第一篇：強素質 謀發(fā)展 提升應急救援水平

強素質

謀發(fā)展

提升應急救援能力

-----峰峰集團礦山救護大隊

冀中能源峰峰集團有限公司在冊職工4.6萬人，現(xiàn)有13對生產(chǎn)礦井，2座大型洗煤廠等18個分公司、23個子公司。目前原煤年產(chǎn)量已達1650萬噸，精煤年產(chǎn)量1000多萬噸，集團公司所屬礦井地質及水文條件復雜，水、火、瓦斯、煤塵、頂板災害俱全。13對礦井中高瓦斯礦井8對，其中3對為煤與瓦斯突出礦井；12對礦井均具有煤塵爆炸危險性。

峰峰集團公司救護大隊成立于1950年，經(jīng)過50多年的發(fā)展，目前，大隊設有大隊長1人，副大隊長2人，總工程師1人，下設3個救護中隊，每中隊3個小隊，設有技術科、綜合科等五個科室，在冊員工228人，其中指戰(zhàn)人員129人。2006年被增設為國家級區(qū)域礦山救援基地，并評定為一級資質救護隊。我們始終堅持黨的“安全第一、預防為主、綜合治理”安全生產(chǎn)方針，嚴格按照“加強戰(zhàn)備、嚴格訓練、主動預防、積極搶救”的原則，開拓進取，大膽實踐，從管理上下功夫，不斷強化內部管理，救援能力得到進一步提升。現(xiàn)已發(fā)展成為一支具有先進的救護裝備、高素質的救護人才，以及較強戰(zhàn)斗力的軍事化、專業(yè)化礦山救援隊伍。

一、強化管理，不斷夯實應急救援基礎工作

為夯實管理基礎工作，我們建立健全了效績考核、6s管理、應急事故處理預案、下礦預防檢查制度、精神文明建設考核等20余項制度，并建立健全了各種工作記錄、牌板等，通過完善制度，使各項工作走向制度化、規(guī)范化、科學化，使各項工作做到了令行禁止，使全體指戰(zhàn)員的工作積極性明顯提高。

同時我隊還狠抓基礎設施建設，加強環(huán)境治理。建造了室內訓練場館、健身房等，設施建設基本上符合國家級救援基地的要求，對大隊內部環(huán)境進行了改造整治，空地全部綠化。隊務管理制定統(tǒng)一標準，物品定位擺放，實行6S管理，環(huán)境變了，指戰(zhàn)員精神面貌也發(fā)生了明顯變化：語言文明了，行為規(guī)范了，工作積極性提高了。

在預我隊檢方面堅持預防性安全檢查與熟知應急預案相結合改變了過去只重視事故搶救，不重視事故預防的理念，從最初的井下地區(qū)熟悉、實習，到現(xiàn)在至以熟悉地區(qū)為基礎，涵蓋礦井通風系統(tǒng)、瓦斯治理、頂板支護管理、電器設備防爆、水害、火災防治和火工品管理等諸多方面為檢查內容的全面預防性安全檢查。做到變被動搶救為主動預防，每月針對各服務礦井重點隱患地區(qū)，制定重點地區(qū)檢查次數(shù)和重點檢查內容，全面了解現(xiàn)場實際情況，及時發(fā)現(xiàn)并消除現(xiàn)場隱患。

二、強化日常訓練考核，提高隊伍整體素質

我們認為礦山救護隊是 “練兵千日、用兵一時”。為了提高自身素質和應急救援技術水平，必須堅持加強訓練，不斷提高身體素質、業(yè)務技術素質和整體作戰(zhàn)能力。為此，我們提出了“強化訓練、積極救援、內強素質、外樹形象”的口號，并全面開展技術練兵活動。做到每天驗收一個小隊的體質項目和設備操作訓練情況，每月各中隊進行一次全面驗收，大隊每季度對中隊進行一次全面驗收。另外，我隊每年組織兩次救護技術競賽活動，樹立典型，學習先進。

在理論學習和業(yè)務技術方面，做到學習內容具體，學習目標明確。開展觀看學習光盤、組織理論知識競賽、儀器裝備實際操作競賽等形式多樣的學習培訓，理論聯(lián)系實際講解礦山救護知識，增強了隊員的學習興趣，提高了指戰(zhàn)員學習效果。在業(yè)務訓練方面，我隊將落實《考核規(guī)范》作為搞好礦山救護隊質量標準化的關鍵，并把標準化工作貫徹落實到日常工作之中。我們本著“平時多流汗，戰(zhàn)時不流血”的思想，苦練基本功，提高指戰(zhàn)員的訓練積極性，我隊在2005年、2007年和2009年三屆河北省救援技術競賽中均取得了集體一等獎的好成績。

我隊還嚴格按照《礦山救護規(guī)程》和《煤礦安全規(guī)程》的有關規(guī)定，認真搞好服務礦井的事故處理應急演練工作。我們結合集團公司所屬礦井存在的災害特點，組織指戰(zhàn)員制定相應的應急事故處理預案，并根據(jù)事故處理預案，編訂高溫濃煙實戰(zhàn)演習計劃，中隊嚴格按照救護行動原則，以假當真，進行實戰(zhàn)演練。通過演練檢驗并進一步修訂完善預案，以達到提高指戰(zhàn)員應對各種事故的實戰(zhàn)能力和作戰(zhàn)技能的目的。

另外，我們在培訓方面增加了心理素質培訓科目，對指戰(zhàn)員尤其是新隊員，加強了心理素質培訓和教育，通過多科目訓練，理論聯(lián)系實際講解，逼真的應急救援演練等，使全體指戰(zhàn)員的心理素質有了很大提高，對各種事故的處理起到了安全保障作用。

三、加強裝備投入和質量管理 增強救援安全保障能力 集團公司領導高度重視應急救援建設，不僅在隊伍建設上投入大量人力物力，在整治環(huán)境、增加設施和裝備方面也投入大量資金給予支持，并及時補充隊員，對超齡隊員安排到礦上代表公司行使安全監(jiān)督檢查員權力，解決了部分超齡隊員的后顧之憂，也促進了集團公司安全檢查工作；國家局和省局領導對我隊的建設也特別重視，先后配備了一定數(shù)量的先進技術裝備，使我隊的綜合作戰(zhàn)能力明顯提高；各級領導的關懷和大力支持，大大激發(fā)了救護隊全體指戰(zhàn)員的工作熱情，增強了我們戰(zhàn)勝困難、奪取應急救援各項工作全面勝利的信心和決心。

近幾年來，我隊積極引進先進救護技術裝備，公司先后投入資金近2000萬元，給我隊全部配備了正壓氧氣呼吸器，購置了400型高倍數(shù)泡沫滅火機、DQ—500型惰氣發(fā)生裝置、惰泡發(fā)生裝置、先進的氣體化驗分析儀器、石膏灌注機、快速密閉噴涂機、生命探測儀、氮氣發(fā)生裝置等大型裝備，配備了氣體化驗車、礦山救護車輛等，建立了通訊及自動化辦公系統(tǒng)、礦山救護信息管理系統(tǒng)、OA協(xié)同辦公系統(tǒng)等，實現(xiàn)了信息交流現(xiàn)代化、無紙張辦公等；目前兩套制氮裝置已在礦防滅火中使用，效果良好。同時省局也給予了大力扶持，投入大量資金，給我隊配備了一部分正壓呼吸器、150型惰氣發(fā)生裝置等裝備。這些先進救護技術裝備的引進，進一步提高了我隊的救援保障能力。

另外，我們還積極組織技術人員進行科研攻關，開展了《救護管理系統(tǒng)》、《煤礦救護隊安全科學訓練方法與技術研究》、《打造過硬救護隊伍，提升整體救援水平》等研究?！洞蛟爝^硬救護隊伍，提升整體救援水平》項目獲得集團公司和河北省煤炭行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新應用成果二等獎。積極在各級刊物上發(fā)表論文，論文《礦井瓦斯連續(xù)爆炸事故的分析與處理》獲得河北省煤炭學會優(yōu)秀論文獎。通過積極鉆研業(yè)務技術，攻關技術難題，救災指揮能力有了進一步提高。

四、下一步規(guī)劃

根據(jù)《煤礦安全規(guī)程》、《礦山救護規(guī)程》、質量標準化考核規(guī)范、資質認證管理規(guī)定以及國家級救援基地建設條件的有關要求及規(guī)定，積極爭取上級主管部門和集團公司的政策扶持和資金投入，不斷加強基礎設施建設和完善，加大引進先進裝備和技術的力度，加強指戰(zhàn)員的學習訓練和培訓，強化內部管理，進一步提升救援工作水平，提高整體素質和作戰(zhàn)技能，努力建造一支高素質、多功能的應急救援隊伍。

通過強素質，謀發(fā)展，我隊的各項工作邁上了新臺階，整體素質和作戰(zhàn)技能得到進一步增強，應急救援工作水平得到進一步提升。下一步我隊要進一步加大管理創(chuàng)新力度，深入向先進單位學習，逐步面向社會實施多行業(yè)、全方位救援。通過我們的努力，力爭早日把我隊建成一支高素質、多功能的應急救援隊伍，為礦山安全生產(chǎn)和應急救援事業(yè)的發(fā)展做出我們應有的貢獻！

第二篇：與時俱進強素質創(chuàng)新思維謀發(fā)展

與時俱進強素質 創(chuàng)新思維謀發(fā)展

——參加全國縣紀委書記培訓班學習心得體會

2009年6月3日—10日，作為一名1974年出生的年輕的縣紀委書記，作為一名走到紀檢工作崗位剛三個月的縣紀委書記，能參加這次在國家行政學院舉辦的、在黨的紀律檢查工作歷史上第一次大規(guī)模培訓的全國縣紀委書記培訓班，我深感榮幸；對中紀委能給我們基層紀委書記這么一個難得的系統(tǒng)的學習機會，我深表感謝，并深存感激。雖然只有短短的8天時間，但培訓班鮮明的主題、豐富的內容、高層的解讀、權威的講解、組織的嚴密、服務的到位，一方面使我充分感受到組織的關懷，另一方面也確實讓我獲益匪淺，讓我在最短時間內便有機會全方位地了解和學習到紀檢監(jiān)察工作的專業(yè)知識和政策分析，便于以后在工作中結合實際，學以致用。通過這次培訓，我深刻領會到，一名年青的紀檢監(jiān)察干部要成長，必須加強學習、強化素質，搶抓機遇、創(chuàng)新發(fā)展，在以下幾個方面加強鍛煉，努力做好新形勢下的紀檢監(jiān)察工作。

一、鉆研理論，勤學善思，打牢政治理論基礎

講政治，顧大局，具有較高的馬克思主義理論和政治素質，是一個合格的紀檢監(jiān)察干部必備的條件。要達到這個要求，關鍵在于學習。這次培訓學習，學習內容全面，具有參考性；學習材料豐滿，具有啟發(fā)性；學習精神重要，具有指導性；專家學識淵博，具有專業(yè)性；知識專業(yè)全面，具有系統(tǒng)性；高層解讀深入，具有權威性；會務細致周到，具有參照性；同學交流廣泛，具有聯(lián)誼性。作為本人，我是覺得機會千載難逢，于是搶抓機遇，如饑似渴地學；帶著思考，水綿吸水地學習。我認為，只有打牢政治理論基礎，學深悟透，才能不斷進取，有所發(fā)展，有所提高，才能講政治，顧大局，具有堅定的政治信仰。

二、積極工作，勇于奉獻，努力開創(chuàng)事業(yè)新篇章

年青紀檢監(jiān)察干部的最大優(yōu)點是充滿激情、思維活躍、工作快捷高效。而最大的缺點往往是缺乏埋頭苦干的精神、缺乏頑強拼搏的精神、缺乏無私奉獻的精神。作為新時期年青紀檢監(jiān)察干部，我們必須要發(fā)揚自己的優(yōu)點，改正自己的缺點，積極培養(yǎng)埋頭苦干、頑強拼搏、勇于奉獻的精神。只有埋頭苦干，我們才能在工作中做出實實在在的成績；只有頑強拼搏，我們才能克服前進道路上的各種困難和問題；只有勇于奉獻，我們才會有多彩的人生，才會彰顯高尚的人格，才會有博大的胸懷，才能為黨和人民的事業(yè)做出更大的貢獻。

三、加強黨性修養(yǎng)，努力做立黨為公、服務為民的表率

全心全意為人民服務，是我黨的根本宗旨，是黨性的最高表現(xiàn)，也是我們紀檢監(jiān)察干部講政治的根本要求。我們要不斷強化群眾觀念，主動服務，深入基層，聯(lián)系群眾。千方百計把群眾工作做深、做細、做實，始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，多做暖人心、促團結、利和諧的工作，使人民群眾切切實實感受到黨的溫暖。我們要帶頭到最艱苦的地方去，近距離接觸群眾，了解群眾，真正為群眾實實在在解決難題，在服務群眾過程中使我們得到鍛煉，思想得到升華。我們必須時時刻刻牢記自己的職責和使命，以扎扎實實的工作推進和諧社會建設，真正為一方人民奉獻我們的青春。

四、修身立德，努力做浩然正氣、大公無私的表率

德，是為人處世的第一要義。我們做事、做人都要堅持以德為重，真誠待人，真誠干事，真誠當官。對己心胸坦蕩，克私節(jié)欲，以德立人，不為名、不圖利，做到淡泊明志，律己修身；對人豁達大度，寬容謙和，以德服眾，不失信、不推過，做到向善如流，覺而不護；對事守得住清貧，耐得住寂寞，經(jīng)得起考驗，以德樹威，做到寧公而貧，不私而富。作為紀檢監(jiān)察干部，要不斷提高自己的政治覺悟，提升自己的素質。在提升自身素質方面，努力做到“加減乘除”法。所謂加，就是加強黨性鍛煉和個人修養(yǎng)，不斷錘煉自己的意志；所謂減，就是盡量減少一些不必要的活動和干擾，騰出時間，多學東西，多思考問題；所謂乘，就是有了成績不沾沾自喜、止步不前，而要乘勢而上，善于乘東風、抓機遇、再接再厲；所謂除，就是要不斷排除私心雜念和外來的各種不利影響及誘惑，排除個人私欲所帶來的煩惱和憂愁。

通過本次培訓班，總的來講，收獲甚豐，既加強了學習，又促進了業(yè)務，更認識了朋友，收獲了友誼；不僅使我提高了理論水平，找到了自身差距，明確了努力方向，更教會我深入思考自己的角色和職責。我決心用這次培訓班學到的知識運用到工作實踐中，學以致用，在今后的工作中更加用心學習、細心思考、熱心工作，用業(yè)績來回報組織的培養(yǎng)，用才智來答謝領導的信任，用不懈的努力來爭取更大的進步，按照賀國強書記給我們提出的“講政治，顧大局；恪盡職守，秉公執(zhí)紀；牢記宗旨，以人為本；加強學習，注重實踐；解放思想，與時俱進；嚴于律己，清正廉潔”六點要求，努力實踐，當好一名合格的紀委書記。

第三篇：強素質甘為學子 謀發(fā)展樂作人

練內功甘為學子 謀發(fā)展樂作人梯

——河南省財政系統(tǒng)培訓管理者培訓班在浙江大學成功舉辦 “畢竟西湖六月中，風光不與四時同。接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅。”6月10日，坐落于美麗的西子湖畔、具有百年深厚文化底蘊的浙江大學迎來了一批特殊的學子——76名來自河南省財政系統(tǒng)的人事科長、干部教育中心主任（函校校長、函授站站長）以及廳干部教育中心的培訓管理者，他們肩背行囊有序入住浙江大學學生公寓31舍。在此后的5天時間里，他們將在這所具有百年歷史、素有“東方劍橋”之稱的中國著名高等學府接受強化集訓，以期通過對現(xiàn)代培訓理論、方法及相關知識和制度的學習，進一步增強其綜合素質，以適應新形勢、新任務對財政系統(tǒng)教育培訓提出的新要求和新挑戰(zhàn)，更好地“為財政中心工作服務、為財政改革發(fā)展服務、為提高財政干部和財會人員隊伍素質服務”，為財政培訓工作又好又快發(fā)展提供人才保障和智力支持。本期培訓班呈現(xiàn)以下特點：

一、領導重視，親歷親為

打鐵還靠自身硬。隨著財政干部教育培訓工作的逐步深入，培訓管理者自身素質的高低便直接影響和決定了培訓質量的好壞。培訓管理者只有不斷加強學習，不斷提升自己的理論功底和業(yè)務能力，才能科學高效地組織指導實際培訓工作，積極應對財政培訓工作的新挑戰(zhàn)。所以，培訓班從籌備到舉辦，廳領導一直都給予了高度重視。在培訓班籌備階段，從教學方案的制定、課程的安排、教師確定到培訓地點的選擇，廳領導都親自過問審定。廳人事教育處和干教中心領導以身作則，帶頭參訓，堅持跟班聽課和參加學員座談討論，并積極參與解決培訓中遇到的問題和困難，確保了這次培訓班的成功舉辦。

二、名師傳道，定位精準 此次培訓班的參加者是全省各地市財政局負責干部培訓工作的人事科長和干教中心主任（函校校長），是各級財政干部教育培訓工作的直接策劃和具體操作者。針對這一特點，在組織策劃階段，培訓班以增強培訓執(zhí)行力為核心，有針對性地設計了7個教學模塊，教學內容突出“組織策劃”和“管理創(chuàng)新”的角色特點，注重培養(yǎng)和提高其“培訓組織策劃”、“管理和思維創(chuàng)新”、“培訓體系建設”、“團隊協(xié)作和溝通協(xié)調”、“人力資源開發(fā)與管理”等方面的能力，同時兼顧人格心理分析、健康與養(yǎng)身、社會熱點等方面的知識。這些培訓內容都是針對培訓學員特點量身定做的，既有現(xiàn)代培訓管理方法和技巧的介紹，又有培訓管理關鍵技能的實際訓練，與實際工作緊密結合，具有很強的針對性、指導性、實效性和可操作性，實現(xiàn)了教學相長、學學相長。唯名師授課，庶幾“高徒”可出。擔綱這次培訓教學的或是浙江大知名教授，或是熟稔培訓理論、長期從事培訓工作的專家學者，他們滿腹經(jīng)綸、經(jīng)驗豐富，或觀念超前，視角獨特；或幽默風趣，妙語連珠；或通俗易懂，深入淺出；或諄諄教誨，循循善誘。談理論高屋建瓴，令人如食智慧之禁果；話實踐授人以漁，讓人如覽兵家之操典。他們獨到的見解和精辟的論述使一些艱深晦澀的理論變得通俗易懂，平時工作的困惑和闕疑在這里得到詳盡解答，平素聽到的前瞻觀點在這里得到了細細剖析，看似簡單的培訓原理在這里得到深度挖掘，先進的理論、深奧的道理在這里都與日常工作找到了結合點。場場講座，好似一道道精心烹制的心靈雞湯，滋養(yǎng)著學員的心靈，強健著學員的筋骨，如沐春風，如浴春雨。學員無不由衷地發(fā)出“聽君一席話，勝讀十年書”的贊嘆。

三、環(huán)境清幽，懷志息心

環(huán)境育人，潤物無聲。這次培訓選地在中國著名高等學府——浙江大學，這本身就是對學員心靈的一次升華。校園依山傍水，環(huán)境幽雅，花木繁茂，碧草如茵，景色宜人，與西湖美景交相輝映，相得益彰；老校長竺可楨塑像及巍然屹立的偉人毛主席像等景觀，映襯在樹影婆娑中，定格成剛柔相濟的迷人風景，是讀書治學的理想場所。置身積極向上、充滿時代氣息的校園，深厚的文化底蘊和人文情懷浸潤和濡染著學員的心靈，盡享水墨書香，使學員在不經(jīng)意間就受到了思想的洗滌、心靈的凈化和人格的升華。同時，安排與浙大學子同吃同住，讓學員融入浙大的一分子，濃濃的書卷香勾起他們無限的學習情思，整個培訓過程學員都表現(xiàn)出高漲的學習熱情。

四、管理入微，彰顯人本

天下大事必作于細。培訓班注重細節(jié)管理，凸顯三種意識。一是服務意識。廳干教中心及時了解培訓班教學和學員生活等各方面情況，從學員報到、材料發(fā)放、教學場地與教學用具的配備，到住宿、餐飲、接送、課余活動，都進行了具體細致安排，體現(xiàn)了以人為本、以學員為中心的服務意識。二是創(chuàng)新意識。培訓班不拘泥于以前崗位培訓班的模式，根據(jù)學員特點和需求，課前與教師進行及時溝通交流，在現(xiàn)有講義的基礎上進行適當調整，使教學內容更加切合培訓管理崗位的實際需要。三是精品意識。注重從培訓班的每一個環(huán)節(jié)做起，在教學組織、教學資料、后勤保障等各方面力求做到扎實細致，比如制作學員手冊、通訊錄等細節(jié)，得到了學員的充分肯定。同時，及時將培訓課件以及相關資料發(fā)給學員，對推動日后我省財政系統(tǒng)進一步做好干部培訓工作發(fā)揮了積極的示范作用。

五、友誼締結，盡現(xiàn)風采

參加此次培訓的學員的來自全省各地，非常珍惜彼此之間的同學緣分和友誼，在學習和生活中相互幫助，共同進步，每個人都將自己的全部熱情投入給這個和諧的集體。通過培訓之橋，學員們收獲知識的同時，也收獲了友誼。課堂上認真聽講，熱烈討論；考察中留心觀摩，虛心求教；課余時間，圍繞當前干部教育培訓工作現(xiàn)狀、問題及對策，進行深入探討和廣泛交流，并對今后工作的創(chuàng)新與發(fā)展提出許多意見和建議，增進了相互了解和友誼，碰撞了思想火花，達到了取長補短、互相促進、互相啟迪的目的。同時學員良好的精神風貌，嚴格的組織紀律，規(guī)范有序的表現(xiàn)贏得了浙大領導和老師們的贊譽，樹立了河南財政人的的良好形象，展示了河南財政人的風采。

學員們普遍反映，本期培訓班講課師資層次高，培訓形式多樣，新穎獨特，傳遞了最新的教育培訓理念，學員參與積極性高、感受深刻，同時通過培訓在理論知識的學習上收獲很大，更新了觀念，拓展了視野，開闊了思路，增長了本領，提高了技能，對各地開展干部教育培訓工作具有積極的理論指導作用，對如何做好教育培訓工作有了新的認識和思考。他們紛紛表示回到工作中一定堅持學以致用、用以促學，學用結合、活學活用，把此次學習培訓的成果及時轉化為實際工作成果，推動我省財政培訓工作再上新臺階。

廳干教中心 蔡祥政

第四篇：學業(yè)務強素質促提升

學業(yè)務強素質促提升

組織開展了專賣業(yè)務技能知識培訓，進一步提升專賣執(zhí)法人員綜合業(yè)務技能水平和辦案能力。

此次培訓從現(xiàn)場勘驗筆錄、詢問筆錄文書制作入手，培訓會上，通過采取案例分析、以新形勢下對煙草專賣行政執(zhí)法、目前案件中普遍存在的問題進行了列舉，重點講解案卷的定義、案卷制作依據(jù)和基本原則、案卷制作存在的問題、案卷制作中要注意的部分細節(jié)等內容，以提問答辯等方式進行互動交流學習，參訓人員進一步掌握了專賣業(yè)務辦理過程中的細節(jié)問題，有效提高了綜合業(yè)務能力。

一是要求全體專賣人員進一步加強學習，全面提高專賣執(zhí)法水平和服務能力；二是督導各網(wǎng)點認真開展市場檢查各類專項行動，加大檢查力度，把握市場動態(tài)，將打私打假工作作為專賣工作的重點；三是注重無證戶管理，定期測算無證戶比例，適時開展與工商部門的聯(lián)合檢查；四是加強對零售戶宣傳解釋工作，在市場檢查過程中注重方式方法，避免不必要的投訴。五是認真抓好專賣技能鑒定工作，確保參加技能鑒定人員達到州局技能鑒定要求。

此次培訓取得良好效果，進一步提升了博州專賣人員整體素質及專賣業(yè)務水平，為打造一支作風過硬的專賣執(zhí)法隊伍奠定了堅實的基礎。

第五篇：開展“提升素質強管理，優(yōu)質服務上水平”活動方案

開展“提升素質強管理，優(yōu)質服務上水平”活動方案

為進一步提高站務管理和服務水平，建立車站規(guī)范管理、文明服務、優(yōu)良秩序的長效機制，鞏固、發(fā)展在“公共文明指數(shù)測評”工作中取得的成果，確保順利通過省廳、市局對汽車客運站整頓及復核定級檢查驗收。公司決定自2010年10月21日起，在公司汽車客運站開展“提升素質強管理，優(yōu)質服務上水平”活動。

開展“提升素質強管理，優(yōu)質服務上水平”活動，是提高公司車站站務服務水平、提升站務服務質量的必要舉措，是促進車站內強素質、外樹形象的有效手段。對規(guī)范站務管理，提高站務服務質量和整體工作水平，打造優(yōu)質服務品牌，塑造車站良好形象，全面完成今年客運收入任務，順利通過汽車客運站整頓及復核定級檢查驗收，促進企業(yè)和諧、持續(xù)、健康發(fā)展有著十分重要的意義。

活動的指導思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，緊密結合汽車客運站整頓及站級復核定級工作，按照道路旅客運輸“三優(yōu)”“三化”的基本內容，以省廳頒發(fā)的《汽車客運站考評驗收標準》為依據(jù)，全面加強車站治理整頓，規(guī)范站務管理與服務，努力提升員工素質，創(chuàng)造公平、和諧、緊張、有序的工作秩序與經(jīng)營環(huán)境，打造“溫馨長運”服務品牌，樹立車站文明服務窗口形象?；顒又黝}是：規(guī)范管理強素質，提升服務鑄品牌?；顒訒r間自2010年10月21日起至12月31日。

此次活動的標準包括：1.車站基礎設施建設完好。按照交通部部頒相應等級客運車站規(guī)定要求，努力完善車站基礎設施，并做到設施設備齊全、完好無損且運轉良好，各種標識標牌懸掛整齊，齊全有效。2.運營秩序好。車站車場內班車停放整齊，人車分流進出有序，站內無拉客搶客、欺行霸市現(xiàn)象發(fā)生。旅客有序排隊購票、候車、乘車，秩序井然。3.文明服務好。站務人員統(tǒng)一著裝，儀容舉止端莊大方。服務熱情周到，使用普通話和文明用語，無脫崗串崗、聚堆說笑現(xiàn)象發(fā)生。4.建立有效的服務質量投訴機制。車站公開服務質量監(jiān)督電話，設立專人負責處理旅客投訴并建立旅客投訴處理工作制度。5.站容站貌環(huán)境衛(wèi)生好。車站內外（候車室、發(fā)車場等）窗明地凈，環(huán)境優(yōu)美，無衛(wèi)生死角。進出班車車容車貌良好（無亂貼亂畫、亂停亂放行為），車廂干凈整潔。6.安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作落實好。嚴格班車、駕駛員資格認證，安全檢查工作落實到位，切實做到“三不進站”、“五不出站”，安全工作萬無一失。

對照活動標準，各車站要認真查找工作薄弱環(huán)節(jié)，確立各自在生產(chǎn)經(jīng)營與管理、站務服務與環(huán)境治理中需要解決的突出問題，加大工作措施，加強治理整頓，切實抓出成果、抓出實效。一是各車站對照交通部部頒客運站標準，按照濟運管【2010】34號文件要求和《公司關于做好汽車客運站整頓及復核定級工作的實施方案》工作部署，要確保站級評定一次通過省廳、市局的檢查驗收。如因車站領導思想不重視、工作不到位、責任不落實、達不到相應站級標準，致使不能通過復核定級檢查驗收的，公司將從嚴處理。二是制定措施，落實責任。各車站要針對經(jīng)營管理中存在的問題，研究制定措施，加強對車站周邊環(huán)境及車站候車室、發(fā)車場經(jīng)營秩序進行治理整頓。堅決打擊爭客拉客、打架斗毆、欺行霸市的惡劣行為。特別要加強車站發(fā)車場的現(xiàn)場管理，嚴禁駕乘人員替代旅客買票、私自檢票；嚴格出站班車監(jiān)督檢查，杜絕班車私拉亂運、支客跑票、買短坐長等違章現(xiàn)象的發(fā)生，確保車站運營秩序良好?；顒悠陂g，對于出現(xiàn)駕乘人員替代旅客購票、買短坐長、支客跑票現(xiàn)象的，車站要追究當班站務人員工作責任，情節(jié)嚴重的，停職待業(yè)學習。公司對于采取措施不力、責任落實不到位，運營秩序管理混亂，存在爭客拉客、打架斗毆、欺行霸市現(xiàn)象的車站，將進行通報批評，并追究主要領導的責任。三是嚴格服務質量標準，規(guī)范站務人員行為舉止，文明服務，禮貌待客。車站要建立有效的旅客投訴處理工作機制，設立專人負責處理旅客投訴，追查被投訴人的工作責任。對未建立有效投訴處理機制的車站，責令限期整改，對因工作失職、服務態(tài)度惡劣，引起旅客不滿投訴，給車站造成一定影響的站務人員，要給予一定的經(jīng)濟處罰或行政處分。四是加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，認真落實安全工作責任制。對不能嚴格履行安全職責，不按規(guī)定工作程序檢查、監(jiān)管，工作弄虛作假，不認真負責的安全管理人員、調度人員等，輕者對其批評、責令整改，重者調離其工作崗位。如因工作失職出現(xiàn)重大安全隱患，造成損失的，給予行政處分。如因車站制度不健全，工作責任落實不到位，出現(xiàn)事故隱患，造成損失或影響的，公司將追究車站主要領導的責任，并給予通報批評和經(jīng)濟處罰。五是建立衛(wèi)生清潔制度，指派專門服務人員負責，搞好車站環(huán)境衛(wèi)生，綠化美化車站環(huán)境面貌。杜絕車站臟、亂、差現(xiàn)象的發(fā)生。對不能保持環(huán)境衛(wèi)生整潔的車站，公司將在活動檢查中利用攝影、攝像、通報、批評等手段曝光其衛(wèi)生死角，督促車站加強衛(wèi)生環(huán)境治理。

活動內容及方法步驟主要分宣傳動員階段、組織實施階段和成果展示階段。

宣傳動員階段（2010年10月21日-10月25日），各車站要深刻領會活動的目的和意義，清楚活動的任務和要求，緊緊圍繞活動主題，進行層層宣傳、發(fā)動，并利用黑板報、宣傳欄、標語、電子顯示屏等多種方式，努力營造濃厚的活動氛圍。

組織實施階段（2010年10月26日-12月15日），各車站要加強職工思想職業(yè)道德教育。對全體職工進行一次職業(yè)道德、服務意識、愛崗敬業(yè)、文明形象、誠實守信等方面的思想道德教育。根據(jù)教育內容，組織職工開展一次“找差距，尋亮點，提素質，上水平”的大討論。通過教育和討論，使廣大職工充分認識講文明、樹形象、強素質、創(chuàng)品牌的重要性，努力提高服務意識，增強工作積極性和主動性；要圍繞鑄品牌，樹形象，開展崗位技能培訓（崗位練兵）。配合站級復核評定，公司將聘請專業(yè)老師到車站進行服務禮儀、“三語”（英語、普通話、手語）、醫(yī)療救護等技能培訓，以提高站務人員業(yè)務技能、服務水平和應急能力。各車站也要自行組織站務人員進行業(yè)務學習或培訓。培訓內容：結合站務工作實際，可選擇“三優(yōu)”“三化”、企業(yè)理念、崗位職責和工作標準、普通話、手語、英語、文明用語、服務禮儀、業(yè)務知識（站點、里程、票價、崗位實際操作）等。為檢驗培訓效果，公司將舉辦站務人員服務技能比賽，以展示站務人員良好的形象和過硬的服務本領（比賽時間和辦法另行通知）。12月中旬，公司結合全年業(yè)務學習計劃，進行一次站務業(yè)務知識考試；要現(xiàn)場督促檢查，觀摩交流?；顒悠陂g，公司組織各車站站長在公司內部各車站之間進行現(xiàn)場觀摩、督促檢查、學習交流。其做法主要是查看車站現(xiàn)場管理情況，聽取各車站在經(jīng)營管理、服務質量考核、班組文化建設、生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展等方面好的經(jīng)驗做法，以達到學習交流、互相促進、共同提高的目的。

成果展示階段（2010年12月16日-12月31日），12月中下旬，公司將舉辦活動成果發(fā)布會。各車站可將在開展活動中好的經(jīng)驗、好的做法和創(chuàng)新成果及下一步工作設想以課件形式進行發(fā)布。同時，通過宣傳欄、黑板報、《長途汽運報》、網(wǎng)站等宣傳媒介進一步進行宣傳和推介。

為督促各車站切實將活動開展的深入扎實，本次活動設立活動成果獎和優(yōu)秀組織獎?；顒映晒l(fā)布會之后，公司活動領導小組匯總各單位開展活動及領導小組檢查情況，參照活動成果發(fā)布會各單位活動成果，評出本次活動的活動成果獎和優(yōu)秀組織獎。年底公司召開總結表彰會，對獲得活動成果獎和優(yōu)秀組織獎的單位進行表彰。公司還專門成立了活動領導小組，組長：王慶洋，副組長：江偉琦、吳芳芳、劉冬生，成員由各車站站長組成。領導小組下設辦公室，辦公室設在站務管理處，主任：韓祥亭。辦公室主要負責活動的組織、協(xié)調、監(jiān)督、檢查等工作。各車站也要成立領導小組，指定負責人，并結合本站實際情況制定針對性強、具有可操作性的活動方案。

為確保活動順利開展，公司提出四點要求：一是加強領導，提高認識。各車站要統(tǒng)一思想認識，高度重視，積極參與，按照公司活動實施方案的要求，落實責任，制定車站活動配檔表，確?；顒禹樌_展（各單位活動方案和配檔表請于10月25日前報活動辦公室）。二是精心組織，扎實開展。各車站結合各自實際，針對目前存在的突出問題和不足，進行整改提高，切實做到對照要求找差距，針對問題抓整改，結合定級促管理。通過活動的開展，使車站的基礎管理和服務水平得到明顯改善和提高。三是加強監(jiān)督檢查，確?；顒有Ч?。為推進活動扎實有效地開展，確?；顒尤〉脤嵭?，公司活動領導小組每半月一次到車站了解、檢查活動開展情況，通報其他車站活動進展情況。同時，還將組織小組成員，嚴格按照活動內容和要求，不定期到車站進行明察、暗訪，并隨機進行抽查（站務員使用普通話、文明服務用語、熟記崗位職責和工作標準情況；儀容儀表、服務禮儀、微笑服務、業(yè)務知識與技能等），督促車站把活動抓實、抓細，抓出成效。四是深入宣傳，營造活動氛圍。各車站要加強活動的宣傳報道，在活動中及時總結好的經(jīng)驗和做法，發(fā)現(xiàn)好人好事，充分利用黑板報、宣傳欄、廣播等形式進行宣傳，積極向《長途汽運報》、公司網(wǎng)站、新聞媒體投稿，廣泛宣傳、擴大影響，努力提高車站社會知名度和美譽度。