第一篇：業(yè)務(wù)員做單話術(shù)

業(yè)務(wù)員做單話術(shù)

助理：家長(zhǎng)，您好。請(qǐng)問這是您家小朋友嗎？請(qǐng)問小朋友今年幾歲了。

家長(zhǎng)：是啊！今年五歲了，你有什么事情嗎？

助理：你好，家長(zhǎng)。我是尚影文化傳媒 的藝術(shù)總監(jiān)助理，是電影XX劇組的。這是我的名片！因?yàn)槟膶氊愋蜗髿赓|(zhì)方面很符合我們公司的一些演藝活動(dòng)、電影、廣告等等的一個(gè)整體形象的一個(gè)要求。我們這個(gè)月月底會(huì)推出一部?jī)和盗袆￠_拍，名叫

*****。需要多名形象氣質(zhì)有潛力的小朋友來參加演出，（當(dāng)然演出活動(dòng)也有很多，廣播電視臺(tái)、公益廣告、產(chǎn)品代言里很多小朋友都是我們合作拍攝的）在這里遇見您家寶貝，通過剛剛的基本了解，感覺寶貝還是挺符合我們活動(dòng)要求的，到時(shí)候我們導(dǎo)演會(huì)給一些被邀請(qǐng)到的小朋友統(tǒng)一安排時(shí)間針對(duì)目前的活動(dòng)進(jìn)行一次海選試鏡。

家長(zhǎng)：海選試鏡？怎么試的！

助理：嗯，很簡(jiǎn)單，我們有專業(yè)的人員和專業(yè)的試鏡老師。到時(shí)候會(huì)和每個(gè)小朋友有個(gè)試鏡的互動(dòng)，會(huì)給到每個(gè)小朋友2-5分鐘的時(shí)間自我展示自己，做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，如果有才藝的小朋友，老師們會(huì)讓他們?cè)谂_(tái)上表演一段，看看他們的一個(gè)自信和膽量，不會(huì)的，老師他們也會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)去引導(dǎo)小朋友走下T臺(tái)或跳一段簡(jiǎn)單舞蹈動(dòng)作，看看他們的一個(gè)整體形象和各方面的表現(xiàn)來評(píng)估小朋友。

家長(zhǎng)：那試鏡要錢嗎？選上了會(huì)怎樣？

助理：是這樣的，試鏡時(shí)導(dǎo)演給每個(gè)小朋友統(tǒng)一安排是不會(huì)收取你們費(fèi)用的。選上的話導(dǎo)演組會(huì)根據(jù)小朋友的一個(gè)表現(xiàn)來評(píng)價(jià)他，非常優(yōu)秀的，會(huì)安排我們的角色活動(dòng)給他，如果有一些方面差一點(diǎn)，比如才藝、表演能力的等等！而我們又想讓他們參加公司的一些活動(dòng)，我們會(huì)有一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)方案給到你們孩子，為了他們更好的健康快樂培養(yǎng)他們良好的自信、健康的心理。當(dāng)然我相信你的寶貝是非常棒的。

家長(zhǎng)：你們是不是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)？

助理：培訓(xùn)我們有，但是只是我們的一小部分，我們最主要做的是影視和廣告，活動(dòng)演出。比一些的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多了很多平臺(tái)來給小朋友發(fā)展自己的空間，不是單純的培訓(xùn)的。

家長(zhǎng)：你們的公司是不是騙人的？

助理：我們能騙你什么呢？名片和邀請(qǐng)函上有我們公司的簡(jiǎn)介，你也可以登錄我們的公司網(wǎng)站了解一下看看我們是不是在騙你。家長(zhǎng)：你們?yōu)槭裁床坏接變簣@或者機(jī)構(gòu)去找小孩呢？那里小孩很多啊。

助理：這些地方我們也去找過的，可是資源很少，有些小孩不符合我們的要求、在外面找小朋友主要是范圍廣、資源多。我們不是只找十幾個(gè)小朋友就可以的；我們的每一部電影里面都是需要補(bǔ)同新面孔的小朋友。

家長(zhǎng)：哦！那你們的公司是在哪里??？

助理：我們的公司在番禺、、、、，到時(shí)候過來試鏡記得把寶貝打扮漂亮、帥氣一點(diǎn)，這樣對(duì)試鏡是很有加分的。

家長(zhǎng)：那行吧！我回去了解一下，可以的話過去看看。

助理：是這樣的，家長(zhǎng)，到時(shí)候我們這里是統(tǒng)一安排預(yù)約，因?yàn)閷?dǎo)演組時(shí)間有限，所以統(tǒng)一試鏡，您方便把您的聯(lián)系電話留給我嗎？我記下來到時(shí)候時(shí)間定下來，活動(dòng)開始了。我們好通知您，安排您帶寶貝過來試鏡。

家長(zhǎng)：那你記下來吧！158*****

助理：好的。家長(zhǎng)，耽誤您時(shí)間了，這個(gè)名片你一定要收好，到時(shí)過來的時(shí)候把這個(gè)名片給到我們前臺(tái)看就知道是我們這邊的工作人員介紹過來的了，到時(shí)她們會(huì)直接幫你們排個(gè)號(hào)。如您找不到的話也好方便聯(lián)系到我們，到時(shí)引導(dǎo)你們過來。

第二篇：業(yè)務(wù)員話術(shù)

商業(yè)模式課程話術(shù)

：陌生拜訪客戶——本棟大樓

1.接洽

您好，我是在這棟大廈22樓和19樓的租客，想跟你們老總見面談?wù)?，送他一些我們公司的服?wù)和產(chǎn)品，另外看看是否有進(jìn)一步交流合作的機(jī)會(huì)，只需要大概5-10分鐘的時(shí)間；

2.溝通——見到對(duì)方負(fù)責(zé)人或者老總

說明來意，我們是在這棟大廈22樓和19樓的租客，我們公司剛剛代理了清華大學(xué)一套關(guān)于商業(yè)模式的課程，市場(chǎng)上收取的學(xué)費(fèi)是39800元，我們是剛剛搬來的鄰居，現(xiàn)在公司老總期望搞好大家鄰里的關(guān)系，特意派我過來給你們公司贈(zèng)送一套這個(gè)課程，一共4個(gè)名額免學(xué)費(fèi)的機(jī)會(huì)，這次我們?cè)谇暹h(yuǎn)的恒大世紀(jì)旅游城的恒大酒店舉辦，廣東地區(qū)唯一七星級(jí)裝修的酒店，時(shí)間是4月23到26日。

3.商業(yè)模式的課建議是1+3的方式來上課，您帶著三位公司的高管一起參加一起設(shè)計(jì)公司的商業(yè)模式，高管學(xué)習(xí)回去可幫您執(zhí)行，同時(shí)在七星級(jí)酒店一起度過四天三夜，有促進(jìn)你們同事之間的感情的增長(zhǎng)提高團(tuán)隊(duì)的凝集力。

4.這套課程以案例進(jìn)行教學(xué)，以現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，你可以在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)好你自己公司的商業(yè)模式，課程邀請(qǐng)了風(fēng)投公司的人進(jìn)場(chǎng)聽課，風(fēng)投會(huì)關(guān)注這塊現(xiàn)場(chǎng)有風(fēng)投關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)案例分折，如果您的商業(yè)模式好，現(xiàn)場(chǎng)立即可以與風(fēng)投公司的顧問進(jìn)行洽談，從而有可能獲取商業(yè)投資或者入股。

5.我們能們是很強(qiáng)的配合系統(tǒng)幫助你們企業(yè)進(jìn)一步完善和發(fā)展更好的商業(yè)模式，被風(fēng)投看上的話，會(huì)進(jìn)行品牌導(dǎo)入，進(jìn)行營(yíng)銷策劃，影視推廣，包括全方位的包裝等服務(wù)，同時(shí)如果你自我感覺有難度，我們可以幫助你去執(zhí)行落實(shí)，到時(shí)也只是以營(yíng)業(yè)額分成的方式合作即可，不需預(yù)付任何費(fèi)用。

6.只有設(shè)計(jì)好的商業(yè)模式企業(yè)贈(zèng)錢才會(huì)更輕松。

7.如果你們覺得有興趣我就填寫報(bào)名表格，然后把食宿會(huì)務(wù)的費(fèi)用轉(zhuǎn)賬到我們公司來確定名額，一個(gè)人是3500元（包含了3天的住宿費(fèi)用和3天全天的用餐，還有那邊的休閑表演的門票）。

第三篇：業(yè)務(wù)員銷售話術(shù)

業(yè)務(wù)員銷售話術(shù)，業(yè)務(wù)員要學(xué)習(xí)什么

說話，人人都會(huì)，但有些話在一些場(chǎng)合卻不該說，我們常常看到在銷售中因一句話而毀了一筆業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，推銷員如果能避免失言，業(yè)務(wù)肯定百尺竿頭。為此，總結(jié)“禍從口出”不該說的9種話，希望業(yè)務(wù)人員必須回避之。

1、不說批評(píng)性話語

這是許多業(yè)務(wù)人員的通病，尤其是業(yè)務(wù)新人，有時(shí)講話不經(jīng)過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說，“你家這樓真難 爬！”“這件衣服不好看，一點(diǎn)都不適合你?！薄斑@個(gè)茶真難喝。”再不就是“你這張名片真老土！”“活著不如死了值錢！”這些脫口而出的話語里包含批評(píng)，雖 然我們是無心去批評(píng)指責(zé)，只是想打一個(gè)圓場(chǎng)、有一個(gè)開場(chǎng)白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。

人們常說，“好話一句作牛做馬都愿意”，也就是說，人人都希望得到對(duì)方的肯定，人人都喜歡聽好話。不然，怎么會(huì)有“贊美與鼓勵(lì)讓白癡變天才，批評(píng)與抱怨 讓天才變白癡”，這一句話呢，在這個(gè)世界上，又有誰愿意受人批評(píng)？業(yè)務(wù)人員從事推銷，每天都是與人打交道，贊美性話語應(yīng)多說，但也要注意適量，否則，讓人 有種虛偽造作、缺乏真誠(chéng)之感。就像我大院里住的王姨，有一天在業(yè)務(wù)員與她告別后，她就跑過來對(duì)我們說：“別聽他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，這保險(xiǎn)公司培訓(xùn)出的怎么都是一個(gè)模式的人，油腔滑調(diào)，耍嘴皮特行！”大家瞧，這王姨，無形中提醒我們，與客戶交談中的贊美性用語，要出自你的內(nèi)心，不能不著邊際地瞎贊美，要知道，不卑不亢自然表達(dá)，更能獲取人心，讓人信服。

2、杜絕主觀性的議題

在商言商，與你推銷沒有什么關(guān)系的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識(shí)，無論你說是對(duì)是錯(cuò)，這對(duì)于你的推銷都沒有什么實(shí)質(zhì)意義。

我們一些新人，涉及這個(gè)行業(yè)時(shí) 間不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)不足，在與客戶的交往過程中，難免無法有主控客戶話題的能力，往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最后意見便產(chǎn)生分歧，有的盡管在某 些問題上爭(zhēng)得面紅脖子粗，而取得“占上風(fēng)”的優(yōu)勢(shì)，但爭(zhēng)完之后，一筆業(yè)務(wù)就這么告吹，想想對(duì)這種主觀性的議題爭(zhēng)論，有何意義？然而，有經(jīng)驗(yàn)的老推銷員，在 處理這類主觀性的議題中，起先會(huì)隨著客戶的觀點(diǎn)，一起展開一些議論，但爭(zhēng)論中適時(shí)立馬將話題引向推銷的產(chǎn)品上來?？傊?，我覺得，與銷售無關(guān)的東西，應(yīng)全部放下，特別是主觀性的議題，作為推銷人員應(yīng)盡量杜絕，最好是做到避口不談，對(duì)你的銷售會(huì)有好處的。

3、少用專業(yè)性術(shù)語

李先生從事壽險(xiǎn)時(shí)間不足兩個(gè)月，一上陣，就一股腦地向客戶炫耀自己是保險(xiǎn)業(yè)的專家，電話中一大堆專業(yè)術(shù)語塞向客戶，個(gè)個(gè)客戶聽了都感到壓力很大。當(dāng)與客 戶見面后，李先生又是接二連三地大力發(fā)揮自己的專業(yè)，什么“豁免保費(fèi)”、“費(fèi)率”、“債權(quán)”、“債權(quán)受益人”等等一大堆專業(yè)術(shù)語，讓客戶如墜入五里云霧 中，似乎在黑暗里摸索，對(duì)方反感心態(tài)由此產(chǎn)生，拒絕是順理成章的了，李先生便在不知不覺中，誤了促成銷售的商機(jī)。我們仔細(xì)分析一下，就會(huì)發(fā)覺，業(yè)務(wù)員把客戶當(dāng)作是同仁在訓(xùn)練他們，滿口都是專業(yè)，讓人怎么能接受？既然聽不懂，還談何購買產(chǎn)品呢？如果你能把這些術(shù)語，用簡(jiǎn)單的話語來進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓人聽后明明白白，才有效達(dá)到溝通目的，產(chǎn)品銷售也才會(huì)達(dá)到?jīng)]有阻礙。

4、不說夸大不實(shí)之詞

不要夸大產(chǎn)品的功能！這一不實(shí)的行為，客戶在日后的享用產(chǎn)品中，終究會(huì)清楚你所說的話是真是假。不能因?yàn)橐_(dá)到一時(shí)的銷售業(yè)績(jī)，你就要夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這勢(shì)必會(huì)埋下一顆“定時(shí)炸彈”，一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設(shè)想。

任何一個(gè)產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為推銷員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與劣，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知 彼、熟知市場(chǎng)狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。提醒銷售人員，任何的欺騙和夸大其辭的謊言是

銷售的天敵，它會(huì)致使你的事業(yè)無法長(zhǎng)久。

5、禁用攻擊性話語

我們可以經(jīng)?？吹竭@樣的場(chǎng)面，同業(yè)里的業(yè)務(wù)人員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至有的人把對(duì)方說得一錢不值，致使整個(gè)行業(yè)形象在人心目中不理想。我們多數(shù)的推銷員在說出這些攻擊性話題時(shí)，缺乏理性思考，卻不知，無論是對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物的攻擊詞句，都會(huì)造成準(zhǔn)客戶的反感，因?yàn)槟阏f的時(shí)候是站在一個(gè)角 度看問題，不見得每一個(gè)人都人是與你站在同一個(gè)角度，你表現(xiàn)得太過于主觀，反而會(huì)適得其反，對(duì)你的銷售也只能是有害無益。這種不講商業(yè)道德的行為，相信隨 著時(shí)代的發(fā)展，各個(gè)公司企業(yè)文化的加強(qiáng)，攻擊性色彩的話語，絕不可能會(huì)大行其道的。

6、避談隱私問題

與客戶打交道，主要是要把握對(duì)方的需要，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們推銷員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。有些推銷員會(huì)說，我談的都是自己的隱私問題，這有什么關(guān)系？就算你只談自己的隱私問 題，不去談?wù)搫e人，試問你推心置腹地把你的婚姻、性生活、財(cái)務(wù)等情況和盤托出，能對(duì)你的銷售產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展？也許你還會(huì)說，我們與客戶不談這些，直插主 題談業(yè)務(wù)難以開展，談?wù)劅o妨，其實(shí)，這種“八卦式”的談?wù)撌呛翢o意義的，浪費(fèi)時(shí)間不說，更浪費(fèi)你推銷商機(jī)。

7、少問質(zhì)疑性話題

業(yè)務(wù)過程中，你很擔(dān)心準(zhǔn)客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地以擔(dān)心對(duì)方不理解你的意思質(zhì)疑對(duì)方，“你懂嗎”“你知道嗎？”“你明白我的意思嗎？”“這么簡(jiǎn) 單的問題，你了解嗎？”，似乎一種長(zhǎng)者或老師的口吻質(zhì)疑這些讓人反感的話題。眾所周知，從銷售心理學(xué)來講，一直質(zhì)疑客戶的理解力，客戶會(huì)產(chǎn)生不滿感，這種 方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會(huì)順之產(chǎn)生，可以說是銷售中的一大忌。

如果你實(shí)在擔(dān)心準(zhǔn)客戶在你很詳細(xì)的講解中，還不太明白，你可以用試探的口吻了解對(duì)方，“有沒有需要我再詳細(xì)說明的地方？”也許這樣會(huì)比較讓人接受。說不定，客戶真的不明白時(shí)，他也會(huì)主動(dòng)地對(duì)你說，或是要求你再說明之。在此，給推銷員一個(gè)忠告，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點(diǎn)去隨意取代他們的優(yōu)點(diǎn)。

8、變通枯燥性話題

在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽，但這些話題可以說是人人都不愛聽，甚至是聽你講就想打瞌睡。但是，出于業(yè)務(wù)所迫，建議你還是將 這類話語，講得簡(jiǎn)單一些，可用概括來一帶而過。這樣，客戶聽了才不會(huì)產(chǎn)生倦意，讓你的銷售達(dá)到有效性。如果有些相當(dāng)重要的話語，非要跟你的客戶講清楚，那 么，我建議你不要拼命去硬塞給他們，在你講解的過程中，倒不如，換一種角度，找一些他們愛聽的小故事，小故事來刺激一下，然后再回到正題上來，也許這樣的效果會(huì)更佳?？傊?，我個(gè)人認(rèn)為，這類的話題，由于枯燥無味，客戶對(duì)此又不愛聽，那你最好是能保留就保留起來，束之高擱，有時(shí)比和盤托出要高明一籌。

9、回避不雅之言

每個(gè)人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起，相反，不愿與那些“粗口成章”的人交往。同樣，在我們銷售中，不雅之言，對(duì)我們銷售產(chǎn)品，必將帶來負(fù)面影響。諸如，我們推銷壽險(xiǎn)時(shí)，你最好回避“死了”、“沒命了”“完蛋了”，諸如此類的詞藻。然而，有的推銷員，往往在處理這些不雅之言時(shí)，都會(huì)以委婉的話來表達(dá)這些敏感的詞，如“喪失生命”“出門不再回來”等替代這些人們不愛聽的語術(shù)。不雅之言，對(duì)于個(gè)人形象會(huì)大打折扣，它也是銷售過程中必須避免的話，你注意了、改過了，你便成功在望了！關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)員客戶溝通

第四篇：業(yè)務(wù)員處理話術(shù)

業(yè)務(wù)員的處理話術(shù)

問題一：業(yè)務(wù)員說，都沒有續(xù)傭了，不著急，等等再說吧。

1.續(xù)傭是沒有了，但對(duì)客戶的服務(wù)不能沒有，因?yàn)槲覀儺?dāng)初向客戶承諾，要為客戶終生服務(wù)，不是嗎？再說我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，在客戶當(dāng)中樹立良好的個(gè)人品牌，說不定客戶還會(huì)投保新險(xiǎn)種或轉(zhuǎn)介紹呢。

2.雖然沒有續(xù)傭了，但這個(gè)客戶是相信你，才跟你購買這份保險(xiǎn)的，如果僅僅因?yàn)闆]有續(xù)傭就不提供服務(wù)，造成保單失效，萬一發(fā)生事故，你怎么去面對(duì)那么信任你的客戶呢？！

3.這種客戶更應(yīng)該去看看，這份保單已經(jīng)好幾年了，隨著時(shí)間的推移，保險(xiǎn)需求也會(huì)發(fā)生變化，你辛辛苦苦維護(hù)的老客戶，如果要加保找不到你而在其他人那里買了，你不是很冤嗎？你是聰明人，應(yīng)該知道怎么去維護(hù)自己的客戶，經(jīng)營(yíng)自己的業(yè)務(wù)。

4.作為公司的業(yè)務(wù)員，公司給付你的傭金是按照你全程服務(wù)來核發(fā)的，對(duì)客戶進(jìn)行全程服務(wù)是你的職責(zé)。及時(shí)地做好客戶服務(wù)，在老客戶中還可以開發(fā)出一些新客戶，何樂而不為呢？

5.你好！常言道：“大河有水小河滿，大河無水小河干”，公司的發(fā)展與我們每個(gè)人都息息相關(guān)，雖然沒有續(xù)傭了，但是你的言行舉止代表著平安，為客戶服務(wù)好，也就是維護(hù)了公司的形象，客戶心里就會(huì)時(shí)刻裝著你，有機(jī)會(huì)還可能助你一臂之力，讓你的業(yè)績(jī)錦上添花。

6.我們應(yīng)該相信凡事付出就會(huì)有收獲，持續(xù)地為客戶提供服務(wù)，你的客戶肯定會(huì)有加保的可能，再說，工作是需要相互支持的，現(xiàn)在你支持我的工作，雖然沒拿續(xù)傭，但我很感謝你呀，所以只要以后我的周圍有客戶想買保險(xiǎn)，我一定會(huì)介紹給你的。

問題二：業(yè)務(wù)員說，不是有60天寬限期嗎？著什么急嘛。

1.到了寬限期末再和客戶聯(lián)系，萬一客戶出差或資金周轉(zhuǎn)不過來，將會(huì)造成保單失效，不僅使客戶受損，你的繼續(xù)率也會(huì)受到影響，你還是抓緊時(shí)間盡快和客戶聯(lián)系吧。

2.60天的寬限期是給客戶的，而不是我們的，和客戶及時(shí)聯(lián)系收取續(xù)期保費(fèi)是我們的工作，也是客戶的需求，如果忘記客戶，客戶也會(huì)忘記我們?，F(xiàn)在許多客戶的投訴抱怨都是針對(duì)沒有及時(shí)收費(fèi)的，所以你還是抓緊時(shí)間吧。

3.是啊，公司的確對(duì)續(xù)期有這樣的規(guī)定。不過你在公司做了這么多年，一定有不少客戶吧，如果他們都把保費(fèi)集中到寬限期末，到那時(shí)你不是沒有多余的時(shí)間去展業(yè)了嗎？與其這樣還不如讓客戶早點(diǎn)繳費(fèi)，而且可以拿到應(yīng)得的續(xù)傭，你看這樣不是更好嗎？

4.的確，保險(xiǎn)責(zé)任有60天的寬限期，但這主要是針對(duì)客戶外出或資金遇到困難不能按時(shí)交費(fèi)而提供的一種延期交費(fèi)的期限。XX客戶不是這種情況吧，請(qǐng)你盡快和客戶聯(lián)系，讓客戶感覺到你的責(zé)任心，不是更好嗎?

問題三：業(yè)務(wù)員說，我們的客戶不用你聯(lián)系。

1.我們的工作就是負(fù)責(zé)所有保單續(xù)期保費(fèi)的收取，我們按時(shí)收回保費(fèi)，對(duì)您的續(xù)傭和繼續(xù)率達(dá)成也有好處呀！如果我不聯(lián)系，造成保單失效，公司是會(huì)追究我的責(zé)任的。如果您不讓我和保戶聯(lián)系的話，那您能不能在X日前把保費(fèi)收回來交給公司，或者給我也可以？

2.我是公司的續(xù)收服務(wù)人員，你的客戶也是公司的客戶，我也有義務(wù)去服務(wù)，這是公司賦予我的職責(zé)和權(quán)利。我尊重你的意見，但是希望你盡早提醒客戶繳費(fèi)，如果到期客戶還未交，我們將會(huì)與直接客戶聯(lián)系，請(qǐng)你見諒！

3.您作為公司的老員工，公司處處為您考慮。隨著您的客戶量的增加，公司提供一名保全外勤給您，在您需要的時(shí)候，我們會(huì)為您排憂解難，比如為您的客戶送續(xù)期發(fā)票，變更地址電話，上門收費(fèi)等等，為您節(jié)約寶貴的時(shí)間，讓您更專注地去展業(yè)，這不是挺好的嗎。

4.您說得對(duì)，這個(gè)客戶當(dāng)初是您開發(fā)的，但他更是公司的客戶，對(duì)他服務(wù)的好壞直接將影響到公司的形象與信譽(yù)，我們與客戶聯(lián)系，向他介紹公司的發(fā)展前景，介紹您優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶更加信賴公司和您，也為您解除了后顧之憂，讓您的工作能更好開展，這樣不是更好嗎？

5.我們只是協(xié)助你收費(fèi)，幫你維護(hù)好你的客戶，你大可不必?fù)?dān)心，而且我們收費(fèi)既可以節(jié)約你的時(shí)間又可以免得你勞碌奔波，如

果客戶有什么問題的話，我也一定會(huì)及時(shí)跟你聯(lián)系的，請(qǐng)你放心好了。

問題四：業(yè)務(wù)員說，客戶在農(nóng)村又沒有電話，不愿意去通知，來回還要花路費(fèi)呢。

1.你說得沒錯(cuò)，可是如果客戶沒有按時(shí)交費(fèi)而造成失效，對(duì)你和

公司的信譽(yù)的影響都是很大的，雖然上門要花一些路費(fèi)，但你可以為客戶辦好轉(zhuǎn)帳手續(xù)，明年就不用這么辛苦了，你的服務(wù)做的好一定還有更多的客戶可以開發(fā)的。

2.（換位法）我也很理解您的難處和辛苦，可是我們想一下，如

果我們是這個(gè)客戶，因?yàn)槁愤h(yuǎn)通訊又不方便，不來我們家拜訪，那么，我們心里是什么感受呢？我們沒有得到一個(gè)客戶所應(yīng)該享受到的服務(wù)，肯定會(huì)認(rèn)為這個(gè)公司不可靠，給公司造成不好的影響。同樣，作為一名稱職的業(yè)務(wù)員，能因?yàn)榕c客戶聯(lián)系不方便而放棄這個(gè)客戶嗎？我想您當(dāng)時(shí)做新契約的時(shí)候肯定不是這樣想的，對(duì)嗎？

3.（比喻法）正因?yàn)樗谵r(nóng)村，通訊不便，才更需要我們?nèi)グ菰L，才更有潛力可挖。農(nóng)村市場(chǎng)幾乎是一塊未開墾的處女地，更容易開展業(yè)務(wù)，另外，多一個(gè)朋友多一條路，多一個(gè)客戶多一粒種子，一但種子發(fā)芽將會(huì)開出茂盛的花朵，只要精心呵護(hù)，就會(huì)結(jié)出豐碩的果實(shí)。有付出就有回報(bào)，今天您辛苦跑一趟，有一些破費(fèi)，但將來肯定會(huì)有更大的回報(bào)。

4.您看，客戶家連電話都沒有，但是卻在您這買了保險(xiǎn)，您當(dāng)初

一定作了很多工作吧。他對(duì)保險(xiǎn)，對(duì)咱們公司，尤其是對(duì)您是多么的信任??！咱們?cè)趺慈绦娜ス钾?fù)這來之不易的信任呢。我想，你還是應(yīng)該在XX號(hào)以前到他家里去一趟才行。一年才去一次，萬一他經(jīng)濟(jì)好了，不是還可以加保嘛。

5.客戶是我們的上帝，不管是什么困難，做好后期服務(wù)都是我們的工作職責(zé)，如果你覺得不方便的話，把路線跟聯(lián)系電話給我，我去那兒幫你拜訪客戶，你覺得行嗎？

6.您好!其實(shí)您如果去一趟，來回路費(fèi)也不多，相信您不會(huì)這么

計(jì)較吧。而且這么做會(huì)讓這個(gè)客戶覺得您很關(guān)心、在意他(她)，這么遠(yuǎn)都親自來服務(wù)，感激之余也會(huì)積極幫您介紹他(她)的朋友，因?yàn)樗?她)也把你當(dāng)成朋友了，也希望您能做更多的保單。

7.您好！我也理解你現(xiàn)在的心情，的確是很不方便，但當(dāng)初你既

然已經(jīng)簽下這份保單，那為什么不繼續(xù)服務(wù)下去呢？況且人都是有感情的，如果客戶知道你這么辛苦，肯定會(huì)感動(dòng)，會(huì)更加地信任你，這可是一筆用錢買不到的財(cái)富呀，說不定你還會(huì)因此而再一次簽單。這不是很好嗎？你覺得我說的對(duì)嗎？

第五篇：業(yè)務(wù)員銷售話術(shù)

1.拜訪顧客客戶說“我現(xiàn)在沒空”推銷員可以說“先生美國(guó)富豪洛克菲勒說過每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算要比整整30天都工作來得重要我們只要花25分鐘的時(shí)間麻煩你定個(gè)日子選個(gè)你方便的時(shí)間我周二和周三都會(huì)在貴公司附近所以可以在周二上午或者周三下午來拜訪您一下”

2.假如客戶說“我沒興趣”那么推銷員可以說“我非常理解您先生要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱霜ξ也畔蚰阌H自報(bào)告或說明。周二或者周三過來看你行嗎”

3.如果客戶說“請(qǐng)你把資料寄過來給我怎么樣”那么推銷員就應(yīng)該說“先生我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案必須配合人員的說明而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂等于是量體裁衣。所以最好是我周二或者周三過來看你。你看在上午還是下午比較好”

4.有的客戶會(huì)說“我沒有錢不好意思”那么推銷員就應(yīng)該說“我了解。要什么有什么的人畢竟不多正因如此我們現(xiàn)在開始選一種方法用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn)這不是對(duì)未來的最好保障嗎在這方面我愿意貢獻(xiàn)一己之力可不可以下周二或周三的時(shí)候來拜見您呢”

5.還有的客戶會(huì)說“目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何”那么推銷員就應(yīng)該說“先生我們行銷 要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展你先參考一下看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里可行度如何。我周二過來還是周三比較好”

6.如果客戶說“要做決定的話我得先跟合伙人談?wù)劇蹦敲赐其N員就應(yīng)該說“我完全理解先生我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起見個(gè)面”

7.如果客戶說“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)”那么推銷員就應(yīng)該說“先生也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿不過我還是很樂意讓你了解要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益”

8.如果客戶說“我要先好好想”.那么推銷員就應(yīng)該說“先生其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過嗎容我真率地問一問你顧慮的是什么”

9.如果客戶說“我要先跟我太太商量一下”那么推銷員就應(yīng)該說“好先生我理解?？刹豢梢约s夫人向她詳細(xì)的介紹一下

10.不過要是產(chǎn)品要地能給你帶來值得期望的東西為什么不考慮呢。有關(guān)這一點(diǎn)我們要不要一起討論研究看看下周四我來看你還是你覺我周五過來比較好”