第一篇：三好銀行學(xué)習(xí)心得

關(guān)于學(xué)習(xí)“三好銀行”心得

縣總行開(kāi)展”三好銀行”活動(dòng)以來(lái)，我支行也集中進(jìn)行了省、縣行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員報(bào)告及相關(guān)材料的學(xué)習(xí)，”三好銀行”對(duì)于我們農(nóng)商銀行的意義是空前的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。在要求上做到具體化、明確化。

學(xué)習(xí)“三好銀行”，我認(rèn)識(shí)到在業(yè)務(wù)知識(shí)上需要逐步完善，先學(xué)習(xí)，后落實(shí)，循序漸進(jìn)，階段突破。結(jié)合個(gè)人崗位實(shí)際情況，我知道，我需要集中精力努力提升自我，克服當(dāng)前面臨的困難，不斷提升個(gè)人素質(zhì)，業(yè)務(wù)水平。與客戶接觸文明服務(wù)、文明用語(yǔ)做到服務(wù)好的要求，理解客戶需求，推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，做到不管什么業(yè)務(wù)先自己熟悉，自己熟悉后才能清晰的向客戶介紹，更好的向客戶推廣，真正意義上留住客戶資源。

在閑暇時(shí)間熟讀各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)識(shí)到崗位工作中會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題做到預(yù)防與防范。按照規(guī)章制度辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不去辦理“人情”業(yè)務(wù)，規(guī)避自己在業(yè)務(wù)中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，不為單位帶來(lái)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，做到自律在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)崇尚廉潔。從個(gè)人角度出發(fā)，為“三好銀行”內(nèi)控好打牢基礎(chǔ)。

作為支行會(huì)計(jì)，要做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，在自己熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的前提下，對(duì)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品及各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展向客戶進(jìn)行宣傳、對(duì)內(nèi)部職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)。充分認(rèn)識(shí)到在業(yè)務(wù)發(fā)展中及柜面操作中存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和發(fā)展前景，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行規(guī)避，對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行把握。在柜面業(yè)務(wù)辦理中加大對(duì)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的宣傳，留住現(xiàn)有的客戶資源，擴(kuò)展?jié)撛诳蛻羧后w?，F(xiàn)階段加大手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)的推廣，讓客戶熟悉、接受、使用，更好的搶占網(wǎng)絡(luò)用戶市場(chǎng)占比，擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)金融影響力。為“三好銀行”效益好貢獻(xiàn)自己微薄之力。

改革中不斷應(yīng)變，實(shí)行中不斷強(qiáng)化，業(yè)務(wù)上我們不斷創(chuàng)新、制度上我們做好‘本分’，相信我們必能揚(yáng)長(zhǎng)避短，走出一條安徽農(nóng)金新的發(fā)展之路。

岔路支行

第二篇：三好銀行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)心得

三好銀行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)心得

(一)創(chuàng)建“內(nèi)控好銀行”的考核重點(diǎn)

“內(nèi)控好銀行”要達(dá)到監(jiān)管評(píng)級(jí)3A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以上，主要監(jiān)管指標(biāo)達(dá)到全國(guó)商業(yè)銀行平均水平;省聯(lián)社確立的內(nèi)控指標(biāo)、合規(guī)指標(biāo)等達(dá)到全系統(tǒng)平均水平;資產(chǎn)質(zhì)量較好，其中不良貸款率控制在3%以內(nèi)，新增不良貸款率控制在2%以內(nèi);法人治理有效，“三會(huì)一層”及專門(mén)委員會(huì)相互制衡、協(xié)調(diào)運(yùn)行;流程銀行建設(shè)全面落地;“標(biāo)準(zhǔn)基層行社”持續(xù)有效推進(jìn)，一級(jí)支行達(dá)到80%以上?？己酥攸c(diǎn)包括：

——內(nèi)部控制符合要求。內(nèi)部控制健全，能夠做到內(nèi)控優(yōu)先、審慎經(jīng)營(yíng)，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，保障安全穩(wěn)健運(yùn)行;內(nèi)部控制分工合理，職責(zé)明確，報(bào)告關(guān)系清晰;內(nèi)部控制措施齊全，保障有力，評(píng)價(jià)監(jiān)督有效。

——經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效轉(zhuǎn)換。激勵(lì)約束機(jī)制有效，績(jī)效考評(píng)體系科學(xué)，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系合理;人力資源政策健全，企業(yè)文化培育良好。

——戰(zhàn)略管理有效實(shí)施。戰(zhàn)略管理體系和工作機(jī)制建立;戰(zhàn)略澄清工作持續(xù)開(kāi)展，戰(zhàn)略目標(biāo)清晰且有效分解，戰(zhàn)略規(guī)劃合理且有效實(shí)施。

——流程建設(shè)持續(xù)開(kāi)展。制度流程崗責(zé)體系健全并有效執(zhí)行，形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作要求，建立統(tǒng)一的授信、分級(jí)授權(quán)制度;制度流程能夠落地實(shí)施和執(zhí)行監(jiān)督;流程體系文件持續(xù)改進(jìn);組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)崗位設(shè)置科學(xué)合理，職責(zé)清晰。

——風(fēng)險(xiǎn)管理體系健全。合規(guī)與全面風(fēng)險(xiǎn)管理政策有效建立并執(zhí)行;前中后臺(tái)分離，風(fēng)險(xiǎn)管理“三道防線”職責(zé)邊界

清晰;風(fēng)險(xiǎn)管理的制度、程序和方法齊全，風(fēng)險(xiǎn)管理的手段與技術(shù)有效;資本管理機(jī)制健全，能夠持續(xù)達(dá)到資本規(guī)劃。

——基礎(chǔ)管理持續(xù)加強(qiáng)。信息系統(tǒng)控制有效;信貸風(fēng)險(xiǎn)管理和授權(quán)體系健全;案件防控組織體系和機(jī)制健全;重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控、安全保衛(wèi)、反腐倡廉工作扎實(shí);內(nèi)部審計(jì)和日常監(jiān)督工作有效，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能夠得到及時(shí)報(bào)告、整改和責(zé)任追究;違規(guī)事件、違規(guī)積分、監(jiān)管問(wèn)責(zé)等控制在一定容忍度之內(nèi)。

(二)創(chuàng)建“服務(wù)好銀行”的考核重點(diǎn)

“服務(wù)好銀行”要宗旨定位明確，支農(nóng)、支小貸款實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)不低于”目標(biāo)或達(dá)到70%以上標(biāo)準(zhǔn)(城區(qū)機(jī)構(gòu)涉農(nóng)貸款由相關(guān)指標(biāo)替代考核)。服務(wù)滿意度等指標(biāo)超過(guò)當(dāng)?shù)劂y行業(yè)平均水平。品牌標(biāo)識(shí)、企業(yè)形象和內(nèi)外營(yíng)業(yè)環(huán)境符合省聯(lián)社統(tǒng)一規(guī)定，并達(dá)到相應(yīng)考核等級(jí)，在當(dāng)?shù)劂y行業(yè)和服務(wù)業(yè)中服務(wù)評(píng)價(jià)較高(前三名)。考核重點(diǎn)包括：

——宗旨定位準(zhǔn)確。市場(chǎng)客戶細(xì)分符合市場(chǎng)定位，信貸投向投量符合戰(zhàn)略規(guī)劃。

——服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良。服務(wù)禮儀、服務(wù)行為等達(dá)到銀行業(yè)協(xié)會(huì)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn);服務(wù)糾紛及客戶投訴率等低于當(dāng)?shù)劂y行業(yè)平均水平且控制在一定容忍度之內(nèi);抽查《文明服務(wù)規(guī)范》綜合得分高于全系統(tǒng)平均水平

——功能環(huán)境優(yōu)化。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)設(shè)施、產(chǎn)品功能等達(dá)到當(dāng)?shù)劂y行業(yè)平均水平;電子渠道建設(shè)和機(jī)具布放持續(xù)增長(zhǎng)且實(shí)現(xiàn)省聯(lián)社安排的目標(biāo)計(jì)劃;營(yíng)業(yè)環(huán)境和服務(wù)功能良好，系統(tǒng)應(yīng)用和科技支撐較好。

——服務(wù)機(jī)制有效。營(yíng)銷機(jī)制和服務(wù)模式靈活;綜合柜員、客戶經(jīng)理等制度有效實(shí)施;首問(wèn)負(fù)責(zé)、上門(mén)服務(wù)、“家家到”活動(dòng)等有效開(kāi)展;服務(wù)的培訓(xùn)、檢查、考核、評(píng)比等機(jī)制有效落地;消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、客戶投訴和應(yīng)急處理等工作有效實(shí)施。

——業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)新富有成效。省聯(lián)社推廣的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品以及特色業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)且實(shí)現(xiàn)省聯(lián)社安排的目標(biāo)計(jì)劃;產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務(wù)拓展適應(yīng)當(dāng)?shù)乜蛻粜枨?自主創(chuàng)新拓展的業(yè)務(wù)產(chǎn)品取得實(shí)質(zhì)成效。

——普惠金融服務(wù)全面提升?；A(chǔ)金融服務(wù)、均等化服務(wù)超過(guò)當(dāng)?shù)劂y行業(yè)平均水平;社區(qū)銀行建設(shè)和普惠金融服務(wù)取得明顯成效;積極參與公益活動(dòng)，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

(三)創(chuàng)建“效益好銀行”的考核重點(diǎn)

“效益好銀行”的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、效益指標(biāo)、轉(zhuǎn)型指標(biāo)、差異化指標(biāo)等均要達(dá)到或超過(guò)當(dāng)?shù)劂y行業(yè)的平均水平?？己酥攸c(diǎn)包括：

——存貸規(guī)模、市場(chǎng)份額等主要業(yè)務(wù)的總量指標(biāo)、人均指標(biāo)、份額指標(biāo)和增長(zhǎng)指標(biāo)等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)到或超過(guò)當(dāng)?shù)劂y行業(yè)平均水平。

——當(dāng)年利潤(rùn)增速、調(diào)整后的資產(chǎn)

利潤(rùn)率、調(diào)整后的資本利潤(rùn)率、人均效益、成本收入比、社會(huì)貢獻(xiàn)度等盈利指標(biāo)達(dá)到或超過(guò)全省銀行業(yè)平均水平。

第三篇：三好銀行

爭(zhēng)創(chuàng)“三好銀行”

2015年8月28日上午，“三好銀行”創(chuàng)建工作動(dòng)員會(huì)在我們總行會(huì)議室召開(kāi)，會(huì)議由總行行長(zhǎng)陸軍主持，總行班子成員、機(jī)關(guān)全體員工、各支行行長(zhǎng)、坐班主任參加了會(huì)議。監(jiān)事長(zhǎng)宋國(guó)慶傳達(dá)8月6日省聯(lián)社在蚌埠召開(kāi)的“三好銀行”培訓(xùn)座談會(huì)精神，董事長(zhǎng)李良并對(duì)“三好銀行”創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員部署。作為一名剛進(jìn)入銀行新員工，積極貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，向老職工學(xué)習(xí)，努力工作，積極投身到“三好銀行”活動(dòng)的創(chuàng)建工作中去。結(jié)合自己的親身體會(huì)，談?wù)勎覍?duì)創(chuàng)建＂三好銀行＂有的幾點(diǎn)體會(huì)：

1、“內(nèi)控好”是“三好銀行”的基礎(chǔ)，商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度的目的是確保銀行的業(yè)務(wù)能以更謹(jǐn)慎的方式辦理。完善和加強(qiáng)金融業(yè)的內(nèi)部控制制度是防范金融風(fēng)險(xiǎn)，打擊經(jīng)濟(jì)犯罪的重要手段。在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里,我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間我漸漸地熟悉了農(nóng)商行這種緊張而有序的工作氛圍, 也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得銀行柜員的工作就每天迎來(lái)送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺(jué)，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的，但是怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了。在內(nèi)勤方面，實(shí)習(xí)的這段時(shí)間我學(xué)到了以下幾個(gè)方面：首先當(dāng)我們辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真審核存款人身份和賬戶資料的真實(shí)性、完整性和合法性，對(duì)賬戶開(kāi)立、變更和撤銷的情況定期進(jìn)行檢查，防止存款人出租、出借賬戶或利用存款賬戶從事違法活動(dòng)。其次，我們應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行賬戶管理、會(huì)計(jì)核算制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，防止內(nèi)部操作風(fēng)險(xiǎn)和違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，防止內(nèi)部挪用、貪污以及洗錢、金融詐騙、逃匯、騙匯等非法活動(dòng)，確保商業(yè)銀行和客戶資金的安全。另外，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)現(xiàn)金收付、資金劃轉(zhuǎn)、賬戶資料變更、密碼更改、掛失、解掛等柜臺(tái)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守復(fù)核制度，確保交易的記錄完整和可追溯。我們的名章、操作密碼、身份識(shí)別卡等應(yīng)當(dāng)實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制，妥善保管，按章使用。最后我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真遵循“了解你的客戶”的原則，注意審查客戶資金來(lái)源的真實(shí)性和合法性，提高對(duì)可疑交易的鑒別能力，如發(fā)現(xiàn)可疑交易，應(yīng)當(dāng)逐級(jí)上報(bào)，防止犯罪分子進(jìn)行洗錢活動(dòng)。

2、“服務(wù)好”是“三好銀行”的手段。我們作為一名銀行人員，如何更好的服務(wù)是我們永遠(yuǎn)追求的主題。各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施大都相同，可我們?cè)诜?wù)軟件上的區(qū)別很大，服務(wù)好的網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)一般的網(wǎng)點(diǎn)比較，客戶的感受完全不同。特別在鄉(xiāng)鎮(zhèn)這個(gè)地方，我們的一語(yǔ)一笑一舉一動(dòng)都表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重。記得在南京培訓(xùn)的時(shí)候上過(guò)《有效營(yíng)銷與溝通技巧》這門(mén)課，課上老師給我們放了一個(gè)關(guān)于銀行服務(wù)的視頻，視頻中把銀行微笑服務(wù)比喻為三朵花，分別為百合花，康乃馨，向日葵。百合花代表甜美、純潔；康乃馨代表尊重，熱情；向日葵代表樂(lè)觀向上。舉個(gè)最近發(fā)生的例子，前段時(shí)間有兩個(gè)老爺爺來(lái)辦業(yè)務(wù)，他們不太清楚需要填寫(xiě)的內(nèi)容，我微笑著很耐心的向他們講解并辦理好了這筆業(yè)務(wù)。走的時(shí)候他們對(duì)我說(shuō)了句，“還是你們銀行好啊，我剛?cè)ミ^(guò)別的銀行，他們服務(wù)態(tài)度特別差，我們是農(nóng)村人，很多都不懂。但是你們很耐心，以后我就來(lái)你們這里了?！蔽耶?dāng)時(shí)聽(tīng)完心里特別高興和欣慰。我對(duì)自己說(shuō)，在今后的工作中我要更加努力用心為他們服務(wù)，用規(guī)范文明的服務(wù)用語(yǔ)詢問(wèn)他們的需要，耐心傾聽(tīng)，耐心講解，營(yíng)造和諧氛圍。善待別人，就是善待自己。對(duì)于靈璧農(nóng)商銀行我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶，我就是靈璧農(nóng)商銀行。

3、“效益好”是目的，是最終目標(biāo)。商業(yè)銀行以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，要在把握好服務(wù)“三農(nóng)”這一基本業(yè)務(wù)，做精、做細(xì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)拓業(yè)務(wù)模式，走出區(qū)域經(jīng)營(yíng)，做實(shí)成本控制，使業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、資金營(yíng)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、綜合效益來(lái)一次大優(yōu)化、大轉(zhuǎn)變。我們盈利水平的高低和發(fā)展趨勢(shì)是其內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理狀況的綜合反映，由此可以看出該銀行的決策者的管理水平以及銀行經(jīng)營(yíng)是否健康等各方面的狀況。盈利水平的逐年增長(zhǎng)也為其參與競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因?yàn)橛泻玫男б妫y行發(fā)展也就有了物質(zhì)基礎(chǔ)，也會(huì)提高社會(huì)公眾的普遍信任，對(duì)于我們員工來(lái)說(shuō)，好的效益會(huì)提高我們得工作積極性和工作效率。

“內(nèi)控好、服務(wù)好、效益好”是統(tǒng)一的有機(jī)體。打造“三好”銀行是農(nóng)村金融系統(tǒng)未來(lái)3至5年一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略性目標(biāo)，需要省聯(lián)社發(fā)揮統(tǒng)一平臺(tái)作用，戰(zhàn)略引領(lǐng)、頂層設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌推進(jìn)，需要各農(nóng)商行充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極探索、找準(zhǔn)方向、不斷創(chuàng)新、形成特色，更需要全系統(tǒng)形成共識(shí)、上下一心、凝心聚力、共同推進(jìn)。

為了把“三好銀行”創(chuàng)建工作做得更加扎實(shí)，我覺(jué)得還應(yīng)該從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)： 一是加強(qiáng) “三好銀行”知識(shí)的學(xué)習(xí)和宣傳。對(duì)我們綜合柜員特別是我們新員工來(lái)說(shuō)，對(duì)創(chuàng)建“三好銀行”的目的、意義、方法還不是很了解，所以我覺(jué)得應(yīng)該對(duì)其多加以宣傳培訓(xùn)，讓我們多深入學(xué)習(xí)。

二是要提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，記得董事長(zhǎng)和桑行長(zhǎng)對(duì)我們新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)候說(shuō)過(guò)：作為柜員，要始終保持“三心”，即責(zé)任心，良心，進(jìn)取心。這三個(gè)方面對(duì)我們來(lái)說(shuō)特別重要，我們應(yīng)始終誠(chéng)實(shí)負(fù)責(zé)，認(rèn)真仔細(xì)辦好每一筆業(yè)務(wù)。

三是要抓好檢查督導(dǎo)工作?？傂袆?chuàng)建辦要開(kāi)展多種形式的創(chuàng)建培訓(xùn)，基層行要組織開(kāi)展創(chuàng)建工作知識(shí)學(xué)習(xí)測(cè)試，要耐心做好創(chuàng)建輔導(dǎo)，切實(shí)做到沉到底、查的勤、抓的嚴(yán)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和督導(dǎo)解決問(wèn)題，確保創(chuàng)建活動(dòng)有質(zhì)量，避免走彎路。總行制定獎(jiǎng)懲措施，對(duì)“三好銀行”評(píng)價(jià)重在質(zhì)量方面進(jìn)行嚴(yán)格考核，確保創(chuàng)建取得實(shí)實(shí)在在成效。

四是因地制宜，創(chuàng)新工作方式。各支行要結(jié)合各自實(shí)際，要結(jié)合自身特點(diǎn)、客戶群體等實(shí)際情況，明確創(chuàng)建目標(biāo)和措施，注重實(shí)效。安徽農(nóng)信手機(jī)銀行逐漸被大眾接納，所以我們應(yīng)該把手機(jī)銀行和社區(qū)e銀行推廣等融入到“三好銀行”創(chuàng)建工作中。

我相信，只要我們努力拼搏、盡職盡責(zé)，按照大會(huì)的安排部署，2007年全行一定能達(dá)到內(nèi)控好、服務(wù)好、效益好的“三好銀行”標(biāo)準(zhǔn)，我們的目標(biāo)一定會(huì)如期實(shí)現(xiàn)。

第四篇：三好一滿意學(xué)習(xí)心得

“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象而開(kāi)展的活動(dòng)。活動(dòng)的主旨在于堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)療行業(yè)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意”的醫(yī)院。

通過(guò)中心組的學(xué)習(xí)活動(dòng)，我認(rèn)為應(yīng)做到以下內(nèi)容：

一是要改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于護(hù)理服務(wù)的全過(guò)程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。

二是要優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口，從制定方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

三是要加強(qiáng)護(hù)患溝通，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。

要通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項(xiàng)工作推向新階段。

第五篇：三好一滿意學(xué)習(xí)心得

“三好一滿意”學(xué)習(xí)心得

心一科

劉曉英

通過(guò)學(xué)習(xí)“三好一滿意”活動(dòng)，使我深刻認(rèn)識(shí)到工作中的不足，找出工作中存在的問(wèn)題，使我能更好地搞好工作，在工作中努力做到服務(wù)好，質(zhì)量好，監(jiān)督服務(wù)好，群眾滿意，改善工作中一些陋習(xí)，使我改善了服務(wù)理念，提高了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)自查自糾，認(rèn)真總結(jié)，我認(rèn)為工作中存在以下問(wèn)題：

1、對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)的熱情不夠。表現(xiàn)在工作作風(fēng)上有時(shí)散漫、松懈現(xiàn)象，工作標(biāo)準(zhǔn)不夠嚴(yán)格，不能盡善盡美。平時(shí)對(duì)自己要求不嚴(yán)格，不能堅(jiān)持學(xué)習(xí)，自身業(yè)務(wù)水平有待提高。

2、創(chuàng)新意識(shí)不足，有自我滿足情緒。想著參加工作多年，而一度放松了對(duì)自己的要求，工作不大膽主動(dòng)，熱情度不足，工作方法簡(jiǎn)單，缺乏與同事之間的溝通。

3、在無(wú)私奉獻(xiàn)上做得不好，有時(shí)思想深處雜著私心雜念，有患得患失的情緒，對(duì)待監(jiān)督對(duì)象不夠熱情、細(xì)心。忽略了監(jiān)督對(duì)象的心理需求，通過(guò)學(xué)習(xí)“三好一滿意”的領(lǐng)會(huì)，使我真正認(rèn)識(shí)到個(gè)人在工作中存在的以上問(wèn)題，小不改則鑄大錯(cuò)，甚至直接影響到工作，通過(guò)認(rèn)真細(xì)致分析自身存在的問(wèn)題，在今后工作中我要做好以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)理論，及時(shí)掌握新知識(shí)、新技術(shù)，努力探索新思路和新方法，與時(shí)俱進(jìn)謀發(fā)展，開(kāi)拓創(chuàng)新展形象。

2、樹(shù)立強(qiáng)烈的自覺(jué)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，始終把“三好一滿意”作為工作的標(biāo)準(zhǔn)，盡自己全力奉獻(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)，做到應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天自學(xué)和向同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)于患者，規(guī)范自己的一言一行，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，努力干好本職工作，讓群眾滿意。

總之，開(kāi)展“三好一滿意”使我在工作中更加嚴(yán)格要求自己，克服工作中存在的問(wèn)題，發(fā)揚(yáng)好的工作作風(fēng)，更好地服務(wù)于群眾。使我在思想上得到了一次深刻的認(rèn)識(shí)，塑造了一個(gè)新的監(jiān)督衛(wèi)士形象。