第一篇：KTV保安工作總結(jié)

****酒店保安部工作總結(jié)稿

總經(jīng)理及各位員工：

大家下午好！

首先很感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我部門工作的關(guān)心和支持。對剛剛領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)的問題部門會做為以后工作的重點，把細(xì)節(jié)工作抓好。我將酒店對消防安全的一些工作向領(lǐng)們做一個簡單匯報，望領(lǐng)導(dǎo)們審批、指正。匯報如下：在酒店全體員工的通力協(xié)作下，圓滿地完成了四星級酒店的評定工作及各項消防安全工作，雖然取得了一點成績，我們倍感榮幸，同時也感受到了肩上的擔(dān)子更加沉重?？傮w來說，酒店已步入正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，飯酒店將一如既堅持不懈的狠抓日常管理工作，把保安部打造成一張名片。

（一）酒店正常營業(yè)已經(jīng)一年多年，我們肩負(fù)的責(zé)任是任重道遠(yuǎn)。所以結(jié)合當(dāng)前酒店實際情況，怎樣提高酒店員工的思想覺悟，怎樣使他們擁有準(zhǔn)四星級酒店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)理念，已經(jīng)成為酒店的一項日常工作。為了使全體員工跟上四星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的步伐，通過培訓(xùn)和督導(dǎo)，全體保安員能夠端正思想態(tài)度，擺正自身位置，自覺尊重酒店店客人，時刻以四星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理念為準(zhǔn)繩來約束自己，自覺提高并努力推銷我們的高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。

（二）加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能

為了進(jìn)一步提高全體保安員工的業(yè)務(wù)技能，熟練掌握專業(yè)設(shè)施的正確操作，部門制定在每天班前會及班后會對保安員進(jìn)行培訓(xùn)。其中包括隊列訓(xùn)練、車場指揮手勢訓(xùn)練、消防訓(xùn)練以及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。在每周的例會上總結(jié)本周的工作。

（三）健全管理、加強(qiáng)安全防范工作

1、治安方面

主要配合公安機(jī)關(guān)下達(dá)的指示嚴(yán)控各種治安、刑事案件在酒店區(qū)域內(nèi)發(fā)生。積極督促安保部各班組人員做好安全防范工作，落實好日檢巡查制度，對巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患區(qū)域及時進(jìn)行整改，盡量把酒店的損失降至最低點。

2、消防方面

加強(qiáng)消防制度的管理，酒店根據(jù)**市消防支隊下達(dá)的管理文件，完善了《消防檔案》、消防安全管理的18項管理制度。預(yù)防工作是消防工作的重要環(huán)節(jié)，江澤民同志曾經(jīng)說過“隱患險于明火、防范勝于救災(zāi)、責(zé)任重于泰山”。本著“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防戰(zhàn)略方針，本酒店制定了保安部防火巡查日檢制度，消防設(shè)施設(shè)備周檢、月檢制度。對于檢查出來的消防安全隱患及時上報總辦，對相關(guān)責(zé)任部門下達(dá)安全整改指令書，并由消防主管跟進(jìn)，直到其完成整改為止。把一切有可能導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生的安全隱患，盡最大的努力將其消滅在萌芽狀態(tài)。另外酒店消防系統(tǒng)的正常運作與完好是保證酒店消防安全的基礎(chǔ)，每周一次由消防專干對全樓消防器材進(jìn)行檢查，對于過期的消防器材進(jìn)行更新。分管消防的經(jīng)助定期培訓(xùn)員工消防器材及消防設(shè)施設(shè)備的使用方法及檢查方法。2014年保安部對酒店、ktv進(jìn)行了大小十多次消防培訓(xùn)，并現(xiàn)場進(jìn)行火災(zāi)模擬。

二、以后的工作計劃：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)保安員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，組織員工學(xué)習(xí)酒店下發(fā)的各項規(guī)章制度，努力提高大家的應(yīng)急能力和培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng)、以及對待突發(fā)事件的處理。其中突發(fā)事件包括：消防、治安、地震的演練工作。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)思想道德教育、禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)的培訓(xùn)，努力提高大家的對客服務(wù)水準(zhǔn)，并且正確引導(dǎo)員工的思想理念。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)消防安全監(jiān)督、檢查工作，加大對酒店的巡防力度并做好巡檢記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時上報，并督促有關(guān)責(zé)任部門及時作出整改。

4、今年6月份、11月份已經(jīng)舉辦消防演習(xí)。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作，定期對消防系統(tǒng)進(jìn)行測試，以保證消防系統(tǒng)的可靠性。

6、進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)控中心值班人員的培訓(xùn)工作，使其能夠正確操作消防主機(jī)系統(tǒng)，提高其利用監(jiān)控錄像發(fā)現(xiàn)問題的能力。

7、進(jìn)一步提高保安部員工對車場管理的水平，加強(qiáng)車輛停放指揮的手勢培訓(xùn)。

8、加強(qiáng)對新員工的治安消防初級培訓(xùn)，做到新員工對酒店有初步的安全意識。做到一人或一批次新進(jìn)員工就做一次崗前消防培訓(xùn)。

9、保安部對酒店全體員工進(jìn)行了全面的治安消防培訓(xùn)，并實施全員現(xiàn)場演練。

10、保安部會對酒店進(jìn)行全面治安消防檢查，并做出每次檢查報告。

11、充分調(diào)動全體保安員的積極性，做好治安消防安全防范工作，嚴(yán)防一切違法犯罪活動在我酒店區(qū)域內(nèi)發(fā)生，并在各部門內(nèi)已經(jīng)成立了義務(wù)消防治安員46人，以達(dá)到群防群治的目的。

12、認(rèn)真完成上級賦予的各項任務(wù)，在今后的工作中努力查找本酒店內(nèi)的不良因素苗頭，并針對性的作出改善處理，努力使酒店朝著正規(guī)化、合理化的文明團(tuán)隊發(fā)展，使酒店在**的酒店業(yè)永遠(yuǎn)走在行業(yè)的最前端而努力進(jìn)??！篇二：2015酒店保安部年度工作總結(jié)

保安部2015年度工作總結(jié)

尊敬的上級領(lǐng)導(dǎo)： 光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間2015年即將結(jié)束，在這辭舊迎新之際感謝各級領(lǐng)導(dǎo)和各部門一直以來對保安部工作的支持。在過去一年里，保安部不負(fù)酒店上級領(lǐng)導(dǎo)的期望，認(rèn)真完成了各項安全管理及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，確保了酒店全年零安全生產(chǎn)事故，為保障酒店正常經(jīng)營秩序及給尊貴的顧客提供安全舒適消費環(huán)境做出了積極的貢獻(xiàn)。為便于今后工作開展，具體總結(jié)如下幾點：

一、安全工作

對于安全工作方面我們能夠以“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針嚴(yán)格貫徹落實好各項工作，抓好保安隊伍日常管理，提升保安隊伍整體素質(zhì)，強(qiáng)化安全意識，做好“防火、防盜、防破壞、防突發(fā)事件”等四防工作。

（一）、嚴(yán)格按照“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針做好酒店消防安全管理工作，認(rèn)真貫徹落實消防各項管理制度，主要分以下幾點：

1、及時與各部門新到職的負(fù)責(zé)人簽定消防安全責(zé)任書，明確消防安全責(zé)任到崗到人，今年全年無發(fā)生過火災(zāi)險情，相比往年有很大的改變。

2、做好消防設(shè)施設(shè)備及滅火器材的維護(hù)保養(yǎng)工作，對消防自動報警系統(tǒng)定期維護(hù)，存在的故障及時跟進(jìn)處理，確保消防自動報警系統(tǒng)正常運作；對于過期的滅火器材及時更換補(bǔ)充，保障滅火救援等器材處于正常狀態(tài)。今年以來，消防自動報警系統(tǒng)曾經(jīng)多次出現(xiàn)大面積故障（包括外租單位區(qū)域），導(dǎo)致無法實時監(jiān)控部分區(qū)域的安全狀態(tài)，酒店上級領(lǐng)導(dǎo)得知后也非常重視，及時安排維保人員將自動報警系統(tǒng)及部分盲區(qū)老問題等故障修復(fù)正常。

3、做好酒店員工消防宣傳教育培訓(xùn)工作，提高員工消防安全意識。堅持每月組織酒店新員工上崗前的消防理論知識和實操教育培訓(xùn)。堅持每半年組織一次全酒店大型消防演習(xí)及培訓(xùn)，使全店員工懂得撲救初期火災(zāi)、懂得自救逃生等相關(guān)的消防知識。我們

每月定期組織保安員進(jìn)行消防技能訓(xùn)練及消防應(yīng)急演練；今年3月份專門組織了為期7天的管理骨干及監(jiān)控崗位的消防控制室專業(yè)知識培訓(xùn)，對于應(yīng)對火災(zāi)險情等突發(fā)情況進(jìn)行模擬演練，大大提高重點崗位及管理骨干對突發(fā)情況的處臵能力。

4、加強(qiáng)日常防火巡查工作，防火巡查員每天每班次至少巡查1次，領(lǐng)班至少巡查1次，定期組織消防安全檢查，特別在現(xiàn)時酒店處于裝修升級階段，我們針對這些區(qū)域增加日常巡查次數(shù)，對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患能及時跟進(jìn)處理，對于重大隱患的由保安部下發(fā)整改通知書到相關(guān)部門限期整改完成。

5、完善消防各項制度及檔案資料，跟進(jìn)好消防戶籍化檔案整理及消防e網(wǎng)自查信息錄入，及時完成市消防局交下的任務(wù)，今年12月份在市消防局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成消防安全重點單位微型消防站的建設(shè)工作，主要在現(xiàn)有的條件下增加部分滅火救援裝備及完善相關(guān)制度上墻。

（二）、強(qiáng)化各項防盜工作的落實，經(jīng)常對保安員進(jìn)行法制教育，加強(qiáng)隊員的法制意識及工作責(zé)任心，提高崗位警惕性，加裝部分區(qū)域監(jiān)控，建立健全安全防范規(guī)定，不給犯罪分子可乘之機(jī)。確保酒店財產(chǎn)安全及客人的車輛安全，讓客人消費得安心。

1、今年我們責(zé)任管轄范圍內(nèi)盜竊事件0起，酒店周邊建行區(qū)域曾出現(xiàn)幾起摩托車電池被盜事件及兩起電動車被盜事件，我們通過不定時增加便衣伏擊崗，有效地杜絕了類似事件的發(fā)生。

2、防止大巴偷油事件，做到對每一臺過夜的大巴、中巴車輛進(jìn)行登記車主信息，另外加強(qiáng)夜班巡查力度，堅決杜絕偷油的情況出現(xiàn)。

3、加強(qiáng)監(jiān)控中心對日常敏感區(qū)域的重點監(jiān)控，對形跡可疑的人員及時通報派人上前查問并加強(qiáng)留意。

4、加強(qiáng)酒店出入物品檢查力度，嚴(yán)格按照酒店規(guī)定執(zhí)行，防止酒店財物流失。

5、做到每臺車輛出入一車一卡，加強(qiáng)車場巡查，對車窗不關(guān)、車輛燈不關(guān)、車輛刮花及車位存在的隱患等問題及時登記處理。

（三）、明確各類突發(fā)事件的處臵程序，不斷提高各管理人員及隊員處臵突發(fā)事件的能力，與茂南巡防緊密聯(lián)系，做到群治群防，及時有效處臵酒店各類突發(fā)事件，維護(hù)酒店正常營業(yè)秩序。今年共處臵各類突發(fā)事件二十余起，主要有在ktv消費客人打架斗毆事件、客人走單事件、突發(fā)停電困梯事件、車輛亂停亂放事件、車輛被刮花事件等，各類事件相比往年相對減少很多，期間沒有出現(xiàn)人員受傷的情況及沒有因處臵不當(dāng)造成的不良影響。年初我們酒店還被評為治安聯(lián)防工作先進(jìn)單位。

二、車場管理及服務(wù)工作

1、據(jù)統(tǒng)計今年各車場平均車流量300臺/天，重大節(jié)日高峰期的時候可達(dá)500臺/天。為了便于車流疏導(dǎo)，我們5月份刷新了部分車場及員工車場區(qū)域回車線。為了滿足停車需求，今年11月份酒店租用了旁邊空地作臨時停車場，與此同時我們及時制定相關(guān)管理措施，合理安排崗位，規(guī)范各車場管理。

2、嚴(yán)格控制非消費車輛占用車位的現(xiàn)象，每晚夜班對大門車場的車輛登記，每天交接班檢查是否有非消費車輛占用車位時間長的情況，日常值班過程留意車主的去向并對異常情況進(jìn)行登記跟進(jìn)；對各車場實行停車收票操作，規(guī)范101崗出入車輛的查卡查票等操作流程，避免出現(xiàn)個別人員占車場管理的漏洞。

3、對于顧客服務(wù)方面我們也能夠以“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨認(rèn)真服務(wù)好每一位來酒店消費的顧客，我們不斷提高保安崗位禮儀形象工作要求，做到服務(wù)于顧客開口之前。嚴(yán)格抓好日常車輛指揮服務(wù)工作，提高車輛指揮禮儀標(biāo)準(zhǔn)及服

務(wù)質(zhì)量，如堅持做到101崗車輛出場敬禮操作流程，個別人員做到車輛指揮時敬禮等禮儀規(guī)范工作。

三、日常管理工作 我們通過不斷完善日常各項管理工作，部門工作現(xiàn)已逐步走向成熟，以系統(tǒng)化、流程化、崗位責(zé)任到人到崗的管理模式運行，日常監(jiān)督從上至下，各崗位均設(shè)臵完善的工作流程，層層把關(guān)，很大程度地改善了日常各項工作的執(zhí)行力度。

1、堅持每月組織集體軍訓(xùn)、績效考核及部門會議，每月制定工作計劃。

2、堅持每周組織管理層會議及各班務(wù)會，及時反饋總結(jié)分析一周工作存在的問題，并制定相應(yīng)的整改措施及計劃。

3、堅持每日組織班前培訓(xùn)，加強(qiáng)各崗位人員業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)及軍事隊列的訓(xùn)練，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證完成酒店每月1號升旗任務(wù)及周一升旗任務(wù)。

4、抓好管理骨干制度流程、酒店節(jié)能工作的監(jiān)督落實，對存在經(jīng)常違紀(jì)及思想不端正的員工進(jìn)行談話教育，對影響惡劣的員工堅決清除，確保部門工作制度、崗位職責(zé)、日常紀(jì)律、工作任務(wù)落實到位。

5、做好每一位員工的考核評估及考核轉(zhuǎn)正工作，做到公平公正公開，對于日常工作表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行嘉獎及評優(yōu)，激勵員工對待工作積極主動，帶動部門整體的工作氛圍，提高積極性。

6、做好招聘工作，做到自給自足，通過動員內(nèi)部相互介紹、網(wǎng)絡(luò)招聘，及時補(bǔ)充編制，使今年以來部門大部份時間都是處于滿編的狀態(tài)。

四、存在的主要問題及不足

1、今年以來保安部人員流動性依然非常大，培訓(xùn)的壓力相對也較大，新員工對日常工作流程掌握及適應(yīng)較慢，個別對業(yè)務(wù)不精不熟練，人員綜合素質(zhì)參差不齊，難以統(tǒng)一達(dá)標(biāo)。

2、管理層綜合素質(zhì)還需繼續(xù)提高，主要在日常培訓(xùn)教學(xué)方面比較欠缺。

3、停車場操作系統(tǒng)設(shè)備問題多，需更換以提高工作效率。4、6月份我們對酒店內(nèi)部員工等車輛的排查統(tǒng)計及對vip車輛排查統(tǒng)計，數(shù)據(jù)顯示內(nèi)部車輛及vip車輛每日的停放率占地下車場總車位數(shù)的30%；另外加強(qiáng)對vip車輛的管理規(guī)范，對存在車牌號碼等信息不符的vip卡進(jìn)行更新修改，但仍存在很多問題無法解決。

五、明年工作計劃

1、繼續(xù)嚴(yán)格落實各項安全管理制度，做好“防火、防盜、防突發(fā)事件、防破壞”工作，確保酒店無安全事故的發(fā)生。

2、制定培訓(xùn)計劃，抓好日常培訓(xùn)工作，提升人員綜合素質(zhì)。

3、監(jiān)督落實好日常工作流程統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，讓崗位工作更加系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

4、做好員工思想建設(shè)工作，定期組織部門活動，使團(tuán)隊整體協(xié)助一致。

5、做好重大節(jié)日安全檢查、隱患排查、日常服務(wù)接待等工作。

6、完善車場管理，規(guī)范對vip車輛、內(nèi)部車輛、非消費車輛的管理。

7、做好酒店員工消防培訓(xùn)，提高員工消防安全意識，組織好消防演習(xí)。

8、跟進(jìn)消防戶籍化管理工作，檔案更新、巡查記錄、消防e網(wǎng)信息錄入等工作的執(zhí)行到位。

保安部：

謹(jǐn)啟

2015年12月28日篇三：ktv年度工作總結(jié)

要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到一定的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認(rèn)識客觀實際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使ktv場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。本人結(jié)合所學(xué)的管理知識和工作中總結(jié)的經(jīng)驗，擬定如下經(jīng)營管理方案，以供參考 ktv場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。

一、組織建設(shè)和管理。

做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進(jìn)行組織和管理，ktv做為服務(wù)性行業(yè)，其特點是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手，其一，形成ktv場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置ktv組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。

二、建立完善的規(guī)章制度

“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標(biāo)等項目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細(xì)微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務(wù)制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。

三、現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理 ktv企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場工作主要分為三大部分。第一：班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會，對前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)；第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估檢測，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時注意營運中存在的問題，及時進(jìn)行解決、糾正；第三：班后總結(jié)評估工作對當(dāng)天工作進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進(jìn)行合理有效的管理。

四、企業(yè)文化建設(shè)

何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則，為什么要那么重要？

成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的qscv原則（質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價值）海爾的真誠到永遠(yuǎn)~！可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團(tuán)隊的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。

五、建立市場調(diào)查機(jī)制

進(jìn)行市場定位。ktv市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)ktv市場的消費需求及促銷活動的信息。ktv市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，做出趨勢預(yù)測，結(jié)合自身的實際情況進(jìn)行消費群體的這定位。

六確定目標(biāo)市場

采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務(wù)客人，自助ktv大多消費群，就算同為自助ktv也有不同的消費群體，如好樂迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習(xí)慣等情況非常重要，這就是目標(biāo)市場一但目標(biāo)明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手?jǐn)唷?/p>

七導(dǎo)入ktv創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌

企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面展現(xiàn)消費者，讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)

則、企業(yè)精神、企業(yè)個性。②視覺感受如：商標(biāo)、公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計等。③行為方向：a對內(nèi)，員工培訓(xùn)、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬;b對外，市場調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽(yù)度和知名度，創(chuàng)造品牌。

總之，經(jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧！在總結(jié)的工作過程當(dāng)中提升自己！

閱讀更多相關(guān)知識，返回【 ktv管理 】欄目列表篇四：保安員工作總結(jié) 工作總結(jié)

在過去的歲月里，感受頗多，收獲頗多。作為一名安保員，我樹立安全預(yù)防工作而努力的思想。從日常工作中一步步摸索著各方面經(jīng)驗，到現(xiàn)在能完成本職工作，讓我工作能力進(jìn)一步提高。將所學(xué)的知識運用于工作中，努力做好本職工作。帶領(lǐng)班成員一次次完成工作任務(wù)，組織領(lǐng)導(dǎo)能力也在不斷提升。

這些對我來說都是一個良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個很好鍛煉和提升自己能力的機(jī)會。因此，特別感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的支持、關(guān)心和幫助，使我個人能迅速成長?；仡櫩偨Y(jié)過去的工作，有以下幾個方面：

一、強(qiáng)化思想、立足本職做好安全防范工作。

1、消防安全工作任重道遠(yuǎn)，時刻不忘安全責(zé)任重于泰山。學(xué)習(xí)消防安全知識武裝自己的頭腦，不斷加強(qiáng)自身安全意識，隨時保持高度警惕性。同時，教導(dǎo)隊員如何檢查消防安全存在的問題，如何維護(hù)和使用消防滅火設(shè)備器材；在日常工作中指引隊員，不斷開拓和完善的理論知識，并實踐到工作中，避免事件的發(fā)生。

2、做好“三防”安全工作防范。通過各類盜竊案件學(xué)習(xí)，總結(jié)案件防范不足之處，認(rèn)真反思，明確自己工作目標(biāo)。怎樣預(yù)防公司、商戶、客人的財產(chǎn)安全和人員受傷害，成為重點工作之一。在部門經(jīng)理、主任正確指導(dǎo)下，讓我在工作中有了更多的思路履行到工作中。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)能力方面。首先自己應(yīng)該扎實工作，銳意進(jìn)取，既要發(fā)揚(yáng)部門好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，勤奮工作；注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗，探索路子，在日常工作上發(fā)揮好工作的組織、監(jiān)督和服務(wù)保障作用，為下屬起好模范帶頭作用，做好表率。

其次要利用各種有效的方法，要求熟練掌握業(yè)務(wù)技能，做到學(xué)有所用。隨時了解關(guān)心下屬生活，做到政治上關(guān)心，思想上信任。掌握思想動向，有需要時及時開導(dǎo)和肯定的鼓勵；調(diào)動下屬的工作積極性，提高他們的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)他們的主動意識和團(tuán)隊合作精神，使他們更好地相互協(xié)做，創(chuàng)造良好的工作狀態(tài)。

三、結(jié)合工作實際，狠抓目標(biāo)落實，務(wù)求取得實效。

在工作中,我以身作則，“身先士卒，身體力行”嚴(yán)格維護(hù)和遵守工作紀(jì)律起到了示范作用。明確崗位職責(zé)，把工作職責(zé)參透到內(nèi)心。在管理工作時切實做到了有方案、有措施、有落實、有檢查，要以做好本職工作為己任，對每一件事負(fù)責(zé)，對工作責(zé)任負(fù)責(zé)?？朔щy迎難而上，嚴(yán)格按規(guī)章制度去做、去干，堅決不折不扣完成任務(wù)。

四、積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。利用點滴時間，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，掌握了管理工作的規(guī)律和內(nèi)容，提高了自身的業(yè)務(wù)水平和解決問題的能力。盡管工作能力和管理技巧有了進(jìn)步和成績，但我覺得還不能全面，還不能圓滑的處理各方面的問題，仍然需要不斷學(xué)習(xí)和探索。要謙虛好學(xué)，切身體驗，獨立思考，累積工作經(jīng)驗，在日后工作中有更多的創(chuàng)造性工作思路。

存在的問題和今后努力方向：回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要是工作開拓、創(chuàng)新意識不夠，對外協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步加強(qiáng)。在今后的工作中，不能辜負(fù)公司和領(lǐng)導(dǎo)對自己的重托和期望。通過自身學(xué)習(xí)提升綜合技能，認(rèn)真投身于工作確保公司財產(chǎn)安全。篇五：ktv年度工作總結(jié)及ktv年工作計劃

新化皇家壹號國際娛樂會所 呈：總辦

由：dj部鄒白

事：2010年年度工作總結(jié)及2011年工作計劃 2010年年度工作總結(jié)及2011年工作計劃 2010年是公司實施“立足新化，拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)，敬業(yè)，開拓，求實”的企業(yè)精神，拓展渠道，培養(yǎng)務(wù)實團(tuán)隊，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的發(fā)展，各項工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。

一、2010年本地業(yè)內(nèi)形勢分析

1、本地及周邊ktv行情

2、本地消費人示增長情況

（1）第一季度銷售額度以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)150w，二、三、四季度開始呈現(xiàn)什么情況。

（2）皇家品牌正搶占二、三級地區(qū)市場，經(jīng)濟(jì)相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭奪熱土，從2010年第三季度后來勢兇猛。（3）皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，頂級的設(shè)備，人性化的管理優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，本地ktv業(yè)龍頭老大的位置。

（4）本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費，以求生存。

二、2010年公司各項數(shù)據(jù)分析 2010年公司銷售總額為 _____元，創(chuàng)利稅_____元；dj部訂房總額_____元，dj部有員工_____人；每月業(yè)績完成比＿＿＿％

三、２０１０年公司主要工作業(yè)績

打響本地第一槍，搶占市場先機(jī)

1、搶市場、保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。

2、找資源，打基礎(chǔ)。本著以客為先的原則發(fā)展每一個可用資源成為我們的客戶。規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部管控

1、經(jīng)過一年的運行公司已經(jīng)行成良性循環(huán)，擁有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各種獎罰制度，增強(qiáng)了員工的業(yè)績意識。如六大獎罰機(jī)制等等

2、組建監(jiān)督部門，強(qiáng)化內(nèi)部管理

3、注重培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能

推進(jìn)文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌

1、開展有益活動，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。為了弘揚(yáng)先進(jìn)，激勵員工，2010年先后組織員工參加野外活動及其它公益活動，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕，還獨家贊助了“皇家壹號杯”mtv大獎賽，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。

2、落實網(wǎng)站建設(shè)，塑造企業(yè)形象。在互聯(lián)網(wǎng)中大力推廣了本公司，使其它外地人員也能知道本公司情況，大大增加了本公司的關(guān)注度

3、注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理。聘請了1名督察，參與對公司產(chǎn)口質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務(wù)意識、現(xiàn)場管理的實時監(jiān)督。促進(jìn)門店管理工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提高。

4、著手理管層儲備，加強(qiáng)梯隊建設(shè)。2010年招聘dj部長以上管理人員____人，實際錄用_____人。公司內(nèi)部選拔和競聘______人，實際聘用_____名。

四、2010年工作中存在的主要問題

過去的2010年雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。

（一）門店運營基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營核心競爭力較弱。

1、門店缺乏責(zé)任性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。

（1）點單亂：

（2）點單亂：

（3）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門店的通病。

2、管理人員缺乏責(zé)任感，管理意識淡薄。

（1）在思想上：面對銷售滑坡、經(jīng)營上不去，虧損嚴(yán)重的實際情況，個別管理人員自以認(rèn)壓力少、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。

（2）在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強(qiáng)，主動出擊、想方設(shè)法的少。

（3）商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處罰損失嚴(yán)重。

（4）促銷手優(yōu)較少，效果也非常一般。

（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。

1、沒時時跟進(jìn)現(xiàn)場，并根據(jù)實際情況做出調(diào)整。2 很多合理化建議未能得到審批與實施

五、2011年發(fā)展思路與工作計劃

發(fā)展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標(biāo)

基本思路：塊狀發(fā)展，打?qū)嵒A(chǔ)；創(chuàng)新思路，整改挖潛；規(guī)范管理，重抓業(yè)績。

經(jīng)營目標(biāo)：讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一年度增長50%~~100%以上。

發(fā)展目標(biāo)：塊狀布點，區(qū)域壟斷，達(dá)到拓展湖南中心思想。

為完成2010年的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，我們應(yīng)從以下五個方面務(wù)實展開工作：

一、必須始終樹立統(tǒng)一思想。

1、堅持一個中心。一切工作必須以有利于經(jīng)營、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。

2、打造優(yōu)秀團(tuán)隊。努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實、和諧、有責(zé)任感的年輕的ktv專業(yè)管理團(tuán)隊。

3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結(jié)果，既緊張又快樂，既有壓力又能進(jìn)步的積極向上的工作氛圍。

二、加強(qiáng)運營管理，創(chuàng)新求變，真正提高業(yè)績能力。

1、制定運營標(biāo)準(zhǔn)，加大檢查力度，實實在在提高本部質(zhì)量。

2、拓展思路，大膽整改。對達(dá)不到本部最低要求的員工做為處理。

三、改變促銷模式，提高核心競爭力。

1、調(diào)整促銷模式，加大宣傳現(xiàn)有促銷手段，增加更多活動項目，讓客人感覺永遠(yuǎn)不out

2、打造門店經(jīng)營亮點，讓本地均知道本公司特色

四、創(chuàng)新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。

1、建立新的可操作性強(qiáng)的門店經(jīng)營考核責(zé)任制。

2、成立新品審核制度及質(zhì)檢部門，防止“病從口入”，加強(qiáng)管理。

3、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能，增加不足歌曲滿足客人個性化需求。

五、健全標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，完善人事考核，推進(jìn)公司文化建設(shè)。

完善規(guī)范化、手冊化的企業(yè)流程和制度。包括：采購、運營、人事、培訓(xùn)、信息、財務(wù)、維修、物資、物流等流程和制度。2011年的工作計劃已經(jīng)明確，雖然發(fā)展、經(jīng)營、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱巨，但我們堅信：只要在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠團(tuán)隊大力量，始終堅持盡心盡責(zé)不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強(qiáng)不自大，踏實工作不務(wù)虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標(biāo)一定能順利實現(xiàn)。

祝各位同事在新的一年里取得良好的成績，祝大家心想事成萬事如意。dj部經(jīng)理 我的老婆，鄒白。

第二篇：KTV保安規(guī)章制度

保 安 工 作 守 則

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動聽從指揮，遇事主動報告，絕不獨斷越權(quán)。

2、密切聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公正，待人平等，執(zhí)勤禮貌。

3、遵守國家法律、法令和規(guī)章制度，依法辦事，絕不徇私放縱。

4、積極協(xié)助公安部各項治安防范活動，全力完成保安工作。

5、當(dāng)班必須裝備齊全，佩戴工牌；身著制服，必須干凈整潔、熨燙平整。

６、發(fā)現(xiàn)犯罪現(xiàn)場，一時來不及報告，要積極維護(hù)現(xiàn)場；事后及時報告現(xiàn)場主管及保安主管處理。

７、遵守保安[六不準(zhǔn)]及[六要]制度： [六不準(zhǔn)]：

Ａ、不準(zhǔn)無故曠工或遲到、早退；不得擅自脫崗、離崗。Ｂ、不準(zhǔn)有斗氣語、煩躁語、嘲諷語或推諉語。Ｃ、不準(zhǔn)打、罵別人；不準(zhǔn)借故刁難他人。Ｄ、不得監(jiān)守自盜；不得公器私用。Ｅ、不得濫用職權(quán)貪污、受賄或虛偽造假。Ｆ、不得結(jié)黨營私、串謀圖利或分化詆毀。[六要]：

Ａ、要遵紀(jì)守法、文明待客、禮貌待人。Ｂ、要服從上級指令，接受指正督核。Ｃ、要熱情有禮、樂于助人。Ｄ、要尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。Ｅ、要堅持原則、秉公辦事。Ｆ、要熱愛本職、虛心向上。

保 安 工 作 紀(jì) 律

１、遵守服裝、儀容規(guī)定，做到精神飽滿，文明執(zhí)勤。２、使用文明用語，清廉自守，禮貌待人。

３、嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度及交接班規(guī)定，做到按章辦事，執(zhí)法嚴(yán)明。

４、值班時嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)哭笑打鬧、聊天、看報紙、聽廣播；嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事。

５、愛護(hù)警戒器具設(shè)備，不得損壞、丟失、轉(zhuǎn)借或攜帶外出。６、禁止利用工作之便，敲詐勒索，收受他人賄賂。

７、禁止在公司范圍內(nèi)賭博及進(jìn)行色情、毒品交易及任何違反善良道德風(fēng)俗的活動。

８、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、相互團(tuán)結(jié)，禁止打鬧糾紛，不講臟話，不做不利團(tuán)結(jié)的事，取長補(bǔ)短，勤奮忠懇，爭取榮譽(yù)。

９、遵守法紀(jì)法規(guī)、實事求是，一切以公司利益為重，客人權(quán)益為先，服務(wù)質(zhì)量第一。

保 安 儀 容 要 求

嚴(yán)格的服裝儀容規(guī)范是本企業(yè)一直以來的優(yōu)良傳統(tǒng)。當(dāng)消費者尚未與我們?nèi)魏我晃粡臉I(yè)人員接觸，但外在的服裝儀容已經(jīng)給與消費者第一印象。縱然服務(wù)多么貼心、多么細(xì)膩，但服裝儀容是骯臟且不整齊的，這樣的服務(wù)水平仍是不合格的。所以一個優(yōu)良的企業(yè)形象制式的服裝儀容規(guī)范更是我們公司的首要。

１、服裝儀容規(guī)范

頭發(fā)：前不蓋額、側(cè)不蓋耳、后不蓋領(lǐng)，不可留鬢角，不可染頭發(fā)，需保持自然黑色，頭發(fā)需經(jīng)常修剪并保持清潔。

面部：不可留胡須，不可佩戴耳環(huán)，面部需保持清潔干凈并隨時面帶微笑。

制服：制式白襯衫、黑色西服上衣、黑色西褲，每日需保持清潔、熨燙平整；工牌對齊左胸口袋上切線；黑色皮帶、黑色襪子、黑色亮面皮鞋（身上不可佩戴手機(jī)或傳呼機(jī)等物件）。

手部：不可佩戴戒指，不可留指甲，指甲需經(jīng)常修剪，指縫內(nèi)不可有污垢，手部須保持清潔。

注意事項

１、服裝儀容規(guī)范一律須依照公司制式規(guī)定著裝，若儀規(guī)定著裝不得進(jìn)入營運現(xiàn)場。

２、需經(jīng)常洗澡，身上不可有怪異的體臭味道，可噴灑淡雅的古龍水或香水。

皮鞋不可穿著鹿茸皮或其他霧面皮鞋。

３、制服不得攜帶回家，制服統(tǒng)一由公司送洗（制服送洗須依照洗衣規(guī)范清洗）。

４、凡本公司所有同仁黑皮帶、黑襪子、黑皮鞋等物件一律須自備，其余制服規(guī)定的配件一律由公司提供。

５、穿著公司資產(chǎn)須愛惜使用，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)為不當(dāng)使用或惡意損壞，一律須由使用者照價賠償。

保 安 禮 儀 要 求

一、注重個人形象、講究禮節(jié)。

執(zhí)勤時，要儀表整潔，反映出公司與工作特點文化，要精神振作，保持警惕，按照規(guī)定，加強(qiáng)巡視，能隨時趕赴現(xiàn)場處理突發(fā)事件。

講究文明禮貌、注重禮節(jié)；使用敬語、尊重賓客。要做到待人誠懇、謙虛；為人正直、誠實；態(tài)度和善，舉止得體，以理服人。堅持原則，以法規(guī)辦事，不徇私縱容，同時也不得以任何形式嘲諷、侮辱客人的人格，不得粗暴對待賓客。

自覺維護(hù)賓客的合法權(quán)益，要主動與各個部門保持密切聯(lián)系，及時了解有關(guān)情況，不得用職務(wù)之便擅闖包廂，不許窺視賓客正常消費情況，沒有特殊情況和未經(jīng)批準(zhǔn)下，不許隨便盤問賓客，也不得擅自扣壓賓客的證件，更不允許隨便限制賓客的人身自由。

二、盡職盡責(zé)、做好工作

要嚴(yán)格執(zhí)行門禁，公司命令、政策和店紀(jì)、店規(guī)，不能做超越職權(quán)范的事情，要自尊自重，更不能有損害店譽(yù)及賓客恩格的事情。

保安人員一定要牢記“安全第一、賓客至上”的職責(zé)，僅己所能為賓客服務(wù)，要使賓客滿意，就得增強(qiáng)服務(wù)意識，協(xié)同其他部門的服務(wù)接待人員提供及時有效的幫助，不可態(tài)度生硬的拒絕賓客求助，也不可含糊其辭借故推諉，甚至置之不理。

第三篇：KTV保安工作流程

KTV保安工作流程

一、按時到崗，不擅自離崗，著裝整潔，舉止文明，使用文明禮貌用語。

二、執(zhí)勤期間應(yīng)保持高度警惕，白天工作期間嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)事宜，未經(jīng)同意，不得私自調(diào)班，外出一小時以上的須向交易中心負(fù)責(zé)人請假，并安排好有關(guān)人員頂崗。

三、須認(rèn)真、負(fù)責(zé)在區(qū)域范圍內(nèi)除周六、日白天外實行 24 小時保安服務(wù)，保安不得私自將閑人帶入單位。

四、須熟悉所轄區(qū)域的樓宇、各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，下班后要巡視各辦公室、交易大廳門窗的關(guān)閉及其他設(shè)施情況，每天晚上進(jìn)行巡視，檢查公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、衛(wèi)生、樓層外觀、消防器材等。接到治安、消防報警后應(yīng)及時趕到現(xiàn)場并做處理。巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時，應(yīng)立即查明情況并報告，預(yù)防和處理各類不安全事件，巡視情況應(yīng)隨時向交易中心負(fù)責(zé)人匯報。

五、負(fù)責(zé)疏通門前車輛和人員進(jìn)出,維護(hù)門口交通秩序,保證車輛及招投標(biāo)當(dāng)事人出入安全。

五、熱情大方接受招投標(biāo)當(dāng)事人的咨詢，提供問詢服務(wù)、方向指引，樹立良好窗口單位工作人員的良好形象，嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進(jìn)入所轄區(qū)域。

第四篇：KTV 保安工作流程

KTV 保安工作流程

一、按時到崗，不擅自離崗，著裝整潔，舉止文明，使用文明禮貌用語。

二、執(zhí)勤期間應(yīng)保持高度警惕，白天工作期間嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)事宜，未經(jīng)同意，不得私自調(diào)班，外出一小時以上的須向交易中心負(fù)責(zé)人請假，并安排好有關(guān)人員頂崗。

三、須認(rèn)真、負(fù)責(zé)在區(qū)域范圍內(nèi)除周六、日白天外實行 24 小時保安服 務(wù)，保安不得私自將閑人帶入單位。

四、須熟悉所轄區(qū)域的樓宇、各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，下班后 要巡視各辦公室、交易大廳門窗的關(guān)閉及其他設(shè)施情況，每天晚上進(jìn)行 巡視，檢查公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、衛(wèi)生、樓層外觀、消防器材 等。接到治安、消防報警后應(yīng)及時趕到現(xiàn)場并做處理。巡邏中聞到異 味，聽到可疑聲響，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時，應(yīng)立即查明情況并報告，預(yù)防 和處理各類不安全事件，巡視情況應(yīng)隨時向交易中心負(fù)責(zé)人匯報。

五、負(fù)責(zé)疏通門前車輛和人員進(jìn)出,維護(hù)門口交通秩序,保證車輛及招投 標(biāo)當(dāng)事人出入安全。

六、熱情大方接受招投標(biāo)當(dāng)事人的咨詢，提供問詢服務(wù)、方向指引，樹立良好窗口單位工作人員的良好形象，嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進(jìn)入所轄區(qū)域。

第五篇：ktv保安部規(guī)章制度

ktv保安部規(guī)章制度

一、保安員儀容儀表要求

（1）按要求著公司統(tǒng)一配發(fā)之工作服，工牌。

（2）不留長發(fā)、胡須、不染彩發(fā)，不戴耳環(huán)、項鏈；

（3）不許穿內(nèi)衣褲到公共場所。

（4）不許穿拖鞋上班。

二、KTV保安崗位職責(zé)：

1.完成主管（值班）分派工作，確保所管區(qū)域內(nèi)安全。

2.認(rèn)真完成站崗、值勤巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄。

3.維持好KTV場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場所處或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進(jìn)行正常娛樂活動。

4.密切注意門店場內(nèi)動向，防止門店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護(hù)酒店和客人生命財產(chǎn)安全。

5.場內(nèi)若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)定客人，及時搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大。

6.向接崗人員交待清楚崗上情況。

7.完成上級交派的其他工作。

三、職業(yè)道德規(guī)范

（1）熱愛本職，忠于職守。

（2）遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法。

（3）不計得失，樂于奉獻(xiàn)。

（4）文明值勤，禮貌待人。

（5）廉潔奉公，不牟私利。

四、交接班制度

（1）值班人員要堅守工作崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離崗位，確有急事需要離崗時，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告，由領(lǐng)導(dǎo)安排接班人員接班后，方可離崗。

（2）按時交接班，接班人員應(yīng)提前五分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)時，當(dāng)班人員不得離崗。

（3）接班人員要詳細(xì)了解上一班的值班情況和本班應(yīng)注意的事項，應(yīng)做到“三明”，即上班情況明、本班接辦的事情明、物品、器械清點明。

（4）交接班人員在下班前必須填寫好值班記錄，應(yīng)做到“三清”，即本班情況清、物品器械清、交接情況清。

（5）當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理好，如不能移交給下班的要繼續(xù)處理完畢后，方能離開。

（6）交接班時要做好值班記錄并簽名。不得在值班記錄上隨意亂涂，亂畫。

（7）值班記錄月底統(tǒng)一上交分管主管（羅亞）。

五、工作記錄制度

（1）當(dāng)班保安員應(yīng)如實、認(rèn)真、工整填寫《保安員執(zhí)勤情況記錄表》。

（2）執(zhí)勤保安員要認(rèn)真詳盡將值班情況、可疑問題、特別待辦的任務(wù)等逐項向下一班執(zhí)勤保安員交接，做到交接手續(xù)規(guī)范、完整、準(zhǔn)確。

六、巡邏崗位職責(zé)：

1.巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報保安部及各相應(yīng)崗位，并配合當(dāng)值負(fù)責(zé)人處理安全問題。

2.巡邏時不得長時間停留在某一處，不得使用客用設(shè)施，不得進(jìn)入營業(yè)區(qū)域、前臺及其辦公室。

3.除接報外，不得進(jìn)入服務(wù)員工作間。

4.沒有部門經(jīng)理或主管批準(zhǔn)或協(xié)調(diào)，不得擅自查房、進(jìn)房。

5.熟悉酒店內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。

6.巡邏時檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報告。

7.熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報警裝置的使用。

8.遇火警時沉著冷靜，要立即報告直屬上級及當(dāng)班負(fù)責(zé)人，并組織現(xiàn)場有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。

9.檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。

10.檢查樓層施工人員工作，排除施工現(xiàn)場對消防及安全有危害的隱患。

11.如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人的動向。

12.遇偷盜情況須及時報保安部當(dāng)值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

13.遇滋擾現(xiàn)象，應(yīng)勸阻其有關(guān)人員離開酒店。

14.巡邏中遇客人應(yīng)站立讓路向客人問好。

15.密切注意有無破壞門店之設(shè)施行為。

16.工作需要外，不得與各部門員工交談。

打架事件樓面工作人員與保安部配合的應(yīng)急方案

1.樓面各部門員工一旦發(fā)現(xiàn)或察覺某客人有打架、鬧事苗頭，應(yīng)立即通知所在區(qū)域較近的保安，保安得知后立即通知保安隊長和保安經(jīng)理，作快速防備控制處理，保安經(jīng)理也要通知總經(jīng)理，同時視情況決定是否通知派出所

2.同時應(yīng)防止本區(qū)客人跑單情況發(fā)生

3.樓面經(jīng)理應(yīng)及時了解事發(fā)情況，先進(jìn)行調(diào)解，控制場面，避免惡化，避免影響現(xiàn)場其他客人

4.接到通知后的總經(jīng)理和保安主管趕到后，樓面負(fù)責(zé)人應(yīng)用最快的方法向其說明客人故意鬧事的原因，以便妥當(dāng)處理解決問題

5.根據(jù)情況，樓面服務(wù)員適當(dāng)將鬧事客人范圍內(nèi)的酒杯、煙灰缸、水杯、酒瓶等物品盡快收拾干凈，以防打架時方便客人利用這些杯具亂砸

6.員工在事件現(xiàn)場撿到掉落的電話、手表、錢包等物品時立即上交妥善保管

7.鬧事現(xiàn)場（一般指包房）沒有公司管理人員的批準(zhǔn)，服務(wù)員不得進(jìn)行清理現(xiàn)場，以便公安人員取證

8.在公安到來處理時，保安員和服務(wù)員所講的經(jīng)過要基本一樣，要事先及時溝通好，從而減少口供不一樣的麻煩

9.除公司董事和總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安主管職務(wù)級別之外，其他工作人員都無權(quán)直接控制、指揮、調(diào)動保安

10.若發(fā)生停電事故，員工應(yīng)冷靜，及時向房間客人解釋，送上蠟燭，同時防止跑單情況發(fā)生

當(dāng)客人飲醉酒，嘔吐物滿地都是或發(fā)酒瘋時，你應(yīng)采取哪些措施夜場營業(yè)中突發(fā)事件處理方法與技巧

1.處理喝醉酒到處鬧事的客人應(yīng)馬上通知喝醉酒客人的朋友，把其勸回自己房間或先把其送走，不得已的情況下才通知其他保安，以免把事情鬧大

2.客人在場內(nèi)到處走動，到處張望不消費應(yīng)怎么做保安或者服務(wù)員發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)上前詢問客人是哪間房的，如沒有位置消費應(yīng)馬上通知咨客帶位，讓其消費，注意客人動態(tài)，有可能是小偷

3.客人酒醉后鬧事應(yīng)怎么辦經(jīng)理先穩(wěn)定其情緒，并盡量將鬧事者拉開，如能自行控制場面則不用通知保安，以免事情再擴(kuò)展惡化，但客人還繼續(xù)其行為不肯罷休，則要觀察當(dāng)時的情況會否惡化，若事態(tài)太嚴(yán)重應(yīng)立即通知保安部，讓保安員站立在客人看不到的地方，以便在需要時予以支援

4.上班時間，需要離開工作崗位，你該怎么辦向當(dāng)班主管請假，知會在崗?fù)聨椭湛?，盡快返回

5.客人因事與臨房客人發(fā)生爭執(zhí)打架，并損壞了公司物品，你怎么辦迅速稟報上司及公司領(lǐng)導(dǎo)，以防事情惡化延續(xù)。注意安全，看客人有否受傷，是否需要急救；打壞的東西，根據(jù)上司意見，按公司規(guī)定照價賠償客人提出找XX老總時怎么辦禮貌地詢問客人姓名等相關(guān)信息，了解客人找XX老總的原因，及時匯報給老總看是否接見客人

7.當(dāng)發(fā)生火警、打架斗毆時，該如何處理

（1）當(dāng)火警發(fā)生時，不論事態(tài)嚴(yán)重與否，都必須采取如下措施：

① 保持鎮(zhèn)靜，不能驚惶失措、大喊大叫

② 第一現(xiàn)場員工必須穩(wěn)住客人情緒。對客人講：“各位貴賓，我們公司應(yīng)急消防員正 在撲滅火患，目前正得到控制，請諸位不要驚慌

③ 了解客人有無埋單，并知道消費情況

④ 呼喚附近同事援助，幫助看好該區(qū)域內(nèi)的客人動向，防止跑單

⑤ 通知保安（附近的），說出火警發(fā)生的具體地點及火情

⑥ 在安全情況下，利用就近的滅火器，配合保安盡力將火撲滅。電器起火用“1211” 型號滅火器或干粉滅火器

；香煙未熄滅而引起的火災(zāi)，用“1211”型號滅火器；因漏電短路而引起的火災(zāi)，切記不能用水和泡沫液體型滅火器，一定要用“1211”干粉型號滅火器

⑦ 關(guān)掉一切電源開關(guān)（含電器用具類）

⑧ 如果火勢蔓延，必須配合保安、公司領(lǐng)導(dǎo)及同事引導(dǎo)客人按正確的安全通道撤離火 警現(xiàn)場，以避免客人受到損傷

（2）客人打架、斗毆時，根據(jù)事態(tài)情況，酌情分級處理：

① 第一時間通知就近保安部工作人員，讓他們第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場，并控制場面，防止事態(tài)擴(kuò)大

② 詳細(xì)了解爭執(zhí)原因，并盡快把事態(tài)經(jīng)過上報主管、經(jīng)理。由管理人員安排和協(xié)調(diào)。并視情況不同而分級、分別處理

③ 輕度沖突的處理方法（一般打架、爭執(zhí)）：如發(fā)現(xiàn)顧客之間發(fā)生輕度摩擦，應(yīng)盡快加以勸阻，并以中間人的立場加以雙方面的勸慰，避免事態(tài)升級

④ 中度沖突的處理以最快的方法第一時間通知有關(guān)部門到場，控制雙方人員沖突的可能，并盡量將客人安排到相隔遠(yuǎn)些的位置。讓保安留意客人行為，防止再度引發(fā)沖突

⑤ 極度沖突的處理通過保安部門，盡量壓制事態(tài)，如發(fā)生流血事件，則督促其迅速離開，并采取一些 基本的急救措施。

同時第一時間檢查公司物品有無損壞，如有損壞客人需照價賠償，通知收銀打單，主管買單，確定客人的物品是否全部帶齊離場。如有遺留物品，則 上交所屬部門經(jīng)理處理，等侯客人回來認(rèn)領(lǐng)。

新皇朝大酒店KTV保安部

2014.6.28