第一篇：應(yīng)知應(yīng)會（范文模版）

分級護(hù)理制度

分級護(hù)理是指患者在住院期間，醫(yī)護(hù)人員根據(jù)患者病情和生活自理能力，確定并實(shí)施不同級別的護(hù)理。分為四個(gè)級別：特級護(hù)理、一級護(hù)理、二級護(hù)理和三級護(hù)理。特級護(hù)理病情依據(jù)：

1、病情危重，隨時(shí)可能發(fā)生病情變化需要進(jìn)行搶救的患者；

2、重癥監(jiān)護(hù)患者；

3、各種復(fù)雜或者大手術(shù)后的患者；

4、嚴(yán)重創(chuàng)傷或大面積燒傷的患者；

5、使用呼吸機(jī)輔助呼吸，并需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)病情的患者；

6、實(shí)施連續(xù)性腎臟替代治療（CRRT），并需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)生命體征的患者；

7、其他有生命危險(xiǎn)，需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)生命體征的患者。特級護(hù)理患者的護(hù)理要點(diǎn)：

1、嚴(yán)密觀察患者病情變化，監(jiān)測生命體征；

2、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；

3、根據(jù)醫(yī)囑，準(zhǔn)確測量出入量；

4、根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實(shí)施安全措施；

5、保持患者的舒適和功能體位；

6、實(shí)施床旁交接班。一級護(hù)理病情依據(jù)：

1、病情趨向穩(wěn)定的重癥患者；

2、手術(shù)后或者治療期間需要嚴(yán)格臥床的患者；

3、生活完全不能自理且病情不穩(wěn)定的患者；

4、生活部分自理，病情隨時(shí)可能發(fā)生變化的患者。一級護(hù)理患者的護(hù)理要點(diǎn)：

1、每小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化；

2、根據(jù)患者病情，測量生命體征；

3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；

4、根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實(shí)施安全措施；

5、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。二級護(hù)理病情依據(jù):

1、病情穩(wěn)定，仍需臥床的患者；

2、生活部分自理的患者。二級護(hù)理患者的護(hù)理要點(diǎn)：

1、每2小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化；

2、根據(jù)患者病情，測量生命體征；

3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；

4、根據(jù)患者病情，正確實(shí)施護(hù)理措施和安全措施；

5、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。三級護(hù)理病情依據(jù)：

1、生活完全自理且病情穩(wěn)定的患者；

2、生活完全自理且處于康復(fù)期的患者。三級護(hù)理患者的護(hù)理要點(diǎn)：

1、每3小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化；

2、根據(jù)患者病情，測量生命體征；

3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；

4、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。

護(hù)理交接班制度

交接班制度示保證醫(yī)療護(hù)理工作晝夜連續(xù)進(jìn)行的一項(xiàng)重要措施，護(hù)理人員必須嚴(yán)肅認(rèn)真地貫徹執(zhí)行。

1、值班人員必須堅(jiān)守工作崗位，履行職責(zé)，保證各項(xiàng)護(hù)理工作準(zhǔn)確進(jìn)行，接班者因各種原因未準(zhǔn)時(shí)到崗，擬交班者不得下班，以保證各項(xiàng)治療護(hù)理工作正確、及時(shí)進(jìn)行。

2、每班必須按時(shí)交接班，接班者提前15分鐘到科室，認(rèn)真看交班報(bào)告及醫(yī)囑本，接班者未接清楚之前，交班者不得離開崗位。

3、交班者必須在交班前完成本班的各項(xiàng)工作，寫好交班報(bào)告及各項(xiàng)護(hù)理記錄，處理好用過的物品，為下一班做好必要的準(zhǔn)備工作。如遇特殊情況，必須作詳細(xì)的交代，如消毒敷料、試管、標(biāo)本瓶、注射器、常備器械、被服等，以利于夜班工作。

4、交班中如發(fā)現(xiàn)病情、治療、器械物品等交代不清，應(yīng)立即查問，接班時(shí)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)由交班者

負(fù)責(zé)，接班后發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)有接班者負(fù)責(zé)。

5、白班交班報(bào)告應(yīng)由責(zé)任護(hù)士書寫，要求字跡清楚、整齊、內(nèi)容簡明扼要，有連貫性，運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語。如進(jìn)修護(hù)士或護(hù)生書寫交班報(bào)告時(shí)，帶教護(hù)士或護(hù)士長要負(fù)責(zé)修改并簽名

6、交接班的方法和要求

（1）集體交接班：早晨集體交接班時(shí)應(yīng)站立并認(rèn)真聽取夜班交班報(bào)告，做到：護(hù)理記錄上寫清，口頭交代要講清，病人床頭要看清。交班清楚方可下班。

（2）中午班，小夜班及大夜班前均應(yīng)進(jìn)行床頭、口頭及書面交班。危重病人床頭交接，包括病情變化、治療護(hù)理措施、效果、醫(yī)囑執(zhí)行情況、特殊用藥、液體出入量、尿量及生命體征，交代主要護(hù)理問題。

7、交班內(nèi)容

（1）交清住院病人總?cè)藬?shù)、出入院、轉(zhuǎn)科、分娩、手術(shù)、死亡病人數(shù)以及新入院、危重病人、搶救病人、大手術(shù)前后或有特殊檢查處置、病情變化、護(hù)理措施、效果評價(jià)及思想情緒波動的病人。

（2）交待醫(yī)囑執(zhí)行情況。對尚未完成的工作，也應(yīng)向接班者交待清楚。（3）查看昏迷、癱瘓等危重病人有無褥瘡的發(fā)生，及基礎(chǔ)護(hù)理完成的情況。（4）交待常備、貴重藥品及搶救藥品、器械、儀器的的數(shù)量與效能，交接班者均應(yīng)簽全名。（5）交接班者共同巡視檢查病房，是否達(dá)到清潔、整齊、安靜的要求及各項(xiàng)制度落實(shí)情況。

護(hù)理查對制度

一、醫(yī)囑查對

1、各班醫(yī)囑必須兩人核對，每日小查一次，每周由護(hù)士長參與大查兩次，并有登記簽名。

2、處理醫(yī)囑后，應(yīng)做到班班查對，當(dāng)日白班醫(yī)囑由兩名責(zé)任護(hù)士核對，小夜班護(hù)士核對白班的醫(yī)囑，大夜班護(hù)士核對小夜班醫(yī)囑，大夜班醫(yī)囑由次日責(zé)任護(hù)士核對，并有登記簽名。

3、口頭醫(yī)囑按常規(guī)不執(zhí)行，在搶救病人或特殊緊急情況下，必須由執(zhí)行護(hù)士大聲復(fù)述一遍，醫(yī)師確認(rèn)無誤后，方可執(zhí)行。保留口頭醫(yī)囑用過的安瓿等，必須經(jīng)在場的二人核對無誤后方可棄去。搶救病人結(jié)束，督促醫(yī)生按執(zhí)行時(shí)間及時(shí)補(bǔ)上醫(yī)囑。

4、臨時(shí)醫(yī)囑執(zhí)行后應(yīng)在臨時(shí)醫(yī)囑單和輸液卡上簽執(zhí)行時(shí)間和全名。對有疑問的醫(yī)囑必須問清后方可執(zhí)行，口頭醫(yī)囑、醫(yī)囑不規(guī)范、治療醫(yī)囑不注明時(shí)間、劑量、用法不執(zhí)行。

二、服藥、注射、輸液查對制度

（一）服藥、注射、輸液前必須嚴(yán)格執(zhí)行三查九對 三查：備藥前查、備藥中查、備藥后查

七對：床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間、用法、生產(chǎn)日期及有效期。

（二）備藥前檢查藥品質(zhì)量，注意水劑、片劑有無變質(zhì)，安瓿針劑有無裂痕，瓶口有無松動、軟包裝有無漏液，有效期與批號。如不符合要求與標(biāo)簽不清，不得使用

（三）擺藥后必須經(jīng)第二人查對后方可執(zhí)行

（四）易致過敏藥物，給藥前應(yīng)訊問有無過敏史，是否做皮試、結(jié)果如何、用藥過程有無不適反應(yīng)。使用毒、麻及精神藥時(shí)，要經(jīng)過反復(fù)核對，用后保留安瓿。用多種藥物時(shí)注意配伍禁忌。

（五）發(fā)藥與注射時(shí)，如病人提出疑問，應(yīng)及時(shí)查清方可執(zhí)行

（六）用藥前再次核對上述內(nèi)容，嚴(yán)格核對病人，防止用錯藥。

二、服藥、注射、輸液查對制度

1、服藥、注射、輸液必須嚴(yán)守三查七對制度：三查：操作前、操作中、操作后查；七對：床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間、用法，擺藥后必須經(jīng)二人查對后方可執(zhí)行。

2、口服藥、注射劑、毒麻藥品、外用藥品，應(yīng)分別分類放置避免發(fā)生意外。

3、各類藥品瓶簽與藥名相符，內(nèi)服藥用藍(lán)色標(biāo)簽，外用藥用紅色標(biāo)簽，內(nèi)外有別，帳物相符。

4、各類靜脈注射液體，收發(fā)藥液時(shí)，必須做到先檢查藥液的生產(chǎn)日期、批號、有無過期、瓶體有無裂紋，液體內(nèi)有無絮狀物，軟包裝液體要檢查有無漏夜、漏氣外包裝有無損壞等方可使用。

5、口服藥物：嚴(yán)格遵守口服藥給藥操作規(guī)程，病人不在，不能發(fā)放口服藥，要做到送藥到口，發(fā)藥時(shí)必須攜帶服藥單，如有疑問及時(shí)核對，發(fā)藥時(shí)向病人說明服藥方法、注意事項(xiàng)。同時(shí)觀察用藥后的反應(yīng)，發(fā)藥者在服藥單上簽字、簽執(zhí)行時(shí)間。

6、液體管理：使用大液體時(shí)，要嚴(yán)格把好四關(guān)，做到五查。四關(guān)：搬液體進(jìn)治療室的檢查關(guān) 擺藥前的檢查關(guān) 配液體前的檢查關(guān) 上掛輸液架前的檢查關(guān) 五查：查瓶口有無松動 查標(biāo)簽是否清楚

查藥液有無渾濁、變質(zhì)、絮狀物 查瓶子、軟包裝有無裂痕或漏夜 查生產(chǎn)日期和有效期

7、常規(guī)靜脈輸液卡，每日核對后打印，一式兩份。加藥前必須經(jīng)兩人核對醫(yī)囑單后方可加藥。一組液體加完后，在治療室內(nèi)的輸液卡上相應(yīng)欄內(nèi)打勾。

8、執(zhí)行靜脈用藥時(shí)，必須核對后再執(zhí)行，并在輸液卡上打勾、簽時(shí)間、姓名。病人自帶藥物一律不準(zhǔn)應(yīng)用。

9、靜脈推注藥物必須放置在治療盤內(nèi)。嚴(yán)格查對后，根據(jù)藥物作用和性質(zhì)，控制推注時(shí)間。推注完畢，簽推注時(shí)間和推注人姓名。

10、易致過敏的藥物，給藥前應(yīng)詢問有無過敏史，用多種藥物時(shí)注意配伍禁

11、治療時(shí)，如病人提出疑問，查清后方可執(zhí)行。

三、輸血查對制度

1、輸血前準(zhǔn)備：為病人抽血前必須經(jīng)兩人核對輸血申請單與病歷首頁，有兩人以上抽血時(shí)，一次只能拿一個(gè)病人的試管和輸血申請單。并嚴(yán)格查對床號、姓名、輸血申請單與試管是否相符，要做到準(zhǔn)確無誤。

2、輸血前必須嚴(yán)格檢查血袋質(zhì)量、血袋有無滲漏，血液有無血塊等情況。

3、輸血前必須經(jīng)兩人核對，準(zhǔn)確無誤后方可執(zhí)行。查對患者輸血申請單與供血者血袋標(biāo)簽上的血袋編號、血型、血量品種、供血時(shí)間、供血量是否相符，交叉配血試驗(yàn)是否相符。再查對申請輸血病人的床號、姓名、年齡、住院號及血型是否相符，查對過程中如有疑問，應(yīng)及時(shí)與血庫聯(lián)系，自己不得擅自涂改，必要是必須有血庫更正后方可再用。

4、輸血時(shí)必須懸掛與病人血型相符的標(biāo)志牌。

5、輸血后，護(hù)士必須在輸血申請單和醫(yī)囑單上簽全名，并寫好執(zhí)行時(shí)間，貼好輸血申請單。

6、輸血過程中，速度先慢滴，嚴(yán)密觀察輸血反應(yīng)及尿量，15分鐘后調(diào)整滴速。如果病人出現(xiàn)反應(yīng)，應(yīng)立即停止輸血，接上生理鹽水觀察，并再次核對血型，遵照醫(yī)囑用藥。如果要繼續(xù)輸血必須竟醫(yī)師同意后方可輸入。

7、輸血完畢，血袋應(yīng)送到輸血科，低溫保留血袋24小時(shí)，以備必要時(shí)送檢。

四、飲食查對

（一）每日查對醫(yī)囑后，以護(hù)理單為依據(jù)，核對病人的飲食卡。對床號、姓名、飲食種類。

（二）開飯時(shí)再查對飲食單與種類是否相符。

危重患者搶救制度

危重病人的搶救是衡量醫(yī)院業(yè)務(wù)技術(shù)水平和管理水平的重要標(biāo)志，是醫(yī)療護(hù)理工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。平時(shí)要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的政治思想教育和基本功訓(xùn)練及搶救工作的科學(xué)管理，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，爭分奪秒地?fù)尵任Ｖ夭∪恕?/p>

1、人員安排與組織形式：安排具有一定的臨床經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平的醫(yī)師和護(hù)士擔(dān)任搶救工作，必要時(shí)立即報(bào)告上級醫(yī)師及科主任，對重大搶救須根據(jù)病情提出搶救方案。并立即呈報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)處及護(hù)理部。

2、搶救藥品及器材、設(shè)備要齊全完備，要定人保管、定點(diǎn)放置、定期消毒、定量供應(yīng)、定時(shí)核對，用后隨時(shí)補(bǔ)充。

3、值班人員必須熟練掌握各種器械、儀器的性能及使用方法。搶救物品一般不外借，以保證應(yīng)急使用。

4、凡參加搶救人員必須全力以赴，明確分工，緊密配合，聽從指揮，監(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度。醫(yī)師來到以前，護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)病情給予緊急處理如吸氧、吸痰、測量血壓、建立靜脈通路、行人工呼吸、胸外心臟按壓、配血、止血等。

5、嚴(yán)密觀察病情變化，危重病人應(yīng)就地?fù)尵?，等病情穩(wěn)定后可移動。有監(jiān)護(hù)室的病區(qū)可酌情移至監(jiān)護(hù)室。

6、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度及查對制度，病情變化、搶救經(jīng)過、各種用藥等應(yīng)及時(shí)詳細(xì)記錄，并及時(shí)提供診斷依據(jù)。

7、及時(shí)與病人家屬及單位聯(lián)系。

8、搶救完畢，整理用物，除做好搶救登記和消毒外，必須做好搶救小結(jié)，在6小時(shí)內(nèi)做好護(hù)理記錄的補(bǔ)記。

醫(yī)療安全不良事件主動報(bào)告制度

一、不良事件的定義：醫(yī)療不良事件是指臨床診療活動中以及醫(yī)院運(yùn)行過程中，任何可能影響病人的診療結(jié)果、增加病人的痛苦和負(fù)擔(dān)并可能引發(fā)醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故，以及影響醫(yī)療工作的正常運(yùn)行和醫(yī)務(wù)人員人身安全的因素和事件。不良事件可分為2類，一類是可預(yù)防的不良事件，即醫(yī)療過程中未被阻止的差錯或設(shè)備故障造成的傷害；另一類是不可預(yù)防的不良事件，即正確的醫(yī)療行為造成的不可預(yù)防的傷害。

二、不良事件報(bào)告的意義

1、通過報(bào)告不良事件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的不安全因素，可有效避免醫(yī)療差錯與糾紛，保障病人安全。

2、不良事件的全面報(bào)告，有利于發(fā)現(xiàn)醫(yī)院安全系統(tǒng)存在的不足，提高醫(yī)院系統(tǒng)安全水平，促進(jìn)醫(yī)院及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，不斷提高對錯誤的識別能力。

3、不良事件報(bào)告后的信息共享，可以使相關(guān)人員能從他人的過失中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以免重蹈覆轍。

三、不良事件的范圍：（1）病人在住院期間發(fā)生跌倒、用藥錯誤、走失、誤吸或窒息、燙傷以及其他與病人安全相關(guān)的護(hù)理意外；（2）診斷或治療失誤導(dǎo)致患者出現(xiàn)嚴(yán)重并發(fā)癥、非正常死亡、嚴(yán)重功能障礙、住院時(shí)間延長或住院費(fèi)用增加等醫(yī)療事件；（3）嚴(yán)重藥物不良反應(yīng)或輸血不良反應(yīng)；（4）因醫(yī)療器械或醫(yī)療設(shè)備的原因給患者或醫(yī)務(wù)人員帶來的損害；（5）嚴(yán)重院內(nèi)感染；（6）門急診、保衛(wèi)、信息等其他相關(guān)不良事件。

四、不良事件報(bào)告的原則：堅(jiān)持非懲罰性、主動報(bào)告的原則。醫(yī)院鼓勵醫(yī)務(wù)人員主動、自愿報(bào)告不良事件，包括報(bào)告本人的或本科室的，也可以報(bào)告他人的或其他科室的，可以實(shí)名報(bào)告也可以匿名報(bào)告。對主動報(bào)告的科室和個(gè)人的有關(guān)信息，醫(yī)院將嚴(yán)格保密。

五、不良事件報(bào)告的時(shí)限：建議早發(fā)現(xiàn)早報(bào)告，一般不良事件報(bào)告時(shí)間為24～48小時(shí)以內(nèi)；嚴(yán)重不良事件或情況緊急者應(yīng)在處理事件的同時(shí)先口頭上報(bào)相關(guān)部門，事后在24～48小時(shí)內(nèi)補(bǔ)填《不良事件報(bào)告表》。

六、不良事件報(bào)告流程：院內(nèi)網(wǎng)上有“不良事件上報(bào)”菜單，采用網(wǎng)上直報(bào)。

七、不良事件報(bào)告的獎懲措施：對主動、及時(shí)上報(bào)不良事件的人員和科室，將根據(jù)不良事件的具體情況給予免責(zé)、減輕處罰或獎勵處理；凡發(fā)生嚴(yán)重不良事件但隱瞞不報(bào)的科室和個(gè)人，一經(jīng)查實(shí)，根據(jù)事件具體情況給予當(dāng)事科室和個(gè)人相應(yīng)的行政和經(jīng)濟(jì)處罰。

危急值報(bào)告程序 “危急值”是指當(dāng)某種檢查（驗(yàn)）結(jié)果出現(xiàn)時(shí)，表明患者可能正處于有生命危險(xiǎn)的邊緣狀態(tài)，臨床醫(yī)師需要及時(shí)得到檢查（驗(yàn)）信息，迅速給予患者有效的干預(yù)措施或治療，就可能挽救患者生命，否則就有可能出現(xiàn)嚴(yán)重后果，失去最佳搶救機(jī)會。

二、臨床“危急值”項(xiàng)目范圍臨床“危急值”項(xiàng)目包括檢驗(yàn)、影像、超聲、心電診斷、病理、內(nèi)鏡診療等方面的臨床指標(biāo)。

三、臨床科室接到“危急值”報(bào)告后，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，搶救患者生命，確保醫(yī)療安全。

四、臨床“危急值”處理流程

（一）臨床科室醫(yī)務(wù)人員在接到“危急值”電話報(bào)告時(shí)，應(yīng)復(fù)述確認(rèn)，并在《臨床科室“危急值”報(bào)告記錄本》上詳細(xì)記錄相關(guān)內(nèi)容，并立即通知主管醫(yī)生。臨床科室醫(yī)務(wù)人員在 HIS系統(tǒng)醫(yī)生工作站接到“危急值”報(bào)告時(shí)，應(yīng)用工號確認(rèn)，并立即通知主管醫(yī)師。

（二）若主管醫(yī)師不在病房，接到“危急值”電話報(bào)告的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)立即通知科室主任或病區(qū)最高年資醫(yī)師。

（三）門、急診醫(yī)護(hù)人員接到“危急值”報(bào)告時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知患者或家屬領(lǐng)取報(bào)告，并安排患者及時(shí)到指定科室或急診就診。若暫時(shí)無法與患者取得聯(lián)系，應(yīng)及時(shí)向門急診部報(bào)告（非正常工作時(shí)間應(yīng)向總值班報(bào)告）。病情緊急時(shí)，門急診部（總值班）應(yīng)幫助尋找患者，并負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)。

（四）主管醫(yī)師應(yīng)在接到“危急值”報(bào)告后 15 分鐘以內(nèi)，根據(jù)病情做出相應(yīng)的處理，同時(shí)報(bào)告上級醫(yī)師或科室主任，并在病程記錄中書寫“危急值處置記錄”。接收報(bào)告者負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)并做好相應(yīng)記錄。

五、“危急值”登記制度臨床“危急值”的報(bào)告與接收均遵循“誰報(bào)告（接收），誰記錄”原則。編

醫(yī)療事故

醫(yī)療事故：是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)、過失造成患者人身損害的事故。醫(yī)療事故分級：

一級醫(yī)療事故：造成患者死亡、重度殘疾的。

二級醫(yī)療事故：造成中度殘疾，器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的。三級醫(yī)療事故：造成輕度殘疾，器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的。四級醫(yī)療事故：造成患者明顯人身損傷的其他后果的。十八項(xiàng)核心制度

1.首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制2三級醫(yī)師查房制度

3、疑難病例討論制度

4、會診制度、5、手術(shù)分級分類管理制度

6、手術(shù)安全核查制度

7、查對制度

8、死亡病例討論制度

9、病歷書寫與管理制度

10、臨床用血審核制度

11、值班與交接班制度

12、分級護(hù)理制度、13、新技術(shù)新項(xiàng)目準(zhǔn)入制度

14、臨床危急值報(bào)告制度

15、術(shù)前討論制度

16、急危重癥患者搶救制度

17、抗菌藥物分級管理制度

18、信息安全管理制度 六潔四無

六潔：頭發(fā)、胡須、指（趾）甲、會陰、口腔、皮膚 四無：無褥瘡無墜床無差錯事故無并發(fā)癥 病人的17知道 床號、姓名、癥狀、體征、診斷、主要檢查結(jié)果、檢查陽性指標(biāo)的臨床意義、病情觀察要點(diǎn)、治療、護(hù)理措施、用藥目的、藥物的主要作用及副作用、用藥注意事項(xiàng)、病情變化、并發(fā)癥及預(yù)防措施、心理護(hù)理。

（患者身份識別方式至少有兩種，如床號、姓名、住院號、性別、年齡等至少2種，在病房可通過腕帶、床頭卡來核對。病人的基本情況，診斷，既往史，癥狀和體征，目前陽性檢查結(jié)果，主要用藥及注意事項(xiàng)，飲食，睡眠，排泄，康復(fù)要點(diǎn)，病情觀察要點(diǎn)，危重病人護(hù)理措施的落實(shí)情況包括基礎(chǔ)護(hù)理，各管路護(hù)理，病人安全措施 責(zé)護(hù)班3工作流程

1、了解并查看所管床位患兒病情情況，做好班前準(zhǔn)備工作

2、參加晨會交班，按照交接班制度進(jìn)行床頭交接患兒，交接危重患兒的皮膚、出入量、治療情況及特殊用藥的時(shí)間、鼻飼及引流袋更換時(shí)間等。

3、參加晨間護(hù)理，整理床單元及病室周圍環(huán)境，做好病房管理。

4、給患兒做生活護(hù)理，核對手腕帶、床頭牌及過敏標(biāo)識、安全防范標(biāo)識。執(zhí)行常規(guī)肌肉注射、灌腸、霧化吸入等治療，執(zhí)行周計(jì)劃。

5、做靜脈輸液前的準(zhǔn)備工作，完成分管床位病人的靜脈輸液治療，記錄非常規(guī)本。

6、執(zhí)行各種當(dāng)日臨時(shí)醫(yī)囑及治療，測量分管危重及發(fā)熱病人的體溫，嚴(yán)密觀察病情變化、藥物治療反應(yīng)等，如發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告醫(yī)師，并做好應(yīng)急搶救，隨時(shí)記錄病情變化。完成病人的倒床工作。迎接新病人包括體重、血壓身高、入院指導(dǎo)、手腕帶、健康教育指導(dǎo)、安全告知及入院評估工作，簽署各種協(xié)議書，及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑。

7、發(fā)放分管病人的口服藥、簽字并電腦執(zhí)行。

8、與責(zé)護(hù)3協(xié)助保證午間各項(xiàng)治療護(hù)理按時(shí)進(jìn)行，確保護(hù)理安全。

9、巡視病房，整理房間，了解病區(qū)病人的病情，督促病人遵守有關(guān)制度，宣傳健康教育知識，保持病區(qū)的整潔與安靜。

10、測量分管床位病人常規(guī)每日一次的體溫并錄入電腦。執(zhí)行常規(guī)下午肌肉注射、灌腸、霧化吸入口腔護(hù)理等治療，測血壓。書寫護(hù)理記錄，測住院滿一周病人血壓及體重，評估各項(xiàng)評分表。

11、做好病房巡視，防止靜脈輸液外滲，將各分類執(zhí)行單點(diǎn)擊執(zhí)行，執(zhí)行周計(jì)劃，征求次日出院病人意見，做好出院指導(dǎo)。

12、及時(shí)撤回氧源插頭，清擦所分管床位的監(jiān)護(hù)儀、輸液泵、微量泵等儀器。負(fù)責(zé)檢查所分管床位患兒床頭桌、氧氣管道、窗臺的衛(wèi)生。做晚間護(hù)理，對病人進(jìn)行健康教育，做心理護(hù)理。發(fā)放口服藥并協(xié)助患兒服用口服藥。十大安全目標(biāo)

1正確識別患者身份2強(qiáng)化手術(shù)安全喝茶3落實(shí)用藥安全4減少醫(yī)院相關(guān)性感染5落實(shí)臨床危急值管理制度6加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝通

7、鼓勵患者參與患者安全8減少與防范患者意外的發(fā)生9主動報(bào)告患者安全事件

10、加強(qiáng)醫(yī)療裝備及信息系統(tǒng)安全管理

第二篇：應(yīng)知應(yīng)會

應(yīng) 知 應(yīng) 會

卷煙--用卷煙紙包裹煙絲制成的煙草制品。

煙草制品--以煙草為原料制成的嗜好性消費(fèi)品，分為燃吸類煙草制品（卷煙、雪茄煙、煙絲）和非燃吸類煙草制品（鼻煙、嚼煙）。

煙草的類型: 按植物學(xué)分類,煙草為茄科；

根據(jù)品種特征和栽培調(diào)制方法分為烤煙、晾煙和曬煙。國際上煙草制品的主要類型有美式煙（即混合型）、英式煙（即烤煙型）、法式煙（曬煙型）和香料型卷煙四種。

我國卷煙產(chǎn)品形成了以烤煙為主，混合型、雪茄型、外香型卷煙為輔，類型相對比較齊全。

卷煙商品包裝的作用有：

1、保護(hù)商品;

2、防潮、保濕;

3、保香;

4、便于銷售、攜帶和保護(hù);

5、廣告、宣傳;

6、標(biāo)識與增值;包裝體上（箱、條、盒）的圖形和文字應(yīng)符合商標(biāo)法規(guī)定，不得使用下列圖形和文字：

（1）同國家名稱、國旗、國徽、軍旗、勛章相同或者相近似的；（2）同政府間國際組織的旗幟、徽記、名稱相同或相近似的；（3）帶有民族歧視性的；（4）夸大宣傳并帶有欺騙性的；

（5）有害于社會主義道德風(fēng)尚或者有其他不良影響的。條、盒的技術(shù)要求:

1、注冊標(biāo)記?（registered表示商標(biāo)已注冊，）應(yīng)標(biāo)在條、盒包裝體的正面右上角；

2、包裝體正面必須用漢字寫明?。ㄊ校┟c企業(yè)名稱，并用“〃”隔開；省（市）名與企業(yè)名稱相同時(shí)可省略?。ㄊ校┟?。例：云南〃玉 溪卷煙廠出品

上海卷煙廠

3、卷煙數(shù)量表示方法：

一般情況下表示為：條裝200支/條；盒裝20支/盒；

4、卷煙類型表示為：烤煙型、混合型、外香型、雪茄型四種類型之一。

5、焦油量表示為××mg或×mg，煙氣煙堿量表示為××mg；

6、卷煙商品條碼

目前，我國卷煙商品條碼普遍采用13位，具體樣式為： ××× ××××-××××× × ① ② ③ ④

①前綴碼：標(biāo)識國家或地區(qū)的代碼，我國統(tǒng)一為“690”。②生產(chǎn)廠商代碼：標(biāo)識的是商品制造廠商，我國煙草制品的制造廠商代碼統(tǒng)一為“1028”。

③商品特性代碼：標(biāo)識商品屬性、規(guī)格、價(jià)格等信息，是廠商賦予自已產(chǎn)品的代碼，具有唯一性。

④校驗(yàn)碼：用以檢驗(yàn)上述代碼的正誤。

7、警句 《中華人民共和國煙草專賣法》第十八條規(guī)定的“吸煙有害健康”的句子，其英文一般譯作“smoking is harmful for your health”。

商品倉儲養(yǎng)護(hù)的基本方針：“以防為主，防治結(jié)合” 煙草商品堆垛：卷煙商品堆垛，不應(yīng)超過5個(gè)煙箱高，庫房內(nèi)若使用照明燈具，應(yīng)使用防爆燈具，嚴(yán)禁使用碘鎢燈和60w以上的白熾燈，燈具與煙垛之間的距離應(yīng)保持在0.5米以上。

煙垛間的距離：卷煙堆垛時(shí)，要注意以下距離，即：墻距為50-70㎝，垛距為50-60㎝，柱距為20㎝，主走道150-200㎝。

省局新修訂的十一項(xiàng)經(jīng)營紀(jì)律:（1）不準(zhǔn)違反行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的卷煙二級調(diào)撥價(jià)、三級批發(fā)價(jià)和零售 2 價(jià)。不準(zhǔn)批零-價(jià)。

（2）不準(zhǔn)跨區(qū)向零售戶供貨，不準(zhǔn)向零售戶大批量供貨。（3）不準(zhǔn)搞卷煙拼盤供貨和變相拼盤供貨。（4）不準(zhǔn)煙草職工及直系親屬從事個(gè)體卷煙經(jīng)營。（5）不準(zhǔn)在省外煙訂貨中購進(jìn)關(guān)系煙、感情煙和回扣煙。（6）不準(zhǔn)向系統(tǒng)外單位或個(gè)人銷售煙葉。（7）不準(zhǔn)向零售戶賒欠貨款。（8）不準(zhǔn)向無證戶批供卷煙。（9）不準(zhǔn)為個(gè)人代售卷煙。

（10）不準(zhǔn)霉變和包裝殘損等有質(zhì)量問題的商品流入市場。（11）不準(zhǔn)主銷牌號銷售斷檔，不準(zhǔn)不合格產(chǎn)品出廠

建立客戶經(jīng)理制度的必要性：

1、建立客戶經(jīng)理制度是營銷管理強(qiáng)化客戶導(dǎo)向的需要

2、建立客戶經(jīng)理制度是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展到新階段的基本要求

3、建立客戶經(jīng)理制度是企業(yè)應(yīng)對未來激烈競爭的現(xiàn)實(shí)需要 新的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式的工作目標(biāo): 建立面向市場，面向零售戶，強(qiáng)化對零售戶的管理與服務(wù)，圍繞客戶關(guān)系這個(gè)工作重點(diǎn)，建立客戶經(jīng)理制度，組建客戶經(jīng)理隊(duì)伍，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理在管理市場、服務(wù)客戶中的職能和作用，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行達(dá)到管理更細(xì)、服務(wù)更優(yōu)、效率更高、成本更低的目標(biāo)。

客戶經(jīng)理：

是指負(fù)責(zé)對零售客戶通過開展拜訪等一系列溝通、交流活動，實(shí)施公司營銷策略，協(xié)調(diào)和維護(hù)公司與零售客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意程度，進(jìn)而促進(jìn)客戶忠誠，提升客戶價(jià)值的商業(yè)流通企業(yè)的前臺服務(wù)營銷人員。

客戶經(jīng)理的“七員”：

觀察員、管理員、偵察員、宣傳員、協(xié)調(diào)員、信息員、局部工作指揮員

客戶經(jīng)理的基本職責(zé)：

1、開發(fā)客戶需求，完成卷煙銷售目標(biāo)任務(wù)；

2、完成人工訂單的采集、傳遞工作；

3、完善客戶信息資料，把握客戶卷煙銷售狀況；

4、搜集市場信息，提供營銷決策的依據(jù)；

5、按照客戶分類和分級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)；

6、組織協(xié)調(diào)銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作；

7、培育卷煙品牌，服務(wù)工業(yè)企業(yè)?？蛻艚?jīng)理的地位和作用：

1、卷煙銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織和協(xié)調(diào)者，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心；

2、公司銷售策略的主要執(zhí)行者；

3、聯(lián)結(jié)公司和客戶的橋梁和紐帶；

4、提升客戶滿意度的責(zé)任人；

5、公司市場形象的主要代表?？蛻絷P(guān)系管理的基本原則：

1、客戶是公司的財(cái)富；

2、客戶的價(jià)值取決于其在客戶金字塔中的位置；

3、抱怨的客戶其實(shí)是有價(jià)值的客戶；

4、當(dāng)你設(shè)法滿足一個(gè)客戶時(shí)，需要考慮其他客戶的感受；

5、客戶的不滿是逐漸積累的；

6、無論何時(shí)，主動服務(wù)總是比被動服務(wù)更令客戶滿意。客戶經(jīng)理的工作流程：

（一）客戶拜訪流程

1、查看客戶類別，準(zhǔn)備個(gè)性化拜訪計(jì)劃；

2、實(shí)地拜訪時(shí)，重點(diǎn)做好溝通信息、解決疑問、推薦商品、新品鋪市、指導(dǎo)經(jīng)營、培育品牌等工作；

3、拜訪結(jié)束后及時(shí)填寫拜訪工作日志，總結(jié)拜訪效果；

4、根據(jù)拜訪效果，調(diào)整拜訪計(jì)劃。

（二）走訪客戶要解決的問題

1、了解每個(gè)客戶真正的需要及其面臨的問題；

2、發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的失誤和不足；

3、了解每個(gè)客戶現(xiàn)有能力及未來潛力；

4、加深與每個(gè)客戶的關(guān)系；

5、增加客戶的訂貨量。

（三）客戶經(jīng)理品牌維護(hù)工作流程

1、接受市場經(jīng)理分解的重點(diǎn)品牌培育規(guī)劃；

2、每月末，制定下月重點(diǎn)品牌培育相關(guān)工作計(jì)劃；

3、向客戶推薦重點(diǎn)品牌，與客戶商定重點(diǎn)品牌鋪市事宜；

4、拜訪時(shí)收集客戶重點(diǎn)品牌銷售及顧客反應(yīng)信息，提出指導(dǎo)意見；

5、關(guān)注重點(diǎn)品牌訂貨信息，分析動銷情況，制定相應(yīng)對策；

6、有促銷活動時(shí)，積極配合實(shí)施，并反饋相關(guān)信息。

（四）客戶經(jīng)理新品鋪市流程

1、確定試銷客戶，商定新品鋪市及促銷計(jì)劃；

2、與客戶協(xié)商出樣位置及初次訂貨量；

3、督促促銷活動按計(jì)劃實(shí)施；

4、走訪客戶，及時(shí)了解新品動銷情況；

5、每月，匯總新品銷售、顧客反應(yīng)及鋪市率等情況報(bào)市場經(jīng)理；

（五）指導(dǎo)客戶經(jīng)營流程

1、分析客戶訂貨品種、數(shù)量結(jié)構(gòu)及庫存狀況；

2、指導(dǎo)客戶設(shè)定合理周轉(zhuǎn)量和品種結(jié)構(gòu)；

3、傳授卷煙推銷技巧；

4、指導(dǎo)貨架擺放及卷煙出樣順序；

5、提供卷煙銷售市場信息。客戶經(jīng)理的銷售能力：

1、把握客戶需求；

2、正確介紹產(chǎn)品；

3、掌握推銷技巧；

4、主動增值服務(wù)；

5、注意貨款回收；

6、穩(wěn)定客戶關(guān)系?？蛻艚?jīng)理的知識能力：

1、豐富的行業(yè)知識；

2、必要的法律知識；

3、產(chǎn)品知識；

4、市場營銷知識；

5、溝通和談判技巧等?？蛻艚?jīng)理的職業(yè)素質(zhì)：

1、樹立服務(wù)意識；

2、注重實(shí)踐創(chuàng)新；

3、具有合作精神；

4、敢于承擔(dān)責(zé)任；

5、維護(hù)公司利益?？蛻艚?jīng)理的主要職責(zé)：

可概括為“管理市場、培育品牌、服務(wù)客戶”這三個(gè)方面。管理市場是培育品牌、服務(wù)客戶的基礎(chǔ)； 培育品牌、服務(wù)客戶是管理市場的目的； 而服務(wù)客戶則是提升網(wǎng)絡(luò)競爭力的重點(diǎn)；

管理市場的前提就是要仔細(xì)研究市場，而研究市場是培育品牌、服務(wù)客戶的基礎(chǔ)；

管理市場的內(nèi)容包括: 分析目標(biāo)市場、收集市場信息、強(qiáng)化客戶管理。對客戶的管理，其目的是控制目標(biāo)市場，而客戶經(jīng)理對市場、對客戶的業(yè)務(wù)管理應(yīng)該是專賣體制下的營銷管理。

品牌培育工作應(yīng)主要從以下方面開展：

1、品牌培育建議

2、做好品牌宣傳

3、引導(dǎo)市場消費(fèi)

客戶經(jīng)理任職條件：

1、具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感、創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神，愛崗敬業(yè)，自覺維護(hù)企業(yè)形象。

2、身體健康、品貌端正，沒有不良行為記錄。

3、城網(wǎng)客戶經(jīng)理必須具備大專以上文化程度；農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理必須具備高中以上文化程度。

4、年齡在30周歲以下（原從事煙草系統(tǒng)銷售工作一年以上，且工作特別優(yōu)秀的人員，可適當(dāng)放寬）。

5、能熟練操作計(jì)算機(jī)的常用軟件，如：Word、Excel等。

6、待人有親和力，有較強(qiáng)的交談、溝通能力，無偏激。

7、有一定的分析和文字寫作能力。客戶經(jīng)理品質(zhì)要求：

1、誠實(shí)守信

2、熱情敬業(yè)

3、公正無私 在實(shí)踐中，提高客戶經(jīng)理心理素質(zhì)應(yīng)從以下方面入手：

1、學(xué)會溝通

2、以情動人

3、保持耐心

客戶經(jīng)理根據(jù)其工作業(yè)績及工作能力由低到高分為見習(xí)客戶經(jīng)理、三級客戶經(jīng)理、二級客戶經(jīng)理、一級客戶經(jīng)理四個(gè)級別，并實(shí)行不同級別的工資待遇，以調(diào)動客戶經(jīng)理工作積極性。

客戶經(jīng)理拜訪前的準(zhǔn)備：

首先，客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)前一天制定并經(jīng)市場經(jīng)理批準(zhǔn)后的拜訪計(jì)劃，結(jié)合市場經(jīng)理臨時(shí)安排的工作內(nèi)容，精心準(zhǔn)備當(dāng)天的拜訪工作。

其次，要充分掌握了解公司近期的銷售方針、新產(chǎn)品的特點(diǎn)及本次擬拜訪客戶的相關(guān)信息等，檢查要帶的拜訪資料是否齊全。

再次，客戶經(jīng)理在拜訪客戶之前，還應(yīng)檢查一下自己的穿著，穿著是客戶見到的第一目標(biāo)，得體的穿著能讓客戶的心情放松。

總之，拜訪前準(zhǔn)備的目的是為了幫助客戶經(jīng)理明確拜訪計(jì)劃、掌握客戶信息、樹立行業(yè)形象，保證與客戶在拜訪過程中處于更加主動的地位。

客戶經(jīng)理拜訪客戶過程中的程序和工作：

一般包括：問候客戶并介紹拜訪目的、幫助客戶陳列、管理客戶庫存、督促客戶明碼標(biāo)價(jià)、分析客戶銷售數(shù)據(jù)，掌握市場動向、與客戶交流了解市場反映、指導(dǎo)客戶經(jīng)營、進(jìn)行品牌培育、傾聽客戶意見和建議、處理客戶異議、完成客戶拜訪、走訪市場發(fā)現(xiàn)和收集市場信息等十一項(xiàng)。

客戶經(jīng)理在拜訪過程中，要通過與客戶和消費(fèi)者真誠的交流來真實(shí)了解市場的反映，具體應(yīng)做好以下工作：

1、客戶經(jīng)理要通過與客戶和消費(fèi)者交流和溝通，了解周圍其他持證戶、無證戶是否有違法經(jīng)營的跡象，并盡可能地掌握違法經(jīng)營的確切情況，如違法卷煙的品牌，藏匿地點(diǎn)，送貨人員、車輛、時(shí)間等。對了解的情況一定要做好記錄，并及時(shí)向市場經(jīng)理專管所所長反映。

2、客戶經(jīng)理要從維護(hù)持證零售戶自身利益的角度，發(fā)動持證戶積極舉報(bào)周圍經(jīng)營戶的違法信息，并宣傳保密措施，打消持證戶的顧慮。

3、客戶經(jīng)理要幫助零售戶計(jì)算合法經(jīng)營的收益帳，講解違法、違規(guī)經(jīng)營被吊銷專賣證后的直接和間接損失，使零售戶進(jìn)一步認(rèn)識到煙草專賣零售許可證的含金量，提高守法經(jīng)營的意識。

4、客戶經(jīng)理要通過與客戶交流和溝通，了解電話訂貨員的服務(wù)態(tài)度,專賣稽查員是否文明執(zhí)法,送貨員送貨是否及時(shí)、服務(wù)是否周到等情況。對發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，并妥善解決。

品牌培育包括公司（形象）品牌培育與卷煙（形象）品牌培育。其中，公司品牌培育優(yōu)于卷煙品牌培育，卷煙品牌培育是建立在公司品牌創(chuàng)建的基礎(chǔ)上。

客戶經(jīng)理在拜訪客戶的同時(shí)，還應(yīng)在走訪市場的過程中注意發(fā)現(xiàn)和收集市場信息，具體做好以下工作：

1、在走訪過程中，注意區(qū)域性大戶的動向，以及一些復(fù)雜地段（如早市、夜市）是否有新出現(xiàn)的無證戶（如季節(jié)性流動攤點(diǎn)）、是否存在“假、私、非”等情況。

2、在走訪過程中，如發(fā)現(xiàn)存在“假、私、非”及無證經(jīng)營的情況，應(yīng)立即向市場經(jīng)理、專管所所長反映，并確定稽查人員到達(dá)后方可離開。

3、在走訪過程中，協(xié)助專賣人員對申請辦證的經(jīng)營戶進(jìn)行實(shí)地勘 8 察。

客戶經(jīng)理應(yīng)本著突出重點(diǎn)、簡明扼要的原則做好次日晨例會匯報(bào)的準(zhǔn)備工作，具體內(nèi)容包括：

1、重點(diǎn)反映轄區(qū)市場銷量變動（上升、下降）情況及原因分析、重點(diǎn)品牌培育情況。

2、重點(diǎn)反映拜訪重點(diǎn)客戶、卷煙銷售異常客戶的情況，并分析原因及采取的措施。

3、重點(diǎn)反映走訪市場過程中發(fā)現(xiàn)的持證零售戶違規(guī)經(jīng)營情況，區(qū)域性大戶、新增無證戶、“假、私、非”卷煙等情況的動向，以及建議采取的措施。

4、簡要匯報(bào)市場經(jīng)理前日安排工作的完成情況。

5、簡要說明客戶的意見和建議等。市場經(jīng)理工作職責(zé)

－ 分解銷售計(jì)劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)； － 組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實(shí)施動態(tài)管理； － 組織收集市場信息，分析、預(yù)測客戶卷煙銷售狀況； － 組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶開展服務(wù)； － 執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實(shí)品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。

客戶經(jīng)理工作職責(zé): － 完成卷煙營銷工作任務(wù)；

－ 完善客戶信息資料，實(shí)施客戶評價(jià)，提出客戶等級變更的建議； － 收集市場信息，了解客戶需求，撰寫市場報(bào)告； － 提供零售客戶緊缺貨源供應(yīng)建議；

－ 按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶提供服務(wù)； － 開展客戶維護(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶等級提升；

－ 執(zhí)行品牌培育方案，實(shí)施卷煙品牌的培育工作?？蛻艚?jīng)理工作紀(jì)律:

1、不遲到，不早退，不脫崗。

2、掛牌上崗。

3、使用文明用語，不準(zhǔn)與零售客戶發(fā)生爭執(zhí)。

4、不準(zhǔn)漏訪、漏管。

5、不準(zhǔn)接受零售客戶吃請。

6、不準(zhǔn)向零售客戶索要物品，不準(zhǔn)借錢、借物。

7、不準(zhǔn)泄露企業(yè)機(jī)密，謀取不正當(dāng)利益。

8、不準(zhǔn)與零售客戶串通，擅自提高緊俏品牌卷煙供貨量。

9、不準(zhǔn)私自替工業(yè)企業(yè)搞產(chǎn)品促銷。

10、不準(zhǔn)收取工業(yè)企業(yè)宣傳促銷補(bǔ)貼、獎金和貴重物品。“整體推進(jìn)、全面提升”是新形勢下新一輪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的總體要求。整體推進(jìn)是全面提升的基礎(chǔ)和前提，全面提升是整體推進(jìn)的完善和提高。

整體推進(jìn)就是要解決各?。▍^(qū)、市）及省內(nèi)各地區(qū)之間網(wǎng)建工作的不平衡，促進(jìn)全國統(tǒng)一、分級管理的現(xiàn)代化卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的形成。

全面提升就是要在整體推進(jìn)的基礎(chǔ)上，在客戶服務(wù)、品牌培育、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、科學(xué)管理等方面開拓、創(chuàng)新，提高網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)作水平，充分發(fā)揮其功能，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低成本。

第三篇：應(yīng)知應(yīng)會

應(yīng)知應(yīng)會

1、?四知四清四掌握?工作機(jī)制的主要內(nèi)容是什么？

答：?四知?是對居民家庭做到：知基本情況、知家庭經(jīng)濟(jì)狀況、知家庭成員政治表現(xiàn)、知家庭成員遵紀(jì)守法情況；?四清?是對轄區(qū)人口做到：農(nóng)（居）民就業(yè)情況清、重點(diǎn)人員情況清、流動人口情況清、貧困群體情況清；?四掌握?是對轄區(qū)情況做到：掌握基本情況及社情動態(tài)、掌握宗教管理狀況、掌握熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、掌握各類積極分子發(fā)揮作用情況。

2、出租房屋管理做到?四清?指的是什么？

答：流動人口、出租房屋底數(shù)清，房主身份清，租房人員情況清，治安重點(diǎn)對象清.3、什么是?四有四無?社區(qū)？

答：四有：有組織、有陣地、有活動、有實(shí)效；四無：無違法犯罪、無?三非?活動（三非是指：非法宗教活動、非法宣傳物和音像制品、非法網(wǎng)絡(luò)傳播）、無不良風(fēng)氣、無臟亂差現(xiàn)象。

4、什么是?四有四無?戶？

答：四有：有穩(wěn)定收入、有法律意識、有文明風(fēng)尚、有互助精神；四無：無違法犯罪、無?三非?活動、無不文明行為、無臟亂差現(xiàn)象。

5、?四有四無?命名程序：

?四有四無?社區(qū)：社區(qū)申請、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評、縣委驗(yàn)收命名及復(fù)驗(yàn)、地區(qū)抽查。

?四有四無?戶：家庭申請、社區(qū)評定（公示7天）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場、街道）命名及復(fù)驗(yàn)、縣抽查。

6、五個(gè)長效機(jī)制有哪些內(nèi)容？

答：

1、加強(qiáng)基層組織建設(shè)。

2、抓好綜治維穩(wěn)工作重點(diǎn)。

3、宣傳思想文化工作重點(diǎn)。

4、加強(qiáng)統(tǒng)戰(zhàn)民族宗教工作建設(shè)。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)民生建設(shè)全。

7、?四化?建設(shè)：？

答：?單位化管理、網(wǎng)格化覆蓋、社會化服務(wù)、信息化支撐?

8、?四有四無?工作六步法：

答：第一步：調(diào)查摸底，第二步：科學(xué)分類。第三步：分類施策。第四步：評定命名。第五步：鞏固提高。第六步：動態(tài)管理。

9、兩文件一條列內(nèi)容

答：《關(guān)于進(jìn)一步依法治理非法宗教活動，遏制宗教極端思想滲透工作的若干意見》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和完善伊斯蘭教工作的若干意見》、《新疆維吾爾自治區(qū)宗教事務(wù)條例》。

10、什么是三有一化？

答:有人管事，有錢辦事，有場所議事，達(dá)到城鄉(xiāng)區(qū)域化黨建格局。

11、五講一考核的內(nèi)容是什么？

答：政府部門將法律，衛(wèi)生部門講健康，群團(tuán)組織講風(fēng)尚，宗教人士講教義，黨政干部講政策。

12、“三會一課”是指支部定期召開黨員大會、支部委員會、黨小組會，按時(shí)上好黨課。

13、?三會一課?制度內(nèi)容

★ 支部黨員大會：是黨支部全體黨員參加的會議，黨員大會一般每季度召開一次。會議由支部委員會召集，由黨支部書記主持。

★ 黨支部委員會：一般每月召開一次，根據(jù)需要也可隨時(shí)召開。必要時(shí)也可召開治委擴(kuò)大會議，吸收黨小組長和有關(guān)黨員干部參加“ ★ 黨小組會：黨小組會是黨小組活動的主要形式之一，也是黨員組織生活的一個(gè)重要組成部分。黨小組會一般每月召開一至兩次。

★ 黨課：黨課時(shí)黨組織以授課形式定期對黨員進(jìn)行教育的一種方法。黨課應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同時(shí)期的形式和任務(wù)，結(jié)合本單位的實(shí)際和黨員的思想狀況有針對性地進(jìn)行。

14、軟弱渙散基層黨組織整頓工作?八個(gè)問題?

1、黨組織及配套組織凝聚力、戰(zhàn)斗力不強(qiáng)，作用發(fā)揮不好的問題

2、骨干隊(duì)伍素質(zhì)不高，現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)不好，難以發(fā)揮模范帶頭作用的問

3、組織生活不正常。各項(xiàng)制度、機(jī)制執(zhí)行落實(shí)不好，運(yùn)行管理不規(guī)范的問題

4、落實(shí)維穩(wěn)措施不得力的問題

5、黨員干部作風(fēng)不實(shí)，執(zhí)行力不強(qiáng)的問題

6、民族團(tuán)結(jié)工作不扎實(shí)，現(xiàn)代文化引領(lǐng)作用發(fā)揮不好的問題

7、組織發(fā)動群眾不充分，服務(wù)群眾能力不強(qiáng)，凝聚人心效果不明顯的問題

8、服務(wù)型黨組織創(chuàng)建、?四有四無?村（社區(qū)）創(chuàng)建工作流于形式，村級組織星級化創(chuàng)建水平低的問題

15、建設(shè)基層服務(wù)型黨組織，要達(dá)到?六有?目標(biāo)：

一是有堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子;二是有本領(lǐng)過硬的骨干隊(duì)伍；三是有功能實(shí)用的服務(wù)場所；四是有形式多樣的服務(wù)載體；五是有健全完善的制度機(jī)制；六是有群眾滿意的服務(wù)業(yè)績。

16、抓差促好 治弱強(qiáng)優(yōu)的內(nèi)容？

一、?抓差?破解難題：

1、加大跟蹤問效力度。

2、有效解決兩個(gè)?青黃不接?問題。

3、落實(shí)好?三位一體+理事會?工作機(jī)制。

4、激勵七支隊(duì)伍發(fā)揮作用。5抓好群眾宣傳教育工作。

二、?促好?提升水平：

1、實(shí)施?雙百?示范工程（重點(diǎn)培育100個(gè)不同領(lǐng)域的黨建示范點(diǎn)和100名?明顯黨組織書記?）

2、深入推進(jìn)基層服務(wù)型黨組織創(chuàng)建。

三、?促弱?促進(jìn)轉(zhuǎn)化：1落實(shí)責(zé)任?治弱?。

2、強(qiáng)化合力?治弱?。3配強(qiáng)帶頭人?治弱?（著力打造一批政治合格的?知識型、雙語型、實(shí)干型、創(chuàng)新型?干部）

四、?強(qiáng)優(yōu)?提檔升級：

1、切實(shí)加強(qiáng)基層陣地建設(shè)（抓基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)基本）。

2、進(jìn)一步發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟(jì)。

3、不斷鞏固?去極端化?成果。

4、深化?四有四無?創(chuàng)建活動。

5、扎實(shí)深入推進(jìn)?訪惠聚?活動。

17、什么是?一崗雙責(zé)?？ 村（社區(qū)）干部在立足本職崗位的同時(shí)履行聯(lián)系服務(wù)群眾和維護(hù)責(zé)任區(qū)域穩(wěn)定兩項(xiàng)職責(zé)。

18、自治區(qū)黨委提出要發(fā)揚(yáng)?三干?精神指的是什么？ 全心全意的干、爭分奪秒的干、務(wù)求實(shí)效干

19、什么是?錯時(shí)工作制?？

村（居）干部辦公無休日，推行錯時(shí)上班、輪班工作制度，采取午錯時(shí)、晚錯時(shí)、雙休日、節(jié)假日錯時(shí)，保證村、社區(qū)24小時(shí)有人在崗，全天候?yàn)槿罕娞峁┓?wù)，履行維護(hù)穩(wěn)定、強(qiáng)化管理、服務(wù)群眾職能。

20、?四類管理法?

可分為放心戶、基本戶、工作重點(diǎn)戶和重點(diǎn)管控戶

放心戶：在責(zé)任區(qū)長期居住或經(jīng)營、思想政治表現(xiàn)良好、遵紀(jì)守法的人員?；緫簦涸谪?zé)任區(qū)居住或經(jīng)營、思想政治表現(xiàn)和遵紀(jì)守法情況一般的人員。工作重點(diǎn)戶：在本責(zé)任區(qū)內(nèi)無固定居所、無固定職業(yè)、各類證件不全的人員；有宗教極端思想和表現(xiàn)、煽動民族分裂、鼓吹?圣戰(zhàn)?，以及其它有對社會不滿甚至仇視社會的、思想傾向和過激言論的人員；?6.26??7.5?事件涉案人員家屬；貧困群眾、孤寡老人、重點(diǎn)上訪戶等。

重點(diǎn)管控戶：在本責(zé)任區(qū)刑釋解教人員、吸毒人員，法輪功頑固分子、?7.5?事件解脫人員等。

21、五個(gè)白皮書

正確認(rèn)識和把握新疆伊斯蘭教的特殊性 如何正確區(qū)分正常宗教活動、民族風(fēng)俗習(xí)慣、宗教極端思想的界限 如何正確認(rèn)識對蒙面罩袍的治理 如何正確認(rèn)識和處理我區(qū)瓦哈比問題 認(rèn)清伊吉拉特本質(zhì)及其危害

22、雙千工程是什么？一千個(gè)黨建示范點(diǎn)；一千個(gè)明星書記；

23、”1235"工程是什么：?訪惠聚?工作?1235?目標(biāo)要求：即建成一個(gè)陣地，爭取兩個(gè)?摘帽?（軟弱渙散基層黨組織和重點(diǎn)整治村）、提升兩項(xiàng)滿意率，實(shí)現(xiàn)?三無?，建設(shè)?五好黨支部?。

24、五好黨支部標(biāo)準(zhǔn)：?五好黨支部?即支部班子好、黨員隊(duì)伍好、活動開展好、制度建設(shè)好、作用發(fā)揮好。組織健全 黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子健全、屆滿及時(shí)改選、成員調(diào)整及時(shí)增補(bǔ)，結(jié)構(gòu)合理，分工明確。

25、?四強(qiáng)??三力?黨員干部：?四強(qiáng)?即政治上強(qiáng)、能力上強(qiáng)、作風(fēng)上強(qiáng)、心力上強(qiáng)；?三力?即理解力、執(zhí)行力、落實(shí)力。

26、369限時(shí)工作法：?3?是外地流動人員來我市入住后，出租屋房東應(yīng)該在3個(gè)小時(shí)內(nèi)向社區(qū)（村）包戶干部或民警報(bào)告；對離開的流動人口，出租屋房東在3個(gè)小時(shí)內(nèi)向社區(qū)（村）包戶干部或民警報(bào)告。?6?是社區(qū)（村）包戶干部或民警在6小時(shí)內(nèi)與新來的流動人口見面、采集信息；對離開的流動人口，社區(qū)（村）包戶干部或民警在6小時(shí)內(nèi)完成信息注銷、上傳、登記等工作；?9?是9個(gè)小時(shí)內(nèi)完成比對核查、登記上網(wǎng)等工作，離開9個(gè)小時(shí)內(nèi)向其戶籍地（經(jīng)常居住地）通報(bào)情況。

27、五把鑰匙的主要內(nèi)容：思想的問題用思想的方法去解決，文化的問題用文化的方式去解決，習(xí)俗的問題用尊重的態(tài)度去對待，宗教的問題按照宗教規(guī)律去做好工作，暴恐的問題用法治和嚴(yán)打的方式去解決，一把鑰匙開一把鎖，最大限度地將各族群眾團(tuán)結(jié)在黨和政府周圍。

28、宗教 ?雙五好?：即?五好宗教活動場所?和?五好宗教人士?創(chuàng)建活動，（一）?五好宗教活動場所?標(biāo)準(zhǔn)：

1、愛國守法好。

2、團(tuán)結(jié)和諧好。

3、服務(wù)社會好。

4、示范作用好。

5、自我管理好。

（二）?五好宗教人士?評比標(biāo)準(zhǔn)：

1、愛國愛教好。

2、民族團(tuán)結(jié)好。

3、學(xué)識教風(fēng)好。

4、群眾影響好。

5、發(fā)揮作用好。

29、?訪惠聚??十三個(gè)一?：幫助一個(gè)人就業(yè)，轉(zhuǎn)化一名特殊群體，銷售一批農(nóng)副產(chǎn)品，宣講一次惠民政策，參加一天農(nóng)活，宣講一次法律知識，開展一次文體活動，培養(yǎng)一個(gè)入黨（團(tuán)）積極分子，組織一次家鄉(xiāng)變化對比教育，宣講一次新疆‘三史’。

30、?三個(gè)基本?的組織方式 1.以黨支部為基本單位；

2.以?三會一課?等黨的組織生活為基本形式； 3.以落實(shí)黨員教育管理制度為基本依托。

31、新疆當(dāng)前的?三期疊加?：暴力恐怖活動的活躍期、反分裂斗爭的激烈期、干預(yù)治療的陣痛期。32、2016年訪惠聚活動提出的?1235?目標(biāo)：

1、一個(gè)陣地；2爭取兩個(gè)摘帽即爭取摘掉軟弱渙散集成黨組織的帽子；爭取摘掉集中整治重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點(diǎn)村的帽子。3實(shí)現(xiàn)三無，無暴力恐怖案件、無極端宗教活動、無重大群體性事件發(fā)生。

5、建設(shè)五好黨支部。即支部班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、發(fā)展思路好、群眾反映好。

33、訪惠聚活動三項(xiàng)重點(diǎn)工作：做好群眾工作、加強(qiáng)基層組織、推進(jìn)?去極端化?

34、訪惠聚活動六項(xiàng)任務(wù)：轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)、促進(jìn)宗教和諧、保障改善民生、維護(hù)社會穩(wěn)定、強(qiáng)化基層基礎(chǔ)

35、五管齊下：正信擠壓、文化對沖、法治約束、科學(xué)普及、就業(yè)鞏固。

36、?三支隊(duì)伍? ：一是建設(shè)踐行?四強(qiáng)?（政治上強(qiáng)、能力上強(qiáng)、作風(fēng)上強(qiáng)、心力上強(qiáng)）標(biāo)準(zhǔn)的干部隊(duì)伍；二是建設(shè)熱愛教育 事業(yè)、有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)?四好?（有歷史責(zé)任感的好老師、為 人師表的好老師、立德樹人的好老師、專業(yè)過硬的好老師）的教師隊(duì)伍；三是建設(shè)正信正行、自覺抵制極端的?五好?（愛國愛教好、解經(jīng)講經(jīng)好、民族團(tuán)結(jié)好、文明教風(fēng)好、發(fā) 揮作用好）的愛國宗教人士隊(duì)伍。

37、?四強(qiáng)三力?好干部： ?四強(qiáng)?，即政治上強(qiáng)、能力上強(qiáng)、作 風(fēng)上強(qiáng)、心力上強(qiáng)。?三力?，即理解力、執(zhí)行力、落實(shí)力。?三個(gè)不吃虧?用人導(dǎo)向：堅(jiān)持不讓老實(shí)人吃虧，不讓綜合 素質(zhì)高、能干事的人吃虧，不讓長期在一線埋頭苦干的人吃 虧。

38、政治上強(qiáng)的六條標(biāo)準(zhǔn)：一是不折不扣的落實(shí)中央、自治區(qū)黨 委維護(hù)穩(wěn)定的工作部署和工作要求；二是在重大考驗(yàn)和關(guān)鍵 時(shí)刻敢于出手，能夠豁得出去、沖得上去；三是在宗教事務(wù) 管理上態(tài)度堅(jiān)決、敢抓敢管、做出表率；四是爭做維護(hù)民族 團(tuán)結(jié)的模范；五是管好自己的家人和親屬；六是堅(jiān)持以現(xiàn)代 文化為引領(lǐng)，帶頭移風(fēng)易俗，帶頭教育群眾。訪惠聚工作三項(xiàng)重點(diǎn)：加強(qiáng)基層組織、推進(jìn)?去極端化?、保障改善民生。

39、?兩個(gè)最大限度? ：最大限度地教育引導(dǎo)群眾、爭取凝聚人 心，最大限度地孤立和打擊?三股勢力?。

40、農(nóng)村?四老人員? ：老黨員、老干部、老模范、老軍人。

41、實(shí)現(xiàn)?五好? ：要選配一個(gè)好書記（黨性強(qiáng)靠得住、抓穩(wěn)定 敢管理、能帶富辦法多、懂政策善服務(wù)、人品正威信高），打造一個(gè)好班子（班子團(tuán)結(jié)能戰(zhàn)斗、帶領(lǐng)群眾跟黨走、工作 任務(wù)能落實(shí)、發(fā)現(xiàn)問題能處理、群眾困難能幫扶），要建設(shè) 一支好隊(duì)伍（著力打造具有新疆特色的基層好干部隊(duì)伍、使 他們真正成為團(tuán)結(jié)凝結(jié)群眾的鋼筋鐵骨、維護(hù)鄉(xiāng)村穩(wěn)定的中 堅(jiān)力量），要落實(shí)一批好機(jī)制（全面落實(shí)村規(guī)民約、居民公 約、?一事一議? ?四議四公開?等制度和?兩好?機(jī)制），建設(shè)一個(gè)好陣地（統(tǒng)籌規(guī)劃好? 5+2?工程硬件建設(shè)，使黨 員群眾學(xué)習(xí)有陣地、活動有場所、娛樂有去處）。

42、?四議兩公開? ：四議指村黨支部委員會提議，村兩委會商 議、黨員或黨員代表大會審議、村民代表會議或村民會議決 議。兩公開指決議公開、實(shí)施結(jié)果公開。

43、村級組織建設(shè)?六有目標(biāo)? ：基層組織工作有力量、辦事有 經(jīng)費(fèi)、活動有陣地，基層干部生活有保障、政治有地位、精 神有動力。

44、村（社區(qū)）陣地十個(gè)起來：國旗升起來、場所用起來、院落 綠起來、燈光亮起來、廣播響起來、培訓(xùn)辦起來、遠(yuǎn)程教育 學(xué)起來、文化活動搞起來、農(nóng)民群眾樂起來、村級組織強(qiáng)起 來。

45、?三位一體? ：指在村（社區(qū)）黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，村（社區(qū)）黨支部、住村工作組、村警務(wù)室聯(lián)合一體的工作機(jī)制。

軟弱渙散七種表現(xiàn)：黨組織凝聚戰(zhàn)斗力不強(qiáng)、黨員隊(duì)伍先鋒 模范作用不明顯、運(yùn)行管理不規(guī)范、落實(shí)維穩(wěn)措施不得力、干部作風(fēng)不實(shí)、村級組織星級考核等次較低、敵社情復(fù)雜的 重大鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）。

46、住村工作組成員?十不準(zhǔn)?規(guī)定：不轉(zhuǎn)干擾基層正常工作； 不準(zhǔn)占用基層車輛；不準(zhǔn)擅自離崗；不準(zhǔn)借下基層辦私事； 不準(zhǔn)侵害群眾利益；不準(zhǔn)在生活上讓基層補(bǔ)貼；不準(zhǔn)提過分 要求；不準(zhǔn)公款娛樂；不準(zhǔn)吃請送禮；不準(zhǔn)工作期間飲酒。

47、?1235?目標(biāo)： ?1?建成一個(gè)陣地（5+2），5 即有村委會辦公場所、村民服 務(wù)中心、村級周轉(zhuǎn)房、警務(wù)室、村民小組活動室。2 即有雙 語幼兒園、村衛(wèi)生室。?2?爭取兩個(gè)?摘帽?、提升兩項(xiàng)滿意率，即摘掉軟弱渙散 基層黨組織的帽子、集中整治重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點(diǎn)村的帽子。使 基層群眾對工作組的滿意率、對基層黨組織的滿意率均達(dá)到 80%以上。?3?實(shí)現(xiàn)?三無?，即無暴力恐怖案件、無極端宗教活動、無重大群體性事件發(fā)生。?5?建設(shè)?五好黨支部，即支部班子好、黨員隊(duì)伍好、工 作機(jī)制好、發(fā)展思路好、群眾反映好。

第四篇：應(yīng)知應(yīng)會

員 工 應(yīng) 知 應(yīng) 會

1、安全生產(chǎn)的方針是：（安全第一，預(yù)防為主）

2、安全管理的理念是：（以人為本）

3、加油站現(xiàn)場服務(wù)做到“五個(gè)一樣”即：（生客熟客一個(gè)樣，大車小車一個(gè)樣，加多加少一個(gè)樣，外地本地一個(gè)樣，閑時(shí)忙時(shí)一個(gè)樣）

4、服務(wù)承諾是（質(zhì)量達(dá)標(biāo)、計(jì)量準(zhǔn)確、環(huán)境整潔、健康安全、方便快捷）

5、全國安全生產(chǎn)月是每年（六月）月舉行

6、一旦發(fā)生人身傷害事故，采取的急救原則是（先救人，后治傷）

7、對加油站進(jìn)行四項(xiàng)評定的內(nèi)容是：（綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平、綜合效益水平）

8、站所有人員對突發(fā)事件必須掌握的應(yīng)急電話是：（119、110、120）

9、我國規(guī)定的四種安全色為（紅、藍(lán)、黃、綠）

10、安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人是：（總經(jīng)理）

11、六條禁令

1）、嚴(yán)禁特種作業(yè)人員無有效操作證件上崗操作 2）、嚴(yán)禁無票證從事危險(xiǎn)作業(yè) 3）、嚴(yán)禁脫崗、睡崗、酒后上崗

4）、嚴(yán)禁違反章程規(guī)定運(yùn)輸明爆物品、放射源和危險(xiǎn)化學(xué)品 5）、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè) 6）、嚴(yán)禁違反章程規(guī)定操作

12、加油員崗位職責(zé)

1）嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好加油服務(wù)工作

2）按照加油服務(wù)操作規(guī)范的要求和標(biāo)準(zhǔn)，主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù) 3）負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清潔

4）負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時(shí)阻止和匯報(bào)

5）熟悉站內(nèi)消防器材的性能并熟練使用

6)熟悉站內(nèi)應(yīng)急預(yù)案，能熟練完成預(yù)案中相應(yīng)的角色任務(wù) 7）負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔

8）了解門店商品分布情況，油品知識及促銷內(nèi)容，具備一定的推銷技巧

9）協(xié)助前庭主管做好交接班工作 10）完成前庭主管交辦的其他工作 13.滅火器地使用方法： 拔銷子、壓把子、握管子 14.企業(yè)精神

愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn) 15.企業(yè)宗旨 奉獻(xiàn)能源 創(chuàng)造和諧 16.服務(wù)宗旨

為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的的服務(wù) 17．企業(yè)經(jīng)營理念

誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全 18.為什么不能穿化纖衣服上崗操作？

易產(chǎn)生靜電、化纖遇高溫易熔融，容易粘附在人體的皮膚，造成嚴(yán)重的燒傷。

19.汽油的特性？有哪些害處？

易燃性、易爆性、有流動性、易蒸發(fā)性、易毒害性、易產(chǎn)生靜電。

容易引起易燃和可燃物品的火災(zāi)和爆炸 20.五化一配套

地面硬化、環(huán)境凈化、空地綠化、服務(wù)規(guī)范化、衛(wèi)生間星級化 服務(wù)功能和管理手段統(tǒng)一配套 21.三不傷害

不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害 22.加油站著火，報(bào)警應(yīng)講明哪些？

加油站名稱、著火部位、著火物資、火情大小、報(bào)警人姓名和加油站電話號碼 23、1.加油站宣傳用語：你好!歡迎光臨！慢走！歡迎下次光臨！

24、加油十三部曲：（1）站立迎候。（2）引導(dǎo)車輛。（3）開啟車門。（4）微笑招呼。（5）禮貌詢問。（6）開啟油箱。（7）預(yù)臵。（8）提槍加油。（9）收槍復(fù)位。（10）擦車。（11）提示付款。（12）送行。（13）清潔。

25.收銀六部曲：（1）迎接。（2）收款找零。（3）收取支票。（4）開具發(fā)票。(5)推薦便利店商品。（6）送行

26、中國石油銷售公司發(fā)展理念：做最受信賴的油品供應(yīng)服務(wù)商。

27、中國石油銷售企業(yè)專業(yè)化服務(wù)方針：人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我細(xì)、人細(xì)我變。

28、中國石油加油站管理模式：資源統(tǒng)一配送，價(jià)格統(tǒng)一制定，財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算，外觀統(tǒng)一包裝，服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范，對外統(tǒng)一宣傳。

29、加油站員工工作紀(jì)律：（1）不準(zhǔn)遲到早退；（2）不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、調(diào)崗、酒后上崗；（3）不準(zhǔn)聚集聊天；（4）不準(zhǔn)吃零食；（5）不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情；（6）不準(zhǔn)隨身攜帶手機(jī)、香煙、打火機(jī)等與工作無關(guān)的物品

30、員工獎勵可分為：通報(bào)表揚(yáng)和嘉獎兩種。

31、根據(jù)員工所犯錯誤情節(jié)嚴(yán)重程度，對員工處分可分為：責(zé)令改進(jìn)、警告、嚴(yán)重警告、解除勞動關(guān)系四種級別。

32、摩托車加油時(shí)注意事項(xiàng)：必須熄火、顧客下車方可加油，加油后須推離加油機(jī)4.5 米后方能啟動

33、理客戶投訴程序可分為四個(gè)步驟即：表示歉意；及時(shí)解決問題；即時(shí)處理、再道歉；分析和改進(jìn)。

34、加油機(jī)的最大允許誤差為：不得超過±0.3%。

35、加油站油品質(zhì)量的直接責(zé)任人：計(jì)量員

36、輕質(zhì)燃料油儲存周期為：3 個(gè)月

散裝潤滑油和潤滑脂為：6 個(gè)月

37、儲油罐清罐周期為：3-5 年

38、HSE目標(biāo)是：零傷害、零污染、零事故

39、加油站安全第一責(zé)任人是：加油站經(jīng)理

40、加油站每季度至少開展幾次應(yīng)急預(yù)案演練：一次

41、新員工上崗前應(yīng)做的工作：必須進(jìn)行崗前教育、HSE、管理教育、崗位職責(zé)等考核。

42、手提式干粉滅火器操作方法：使用前先上下顛倒幾次，站在上風(fēng)口，與燃燒物保持5m 間距，去掉鉛封，拔開保險(xiǎn)銷，手持噴粉管，對準(zhǔn)火焰根部，按下壓把，開始左右掃射。

43、便利店商品促銷的類型有：特價(jià)優(yōu)惠、隨貨贈品、捆綁促銷

44、汽油的主要性能指標(biāo)有：揮發(fā)性、抗爆性、穩(wěn)定性和腐蝕性。

45、輕柴油根據(jù)冷凝點(diǎn)不同可分為：10 #、5 #、0 #、-10 #、-20 #、-35 # 和-50#等七個(gè)牌號。

46、加油站核算員的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、票證的結(jié)算工作，及時(shí)交存貨款，妥善保管本

47、加油站計(jì)量員的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)加油站的油品接卸和計(jì)量驗(yàn)收工作；每日檢查罐存油量，每月盤點(diǎn)庫存，協(xié)助開展加油機(jī)檢測，記錄技術(shù)監(jiān)督部門檢定加油機(jī)情況。妥善使用、保管、保養(yǎng)計(jì)量器具，按期送檢。

48、加油站安全員的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)安全管理工作，監(jiān)督檢查安全生產(chǎn)規(guī)章制度執(zhí)行情況，制止影響安全的行為；定期檢查站內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全狀況，做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄。

49、新疆銷售公司管理理念：管理制度化、分工專業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、操作程序化

50、新疆銷售公司安全理念：環(huán)保優(yōu)先、安全第一、質(zhì)量至上、以人為本

51、新疆銷售公司人才理念：人才成就企業(yè)、企業(yè)造就人才

52、新疆銷售公司服務(wù)理念：關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做、無微不至、創(chuàng)造感動

53、四有工作法：工作有計(jì)劃、行動有方案、步步有確認(rèn)、事后有總結(jié)

54、五型班組的內(nèi)容：學(xué)習(xí)型班組、安全型班組、節(jié)約型班組、清潔型班組、和諧型班組

55、五小文化：加油站小食堂、小淋浴、小綠地、小圖書、小娛樂

56、站務(wù)公開：目標(biāo)責(zé)任公開、費(fèi)用支出公開、績效考核公開、薪酬分配公開、評先選優(yōu)公開

57、需要動土、動火、動電、進(jìn)入有限空間、高處等特殊作業(yè)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)注意什么：必須提前辦理作業(yè)票。

58、事故處理“四不放過”原則是指：事故原因分析不清楚不放過、事故責(zé)任者和群眾沒受到教育不放過、沒有制定出防范措施不放過和事故責(zé)任者沒有受到處理不放過。

59、三老、四嚴(yán):做老實(shí)人、說老實(shí)話、辦老實(shí)事

四嚴(yán)：嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)格的要求 60、三大責(zé)任：政治責(zé)任、社會責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任

61、加油站設(shè)備“三定”管理原則：定人、定設(shè)備、定職責(zé) 62、便利店商品結(jié)構(gòu)分為：食品、非食品和服務(wù)性商品三大部分。63、加油站稽查采用定期和不定期兩種方式。

64、中國石油加油站“三保兩好一滿意”具體是指：保證油品質(zhì)量、保證油品數(shù)量、保證安全運(yùn)行；服務(wù)質(zhì)量好、加油站環(huán)境好；用戶滿意

65、加油站管理的四綜合：綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平、綜合效益水平。

66、三崗分離、四核對的具體內(nèi)容為：加油站經(jīng)理、核算員、計(jì)量員崗位分離；加油站計(jì)量員、核算員、上級財(cái)務(wù)部門、上級統(tǒng)計(jì)部門針對庫存油品進(jìn)、銷、存所進(jìn)行的相互核對。

67、“安全環(huán)?；A(chǔ)年”活動的主題是：強(qiáng)三基、反三違、嚴(yán)達(dá)標(biāo)、除隱患。

68、導(dǎo)致事故發(fā)生的直接原因是：人的不安全因素，物的不安全狀態(tài)。69、HSE是：健康、安全與環(huán)境管理體系的簡稱，H是指健康、S是指安全、E是指環(huán)境。

70、滅火的基本方法有：冷卻法、隔離法、窒息法和抑制法四種。71、油品具有什么特性：易燃性、易爆性、易聚集靜電荷、易受熱膨脹性、易蒸發(fā)和毒性等特性

72、特種作業(yè)人員上崗，必須取得（特種作業(yè)安全操作許可證）方可上崗。

73、燃點(diǎn)：引起燃燒的最低溫度。

74、閃點(diǎn)：“石油產(chǎn)品在一定試驗(yàn)條件下加熱，油蒸氣與周圍空氣形成混合氣接近火焰時(shí)，開始發(fā)生瞬間閃火的最低溫度稱為閃點(diǎn)。它是衡量油品火災(zāi)危險(xiǎn)性的重要指標(biāo)

75、常見的安全標(biāo)志分為：禁止標(biāo)志、警告標(biāo)志、指令標(biāo)志和提示標(biāo)志。

76、中國石油天然氣集團(tuán)公司反違章六條禁令中危險(xiǎn)作業(yè)是指：高處作業(yè)、用火作業(yè)、動土作業(yè)、臨時(shí)性用電作業(yè)、進(jìn)入有限空間作業(yè)等。

77、中國石油加油站“五化一配套”的主要內(nèi)容是指：硬化、綠化、凈化、衛(wèi)生間星級化、管理規(guī)范化、服務(wù)功能和管理手段綜合配套。78、火災(zāi)是如何分類的？

A類火災(zāi)、B類火災(zāi)、Ｃ類火災(zāi)、D類火災(zāi) 79、初期火災(zāi)如何處理？

①、發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即組織自救，并撥打119報(bào)警和通知經(jīng)理及有關(guān)人員；②、接通緊急電源開關(guān)，盡量切斷電源總開關(guān)并關(guān)閉油罐閥門；③、立即使用消防器材撲救，并監(jiān)視火勢蔓延情況；④、禁止任何車輛、人員進(jìn)入加油站，直到火災(zāi)撲滅為止；⑤、收銀員將現(xiàn)金、賬薄和憑證放入保險(xiǎn)柜；⑥、將有關(guān)情況上報(bào)上級主管部門。80、加油站防靜電措施有哪些？

①、設(shè)備接地和跨接；②、避免儲罐上部噴濺進(jìn)油；③、控制流速；④、防止不同油品相混或油品含水和空氣；⑤、禁止往塑料桶內(nèi)直接灌注汽油；⑥、禁止穿化纖衣服操作；⑦、禁止用汽油擦洗設(shè)備。81、加油站經(jīng)理崗位職責(zé)：

（1）組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開展各項(xiàng)經(jīng)營、管理和服務(wù)工作；（2）負(fù)責(zé)加油站的經(jīng)營工作。做好加油站營銷策略的制定、站級促銷活動的開展、銷售價(jià)格的執(zhí)行，開展競爭對手調(diào)查，發(fā)展固定客戶及終端客戶；（3）負(fù)責(zé)加油站的HSE 工作。嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)HSE 的政策和制度，確保員工、顧客、加油站的HSE 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（4）負(fù)責(zé)加油站的現(xiàn)場管理工作。組織開展日常巡檢，帶領(lǐng)員工做好加油站設(shè)備設(shè)施的清潔保養(yǎng)，解決現(xiàn)場客戶投訴，確保員工按規(guī)定著裝和親情服務(wù)，保障加油站正常有序運(yùn)營；（5）負(fù)責(zé)加油站的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。負(fù)責(zé)組織站務(wù)會議；監(jiān)督檢查計(jì)量員做好油品的進(jìn)、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理；監(jiān)督檢查便利店主管做好非油品的進(jìn)、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理；監(jiān)督檢查核算員做好加油站的資產(chǎn)、現(xiàn)金、費(fèi)用、銷售業(yè)務(wù)等各項(xiàng)管理；（6）負(fù)責(zé)加油站的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。負(fù)責(zé)員工的思想政治工作和日常培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)全體員工遵章守紀(jì)，保持良好站風(fēng)，充分調(diào)動每一位員工的積極性；（7）負(fù)責(zé)加油站外部經(jīng)營環(huán)境的建設(shè)工作。向上級主管部門匯報(bào)加油站經(jīng)營管理情況，協(xié)調(diào)計(jì)監(jiān)、工商、公安、安監(jiān)等各方面關(guān)系；（8）監(jiān)督檢查便利店管理人員作業(yè)，負(fù)責(zé)商品的訂貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；（9）執(zhí)行公司下達(dá)的商品價(jià)格變動通知、下達(dá)的銷售計(jì)劃、促銷計(jì)劃和促銷活動；（10）掌握門店的銷售動態(tài)，向公司建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰；（11）監(jiān)督和審查收銀、報(bào)表制作、賬務(wù)處理等作業(yè)流程，控制商品損耗；（12）完成上級交辦的其他工作。

82、前庭主管崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)組織本班員工開展各項(xiàng)經(jīng)營、管理和服務(wù)工作；（2）負(fù)責(zé)當(dāng)班期間加油站的正常營運(yùn)，努力完成本班的油品銷售目標(biāo)；（3）負(fù)責(zé)當(dāng)班安全管理工作。落實(shí)各項(xiàng)安全制度，做好當(dāng)班綜合巡檢工作，監(jiān)督現(xiàn)場各項(xiàng)安全措施的落實(shí)；（4）組織員工做好客戶服務(wù)工作；（5）負(fù)責(zé)對當(dāng)班員工的考勤和考核工作；（6）負(fù)責(zé)組織本班員工交接班，及時(shí)、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確編制交接班

記錄并按時(shí)歸檔；（7）了解和掌握門店商品分布情況、促銷內(nèi)容及商品有關(guān)知識，以便回答顧客的各種詢問；（8）在經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)，處理本班日常事務(wù)，重大問題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告并協(xié)助處理。（9）完成經(jīng)理交辦的其他工作。83、核算員崗位職責(zé)：

（1）了解公司的財(cái)務(wù)制度及相應(yīng)處理程序并切實(shí)執(zhí)行，恪守財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德;（2）負(fù)責(zé)當(dāng)班貨款的及時(shí)交存，現(xiàn)金、票證的結(jié)算，做到日結(jié)日清；(3)及時(shí)填報(bào)各種報(bào)表，并按要求傳送有關(guān)數(shù)據(jù)，正確反映商品流轉(zhuǎn)情況，做到賬賬、賬物相符；（4）妥善保管本站現(xiàn)金、賬冊、單據(jù)及有關(guān)印章，確保營業(yè)現(xiàn)金安全；（5）完成經(jīng)理交辦的其他工作。

84、計(jì)量員崗位職責(zé)：

（1）按照銷售公司《成品油計(jì)量管理暫行規(guī)定》的要求，嚴(yán)格執(zhí)行油品計(jì)量、卸油操作規(guī)程，認(rèn)真做好油品測量、計(jì)算和記錄工作；（2）負(fù)責(zé)加油站的油品進(jìn)、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理工作；（3）負(fù)責(zé)記錄上級部門、技術(shù)監(jiān)督部門對加油機(jī)的檢定情況；（4）妥善使用、保管、保養(yǎng)計(jì)量器具，按期申請檢定；（5）負(fù)責(zé)對罐存油品定期進(jìn)行檢測，對油罐的清洗進(jìn)行監(jiān)督；（6）負(fù)責(zé)協(xié)助加油站經(jīng)理處理顧客對油品數(shù)質(zhì)量的投訴；（7）完成經(jīng)理交辦的其他工作。

85、收銀員崗位職責(zé)：（1）嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好收銀、開票工作；（2）熟悉財(cái)務(wù)制度、財(cái)經(jīng)紀(jì)律和加油站現(xiàn)金、支票、銀行卡、IC 卡、發(fā)票等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事；（3）按照收銀操作服務(wù)規(guī)范的要求和標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；（4）妥善保管發(fā)票、現(xiàn)金、支票等，嚴(yán)防丟失；（5）熟悉便利店各類促銷活動；（6）協(xié)助盤點(diǎn)和商品的理貨、補(bǔ)貨；（7）負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔；（8）協(xié)助前庭主管做好交接班和相關(guān)賬表的填制工作；（9）完成前庭主管及便利店主管交辦的其他工作。86、設(shè)備管理員崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)經(jīng)常性的設(shè)備巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并盡快處理；（2）負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，定期更換設(shè)備潤滑油，清掃、擦拭設(shè)備；（3）參照《石油庫設(shè)備維護(hù)檢修規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定編制設(shè)備檢修計(jì)劃；（4）做好設(shè)備的檢修維護(hù)保養(yǎng)記錄，建立完整的設(shè)備、設(shè)施檔案。（5）完成經(jīng)理交辦的其他工作。87、便利店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)：

（1）遵守公司和加油站的規(guī)章制度，協(xié)助便利店主管開展各項(xiàng)服務(wù)工作，完成銷售指標(biāo)；（2）熟知所售商品的種類、品牌、性能、產(chǎn)地、使用說明、擺放位臵等，能熟練的向顧客介紹、推銷所售商品；（3）保持店面干凈整潔與通道暢通，愛護(hù)各項(xiàng)設(shè)備，搞好設(shè)備衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生；（4）做好商品的防盜、防損工作；（5）認(rèn)真檢查商品保質(zhì)期并做好記錄；如發(fā)現(xiàn)商品臨近退貨期，應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)，組織退換貨；（6）隨時(shí)了解便利店商品銷售動態(tài)，及時(shí)補(bǔ)貨，保持排面豐富；及時(shí)清理過期、臨期、破損商品，做好記錄并向主管匯報(bào)；（7）記錄顧客的意見，及時(shí)向主管反映顧客需求變化；（8）完成加油站經(jīng)理及便利店主管交辦的其他工作。

88、HSE目標(biāo)是：零事故、零污染、零事故

89、四不動火具體內(nèi)容：沒有批準(zhǔn)動火票不動火、監(jiān)護(hù)人不在場不動火、防護(hù)措施不落實(shí)不動火、與動火票內(nèi)容不符不動火

90、加油區(qū)消防器材配臵標(biāo)準(zhǔn)為：每2 臺加油機(jī)應(yīng)配臵不少于2 只4kg 手提式干粉滅火器或1 只4kg 手提式干粉滅火器和1 只6L 泡沫滅火器。

91、加油站綜合日巡檢包括：加油機(jī)、卸油口、操作井、配電室、水封井等安全重點(diǎn)區(qū)域。

92、加油服務(wù)應(yīng)杜絕以下違規(guī)操作行為：(1)把加油槍交給顧客操作（顧客要求自己把槍和自助加油站除外）；(2)將加油槍對準(zhǔn)顧客；(3)向塑料容器或木制容器直接加注汽油；(4)車輛未熄火加油；(5)給存在明顯事故隱患的車輛加油；(6)加油站上空電閃雷鳴時(shí)加油；(7)灑、冒油品未擦試干凈，繼續(xù)加油；(8)用加油槍敲打油箱口。93、根據(jù)動火級別“動火票”可分為：一級動火作業(yè)、二級動火作業(yè)和三級動火作業(yè)

94、為什么摩托車必須推出距離加油島4.5 米后才能啟動？ 因?yàn)榧佑驼炯佑蛵u區(qū)域?qū)儆诜辣ｋU(xiǎn)區(qū)域，油氣容易積聚，摩托車不屬于防爆設(shè)備，在啟動瞬間會產(chǎn)生火花，可能引起火災(zāi)或者爆炸。95、“安全環(huán)保基礎(chǔ)年”活動的主題是：強(qiáng)三基、反三違、嚴(yán)達(dá)標(biāo)、除隱患

96、爆炸危險(xiǎn)場所劃分為：特別危險(xiǎn)場所、高度危險(xiǎn)場所和一般危險(xiǎn)場所

97、中國石油企業(yè)文化之魂：大慶精神、鐵人精神 98、中國石油發(fā)展目標(biāo)：建設(shè)綜合性國際能源公司 99、加油站為什么不能使用手機(jī)？ 容易引起易燃和可燃物品的火災(zāi)和爆炸 100、2010年的銷售任務(wù)？便利店任務(wù)？潤滑油？ 11500、200萬、3噸

第五篇：應(yīng)知應(yīng)會

1、黨的最根本的綱領(lǐng)性文件：《中國共產(chǎn)黨章程》

2、黨的宗旨：全心全意為人民服務(wù)

3、中國共產(chǎn)黨的最大政治優(yōu)勢：密切聯(lián)系群眾

4、中國共產(chǎn)黨執(zhí)政后的最大危險(xiǎn)：脫離群眾

5、黨的最高理想和最終目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義

6、黨的根本組織原則：民主集中制

7、一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)：以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則和堅(jiān)持改革開放

8、四項(xiàng)基本原則：堅(jiān)持社會主義道路，堅(jiān)持人民民主專政、堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)持馬克思列寧主義毛澤東思想。

9、黨的五大建設(shè)：思想建設(shè)，組織建設(shè)，作風(fēng)建設(shè)，反腐倡廉建設(shè)，制度建設(shè)

10、黨的領(lǐng)導(dǎo)主要內(nèi)容：政治、思想和組織領(lǐng)導(dǎo)

11、入黨誓詞：我志愿加入中國共產(chǎn)黨，擁護(hù)黨的綱領(lǐng)，遵守黨的章程，履行黨員義務(wù)，執(zhí)行黨的決定，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，保守黨的秘密，對黨忠誠，積極工作，為共產(chǎn)主義奮斗終身，隨時(shí)準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。

12、發(fā)展黨員工作的十六字方針：堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展

13、民主生活會的相關(guān)內(nèi)容

1民主生活會是黨內(nèi)政治生活的重要內(nèi)容，是發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主、加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督、依靠領(lǐng)導(dǎo)班子自身力量解決矛盾和問題的重要方式。2民主生活會應(yīng)當(dāng)遵循 團(tuán)結(jié)---批評—團(tuán)結(jié)的方針。3 民主生活會每年召開1次，一般安排在第四季度。4 民主生活會到會人數(shù)必須達(dá)到應(yīng)到會人數(shù)的三分之二以上。5 黨員領(lǐng)導(dǎo)干部還應(yīng)當(dāng)以普通黨員身份參加所在黨支部（黨小組）組織生活會，過好雙重組織生活。

14、黨內(nèi)政治生活的基本規(guī)范

實(shí)事求是、理論聯(lián)系實(shí)際、密切聯(lián)系群眾、批評于自我批評、民主集中制、嚴(yán)明黨的紀(jì)律等。

15、加強(qiáng)和規(guī)范黨內(nèi)政治生活的根本要求 堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨、保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。

16、加強(qiáng)和規(guī)范黨內(nèi)政治生活的重要手段：批評和自我批評

17、黨面臨的四大危險(xiǎn)

精神懈怠危險(xiǎn)、能力不足危險(xiǎn)、脫離群眾危險(xiǎn)、消極腐敗危險(xiǎn)

18、黨面臨的四大考驗(yàn)

執(zhí)政考驗(yàn)、改革開放考驗(yàn)、市場經(jīng)濟(jì)考驗(yàn)、外部環(huán)境考驗(yàn)

19、四風(fēng)問題：形式主義 官僚主義 享樂主義 奢靡之風(fēng)

20、黨的民主集中制“四個(gè)服從”

黨員個(gè)人服從黨的組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級組織服從上級組織，全黨各個(gè)組織和全體黨員服從黨的全國代表大會和中央委員會。

21、黨最根本、最重要的紀(jì)律：政治紀(jì)律

22、換屆紀(jì)律九個(gè)嚴(yán)禁

嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，嚴(yán)禁拉票賄選，嚴(yán)禁買官賣官，嚴(yán)禁跑官要官，嚴(yán)禁造假騙官，嚴(yán)禁說情打招呼，嚴(yán)禁違規(guī)用人，嚴(yán)禁跑風(fēng)漏氣，嚴(yán)禁干擾換屆。

23、黨內(nèi)三種監(jiān)督

自上而下的組織監(jiān)督，自下而上的民主監(jiān)督，同級互相監(jiān)督

24、黨內(nèi)監(jiān)督兩個(gè)沒有： 沒有禁區(qū)、沒有例外

25、“三型”馬克思主義執(zhí)政黨：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型

26、心中四有：心中有黨

心中有民

心中有責(zé)

心中有戒

27、領(lǐng)導(dǎo)干部要增強(qiáng)的四個(gè)定力:政治定力

紀(jì)律定力

道德定力

抵腐定力

28、四個(gè)自信：道路自信 理論自信 制度自信

文化自信

29、四個(gè)意識：政治意識 大局意識 核心意識 看齊意識 30、黨的四條路線：政治路線

思想路線 組織路線 群眾路線

31、四個(gè)看齊：向黨中央看齊、向總書記看齊、向黨的理論和路線方針看齊、向黨的各項(xiàng)決策部署看齊

32、黨的群眾路線：一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動

33、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的主題：為民 務(wù)實(shí)

清廉

34、三嚴(yán)三實(shí)：嚴(yán)以修身 嚴(yán)以用權(quán) 嚴(yán)以律己 謀事要實(shí) 創(chuàng)業(yè)要實(shí) 做人要實(shí)

35、好干部標(biāo)準(zhǔn)：信念堅(jiān)定 為民服務(wù) 勤政務(wù)實(shí) 甘于擔(dān)當(dāng) 清正廉潔

36、兩學(xué)一做：學(xué)黨章黨規(guī) 學(xué)系列講話 做合格黨員

37、四講四有：講政治有信念，講規(guī)矩有紀(jì)律，講道德有品行，講奉獻(xiàn)有作為。

38、“8+X”制度

“三會一課”、民主評議黨員、組織生活會、統(tǒng)一活動日、發(fā)展黨員、黨員教育培訓(xùn)、黨員記實(shí)管理、黨費(fèi)收繳使用管理等8項(xiàng)基本制度，根據(jù)黨支部自身實(shí)際，充實(shí)完善內(nèi)容，細(xì)化具體要求，確保制度可執(zhí)行、可落實(shí)、有成效。

39、三比三爭：比黨性爭先進(jìn)、比作為爭貢獻(xiàn)，比業(yè)績爭一流 40、三會一課：支部黨員大會、支部委員會、黨小組會，黨課

41、監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”是指：

1、經(jīng)常開展批評和自我批評、約談函詢，讓“紅紅臉、出出汗”成為常態(tài)；

2、黨紀(jì)輕處分、組織調(diào)整成為違紀(jì)處理的大多數(shù)；

3、黨紀(jì)重處分、重大職責(zé)調(diào)整的成為少數(shù)；

4、嚴(yán)重違紀(jì)涉嫌違法立案審查的成為極少數(shù)。

42、八項(xiàng)規(guī)定

1.改進(jìn)調(diào)查研究2.精簡會議活動3.精簡文件簡報(bào)4.規(guī)范出訪活動5.改進(jìn)警衛(wèi)工作6.改進(jìn)新聞報(bào)道7.嚴(yán)格文稿發(fā)表8.厲行勤儉節(jié)約

43、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)范：廉潔從政，自覺保持人民公仆本色。廉潔用權(quán)，自覺維護(hù)人民根本利益。廉潔修身，自覺提升思想道德境界。廉潔齊家，自覺帶頭樹立良好家風(fēng)。

44、五個(gè)決不允許

決不允許在群眾中散布違背黨的理論和路線方針政策的意見；決不允許發(fā)表同中央決定相違背的言論；決不允許對中央的決策部署陽奉陰違；決不允許以任何形式泄露黨和國家的秘密；決不允許傳播政治謠言。

45、五個(gè)必須

一、必須維護(hù)黨中央權(quán)威，在任何時(shí)候任何情況下都必須在思想上政治上行動上同黨中央保持高度一致。

二、必須維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持五湖四海，團(tuán)結(jié)一切忠實(shí)于黨的同志。

三、必須遵循組織程序，重大問題該請示的請示，該匯報(bào)的匯報(bào)，不允許超越權(quán)限辦事。

四、必須服從組織決定，決不允許搞非組織活動，不得違背組織決定。

五、必須管好親屬和身邊工作人員，不得默許他們利用特殊身份謀取非法利益。

46、黨風(fēng)廉政建設(shè)兩個(gè)責(zé)任：黨委負(fù)主體責(zé)任，紀(jì)委負(fù)監(jiān)督責(zé)任

47、黨風(fēng)廉政建設(shè)一崗雙責(zé)

各級干部在履行本職崗位管理職責(zé)的同時(shí)，還要對所在單位和分管工作領(lǐng)域的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)責(zé)

48、四個(gè)親自

是指

領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人是職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)重要工作親自部署;重大問題親自過問;重點(diǎn)環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào);重要案件親自督辦。

49、黨風(fēng)廉政建設(shè)五項(xiàng)清單是指哪些內(nèi)容

主體責(zé)任清單、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任清單、監(jiān)督責(zé)任清單、問題清單和整改清單 50、黨員廉潔自律規(guī)范“四個(gè)堅(jiān)持”

堅(jiān)持公私分明，先公后私，克己奉公；堅(jiān)持崇廉拒腐，清白做人，干凈做事；堅(jiān)持尚儉戒奢，艱苦樸素，勤儉節(jié)約；堅(jiān)持吃苦在前，享受在后，甘于奉獻(xiàn)。51、2015年修訂的《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，將黨的紀(jì)律歸納為六大類

政治紀(jì)律 組織紀(jì)律 廉潔紀(jì)律 群眾紀(jì)律 工作紀(jì)律 生活紀(jì)律

52、黨紀(jì)處分五種：警告、嚴(yán)重警告、撤銷黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看、開除黨籍

53、政紀(jì)處分六種：警告、記過、記大過、降級、撤職、開除

54、《中國共產(chǎn)黨問責(zé)條例》規(guī)定，問責(zé)應(yīng)當(dāng)分清責(zé)任

黨組織領(lǐng)導(dǎo)班子在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)有全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人和直接主管的班子成員承擔(dān)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，參與決策和工作的班子其他成員承擔(dān)重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

55、《中國共產(chǎn)黨問責(zé)條例》規(guī)定，對黨組織的問責(zé)方式有三種 檢查

通報(bào) 改組

56、《中國共產(chǎn)黨問責(zé)條例》規(guī)定，對黨的領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)有四種方式 通報(bào)、誡勉，組織調(diào)整或組織處理、紀(jì)律處分

57、三重一大

重大問題決策 重要干部任免 重大項(xiàng)目投資決策 大額資金使用

58、三責(zé)聯(lián)審

在黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照干部管理權(quán)限和部門職能分工，由組織部門會同編制、審計(jì)等部門，同步聯(lián)動實(shí)施黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選人用人責(zé)任審查、編制責(zé)任審核、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)。

59、兩個(gè)一百年 奮斗目標(biāo)

第一個(gè)一百年，是到中國共產(chǎn)黨成立100年時(shí)，（2021年）全面建成小康社會，第二個(gè)一百年，是到新中國成立100年時(shí)（2049年）建成富強(qiáng)、民主、文明、和諧的社會主義現(xiàn)代化國家。

60、中國夢

實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，是近代以來中國人民最偉大的夢想，稱之為中國夢，基本內(nèi)涵是實(shí)現(xiàn)國家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福。

61、五位一體總布局：經(jīng)濟(jì)建設(shè) 政治建設(shè) 文化建設(shè) 社會建設(shè) 生態(tài)文明建設(shè) 62、五大發(fā)展理念：創(chuàng)新 協(xié)調(diào) 綠色

開放

共享

63、五大思維能力：戰(zhàn)略思維 創(chuàng)新思維 辯證思維 法治思維 底線思維 64、三大發(fā)展戰(zhàn)略：一大一路

京津冀協(xié)同發(fā)展

長江經(jīng)濟(jì)帶 65、四個(gè)全面戰(zhàn)略布局：全面建成小康社會

全面深化改革 全面依法治國

全面從嚴(yán)治黨

66、一帶一路：絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶

21世紀(jì)海上絲綢之路 67、十八屆六中全會的主題：全面從嚴(yán)治黨

68十八屆六中全會關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)核心的完整表述：以習(xí)近平同志為核心的黨中央 69、兩個(gè)關(guān)鍵：辦好中國的事情，關(guān)鍵在黨，關(guān)鍵在黨要管黨、從嚴(yán)治黨。70、“六有”政治局面

又有集中又有民主、又有紀(jì)律又有自由、又有統(tǒng)一意志又有個(gè)人心情舒暢生動活潑的政治局面。

71、社會主義核心價(jià)值觀

國家層面：富強(qiáng)民主文明和諧。社會層面：自由平等公正法治 個(gè)人層面：愛國敬業(yè)誠信友善

72、兩個(gè)倍增、兩個(gè)同步

兩個(gè)倍增：一個(gè)事國內(nèi)生產(chǎn)總值的倍增，一個(gè)是城鄉(xiāng)居民收入的倍增。兩個(gè)同步：一個(gè)是城鄉(xiāng)居民收入水平要和經(jīng)濟(jì)增長同步，一個(gè)是勞動者報(bào)酬要和生產(chǎn)率提高同步。

73、十八屆六中全會審議通過的三份文件

《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》《關(guān)于召開黨的十九次全國代表大會的決議》

74、黨員干部必須增強(qiáng)的四個(gè)自我能力 自我凈化 自我完善 自我革新

自我提高

75、三大作風(fēng)：理論聯(lián)系實(shí)際 密切聯(lián)系群眾 批評和自我批評 76、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革

就是從提高供給質(zhì)量出發(fā)，用改革的辦法推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，矯正要素配置扭曲，擴(kuò)大有效供給，提高供給結(jié)構(gòu)對需求變化的適應(yīng)性和靈活性，提高全要素生產(chǎn)率，更好滿足廣大人民群眾的需要，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展。77、兩個(gè)翻一番

到2020年 實(shí)現(xiàn)國內(nèi)生產(chǎn)總值和城鄉(xiāng)居民人均收入比2010年翻一番新目標(biāo) 78、五個(gè)邁上新臺階：一是全力推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展邁上新臺階。二是全力推動現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)邁上新臺階。三是全力推動文化建設(shè)邁上新臺階。四是全力推動民生建設(shè)邁上新臺階。五是全力推動黨的建設(shè)邁上新臺階。

79、省第十三次黨代會提出的兩聚一高主要內(nèi)容是什么 聚力創(chuàng)新

聚焦富民

高水平建成小康社會

80、富強(qiáng)美高：經(jīng)濟(jì)強(qiáng) 百姓富 環(huán)境美 社會文明程度高 81、省第十三次黨代會提出的六個(gè)更主要內(nèi)容是什么？

經(jīng)濟(jì)發(fā)展更高質(zhì)量

人民生活更加幸福

生態(tài)環(huán)境更加優(yōu)美 文化建設(shè)更加繁榮 城鄉(xiāng)區(qū)域更加協(xié)調(diào)

社會質(zhì)量更加完美

82、兩個(gè)率先：率先全面建成小康社會 率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化

83、一中心一基地

建設(shè)具有全球影響力的產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新中心和具有國際競爭力的先進(jìn)制造業(yè)基地 85、市第十四次黨代會提出的 一個(gè)高水平建成、六個(gè)顯著

主要內(nèi)容是什么 高水平全面建成小康社會，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)顯著提升，城鄉(xiāng)面貌顯著變化，生態(tài)環(huán)境顯著改善，民生福祉顯著增加，文化自信顯著增強(qiáng)，黨的建設(shè)顯著加強(qiáng)。

86、五型經(jīng)濟(jì)：創(chuàng)新型、服務(wù)型、樞紐型、開放型、生態(tài)型 87、國家級新區(qū)定義

由國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立，承擔(dān)國家重大發(fā)展和改革開放戰(zhàn)略任務(wù)的綜合功能區(qū) 88、江北新區(qū)

三區(qū)一平臺 定位

自主創(chuàng)新先導(dǎo)區(qū)、新型城鎮(zhèn)化示范區(qū)、長三角地區(qū)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、長江經(jīng)濟(jì)帶對外開放合作重要平臺

89、江北新區(qū)4+2產(chǎn)業(yè)：智能制造、生命健康、新材料、高端裝備和現(xiàn)代物流 90、借力借勢、服務(wù)服從的完整表述

借力借勢江北新區(qū)建設(shè)，提高浦口發(fā)展能級和影響力是時(shí)代的機(jī)遇，服務(wù)服從江北新區(qū)建設(shè)，發(fā)揮浦口力量承接好任務(wù)是歷史的責(zé)任。

91、浦口發(fā)展定位：雙創(chuàng)高地、智慧新城 92、三個(gè)為什么大討論

為什么工作標(biāo)準(zhǔn)不高，為什么缺乏爭先進(jìn)位的干勁和激情，為什么黨員干部在群眾中威信不高、基層黨組織凝聚力、號召力不強(qiáng)。

93、四個(gè)關(guān)鍵：生態(tài)是優(yōu)勢，創(chuàng)新是靈魂，環(huán)境是競爭力、效率是生命線 94、四個(gè)生態(tài)：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的人文生態(tài)、健康宜居的自然生態(tài)、法治誠信的社會生態(tài)、風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。

95、四個(gè)強(qiáng)化

強(qiáng)化追求卓越的成就意識、強(qiáng)化尋找路徑的創(chuàng)新精神、強(qiáng)化釘釘子的落實(shí)態(tài)度、強(qiáng)化遵守規(guī)則的法治思維。

96、兩聚焦：聚焦歷史遺留問題，聚焦企業(yè)服務(wù)保障

97、干部的三個(gè)能力：前瞻全局能力、執(zhí)行落實(shí)能力、群眾工作能力。98、“三評一議一記錄”綜合考評體系

答：實(shí)績評價(jià)、能力評價(jià)、作風(fēng)評價(jià)，民主評議，誠信記錄。99、我區(qū)好干部要求

答：勤學(xué)習(xí)勇創(chuàng)新、顧大局善合作、為人民敢擔(dān)當(dāng)、重務(wù)實(shí)嚴(yán)自律、講黨性能奉獻(xiàn)、有激情持定力

100、開展大走訪的主要內(nèi)容

答：把中央精神和省市區(qū)部署要求帶下去、把政策支持帶下去、把關(guān)懷溫暖帶下去，把基層和群眾的意見帶上來、把企業(yè)的需求呼聲帶上來、把解決問題矛盾的辦法經(jīng)驗(yàn)帶上來，促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)、促進(jìn)群眾滿意度提升。

“兩個(gè)堅(jiān)決維護(hù)”指堅(jiān)決維護(hù)總書記在黨中央和全黨的核心地位、堅(jiān)決維護(hù)黨中央權(quán)威和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持黨對一切工作的領(lǐng)導(dǎo)，必須自覺維護(hù)黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，自覺在思想上政治上行動上同黨中央保持高度一致。