第一篇:優(yōu)質(zhì)護理服務心得
優(yōu)質(zhì)護理服務心得
——羅志芹
隨著社會的發(fā)展進步,人們的保健意識增強,護理活動有了新的內(nèi)涵:過去護理人員提供的只是護理技術,而現(xiàn)在注重的是護理服務,變被動服務為主動服務。在院領導、護理部的支持督導下,我科遵循“以病人為中心,以質(zhì)量為核心,用心服務,讓你滿意”的宗旨,在全院率先開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房的工作,從中得到一些體會與大家共同分享:組織宣傳和學習
組織全科護理人員認真學習《護士條例》、《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的活動方案及相關文件、中華人民共和國侵權責任法中“醫(yī)療損害責任”,將學習內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學習和動員,護理人員轉變了觀念,由“要我服務”向“我要服務”轉變。注重臨床實效,讓患者滿意是我們的最終目標,同時,也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。優(yōu)化服務流程,營造溫馨病房
以人為本,實行入院零分鐘接待,做到病有人引,檢查有人陪,吃藥有人拿,住院有人送;為每個病人送上主管醫(yī)生、護士及科室名片,讓患者隨時能與醫(yī)護人員聯(lián)系;科內(nèi)提供微波爐,免費為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語、防滑標識牌、主管護士名,圖文并茂,營造溫馨病房,給患者以家的感覺。制作《優(yōu)質(zhì)護理服務手冊》
《優(yōu)質(zhì)護理服務手冊》包括基礎護理服務項目、基礎護理服務工作規(guī)范、崗位職責、工作流程、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等。護士人手一冊,并由護士長、護理組長檢查落實情況。
溫馨護理,微笑服務,護理內(nèi)容多樣化
良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量、為患者提供最佳服務的關鍵[1]。我們的護理工作要求做到五點:儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業(yè)務精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關切的眼神,拉近了與患者的距離,增加了理解和包容,為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。
優(yōu)質(zhì)護理服務心得
——羅志芹
隨著社會的發(fā)展進步,人們的保健意識增強,護理活動有了新的內(nèi)涵:過去護理人員提供的只是護理技術,而現(xiàn)在注重的是護理服務,變被動服務為主動服務。在開展優(yōu)質(zhì)護理活動中,我從中得到一些體會與大家共同分享:
加強管理,創(chuàng)新機制。首先責任包干。改變護理工作模式,實行整體護理分組責任包干制,實行包床到護,責任到人。其次完善制度,規(guī)范流程。完善了各班崗位職責及工作流程,并懸掛于墻壁,制定了臨床護理路徑內(nèi)容,修訂了試點病區(qū)綜合質(zhì)量督導考核標準,細化明確了護士長及責任護士職責、每日及各班工作重點。三是簡化護理文書。制定了手術及非手術病人表格式健康宣教單,取消了一般患者記錄單的書寫,縮短了護理文書書寫時間。四是完善績效考核及激勵機制。根據(jù)護士實際護理工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度、工作能力、勞動紀律等要素進行績效考核;并開展了每季度一次的明星護士評選活動,極大地調(diào)動了護理人員的服務熱情及工作積極性。
做好細節(jié)護理,提供感動服務。制作了各種標識牌、溫馨提示語、安全小警示等,方便就醫(yī)、保證安全,標識和提示語上配有《住院指南》和各具??铺厣摹督】到逃幏健贰2^(qū)便民袋內(nèi)物品齊全、應有盡有,細化基礎護理服務項目,把以前由家屬干的活現(xiàn)在護士承擔過來。
護士培訓、考核不流于形式。針對護士年輕化,該院堅持以用為本,以崗位需求為導向,加強護士的培訓工作,制定考試考核末尾輪崗制,定期對護理人員進行理論及操作考核,醫(yī)護人員主動學習鉆研業(yè)務知識的積極性和工作主動性得到了加強,提高護士隊伍的專業(yè)技術能力,護士長每日落實“三查房”。即察看夜間護理質(zhì)量,察看新入院、疑難危重和手術病人的護理質(zhì)量,察看指導、督察護士工作??谱o士長又采取“蹲點”制,檢查各項基礎護理的落實情況:每天參加晨會,檢查夜間、晨間護理質(zhì)量,檢查各項措施落實情況,提出改進措施。
總結學習交流,強力推進。組織各科室護士長及護理人員分批到現(xiàn)場參觀學習,交流優(yōu)質(zhì)護理工作的好經(jīng)驗、好方法,帶動全院護理服務的提升。每個月召開一次階段總結大會,所有護士寫一篇心得體會,大家互相交流、學習,總結經(jīng)驗。
在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”示范區(qū)活動中,結合開展“三好一滿意”活動,做好公立醫(yī)院改革的工作落實,凝心聚力,提升服務水平,盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護,為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū),把優(yōu)質(zhì)病房的各項工作推向新臺階,創(chuàng)和諧社會,讓患者滿意。
第二篇:優(yōu)質(zhì)護理服務心得
護理工作是既神圣而又平凡的工作,它是病患者的保護者和照顧者,它關系到病患者生命的康復和轉歸。因而,護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過學習,結合自己崗位工作,得到了很大的啟發(fā)。
1、護理工作應用心開始,在細節(jié)事情做起
客服中心的工作繁鎖而細致,要求要有良好的工作心態(tài),穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì),較好的思想品德,才能真正為客戶服務,讓客戶滿意的目的。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成,使客戶感受到關心和關愛?!叭嗽谏r候要比健康的時候更容易出現(xiàn)幻想?!币蚨诨卮鸩』颊呙恳粋€問題時,必須用心去認真思考回答,在細小的事情上做好,顯示愛心無處不在。
2、護理工作應處處為客戶著想,時時為病患者解困
護理工作的范圍是廣泛而嚴謹?shù)?,它可以細致到通風、光線、墻壁的清潔,亦可發(fā)揮到在危急關頭采取有效的護理措施,挽救了病患者的生命。為此,護理人員要時時刻刻為病患者著想,運用簡單而科學的護理方法,為他們解決一些生理、心理、生活等問題,使疾病的康復更快更好。
3、護理工作應給病人帶來快樂,給病人帶來安慰
“病人是非常喜歡聽到好消息”,“病人還非常喜歡聽到一些關于好東西的描述,喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情,喜歡聽到任何正面的事情”。面對病者情緒低落、心情不愉快的時候,我們應主動與他們溝通,主動幫助他們解決問題,一聲問候,一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖。
4、護理工作應善于觀察,善于引導
護理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察、善于引導。病人的病情是隨時隨地發(fā)生改變,護士必須運用護理基礎知識,結合臨床實踐,不斷學習,不斷總結,牢牢掌握觀察病人的要領,培養(yǎng)細心觀察的能力,及時發(fā)現(xiàn)病情變化,正確引導病人,消除顧慮,使病人早日康復。
第三篇:優(yōu)質(zhì)護理服務心得
優(yōu)質(zhì)護理服務心得
神經(jīng)外科任彩華
我科從2012年9月25日開展優(yōu)質(zhì)護理病房以來,全科護理人員積極行動起來,投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中。“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們神經(jīng)外科開展優(yōu)質(zhì)服務的理念,我們把這“六顆心”應用到工作中,用我們的“六心”服務于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷,我們就是他們的家人和朋友。
我是神經(jīng)外科責任組長,每天早上交班后,我們微笑著來到病房做晨間問候和護理,為患者和家屬帶來真摯的問候,并為每位病人整理床單位、病房等。我們科工傷病人較多,因為住院時間長,私人物品也就特別多。床上床下,床頭柜,窗臺上到處都是,為此我們一遍遍地幫助他們整理,保持病房整潔。對生活能自理的病人,我們做得更多的是健康教育,從入院到出院,護士們始終和患者及家屬進行溫馨的交流,認真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人,我們協(xié)助他們定時翻身、拍背,加強肢體功能鍛煉,認真講解功能鍛煉的重要性,取得患者配合。雖然每天工作很辛苦,但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上,大家一天的勞累就全部煙消云散了 在開展優(yōu)質(zhì)護理服務過程中,我們獲得了病人的好評。但仍需繼續(xù)努力,盡力做到住院病人少陪護,無陪護,陪而不護,進一步深化以患者為中心的服務理念,將“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動持之以地開展好,讓患者真正得到實惠,取得讓社會滿意的效果。
第四篇:優(yōu)質(zhì)護理服務心得
優(yōu)質(zhì)護理服務心得
我科開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來,得到了醫(yī)院及護理部的大力支持,科室護士踴躍參加,取得了一定的效果,個人 心得體會如下。
一:優(yōu)質(zhì)護理服務要求我們要有扎實的護理理論知識為患者做好健康教育,要用精湛的技術贏得患者的信任。感到自己的理論知識太貧乏,太膚淺。應加強自己的理論學習。
二:醫(yī)院大力支持優(yōu)質(zhì)護理服務,為科室增加了好幾位護士,為了更好的實行優(yōu)質(zhì)護理服務,班次進行了彈性排班。加強了責任護士的人力,現(xiàn)在責任護士能主動巡視病房,減少呼叫器的呼叫次數(shù),巡視病房時幫助患者翻身 叩背,觀察病人的病情變化,發(fā)現(xiàn)異常能及時反饋給醫(yī)生,減少了醫(yī)療事故的發(fā)生。
三:護理部簡化了護理文書,是護士有更多的時間和病人交流,真正地做到了把時間還給護士,把護士還給病人。護士與病人溝通的機會多了,為患者做健康教育的時間增加了,健康教育從內(nèi)容 范圍 深度都有了擴展。
四:體現(xiàn)以病人為中心,加強基礎護理。以前只顧給病人打針 發(fā)藥,認為這些活干完了,今日的任務就完成了,現(xiàn)在每天7:30到科室為病人打水 買飯做晨間護理,詢問病人夜間睡眠
疼痛
通氣情況,活動情況,協(xié)助患者翻身 叩背 剪指甲 刮胡須。護患關系得到了明顯改善。
五:優(yōu)質(zhì)護理服務以來,感覺到自己的心比以前細心了,以前只顧著把護士長布置的任務完成就好了,現(xiàn)在想著患者還需要什么服務,我怎么做能讓患者更滿意,能讓患者更快的恢復健康,開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來,得到了患者的好評,但還有很多做得不到位的地方,盡力做到住院病人少陪護
無陪護
病區(qū)物品擺放有序
無呼叫器聲,進一步深化以患者為中心的理念。
第五篇:優(yōu)質(zhì)護理服務心得
優(yōu)質(zhì)護理服務心得
大二下學期,我們算是開始正式學習口腔專業(yè)知識了,雖然只學習了口腔解剖生理和口腔組織病理這兩門最基礎的科目,但我還是迫不及待地想將理論知識轉化為臨床實踐了。于是,一放寒假,我就來到來了附院的口腔內(nèi)科,跟著劉老師見習。
一開始,我只能看,老師一邊操作,一邊給我講一些相關知識。有時還會問我基礎知識,可能是緊張或是剛考完試一放松就記不清了,有時回答不上來,老師也不怪我,耐心給我講解,可我自己心里羞愧難當,覺得那些最基礎,最重要的知識怎么能只會寫在考試卷上,而不會運用,不能牢記在心,做到脫口而出呢?所以見習一結束,我立馬回到宿舍,翻出課本,把知識點再記了一遍。
因為劉老師的專業(yè)方向是正畸,所以見習這幾天,有很多矯正牙齒的患者來復診,老師就根據(jù)患者牙齒矯治的情況,重新?lián)Q上一根鋼絲,調(diào)整牙齒位置??蠢蠋煵痄摻z,扎鋼絲的動作迅速而輕巧,似乎很簡單,所以當老師提出讓我來試一試的時候,我興致勃勃地答應了??蓜傄簧鲜?,就被難住了,鋼絲圈小了吧,套不上,大了吧,套上又掉下來。由于不能熟練運用鉗子,有時鋼絲尖銳的尾部不小心就扎到了患者的嘴唇上。幸好我的“第一只小白鼠”是一位桂電的同學,他知道我是第一次練手,也很理解,很配合,盡管我總是扎到他,讓他張著嘴巴而我手忙腳亂的忙活半天也沒成功地扎上幾根鋼絲,但他還是一直鼓勵我,讓我別著急,慢點兒,讓我非常感動。等老師寫完病歷,又處理完一個病人回來,我一口鋼絲還是沒扎完。不僅沒有完成任務,還因為在拆一個扎失敗了的鋼絲過程中太心急,用力過猛,直接把老師剛粘上的托槽給扯了下來。老師有些無奈,可能還有一些不悅,但他沒有說,接過我手中的器械完成了工作。我站在一邊,臉上火辣辣的,感覺自己一是不夠冷靜,出一點小意外就容易手忙腳亂;二是動手能力實在太差,一緊張連鉗子怎么拿,口鏡怎么用都忘得一干二凈了。
從那以后,老師似乎是為了鍛煉我的動手能力,時不時地讓我去給患者拆鋼絲,扎鋼絲。慢慢地,我能比較快的完成任務了。盡管有時候手法還是不太標準,用力也不夠均勻,導致扭鋼絲的時候鋼絲的螺紋大小不一,偶爾還是會扎到患者,但我學會了冷靜地處理,不再像從前那樣只會慌張地道歉而忘記了下一步該做什么。這時候我才發(fā)現(xiàn),只有經(jīng)過不斷地練習,大膽地去嘗試,多接觸不同患病者,才能培養(yǎng)動手能力,而并非原本我想想的“只要學好基本操作技巧,知道了步驟,到了實習的時候就自然會做了”那樣簡單。
見習期間,正好是桂林市小學生免費做窩溝封閉的時間。我們班有很多同學都報了名去幫忙。原本以為我們最多就是幫老師記錄檢查情況,再旁邊傳遞一下器械而已,但出乎我們意料之外的是老師在給我們示范了幾次后,就放手讓我們操作了。剛開始,我在家長懷疑的目光中膽怯了,讓同組的男生先做,我先記錄。同組的男生是個勇于動手的人,爽快地答應了。我在記錄的同時,也在觀察他的操作,大概是所謂的“旁觀者清”吧,每次他操作失誤或是漏了哪個步驟的時候,我可以立刻指出來。我心想:“看他操作似乎不太難,而且步驟我也記住了,下一個我也要試試!”(1)(2)
終于輪到我了,來了一個看起來很乖的小朋友。我戴好手套,定了定心,開始一步步操作起來:檢查口腔及咬合情況、清潔需要做窩溝封閉的牙齒、隔濕、吹干、酸蝕、30秒后沖洗吹干,出現(xiàn)白堊色,說明酸蝕成功了,接下來注入一點點樹脂材料,在窩溝中鋪開,光固化20秒后檢查一下,樹脂凝固變硬,成功了!我的第一次很順利地完成了!做完之后,我叮囑家長要注意孩子的口腔衛(wèi)生,要認真刷牙??粗议L滿意的表情,我開心極了。看來只要大膽去做,真的就能學會很多,體會很多。
可并不是每次都能那么順利地完成的。有一回就碰上一個特別敏感的小朋友,每次我拿口鏡接觸到他的咽部,甚至只是舌頭的時候,他就犯惡心,非得坐起來干嘔,吐口水。隔濕用的棉花也塞不住,被他的舌頭頂出來。好不容易給他做了一顆牙,他就一直問我:“好了嗎?還有多久呀?”我一邊給他做,一邊安慰他:“快好了,再堅持一下好嗎?你是勇敢的小男子漢!”可是無論我動作如何小心,他依然非常敏感,干嘔的頻率越來越高。他的媽媽在一邊很著急,我也著急,同組的男生又在一邊指揮我,讓我心煩意亂,最后只好請老師來救場??衫蠋熞仓荒苊銖娫僮隽艘活w牙,剩下的兩顆牙小朋友說什么都不肯再配合了,只好作罷。所幸他的窩溝并不太深,老師叮囑他的家長要注意口腔衛(wèi)生,就可以減小齲齒的發(fā)病率。
見習結束后,老師找我們開了一個小小的總結會,先是給我們總結了一下窩溝封閉的注意事項,操作失敗的原因及后果。之后讓我們談談見習的感想。我覺得我最大的收獲是明白了要成為一名醫(yī)生不光要有扎實的專業(yè)基礎知識,更重要的是要有足夠多的親自動手操作實踐的機會,只有操作得多了,練習量足了,遇到的情況豐富了,才能做到臨危不懼,冷靜沉著地處理,才能在患者脆弱的時候作為一個強者,讓患者對你充滿信任,才能作為生命的保護者,去挽救患者的生命。這才是一名醫(yī)生該有的品質(zhì)。
短短半個月的見習結束了,但在我心中,我似乎明白了很多,不止對基礎知識的運用理解得更深刻了,更明白的我今后該努力的方向。
2