第一篇：鏈家店面學習感受

店面學習感受

非常感謝靜姐和吳學煜經(jīng)理給予了這次機會，在2017-1-3—2017-1-15兩周的時間在長陽大區(qū)長陽半島店學習運營業(yè)務流程和知識。

實習目的：①了解一張單子的整個工作流程，以及每個節(jié)點的注意事項

② 了解運營伙伴工作中的問題以及給到相應的解決方案

③學習使用經(jīng)紀人工作中所用APP

帶著這些問題進入了店面，第一天開始跑盤，了解商圈，熟記樓盤方位，熟悉周邊配套設施，在客戶詢問時可以第一時間說出來樓盤所在的具體位置以及周圍的配套設施。比如小區(qū)周邊有幾條公交路線、地鐵，醫(yī)院、學校、超市、大型公園等等，通過一天的跑盤，跑了2個小區(qū)建邦華庭和首開熙悅山熙園，并畫出了2個小區(qū)的跑盤圖，通過此次跑盤清楚的知道了每個樓棟所在的位置，周邊配套以及樓棟分別有幾個單元，是幾梯幾戶，有多少戶數(shù)？ 走路去最近的長陽地鐵站大概幾分鐘等等詳細信息，回到店面以后跟師父進行了溝通，師父也分享了自己新人時期因為對樓盤不了解錯失了客戶的案例，跑盤的目的就是我們一定要在自己的作業(yè)范圍內成為“活地圖”熟悉所在商圈的配套。

從第二天就一直到最后一天，一直在做的就是陪同師父和店面伙伴進行店面接待，社區(qū)開發(fā)，空看，陪看，簽約等基礎工作。

店面接待：通過面對面的交流挖掘一些客戶的基本信息(客戶的購房目的，付款能力，購房意向，目前的居住狀況等)，通過了解的信息進行房源的匹配從而形成帶看，店面接待是經(jīng)紀人最為重視的客戶/房源來源渠道之一

社區(qū)開發(fā)：所在店面的商圈經(jīng)理要求的是周中帶看約看，周末進行資源的開發(fā)，因為公司制度的要求，目前的開發(fā)主要是在社區(qū)走動，看到需幫忙的業(yè)主主動幫助，方法比較簡單，目的是給業(yè)主留下良好印象，業(yè)主有房產需求的時候能解決業(yè)主的問題且獲取資源

空看陪看：空看陪看主要是要“腦中又房”了解房源的基本信息，在陪看的過程中，學習同事如何給客戶講盤和講房，以及客戶關心的維度有哪些 從中也發(fā)現(xiàn)了幾個小問題：

①集中空看，有點形式化，一群人看完拍完照就走，前期沒有了解房源的基本信息，后期沒有追蹤

②帶看，大部分經(jīng)紀人講盤以及講房過于簡單，僅是物業(yè)是什么，開發(fā)商是誰，可以上哪的學校等，全民講盤的應用不夠，沒有把核心賣點，“萬科物業(yè)”“北京四中學區(qū)”等講出來，這更說明了我們全民講盤的意義所在

③帶看 僅帶鞋套，客戶問帶看房間寬是幾米？看的這個房子稅費情況，上個月這個戶型賣了幾套？等等因為沒有攜帶卷尺和E張房源紙等資料和回答的閃乎其辭顯得很不專業(yè) 建議：

① 空看后圈經(jīng)或者M要組織大家默寫空看房源信息，在實習期間根據(jù)了解空看需了解的信息做了一個空看表，并給到商圈經(jīng)理，使用后效果反饋不錯

②2017年講盤優(yōu)化為更符合經(jīng)紀人作業(yè)的場景，讓經(jīng)紀人從中學習到更多講盤的知識 ③做一整套帶看資料夾，包含e張房源紙，交易流程，簽約須知等詳細資料，經(jīng)紀人帶看時攜帶，并且大區(qū)或者店面做回訪，提高使用率，提高客戶的感受

學習很快就結束了，但是我卻學到了很多業(yè)務上的知識，也受到了很大的啟發(fā)，非常慶幸有這次去學習的機會。

第二篇：鏈家地產公司簡介

鏈家地產是一家以地產經(jīng)紀業(yè)務為核心的全國化發(fā)展的房地產綜合服務體，目前旗下?lián)碛斜本╂溂曳康禺a經(jīng)紀有限公司（簡稱鏈家地產）、天津鏈家寶業(yè)房地產經(jīng)紀有限公司（簡稱天津鏈家）、大連鏈家房地產經(jīng)紀有限公司（簡稱大連鏈家）、江蘇鏈家房地產經(jīng)紀有限公司（簡稱南京鏈家）。鏈家地產致力于成為國內在住宅地產經(jīng)紀、金融按揭服務和商業(yè)地產服務方面的領跑者。

北京鏈家成立于2001年11月12日，截至2011年4月已在北京、天津、大連、南京開設直營分支機構逾800家，旗下從業(yè)人員合計15000余名。在北京市，鏈家地產在房地產經(jīng)紀行業(yè)市場占有率穩(wěn)居第一，創(chuàng)造并多次刷新了全國單體城市月業(yè)績行業(yè)紀錄。

未來十年，鏈家地產的分支機構將達到5000家，經(jīng)紀人超過10萬人，年傭金100億。鏈家將同全國有志于地產服務的精英們一起，立足于環(huán)渤海，以華北平原的品牌優(yōu)勢為基礎，構建一個覆蓋環(huán)渤海、長三角、珠三角、中原地區(qū)的中國最優(yōu)秀的房地產經(jīng)紀綜合服務平臺。

核心價值觀： 客戶至上 誠實可信 團隊作戰(zhàn) 拼搏進取。

企業(yè)愿景： “行業(yè)的領導者”——讓不動產服務業(yè)走進殿堂

企業(yè)使命： 對社會：

鏈家建立一個有遠大抱負，操守自律，用于創(chuàng)新，智慧管理的現(xiàn)代服務品牌

對房地產交易客戶：

鏈家有能力并且渴望具備能力去給客戶提供愉悅的不動產服務

對房地產經(jīng)紀行業(yè)：

鏈家將提供海量、準確、標準、有深度、使用便捷的不動產資訊

對房地產經(jīng)紀人：

鏈家?guī)椭凸膭罱?jīng)紀人用美好人性（誠實＼正直＼友善）來共同創(chuàng)造和分享屬于平凡人的尊嚴和非凡成就

品牌實力： 北京二手房交易每2.5套就有1套由鏈家地產成交

鏈家地產2010年交易額700億，僅次于開發(fā)企業(yè)第一名的萬科

鏈家地產2010年辦理貸款100億，公積金近30億

北京的銀行每放出7塊錢貸款，就有1塊錢是經(jīng)由鏈家地產辦理的在北京平均每兩站地就有一家鏈家地產店面

鏈家地產的整體交易效率是同業(yè)平均水平的2倍

北京鏈家地產的市場占有率已超過第2名到第70名之和

第三篇：鏈家的成功

鏈家地產談成功之道

文／楊智芳

北京鏈家房地產經(jīng)紀有限公司（簡稱“鏈家地產”）成立于 2001年11月，是鏈家機構旗下專業(yè)從事房地產經(jīng)紀行業(yè)的綜合服務商。2004年鏈家地產擁有店面32家，2005年發(fā)展為105家，2006年則擴展到305家，并被評為“2006中國房地產經(jīng)紀100強企業(yè)”。從2004年到2006年這短短的兩年內，鏈家地產以近十倍的速度高速發(fā)展，而縱觀其發(fā)展史，還可看出鏈家地產的發(fā)展始終處于平穩(wěn)狀態(tài)，由此讓人在眼紅羨慕的同時禁不住要問：鏈家地產之能平穩(wěn)快速地發(fā)展，有何成功之道？

勤于創(chuàng)新，走在市場前面

記者從對鏈家地產副總經(jīng)理金育松先生的采訪中了解到，鏈家地產成立之初，房地產經(jīng)紀行業(yè)基本上還處于無序競爭的狀態(tài)，二手房市場的經(jīng)紀品牌集中度不高，這就為鏈家地產提供了一個可供發(fā)展壯大的空間。利用這個空間，鏈家地產推出了“年付的房屋出租全程代理”、“二手房交易資金托管業(yè)務”等創(chuàng)新服務產品，這些產品不僅獲得了市場的認可，同時還使鏈家地產的收益大幅增長，從而在北京二手房交易市場上站穩(wěn)了腳跟。

2005年國家提出整頓二手房市場，其后國家又進行了一系列宏觀調控，這就相應地給房地產經(jīng)紀行業(yè)帶來了一系列變化—二手房交易市場驟然縮小，一些以“暗箱操作”為主導的房地產經(jīng)紀公司面臨巨大的經(jīng)營危機；遵循優(yōu)勝劣汰的競爭原則，一大批中小型房地產經(jīng)紀公司慘遭淘汰，或“關店”或“退場”。與此相反的是，鏈家地產卻在調控后如魚得水，不僅沒有停滯不前，更沒有后退，而是以強勁的發(fā)展勢頭實現(xiàn)了成倍的增長，這是為什么呢？

針對上述疑問，金育松告訴記者一個秘訣，這便是“我們歡迎變化，而且面對變化的時候我們盡量走在市場前面”。原來，自 2004年年底，鏈家地產便開始倡導“透明交易”，積極推行買賣雙方見面并共同簽署“三方協(xié)議”的經(jīng)營模式。之所以推出這一經(jīng)營模式，主要基于鏈家地產對市場的分析與判斷：對消費者來講，不吃差價、不搞暗箱操作的“透明交易”體現(xiàn)了公平與公正，可以讓他們感到安全與放心?！邦櫩途褪巧系邸保M者滿意了，市場占有率自然就上升了，公司的效益也必然隨之增長。另外，當二手房交易市場一步步走向規(guī)范的時候，這種能贏得人心的經(jīng)營模式也必將在未來市場廣泛推行。果不其然，兩年后“透明交易”成為了二手房交易市場的一個規(guī)則，也成為了國家宏觀調控政策下規(guī)范房地產經(jīng)紀行業(yè)的一個參考標準，而鏈家地產這一創(chuàng)造性地提出“透明交易”理念的“開路先鋒”，在整頓的大潮中同行紛紛落馬之時卻逆勢而上，實現(xiàn)了自身的快速發(fā)展。有諾必行，實施規(guī)范管理

鏈家地產的服務理念是“我承諾，我做到”，這六個字蘊含著一種強烈的責任意識。記者從與金育松的交談中獲知，鏈家人的“承諾”主要分為對客戶的承諾和對公司的承諾兩個方面，并通過公司的規(guī)范管理得以嚴格執(zhí)行。金育松向記者講述了他印象深刻的一件事： 2005年公司開除了一位作業(yè)能力非常強的店長，原因是他與某位挑剔的客戶合作時相處很不愉快，結果被這位客戶逼急了就脫口而出說了臟話。事后，公司管理層經(jīng)討論決定開除了這位店長，因為公司規(guī)定有幾條“紅線”不能碰，一碰肯定就要被開除，其中的一條“紅線”便是與客戶打交道時絕不允許有侮辱客戶的行為。處理結果出來后，大家都對那位店長表示惋惜，但并不替他覺得冤屈。“鏈家人普遍認同這么一個觀念：公司制度一旦制定就應該自覺遵守，如果因違背制度而受到處罰，那就只能怪自己而怨不得別人了”，金育松嚴肅地說，“和客戶合作時，鏈家人如果出現(xiàn)了惡意的欺騙，事先承諾了客戶而事后做不到，那肯定也是要被開除的?！?/p>

談及管理問題，金育松笑著說，管理可是一個公司很大很重要的一塊，“說上幾天幾夜也說不完”。以業(yè)務管理為例，鏈家地產實行的是直營模式，即各處店面始終由總部直接管理，具體分為業(yè)務副總、區(qū)經(jīng)理、店長、經(jīng)紀人四級。這四個層級的管理相對而言比較扁平化，比起很多其他企業(yè)可能要少三至四個層級，這可以說是鏈家地產的一個特色。業(yè)務上這種扁平化管理最大的優(yōu)點是執(zhí)行力強，領導層做出決策能很快傳達到下屬并加以迅速執(zhí)行，這一點在鏈家地產目前快速擴張之時非常重要。但如何才能保證下屬去迅速執(zhí)行領導層所做的決策呢？金育松給出了他的答案，那便是—“規(guī)范管理”！以人為本，重企業(yè)文化建設

據(jù)金育松介紹，在發(fā)展過程中，鏈家地產形成了自己的企業(yè)價值觀—“誠實守信，以人為本，專業(yè)創(chuàng)新，群策群力，客戶第一”。其中，“以人為本”是鏈家地產企業(yè)文化的核心，而這個“人”，既指鏈家地產的客戶，也指鏈家人。

鏈家地產對待客戶的原則是“誠信待人”，這不僅包含在“我承諾，我做到”的服務理念中，還貫徹在“三方透明交易不吃差價”、“資金監(jiān)管”等模式的運作與執(zhí)行之中。以“透明交易”為例，金育松表示它意味著不能欺騙客戶，而一個企業(yè)如果不以欺騙客戶獲利，既可坦坦蕩蕩走出去成就事業(yè)，又可光明磊落地要求員工對人對己誠實守信，由此在外贏得客戶的信賴與支持，于內營建起員工之間彼此信任的氛圍，從而在企業(yè)內外形成強大的凝聚力，實現(xiàn)企業(yè)的基業(yè)長青。相反，“好事不出門，壞事傳千里”，如果企業(yè)的“誠信”僅僅停留在口頭上，在和客戶合作時一心想著如何通過引誘、哄騙等手段將客戶的利益占為己有，和領導、同事相處時則想方設法欺上瞞下，這個企業(yè)有可能很快就會走向失敗甚至滅亡。“對客戶講誠信有利于企業(yè)內部誠信文化的建設?！\信待人'不是憑口號喊出來的，而是靠企業(yè)員工的一言一行做出來的”，金育松認真地說。

至于圍繞鏈家人的企業(yè)內部文化建設，則從形式到內容均可見其豐富多彩、健康有益，如經(jīng)常舉行的足球聯(lián)賽、籃球聯(lián)賽等，如組織成立的瑜伽俱樂部、登山俱樂部、游泳俱樂部等。特別值得一提的是鏈家精英社，該社成員為鏈家地產各機構各店面作業(yè)能力非常強的人。金育松指出，鏈家地產員工的平均年齡很小，精英社的成員們也都很年輕。這些年輕人雖然年輕有為，但如果對金錢過度渴望、過分注重自身利益，將會嚴重束縛他們的身心發(fā)展，從長遠來看還將危及公司以及社會的發(fā)展。為增強精英們的社會責任感，防止他們被金錢奴役，鏈家精英社便應運而生。該社成員經(jīng)常聚在一起，不僅討論、交流一些業(yè)務方面的經(jīng)驗和心得，還會更多地討論一些除工作賺錢之外的社會問題，并組織參與一些社會公益性活動，如去敬老院看望孤寡老人，登上八達嶺長城發(fā)表“長城宣言”，為貧困地區(qū)捐資籌建小學等等。穩(wěn)中求進，強調專業(yè)化經(jīng)營

在成功之士看來，企業(yè)取得暫時的快速發(fā)展不能算成功，只有長久的穩(wěn)定發(fā)展才能算成功?！胺€(wěn)穩(wěn)當當走好每一步”，金育松的這句話說出了鏈家人的共同心愿。但如何才能穩(wěn)中求進呢？金育松分析說，相比其他行業(yè)，整個房地產經(jīng)紀行業(yè)的專業(yè)性偏低。目前，本行業(yè)內各公司的作業(yè)模式基本相同，因此今后同行之間競爭的勝負可能更多地取決于其服務水平的高低，而服務水平的提高則有待于從業(yè)人員專業(yè)能力的提升。另外，隨著房地產經(jīng)紀行業(yè)的不斷發(fā)展，客戶明顯提高了對該行業(yè)的專業(yè)性要求，因此，若想成為行業(yè)的領先者，也需要往專業(yè)化經(jīng)營方向發(fā)展。那如何才能提升從業(yè)人員的專業(yè)能力呢？金育松向記者介紹了鏈家地產采取的兩條主要途徑：

其一，逐步提高公司的招聘門檻，如需有大專以上學歷等，而最重要的一條是沒有同業(yè)經(jīng)驗。為什么鏈家地產強調應聘者必須沒有同業(yè)經(jīng)驗呢？金育松解釋說，當前房產經(jīng)紀行業(yè)魚龍混雜，部分已經(jīng)有過從業(yè)經(jīng)歷的經(jīng)紀人可能養(yǎng)成了一些如欺上瞞下、賺取差價等“不良”習慣，若不小心將這些人招聘進來，將有可能因“近墨者黑”而影響公司原有人員的品質。另外，從培訓的成本來講，對有同業(yè)經(jīng)驗的人進行“重新洗腦”，還不如招聘一個沒有同業(yè)經(jīng)驗的新人從零開始培養(yǎng)來得容易和有效。為招聘到合適的人才，鏈家地產每年都要搞一次大型的校園招聘，2006年6月還專門開展了一次進駐百家高校大型招聘活動，成為了北京首家進入高校招聘的房地產企業(yè)。

其二，有步驟有計劃地對從業(yè)人員進行培訓。鏈家地產一向注重培訓工作，上至公司領導下至普通員工都要參加相關的培訓，如總經(jīng)理左暉就曾參加了清華大學繼續(xù)教育學院的培訓，成為了清華大學房地產經(jīng)紀服務總裁高級研修班（一期）的學員，其后鏈家地產又安排了包括金育松副總經(jīng)理在內的高層參加該班（二期）的學習。在培訓機構的選擇上，金育松說，企業(yè)講究的是實用，強調的是成效，鏈家地產也不例外。他認為鏈家地產之所以多次選中清華大學繼續(xù)教育學院開設的房地產培訓班，雖與清華的品牌有關但卻不是最直接最重要的因素，“主要在于這個培訓班本身的質量不錯。通過參與清華大學房地產經(jīng)紀服務總裁高級研修班，我不僅結交了良師益友，獲得了各種信息、知識，還在專家?guī)ьI下考察了南北同行狀況，由此開闊了思路并啟發(fā)了思維。” 相關鏈接

行業(yè)與商會／工程管理培訓中心簡介

行業(yè)與商會／工程管理培訓中心是清華大學繼續(xù)教育學院專門開展城市規(guī)劃與公共管理培訓、行業(yè)管理培訓、工程管理培訓、組織自主學習能力構建的業(yè)務中心，下設房地產業(yè)培訓部、城市規(guī)劃與公共管理培訓部、大客戶服務部、行業(yè)管理培訓部、工程管理培訓部五個業(yè)務部門。中心以社會需求為導向，整合校內外的優(yōu)質教育資源，與行業(yè)精英和國內外知名專家、教授共同探討，在“沿行業(yè)做深、做精、做透”的思路指導下，精心打造行業(yè)培訓品牌，積極拓展“教育服務社會”的有效途徑。

中心的房地產方向培訓項目自 2002年底開始，至今已經(jīng)走過5年的時間，創(chuàng)辦了包括實戰(zhàn)型房地產、房地產金融和房地產財務、房地產營銷、物業(yè)管理、房地產經(jīng)紀服務和建筑設計等十個精品培訓項目。如今中心的房地產行業(yè)精品培訓項目已經(jīng)取得了令人矚目的成績：共舉辦了各類房地產方向的培訓班53期，培訓了1463家企事業(yè)單位的高級管理人員2620人次，學員遍及國內除西藏之外的所有省、市、自治區(qū)，包括香港和臺灣，近期韓國、新加坡的外籍學員也加入到學員隊伍當中。

第四篇：鏈家實習報告

重慶工程職業(yè)技術學院頂崗實習報告

前言

隨著學業(yè)即將的完成，我們這批懵懂的孩子進入了實習的時期，從自己選擇自己感覺合適的行業(yè)開始，最開始的時候都是一片迷茫，不知道自己該從事什么樣的職業(yè)，不知道哪個職業(yè)更加的適合自己，思來想去也沒有一個結果，突然地一天了解到了鏈家地產，感覺房產銷售這個市場還是能鍛煉自己，雖然不一定特別適合自己，但是這個行業(yè)能夠歷練自己，這個行業(yè)現(xiàn)在的市場占有率在房地產行業(yè)占到了相當大的比例，經(jīng)過再三的思量，最終決定選擇這個行業(yè)——鏈家地產。

一、公司簡介

鏈家地產是以地產中介業(yè)務為核心全國化發(fā)展的房地產綜合服務體，體系內囊括地產、金融和商業(yè)三個部分，業(yè)務范圍涉及房屋全程代理、房屋租賃、房屋買賣、豪宅租售、“央產房”上市交易、權證辦理、按揭貸款、房地產投資咨詢、商鋪租售、寫字樓租售及商品房、空置房、企業(yè)債權房銷售代理等。公司立志成為國內在住宅地產經(jīng)紀、金融按揭服務和商業(yè)地產服務方面的領跑者。鏈家網(wǎng)是提供高品質、高安全、高效率、標準化服務的房產O2O公司。主營：二手房、租房、新房?？赏ㄟ^小區(qū)找房，掌上鏈家App等找房。特色：100%真房源、房源無重復、真實成交價公示、高市場份額。

二、鏈家發(fā)展史

2001年

11月12日鏈家·寶業(yè)（北京鏈家房地產經(jīng)紀有限公司前身）正式成立 11月25日王曉斌（現(xiàn)任大客戶經(jīng)理）首開鏈家第一單 11月鏈家第一家門店甜水園店誕生 2002年

6月 成為中國建設銀行指定按揭代理機構

重慶工程職業(yè)技術學院頂崗實習報告

稱號，為房地產經(jīng)紀行業(yè)唯一獲此殊榮者

4月天津鏈家開業(yè) 5月北京鏈家第四次分區(qū)

12月北京鏈家、大連好旺角房屋、大連鏈家、天津鏈家強強合并 2008年

2月鏈家地產第一所希望小學安徽省宿松縣許嶺鎮(zhèn)雨嶺小學建成并投入使用 3月成為北京中介行業(yè)協(xié)會存量房專委會主任委員單位 5月汶川地震捐款超過20萬 10月鏈家地產互助金啟動

12月獲得北京市消費者協(xié)會頒發(fā)的“誠信服務單位”稱號 2009年

3月北京鏈家首次單月過億

5月全國經(jīng)紀人大賽獲得“2009中國10大品牌房地產中介機構獎”等在內的五項大 11月鏈家地產捐建第二所希望小學—內蒙巴彥卓爾五原縣美林中學，并確定每年捐建一所希望小學的計劃201年

8月鏈家地產與中國光大銀行北京分行簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議

10月新版“鏈家在線”上線發(fā)布會暨北京二手房價格趨勢研究在昆泰嘉華酒店成功舉行

10月鏈家地產與中國建設銀行天津分行舉行了“戰(zhàn)略合作簽約儀式” 11月鏈家地產管委會10名成員，向三地公司互助金捐資共100萬 2011年

3月南京鏈家開業(yè)

5月鏈家地產開展真房源行動，攜手中消協(xié)啟動百萬保證金先行計劃，成第一家在中消協(xié)建立先行賠付金的房地產中介企業(yè)。

11月青島鏈家開業(yè) 2012年

3月業(yè)內首家承諾全渠道100%真房源

重慶工程職業(yè)技術學院頂崗實習報告

四、主要業(yè)務

（一）二手房交易

作為全國二手房市場的領軍者，鏈家擁有全國最大的真房源數(shù)據(jù)庫，收錄了全國20多個重點城市6000萬套房源信息。通過完善的O2O模式，使用戶能夠在線精準定位，找到滿意的房屋，并快速匹配經(jīng)紀人完成看房、交易等環(huán)節(jié)，真正幫客戶做到省時省力的安心服務。

同時，業(yè)主還能實現(xiàn)在線委托，鏈家會為業(yè)主匹配的專屬經(jīng)紀人，不僅為業(yè)主提供實地勘察房屋、客戶帶看與反饋、維護更新房源信息等一系列服務，而且一對一的服務既能有效避免業(yè)主被騷擾，同時也便于經(jīng)紀人第一時間響應業(yè)主的服務需求。

（二）新房交易

2015年，鏈家合并房地產代理公司的黑馬高策機構，正式進軍新房領域。目前，鏈家已與百余家開發(fā)商達成戰(zhàn)略合作，2015年新房銷售額超過1200億。

2015年8月底，鏈家網(wǎng)新房頻道全新上線，無廣告、全免費、直接案場的線上展示和引流方式顛覆了行業(yè)固有的營銷模式。同時，鏈家網(wǎng)新房頻道也一改業(yè)內華而不實的宣傳形式，通過對樓盤全方位的展示為用戶提供更真實、更實用的信息。

（三）海外房產

2015年初，鏈家海外事業(yè)部正式成立并隨即開設了美國業(yè)務部，同年6月份，鏈家英國業(yè)務部正式成立。目前，鏈家海外置業(yè)已覆蓋美國、加拿大、英國、澳洲等多個熱點國家和地區(qū)，產品線可以直接涵蓋到住宅、商業(yè)地產以及房產基金這三大類。

依托已經(jīng)成型的鏈家全產業(yè)鏈房產O2O平臺，鏈家將在海外建立完整的產品線，完善銷售渠道，與金融等第三方機構開展合作，實現(xiàn)海外業(yè)務全線閉環(huán)。

未來，鏈家海外事業(yè)部將會進一步擴大覆蓋范圍，實現(xiàn)港澳、北美、歐洲、澳洲、東北亞和東南亞地區(qū)的全方位布局，并通過直接與間接兩種服務方式為中國投資人

重慶工程職業(yè)技術學院頂崗實習報告

金融服務團隊，提供豐富多樣的金融產品，打造房產和資金高速轉換的便捷通道，滿足消費者在購房、經(jīng)營、消費等方面的多種融資需求。

融信按揭憑借多年為鏈家房產交易進行服務的經(jīng)驗，熟悉房產交易各環(huán)節(jié)，深諳客戶需求，能夠根據(jù)客戶具體情況量身定制最優(yōu)貸款融資方案。

四、實習目的

1.盡可能多得去接觸社會、了解社會、適應社會，為畢業(yè)后盡快融入社會生活奠定基礎。

2.通過工作，把平日學校當中所學的理論知識與工作實踐結合起來，做到真正的學以致用，學有所用。

3.了解房地產行業(yè)并學習房地產方面的知識，為以后自己的職業(yè)規(guī)劃多謀求一條道路。

4.在工作中不斷的發(fā)現(xiàn)自身缺點與不足并且加以改正，完善自我。

五、實習內容

（一）實習中所要做的工作

作為一名房產經(jīng)紀人，需要在房地產開發(fā)、銷售、租賃、購買、投資、轉讓、抵押、置換及典當?shù)雀黝惤?jīng)濟活動過程中，以第三者的獨立身份，從事顧問代理、信息處理、售后服務、前期準備和咨詢策劃等工作，而且從事的該職業(yè)活動也隨社會的經(jīng)濟發(fā)展而進一步拓展，從規(guī)劃設計建造運籌、經(jīng)營促銷到物業(yè)管理的咨詢策劃，全方位地融入房地產經(jīng)營開發(fā)的全過程，對促進房地產業(yè)的正常發(fā)展，日益發(fā)揮著不可替代的巨大作用。

我的工作內容大致總結如下：

開發(fā)客戶——了解客戶需求——推薦房源——開發(fā)房源——約客戶看房——帶客戶看房——回訪客戶——回訪業(yè)主——約雙方見面簽約——物業(yè)交割——入住

重慶工程職業(yè)技術學院頂崗實習報告

2.了解客戶需求

不同的客戶需求也是不一樣的，所以必須要去了解客戶想要什么樣的房子，例如幾居室、房屋朝向、房主是否長租等等。而且客戶的需求也不是一成不變的，我們必須隨時掌握客戶的心理，與客戶溝通，發(fā)現(xiàn)客戶所需，這樣才能更好地為客戶服務。

3.推薦房源

在了解到客戶的需求的同時，我們必須在腦中牢記至少10套房源，以應對客戶各種不同的需求，按客戶的需求去介紹客戶所需的房源，做到想客戶所想，憂客戶所憂。

4.開發(fā)房源

只負責向外出租房子還是遠遠不夠的，我們對客戶出租的同時還得尋找房主，接受房主的出租委托，從而才能進行帶看。而房源的開發(fā)主要來源于店面接待、社區(qū)開發(fā)和老資源等。無疑店面接到的是肯定對外出租的，這樣的房主心誠切急，必須好好把握和維護。

5.約客戶看房

作為房產經(jīng)紀人，沒有帶看肯定不會成交，而帶看之前的約看則成為重中之重。每天必須給自己的客戶打電話，約出第二天或者之后幾天的客戶出來。而被打煩的客戶比比皆是，我們必須從自己的有效資源中好好把握，挑選最準的客戶，獲得之后的帶看。

6.帶客戶看房

帶客戶看房是成交之前最為重要的一步，每次帶著客戶看一套房是遠遠不夠的，必須帶著客戶多看幾套，使用BAC法則帶看。而且?guī)Э赐局胁粩嗟陌l(fā)現(xiàn)客戶的需求，從而為客戶匹配更為合適的房源，促進成交！

7.回訪客戶

每次帶客戶看完房子之后，必須給客戶打電話回訪一下，了解今天帶看的成果怎么樣，是否滿意或者不滿意在哪，從而促定或者為客戶匹配新的房源。

重慶工程職業(yè)技術學院頂崗實習報告

房源租售出去都會按照一定的比例分給你部分成交業(yè)績，前提是該房源在鏈家地產成交。

2、維護房源

維護房源主要括兩部分，一個是實堪業(yè)績，也就是你去房屋內拍照片以及畫戶型圖，生成實堪人，另外一個就是鑰匙業(yè)績，通過與業(yè)主溝通，收取現(xiàn)有租售房源的鑰匙，這兩種不論哪個你現(xiàn)在占有了，你也可以分得部分成交業(yè)績，前提是房源在鏈家地產成交。

3、客戶成交

以上兩個并不是業(yè)績的獲取最主要的方式，那樣獲取的業(yè)績并不是很多。主要的業(yè)績來源還是自己的客戶通過你成交。客源屬于自己，獲取客源就要去維護客源，通過打電話、面談等方式深度挖掘客戶的核心需求，根據(jù)客戶的核心需求去鏈家地產的內網(wǎng)系統(tǒng)匹配房源，找到合適的房源，至少三套類似的房源，讓客戶對推薦的房源有一個對比度，同事約客戶去看房源，快速形成帶看，看房房源，在客戶與業(yè)主之間進行協(xié)調，促進成交?？驮闯山环值脴I(yè)績大約占到總業(yè)績的70%以上。這也是主要的業(yè)績來源。

（三）實習中遇到的問題

問題一：國家地區(qū)相關政策的變化都會引起區(qū)域房地產行業(yè)的變動。例如銀行貸款政策的寬松或收緊，會直接影響很大一部分人的購買力。還有就是三月份關于公產房政策的變動，有的人對此項變動做觀望狀態(tài)，有的人直接購買。

問題二：影響購房的因素有很多，諸如：政策、小區(qū)、樓層、朝向、價位、交通等。每個客戶的核心需求都是不同的，同時，出于每個人的最大利益化，經(jīng)紀人不可能直接了解客戶的核心需求，導致匹配房源的不合適，最終無法達成交易。

問題三：個人經(jīng)驗欠缺，資源積累不足。由于自身接觸這個行業(yè)時間較短，所以在為人處世、語言藝術方面有很大欠缺。對于公司SE系統(tǒng)內部資源和相關行業(yè)知識不夠了解，導致無法完美的應對客戶。

重慶工程職業(yè)技術學院頂崗實習報告

七、實習意見和建議

對于這次頂崗實習，我個人覺得覺得非常成功，使我們初步走出了校園生活，接觸和感受了社會，使我們的實踐能力得到了鍛煉，在此先感謝校方領導給我們如此一個難能可貴的經(jīng)歷。

（一）給學校的建議

1.實習機會太少問題

實習機會稍微有點少，在大學3年的學習生活中，接觸社會鍛煉的會都集中在了大三半年，希望以后校方能多提供給學生鍛煉自我的機會，或者把實習改為實訓，分階段完成，增加學生在大學期間接觸社會的經(jīng)歷。讓學生在學習期間感受工作的壓力和環(huán)境，能更好的去珍惜大學生活，好好學習專業(yè)知識，為以后工作奠定基礎。

2.師生溝通問題

學校領導、指導老師和學生溝通、發(fā)現(xiàn)問題的機會比較少。由于工作時間比較長、地域較學校比較遠，導致校方、學生、實習單位交流的情況比較困難。希望以后校方能多多提供交流的機會，讓學生更好的將實習工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時向校方反饋并加以改正，使我校以后實習制度越來越好！

（二）給實習公司的建議

對于經(jīng)紀人而言，達成業(yè)績的第一步是接待客戶。在實際工作中，客戶的來源確有很大一部分取決于運氣成分。在后續(xù)工作中，又存在很大的變量，這就導致經(jīng)紀人的業(yè)績受到影響。另外，強度的要求，不合理的扣費，雖然促使一部分經(jīng)紀人努力工作，但也使得一部分經(jīng)紀人對于公司的排斥。致使行業(yè)流動性較大，希望公司可以提高經(jīng)紀人的生活保障。

過于頻繁的電話騷擾，已經(jīng)一次次使得鏈家處于風尖浪口。日常定量要求的電話洗

重慶工程職業(yè)技術學院頂崗實習報告

銷的熱情，我必定會在營銷方面越走越遠、越走越好!

九、致謝

雖然這次短暫而愉快的實習已經(jīng)結束了，非常感謝學校給我們提供這次鍛煉自我、磨練自我的機會。通過這次實習，我磨練了堅強的意志;培養(yǎng)了積極向上、勇于進取的心態(tài);擁有了永不服輸、勇于擔當?shù)男愿?得到了一生寶貴的工作經(jīng)驗。這些優(yōu)良的習慣作風我會在以后的生活工作中繼續(xù)保持并加以改進!這次實習也使我看到了銷售行業(yè)的前景是多么的光明，付出必有回報，我會一直堅持營銷方面的工作，以此來體現(xiàn)自己的人生價值，做最好的自己!這次短暫而愉快的實習已經(jīng)結束了，非常感謝學校給我們提供這次鍛煉自我、磨練自我的機會。

通過這次實習，我磨練了堅強的意志；培養(yǎng)了積極向上、勇于進取的心態(tài)；擁有了永不服輸、勇于擔當?shù)男愿瘢坏玫搅艘簧鷮氋F的工作經(jīng)驗。這些優(yōu)良的習慣作風我會在以后的生活工作中繼續(xù)保持并加以改進！這次實習也使我看到了銷售行業(yè)的前景是多么的光明，付出必有回報，我會一直堅持營銷方面的工作，以此來體現(xiàn)自己的人生價值，做最好的自己！

第五篇：鏈家實習報告

篇一：鏈家地產實習報告 鏈家地產實習報告

一、公司簡介

（一）鏈家發(fā)展史

（二）鏈家的企業(yè)文化

1、我們的企業(yè)愿景 “行業(yè)的領導者”：讓不動產服務業(yè)走進殿堂

2、我們的使命

對社會：鏈家建立一個有遠大抱負，操守自律，勇于創(chuàng)新，智慧管理的現(xiàn)代服務品牌。對房地產交易客戶：鏈家有能力并且渴望具備能力去給客戶提供愉悅的不動產服務。對房地產經(jīng)紀行業(yè)：鏈家將提供海量、準確、標準、有深度、使用便捷的不動產資訊。對房地產經(jīng)紀人：鏈家?guī)椭凸膭罱?jīng)紀人用美好人性（誠實正直友善）來共同創(chuàng)造和分享屬于平凡人的尊嚴和非凡成績。

3、我們的核心價值觀 客戶至上：我們知道鏈家的存在對于有房地產需求的客戶來講，意味著是值得信賴和依靠的。誠實可信：我們可以沒有聰明的腦袋、漂亮的臉蛋、絢麗的背景，但是我們誠實，我們讓人信任。

團隊作戰(zhàn)：我們正是因為自認在競爭中很弱小才走到一起，我們只能彼此依靠、彼此關照才能強大。

拼搏進?。何覀儾徽瓶厝魏蜗∪辟Y源，唯有比別人更努力才能取得成功。

二、實習內容

（一）實習所做工作

作為一名房產經(jīng)紀人，需要在房地產開發(fā)、銷售、租賃、購買、投資、轉讓、抵押、置換及典當?shù)雀黝惤?jīng)濟活動過程中，以第三者的獨立身份，從事顧問代理、信息處理、售后服務、前期準備和咨詢策劃等工作，而且從事的該職業(yè)活動也隨社會的經(jīng)濟發(fā)展而進一步拓展，從規(guī)劃設計、建造運籌、經(jīng)營促銷到物業(yè)管理的咨詢策劃，全方位地融入房地產經(jīng)營開發(fā)的全過程，對促進房地產業(yè)的正常發(fā)展，日益發(fā)揮著不可替代的巨大作用。我的工作內容大致總結如下：

開發(fā)客戶——了解客戶需求——推薦房源——開發(fā)房源——約客戶

看房——帶客戶看房——回訪客戶——回訪業(yè)主——約雙方見面簽約——物業(yè)交割——入住 1.開發(fā)客戶：客戶來源主要分為店面接待、網(wǎng)絡端口、社區(qū)開發(fā)、老

資源翻打等。在這幾個月的工作時間里，我的大多數(shù)成交客戶來自于店面接待和網(wǎng)絡端口，這兩種客戶的比較準而且需求明顯，易把握，跟這種客戶必須及時溝通，盡快成交。2.了解客戶需求：不同的客戶需求也是不一樣的，所以必須要去了解

客戶想要什么樣的房子，例如幾居室、房屋朝向、房主是否長租等等。而且客戶的需求也不是一成不變的，我們必須隨時掌握客戶的心理，與客戶溝通，發(fā)現(xiàn)客戶所需，這樣才能更好地為客戶服務。

3.推薦房源：在了解到客戶的需求的同時，我們必須在腦中牢記至少

10套房源，以應對客戶各種不同的需求，按客戶的需求去介紹客戶所需的房源，做到想客戶所想，憂客戶所憂。

4.開發(fā)房源：只負責向外出租房子還是遠遠不夠的，我們對客戶出租 的同時還得尋找房主，接受房主的出租委托，從而才能進行帶看。而房源的開發(fā)主要來源于店面接待、社區(qū)開發(fā)和老資源等。無疑店面接到的是肯定對外出租的，這樣的房主心誠切急，必須好好把握和維護。

5.約客戶看房：作為房產經(jīng)紀人，沒有帶看肯定不會成交，而帶看之 前的約看則成為重中之重。每天必須給自己的客戶打電話，約出第二天或者之后幾天的客戶出來。而被打煩的客戶比比皆是，我們必須從自己的有效資源中好好把握，挑選最準的客戶，獲得之后的帶看。

6.帶客戶看房：帶客戶看房是成交之前最為重要的一步，每次帶著客

戶看一套房是遠遠不夠的，必須帶著客戶多看幾套，使用bac法則帶看。而且?guī)Э赐局胁粩嗟陌l(fā)現(xiàn)客戶的需求，從而為客戶匹配更為合適的房源，促進成交！7.回訪客戶：每次帶客戶看完房子之后，必須給客戶打電話回訪一下，了解今天帶看的成果怎么樣，是否滿意或者不滿意在哪，從而促定或者為客戶匹配新的房源。8.回訪業(yè)主：回訪完客戶的同時，也必須給業(yè)主都打個電話，避免業(yè)

主那邊看完房子一點動靜都沒有，覺得經(jīng)紀人能力差，以后看房容易形成阻礙。而且多于業(yè)主溝通，增進與房主的感情，方便以后的再次帶看和簽約。

9.約雙方見面簽約： 在雙方都有意向之后，約雙方面談簽約就是最

重要的事了。談得好皆大歡喜，談不好竹籃打水一場空，所以說話和談判的藝術尤為重要。師傅教過我的斡旋隔離談判就成為了我談判簽約的最大神奇。例如房主想3000出租，把雙方分在兩個談判室，給客戶把價兒稍微報告，給房主稍微報低，多次交流之后取中間價位，3000。所以談判是門藝術也是門學問。

10.物業(yè)交割：簽約并不意味著一單租賃的結束，因為售后服務一樣

重要，我們需要給房主和客戶做認真細致的物業(yè)交割，避免出現(xiàn)一切可能出現(xiàn)的紕漏。而且這些成功簽約的客戶都是自己的老客戶老資源，好好維護日后出租、朋友租房還會繼續(xù)合作。11.入住：客戶入住后，也要找個時間拜訪客戶一下，看看有什么需 要幫忙的，維護客戶感情。

（二）實習中遇到的問題

問題一：國家地區(qū)相關政策的變化都會引起區(qū)域房地產行業(yè)的變 動。例如銀行貸款政策的寬松或收緊，會直接影響很大一部分人的購 買力。還有就是三月份關于公產房政策的變動，有的人對此項變動做

觀望狀態(tài)，有的人直接購買。問題二：影響購房的因素有很多，諸如：政策、小區(qū)、樓層、朝

向、價位、交通等。每個客戶的核心需求都是不同的，同時，出于每 個人的最大利益化，經(jīng)紀人不可能直接了解客戶的核心需求，導致匹 配房源的不合適，最終無法達成交易。

問題三：個人經(jīng)驗欠缺，資源積累不足。由于自身接觸這個行業(yè)時間

較短，所以在為人處世、語言藝術方面有很大欠缺。對于公司se系統(tǒng)內部資源和相關行業(yè)知識不夠了解，導致無法完美的應對客戶。

（三）如何解決問題的

針對問題一，更多的關注新聞，了解國家地區(qū)相關政策。去房管局了

解地區(qū)政策是否有變動，如三月份南開區(qū)市場指導價由上漲。赴銀行了解各個銀行貸款政策變化。到各個學校招生辦了解招生政策是否變化。

針對問題二，更多的與客戶交流，更多的帶看，在其過程中不斷挖掘 出客戶的核心需求。

針對問題三，有問題自己先思考，再向同事請教，有事找店長。每天

反思在接待客戶中所遇到的問題。充分利用資源，優(yōu)質房源空看、多看。在其他同事與客戶溝通過程中觀察學習。

三、給實習公司的建議

對于經(jīng)紀人而言，達成業(yè)績的第一步是接待客戶。在實際工作中，客戶的來源確有很大一部分取決于運氣成分。在后續(xù)工作中，又存在很大的變量，這就導致經(jīng)紀人的業(yè)績受到影響。另外，強度的要求，不合理的扣費，雖然促使一部分經(jīng)紀人努力工作，但也使得一部分經(jīng)紀人對于公司的排斥。致使行業(yè)流動性較大，希望公司可以提高經(jīng)紀人的生活保障。

過于頻繁的電話騷擾，已經(jīng)一次次使得鏈家處于風尖浪口。日常定量要求的電話洗盤，雖然可以尋找出一批有效客戶，不過僅僅暫一小部分，更多的確實周而復始的電話騷擾，嚴重影響了鏈家形象。希望公司在這方面做出相應的改變。

四、實習的收獲

在這五個多月的實習生活中，我已經(jīng)徹底融入了鏈家，徹底成為了鏈家的一份子，也成為了一名真正意義上的鏈家人。在這段時光里，我和小組同事每天13個小時得堅守在崗位上，一起成功、一起歡樂、一起失敗、一起難過、一起崛起、一起奮斗、一起開心、一起難過、一起生活、一起安樂，早已成為天江格調店a組不可或缺的一份子。在此我將此次實習的收獲總結如下：

1.我完成了一個從學生到社會人的蛻變過程。經(jīng)過這段時間的實習生活，我已完全擁有了一副社會人的良好心態(tài)，不怕高壓、不怕打擊，一心將自己的工作做好、做強、永不言??！褪去學生稚氣的我，已不怕任何壓力，鏈家這幾個月的磨練助我練就了一顆堅不可摧、逆流而上、勇往直前的心，我將用這副心態(tài)勇敢得面對以后的學習和生活當中的困難，走出自己的一條路。

2.通過這次實習，我的溝通能力、做事能力得到了大幅提升。在鏈家地產工作的這幾個月里，每天都能接觸到不同性格、不同脾氣的房主與客戶，這一切的一切走在鍛煉著我的溝通能力、辦事能力，并為我以后正式進入工作、進入社會打下了基礎。這將著我以后的工作生活，并且會使我的溝通辦事能力越來越強、越來越好。

3.這幾個月的工作鍛煉了我勤奮、果斷、敢作敢為的性格。在大學的生活中，由于空余時間比較多，生活當中難免出現(xiàn)懶散、邋遢、做事不果斷的毛病。但是這幾個月的工作使我一改常態(tài)，在巨大的工作壓力和弱肉強食的社會面前我必須變得勤勞、果斷起來，使我懶散的毛病一去不回，這將使我畢生受用。

4.讓我堅定了從事營銷方面工作的信念。這次實習生活中盡管有艱難困苦，也有各種不愉快的小插曲，但這一切的一切最后都讓我懂得了，營銷是一份鍛煉能力、體現(xiàn)能力的工作，只有通過這種鍛煉，才能讓自己在以后的人生中不斷進取。這次實習讓我體會到了付出多，回報多的道理，更讓我體驗到了營銷酸甜苦辣，但這不會阻撓我從事營銷的熱情，我必定會在營銷方面越走越遠、越走越好！

這次短暫而愉快的實習已經(jīng)結束了，非常感謝學校給我們提供這次鍛煉自我、磨練自我的機會。通過這次實習，我磨練了堅強的意志；培養(yǎng)了積極向上、勇于進取的心態(tài)；擁有了永不服輸、勇于擔當?shù)男愿瘢坏玫搅艘簧鷮氋F的工作經(jīng)驗。這些優(yōu)良的習慣作風我會在以后的生活工作中繼續(xù)保持并加以改進！這次實習也使我看到了銷售行業(yè)的前景是多么的光明，付出必有回報，我會一直堅持營銷方面的工作，以此來體現(xiàn)自己的人生價值，做最好的自己！篇二：本科生畢業(yè)實習報告(鏈家地產)本科生畢業(yè)實習報告

大連鏈家地產畢業(yè)實習報告

學生姓名 學 號 專 業(yè) 指導教師

綏 化 學 院大連鏈家地產畢業(yè)實習報告 前 言 畢業(yè)實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，使我認識到將所學的知識具體應用到工作中去，為以后進一步走向社會打下堅實的基礎，只有在實習期間盡快調整好自己的學習方式，適應社會，才能被這個社會所接納，進而生存發(fā)展。剛進入單位的時候我有些擔心，經(jīng)歷了一連串的實習之后，我努力調整觀念，正確認識了單位和個人的地位以及發(fā)展方向，我相信只要我們立足于現(xiàn)實，改變和調整看問題的角度，銳意進取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為社會公認的人才。

雖然在大連鏈家地產的實習只有短短的四個月，但是對我今后進入社會有很大的幫助。我在鏈家地產實習的這段時間，鏈家人“誠實守信，拼搏進取”的精神深深的感染了我，我會把這種精神帶到以后的工作去，努力拼搏，積極進取，讓這種精神在另一片土地上開花結果。

一、實習目的

（一）盡可能多得去接觸社會、了解社會、適應社會，為畢業(yè)后盡快融入社會生活奠定基礎。通過工作，把平日學校當中所學的理論知識與工作實踐結合起來，做到真正的學以致用，學有所用。

（二）了解房地產行業(yè)并學習房地產方面的知識，為以后自己的職業(yè)規(guī)劃多謀求一條道路。

1、跑盤技巧，洗盤（與業(yè)主溝通）話術，約看、帶看（與客戶溝通）話術；

2、經(jīng)典戶型的分析，分析商圈利、弊；

3、二手房交易流程、稅費計算（契稅、土地出讓金、個人所得稅、營業(yè)稅、交易稅、工本費、中介費）；

4、二手房過戶手續(xù)；

（三）在工作中不斷的發(fā)現(xiàn)自身缺點與不足并且加以改正，完善自我。

二、實習時間

2013年7月中旬——2013年11月底；

三、實習地點 大連市鏈家地產經(jīng)紀有限公司大錦繡區(qū)錦城西園店；

四、實習單位介紹及崗位介紹

（一）實習單位介紹

鏈家房地產經(jīng)紀有限公司創(chuàng)立于2001年11月12日，截至十周年之際，已在北京、大連、天津、南京、成都、青島，開設直營分支機構逾900家，旗下經(jīng)紀人數(shù)萬名，與數(shù)十家金融機構建立了長期友好的合作關系。十年來，鏈家的復合增長率超過了100%。在未來的五年里，鏈家將同全國的有志于從事地產服務的精英們一起，打造一個涵蓋環(huán)渤海、長三角、珠三角和中原地區(qū)的年銷售額超過千億元的地產服務平臺。最終的目標是成為一家受人尊重的提供房屋經(jīng)紀服務的上市公司，成為全國房地產服務行業(yè)的領導者。鏈家地產的業(yè)務范圍涉及房屋全程代理、房屋租賃、房屋買賣、“央產房”上市交易、權證辦理、按揭貸款、房地產投資咨詢、商鋪租售、寫字樓租售及商品房、空置房、企業(yè)債權房銷售代理等多個方面。

鏈家地產是以地產中介業(yè)務為核心全國發(fā)展的房地產綜合服務體，體系內囊括地產，金融和商業(yè)三個部分，業(yè)務范圍涉及房屋代理、房屋出售、房屋租賃、豪宅租售，‘央產房’上市交易、權證辦理、按揭貸款、房地產投資咨詢、商鋪租售、寫字樓租售及商品房、空置房企業(yè)債券房銷售代理等。公司現(xiàn)已成為國內在住宅地產經(jīng)紀、金融按揭服務和商業(yè)地產服務方面的領跑者。

2010年5月，鏈家攜手中消協(xié)推出官網(wǎng)鏈家在線真房源行動，簽訂百萬保證金先行計劃，成為第一家在中消協(xié)設定保證金的房產經(jīng)紀公司，其假一賠百的口號也成為業(yè)內最高賠付承諾，成為國內首家敢于挑戰(zhàn)虛假房源潛規(guī)則的房產中介公司。2012年3月1日開始，鏈家真房源行動全面升級，全網(wǎng)全渠道推行100%真房源。鏈家發(fā)布的所有房源均依照真實存在、真實委托、真實價格的標準。

（二）崗位介紹

作為一名房產經(jīng)紀人，需要在房地產開發(fā)、銷售、租賃、購買、投資、轉讓、抵押、置換及典當?shù)雀黝惤?jīng)濟活動過程中，以第三者的獨立身份，從事顧問代理、信息處理、售后服務、前期準備和咨詢策劃等工作，而且從事的該職業(yè)活動也隨社會的經(jīng)濟發(fā)展而進一步拓展，從規(guī)劃設計、建造運籌、經(jīng)營促銷到物業(yè)管理的咨詢策劃，全方位地融入房地產經(jīng)營開發(fā)的全過程，對促進房地產業(yè)的正常發(fā)展，日益發(fā)揮著不可替代的巨大作用。

五、實習內容 在這5個月中，我的工作內容大致總結如下： 開發(fā)客戶——了解客戶需求——推薦房源——開發(fā)房源——約客戶看房——帶客戶看房——回訪客戶——回訪業(yè)主——約雙方見面簽約——物業(yè)交割——入住。

（一）開發(fā)客戶：客戶來源主要分為店面接待、網(wǎng)絡端口、社區(qū)開發(fā)、老資源翻打等。在這幾個月的工作時間里，我的大多數(shù)成交客戶來自于店面接待和網(wǎng)絡端口，這兩種客戶的比較準而且需求明顯，易把握，跟這種客戶必須及時溝通，盡快成交。

（二）了解客戶需求：不同的客戶需求也是不一樣的，所以必須要去了解客戶想要什么樣的房子，例如幾居室、房屋朝向、房主是否長租等等。而且客戶的需求也不是一成不變的，我們必須隨時掌握客戶的心理，與客戶溝通，發(fā)現(xiàn)客戶所需，這樣才能更好地為客戶服務。

（三）推薦房源：在了解到客戶的需求的同時，我們必須在腦中牢記至少10套房源，以應對客戶各種不同的需求，按客戶的需求去介紹客戶所需的房源，做到想客戶所想，憂客戶所憂。

（四）開發(fā)房源：只負責向外出租房子還是遠遠不夠的，我們對客戶出租的同時還得尋找房主，接受房主的出租委托，從而才能進行帶看。而房源的開發(fā)主要來源于店面接待、社區(qū)開發(fā)和老資源等。無疑店面接到的是肯定對外出租的，這樣的房主心誠切急，必須好好把握和維護。

（五）約客戶看房：作為房產經(jīng)紀人，沒有帶看肯定不會成交，而帶看之前的約看則成為重中之重。每天必須給自己的客戶打電話，約出第二天或者之后幾天的客戶出來。而被打煩的客戶比比皆是，我們必須從自己的有效資源中好好把握，挑選最準的客戶，獲得之后的帶看。

（六）帶客戶看房：帶客戶看房是成交之前最為重要的一步，每次帶著客戶看一套房是遠遠不夠的，必須帶著客戶多看幾套，使用bac法則帶看。而且?guī)Э赐局胁粩嗟陌l(fā)現(xiàn)客戶的需求，從而為客戶匹配更為合適的房源，促進成交！

（七）回訪客戶：每次帶客戶看完房子之后，必須給客戶打電話回訪一下，了解今天帶看的成果怎么樣，是否滿意或者不滿意在哪，從而促定或者為客戶匹配新的房源。

（八）回訪業(yè)主：回訪完客戶的同時，也必須給業(yè)主都打個電話，避免業(yè)主那邊看完房子一點動靜都沒有，覺得經(jīng)紀人能力差，以后看房容易形成阻礙。而且多于業(yè)主溝通，增進與房主的感情，方便以后的再次帶看和簽約。

（九）約雙方見面簽約： 在雙方都有意向之后，約雙方面談簽約就是最重要的事了。談得好皆大歡喜，談不好竹籃打水一場空，所以說話和談判的藝術尤為重要。師傅教過我的斡旋隔離談判就成為了我談判簽約的最大神奇。例如房主想3000出租，把雙方分在兩個談判室，給客戶把價兒稍微報告，給房主稍微報低，多次交流之后取中間價位，3000。所以談判是門藝術也是門學問。

（十）物業(yè)交割：簽約并不意味著一單租賃的結束，因為售后服務一樣重要，我們需要給房主和客戶做認真細致的物業(yè)交割，避免出現(xiàn)一切可能出現(xiàn)的紕漏。而且這些成功簽約的客戶都是自己的老客戶老資源，好好維護日后出租、朋友租房還會繼續(xù)合作。

（十一）入?。嚎蛻羧胱『?，也要找個時間拜訪客戶一下，看看有什么需要幫忙的，維護客戶感情。

六、實習總結

在這四個月的實習生活中，我已經(jīng)徹底融入了鏈家，徹底成為了鏈家的一份子，也成為了一名真正意義上的鏈家人。在這段時光里，我和小組同事每天13個小時得堅守在崗位上，一起成功、一起歡樂、一起失敗、一起難過、一起崛起、一起奮斗、一起開心、一起難過、一起生活、一起安樂，早已成為錦城西園店2組不可或缺的一份子。在此我將此次實習的收獲總結如下：

（一）我完成了一個從學生到社會人的蛻變過程。經(jīng)過這段時間的實習生活，我已完全擁有了一副社會人的良好心態(tài)，不怕高壓、不怕打擊，一心將自己的工作做好、做強、永不言??！褪去學生稚氣的我，已不怕任何壓力，鏈家這幾個月的磨練助我練就了一顆堅不可摧、逆流而上、勇往直前的心，我將用這副心態(tài)勇敢得面對以后的學習和生活當中的困難，走出自己的一條路。

（二）我已經(jīng)能將部分所學到的理論知識運用到實踐中來。我在大學學生生活這三年里，積累了房地產的基礎知識，可在校學習期間，更多的是對這些理論知識的學習與思考，而工作則是一個學、思、做 相結合的狀態(tài)。通過這次實習，我已經(jīng)能將大部分大學中所學到的理論知識運用到工作的實踐當中，為自己以后的工作生活做好了篇三：赴鏈家地產實習報告2013版

赴鏈家地產實習報告

本人作為河北政法職業(yè)學院財經(jīng)系市場營銷專業(yè)的一員，通過兩年多的專業(yè)學習，已基本掌握了營銷方面的基礎知識。但在這兩年的學習中，能將所學到的知識真正用于實踐中的機會卻少之又少。在我們大三即將畢業(yè)之際，學校為我們提供了一個鍛煉自我的機會——鏈家地產。只有通過這樣的工作鍛煉，才能去慢慢得適應社會，并在社會中不斷改善自我，從而真正的走出校園，為以后進入社會打下堅實的基礎。

一、實習目的

1.盡可能多得去接觸社會、了解社會、適應社會，為畢業(yè)后盡快融入社會生活奠定基礎。2.通過工作，把平日學校當中所學的理論知識與工作實踐結合起來，做到真正的學以致用，學有所用。

3.了解房地產行業(yè)并學習房地產方面的知識，為以后自己的職業(yè)規(guī)劃多謀求一條道路。4.在工作中不斷的發(fā)現(xiàn)自身缺點與不足并且加以改正，完善自我。

二、實習時間

2012年11月————2013年3月底

三、實習地點

北京市鏈家地產經(jīng)紀有限公司石景山區(qū)老山旗艦店

四、實習單位和崗位

北京鏈家地產是一家以地產中介業(yè)務為核心全國化發(fā)展的房地產綜合服務體，體系內囊括地產、金融和商業(yè)三個部分。業(yè)務范圍涉及房屋全程代理、房屋租賃、房屋買賣、豪宅租售、“央產房”上市交易、權證辦理、按揭貸款、房屋投資咨詢、商鋪租售及商品房、空置房、企業(yè)債權房銷售代理等。作為一名房產經(jīng)紀人，需要在房地產開發(fā)、銷售、租賃、購買、投資、轉讓、抵押、置換及典當?shù)雀黝惤?jīng)濟活動過程中，以第三者的獨立身份，從事顧問代理、信息處理、售后服務、前期準備和咨詢策劃等工作，而且從事的該職業(yè)活動也隨社會的經(jīng)濟發(fā)展而進一步拓展，從規(guī)劃設計、建造運籌、經(jīng)營促銷到物業(yè)管理的咨詢策劃，全方位地融入房地產經(jīng)營開發(fā)的全過程，對促進房地產業(yè)的正常發(fā)展，日益發(fā)揮著不可替代的巨大作用。

五、實習內容 在這5個月中，我的工作內容大致總結如下： 開發(fā)客戶——了解客戶需求——推薦房源——開發(fā)房源——約客戶看房——帶客戶看房——回訪客戶——回訪業(yè)主——約雙方見面簽約——物業(yè)交割——入住

1.開發(fā)客戶：客戶來源主要分為店面接待、網(wǎng)絡端口、社區(qū)開發(fā)、老資源翻打等。在這幾個月的工作時間里，我的大多數(shù)成交客戶來自于店面接待和網(wǎng)絡端口，這兩種客戶的比較準而且需求明顯，易把握，跟這種客戶必須及時溝通，盡快成交。2.了解客戶需求：不同的客戶需求也是不一樣的，所以必須要去了解客戶想要什么樣的房子，例如幾居室、房屋朝向、房主是否長租等等。而且客戶的需求也不是一成不變的，我們必須隨時掌握客戶的心理，與客戶溝通，發(fā)現(xiàn)客戶所需，這樣才能更好地為客戶服務。

3.推薦房源：在了解到客戶的需求的同時，我們必須在腦中牢記至少10套房源，以應對客戶各種不同的需求，按客戶的需求去介紹客戶所需的房源，做到想客戶所想，憂客戶所憂。4.開發(fā)房源：只負責向外出租房子還是遠遠不夠的，我們對客戶出租的同時還得尋找房主，接受房主的出租委托，從而才能進行帶看。而房源的開發(fā)主要來源于店面接待、社區(qū)開發(fā)和老資源等。無疑店面接到的是肯定對外出租的，這樣的房主心誠切急，必須好好把握和維護。5.約客戶看房：作為房產經(jīng)紀人，沒有帶看肯定不會成交，而帶看之前的約看則成為重中之重。每天必須給自己的客戶打電話，約出第二天或者之后幾天的客戶出來。而被打煩的客戶比比皆是，我們必須從自己的有效資源中好好把握，挑選最準的客戶，獲得之后的帶看。6.帶客戶看房：帶客戶看房是成交之前最為重要的一步，每次帶著客戶看一套房是遠遠不夠的，必須帶著客戶多看幾套，使用bac法則帶看。而且?guī)Э赐局胁粩嗟陌l(fā)現(xiàn)客戶的需求，從而為客戶匹配更為合適的房源，促進成交！

7.回訪客戶：每次帶客戶看完房子之后，必須給客戶打電話回訪一下，了解今天帶看的成果怎么樣，是否滿意或者不滿意在哪，從而促定或者為客戶匹配新的房源。

8.回訪業(yè)主：回訪完客戶的同時，也必須給業(yè)主都打個電話，避免業(yè)主那邊看完房子一點動靜都沒有，覺得經(jīng)紀人能力差，以后看房容易形成阻礙。而且多于業(yè)主溝通，增進與房主的感情，方便以后的再次帶看和簽約。

9.約雙方見面簽約： 在雙方都有意向之后，約雙方面談簽約就是最重要的事了。談得好皆大歡喜，談不好竹籃打水一場空，所以說話和談判的藝術尤為重要。師傅教過我的斡旋隔離談判就成為了我談判簽約的最大神奇。例如房主想3000出租，把雙方分在兩個談判室，給客戶把價兒稍微報告，給房主稍微報低，多次交流之后取中間價位，3000。所以談判是門藝術也是門學問。

10.物業(yè)交割：簽約并不意味著一單租賃的結束，因為售后服務一樣重要，我們需要給房主和客戶做認真細致的物業(yè)交割，避免出現(xiàn)一切可能出現(xiàn)的紕漏。而且這些成功簽約的客戶都是自己的老客戶老資源，好好維護日后出租、朋友租房還會繼續(xù)合作。11.入住：客戶入住后，也要找個時間拜訪客戶一下，看看有什么需要幫忙的，維護客戶感情。

六、實習認識和體會

這次校方安排的實習，主要是在北京鏈家從事房地產經(jīng)紀工作。作為市場營銷專業(yè)的學生，從事房地產經(jīng)紀工作無疑增長了我們房地產營銷方面的知識、開拓了我們的視野、接觸了形形色色的社會，學校安排的這次實習讓我們都得到了很大的鍛煉與提升。

1.作為市場營銷專業(yè)的一員，實習必然需要進入營銷方面的行業(yè)，而營銷當中，銷售無疑是最基礎、最底層、最重要的層面。房地產市場現(xiàn)在已和人們的生活緊密相關，實習在地產公司更是讓我們深深的學習到了地產方面的知識，增長了自己的見識，鍛煉了自己的膽識。而且學校給我們找了鏈家地產這樣一個正規(guī)、大型的公司，對于我們的成長起到了巨大的推動作用。從前期的培訓到之后店長、師傅的培育，鏈家都付出了很大的心血，在此非常感謝鏈家對我們的培育之情！

2.作為鏈家地產的一名經(jīng)紀人來說，經(jīng)紀工作更是鍛煉了我們的能力，工作內容與市場營銷專業(yè)緊密結合，讓我們把校園中所學到的知識能真正的運用到工作當中，達到了學有所用、學以致用。對于這次實習我覺得非常滿意，不僅鍛煉了能力，而且磨練了意志，感謝學校給我們一個如此寶貴和難忘的經(jīng)歷！

七、實習意見和建議

對于這次10級市場營銷專業(yè)的實習，我個人覺得覺得非常成功，使我們初步走出了校園生活，接觸和感受了社會，使我們的實踐能力得到了鍛煉，在此先感謝校方領導給我們如此一個難能可貴的經(jīng)歷。這次實習的建議如下： 1.實習機會稍微有點少。在大學3年的學習生活中，接觸社會鍛煉的會都集中在了大三半年，希望以后校方能多提供給學生鍛煉自我的機會，或者把實習改為實訓，分階段完成，增加學生在大學期間接觸社會的經(jīng)歷。讓學生在學習期間感受工作的壓力和環(huán)境，能更好的去珍惜大學生活，好好學習專業(yè)知識，為以后工作奠定基礎。

2.學校領導、指導老師和學生溝通、發(fā)現(xiàn)問題的機會比較少。由于工作時間比較長、地域較學校比較遠，導致校方、學生、實習單位交流的情況比較困難。希望以后校方能多多提供交流的機會，讓學生更好的將實習工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時向校方反饋并加以改正，使我校以后實習制度越來越好！

八、實習總結

在這五個多月的實習生活中，我已經(jīng)徹底融入了鏈家，徹底成為了鏈家的一份子，也成為了一名真正意義上的鏈家人。在這段時光里，我和小組同事每天13個小時得堅守在崗位上，一起成功、一起歡樂、一起失敗、一起難過、一起崛起、一起奮斗、一起開心、一起難過、一起生活、一起安樂，早已成為老山旗艦店b組不可或缺的一份子。在此我將此次實習的收獲總結如下：

1.我完成了一個從學生到社會人的蛻變過程。經(jīng)過這段時間的實習生活，我已完全擁有了一副社會人的良好心態(tài)，不怕高壓、不怕打擊，一心將自己的工作做好、做強、永不言敗！褪去學生稚氣的我，已不怕任何壓力，鏈家這幾個月的磨練助我練就了一顆堅不可摧、逆流而上、勇往直前的心，我將用這副心態(tài)勇敢得面對以后的學習和生活當中的困難，走出自己的一條路。

2.我已經(jīng)能將絕大部分所學到的理論知識運用到實踐中來。在大學學士生活這兩年里，我已經(jīng)全面積累了營銷方面的基礎知識，可在校學習期間，更多的是對這些理論知識的學習與思考，而工作則是一個學、思、做 相結合的狀態(tài)。通過這次實習，我已經(jīng)能將絕大部分大學中所學到的理論知識運用到工作的實踐當中，為自己以后的工作生活做好了全面的知識準備。3.通過這次實習，我的溝通能力、做事能力得到了大幅提升。在鏈家地產工作的這幾個月里，每天都能接觸到不同性格、不同脾氣的房主與客戶，這一切的一切走在鍛煉著我的溝通能力、辦事能力，并為我以后正式進入工作、進入社會打下了基礎。這將著我以后的工作生活，并且會使我的溝通辦事能力越來越強、越來越好。

4.這幾個月的工作鍛煉了我勤奮、果斷、敢作敢為的性格。在大學的生活中，由于空余時間比較多，生活當中難免出現(xiàn)懶散、邋遢、做事不果斷的毛病。但是這幾個月的工作使我一改常態(tài)，在巨大的工作壓力和弱肉強食的社會面前我必須變得勤勞、果斷起來，使我懶散的毛病一去不回，這將使我畢生受用。

5.讓我堅定了從事營銷方面工作的信念。這次實習生活中盡管有艱難困苦，也有各種不愉快的小插曲，但這一切的一切最后都讓我懂得了，營銷是一份鍛煉能力、體現(xiàn)能力的工作，只有通過這種鍛煉，才能讓自己在以后的人生中不斷進取。這次實習讓我體會到了付出多，回報多的道理，更讓我體驗到了營銷酸甜苦辣，但這不會阻撓我從事營銷的熱情，我必定會在營銷方面越走越遠、越走越好！

這次短暫而愉快的實習已經(jīng)結束了，非常感謝學校給我們提供這次鍛煉自我、磨練自我的機會。通過這次實習，我磨練了堅強的意志；培養(yǎng)了積極向上、勇于進取的心態(tài)；擁有了永不服輸、勇于擔當?shù)男愿?；得到了一生寶貴的工作經(jīng)驗。這些優(yōu)良的習慣作風我會在以后的生活工作中繼續(xù)保持并加以改進！這次實習也使我看到了銷售行業(yè)的前景是多么的光明，付出必有回報，我會一直堅持營銷方面的工作，以此來體現(xiàn)自己的人生價值，做最好的自己！10級市銷3班 44號 楊政