第一篇：鏈家在線使用手冊(cè)

鏈家在線使用手冊(cè) 目錄：

一、鏈家在線前臺(tái)使用手冊(cè)

二、鏈家在線后臺(tái)使用手冊(cè)

三、學(xué)區(qū)房頻道手冊(cè)

四、問答頻道手冊(cè)

五、常見問題

鏈家在線使用手冊(cè)

鏈家在線前臺(tái)頁面使用手冊(cè)

一、注冊(cè)/登陸鏈家在線

1.1 注冊(cè)

進(jìn)入首頁，點(diǎn)擊上方“注冊(cè)”進(jìn)行賬號(hào)注冊(cè)。（如圖1-1）

圖1-1 通過郵箱和手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行注冊(cè)（如圖1-2）。

鏈家在線使用手冊(cè)

如圖1-2

鏈家在線使用手冊(cè)

郵箱注冊(cè)用戶會(huì)收到激活郵件（如圖1-3（1）），手機(jī)注冊(cè)用戶會(huì)收到激活短信（如圖1-3（2））。驗(yàn)證后即可注冊(cè)成功。

圖1-3（1）

圖1-3（2）

1.2 登陸

已有賬號(hào)的用戶或經(jīng)紀(jì)人，可以直接進(jìn)行登陸，一般賬號(hào)選擇“用戶登錄”、經(jīng)紀(jì)人賬號(hào)選擇“經(jīng)紀(jì)人登錄（如圖1-4）。

鏈家在線使用手冊(cè)

圖1-4

二、首頁房源展示位規(guī)則

2.1 置業(yè)專家推薦

置業(yè)專家推薦共12個(gè)展示位，每周更換一次，其中3個(gè)展位是上一周問答頻道前三名經(jīng)紀(jì)人提供的房源（1套/人），另外9個(gè)展位是9個(gè)熱門區(qū)域中的熱搜樓盤，挑選實(shí)勘為優(yōu)圖并且?guī)в袠?biāo)簽的房源。（如圖2-1）

鏈家在線使用手冊(cè)

圖2-1

2.2 精品房源

精品房源共4個(gè)展位，每周更換一次，在4個(gè)熱門區(qū)域的所屬房源中進(jìn)行選擇，同樣是選擇優(yōu)圖和帶有標(biāo)簽的房源。（如圖2-2）

圖2-2

鏈家在線后臺(tái)使用手冊(cè)

一、如何登陸經(jīng)紀(jì)人后臺(tái)

輸入前臺(tái)網(wǎng)址：http://004km.cn

鏈家在線使用手冊(cè)

附：密碼和SE銷售系統(tǒng)登錄密碼一致。

2、鏈家在線二手房列表頁房源排序規(guī)則：

1）、與房評(píng)數(shù)量及房源新鮮度有關(guān)

2）、與房源照片質(zhì)量有關(guān)

3）、與房源標(biāo)簽數(shù)有關(guān)

3、如何修改鏈家在線電話？

答：修改SE銷售系統(tǒng)電話即可，24小時(shí)以后會(huì)同步到前臺(tái)。

4、如何刪除房源？

答：在經(jīng)紀(jì)人后臺(tái)的店鋪房源中刪除評(píng)論即可。

5、經(jīng)紀(jì)人后臺(tái)設(shè)置的精選房源在哪里顯示？

答：自己的個(gè)人店鋪中顯示大圖的精選好房。

6、按照房源編號(hào)搜索時(shí)無此房源怎么辦？

鏈家在線使用手冊(cè)

答：可致電59106039進(jìn)行咨詢。

7、經(jīng)紀(jì)人寫評(píng)論后前臺(tái)多久可以呈現(xiàn)？

答：經(jīng)紀(jì)人在后臺(tái)寫完評(píng)論，5—10分鐘前臺(tái)就可以呈現(xiàn)了。

8、待審核狀態(tài)下的評(píng)論如何進(jìn)行修改？

答：待審核狀態(tài)的評(píng)論暫時(shí)沒有修改功能，修改的方法是將評(píng)論刪除重新寫（后期會(huì)添加修改評(píng)論功能）。

9、鉆石展位和黃金展位排序規(guī)則：

答、鉆石展位

1）房源無人評(píng)論：

普通房源，鉆石展位顯示房源所屬人。

獨(dú)家房源，鉆石展位顯示獨(dú)家委托人。

2）房源有人評(píng)論：

角色人寫評(píng)論，角色人優(yōu)先排序；無角色人寫評(píng)論，按照評(píng)論時(shí)間倒敘來排序。

黃金展位：角色人寫評(píng)論，角色人優(yōu)先排序；無角色人寫評(píng)論，按照評(píng)論時(shí)間倒敘來排序。

10、經(jīng)紀(jì)人個(gè)人頭像怎么修改？

答：進(jìn)入經(jīng)紀(jì)人管理后臺(tái)，在個(gè)人資料管理中的修改頭像自己就可以進(jìn)行更換。

11、前臺(tái)顯示的標(biāo)題圖為什么會(huì)顯示三張圖片？

答：優(yōu)質(zhì)的實(shí)勘圖片在前臺(tái)標(biāo)題圖會(huì)顯示三張圖片（優(yōu)質(zhì)圖片標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)看實(shí)勘檢查標(biāo)準(zhǔn)）。

12、自己的寫的評(píng)論為什么都是待審核狀態(tài)？

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答：房源評(píng)論審核是進(jìn)行抽查審核，不是每條評(píng)論都會(huì)審核到的。但是待審核狀態(tài)是不影響評(píng)論在前臺(tái)顯示的。

13、標(biāo)簽分類：

1）、最新：發(fā)布時(shí)間小于等于7天的房源，加“NEW”標(biāo)簽

2）、急售：SE里A+房源，打“急售”標(biāo)簽

3）、免稅：房本滿五年，稱免稅房，加“免稅”標(biāo)簽

4）、房源處于OH活動(dòng)狀態(tài)，前臺(tái)顯示“Open House活動(dòng)”標(biāo)簽

5）、獨(dú)家房源：如果房源是獨(dú)家委托房源，則加“獨(dú)家房源”標(biāo)簽

14、經(jīng)紀(jì)人頁面排序規(guī)則

答：經(jīng)紀(jì)人頁面是按照房源套數(shù)來排序的，在套數(shù)一樣的情況下，按照姓名首字母來排序。

15、經(jīng)紀(jì)人頁面查不到經(jīng)紀(jì)人信息怎么辦？

答：因?yàn)榻?jīng)紀(jì)人所在店沒有添加區(qū)域和商圈，找管理員添加區(qū)域商圈即可。

附：如有鏈家在線問題可致電59106039進(jìn)行咨詢。

鏈家在線使用手冊(cè)

第二篇：鏈家地產(chǎn)公司簡介

鏈家地產(chǎn)是一家以地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為核心的全國化發(fā)展的房地產(chǎn)綜合服務(wù)體，目前旗下?lián)碛斜本╂溂曳康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司（簡稱鏈家地產(chǎn)）、天津鏈家寶業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司（簡稱天津鏈家）、大連鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司（簡稱大連鏈家）、江蘇鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司（簡稱南京鏈家）。鏈家地產(chǎn)致力于成為國內(nèi)在住宅地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、金融按揭服務(wù)和商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)方面的領(lǐng)跑者。

北京鏈家成立于2001年11月12日，截至2011年4月已在北京、天津、大連、南京開設(shè)直營分支機(jī)構(gòu)逾800家，旗下從業(yè)人員合計(jì)15000余名。在北京市，鏈家地產(chǎn)在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)市場(chǎng)占有率穩(wěn)居第一，創(chuàng)造并多次刷新了全國單體城市月業(yè)績行業(yè)紀(jì)錄。

未來十年，鏈家地產(chǎn)的分支機(jī)構(gòu)將達(dá)到5000家，經(jīng)紀(jì)人超過10萬人，年傭金100億。鏈家將同全國有志于地產(chǎn)服務(wù)的精英們一起，立足于環(huán)渤海，以華北平原的品牌優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，構(gòu)建一個(gè)覆蓋環(huán)渤海、長三角、珠三角、中原地區(qū)的中國最優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)綜合服務(wù)平臺(tái)。

核心價(jià)值觀： 客戶至上 誠實(shí)可信 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn) 拼搏進(jìn)取。

企業(yè)愿景： “行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”——讓不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)業(yè)走進(jìn)殿堂

企業(yè)使命： 對(duì)社會(huì)：

鏈家建立一個(gè)有遠(yuǎn)大抱負(fù)，操守自律，用于創(chuàng)新，智慧管理的現(xiàn)代服務(wù)品牌

對(duì)房地產(chǎn)交易客戶：

鏈家有能力并且渴望具備能力去給客戶提供愉悅的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)

對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)：

鏈家將提供海量、準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)、有深度、使用便捷的不動(dòng)產(chǎn)資訊

對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人：

鏈家?guī)椭凸膭?lì)經(jīng)紀(jì)人用美好人性（誠實(shí)＼正直＼友善）來共同創(chuàng)造和分享屬于平凡人的尊嚴(yán)和非凡成就

品牌實(shí)力： 北京二手房交易每2.5套就有1套由鏈家地產(chǎn)成交

鏈家地產(chǎn)2010年交易額700億，僅次于開發(fā)企業(yè)第一名的萬科

鏈家地產(chǎn)2010年辦理貸款100億，公積金近30億

北京的銀行每放出7塊錢貸款，就有1塊錢是經(jīng)由鏈家地產(chǎn)辦理的在北京平均每兩站地就有一家鏈家地產(chǎn)店面

鏈家地產(chǎn)的整體交易效率是同業(yè)平均水平的2倍

北京鏈家地產(chǎn)的市場(chǎng)占有率已超過第2名到第70名之和

第三篇：鏈家的成功

鏈家地產(chǎn)談成功之道

文／楊智芳

北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司（簡稱“鏈家地產(chǎn)”）成立于 2001年11月，是鏈家機(jī)構(gòu)旗下專業(yè)從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的綜合服務(wù)商。2004年鏈家地產(chǎn)擁有店面32家，2005年發(fā)展為105家，2006年則擴(kuò)展到305家，并被評(píng)為“2006中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)100強(qiáng)企業(yè)”。從2004年到2006年這短短的兩年內(nèi)，鏈家地產(chǎn)以近十倍的速度高速發(fā)展，而縱觀其發(fā)展史，還可看出鏈家地產(chǎn)的發(fā)展始終處于平穩(wěn)狀態(tài)，由此讓人在眼紅羨慕的同時(shí)禁不住要問：鏈家地產(chǎn)之能平穩(wěn)快速地發(fā)展，有何成功之道？

勤于創(chuàng)新，走在市場(chǎng)前面

記者從對(duì)鏈家地產(chǎn)副總經(jīng)理金育松先生的采訪中了解到，鏈家地產(chǎn)成立之初，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)基本上還處于無序競(jìng)爭的狀態(tài)，二手房市場(chǎng)的經(jīng)紀(jì)品牌集中度不高，這就為鏈家地產(chǎn)提供了一個(gè)可供發(fā)展壯大的空間。利用這個(gè)空間，鏈家地產(chǎn)推出了“年付的房屋出租全程代理”、“二手房交易資金托管業(yè)務(wù)”等創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品不僅獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可，同時(shí)還使鏈家地產(chǎn)的收益大幅增長，從而在北京二手房交易市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟。

2005年國家提出整頓二手房市場(chǎng)，其后國家又進(jìn)行了一系列宏觀調(diào)控，這就相應(yīng)地給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)帶來了一系列變化—二手房交易市場(chǎng)驟然縮小，一些以“暗箱操作”為主導(dǎo)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司面臨巨大的經(jīng)營危機(jī)；遵循優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭原則，一大批中小型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司慘遭淘汰，或“關(guān)店”或“退場(chǎng)”。與此相反的是，鏈家地產(chǎn)卻在調(diào)控后如魚得水，不僅沒有停滯不前，更沒有后退，而是以強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭實(shí)現(xiàn)了成倍的增長，這是為什么呢？

針對(duì)上述疑問，金育松告訴記者一個(gè)秘訣，這便是“我們歡迎變化，而且面對(duì)變化的時(shí)候我們盡量走在市場(chǎng)前面”。原來，自 2004年年底，鏈家地產(chǎn)便開始倡導(dǎo)“透明交易”，積極推行買賣雙方見面并共同簽署“三方協(xié)議”的經(jīng)營模式。之所以推出這一經(jīng)營模式，主要基于鏈家地產(chǎn)對(duì)市場(chǎng)的分析與判斷：對(duì)消費(fèi)者來講，不吃差價(jià)、不搞暗箱操作的“透明交易”體現(xiàn)了公平與公正，可以讓他們感到安全與放心。“顧客就是上帝”，消費(fèi)者滿意了，市場(chǎng)占有率自然就上升了，公司的效益也必然隨之增長。另外，當(dāng)二手房交易市場(chǎng)一步步走向規(guī)范的時(shí)候，這種能贏得人心的經(jīng)營模式也必將在未來市場(chǎng)廣泛推行。果不其然，兩年后“透明交易”成為了二手房交易市場(chǎng)的一個(gè)規(guī)則，也成為了國家宏觀調(diào)控政策下規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)，而鏈家地產(chǎn)這一創(chuàng)造性地提出“透明交易”理念的“開路先鋒”，在整頓的大潮中同行紛紛落馬之時(shí)卻逆勢(shì)而上，實(shí)現(xiàn)了自身的快速發(fā)展。有諾必行，實(shí)施規(guī)范管理

鏈家地產(chǎn)的服務(wù)理念是“我承諾，我做到”，這六個(gè)字蘊(yùn)含著一種強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。記者從與金育松的交談中獲知，鏈家人的“承諾”主要分為對(duì)客戶的承諾和對(duì)公司的承諾兩個(gè)方面，并通過公司的規(guī)范管理得以嚴(yán)格執(zhí)行。金育松向記者講述了他印象深刻的一件事： 2005年公司開除了一位作業(yè)能力非常強(qiáng)的店長，原因是他與某位挑剔的客戶合作時(shí)相處很不愉快，結(jié)果被這位客戶逼急了就脫口而出說了臟話。事后，公司管理層經(jīng)討論決定開除了這位店長，因?yàn)楣疽?guī)定有幾條“紅線”不能碰，一碰肯定就要被開除，其中的一條“紅線”便是與客戶打交道時(shí)絕不允許有侮辱客戶的行為。處理結(jié)果出來后，大家都對(duì)那位店長表示惋惜，但并不替他覺得冤屈?！版溂胰似毡檎J(rèn)同這么一個(gè)觀念：公司制度一旦制定就應(yīng)該自覺遵守，如果因違背制度而受到處罰，那就只能怪自己而怨不得別人了”，金育松嚴(yán)肅地說，“和客戶合作時(shí)，鏈家人如果出現(xiàn)了惡意的欺騙，事先承諾了客戶而事后做不到，那肯定也是要被開除的。”

談及管理問題，金育松笑著說，管理可是一個(gè)公司很大很重要的一塊，“說上幾天幾夜也說不完”。以業(yè)務(wù)管理為例，鏈家地產(chǎn)實(shí)行的是直營模式，即各處店面始終由總部直接管理，具體分為業(yè)務(wù)副總、區(qū)經(jīng)理、店長、經(jīng)紀(jì)人四級(jí)。這四個(gè)層級(jí)的管理相對(duì)而言比較扁平化，比起很多其他企業(yè)可能要少三至四個(gè)層級(jí)，這可以說是鏈家地產(chǎn)的一個(gè)特色。業(yè)務(wù)上這種扁平化管理最大的優(yōu)點(diǎn)是執(zhí)行力強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)層做出決策能很快傳達(dá)到下屬并加以迅速執(zhí)行，這一點(diǎn)在鏈家地產(chǎn)目前快速擴(kuò)張之時(shí)非常重要。但如何才能保證下屬去迅速執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)層所做的決策呢？金育松給出了他的答案，那便是—“規(guī)范管理”！以人為本，重企業(yè)文化建設(shè)

據(jù)金育松介紹，在發(fā)展過程中，鏈家地產(chǎn)形成了自己的企業(yè)價(jià)值觀—“誠實(shí)守信，以人為本，專業(yè)創(chuàng)新，群策群力，客戶第一”。其中，“以人為本”是鏈家地產(chǎn)企業(yè)文化的核心，而這個(gè)“人”，既指鏈家地產(chǎn)的客戶，也指鏈家人。

鏈家地產(chǎn)對(duì)待客戶的原則是“誠信待人”，這不僅包含在“我承諾，我做到”的服務(wù)理念中，還貫徹在“三方透明交易不吃差價(jià)”、“資金監(jiān)管”等模式的運(yùn)作與執(zhí)行之中。以“透明交易”為例，金育松表示它意味著不能欺騙客戶，而一個(gè)企業(yè)如果不以欺騙客戶獲利，既可坦坦蕩蕩走出去成就事業(yè)，又可光明磊落地要求員工對(duì)人對(duì)己誠實(shí)守信，由此在外贏得客戶的信賴與支持，于內(nèi)營建起員工之間彼此信任的氛圍，從而在企業(yè)內(nèi)外形成強(qiáng)大的凝聚力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的基業(yè)長青。相反，“好事不出門，壞事傳千里”，如果企業(yè)的“誠信”僅僅停留在口頭上，在和客戶合作時(shí)一心想著如何通過引誘、哄騙等手段將客戶的利益占為己有，和領(lǐng)導(dǎo)、同事相處時(shí)則想方設(shè)法欺上瞞下，這個(gè)企業(yè)有可能很快就會(huì)走向失敗甚至滅亡?！皩?duì)客戶講誠信有利于企業(yè)內(nèi)部誠信文化的建設(shè)。‘誠信待人'不是憑口號(hào)喊出來的，而是靠企業(yè)員工的一言一行做出來的”，金育松認(rèn)真地說。

至于圍繞鏈家人的企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)，則從形式到內(nèi)容均可見其豐富多彩、健康有益，如經(jīng)常舉行的足球聯(lián)賽、籃球聯(lián)賽等，如組織成立的瑜伽俱樂部、登山俱樂部、游泳俱樂部等。特別值得一提的是鏈家精英社，該社成員為鏈家地產(chǎn)各機(jī)構(gòu)各店面作業(yè)能力非常強(qiáng)的人。金育松指出，鏈家地產(chǎn)員工的平均年齡很小，精英社的成員們也都很年輕。這些年輕人雖然年輕有為，但如果對(duì)金錢過度渴望、過分注重自身利益，將會(huì)嚴(yán)重束縛他們的身心發(fā)展，從長遠(yuǎn)來看還將危及公司以及社會(huì)的發(fā)展。為增強(qiáng)精英們的社會(huì)責(zé)任感，防止他們被金錢奴役，鏈家精英社便應(yīng)運(yùn)而生。該社成員經(jīng)常聚在一起，不僅討論、交流一些業(yè)務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)和心得，還會(huì)更多地討論一些除工作賺錢之外的社會(huì)問題，并組織參與一些社會(huì)公益性活動(dòng)，如去敬老院看望孤寡老人，登上八達(dá)嶺長城發(fā)表“長城宣言”，為貧困地區(qū)捐資籌建小學(xué)等等。穩(wěn)中求進(jìn)，強(qiáng)調(diào)專業(yè)化經(jīng)營

在成功之士看來，企業(yè)取得暫時(shí)的快速發(fā)展不能算成功，只有長久的穩(wěn)定發(fā)展才能算成功?！胺€(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)走好每一步”，金育松的這句話說出了鏈家人的共同心愿。但如何才能穩(wěn)中求進(jìn)呢？金育松分析說，相比其他行業(yè)，整個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的專業(yè)性偏低。目前，本行業(yè)內(nèi)各公司的作業(yè)模式基本相同，因此今后同行之間競(jìng)爭的勝負(fù)可能更多地取決于其服務(wù)水平的高低，而服務(wù)水平的提高則有待于從業(yè)人員專業(yè)能力的提升。另外，隨著房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的不斷發(fā)展，客戶明顯提高了對(duì)該行業(yè)的專業(yè)性要求，因此，若想成為行業(yè)的領(lǐng)先者，也需要往專業(yè)化經(jīng)營方向發(fā)展。那如何才能提升從業(yè)人員的專業(yè)能力呢？金育松向記者介紹了鏈家地產(chǎn)采取的兩條主要途徑：

其一，逐步提高公司的招聘門檻，如需有大專以上學(xué)歷等，而最重要的一條是沒有同業(yè)經(jīng)驗(yàn)。為什么鏈家地產(chǎn)強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者必須沒有同業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？金育松解釋說，當(dāng)前房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)魚龍混雜，部分已經(jīng)有過從業(yè)經(jīng)歷的經(jīng)紀(jì)人可能養(yǎng)成了一些如欺上瞞下、賺取差價(jià)等“不良”習(xí)慣，若不小心將這些人招聘進(jìn)來，將有可能因“近墨者黑”而影響公司原有人員的品質(zhì)。另外，從培訓(xùn)的成本來講，對(duì)有同業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行“重新洗腦”，還不如招聘一個(gè)沒有同業(yè)經(jīng)驗(yàn)的新人從零開始培養(yǎng)來得容易和有效。為招聘到合適的人才，鏈家地產(chǎn)每年都要搞一次大型的校園招聘，2006年6月還專門開展了一次進(jìn)駐百家高校大型招聘活動(dòng)，成為了北京首家進(jìn)入高校招聘的房地產(chǎn)企業(yè)。

其二，有步驟有計(jì)劃地對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。鏈家地產(chǎn)一向注重培訓(xùn)工作，上至公司領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工都要參加相關(guān)的培訓(xùn)，如總經(jīng)理左暉就曾參加了清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院的培訓(xùn)，成為了清華大學(xué)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)總裁高級(jí)研修班（一期）的學(xué)員，其后鏈家地產(chǎn)又安排了包括金育松副總經(jīng)理在內(nèi)的高層參加該班（二期）的學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇上，金育松說，企業(yè)講究的是實(shí)用，強(qiáng)調(diào)的是成效，鏈家地產(chǎn)也不例外。他認(rèn)為鏈家地產(chǎn)之所以多次選中清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院開設(shè)的房地產(chǎn)培訓(xùn)班，雖與清華的品牌有關(guān)但卻不是最直接最重要的因素，“主要在于這個(gè)培訓(xùn)班本身的質(zhì)量不錯(cuò)。通過參與清華大學(xué)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)總裁高級(jí)研修班，我不僅結(jié)交了良師益友，獲得了各種信息、知識(shí)，還在專家?guī)ьI(lǐng)下考察了南北同行狀況，由此開闊了思路并啟發(fā)了思維。” 相關(guān)鏈接

行業(yè)與商會(huì)／工程管理培訓(xùn)中心簡介

行業(yè)與商會(huì)／工程管理培訓(xùn)中心是清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院專門開展城市規(guī)劃與公共管理培訓(xùn)、行業(yè)管理培訓(xùn)、工程管理培訓(xùn)、組織自主學(xué)習(xí)能力構(gòu)建的業(yè)務(wù)中心，下設(shè)房地產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)部、城市規(guī)劃與公共管理培訓(xùn)部、大客戶服務(wù)部、行業(yè)管理培訓(xùn)部、工程管理培訓(xùn)部五個(gè)業(yè)務(wù)部門。中心以社會(huì)需求為導(dǎo)向，整合校內(nèi)外的優(yōu)質(zhì)教育資源，與行業(yè)精英和國內(nèi)外知名專家、教授共同探討，在“沿行業(yè)做深、做精、做透”的思路指導(dǎo)下，精心打造行業(yè)培訓(xùn)品牌，積極拓展“教育服務(wù)社會(huì)”的有效途徑。

中心的房地產(chǎn)方向培訓(xùn)項(xiàng)目自 2002年底開始，至今已經(jīng)走過5年的時(shí)間，創(chuàng)辦了包括實(shí)戰(zhàn)型房地產(chǎn)、房地產(chǎn)金融和房地產(chǎn)財(cái)務(wù)、房地產(chǎn)營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)和建筑設(shè)計(jì)等十個(gè)精品培訓(xùn)項(xiàng)目。如今中心的房地產(chǎn)行業(yè)精品培訓(xùn)項(xiàng)目已經(jīng)取得了令人矚目的成績：共舉辦了各類房地產(chǎn)方向的培訓(xùn)班53期，培訓(xùn)了1463家企事業(yè)單位的高級(jí)管理人員2620人次，學(xué)員遍及國內(nèi)除西藏之外的所有省、市、自治區(qū)，包括香港和臺(tái)灣，近期韓國、新加坡的外籍學(xué)員也加入到學(xué)員隊(duì)伍當(dāng)中。

第四篇：鏈家實(shí)習(xí)報(bào)告

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前言

隨著學(xué)業(yè)即將的完成，我們這批懵懂的孩子進(jìn)入了實(shí)習(xí)的時(shí)期，從自己選擇自己感覺合適的行業(yè)開始，最開始的時(shí)候都是一片迷茫，不知道自己該從事什么樣的職業(yè)，不知道哪個(gè)職業(yè)更加的適合自己，思來想去也沒有一個(gè)結(jié)果，突然地一天了解到了鏈家地產(chǎn)，感覺房產(chǎn)銷售這個(gè)市場(chǎng)還是能鍛煉自己，雖然不一定特別適合自己，但是這個(gè)行業(yè)能夠歷練自己，這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在的市場(chǎng)占有率在房地產(chǎn)行業(yè)占到了相當(dāng)大的比例，經(jīng)過再三的思量，最終決定選擇這個(gè)行業(yè)——鏈家地產(chǎn)。

一、公司簡介

鏈家地產(chǎn)是以地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)為核心全國化發(fā)展的房地產(chǎn)綜合服務(wù)體，體系內(nèi)囊括地產(chǎn)、金融和商業(yè)三個(gè)部分，業(yè)務(wù)范圍涉及房屋全程代理、房屋租賃、房屋買賣、豪宅租售、“央產(chǎn)房”上市交易、權(quán)證辦理、按揭貸款、房地產(chǎn)投資咨詢、商鋪?zhàn)馐?、寫字樓租售及商品房、空置房、企業(yè)債權(quán)房銷售代理等。公司立志成為國內(nèi)在住宅地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、金融按揭服務(wù)和商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)方面的領(lǐng)跑者。鏈家網(wǎng)是提供高品質(zhì)、高安全、高效率、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的房產(chǎn)O2O公司。主營：二手房、租房、新房。可通過小區(qū)找房，掌上鏈家App等找房。特色：100%真房源、房源無重復(fù)、真實(shí)成交價(jià)公示、高市場(chǎng)份額。

二、鏈家發(fā)展史

2001年

11月12日鏈家·寶業(yè)（北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司前身）正式成立 11月25日王曉斌（現(xiàn)任大客戶經(jīng)理）首開鏈家第一單 11月鏈家第一家門店甜水園店誕生 2002年

6月 成為中國建設(shè)銀行指定按揭代理機(jī)構(gòu)

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稱號(hào)，為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)唯一獲此殊榮者

4月天津鏈家開業(yè) 5月北京鏈家第四次分區(qū)

12月北京鏈家、大連好旺角房屋、大連鏈家、天津鏈家強(qiáng)強(qiáng)合并 2008年

2月鏈家地產(chǎn)第一所希望小學(xué)安徽省宿松縣許嶺鎮(zhèn)雨嶺小學(xué)建成并投入使用 3月成為北京中介行業(yè)協(xié)會(huì)存量房專委會(huì)主任委員單位 5月汶川地震捐款超過20萬 10月鏈家地產(chǎn)互助金啟動(dòng)

12月獲得北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)頒發(fā)的“誠信服務(wù)單位”稱號(hào) 2009年

3月北京鏈家首次單月過億

5月全國經(jīng)紀(jì)人大賽獲得“2009中國10大品牌房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)”等在內(nèi)的五項(xiàng)大 11月鏈家地產(chǎn)捐建第二所希望小學(xué)—內(nèi)蒙巴彥卓爾五原縣美林中學(xué)，并確定每年捐建一所希望小學(xué)的計(jì)劃201年

8月鏈家地產(chǎn)與中國光大銀行北京分行簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議

10月新版“鏈家在線”上線發(fā)布會(huì)暨北京二手房價(jià)格趨勢(shì)研究在昆泰嘉華酒店成功舉行

10月鏈家地產(chǎn)與中國建設(shè)銀行天津分行舉行了“戰(zhàn)略合作簽約儀式” 11月鏈家地產(chǎn)管委會(huì)10名成員，向三地公司互助金捐資共100萬 2011年

3月南京鏈家開業(yè)

5月鏈家地產(chǎn)開展真房源行動(dòng)，攜手中消協(xié)啟動(dòng)百萬保證金先行計(jì)劃，成第一家在中消協(xié)建立先行賠付金的房地產(chǎn)中介企業(yè)。

11月青島鏈家開業(yè) 2012年

3月業(yè)內(nèi)首家承諾全渠道100%真房源

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四、主要業(yè)務(wù)

（一）二手房交易

作為全國二手房市場(chǎng)的領(lǐng)軍者，鏈家擁有全國最大的真房源數(shù)據(jù)庫，收錄了全國20多個(gè)重點(diǎn)城市6000萬套房源信息。通過完善的O2O模式，使用戶能夠在線精準(zhǔn)定位，找到滿意的房屋，并快速匹配經(jīng)紀(jì)人完成看房、交易等環(huán)節(jié)，真正幫客戶做到省時(shí)省力的安心服務(wù)。

同時(shí)，業(yè)主還能實(shí)現(xiàn)在線委托，鏈家會(huì)為業(yè)主匹配的專屬經(jīng)紀(jì)人，不僅為業(yè)主提供實(shí)地勘察房屋、客戶帶看與反饋、維護(hù)更新房源信息等一系列服務(wù)，而且一對(duì)一的服務(wù)既能有效避免業(yè)主被騷擾，同時(shí)也便于經(jīng)紀(jì)人第一時(shí)間響應(yīng)業(yè)主的服務(wù)需求。

（二）新房交易

2015年，鏈家合并房地產(chǎn)代理公司的黑馬高策機(jī)構(gòu)，正式進(jìn)軍新房領(lǐng)域。目前，鏈家已與百余家開發(fā)商達(dá)成戰(zhàn)略合作，2015年新房銷售額超過1200億。

2015年8月底，鏈家網(wǎng)新房頻道全新上線，無廣告、全免費(fèi)、直接案場(chǎng)的線上展示和引流方式顛覆了行業(yè)固有的營銷模式。同時(shí)，鏈家網(wǎng)新房頻道也一改業(yè)內(nèi)華而不實(shí)的宣傳形式，通過對(duì)樓盤全方位的展示為用戶提供更真實(shí)、更實(shí)用的信息。

（三）海外房產(chǎn)

2015年初，鏈家海外事業(yè)部正式成立并隨即開設(shè)了美國業(yè)務(wù)部，同年6月份，鏈家英國業(yè)務(wù)部正式成立。目前，鏈家海外置業(yè)已覆蓋美國、加拿大、英國、澳洲等多個(gè)熱點(diǎn)國家和地區(qū)，產(chǎn)品線可以直接涵蓋到住宅、商業(yè)地產(chǎn)以及房產(chǎn)基金這三大類。

依托已經(jīng)成型的鏈家全產(chǎn)業(yè)鏈房產(chǎn)O2O平臺(tái)，鏈家將在海外建立完整的產(chǎn)品線，完善銷售渠道，與金融等第三方機(jī)構(gòu)開展合作，實(shí)現(xiàn)海外業(yè)務(wù)全線閉環(huán)。

未來，鏈家海外事業(yè)部將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋范圍，實(shí)現(xiàn)港澳、北美、歐洲、澳洲、東北亞和東南亞地區(qū)的全方位布局，并通過直接與間接兩種服務(wù)方式為中國投資人

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金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供豐富多樣的金融產(chǎn)品，打造房產(chǎn)和資金高速轉(zhuǎn)換的便捷通道，滿足消費(fèi)者在購房、經(jīng)營、消費(fèi)等方面的多種融資需求。

融信按揭憑借多年為鏈家房產(chǎn)交易進(jìn)行服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，熟悉房產(chǎn)交易各環(huán)節(jié)，深諳客戶需求，能夠根據(jù)客戶具體情況量身定制最優(yōu)貸款融資方案。

四、實(shí)習(xí)目的

1.盡可能多得去接觸社會(huì)、了解社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)，為畢業(yè)后盡快融入社會(huì)生活奠定基礎(chǔ)。

2.通過工作，把平日學(xué)校當(dāng)中所學(xué)的理論知識(shí)與工作實(shí)踐結(jié)合起來，做到真正的學(xué)以致用，學(xué)有所用。

3.了解房地產(chǎn)行業(yè)并學(xué)習(xí)房地產(chǎn)方面的知識(shí)，為以后自己的職業(yè)規(guī)劃多謀求一條道路。

4.在工作中不斷的發(fā)現(xiàn)自身缺點(diǎn)與不足并且加以改正，完善自我。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）實(shí)習(xí)中所要做的工作

作為一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，需要在房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、租賃、購買、投資、轉(zhuǎn)讓、抵押、置換及典當(dāng)?shù)雀黝惤?jīng)濟(jì)活動(dòng)過程中，以第三者的獨(dú)立身份，從事顧問代理、信息處理、售后服務(wù)、前期準(zhǔn)備和咨詢策劃等工作，而且從事的該職業(yè)活動(dòng)也隨社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展而進(jìn)一步拓展，從規(guī)劃設(shè)計(jì)建造運(yùn)籌、經(jīng)營促銷到物業(yè)管理的咨詢策劃，全方位地融入房地產(chǎn)經(jīng)營開發(fā)的全過程，對(duì)促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展，日益發(fā)揮著不可替代的巨大作用。

我的工作內(nèi)容大致總結(jié)如下：

開發(fā)客戶——了解客戶需求——推薦房源——開發(fā)房源——約客戶看房——帶客戶看房——回訪客戶——回訪業(yè)主——約雙方見面簽約——物業(yè)交割——入住

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2.了解客戶需求

不同的客戶需求也是不一樣的，所以必須要去了解客戶想要什么樣的房子，例如幾居室、房屋朝向、房主是否長租等等。而且客戶的需求也不是一成不變的，我們必須隨時(shí)掌握客戶的心理，與客戶溝通，發(fā)現(xiàn)客戶所需，這樣才能更好地為客戶服務(wù)。

3.推薦房源

在了解到客戶的需求的同時(shí)，我們必須在腦中牢記至少10套房源，以應(yīng)對(duì)客戶各種不同的需求，按客戶的需求去介紹客戶所需的房源，做到想客戶所想，憂客戶所憂。

4.開發(fā)房源

只負(fù)責(zé)向外出租房子還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們對(duì)客戶出租的同時(shí)還得尋找房主，接受房主的出租委托，從而才能進(jìn)行帶看。而房源的開發(fā)主要來源于店面接待、社區(qū)開發(fā)和老資源等。無疑店面接到的是肯定對(duì)外出租的，這樣的房主心誠切急，必須好好把握和維護(hù)。

5.約客戶看房

作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，沒有帶看肯定不會(huì)成交，而帶看之前的約看則成為重中之重。每天必須給自己的客戶打電話，約出第二天或者之后幾天的客戶出來。而被打煩的客戶比比皆是，我們必須從自己的有效資源中好好把握，挑選最準(zhǔn)的客戶，獲得之后的帶看。

6.帶客戶看房

帶客戶看房是成交之前最為重要的一步，每次帶著客戶看一套房是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須帶著客戶多看幾套，使用BAC法則帶看。而且?guī)Э赐局胁粩嗟陌l(fā)現(xiàn)客戶的需求，從而為客戶匹配更為合適的房源，促進(jìn)成交！

7.回訪客戶

每次帶客戶看完房子之后，必須給客戶打電話回訪一下，了解今天帶看的成果怎么樣，是否滿意或者不滿意在哪，從而促定或者為客戶匹配新的房源。

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房源租售出去都會(huì)按照一定的比例分給你部分成交業(yè)績，前提是該房源在鏈家地產(chǎn)成交。

2、維護(hù)房源

維護(hù)房源主要括兩部分，一個(gè)是實(shí)堪業(yè)績，也就是你去房屋內(nèi)拍照片以及畫戶型圖，生成實(shí)堪人，另外一個(gè)就是鑰匙業(yè)績，通過與業(yè)主溝通，收取現(xiàn)有租售房源的鑰匙，這兩種不論哪個(gè)你現(xiàn)在占有了，你也可以分得部分成交業(yè)績，前提是房源在鏈家地產(chǎn)成交。

3、客戶成交

以上兩個(gè)并不是業(yè)績的獲取最主要的方式，那樣獲取的業(yè)績并不是很多。主要的業(yè)績來源還是自己的客戶通過你成交。客源屬于自己，獲取客源就要去維護(hù)客源，通過打電話、面談等方式深度挖掘客戶的核心需求，根據(jù)客戶的核心需求去鏈家地產(chǎn)的內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)匹配房源，找到合適的房源，至少三套類似的房源，讓客戶對(duì)推薦的房源有一個(gè)對(duì)比度，同事約客戶去看房源，快速形成帶看，看房房源，在客戶與業(yè)主之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，促進(jìn)成交?？驮闯山环值脴I(yè)績大約占到總業(yè)績的70%以上。這也是主要的業(yè)績來源。

（三）實(shí)習(xí)中遇到的問題

問題一：國家地區(qū)相關(guān)政策的變化都會(huì)引起區(qū)域房地產(chǎn)行業(yè)的變動(dòng)。例如銀行貸款政策的寬松或收緊，會(huì)直接影響很大一部分人的購買力。還有就是三月份關(guān)于公產(chǎn)房政策的變動(dòng)，有的人對(duì)此項(xiàng)變動(dòng)做觀望狀態(tài)，有的人直接購買。

問題二：影響購房的因素有很多，諸如：政策、小區(qū)、樓層、朝向、價(jià)位、交通等。每個(gè)客戶的核心需求都是不同的，同時(shí)，出于每個(gè)人的最大利益化，經(jīng)紀(jì)人不可能直接了解客戶的核心需求，導(dǎo)致匹配房源的不合適，最終無法達(dá)成交易。

問題三：個(gè)人經(jīng)驗(yàn)欠缺，資源積累不足。由于自身接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)間較短，所以在為人處世、語言藝術(shù)方面有很大欠缺。對(duì)于公司SE系統(tǒng)內(nèi)部資源和相關(guān)行業(yè)知識(shí)不夠了解，導(dǎo)致無法完美的應(yīng)對(duì)客戶。

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七、實(shí)習(xí)意見和建議

對(duì)于這次頂崗實(shí)習(xí)，我個(gè)人覺得覺得非常成功，使我們初步走出了校園生活，接觸和感受了社會(huì)，使我們的實(shí)踐能力得到了鍛煉，在此先感謝校方領(lǐng)導(dǎo)給我們?nèi)绱艘粋€(gè)難能可貴的經(jīng)歷。

（一）給學(xué)校的建議

1.實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)太少問題

實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)稍微有點(diǎn)少，在大學(xué)3年的學(xué)習(xí)生活中，接觸社會(huì)鍛煉的會(huì)都集中在了大三半年，希望以后校方能多提供給學(xué)生鍛煉自我的機(jī)會(huì)，或者把實(shí)習(xí)改為實(shí)訓(xùn)，分階段完成，增加學(xué)生在大學(xué)期間接觸社會(huì)的經(jīng)歷。讓學(xué)生在學(xué)習(xí)期間感受工作的壓力和環(huán)境，能更好的去珍惜大學(xué)生活，好好學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，為以后工作奠定基礎(chǔ)。

2.師生溝通問題

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)老師和學(xué)生溝通、發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)會(huì)比較少。由于工作時(shí)間比較長、地域較學(xué)校比較遠(yuǎn)，導(dǎo)致校方、學(xué)生、實(shí)習(xí)單位交流的情況比較困難。希望以后校方能多多提供交流的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生更好的將實(shí)習(xí)工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向校方反饋并加以改正，使我校以后實(shí)習(xí)制度越來越好！

（二）給實(shí)習(xí)公司的建議

對(duì)于經(jīng)紀(jì)人而言，達(dá)成業(yè)績的第一步是接待客戶。在實(shí)際工作中，客戶的來源確有很大一部分取決于運(yùn)氣成分。在后續(xù)工作中，又存在很大的變量，這就導(dǎo)致經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績受到影響。另外，強(qiáng)度的要求，不合理的扣費(fèi)，雖然促使一部分經(jīng)紀(jì)人努力工作，但也使得一部分經(jīng)紀(jì)人對(duì)于公司的排斥。致使行業(yè)流動(dòng)性較大，希望公司可以提高經(jīng)紀(jì)人的生活保障。

過于頻繁的電話騷擾，已經(jīng)一次次使得鏈家處于風(fēng)尖浪口。日常定量要求的電話洗

重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

銷的熱情，我必定會(huì)在營銷方面越走越遠(yuǎn)、越走越好!

九、致謝

雖然這次短暫而愉快的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，非常感謝學(xué)校給我們提供這次鍛煉自我、磨練自我的機(jī)會(huì)。通過這次實(shí)習(xí)，我磨練了堅(jiān)強(qiáng)的意志;培養(yǎng)了積極向上、勇于進(jìn)取的心態(tài);擁有了永不服輸、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)男愿?得到了一生寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。這些優(yōu)良的習(xí)慣作風(fēng)我會(huì)在以后的生活工作中繼續(xù)保持并加以改進(jìn)!這次實(shí)習(xí)也使我看到了銷售行業(yè)的前景是多么的光明，付出必有回報(bào)，我會(huì)一直堅(jiān)持營銷方面的工作，以此來體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，做最好的自己!這次短暫而愉快的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，非常感謝學(xué)校給我們提供這次鍛煉自我、磨練自我的機(jī)會(huì)。

通過這次實(shí)習(xí)，我磨練了堅(jiān)強(qiáng)的意志；培養(yǎng)了積極向上、勇于進(jìn)取的心態(tài)；擁有了永不服輸、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)男愿?；得到了一生寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。這些優(yōu)良的習(xí)慣作風(fēng)我會(huì)在以后的生活工作中繼續(xù)保持并加以改進(jìn)！這次實(shí)習(xí)也使我看到了銷售行業(yè)的前景是多么的光明，付出必有回報(bào)，我會(huì)一直堅(jiān)持營銷方面的工作，以此來體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，做最好的自己！

第五篇：鏈家實(shí)習(xí)報(bào)告

篇一：鏈家地產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告 鏈家地產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、公司簡介

（一）鏈家發(fā)展史

（二）鏈家的企業(yè)文化

1、我們的企業(yè)愿景 “行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”：讓不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)業(yè)走進(jìn)殿堂

2、我們的使命

對(duì)社會(huì)：鏈家建立一個(gè)有遠(yuǎn)大抱負(fù)，操守自律，勇于創(chuàng)新，智慧管理的現(xiàn)代服務(wù)品牌。對(duì)房地產(chǎn)交易客戶：鏈家有能力并且渴望具備能力去給客戶提供愉悅的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)。對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)：鏈家將提供海量、準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)、有深度、使用便捷的不動(dòng)產(chǎn)資訊。對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人：鏈家?guī)椭凸膭?lì)經(jīng)紀(jì)人用美好人性（誠實(shí)正直友善）來共同創(chuàng)造和分享屬于平凡人的尊嚴(yán)和非凡成績。

3、我們的核心價(jià)值觀 客戶至上：我們知道鏈家的存在對(duì)于有房地產(chǎn)需求的客戶來講，意味著是值得信賴和依靠的。誠實(shí)可信：我們可以沒有聰明的腦袋、漂亮的臉蛋、絢麗的背景，但是我們誠實(shí)，我們讓人信任。

團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)：我們正是因?yàn)樽哉J(rèn)在競(jìng)爭中很弱小才走到一起，我們只能彼此依靠、彼此關(guān)照才能強(qiáng)大。

拼搏進(jìn)?。何覀儾徽瓶厝魏蜗∪辟Y源，唯有比別人更努力才能取得成功。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）實(shí)習(xí)所做工作

作為一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，需要在房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、租賃、購買、投資、轉(zhuǎn)讓、抵押、置換及典當(dāng)?shù)雀黝惤?jīng)濟(jì)活動(dòng)過程中，以第三者的獨(dú)立身份，從事顧問代理、信息處理、售后服務(wù)、前期準(zhǔn)備和咨詢策劃等工作，而且從事的該職業(yè)活動(dòng)也隨社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展而進(jìn)一步拓展，從規(guī)劃設(shè)計(jì)、建造運(yùn)籌、經(jīng)營促銷到物業(yè)管理的咨詢策劃，全方位地融入房地產(chǎn)經(jīng)營開發(fā)的全過程，對(duì)促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展，日益發(fā)揮著不可替代的巨大作用。我的工作內(nèi)容大致總結(jié)如下：

開發(fā)客戶——了解客戶需求——推薦房源——開發(fā)房源——約客戶

看房——帶客戶看房——回訪客戶——回訪業(yè)主——約雙方見面簽約——物業(yè)交割——入住 1.開發(fā)客戶：客戶來源主要分為店面接待、網(wǎng)絡(luò)端口、社區(qū)開發(fā)、老

資源翻打等。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里，我的大多數(shù)成交客戶來自于店面接待和網(wǎng)絡(luò)端口，這兩種客戶的比較準(zhǔn)而且需求明顯，易把握，跟這種客戶必須及時(shí)溝通，盡快成交。2.了解客戶需求：不同的客戶需求也是不一樣的，所以必須要去了解

客戶想要什么樣的房子，例如幾居室、房屋朝向、房主是否長租等等。而且客戶的需求也不是一成不變的，我們必須隨時(shí)掌握客戶的心理，與客戶溝通，發(fā)現(xiàn)客戶所需，這樣才能更好地為客戶服務(wù)。

3.推薦房源：在了解到客戶的需求的同時(shí)，我們必須在腦中牢記至少

10套房源，以應(yīng)對(duì)客戶各種不同的需求，按客戶的需求去介紹客戶所需的房源，做到想客戶所想，憂客戶所憂。

4.開發(fā)房源：只負(fù)責(zé)向外出租房子還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們對(duì)客戶出租 的同時(shí)還得尋找房主，接受房主的出租委托，從而才能進(jìn)行帶看。而房源的開發(fā)主要來源于店面接待、社區(qū)開發(fā)和老資源等。無疑店面接到的是肯定對(duì)外出租的，這樣的房主心誠切急，必須好好把握和維護(hù)。

5.約客戶看房：作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，沒有帶看肯定不會(huì)成交，而帶看之 前的約看則成為重中之重。每天必須給自己的客戶打電話，約出第二天或者之后幾天的客戶出來。而被打煩的客戶比比皆是，我們必須從自己的有效資源中好好把握，挑選最準(zhǔn)的客戶，獲得之后的帶看。

6.帶客戶看房：帶客戶看房是成交之前最為重要的一步，每次帶著客

戶看一套房是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須帶著客戶多看幾套，使用bac法則帶看。而且?guī)Э赐局胁粩嗟陌l(fā)現(xiàn)客戶的需求，從而為客戶匹配更為合適的房源，促進(jìn)成交！7.回訪客戶：每次帶客戶看完房子之后，必須給客戶打電話回訪一下，了解今天帶看的成果怎么樣，是否滿意或者不滿意在哪，從而促定或者為客戶匹配新的房源。8.回訪業(yè)主：回訪完客戶的同時(shí)，也必須給業(yè)主都打個(gè)電話，避免業(yè)

主那邊看完房子一點(diǎn)動(dòng)靜都沒有，覺得經(jīng)紀(jì)人能力差，以后看房容易形成阻礙。而且多于業(yè)主溝通，增進(jìn)與房主的感情，方便以后的再次帶看和簽約。

9.約雙方見面簽約： 在雙方都有意向之后，約雙方面談簽約就是最

重要的事了。談得好皆大歡喜，談不好竹籃打水一場(chǎng)空，所以說話和談判的藝術(shù)尤為重要。師傅教過我的斡旋隔離談判就成為了我談判簽約的最大神奇。例如房主想3000出租，把雙方分在兩個(gè)談判室，給客戶把價(jià)兒稍微報(bào)告，給房主稍微報(bào)低，多次交流之后取中間價(jià)位，3000。所以談判是門藝術(shù)也是門學(xué)問。

10.物業(yè)交割：簽約并不意味著一單租賃的結(jié)束，因?yàn)槭酆蠓?wù)一樣

重要，我們需要給房主和客戶做認(rèn)真細(xì)致的物業(yè)交割，避免出現(xiàn)一切可能出現(xiàn)的紕漏。而且這些成功簽約的客戶都是自己的老客戶老資源，好好維護(hù)日后出租、朋友租房還會(huì)繼續(xù)合作。11.入?。嚎蛻羧胱『?，也要找個(gè)時(shí)間拜訪客戶一下，看看有什么需 要幫忙的，維護(hù)客戶感情。

（二）實(shí)習(xí)中遇到的問題

問題一：國家地區(qū)相關(guān)政策的變化都會(huì)引起區(qū)域房地產(chǎn)行業(yè)的變 動(dòng)。例如銀行貸款政策的寬松或收緊，會(huì)直接影響很大一部分人的購 買力。還有就是三月份關(guān)于公產(chǎn)房政策的變動(dòng)，有的人對(duì)此項(xiàng)變動(dòng)做

觀望狀態(tài)，有的人直接購買。問題二：影響購房的因素有很多，諸如：政策、小區(qū)、樓層、朝

向、價(jià)位、交通等。每個(gè)客戶的核心需求都是不同的，同時(shí)，出于每 個(gè)人的最大利益化，經(jīng)紀(jì)人不可能直接了解客戶的核心需求，導(dǎo)致匹 配房源的不合適，最終無法達(dá)成交易。

問題三：個(gè)人經(jīng)驗(yàn)欠缺，資源積累不足。由于自身接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)間

較短，所以在為人處世、語言藝術(shù)方面有很大欠缺。對(duì)于公司se系統(tǒng)內(nèi)部資源和相關(guān)行業(yè)知識(shí)不夠了解，導(dǎo)致無法完美的應(yīng)對(duì)客戶。

（三）如何解決問題的

針對(duì)問題一，更多的關(guān)注新聞，了解國家地區(qū)相關(guān)政策。去房管局了

解地區(qū)政策是否有變動(dòng)，如三月份南開區(qū)市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)由上漲。赴銀行了解各個(gè)銀行貸款政策變化。到各個(gè)學(xué)校招生辦了解招生政策是否變化。

針對(duì)問題二，更多的與客戶交流，更多的帶看，在其過程中不斷挖掘 出客戶的核心需求。

針對(duì)問題三，有問題自己先思考，再向同事請(qǐng)教，有事找店長。每天

反思在接待客戶中所遇到的問題。充分利用資源，優(yōu)質(zhì)房源空看、多看。在其他同事與客戶溝通過程中觀察學(xué)習(xí)。

三、給實(shí)習(xí)公司的建議

對(duì)于經(jīng)紀(jì)人而言，達(dá)成業(yè)績的第一步是接待客戶。在實(shí)際工作中，客戶的來源確有很大一部分取決于運(yùn)氣成分。在后續(xù)工作中，又存在很大的變量，這就導(dǎo)致經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績受到影響。另外，強(qiáng)度的要求，不合理的扣費(fèi)，雖然促使一部分經(jīng)紀(jì)人努力工作，但也使得一部分經(jīng)紀(jì)人對(duì)于公司的排斥。致使行業(yè)流動(dòng)性較大，希望公司可以提高經(jīng)紀(jì)人的生活保障。

過于頻繁的電話騷擾，已經(jīng)一次次使得鏈家處于風(fēng)尖浪口。日常定量要求的電話洗盤，雖然可以尋找出一批有效客戶，不過僅僅暫一小部分，更多的確實(shí)周而復(fù)始的電話騷擾，嚴(yán)重影響了鏈家形象。希望公司在這方面做出相應(yīng)的改變。

四、實(shí)習(xí)的收獲

在這五個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活中，我已經(jīng)徹底融入了鏈家，徹底成為了鏈家的一份子，也成為了一名真正意義上的鏈家人。在這段時(shí)光里，我和小組同事每天13個(gè)小時(shí)得堅(jiān)守在崗位上，一起成功、一起歡樂、一起失敗、一起難過、一起崛起、一起奮斗、一起開心、一起難過、一起生活、一起安樂，早已成為天江格調(diào)店a組不可或缺的一份子。在此我將此次實(shí)習(xí)的收獲總結(jié)如下：

1.我完成了一個(gè)從學(xué)生到社會(huì)人的蛻變過程。經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活，我已完全擁有了一副社會(huì)人的良好心態(tài)，不怕高壓、不怕打擊，一心將自己的工作做好、做強(qiáng)、永不言敗！褪去學(xué)生稚氣的我，已不怕任何壓力，鏈家這幾個(gè)月的磨練助我練就了一顆堅(jiān)不可摧、逆流而上、勇往直前的心，我將用這副心態(tài)勇敢得面對(duì)以后的學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中的困難，走出自己的一條路。

2.通過這次實(shí)習(xí)，我的溝通能力、做事能力得到了大幅提升。在鏈家地產(chǎn)工作的這幾個(gè)月里，每天都能接觸到不同性格、不同脾氣的房主與客戶，這一切的一切走在鍛煉著我的溝通能力、辦事能力，并為我以后正式進(jìn)入工作、進(jìn)入社會(huì)打下了基礎(chǔ)。這將著我以后的工作生活，并且會(huì)使我的溝通辦事能力越來越強(qiáng)、越來越好。

3.這幾個(gè)月的工作鍛煉了我勤奮、果斷、敢作敢為的性格。在大學(xué)的生活中，由于空余時(shí)間比較多，生活當(dāng)中難免出現(xiàn)懶散、邋遢、做事不果斷的毛病。但是這幾個(gè)月的工作使我一改常態(tài)，在巨大的工作壓力和弱肉強(qiáng)食的社會(huì)面前我必須變得勤勞、果斷起來，使我懶散的毛病一去不回，這將使我畢生受用。

4.讓我堅(jiān)定了從事營銷方面工作的信念。這次實(shí)習(xí)生活中盡管有艱難困苦，也有各種不愉快的小插曲，但這一切的一切最后都讓我懂得了，營銷是一份鍛煉能力、體現(xiàn)能力的工作，只有通過這種鍛煉，才能讓自己在以后的人生中不斷進(jìn)取。這次實(shí)習(xí)讓我體會(huì)到了付出多，回報(bào)多的道理，更讓我體驗(yàn)到了營銷酸甜苦辣，但這不會(huì)阻撓我從事營銷的熱情，我必定會(huì)在營銷方面越走越遠(yuǎn)、越走越好！

這次短暫而愉快的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，非常感謝學(xué)校給我們提供這次鍛煉自我、磨練自我的機(jī)會(huì)。通過這次實(shí)習(xí)，我磨練了堅(jiān)強(qiáng)的意志；培養(yǎng)了積極向上、勇于進(jìn)取的心態(tài)；擁有了永不服輸、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)男愿?；得到了一生寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。這些優(yōu)良的習(xí)慣作風(fēng)我會(huì)在以后的生活工作中繼續(xù)保持并加以改進(jìn)！這次實(shí)習(xí)也使我看到了銷售行業(yè)的前景是多么的光明，付出必有回報(bào)，我會(huì)一直堅(jiān)持營銷方面的工作，以此來體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，做最好的自己！篇二：本科生畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告(鏈家地產(chǎn))本科生畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

大連鏈家地產(chǎn)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)生姓名 學(xué) 號(hào) 專 業(yè) 指導(dǎo)教師

綏 化 學(xué) 院大連鏈家地產(chǎn)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 前 言 畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識(shí)，使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去，為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，只有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會(huì)，才能被這個(gè)社會(huì)所接納，進(jìn)而生存發(fā)展。剛進(jìn)入單位的時(shí)候我有些擔(dān)心，經(jīng)歷了一連串的實(shí)習(xí)之后，我努力調(diào)整觀念，正確認(rèn)識(shí)了單位和個(gè)人的地位以及發(fā)展方向，我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來，促使我們成為社會(huì)公認(rèn)的人才。

雖然在大連鏈家地產(chǎn)的實(shí)習(xí)只有短短的四個(gè)月，但是對(duì)我今后進(jìn)入社會(huì)有很大的幫助。我在鏈家地產(chǎn)實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，鏈家人“誠實(shí)守信，拼搏進(jìn)取”的精神深深的感染了我，我會(huì)把這種精神帶到以后的工作去，努力拼搏，積極進(jìn)取，讓這種精神在另一片土地上開花結(jié)果。

一、實(shí)習(xí)目的

（一）盡可能多得去接觸社會(huì)、了解社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)，為畢業(yè)后盡快融入社會(huì)生活奠定基礎(chǔ)。通過工作，把平日學(xué)校當(dāng)中所學(xué)的理論知識(shí)與工作實(shí)踐結(jié)合起來，做到真正的學(xué)以致用，學(xué)有所用。

（二）了解房地產(chǎn)行業(yè)并學(xué)習(xí)房地產(chǎn)方面的知識(shí)，為以后自己的職業(yè)規(guī)劃多謀求一條道路。

1、跑盤技巧，洗盤（與業(yè)主溝通）話術(shù)，約看、帶看（與客戶溝通）話術(shù)；

2、經(jīng)典戶型的分析，分析商圈利、弊；

3、二手房交易流程、稅費(fèi)計(jì)算（契稅、土地出讓金、個(gè)人所得稅、營業(yè)稅、交易稅、工本費(fèi)、中介費(fèi)）；

4、二手房過戶手續(xù)；

（三）在工作中不斷的發(fā)現(xiàn)自身缺點(diǎn)與不足并且加以改正，完善自我。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

2013年7月中旬——2013年11月底；

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 大連市鏈家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司大錦繡區(qū)錦城西園店；

四、實(shí)習(xí)單位介紹及崗位介紹

（一）實(shí)習(xí)單位介紹

鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司創(chuàng)立于2001年11月12日，截至十周年之際，已在北京、大連、天津、南京、成都、青島，開設(shè)直營分支機(jī)構(gòu)逾900家，旗下經(jīng)紀(jì)人數(shù)萬名，與數(shù)十家金融機(jī)構(gòu)建立了長期友好的合作關(guān)系。十年來，鏈家的復(fù)合增長率超過了100%。在未來的五年里，鏈家將同全國的有志于從事地產(chǎn)服務(wù)的精英們一起，打造一個(gè)涵蓋環(huán)渤海、長三角、珠三角和中原地區(qū)的年銷售額超過千億元的地產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)。最終的目標(biāo)是成為一家受人尊重的提供房屋經(jīng)紀(jì)服務(wù)的上市公司，成為全國房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。鏈家地產(chǎn)的業(yè)務(wù)范圍涉及房屋全程代理、房屋租賃、房屋買賣、“央產(chǎn)房”上市交易、權(quán)證辦理、按揭貸款、房地產(chǎn)投資咨詢、商鋪?zhàn)馐?、寫字樓租售及商品房、空置房、企業(yè)債權(quán)房銷售代理等多個(gè)方面。

鏈家地產(chǎn)是以地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)為核心全國發(fā)展的房地產(chǎn)綜合服務(wù)體，體系內(nèi)囊括地產(chǎn)，金融和商業(yè)三個(gè)部分，業(yè)務(wù)范圍涉及房屋代理、房屋出售、房屋租賃、豪宅租售，‘央產(chǎn)房’上市交易、權(quán)證辦理、按揭貸款、房地產(chǎn)投資咨詢、商鋪?zhàn)馐?、寫字樓租售及商品房、空置房企業(yè)債券房銷售代理等。公司現(xiàn)已成為國內(nèi)在住宅地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、金融按揭服務(wù)和商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)方面的領(lǐng)跑者。

2010年5月，鏈家攜手中消協(xié)推出官網(wǎng)鏈家在線真房源行動(dòng)，簽訂百萬保證金先行計(jì)劃，成為第一家在中消協(xié)設(shè)定保證金的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，其假一賠百的口號(hào)也成為業(yè)內(nèi)最高賠付承諾，成為國內(nèi)首家敢于挑戰(zhàn)虛假房源潛規(guī)則的房產(chǎn)中介公司。2012年3月1日開始，鏈家真房源行動(dòng)全面升級(jí)，全網(wǎng)全渠道推行100%真房源。鏈家發(fā)布的所有房源均依照真實(shí)存在、真實(shí)委托、真實(shí)價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)。

（二）崗位介紹

作為一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，需要在房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、租賃、購買、投資、轉(zhuǎn)讓、抵押、置換及典當(dāng)?shù)雀黝惤?jīng)濟(jì)活動(dòng)過程中，以第三者的獨(dú)立身份，從事顧問代理、信息處理、售后服務(wù)、前期準(zhǔn)備和咨詢策劃等工作，而且從事的該職業(yè)活動(dòng)也隨社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展而進(jìn)一步拓展，從規(guī)劃設(shè)計(jì)、建造運(yùn)籌、經(jīng)營促銷到物業(yè)管理的咨詢策劃，全方位地融入房地產(chǎn)經(jīng)營開發(fā)的全過程，對(duì)促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展，日益發(fā)揮著不可替代的巨大作用。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容 在這5個(gè)月中，我的工作內(nèi)容大致總結(jié)如下： 開發(fā)客戶——了解客戶需求——推薦房源——開發(fā)房源——約客戶看房——帶客戶看房——回訪客戶——回訪業(yè)主——約雙方見面簽約——物業(yè)交割——入住。

（一）開發(fā)客戶：客戶來源主要分為店面接待、網(wǎng)絡(luò)端口、社區(qū)開發(fā)、老資源翻打等。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里，我的大多數(shù)成交客戶來自于店面接待和網(wǎng)絡(luò)端口，這兩種客戶的比較準(zhǔn)而且需求明顯，易把握，跟這種客戶必須及時(shí)溝通，盡快成交。

（二）了解客戶需求：不同的客戶需求也是不一樣的，所以必須要去了解客戶想要什么樣的房子，例如幾居室、房屋朝向、房主是否長租等等。而且客戶的需求也不是一成不變的，我們必須隨時(shí)掌握客戶的心理，與客戶溝通，發(fā)現(xiàn)客戶所需，這樣才能更好地為客戶服務(wù)。

（三）推薦房源：在了解到客戶的需求的同時(shí)，我們必須在腦中牢記至少10套房源，以應(yīng)對(duì)客戶各種不同的需求，按客戶的需求去介紹客戶所需的房源，做到想客戶所想，憂客戶所憂。

（四）開發(fā)房源：只負(fù)責(zé)向外出租房子還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們對(duì)客戶出租的同時(shí)還得尋找房主，接受房主的出租委托，從而才能進(jìn)行帶看。而房源的開發(fā)主要來源于店面接待、社區(qū)開發(fā)和老資源等。無疑店面接到的是肯定對(duì)外出租的，這樣的房主心誠切急，必須好好把握和維護(hù)。

（五）約客戶看房：作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，沒有帶看肯定不會(huì)成交，而帶看之前的約看則成為重中之重。每天必須給自己的客戶打電話，約出第二天或者之后幾天的客戶出來。而被打煩的客戶比比皆是，我們必須從自己的有效資源中好好把握，挑選最準(zhǔn)的客戶，獲得之后的帶看。

（六）帶客戶看房：帶客戶看房是成交之前最為重要的一步，每次帶著客戶看一套房是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須帶著客戶多看幾套，使用bac法則帶看。而且?guī)Э赐局胁粩嗟陌l(fā)現(xiàn)客戶的需求，從而為客戶匹配更為合適的房源，促進(jìn)成交！

（七）回訪客戶：每次帶客戶看完房子之后，必須給客戶打電話回訪一下，了解今天帶看的成果怎么樣，是否滿意或者不滿意在哪，從而促定或者為客戶匹配新的房源。

（八）回訪業(yè)主：回訪完客戶的同時(shí)，也必須給業(yè)主都打個(gè)電話，避免業(yè)主那邊看完房子一點(diǎn)動(dòng)靜都沒有，覺得經(jīng)紀(jì)人能力差，以后看房容易形成阻礙。而且多于業(yè)主溝通，增進(jìn)與房主的感情，方便以后的再次帶看和簽約。

（九）約雙方見面簽約： 在雙方都有意向之后，約雙方面談簽約就是最重要的事了。談得好皆大歡喜，談不好竹籃打水一場(chǎng)空，所以說話和談判的藝術(shù)尤為重要。師傅教過我的斡旋隔離談判就成為了我談判簽約的最大神奇。例如房主想3000出租，把雙方分在兩個(gè)談判室，給客戶把價(jià)兒稍微報(bào)告，給房主稍微報(bào)低，多次交流之后取中間價(jià)位，3000。所以談判是門藝術(shù)也是門學(xué)問。

（十）物業(yè)交割：簽約并不意味著一單租賃的結(jié)束，因?yàn)槭酆蠓?wù)一樣重要，我們需要給房主和客戶做認(rèn)真細(xì)致的物業(yè)交割，避免出現(xiàn)一切可能出現(xiàn)的紕漏。而且這些成功簽約的客戶都是自己的老客戶老資源，好好維護(hù)日后出租、朋友租房還會(huì)繼續(xù)合作。

（十一）入?。嚎蛻羧胱『?，也要找個(gè)時(shí)間拜訪客戶一下，看看有什么需要幫忙的，維護(hù)客戶感情。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

在這四個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中，我已經(jīng)徹底融入了鏈家，徹底成為了鏈家的一份子，也成為了一名真正意義上的鏈家人。在這段時(shí)光里，我和小組同事每天13個(gè)小時(shí)得堅(jiān)守在崗位上，一起成功、一起歡樂、一起失敗、一起難過、一起崛起、一起奮斗、一起開心、一起難過、一起生活、一起安樂，早已成為錦城西園店2組不可或缺的一份子。在此我將此次實(shí)習(xí)的收獲總結(jié)如下：

（一）我完成了一個(gè)從學(xué)生到社會(huì)人的蛻變過程。經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活，我已完全擁有了一副社會(huì)人的良好心態(tài)，不怕高壓、不怕打擊，一心將自己的工作做好、做強(qiáng)、永不言??！褪去學(xué)生稚氣的我，已不怕任何壓力，鏈家這幾個(gè)月的磨練助我練就了一顆堅(jiān)不可摧、逆流而上、勇往直前的心，我將用這副心態(tài)勇敢得面對(duì)以后的學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中的困難，走出自己的一條路。

（二）我已經(jīng)能將部分所學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中來。我在大學(xué)學(xué)生生活這三年里，積累了房地產(chǎn)的基礎(chǔ)知識(shí)，可在校學(xué)習(xí)期間，更多的是對(duì)這些理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與思考，而工作則是一個(gè)學(xué)、思、做 相結(jié)合的狀態(tài)。通過這次實(shí)習(xí)，我已經(jīng)能將大部分大學(xué)中所學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到工作的實(shí)踐當(dāng)中，為自己以后的工作生活做好了篇三：赴鏈家地產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告2013版

赴鏈家地產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告

本人作為河北政法職業(yè)學(xué)院財(cái)經(jīng)系市場(chǎng)營銷專業(yè)的一員，通過兩年多的專業(yè)學(xué)習(xí)，已基本掌握了營銷方面的基礎(chǔ)知識(shí)。但在這兩年的學(xué)習(xí)中，能將所學(xué)到的知識(shí)真正用于實(shí)踐中的機(jī)會(huì)卻少之又少。在我們大三即將畢業(yè)之際，學(xué)校為我們提供了一個(gè)鍛煉自我的機(jī)會(huì)——鏈家地產(chǎn)。只有通過這樣的工作鍛煉，才能去慢慢得適應(yīng)社會(huì)，并在社會(huì)中不斷改善自我，從而真正的走出校園，為以后進(jìn)入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、實(shí)習(xí)目的

1.盡可能多得去接觸社會(huì)、了解社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)，為畢業(yè)后盡快融入社會(huì)生活奠定基礎(chǔ)。2.通過工作，把平日學(xué)校當(dāng)中所學(xué)的理論知識(shí)與工作實(shí)踐結(jié)合起來，做到真正的學(xué)以致用，學(xué)有所用。

3.了解房地產(chǎn)行業(yè)并學(xué)習(xí)房地產(chǎn)方面的知識(shí)，為以后自己的職業(yè)規(guī)劃多謀求一條道路。4.在工作中不斷的發(fā)現(xiàn)自身缺點(diǎn)與不足并且加以改正，完善自我。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

2012年11月————2013年3月底

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

北京市鏈家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司石景山區(qū)老山旗艦店

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

北京鏈家地產(chǎn)是一家以地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)為核心全國化發(fā)展的房地產(chǎn)綜合服務(wù)體，體系內(nèi)囊括地產(chǎn)、金融和商業(yè)三個(gè)部分。業(yè)務(wù)范圍涉及房屋全程代理、房屋租賃、房屋買賣、豪宅租售、“央產(chǎn)房”上市交易、權(quán)證辦理、按揭貸款、房屋投資咨詢、商鋪?zhàn)馐奂吧唐贩?、空置房、企業(yè)債權(quán)房銷售代理等。作為一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，需要在房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、租賃、購買、投資、轉(zhuǎn)讓、抵押、置換及典當(dāng)?shù)雀黝惤?jīng)濟(jì)活動(dòng)過程中，以第三者的獨(dú)立身份，從事顧問代理、信息處理、售后服務(wù)、前期準(zhǔn)備和咨詢策劃等工作，而且從事的該職業(yè)活動(dòng)也隨社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展而進(jìn)一步拓展，從規(guī)劃設(shè)計(jì)、建造運(yùn)籌、經(jīng)營促銷到物業(yè)管理的咨詢策劃，全方位地融入房地產(chǎn)經(jīng)營開發(fā)的全過程，對(duì)促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展，日益發(fā)揮著不可替代的巨大作用。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容 在這5個(gè)月中，我的工作內(nèi)容大致總結(jié)如下： 開發(fā)客戶——了解客戶需求——推薦房源——開發(fā)房源——約客戶看房——帶客戶看房——回訪客戶——回訪業(yè)主——約雙方見面簽約——物業(yè)交割——入住

1.開發(fā)客戶：客戶來源主要分為店面接待、網(wǎng)絡(luò)端口、社區(qū)開發(fā)、老資源翻打等。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里，我的大多數(shù)成交客戶來自于店面接待和網(wǎng)絡(luò)端口，這兩種客戶的比較準(zhǔn)而且需求明顯，易把握，跟這種客戶必須及時(shí)溝通，盡快成交。2.了解客戶需求：不同的客戶需求也是不一樣的，所以必須要去了解客戶想要什么樣的房子，例如幾居室、房屋朝向、房主是否長租等等。而且客戶的需求也不是一成不變的，我們必須隨時(shí)掌握客戶的心理，與客戶溝通，發(fā)現(xiàn)客戶所需，這樣才能更好地為客戶服務(wù)。

3.推薦房源：在了解到客戶的需求的同時(shí)，我們必須在腦中牢記至少10套房源，以應(yīng)對(duì)客戶各種不同的需求，按客戶的需求去介紹客戶所需的房源，做到想客戶所想，憂客戶所憂。4.開發(fā)房源：只負(fù)責(zé)向外出租房子還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們對(duì)客戶出租的同時(shí)還得尋找房主，接受房主的出租委托，從而才能進(jìn)行帶看。而房源的開發(fā)主要來源于店面接待、社區(qū)開發(fā)和老資源等。無疑店面接到的是肯定對(duì)外出租的，這樣的房主心誠切急，必須好好把握和維護(hù)。5.約客戶看房：作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，沒有帶看肯定不會(huì)成交，而帶看之前的約看則成為重中之重。每天必須給自己的客戶打電話，約出第二天或者之后幾天的客戶出來。而被打煩的客戶比比皆是，我們必須從自己的有效資源中好好把握，挑選最準(zhǔn)的客戶，獲得之后的帶看。6.帶客戶看房：帶客戶看房是成交之前最為重要的一步，每次帶著客戶看一套房是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須帶著客戶多看幾套，使用bac法則帶看。而且?guī)Э赐局胁粩嗟陌l(fā)現(xiàn)客戶的需求，從而為客戶匹配更為合適的房源，促進(jìn)成交！

7.回訪客戶：每次帶客戶看完房子之后，必須給客戶打電話回訪一下，了解今天帶看的成果怎么樣，是否滿意或者不滿意在哪，從而促定或者為客戶匹配新的房源。

8.回訪業(yè)主：回訪完客戶的同時(shí)，也必須給業(yè)主都打個(gè)電話，避免業(yè)主那邊看完房子一點(diǎn)動(dòng)靜都沒有，覺得經(jīng)紀(jì)人能力差，以后看房容易形成阻礙。而且多于業(yè)主溝通，增進(jìn)與房主的感情，方便以后的再次帶看和簽約。

9.約雙方見面簽約： 在雙方都有意向之后，約雙方面談簽約就是最重要的事了。談得好皆大歡喜，談不好竹籃打水一場(chǎng)空，所以說話和談判的藝術(shù)尤為重要。師傅教過我的斡旋隔離談判就成為了我談判簽約的最大神奇。例如房主想3000出租，把雙方分在兩個(gè)談判室，給客戶把價(jià)兒稍微報(bào)告，給房主稍微報(bào)低，多次交流之后取中間價(jià)位，3000。所以談判是門藝術(shù)也是門學(xué)問。

10.物業(yè)交割：簽約并不意味著一單租賃的結(jié)束，因?yàn)槭酆蠓?wù)一樣重要，我們需要給房主和客戶做認(rèn)真細(xì)致的物業(yè)交割，避免出現(xiàn)一切可能出現(xiàn)的紕漏。而且這些成功簽約的客戶都是自己的老客戶老資源，好好維護(hù)日后出租、朋友租房還會(huì)繼續(xù)合作。11.入住：客戶入住后，也要找個(gè)時(shí)間拜訪客戶一下，看看有什么需要幫忙的，維護(hù)客戶感情。

六、實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)和體會(huì)

這次校方安排的實(shí)習(xí)，主要是在北京鏈家從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)工作。作為市場(chǎng)營銷專業(yè)的學(xué)生，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)工作無疑增長了我們房地產(chǎn)營銷方面的知識(shí)、開拓了我們的視野、接觸了形形色色的社會(huì)，學(xué)校安排的這次實(shí)習(xí)讓我們都得到了很大的鍛煉與提升。

1.作為市場(chǎng)營銷專業(yè)的一員，實(shí)習(xí)必然需要進(jìn)入營銷方面的行業(yè)，而營銷當(dāng)中，銷售無疑是最基礎(chǔ)、最底層、最重要的層面。房地產(chǎn)市場(chǎng)現(xiàn)在已和人們的生活緊密相關(guān)，實(shí)習(xí)在地產(chǎn)公司更是讓我們深深的學(xué)習(xí)到了地產(chǎn)方面的知識(shí)，增長了自己的見識(shí)，鍛煉了自己的膽識(shí)。而且學(xué)校給我們找了鏈家地產(chǎn)這樣一個(gè)正規(guī)、大型的公司，對(duì)于我們的成長起到了巨大的推動(dòng)作用。從前期的培訓(xùn)到之后店長、師傅的培育，鏈家都付出了很大的心血，在此非常感謝鏈家對(duì)我們的培育之情！

2.作為鏈家地產(chǎn)的一名經(jīng)紀(jì)人來說，經(jīng)紀(jì)工作更是鍛煉了我們的能力，工作內(nèi)容與市場(chǎng)營銷專業(yè)緊密結(jié)合，讓我們把校園中所學(xué)到的知識(shí)能真正的運(yùn)用到工作當(dāng)中，達(dá)到了學(xué)有所用、學(xué)以致用。對(duì)于這次實(shí)習(xí)我覺得非常滿意，不僅鍛煉了能力，而且磨練了意志，感謝學(xué)校給我們一個(gè)如此寶貴和難忘的經(jīng)歷！

七、實(shí)習(xí)意見和建議

對(duì)于這次10級(jí)市場(chǎng)營銷專業(yè)的實(shí)習(xí)，我個(gè)人覺得覺得非常成功，使我們初步走出了校園生活，接觸和感受了社會(huì)，使我們的實(shí)踐能力得到了鍛煉，在此先感謝校方領(lǐng)導(dǎo)給我們?nèi)绱艘粋€(gè)難能可貴的經(jīng)歷。這次實(shí)習(xí)的建議如下： 1.實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)稍微有點(diǎn)少。在大學(xué)3年的學(xué)習(xí)生活中，接觸社會(huì)鍛煉的會(huì)都集中在了大三半年，希望以后校方能多提供給學(xué)生鍛煉自我的機(jī)會(huì)，或者把實(shí)習(xí)改為實(shí)訓(xùn)，分階段完成，增加學(xué)生在大學(xué)期間接觸社會(huì)的經(jīng)歷。讓學(xué)生在學(xué)習(xí)期間感受工作的壓力和環(huán)境，能更好的去珍惜大學(xué)生活，好好學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，為以后工作奠定基礎(chǔ)。

2.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)老師和學(xué)生溝通、發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)會(huì)比較少。由于工作時(shí)間比較長、地域較學(xué)校比較遠(yuǎn)，導(dǎo)致校方、學(xué)生、實(shí)習(xí)單位交流的情況比較困難。希望以后校方能多多提供交流的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生更好的將實(shí)習(xí)工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向校方反饋并加以改正，使我校以后實(shí)習(xí)制度越來越好！

八、實(shí)習(xí)總結(jié)

在這五個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活中，我已經(jīng)徹底融入了鏈家，徹底成為了鏈家的一份子，也成為了一名真正意義上的鏈家人。在這段時(shí)光里，我和小組同事每天13個(gè)小時(shí)得堅(jiān)守在崗位上，一起成功、一起歡樂、一起失敗、一起難過、一起崛起、一起奮斗、一起開心、一起難過、一起生活、一起安樂，早已成為老山旗艦店b組不可或缺的一份子。在此我將此次實(shí)習(xí)的收獲總結(jié)如下：

1.我完成了一個(gè)從學(xué)生到社會(huì)人的蛻變過程。經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活，我已完全擁有了一副社會(huì)人的良好心態(tài)，不怕高壓、不怕打擊，一心將自己的工作做好、做強(qiáng)、永不言??！褪去學(xué)生稚氣的我，已不怕任何壓力，鏈家這幾個(gè)月的磨練助我練就了一顆堅(jiān)不可摧、逆流而上、勇往直前的心，我將用這副心態(tài)勇敢得面對(duì)以后的學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中的困難，走出自己的一條路。

2.我已經(jīng)能將絕大部分所學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中來。在大學(xué)學(xué)士生活這兩年里，我已經(jīng)全面積累了營銷方面的基礎(chǔ)知識(shí)，可在校學(xué)習(xí)期間，更多的是對(duì)這些理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與思考，而工作則是一個(gè)學(xué)、思、做 相結(jié)合的狀態(tài)。通過這次實(shí)習(xí)，我已經(jīng)能將絕大部分大學(xué)中所學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到工作的實(shí)踐當(dāng)中，為自己以后的工作生活做好了全面的知識(shí)準(zhǔn)備。3.通過這次實(shí)習(xí)，我的溝通能力、做事能力得到了大幅提升。在鏈家地產(chǎn)工作的這幾個(gè)月里，每天都能接觸到不同性格、不同脾氣的房主與客戶，這一切的一切走在鍛煉著我的溝通能力、辦事能力，并為我以后正式進(jìn)入工作、進(jìn)入社會(huì)打下了基礎(chǔ)。這將著我以后的工作生活，并且會(huì)使我的溝通辦事能力越來越強(qiáng)、越來越好。

4.這幾個(gè)月的工作鍛煉了我勤奮、果斷、敢作敢為的性格。在大學(xué)的生活中，由于空余時(shí)間比較多，生活當(dāng)中難免出現(xiàn)懶散、邋遢、做事不果斷的毛病。但是這幾個(gè)月的工作使我一改常態(tài)，在巨大的工作壓力和弱肉強(qiáng)食的社會(huì)面前我必須變得勤勞、果斷起來，使我懶散的毛病一去不回，這將使我畢生受用。

5.讓我堅(jiān)定了從事營銷方面工作的信念。這次實(shí)習(xí)生活中盡管有艱難困苦，也有各種不愉快的小插曲，但這一切的一切最后都讓我懂得了，營銷是一份鍛煉能力、體現(xiàn)能力的工作，只有通過這種鍛煉，才能讓自己在以后的人生中不斷進(jìn)取。這次實(shí)習(xí)讓我體會(huì)到了付出多，回報(bào)多的道理，更讓我體驗(yàn)到了營銷酸甜苦辣，但這不會(huì)阻撓我從事營銷的熱情，我必定會(huì)在營銷方面越走越遠(yuǎn)、越走越好！

這次短暫而愉快的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，非常感謝學(xué)校給我們提供這次鍛煉自我、磨練自我的機(jī)會(huì)。通過這次實(shí)習(xí)，我磨練了堅(jiān)強(qiáng)的意志；培養(yǎng)了積極向上、勇于進(jìn)取的心態(tài)；擁有了永不服輸、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)男愿瘢坏玫搅艘簧鷮氋F的工作經(jīng)驗(yàn)。這些優(yōu)良的習(xí)慣作風(fēng)我會(huì)在以后的生活工作中繼續(xù)保持并加以改進(jìn)！這次實(shí)習(xí)也使我看到了銷售行業(yè)的前景是多么的光明，付出必有回報(bào)，我會(huì)一直堅(jiān)持營銷方面的工作，以此來體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，做最好的自己！10級(jí)市銷3班 44號(hào) 楊政