第一篇：銀行文明導(dǎo)入學(xué)習(xí)心得

優(yōu)質(zhì)文明導(dǎo)入學(xué)習(xí)心得

通過前兩天的學(xué)習(xí)及現(xiàn)場導(dǎo)入，我們感到了網(wǎng)點有了翻天覆地的變化。這種改變不僅僅是環(huán)境的更加整潔干凈，更多的是我們網(wǎng)點同事們精神的飽滿和工作狀態(tài)的良好。

一、晨會的多元化

通過培訓(xùn)老師們的培訓(xùn)和建議，我網(wǎng)點晨會不在像以往一樣簡簡單單的進行營銷通報和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在原有基礎(chǔ)上，我們在執(zhí)行晨會流程中還添加了多元化的創(chuàng)新，比如增加了服務(wù)禮儀操、成功案例分享等。今天早上的晨會，我們不僅進行了業(yè)務(wù)通報，同時還就昨晚老師所講的成功案例分享進行了實踐，分享了近期同事們在服務(wù)上所得到的肯定。通過這樣多元化的晨會不僅明確了工作方向，同時也豐富了內(nèi)容，鼓舞了同事士氣，在每天工作開始時就能為我們帶來良好的心情。二、七步曲的完善

隨著這兩天服務(wù)七步曲的導(dǎo)入，我們網(wǎng)點同仁在規(guī)范服務(wù)上得到明顯改變，標準規(guī)范化服務(wù)水平得到提高。以前我們雖然也同樣在做服務(wù)七步曲，但在細節(jié)上存在一些不到位的地方，比如我們柜員在辦理業(yè)務(wù)時沒有遞送宣傳折頁，又比如我們大堂經(jīng)理指引手勢等。針對這些實際問題，培訓(xùn)老師現(xiàn)場為我們提出相應(yīng)的建議。在老師的幫助下，我們及時完善服務(wù)七步曲，把細節(jié)做得更好。通過大堂經(jīng)理的“迎、分、陪、跟、緩、輔、送”和柜員們的“迎、問、接、辦、銷、遞、送”的七步曲相互配合，帶給客戶更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此過程中，我網(wǎng)點不僅得到了眾多客戶的一致好評，更在大家優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)下促成了單筆200萬的基金的購買。

三、網(wǎng)點環(huán)境的改變

以前，我們網(wǎng)點在衛(wèi)生保潔方面一直在認真執(zhí)行。但是網(wǎng)點環(huán)境的好壞與否不僅僅取決于衛(wèi)生打掃的是否干凈。根據(jù)實際情況，我們我們網(wǎng)點的環(huán)境進行了6S管理：首先，對物品進行了相應(yīng)的整理，把不必要的物品進行清理，把過期的宣傳折頁進行了更新；其次，我們對我們現(xiàn)有的物品進行了量化的標準化整頓；隨后，我們還進行了相應(yīng)的清掃。最后，我們各自情況劃分了各自責任區(qū)，明確標準。通過這一系列的改變，我們網(wǎng)點不禁煥然一新。

四、營銷的轉(zhuǎn)變

通過老師的指導(dǎo)，我們從過去的營銷模式嘗試轉(zhuǎn)變。過去，我們主要著重于介紹產(chǎn)品而忽略了客戶的感受。因此，在有些時候我們不能有效的抓住客戶?，F(xiàn)在我們更加著重于與客戶溝通，嘗試著讓過去的主動營銷轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的引導(dǎo)客戶的主動詢問，化被動為自動。

隨著這一系列的網(wǎng)點的改變，我們不禁發(fā)覺我們在業(yè)務(wù)辦理時客戶變的友善親近，我們在營銷過程中也慢慢變得容易起來。這兩天我們每天進步，將文明標準服務(wù)植入每一個細節(jié)，精神面貌和服務(wù)水平有了非常大的變化，網(wǎng)點文明標準服務(wù)新模式的導(dǎo)入，引發(fā)了我們網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)的變化，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶對我行的服務(wù)發(fā)出了由衷的贊嘆。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，現(xiàn)在的改變不將會是我們的終點，我們相信通過我們的共同的努力未來一定做得更好。

第二篇：銀行培訓(xùn)導(dǎo)入有感

大堂導(dǎo)入有感

不知覺間，大堂營銷導(dǎo)入活動轉(zhuǎn)入尾聲，原本以為會很漫長的一周忽然感覺那么快，白駒過隙般飄然而逝，而過程卻歷歷在目，在腦海里編制出一幅長長的畫卷。一句話，在一氣呵成的大堂營銷導(dǎo)入中，我膚淺而最為深刻的感覺，累，但快樂著。

這一周的時間，感觸頗多，而真要用生冷的文字來表達這一路走來的心情卻忽然不知如何下筆，深呼吸，理清頭緒，腦海中清晰的顯現(xiàn)出主線，牽強，好奇，震撼，感恩，不舍···· 不得不承認，由于沒有系統(tǒng)的去接觸大堂營銷管理，我對大堂經(jīng)理的職責和分工認識并不是那么明確，只知道我是這個家庭的一塊磚，哪里需要哪里搬，而且在我看來一切都是那么自然和理所當然，所以，在老師初來導(dǎo)入的時候，我牽強的去接受，或者說試著去接受，沒想，這卻是我奇異而難忘旅程的開始······

隨著老師授課的正式開始，新奇而經(jīng)典案例的展現(xiàn)不斷沖擊著我的思維和意識，我開始拋去固有的“我以為”模式，去追隨老師的步伐，無論是理論的講解，抑或是大堂實戰(zhàn)的輔導(dǎo)，我發(fā)現(xiàn)自己喜歡上了這種工作方式，好奇心的驅(qū)使也讓我迫不及待的去改變、去嘗試，繼而得到充實的滿足和快樂，是的，我知道我已經(jīng)喜歡上這樣做了。

爾后老師講到了營銷技巧，講到了營銷墊板的實際應(yīng)用，我的心理受到了強烈的沖擊，甚至說是震撼也毫不夸張，我才恍然大悟，所有以前我自以為很實用的很有效的營銷技巧在這里被老師剖析的淋漓盡致，我引以為傲的東西也不過是老師已講解無數(shù)遍的理論。是的，我被深深的震撼了，殊不知在老師口中侃侃而談的經(jīng)驗在我這里，是走了多少彎路換來的果實，遺憾的是，老師來的太晚，幸運的是，老師來了。

這段時間，我想到了很多，悟到了很多，最重要的是學(xué)到了很多。所謂吃水不忘挖井人，我知道，我需要感恩。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的決策和支持，讓我們榮幸的獲得這次培訓(xùn)機會，我想我們定不負眾望，迎向下一個輝煌；還要感謝零售部的領(lǐng)導(dǎo)，一直陪伴我們給予我們工作上的指導(dǎo)和幫助；還要感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的重視，堅決把營銷導(dǎo)入放在第一位，身體力行，給予我們莫大的鼓勵；當然，最應(yīng)該感謝的還是我們辛苦的導(dǎo)師，從您那，我看到了兒時歌聲中的園丁，不辭辛勞守在一線，每一分一秒都在思量符合我們部門特點的營銷模式，孜孜不倦的教導(dǎo)我們，糾正我們的錯誤，讓我們走的更快，走的更好，我想在這里說一句，相信也是我們部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的心聲說一句，遲老師，您辛苦了！

周四晚上培訓(xùn)結(jié)束，忽然有種久違的感動，是那種淡淡的離別之殤，想放大她好好享受一下離別的痛楚卻不能，想忽略她不去想?yún)s又會緊緊依附心頭，我想說，您的離開，我會舍不得，我想說，煙臺這方土，會隨時歡迎您的到來，我們會想念你！

態(tài)度決定一切，這一周的學(xué)習(xí)，除了技藝上的提升外，更重要的還有我們的態(tài)度，上至行領(lǐng)導(dǎo)，下至員工同事的態(tài)度讓我對光大的未來更加充滿信心，我天真卻可以絕對負責的自信告訴我，有一天，有陽光的地方就有光大！

第三篇：文明服務(wù)導(dǎo)入?yún)R報材料

青春如歌 奉獻是詩

天門農(nóng)行城中支行文明服務(wù)導(dǎo)入?yún)R報材料

中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司天門市城中支行在開展網(wǎng)點文明標準服務(wù)導(dǎo)入活動過程中他們做到：“三強化、四落實、五堅持”，在客戶中形成了良好的口碑，在社會中形成了好的反響，切實樹立了天門農(nóng)行網(wǎng)點文明標準服務(wù)新風(fēng)。2009年被省分行授予“青年文明號”單位截止2010年底，該行各項存款總額47795萬元，全年凈增12500萬元，人均凈增740萬元，占全年計劃148%；發(fā)放各類貸款12156萬元，收回到期貸款8515萬元，完成收息1690萬元；全年增發(fā)金穗借記卡7280張，占計劃195%；營銷保險保費收入1130萬元；完成個人網(wǎng)上銀行1087戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行13戶；開辦個人短信2327個，辦理貴賓卡94張；安裝轉(zhuǎn)賬電話93部，POS機60部；中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收118萬元，實現(xiàn)財務(wù)利潤1716萬元，人均創(chuàng)利100萬元，超額完成了市支行下達的全年各項經(jīng)濟指標。

機制建設(shè)---三強化

在開展農(nóng)行網(wǎng)點文明標準服務(wù)過程中他們做到了“三強化”。一是強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)、思想統(tǒng)一到位。省市行文件下達后他們及時組織員工進行了專題學(xué)習(xí)和討論，讓大家充分認識到開展營業(yè)網(wǎng)點文明標準服務(wù)質(zhì)量提升活動，為客戶提供文明標準服務(wù)，不僅是我行競爭中求生存、謀發(fā)展的基礎(chǔ)，而且事關(guān)當前零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和股改后營業(yè)網(wǎng)點新形象的確立，必須從客戶角度出發(fā)，因需而變，提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量、視覺形象、服務(wù)流程，打造服務(wù)品牌。學(xué)習(xí)過程中員工們發(fā)出了內(nèi)心的感慨： 服務(wù)是一個至始至終的必經(jīng)體，而不是走過場。付出就有回報，你敬客戶一尺，客戶會還你一丈；文明服務(wù)導(dǎo)入很有必要，在實際運用時是一種愉悅；作為標桿網(wǎng)點團隊的一員，我感到驕傲和自豪，我將不斷完善自我，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)、、、、、、。

二是強化組織領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)定動作到位。為確保城中農(nóng)行文明規(guī)范服務(wù)系列活動開展成功，卓有成效，他們依照上級行關(guān)于開展網(wǎng)點文明標準服務(wù)導(dǎo)入方案的要求，制定了本單位的文明規(guī)范服務(wù)系列活動工作方案，并對開展活動的時間、內(nèi)容到活動要求作了統(tǒng)籌安排。導(dǎo)入工作首先對營業(yè)大廳 和營業(yè)室內(nèi)進行了全方位大掃除，徹底清除衛(wèi)生死角，隨后對營業(yè)大廳 進行了科學(xué)合理的布局，增設(shè)了便民服務(wù)箱、客戶等待區(qū)、報刊架、飲水機、茶杯、低柜 等；在貴賓區(qū)增設(shè)小型宣傳欄、報刊和鮮花綠植，營造了溫馨的營銷氛圍。其次，按時間順序采取“1+4模式”和“白+黑模式 ” 對員工進行培訓(xùn)，從規(guī)范服務(wù)禮儀、晨會、開門迎客、主動營銷、溝通和投訴處理等，全方位進行培訓(xùn)，活動開展過程中不搞形式不走過場重在解決實際問題，保證規(guī)定動作到位。

三是強化督導(dǎo)考核、獎懲激勵到位。他們一方面結(jié)合上級行的文明標準服務(wù)巡檢和“神秘人”暗訪網(wǎng)點文明標準服務(wù)的執(zhí)行情況。對發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，并處當事人50元/次的罰款，如同一人在一個季度內(nèi)發(fā)生2次的罰款，或被上級行的“神秘人” 暗訪發(fā)現(xiàn)問題，則停崗參加支行組織的績效輔導(dǎo)。另一方面展開評選 “明星柜員”、“每月一星”、“十佳服務(wù)先進個人”等活動，通過對服務(wù)明星表彰、獎勵，對服務(wù)明星個人頒證、通報并給予物質(zhì)激獎，實現(xiàn)正向引導(dǎo)，促進良性循環(huán)，營造文明標準服務(wù)比學(xué)趕幫超氛圍，將網(wǎng)點文明標準服務(wù)工作深入持久開展下去，有效提升網(wǎng)點的核心競爭力。

突出重點---四落實

一是落實營業(yè)環(huán)境建設(shè)。2010年在上級行的支持下城中支行對網(wǎng)點進行了大幅度的改建。從完善網(wǎng)點門面設(shè)計、修繕和改造著手，為全部網(wǎng)點配臵了統(tǒng)一的便民服務(wù)設(shè)施，定點擺放、定期維護、定人檢查，實現(xiàn)了網(wǎng)點內(nèi)外標識標準化、網(wǎng)點視覺形象一體化。以擦亮窗口為目標，制定了《網(wǎng)點衛(wèi)生管理辦法》，成立了衛(wèi)生檢查小組，做到每日清掃、周小掃、月大掃，辦公環(huán)境保持了美觀、整潔、莊重，營造了格調(diào)高尚、細節(jié)完美、關(guān)懷細膩、方便快捷的服務(wù)場所，提高了網(wǎng)點的社會認知度高和美譽度。

二是落實大堂管理。為了有效落實贏在大堂策略，優(yōu)化服務(wù)流程。他們規(guī)范了大堂經(jīng)理值班制度，并通過柜員輪流值班方式，確保網(wǎng)點每天有大堂經(jīng)理值班，網(wǎng)點負責人擔任大堂經(jīng)理的時間均不少于工作日的50%，大堂經(jīng)理離崗超過15分鐘將有人接替通過實現(xiàn)大堂經(jīng)理的無間隙覆蓋，做好了客戶的分流、識別和營銷工作，維護了服務(wù)環(huán)境和營業(yè)秩序，增強了網(wǎng)點的陣地營銷能力。

三是落實電子平臺建設(shè)。為了提高服務(wù)效率。他們積極向上級申請加大了對電子設(shè)備的投入，加快了自助銀行等分銷服務(wù)渠道的建設(shè)，通過硬件擴容，強化電子銀行產(chǎn)品的營銷，擴展服務(wù)平臺，提高網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬電話、自助服務(wù)等電子渠道交易量，改善服務(wù)模式，分流柜面業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)效率，提升客戶滿意度。目前，支行開通了一臺取款機、兩臺存取款機、一臺查詢補折機并加大了電子銀行業(yè)務(wù)的營銷力度，產(chǎn)品營銷速度不斷加快。

四是落實差異化服務(wù)。由于城中支行個人存款占比大，個人貴賓客戶相對較多（目標客戶有4300余戶），因此他們對鉆石卡、白金卡、金卡等客戶分別實行差異化服務(wù)，提升了客戶的忠誠度。通過優(yōu)質(zhì)個人客戶系統(tǒng)完善客戶檔案，加強對高端客戶的關(guān)系營銷、管理與維護，努力打造個性化、差異化、專業(yè)化的服務(wù)平臺，提升綜合競爭力；依托全行的信息優(yōu)勢，面向全行優(yōu)質(zhì)客戶健全了信息發(fā)布平臺，保持與客戶的長期性、持續(xù)性聯(lián)系，滿足客戶對金融產(chǎn)品的需求欲望，抓好了客戶互通、產(chǎn)品互融營銷。

鞏固成果---五堅持 網(wǎng)點文明標準服務(wù)工作是一項長期的、系統(tǒng)的工作，不同于以往的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、突擊月活動，要持之以恒，把網(wǎng)點文明標準服務(wù)固化下來，為此他們做到了五堅持。

一是堅持晨會、夕會制度。落實晨會夕會制度，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。著眼挖掘員工潛力，利用每天召開晨會的形式，回顧上日工作，檢查服務(wù)流程，集體討論交流，提高員工溝通技巧、服務(wù)禮儀等公關(guān)能力，并通過合理調(diào)整崗位、開足窗口等措施，減少了顧客辦理業(yè)務(wù)花費的時間和精力，實現(xiàn)了柜面提速。

二是堅持將員工服務(wù)質(zhì)量與績效工資掛鉤。按我行有關(guān)服務(wù)要求的考核標準，按月對員工進行考核，按季結(jié)賬。

三是堅持大堂人員配足不減少。營業(yè)期間大堂里要保證做到有大堂經(jīng)理、保安、迎賓員、低柜柜員在為顧客服務(wù)。

四是堅持做好對貴賓客戶的維護與開發(fā)。利用個人優(yōu)質(zhì)客戶糸統(tǒng)對所有優(yōu)質(zhì)個人客戶進行全員分解指派，落實全員客戶經(jīng)理管理，以個性化和差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度提高客戶滿意度,不斷提升服務(wù)營銷水平，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象。

五是堅持長期培養(yǎng)員工的營銷技能。長期組織員工學(xué)會關(guān)注客戶需求變化，對產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程、特點和操作技能的把握，交流與不同客戶溝通的技巧，以致達到讓客戶滿意。

下階段他們將進一步緊緊圍繞上級行制定的工作中心開展創(chuàng)建活動，把崗位作為創(chuàng)建活動的主陣地，通過開拓新業(yè)務(wù),更好地為客戶服務(wù)。積極努力拓寬渠道，大力增強創(chuàng)新能力，教育和引導(dǎo)全體員工立足崗位，勤奮工作，為農(nóng)行的騰飛做出更大貢獻。

第四篇：規(guī)范性導(dǎo)入學(xué)習(xí)心得

規(guī)范性導(dǎo)入學(xué)習(xí)心得

虬津分理處胡麗萍

我是永修縣農(nóng)行虬津分理處一名普通職員，從2010年5月17至5月20日，我有幸參加了省行組織的“規(guī)范化導(dǎo)入”培訓(xùn)。四天時間內(nèi)，二位培訓(xùn)教師始終陪伴著我們，他們耐心講解，細致導(dǎo)引，使我們很快掌握了規(guī)范化導(dǎo)入的要領(lǐng)和操作規(guī)則。時間雖短，但感受頗深。

中國是一個有著五千年歷史的文明古國，禮儀之邦。隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，禮儀也顯示出她獨有的魅力與風(fēng)采。農(nóng)行是一個服務(wù)性窗口，每天我們需要面對成百上千的客戶，禮儀不僅關(guān)系到我們員工個人形象，更關(guān)系到我們農(nóng)行的形象；良好的禮儀形象不僅讓客戶感受到我們的熱情與真誠，更能讓農(nóng)憲這塊金字招牌烙進客戶們的心里，贏得他們的信賴與支持。

現(xiàn)代社會是一個競爭的社會，作為四大國有銀行之一的農(nóng)行，歷史悠久，網(wǎng)點眾多，客戶廣泛。面對激烈的競爭，我們不僅要突出我行理財產(chǎn)品的優(yōu)勢，更要突出我們員工的個人素質(zhì)。我們的外在形象將是我們制勝的法寶。學(xué)好禮儀，用好禮儀是我們農(nóng)行每個員工的必修課，也是愛我農(nóng)行，追求卓越的表現(xiàn)之一。常言道：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。禮儀傳遞出了我們的友善，拉近我們與客戶的距離。一句“您好”讓客戶感到賓至如歸，一句“這是您的單據(jù)請收好”讓客戶感受到我們的暖暖真情―――

我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家，我將用一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為顧客服務(wù)。茍日新，常常新，我將用實際行動展現(xiàn)給大家，相信我能行。

2010.5.18

第五篇：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)場導(dǎo)入學(xué)習(xí)心得

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)場導(dǎo)入學(xué)習(xí)心得

2014年10月13日，我們xx支行迎來了xx公司的兩位培訓(xùn)老師。通過這兩位老師在網(wǎng)點的兩周現(xiàn)場導(dǎo)入培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)不少知識。為全面進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提高綜合競爭力，改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)xx的發(fā)展需要，盡快提升零售網(wǎng)點銷售能力和客戶滿意度，實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變打下了一個堅實的基礎(chǔ)。下面是我這些天學(xué)習(xí)三點體會：

一、標準規(guī)范化服務(wù)水平得到提高

通過標準化的晨會，廣大員工精神抖擻，士氣高昂，口號響亮，服裝整潔，動作整齊劃一，顯現(xiàn)出當代農(nóng)行人良好的精神面貌和職業(yè)素質(zhì)。柜員七步曲的現(xiàn)場演練，開門迎客等，從員工的服務(wù)形象上，讓客戶感覺在變，笑相迎，雙手接，快速辦，提醒遞，目相送。通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務(wù)的氛圍，包括行長參觀網(wǎng)點晨會演練，對全行文明標準服務(wù)導(dǎo)入工作起到了很好的推動作用。微笑服務(wù)，雙手接遞服務(wù)，進一步提升客戶服務(wù)滿意度。

二、推介技巧和溝通技巧得到了提升

通過學(xué)習(xí)“一句話營銷話術(shù)”，大大提高了我們的開口營銷率。之前一直不知道有些產(chǎn)品來如何根據(jù)客戶的需求來營銷，有了“一句話營銷話術(shù)”，我們逐漸掌握住了營銷技巧。因為這些話術(shù)個個都是平時工作中最佳的運用方法，微笑、提問、關(guān)心、聆聽、聽對方核心需求，高效提問引導(dǎo)話術(shù)，銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧推介，如開卡送網(wǎng)銀，以前我們在開展這項業(yè)務(wù)時，都是請客戶開通網(wǎng)銀和短信，但是通過這次老師的指點，改變一下話術(shù)，用“送”這個字，客戶很容易接受，渠道類產(chǎn)品開展這些天明顯上升。通過電話邀約、其他的一些溝通技巧和分組比賽的形式，把大家營銷的積極性調(diào)動起來了，個個你追我趕，比業(yè)務(wù)量，比推介量，比服務(wù)，比微笑。在這些比拼中使大家的各種技能都得到了很大的提升。

三．真正體現(xiàn)贏在大堂

這次的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型導(dǎo)入同時還伴隨著網(wǎng)點的6S打造。通過兩位老師的巧手打造，營業(yè)網(wǎng)點整個大廳給人一種煥然一新的感覺。這次我們啟用了叫號機，利于叫號機解決了窗口前排長隊的問題。能外采用功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù)，低柜、高柜、貴賓區(qū)分開處理業(yè)務(wù)讓我們可以很好地進行客戶分層，針對不同的客戶，提供不同的服務(wù)。這是就體現(xiàn)處理大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流的重要性。大堂工作忙碌而繁瑣，當客戶走進銀行辦理業(yè)務(wù)，首先上前迎接的就是大堂經(jīng)理。工作期間要在大堂里四處走動，隨時為客戶解決問題。在客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，大堂經(jīng)理還要始終關(guān)注業(yè)務(wù)辦理的情況和進程，及時發(fā)現(xiàn)客戶新的需求，引導(dǎo)和幫助客戶，縮短客戶等候時間?！盃I銷服務(wù)流程”是對客戶更深層次的服務(wù)，讓其了解更多金融理財知識，使等候時間得到更加有效的利用。通過導(dǎo)入，業(yè)務(wù)流程的銜接更加緊密了。

雖然規(guī)范化導(dǎo)入工作結(jié)束了，但是，我們將會把規(guī)范化服 務(wù)一直貫徹下去，讓這種服務(wù)理念扎根在我們的心靈深處，不斷提高全員的規(guī)范意識和服務(wù)意識，著力提升大堂的識別和推介能力，提高與客戶的溝通能力，為xx支行網(wǎng)點全面轉(zhuǎn)型貢獻出自已最大力量！