第一篇：藥店店長(zhǎng)工作內(nèi)容和要求

藥店店長(zhǎng)工作內(nèi)容和要求

一、店長(zhǎng)的身份

1、公司營(yíng)業(yè)店的代表人

從你成為店長(zhǎng)的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營(yíng)業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場(chǎng)上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)效益之目標(biāo)。

2、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3、營(yíng)業(yè)店的指揮者

一個(gè)小的營(yíng)業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任——

幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想來(lái)影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長(zhǎng)應(yīng)有的能力

1、指導(dǎo)的能力

是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

2、教育的能力

能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)。

3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力

掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績(jī)的好壞。

4、目標(biāo)達(dá)成能力

指為達(dá)成目標(biāo)，而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。

5、良好的判斷力

面對(duì)問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速解決。

6、專業(yè)知識(shí)的能力

對(duì)于你所賣產(chǎn)品的了解和營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能。

7、營(yíng)業(yè)店的經(jīng)營(yíng)能力

指營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)所必備的管理技能。

8、管理人員和時(shí)間的能力

9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力

指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。

10、自我訓(xùn)練的能力

要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂(lè)成長(zhǎng)。

11、誠(chéng)實(shí)和忠誠(chéng)

三、店長(zhǎng)不能有的品質(zhì)

1、越級(jí)匯報(bào)，自作主張（指突發(fā)性的問(wèn)題）；

2、推卸責(zé)任，逃避責(zé)任；

3、私下批評(píng)公司，抱怨公司現(xiàn)狀；

4、不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營(yíng)業(yè)奇跡；

5、有功勞時(shí)，獨(dú)自享受；

6、不擅長(zhǎng)運(yùn)用店員的長(zhǎng)處，只看到店員的短處；

7、不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己；

8、對(duì)上級(jí)或公司，報(bào)喜不報(bào)憂專挑好聽的講；

9、不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人。

四、店長(zhǎng)一天的活動(dòng)

1、早晨開門的準(zhǔn)備（開店前半小時(shí)）

A：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況

B：營(yíng)業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢等狀況

C：昨日營(yíng)業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營(yíng)業(yè)額的方法

D：宣布當(dāng)日營(yíng)業(yè)目標(biāo)?，F(xiàn)在加小米QQ：1504667948，可以免費(fèi)獲得更多學(xué)習(xí)資料，第一時(shí)間獲得藥店理貨寶的任務(wù)及其活動(dòng)！

2、開店后到中午

A：今日工作重點(diǎn)的確認(rèn)，今日營(yíng)業(yè)額要做多少？今日全力促銷哪樣產(chǎn)品？ B：營(yíng)業(yè)問(wèn)題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）C：營(yíng)業(yè)店近期產(chǎn)品品類進(jìn)行銷售量/額比較 D：今天的營(yíng)業(yè)高峰是什么時(shí)候？

3、中午輪班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣 B：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理和上報(bào)

C：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）

5、傍晚（3：00~6：00）

A：確認(rèn)營(yíng)業(yè)額的完成情況 B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項(xiàng) D：進(jìn)行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)

6、晚間（6：00~關(guān)門）

A：推銷產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo) B：盤點(diǎn)物品、收銀 C：制作日?qǐng)?bào)表

D：打烊工作的完成

E：做好離店的工作（保障店面晚間的安全）

五、店長(zhǎng)的權(quán)限

1、從業(yè)人員的管理

A：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律 B：服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客

C：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量 D：對(duì)不合格的管理。一般分兩種情況： *對(duì)不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)

*對(duì)無(wú)藥可救的員工進(jìn)行辭退工作?，F(xiàn)在加小米QQ：1504667948，可以免費(fèi)獲得更多學(xué)習(xí)資料，第一時(shí)間獲得藥店理貨寶的任務(wù)及其活動(dòng)！

2、缺貨的管理

缺貨是造成營(yíng)業(yè)額無(wú)法提升的直接原因，所以，在下訂單時(shí)，必須考慮營(yíng)業(yè)的具體情況。每隔一段時(shí)間，應(yīng)有意識(shí)的增加訂貨數(shù)量，以避免營(yíng)業(yè)額原地不動(dòng)或不斷滑坡。

3、損耗的管理

店長(zhǎng)必須明白損耗對(duì)于盈利的影響是極其嚴(yán)重的，在滯銷和臨期產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補(bǔ)損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。

營(yíng)業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主，是店面的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營(yíng)業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財(cái)物。

（1）當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)提高警覺，觀察店員是否有損耗動(dòng)機(jī)： *員工沒有請(qǐng)假就擅自離開門店 *店員無(wú)證據(jù)卻懷疑他人不誠(chéng)實(shí)

*收銀機(jī)內(nèi)零錢過(guò)多（或當(dāng)天收銀不進(jìn)銀行）*店員的工作態(tài)度異常

*店員抱怨報(bào)表難以和現(xiàn)金收支核對(duì)起來(lái) *店員抱怨收銀機(jī)有問(wèn)題

當(dāng)發(fā)生以上問(wèn)題時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本原因，并迅速解決。（2）店員誤入歧途時(shí)，有幾種表現(xiàn)

*現(xiàn)金短溢，所收現(xiàn)金總是少于報(bào)表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報(bào)表。*產(chǎn)品短缺，所收數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時(shí)總和報(bào)表數(shù)目不符合 *員工自己購(gòu)物，通常將高價(jià)物以低價(jià)方式購(gòu)入 *員工給顧客找零時(shí)，故意少給 *店員監(jiān)守自盜

*開門和關(guān)門時(shí)偷竊產(chǎn)品

*下班或輪休時(shí)，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金

當(dāng)發(fā)生以上情況時(shí)，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅(jiān)決開除（上報(bào)公司后執(zhí)行）（3）作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗 *價(jià)格牌放置或標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤 *賬目檢查錯(cuò)誤 *店門沒鎖好 *物品有效期已過(guò)

六、優(yōu)秀店長(zhǎng)日常管理怎么做 1.現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容

（1）一個(gè)店長(zhǎng)要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績(jī)；

（2）店長(zhǎng)=教練；店長(zhǎng)不要總站在收銀臺(tái)，店長(zhǎng)不是收銀員；店長(zhǎng)不要僅做銷售，店長(zhǎng)不是導(dǎo)購(gòu)員；

（3）店長(zhǎng)與員工的區(qū)別：店工是教練，店工負(fù)有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長(zhǎng)的職責(zé)；（4）客人不進(jìn)店：是櫥窗、頭檔有問(wèn)題；方法調(diào)整櫥窗與頭檔；（5）客人進(jìn)店不買：是陳列、貨品有問(wèn)題；方法是調(diào)整陳列與貨品；（6）客人試了不買：是導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)有問(wèn)題，還是差臨門一腳。（7）店長(zhǎng)在賣場(chǎng)：要觀察員工、觀察顧客、隨時(shí)跟進(jìn)。

2、團(tuán)隊(duì)溝通

（1）在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人的性格都和其成長(zhǎng)經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān)； 為人計(jì)較——溝通，原來(lái)是家庭困難——理解； 做人不自信——溝通，父母批評(píng)教育——理解；

（2）員工不聽你的指導(dǎo)、意見或建議時(shí)，是因?yàn)殡p方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請(qǐng)先讓員工接受你的人；

（3）溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度；

（4）員工離職，80%是因?yàn)橹苯由纤荆褪堑觊L(zhǎng)的責(zé)任；（5）

漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工； 用心的管理，留住一位員工；

（6）如果店長(zhǎng)不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn)，所以不能容忍不合格的店長(zhǎng)；

（7）店長(zhǎng)：如果有錯(cuò)，是我的錯(cuò)，如果有業(yè)績(jī)，是大家的功勞，店長(zhǎng)是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。

3、如何召開晨會(huì)

（1）晨會(huì)原則：回顧昨日，布置當(dāng)天的任務(wù)，激勵(lì)員工士氣；給方法，調(diào)整員工狀態(tài)；（2）晨會(huì)內(nèi)容：目標(biāo)設(shè)定、生意回顧、今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、交流銷售技巧；（3）成功的晨會(huì)：多多的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)，店長(zhǎng)的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問(wèn)題我們的任務(wù)是幫助他解決問(wèn)題，解決員工的問(wèn)題就是解決店鋪的問(wèn)題；

（4）晨會(huì)是每天的小培訓(xùn)，提高員工業(yè)績(jī)的能力，解決他們遇到的問(wèn)題；（5）執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。

（6）開完晨會(huì)后開“時(shí)段跟進(jìn)會(huì)”，目的：追生意、追目標(biāo)；方法：會(huì)后要給員工方法；（7）給員工分工。委派不同的任務(wù)（小組長(zhǎng)），讓每位員工感覺自己很重要。（8）晨會(huì)是安排任務(wù)、給方法、激勵(lì)；晚會(huì)是對(duì)辦法的總結(jié)

第二篇：藥店店長(zhǎng)的工作職責(zé)和要求

藥店店長(zhǎng)的工作職責(zé)和要求

一、正確傳達(dá)并執(zhí)行總部制度

1.作為店長(zhǎng)首先要了解總部的要求，作為表率接受改變，執(zhí)行改變，最后給出建議。

2.作為店長(zhǎng)需要正確傳達(dá)總部的各項(xiàng)方針政策，建立責(zé)任制按照規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

二、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

一般零售店有2種類型的店長(zhǎng)，第一種自己每天都很忙，從早忙到晚，最后把自己累死。第二種自己每天都很閑，早上讀讀郵件，下午巡巡店，把工作安排好后去參加各類高級(jí)培訓(xùn)課程。

很明顯第二類店長(zhǎng)知道如何建立并管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)去完成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。那么怎樣才能讓自己“閑死”呢。

1.合理安排員工假期和嚴(yán)格管理員工缺席 人的管理是整個(gè)超市管理的核心。

2.確保新員工上崗前都要接受系統(tǒng)化培訓(xùn)。3.確保正確的人在正確的崗位 4.挖掘員工的潛力創(chuàng)造更大效益。

改善顧客的購(gòu)物體驗(yàn)

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1.作為店長(zhǎng)要每天檢查并監(jiān)督影響庫(kù)存的管理流程

2.作為店長(zhǎng)要確保各個(gè)部門經(jīng)理了解補(bǔ)貨操作流程，及時(shí)補(bǔ)貨 3.作為店長(zhǎng)要確保各個(gè)部門經(jīng)理了解每周一次的過(guò)期產(chǎn)品檢查流程 4.作為店長(zhǎng)要了解市場(chǎng)的變化，根據(jù)顧客的需要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

四、注意細(xì)節(jié)，巡店，流程，自我約束

1.作為店長(zhǎng)需了解所有門店的管理和操作流程，通過(guò)巡店發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題 2.作為店長(zhǎng)需融入管理團(tuán)隊(duì) 3.作為店長(zhǎng)要有自我約束能力

五、提高自己的威信，讓你的員工以你為榮

店長(zhǎng)是零售店的靈魂，有威信的店長(zhǎng)在巡店時(shí)，會(huì)讓人感受到他的氣場(chǎng)，帶給員工的是動(dòng)力。

1.作為店長(zhǎng)要知道如何公平公正地處理員工違紀(jì)行為 2.作為店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)說(shuō)夸獎(jiǎng)鼓勵(lì)你的員工 3.作為店長(zhǎng)要定期做員工業(yè)績(jī)考評(píng) 4.作為店長(zhǎng)要知道如何控制自己的情緒 5.作為店長(zhǎng)要每天給員工開晨會(huì) 開晨會(huì)的目的就是總結(jié)前一天巡店。比如今天集中精力查中藥，明天查處方區(qū)，后天查庫(kù)房。這樣每天早上和相應(yīng)的部門開會(huì)效果最好。

第三篇：最新藥店店長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容

一．店長(zhǎng)的職責(zé)

1.門店的代表者

店長(zhǎng)是門店的代表者。一方面是代表公司和門店與顧客溝通的橋梁。另一方面，就員工而言，店長(zhǎng)是員工利益的代表者，是門店需要的代言人。

2． 門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者

總部制定的各項(xiàng)銷售任務(wù)，需要各部門和各門店去完成。因此店長(zhǎng)需要具備優(yōu)秀的綜合能力和良好的心理素質(zhì)。包括人員管理，目標(biāo)任務(wù)的分配能力，處理和協(xié)調(diào)突發(fā)事件，處理顧客的投訴。另外店長(zhǎng)要有良好的執(zhí)行能力，應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。即使對(duì)公司的某些決策有不同的意見或建設(shè)意義的意見，也要通過(guò)正常的渠道向公司反映。不要在員工目前發(fā)牢騷來(lái)發(fā)泄對(duì)公司的不滿情緒。店長(zhǎng)在門店必須成為重要的中間管理者，才能強(qiáng)化門店得到營(yíng)運(yùn)與管理，完成各項(xiàng)任務(wù)。

3． 門店士氣的激勵(lì)者

下屬工作激情的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。店長(zhǎng)應(yīng)該時(shí)時(shí)激勵(lì)你的員工讓員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心。

4． 問(wèn)題的協(xié)調(diào)者

店長(zhǎng)應(yīng)該具備處理各種問(wèn)題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與同事的溝通，與公司人員的溝通等，這些是店長(zhǎng)不可忽視的。

5． 賣場(chǎng)的指揮者

門店的所有事務(wù)都由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)分配到各個(gè)員工。故店長(zhǎng)必須負(fù)起總指揮的責(zé)任安排好各班次的員工工作，將最好的商品，運(yùn)用合適的銷售技巧，以最佳的形象迎接顧客來(lái)提高銷售業(yè)績(jī)。

6． 員工的培訓(xùn)者

員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到門店經(jīng)營(yíng)的好壞。所以店長(zhǎng)不僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的務(wù)實(shí)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能。，更要不斷地對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，以促進(jìn)門店經(jīng)營(yíng)水平整體提高。店長(zhǎng)應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候授權(quán)。以此培養(yǎng)下屬的獨(dú)立工作能力，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候加以指導(dǎo)，讓你的員工樹立自信心。店長(zhǎng)培養(yǎng)員工，可以提高工作效率，那么門店的銷售自然就相應(yīng)的提高了。

7． 營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者。為了保證門店的實(shí)際工作，店長(zhǎng)必須對(duì)門店日常營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)有力的，實(shí)質(zhì)性的控制。其控制的重點(diǎn)是：人員控制，現(xiàn)金控制，信息控制等。

8． 工作成果的分析者

店長(zhǎng)應(yīng)具備有計(jì)算與理解門店所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值能力，以便及時(shí)掌握門店的業(yè)績(jī)，進(jìn)行合理的目標(biāo)管理。同時(shí)店長(zhǎng)應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集門店?duì)I運(yùn)管理有關(guān)的情報(bào)，并進(jìn)行有效分析，以及預(yù)測(cè)可能發(fā)生的情況。

二．店長(zhǎng)的素質(zhì)(1)技能素質(zhì)

1．有良好的商品銷售技能 2．有切實(shí)執(zhí)行的能力

3．有良好處理人際關(guān)系的能力 4．具有自我成長(zhǎng)的能力 5．擁有教導(dǎo)下屬的能力(2)性格的素質(zhì) 1．有積極的性格 2．有忍耐力 3．有開朗的性格 4．有包容心(3)品格方面

一個(gè)好的管理者其品質(zhì)主要包括德，品行，人格作風(fēng)等，優(yōu)秀的品格會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)巨大的影響力。俗話說(shuō)“板樣的力量是無(wú)窮的”，好的品格可以成為模范，能使下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬重感，從而吸引下屬模仿。因此，品格是門店店長(zhǎng)最基本的素質(zhì)要求，是能力的基礎(chǔ)，店長(zhǎng)必須注意品格與修養(yǎng)。

(4)學(xué)識(shí)方面

1． 具有洞察市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)向的能力和知識(shí)。2． 具有關(guān)于零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)。3． 具有關(guān)于關(guān)于零售企業(yè)的變化及今后發(fā)展的知識(shí)。4． 具有關(guān)于銷售管理等方面的知識(shí)。5． 具有關(guān)于教育方法和技術(shù)的知識(shí)。6 ．具有關(guān)于零售行業(yè)的有關(guān)法律知識(shí)

連鎖超市加盟店店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件有哪些呢？連鎖店店長(zhǎng)的職責(zé)是什么？目前連鎖超市加盟店在任用店長(zhǎng)的問(wèn)題上，產(chǎn)生了一些困擾，很多連鎖公司的快速擴(kuò)張與其后備的人力資源的比例之間產(chǎn)生了越來(lái)越大的矛盾。也有不少加盟店因一些不合格的店長(zhǎng)上崗，由此引發(fā)一系列不良反應(yīng)。

業(yè)內(nèi)人士指出，連鎖店店長(zhǎng)在連鎖店中的作用舉足輕重。目前連鎖超市呈急劇擴(kuò)張狀態(tài)，部分連鎖企業(yè)為降低門店的人力成本，讓一個(gè)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)多家門店，有些店長(zhǎng)管理的門店甚至超過(guò)5家，而部分門店間的距離又超過(guò)3公里，從某種角度上看，實(shí)際上，店長(zhǎng)的角色已經(jīng)發(fā)生改變——由店長(zhǎng)變成了交通聯(lián)絡(luò)員、消防員、空降兵。如此一來(lái)，部分加盟連鎖店在開業(yè)伊始就埋下了失敗的伏筆。

合格店長(zhǎng)的八項(xiàng)任務(wù)

有關(guān)人士認(rèn)為，店長(zhǎng)是一個(gè)門店對(duì)外溝通的窗口，需要順著時(shí)間、場(chǎng)合、事因，代表門店與方方面面打交道，使門店在對(duì)外事務(wù)中游刃有余。因此，一個(gè)合格的店長(zhǎng)最起碼必須完成8項(xiàng)工作：

●做好門店最高管理者的工作。管理門店日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的運(yùn)作，并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；

●做好門店代理人的工作。作為公司總部的代理人，需和其轄區(qū)的各個(gè)利益相關(guān)者，顧客，商業(yè)伙伴發(fā)展并維持良好的關(guān)系。店長(zhǎng)的行為代表的是公司的形象，其做出的決定代表公司的決定；

●做好關(guān)系協(xié)調(diào)工作。當(dāng)門店發(fā)生問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間，以店長(zhǎng)的身份，盡快加以協(xié)調(diào)，使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以恢復(fù)正常；

●做好傳達(dá)者的工作。將公司總部的各項(xiàng)方針、計(jì)劃、決定等準(zhǔn)確、及時(shí)地傳達(dá)給門店的員工；

●做好培訓(xùn)師的工作。指導(dǎo)和培訓(xùn)門店的員工是連鎖店長(zhǎng)的一項(xiàng)重要職責(zé)。在崗培訓(xùn)員工是門店的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，為公司培養(yǎng)員工也是店長(zhǎng)的義務(wù)。因?yàn)樾麻_門店的人員都是要從老的門店中抽調(diào)，所以，如果店長(zhǎng)沒有這方面的能力，就不是一個(gè)稱職的店長(zhǎng)；

●做好保全的工作。店長(zhǎng)須保證門店一切資產(chǎn)的安全； ●做好銷售工作。店長(zhǎng)也是門店的銷售人員，他應(yīng)當(dāng)了解顧客購(gòu)物的心理和需求，這樣才能保證門店商品的適銷對(duì)路，從而使業(yè)務(wù)蒸蒸日上；

●做好商業(yè)信息的反饋工作。門店的店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將所在地域的情況和消費(fèi)動(dòng)態(tài)向公司進(jìn)行反饋，以便公司對(duì)市場(chǎng)的變化做出及時(shí)反應(yīng)，采取相應(yīng)的措施。

應(yīng)具備七項(xiàng)素質(zhì)

要想做好以上8項(xiàng)工作，需要門店店長(zhǎng)具備一定的素質(zhì)。

首先，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)熱愛生活，極富生活情趣的人。連鎖店一方面是滿足目標(biāo)顧客群的日常消費(fèi)，同時(shí)還要引導(dǎo)顧客的消費(fèi)觀念。門店的店長(zhǎng)只有具備豐富的生活經(jīng)驗(yàn)，才會(huì)了解顧客需要什么，顧客在什么情況下購(gòu)買什么東西，并且可能會(huì)如何使用它。

其次，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)有敏銳的商業(yè)眼光，并具有一定的分析問(wèn)題的能力，能夠在眾多的銷售數(shù)據(jù)中，分析出門店的工作重點(diǎn)。

第三，店長(zhǎng)必須誠(chéng)實(shí)，具備愛心和同情心。誠(chéng)實(shí)是一切能力的基礎(chǔ)，而關(guān)心職工則是激發(fā)門店職工的工作熱情、維護(hù)店長(zhǎng)權(quán)威最有效的手段。

第四，店長(zhǎng)必須具備一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，這樣才能負(fù)起管理門店日常營(yíng)運(yùn)的職責(zé)，團(tuán)結(jié)所有門店員工共同完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

第五，必須具備很強(qiáng)的自學(xué)能力和溝通能力。連鎖超市的發(fā)展速度越來(lái)越快，有很多新興事物和設(shè)備需要了解和學(xué)習(xí)。提高溝通能力，則是為了妥善地處理好對(duì)內(nèi)對(duì)外和對(duì)上對(duì)下的種種關(guān)系，同時(shí)還要將自己的超市的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，毫無(wú)保留地傳授給門店的其他職員，以提高門店員工的整體素質(zhì)水平。

第六，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)有一定的學(xué)歷，最好有一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)素養(yǎng)。

第七，良好的身體素質(zhì)也是一個(gè)合格的店長(zhǎng)應(yīng)具備的基礎(chǔ)條件。超市工作比較辛苦，要求門店人員要經(jīng)得起較大的工作強(qiáng)度，承受得了可能超過(guò)負(fù)荷的工作壓力。

據(jù)此要求衡量，目前連鎖超市的合格店長(zhǎng)數(shù)量可能不是很多。為此，有關(guān)人士建議，大專院校可以開設(shè)面向連鎖業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理類的專業(yè)，以補(bǔ)充連鎖超市日益嚴(yán)重的人才匱乏問(wèn)題，從而推動(dòng)我國(guó)連鎖業(yè)的發(fā)展。

第四篇：藥店店長(zhǎng)工作職責(zé)

藥店店長(zhǎng)工作職責(zé)

一、崗位描述

1、部門：門店

2、直接上級(jí)：業(yè)務(wù)副總經(jīng)理

3、直接下級(jí)：店長(zhǎng)助理、駐店藥師、營(yíng)業(yè)員

4、基本職能：負(fù)責(zé)本門店的計(jì)劃采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理，一切日常事務(wù)的管理。

5、責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。

二、工作細(xì)則：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規(guī)范門店工作，對(duì)門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。

2、負(fù)責(zé)組織、落實(shí)GSP認(rèn)證工作。

3、不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我。定期組織培訓(xùn)，并行之有效。

4、貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度，不得自行購(gòu)藥，對(duì)上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。

5、按門店發(fā)展趨勢(shì)，起草本門店長(zhǎng)短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

6、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴，對(duì)門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

8、遵守物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全，及時(shí)有效的對(duì)本店商品價(jià)格開展自查工作。

9、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。

10、保證門店財(cái)務(wù)出入相對(duì)平衡，對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)。

11、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日?qǐng)?bào)表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。

12、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報(bào)表的量化分析。

13、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

14、不計(jì)較個(gè)人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場(chǎng)營(yíng)銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識(shí)。

15、積極完成上級(jí)交待的其他工作。

16、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。

17、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號(hào)，提高門店的社會(huì)信譽(yù)度。

18、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、維修。

19、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修。

20、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息并及時(shí)反饋到直接上級(jí)。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。

21、協(xié)助營(yíng)業(yè)員、收銀員工作。

22、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等。

第五篇：藥店店長(zhǎng)工作職責(zé)

藥店店長(zhǎng)工作職責(zé)

一、崗位描述

1、直接下級(jí)：店長(zhǎng)助理、駐店藥師、營(yíng)業(yè)員

2、基本職能：負(fù)責(zé)本門店的計(jì)劃采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理，一切日常事務(wù)的管理，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。

二、工作細(xì)則：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規(guī)范門店工作，對(duì)門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。

2、不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我。定期組織培訓(xùn)，并行之有效。

3、貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度，不得自行購(gòu)藥，對(duì)上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，積極完成。

4、按門店發(fā)展，制定周工作計(jì)劃與總結(jié)，并對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出規(guī)劃；

5、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴，對(duì)門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

7、保證門店財(cái)務(wù)出入相對(duì)平衡，對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)。

8、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日?qǐng)?bào)表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。

9、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報(bào)表的量化分析。

10、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

11、不計(jì)較個(gè)人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場(chǎng)營(yíng)銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識(shí)。

12、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，13、打造高效團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。

14、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號(hào)，提高門店的社會(huì)信譽(yù)度；

15、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、維修。

16、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修。

17、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息并及時(shí)反饋到直接上級(jí)。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。

18、協(xié)助營(yíng)業(yè)員、收銀員工作。

19、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等