第一篇：催單話術(shù)

小編整理了各商家的特色追單術(shù)語，有可愛賣萌型，有嚴(yán)禁規(guī)范型，大家可根據(jù)自己的需要借鑒。

1.ID：強者恒強 親，在嗎？您的訂單還沒有付款哦，親核對信息無誤后請及時付款，以免影響給您發(fā)貨時間，謝謝親的光臨，祝親購物愉快！

親，喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售的情況下，我們是支持7天無理由退換貨的哦，收到有任何問題及時聯(lián)系我們都會優(yōu)先幫您安排處理的，請您放心購買呢！2.ID：開心

親愛的，我們這款是特價限時限量的哦，拍下了抓緊付款，我們盡快給您發(fā)貨的哦，對我們產(chǎn)品有任何疑問隨時問我的哦！

您可以將寶貝先拍下來，明天錢包吃飽了可以直接付款就行，免得您又費神找哦！

親親，看到親的訂單了，小的一直在這后著，斗膽煩請小主趕快把寶貝收了吧！讓奴婢早日交差，在此給您謝恩啦！

親，您喜歡的寶貝還在我的倉庫哦，它還不能和您走的，付款就會跟您回家哦！3.ID：?

親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單在前面，倉庫在安排發(fā)貨時可能也會快一點的呢？ 親愛的是現(xiàn)在拍下訂單的嗎？現(xiàn)在下單可以幫您備注優(yōu)先發(fā)出的哦！打擾了哦！這邊沒看到你的訂單，是寶貝性價比不高還是寶貝不喜歡呢？客服**服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^相信我們一直都在努力！4.ID：一米陽光

親親您好，我是**店的**，是這樣的，您在我們店拍的寶貝還沒有完成付款呢，這個寶貝很熱銷的，容易斷貨，不知道什么原因沒有付款，有沒有什么需要我?guī)椭膯幔?/p>

您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款，我們會優(yōu)先發(fā)出，您也很快會收到包裹！

您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運吶，您這邊還沒有付款，不知道遇到了什么問題呢，再過一會，就要自動關(guān)閉交易了呢，有別的買家會在有貨的情況下拍走了，您就會失去這次機會了呢！

您好，看到您還沒有支付，我們這邊是支持7天無理由退換的，而且還幫您購買了運費險，收到以后包您滿意，讓您沒有后顧之憂！

親親，您在**店拍下的**寶貝還沒有付款，您是老顧客，我跟店長申請了這次VIP 的價格，比您拍的少了不少呢！

您好，您在**店拍下的**寶貝還沒有付款，因為您是第一次購買本店的商品，我跟店長申請了贈品，這個是VIP的老顧客才有的呢！

您好，您在**店鋪拍的**寶貝還沒有付款呢，我們4點就要發(fā)貨了，晚了就要拖到明天給您發(fā)貨了！5.ID：古典流 親，咱們家現(xiàn)在有新品回饋調(diào)查哦，您方便說下沒有選擇這款寶貝的原因嗎？我們會結(jié)合廣大顧客的建議來完善我們的寶貝喲，期待您的回復(fù)，萌萌噠~ 6.ID：小麥

親愛的美媽，您之前看的這款產(chǎn)品考慮怎么樣了，喜歡的話抓緊給萌寶領(lǐng)回家噢。祝寶寶身體棒棒噠，越長越可愛噢！

親親還在嗎，鞋子選好了么？或者是有什么疑慮了，還是有不明白的地方呢，您多提寶貴建議呢，豆豆非常榮幸為您效勞的噢！能遇見自己喜歡的鞋子并且適合寶寶穿著的，是件很不容易的事呢，真的喜歡的話，不要錯過哦！買來試試也無妨，就怕萬一合適吶~~ 挑中喜歡就帶件回去穿著哦，親親若是猶豫了很久，回頭再購買的時候不一定還有您要的尺碼呢，現(xiàn)貨活動都是供不應(yīng)求隨時斷碼的了，手慢無呢！

鞋柜鞋子千千萬，只有新的最好看噢！一雙好鞋不僅能帶給您寶寶舒適的享受，更能為您寶寶帶來愉悅的心情哦！

親親，我們已經(jīng)在安排打包了，看到您的訂單還沒有支付，您這邊付一下款哦，我們也好給您安排打包吶，寶寶就可以早點穿上美美鞋了，豆豆祝您幸福安康，寶寶越長越可愛開心每一天！

親親，估計您最近有些小忙吧，前兩天拍的訂單還沒有支付喔。您抽空記得來把給寶寶選好的鞋子帶回家喲！豆豆祝您家庭美滿，工作順心，寶寶茁壯成長，天天開心/:073 嗚嗚/:020，麻麻你真的不要偶們了嗎？趕緊來付款把我們帶回家吧！不然又要回到一堆怪蜀黍的懷里了/:810 親親，您總是悄悄的來，豆豆還沒來得及歡迎您呢！您在巴巴花兒家拍下的寶貝還沒來得及付款吧，親親抽空付一下款哦，我們也好幫您安排打包呢，寶寶就可以早點穿上使用啦/:081 親親，能不能告訴豆豆您為什么不需要我們的產(chǎn)品的呢，希望您多提寶貴意見的哦，是尺碼方面還是款式，還是其他的呢，我是客服豆豆，每天都是晚班的呢，希望能看到您的留言哦。很高興能看到您的反饋問題哦，萬分感謝/:087 7.ID：冰雪寒梅 親親，辛辛看到您拍下包包還沒付款，是遇到什么問題或者猶豫嗎？有什么問題和猶豫可以和辛辛說哦，辛辛非常愿意為您效勞呦！

這款包包采用優(yōu)質(zhì)皮U面料，易清洗、易打理哦，采用品牌拉鏈，不易壞，拉頭非常有質(zhì)感，包體清新大方呢。咱們這款包包因為是主打款，庫存不多，您如果喜歡千萬不要錯過哦。奴婢參見娘娘，您看中的寶貝霓裳還未付款哦，由于是爆款庫存不多，娘娘您喜歡千萬莫錯過哦，我們會快馬加鞭，以最快速度將寶貝貢獻到您手上，為您的美增添一絲光彩呦！8.ID：云淡風(fēng)輕

親親，現(xiàn)在是我們店鋪的銷售旺季，購買的人比較多，避免庫存不足給您帶來的不便，麻煩您拍下我們盡快的為您安排發(fā)貨！親，請問您對我們的產(chǎn)品還有什么疑問嗎，或者是您支付遇到了什么問題。麻煩您和我說下，看我能不能幫您哦(⊙o⊙)哦！9.ID：申大大

親親~您好！在嗎？看到您拍下咱家的促銷寶貝還沒有付款喲清問還有什么疑問嘛，沒有的話，親親可以早點下單，徽因早點給親親安排發(fā)貨喲！

親親~您好！在嗎？這兩天您是不是有點忙丫？看到您前兩天拍下的寶貝還沒有付款哦，親親喜歡寶貝的話趕快把他帶回家哦，寶貝的庫存不是很多的吶，而且促銷價也快結(jié)束咯，親親千萬不要錯過這么好的機會哦！

親親，您好！您剛剛看的寶貝還沒有下單哦~請問親親還存在什么疑問嗎，有的話請在次咨詢徽因哦，徽因很高興為您解答哦，如親親對咱的寶貝滿意的話，想寶貝盡早的到您的身邊那請親親盡快下單哦，徽因會盡早的安排給您發(fā)貨吶！10.ID：裸露的紅酒

世界上最遙遠的距離不是生與死，而是你拍下了我卻忘記了付款，為了與你相遇，特飛鴿傳書，僅需幾分鐘，親，來付款吧！么么噠！當(dāng)初拍下時叫人家小甜甜，現(xiàn)在卻遲遲不來接我，不是說好要在一起么？咱倆之間沒啥不好意思表白的話，【尺碼問題】盡情咨詢XX哦吼吼吼！11.ID：維維 親，您公主的腳長量好了嗎？您今天需要下單購買嗎？某某旗艦店是專注小公主的童鞋領(lǐng)域的大品牌，我們的選料很嚴(yán)格，您可以放心呢~某某等待為您服務(wù)哦~ 我們家的鞋子都是韓版公主風(fēng)，很多公主和媽媽都很喜歡~ 您看銷量，都是很好的哦~晚了就會斷色斷碼的哦~~喜歡就早點帶回家送給小公主，讓公主早點美起來~ 12.ID：她養(yǎng)的貓叫狗狗

給小主請安！小主方才在本店挑選的寶貝庫存有限，煩請小主盡快從國庫調(diào)撥銀兩，小奴好盡快將所愛之物快馬加鞭考呈遞小主！親愛滴，冒著被您吐一臉唾沫星子的風(fēng)險，丹丹弱弱的、友善的提醒您盡快支付。此物性烈，不侍二主，唯您可用，待您品鑒！13.ID：周小花

親親，什么事情絆住了您還沒有拍下寶貝呢，俺還在琢磨呢，若是對咱們產(chǎn)品有疑問呢，咨詢艷子就可以哦！

親親您還在選購嗎，有緣相聚倍感榮幸為您服務(wù)呢，寶貝送您運費險哦，購買更有保障呢，幫您額外申請小禮品一份哈，拍下后喊艷子備注呢！

還在嗎親親，不知道什么原因讓您停住了腳步呢，艷子想說您自然來了咱們家，就是緣分不易，何不把咱們的寶貝帶走呢！

親親，看您的訂單還沒有付款呢，若是有什么需要俺出手的，您盡管開口哈，好讓咱們心儀的寶貝陪伴您哈！

親親，保證質(zhì)量，送您運費險購買無憂哦，拍下后盡快給您安排呢，偷偷幫您申請了一張3元優(yōu)惠券哈，拍下后可以優(yōu)惠的呢！

親親，非常了解您心情的哈，打工族也是月光族，您可以開通下花唄支付哦，有不明白的可以問我呢，主要是活動非常給力的呢，燕子就是希望您不要錯過，加油親親！親親，聚劃算大促僅需要78元呢，明天活動后就是98元呢，咱喜歡就不能跟錢過不去對不，趁著活動趕緊拍下的哈親親！

親親，打攪您呢，咱們的快遞是圓通、中通，拍下后您哪個方便拍下后燕子給您備注呢，付款后燕子給您備注倉庫檢測仔細在出庫呢！

親親，剛剛有點忙呢，照顧不周十分抱歉，燕子看您還沒有付款的，有啥需要俺幫忙的，您盡管開口呢！

品質(zhì)保證，售后無憂，送您運費險哦！咱們的包包銷量好，效果好，相信您的氣質(zhì)背起來更是一條美麗的風(fēng)景線呢，絕對是眼光棒棒噠，拍下后幫您備注送您小禮品哈！

您好哦親親，打攪您呢，應(yīng)該是什么事耽誤您付款了吧，燕子這里提醒親親下，抽時間付款后下午就可以給您安排的哈！親愛的，忙完了嗎？把咱們拍下的寶貝付款了唄，俺等您半天呢，小禮品已經(jīng)給您備注好了，您一付款倉庫好盡快幫您安排哈！

親親，小主還有什么顧慮呢，說出來燕子能幫您的全力以赴，非常喜歡跟您聊天，一看就是個性陽光的小主，就讓咱們的包包陪伴您的每一次旅行，么么噠！14.ID：安靜的過

親，看到您的訂單還未付款，如果是對寶貝還有疑問請隨時咨詢我哦！您付款后我們會優(yōu)先為您安排發(fā)貨哦！

親，您的東東還在我們家呢，看到您還沒有付款呢，方便告訴燕燕親的顧慮嗎？燕燕盡量幫親解決哦！

親，請問是付款的時候遇到問題了嗎？付款后我們會盡快給您安排發(fā)出的哦！

親愛的，您知道我在等您嗎？我已整裝待發(fā)，就差您表態(tài)啦！快來付款給我換張車票，讓我去到您的身邊吧！記得我在等您哦~ 快回來······我一人承受不來······快回來······我們有您而精彩······快回來······把我的思念帶回來····快回來······別讓我的心空如大海······ 15.ID：陳娟娟

親愛的，估計有些小忙吧，您拍的訂單還沒有支付哦，親抽空的時候記得要來吧心愛的寶貝帶走喲~~ 祝親身體健康，萬事如意哦！16.ID：幽若蘭軒

親愛的你已把我拍下, 看著姐妹們都已出嫁，乘坐婚車準(zhǔn)備出發(fā)，親愛的您何時娶我呢，黑坑任我逍遙，水庫不在話下，老板讓我跟你回家, 付款后我立即騎上駿馬，飛奔親家！您的每一次光顧讓我都欣喜萬分，在這雙11單身的日子里我迫切的想要與您相見，只要您付款，我變會掙脫一切束縛安全抵達您身邊！

親愛滴，您選中拍下了我卻沒有付款，我多么渴望脫離單身投奔到您的懷抱，和您的相識是我一生的驕傲，您就讓我嫁了吧，在您手里我有安全感！

主人，這里又黑又冷，我多么希望能舒服的讓您握在堅實的手中，一展我曼妙的嬌容，給您帶去天天有魚的喜悅，主人如果喜歡我，請快點把我抱走吧，愛你的*** 17.ID：野草

嚶嚶嚶，撩過寶寶后親親就放棄了寶寶么，寶寶依然在原地等親哦，親親12點前的訂單下午發(fā)走哦，親趕快把我領(lǐng)走吧~~ 多蘭期待您的購買哦親，我們家送了您運費險，支持七天無理由退換貨哦，把來自草原的美食帶回家吧！

親，地道內(nèi)蒙工藝散養(yǎng)小黃牛的哦，咱家鎮(zhèn)店的寶貝哦，口感非常不錯的，真誠希望您來嘗嘗哦，我們?yōu)槟徺I了運費險保障親售后無憂哦~ 18.ID：惹人心

親親，看到你還沒有拍下，還有哪里不明白的嘛？xx可以為您解答哦！咱們商品支持七天無理由退換貨，您可以放心購買呢！

親哦，這款寶貝很熱銷的呢，很適合即將到來的季節(jié)，顧客普遍反正鞋子柔軟舒適，喜歡要盡快拍下呢！搶到就是賺到呢！

親，看到您的訂單還未付款，是有哪里不明白嗎？早付款早發(fā)貨哦，你也可以早點收到心愛的寶貝呢！

19.ID：幸福的小豬

親愛的，估計您在忙吧，您在本店XXXX購買的寶貝還沒有付款哦，抽時間付一下款哦，付款后我們會盡快為您安排發(fā)貨哦~，親若還有疑問，隨時可以咨詢XXXX哦，08：30-17：00都在線的，XXXX不在的話，也可以咨詢其他在線人員哦！20.ID：心夢無痕

相遇即是緣，時尚稍縱即逝，愛噠，喜歡就盡快拍下，讓美麗不留遺憾哦~我們會盡快幫您安排發(fā)貨的呢！21.ID：浪漫果味C 親愛噠~您在魚西美屋小店拍下的寶貝還未付款，寶貝已經(jīng)等不及了哦，非要和您回家~快來收了它吧！琪語祝您生活愉快！

親，您拍的商品倉庫大哥哥們已經(jīng)包裝完畢咯，看到您這邊商品沒有支付，我們這邊是支持七天無理由退換的，我們贈送運費保險，收到后包您喜歡哦，如果不喜歡也沒有后顧之憂喔~琪語祝您生活愉快！22.ID：娟娟

小主，您可以告訴我們?yōu)槭裁床恍枰覀兊漠a(chǎn)品，請您多提意見哦，是價格方面、款式方面還是兩方面都有呢？我是客服晨晨，希望可以看到您給我們的留言哦，非常的感謝哦！估計最近有些小忙吧？在忙也要照顧好身體哦！前兩天拍的訂單還沒有支付呢，抽空的時候記得要來把心愛的寶貝帶走喲~~ 祝身體健康，萬事如意哦！不僅雙十一追單可用，平時遇到只拍不付款的客戶也可以用哦！

第二篇：會議營銷——跟單話術(shù) 會議現(xiàn)場 跟催三步曲

跟單話束會議現(xiàn)場 跟催三步取6．3

PM12：30----PM2：30

第一步：提醒客戶；X總；今天下午在XXX的會議，你記得了？ 強調(diào)價值，判斷客戶資質(zhì)。

第二步： X總；您知不知道，這邊怎么走了??？快到了嗎？

要不要 我來接您啊？

第三步： X總；您現(xiàn)在到哪里了??？已經(jīng)有很多企業(yè)家到場了啊。我已經(jīng)早就將您的座位預(yù)留下來了啊。現(xiàn)在就您公司的座位空在那里啊 繼續(xù)傳遞價值-----強調(diào)一定要過來??！內(nèi)心的激情與真誠的傳達。交換跟催：

針對還是不愿意來的客戶，運用第三者介入繼續(xù)跟催，重新講明價值。直到跟催過來為止。

會議營銷-----《現(xiàn)場邀約話術(shù)》 6．1

PM15：10----PM17：00

A：客 戶B；商務(wù)代表

A：X總；你好，我是本次研討會的負責(zé)專員X X。

請問你現(xiàn)在在里面聽的怎樣了，如果想進步了解的話請到VIP體驗區(qū)進行洽談一下。你現(xiàn)在出來，我在門口接你。

B；X總；不是很明白或我還想再聽一下。

A：X總，在里面是針對移動商務(wù)對各行業(yè)的營銷模式和管理進行講述。而VIP體驗區(qū)這邊有移動商務(wù)專家專為你量身定做了一套適合你自己企業(yè)的應(yīng)用方案并且這邊有幾個你同行業(yè)的也在了解，剛好你過來一起詳細了解一下，你現(xiàn)在就出來我到門口等你咯！

B；X總；算了；我下面還有事情；下次再說。

注意事項：邀約組的邀約，必須注意與主會場演講者演講進度保持一致。

EG：會中播放影片時，就不宜在此時間段邀約會場客戶。

2邀約組啟動邀約時，需及時通知到 攔截組負責(zé)人，進入警備狀態(tài)。3 邀約組 邀約地點的選擇，宜在一個獨立固定區(qū)域，勿隨意走動。

4總指揮、簽單室、邀約組、攔截組負責(zé)人可以直接溝通；

忌 各負責(zé)人跨責(zé)任區(qū)指導(dǎo)員工工作！

會導(dǎo)致多重領(lǐng)導(dǎo)，基層員工不知道到底應(yīng)該聽誰的好。

會議營銷----《現(xiàn)場攔截話術(shù)》6．2

PM14：30----PM17：50

A：下午好：體驗區(qū) 這邊請！

（門口的幾位攔截人員；說這句話時一定要一起且大方的說出來。）

（直接帶給----下一個攔截隊員----洽談室----引做到洽談室的指定位置）

攔截的引座一定要從里到外；忌將客戶帶到門口就走。

B：X總：不用了，我有事先走了。

A：你好，請問剛才在里面聽的怎樣？（好或不好）是這樣的XX，我這邊有專門針對你行業(yè)的專家，正在體驗區(qū)與幾個老板在溝通你行情的應(yīng)用方案，你可以這邊（帶邀請手勢）了解一下。

B：X 總；還是推脫（下次吧）我現(xiàn)有急事！

A；這樣吧，是哪位邀請您過來的？ 你跟他見下面，打個招呼吧。

好將他手上 針對你公司的行業(yè)解決方案給你。這邊請?。。◣鲜謩荩┲苯訋нM去。就是要搞定他。

或A：哦！看你這么急我也不好耽擱你了，這樣吧，那你就跟我進去一下我問專家拿份方案給你帶回去看吧。

注意事項：攔截組 總體給人感覺 就是要 專業(yè)、大方。攔截組 戰(zhàn)在主會場門口的幾位攔截人員，在講第一句話時 “下午好：體驗區(qū) 這邊請！”非常重要。攔截組 最后一位站在簽單室門口引座人員，一定要把客戶帶到指定商務(wù)專員的手上，才離開。且 引座一定要從里往外引座，才不會導(dǎo)致簽單室冷場。

第三篇：孤兒單話術(shù)(針對)

電話前準(zhǔn)備:

1.將要電話接觸客戶名單分類、排列先后順序

2.查出客戶在我公司投保所有保單,對保單多的客戶做客戶保單整理卡

3.準(zhǔn)備所用物品、寫下打電話內(nèi)容

一.催交保費話術(shù):

您好,我是***人壽售后服務(wù)人員***,很高興您的這份保單以后由我來為您提供服務(wù)。首先跟您核對一下您的電話地址和賬號,您的電話和地址是****,您的保單生效日是**月**日,請您注意一下我公司的轉(zhuǎn)帳時間，按期存入保費。您還有其他的問題和要求嗎？（處理客戶意見，再次確認交費時間和交費方式）。我的聯(lián)系方式×××××，有任何問題請您跟我聯(lián)系。我公司現(xiàn)推出×××險種您需要了解一下嗎？（如需要約好見面時間），非常感謝您對我工作的支持，再見！二.已交費客戶回訪話術(shù)：

您好,我是***人壽售后服務(wù)人員***,非常感謝您對我公司的支持，您***號保單的保費已于**月**日轉(zhuǎn)入到我公司帳戶，請于一個星期以后報您8位數(shù)的保單號碼，到建行任何一個網(wǎng)點打印發(fā)票。我為您全家做了一個保單整理卡，看您什么時候有時間我為您送過來……

三.寬限期交費話術(shù)：

您好，您這份保單今后由我負責(zé)服務(wù)。提醒您及時繳費我的的工作職責(zé)?，F(xiàn)在您的保單即將失效，我必須上門請您簽收一份即將失效保單回訪函，您看今天下午還是明天上午我到您那里拜訪您？

四．退保話術(shù)：

(首先找出客戶不想交費的真正原因)您看退保會給您帶來經(jīng)濟損失，您這個險種是非常好的險種（進一步講清保險責(zé)任）如果您今年真的有經(jīng)濟困難，我建議您暫時保單停效，或者是降低保額。

五．人情保單話術(shù)：

雖然您的業(yè)務(wù)員離開了公司，但公司已經(jīng)安排我來為您今后提供服務(wù)，而且您的合同不是和業(yè)務(wù)員簽訂的而是跟公司簽訂的合同，所以您大可不必擔(dān)心，我會為您提供更好的服務(wù)。

注意事項：

1.保持自然談話狀態(tài)，并做到語言簡潔

?2.保持微笑、愉快的語調(diào)

?3.分析客戶拒絕原因，有重點的解決客戶疑慮

?4.語氣自信有禮貌

?5.注意停頓，多傾聽

收費問題處理

1、你們公司怎么有好幾個人和我聯(lián)系

回答話術(shù)：這幾年平安業(yè)務(wù)發(fā)展很快，客戶量也越來越大，續(xù)期服務(wù)人員也在不斷增加。您一家人在我們公司買了好幾份保險，系統(tǒng)在自動分配的時候分給了不同的業(yè)務(wù)員，所以有幾個服務(wù)人員都在跟您聯(lián)系。給您造成了不方便，我在這邊先給您道歉。如果您只需要一個人服務(wù)的話，我們?nèi)斯ふ{(diào)整，您看您更希望哪一個人為您服務(wù)？

2、怎么又換人了啊

回答話術(shù)：現(xiàn)在公司業(yè)務(wù)量增大了，我們又新增了一些新的售后服務(wù)人員，所以您這里的售后服務(wù)人員變了。不過請您放心，您的保險合同是和平安人壽保險公司簽訂的，不管是誰服務(wù)，都不會影響您的保險利益。

3、你們公司從來都沒有人和我聯(lián)系

原因分析：

1）通訊地址和聯(lián)系方式都已經(jīng)變化，公司與客戶失去了聯(lián)系；

2）通訊地址和聯(lián)系方式正確，客戶歷年繳費及時，無理賠，服務(wù)人員未聯(lián)系 回答話術(shù)：

真的很抱歉，請問一下您的通訊地址和聯(lián)系方式？

（地址、電話已變））恭喜您搬了新家，您看我是明天上午還是下午到您那里幫您辦理地址電話變更手續(xù)？

（地址電話正確）過去我們有做的不到的地方請您諒解，今后由我負責(zé)您的售后服務(wù)，我會保持與您的聯(lián)系。您方便記一下我的電話嗎？或者我將號碼發(fā)短信到您的手機上？

4、其他保險公司都有禮物送，你們?yōu)槭裁礇]有

回答話術(shù)：保險公司對客戶有些固定的服務(wù)項目，比如說客戶的生日短信問候、公司相關(guān)宣傳資料的寄送，不定期的客戶聯(lián)誼會等。對于貴賓客戶還有泰康新生活?？浰?、體檢等活動。有些業(yè)務(wù)員為感謝客戶對也會私人贈送客戶一些禮物。下次我們公司有活動的時候我一定通知您參加。不過保險公司最好的服務(wù)就是能及時理賠，這也是客戶購買保險的真正原因，您說是嗎？

5、平時沒有人管，收錢就來電話了

回答話術(shù)：真的很抱歉，我們和您的聯(lián)系少了。今后由我負責(zé)您的售后服務(wù)工作，您看是明天上午還是明天下午我先跟您見面，順便幫您做個保單整理，以后有什么事情您好聯(lián)系我？

6、我的保費已經(jīng)存入銀行了，不要再給我打電話

原因分析：

1)

存款不足：跳費，按原保費存入；銀行扣小額帳戶管理費；客戶發(fā)生其他銀行代扣業(yè)務(wù)（水電費，房貸等）。解決辦法：請客戶補足保費

2)

存錯了存折：存入了被保險人的存折；夫妻對保，弄錯了存折；存入了其他銀行的存折。解決辦法：請客戶到相關(guān)銀行辦理。

回答話術(shù)：公司昨天進行了轉(zhuǎn)帳，你的保費還沒有轉(zhuǎn)帳成功。我向跟您再核對一下帳戶情況，免得耽誤了交保費導(dǎo)致保單失效您的利益受損失。請問您存了多少錢？存入的是不是戶名為***（投保人）的**（建行、農(nóng)行或郵政）帳戶？帳戶號碼是？

7、以前買保險的時候不是這樣跟我說的啊

回答話術(shù)：當(dāng)初是怎樣說的呢？（聽客戶講）哦，原來是這樣。其實這一條可以這樣理解（講解條款，不要輕易否認原來的業(yè)務(wù)員）。真的，您購買的這份保險很不錯的，如果您覺得保障不足，可以再增加一些新的保障。您看什么時候我上門給您做個保單整理，跟您詳細講解一下條款

第四篇：跟催回執(zhí)話術(shù)

跟催回執(zhí)話術(shù)

跟催三步曲：

第一次跟催：發(fā)了邀請函后5—10分鐘后，立馬給客戶去個電話：

商務(wù)代表：XX總，您邀請函收到了吧？還清楚嗎？

客戶：清楚

商務(wù)代表：請您填好企業(yè)信息表傳給我，我好幫您訂位子。

客戶：我很忙的商務(wù)代表：張總，我也知道你很忙，但是你忙也是在忙你企業(yè)的發(fā)展啊！這場會議也正是幫助我們企業(yè)解決發(fā)展中的一些實際問題，如何發(fā)展新客戶、拓展市場、。我相信，×總你抽出一兩個小時來參加會議，收獲更大。

第二次跟催：跟催一次后，一到兩個小時后還沒回的，在給客戶去個電話： 商務(wù)代表：XX總，您好，我是電子商務(wù)協(xié)會的小X，我還沒有收到您的回執(zhí)，沒辦法幫您訂位子，您現(xiàn)在能傳過來嗎。因為這次的會議來的企業(yè)家比較多位子緊張，為了可以保證您有一個好的位置請盡快給我回執(zhí)我?guī)湍ㄎ蛔樱?/p>

第三次跟催：與第二次跟催話術(shù)相同

（不要怕把客戶催死，如果他不來也不要怕，說出會議的重要性，說出不來對他有什么損失，我們是專家，我們優(yōu)秀的，我們的態(tài)度不要放得太低，要提高自己的姿態(tài)！我們還可以交換姿態(tài)繼續(xù)跟催一般是以會議審核組的名義

交換催：你好，我這邊是中國電子商務(wù)協(xié)會組委會，我們這邊XX先生/小姐已經(jīng) 幫您申請位置，但我們這邊未收到你的回執(zhí)，請你填好回執(zhí)加蓋公章馬上回傳給我們，以方便我們組委會這邊確定席位。）

針對已經(jīng)給了回執(zhí)的客戶

商務(wù)代表：XX總您好，我已經(jīng)幫您訂好位子，您十月十六號帶邀請函直接入場就行了。

客戶：好的商務(wù)代表：還有，XX總，您到時別忘了多帶些名片啊，因為現(xiàn)場有很多企業(yè)家，你們可以互相認識一下嘛！那行，XX總，不打擾您了，到時我們會場見！

第五篇：催費話術(shù)

催收物業(yè)費的話術(shù)

1、催費對象：

每次都說會來交費，卻總不來的業(yè)主 催費話術(shù)：

您看您平時也比較忙，不如辦個銀行代扣，多省心啊，就不用每個月還要惦著來這邊繳費了，大老遠的。

像您平時比較忙，還經(jīng)常出差，也可以考慮銀行轉(zhuǎn)賬啊，我們這邊有工行和建行的，您看哪個還比較方便啊？

您好，打擾您了，我來跟您確認一下轉(zhuǎn)賬的時間和金額，避免中途有什么失誤。（針對曾答應(yīng)說要銀行轉(zhuǎn)賬的業(yè)主）

您好，剛財務(wù)通知我，您的物業(yè)費還未到賬哦，所以我趕緊打電話給您，看是不是轉(zhuǎn)賬遇到什么問題？(答應(yīng)某天轉(zhuǎn)賬，到期卻未轉(zhuǎn)賬的業(yè)主)

2、催費對象：

曾經(jīng)對物業(yè)有所誤會，發(fā)生過不愉快的業(yè)主 催費話術(shù)：

您好，我今天看到您的報修，家里的下水道堵塞了啊?，F(xiàn)在我們工程部同事幫您修好了嗎？

您好，以后家里有什么事的話直接給我打電話，我的手機是XXXX，現(xiàn)在我們小區(qū)里準(zhǔn)備舉行XX活動，我看您家里有老人/小孩，有時間可以過來參加一下嘛，應(yīng)該挺有意思的。

您好，現(xiàn)在我們有XX優(yōu)惠活動，您可以體驗一下，也給我們反饋反饋意見，您見多識廣肯定比我們想得周到。

3、催費對象：

因房屋問題拒交物管費的客戶 催費話術(shù)：

您好，關(guān)于XX整改問題，我們會從整改進度及整改質(zhì)量方面做好管控，這方面請您放心。同時，對于您提及的賠付事宜，我們建議您先做整改，待整改事宜完畢后，物業(yè)會協(xié)助您解決這類問題。對于整改過程，我們將隨時與您保持溝通。

您好，這個事情，小X肯定會盡全力去幫你和地產(chǎn)/施工方協(xié)商，但是相對的，也希望您也能配合我們。

4、催費對象：

欠費較短，平日聯(lián)系多，彼此認識的業(yè)主 催費話術(shù)：

我知道您不是有意欠費，只是前幾天上司當(dāng)著部門所有同事的面，提到我負責(zé)的片區(qū)收費率是部門最低的，個人考核也受到了較大影響。連我也開始懷疑自己的工作能力了。

說實話，我知道您很忙，我也不希望天天給您電話打擾您工作、休息。每次給您電話通知繳費，打多了，我自己都不好意思了，真的讓我很為難。

今天早上，我們部門開會，因為收費問題，我還挨批來著。

5、催費對象：

能聯(lián)系上業(yè)主，但業(yè)主一直以工作忙、不在家、沒時間來交費等為原因拖欠費用，且遲遲不露面，不交費的客戶 催費話術(shù)： 車管員/門崗：您好，很久沒見你回來了。工作很忙吧！對了提醒您一下，物管費每月15日交，別搞忘了喲！

前臺：您好，物管軟件顯示您X月物管費暫未結(jié)清，是不是比較忙，把這事忘了啊？

上門收費：您好，因為您最近比較忙，沒時間去客戶中心，所以我們今天特意將收據(jù)（或發(fā)票）給您送上來。

6、催費對象：

部分業(yè)主針對某一個自身認為不公平或不合理的問題拒交物管費（如房屋久未出租、公攤水電不合理等等），在已經(jīng)過多次解釋溝通（我方無責(zé)任時），或已解決該問題（我方有責(zé)任時），但對方仍不肯繳納物管費，想借機得到進一步好處或?qū)嵒莸臉I(yè)主。催費話術(shù)：

您好，小X和您溝通這么久，也是想解決這個問題，我一直認為能通過溝通解決的，那是最好的，小X也不希望您和公司鬧僵呀，那對雙方都沒好處，是吧。但是話又說回來，公司作為一個企業(yè)而言，它肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活那么多員工，您覺得呢？

您好，您還是來交了好，您想，難道您交了我就不幫您出租了嗎，肯定不可能嘛。相反的，您不交，小X也沒辦法向公司交代嘛，人家準(zhǔn)時繳費的業(yè)主都沒幫，卻幫沒繳費的，你說這說得過去嗎。而且，您這么拖著，最后公司沒有辦法還不是只有采取正常法律手段來維權(quán)，何必呢？

要不這樣，小X幫您想想辦法，看能不能向公司申請違約金的減免，在小X能力范圍內(nèi)的，我肯定會幫您爭取。

7、催費對象：

無法取得聯(lián)系的業(yè)主。

對于沒有聯(lián)系方式的業(yè)主，可以先通過以下方法來取得聯(lián)系方式：

1.可與地產(chǎn)聯(lián)系，獲得業(yè)主初期買房時在地產(chǎn)公司留下的電話號碼，或獲得購房時身份證復(fù)印件上的地址；

2.利用中介：新老業(yè)主通過中介進行房屋買賣交易時必定留下聯(lián)系電話； 3.針對已接房、未裝修入住的業(yè)主，可查看業(yè)主是否辦理房屋租賃轉(zhuǎn)讓服務(wù)，登記相關(guān)信息，透過轉(zhuǎn)讓租賃委托人電話聯(lián)系上業(yè)主；

4.通過業(yè)主親朋好友、工作單位等渠道，獲得聯(lián)系方式。催費話術(shù)：

聯(lián)系業(yè)主朋友親人時：“現(xiàn)在有關(guān)于房屋的重要事宜需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系，打電話一直打不通，您看您那兒有業(yè)主其他的聯(lián)系方式嗎？ ”

聯(lián)系業(yè)主朋友親人時：“我們寄給業(yè)主的優(yōu)惠券被退回來了，業(yè)主現(xiàn)在聯(lián)系不上，想看您那兒有沒有其他的聯(lián)系方式，或者其他的地址？”

8、催費對象：

一直都有按時繳費，偶爾逾期未繳費的業(yè)主

對于這樣的情況，不用直接打電話去催費，可以先采用以下方法來提示業(yè)主： 在小區(qū)大門口擺放關(guān)于收費的提示板，內(nèi)容要寫得委婉得體； 在每棟大樓門上和宣傳欄張貼關(guān)于收費的溫馨提示； 通過手機短信或微信群發(fā)消息等渠道發(fā)送交費提醒。