第一篇：農(nóng)商行人力資源部工作總結(jié)

人力資源部2016年度工作總結(jié)

一、建立青年員工積分制度。

制訂《某市農(nóng)村信用合作聯(lián)社青年員工綜合行為積分管理暫行辦法》，設(shè)立特殊表現(xiàn)、特殊獎項、技能成績、文體獎項、考評、處分等積分標(biāo)準(zhǔn)，與青年員工技能比賽排名、參與總行及上級文體活動名次、規(guī)范化服務(wù)表現(xiàn)等綜合行為進(jìn)行進(jìn)行掛鉤，對青年員工進(jìn)行正向、負(fù)向積分匯總排名，設(shè)置選撥晉升優(yōu)先、物質(zhì)獎勵、彈性福利、職稱聘任、經(jīng)濟(jì)處罰等一系列相應(yīng)的獎懲措施，建立健全青年員工長效激勵約束機(jī)制，有效調(diào)動青年員工工作、學(xué)習(xí)積極性，僅2個月，便獲得“五四紅旗團(tuán)委”、“區(qū)機(jī)關(guān)運動會第二名”、“市五四青年主題演講比賽第二、三名”、“市央行支付杯支付結(jié)算知識競賽一、二等獎”等多項榮譽(yù)，進(jìn)一步推動青年員工遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)、積極奉獻(xiàn)、合規(guī)經(jīng)營，有效推動各項工作健康快速發(fā)展。

二、全力配合銀行化改革。

為配合銀行化改革進(jìn)程，人力資源部通過借鑒兄弟聯(lián)社先進(jìn)經(jīng)驗，提前著手準(zhǔn)備各項改革所需材料，加強(qiáng)與銀監(jiān)部門、工商局、公安消防等有權(quán)機(jī)關(guān)溝通，克服各種困難，積極籌備完成35位高管人員任職材料、39份支行網(wǎng)點等開業(yè)材料，順利通過省銀監(jiān)局、工商局材料申報，及時辦理全轄39處機(jī)構(gòu)金融許可證、營業(yè)執(zhí)照。

三、加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)，提升網(wǎng)點競爭力。

一是引入派遣制大堂經(jīng)理。為提升服務(wù)水平，加強(qiáng)產(chǎn)品營銷力度，經(jīng)多方考證，制定勞務(wù)派遣制大堂經(jīng)理招聘使用方案，并委托專業(yè)公司進(jìn)行招聘，經(jīng)過筆試、面試，最終從49名符合條件的人員中擇優(yōu)錄用11名勞務(wù)派遣制大堂經(jīng)理，安排各條線業(yè)務(wù)骨干、規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)師對其進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，對其日常工作表現(xiàn)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)、教育培訓(xùn)、績效考核、暗訪提升等后續(xù)維護(hù)工作。二是加大檢查監(jiān)控力度。通過調(diào)取監(jiān)控、現(xiàn)場檢查，對規(guī)范化服務(wù)中環(huán)境衛(wèi)生、營業(yè)時間、服務(wù)設(shè)施、儀容儀表、晨會召開、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行檢查提高，從檢查情況看，各支行對規(guī)范化服務(wù)工作的重視程度、執(zhí)行力度及實際成效顯著提升，我行營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)、服務(wù)效率方面比較到位，增強(qiáng)了客戶滿意度和認(rèn)可感，提升整體形象，其中，支行柜員王菁在辦事處進(jìn)行的全市服務(wù)暗訪抽查中表現(xiàn)優(yōu)秀，成為全市學(xué)習(xí)的模范，得到上級好評。

四、做好年度培訓(xùn)工作。

年初按照各職能部分培訓(xùn)需求，制訂《2016年度培訓(xùn)規(guī)劃》，根據(jù)工作需要安排培訓(xùn)檔期，組織實施員工教育培訓(xùn)，并通過以下措施落實培訓(xùn)效果，上半年完成培訓(xùn)項目29個、培訓(xùn)員工2600人次：一是明確培訓(xùn)流程，明確要求要對參訓(xùn)人員進(jìn)行考試考核。培訓(xùn)結(jié)束后，匯總培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)考試成績等培訓(xùn)資料，保留紙質(zhì)檔案。二是做好 培訓(xùn)效果反饋。通過電話隨機(jī)對參訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)效果調(diào)查，由參訓(xùn)人員對培訓(xùn)課程優(yōu)缺點進(jìn)行評價，并將培訓(xùn)意見匯總后反饋到相關(guān)培訓(xùn)部門，各部門針對反饋結(jié)果進(jìn)行總結(jié)完善，進(jìn)一步提高培訓(xùn)能力；三是將青年員工培訓(xùn)成績與青年員工綜合行為積分掛鉤，進(jìn)一步調(diào)動青年員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)積極性、主動性，確保培訓(xùn)效果；四是做好新入社員工培訓(xùn)及生活安排，安排各條線業(yè)務(wù)骨干和技術(shù)能手制作培訓(xùn)課件、現(xiàn)場授課講解，制定業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；五是走出去，請進(jìn)來，拓寬視野，多次組織由分管行長帶隊、業(yè)務(wù)骨干組成的學(xué)習(xí)小組，前往省內(nèi)外先進(jìn)農(nóng)商行學(xué)習(xí)助農(nóng)電子平臺、績效考核系統(tǒng)、小微貸款營銷、人力資源管理等經(jīng)營管理先進(jìn)經(jīng)驗，培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)習(xí)小組總結(jié)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行經(jīng)驗匯報和實踐應(yīng)用，取得良好效果。六是建立內(nèi)部培訓(xùn)師制度，提升培訓(xùn)效能。采取個人報名、總行審核的方式，確保每個業(yè)務(wù)條線、每個業(yè)務(wù)部門至少配備一名專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師，通過專業(yè)培訓(xùn)和培訓(xùn)技巧培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)骨干授課效能。

五、配合區(qū)委文明辦做好“某好人”推薦工作 根據(jù)某區(qū)委文明辦通知要求，2016年某聯(lián)社每個月要推薦20條符合標(biāo)準(zhǔn)通過審核的好人線索，每季度推薦一名某好人參加季度好人評選。為此，人力資源部安排專人負(fù)責(zé)好人推薦工作，在每個基層社設(shè)置好人推薦工作責(zé)任人，通過建立好人推薦QQ群的方式做好每月推薦工作，確保每月都 保質(zhì)保量并超額完成文明辦下達(dá)的工作任務(wù)，累計推薦系統(tǒng)內(nèi)外某好人125人。

六、充分發(fā)揮工會職能，構(gòu)建和諧、創(chuàng)新、進(jìn)取的工作環(huán)境。

一是聯(lián)系區(qū)委工會，為全體在職、內(nèi)退職工繳納職工醫(yī)療補(bǔ)充保險，職工因病住院費花費8000元以上，除醫(yī)保正常報銷外，剩余部分將根據(jù)比例報銷65％-75％，上半年為職工辦理報銷補(bǔ)充醫(yī)療報銷7人次；二是為全體在職、內(nèi)退、退休職工共930人預(yù)定生日蛋糕和鮮花，為在職女職工發(fā)放婦女節(jié)禮品258份，代表總行及時探望生病住院員工7人次，為生病員工送去農(nóng)商行的關(guān)愛；三是積極發(fā)動全體職工參與“慈心一日捐”、“姐妹獻(xiàn)愛心、節(jié)約十元錢”愛心捐款活動，累計為社會公益募集愛心捐款6.4萬元；四是協(xié)助退休職工、在職退休遺屬做好養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險資格驗證665人次。五是工會牽頭，成立一系列員工興趣小組。興趣協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）隸屬于農(nóng)商銀行工會管理，由具有共同興趣愛好的員工自愿結(jié)合而成的員工組織。具體分為籃球協(xié)會、乒乓球協(xié)會、羽毛球協(xié)會、戶外運動協(xié)會、音樂舞蹈協(xié)會、美術(shù)書法協(xié)會、攝影協(xié)會、網(wǎng)絡(luò)信息協(xié)會等，該項活動得到廣大員工的積極參與，目前報名各協(xié)會員工達(dá)284人。

七、整合人力資源，提高整體營利能力。

一是大力充實營銷隊伍。針對客戶經(jīng)理隊伍年齡老化、占比較低的現(xiàn)狀，通過個人報名、組織選拔，將13名具有開拓意識的業(yè)務(wù)骨干充實到客戶經(jīng)理隊伍，組織專項營銷培訓(xùn)，切實提高業(yè)務(wù)拓展能力。客戶經(jīng)理人數(shù)由年初的 人提升到 人。二是統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)安排人員崗位。通過合理調(diào)配，有效彌補(bǔ)崗位 個。（2015年末我行在崗員工 人，其中，客戶經(jīng)理 人、病產(chǎn)假不在崗 人。2016年上半年離崗 人，6月末在崗員工 人。上半年因內(nèi)退等原因離崗 人，轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理 人。）三是引入勞務(wù)派遣制大堂經(jīng)理。將原任大堂經(jīng)理的在職職工全部轉(zhuǎn)崗，有效緩解內(nèi)勤人員不足，同時節(jié)約人力成本，有效提升網(wǎng)點服務(wù)功能。

八、存在的問題和不足

當(dāng)前，我行人力資源存在的主要問題是人員缺口問題。一是制度制約方面。由于會計交接制度的崗位監(jiān)督制約要求、押運崗位條件要求等原因，造成崗位人員堆積浪費，一方面是內(nèi)勤崗位設(shè)置較多，二方面是大量青年員工被調(diào)配到業(yè)務(wù)量較少的離中心市區(qū)較遠(yuǎn)的押運社。二是部室設(shè)置方面。因上級要求，總行機(jī)關(guān)新設(shè)多個中心和部室，造成機(jī)關(guān)部室人員較多。

九、下半年工作打算

（一）對機(jī)關(guān)部室進(jìn)行整合?？茖W(xué)合理設(shè)置部室、崗位、人員，解決職能設(shè)置重疊、人崗不匹配等不合理局面，定崗定編，進(jìn)一步縮減機(jī)關(guān)編制。

（二）對基層網(wǎng)點進(jìn)行整合。根據(jù)業(yè)務(wù)量，對內(nèi)勤進(jìn)行5-6人的配置，定崗定編，制定客戶經(jīng)理、綜合柜員、保衛(wèi)、司機(jī)崗、保安崗等一系列崗位的競爭上崗方案，做到人盡其用，按勞取酬。

第二篇：農(nóng)商行范文

尊敬的農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)：

六月香果業(yè)有限公司在貴行的大力扶持下，通過近一年的努力，公司已經(jīng)取得驕人的業(yè)績，產(chǎn)、儲、銷達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益日益凸顯，已成為江華瑤族自治縣涉農(nóng)企業(yè)的一面旗幟。

然而公司在加大投入建設(shè)冷鏈物流園的過程中，忽略了對公司財務(wù)工作的監(jiān)管，9月28日貴行在對我公司貸后檢查中發(fā)現(xiàn)了我司財務(wù)制度不規(guī)范、不健全等問題，違背了《賬戶監(jiān)管協(xié)議》，致使貸款資金回籠滯后，且公司資金流量處于較低水平，財會人員工作不主動，未能與貴行很好的溝通和交流。

鑒于上述問題，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，公司董事會在9月30日立即召開專題會議，針對暴露出來的問題做出了整改意見：

1、加強(qiáng)對財務(wù)工作負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的工作監(jiān)督，定期不定期聽取財務(wù)工作匯報，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)；

2、嚴(yán)格遵守銀行的《賬戶監(jiān)管協(xié)議》，規(guī)范賬務(wù)處理，做到?？顚Ｓ?；

3、4、加強(qiáng)對應(yīng)收賬款的管理，尤其是超市貨款的催收； 提高財會人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)銀企聯(lián)系，緊密銀企關(guān)系。

我們希望通過這一次的整改，使我們的工作有所提高，同時也能得到貴行的諒解并一如既往地支持我公司的健康發(fā)展。

祝：貴行業(yè)務(wù)蒸蒸日上！

江華瑤族自治縣六月香果業(yè)有限公司2011-10-10

第三篇：農(nóng)商行會計工作總結(jié)

建湖農(nóng)商行顏單支行會計工作總結(jié)

今年來，在總行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總行各部門的支持、指導(dǎo)下，顏單農(nóng)商行的內(nèi)部管理工作緊緊圍繞總行年初制定的工作意見，以爭創(chuàng)一流金融機(jī)構(gòu)為目標(biāo)，以夯實會計基礎(chǔ)、規(guī)范業(yè)務(wù)操作、防范操作風(fēng)險、提高服務(wù)水平為目的，以強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能提高工作效率為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為依托，逐步樹立了以客戶為中心的服務(wù)理念，展示了良好的信合形象。截止10月末各項存款余額-----萬元，較年初增加----萬元；各項貸款余額----萬元，較年初增加----萬元；實現(xiàn)各項收入----萬元，其中利息收入----萬元，手續(xù)費收入---萬元，代理各種中間業(yè)務(wù)收入----萬元。代理發(fā)放教師、黨政工資及各類農(nóng)民補(bǔ)貼等----次----戶；累計發(fā)放貸款----筆-----萬元，收回貸款----筆----萬元；累計辦理大、小額支付業(yè)務(wù)----筆----萬元；存款賬戶達(dá)到----戶，較年初增加----戶，其中發(fā)放圓鼎個人卡----張；裝訂傳票----本；裝訂入檔各類檔案----本。各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展，會出工作達(dá)到了“六無六相符”，內(nèi)部管理水平顯著提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，基本實現(xiàn)了內(nèi)控嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)范高效，合規(guī)經(jīng)營，穩(wěn)步發(fā)展的目標(biāo)。在工作中我們主要做了以下一些工作：

一、夯實會計基礎(chǔ)，防范操作風(fēng)險

我支行高度重視10月份新系統(tǒng)上線工作，成立了由行長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了每日學(xué)習(xí)制度，積極組織全體內(nèi)勤人員對新系統(tǒng)的操作進(jìn)行反復(fù)學(xué)習(xí)，要求每個內(nèi)勤人員都必須熟練掌握各項業(yè)務(wù)的操作流程，對照省聯(lián)社和總行每日下達(dá)的方案對日常操作查漏補(bǔ)缺，統(tǒng)一操作流程，使臨

柜操作有章可循，杜絕有章不循、違規(guī)操作等內(nèi)部管理的薄弱環(huán)節(jié)，從源頭上杜絕違規(guī)操作，防范各類風(fēng)險的發(fā)生。進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制，將隱患、漏洞徹底清除，將防范關(guān)口前移、下移，預(yù)防各類經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。在總行各科室的指導(dǎo)下，我行內(nèi)部管理水平得到了明顯提高，全體內(nèi)勤對業(yè)務(wù)流程和操作代碼也提升了熟悉度。

另外，我支行內(nèi)外勤員工堅持每周學(xué)習(xí)制度匯編，熟悉總行對各項業(yè)務(wù)的具體要求，確保辦理業(yè)務(wù)時嚴(yán)格按照制度匯編要求執(zhí)行。在提高業(yè)務(wù)水平的同時，增強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)技能訓(xùn)練，提高內(nèi)勤人員綜合水平

為提高內(nèi)勤人員的服務(wù)質(zhì)量和水平，積極響應(yīng)總行專門針對柜面人員舉辦的業(yè)務(wù)技能競賽，我行堅持每周執(zhí)行年初制定的全年學(xué)習(xí)、練兵計劃。學(xué)習(xí)主要以總行下達(dá)的各項文件為主，練兵主要以總行制定的員工達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。做到定期學(xué)習(xí)，定期測試。不定期檢查學(xué)習(xí)筆記，并將學(xué)習(xí)、測試結(jié)果作為內(nèi)勤人員考核的一部分，納入績效工資考核。

三、開好班前會，凝聚力量，提高制度執(zhí)行力

為更好的執(zhí)行班前會制度，我支行堅持每日提前15分鐘到崗召開班前會。在班前會上我們堅持做到每日通報上日事后監(jiān)督情況，及時指出各柜員日常操作中存在的問題，表揚工作中好的做法，傳達(dá)聯(lián)社文件精神等。對于柜員日常操作存在不當(dāng)之處及時指出，并根據(jù)效率法進(jìn)行獎懲。同時創(chuàng)新班前會模式，每周五由大學(xué)生員工輪流主持，談各自對工作的認(rèn)識心得等。通過召開班前會，增強(qiáng)了員工的主人翁意識，凝聚了人心，統(tǒng)一了認(rèn)識，提高了制度執(zhí)行力。

四、積極配合開展員工思想教育活動，提高服務(wù)質(zhì)量。

柜臺是服務(wù)的窗口，是與顧客接觸的直接橋梁。一個銀行的服務(wù)質(zhì)量直決定了該單位在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展，也影響著客戶對銀行的忠誠度。提高服務(wù)質(zhì)量，不僅要在著裝上進(jìn)行統(tǒng)一，還要加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)，樹立良好社會形象。認(rèn)真做好員工的思想政治工作，樹立風(fēng)險意識。進(jìn)一步做好耐心細(xì)致的思想工作，防止簡單粗暴，激化矛盾，優(yōu)化服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，把強(qiáng)化柜臺服務(wù)作為重點，不斷強(qiáng)化全員的服務(wù)意識，提升服務(wù)理念，以全新的精神面貌，良好的行業(yè)形象，優(yōu)雅、干凈的環(huán)境迎接每一位客戶。

五、定期開展安全教育，做好案件防控工作

每月組織職工定期進(jìn)行安全保衛(wèi)知識學(xué)習(xí)，加大對案件的分析預(yù)警，并定期堅持進(jìn)行安全保衛(wèi)檢查，對安防設(shè)施進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及處理。健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，掌握職工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)違章、違紀(jì)、違法苗頭采取有效措施妥善解決。組織開展了消防演練等活動，豐富職工的安全知識。

在日常工作中我們認(rèn)真執(zhí)行住舍制度。住舍值班人員不僅負(fù)責(zé)當(dāng)日和次日的接送錢箱工作，監(jiān)督箱包交接，及時登記相關(guān)登記簿，還要負(fù)責(zé)檢查安防設(shè)施的可用性、安全性，在離開營業(yè)室時及時布防聯(lián)動110報警器。安全值班員制度的推行讓內(nèi)勤人員感到了更多的責(zé)任和壓力，真正做到了安全保衛(wèi)人人有責(zé)！

今年來，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下，我行各項工作都取得了較大發(fā)展，但不可否認(rèn)工作中仍然存在一些問題和困難。

一是由于本地經(jīng)濟(jì)主要以農(nóng)業(yè)為主，客戶對大、小額支付系統(tǒng)的需求很少，我社大小額支付系統(tǒng)等業(yè)務(wù)的發(fā)展情況不夠理想。

二是個別員工業(yè)務(wù)水平不高，基礎(chǔ)知識掌握不牢，遇事有畏難發(fā)愁情況，一定程度上影響了辦事效率。

結(jié)合我行工作的特點及存在的問題，在今后的工作中我們將做好以下工作：

一、始終將學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練作為一項重要工作來抓好、抓實。將學(xué)習(xí)、技能測試的成績與績效考核工資掛鉤，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)、練技能的積極性。重點做好新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)技能水平。

二、加大宣傳力度，進(jìn)一步提高農(nóng)商行的社會影響力，開展規(guī)范化文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)的質(zhì)量，健全對外服務(wù)的功能，嚴(yán)格一切結(jié)算業(yè)務(wù)的程序、時間和辦事規(guī)程，努力提高辦事時速和辦事效率。

三、加大對新業(yè)務(wù)的宣傳力度，促進(jìn)新業(yè)務(wù)的新發(fā)展。

四、認(rèn)真執(zhí)行存款實名制度，確保每一位客戶的信息都無差錯。

五、扎實執(zhí)行班前會制度，創(chuàng)新班前會模式，不斷提高內(nèi)部管理水平。

六、扎實執(zhí)行“安全值班員”制度，充分發(fā)揮安全值班員的作用，定期開展安全教育，牢固樹立“安全是天”的理念，為農(nóng)商行的穩(wěn)健經(jīng)營、穩(wěn)步發(fā)展提供堅實保障！

以上匯報不當(dāng)之處，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事批評指正！

第四篇：農(nóng)商行會計工作總結(jié)

建湖農(nóng)商行顏單支行會計工作總結(jié)

今年來，在總行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總行各部門的支持、指導(dǎo)下，顏單農(nóng)商行的內(nèi)部管理工作緊緊圍繞總行年初制定的工作意見，以爭創(chuàng)一流金融機(jī)構(gòu)為目標(biāo)，以夯實會計基礎(chǔ)、規(guī)范業(yè)務(wù)操作、防范操作風(fēng)險、提高服務(wù)水平為目的，以強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能提高工作效率為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為依托，逐步樹立了以客戶為中心的服務(wù)理念，展示了良好的信合形象。截止10月末各項存款余額-----萬元，較年初增加----萬元；各項貸款余額----萬元，較年初增加----萬元；實現(xiàn)各項收入----萬元，其中利息收入----萬元，手續(xù)費收入---萬元，代理各種中間業(yè)務(wù)收入----萬元。代理發(fā)放教師、黨政工資及各類農(nóng)民補(bǔ)貼等----次----戶；累計發(fā)放貸款----筆-----萬元，收回貸款----筆----萬元；累計辦理大、小額支付業(yè)務(wù)----筆----萬元；存款賬戶達(dá)到----戶，較年初增加----戶，其中發(fā)放圓鼎個人卡----張；裝訂傳票----本；裝訂入檔各類檔案----本。各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展，會出工作達(dá)到了“六無六相符”，內(nèi)部管理水平顯著提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，基本實現(xiàn)了內(nèi)控嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)范高效，合規(guī)經(jīng)營，穩(wěn)步發(fā)展的目標(biāo)。在工作中我們主要做了以下一些工作：

一、夯實會計基礎(chǔ)，防范操作風(fēng)險

我支行高度重視10月份新系統(tǒng)上線工作，成立了由行長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了每日學(xué)習(xí)制度，積極組織全體內(nèi)勤人員對新系統(tǒng)的操作進(jìn)行反復(fù)學(xué)習(xí)，要求每個內(nèi)勤人員都必須熟練掌握各項業(yè)務(wù)的操作流程，對照省聯(lián)社和總行每日下達(dá)的方案對日常操作查漏補(bǔ)缺，統(tǒng)一操作流程，使臨

柜操作有章可循，杜絕有章不循、違規(guī)操作等內(nèi)部管理的薄弱環(huán)節(jié)，從源頭上杜絕違規(guī)操作，防范各類風(fēng)險的發(fā)生。進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制，將隱患、漏洞徹底清除，將防范關(guān)口前移、下移，預(yù)防各類經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。在總行各科室的指導(dǎo)下，我行內(nèi)部管理水平得到了明顯提高，全體內(nèi)勤對業(yè)務(wù)流程和操作代碼也提升了熟悉度。

另外，我支行內(nèi)外勤員工堅持每周學(xué)習(xí)制度匯編，熟悉總行對各項業(yè)務(wù)的具體要求，確保辦理業(yè)務(wù)時嚴(yán)格按照制度匯編要求執(zhí)行。在提高業(yè)務(wù)水平的同時，增強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)技能訓(xùn)練，提高內(nèi)勤人員綜合水平

為提高內(nèi)勤人員的服務(wù)質(zhì)量和水平，積極響應(yīng)總行專門針對柜面人員舉辦的業(yè)務(wù)技能競賽，我行堅持每周執(zhí)行年初制定的全年學(xué)習(xí)、練兵計劃。學(xué)習(xí)主要以總行下達(dá)的各項文件為主，練兵主要以總行制定的員工達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。做到定期學(xué)習(xí)，定期測試。不定期檢查學(xué)習(xí)筆記，并將學(xué)習(xí)、測試結(jié)果作為內(nèi)勤人員考核的一部分，納入績效工資考核。

三、開好班前會，凝聚力量，提高制度執(zhí)行力

為更好的執(zhí)行班前會制度，我支行堅持每日提前15分鐘到崗召開班前會。在班前會上我們堅持做到每日通報上日事后監(jiān)督情況，及時指出各柜員日常操作中存在的問題，表揚工作中好的做法，傳達(dá)聯(lián)社文件精神等。對于柜員日常操作存在不當(dāng)之處及時指出，并根據(jù)效率法進(jìn)行獎懲。同時創(chuàng)新班前會模式，每周五由大學(xué)生員工輪流主持，談各自對工作的認(rèn)識心得等。通過召開班前會，增強(qiáng)了員工的主人翁意識，凝聚了人心，統(tǒng)一了認(rèn)識，提高了制度執(zhí)行力。

四、積極配合開展員工思想教育活動，提高服務(wù)質(zhì)量。

柜臺是服務(wù)的窗口，是與顧客接觸的直接橋梁。一個銀行的服務(wù)質(zhì)量直決定了該單位在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展，也影響著客戶對銀行的忠誠度。提高服務(wù)質(zhì)量，不僅要在著裝上進(jìn)行統(tǒng)一，還要加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)，樹立良好社會形象。認(rèn)真做好員工的思想政治工作，樹立風(fēng)險意識。進(jìn)一步做好耐心細(xì)致的思想工作，防止簡單粗暴，激化矛盾，優(yōu)化服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，把強(qiáng)化柜臺服務(wù)作為重點，不斷強(qiáng)化全員的服務(wù)意識，提升服務(wù)理念，以全新的精神面貌，良好的行業(yè)形象，優(yōu)雅、干凈的環(huán)境迎接每一位客戶。

五、定期開展安全教育，做好案件防控工作

每月組織職工定期進(jìn)行安全保衛(wèi)知識學(xué)習(xí)，加大對案件的分析預(yù)警，并定期堅持進(jìn)行安全保衛(wèi)檢查，對安防設(shè)施進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及處理。健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，掌握職工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)違章、違紀(jì)、違法苗頭采取有效措施妥善解決。組織開展了消防演練等活動，豐富職工的安全知識。

在日常工作中我們認(rèn)真執(zhí)行住舍制度。住舍值班人員不僅負(fù)責(zé)當(dāng)日和次日的接送錢箱工作，監(jiān)督箱包交接，及時登記相關(guān)登記簿，還要負(fù)責(zé)檢查安防設(shè)施的可用性、安全性，在離開營業(yè)室時及時布防聯(lián)動110報警器。安全值班員制度的推行讓內(nèi)勤人員感到了更多的責(zé)任和壓力，真正做到了安全保衛(wèi)人人有責(zé)！

今年來，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下，我行各項工作都取得了較大發(fā)展，但不可否認(rèn)工作中仍然存在一些問題和困難。

一是由于本地經(jīng)濟(jì)主要以農(nóng)業(yè)為主，客戶對大、小額支付系統(tǒng)的需求很少，我社大小額支付系統(tǒng)等業(yè)務(wù)的發(fā)展情況不夠理想。

二是個別員工業(yè)務(wù)水平不高，基礎(chǔ)知識掌握不牢，遇事有畏難發(fā)愁情況，一定程度上影響了辦事效率。

結(jié)合我行工作的特點及存在的問題，在今后的工作中我們將做好以下工作：

一、始終將學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練作為一項重要工作來抓好、抓實。將學(xué)習(xí)、技能測試的成績與績效考核工資掛鉤，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)、練技能的積極性。重點做好新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)技能水平。

二、加大宣傳力度，進(jìn)一步提高農(nóng)商行的社會影響力，開展規(guī)范化文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)的質(zhì)量，健全對外服務(wù)的功能，嚴(yán)格一切結(jié)算業(yè)務(wù)的程序、時間和辦事規(guī)程，努力提高辦事時速和辦事效率。

三、加大對新業(yè)務(wù)的宣傳力度，促進(jìn)新業(yè)務(wù)的新發(fā)展。

四、認(rèn)真執(zhí)行存款實名制度，確保每一位客戶的信息都無差錯。

五、扎實執(zhí)行班前會制度，創(chuàng)新班前會模式，不斷提高內(nèi)部管理水平。

六、扎實執(zhí)行“安全值班員”制度，充分發(fā)揮安全值班員的作用，定期開展安全教育，牢固樹立“安全是天”的理念，為農(nóng)商行的穩(wěn)健經(jīng)營、穩(wěn)步發(fā)展提供堅實保障！

以上匯報不當(dāng)之處，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事批評指正！

第五篇：農(nóng)商行個人工作總結(jié)

2010個人工作總結(jié)

時光流逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間2010年已臨近尾聲，回首這過去的一年，我收獲頗豐，在業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能方面都有所提高，現(xiàn)總結(jié)如下： 1.與人為善，團(tuán)結(jié)合作，努力提高經(jīng)營效益。一年來，我與同事能團(tuán)結(jié)合作，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動得做好各項工作，為全社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力，與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。通過一年的努力，我的各項任務(wù)基本完成，收交利息32余萬元，追收逾期貸款42余萬元。我始終堅持“踏踏實實做事，老老實實做人”的生活工作準(zhǔn)則，認(rèn)真履行職責(zé)，較出色得完成了自己的本職工作。2.加強(qiáng)業(yè)余學(xué)習(xí)，切實全面提高自身素質(zhì)。俗話說，活到老，學(xué)到老。學(xué)習(xí)任何時候都不為晚。本人能不斷學(xué)習(xí)信貸知識，積極利用業(yè)余時間加強(qiáng)對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，并自覺主動地學(xué)習(xí)國家的各項金融政策法規(guī)與聯(lián)社下發(fā)的文件精神，自覺得貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線，方針，政策，努力加強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的意識，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀，不斷增強(qiáng)自己的責(zé)任心，事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行，愛一行，專一行”；積極參加我社舉行的各種學(xué)習(xí)，培訓(xùn)活動，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，并在實際工作中加以運用；牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，時刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項工作的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。3.恪守規(guī)章制度，增強(qiáng)防范意識，落實“三防一?！?。一年來，本

人能夠不斷得增強(qiáng)安全防范意識，值班守庫期間能夠嚴(yán)格按照“三防一?！钡囊螅J(rèn)真落實各項防范措施，熟記防盜防搶防暴預(yù)案，熟練掌握使用好各種防范器材，做好“三門”反鎖檢查工作。經(jīng)常檢查電路，電話是否正常，防范器材性能是否良好，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動向上級匯報等等。

總之，一年來，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個方面都有了很大的進(jìn)步，雖然在某些方面還存在著不足，但我相信，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事們的熱情幫助下，我必定會把工作做得更穩(wěn)更好，爭取在新的一年中取得更好的成績！

胡維林

2010年12月19日篇二：2012農(nóng)商行員工個人總結(jié) 2012年新員工試用期個人總結(jié) 我于2012年8月成為我行的試用員工，我回顧了自己的這半年的學(xué)習(xí)工作，有很多值得回味和深思的東西。從最初南京集中培訓(xùn)的對銀行工作的總體勾畫、在培訓(xùn)基地對的銀行技能初體驗、來到支行的懵懂無知，在支行第一天正式上柜時候的謹(jǐn)慎小心，再到如今在能柜臺上對常規(guī)業(yè)務(wù)的熟練操作。一路走來，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)商行員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。立足本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，希望自己能更快的融入到這個崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，幾年的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應(yīng)用問題不了解。面對這種情況，在近一段時間里，我在師傅的教導(dǎo)下，在支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體同事們的幫助下，在實踐中學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力，一步步提高自己，完善自己，使自己在業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個崗位。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：

（一）養(yǎng)成良好的品德素質(zhì)和職業(yè)道德是重中之重 作為一名銀行柜員，每天與金錢打交道，因此對員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力，能遵紀(jì)守法，忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德。因此我對自己這方面的業(yè)務(wù)知識和工作能力方面。在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，要求很高，堅決不做違反員工守則要求的事。

（二）要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識，在工作上爭創(chuàng)佳績

要成為一名優(yōu)秀的員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)技能上的骨干。對于剛剛走出大學(xué)校門參加工作的我來說，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專業(yè)知識，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭朝夕的精神投入到工作中，因此，在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶，應(yīng)對柜面上面的一般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技能、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。

（三）要揚長避短，不斷完善自己

作為一名新員工，我們的短處是業(yè)務(wù)技能上的經(jīng)驗不足，但我會在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面發(fā)揮自己的長處。熱愛自己的本職工作，正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營銷任務(wù)。經(jīng)過近一年的不懈努力，我的工作水平有了一定的進(jìn)步，并且相信自己能為首體支行做出更多的貢獻(xiàn)。

（四）工作中存在的不足及今后的打算

雖然近一段時間來感覺自己有了不小的進(jìn)步，但不足之處仍然存在，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，如收章鎖屏、錢箱擺放等柜員行為規(guī)范以及業(yè)務(wù)中的操作順序和合規(guī)排查等。此外，對于一些日常工作中遇見次數(shù)很少的業(yè)務(wù)，我還掌握得不夠，總是在新人的立場上不敢接手。我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)主管和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補(bǔ)不足。在今后制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新要求，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的人才。篇三：農(nóng)商行柜員年終總結(jié)

農(nóng)商行柜員年終總結(jié) xx-xx年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××支行認(rèn)真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標(biāo)，改進(jìn)機(jī)制，嚴(yán)控風(fēng)險，強(qiáng)化營銷，通過全行員工團(tuán)結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級行下達(dá)各項任務(wù)，促進(jìn)了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將xx-xx工作總結(jié)如下：

一、xx-xx年主要成績

一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額××萬元，比年初凈增××萬元，比去年同期多增××萬元，完成市分行全年考核計劃的××%，旬均凈增達(dá)××萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達(dá)××萬元，月均達(dá)××萬元，同比凈增××萬元，金融機(jī)構(gòu)往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅實基矗

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。12月末，各項貸款余額××萬元，比年初凈投放××萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款××萬元，比年初下降××萬元;公司類貸款××萬元，比年初增××萬元。

三是保險代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈?，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費收入××萬元，完成市分行下達(dá)計劃的150%。其中：壽險代理保費××萬元，同比增××萬元;代理財產(chǎn)保險××萬

元，同比增××萬元;實現(xiàn)手續(xù)費收入××萬元，同比增××萬元，完成市分行下達(dá)計劃113%。累計代銷基金××萬元，累計代銷國債××萬元。

四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息××萬元，其中：清收本金利息××萬元，完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)××萬元，完成全年任務(wù)的×%;保全××萬元，完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬元，占比為××%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元，不良貸款占比率比去年末下降××個百分點。

五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng)。12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元，占總收入的××%，同比增××萬元，提高×個百分點。六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末，全行收息××萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息××萬元，不良貸款清收利息××萬元。

七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標(biāo)。12月末，全年帳面虧損××萬元，同比減虧××萬元，剔除消化2000年前應(yīng)收利息××萬元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬元，經(jīng)營利潤達(dá)××萬元，超計劃××萬元，同比增盈××萬元。

八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等

獎，營業(yè)榮獲分理處類二等獎;營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團(tuán)體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團(tuán)體第三名。

九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進(jìn)一步加強(qiáng)，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責(zé)任事故和案件的好局面。

二、主要做法：

一、強(qiáng)勢營銷負(fù)債業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。xx-xx年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動與首季“開門紅”有機(jī)結(jié)合起來，突出“用心服務(wù)，春到萬家”為主題，早布置、搶先機(jī)、強(qiáng)宣傳，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增×××萬元，為全年存款增長打下基矗二是把握重點，搶占市常以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù)，幫客戶理財，使客戶的收益達(dá)到最大化，達(dá)到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達(dá)××萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元。三是抓重點客戶的維護(hù)。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷××城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市常突出

農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。xx-xx年××城區(qū)、××分理處存款凈增××萬元，占全行凈增額 84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進(jìn)，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個檔次，工資相應(yīng)提高一個檔次，早達(dá)到早享受。通過激勵措施，引導(dǎo)員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市常通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標(biāo)語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心，形成了以××鎮(zhèn)為中心，以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入××萬元，比去年同期增收××萬元，增幅達(dá)70%，為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。

二、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市常 面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。xx-xx年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅××萬元，比年初下降××萬元，逐步淘汰了一批資金流量孝經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司，支行通過積極介入，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評級授信，并積極向市分行申請××萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動資金××萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑，解決制約我行 信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實現(xiàn)適合××行實際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風(fēng)險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強(qiáng)化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實管戶責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。

三、強(qiáng)化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認(rèn)識，明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高，任務(wù)重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工作當(dāng)作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設(shè)立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負(fù)責(zé)制、清收盤活工作問責(zé)督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時做好后續(xù)工作，實施定期問責(zé)，通報結(jié)果，督促落實到位?；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕?biāo)、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責(zé)任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額××萬元，處置成交金額××萬元，資產(chǎn)處置率達(dá)100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中，按照收益最大篇四：農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)-年終個人總結(jié) 2011年是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著2010年在香港成功上市的春風(fēng)，重慶農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展!回首2011年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：

一 認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規(guī)敬業(yè)

金融行業(yè)一向是高風(fēng)險行業(yè);說它高風(fēng)險，一方面是要隨時應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利。什么該做，什么不該，都時刻地提醒自己，用制度來約束自己！做在財物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項工作任務(wù);二 工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作 多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對人負(fù)責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!三 對于服務(wù)的意識增強(qiáng)，重新理解了從服務(wù)要效益的含義 重慶農(nóng)商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進(jìn)入了一個大發(fā)展的時期，總行出臺了加強(qiáng)員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項措施。通過學(xué)習(xí)，我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農(nóng)商行的形象。我們對客戶多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務(wù)的重要性，也增強(qiáng)了自覺、規(guī)范服務(wù)的意識。

四 努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學(xué)習(xí)更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對新員工進(jìn)行“傳、幫、帶”，用我的經(jīng)驗彌補(bǔ)他們

工作上的不足；另一方面，我要加強(qiáng)新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在2012年需要加強(qiáng)的方面。2011年就這么過去了，2012年正大步向我們走來!對照從業(yè)責(zé)任對我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。

太和分理處 鄧麗瓊篇五：農(nóng)商行個人小結(jié)

個 人 小 結(jié) 2010大學(xué)畢業(yè)后我有幸成為了xx農(nóng)商行的一員，并服從上級調(diào)配來到xx農(nóng)商行工作，初來乍到時我還有情緒，我想xx鎮(zhèn)如此之遠(yuǎn)，回家多不方便。但我本人適應(yīng)能力很強(qiáng)，這一點很快被克服了。這一點克服了，許多事情也就能順利開展下去，很快我便在領(lǐng)導(dǎo)和同事們地悉心指導(dǎo)和關(guān)懷下順利進(jìn)入了角色，開始在這平凡的崗位上為xx農(nóng)村金融事業(yè)作出平凡的貢獻(xiàn)。至此今日夏末秋初之際、酷暑漸退之時，我在我們xx農(nóng)商行工作已經(jīng)快滿一年了，這繁忙的一年是我從學(xué)校走向社會的第一年，可以說是人生的一個轉(zhuǎn)折點。這一年不是碌碌無為、虛度光陰的一年，而是豐收與喜悅共進(jìn)、汗水和淚水并存的一年。

在這近一年的工作里，我所從事的是銀行柜員出納的工作。xx鎮(zhèn)是遠(yuǎn)近聞名的大鎮(zhèn)！xx農(nóng)商行是無人不曉的大社！這就決定了我們社是一個個業(yè)務(wù)量相對較大，業(yè)務(wù)種類相當(dāng)繁多的農(nóng)商行。這就要求我在工作中必須做到快速精準(zhǔn)而且無誤。柜員工作代表的是一個農(nóng)商行的形象，是每天接觸到顧客最多的工作。完成工作簡單，難的是一如既往的將工作做細(xì)做好，難的是讓顧客每次接受我們的服務(wù)，都會有如沐春風(fēng)的感覺。我這一年是向這一目標(biāo)邁進(jìn)的一年。

首先，在思想上我不斷增強(qiáng)自己的政治修養(yǎng)，并做到與時俱進(jìn)。本人一貫擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，以馬列主義毛澤東思想鄧 小平理論作為指導(dǎo)思想，熟悉江總書記的三個代表重要思想的精神實質(zhì)，并以胡總書記提出的“八榮八恥”作為做人準(zhǔn)則。堅持四項基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。對黨的十六大提出全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望，全面支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)。在不斷學(xué)習(xí)和工作中，我逐漸認(rèn)識到：作為農(nóng)商行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神，在日常生活中從一點一滴做起。

第二，在立足本崗位的同時，我以不斷學(xué)習(xí)不斷充電來提高服務(wù)質(zhì)量。首先我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí)，提高自己理論聯(lián)系實際的水平。我們農(nóng)商行濃重的學(xué)習(xí)氛圍深深的感染著我。我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候，我都能及時參與其中積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作。其次銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對形形色色的客戶。所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過近一年的前臺工作，我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗：一是堅持原則，嚴(yán)格按照人民銀行、聯(lián)社制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù)；二是是熱忱相待，以“用心取信”為準(zhǔn)則，做到“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”。遇到客戶著急的業(yè)務(wù)，從不拖延，當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時，能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。做

到“急客戶之所急，想客戶之所想” 以熱情、周到的服務(wù)使越來越多的個人和企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。三是要有較強(qiáng)的安全意識，眾所周知，安全問題是銀行金融系統(tǒng)的重中之重。在平時工作中，我認(rèn)真做好值班工作。在聯(lián)社開通全線接送款箱線路后仍然不忽視安全問題。做到每次留守。安全防范工作是一個項長期而艱巨的任務(wù)，這需要大家團(tuán)結(jié)一致將其做好。

第三，在工作中我做到忠于職守，團(tuán)結(jié)同志，互相幫助。平時工作我是時刻嚴(yán)格要求自己，堅持向時間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算上無重大差錯事故。不推、不等、不靠，積極主動的完成自己的本職工作。與同事和睦相處，除了完成自己的本職工作外，看到他人有困難時能積極主動幫助他人及時解決問題。我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”。雖然我工作已經(jīng)將近一年，但所學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，自身還存在諸多問題，學(xué)習(xí)還不夠多也不夠深入。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。關(guān)于我們農(nóng)商行社的各項工作我還要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感主動性和自覺性。這樣才能是自己的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等適應(yīng)新的要求。

我們農(nóng)商行是xx人民自己的銀行，經(jīng)歷了半個多世紀(jì)的風(fēng)風(fēng)雨雨，以支農(nóng)、富農(nóng)、興社為已任，經(jīng)過幾代信合人的不懈努力，從無到有，由小變大，由弱變強(qiáng)。以令同行、同業(yè)、社會公認(rèn)的一流業(yè)績，成為農(nóng)村金融系統(tǒng)一道亮麗的風(fēng)景線。并繼續(xù)秉

承發(fā)展、創(chuàng)新、務(wù)實、守信的經(jīng)營理念，以節(jié)奏快、效率高、風(fēng)氣正的品牌，繼續(xù)發(fā)揚用心取信、不懈追求的信合人精神為xx的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和騰飛推波助瀾。在xx農(nóng)商行將近一年的時間里，我已經(jīng)融入了農(nóng)商行這個大集體，目睹了農(nóng)商行的方方面面的變化，逐漸進(jìn)入了自己的角色。我想我會一如既往地團(tuán)結(jié)同事、配合領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)將農(nóng)村金融事業(yè)發(fā)揚光大，并爭取在平凡地崗位上作出不平凡的事業(yè)以此為社會創(chuàng)造價值，同時實現(xiàn)自己的人生價值。