的，比如說問候、稱呼、握手、介紹等等，這個(gè)都涉及到給人留的第一印象好不好。你有沒有知道到，有的人確實(shí)是好人，但是那是后來很長(zhǎng)時(shí)間之后才知道的，一見面給對(duì)方的印象不好，有這樣的情況，我見到誰女孩，這樣的女孩跟人家握手，人家介紹了，這位金先，這位騰小姐，你當(dāng)然不至于但是那種小姐還是有的，她這么跟你握手，你好，跟你三個(gè)指頭，不正眼看著你，握手不用力，好象一條死魚，說實(shí)話我們又沒準(zhǔn)你，酸不酸？但是也有人跟你握手，但是握的依然讓你不愉快，比如我手伸過來了，一碰就跑?；蛘哂械娜瞬晃漳?，這個(gè)手就這樣放著，握手時(shí)是要握的，你跟任何人握手，不管是同性還是異性，生人還是熟人，專業(yè)的講法，握手的時(shí)間，兩個(gè)相握時(shí)候的角度，甚至握手時(shí)的用力，都要注意，因?yàn)槲医?jīng)常跟一些年輕的女同志進(jìn)，特別是從事公關(guān)營(yíng)銷的女同志講，握手時(shí)一個(gè)女性和一個(gè)男性握手，少許用力，或許更好，給別人一個(gè)感覺，落落大方，我不備不亢，翻譯成老百姓的話，誰怕誰。所以應(yīng)該稍微用點(diǎn)力，用力應(yīng)該在二公斤左右。當(dāng)然不是說，大家非用握力器去測(cè)試，這兩公斤是什么概念，實(shí)際上專業(yè)的角度告訴我們，握手用二公斤力左右，會(huì)給別人一個(gè)非常熱性友善，而且還有一個(gè)事可而止的作用。你不能用六公斤的力把人握死。實(shí)際深我們?cè)谶@里講的，就是一個(gè)見面之初留給交往對(duì)象一個(gè)問題的問題，這個(gè)問題是很重要，下面我講就會(huì)面禮儀的幾個(gè)重要的細(xì)節(jié)跟各位做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。

首先我們談問候，見了面之后，不管生人還是熟人，總得打招呼，問候者打招呼也。你不能一言不發(fā)就開張，問候了應(yīng)該比較重要的問題，有三個(gè)。第一個(gè)問題要注意的就是，問候有個(gè)順序，你不可能就是上來之后大家同時(shí)問候?qū)Ψ?，不可能，總有一方首先發(fā)起，一般來講誰首先問候誰，專一的講法是位低者先行。就是地位低的人首先問候低于高的人，比如我們大家的社會(huì)城市告訴我們，晚輩見到長(zhǎng)輩，晚輩要去向長(zhǎng)輩致以問候，長(zhǎng)輩有時(shí)候給晚輩問候一下也行。比如老爺爺見到四五歲的小孫子，老爺爺就是跟他打招呼，因?yàn)樾O子不懂得打招呼。但是我們講的商務(wù)交往，都是成年人，成年人的話，就應(yīng)該晚輩問候長(zhǎng)輩。下級(jí)應(yīng)該首先問候上級(jí)，主人首先問候客人，男士問候女士，這個(gè)應(yīng)該是社會(huì)公德。這是地位低的人對(duì)地位高的人的一個(gè)表示尊重的寫照。

問候的第二點(diǎn)，應(yīng)該場(chǎng)合而議，我們經(jīng)常遇到的事，我有一次到一個(gè)地方演講去了，下面的同志應(yīng)該都是我的聽眾，有企業(yè)家，有學(xué)生，有研究生，就是一個(gè)省會(huì)城市的婦聯(lián)舉行的演講會(huì)，我去了，都是婦聯(lián)的常委，按說我是客人，我是老師，他是多學(xué)生，我一進(jìn)來，他們向我介紹，是婦聯(lián)的那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，居然有幾個(gè)同志不站起來，我在那兒站著，他們?cè)谀敲醋?，手給我個(gè)，我當(dāng)時(shí)不好說什么，之后，我跟提高的婦聯(lián)主席提，我是這個(gè)我客人，你應(yīng)該站起來歡迎我，很不禮貌，婦聯(lián)主席很認(rèn)真，馬上把那兩個(gè)沒起來的人叫來，你們站著，跟金老師為什么不站起來，不替我們國(guó)內(nèi)的婦女爭(zhēng)光。他們也很有道理，他們從國(guó)外回來的，國(guó)外一般，就是男人跟女人握手，女人是不站的，男人站的。我說你們首先是要分清楚兩條，第一條這是國(guó)內(nèi)，不是國(guó)外，第二條這不是社交場(chǎng)合，不是工作場(chǎng)合。什么情況下講女士?jī)?yōu)先，尊重婦女？是在社交場(chǎng)合，是我們講的宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)，大家在一塊交際應(yīng)酬的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候不分職務(wù)高低。

第三點(diǎn)，就是內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人，生人和熟人，本地人和外地人不大一樣，我有一次去我們國(guó)家西部相鄰的一個(gè)國(guó)家，去參加一次活動(dòng)，我們一下飛機(jī)，那邊人來接我們，第一句話就問我們，牲口好嗎？我耳朵不大好，我有個(gè)耳朵是廢聽不大清楚，我告訴他，請(qǐng)

再說一遍，他跟我擁抱的時(shí)候再說一句，第一句是在我這個(gè)聾耳朵上說的，我沒聽清楚，結(jié)果他第二遍又跑我這邊來了，牲口好嗎？我沒辦法，只好說好。結(jié)果到了住宿的地方，使館的同志來看我來了，我們都是熟人，我說我今天臉色怎么樣？氣色怎么樣？他說還行，我說我今天像牲口？他說不像，我說不像他今天問我牲口干嗎？后來我才明白也有道理，其實(shí)他們是個(gè)游牧民族，游牧國(guó)家，是以牲口為基本的生活資料的，其實(shí)牲口好嗎？就跟我們老百姓，莊稼好嗎，日子好嗎？意思是一樣的有個(gè)地方性差異，所以我們說行業(yè)不同，國(guó)情不同，文化背景不同，問候不大一樣，所以這事你不能以不變應(yīng)萬變。所以我到那里去，他問我牲口好嗎，我也得問他牲口好嗎？

我們下面想講兩個(gè)要點(diǎn)，第一個(gè)要件，在商務(wù)交往中，哪些稱呼是最實(shí)用的，稱呼很多，商務(wù)交往中，適用的稱呼，主要有四。第一種比較適用的稱呼，就是稱行政職務(wù)，特別是跟政府官員，企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)打招呼時(shí)，要稱行政稱呼，該是處長(zhǎng)叫處長(zhǎng)，該叫總經(jīng)理，要叫總經(jīng)理，不能夠隨意省去這個(gè)行政職務(wù)。第二，在商務(wù)交往中，就是稱技術(shù)職稱，我們已經(jīng)講了像博士律師、醫(yī)生教授，這樣的技術(shù)職稱要用，知道對(duì)方有的話，一定要用。比如這個(gè)人是個(gè)教授，你跟他不熟的話，要向他表示尊重的話，就要叫他教授，不能叫他老師，除非你是他直接的學(xué)生?；蛘吣闶撬耐?，這是我講的經(jīng)驗(yàn)的問題。

接下來我們用的第三種稱呼就是行業(yè)稱呼，道理很簡(jiǎn)單，在社交場(chǎng)合見到一個(gè)人，他還沒來得及向你做介紹，他是什么級(jí)別，什么職務(wù)，一般人不大清楚，比如過來一個(gè)警官，過來一個(gè)醫(yī)生，你知道他是哪一級(jí)的？軍銜和警銜也不是誰都知道的，所以這種情況下，我們可以稱行業(yè)稱呼，解放軍同志，護(hù)士小姐，醫(yī)生，包括這個(gè)老師實(shí)際上就是一個(gè)行業(yè)稱呼，其實(shí)你要到大學(xué)里去，教授、副教授，講師、他分了很多級(jí)別，所以叫老師是一個(gè)泛尊稱，什么是泛尊稱？就是他不大了解他的職務(wù)。換句話說，我是教授，你叫我老師我沒準(zhǔn)肚子里就不大高興了。我不像教授嗎？你懷疑我不是教授嗎？他會(huì)有這樣的想法，所以泛尊稱是可以有的。

第四種稱呼，我們來講個(gè)就是時(shí)尚性稱呼。現(xiàn)代社會(huì)上最流行的稱呼，比如在我國(guó)，特別是在商界，其實(shí)這個(gè)時(shí)尚是全世界的。稱先生，稱小姐，稱女士，當(dāng)然要分對(duì)象，比如在我國(guó)，男士都叫先生，女士一般都叫小姐，這是商界的一個(gè)習(xí)慣，當(dāng)然商界的習(xí)慣有時(shí)要分地域，比如小姐這個(gè)稱呼，在某些國(guó)家不受待見，我就遇到過這樣的情況，有時(shí)候你到服務(wù)行業(yè)里去，人家都不理你。但是不要以偏概全，實(shí)際上在國(guó)際交往中是一個(gè)普遍現(xiàn)象，而且是一個(gè)時(shí)尚追求。特別要強(qiáng)調(diào)的是當(dāng)我們和外商打交道時(shí)，你必須明白，外商對(duì)行政職務(wù)不怎么感冒，是董事長(zhǎng)，是市長(zhǎng)，他不大喜歡你稱這個(gè)，外商特別是歐美客商更習(xí)慣的稱先生、小姐、女士，他要強(qiáng)調(diào)跟你在社交場(chǎng)合一種平等的身份，你叫行政職務(wù)，他覺得有落差之感。不行。

接下來不能用的稱呼，就是容易引起誤會(huì)的地方性稱呼，我們還要強(qiáng)調(diào)，不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱不可以用。比如我們一般稱政府官員包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，有的時(shí)候喜歡把那個(gè)長(zhǎng)字去掉，比如王局長(zhǎng)叫王局，李處長(zhǎng)叫李處，很普遍，尤其在北方地區(qū)，非常普遍，南方也有，但是你要知道，這種稱呼在對(duì)外交往中，給人不明白的感覺，跨行業(yè)就不明白，二有的時(shí)候也別扭，我有個(gè)同事姓范當(dāng)局長(zhǎng)，別人一介紹他，他就愣。說下面請(qǐng)范局講話，同事們就悄悄的說，沒帶碗。

在商務(wù)交往介紹是非常重要的一點(diǎn)，關(guān)于介紹，至少有三種，第一種，自我介紹，第二種介紹他人，第三種業(yè)務(wù)介紹，關(guān)于這三點(diǎn)，我想簡(jiǎn)單說說，因?yàn)楦虅?wù)交往是非常密切。首先我先說的自我介紹，這個(gè)問題我們前面已經(jīng)談過了，自我介紹有些非常重要的事項(xiàng)，我們溫故而知新，簡(jiǎn)單說說，第一，要盡量的先遞名片再做介紹，這樣加深對(duì)象印象，而且顯得自己訓(xùn)練有素第二在自我介紹時(shí)要注意時(shí)間簡(jiǎn)短，不要沒話找話，不厭其煩，讓你覺得你很無聊，很寂寞。簡(jiǎn)潔明了，一般是在一分鐘之內(nèi)，或者半分鐘之內(nèi)把它結(jié)束。三言兩語完

事，當(dāng)然這個(gè)也不能太絕對(duì)。當(dāng)然你要是去面試應(yīng)聘的話，考官要跟你說，讓你五分鐘時(shí)間介紹，還是要把五分鐘用完，你別按照我這兒說，只來半分鐘就不夠了。自我介紹的第三點(diǎn)要注意，內(nèi)容要規(guī)范，該說的說，不該說的不說，場(chǎng)合規(guī)范要注意。

下面重點(diǎn)想跟各位來講講，介紹別人和業(yè)務(wù)介紹。介紹別人常有的事，我到你家里去，你替我跟父母家人做個(gè)介紹，我到你公司去了，你替我跟同事領(lǐng)導(dǎo)做個(gè)介紹，介紹他人有兩點(diǎn)注意，第一誰當(dāng)介紹人？應(yīng)該說，介紹人不同，實(shí)際上意味著給客人不同的感覺，誰當(dāng)介紹人？我們專業(yè)的講法是三種人，第一種人就是專職接待人員，秘書、辦公室主任，公關(guān)人員，或者專門接待人員的負(fù)責(zé)人，我們很多地方政府有接待辦，專門搞接待的，一般來講，來了客人之后，這種人是管迎來送往的。他有以為管主人和客人做介紹，這是第一，第二，雙方的熟人，交往雙方的熟人，社交場(chǎng)合沒有專職接待人員，我們一塊到一個(gè)地方玩兒去了，我們倆不認(rèn)識(shí)，但是有人跟我們倆認(rèn)識(shí)，他看到我們倆不認(rèn)識(shí)，他就有以為跟我們倆做介紹，這雙方的熟人，這是社交場(chǎng)合，類似我們到朋友家去的話，女主人就是專職人，女主人是社交場(chǎng)合專職的介紹人，我們到你們家玩兒去了，女主人如果不給我們做介紹，你失職。你忽略了你該注意的事情，第三種情況，就是貴賓的介紹，省市領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心我的事業(yè)，到我這兒來了，或者一個(gè)跨國(guó)的外賓，董事長(zhǎng)到我這兒來參觀，來研究合作的問題，這樣的情況，由我方職務(wù)最高者來做介紹人。

比如我舉個(gè)例子，市長(zhǎng)來我市視察，這個(gè)時(shí)候，替市長(zhǎng)和我們員工做介紹的人，不應(yīng)該是公關(guān)經(jīng)理和秘書，而應(yīng)該是我們公司的董事長(zhǎng)或者總經(jīng)理，因?yàn)槲覀冏罡哳I(lǐng)導(dǎo)層的出面，表示對(duì)貴賓的重視和歡迎。所以第一，替別人做介紹，介紹人的身份很有究竟，換句話講，我到你你這兒來，誰給我做介紹的話，就意味著你給我的接待規(guī)格，你給我的接待標(biāo)準(zhǔn)。介紹的第二點(diǎn)比較重要，就是介紹的先后順利，各位愿意記的話，電視機(jī)前的觀眾和現(xiàn)場(chǎng)的觀眾，如果你們?cè)敢庥浀脑?，我想?qǐng)你們記四個(gè)字這四個(gè)字要記住了，一般就管用了。哪四個(gè)字？叫尊者居后。地位高的人應(yīng)該后介紹。尊敬的尊。比如，介紹下級(jí)和上級(jí)，不同公司的人也有級(jí)別不同，這個(gè)是部門經(jīng)理，那個(gè)是總經(jīng)理，介紹下級(jí)和上級(jí)，要先介紹下級(jí)后介紹上級(jí)，先介紹地位低的人。介紹晚輩和長(zhǎng)輩，要先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩，介紹男士和女士，要先介紹男士后介紹女士，讓女士先了解這個(gè)男士的情況，以便決斷搭理不搭理這小子，這是對(duì)女士的一種尊重。你要不先給介紹，就介紹給他了，你拿不準(zhǔn)他是誰，商務(wù)交往中不同企業(yè)和不同單位的人，你看不出來。掛著胸牌，你也不好意思看。很多胸牌字小，你看不清楚。介紹客人和主人，標(biāo)準(zhǔn)的做法是先介紹主人，后介紹客人，但是我這里講的尊者居后，希望我們電視觀眾不要曲解我的意思，不是說這樣一種其他，有人跟我講，那我們集體見面，比如我這個(gè)公司四個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，他那個(gè)公司四個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，我們互相見面了，這個(gè)怎么辦？還是要先介紹主人公司的人，介紹主人公司的人，要從領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)最高者向職務(wù)最低者介紹，不是說上來之后先介紹領(lǐng)導(dǎo)層中職務(wù)最低的，是一個(gè)曲解，我是講雙邊，我講的實(shí)際上是這樣一句話，客人優(yōu)先了解情況，地位低者的情況，優(yōu)先被地位高者所了解。我到你公司來，你要給我介紹，這是我董事長(zhǎng)，這是我總經(jīng)理，這是我副總，我再介紹我的人，這是我董事長(zhǎng)，這是我總經(jīng)理，這是我副總。關(guān)于為他人做介紹。

為業(yè)務(wù)做介紹，有什么問題需要注意呢？恐怕有兩點(diǎn)需要注意。第一點(diǎn)就是要把握時(shí)機(jī)，干什么事情都要把握時(shí)機(jī)的。人家有興趣的只有，人家希望了解的時(shí)候，或者人家知道較為空閑的時(shí)候，比如咱倆在一桌吃飯，我正在吃牛肉，牛肉半生不熟，我正在那嚼著呢，你別向我介紹問題，你說教授我向你請(qǐng)教一個(gè)問題，這個(gè)咽不下去，吐不出來，這個(gè)不好。你在那兒梳洗呢，我也不能沖上去向你介紹，不自覺，我們現(xiàn)在遇到最大的一個(gè)問題，特別是現(xiàn)場(chǎng)銷售，展示會(huì)，營(yíng)銷會(huì)，包括商場(chǎng)的銷售，容易出現(xiàn)的一個(gè)問題是什么？干擾客人。我們的銷售禮儀，商務(wù)禮儀的一個(gè)分支叫銷售禮儀，有個(gè)基本原則，叫零干擾。什么是零干擾。含義就是，當(dāng)我們?cè)诠ぷ鲘徫簧希斜匾蚩腿私榻B產(chǎn)品和服務(wù)和業(yè)務(wù)內(nèi)容時(shí)，最好在客人

提議，或者客人有興趣的前提下在進(jìn)行，不要強(qiáng)迫服務(wù)影響客人。

按我們上次講的人際距離的話，其中有一個(gè)叫公共距離，你在銷售中就得跟他保持公共距離，三米開外，別太近，因?yàn)槿撕腿酥g有空間感，異性不熟的人離的太近，對(duì)方不舒服的，所以零干擾是重要的原則，人家問你了，小姐這個(gè)西裝有黑色的嗎？我問你，再過來，他問你微笑也是，你一個(gè)人站在柜臺(tái)，你在那兒笑，你把別人都嚇壞了，這人有病，人家客人過來后，跟你交談的時(shí)候，你再笑臉相迎，這是很正正常的。所以業(yè)務(wù)介紹，第一要把握時(shí)機(jī)，第二業(yè)務(wù)介紹要掌握分寸，該說什么，不該 說什么要知道，一般來說，業(yè)務(wù)介紹要注意三個(gè)點(diǎn)，第一點(diǎn)，人無我有。這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)技術(shù)，這個(gè)特殊部件的功能，別的產(chǎn)品沒有，同類產(chǎn)品中就我有，所以人無我有。這是最吸引人眼球的，這是特色。可是現(xiàn)在我們知道，雖然知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)很講究，但是技術(shù)更新也很快，比如手機(jī)翻蓋，大家都翻蓋，這個(gè)手機(jī)沒有天線，都沒有天線，所以跟的很快，第二點(diǎn)，人有我優(yōu)。同樣的技術(shù)，同樣的項(xiàng)目，大家都有，但是我的質(zhì)量好，買東西還是買質(zhì)量的，特別是耐用消費(fèi)品，所以人有我優(yōu)，我有信譽(yù)的保證我有質(zhì)量的保證，那大家說我的產(chǎn)品都是好產(chǎn)品，這就涉及到第三點(diǎn)，人優(yōu)我新，這個(gè)產(chǎn)品這個(gè)服務(wù)是我獨(dú)有的，我剛推出的，他還沒來，人優(yōu)我新。這一點(diǎn)是非常重要的，這是關(guān)于介紹的。

接下來講一講協(xié)行禮的問題。見面之后要行禮是人之常情，但是行禮怎么行，這里有一個(gè)國(guó)情和行業(yè)差異的問題，曾經(jīng)到一家單位去參觀，他們領(lǐng)導(dǎo)向我介紹，說我們這里要求，員工之間，上下級(jí)之間，客人跟主人之間，見了面要互相鞠躬，我跟他提了意見，好象見了面鞠躬，不大適合中國(guó)現(xiàn)在的國(guó)情，至少我要讓我向你鞠躬我就不干，古調(diào)雖自愛，今人多不談。你要適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)上的常規(guī)的情況，實(shí)際上我們中國(guó)人見面還是握手，應(yīng)該說，握手還是我們中國(guó)人常規(guī)的禮節(jié)，關(guān)于握手，想跟各位講這么幾個(gè)點(diǎn)。

第一點(diǎn)，握手一定要注意伸手的前后次序，握手時(shí)，伸手的前后次序是可以掌握的。當(dāng)然商務(wù)交往中強(qiáng)調(diào)獨(dú)善其身，我們自己要講究，對(duì)方跟不跟我們講究再說。在實(shí)際操作中，誰先伸手都可以，但是講究的人知道，先伸手的人，往往是地位高的人，所以愿意記的同志記四個(gè)字，叫尊者居前。尊敬的尊。跟我們剛才說的尊者居后的情況正好相反，別人介紹的這位是金先生，這位是騰小姐，騰小姐地位高，后介紹，騰小姐愿意不愿意跟我深入交談呢，愿意不愿意建立良好的關(guān)系，她決定，要握手給我的話，說明我們有進(jìn)一步交談的欲望，她要不跟我握手，就是沒下文。我要自覺的話就別問了，人家不搭理我。所以一般來講，男士和女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手，上級(jí)和下級(jí)握手，下級(jí)應(yīng)該在上級(jí)伸手之后在握手。職位高的人和職位低的人握手，職位低的人應(yīng)該在職位高的人伸出手時(shí)再握手，當(dāng)然這個(gè)事也有特殊情況。比如，主人跟客人握手，是比較特殊，一般的情況下，客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先握手，我下次到你辦公室去了我說小騰，我來看看你，那你先要伸手，表示接納我，迎接我，但是客人走的時(shí)候，一般是客人先伸手，我得自覺，我一看表，快12點(diǎn)，該吃中午飯了，騰小姐，告辭，我說告辭的同時(shí)，手伸給你了，再見。我的意思就是請(qǐng)你留步，你別太猴急了。我說騰小姐再見，你說那教授再見吧。您的意思就是滾蛋，你別在我這兒混飯。所以伸手比較重要的一個(gè)問題就是伸手的次序。另外伸手有幾個(gè)忌諱需要說，不能出現(xiàn)的問題，伸手的第一個(gè)忌諱是什么？就是用左手跟別人握手，因?yàn)槲覀円呀?jīng)講了，有的民族和宗教，左右兩個(gè)手有分工，很多國(guó)家，民族和宗教認(rèn)為左手是不干凈的，所以跟別人握手的話，一般用右手，一般不能用左手，除非沒有右手。單用左手是不禮貌的。第二，握手的時(shí)候，是不能夠戴墨鏡的，現(xiàn)在天氣很熱，很多人喜歡戴著墨鏡，你要明白，跟別人說話時(shí)，戴著墨鏡是非常不禮貌的，別人不能夠了解你的心里活動(dòng)和眼神的變化，所以即便在路上，戴著墨鏡跟別人握手，握手之時(shí)也需要把墨鏡摘掉，握完了手再戴上。眼睛是心靈的窗戶，要傳遞對(duì)對(duì)分的尊重和友善。

第三要注意的是握手的時(shí)候，一般不應(yīng)該戴帽子，特別是男士。如果戴著帽子的話，要

把帽子先摘掉，握完了手再戴上。第四愛注意，握手的時(shí)候，一般不戴手套，只有女士在社交場(chǎng)合，戴薄紗手套跟男士握手才可以不摘，一般商務(wù)交往不是社交，所以你戴著手套也需要摘下來，否則隔閡。

最后你要注意，當(dāng)你和一個(gè)異性頭一次見面時(shí)，一般不要用雙手握，大家知道，一般異性握手的話，一般是女同志先伸手，男同志千萬要注意了，不要熱情高度，很多人越位了，人家小姐伸出來一只手我們這兒倆，做一個(gè)漢堡包把她夾中間，還拍了兩下，見到你太高興了，你高興嗎？一點(diǎn)不高興。所以這幾個(gè)忌諱在見面行禮時(shí)候需要注意。

當(dāng)然你跟外國(guó)朋友打交道的時(shí)候，外國(guó)的很多禮節(jié)，比如親吻，擁抱、屈膝，鞠躬，這樣的禮節(jié)我們不大熟悉，最簡(jiǎn)單的辦法就是緊跟，他怎么樣帶我，我怎樣帶他，只要不傷害到個(gè)人，一般可以，當(dāng)然不要瞎學(xué)就是了。關(guān)于會(huì)面的禮節(jié)我想談到這里，謝謝各位！

第五篇：商務(wù)禮儀之宴客禮儀

（一）座位的禮儀一般的宴會(huì)，除自助餐、茶會(huì)及酒會(huì)外，主人必須安排客人的席次，不能以隨便坐的方式，引起主客及其他客人的不滿。尤其有外交使團(tuán)的場(chǎng)合，大使及代表之間，前后有序，絕不相讓。茲就桌次的順序和每桌座位的尊卑，分述如次，以供讀者參考。

（二）桌次的順序一般家庭的宴會(huì)，飯廳置圓桌一臺(tái)，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會(huì)設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時(shí)，則必須定其大小。其定位的原則，以背對(duì)飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場(chǎng)地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。

（三）席次的安排 賓客邀妥后，必須安排客人的席次。目前我國(guó)以中餐圓桌款宴，有中式及西式兩種席次的安排。兩種方式不一，但基本原則相同。一般而言，必須注意下列 原則：１、以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右為尊，左為卑。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設(shè)兩桌，男女主人分開主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側(cè)為大，左側(cè)為小。２、職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不 能逾越。３、職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。４、遵守外交慣例，依各國(guó)的慣例，當(dāng)一國(guó)政府的首長(zhǎng)，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時(shí)，則外交部長(zhǎng)的排名在其他各部部長(zhǎng)之前。５、女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序，與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。但如邀請(qǐng)對(duì)象是女賓，因她是某部長(zhǎng)，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長(zhǎng)，則必須排在所有部長(zhǎng)之后，夫不見得與 妻同貴。６、與宴賓客有政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖及社會(huì)賢達(dá)參加的場(chǎng)合，則依政府 官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖、社會(huì)賢達(dá)為序。７、歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場(chǎng)合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則 華人與外賓雜坐。８、遵守社會(huì)倫理，長(zhǎng)幼有序，師生有別，在非正式的宴會(huì)場(chǎng)合，尤應(yīng)烙遵。如某君已為部長(zhǎng)，而某教授為其恩師，在非正式場(chǎng)合，不能將某教授排在該部長(zhǎng) 之下。９、座位的末座，不能安排女賓。１０、在男女主人出面款宴而對(duì)座的席次，不論圓桌或長(zhǎng)桌，凡是八、十二、十六、二十、二十四人（余類推），座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。此或然無法規(guī)避。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人（余類推）為宜。１１、如男女主人的宴會(huì)，邀請(qǐng)了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請(qǐng)了其董事長(zhǎng)，則 男女主人必須謙讓其應(yīng)坐的尊位，改坐次位。以上是席次安排的原則。由于席次安排尊卑，賓客一旦上桌坐定，看看左右 或前后賓客，尊卑井然。選自李檸《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與就業(yè)指導(dǎo)》