第一篇：電梯維保人員職業(yè)技能競(jìng)賽

電梯維保人員職業(yè)技能競(jìng)賽

理論考試試題

單位：

姓名：

分?jǐn)?shù)：

一、單選題

1.（）通常有人伴隨，主要為運(yùn)送貨物而設(shè)計(jì)的電梯。(B)A、乘客電梯； B、載貨電梯； C、客貨電梯； D、病床電梯

2.（）為運(yùn)送病床（包括病人）及醫(yī)療設(shè)備而設(shè)計(jì)的電梯。(D)A、乘客電梯； B、載貨電梯； C、客貨電梯； D、病床電梯

3.（）用于檢修，或在電梯故障后，將電梯開到平層位置的開門裝置。(A)A、檢修運(yùn)行開關(guān)； B、底坑停止開關(guān)；

C、過載及短路保護(hù)裝置； D、直流電動(dòng)機(jī)的弱磁保護(hù)

4.當(dāng)電梯的供電系統(tǒng)中出現(xiàn)斷相時(shí)，電氣系統(tǒng)能自動(dòng)停車，以免造成電動(dòng)機(jī)過熱或燒毀。當(dāng)電梯電源系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)相時(shí)，電梯的電氣安全系統(tǒng)能自動(dòng)停止供電，以防止電梯電動(dòng)機(jī)反轉(zhuǎn)造成危險(xiǎn)，該裝置稱之為（）(A)A、供電系統(tǒng)斷相、錯(cuò)相保護(hù)裝置；

B、超越上、下極限工作位置的保護(hù)裝置； C、層門鎖與轎門電氣聯(lián)鎖裝置； D、慢速移動(dòng)轎廂裝置

5.當(dāng)電梯的廳門與轎門沒有關(guān)閉時(shí)電梯的電氣控制部分不應(yīng)接通，電梯電動(dòng)機(jī)不能運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)此功能的裝置稱（）。(C)A、供電系統(tǒng)斷相、錯(cuò)相保護(hù)裝置； B、超越上、下極限工作位置的保護(hù)裝置； C、層門鎖與轎門電氣聯(lián)鎖裝置； D、慢速移動(dòng)轎廂裝置

6.關(guān)于提升轎廂更換鋼絲繩的安全操作，下列說法哪個(gè)正確（）(B)A、用手動(dòng)導(dǎo)鏈直接提升到需要的位置，取下鋼絲繩就可以

B、用手動(dòng)導(dǎo)鏈將轎廂提升到高出需要的位置后及時(shí)將安全鉗提起，然后松導(dǎo)鏈?zhǔn)蛊鋭?dòng)作，此時(shí)還應(yīng)及時(shí)用短鋼絲繩穿過轎廂上梁與機(jī)房固定形成二次保護(hù)后開始工作

C、用手動(dòng)導(dǎo)鏈將轎廂提升到高出需要的位置后及時(shí)將安全鉗提起，然后松導(dǎo)鏈?zhǔn)蛊鋭?dòng)作

D、用手動(dòng)導(dǎo)鏈將轎廂提升到高出需要的位置后及時(shí)將安全鉗提起，然后松導(dǎo)鏈?zhǔn)蛊鋭?dòng)作，此時(shí)還應(yīng)及時(shí)用短鋼絲繩穿過轎廂上梁與機(jī)房固定形成二次保護(hù)后取下手動(dòng)導(dǎo)鏈開始工作

7.滑輪組吊裝，當(dāng)設(shè)備提升到最高點(diǎn)時(shí)，定滑車與動(dòng)滑車間的距離不應(yīng)小于（）。(D)A、500mm； B、700mm； C、900mm； D、1200mm；

8.流動(dòng)式起重機(jī)在輸電線路電壓為1—35KV的高壓線下或兩側(cè)作業(yè)時(shí)，與路線保持最少距離為（）米。(C)A、1．5； B、2．5； C、3； D、5

9.由于吊索與手拉葫蘆吊鉤接合處都有一定的交角，當(dāng)鋼絲繩子受力時(shí)，可能有（）事故發(fā)生，所以起吊重物時(shí)要注意檢查，并采取措施。(C)A、鋼絲繩承載能力不足； B、起吊力不足； C、繩索脫出吊鉤； D、吊鉤承載力不足

10.單門定滑輪繩索一端的拉力與被吊重物的重力是（）。(B)A、相等；

B、拉力大于重力； C、重力大于拉力； D、倍數(shù)關(guān)系；

11.當(dāng)轎廂內(nèi)載有（）%的額定載荷時(shí)，滿載開關(guān)應(yīng)動(dòng)作。(B)A、70~80； B、80~90； C、90~100； D、100~105

12.轎頂作業(yè)時(shí)，電梯啟動(dòng)運(yùn)行應(yīng)有（）。(B)A、轎內(nèi)人員指揮 B、轎頂人員指揮

C、轎頂、轎內(nèi)人員均可指揮

13.按操作規(guī)程，電梯關(guān)人時(shí)必須首先（）。(D)A、切斷主電源及照明電源

B、打開抱閘把轎廂盤車至平層位 C、直接打開廳門放人

D、切斷主電源不切斷照明電源

14.當(dāng)電梯出現(xiàn)非正常運(yùn)行時(shí)，可操作（），緊急停車。(A)A、停止裝置； B、超載保護(hù)裝置； C、防夾安全保護(hù)裝置； D、斷帶保護(hù)

15.電梯檢修運(yùn)行時(shí)不能上行但能下行的可能原因是()(B)A、安全回路或門鎖回路開關(guān)故障 B、上限位開關(guān)故障 C、上強(qiáng)迫減速開關(guān)故障 D、下限位開關(guān)故障

16.電梯在自動(dòng)正常運(yùn)行狀態(tài)，在具有指令或召喚信號(hào)登記后，給出運(yùn)行方向且自動(dòng)關(guān)門后不能啟動(dòng)的可能原因是：（）(C)A、安全回路開關(guān)故障 B、脈沖編碼器故障 C、門鎖開關(guān)故障 D、超載開關(guān)故障

17.鋼絲繩直徑直徑相對(duì)于公稱直徑減少（）%或更多時(shí)，即未發(fā)生斷絲，鋼絲繩也應(yīng)報(bào)廢。(B)A、5； B、7； C、10； D、12

18.電梯用鋼絲繩的捻法是（）。(A)A、右交互捻繩； B、順繞繩；

C、混合捻鋼絲繩； D、逆繞繩

695.鋼絲繩繩股擠出，嚴(yán)重扭結(jié)（）。(C)A、應(yīng)修復(fù)； B、可繼續(xù)使用； C、應(yīng)報(bào)廢

19.自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道的的停止開關(guān)應(yīng)為（）。(C)A、自動(dòng)的； B、電動(dòng)的；

C、具有清晰的、永久性的轉(zhuǎn)換位置標(biāo)記；

20.自動(dòng)扶梯或自動(dòng)人行道的圍裙板設(shè)置在梯級(jí)、踏板或膠帶的兩側(cè)，任何一側(cè)的水平間隙最大不應(yīng)大于（）mm。(B)A、2； B、4； C、6； D、7

二、多選題

1.有機(jī)房電梯的機(jī)房?jī)?nèi)主要有哪些裝置()(ABC)A.曳引機(jī)；

B.控制柜

C.限速器

D.安全鉗

2.電梯安裝前應(yīng)進(jìn)行的土建檢查內(nèi)容應(yīng)包括（）。(ABCD)A、機(jī)房、井道、底坑相關(guān)尺寸和狀況 B、牛腿、層站數(shù)、頂層高度； C、層門及預(yù)留孔洞尺寸； D、機(jī)房通道及底坑下方空間

3.電梯安裝時(shí)，樣板架放線的位置要包括（）。(ABC)A、轎廂導(dǎo)軌； B、對(duì)重導(dǎo)軌； C、廳門地坎；

D、緩沖器；

4.電梯安裝完成后應(yīng)進(jìn)行封閉的開孔有（）。(BC)A、機(jī)房門洞；

B、放樣的開孔

C、層門邊緣的縫隙

。D、底坑下方人能到達(dá)的位置

5.觸電病人采用心肺蘇復(fù)技術(shù)應(yīng)包括（）。(ABCD)A、脫離電源

B、立即打開病人氣道 C、口對(duì)口吹氣 D、胸外心臟擠壓

6.電梯作業(yè)時(shí)，需要穿安全靴，它的特點(diǎn)有（）。(ABCD)A、防砸； B、防穿刺； C、防滑； D、絕緣； E、防水；

7.關(guān)于電梯緊急開鎖，正確的有（）(ABD)A、每個(gè)層門均應(yīng)能從廳門外開啟； B、開鎖三角鑰匙只能由專人保管；

C、在一次緊急開鎖以后，門鎖裝置在層門閉合下，應(yīng)保持開鎖位置；

D、在轎門驅(qū)動(dòng)層門的情況下，當(dāng)轎廂在開鎖區(qū)域之外時(shí)，如層門無論因何種原因而開啟，則應(yīng)有一種裝置能確保該層門自動(dòng)關(guān)閉；

8.為使制動(dòng)器在松閘時(shí)具有足夠的松閘力，電磁力的調(diào)整是相當(dāng)重要的，影響電磁力大小的因素有（）。(ABD)A、流過制動(dòng)線圈電流的大小 B、兩可動(dòng)鐵芯間隙的大小 C、松閘間隙的大小

D、制動(dòng)線圈電壓的大小

9.發(fā)生工傷事故應(yīng)立即（）。(ABC)A、搶救傷員 B、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) C、及時(shí)報(bào)告 D、調(diào)查原因

10.進(jìn)入地坑工作必須做到（）。(AB)A、斷開安全開關(guān) B、打開地坑照明 C、切斷總電源 D、接通急停按鈕

三、判斷題

1.如果觸電地點(diǎn)附近沒有電源開關(guān)或插銷，可以用其他利器(如斧頭、刀具）將電源線切斷。（）(B)A、正確； B、錯(cuò)誤

2.使觸電者盡快脫離電源并實(shí)施緊急救護(hù)，是挽救觸電者生命的關(guān)鍵措施。（）(A)A、正確； B、錯(cuò)誤

3.搶救因觸電致使心臟停跳者的最好方法是打強(qiáng)心針。（）(B)A、正確； B、錯(cuò)誤

4.用心臟復(fù)蘇術(shù)搶救時(shí)，按壓頻率為每分鐘80-100次。(A)A、正確 B、錯(cuò)誤

5.用心臟復(fù)蘇術(shù)搶救時(shí)，按壓深度為成人4-5厘米。(A)A、正確 B、錯(cuò)誤

6.把作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素如實(shí)告知從業(yè)人員，會(huì)有負(fù)面影響，引起恐慌，增加思想負(fù)擔(dān)，不利于安全生產(chǎn)。（）(B)A、正確； B、錯(cuò)誤

7.特種設(shè)備的事故原因往往是多方面，常常是多種不安全隱患和因素交叉在一起，促成了事故的發(fā)生。（）(A)A、正確； B、錯(cuò)誤

8.重大事故隱患與重大危險(xiǎn)源是引發(fā)重大事故的源頭，所以兩者的概念是等同的。（）(B)A、正確； B、錯(cuò)誤

9.在門打開或未鎖住的情況下，從人們正?？山咏奈恢茫脝我坏牟粚儆谡２僮鞒绦虻膭?dòng)作應(yīng)不可能開動(dòng)電梯。（）(A)A、正確； B、錯(cuò)誤

10.層門應(yīng)設(shè)專用鑰匙開鎖裝置，動(dòng)作應(yīng)靈活可靠。(A)A、正確 B、錯(cuò)誤

11.所有標(biāo)志、說明和使用須知的牌子應(yīng)由經(jīng)久耐用的材料制成，放在醒目的位置，并且采用自動(dòng)扶梯或自動(dòng)人行道使用國(guó)的文字書寫，字體應(yīng)清晰工整，也可使用象形圖。（）(A)A、正確； B、錯(cuò)誤

12.搶救因觸電致使心臟停跳者的最好方法是打強(qiáng)心針。（）(B)A、正確； B、錯(cuò)誤

13.如果觸電地點(diǎn)附近沒有電源開關(guān)或插銷，可以用其他利器(如斧頭、刀具）將電源線切斷。（）(B)A、正確； B、錯(cuò)誤

14.使觸電者盡快脫離電源并實(shí)施緊急救護(hù)，是挽救觸電者生命的關(guān)鍵措施。（）(A)A、正確； B、錯(cuò)誤

15.自動(dòng)扶梯啟動(dòng)后是順方向運(yùn)行，不需要防逆轉(zhuǎn)保護(hù)。（）(B)A、正確； B、錯(cuò)誤

16.自動(dòng)扶梯啟動(dòng)時(shí)，采用的是（）以降低啟動(dòng)電流；(A)A、星型接法----三角形接法 B、三角形接法----星型接法

17.自動(dòng)扶梯由于速度較低，可不設(shè)電氣超速保護(hù)裝置。（）(B)A、正確； B、錯(cuò)誤

18.自動(dòng)扶梯有牽引裝置而沒有驅(qū)動(dòng)裝置。（）(B)A、正確； B、錯(cuò)誤

19.為方便申請(qǐng)人辦理考核發(fā)證事項(xiàng)，發(fā)證部門可以將受理和發(fā)放證書的地點(diǎn)設(shè)在考試報(bào)名地點(diǎn)。（）(A)A、正確； B、錯(cuò)誤

20.為公眾提供服務(wù)的電梯運(yùn)營(yíng)單位，應(yīng)當(dāng)設(shè)置專職的安全管理人員。（）(A)A、正確； B、錯(cuò)誤

第二篇：電梯維保人員職位描述

電梯維保人員職位描述：

具體要求：

1.中專及以上學(xué)歷；

2.一年以上電梯從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，持電梯操作證； 較為專業(yè)的電梯基本知識(shí)，了解電梯保養(yǎng)的相關(guān)技術(shù)；

3.工作主動(dòng)性強(qiáng)，有工作熱情；

4.高度的敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感；

5.良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從上級(jí)安排，愿意不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)；

6.能夠按時(shí)完成工作職責(zé)中要求的工作任務(wù)，無缺崗現(xiàn)象；

維保工作職責(zé)：

根據(jù)公司規(guī)定和客戶的要求，對(duì)所轄區(qū)內(nèi)的每臺(tái)電梯、扶梯每15天進(jìn)行一次日常保養(yǎng)（包括檢查、清潔、潤(rùn)滑和調(diào)整等工序工作）；

對(duì)維保電梯做及時(shí)的故障排除和維修，并按照公司流程進(jìn)行電梯保修；

把維保情況及時(shí)地與客戶、區(qū)域主管進(jìn)行溝通，并填寫保養(yǎng)和維修報(bào)告；

協(xié)助所轄項(xiàng)目電梯維保費(fèi)和維修零配件費(fèi)的催收；

無駐場(chǎng)任務(wù)的，24小時(shí)待命提供急修服務(wù)，保持手機(jī)通訊正常；

有駐場(chǎng)值班任務(wù)的，在客戶要求值班區(qū)域自行安排保養(yǎng)急修工作與休息，完成上級(jí)安排的其他工作；

電梯維保人員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)，工作中維護(hù)公司的利益和信譽(yù)。

3、負(fù)責(zé)執(zhí)行電梯保養(yǎng)合同所規(guī)定的我方各項(xiàng)條款。

4、代表公司與客戶處理電梯保養(yǎng)、維修施工中出現(xiàn)的各種問題（合同范圍內(nèi)），重大問題逐級(jí)匯報(bào)。

5、認(rèn)真及時(shí)填寫對(duì)內(nèi)對(duì)外的各種備忘錄，實(shí)事求是的填寫保養(yǎng)、急修等各項(xiàng)報(bào)表。

6、負(fù)責(zé)根據(jù)備件消耗情況申報(bào)電梯備件需要計(jì)劃。

7、負(fù)責(zé)客戶單位按時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)人員處理。

8、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的電梯保養(yǎng)技術(shù)規(guī)范及工藝要求。

9、在保養(yǎng)工作中嚴(yán)禁違章操作，嚴(yán)格執(zhí)行電梯安全規(guī)范。

10、按時(shí)完成保養(yǎng)工作量，保證及時(shí)、周到的服務(wù)。

11、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

第三篇：電梯維保人員獎(jiǎng)懲制度

吉林市神工機(jī)電 維保部人員獎(jiǎng)懲制度

一、目的： 為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本制度。

二、適用范圍：維保部人員。

三、原則：對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。

四、獎(jiǎng)勵(lì)制度：

獎(jiǎng)勵(lì)辦法：獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、晉升提級(jí)。

（一）獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：每季度或年底公司評(píng)選優(yōu)秀員工并予以獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。

評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

1、全勤上崗，并遵守《員工手冊(cè)》《電梯維修人員崗位職責(zé)》《電梯維修安全手冊(cè)》認(rèn)真屬實(shí)填寫《電梯保養(yǎng)記錄》《電梯故障維修記錄單》。

2、無違紀(jì)行為、無投訴、無甲方通告批評(píng)。

3、熟練掌握電梯維保工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)。

4、盡職盡責(zé)，做好本職工作，服務(wù)熱情，細(xì)心周到。使用文明規(guī)范用語。受到乘客及甲方點(diǎn)名表揚(yáng)的，且有實(shí)證者。

5、按照公司要求工作時(shí)必須穿著工作服并保持整潔得體。

6、員工電話必須保證24小時(shí)暢通，并隨時(shí)接受公司領(lǐng)導(dǎo)的臨時(shí)工作安排。

7、認(rèn)真搞好電梯的月檢、季檢和年檢工作,協(xié)助電梯質(zhì)檢部門人員做好電梯的定期檢驗(yàn)工作。

8、堅(jiān)守崗位，無事應(yīng)在本部門的工作室內(nèi)待命，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律。不得擅離工作崗位，不得在上班時(shí)做與本崗無關(guān)的事情。

9、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，且有實(shí)證者。

10、向公司提出合理化建議，為公司所采納，而有成效者。

（二）晉升提級(jí)：

1、連續(xù)工作滿2年以上同時(shí)無嚴(yán)重違紀(jì)行為者。

2、工作積極負(fù)責(zé)，并能夠帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù)而成效者。

3、維護(hù)公司利益，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功，且有實(shí)證者。

4、有以上表現(xiàn)，公司認(rèn)為符合晉級(jí)條件的予以晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。程序如下：

（1）.員工推薦、本人自薦或部門提名；

（2）．人事部和行政部審核；

（3）．公司總經(jīng)理批審；

五、處罰制度：

處罰方法：警告類處罰、嚴(yán)重違紀(jì)類處罰、辭退開除。

（一）、警告類處罰：每發(fā)現(xiàn)一次，處罰當(dāng)事人50.00元，由公司出具罰款單。

1.電話未按要求保證24小時(shí)暢通。

2.緊急維修未按要求時(shí)間到達(dá)。

4.著裝不整及未按公司要求使用文明禮貌用語。

5.不隨身攜帶工具包，造成延誤維保、急修工作。

6、未按公司要求屬實(shí)仔細(xì)完整填寫相關(guān)維保記錄。

7、轎廂內(nèi)未按公司要求張貼《安全檢驗(yàn)合格證》《24小時(shí)服務(wù)承諾書》《乘客須知》，并保持完整、干凈。

8、機(jī)房、主機(jī)、控制柜清潔干凈，無油污、雜物。

9、井道、轎頂清潔干凈，無油污、雜物。

10、層門、地坎清潔干凈，無油污、雜物。

11、底坑清潔干凈，無油污、雜物。

12、電梯運(yùn)行無噪音。

13、電梯五方通話暢通，警鈴、應(yīng)急照明有效。

14、安全開關(guān)無故障，安全部件工作正常。

15、轎門運(yùn)行良好，清潔衛(wèi)生。

（二）、嚴(yán)重違紀(jì)類處罰：每發(fā)現(xiàn)一次，處罰當(dāng)事人100.00元以上現(xiàn)金罰款，由公司出具罰款單。

1、拒絕執(zhí)行總經(jīng)理、經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)決定或工作安排和調(diào)動(dòng)指揮，或無理取鬧，影響生產(chǎn)秩序工作秩序者。

2、無故缺勤空崗，當(dāng)班時(shí)間做與工作無關(guān)事情。

3、行為或語言頂撞乘客及甲方人員。

4、被甲方投訴并產(chǎn)生罰款單的。以甲方開據(jù)罰款單為準(zhǔn)，所罰款金額由該電梯負(fù)責(zé)班組人員共同承擔(dān)。

5、對(duì)于使用不慎造成工具、儀器損壞時(shí)，要照價(jià)賠償；惡意損壞

維保工具、儀器者，除照價(jià)賠償外要加以處罰。

6、因工作不負(fù)責(zé)導(dǎo)致電梯配件損壞并造成經(jīng)濟(jì)損失者，由本人承擔(dān)相應(yīng)損失。

7、疏忽職守、違章操作，造成事故或經(jīng)濟(jì)損失者，由本人承擔(dān)相應(yīng)損失。

8、因嚴(yán)重違紀(jì)受到公司記過處分。

（三）、辭退開除：?jiǎn)T工有以下行為者，給予辭退開除。

1、連續(xù)受到公司通告批評(píng)或甲方投訴且屢教不改者。

2、擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大損失。

3、違反公司《員工手冊(cè)》保密規(guī)定。

4、利用工作便利謀取個(gè)人私利人員。

5、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。

6、造謠生事，散播謠言致公司蒙受重大不利。

7、蓄意損壞公司或他人財(cái)物。

8、其他重大過失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

9、員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。

備注：以上罰款所得公司全部公開，并獎(jiǎng)勵(lì)給對(duì)工作誠(chéng)懇的員工。

第四篇：電梯維保人員管理制度

電梯維保管理制度

一、公司維修保養(yǎng)服務(wù)制度：

維修人員對(duì)本公司客戶實(shí)行24小時(shí)服務(wù)制。其中8小時(shí)正常工作時(shí)間針對(duì)用戶需要實(shí)行定點(diǎn)定員保養(yǎng)方式，其余時(shí)間實(shí)行緊急招修服務(wù)，絕不推遲怠慢，維修部員工針對(duì)客戶不同梯種維保內(nèi)容，嚴(yán)格按公司維修保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成，維修部經(jīng)理將直接參與維修保養(yǎng)質(zhì)量指導(dǎo)、監(jiān)督及檢查工作，并按客戶要求不斷提供完善服務(wù)。

所有維修員工必須一絲不茍地工作，對(duì)維修結(jié)果、故障原因、排除故障方法、防止發(fā)生措施，一一記錄備案，實(shí)踐公司：“我們的工作為用戶，服務(wù)于用戶”的售后服務(wù)方針。1.目的

該制度是為了有效地管理各維修片區(qū)，明確各自的職責(zé)，合理地安排任務(wù)，協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作從而更加高效地完成工作而制定的；該制度的制定有利于保障日常工作的安全，防止事故的發(fā)生。2.適用范圍

該制度僅適用于公司法人對(duì)維修人員的管理。3.工作職責(zé)和要求 3.1.公司維保電梯按地理位置劃分區(qū)域，各區(qū)域由片區(qū)主管負(fù)責(zé)，片區(qū)主管下設(shè)各個(gè)班組。3.2.各個(gè)維修人員必須服從安排，完成各電梯的維修、保養(yǎng)及其它任務(wù)。

3.3.工程維修班組負(fù)責(zé)日常維修、保養(yǎng)的工作。3.4.貫徹執(zhí)行電梯技術(shù)條件和機(jī)械設(shè)備維修工程施工及驗(yàn)收規(guī)范等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使所維修、保養(yǎng)電梯能夠達(dá)到國(guó)家、本企業(yè)的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)要求。

3.5.對(duì)維修、保養(yǎng)電梯的資料保管及收集工作，資料交工程部存檔備查。

3.6.認(rèn)真做好例保、維修、季檢工作，協(xié)助公司做好安全質(zhì)量檢查監(jiān)督工作。

3.7.片區(qū)主管必須配合工程部經(jīng)理管理好電梯，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)工程進(jìn)度，做好電梯的調(diào)試工作及解決維修上遇到的技術(shù)問題，確保電梯維保工程保質(zhì)、保量按時(shí)完成。

3.8.做好有關(guān)服務(wù)工作，產(chǎn)品質(zhì)量資料的收集工作，遇到情況及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

3.9.遵守公司的規(guī)章制度，各班組應(yīng)愛護(hù)工具負(fù)責(zé)工地的材料保管。

3.10.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4.安全守則 4.1.各施工班組應(yīng)定期檢查本組的工具、設(shè)備及各安全用品，確保其工作可靠，排除隱患，杜絕事故的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)存在問題的應(yīng)及時(shí)報(bào)主管部門處理。4.2.各班組在日常的工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)章制度，時(shí)刻將安全放在首位，如有發(fā)現(xiàn)違反相關(guān)的制度將受相應(yīng)的處罰。

4.3.注意日常生活用電安全，切忌麻痹大意造成人身傷害；應(yīng)有防火意識(shí)，杜絕火災(zāi)隱患。5.文明生產(chǎn)

各班組應(yīng)注意自身的言行，不能做出有損公司聲譽(yù)的行為。

二、《維修保養(yǎng)》質(zhì)量反饋信息處理制度。目的：為了貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，推行全面質(zhì)量管理，及時(shí)解決處理客戶反映的質(zhì)量問題和其它要求，加強(qiáng)質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)的動(dòng)作，特制定《維修保養(yǎng)》質(zhì)量反饋信息處理制度。

1、公司設(shè)立質(zhì)量投訴電話，專門接受在用電梯的質(zhì)量反饋信息，電話號(hào)碼：聯(lián)系人：

2、質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)信息的處理工作，維修保養(yǎng)隊(duì)專門提供期內(nèi)保修服務(wù)，維保人員應(yīng)業(yè)務(wù)精湛，行動(dòng)迅速，服務(wù)優(yōu)良。

3、電梯急修（1）在接到客戶反映的電梯質(zhì)量問題通知后，接障人應(yīng)即填寫《電梯故障維修記錄卡》，在相應(yīng)欄目中如實(shí)填報(bào)客戶名稱、聯(lián)系人和電話、接障人、時(shí)間和報(bào)障內(nèi)容。將用戶反映的質(zhì)量意見和問題，盡快報(bào)告給片區(qū)主管安排人員進(jìn)行處理。

（2）維保人員在維修過程，要求急用戶所急，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維修時(shí)必須掛檢修停用牌示，遵守安全操作規(guī)程。盡可能以最快速度解除故障。（3）維保人員應(yīng)填寫“故障修理記錄”中維修記錄及建議內(nèi)容，交用戶確認(rèn)簽字，并于完成任務(wù)一個(gè)月內(nèi)交回工程部，重大或未能及

時(shí)解決的質(zhì)量問題5小時(shí)內(nèi)呈報(bào)工程維修部、由工程部召集技術(shù)骨干、共同協(xié)商、提出處理意見和解決辦法。

（4）工程部每月初應(yīng)將上月處理好的《電梯故障維修記錄卡》收集整理交資料檔案室入檔。

三、保修期內(nèi)的保養(yǎng)工作制度

1、由片區(qū)主管根據(jù)實(shí)際情況，統(tǒng)一調(diào)度安排維保人員對(duì)電梯進(jìn)行常規(guī)的維護(hù)與檢修工作例行檢查、檢修和調(diào)整、使電梯保持良好工作狀態(tài)。

2、維保人員在接受任務(wù)后，應(yīng)帶好《電梯保養(yǎng)記錄》，根據(jù)表中內(nèi)容進(jìn)行保養(yǎng)，完工后填好記錄并在客戶簽名確認(rèn)后交回工程部。

3、工程部每月初應(yīng)將上月處理好的《電梯保修、保養(yǎng)定期檢查記錄表》收集整理交資料檔案室入檔。工程部人員獎(jiǎng)懲制度

一、目的： 為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本制度。

二、適用范圍：工程部人員。

三、原則：對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。

四、獎(jiǎng)勵(lì)制度：

獎(jiǎng)勵(lì)辦法：獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、晉升提級(jí)。

（一）獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：每季度或年底公司評(píng)選優(yōu)秀員工并予以獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

1、全勤上崗，并遵守《員工手冊(cè)》《電梯維修人員崗位職責(zé)》《電梯維修安全手冊(cè)》認(rèn)真屬實(shí)填寫《電梯維保工作單》《電梯急修工作單》。

2、無違紀(jì)行為、無投訴、無甲方通告批評(píng)。

3、熟練掌握電梯維保工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)。

4、盡職盡責(zé)，做好本職工作，服務(wù)熱情，細(xì)心周到。使用文明規(guī)范用語。受到乘客及甲方點(diǎn)名表揚(yáng)的，且有事證者。

5、按照公司要求工作時(shí)必須穿著工作服并保持整潔得體。

6、員工電話必須保證24小時(shí)暢通，并隨時(shí)接受公司領(lǐng)導(dǎo)的臨時(shí)工作安排。

7、認(rèn)真搞好電梯的月檢、季檢和年檢工作, 協(xié)助電梯質(zhì)檢部門人員做好電梯的定期檢驗(yàn)工作。

8、堅(jiān)守崗位，無事應(yīng)在本部門的工作室內(nèi)待命，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律。不得擅離工作崗位，不得在上班時(shí)做與本崗無關(guān)的事情。

9、全能夠保質(zhì)保量做好本職工作，并遵守《員工手冊(cè)》《電梯維修人員崗位職責(zé)》《電梯維修安全手冊(cè)》認(rèn)真屬實(shí)填寫《電梯維保工作單》《電梯急修工作單》。

10、全無違紀(jì)行為、無投訴、無甲方通告批評(píng)。

11、熟練掌握電梯維保工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)按要求做到全無過錯(cuò)。

12、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，且有事證者。

13、向公司提出合理化建議，為公司所采納，而有成效者。

（二）晉升提級(jí)：

1、連續(xù)工作滿2年以上同時(shí)無嚴(yán)重違紀(jì)行為者。

2、工作積極負(fù)責(zé)，并能夠帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù)而成效者。

3、維護(hù)公司利益，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功，且有事證者。

4、有以上表現(xiàn)，公司認(rèn)為符合晉級(jí)條件的予以晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。程序如下：

（1）員工推薦、本人自薦或部門提名；（2）人事部和行政部審核；（3）公司總經(jīng)理批審；

五、處罰制度：

處罰方法：現(xiàn)金處罰、辭退開除。

一：現(xiàn)金處罰：

1、警告類處罰、2、嚴(yán)重違紀(jì)類處罰。

1、警告類處罰：

（一）紀(jì)律項(xiàng)：每發(fā)現(xiàn)一次，處罰當(dāng)事人50.00元，由公司出具罰款單。

1.電話未按要求保證24小時(shí)暢通。2.緊急維修未按要求時(shí)間到達(dá)。3.未按要求完成維保工作。4.未按要求完成值班任務(wù)。5.同一事件，兩次口頭警告者。

6.著裝不整及未按公司要求使用文明禮貌用語。7.不隨身攜帶工具包，造成延誤維保、急修工作。

（二）工作規(guī)范項(xiàng)：（以公司質(zhì)檢人員抽檢，單次單項(xiàng)為標(biāo)準(zhǔn)處罰）每項(xiàng)現(xiàn)金處罰10元。

1、未按公司要求屬實(shí)仔細(xì)完整填寫《維保工作單》。

2、未按公司要求屬實(shí)仔細(xì)完整填寫《急修工作單》。

3、轎廂內(nèi)未按公司要求張貼《安全檢驗(yàn)合格證》《24小時(shí)服務(wù)承諾書》《乘客須知》，并保持完整、干凈。

4、機(jī)房、主機(jī)、控制柜清潔干凈，無油污、雜物。

5、井道、轎頂清潔干凈，無油污、雜物。

6、層門、地坎清潔干凈，無油污、雜物。

7、底坑清潔干凈，無油污、雜物。

8、電梯運(yùn)行無噪音。

9、電梯五方通話暢通，警鈴、應(yīng)急照明有效。

10、安全開關(guān)無故障，安全部件工作正常。

11、轎門運(yùn)行良好，清潔衛(wèi)生。

2、嚴(yán)重違紀(jì)類處罰：

每發(fā)現(xiàn)一次，處罰當(dāng)事人100.00元以上現(xiàn)金罰款，由公司出具罰款單。

1、拒絕執(zhí)行總經(jīng)理、經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)決定或工作安排和調(diào)動(dòng)指揮，或無理取鬧，影響生產(chǎn)秩序工作秩序者。

2、無故缺勤空崗，當(dāng)班時(shí)間做與工作無關(guān)事情。

3、行為或語言頂撞乘客及甲方人員。

4、被甲方投訴并產(chǎn)生罰款單的。以甲方開據(jù)罰款單為準(zhǔn)，所罰款金額由該電梯負(fù)責(zé)班組人員共同承擔(dān)。

5、因工作不負(fù)責(zé)導(dǎo)致設(shè)備損壞并造成經(jīng)濟(jì)損失者，由本人承擔(dān)相應(yīng)損失。

6、疏忽職守、違章操作，造成事故或經(jīng)濟(jì)損失者，由本人承擔(dān)相應(yīng)損失。

7、因嚴(yán)重違紀(jì)受到公司記過處分。

二：辭退開除：?jiǎn)T工有以下行為者，給予辭退開除。

1、連續(xù)受到公司通告批評(píng)或甲方投訴且屢教不改者。

2、擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大損失。

3、違反公司《員工手冊(cè)》保密規(guī)定。

4、利用工作便利謀取個(gè)人私利人員。

5、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。

6、造謠生事，散播謠言致公司蒙受重大不利。

7、蓄意損壞公司或他人財(cái)物。

8、其他重大過失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

9、員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。

備注：以上罰款所得公司全部公開，并獎(jiǎng)勵(lì)給對(duì)工作誠(chéng)懇的員工。

第五篇：如何提高電梯維保人員的服務(wù)質(zhì)量

如何提高電梯維保人員的服務(wù)質(zhì)量

新梯市場(chǎng)不斷增長(zhǎng)，一部分電梯在逐漸老去。我國(guó)電梯使用頻率偏高。維保跟不上，出現(xiàn)故障在所難免。電梯維保是個(gè)大市場(chǎng)。在這個(gè)市場(chǎng)里，政府部門、生產(chǎn)企業(yè)、開發(fā)商、消費(fèi)者、甚至媒體都想要一部好電梯，立場(chǎng)卻各不相同。電梯生產(chǎn)商即使生產(chǎn)了好電梯，如果維保做不好，也會(huì)很輕易地就成為各方口誅筆伐的焦點(diǎn)。那么，一個(gè)好的電梯生產(chǎn)商，面對(duì)維保時(shí)，應(yīng)該怎么樣？

現(xiàn)實(shí)對(duì)電梯生產(chǎn)企業(yè)維保工作的不滿，主要有以下方面：安裝、維保委托第三方，影響電梯質(zhì)量，甚至造成安全隱患；同一品牌，維保質(zhì)量存地區(qū)性差別，高低不一；安裝不到位，安裝遺留的問題，多次維保都不能解決問題；與廠家合作問題不大，但花費(fèi)也高?，F(xiàn)實(shí)的確是不容樂觀的：電梯企業(yè)很少直接承擔(dān)后期維保；維保單位同時(shí)獲國(guó)家建設(shè)行政主管部門認(rèn)可的資質(zhì)條件，及制造企業(yè)委托代理的專業(yè)電梯維修保養(yǎng)企業(yè)，很少；甚至很多用戶自己派人，這顯然不符規(guī)定；市場(chǎng)上最為普遍的是資質(zhì)差的維保公司。

正是因?yàn)殡娞菥S保人才的短缺，制約了電梯維保的質(zhì)與量，業(yè)界反映一些普遍的資質(zhì)差的維保公司，為節(jié)約成本，聘學(xué)徒工，一個(gè)人頂兩個(gè)、甚至多個(gè)人用的現(xiàn)象普遍存在，因?yàn)槿瞬挪粚I(yè)，導(dǎo)致電梯管理不到位，為事故發(fā)生埋下隱患，形成惡性死循環(huán)。維保單位利用電梯服務(wù)管家的話，可以通過維保人員掃碼進(jìn)行保養(yǎng)維修記錄工單流程，需要上傳現(xiàn)場(chǎng)和簽好的工單的照片。通過后臺(tái)匯總的這些數(shù)據(jù)，來對(duì)維保人員進(jìn)行績(jī)效考核，這樣的話，維保人員就不只是固定的工資，還有通過績(jī)效拿到獎(jiǎng)金，這樣更容易留到人才，也更可以提高維保人員的服務(wù)質(zhì)量。