第一篇：河南省安裝集團(tuán)“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”學(xué)習(xí)活動(dòng)的心得體會(huì)

“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”學(xué)習(xí)活動(dòng)的心得體會(huì)

根據(jù)集團(tuán)公司的安排，我部門開展了“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”學(xué)習(xí)的活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我們?nèi)媪私庹莆樟斯尽?017-2020”發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步明確了集團(tuán)公司“2017-2020”時(shí)期的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、重點(diǎn)項(xiàng)目和保障措施。

作為材料部門，我們將以公司（三年發(fā)展規(guī)劃）為指導(dǎo)，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞集團(tuán)公司“2017-2020”時(shí)期發(fā)展規(guī)劃綱要，加大宣傳力度，努力做到：

一、加強(qiáng)材料方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，并積極做好每日的工作，始終把公司放在首位，培養(yǎng)每一位員工都要有“沒(méi)有公司利益，一切的付出都等于零”的深刻認(rèn)識(shí)。

二、進(jìn)一步完善部門內(nèi)部管理制度和各項(xiàng)操作規(guī)范，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，以不斷進(jìn)取、積極向上的工作作風(fēng)和強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心，抓住時(shí)機(jī)，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

三、在努力提高服務(wù)一線員工的基礎(chǔ)上，落實(shí)公司一費(fèi)承包，兩費(fèi)控制管理要求，努力做好每天的工作，并全力控制公司和項(xiàng)目的材料成本。

四、做好本職工作并利用空擋時(shí)間出去市場(chǎng)了解市場(chǎng)物價(jià)。爭(zhēng)取通過(guò)各方面的不斷努力，使公司收入和利潤(rùn)每年都能夠保持增長(zhǎng)。

五、強(qiáng)化節(jié)約成本意識(shí)，嚴(yán)格把關(guān)本部門日常物、耗的控制和管理，開源節(jié)流，做好節(jié)約物資材料，合理控制成本支出，爭(zhēng)取做到利潤(rùn)最大化?！?017-2020”期間，我們將面臨新的挑戰(zhàn)，展望未來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)及全體員工的努力下，進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新、增強(qiáng)合力，為實(shí)現(xiàn)“2017-2020”發(fā)展規(guī)劃而努力。

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2018年4月5日

第二篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”學(xué)習(xí)活動(dòng)的心得體會(huì)

根據(jù)集團(tuán)公司及賓館的安排，我部門開展了“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”學(xué)習(xí)的活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我們?nèi)媪私庹莆樟斯尽笆濉卑l(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步明確了集團(tuán)公司“十二五”時(shí)期的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、重點(diǎn)項(xiàng)目和保障措施。

作為賓館會(huì)議娛樂(lè)部，我們將以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞集團(tuán)公司“十二五”時(shí)期發(fā)展規(guī)劃綱要，加大宣傳力度，努力做到：

一、加強(qiáng)安全知識(shí)的培訓(xùn)和檢查力度，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，發(fā)現(xiàn)

隱患及時(shí)排除，做到防患于未然，并積極做好每日安全的預(yù)防工作，始終把安全放在首位，培養(yǎng)每一位員工都要有“沒(méi)有安全，一切的付出都等于零”的深刻認(rèn)識(shí)。

二、進(jìn)一步完善部門內(nèi)部管理制度和各項(xiàng)操作規(guī)范，提高全員道德

素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力，以不斷進(jìn)取、積極向上的工作作風(fēng)和強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心，抓住時(shí)機(jī)，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

三、針對(duì)會(huì)議場(chǎng)地其他同行的激烈競(jìng)爭(zhēng)，在努力提高服務(wù)質(zhì)量的基

礎(chǔ)上，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)與技巧，努力做好每場(chǎng)會(huì)議的各項(xiàng)接待工作，全力提高會(huì)議的場(chǎng)次和收入。

四、在做好會(huì)議接待工作的基礎(chǔ)上娛樂(lè)要做好日?？蛻舻木S護(hù)，主

動(dòng)和顧客經(jīng)常聯(lián)系，搞好客情關(guān)系，做好友情銷售并利用會(huì)議空擋出去開拓新客源，適時(shí)不斷推出促銷活動(dòng)等。爭(zhēng)取通過(guò)各方面的不斷努力，使銷售收入和利潤(rùn)每年都能夠保持增長(zhǎng)。

五、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理和培訓(xùn)力度，培養(yǎng)員工的觀察能力，為客人

提供個(gè)性化服務(wù)，不斷更新經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念，促使員工在工作中自覺(jué)為賓客提供“五心服務(wù)”為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為困難的客人熱心服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，給企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。重點(diǎn)加強(qiáng)培養(yǎng)員工的思想道德、工作責(zé)任心、讓大家都要有主人翁意識(shí)。

六、強(qiáng)化節(jié)能意識(shí)，嚴(yán)格把關(guān)部門日常物、耗的控制和管理，開源

節(jié)流，做好節(jié)能工作，合理控制成本支出，爭(zhēng)取做到利潤(rùn)最大化。

“十二五”期間，我們將面臨新的挑戰(zhàn)，展望未來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)及全體員工的努力下，進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新、增強(qiáng)合力，為實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃而努力篇二：應(yīng)知應(yīng)會(huì)心得體會(huì)(汪勇)學(xué)習(xí)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)心得體會(huì)

通過(guò)學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)等一系列文件材料，聆聽黨課，參加討論，收看警示教育片等，我真切感到開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要意義，感到“水能載舟，亦能覆舟”的深刻內(nèi)涵。曾經(jīng)，我們依靠“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去”的“群眾路線”取得了革命和建設(shè)的偉大成就。如今，我國(guó)成為了世界第二大經(jīng)濟(jì)體，正在向著全面建成小康社會(huì)邁進(jìn)。然而，我們也要看到，黨內(nèi)脫離群眾的現(xiàn)象開始大量存在：形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)，讓群眾對(duì)黨逐漸產(chǎn)生了距離感甚至是不信任?！叭诵南虮酬P(guān)系黨的生死存亡。黨只有始終與人民心連心、同呼吸、共命運(yùn)，始終依靠人民推動(dòng)歷史前進(jìn)，才能做到堅(jiān)如磐石?！?/p>

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，收獲頗豐，主要體會(huì)有以下三點(diǎn)：

一、開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)非常即時(shí)和必要

中央開展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，其目的是著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，提高我黨在新形勢(shì)下做好群眾工作的能力。這是黨在新的歷史條件下準(zhǔn)確把握國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)，妥善應(yīng)對(duì)考驗(yàn)，化解風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)用馬克思主義建黨學(xué)說(shuō)加強(qiáng)黨的建設(shè)的重大舉措，對(duì)于我們進(jìn)一步加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，保持黨的先進(jìn)性和純潔性，進(jìn)一步密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，促進(jìn)黨員干部做到求真務(wù)實(shí)、清正廉潔具有極其重要的作用。

中央開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，正值當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)取得長(zhǎng)足發(fā)展，物質(zhì)財(cái)富豐富，社會(huì)上奢靡之風(fēng)、奢華之風(fēng)日甚，形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義橫行，黨員干部脫離群眾，一些領(lǐng)域和地區(qū)消極腐敗現(xiàn)象多發(fā)，一些重大違紀(jì)、違法案件影響惡劣，人民群眾很不滿意，黨員不關(guān)心群眾、對(duì)群眾反映的問(wèn)題漠不關(guān)心，久拖不決，傷害了人民群眾對(duì)黨的感情。這此現(xiàn)象和行為嚴(yán)重?fù)p害了黨的形象，玷污了黨的純潔性和先進(jìn)性，在此關(guān)鍵時(shí)刻，在全黨大興密切聯(lián)系群眾之風(fēng)，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，大興為民務(wù)實(shí)清廉之風(fēng)，開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，既是加強(qiáng)黨的自身建設(shè)的必然要求，又是廣大群眾的迫切需要，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，非常即時(shí)也非常必要。

黨的群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線。開展群眾路線教育，是實(shí)現(xiàn)黨的十八大確定的奮斗目標(biāo)的必然要求。要實(shí)現(xiàn)黨的十八大確定的奮斗目標(biāo)和中國(guó)夢(mèng)，就要求全黨同志必須要有優(yōu)良作用，這就是我們黨歷來(lái)堅(jiān)持的理論聯(lián)系實(shí)際、密切聯(lián)系群眾、批評(píng)與自我批評(píng)以及艱苦奮斗、求真務(wù)實(shí)等作風(fēng)。在改革開放歷史新時(shí)期，隨著改革不斷地深入和對(duì)外開放不斷擴(kuò)大，黨必將面臨前所未有的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，黨的作風(fēng)建設(shè)始終是擺在我們面前的一項(xiàng)重大任務(wù)，抓作風(fēng)建設(shè)一絲也不能放松，一刻也不能停頓。

二、深入學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，以科學(xué)的方法找準(zhǔn)問(wèn)題和差距

搞好群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，習(xí)近平同志提出了“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，也就是通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做到自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高。嚴(yán)肅認(rèn)真地找差距、修身正已；勇于正視缺點(diǎn)和不跳，正視矛盾和問(wèn)題，端正行為，保持共產(chǎn)黨人的良好形象；深入分析發(fā)生問(wèn)題的原因，清洗思想和行為上的灰塵，既解決思想上的問(wèn)題，也要解決實(shí)際問(wèn)題，保持共產(chǎn)黨人的政治本色；人的思想和作風(fēng)有了毛病，須要抓緊治病，對(duì)癥下藥，否則將病入

膏肓，無(wú)藥可治。

三、靈活運(yùn)用群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的成果，努力提高為群眾解決問(wèn)題的能力

一是要牢固樹立宗旨意識(shí)，強(qiáng)化群眾觀點(diǎn)。擺正同基層群眾之間的關(guān)系，深入基層，了解群眾，打好為群眾服務(wù)的基礎(chǔ)。政府、企業(yè)、個(gè)體工商戶及廣大農(nóng)民群眾就是我們的群眾，應(yīng)該多到基層了解企業(yè)及農(nóng)民的需求，關(guān)心他們的融資難問(wèn)題，探索解決問(wèn)題的辦法，即時(shí)反映他們的呼聲和訴求；深入企業(yè)了解企業(yè)發(fā)展情況，多聽企業(yè)意見和實(shí)話、真話，摸清行業(yè)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律，把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和形勢(shì)，切實(shí)開展貼身的服務(wù)工作，更好地為企業(yè)服務(wù)。

二是要切實(shí)改善工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，認(rèn)真研究并幫助解決行業(yè)發(fā)展中面臨的突出困境和瓶頸問(wèn)題。我們應(yīng)該切實(shí)改善作風(fēng)，深入企業(yè)基層一線，尊重基層和農(nóng)民的首創(chuàng)精神，要沉得下去，坐得下來(lái)，認(rèn)真研究搞透一個(gè)地方、一個(gè)企業(yè)、一種模式、一種做法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和典型，剖析優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在全行業(yè)推廣典型做法，切忌走馬觀花，搞形式主義、花架子、寫官樣文章。要狠剎“四風(fēng)”，真正服務(wù)企業(yè)，服務(wù)園區(qū)，做到從思想上尊重企業(yè)、感情上貼近企業(yè)、行動(dòng)上密切聯(lián)系企業(yè)，真心實(shí)意為企業(yè)辦實(shí)事、解難事、做好事，贏得企業(yè)的擁護(hù)和支持。

三是求真務(wù)實(shí)，做到兩手抓，兩促進(jìn)，創(chuàng)新思路，為行業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的目的就是不斷提高我們?cè)趯?shí)際工作中的調(diào)查研究、掌握實(shí)情的能力，提高解決問(wèn)題、化解矛盾的能力，這也正是我們黨開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的最終目標(biāo)的具體體現(xiàn)。如何為企業(yè)提供更即時(shí)、更準(zhǔn)確的信息以及政策咨詢；如何打造良好的為企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)企業(yè)現(xiàn)代化，都需要不斷地提出新的思路及切實(shí)可行的工作思路和辦法。群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)對(duì)為企業(yè)服務(wù)提出了更高的要求，也更堅(jiān)定了“凝聚行業(yè)智慧，傾聽行業(yè)呼聲，維護(hù)行業(yè)利益，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展”的服務(wù)宗旨，我們?cè)谖磥?lái)的工作中將認(rèn)真抓落實(shí)、抓出成效，使工作上一個(gè)新臺(tái)階。

在黨組織中我是一名新兵，要積極學(xué)習(xí)黨的精神，做到不怕苦、不怕累。為黨注入新鮮血液，使我黨充滿無(wú)限正能量。同時(shí)，積極投入工作，開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，爭(zhēng)取做一名合格的公職人員。篇三：上好課應(yīng)知應(yīng)會(huì)心得 上好課應(yīng)知應(yīng)會(huì)心得

通過(guò)參加本次繼續(xù)教育的培訓(xùn)，在課下我又認(rèn)真閱讀了《評(píng)好課應(yīng)知應(yīng)會(huì)》這本書，給我有很大的感觸，對(duì)于觀課議課有了更深的理解與認(rèn)識(shí)，下面我談一下自己的學(xué)習(xí)體會(huì)

演。而是帶著共同研究課堂、改進(jìn)教學(xué)，提高自身課堂實(shí)效的探究目的一同參與的。觀課議課打破了“不想在同事面前暴露自己的弱點(diǎn)，不愿意自己的工作被別人指手畫腳”。也不希望別人來(lái)干涉自己的教學(xué)”這種“私下默契”的狀態(tài)，它致力于讓所有教師互相觀摩教學(xué)，直面現(xiàn)有問(wèn)題，相互坦誠(chéng)批評(píng)，共同商議辦法，謀求教學(xué)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。

“議課和以往評(píng)課的最大區(qū)別有兩點(diǎn)：一是議課者并不完全是從旁觀者的立場(chǎng)來(lái)評(píng)論上課教師，而是把自己融入課堂教學(xué)中去，以執(zhí)教教師的角度來(lái)觀察和思考課堂教學(xué)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題；二是議課者與執(zhí)教者是在完全平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行的交流，是議論式的而不是評(píng)判式的。所以，這種方式不但適用于有專家參與的指導(dǎo)性議課，也適用于校本教研中的教師互相觀課的同伴交流。議課的主要目的是為了促進(jìn)上課教師對(duì)自己的教學(xué)進(jìn)行深入的反思，總結(jié)并提升實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)課堂上的不足之處進(jìn)行分析，探討和尋求解決問(wèn)題的策略和辦法。觀課時(shí)必須做到：第一，需要觀察課堂上發(fā)生了什么，觀察的對(duì)象不僅有教師，而且包括學(xué)生。第二，我需要推斷執(zhí)教老師的教學(xué)行為背后的想法（不能等到議課時(shí)再問(wèn)授課老師，就算要問(wèn)，自己也要先想一想），需要判斷執(zhí)教老師的教學(xué)行為

是否收到了預(yù)期的效果，需要思考效果與行為之間有什么樣的聯(lián)系。第三，要思考：假如我來(lái)執(zhí)教，該怎么處理。第四，要思考：在議課時(shí)，我需要交流什么。別人讓你看了他的課，你有了思考和進(jìn)步，感謝當(dāng)然是應(yīng)該的，但感謝的方式不是嘴上說(shuō)，而是拿出行動(dòng)真誠(chéng)地交流對(duì)對(duì)方有價(jià)值、有幫助的意見，幫助對(duì)方成長(zhǎng)。

第三篇：“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”學(xué)習(xí)活動(dòng)的心得體會(huì)（精選）

“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”學(xué)習(xí)活動(dòng)的心得體會(huì)

根據(jù)集團(tuán)公司及賓館的安排，我部門開展了“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”學(xué)習(xí)的活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我們?nèi)媪私庹莆樟斯尽笆濉卑l(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步明確了集團(tuán)公司“十二五”時(shí)期的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、重點(diǎn)項(xiàng)目和保障措施。

作為賓館會(huì)議娛樂(lè)部，我們將以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞集團(tuán)公司“十二五”時(shí)期發(fā)展規(guī)劃綱要，加大宣傳力度，努力做到：

一、加強(qiáng)安全知識(shí)的培訓(xùn)和檢查力度，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，發(fā)現(xiàn)

隱患及時(shí)排除，做到防患于未然，并積極做好每日安全的預(yù)防工作，始終把安全放在首位，培養(yǎng)每一位員工都要有“沒(méi)有安全，一切的付出都等于零”的深刻認(rèn)識(shí)。

二、進(jìn)一步完善部門內(nèi)部管理制度和各項(xiàng)操作規(guī)范，提高全員道德

素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力，以不斷進(jìn)取、積極向上的工作作風(fēng)和強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心，抓住時(shí)機(jī)，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

三、針對(duì)會(huì)議場(chǎng)地其他同行的激烈競(jìng)爭(zhēng)，在努力提高服務(wù)質(zhì)量的基

礎(chǔ)上，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)與技巧，努力做好每場(chǎng)會(huì)議的各項(xiàng)接待工作，全力提高會(huì)議的場(chǎng)次和收入。

四、在做好會(huì)議接待工作的基礎(chǔ)上娛樂(lè)要做好日?？蛻舻木S護(hù)，主

動(dòng)和顧客經(jīng)常聯(lián)系，搞好客情關(guān)系，做好友情銷售并利用會(huì)議空擋出去開拓新客源，適時(shí)不斷推出促銷活動(dòng)等。爭(zhēng)取通過(guò)各方面的不斷努力，使銷售收入和利潤(rùn)每年都能夠保持增長(zhǎng)。

五、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理和培訓(xùn)力度，培養(yǎng)員工的觀察能力，為客人

提供個(gè)性化服務(wù)，不斷更新經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念，促使員工在工作中自覺(jué)為賓客提供“五心服務(wù)”為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為困難的客人熱心服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，給企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。重點(diǎn)加強(qiáng)培養(yǎng)員工的思想道德、工作責(zé)任心、讓大家都要有主人翁意識(shí)。

六、強(qiáng)化節(jié)能意識(shí)，嚴(yán)格把關(guān)部門日常物、耗的控制和管理，開源

節(jié)流，做好節(jié)能工作，合理控制成本支出，爭(zhēng)取做到利潤(rùn)最大化。

“十二五”期間，我們將面臨新的挑戰(zhàn)，展望未來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)及全體員工的努力下，進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新、增強(qiáng)合力，為實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃而努力

第四篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)

銷售基本能力培訓(xùn)

置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)

置業(yè)顧問(wèn)代表了易居公司的形象，也是開發(fā)商信譽(yù)、樓盤品質(zhì)對(duì)外的窗口，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤、提供信息、提供服務(wù)，同時(shí)了解顧客對(duì)所售樓盤的反應(yīng)，為樓盤營(yíng)銷戰(zhàn)略修訂提供決策依據(jù)。因此，銷售人員的個(gè)人素質(zhì)與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，同時(shí)也將給樓盤的市場(chǎng)形象和開發(fā)商的品牌形象帶來(lái)長(zhǎng)久的影響。

有效的售樓人員應(yīng)該是半個(gè)地產(chǎn)專家，對(duì)所售樓盤有高漲的熱情。不僅對(duì)所售樓盤本身的特點(diǎn)（品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價(jià)格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等）有根本了解，而且對(duì)所售樓盤地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展趨勢(shì)、開發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解。更重要的是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤優(yōu)劣勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí)，能夠與競(jìng)爭(zhēng)樓盤進(jìn)行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無(wú)原則的貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤的做法極易導(dǎo)致置業(yè)者的逆反心理，因此，既要實(shí)事求是，又要揚(yáng)長(zhǎng)避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當(dāng)，相得益彰。同時(shí)為顧客提供置業(yè)意見，使顧客對(duì)樓盤產(chǎn)生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達(dá)出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來(lái)什么樣的利益與效益？

所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問(wèn)題，并能在客戶提問(wèn)中用自己的語(yǔ)言回答。? 你必須了解當(dāng)?shù)厮鞋F(xiàn)售樓盤的名稱、地理位置、檔次定位、價(jià)格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)，和給你所代表的樓盤帶來(lái)的影響。? 你必須精通你所代表樓盤的一切特點(diǎn)。如她的品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價(jià)格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等，這是售樓的基礎(chǔ)，也是置業(yè)人員必須能如數(shù)家珍的。? 你必須掌握一些相關(guān)的房產(chǎn)知識(shí)以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測(cè)量、房屋的層高、樓間距的計(jì)算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房?jī)r(jià)的組成等。

? 你必須了解一些家裝方面的知識(shí)。甚至培養(yǎng)自己一點(diǎn)美學(xué)、人文歷史方面的愛好。

銷售基本能力培訓(xùn)

這些對(duì)你的美感和給客戶介紹房屋時(shí)彌補(bǔ)戶型方面的缺憾是很有幫助的。? 你必須對(duì)最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關(guān)事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關(guān)鍵的一步，千萬(wàn)要把握好，不要前功盡棄。? 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識(shí)相等的情況下，你的素質(zhì)、銷售水平高低直接決定了你的業(yè)績(jī)。

? 優(yōu)秀營(yíng)銷人員的基本素質(zhì)可分為內(nèi)在素質(zhì)和外在素質(zhì)兩類。

內(nèi)在素質(zhì)有：

1)忠誠(chéng)服務(wù)于公司； 2)豐富的品知識(shí)商； 3)良好的道德習(xí)慣；

4)識(shí)別他人的能力與獨(dú)到的敏銳見地； 5)幽默感；

6)良好的社會(huì)公共關(guān)系； 7)判斷力與常識(shí)；

8)對(duì)客戶需求的滿足，以及發(fā)自真誠(chéng)的關(guān)心； 9)悟性； 10)說(shuō)服能力； 11)機(jī)警善變；

12)忍耐力強(qiáng)，精力充足，勤勉過(guò)人； 13)見人所愛，滿足其要求； 14)樂(lè)觀，富創(chuàng)造性； 15)記憶力； 16)順應(yīng)性。

外在素質(zhì)有：

1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達(dá)自己和有關(guān)商品；

銷售基本能力培訓(xùn)

3)善于激發(fā)顧客對(duì)商品的信心；

4)善于喚起顧客對(duì)商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購(gòu)買。

記住，售樓無(wú)常法，機(jī)遇不常存，售樓人員惟有以扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和靈敏的觀察和反應(yīng)力，才能把握住每一個(gè)可能的客戶，才能切切實(shí)實(shí)的賣好房子，為公司創(chuàng)造效益的同時(shí)也豐富了你自己。應(yīng)知

1.知道本公司的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀；

2.知道本公司現(xiàn)代理的樓盤區(qū)位、特點(diǎn)、價(jià)格和銷售情況；

3.知道蘭州現(xiàn)售和即將上市各樓盤的名稱、區(qū)位、檔次定位、價(jià)格水平和營(yíng)銷狀況； 4.知道你代理樓盤開發(fā)商的歷史和現(xiàn)狀，知道開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)成員和營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、施工等人員，認(rèn)識(shí)他們并尊重他們；

5.知道你代理樓盤的特點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)和規(guī)劃、建筑、結(jié)構(gòu)、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環(huán)藝景觀、物業(yè)管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開間、進(jìn)深、各廳室廚衛(wèi)尺寸、車庫(kù)等情況；

6.知道你代理樓盤周邊的學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、小區(qū)交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點(diǎn)檔次、優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格變化、營(yíng)銷策略等情況；

7.知道當(dāng)前房地產(chǎn)發(fā)展趨勢(shì)和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》等政策法規(guī)； 8.知道本公司的各項(xiàng)管理制度；

9.知道代理樓盤從物色樓盤、接盤、銷售到售后服務(wù)的整個(gè)操作流程； 10.知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識(shí)。應(yīng)會(huì)

1.會(huì)操作從接待客戶、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服務(wù)等每一個(gè)流程；

2.會(huì)按照《置業(yè)顧問(wèn)接待規(guī)范》接待服務(wù)，將置業(yè)顧問(wèn)禮儀、置業(yè)顧問(wèn)文明用語(yǔ)、接聽客戶電話要?jiǎng)t、置業(yè)顧問(wèn)待客要求等，落實(shí)到自己的每一個(gè)行動(dòng)中，普通話純熟

銷售基本能力培訓(xùn)

自然、落落大方；

3.會(huì)按制度和分工打掃衛(wèi)生，客戶離開后立即將場(chǎng)地桌椅整理清潔，隨時(shí)保持售樓現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

4.會(huì)使用迎賓語(yǔ)“您好，歡迎參觀”、送客語(yǔ)“請(qǐng)慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑?？蛻暨M(jìn)入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語(yǔ)?？蛻綦x開時(shí)，要起身送客，門口沒(méi)有專門迎賓人員時(shí)，送客業(yè)務(wù)員要上前一步為客戶打開門，并使用送客語(yǔ)； 5.會(huì)與開發(fā)公司人員打好交道，主動(dòng)積極熱情配合開發(fā)公司做好工作。開發(fā)公司和本公司人員來(lái)售樓處，所有在場(chǎng)業(yè)務(wù)員都要主動(dòng)問(wèn)好，要求聲音洪亮，面帶微笑； 6.會(huì)熱情接待客戶，介紹樓盤做到如數(shù)家珍、娓娓道來(lái)，做到熱愛樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

7.會(huì)計(jì)算房?jī)r(jià)、代收費(fèi)用、代辦費(fèi)用等，熟練輕松地到每套房總房?jī)r(jià)的明細(xì)賬目； 8.會(huì)計(jì)算房屋的使用面積、套內(nèi)面積、建筑面積、樓間距等； 9.會(huì)簽訂《商品房買賣合同》和確認(rèn)合同，按合同要求的付款進(jìn)度；

10.會(huì)計(jì)算按揭貸款利息，對(duì)利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； 11.會(huì)使用銷售技巧，在如何吸引客戶來(lái)看房；如何引導(dǎo)客戶對(duì)你介紹的房屋產(chǎn)生購(gòu)房欲望；如何使客戶的購(gòu)房欲望變?yōu)橘?gòu)房行動(dòng)；如何讓客戶下決心簽訂合同交定金等方面，借鑒書本知識(shí)和他人經(jīng)驗(yàn)，融會(huì)貫通，在實(shí)踐中為自己所用；

12.會(huì)掌握疏導(dǎo)客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動(dòng)和矛盾激化； 13.會(huì)調(diào)節(jié)自我情緒，進(jìn)入售樓處把一切不愉快的事情丟開，把微笑帶給客戶； 14.會(huì)反饋銷售信息，填寫有關(guān)表格，將銷售中的信息和問(wèn)題及時(shí)反映給銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。

第五篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)

應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1.五大發(fā)展理念：創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享。

2.四個(gè)全面：全面建成小康社會(huì)、全面深化改革、全面依法治國(guó)、全面從嚴(yán)治黨。

3.四個(gè)意識(shí)：政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)。

4.四個(gè)自信：中國(guó)特色社會(huì)主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。

5.四個(gè)看齊：向黨中央看齊，向總書記看齊、向黨的理論和路線方針看齊，向黨的各項(xiàng)決策部署看齊。6.兩學(xué)一做：學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員。

7.新時(shí)期好干部標(biāo)準(zhǔn)：信念堅(jiān)定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔。

8.合格黨員“四講四有”標(biāo)準(zhǔn)：講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀(jì)律，講道德、有品行，講奉獻(xiàn)、有作為。

9.“兩學(xué)一做”四個(gè)專題學(xué)習(xí)的內(nèi)容：講政治，有信念，做政治合格的明白人。講規(guī)矩，有紀(jì)律，做紀(jì)律合格的明白人。講道德，有品行，做品德合格的明白人。講奉獻(xiàn)，有作為，做發(fā)揮作用合格的明白人。

10.“兩學(xué)一做”基礎(chǔ)是什么，關(guān)鍵是什么：基礎(chǔ)在學(xué)，關(guān)鍵在做。11.五好黨支部：支部班子好，黨員管理好，組織生活好，制度落實(shí)好，作用發(fā)揮好。

12.總書記在慶祝建黨95周年大會(huì)上明確提出：堅(jiān)持不忘初 心、繼續(xù)前進(jìn)。

13.總書記對(duì)天津工作“三個(gè)著力”的重要要求：著力提高發(fā)展質(zhì)量和效益，著力保障和改善民生，著力加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)。

14.中國(guó)共產(chǎn)黨“入黨誓詞”最后一句是：永不叛黨。

15.“三會(huì)一課”制度具體內(nèi)容：定期召開支部黨員大會(huì)，支部委員會(huì)，黨小組會(huì)，按時(shí)上好黨課。16.《黨章》有多少章，多少條：11章53條。17.黨的最高理想和最終目標(biāo)是什么：實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。18.黨的宗旨是什么：全心全意為人民服務(wù)。