第一篇：零缺陷培訓(xùn)心得-=--行動計(jì)劃

零缺陷質(zhì)量管理培訓(xùn)心得

包和平

有幸參加了公司零缺陷質(zhì)量管理的培訓(xùn)，盡管只有一天的時(shí)間，但收益頗深，最大體會是零缺陷質(zhì)量文化帶來思想上的沖擊。

零缺陷管理的思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來經(jīng)營管理、生產(chǎn)者、工作者要努力使自已的產(chǎn)品業(yè)務(wù)沒有缺點(diǎn)并向高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)而奮斗。

零缺陷管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次把事情做對并符合承諾顧客的要求，開展零缺陷運(yùn)動可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，零缺陷不是凝固的框架更不是企業(yè)管理的權(quán)限，它本身還是要繼續(xù)改進(jìn)充實(shí)和完善的，零缺陷管理體系可以總結(jié)為：一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)、三個(gè)需要。一個(gè)中心指的是零缺陷管理，零缺陷管理要求第一次就要把事情做正確，每個(gè)人堅(jiān)持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下一道工序或其他崗位，那工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大大提高，經(jīng)濟(jì)效益也會顯著增長。

兩個(gè)基本點(diǎn)指的是有用的和可信的，有用的是一種結(jié)果導(dǎo)向思維，我們做任何事情首先想到它有用，必須站在客戶的角度來審視最終的結(jié)果是否有用，但是每次做的每件事情都有用，也未必可靠，因此零缺陷管理追求既有用又可靠結(jié)果，任何組織的目的都是一個(gè)需要的解決方案，三個(gè)需要分別指的是客戶的需要、員工的需要、供應(yīng)商的需要。任何一個(gè)組織首先要承擔(dān)的是客戶，沒有客戶，組織就沒有它存在的意義同，這三個(gè)需要形成一個(gè)價(jià)值鏈，因此必須統(tǒng)一看待客戶、員工和供應(yīng)商。

零缺陷思想理論有四個(gè)基本原則：原則

一、質(zhì)量符合要求，而不是不好，原則二是、生產(chǎn)質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)；第三原則是、工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是差不多就行，差不多就好是指我們將在某些時(shí)候滿足要求，或者是每次都符合大部分要求而已，而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求，它是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求的個(gè)人承諾。如果要讓工作具有質(zhì)量，那么我們決不向不符合要求情形妥協(xié)，要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得不到不符合要求的產(chǎn)品和服務(wù)了。這就是零 缺陷工作的標(biāo)準(zhǔn)的重要意義。

要樹立零缺陷的理念，必須正確理解和把握以下三種觀念：人們難免犯錯(cuò)誤的“難免論”。一般認(rèn)為“人總是要犯錯(cuò)誤的”，所以對于工作中的缺點(diǎn)和出現(xiàn)不合格品持容忍態(tài)度，不少企業(yè)還設(shè)立事故率、次品率等，縱容人們的這種觀念。零缺點(diǎn)管理向這種傳統(tǒng)觀念發(fā)出挑戰(zhàn)，它拋棄“難免論”，認(rèn)為人都有一種“求全”的基本欲望．希望不犯錯(cuò)誤，把工作搞好。

每一個(gè)員工都是主角的觀念。在日常的企業(yè)管理中，管理者是主角，他們決定著工作標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，員工只能照章辦事。零缺點(diǎn)管理要求把每一個(gè)員工卻當(dāng)作主角，認(rèn)為只有全體員工都求握了零缺點(diǎn)的思想，人人想方設(shè)法消除工作缺點(diǎn)，才會有真正的零缺點(diǎn)運(yùn)動，管理者則是幫助并賦予他們正確的工作動機(jī)。

強(qiáng)調(diào)心理建設(shè)的觀念。傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方法側(cè)重于技術(shù)處理，賦予員工以正確的工作方法。零缺點(diǎn)管理則不同，它側(cè)重于心理建設(shè)，賦予員工以無誤地進(jìn)行工作的動機(jī)，認(rèn)為做工作的人具有復(fù)雜心理，如果沒有無誤地進(jìn)行工作的愿望，工作方法再好，也是不可能把工作做得完美無缺

必須強(qiáng)化執(zhí)行力的工作習(xí)慣途徑對推進(jìn)零缺陷質(zhì)量管理重要性 ：

在培訓(xùn)課上，展示了二個(gè)中國食品史上的重大食品安全事故，三鹿奶粉三聚氰銨及雙匯食品瘦肉精事件，他們體系建立的可謂空前絕后，檢驗(yàn)號稱有108道關(guān)，質(zhì)量手冊編得很精美、通過認(rèn)證也很多，原因關(guān)鍵沒有能夠很好的執(zhí)行，最終一切徒勞，因此公司高層及中層必須認(rèn)識到執(zhí)行的重要性，必須確保責(zé)責(zé)任主體，確定在是在開車，而不是編一些文件。為提高生產(chǎn)管理執(zhí)行力，對所有布置交代任務(wù)必須清晰――落實(shí)到位――檢查――再加以改進(jìn)

推行零缺陷是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、運(yùn)用總結(jié)的新過程、需要從改變心智入手，從領(lǐng)導(dǎo)做起，學(xué)習(xí)新理論、規(guī)范新行為，養(yǎng)成新習(xí)慣，構(gòu)造新系統(tǒng)、創(chuàng)立新模式，形成新文化，層層推進(jìn)

零缺陷質(zhì)量管理是個(gè)一種思想理論體系，與公司最近在工廠推行的WCM工作要求有一脈相承之處，WCM所追求的零事故、零安全、零故障、零庫存為目標(biāo)，相信有二者的真正的有效結(jié)合，我們的事業(yè)必定能輝煌！

六個(gè)月行動計(jì)劃

今年初工廠通過中層管理工作坊已確立工廠五個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)：即質(zhì)量提升、員工培養(yǎng)、效率提升、成本優(yōu)化、奶源管理：這些目標(biāo)階段改進(jìn)達(dá)成將作為衡量工廠下半年度的主要目標(biāo)，為更好推動工廠質(zhì)量管理工作，以“零缺陷”作為指導(dǎo)思想，重新制定以下六個(gè)月行動計(jì)劃 1、6月9日前對中層干部進(jìn)行零缺陷管理宣貫和培訓(xùn)，責(zé)任人 王永法

要求

本月20日前每人思想認(rèn)識小結(jié)一份

跟蹤人

包和平，2、6月12日確立工廠1000分體系14年年度910分總目標(biāo)，并以階段目標(biāo)分解到工廠各職能部門來確定責(zé)任主體，并配合以相對應(yīng)的激勵機(jī)制來保障千分體系在工廠千分管理、萬份保障地運(yùn)營 分解責(zé)任人：王永法

6月 16日已分解至部門

要求每月24、28日 工廠審核

7月份各部門目標(biāo)必須達(dá)成 責(zé)任人

各部門經(jīng)理

主責(zé)任人

王永法

跟蹤人

包和平

3、基于13年夏季噬菌體對工廠的影響，工廠著實(shí)進(jìn)行了軟硬件方面的改善，并于6月12日確立品控經(jīng)理為負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目改善小組，確定了階段目標(biāo)，并配合以相對應(yīng)的激勵機(jī)機(jī)制，保障改善小組在高溫7、8、9三月的活動，確保高溫期間酸奶的發(fā)酵質(zhì)量。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

無因噬菌體引起的發(fā)酵不良現(xiàn)象、一旬送檢樣噬菌體檢測值小3個(gè)數(shù)量級

責(zé)任人

曹興鋒

月度評估

包和平4、6月24日，在工廠內(nèi)部展開一次“零缺陷”的工作坊

責(zé)任人

包和平

視頻

達(dá)成 確定投訴指標(biāo)改善方向 5、6月28日前，對每個(gè)工序關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行重新識別，設(shè)定警示值

責(zé)任人

曹興鋒

質(zhì)量專題會議

跟蹤人

王永法 6、6月30日前，對工廠各工段各作業(yè)指導(dǎo)書重新梳理，對制度規(guī)定內(nèi)容在實(shí)際操作中是否可行性及形式化，開展員工的必修課，梳理崗位責(zé)任

主責(zé)任人

各部門經(jīng)理

崗位修改內(nèi)容匯總表

跟蹤人

包和平7、7月中旬針對工廠灌裝設(shè)備“日保養(yǎng)、周保養(yǎng)”內(nèi)容不到，極其有效性及可行性展開工作坊

主責(zé)任人

李洪飛

關(guān)鍵點(diǎn)識別舉證

標(biāo)準(zhǔn)重新梳理

跟蹤人張敏祥 8、8月底結(jié)合員工流動率大的實(shí)際，對關(guān)鍵崗位灌裝員工的培訓(xùn)質(zhì)量迫在眉睫，快速形成OPL教材，以達(dá)到按照“四化”來務(wù)實(shí)執(zhí)行 即 把復(fù)雜的事情簡單化、把簡單的事情流程化、把流程的事情標(biāo)準(zhǔn)化、把標(biāo)準(zhǔn)的事情規(guī)范化確保其有效性、規(guī)范性,避免因新員工操作不規(guī)范。

責(zé)任人：張敏祥

衡量標(biāo)準(zhǔn)

一整套教案形成跟蹤人包和平

9、在10月中旬，工廠啟動WCM活動。確立支撐WCM的五個(gè)有竟?fàn)幜Φ膽?zhàn)略目標(biāo)分解成三個(gè)大階段目標(biāo)由各支柱予以承擔(dān)，透過各項(xiàng)目小組活動，循序予以達(dá)成。

責(zé)任人：包和平

衡量標(biāo)準(zhǔn)

WCM啟動會成功

2014年 6月19日

第二篇：零缺陷培訓(xùn)心得

零缺陷培訓(xùn)心得

作為此次培訓(xùn)的主辦部門人員，我有幸全程聆聽了克勞士比中國學(xué)院兩位老師的精彩講演。

兩位老師，兩種不同的授課風(fēng)格，但帶給我的是同樣深刻的啟發(fā)和引導(dǎo)。

楊鋼博士的課程，幽默風(fēng)趣，深入簡出，用非常直白淺顯的案例將“零缺陷”工作的核心是人和態(tài)度。

很多時(shí)候，我們在做事情的時(shí)候，更多關(guān)注的層面卻在工具和標(biāo)準(zhǔn)上面，而忽視了人的建設(shè)。

就像一個(gè)司機(jī)開著一輛車在高速路上行走，汽車表盤只會顯示汽車的行駛的速度，就像QC，只能告訴你當(dāng)前的速度不能產(chǎn)生質(zhì)量；而交通法規(guī)只會告訴這條路的限速標(biāo)準(zhǔn)，也無法產(chǎn)生質(zhì)量；只有司機(jī)才能采取行動控制車速，讓車合理的范圍內(nèi)行駛，從而產(chǎn)生質(zhì)量。

質(zhì)量工作是一項(xiàng)管理活動，而不是技術(shù)研究，什么是管理呢？用楊博士的話說，管理便是管物，理事，安人，從這一點(diǎn)便可以看出，所有管理活動的核心和基本點(diǎn)都必須落在安人，如何安人呢？

古人所謂“欲求先予”便是安人的一個(gè)方法，簡單的說就是如果你想得到便先付出，企業(yè)。如需要安人，便需要尊重人，而不僅僅是將員工看成機(jī)器的延伸……

如果每一個(gè)人都把企業(yè)當(dāng)做自己的家，那么他們在做任何一件工作的時(shí)候，都會小心翼翼，全力以赴，做到了這些，企業(yè)離零缺陷還遠(yuǎn)嗎……？

相比之下，楊振宇老師的授課風(fēng)格顯得更樸實(shí)，但一天學(xué)習(xí)下來，同樣讓我受益菲淺。

如果說楊鋼老師的課讓我明白了什么是質(zhì)量，做好質(zhì)量的落腳點(diǎn)在哪里，楊振宇老師的課則讓我明白了，怎么去做質(zhì)量。

質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，零缺陷的工作核心是預(yù)防，楊振宇老師告訴我們斬?cái)鄰牧孔兊劫|(zhì)變的鏈結(jié)點(diǎn)，并形成防火墻的思路，然后又從顧客的正反需求調(diào)查，QFD質(zhì)量功能展開，材料容差設(shè)計(jì)，質(zhì)量損失函數(shù)，供應(yīng)商分級管理到pONC一級科目的設(shè)定給了我們具體的操作方法，雖然因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，這些工具的講解并不詳實(shí)，但他的課程給我們拓展了另一種預(yù)防管理啟發(fā)。

兩天，兩堂課，兩種授課風(fēng)格。

楊鋼博士的課講的是質(zhì)量成功之“道”，給公司的領(lǐng)導(dǎo)們交流了戰(zhàn)略層面的質(zhì)量管理，即質(zhì)量的價(jià)值與競爭力。

楊振宇老師給公司的基層和中層管理人員講解了如何去構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量基的“術(shù)”，即質(zhì)量管理的方法。

兩天的時(shí)間，給我最大的感觸是使我真正開始弄懂了什么是質(zhì)量，什么是零缺陷，為什么要做零缺陷。

克勞士比說，質(zhì)量是符合要求，所以要想把質(zhì)量做好，第一件事情是在弄明白我們的要求來源與哪里，于是我們必須找到自己的客戶，公司產(chǎn)品的客戶，工作崗位的客戶？只有弄清楚了這些，我們的工作才有意義，如果方向錯(cuò)了，再好的方法都只會產(chǎn)生錯(cuò)誤的結(jié)果。

只有預(yù)防才會產(chǎn)生質(zhì)量，質(zhì)量管理，我們需要重點(diǎn)控制源頭，并在各個(gè)工作結(jié)點(diǎn)設(shè)立控制點(diǎn)，建立量變到質(zhì)變產(chǎn)生隔離墻，才能做好質(zhì)量。

我們要做好質(zhì)量，首先必須從態(tài)度上端正認(rèn)識，工作標(biāo)準(zhǔn)零缺陷，從而驅(qū)動我們認(rèn)真工作，把事情做對。

質(zhì)量不是口號，不是指標(biāo)，而是金錢，在質(zhì)量管理的活動中，有費(fèi)用產(chǎn)生，但我們要學(xué)會分清哪些是成本，哪些是浪費(fèi)，質(zhì)量管理的對象是削減和削除浪費(fèi)，而不是去削減成本，衡量質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)是看質(zhì)量管理活動控制和節(jié)降了多少浪費(fèi)（pONC）

一個(gè)人，在一個(gè)對的時(shí)間，遇見了一個(gè)對的人，是一個(gè)幸福的開始。

一個(gè)企業(yè)，在一個(gè)對的時(shí)間，接受了一個(gè)對的思想，將會是一個(gè)成長的契機(jī)。

我相信，只要每一個(gè)好幫手人都會算pONC值，都以公司為已任，樹立第一次就把事情做對的思想，為好幫手的百年騰飛貢獻(xiàn)力量。

我更相信，好幫手在零缺陷思想的引導(dǎo)下，必將成為車載影音行業(yè)里當(dāng)之無愧的“宙斯”。

第三篇：零缺陷管理心得

學(xué)習(xí)《零缺陷--現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營新思維》心得體會

上周我礦的每周一課學(xué)習(xí)的是由中國零缺陷管理首席專家楊鋼主講的《零缺陷--現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營新思維》。

近年來，零缺陷質(zhì)量管理理念作為西方的管理之道，在中國企業(yè)的管理中已經(jīng)產(chǎn)生了深刻的影響。零缺點(diǎn)并不是說絕對沒有缺點(diǎn)，或缺點(diǎn)絕對要等于零，而是指要“以缺點(diǎn)等于零為最終目標(biāo)，每個(gè)人都要在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)努力做到無缺點(diǎn)”。

零缺陷管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，第一次把事情做對并符合承諾的顧客要求。開展零缺陷運(yùn)動可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。“零缺陷管理”不是凝固的框框，更不是企業(yè)管理的權(quán)限，它本身還是要繼續(xù)演進(jìn)、充實(shí)和完善的。楊鋼認(rèn)為，零缺陷管理思想體系可以總結(jié)為：一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)和三個(gè)需要。一個(gè)中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正確。每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會顯著增長；兩個(gè)基本點(diǎn)指的是有用的和可信賴的———“有用的”是一種結(jié)果導(dǎo)向的思維，我們做任何事情首先想到它有用，必須站在客戶的角度來審視最終的結(jié)果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。因此，零缺陷管理追求既有用又可靠的結(jié)果；任何組織的目的都是一個(gè)需要的解決方案，三個(gè)需要分別是指：客戶的需要、員工的需要和供應(yīng)商的需要。任何一個(gè)組織首先要承擔(dān)的是客

戶，沒有客戶，組織就沒有存在的意義。這三個(gè)需要形成了一個(gè)價(jià)值鏈，因此，必須統(tǒng)一看待客戶、員工和供應(yīng)商的需要。

零缺陷的精髓理念是：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，99+1=0，即99個(gè)產(chǎn)品零件，99道工序，99項(xiàng)服務(wù)，99項(xiàng)工作都是優(yōu)良，僅僅有一項(xiàng)沒有做好，那就等于白做?！?”被看成一項(xiàng)缺陷，因此，任何時(shí)候都不能松懈，只有不斷做得更好，才能使產(chǎn)品和服務(wù)在市場中站住腳，才會有旺盛的生命力。

零缺陷管理思想理論有四個(gè)基本原則。原則一是：質(zhì)量即符合要求，而不是好。原則二是：產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。第三項(xiàng)原則是：工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多就好”?！安畈欢嗑秃谩笔侵?，我們將在某些時(shí)候滿足要求，或者是每次都符合大部分要求而已，而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)，則意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求的個(gè)人承諾。如果我們要讓工作具有質(zhì)量，那么，我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了。這是“零缺陷”工作標(biāo)準(zhǔn)的重要意義。

推行零缺陷是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、運(yùn)用、總結(jié)、創(chuàng)新的過程。需要從改變心智入手，從領(lǐng)導(dǎo)做起，學(xué)習(xí)新理論，規(guī)范新行為，養(yǎng)成新習(xí)慣，構(gòu)造新系統(tǒng)，創(chuàng)立新模式，形成新文化，層層推進(jìn)。

單位：****

2011-4-18

第四篇：讀《零缺陷工作》.心得

讀《零缺陷工作》心得

企業(yè)中的每一個(gè)人，都會在發(fā)展的過程中遭遇自己的臨界點(diǎn)，或者說是職業(yè)瓶頸。要想突破這制約自己的瓶頸，就要面臨自我否定和自我超越，這個(gè)過程和蛇蛻皮一樣，每蛻一次皮，都會獲得一次成長。盡管這個(gè)蛻皮的過程很痛苦，甚至很危險(xiǎn)。

在讀到《零缺陷工作》中，已被作者汪中求先生的觀點(diǎn)深深吸引和折服。其中有一篇就寫到關(guān)注細(xì)節(jié)：作者引用“嫦娥二號”成功上天的一位小伙子蒲毅的工作態(tài)度：每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)都要求絕對周密、精確、萬無一失，就是這種工作態(tài)度在他的指揮這些看似笨重的“家伙”靈活旋轉(zhuǎn)、測試精確到位。

書中提到《細(xì)節(jié)決定成敗》的這本書也揭示著在企業(yè)運(yùn)營中，沒有一個(gè)細(xì)節(jié)細(xì)到應(yīng)該被忽略；對于個(gè)人而言，也是如此，沒有一個(gè)細(xì)節(jié)應(yīng)該被我們忽略，事情的成敗就取決于不為人知的細(xì)節(jié)?！耙活w蹄釘沒有釘好，因而一匹戰(zhàn)馬摔倒了；因而摔傷了一個(gè)將軍；一位將軍摔傷了，因而輸?shù)袅艘粓鰬?zhàn)爭；一場戰(zhàn)爭輸?shù)袅?，因而滅亡了一個(gè)國家。”這個(gè)故事講的是一顆蹄釘有沒有釘好，與一個(gè)國家的生死存亡產(chǎn)生了聯(lián)系，有了因果。可見細(xì)節(jié)何等重要。細(xì)節(jié)是平凡的、具體的、零散的，如一句話、一個(gè)動作、一件小事.......細(xì)節(jié)很小，容易被人們所忽視，但它的作用是不可估量。有些細(xì)節(jié)會改變事物的發(fā)展方向，使人們的命運(yùn)發(fā)生轉(zhuǎn)變。對個(gè)人來說，細(xì)節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì)；對部門來說，細(xì)節(jié)代表形象；對事業(yè)來說，細(xì)節(jié)決定著成敗。因此，上面所講的故事也就不足為怪了。

對一個(gè)人而言，一舉手一投足，一顰一笑，都是其內(nèi)心世界的外化，思想感情的具像。如果我們順著某個(gè)人細(xì)碎的腳印，通過他的言談舉止，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一定能找到他的人生結(jié)果。智者善于以小見大，從平淡無奇的瑣事中參悟深邃的哲

理，名人之所以成為名人，其實(shí)沒有什么特殊的原因，僅僅是比普通人多注重一些細(xì)節(jié)而已。細(xì)節(jié)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。荀子在《勸學(xué)》中講到：“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海……”他告訴我們凡事皆是由小至大，小事不愿做，大事就會成空想。然而我們大多數(shù)人，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；雄韜偉略的戰(zhàn)略家很多，而精益求精的執(zhí)行者很少；各類管理規(guī)章制度很多，而規(guī)章條款不折不扣執(zhí)行的很少。所以我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡樹立細(xì)節(jié)意識，注重細(xì)節(jié)、把小事做細(xì)，這時(shí)成功事業(yè)的最基本的前提?？床坏郊?xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當(dāng)作一種樂趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏熱情和踏實(shí)肯干的精神。他們小事不想做，大事又做不來。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會，從而使自己走上成功之路。要做到正確理解和認(rèn)識細(xì)節(jié)，并能按要求去做。

任正非認(rèn)為，要注重細(xì)節(jié)，首先要建立規(guī)則，規(guī)范流程，進(jìn)一步把工作的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、量化。能量化的一定要量化，不能量化，要想辦法量化。一套行之有效的規(guī)則建立后，更重要的在于讓每位員工不折不扣地執(zhí)行，這就要靠訓(xùn)練達(dá)到此目的，通過訓(xùn)練養(yǎng)成習(xí)慣。

從“管理”到“工作”，意味著“零缺陷”范圍的擴(kuò)大細(xì)節(jié)的重要，原本是針對管理層的思想和要求，如今擴(kuò)展到普通員工的頭上，挑戰(zhàn)不可謂不大。常用道。屁股決定腦袋，不在其位不能謀其政，要讓員工理解和相信“零缺陷”，在中國當(dāng)前的社會環(huán)境來說真是要喝足了酒才敢說的話。如果說“零缺陷管理”挑戰(zhàn)的管理層和舊有的管理思想，那么“零缺陷工作”挑戰(zhàn)的就是全體員工和全民

認(rèn)識

在細(xì)節(jié)中成長，對于組織來說不僅是方法，更是一種內(nèi)向性思維的哲學(xué)和文化。零缺陷工作追求的就是這樣一種自我檢查、自我批判與自我成長，而這只有通過每天、每個(gè)瞬間都嚴(yán)格地對細(xì)節(jié)加以控制才有可能實(shí)現(xiàn)。

第五篇：零缺陷讀后感

“零缺陷”學(xué)習(xí)體會

提到“零缺陷”人們往往會想到產(chǎn)品沒有任何質(zhì)量問題，肯定會說：“零缺陷是不可能實(shí)現(xiàn)的”。其實(shí)“零缺陷”并不是完美無缺，而是是否能夠滿足客戶的需要。只有為顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，你的產(chǎn)品才沒有缺陷，否則，你的產(chǎn)品再完美顧客不滿意也是有缺陷的?！傲闳毕荨睆奶岢鲋掌?，就被認(rèn)為是對原有觀念和機(jī)制的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的觀念里，“零缺陷”被認(rèn)為是不可能實(shí)現(xiàn)的任務(wù)。因?yàn)椤傲闳毕荨痹谖⒂^層面有各種不可控的因素影響，很難實(shí)現(xiàn)。但在宏觀上是可行的，因?yàn)檫@挑戰(zhàn)的不過是管理人員自身的計(jì)劃和執(zhí)行。其實(shí)，“零缺陷”寫的并不是什么深奧的管理方式或者工作技巧，而是簡單指出了日常工作中的一些認(rèn)識誤區(qū)，提出了走出管理誤區(qū)的一些常識。盡管是常識，也常常被管理者忽略。忽略得多了，就成了一種常態(tài)或者認(rèn)知中的一種真理。通過對“零缺陷”這篇文章的學(xué)習(xí)，我感到要實(shí)現(xiàn)“零缺陷”必須從管理入手，極大地調(diào)動員工的工作熱情。

企業(yè)的目標(biāo)是獲利，但并不是質(zhì)量越好獲利就越高。質(zhì)量的好壞是由客戶定義的。提高員工滿意度是提高客戶滿意度的支點(diǎn)。只強(qiáng)調(diào)更多的是客戶的滿意度，而對于員工的滿意度不太重視，會導(dǎo)致員工沒有保證質(zhì)量的積極性。其實(shí)，員工的要求相對簡單。如果能夠加以利用和塑造，員工滿意度提高的潛力會非常大的，相應(yīng)的客戶滿意度的提高會像杠桿一樣陡增。因此，試圖采用責(zé)罰和強(qiáng)迫的方式管理員工，以此讓他們?nèi)M足客戶的需

要，是本末倒臵的行為。員工的質(zhì)量意識是一種職業(yè)素養(yǎng)，是企業(yè)的核心競爭力之一。質(zhì)量的概念也就是成本的概念，質(zhì)量意識就是基于成本的認(rèn)識，成本是能夠使經(jīng)營者心動的概念。企業(yè)應(yīng)該建立一整套制度，實(shí)施質(zhì)量行動，使每個(gè)員工都能持續(xù)保持關(guān)注。車間里堆放著貴重的零部件，但是，在平常員工們的眼里，這些不過是零部件而已，沒有意識到這些部件的價(jià)值。因此，企業(yè)在開展質(zhì)量意識與質(zhì)量行動的時(shí)候，應(yīng)設(shè)法顯示出這些零件的真正價(jià)值，令每個(gè)員工都知道，零件的損壞或丟失將給企業(yè)帶來多大的損失，對自身的經(jīng)濟(jì)利益有多大的影響，從而從客觀上降低損耗成本。管理人員絕對不要忘記使用或者吝嗇地使用贊賞與激勵。恰當(dāng)?shù)馁澷p與激勵，可以對員工提高工作績效產(chǎn)生巨大的積極效果。最后，還應(yīng)該及時(shí)地展示質(zhì)量改進(jìn)的成果，讓改革成果得以保持。一般說來，質(zhì)量管理越成熟，對某些問題的細(xì)節(jié)的追究就越到位。但是，這并不意味著作業(yè)指導(dǎo)書越厚就越好，關(guān)鍵還是要靠執(zhí)行。為了獲得更好的改進(jìn)效果，質(zhì)量改進(jìn)的執(zhí)行層應(yīng)該能夠利用過程模式作業(yè)表來分析工作的基本思路，我們要創(chuàng)造出一種溝通渠道，讓每個(gè)基層員工能夠有機(jī)會把各種問題及麻煩說出來。很多時(shí)候員工不愿意說出來，是因?yàn)槭艿綕撛诘耐{。值得倡導(dǎo)的管理是無威脅的，但是如果企業(yè)存在威脅，那么員工就不愿意暢所欲言。他們擔(dān)心可能會受到不公正的對待、承擔(dān)責(zé)任、丟面子等。

現(xiàn)在經(jīng)常提出的“合理化建議、公關(guān)改進(jìn)、各種工程等”不僅要把這個(gè)問題提出來，還要寫出它的解決方案，創(chuàng)造的價(jià)值等。這對于大多數(shù)普通工人是有難度的，實(shí)際上是打擊了有想法或有提案的員工的積極性。所以，我們的管理者應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際制定更好的制度，來調(diào)到員工的積極性。

企業(yè)要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺點(diǎn)。它要求生產(chǎn)工作者從一開始就本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無誤，在生產(chǎn)中合理安排產(chǎn)品的質(zhì)量，而不是依靠事后的檢驗(yàn)來糾正。工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多就好”。零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)意味著任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種莊重的個(gè)人承諾，即按大家都同意的要求去做。如果要讓工作具有質(zhì)量，那么就絕不能向不符合要求的情形妥協(xié)，而是要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，這樣顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)。

零缺陷特別強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運(yùn)動可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會顯著增長。“人非圣賢，孰能無過”，一句話便可否定所有的“零缺陷”，但是，出現(xiàn)了問題沒有下傳，沒有使用戶不滿意，那就沒產(chǎn)生缺陷。

質(zhì)量相當(dāng)于組織的骨髓，是企業(yè)生存的根本。管理者應(yīng)該把質(zhì)量管理當(dāng)作一個(gè)完整的概念來對待，而不能將其割裂開來。實(shí)際上，組織中的每個(gè)部件都可能是最優(yōu)秀的，但組合起來未必是最優(yōu)秀的。因此，公司在遭遇質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理和其它管理困難的時(shí)候，應(yīng)該注意相互之間的聯(lián)系，從系統(tǒng)性原理出發(fā)解決問題?？蛻舻男枰?、員工的需要和供應(yīng)商的需要。任何一個(gè)組織首先要承擔(dān)的是客戶。沒有客戶，組織就沒有存在的意義。所以，零缺陷管理追求既有用又可靠

我們總想把事情做得“很好、很卓越”，其實(shí)都是主觀和含糊的?？刂葡到y(tǒng)做得再好、質(zhì)量手冊編得再精美、通過的認(rèn)證再多，但如果沒有人執(zhí)行，那所做的一切都是徒勞的。因此，管理者必須認(rèn)識到執(zhí)行的重要性，必須確保質(zhì)量管理確實(shí)是在為顧客著想，而并不僅僅是編制一些文件。

零缺陷管理不是質(zhì)量控制的方法，不是頭痛醫(yī)頭的手段，而是標(biāo)本兼治的完整性方案；不是重在事后的補(bǔ)救，而是重在事前對問題的預(yù)防；不是“貼金”和“做秀”，而是結(jié)果導(dǎo)向的績效突破法；不是僅僅控制內(nèi)部過程，而是通過過程為客戶創(chuàng)造價(jià)值。零缺陷管理不僅是自下而上的驅(qū)動，最重要的是首先要自上而下的推動。管理者首先要做的是如何樹立決心來推行政策，通過實(shí)際行動來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量政策來傳達(dá)的政策信息，寧可將有問題的產(chǎn)品全部砸掉也不能讓它們低價(jià)流入市場，損壞企業(yè)的聲譽(yù)。這種做法表明了領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度和決心：必須實(shí)現(xiàn)滿足客戶要求的承諾。

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)重視質(zhì)量政策，為文化變革提供包括人力、財(cái)力、物力、工具和方法在內(nèi)的必要資源?？蘸翱谔枦]有任何效果，而應(yīng)給予充足的資源作為保證。管理者必須能夠發(fā)出清楚的支持質(zhì)量信號，而不是含糊的支持，尤其不要發(fā)出違背質(zhì)量的聲音，這樣會導(dǎo)致管理與執(zhí)行的困難。

質(zhì)量部門的作用是幫助各個(gè)部門解決問題，但是不要指望質(zhì)量管理人員可以化解所有的問題。應(yīng)該學(xué)會用全新的思維方式看待問題：質(zhì)量問題就是設(shè)計(jì)問題、采購問題、服務(wù)問題、安裝問題、制造問題等，真正出問題的環(huán)節(jié)在于設(shè)計(jì)、采購、制造、服務(wù)、財(cái)務(wù)等。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)是告知已發(fā)生的事情，此時(shí)缺陷已經(jīng)產(chǎn)生，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計(jì)階段，包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證，能夠逐步消除出現(xiàn)不符合項(xiàng)的可能性。通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配臵能保證工作正確完成，而不是把資源浪費(fèi)在問題的查找和補(bǔ)救上面。檢驗(yàn)并不能產(chǎn)生質(zhì)量，只有預(yù)防才能產(chǎn)生質(zhì)量。