第一篇：賣品培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得0

賣品培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

非常感謝公司給我一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)這一次的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己有了很大的改觀，從第一天晚上報(bào)道不太說(shuō)話，總覺得自己是新人，什么都不懂，不夠自信，提出的建設(shè)性意見特別少，到后面的自然、積極、自信、大方的和大家一起商討老師安排的問(wèn)題。不知不覺的，潛移默化的增加了賣品知識(shí)，并得到模擬實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，感謝公司給我這個(gè)真槍實(shí)彈的鍛煉平臺(tái)。

回顧培訓(xùn)的第一天，蔡老師從四個(gè)維度（業(yè)績(jī)、效益、安全、成長(zhǎng)）講解了賣品管理數(shù)據(jù)分析中所涉及的概念，如：毛利率、周轉(zhuǎn)率、品類貢獻(xiàn)度、缺貨率、損耗率等。印象深刻的是周轉(zhuǎn)率中的周轉(zhuǎn)天數(shù)及品類貢獻(xiàn)度，以前給店長(zhǎng)做績(jī)效考核時(shí)，有一項(xiàng)KPI指標(biāo)要求周轉(zhuǎn)天數(shù)須35天以內(nèi)，一直不清楚35天如何計(jì)算，直到上了賣品培訓(xùn)，才清楚周轉(zhuǎn)天數(shù)等于日均銷售額除以日均庫(kù)存金額，體現(xiàn)的是庫(kù)存周轉(zhuǎn)一次所需要的天數(shù)，而品類貢獻(xiàn)度并不是賣得好的品項(xiàng)其貢獻(xiàn)度就大，要跟其毛利率有直接關(guān)系，即品類貢獻(xiàn)度等于銷售構(gòu)成比乘以單品毛利率。第二堂課主要從賣品的報(bào)表中找差距，后進(jìn)行分析闡述，此堂課由董總分享5月未達(dá)到院線水平線的影院的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，內(nèi)容相當(dāng)豐富，其中包括排名后10名影院各銷售額的環(huán)比，通過(guò)每日銷售額的環(huán)比找出差距點(diǎn)，分析是否有節(jié)假日、活動(dòng)等造成觀影人數(shù)增多的客觀因素，再對(duì)其客單價(jià)、購(gòu)買率、SPP等進(jìn)行分析，通過(guò)近2個(gè)月的銷售額走勢(shì)，發(fā)現(xiàn)眾多影院周二票房收入不錯(cuò)，但是賣品收入相對(duì)其他日卻是低谷，從而得出賣品的高峰期不一定是周二特價(jià)日等（票房高峰日），可能是周二的觀影人的消費(fèi)水平較低，部分沖著周二打折 來(lái)觀影的，因此針對(duì)這部分客人，影院應(yīng)該推出有特色的、針對(duì)此人群的套餐等。通過(guò)近2個(gè)月的賣品日銷售業(yè)績(jī)的環(huán)比，分析市場(chǎng)現(xiàn)狀，得出可能存在的原因，針對(duì)這些原因?qū)ο乱徊降氖袌?chǎng)活動(dòng)（促銷方案）做調(diào)整以求完成每日業(yè)績(jī)預(yù)估額，最后通過(guò)對(duì)員工的管理及激勵(lì)政策落地。

第三堂課的主要內(nèi)容是圍繞如何提高客單價(jià)及購(gòu)買率，蔡老師并未直接將影響客單價(jià)及購(gòu)買率的子項(xiàng)告知我們，而是通過(guò)對(duì)華南11家影院6月前半個(gè)月的報(bào)表分析，分析其營(yíng)業(yè)額、客單價(jià)、購(gòu)買率，通過(guò)對(duì)近期的市場(chǎng)活動(dòng)的了解，分析可能存在的原因，并建議可以采取的改進(jìn)措施。個(gè)人總結(jié)可從三方面入手：

1、人的因素：A、通過(guò)培訓(xùn)提升售賣員的服務(wù)速度；B、通過(guò)員工激勵(lì)政策讓票房員工力推套餐；C、增強(qiáng)值班經(jīng)理的管理能力及現(xiàn)場(chǎng)的掌控能力，針對(duì)高低峰人員管理合理化等；

2、環(huán)境因素：A、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)POP展示（醒目、簡(jiǎn)潔等）B、售賣點(diǎn)氛圍布置（含音樂(lè)、節(jié)假日及員工服飾的布置）；

3、賣品因素：A、賣品陳列標(biāo)準(zhǔn)化（美觀、飽滿等）B、品相多樣化及復(fù)合化（含套餐組合多樣化）C、促銷活動(dòng)有針對(duì)性。比如：福州金融店，票房收入不錯(cuò)，但是賣品購(gòu)買率低，可從以上三方面考慮可能導(dǎo)致的原因，是不是服務(wù)速度太慢，高峰期的人員及設(shè)備安排是否合理，現(xiàn)場(chǎng)氛圍是否濃烈，員工的工作積極性及原本套餐的組合是否合理等考慮。

第二天主要內(nèi)容是促銷的概念及促銷的六步驟。促銷是在特定的時(shí)間、特定的地點(diǎn)把他們的注意力集中在特定的商品上，當(dāng)場(chǎng)激發(fā)他們的購(gòu)買沖動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)讓我更清楚的掌握一份好的促銷方案到落地必須經(jīng)過(guò)六大步驟：第一設(shè)定促銷目標(biāo)：增加銷售量、新顧客、重復(fù)購(gòu)買、忠誠(chéng)度、品牌 好感及推廣新產(chǎn)品；第二有了目標(biāo)后要有針對(duì)性的研究銷售現(xiàn)狀、貨品及顧客對(duì)促銷的影響等，即分析市場(chǎng)環(huán)境；第三要達(dá)到預(yù)估的目標(biāo)就必須要通過(guò)一定的方法（方式）來(lái)實(shí)現(xiàn)，選擇合適的促銷形式即選擇促銷工具；第四構(gòu)思促銷主題：主題要能與內(nèi)容相扣，簡(jiǎn)潔、易懂，須抓住顧客的眼球；第五促銷活動(dòng)的內(nèi)容：內(nèi)容不要過(guò)于復(fù)雜，盡量先考慮現(xiàn)實(shí)的操作性及顧客的反響度等；第六撰寫執(zhí)行方案：為了讓整個(gè)促銷能落地，必須要有相關(guān)部門的配合，也就要有合理的流程及執(zhí)行的安排等。

培訓(xùn)的第二天通過(guò)對(duì)教材內(nèi)D影城進(jìn)行數(shù)據(jù)分析（客單價(jià)20.7元，購(gòu)買率21%，票房平均票價(jià)28.1元/張），分小組設(shè)計(jì)一套“情人節(jié)促銷活動(dòng)”，必須適合D影城的可行性的促銷活動(dòng)及撰寫執(zhí)行方案。作為一名對(duì)賣品知識(shí)薄弱的新員工，無(wú)法發(fā)揮以往的賣品經(jīng)驗(yàn)，但是本人還是相信“腦力風(fēng)暴”，“群策群力”的典故的，于是大膽的提出了自己的idear，通過(guò)數(shù)據(jù)核算D影城日均觀影人數(shù)為730人，要提高客單價(jià)可通過(guò)聯(lián)合促銷、有獎(jiǎng)促銷，比如：可聯(lián)合豪客來(lái)餐廳，在豪客來(lái)銷售滿99元送5元的影城賣品套餐優(yōu)惠券，可提供一定數(shù)量的優(yōu)惠券予豪客來(lái)，然后要求豪客來(lái)提供免費(fèi)券供影城情人節(jié)有獎(jiǎng)活動(dòng)的獎(jiǎng)品。選擇豪客來(lái)的理由：

1、噱頭，豪客來(lái)輔助宣傳，可在豪客來(lái)餐桌上做POP等（類似情人節(jié)的日程安排）；

2、豪客來(lái)已是許多年輕情侶的首選地點(diǎn)（燭光晚餐）

3、將觀影的客人由臨時(shí)決定觀影變成有計(jì)劃觀影（不會(huì)因?yàn)橛X得貴而拒絕消費(fèi)），提高觀影人的消費(fèi)沖動(dòng)。但是很快我的想法被扼殺了，因?yàn)閺?fù)聯(lián)二組的部分成員說(shuō)，情人節(jié)不會(huì)缺少觀影人的，一般是座位不夠，只需要考慮如何讓觀影人購(gòu)買賣品即可?？赡芤?yàn)樽约喝狈u品的實(shí)戰(zhàn)，不清楚節(jié)日當(dāng)日情況，于是大家重新 做了方案二預(yù)售套餐（152套餐：2張電影票+52元套餐+U你卡）與現(xiàn)場(chǎng)套餐（99元）售賣，活動(dòng)的主題為：U你才完美。因?qū)μ撞偷慕M合缺乏實(shí)戰(zhàn)，此方案本人并未發(fā)揮小組成員作用，只是作為一名旁觀者參與了。最后在小組演練中，因缺乏促銷六步驟中的促銷工具未能取得蔡老師的好評(píng)，但是蔡老師建議我們能增加商家聯(lián)盟，如：巧克力DIY等。

20日下午主要是圍繞上午的促銷活動(dòng)，撰寫相應(yīng)的執(zhí)行方案。這個(gè)執(zhí)行方案幾乎是由我們的組長(zhǎng)王福燕及組員程星完成，也因?yàn)樗麄兊牟恍概?，最后?fù)聯(lián)二組榮獲了小組第一名。感謝王福燕組長(zhǎng)，讓我更形象的理解了一份促銷方案（哪怕不是最好的方案）如何從策劃到落地。個(gè)人覺得在執(zhí)行細(xì)節(jié)上還是從三方面（人、賣品、環(huán)境）入手，人方面需考慮：?jiǎn)T工對(duì)活動(dòng)的認(rèn)知度、促銷技巧等的培訓(xùn)、服務(wù)速度的改善及值班經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管控等（當(dāng)日的人員安排等），還有激勵(lì)政策的引入，這也是促銷方案能否落地的關(guān)鍵，記得有位領(lǐng)導(dǎo)跟我說(shuō)過(guò)“每個(gè)人的潛能都是無(wú)限的，只要能把你的員工服務(wù)好，他們就能為你帶來(lái)意想不到的收獲！”；賣品方面需考慮：庫(kù)存數(shù)量、陳列標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠券的準(zhǔn)備等，通過(guò)對(duì)促銷銷售的預(yù)估備相應(yīng)的庫(kù)存，陳列需美觀、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、并將暢銷品置于醒目的位置等；環(huán)境需考慮：POP的設(shè)計(jì)及擺放、現(xiàn)場(chǎng)氛圍的布置等。

課程臨近結(jié)束黃總分享了一段感悟：我們的營(yíng)運(yùn)主管已經(jīng)開始會(huì)用腦袋思考了，這是值得高興的，因?yàn)樗泻玫臉I(yè)績(jī)都是從思考開始的。但是再好的方案沒(méi)有執(zhí)行也是廢紙一份，關(guān)鍵還是執(zhí)行落地?！皥?zhí)行落地”讓我想起了我之前推的績(jī)效考核方案，那是我花了3個(gè)月寫出來(lái)的方案，結(jié)果成了老板苦惱的制度，中層管理打分的工具，員工弄虛作假的依據(jù)。我不 得不承認(rèn)這跟我這個(gè)主推人有很大關(guān)系，但是如果老板的重視不大、中層的理解錯(cuò)誤，員工對(duì)兌現(xiàn)的不信任，都無(wú)法按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，那么再好的制度也是天方夜譚。

最后是由徐總做的總結(jié)：“看數(shù)據(jù)、找差距、用工具”簡(jiǎn)潔、精辟，攘括了二日的課程內(nèi)容。從數(shù)據(jù)報(bào)表中分析背后的邏輯關(guān)系，找出差距大的的地方，運(yùn)用所學(xué)的方式、方法改善不足。當(dāng)然在運(yùn)用方式的同時(shí)要采取有獎(jiǎng)有罰的激勵(lì)政策，同時(shí)激勵(lì)政策必須遵循公平、公開及即刻兌現(xiàn)原則。

這次的培訓(xùn)讓我對(duì)賣品的數(shù)據(jù)分析的理論知識(shí)有了深刻的掌握，在未來(lái)的實(shí)戰(zhàn)中會(huì)很好的利用。感謝院線給我們提供這次學(xué)習(xí)與分享的機(jī)會(huì)，相信您們的用心良苦，會(huì)在未來(lái)得到收獲。

評(píng)語(yǔ)：每次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)都是難得的機(jī)會(huì)，在學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題往往能夠在現(xiàn)實(shí)操作中找到答案。學(xué)習(xí)的時(shí)間很短暫，但是在運(yùn)用到工作中卻是有無(wú)限的時(shí)間。關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注數(shù)據(jù)分析，關(guān)注員工銷售情緒，提前把活動(dòng)方案擬定，后續(xù)跟蹤，會(huì)讓工作事半功倍。------張柳裕

第二篇：影城賣品制度

影城商品制度 一：收銀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)要點(diǎn)

1良好的精神面貌：熱情、大聲的招呼，親切、甜美的微笑，標(biāo)準(zhǔn)、挺拔的站姿，都會(huì)留給觀眾一個(gè)良好的印象。切忌在崗位上表現(xiàn)出一副無(wú)精打采的模樣。

2歡迎/歡送觀眾：當(dāng)顧客離我們3米時(shí)，我們應(yīng)主動(dòng)向顧客微笑致意并熱情地招呼，可使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)（歡迎光臨/歡迎再次光臨）或適當(dāng)運(yùn)用個(gè)性化問(wèn)候語(yǔ)。

3主動(dòng)留意客人需求：隨時(shí)留意崗位可視范圍內(nèi)的狀況，如發(fā)現(xiàn)有客人需求幫忙，在不耽誤本職工作的前提下，應(yīng)主動(dòng)給予幫助。

4團(tuán)隊(duì)合作精神：當(dāng)班員工必須服從崗位負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一工作安排，不能隨意離開工作隨時(shí)注意貨物是否充足，缺貨立即告訴領(lǐng)班申請(qǐng)補(bǔ)貨。小食部員工應(yīng)齊心協(xié)力做好自己的本職工作，做清潔時(shí)，大家必須一起動(dòng)手做。

5快速：小賣員工在招呼客人及整個(gè)收銀過(guò)程中是否快捷、迅速。6準(zhǔn)確：在回答客人問(wèn)題以及收銀過(guò)程是否準(zhǔn)確地操作收銀及配餐。注：（不得合并交易）

7友善：整個(gè)柜臺(tái)服務(wù)過(guò)程中是否表現(xiàn)得熱情、友善，在收銀時(shí)，一定要向顧客報(bào)出他在賣品部消費(fèi)的金額。微笑服務(wù)、熱情禮貌待客，對(duì)顧客詢問(wèn)耐心解答，盡量滿足其要求，不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。若遇到無(wú)法解決的突發(fā)問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系主管進(jìn)行處理。對(duì)有特殊要求的顧客提出的建議，及時(shí)記錄或直接向主管說(shuō)明。

二：收銀操作標(biāo)準(zhǔn)

柜臺(tái)六步曲 1歡迎顧客：顧客到達(dá)柜臺(tái)三米距離時(shí)歡迎/招呼顧客（注意招呼兒童），面帶微笑，目光注視顧客，友善的歡迎。

2詢問(wèn)需求并建議銷售：詢問(wèn)顧客要什么產(chǎn)品，將產(chǎn)品內(nèi)容輸入收銀系統(tǒng)，協(xié)助解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，告知顧客正在促銷的產(chǎn)品，建議顧客正在促銷的套餐、產(chǎn)品。

3確認(rèn)顧客所需并匯商品：與顧客確認(rèn)收銀機(jī)上的點(diǎn)購(gòu)內(nèi)容，結(jié)算點(diǎn)購(gòu)總額，告知顧客點(diǎn)購(gòu)總額。開始匯集商品。

4呈上商品：親切地呈上商品，確保商品種類、規(guī)格、數(shù)量的正確性，并告訴顧客已全部呈上：“先生/小姐，你要的東西齊了。”

5收銀找零：準(zhǔn)確地收銀找零，唱收唱付（掌握偽鈔識(shí)別方法）。6歡送顧客：歡迎顧客再次光臨或祝顧客觀影愉快。

三：清潔標(biāo)準(zhǔn) 營(yíng)業(yè)前清潔 1檢查清潔工具、用品：是否齊備掃把、拖把、垃圾鏟、抹布（藍(lán)色、白色）、玻

璃刮、垃圾袋、垃圾桶等清潔用具。2檢查清潔用品：洗潔精、玻璃清潔劑、洗手液、消毒劑、百潔布、爆谷機(jī)專用

清潔劑等清潔用品。

3工具和用品的擺放和標(biāo)識(shí)：清潔工具和用品集中存放，與制作食品隔離，并做

好清晰的標(biāo)識(shí)。4桌面清潔：拿藍(lán)色抹布用清水將小賣的桌面抹一遍，之后再用消毒水消毒一遍，以確保桌面的干凈整潔。

5地板清潔：用掃把把地面和角落的可見垃圾清掃干凈，然后用濕拖把地面和角落拖一遍即可。

6玻璃櫥窗清潔：用玻璃清潔劑將玻璃清洗干凈，再用玻璃刮刮一遍，確保玻璃清潔透明。

營(yíng)業(yè)中的清潔 1小賣桌面清潔：在營(yíng)業(yè)中應(yīng)確保以藍(lán)色的抹布每小時(shí)把桌面清潔消毒一次，而在繁忙時(shí)段應(yīng)以營(yíng)運(yùn)優(yōu)先,待繁忙時(shí)段過(guò)后再以藍(lán)色的抹布把桌面清潔即可。

2地板的清潔：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中,小賣人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注地面衛(wèi)生狀況，如有顯而易見的垃圾或污垢需隨時(shí)加以清潔，保持地面整潔。

3抹布的使用：清潔用布按要求使用白色、藍(lán)色二種顏色抹布。注意事項(xiàng)：每次使用完抹布之后都應(yīng)放回消毒浸桶里，抹布不能放在顧客能看得見的地方。

營(yíng)業(yè)后清潔

1制冰機(jī)：在每天影院打烊后，用扭干水的藍(lán)色抹布擦拭制冰機(jī)的表面機(jī)身即可。2爆谷保溫箱：用藍(lán)色抹布清潔保溫箱外部即可。

3爆谷機(jī)：每天小賣停止?fàn)I業(yè)后,讓爆谷鍋冷卻到你的手能操作,然后擦鍋的內(nèi)

壁、鍋的蓋、鍋的外部；任何系列的爆谷機(jī),都應(yīng)該用軟布擦去鍋外的油,避免溢 出的油引起燃燒 ；在鍋內(nèi)注入3/4清水,加入少許清潔劑, 合上蓋煮至沸騰，待沸水冷卻后倒出,并用水將清潔劑殘留物清洗干凈。托盤及底盤須用消毒水清洗后用白色抹布擦干；待爆谷鍋清洗干凈后，向鍋內(nèi)注滿消毒水浸漂一晚，第二 天早班回來(lái)把消毒水倒掉并且擦干。

4可樂(lè)現(xiàn)調(diào)機(jī)：機(jī)身清潔：用藍(lán)色抹布清潔機(jī)器的外表。

斟出口清潔：把螺旋蓋和混合器取出，用小毛刷以清水清洗干凈后放在裝有消毒水的小號(hào)塑料桶中進(jìn)行消毒，在第二天開鋪后從桶中取出用清水沖洗干凈后用白色的干抹布擦干后安裝使用。

排水管清潔：汽水機(jī)排水管（殘留的可樂(lè)）需每天用清水沖洗，否則容易堵塞。

四：制作食品準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)作好衛(wèi)生準(zhǔn)備

1.良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣（.帶帽子，經(jīng)常洗手）2.定時(shí)使用消毒劑清洗物品及工作區(qū)域

3.對(duì)于不同的生熟食品采用不同的拿取和盛置器皿

4.最少限度地接觸食品（用器具拿取食品，在制作食品時(shí)戴手套）

五：食品儲(chǔ)存

1.倉(cāng)庫(kù)必須保持干凈、整潔、衛(wèi)生、通風(fēng)和適宜的溫度及濕度；

2.貨品必須按指定位置嚴(yán)格分類儲(chǔ)存，食品與其它物品分開存放，禁止混合存放；

3.貨品存放須離地10厘米，物品之間間隔1厘米，離墻2厘米；

4.嚴(yán)格按照“三出一不”原則發(fā)貨：先進(jìn)先出，易損耗的物品先出，接近有效期的物品先出，已損壞過(guò)期的物品不出；

5.物品的存放按有效期的先后排列，先使用的產(chǎn)品放在容易拿取的位置； 6.定期檢查存貨情況，發(fā)現(xiàn)過(guò)期及編制產(chǎn)品需及時(shí)處理并記錄；

六：交接班標(biāo)準(zhǔn)（每個(gè)班的收銀員提前15分鐘到賣品部進(jìn)行交接班事宜）

交班：

1交班人員清機(jī): 清機(jī)前通知值班經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)。交班人員退出收銀系統(tǒng)并取出備用金、營(yíng)業(yè)款及各種票卷。注意看清抽屜中的錢是否都已全部拿出。經(jīng)理陪同交班人上交備用金、營(yíng)業(yè)款及各種票券，由行政助理清點(diǎn)核對(duì)并做好登記。

2交接用具: 交班人員檢查崗位用具：對(duì)講機(jī)、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等，確認(rèn)完好后交予接班人員。

3溝通注意事項(xiàng): 交班人員就本班次的未盡事宜及發(fā)生的情況和注意事項(xiàng)與接班人員進(jìn)行口頭或書面溝通。

4與值班經(jīng)理溝通: 與值班經(jīng)理溝通，得到允許后打卡下班。

接班：

1領(lǐng)取備用金：接班人員至?xí)?jì)處領(lǐng)取找零金，并在《現(xiàn)金交接本》上做好登記。2檢查并領(lǐng)取用具：接班人員檢查崗位用具，確認(rèn)完好后領(lǐng)取。

3溝通注意事項(xiàng)：接班人員與交班人員就上班次的未盡事宜及發(fā)生的情況和注意事項(xiàng)進(jìn)行口頭或書面溝通。

4與值班經(jīng)理溝通：登陸收銀機(jī)，做好收銀的準(zhǔn)備。與值班經(jīng)理溝通后正式上崗。

七：其它注意事項(xiàng)

1上班期間不得帶私人物品（包括現(xiàn)金）到進(jìn)入小食部區(qū)域。

2在收銀員當(dāng)班時(shí)，一般情況不得離開柜臺(tái)，如果離開需與崗位負(fù)責(zé)人溝通，時(shí)間最多不可超過(guò)10分鐘。在離開時(shí)一定要鎖好放現(xiàn)金的抽屜。如沒(méi)有這樣做，造成損失，自行負(fù)責(zé)； 3收銀員當(dāng)班期間，也需要負(fù)責(zé)貨物的整理，查看貨物的生產(chǎn)日期、是否缺貨；檢查貨物是否擺放整齊等，充分了解賣品部貨物種類和擺放的貨柜，貨物不得串位發(fā)現(xiàn)缺貨立即告訴領(lǐng)班申請(qǐng)補(bǔ)貨；

4收銀員每人都應(yīng)該有較好的職業(yè)操守，每晚盤點(diǎn)登記在本子上的貨品和數(shù)量都必須據(jù)實(shí)，當(dāng)班時(shí)，不得玩手機(jī)、聽音樂(lè)、吃東西、不允許串崗、聊天長(zhǎng)時(shí)間接聽私人電話或跟別人打電話；不得將賣品部的商品或其他財(cái)產(chǎn)據(jù)為己有，如有發(fā)現(xiàn)立即開除；

第三篇：小學(xué)思品培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

小學(xué)思品培訓(xùn)學(xué)習(xí)匯報(bào)材料

本月18日，縣教研室張良平副主任帶領(lǐng)我們淮濱縣小學(xué)品德教師一行6人，參加了河南省教育基礎(chǔ)研究室組織的小學(xué)品德跟進(jìn)培訓(xùn)會(huì)，培訓(xùn)期間，先后聽取了南京師范大學(xué)教授高德勝教授所作的《道德教育的20個(gè)細(xì)節(jié)》、人教版小學(xué)品德教材主編、人教社綜合文科室原主任趙昕所作的《再談德育教育的實(shí)效性》的專題報(bào)告；并先后觀摩了開封市五一路小學(xué)孫蕊老師所執(zhí)教的五年級(jí)下冊(cè)《漢字和書的故事》、商丘第二回民小學(xué)劉曉老師所執(zhí)教的人教版六年級(jí)下冊(cè)《從“東亞病夫”到相約2008》，以及焦作市中站區(qū)躍進(jìn)路小學(xué)薛沙老師所執(zhí)教的人教版二年級(jí)下冊(cè)《我長(zhǎng)大了》等課堂展示。與此同時(shí)也詳盡的聽取了朱美艷、梅連賢兩位專家的精彩的點(diǎn)評(píng)。這次培訓(xùn)的時(shí)間雖然很短暫，只有兩天的時(shí)間，但是每天的感覺都很充實(shí)，因?yàn)槊恳惶於际敲鎸?duì)不同授課教師，每一天都能聽到不同類型的講座，每一天都能感受到思想火花的沖擊，每一天都能從不同方面完善自己。

一、重新認(rèn)識(shí)自己

自己教學(xué)幾十年了，一直認(rèn)為自己的知識(shí)水平對(duì)教小學(xué)品德來(lái)說(shuō)還是游刃有余，為此安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取而忽略對(duì)自身素質(zhì)的提高，從而無(wú)意中成為了教改阻礙者。當(dāng)面臨專家們的博學(xué)多識(shí)更多襯出自己知識(shí)水平的膚淺。參加培訓(xùn)后，重新認(rèn)識(shí)了自己，教育理念和教育方法日新月異，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自己才能使自己的工作更加出色，才能為社會(huì)培養(yǎng)出有用的人才。

二、教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變 原來(lái)我和許多教師一樣認(rèn)為品德課只是一門副課，可有可無(wú)。思品很容易教，認(rèn)為它的教學(xué)不需要一定向?qū)W生灌輸某種固定的知識(shí)，無(wú)非是讓學(xué)生讀讀書，老師講講道理，大家討論討論，舉舉身邊的事列，基本也就下課了，學(xué)生也就懂了，教學(xué)任務(wù)也就算完成了。

通過(guò)本次學(xué)習(xí)，使我真正明確品德教學(xué)的重要性，對(duì)品德教學(xué)也有了更深刻的認(rèn)識(shí)與理解，豐富了專業(yè)理論。我的教學(xué)觀念有了巨大改變，觀念得到了更新，能力得到了提高。真正明確品德教育是育人的教育，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，思品課雖然要讓學(xué)生記住一些內(nèi)容，但重要的是用來(lái)指導(dǎo)他們的行為，并對(duì)他們產(chǎn)生終生的影響。這就必須要教師巧妙的設(shè)計(jì)安排，讓課堂教學(xué)成為學(xué)生的課堂，師生互動(dòng)，生生互動(dòng)，形成共鳴。

三、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的提高

在這次培訓(xùn)活動(dòng)中，我認(rèn)真聽了專家們的精彩講座，并結(jié)合自身的教育實(shí)際進(jìn)行反思，找到了自身的不足之處，對(duì)于今后如何更好搞好教學(xué)起了巨大的推動(dòng)作用。讓我們從上課教師的課堂中領(lǐng)略了他們的執(zhí)教標(biāo)準(zhǔn)，以及駕馭課堂的能力，可以說(shuō)更讓我們堅(jiān)定了課堂教學(xué)的信念。從不同層次、不同角度重新提升了我們農(nóng)村教師對(duì)課堂教學(xué)的認(rèn)識(shí)與把握，極大地開闊了我們的視野。無(wú)論是理論上的，還是教學(xué)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)，都得到了有效的提升。

比如：節(jié)約環(huán)?！兑灰眯l(wèi)生紙》

在環(huán)保課上，老師引導(dǎo)學(xué)生圍繞家里購(gòu)買衛(wèi)生紙是買木漿紙還是再生紙進(jìn)行討論。班里大多數(shù)同學(xué)都說(shuō)為了保護(hù)環(huán)境應(yīng)該買再生紙，只有一個(gè)學(xué)生說(shuō)，還是買木漿紙，因?yàn)樗依锸杖氩桓?，木漿紙相對(duì)便宜，也好用。

針對(duì)這一問(wèn)題，教師怎樣引導(dǎo)討論？

我認(rèn)為：教師正確的引導(dǎo)方法應(yīng)該是，從學(xué)生發(fā)展的現(xiàn)實(shí)和可能出發(fā)，提高德育的實(shí)效性。教學(xué)要因地制宜地營(yíng)造有利于學(xué)生品德和行為的學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成的學(xué)習(xí)環(huán)境，選取學(xué)生生活中真實(shí)可信的生動(dòng)事例，采用學(xué)生樂(lè)于和適于接受的生動(dòng)活潑的方式，幫助他們認(rèn)識(shí)和解決現(xiàn)實(shí)生活中的問(wèn)題，使教學(xué)成為學(xué)生體驗(yàn)生活、道德成長(zhǎng)的有效過(guò)程。教師切不可為了教學(xué)而教學(xué)，做出千篇一律的定式，1+1就是等于2，否則，就把學(xué)生心里真實(shí)想法與教師教學(xué)設(shè)計(jì)不一致給槍斃掉。

總之，為了學(xué)生的發(fā)展，為了品德教育，為了自己的事業(yè)，在今后工作中我將不斷地反思自我，積極進(jìn)行課堂教學(xué)改革與研究，兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)，踏踏實(shí)實(shí)的工作，促使自己不斷成長(zhǎng)。

第四篇：賣產(chǎn)品不如賣自已學(xué)習(xí)心得

心得體會(huì)

——賣產(chǎn)品不如賣自已

公司組織觀看了陳安之老師《賣產(chǎn)品不如賣自已》的視頻教材，從內(nèi)容上看，這是一堂銷售業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)，但學(xué)習(xí)過(guò)后，對(duì)照自已的工作，也有借鑒之處，現(xiàn)將心得體會(huì)總結(jié)如下：

“賣產(chǎn)品不如賣自已”，我對(duì)這句話的理解是：推銷產(chǎn)品首先要推銷自已，而推銷自已什么呢？課件中有這么一句話：顧客不只是買商品，同時(shí)還買你認(rèn)真做事的態(tài)度。因此我們首先需要向顧客展示我們認(rèn)真做事的態(tài)度。而將這種觀點(diǎn)引用到我們的工作中，何嘗不是這樣呢？所謂的“先做人后做事”就是這個(gè)概念。我們作為一名打工者，應(yīng)聘時(shí)我們就需要推銷自已，我們需要將我們積極向上的精神面貌、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度展示給招聘者，從而才能獲得“做事”的機(jī)會(huì)。

一、成功就是將簡(jiǎn)單的事情不斷做

這句話告訴我們，要想成功，做事就要不斷的檢討，做錯(cuò)了及時(shí)修正，做對(duì)了及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，只有這樣才能事倍功半，只有總結(jié)出了成功的經(jīng)驗(yàn)，以后做同樣的事才會(huì)輕車熟路，感覺簡(jiǎn)單，而成功也就是自然而然的結(jié)果了。在我們的工作中，也有很多這樣那樣的總結(jié)，但有時(shí)是為了應(yīng)付了事，總結(jié)也就東拼西湊、強(qiáng)詞奪理，沒(méi)有總結(jié)出根本原因。這樣的總結(jié)一次次重復(fù)，除了浪費(fèi)時(shí)間再無(wú)其它益處，因此我們要重視平時(shí)的總結(jié)工作。

二、業(yè)績(jī)不好的原因是“不夠認(rèn)真”

這句話完成可以擴(kuò)大范圍：工作不好的原因是“不夠認(rèn)真”，毛澤東曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：世界上的事怕就怕“認(rèn)真”二字，也是這個(gè)道理。這是要求我們做事的態(tài)度要認(rèn)真，課件中有這么一句話：態(tài)度占成功因素的100%，這沒(méi)有什么深刻的，只有做事的態(tài)度認(rèn)真了，我們考慮問(wèn)題才會(huì)全面，遇到問(wèn)題才會(huì)主動(dòng)思考，即便最終因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)有成功，也不會(huì)有什么遺憾。做事認(rèn)真，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，尤其是持之以恒的做下去。所以就要求我們?cè)诠ぷ髦兄饾u培養(yǎng)起認(rèn)真做事的習(xí)慣，這也是為成功奠定的基礎(chǔ)之一。

三、成功=30%知識(shí)+70%人脈

成功=知識(shí)+人脈，這個(gè)我認(rèn)同，在銷售行業(yè)內(nèi)，三七的比例分配是否正確我不知道，但放在我們生產(chǎn)技術(shù)領(lǐng)域，這個(gè)比例就不太合適，我覺得知識(shí)的比例應(yīng)當(dāng)更大一些。

知識(shí)方面，工作中，我們的知識(shí)來(lái)自于兩個(gè)方面，一個(gè)是書籍，一個(gè)是實(shí)踐。

我們每個(gè)人都有一定的知識(shí)，而隨著工作時(shí)間的增長(zhǎng)，為什么有的人走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，而有的人卻仍在原來(lái)的崗位。這就是在知識(shí)積累方面出了問(wèn)題，有的人認(rèn)為，我學(xué)這么多東西就能勝任這個(gè)崗位了，不需要再學(xué)習(xí)了，那他就停留在了那個(gè)崗位。而有的人在勝任這個(gè)崗位后，他會(huì)利用現(xiàn)有的平臺(tái)主動(dòng)去補(bǔ)充知識(shí)，試著去適應(yīng)更高的崗位，當(dāng)有一天他能勝任更高的崗位時(shí)，他也就有了升遷的機(jī)會(huì)。人脈方面，在這個(gè)社會(huì)中，我們都有自已的圈子，這也就是人脈。有了廣的人脈，工作和生活就會(huì)得心應(yīng)手，工作中可以相互討論，相互借鑒經(jīng)驗(yàn)，相互吸取彼此教訓(xùn)；生活中更能相互照應(yīng)。而更重要的是，成功都需要機(jī)會(huì)，有時(shí)候我們的人脈就恰恰是這個(gè)機(jī)會(huì)的給予者。因此工作中，在補(bǔ)充知識(shí)的過(guò)程中，要善于交際，擴(kuò)展人脈。

設(shè)備處

張偉強(qiáng)

2015年2月7日

第五篇：學(xué)習(xí)心得品社

學(xué)習(xí)心得

近來(lái)因我有幸參加了校長(zhǎng)提高班培訓(xùn)，為求培訓(xùn)能有個(gè)好成績(jī)，以求自我專業(yè)的發(fā)展。因此，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)了品德與社會(huì)學(xué)科新課標(biāo)，再結(jié)合自己具體的教學(xué)實(shí)踐，我有了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：

一、教師要成為終身學(xué)習(xí)者

教師要走進(jìn)新課程，實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)，其自身必須有先進(jìn)的、與新課程相適應(yīng)的教育理念。為達(dá)成這一目標(biāo)，教師首先要把自己定位成一個(gè)“學(xué)習(xí)者”。

1、要學(xué)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，理解新課程的目標(biāo)，準(zhǔn)確把握課程功能、課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、課程實(shí)施、課程評(píng)價(jià)，把握新課程的精髓。例如：新的課程標(biāo)準(zhǔn)與以往使用的思想政治課課程標(biāo)準(zhǔn)比較，其體例、結(jié)構(gòu)、表述與呈現(xiàn)方式等方面都有了很大的改進(jìn)。新的思想品德課程設(shè)計(jì)以心理、道德、法律和國(guó)情教育等內(nèi)容為橫坐標(biāo)，以成長(zhǎng)中的我、自我與他人、自我與社會(huì)為縱坐標(biāo)，作為內(nèi)容整合的邏輯。

2、教師要以最新的教育理念構(gòu)建課程目標(biāo)。在新課程目標(biāo)下，教師自身應(yīng)具備寬厚的基礎(chǔ)知識(shí)和現(xiàn)代信息素質(zhì)，形成多層次、多元化的知識(shí)結(jié)構(gòu)；有開闊的視野，善于分析綜合信息，有創(chuàng)新的教學(xué)模式，創(chuàng)新的教學(xué)方法和以創(chuàng)新思維培養(yǎng)為核心的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。因此，為了適應(yīng)教學(xué)，教師應(yīng)通過(guò)自學(xué)或培訓(xùn)等方式，提高自己的專業(yè)理論水平。其次，通過(guò)報(bào)刊，雜志等收集有關(guān)的教育教學(xué)資料，充實(shí)知識(shí)?？偠灾?，教師一定要通過(guò)學(xué)習(xí)后以最新的教育理念構(gòu)建課程目標(biāo)。

3、教師要在掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)上，學(xué)習(xí)自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)研究前沿的最新成果最新知識(shí)，還要學(xué)習(xí)與提高對(duì)人的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)代教育技術(shù)手段的運(yùn)用以及教育研究等方面的知識(shí)，構(gòu)建多元化的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使自己不僅會(huì)教，而且有自己的教育追求與風(fēng)格?，F(xiàn)代教師不再比喻為“一桶水”，而應(yīng)當(dāng)被比喻為“一條不斷流動(dòng)的河流”，“裝滿一桶水，享用一輩子”的思想已不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展。

二、師生之間和教師之間要積極主動(dòng)合作

教育家陶行知說(shuō)過(guò)：“真教育是心心相印的活動(dòng)”。

1、師生合作

在新課程中，傳統(tǒng)意義上被認(rèn)為是知識(shí)傳授者的教師的教與學(xué)生的學(xué)，將不斷讓位于師生互教互學(xué)，彼此將形成一個(gè)真正的“學(xué)習(xí)共同體”，建立起教師和學(xué)生之間的平等的朋友式的關(guān)系，營(yíng)造和諧的教與學(xué)的氛圍，創(chuàng)設(shè)師生“對(duì)話”的情境，使學(xué)生體驗(yàn)平等、自由、民主、尊重、信任、同情、理解和寬容，形成自主自覺的意識(shí)、探索求知的欲望、開拓創(chuàng)新的激情和積極進(jìn)取的人生態(tài)度。這就需要教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間形成平等而又密切合作的關(guān)系，以達(dá)到共同合作完成知識(shí)建構(gòu)的目的。

2、教師與教師之間的合作

例如，在新的課程中要開設(shè)思品綜合實(shí)踐活動(dòng)課，由于綜合實(shí)踐活動(dòng)課包括的知識(shí)的內(nèi)容很廣，有信息技術(shù)、各種專業(yè)知識(shí)、科研方法等。因此，對(duì)絕大多數(shù)教師而言，是不能包打天下的，幾乎很難獨(dú)自一人很好地完成該課程的教學(xué)指導(dǎo)工作。這就要求教師從個(gè)體走向合作，從僅僅關(guān)注本學(xué)科走向關(guān)注其它相關(guān)學(xué)科，從獨(dú)立完成教學(xué)任務(wù)到和其他同志合作完成對(duì)學(xué)生的活動(dòng)課指導(dǎo)。在教育學(xué)生學(xué)會(huì)合作的同時(shí)，教師首先學(xué)會(huì)合作。

三、教師要成為學(xué)生的促進(jìn)者

教師作為學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者有五大內(nèi)涵：知識(shí)體系的構(gòu)建者，學(xué)習(xí)活動(dòng)的指導(dǎo)者，學(xué)習(xí)過(guò)程的激勵(lì)者，學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)者和人生的引路人。新課程理念告訴我們：教育的本質(zhì)回歸到“立人”上。教師的角色轉(zhuǎn)變到“促進(jìn)人的發(fā)展”上，一切為了每位學(xué)生的發(fā)展。所以教師成為學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者是與新課程的理念相適應(yīng)的。

1、在課堂上，當(dāng)學(xué)生在觀察、討論時(shí)，教師并不是清閑的，而是積極地看，積極地聽，真實(shí)地感受學(xué)生的所作所為、所思所想，隨時(shí)掌握課堂中的各種情況，考慮下一步如何指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。同時(shí)教師還應(yīng)給學(xué)生心理上的支持，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，采用各種適當(dāng)?shù)姆绞?，給學(xué)生以心理上的安全和精神上的鼓舞，使學(xué)生的思維更加活躍，熱情更加高漲。

2、在教學(xué)過(guò)程中，教師必須尊重每一位學(xué)生做人的尊嚴(yán)和價(jià)值，尤其是智力發(fā)育低下的學(xué)生、學(xué)業(yè)成績(jī)不良的學(xué)生、被孤立和拒絕的學(xué)生、有過(guò)錯(cuò)的學(xué)生、有嚴(yán)重缺點(diǎn)和生理缺陷的學(xué)生，教師不僅要尊重每一位學(xué)生，還要學(xué)會(huì)激勵(lì)每一位學(xué)生，面對(duì)學(xué)生的活動(dòng)成果，教師應(yīng)喜出望外、贊嘆不已：“科學(xué)的發(fā)現(xiàn)總是屬于孜孜不倦、頑強(qiáng)探索的人”；面對(duì)學(xué)生的創(chuàng)新想法，教師應(yīng)不恥下問(wèn)：“這么新奇的想法你是怎么想出來(lái)的？”面對(duì)學(xué)生的暫時(shí)失敗，教師應(yīng)熱情引導(dǎo)：“換個(gè)角度想想，說(shuō)不定會(huì)柳暗花明呢。”同時(shí)還特別應(yīng)處理好和自己意見不一致的學(xué)生，贊賞每一位學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容中的知識(shí)的質(zhì)疑和對(duì)老師的超越。這樣，學(xué)生始終處于被激勵(lì)的氣氛中，能夠激發(fā)他們的求知欲，讓學(xué)生煥發(fā)出生命的活力。

3、新的課程標(biāo)準(zhǔn)完全改變了以往課標(biāo)“知識(shí)——能力——情感”的梯級(jí)認(rèn)知目標(biāo)體系，而是以情感、態(tài)度、價(jià)值觀目標(biāo)為首，兼顧能力目標(biāo)、知識(shí)目標(biāo)。更加關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程和方法，尤其是伴隨這一過(guò)程而產(chǎn)生的積極情感體驗(yàn)和正確的價(jià)值觀。因此，教師在使用新課程標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，主要也應(yīng)關(guān)注，如何利用各門學(xué)科所特有的優(yōu)勢(shì)促進(jìn)每一個(gè)學(xué)生的健康發(fā)展，而不是僅僅關(guān)心學(xué)生對(duì)某個(gè)結(jié)論是否記住，記得是否準(zhǔn)確？不是僅僅關(guān)心學(xué)生對(duì)某項(xiàng)技能是否形成，并且運(yùn)用起來(lái)是否得心應(yīng)手？

四、以學(xué)生為主體，注重能力提高

新的課標(biāo)強(qiáng)調(diào)，教學(xué)“要面向豐富多彩的社會(huì)生活，開發(fā)和利用學(xué)生已有的生活經(jīng)驗(yàn)，選取學(xué)生關(guān)注的話題，圍繞學(xué)生在生活實(shí)際中存在的問(wèn)題，幫助學(xué)生理解和掌握社會(huì)生活的要求和規(guī)范，提高社會(huì)適應(yīng)能力?！蔽覀冎纼?nèi)因是事物變化的根據(jù)，學(xué)生的內(nèi)驅(qū)力非常重要，以學(xué)生為主體是獲得好的教學(xué)效果的根本保證，任何脫離學(xué)生的實(shí)際認(rèn)知特征的教學(xué)行為都是事與愿違的。

五、教師要有創(chuàng)新意識(shí)

創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。新課程中，增設(shè)了培養(yǎng)學(xué)生的素質(zhì)的內(nèi)容。這些內(nèi)容要求教師要用全新的教學(xué)模式來(lái)組織教學(xué)，因此，要求教師具有創(chuàng)新精神，要能夠推崇創(chuàng)新，追求創(chuàng)新，要善于打破常規(guī)，突破傳統(tǒng)觀念，具有敏銳的洞察力和豐富的想象力。使思維具有前瞻性和獨(dú)創(chuàng)性?？傊?，教師要有創(chuàng)新的教學(xué)模式，創(chuàng)新的教學(xué)方法，靈活的教學(xué)內(nèi)容的選擇，以創(chuàng)新思維培養(yǎng)為核心的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，善于創(chuàng)設(shè)“創(chuàng)新的自由空間”，為學(xué)生提供更廣闊的學(xué)習(xí)園地，指導(dǎo)學(xué)生改進(jìn)學(xué)習(xí)方式。

總之，課程改革的核心環(huán)節(jié)是新課程實(shí)施，而教材和教師是新課程實(shí)施中的重要角色，新教材僅提供一些簡(jiǎn)單的素材，因此，還要我們教師細(xì)心揣摩發(fā)現(xiàn)與思品教學(xué)背景相關(guān)的素材，挖掘思品課程資源，使教學(xué)內(nèi)容不斷豐富，日漸完善，同時(shí)教師要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，新方法充實(shí)自己，不斷總結(jié)自己的課堂教學(xué)，改變教學(xué)方法，才能提高教育教學(xué)質(zhì)量。新課程的實(shí)施中出現(xiàn)一些問(wèn)題在所難免，只要我們勇于實(shí)踐，不斷探究，我們就能克服前進(jìn)道路上不斷發(fā)生的問(wèn)題，真正做到“用科學(xué)深思的目光、追求真理的激情去感染學(xué)生，用聰明智慧的火花點(diǎn)燃每一位學(xué)生。