第一篇：我的跟團(tuán)實(shí)習(xí)心得

跟團(tuán)實(shí)習(xí)心得

這是我第一次跟團(tuán)，坦白說(shuō)這也是我即將邁開(kāi)導(dǎo)游生涯的第一步。通過(guò)這次跟劉佳姐跟團(tuán)，讓我對(duì)導(dǎo)游工作有了一個(gè)深刻的體會(huì)，也讓我了解了做導(dǎo)游最基本要掌握的東西。當(dāng)然在這當(dāng)中，我欠缺的東西還有很多，我會(huì)努力累積一步一個(gè)腳印，為以后的導(dǎo)游工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

之前總是聽(tīng)別人說(shuō)導(dǎo)游是一份很辛苦的工作，我不以為然。因?yàn)槲沂窃谵r(nóng)村長(zhǎng)大的孩子，從小就是幫著父母做農(nóng)活長(zhǎng)大的，比起城里的孩子更能吃苦，所以吃苦對(duì)我來(lái)說(shuō)不算什么。但是第一次跟團(tuán)的經(jīng)歷還是讓我覺(jué)得不輕松，首先是凌晨3點(diǎn)從安徽發(fā)車(chē)，晚上幾乎就沒(méi)有睡覺(jué)時(shí)間，而且在路上5-6個(gè)小時(shí)又不能睡覺(jué)，還要時(shí)刻注意給師傅指路。這對(duì)我來(lái)說(shuō)真的很痛苦，我在以前坐車(chē)的時(shí)候就表現(xiàn)出了坐車(chē)疲勞癥，很不喜歡坐車(chē)，而且上車(chē)就想睡覺(jué)。兩天就這樣不停地周轉(zhuǎn)在路上，車(chē)上，我只能強(qiáng)打精神，因?yàn)槲抑牢冶仨毜米屪约航邮苓@些，才能從事這份工作。

路上聽(tīng)劉佳姐的講解也讓我茅塞頓開(kāi)，前期的我一直以為導(dǎo)游詞要背的很熟練，甚至完全按照書(shū)上的內(nèi)容一字不差的背下來(lái)，可是真正講的時(shí)候往往效果很不好，不是忘了這句就是混淆了那一句?？墒莿⒓呀憔秃軙?huì)用講故事和舉例子的方式吸引對(duì)方，把自己要講的話(huà)很自然的表達(dá)出來(lái)，而顧客又很樂(lè)意接受。所以這也是我需要向佳姐學(xué)習(xí)的。跟團(tuán)的過(guò)程中我也在努力的觀察游客的心理，游客出門(mén)旅游最重要的是玩的開(kāi)心，如何讓他們滿(mǎn)意而歸？那作為導(dǎo)游來(lái)說(shuō)其實(shí)身上背負(fù)著很多無(wú)形的壓力。景點(diǎn)的安排，沿途的講解，吃飯睡覺(jué)都需要安排好，照顧好。要做到讓每一個(gè)人滿(mǎn)意，真的很不容易，所以這也是我要加強(qiáng)去歷練的一個(gè)導(dǎo)游的綜合能力。

在我面前，還面臨著一個(gè)困難就是我不是很會(huì)認(rèn)路。我特別擔(dān)心在帶團(tuán)的過(guò)程中走錯(cuò)路。這次青島日照2日游中，我一直在用筆記下我走的路，什么路，在哪個(gè)地方拐彎上什么路，可是回來(lái)以后我再看我記下的路線(xiàn)，回想怎么走時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己根本沒(méi)記住。這個(gè)問(wèn)題唯一能想到的解決方法就是買(mǎi)地圖看，因?yàn)槲抑喇吘箾](méi)有那么多的跟團(tuán)機(jī)會(huì)，很快我自己也要親自跟團(tuán)了，我只能想辦法靠自己去解決，讓整個(gè)團(tuán)順利走完，不出現(xiàn)路況問(wèn)題。

想到以后要面對(duì)的事情和困難真的還有很多，我現(xiàn)在唯一能做的就是把自己的基礎(chǔ)打好了，之前雖然對(duì)這個(gè)行業(yè)陌生，到現(xiàn)在也不是很了解，但我還是選擇這一個(gè)崗位決心做下去。因?yàn)閺膬?nèi)心來(lái)講我真的很喜歡屬于導(dǎo)游的那面小旗子，我也想有一面屬于自己的小旗子。把導(dǎo)游作為我的事業(yè)來(lái)做好它。

第二篇：第二次跟團(tuán)實(shí)習(xí)心得

跟團(tuán)實(shí)習(xí)心得

跟團(tuán)時(shí)間：4月23號(hào)——4月27號(hào)

行程：鳳凰——張家界

這是我第二次跟團(tuán)實(shí)習(xí)，首先來(lái)講這是我即將在我的導(dǎo)游生涯的白紙上繪制精彩人生第一步——“墨水的準(zhǔn)備”與第一次跟的團(tuán)來(lái)講學(xué)到的東西多很多。

第一：自這次后我不會(huì)覺(jué)得接團(tuán)后在車(chē)上講些什么。在基本的接團(tuán)構(gòu)架中我想那個(gè)導(dǎo)游都會(huì)講，但在基本的構(gòu)架之外的變通很重要，這個(gè)變通是游客對(duì)你第一映像關(guān)鍵因素，我想現(xiàn)在的游客來(lái)張家界旅游以前肯定有去過(guò)其他地方的。因?yàn)槲覀儚埣医绲穆糜螛I(yè)起步相對(duì)比較晚。所以我覺(jué)得在接站時(shí)一定要突出我們張家界導(dǎo)游的風(fēng)采，讓游客覺(jué)得張家界的導(dǎo)游與其他地方的導(dǎo)游不一樣。所以其中的小細(xì)節(jié)要我們自己去創(chuàng)新。我認(rèn)為其中兩點(diǎn)能掌握的話(huà)肯定是一個(gè)亮點(diǎn)，（1）那就是張家界山歌，張家界山歌分為高腔派和通俗派。對(duì)于我這個(gè)不是張家界本地的人來(lái)說(shuō)，高腔我是上不去了。不過(guò)通俗的我倒是學(xué)了挺多;如《我的張家界》《歡迎來(lái)張家界》《相逢在張家界》《棒棒錘在巖板上》等。（2）了解客源地，提早學(xué)幾句他們家鄉(xiāng)常用語(yǔ)。若了解到辦公室主要客源地我想也應(yīng)該多用心在客源地語(yǔ)言上面。我想在客人出了一點(diǎn)狀況若用他的家鄉(xiāng)話(huà)問(wèn)候一句比普通話(huà)肯定要好。打個(gè)比方：想我們的景區(qū)，大家都知道說(shuō)張家界話(huà)買(mǎi)比說(shuō)普通話(huà)買(mǎi)要便宜，這就是語(yǔ)言拉近的關(guān)系。同樣的道理這也是一樣的。像我發(fā)現(xiàn)了在張家界說(shuō)張家界話(huà)的好處，現(xiàn)在我學(xué)的張家界話(huà)自覺(jué)的八九不離十了。

第二：人家說(shuō)風(fēng)景美不美全靠導(dǎo)游一張嘴，但我覺(jué)得導(dǎo)游再會(huì)說(shuō)若他只知道去說(shuō)景色不知道拉攏游客的心游客最后也不會(huì)覺(jué)得這次旅游很有趣，若最后是這樣的話(huà)我相信經(jīng)濟(jì)效益也不會(huì)很好。所以我覺(jué)得導(dǎo)游的嘴不僅僅去說(shuō)風(fēng)景，尤其去鳳凰的行程更加如此。在去鳳凰的幾個(gè)小時(shí)行程中我覺(jué)得不是必須要說(shuō)多少小時(shí)，但關(guān)鍵的一定要說(shuō)的，廢話(huà)說(shuō)的再多也只能是廢話(huà)。在尺度的把握我想一定要取決于游客的狀態(tài)，游客興致好就應(yīng)多與游客互動(dòng)。不要自己一個(gè)勁的講個(gè)不停，所以在長(zhǎng)時(shí)間的路途中準(zhǔn)備游戲是很有必要的。在去鳳凰途中我想我必須講到這么一些：（1）說(shuō)苗族的歷史引出鳳凰的特產(chǎn)（2）簡(jiǎn)單明了的概括鳳凰的景點(diǎn)如“一座青山包古城、一條沱江穿古城、一排紅紅石板街”等，去勾起游客的向往心理。（3）古城是個(gè)兵城也是個(gè)商城，兵城已經(jīng)沒(méi)有了。但現(xiàn)在仍然的個(gè)商城，我們?cè)诠懦侵腥绾蚊鎸?duì)幾千年以前就形成的商業(yè)文化沖擊，古城中有什么東西我們不能輕易買(mǎi)，我們?cè)鯓颖鎰e銀器的真假，姜糖、獼猴桃、血粑鴨的好壞……

第三：在鳳凰不怕游客不“進(jìn)店”但在張家界我想進(jìn)店是導(dǎo)游的頭痛的問(wèn)題當(dāng)然也是游客一個(gè)頭痛的問(wèn)題。如進(jìn)泡腳店我大多聽(tīng)過(guò)的是“不是說(shuō)天下沒(méi)免費(fèi)的午餐嗎我今天就大家去嘗下免費(fèi)的午餐，我們?nèi)ヅ菽_那里是免費(fèi)的”。但結(jié)果游客心里肯定怕被騙。這樣的話(huà)我想還不如說(shuō)：“大家一定爬山累了吧，現(xiàn)在我們?nèi)シ潘梢幌?，我們下一個(gè)行程是去泡腳。人家說(shuō)沒(méi)來(lái)張家界是想死人，到了張家界是累死人，回去后再來(lái)張家界就“不是人”——是超人。我們公司為了以后大家在來(lái)張家界旅游做這個(gè)超人。所以和景區(qū)的那個(gè)泡腳店合作，所以這個(gè)行程不要大家付錢(qián)，我們公司會(huì)為大家提供這些費(fèi)用。當(dāng)然話(huà)說(shuō)回來(lái)在那里泡腳肯定不能和大家在你們的大城市比。我相信大家也應(yīng)該能理解。另外小彭還要提醒大家，泡腳店為了額外創(chuàng)收可能會(huì)給大家推銷(xiāo)一些藥品，不過(guò)他們推是會(huì)推買(mǎi)不買(mǎi)是取決你自己的。張家界是個(gè)靠旅游來(lái)發(fā)展的城市，在這里小彭也希望您為張家界的發(fā)展做的愛(ài)心。

第四：在推銷(xiāo)產(chǎn)品或加景點(diǎn)時(shí)，我想最重要的一點(diǎn)一定要時(shí)時(shí)考慮游客的心態(tài)，要根據(jù)行程來(lái)決定推與不推。在游客毫無(wú)意向的情況下就不要說(shuō)太多，說(shuō)太多會(huì)降低你在游客心里的映像，會(huì)對(duì)后面的行程帶來(lái)不好的影響。所以不要以小失大。

第五：送站，是很重要的。我聽(tīng)到過(guò)這樣一個(gè)案例，就發(fā)生在張家界飛機(jī)場(chǎng)。一個(gè)新導(dǎo)游在送站前游客就有很多不滿(mǎn)，但游客得知是新導(dǎo)游覺(jué)得不計(jì)較了。可在送站時(shí)導(dǎo)游送到后連登機(jī)牌都沒(méi)給游客換就直接回去了。結(jié)果很明顯，導(dǎo)游遭到投訴。所以我認(rèn)為送站可以是彌補(bǔ)前面工作不好的很好的機(jī)會(huì)，說(shuō)上一句“謝謝大家不遠(yuǎn)千里來(lái)賠小彭我度過(guò)這幾天，在這幾天中小彭有很多做的不夠的地方還望大家原諒”。然后鞠個(gè)躬。送站也是更進(jìn)一步的鞏固前面做的好的方面。

總的來(lái)講通過(guò)這次跟團(tuán)本來(lái)學(xué)到了很多東西，了解了做導(dǎo)游的一些最基本要掌握的東西，當(dāng)然光這些我知道遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我會(huì)為我今后人生的宏圖積累更多的墨水，一步一個(gè)腳印。我相信我一定會(huì)成功的。

第三篇：跟團(tuán)心得

跟團(tuán)心得

這次接觸導(dǎo)游操作程序，學(xué)習(xí)到怎樣把書(shū)本所學(xué)知識(shí)與現(xiàn)實(shí)導(dǎo)游更好的結(jié)合到一起，跟蘇導(dǎo)學(xué)習(xí)到不少的東西，讓我真正體會(huì)到導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)，從中學(xué)習(xí)到很多在書(shū)本中學(xué)習(xí)不到的東西，真正從書(shū)本中走向?qū)嵺`。

在向蘇導(dǎo)學(xué)習(xí)怎樣分房中，不僅要獨(dú)立安排好客人的住宿，更要做到心細(xì)，了解當(dāng)中是否有自然房差，客人對(duì)住宿有無(wú)特殊要求，保證客人住的舒心，休息好。嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃，從中鍛煉自己的組織能力，靈活的采取不同的措施。

首先，作為一名導(dǎo)游，就應(yīng)該在態(tài)度上端正，熱愛(ài)自己的工作，調(diào)動(dòng)自己的激情，全身心的投入到工作中。

在進(jìn)行景區(qū)講解時(shí)，更要細(xì)心，提醒游客有關(guān)注意事項(xiàng)，注意安全，同時(shí)講解中還要解答游客的問(wèn)題，這都需要我們運(yùn)用掌握的知識(shí)和智慧，針對(duì)不同的游客進(jìn)行不同層次的講解，去滿(mǎn)足他們的需求，豐富自己。這就需要我提高自己的文化知識(shí)，提前了解不同年齡、文化層次游客的需求，提前做好有關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備，進(jìn)行針對(duì)性的講解。要增加自己的知識(shí)面，有真才實(shí)學(xué)，增加自己的閱歷，講解是才能有豐富的內(nèi)容，才能游刃有余。從蘇導(dǎo)的講解中，讓我感受到那種隨和的。平易近人的講解，這是我需要鍛煉和積累的。應(yīng)多觀察、多思考、多總結(jié)，把書(shū)本知識(shí)變成自己的語(yǔ)言，把講解變成與每位游客的交流。

在帶團(tuán)的過(guò)程中，需要有自己的獨(dú)立性，獨(dú)立的處理各種問(wèn)題，獨(dú)立進(jìn)行景點(diǎn)講解，這是別人替代不了的，首先要大膽，有信心！

帶團(tuán)的過(guò)程中一定要注意細(xì)節(jié)，做到心細(xì)，注意游客的去向，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，一點(diǎn)的安排不當(dāng)、考慮不周或者疏忽大意出現(xiàn)了差錯(cuò)，都會(huì)影響整個(gè)旅游活動(dòng)的質(zhì)量。比如在這次送團(tuán)當(dāng)中，就要留有適當(dāng)?shù)乃蛨F(tuán)時(shí)間，應(yīng)與司機(jī)多交流，走哪條路線(xiàn)更省時(shí)間。在景區(qū)參觀之前，提醒司機(jī)不要隨便更改停車(chē)位置，以免影響集合登車(chē)。注意細(xì)節(jié)，否則就會(huì)造成不必要的麻煩，一環(huán)扣著一環(huán)，影響下一個(gè)環(huán)節(jié)，影響整個(gè)旅游質(zhì)量。

這次跟團(tuán)，讓我了解到作為一名導(dǎo)游員，我們面對(duì)不同的游客，就要了解不同游客的心理，有的放矢的為游客提供服務(wù)。應(yīng)該較好的掌握有關(guān)心理學(xué)方面的知識(shí)，與自己的知識(shí)相結(jié)合。

這次跟團(tuán)后，讓我認(rèn)識(shí)到需要提高自己的口語(yǔ)，導(dǎo)游需要很強(qiáng)的口語(yǔ)表達(dá)能力，應(yīng)該把講解變成真切的、自然的，才能吸引游客的注意，并積極的參與到活動(dòng)中，配合我們的工作。

同時(shí)提高自己的導(dǎo)游技巧，鍛煉自己，除了豐富自己的知識(shí)外，還需要我大膽的，自信的走出去，在實(shí)際中培養(yǎng)、發(fā)展自己的導(dǎo)游技巧，讓所學(xué)的知識(shí)變成自己的語(yǔ)言，融會(huì)貫通。用心學(xué)習(xí)導(dǎo)游方法，導(dǎo)游技巧，不斷總結(jié)，形成適合自己的導(dǎo)游方法和風(fēng)格！

同時(shí)還需要有健康的身體，面對(duì)問(wèn)題時(shí)要冷靜、沉著，不能慌張，擁有良好的心里素質(zhì)，同時(shí)處理事情時(shí)靈活，機(jī)智。保持微笑，用微笑去拉近同游客的距離，感染他們！

總結(jié)：膽大

心細(xì)

親切

第四篇：實(shí)習(xí)跟團(tuán)感悟

實(shí)習(xí)跟團(tuán)感悟

剛接觸導(dǎo)游這個(gè)角色時(shí)就知道導(dǎo)游很累，得吃苦，但是沒(méi)有想多少，還是決定去嘗試一下，實(shí)踐出真知，只有實(shí)踐了，才能檢驗(yàn)出我是否合適這個(gè)角色。

當(dāng)導(dǎo)游，光會(huì)導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實(shí)際操作能力，而這種能力也不是天生就有的，所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團(tuán)，這周安排我去跟老導(dǎo)游的團(tuán)，看他們是如何實(shí)際操作的，如何和全陪，司機(jī)和客人溝通、協(xié)調(diào)的。開(kāi)始跟團(tuán)時(shí)感覺(jué)很輕松，因?yàn)橹恍枰醚劬淳托辛耍挥貌偬蟮男摹８硕€(gè)團(tuán)不僅看會(huì)了每個(gè)景點(diǎn)該如何買(mǎi)票；該如何帶客人進(jìn)入景區(qū)；按什么路線(xiàn)進(jìn)行講解，時(shí)間上的安排；在與全陪接觸時(shí)應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)什么；真的學(xué)到了許多，但當(dāng)自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已，我還沒(méi)學(xué)到里面的精華。可以說(shuō)跟團(tuán)只是一個(gè)小小的開(kāi)始。

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問(wèn)題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說(shuō)“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個(gè)各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”，向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識(shí)； “勤動(dòng)腿”，常言說(shuō)，讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí)；“勤動(dòng)眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書(shū)籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料；“勤動(dòng)手”，眼過(guò)千遍，不如手過(guò)一遍，把看到的、聽(tīng)到的、學(xué)到的知識(shí)和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái)；“勤動(dòng)腦”，在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上，善于動(dòng)腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類(lèi)整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說(shuō)，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

以上是我在導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

第五篇：跟團(tuán)小結(jié)

文化素養(yǎng)積淀的魔力

——虎跳峽-普達(dá)措跟團(tuán)小結(jié)

“如果我長(zhǎng)大就好了，就可以跟尼瑪叔叔結(jié)婚了?！蓖詿o(wú)忌，團(tuán)里只有四五歲左右的“小草莓”如是說(shuō)。

究竟是什么樣的原因使得這樣的一個(gè)可愛(ài)的小女孩兒都禁不住喜歡上尼瑪叔叔呢，答案只有一個(gè)——文化素養(yǎng)積淀的魔力。

在我看來(lái)，在導(dǎo)游的工作有兩大基本點(diǎn)，一個(gè)是技術(shù)，一個(gè)是技巧。技巧可以很快的模仿掌握，人人都可以有自己獨(dú)特的技巧，而技術(shù)，則是需要時(shí)間的積淀、生活經(jīng)歷的積累、廣泛的興趣成就的廣泛的知識(shí)并且內(nèi)化為自己靈魂深處的思想方能充分展現(xiàn)運(yùn)用。很有幸，能在旅行社的安排下跟著“本山大叔”也就是“尼瑪叔叔”學(xué)習(xí)，實(shí)在是很有收獲。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我有了以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，并據(jù)此明確了今后的學(xué)習(xí)方向。

1、深厚的知識(shí)積淀是導(dǎo)游走向優(yōu)秀的基礎(chǔ)之基礎(chǔ)。

深厚的知識(shí)積淀好比大地，可以將這片土壤當(dāng)成耕地使用，種出糧食；也可稍加改造改成水田或水塘，植桑養(yǎng)魚(yú)；也可種蔬菜，養(yǎng)花，長(zhǎng)出水靈靈的生菜，開(kāi)出美麗的花兒來(lái)；也可讓牛羊在上面自由的徜徉??總之，有了知識(shí)做基礎(chǔ)，我們就可以根據(jù)不同的需要?jiǎng)?chuàng)造不同的產(chǎn)品，根據(jù)不同的人群進(jìn)行不同風(fēng)格的講解，以適其所需，投其所好，雖然原材料都一樣。反之，若少了知識(shí)做基礎(chǔ)，再華美的講解也只是無(wú)源之水，無(wú)本之木，游客多問(wèn)幾個(gè)為什么也就無(wú)言以對(duì)，終不得久矣。

在整個(gè)帶團(tuán)過(guò)程中，尼瑪沒(méi)有講所謂的“段子”，也沒(méi)有民歌，沒(méi)有嘩眾取寵，贏得的是游客的尊重。從“扎尼瑪”名字的介紹，到長(zhǎng)江各段名稱(chēng)，到茶馬古棧道上的故事，到嚴(yán)肅又不失真誠(chéng)友善的安全提醒，再到藏傳佛教的理念、藏民的民俗所蘊(yùn)含的包容、人與自然、與萬(wàn)物生靈的和諧觀，再細(xì)到普打措公園內(nèi)的各種小花的名字，科屬，都能如數(shù)家珍，難怪4歲的小妹妹的都要生出仰慕之情了。

群眾的眼睛總是雪亮的，尼瑪老師以他豐厚的知識(shí)，真實(shí)的情感和一個(gè)藏民對(duì)其家鄉(xiāng)的熱愛(ài)征服了團(tuán)友們。因此我定下了我的第一個(gè)目標(biāo)：結(jié)合尼瑪?shù)闹v解，將景區(qū)所有相關(guān)的知識(shí)都細(xì)加整理，并且及時(shí)翻譯，查閱生詞，力爭(zhēng)能做一個(gè)知 性又不失風(fēng)趣的導(dǎo)游。

2、充分的準(zhǔn)備工作——心理準(zhǔn)備、身理準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備都是必須的。心理準(zhǔn)備是要有應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備，無(wú)論在怎樣的情況下，都能及時(shí)迅速的尋找解決問(wèn)題的辦法。還要有吃苦受累的準(zhǔn)備，不過(guò)對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，一直都是有心理準(zhǔn)備的。雖然整個(gè)行程都比較順利的，不過(guò)在尼瑪身上還是能感覺(jué)到臨危不亂、處變不驚的氣息，這種氣質(zhì)跟人的經(jīng)歷和心理承受能力有很大關(guān)系，或許因?yàn)槟岈斠呀?jīng)經(jīng)歷很多生死攸關(guān)的時(shí)刻，處理起來(lái)也就多了一份坦然和沉靜。自覺(jué)心理承受能力不是太好，但會(huì)慢慢調(diào)適自己，盡快融入現(xiàn)實(shí)的社會(huì)。

身理準(zhǔn)備是有導(dǎo)游的工作性質(zhì)的特殊性所決定的。長(zhǎng)時(shí)間的戶(hù)外運(yùn)動(dòng)，爬坡上坎，加上晚睡早起可能休息不好，若狀態(tài)不佳實(shí)在很難將工作順利完成。如果自己累倒了，被照顧的人反而是自己了，就談不上給游客提供良好的服務(wù)了。尼瑪一直都保持著充沛的精力和良好的精神狀態(tài)，這也是我該學(xué)習(xí)的地方。

物質(zhì)準(zhǔn)備是不但自己要準(zhǔn)備好帶團(tuán)過(guò)程中可能需要的一切物品，而且也要提醒客人準(zhǔn)備相關(guān)的用品，包括食物、雨具、防寒服、氧氣、甜食等。長(zhǎng)時(shí)間的戶(hù)外運(yùn)動(dòng)讓人的體能消耗的很快，很容易產(chǎn)生饑餓感，而部分景區(qū)是沒(méi)有商鋪的，這就需要儲(chǔ)備一定的干糧。云南天氣多變，陽(yáng)光明媚也可能突下暴雨，因此雨具也是需要隨身攜帶的，以備不時(shí)之需。外地來(lái)的游客尤其要準(zhǔn)備好氧氣和防寒服，以避免高原反應(yīng)。第一次跟團(tuán)沒(méi)有想到要提前準(zhǔn)備一些東西，還好尼瑪師父一直很照顧我，不過(guò)也正好吸取教訓(xùn)。

3、把握游客心理，做好“預(yù)防針”工作。

所謂預(yù)防針工作，就是為避免過(guò)高期望帶來(lái)的失望，可以適當(dāng)?shù)脑陂_(kāi)始講情況描述的相對(duì)艱難一點(diǎn)，以降低游客的心理期望值，從而為后面由于各種原因帶來(lái)的不滿(mǎn)爭(zhēng)取一點(diǎn)寬容和理解。而且提前告訴客人會(huì)遇到什么問(wèn)題，客人即便遇到也知道該如何應(yīng)對(duì)了，不至于非常生氣或者不理解。

尼瑪將這點(diǎn)運(yùn)用的非常巧妙。一開(kāi)始跟游客介紹如是說(shuō)：“迪慶州是云南最西北的地區(qū)，旅游開(kāi)發(fā)起步較晚，各種軟硬件設(shè)施比較落后，希望大家在此多多包涵，多多體諒，畢竟我們條件有限，人力財(cái)力也有限?！笨腿讼麻降氖?星的龍鳳祥酒店，分別可以吃桌餐和自助餐。第二天客人就對(duì)尼瑪說(shuō)：“尼瑪你也太謙虛了，我們吃的很好啊，比在麗江好多了，哪有你說(shuō)的那么差?！笨腿孙@得很 2 滿(mǎn)意，這就是“預(yù)防針”的成功之處。如果沒(méi)有事前的“預(yù)防針”，估計(jì)也沒(méi)有后面這么好的對(duì)比效果了。

還有另外一個(gè)很好的例證：在去普達(dá)措公園以前，尼瑪老師在車(chē)上就告訴團(tuán)友們，由于現(xiàn)在正值旺季，景區(qū)工作人員要從事大量的重復(fù)性工作，無(wú)論導(dǎo)游和司機(jī)都是如此，因此可能會(huì)出現(xiàn)講解狀態(tài)不佳，疲軟的現(xiàn)象，甚至保安態(tài)度也會(huì)比較惡劣，請(qǐng)大家也多多理解，另外即便遇到這種情況也不要與其計(jì)較，更不必爭(zhēng)執(zhí)，拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己，讓自己心情不好是很吃虧的事。在觀光車(chē)上，有兩位女性團(tuán)友在下面講話(huà)，剛開(kāi)始講解的導(dǎo)游只是不說(shuō)話(huà)以暗示，但客人似乎沒(méi)感覺(jué)到，仍然興致勃勃的交談，講解的導(dǎo)游就很不客氣的訓(xùn)斥兩位游客，然而這兩位團(tuán)友很客氣的跟講解的導(dǎo)游說(shuō)了“sorry”，這也是“預(yù)防針功效?！?/p>

4、充分運(yùn)用對(duì)比手法。

在講解過(guò)程中，對(duì)比手法能讓客人迅速清晰的對(duì)新事物進(jìn)行定位和認(rèn)識(shí)，以消除陌生感，增強(qiáng)親和力。

在講解虎跳峽的過(guò)程中，尼瑪將虎跳峽之于麗江和香格里拉，類(lèi)比為尼亞加拉瀑布之于加拿大和美國(guó)。馬上游客就能理解其分界線(xiàn)的作用，并且來(lái)的更形象。又比如將青稞粉之于藏區(qū)類(lèi)比為面粉之于北方，米粉之于南方，一下子便知道青稞是藏區(qū)的主食之一。

5、對(duì)游客像朋友，而不是客戶(hù)，工作更不是完成工作任務(wù)。

核心原則：用心對(duì)待每一個(gè)人。小孩子就要像自家弟弟妹妹，侄兒侄女；老人就要像自家婆婆爺爺；其他的，都是自己的兄弟姐妹皆朋友。只有真正想他們之所想，視他們?nèi)缬H人朋友，而不是有多大利益關(guān)系的客人，反而會(huì)有意想不到的效果。因?yàn)橹挥写蠹以谝黄鹗怯淇斓模膊攀怯H近的。所謂無(wú)心插柳柳成蔭，不帶著目的去做事反而會(huì)有意外的恩賜便是如此。首先是導(dǎo)游被肯定，服務(wù)被認(rèn)可了，很多問(wèn)題也就成功一半了。

結(jié)語(yǔ)：文化素養(yǎng)的積淀有著巨大的魔力，若加上自身正確的工作態(tài)度和恰如其分的工作技巧，做好導(dǎo)游工作并不難。只是，作為一個(gè)外地人，要了解一個(gè)民族的文化性格、生活習(xí)俗及宗教信仰，一個(gè)區(qū)域的文化背景及其發(fā)展流變，沒(méi)有長(zhǎng)期在此的生活經(jīng)歷和大量的相關(guān)知識(shí)為基礎(chǔ)，是相當(dāng)困難的。不過(guò)，我會(huì)繼續(xù) 3 細(xì)致的觀察每一位老師，并且進(jìn)行以點(diǎn)界面的學(xué)習(xí)，多多和同事們溝通取經(jīng)，爭(zhēng)取盡量成為一名真正意義上的合格的導(dǎo)游。當(dāng)然，這只是我的初步目標(biāo)，希望再過(guò)三五年，或者十年八年，我也可以青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游！

此外，還要特別感謝給了我這次機(jī)會(huì)的陳經(jīng)理和楊主任，在我真誠(chéng)的表明自己由于讀研只能假期兼職并且暫時(shí)只能以翻譯身份帶外團(tuán)的情況下還能接納我為旅行社一員，真的非常感動(dòng)也非常感激，但愿我能不負(fù)厚望。

還要感謝我的這位師父，也就是文健康先生（本山大叔，尼瑪叔叔），謝謝他這一天半對(duì)我的照顧，并且更為重要的是，讓我見(jiàn)證了一名優(yōu)秀導(dǎo)游的實(shí)作過(guò)程，給了我很多的啟發(fā)和領(lǐng)悟，這種影響對(duì)我的導(dǎo)游職業(yè)生涯來(lái)說(shuō)，或許是一生的，再次表示感謝。

2009年7月6日