第一篇：零缺陷質(zhì)量管理學(xué)習(xí)體會

零缺陷質(zhì)量管理學(xué)習(xí)體會

------黃孝武

4月21日，我被公司委派參加了零缺陷質(zhì)量管理的課程，課程由克勞士比中國學(xué)院院長楊鋼先生主講，通過這次學(xué)習(xí)我受益匪淺，以下結(jié)合企業(yè)實(shí)際談?wù)勛砸训囊恍W(xué)習(xí)體會。

楊鋼先生首先介紹了創(chuàng)立“零缺陷管理思路”的世界質(zhì)量先生、大師菲利浦·克勞士比先生，他的“質(zhì)量管理”哲學(xué)思想的發(fā)展和應(yīng)用，引發(fā)全球質(zhì)量活動由生產(chǎn)制造業(yè)擴(kuò)大到工商企業(yè)領(lǐng)域。零缺陷是一套系統(tǒng)的經(jīng)營哲學(xué)和管理方法，其核心思想是改變?nèi)藗冏鋈俗鍪碌膽B(tài)度，引導(dǎo)人們＂第一次把正確的事情做正確＂。零缺陷管理核心內(nèi)容是：零缺陷是一種工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，是從事工作者的標(biāo)準(zhǔn)，而不管他們的工作任務(wù)是什么。對于蓄勢待發(fā)的“廣起”而言，零缺陷管理思路應(yīng)該貫穿于企業(yè)的方方面面。從“質(zhì)量是管理問題而不是技術(shù)問題”的思路出發(fā)，通過我們把日常工作提到無缺陷質(zhì)量管理的高度無疑是一次理念的升華和水平的提高，我們的任務(wù)就是要在企業(yè)內(nèi)部推行這種管理思路，加大氣力有效地創(chuàng)造一種企業(yè)文化。

在我們的日常管理工作當(dāng)中，常有這樣的疑問：“我們有了一定的技術(shù)、設(shè)備和專門的人員，還通過了質(zhì)量體系認(rèn)證，可為什么有些事情仍不盡人意？”我覺得，如果給質(zhì)量下個定義，可能10個人會有12個答案。長期以來，人們都認(rèn)為質(zhì)量就意味著好，它是無形的、難以衡量的東西，只能仁者見仁、智者見智。人們也因此認(rèn)為的確存在一種“經(jīng)濟(jì)”質(zhì)量，即一分錢一分貨；有的還認(rèn)為，所有的質(zhì)量問題都是由一線的職工造成的，質(zhì)量部門必須要為質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。但是，通過這次學(xué)習(xí)，我本人認(rèn)為：質(zhì)量就是“符合要求”。舉個例子，有一家生產(chǎn)零部件的企業(yè)，有一次接到日本大阪一家大企業(yè)的一張很大的訂單。這家企業(yè)老板拿到訂單非常興奮，產(chǎn)品做好后，發(fā)往日本，老板考慮到船要在海上航行許多天，濕氣又大，為了讓客戶滿意，決定額外自己掏錢再訂做一些密封包裝。突然，有一天，對方打來電話，指責(zé)說：“你們看一看，誰讓你們封起來的，查查合同，查查要求，我們有沒有要求密封！知不知道我們的能效用秒來記？所有的損失你們賠?！痹瓉恚@批貨發(fā)到日本這家企業(yè)后，他們手頭找不到剪刀，打不開包裝帶，耽誤了許多時間。于是，這家企業(yè)的高層管理人員急急忙忙搭飛機(jī)，趕到日本，把集裝箱的貨全部打開，給人家弄到工作案頭。事后，他們才明白：質(zhì)量是符合要求，符合客戶。

我司在2006年通過了ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證，但是真正領(lǐng)會到其中精髓并將其真正運(yùn)用到實(shí)際管理工作當(dāng)中去的并不多，其中一個很重要的原因就是忽略了ISO質(zhì)量管理體系的精髓：“顧客滿意”，而一味追求按時交貨，在不知不覺中因?yàn)楦鞣N問題增加了生產(chǎn)成本，沒有讓ISO質(zhì)量管理體系成為企業(yè)經(jīng)營管理直至獲取利潤的有效工具。“零缺陷”管理的創(chuàng)始人克勞士比說：“質(zhì)量是免費(fèi)的”。企業(yè)只要按已達(dá)成的要求去做，第一次就把事情做對，才是成本的真諦。我覺得，要達(dá)到這個目標(biāo)的關(guān)鍵就在于清楚地把規(guī)則（要求）定好并且消除一切阻礙。在這方面，管理層要做好3項(xiàng)工作：一是制定好對員工的要求標(biāo)準(zhǔn)；二是提供員工必須的工具、資金、方法（工作程序）；三是盡全力去鼓勵并幫助員工達(dá)到要求。

當(dāng)然，目前對于企業(yè)甚至于整個起重機(jī)行業(yè)來講，要做到“第一次就把事情做對”是比較困難的。如果在吊機(jī)制造和安裝現(xiàn)場，把工人扔掉的邊角余料、焊條等進(jìn)行一下統(tǒng)計(jì)，得出的數(shù)字會讓我們的心跳加快幾倍。如果我們制訂了詳細(xì)的獎懲辦法，給所有的管理人員和操作人員灌輸了這方面的意識，并且在現(xiàn)場醒目的位置標(biāo)明諸如“浪費(fèi)可恥！浪費(fèi)必究！”之類的話語，這就是在不知不覺中教員工們了解浪費(fèi)的代價，這也就是在為企業(yè)“數(shù)錢”?！傲闳毕荨辈皇钦f人不可以犯錯誤，而是不能犯同樣的錯誤，即對待工作必須有一種堅(jiān)決第一次就做對，符合所有要求的決心和態(tài)度。質(zhì)量的改進(jìn)是一個過程，只有通過員工的思想的轉(zhuǎn)變，形成以預(yù)防為主而非事后把關(guān)的質(zhì)量文化，才能從根本上消除產(chǎn)品和服務(wù)不合要求的現(xiàn)象。一個企業(yè)如果大力表彰“救火式”的英雄人物，就不會有人甘做默默無聞的“預(yù)防式”的英雄，整個企業(yè)就會陷入救火和危機(jī)管理之中。而要走出困境的唯一出路，就是預(yù)防在先，無火可救。

檢驗(yàn)是一種既昂貴又不可靠的質(zhì)管方式，檢查、分類、評估都只是事后彌補(bǔ)。實(shí)際上我們現(xiàn)在做的大部分工作就是在做事后的補(bǔ)救，質(zhì)管最需要的應(yīng)該是預(yù)防，如果沒有錯誤存在，就根本不會發(fā)生疏忽錯誤的事情了。

第二篇：零缺陷質(zhì)量管理學(xué)習(xí)體會

零缺陷質(zhì)量管理學(xué)習(xí)體會

------黃孝武

4月21日，我被公司委派參加了零缺陷質(zhì)量管理的課程，課程由克勞士比中國學(xué)院院長楊鋼先生主講，通過這次學(xué)習(xí)我受益匪淺，以下結(jié)合企業(yè)實(shí)際談?wù)勛砸训囊恍W(xué)習(xí)體會。

楊鋼先生首先介紹了創(chuàng)立“零缺陷管理思路”的世界質(zhì)量先生、大師菲利浦·克勞士比先生，他的“質(zhì)量管理”哲學(xué)思想的發(fā)展和應(yīng)用，引發(fā)全球質(zhì)量活動由生產(chǎn)制造業(yè)擴(kuò)大到工商企業(yè)領(lǐng)域。零缺陷是一套系統(tǒng)的經(jīng)營哲學(xué)和管理方法，其核心思想是改變?nèi)藗冏鋈俗鍪碌膽B(tài)度，引導(dǎo)人們＂第一次把正確的事情做正確＂。零缺陷管理核心內(nèi)容是：零缺陷是一種工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，是從事工作者的標(biāo)準(zhǔn)，而不管他們的工作任務(wù)是什么。對于蓄勢待發(fā)的“廣起”而言，零缺陷管理思路應(yīng)該貫穿于企業(yè)的方方面面。從“質(zhì)量是管理問題而不是技術(shù)問題”的思路出發(fā)，通過我們把日常工作提到無缺陷質(zhì)量管理的高度無疑是一次理念的升華和水平的提高，我們的任務(wù)就是要在企業(yè)內(nèi)部推行這種管理思路，加大氣力有效地創(chuàng)造一種企業(yè)文化。

在我們的日常管理工作當(dāng)中，常有這樣的疑問：“我們有了一定的技術(shù)、設(shè)備和專門的人員，還通過了質(zhì)量體系認(rèn)證，可為什么有些事情仍不盡人意？”我覺得，如果給質(zhì)量下個定義，可能10個人會有12個答案。長期以來，人們都認(rèn)為質(zhì)量就意味著好，它是無形的、難以衡量的東西，只能仁者見仁、智者見智。人們也因此認(rèn)為的確存在一種“經(jīng)濟(jì)”質(zhì)量，即一分錢一分貨；有的還認(rèn)為，所有的質(zhì)量問題都是由一線的職工造成的，質(zhì)量部門必須要為質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。但是，通過這次學(xué)習(xí)，我本人認(rèn)為：質(zhì)量就是“符合要求”。舉個例子，有一家生產(chǎn)零部件的企業(yè)，有一次接到日本大阪一家大企業(yè)的一張很大的訂單。這家企業(yè)老板拿到訂單非常興奮，產(chǎn)品做好后，發(fā)往日本，老板考慮到船要在海上航行許多天，濕氣又大，為了讓客戶滿意，決定額外自己掏錢再訂做一些密封包裝。突然，有一天，對方打來電話，指責(zé)說：“你們看一看，誰讓你們封起來的，查查合同，查查要求，我們有沒有要求密封！知不知道我們的能效用秒來記？所有的損失你們賠?！痹瓉恚@批貨發(fā)到日本這家企業(yè)后，他們手頭找不到剪刀，打不開包裝帶，耽誤了許多時間。于是，這家企業(yè)的高層管理人員急急忙忙搭飛機(jī)，趕到日本，把集裝箱的貨全部打開，給人家弄到工作案頭。事后，他們才明白：質(zhì)量是符合要求，符合客戶。

我司在2006年通過了ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證，但是真正領(lǐng)會到其中精髓并將其真正運(yùn)用到實(shí)際管理工作當(dāng)中去的并不多，其中一個很重要的原因就是忽略了ISO質(zhì)量管理

體系的精髓：“顧客滿意”，而一味追求按時交貨，在不知不覺中因?yàn)楦鞣N問題增加了生產(chǎn)成本，沒有讓ISO質(zhì)量管理體系成為企業(yè)經(jīng)營管理直至獲取利潤的有效工具?！傲闳毕荨惫芾淼膭?chuàng)始人克勞士比說：“質(zhì)量是免費(fèi)的”。企業(yè)只要按已達(dá)成的要求去做，第一次就把事情做對，才是成本的真諦。我覺得，要達(dá)到這個目標(biāo)的關(guān)鍵就在于清楚地把規(guī)則（要求）定好并且消除一切阻礙。在這方面，管理層要做好3項(xiàng)工作：一是制定好對員工的要求標(biāo)準(zhǔn)；二是提供員工必須的工具、資金、方法（工作程序）；三是盡全力去鼓勵并幫助員工達(dá)到要求。

當(dāng)然，目前對于企業(yè)甚至于整個起重機(jī)行業(yè)來講，要做到“第一次就把事情做對”是比較困難的。如果在吊機(jī)制造和安裝現(xiàn)場，把工人扔掉的邊角余料、焊條等進(jìn)行一下統(tǒng)計(jì)，得出的數(shù)字會讓我們的心跳加快幾倍。如果我們制訂了詳細(xì)的獎懲辦法，給所有的管理人員和操作人員灌輸了這方面的意識，并且在現(xiàn)場醒目的位置標(biāo)明諸如“浪費(fèi)可恥！浪費(fèi)必究！”之類的話語，這就是在不知不覺中教員工們了解浪費(fèi)的代價，這也就是在為企業(yè)“數(shù)錢”?！傲闳毕荨辈皇钦f人不可以犯錯誤，而是不能犯同樣的錯誤，即對待工作必須有一種堅(jiān)決第一次就做對，符合所有要求的決心和態(tài)度。質(zhì)量的改進(jìn)是一個過程，只有通過員工的思想的轉(zhuǎn)變，形成以預(yù)防為主而非事后把關(guān)的質(zhì)量文化，才能從根本上消除產(chǎn)品和服務(wù)不合要求的現(xiàn)象。一個企業(yè)如果大力表彰“救火式”的英雄人物，就不會有人甘做默默無聞的“預(yù)防式”的英雄，整個企業(yè)就會陷入救火和危機(jī)管理之中。而要走出困境的唯一出路，就是預(yù)防在先，無火可救。

檢驗(yàn)是一種既昂貴又不可靠的質(zhì)管方式，檢查、分類、評估都只是事后彌補(bǔ)。實(shí)際上我們現(xiàn)在做的大部分工作就是在做事后的補(bǔ)救，質(zhì)管最需要的應(yīng)該是預(yù)防，如果沒有錯誤存在，就根本不會發(fā)生疏忽錯誤的事情了。

第三篇：零缺陷-質(zhì)量管理總結(jié)

零缺陷-質(zhì)量管理總結(jié)

11號觀看的零缺陷質(zhì)量管理的視頻，讓我深深的感受到質(zhì)量的重要性，楊剛講師幽默而又有深意的話語讓我聽得津津有味！

楊鋼講師首先介紹了創(chuàng)立“零缺陷管理思路”的世界質(zhì)量先生、大師克勞士比先生，他的“質(zhì)量管理”哲學(xué)思想的發(fā)展和應(yīng)用，引發(fā)質(zhì)量活動由生產(chǎn)制造業(yè)擴(kuò)大到工商企業(yè)領(lǐng)域。零缺陷是一套系統(tǒng)的經(jīng)營哲學(xué)和管理方法，其核心思想是改變?nèi)藗冏鋈俗鍪碌膽B(tài)度，引導(dǎo)人們＂第一次把正確的事情做正確＂。工作中，由于馬虎大意會在一些很簡單的小事上犯錯誤，比如說我的工作，品管IPQC組，一不認(rèn)真，就會取錯料，一走神，就會判錯結(jié)果，這些都會對生產(chǎn)過程造成很大的影響！這些都是可以避免的，只要我們認(rèn)知去對待他，第一次把正確的事情做正確！

零缺陷管理核心內(nèi)容是：零缺陷是一種工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，是從事工作者的標(biāo)準(zhǔn)，而不管他們的工作任務(wù)是什么。每個人都堅(jiān)持第一次做對不讓缺陷發(fā)生或留到下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高。零缺陷不允許重復(fù)犯錯誤。

在零缺陷管理中，質(zhì)量的定義是符合要求的（客觀的要求，不是主觀得好），“好、卓越”等描述都是主觀和含糊的。預(yù)防從源頭抓起，預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量。取料時，看見二車間掛的條幅“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗(yàn)出來的”。有時候一批料差一點(diǎn)點(diǎn)合格，車間的員工就開玩笑說，你們給我們判合格了不就行了，我說檢測的就不合格，你讓我們怎么判合格呀！檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。在質(zhì)量管理中既要保證質(zhì)量又要降低成本，其結(jié)合點(diǎn)是要求每一個人“第一次就把事情做好”，即人們在每一時刻、對每一工位都需滿足工作過程的全部要求，所以說生產(chǎn)人員質(zhì)量人員與研發(fā)人員有密不可分的關(guān)系！

控制系統(tǒng)做得再好、質(zhì)量手冊編得再精美、通過的認(rèn)證再多，如果沒有人執(zhí)行，那所做的一切都是徒勞的。零缺陷管理是一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)生存發(fā)展的根本 以后的工作中我會努力把工作做到零缺陷，會努力做到不犯錯誤

IPQC龐飛飛

第四篇：零缺陷讀后感

“零缺陷”學(xué)習(xí)體會

提到“零缺陷”人們往往會想到產(chǎn)品沒有任何質(zhì)量問題，肯定會說：“零缺陷是不可能實(shí)現(xiàn)的”。其實(shí)“零缺陷”并不是完美無缺，而是是否能夠滿足客戶的需要。只有為顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，你的產(chǎn)品才沒有缺陷，否則，你的產(chǎn)品再完美顧客不滿意也是有缺陷的?！傲闳毕荨睆奶岢鲋掌?，就被認(rèn)為是對原有觀念和機(jī)制的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的觀念里，“零缺陷”被認(rèn)為是不可能實(shí)現(xiàn)的任務(wù)。因?yàn)椤傲闳毕荨痹谖⒂^層面有各種不可控的因素影響，很難實(shí)現(xiàn)。但在宏觀上是可行的，因?yàn)檫@挑戰(zhàn)的不過是管理人員自身的計(jì)劃和執(zhí)行。其實(shí)，“零缺陷”寫的并不是什么深奧的管理方式或者工作技巧，而是簡單指出了日常工作中的一些認(rèn)識誤區(qū)，提出了走出管理誤區(qū)的一些常識。盡管是常識，也常常被管理者忽略。忽略得多了，就成了一種常態(tài)或者認(rèn)知中的一種真理。通過對“零缺陷”這篇文章的學(xué)習(xí)，我感到要實(shí)現(xiàn)“零缺陷”必須從管理入手，極大地調(diào)動員工的工作熱情。

企業(yè)的目標(biāo)是獲利，但并不是質(zhì)量越好獲利就越高。質(zhì)量的好壞是由客戶定義的。提高員工滿意度是提高客戶滿意度的支點(diǎn)。只強(qiáng)調(diào)更多的是客戶的滿意度，而對于員工的滿意度不太重視，會導(dǎo)致員工沒有保證質(zhì)量的積極性。其實(shí)，員工的要求相對簡單。如果能夠加以利用和塑造，員工滿意度提高的潛力會非常大的，相應(yīng)的客戶滿意度的提高會像杠桿一樣陡增。因此，試圖采用責(zé)罰和強(qiáng)迫的方式管理員工，以此讓他們?nèi)M足客戶的需

要，是本末倒臵的行為。員工的質(zhì)量意識是一種職業(yè)素養(yǎng)，是企業(yè)的核心競爭力之一。質(zhì)量的概念也就是成本的概念，質(zhì)量意識就是基于成本的認(rèn)識，成本是能夠使經(jīng)營者心動的概念。企業(yè)應(yīng)該建立一整套制度，實(shí)施質(zhì)量行動，使每個員工都能持續(xù)保持關(guān)注。車間里堆放著貴重的零部件，但是，在平常員工們的眼里，這些不過是零部件而已，沒有意識到這些部件的價值。因此，企業(yè)在開展質(zhì)量意識與質(zhì)量行動的時候，應(yīng)設(shè)法顯示出這些零件的真正價值，令每個員工都知道，零件的損壞或丟失將給企業(yè)帶來多大的損失，對自身的經(jīng)濟(jì)利益有多大的影響，從而從客觀上降低損耗成本。管理人員絕對不要忘記使用或者吝嗇地使用贊賞與激勵。恰當(dāng)?shù)馁澷p與激勵，可以對員工提高工作績效產(chǎn)生巨大的積極效果。最后，還應(yīng)該及時地展示質(zhì)量改進(jìn)的成果，讓改革成果得以保持。一般說來，質(zhì)量管理越成熟，對某些問題的細(xì)節(jié)的追究就越到位。但是，這并不意味著作業(yè)指導(dǎo)書越厚就越好，關(guān)鍵還是要靠執(zhí)行。為了獲得更好的改進(jìn)效果，質(zhì)量改進(jìn)的執(zhí)行層應(yīng)該能夠利用過程模式作業(yè)表來分析工作的基本思路，我們要創(chuàng)造出一種溝通渠道，讓每個基層員工能夠有機(jī)會把各種問題及麻煩說出來。很多時候員工不愿意說出來，是因?yàn)槭艿綕撛诘耐{。值得倡導(dǎo)的管理是無威脅的，但是如果企業(yè)存在威脅，那么員工就不愿意暢所欲言。他們擔(dān)心可能會受到不公正的對待、承擔(dān)責(zé)任、丟面子等。

現(xiàn)在經(jīng)常提出的“合理化建議、公關(guān)改進(jìn)、各種工程等”不僅要把這個問題提出來，還要寫出它的解決方案，創(chuàng)造的價值等。這對于大多數(shù)普通工人是有難度的，實(shí)際上是打擊了有想法或有提案的員工的積極性。所以，我們的管理者應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際制定更好的制度，來調(diào)到員工的積極性。

企業(yè)要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺點(diǎn)。它要求生產(chǎn)工作者從一開始就本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無誤，在生產(chǎn)中合理安排產(chǎn)品的質(zhì)量，而不是依靠事后的檢驗(yàn)來糾正。工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多就好”。零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)意味著任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種莊重的個人承諾，即按大家都同意的要求去做。如果要讓工作具有質(zhì)量，那么就絕不能向不符合要求的情形妥協(xié)，而是要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生，這樣顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)。

零缺陷特別強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運(yùn)動可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。每個人都堅(jiān)持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會顯著增長?！叭朔鞘ベt，孰能無過”，一句話便可否定所有的“零缺陷”，但是，出現(xiàn)了問題沒有下傳，沒有使用戶不滿意，那就沒產(chǎn)生缺陷。

質(zhì)量相當(dāng)于組織的骨髓，是企業(yè)生存的根本。管理者應(yīng)該把質(zhì)量管理當(dāng)作一個完整的概念來對待，而不能將其割裂開來。實(shí)際上，組織中的每個部件都可能是最優(yōu)秀的，但組合起來未必是最優(yōu)秀的。因此，公司在遭遇質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理和其它管理困難的時候，應(yīng)該注意相互之間的聯(lián)系，從系統(tǒng)性原理出發(fā)解決問題?？蛻舻男枰T工的需要和供應(yīng)商的需要。任何一個組織首先要承擔(dān)的是客戶。沒有客戶，組織就沒有存在的意義。所以，零缺陷管理追求既有用又可靠

我們總想把事情做得“很好、很卓越”，其實(shí)都是主觀和含糊的?？刂葡到y(tǒng)做得再好、質(zhì)量手冊編得再精美、通過的認(rèn)證再多，但如果沒有人執(zhí)行，那所做的一切都是徒勞的。因此，管理者必須認(rèn)識到執(zhí)行的重要性，必須確保質(zhì)量管理確實(shí)是在為顧客著想，而并不僅僅是編制一些文件。

零缺陷管理不是質(zhì)量控制的方法，不是頭痛醫(yī)頭的手段，而是標(biāo)本兼治的完整性方案；不是重在事后的補(bǔ)救，而是重在事前對問題的預(yù)防；不是“貼金”和“做秀”，而是結(jié)果導(dǎo)向的績效突破法；不是僅僅控制內(nèi)部過程，而是通過過程為客戶創(chuàng)造價值。零缺陷管理不僅是自下而上的驅(qū)動，最重要的是首先要自上而下的推動。管理者首先要做的是如何樹立決心來推行政策，通過實(shí)際行動來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量政策來傳達(dá)的政策信息，寧可將有問題的產(chǎn)品全部砸掉也不能讓它們低價流入市場，損壞企業(yè)的聲譽(yù)。這種做法表明了領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度和決心：必須實(shí)現(xiàn)滿足客戶要求的承諾。

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)重視質(zhì)量政策，為文化變革提供包括人力、財(cái)力、物力、工具和方法在內(nèi)的必要資源?？蘸翱谔枦]有任何效果，而應(yīng)給予充足的資源作為保證。管理者必須能夠發(fā)出清楚的支持質(zhì)量信號，而不是含糊的支持，尤其不要發(fā)出違背質(zhì)量的聲音，這樣會導(dǎo)致管理與執(zhí)行的困難。

質(zhì)量部門的作用是幫助各個部門解決問題，但是不要指望質(zhì)量管理人員可以化解所有的問題。應(yīng)該學(xué)會用全新的思維方式看待問題：質(zhì)量問題就是設(shè)計(jì)問題、采購問題、服務(wù)問題、安裝問題、制造問題等，真正出問題的環(huán)節(jié)在于設(shè)計(jì)、采購、制造、服務(wù)、財(cái)務(wù)等。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)是告知已發(fā)生的事情，此時缺陷已經(jīng)產(chǎn)生，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計(jì)階段，包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證，能夠逐步消除出現(xiàn)不符合項(xiàng)的可能性。通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配臵能保證工作正確完成，而不是把資源浪費(fèi)在問題的查找和補(bǔ)救上面。檢驗(yàn)并不能產(chǎn)生質(zhì)量，只有預(yù)防才能產(chǎn)生質(zhì)量。

第五篇：零缺陷工作

《零缺陷工作》學(xué)習(xí)心得專題會

六月二十五日下午，我公司在會議室召開了《零缺陷工作》學(xué)習(xí)心得專題會，下面就各位同事的心得與大家一同進(jìn)行交流探討。

會議上，經(jīng)營部副總經(jīng)理陳小南引用海爾執(zhí)行官張瑞敏的話說到：想干與不想干，是有沒有責(zé)任感的問題，是德的問題，會干與不會干，是才的問題，不會干不要緊，只要想干，就可以通過學(xué)習(xí)、鉆研，達(dá)到會干；會干，但不想干，工作肯定做不好。凡事要做好充分準(zhǔn)備，工作不到位、則無法做到精細(xì)化管理，要養(yǎng)成記東西的習(xí)慣，并不斷地分析自己缺哪些、如何改正。

經(jīng)營部王家東：零缺陷工作，從頭到尾，是一種強(qiáng)制的企業(yè)文化管理，要求自己在第一次的時候就要做好，這需要在做工作前把各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做充分；同事過程中的關(guān)注也很重要，另外就是要學(xué)會總結(jié)，小總結(jié)小成功，大總結(jié)大成功，不總結(jié)則無法成功。

設(shè)計(jì)部黃為堅(jiān)：做門窗，要把細(xì)節(jié)做到位，如膠條，毛條，越容易忽略的地方越容易出錯，把小事做好越不簡單。

龍滾加工廠邢榮：加工廠要達(dá)到最好的水準(zhǔn)，一是要精心，二是要細(xì)心，要實(shí)現(xiàn)零缺陷先從自己開始，才能帶領(lǐng)大家一起去實(shí)現(xiàn)。

財(cái)務(wù)部何書蘭：工作需態(tài)度認(rèn)真，用心去干，做好自己主管的那一部分工作，書中引用了光盤的故事，引發(fā)出的不是技術(shù)的問題，而是責(zé)任心的問題。

物資部倉管陳開壯：關(guān)鍵是三點(diǎn)，一是要有責(zé)任心，二是要關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)，倉庫的東西擺放一定要整潔有序，回貨有序，擺放有序，避免因忙亂無序而無

效，三是要使用備忘錄，倉管發(fā)貨要登記要做備忘。

預(yù)算部符瑞芳：要想把本職工作做好，就要從細(xì)節(jié)做起，從每一件小事做好，大家可能認(rèn)為事情很簡單，越簡單、平凡的事就越容易出錯，第一次就需要做好，不然后面的麻煩就更大，我們雖做不到但要但要努力做到；其次是作為領(lǐng)導(dǎo)或員工，遇到問題要敢于承擔(dān)并解決問題而不是推脫與逃避問題，做到零缺陷就要做到有責(zé)任心、細(xì)心才能做到最好，預(yù)算的時間節(jié)點(diǎn)要求很嚴(yán)，需要緊繃的心態(tài)才能去完成，財(cái)務(wù)部史麗敏：提標(biāo)準(zhǔn)、提要求是為了讓大家進(jìn)步，也為了公司整體的發(fā)展。對于一個企業(yè)來說，需要找的是能夠勝任工作的人，“勝任”所代表的不僅是能力，還有道德、責(zé)任感等職業(yè)素養(yǎng)，在工作中我們不需要多么高的職業(yè)技能，而是需要熱情，謹(jǐn)慎，朝氣蓬勃與盡職盡責(zé)。無論什么行業(yè)與崗位，基礎(chǔ)工作都是反味枯燥的，所以覺得工作不適合自己的人，問題恰恰出在他們自己身上，由于他們不喜歡所做的工作而使工作變成一種苦役，工作中的喜悅，他們感受不到，假如你不幸陷入了這種苦境，你就必須設(shè)法擺脫，勿以惡小而為之，勿以善小而不為，我們在做每件事情的時候要都能用認(rèn)真的態(tài)度去完成，重復(fù)彌補(bǔ)的事情就不會發(fā)生，這樣就有更多的時間去完成更多的工作，能力就可以得到鍛煉，自己的人生目標(biāo)就可以完成得更多。在做工作中不能只顧自身的想法，應(yīng)從客戶的角度、領(lǐng)導(dǎo)的角度去考慮問題，理解客戶、理解領(lǐng)導(dǎo)的想法，這樣才能把工作做得更好！

海南派成鋁業(yè)科技有限公司綜合部

2011年6月25日