第一篇：KTV夜總會保安規(guī)章制度

保安規(guī)章制度

1.如果是保安人員的副班長那么在工作時需要提前15分鐘到達(dá)工作崗位，并且需要交接好班上的工作情況和值班記錄。

2.除副班長之外的保安人員需要提前10分鐘上班，先到副班長人員那里報(bào)到，由鈴鐺安排任務(wù)后到崗開始工作。

3.任何保安人員上班要做到不遲到、早退，并做好簽到工作，嚴(yán)禁代簽到，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按員工獎懲制度嚴(yán)肅查處。

4.在工作的時候保安人員需要搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生工作，保持值班室的清潔整齊。

5.在消防中心方面的交接應(yīng)做好對設(shè)備、系統(tǒng)的自檢，確認(rèn)整個系統(tǒng)處于正常動作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)立即處理、匯報(bào)。

6.在工作的時候應(yīng)積極認(rèn)真地處理好上班遺留的案件和其他事務(wù)，沒有處理完的事件、案件應(yīng)如實(shí)地交清，以便下一班妥善處理。7.當(dāng)需要交接班的時候在警戒設(shè)備的交接上應(yīng)當(dāng)做到完好無損地交接給下一班，并簽名。如有損壞，需說明情況，做好記錄，及時向保安隊(duì)長匯報(bào)。

8.在交接班的時候還應(yīng)注意的一點(diǎn)是必須把值班記錄清楚地交接給下一個班的副班長人員。

在娛樂場所這樣的地方要想給客人們提供一個好的休息環(huán)境，那么保安人員的工作是必須要做好的，所以保安管理制度是相當(dāng)重要的。

第二篇：KTV保安規(guī)章制度

保 安 工 作 守 則

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動聽從指揮，遇事主動報(bào)告，絕不獨(dú)斷越權(quán)。

2、密切聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公正，待人平等，執(zhí)勤禮貌。

3、遵守國家法律、法令和規(guī)章制度，依法辦事，絕不徇私放縱。

4、積極協(xié)助公安部各項(xiàng)治安防范活動，全力完成保安工作。

5、當(dāng)班必須裝備齊全，佩戴工牌；身著制服，必須干凈整潔、熨燙平整。

６、發(fā)現(xiàn)犯罪現(xiàn)場，一時來不及報(bào)告，要積極維護(hù)現(xiàn)場；事后及時報(bào)告現(xiàn)場主管及保安主管處理。

７、遵守保安[六不準(zhǔn)]及[六要]制度： [六不準(zhǔn)]：

Ａ、不準(zhǔn)無故曠工或遲到、早退；不得擅自脫崗、離崗。Ｂ、不準(zhǔn)有斗氣語、煩躁語、嘲諷語或推諉語。Ｃ、不準(zhǔn)打、罵別人；不準(zhǔn)借故刁難他人。Ｄ、不得監(jiān)守自盜；不得公器私用。Ｅ、不得濫用職權(quán)貪污、受賄或虛偽造假。Ｆ、不得結(jié)黨營私、串謀圖利或分化詆毀。[六要]：

Ａ、要遵紀(jì)守法、文明待客、禮貌待人。Ｂ、要服從上級指令，接受指正督核。Ｃ、要熱情有禮、樂于助人。Ｄ、要尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。Ｅ、要堅(jiān)持原則、秉公辦事。Ｆ、要熱愛本職、虛心向上。

保 安 工 作 紀(jì) 律

１、遵守服裝、儀容規(guī)定，做到精神飽滿，文明執(zhí)勤。２、使用文明用語，清廉自守，禮貌待人。

３、嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度及交接班規(guī)定，做到按章辦事，執(zhí)法嚴(yán)明。

４、值班時嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)哭笑打鬧、聊天、看報(bào)紙、聽廣播；嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事。

５、愛護(hù)警戒器具設(shè)備，不得損壞、丟失、轉(zhuǎn)借或攜帶外出。６、禁止利用工作之便，敲詐勒索，收受他人賄賂。

７、禁止在公司范圍內(nèi)賭博及進(jìn)行色情、毒品交易及任何違反善良道德風(fēng)俗的活動。

８、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、相互團(tuán)結(jié)，禁止打鬧糾紛，不講臟話，不做不利團(tuán)結(jié)的事，取長補(bǔ)短，勤奮忠懇，爭取榮譽(yù)。

９、遵守法紀(jì)法規(guī)、實(shí)事求是，一切以公司利益為重，客人權(quán)益為先，服務(wù)質(zhì)量第一。

保 安 儀 容 要 求

嚴(yán)格的服裝儀容規(guī)范是本企業(yè)一直以來的優(yōu)良傳統(tǒng)。當(dāng)消費(fèi)者尚未與我們?nèi)魏我晃粡臉I(yè)人員接觸，但外在的服裝儀容已經(jīng)給與消費(fèi)者第一印象?？v然服務(wù)多么貼心、多么細(xì)膩，但服裝儀容是骯臟且不整齊的，這樣的服務(wù)水平仍是不合格的。所以一個優(yōu)良的企業(yè)形象制式的服裝儀容規(guī)范更是我們公司的首要。

１、服裝儀容規(guī)范

頭發(fā)：前不蓋額、側(cè)不蓋耳、后不蓋領(lǐng)，不可留鬢角，不可染頭發(fā)，需保持自然黑色，頭發(fā)需經(jīng)常修剪并保持清潔。

面部：不可留胡須，不可佩戴耳環(huán)，面部需保持清潔干凈并隨時面帶微笑。

制服：制式白襯衫、黑色西服上衣、黑色西褲，每日需保持清潔、熨燙平整；工牌對齊左胸口袋上切線；黑色皮帶、黑色襪子、黑色亮面皮鞋（身上不可佩戴手機(jī)或傳呼機(jī)等物件）。

手部：不可佩戴戒指，不可留指甲，指甲需經(jīng)常修剪，指縫內(nèi)不可有污垢，手部須保持清潔。

注意事項(xiàng)

１、服裝儀容規(guī)范一律須依照公司制式規(guī)定著裝，若儀規(guī)定著裝不得進(jìn)入營運(yùn)現(xiàn)場。

２、需經(jīng)常洗澡，身上不可有怪異的體臭味道，可噴灑淡雅的古龍水或香水。

皮鞋不可穿著鹿茸皮或其他霧面皮鞋。

３、制服不得攜帶回家，制服統(tǒng)一由公司送洗（制服送洗須依照洗衣規(guī)范清洗）。

４、凡本公司所有同仁黑皮帶、黑襪子、黑皮鞋等物件一律須自備，其余制服規(guī)定的配件一律由公司提供。

５、穿著公司資產(chǎn)須愛惜使用，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)為不當(dāng)使用或惡意損壞，一律須由使用者照價賠償。

保 安 禮 儀 要 求

一、注重個人形象、講究禮節(jié)。

執(zhí)勤時，要儀表整潔，反映出公司與工作特點(diǎn)文化，要精神振作，保持警惕，按照規(guī)定，加強(qiáng)巡視，能隨時趕赴現(xiàn)場處理突發(fā)事件。

講究文明禮貌、注重禮節(jié)；使用敬語、尊重賓客。要做到待人誠懇、謙虛；為人正直、誠實(shí)；態(tài)度和善，舉止得體，以理服人。堅(jiān)持原則，以法規(guī)辦事，不徇私縱容，同時也不得以任何形式嘲諷、侮辱客人的人格，不得粗暴對待賓客。

自覺維護(hù)賓客的合法權(quán)益，要主動與各個部門保持密切聯(lián)系，及時了解有關(guān)情況，不得用職務(wù)之便擅闖包廂，不許窺視賓客正常消費(fèi)情況，沒有特殊情況和未經(jīng)批準(zhǔn)下，不許隨便盤問賓客，也不得擅自扣壓賓客的證件，更不允許隨便限制賓客的人身自由。

二、盡職盡責(zé)、做好工作

要嚴(yán)格執(zhí)行門禁，公司命令、政策和店紀(jì)、店規(guī)，不能做超越職權(quán)范的事情，要自尊自重，更不能有損害店譽(yù)及賓客恩格的事情。

保安人員一定要牢記“安全第一、賓客至上”的職責(zé)，僅己所能為賓客服務(wù)，要使賓客滿意，就得增強(qiáng)服務(wù)意識，協(xié)同其他部門的服務(wù)接待人員提供及時有效的幫助，不可態(tài)度生硬的拒絕賓客求助，也不可含糊其辭借故推諉，甚至置之不理。

第三篇：ktv保安部規(guī)章制度

ktv保安部規(guī)章制度

一、保安員儀容儀表要求

（1）按要求著公司統(tǒng)一配發(fā)之工作服，工牌。

（2）不留長發(fā)、胡須、不染彩發(fā)，不戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈；

（3）不許穿內(nèi)衣褲到公共場所。

（4）不許穿拖鞋上班。

二、KTV保安崗位職責(zé)：

1.完成主管（值班）分派工作，確保所管區(qū)域內(nèi)安全。

2.認(rèn)真完成站崗、值勤巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄。

3.維持好KTV場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場所處或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進(jìn)行正常娛樂活動。

4.密切注意門店場內(nèi)動向，防止門店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護(hù)酒店和客人生命財(cái)產(chǎn)安全。

5.場內(nèi)若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)定客人，及時搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大。

6.向接崗人員交待清楚崗上情況。

7.完成上級交派的其他工作。

三、職業(yè)道德規(guī)范

（1）熱愛本職，忠于職守。

（2）遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法。

（3）不計(jì)得失，樂于奉獻(xiàn)。

（4）文明值勤，禮貌待人。

（5）廉潔奉公，不牟私利。

四、交接班制度

（1）值班人員要堅(jiān)守工作崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離崗位，確有急事需要離崗時，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由領(lǐng)導(dǎo)安排接班人員接班后，方可離崗。

（2）按時交接班，接班人員應(yīng)提前五分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)時，當(dāng)班人員不得離崗。

（3）接班人員要詳細(xì)了解上一班的值班情況和本班應(yīng)注意的事項(xiàng)，應(yīng)做到“三明”，即上班情況明、本班接辦的事情明、物品、器械清點(diǎn)明。

（4）交接班人員在下班前必須填寫好值班記錄，應(yīng)做到“三清”，即本班情況清、物品器械清、交接情況清。

（5）當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理好，如不能移交給下班的要繼續(xù)處理完畢后，方能離開。

（6）交接班時要做好值班記錄并簽名。不得在值班記錄上隨意亂涂，亂畫。

（7）值班記錄月底統(tǒng)一上交分管主管（羅亞）。

五、工作記錄制度

（1）當(dāng)班保安員應(yīng)如實(shí)、認(rèn)真、工整填寫《保安員執(zhí)勤情況記錄表》。

（2）執(zhí)勤保安員要認(rèn)真詳盡將值班情況、可疑問題、特別待辦的任務(wù)等逐項(xiàng)向下一班執(zhí)勤保安員交接，做到交接手續(xù)規(guī)范、完整、準(zhǔn)確。

六、巡邏崗位職責(zé)：

1.巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報(bào)保安部及各相應(yīng)崗位，并配合當(dāng)值負(fù)責(zé)人處理安全問題。

2.巡邏時不得長時間停留在某一處，不得使用客用設(shè)施，不得進(jìn)入營業(yè)區(qū)域、前臺及其辦公室。

3.除接報(bào)外，不得進(jìn)入服務(wù)員工作間。

4.沒有部門經(jīng)理或主管批準(zhǔn)或協(xié)調(diào)，不得擅自查房、進(jìn)房。

5.熟悉酒店內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。

6.巡邏時檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報(bào)告。

7.熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報(bào)警裝置的使用。

8.遇火警時沉著冷靜，要立即報(bào)告直屬上級及當(dāng)班負(fù)責(zé)人，并組織現(xiàn)場有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。

9.檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。

10.檢查樓層施工人員工作，排除施工現(xiàn)場對消防及安全有危害的隱患。

11.如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人的動向。

12.遇偷盜情況須及時報(bào)保安部當(dāng)值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

13.遇滋擾現(xiàn)象，應(yīng)勸阻其有關(guān)人員離開酒店。

14.巡邏中遇客人應(yīng)站立讓路向客人問好。

15.密切注意有無破壞門店之設(shè)施行為。

16.工作需要外，不得與各部門員工交談。

打架事件樓面工作人員與保安部配合的應(yīng)急方案

1.樓面各部門員工一旦發(fā)現(xiàn)或察覺某客人有打架、鬧事苗頭，應(yīng)立即通知所在區(qū)域較近的保安，保安得知后立即通知保安隊(duì)長和保安經(jīng)理，作快速防備控制處理，保安經(jīng)理也要通知總經(jīng)理，同時視情況決定是否通知派出所

2.同時應(yīng)防止本區(qū)客人跑單情況發(fā)生

3.樓面經(jīng)理應(yīng)及時了解事發(fā)情況，先進(jìn)行調(diào)解，控制場面，避免惡化，避免影響現(xiàn)場其他客人

4.接到通知后的總經(jīng)理和保安主管趕到后，樓面負(fù)責(zé)人應(yīng)用最快的方法向其說明客人故意鬧事的原因，以便妥當(dāng)處理解決問題

5.根據(jù)情況，樓面服務(wù)員適當(dāng)將鬧事客人范圍內(nèi)的酒杯、煙灰缸、水杯、酒瓶等物品盡快收拾干凈，以防打架時方便客人利用這些杯具亂砸

6.員工在事件現(xiàn)場撿到掉落的電話、手表、錢包等物品時立即上交妥善保管

7.鬧事現(xiàn)場（一般指包房）沒有公司管理人員的批準(zhǔn)，服務(wù)員不得進(jìn)行清理現(xiàn)場，以便公安人員取證

8.在公安到來處理時，保安員和服務(wù)員所講的經(jīng)過要基本一樣，要事先及時溝通好，從而減少口供不一樣的麻煩

9.除公司董事和總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安主管職務(wù)級別之外，其他工作人員都無權(quán)直接控制、指揮、調(diào)動保安

10.若發(fā)生停電事故，員工應(yīng)冷靜，及時向房間客人解釋，送上蠟燭，同時防止跑單情況發(fā)生

當(dāng)客人飲醉酒，嘔吐物滿地都是或發(fā)酒瘋時，你應(yīng)采取哪些措施夜場營業(yè)中突發(fā)事件處理方法與技巧

1.處理喝醉酒到處鬧事的客人應(yīng)馬上通知喝醉酒客人的朋友，把其勸回自己房間或先把其送走，不得已的情況下才通知其他保安，以免把事情鬧大

2.客人在場內(nèi)到處走動，到處張望不消費(fèi)應(yīng)怎么做保安或者服務(wù)員發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)上前詢問客人是哪間房的，如沒有位置消費(fèi)應(yīng)馬上通知咨客帶位，讓其消費(fèi)，注意客人動態(tài)，有可能是小偷

3.客人酒醉后鬧事應(yīng)怎么辦經(jīng)理先穩(wěn)定其情緒，并盡量將鬧事者拉開，如能自行控制場面則不用通知保安，以免事情再擴(kuò)展惡化，但客人還繼續(xù)其行為不肯罷休，則要觀察當(dāng)時的情況會否惡化，若事態(tài)太嚴(yán)重應(yīng)立即通知保安部，讓保安員站立在客人看不到的地方，以便在需要時予以支援

4.上班時間，需要離開工作崗位，你該怎么辦向當(dāng)班主管請假，知會在崗?fù)聨椭湛?，盡快返回

5.客人因事與臨房客人發(fā)生爭執(zhí)打架，并損壞了公司物品，你怎么辦迅速稟報(bào)上司及公司領(lǐng)導(dǎo)，以防事情惡化延續(xù)。注意安全，看客人有否受傷，是否需要急救；打壞的東西，根據(jù)上司意見，按公司規(guī)定照價賠償客人提出找XX老總時怎么辦禮貌地詢問客人姓名等相關(guān)信息，了解客人找XX老總的原因，及時匯報(bào)給老總看是否接見客人

7.當(dāng)發(fā)生火警、打架斗毆時，該如何處理

（1）當(dāng)火警發(fā)生時，不論事態(tài)嚴(yán)重與否，都必須采取如下措施：

① 保持鎮(zhèn)靜，不能驚惶失措、大喊大叫

② 第一現(xiàn)場員工必須穩(wěn)住客人情緒。對客人講：“各位貴賓，我們公司應(yīng)急消防員正 在撲滅火患，目前正得到控制，請諸位不要驚慌

③ 了解客人有無埋單，并知道消費(fèi)情況

④ 呼喚附近同事援助，幫助看好該區(qū)域內(nèi)的客人動向，防止跑單

⑤ 通知保安（附近的），說出火警發(fā)生的具體地點(diǎn)及火情

⑥ 在安全情況下，利用就近的滅火器，配合保安盡力將火撲滅。電器起火用“1211” 型號滅火器或干粉滅火器

；香煙未熄滅而引起的火災(zāi)，用“1211”型號滅火器；因漏電短路而引起的火災(zāi)，切記不能用水和泡沫液體型滅火器，一定要用“1211”干粉型號滅火器

⑦ 關(guān)掉一切電源開關(guān)（含電器用具類）

⑧ 如果火勢蔓延，必須配合保安、公司領(lǐng)導(dǎo)及同事引導(dǎo)客人按正確的安全通道撤離火 警現(xiàn)場，以避免客人受到損傷

（2）客人打架、斗毆時，根據(jù)事態(tài)情況，酌情分級處理：

① 第一時間通知就近保安部工作人員，讓他們第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場，并控制場面，防止事態(tài)擴(kuò)大

② 詳細(xì)了解爭執(zhí)原因，并盡快把事態(tài)經(jīng)過上報(bào)主管、經(jīng)理。由管理人員安排和協(xié)調(diào)。并視情況不同而分級、分別處理

③ 輕度沖突的處理方法（一般打架、爭執(zhí)）：如發(fā)現(xiàn)顧客之間發(fā)生輕度摩擦，應(yīng)盡快加以勸阻，并以中間人的立場加以雙方面的勸慰，避免事態(tài)升級

④ 中度沖突的處理以最快的方法第一時間通知有關(guān)部門到場，控制雙方人員沖突的可能，并盡量將客人安排到相隔遠(yuǎn)些的位置。讓保安留意客人行為，防止再度引發(fā)沖突

⑤ 極度沖突的處理通過保安部門，盡量壓制事態(tài)，如發(fā)生流血事件，則督促其迅速離開，并采取一些 基本的急救措施。

同時第一時間檢查公司物品有無損壞，如有損壞客人需照價賠償，通知收銀打單，主管買單，確定客人的物品是否全部帶齊離場。如有遺留物品，則 上交所屬部門經(jīng)理處理，等侯客人回來認(rèn)領(lǐng)。

新皇朝大酒店KTV保安部

2014.6.28

第四篇：KTV夜總會順口溜

KTV夜總會順口溜

1、店長篇；

店長不容易，努力還受氣。即當(dāng)打火機(jī)，又當(dāng)滅火器。又是打氣筒，又做出氣筒。隨時要充電，還要把兵練。店長是畫家，愿景天天夸。開門七件事，日復(fù)又一日。清潔打頭炮，整潔太必要。例會定基調(diào)，拼搏趁年少。每天兩分析，一定做筆記。激勵分正負(fù)，陳列要規(guī)范。七事都復(fù)核，工作才做完。

2、服務(wù)篇；

服務(wù)是心態(tài)，持續(xù)才叫帥。前后一個樣，大哥把心放。前后大變樣，大哥要算賬。及時滅困難，業(yè)務(wù)能久遠(yuǎn)?？腿朔旨墑e，緊盯財(cái)神爺。按級回訪到，服務(wù)更周到。

3、概要篇；

店面要搞好，五事最重要。特色和經(jīng)營，服務(wù)要提高。形象是先導(dǎo)，持續(xù)方有效。

4、形象篇；

裝修很重要，布置有格調(diào)。員工有禮貌，見客開口笑。衛(wèi)生常常搞，整潔無死角。室內(nèi)空氣好，客人光臨到。照明很重要，氣氛也要好。海報(bào)不可少，展架要擺好。營銷員代號，好記又好叫。玩的很熱鬧，業(yè)績嗷嗷叫。氛圍要營造，記得要周到。

5、激勵贊美篇；

員工有激情，愛拼才會贏。激勵講實(shí)效，及時才有效。物質(zhì)和精神，針對不同人。兩手都要抓，業(yè)績頂呱呱。班會啥內(nèi)容，激勵最重要。晚會善總結(jié)，榜樣要立好。贊美是良藥，常吃才有效。天天維生素，踏上成功路?；▋阂兴艘澝?。你夸他很帥，他能做更好。女人要贊美，男人要面子。贊美招數(shù)爛，反會遭人煩。男子跨摸樣，女子贊其靚。招數(shù)有很多，現(xiàn)在開始練。

6、語術(shù)篇；

見面第一句，非常有意義。一句貼人心，句句是黃金。一句不著調(diào)，客人會跑掉。

7、培訓(xùn)篇；

培訓(xùn)要常搞，水平才提高。水平不提高，一定搞不好。要說培訓(xùn)啥，知識和技巧。情景細(xì)分析，正反不能少。標(biāo)桿一樹立，都能爭口氣。團(tuán)結(jié)又努力，你我結(jié)友誼。

8、稱呼禮節(jié)；

見到男士稱先生，遇上小姐稱女士； 熟客領(lǐng)導(dǎo)加職銜，主動恭敬迎上前； 同事之間稱呼名，阿姨哥姐全都行； 英文名字不難念，有空一定好好練； 距離遠(yuǎn)時別稱喂，招呼小孩要學(xué)會； 乖乖寶貝太淘氣，多加關(guān)心客滿意；

9、問候禮節(jié)；

見客主動問聲好，歡迎光臨是初見； 假裝沒見不禮貌，一樣對待同事面； 打了招呼再相助，道別時候說再見； 祝福話語緊相連，別當(dāng)客人沒聽見； 客人患病要關(guān)心，注意身體多保重； 生日快樂新年好，客記在心有回報(bào)； 民俗習(xí)慣各不同，禮貌用語不濫用； 忌問政治與宗教，談?wù)撎鞖夂吐眯校?/p>

10、應(yīng)答禮節(jié)；

來客語言聽不清，請客慢講別著急； 同事幫忙需要請，面帶微笑好心情； 應(yīng)答客人要站立，不可坐著答問題； 明白提問再作答，不懂裝懂不禮貌； 應(yīng)答干脆且及時，目光接觸不宜遲； 交接要有人跟進(jìn)，同事幫忙別忘記；

11、操作禮節(jié)；

與客交談離半米，目光交移三角區(qū)； 太遠(yuǎn)產(chǎn)生距離感，太近產(chǎn)生威脅意； 引領(lǐng)賓客左前方，提前兩步引客行； 臺階轉(zhuǎn)彎需示意，推門掀簾需在前； 切忌抓頭和撓癢，飯后要?？谇逅?擤涕噴嚏用手捂，文明舉止在客前； 客區(qū)安靜不爭吵，不得扎堆把話聊； 行走直線別晃腦，輕聲細(xì)語不可少； 物品不慎被客損，給與安慰即更換； 賠償事宜別忘記，不得流露厭煩意； 走廊過道迎面客，站立一旁客先過； 與客同行不要擠，微笑問候要示意； 個人情緒須控制，真誠團(tuán)結(jié)與同事； 矛盾意見不外露，解決問題客走后； 指引方向手并攏，右手手心要向上； 引客要到目的地，同事幫忙需同意；

12、交談禮節(jié)；

交談內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)，客人隱私不涉及； 忌諱吹噓和抱怨，保守機(jī)密是關(guān)鍵； 語言方式要委婉，商量請求再詢問； 喋喋不休插話題，質(zhì)問頂牛不可??； 詞句簡潔不啰嗦，言語標(biāo)準(zhǔn)無鄉(xiāng)音； 上班請講普通話，忌語牢記在心中； 禁止與客太疏離，禁止偷聽客談心； 與客交談不輕浮，思想集中好精神；

13、行為舉止；

男女站姿都端正，握手站立且挺胸； 女士雙手交腹前，男士亮手背身后； 男士兩腳與肩寬，女士保持斜腳 45； 目視前方帶自豪，兩腿挺直面微笑； 行走直線不搶道，勾肩搭背不禮貌； 步履輕盈多避讓，站立一旁再微笑； 表情自然面帶笑，表情冷漠很無聊； 面部失?？蛧樑?，略露唇齒笑一笑； 握手不要用力搖，而且不能戴手套； 客人伸手我再伸，見到女士別握牢； 禁止乘坐客用梯，客人進(jìn)入我扶梯； 電梯內(nèi)外不亂畫，先下后上要禮讓； 禁用客用洗手間，保持衛(wèi)生是關(guān)鍵； 如廁不超10分鐘，禁看報(bào)紙把水沖； 禁用客用電話機(jī)，遇了急事別著急； 辦公電話不亂打，長途打了有人查； 手機(jī)禁止隨身帶，呼機(jī)一樣被排外； 特殊崗位放震動，禁止出現(xiàn)鈴聲嗡； 部門內(nèi)部需簽到，避免再出現(xiàn)錯報(bào)； 假單批準(zhǔn)才離店，月末考勤一起算！

第五篇：KTV夜總會規(guī)范化經(jīng)營與管理規(guī)章制度全集

《KTV夜總會規(guī)范化經(jīng)營與管理規(guī)章制度全集》 作 者：張華東

出版社：中國知識出版社 2011年3月 出版 開 本：16開精裝 冊 數(shù)：全四冊 定 價：998 元 優(yōu)惠價：450元

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