第一篇：工作日志

工作日志

透明大于監(jiān)管

筆者摘記：我在博文《博客沉浮與愿望》里提到：“記得曾經在一個企業(yè)推行工作日志，遭到一名軍官太太的反感，那一年，她把丈夫的警衛(wèi)帶上，酒桌上逼我喝一大杯白酒，最后把槍也掏出來了，眾目睽睽之下我當場離開，一走進電梯就眼淚直流?！?/p>

同事們事后分析：軍官太太是憑當官的丈夫的權勢、關系做事，而平日基本是無所事事，一旦推行工作日志，無事忙便曝光了，另外也顯得自己無能，面子上也掛不住。

這件事對我的顧問生涯影響極大，沒想到簡單的工作日志推行，居然會遇到如此阻力，這是我始料不及的，從而也讓我堅信：透明大于監(jiān)管！

追蹤大于激勵

工作日志推行不下去，更多來自人的惰性，要重新建立一種工作習慣不是一件容易的事，真正能夠升華到為自己而寫工作日志的人畢竟是少數。在開始還未形成習慣的階段，必須有強有力的追蹤監(jiān)管，所謂“勉強成習慣，習慣成自然”。

在企業(yè)推行工作日志，難點在于管理者的追蹤點評上?！白粉櫞笥诩睢保绻芾碚邿o法對下屬的工作日志進行管理追蹤和點評，則下屬很容易半途而廢。

事半功數倍

熟悉我的人大多數都看過我本人的工作日志，目前為止已經超過260萬字。我在一些企業(yè)推行“文檔規(guī)范化”的時候，往往會展示我的工作日志，相信很多學員都有震撼感。

我常常問學員：上一周、上個月的今天你做了什么？基本沒有人能回答（除非那天有特別的事發(fā)生），而我可以很自豪地說，你隨便抽查我去年、前年的今天我在做什么，我都能歷歷在目，不是我的記憶力好，而是給幾分鐘的時間，我便能從我的工作日志里翻查出來。工作日志能讓人輕松記住每一個“當年今日”。

我的學生通常不敢向我輕易承諾，因為一旦承諾了，我便記錄在案，時間一到，若不兌現，我便會追殺過去。

我常常向學員推行一個理念：聰明的腦袋是用來思考的，不是用來記憶的！把記憶交給工作日志！

毫不夸張地說，文檔規(guī)范化、工作日志，令我這些年的工作效率和成果比以往提高了數十倍！

猜忌源自不了解

失誤二：管理者不了解員工在做什么，對員工產生猜忌。在辦公室里，我們常常會遇到這樣一幕：

上司：我真不知道你一天到晚都在忙些什么，交代那么點兒小事都做不好。下屬：我在做??

上司：什么？！這些事要花那么長的時間？！

為了避免這種場面發(fā)生，我總是要求下屬寫工作日記，即每天下班前花15分鐘將當天所做的事用流水帳的方式記錄下來。

尤其是做行政事務性工作的員工。我喜歡跟他們說以下這番話：

行政部的委屈

好記性不如爛筆頭。因為行政工作大多是瑣碎單調而且是重復的，每天忙忙碌碌，卻見不到成效，不像做業(yè)務，有數據可以說明成績。

如果做對了件事，沒什么人會提起，但做錯了一件事，大家便會牢牢記住。假如大家問你到底忙些什么，你真的還想不起來多少。因此，寫工作日記尤其重要。

工作日志管理

開始的日子我會定期查看工作日記，假設我對某位員工的工作表現不滿，我會通過閱讀他的工作日記，知道他的問題所在，再找他談話。

例如某件事上司估計只需一個小時便可完成，但在工作日記上下屬花了兩個小時，這種情況一般只有四種可能性：

也許上司估計錯誤——如果不及時搞清楚，上司便容易對下屬產生偏見； 也許下屬的做事方法不對，效率有待提升——要著重提高下屬的能力和技巧； 也許有特殊情況發(fā)生——這只是偶然的；

也許下屬撒謊——到底是因為另有苦衷，還是態(tài)度有問題。開始的日子員工都會有些不習慣，尤其是一些較為清閑的員工，因為他們的工作日志實在沒多少好寫的，不再容易蒙混了只好主動積極地找事干，為的是讓工作日志交上去的時候不至于太難看。

至于忙碌的員工則會寫得很爽快，時間長了養(yǎng)成工作習慣，既幫助記憶，又有利于做計劃和總結。

雙重回報

當員工養(yǎng)成這種良好的工作習慣后，可以讓他們來幫助訓練新員工。這樣做，管理者可以得到雙重回報。

那些老員工不僅更加強化寫工作日記這種習慣，還能夠幫助公司對其他人現身說法，說明這種習慣給自己帶來的好處。

同樣重要的是，也許因為自己曾經有過種種不習慣的經歷，他們將會懂得如何來幫助新員工。

后記

這篇文章節(jié)選自《管理者的誤區(qū)》，講的是工作日志的重要性。

這么多年來，我一直在企業(yè)不遺余力地推行工作日志，當中受到的阻力和獲得的成效令我獲益匪淺。

我非常著重學生的信息素養(yǎng)訓練，工作日志是最基本的工作習慣。絕大部分學生的信息素養(yǎng)非常高，并因此受益匪淺。

一位學生應聘世界500強企業(yè)，在高手如林的求職者中脫穎而出，他認為關鍵點就在于向面試官展示了過往的工作日志，這是個強有力的證據，證明自己具備了良好的工作態(tài)度和工作習慣。

當然，也有例外的情況，一位學生因為照顧患病的父母，回到小縣城的老家工作。學生習慣了凡事做記錄，做計劃，做總結，沒想到卻遭到老板的批評，老板說只要做就行了，“不要寫那些虛頭八腦的東西，浪費時間！”

推行工作日記已是刻不容緩，也是自我管理最好寶劍，當好自己的CEO從今天開始。自勉！

第二篇：工作日志

2015年8月19日

星期三

晴

今天是我工作的第三天了，在炎熱的酷暑暫時過去以后，近幾天算是比較涼爽了。前兩天主要是在村部和還在崗的三楊村官了解一些基本需要做的工作內容，她也非常細心負責任地一一交接給我。

這幾日村委一直忙于五城同創(chuàng)的迎檢工作，同時為了更好地營造三楊村的整潔衛(wèi)生的美好環(huán)境，今天下午村干部安排我們和他們一起以及保潔人員到城中村楊茂崗拾撿垃圾、清理雜草。我們每人帶上白手套，手里提著一個很大的垃圾袋走在路上，看見垃圾便隨時撿起放入袋中，那些毫不起眼的極少的垃圾在我們搜尋和“捕捉”中，卻是愈漸增多，手中的袋子也是越來越沉。村民們看見我們這樣都很好奇，而且很感動，因為書記也依然不辭辛苦地和大家一起忙活。為了大家有個干凈舒適的生活環(huán)境，為了村里的發(fā)展和榮譽，我們從這一點一滴的小事做起，從小事改變，讓群眾看到村干部是真心為大家服務的。起初的艷陽高照被狂嘯的風逐走，這樣的涼意似乎是在支持和肯定我們不怕臟不怕累的工作精神。

我們一直是低頭看著腳下和路邊的垃圾，有時抬頭會偶爾看到人民群眾眼中透露的信任，讓我們非常感動。也有村民說“這邊你們不要撿了，等會兒我會收拾”，主任開玩笑說“挺自覺嘛”。有些溝里會長有草，影響村容，我們也全都拔除。

經過下午幾個小時的觀察，我發(fā)現垃圾無論在家門口還是路上的出現都是普遍現象，而且很多垃圾已經深埋在地下變色腐爛，根本原因自然是村民自身素養(yǎng)還不高，沒有自覺的環(huán)保意識。很多是小孩不懂事，吃完東西隨手就把包裝袋扔掉。也有的是家離垃圾池比較遠，不愿多走一點路，這樣的舉動結果自然也潛移默化地影響到了孩子。所以我認為要想杜絕這種垃圾的根本解決辦法還在于加強對村民的環(huán)保思想教育，不能光靠個人或幾個人為他們的垃圾買單。作為被服務的對象，依然要履行自己基本的義務和承擔應盡的責任，做一個合格的有素質的公民。

當然，農村人民的文化素養(yǎng)和主人翁意識相對城市居民來說，畢竟要薄弱一些，這種差距也不是多快多容易就能彌補的。但是，我們可以一點點、慢慢地去改變他們的這種不好的習慣，并以身作則。比如，當看見小孩要把紙屑扔在地上時，我們應該主動上前勸說制止，加以引導，而不要以為反正不是自己家孩子，就置身事外，視而不見。因為只有我們每個人都去改變，都去做，這樣極少的個體會變得更多，積小流以成江海，微小的行動也會凝聚成文明、節(jié)儉、環(huán)保的大力量，整個村風才會文明，村貌才會真正整潔。同時，我認為村委應該定期甄選一些文明環(huán)保的好人好事進行表彰和獎勵，而對惡劣的破壞環(huán)境的行為予以嚴厲的批評和懲罰，讓大家達成文明環(huán)保新風的共識。

2015年8月21日

星期五

晴

又是艷陽高照的一天，昨天在鎮(zhèn)宣傳辦主任李雪的通知下，今天來到鎮(zhèn)政府，被分派到三楊村的安置房小區(qū)去做志愿者。為了今天能夠順利迎接市領導巡查，因此政府將我調遣來做志愿者了，恰巧也被分到了三楊村委附近。

這邊的安置房有胡家莊、許家、王家的村民，因為征遷搬到了這嶄新的樓房里。這里的樓房建得和家居房一樣，一棟有五層，它并不像東華苑建的套房，小區(qū)里綠化也很好，旁邊就是直通鎮(zhèn)上的馬路，應該說非常舒適和方便。這里的村民看我們徒手撿垃圾，就關心地說：“政府應該給你們發(fā)一雙手套，有的很難撿出來，要用鉗子才好撿呢！”雖然頂著大太陽毫不懈怠地尋覓并消滅垃圾，但是辛苦的汗水中流的卻是為人民服務和對村民關懷的滿足和快樂。

老天似乎知道我們在太陽下勞動的辛苦，所以時而又以云朵遮日，天空時而陰時而晴，時而微風拂面，帶來一絲涼意。

在搞完衛(wèi)生以后，看見一戶村民在宰自家養(yǎng)的鴨子，門口擺了幾張板凳，我們見沒人坐，就很隨意地坐了下來。他們這家人很熱情，說：“沒事，在這坐著吧，這太陽怪曬的?！币驗槲沂莿倎砉ぷ鞯模运麄儗ξ乙膊惶煜?，我就告訴了他們自己正是在三楊村工作的村官，聽到村官，他們也不是很了解。我說現在就是書記的助理，有什么軟件資料的整理打印都是由我來做的。不知道為什么，和他們談話很親切，就像家人般的那種感覺，非常真實和溫暖。他們很關心我，詢問我的工作情況還有我的學習和生活?？赡芤惨驗槲覀兌际遣┩税桑涣鳑]有困難，還有我的年齡和稚嫩，也不存在任何芥蒂。我們什么話都會聊，聊到他們的女兒，聊到我的大學。甚至說到鎮(zhèn)政府的小壞話，政府可能已經欠了好多外債，而個中緣由大家心中似乎都心知肚明，不管是與不是，都已然是供認不諱的事實。

老百姓其實真的很單純，很淳樸，也很真實，他們不會對你有所防備。有什么困難，他們就會尋求村委幫助，找干部幫忙。有的群眾非常有權利意識，對于村委工作人員的懶散和離崗情況等，他們會打舉報電話投訴。因為現在是一個信息公開化、政務公開化的社會，村干部的工作是要受到人民監(jiān)督的。如果有失職，村民大可以行使自己手中的權力進行舉報。這樣的監(jiān)督和砥礪鞭策無疑對村干部及班子成員有益無害，不僅可以使村民自身權利得到保障，而且使村委人員工作不敢懈怠，認真盡職地為群眾服務。

2015年9月19日

星期五

晴

今天我被安排到三楊農貿市場進行攤位整治。農貿市場是由三楊村開發(fā)建設的，占地15000平方米，共有門面房200多個，攤位670個，是鎮(zhèn)里最大的一個農貿市場，也很好地緩解了原有農貿市場的供應壓力，它的創(chuàng)建讓全鎮(zhèn)人民的買菜購物環(huán)境更加舒適便捷。

早上，書記、主任們七點鐘就已經趕到農貿市場辦公室里，他們要求我按上班時間到就可以。但我提前了半個小時，七點半就過去了，可是未料此時他們已經做了很多整治工作了，因為菜市場商販們很早就開始經營。到達以后，我被分配的任務就是拿著掃把和簸箕掃除地上的垃圾以及勸說過道上的小商販到攤位上經營。戴著鮮艷的紅袖章，做著志愿者的工作，讓旁人一看便知道是村委會的工作人員，因此這樣的標志讓我的工作某一方面進行起來比較順利。當然，趕攤的活兒不是那么容易干的。小販們有些會當面迎合敷衍一下你，說等會兒就走；有些搬走了等會兒看你人走遠，他們又來了。這樣的循環(huán)往復完全和打游擊戰(zhàn)一樣，“敵人來一波打一波”，但始終不能徹底消滅。所以我們每個人都要分區(qū)看管。

過道上的攤位嚴重影響了農貿市場的環(huán)境和“形象”，也不利于消費者的走動和購買，甚至會造成擁擠踩踏。但是利益的驅使讓攤販們寧愿堵塞在路口和過道，也不愿去位置偏遠的攤位。他們中很多都是年紀較長的老人，在家里種了些地，除了自己食用，剩下的菜就拿過來賣賺些本錢，養(yǎng)家糊口；也有沒有固定職業(yè)的年輕人，引進一些水產品專門擺在過道上，比那些沒人去的空余攤位更能引人注目，吸收顧客。他們的初衷其實就是想獲得一些經濟收益，讓家里生活過得更好。不可否認的是，他們的存在也讓市場競爭更加活躍，消費者的選擇更廣闊。然而弊大于利，它的副作用是不容忽視的。

目前，該農貿市場已經有十幾年的歷史了，場內攤檔位破舊，市場的水電設施和排污設施不能滿足現代市場經營的需要，因此農貿市場的改建也是迫在眉睫。目前，已經實施了活禽和蔬菜的隔離設置，進一步改造的圖紙設計也已完成，付諸實踐指日可待。2015年9月21日

星期四

晴

從這周開始，村干部們終于不用再去農貿市場和楊茂崗村做衛(wèi)生和攤位整治工作了。我也是長吁了一口氣，因為他們不在的早上，每每都會有老百姓有事前來找書記或者主任，而我卻一點忙也幫不上，內心也很焦急。多希望他們可以盡早回來處理群眾的難題，我能做的也只是說一句他們都去菜市場了，下面工作牌上有聯系方式，有急事可以打電話。當然，很多事情也不是在電話里就能三言兩語講清楚的，況且忙碌的領導們也沒有時間在電話里耐心聆聽，因為我也試圖給他們打過電話。

而初來乍到的我在安排了幾天農貿市場打掃衛(wèi)生的工作以后，因為人員充足，書記就讓我留在了村部辦公室，以防群眾來訪而沒人值班。因此我每天早上就一個人在辦公室里，不過我也不敢偷懶，辦公的電腦里有很多關于本村的介紹資料以及村委所要處理的日常事務，我就借這樣的空閑時間慢慢進行熟悉、梳理、學習和消化工作。讓自己能盡快適應本職工作，進入職位角色。

村干部的“回歸”讓原先冷清的村部迅速“熱鬧”了起來，因為老百姓接踵而至的到來讓書記主任們忙得有些疲憊。他們有的因為孩子戶口在外地，想轉回家上學；有的因為田被征而補償款卻沒收到；有的因為家里種的幾畝地被別人毀了向書記訴苦求援；有的因為自家的地無緣無故被賣掉；有的則是為了修建村里的馬路??很多很多瑣碎紛繁的事情需要書記一一處理。三楊村的胡書記擁有一副大嗓門和一顆公道正義的心，遇事沉著穩(wěn)定，他對老百姓的到訪每次都是態(tài)度溫和，妥善解決，解決不了的也會解釋清楚。辦公樓里總會回響著他那洪厚嘹亮的聲音，這就是他在為村民解疑答惑，尤其是針對年紀大的老人，書記好不吝嗇自己天生的這副好喉嚨。書記雖然才四十左右，但是處事果斷堅決，說話簡單明了，形象自然，從來不脫離一個“理”字。書記早上很早就過來，以防有的農民來得非常早需要等在門口。

我想自己應該多向書記主任們學習這種無私的敬業(yè)精神和為老百姓處理事務的勁頭，多聽多記錄，了解他們是怎樣為農民處理實事，解決困難的。

這靠窗的辦公桌就是書記的，桌子上還放著一杯剛泡的茶。這樣的景象就意味著書記又去外面辦事或者協(xié)調什么矛盾了。2015年9月24日

星期四

晴

今天是農歷八月十二，還有三天就是中秋節(jié)了。三楊村給村里的退休教師每人都發(fā)了一百元作為節(jié)日慰問，一共有三十名退休教師，總共發(fā)放了三千元。鎮(zhèn)政府也為我們在村工作人員每人發(fā)放了中秋和國慶雙節(jié)福利，這讓我非常驚訝和開心，也讓自己工作更有干勁了。

今天除了上午整理村級軟件資料外，下午還在書記和副書記的帶領下走訪了一家楊茂崗村的致富農戶。書記們前往村里協(xié)調當家塘口的填埋處理方式，順便他們讓我去附近的這家農戶做了隨訪。

這家戶主是楊承良，他的父親是楊允清，六十多歲，也是一位老黨員了，還是退伍軍人。目前，楊允清還是和兒子住在一起的，但是他在華天機械股份有限公司做門衛(wèi)，妻子在里面做保潔工作，兩人就住在廠里了。家里除了自己住的三層樓房以外，還有三套平房、兩個車庫出租給別人，租費收入一年有兩萬元左右。楊承良在深圳做刃模具外銷，一年也有十幾萬的收入，一家人本本分分，拼搏進取，才有了這樣的家當和美好生活。家里有一個16歲的兒子和一個8歲的女兒，兒子由于學習不上進，今年初中畢業(yè)后就到常州一所數控學校學習手藝了，因為孩子還太小，家人想著讓他多磨練磨練。女兒今年在博望中心小學上一年級。家里在廁所旁邊還有自己的一點地，用來種了些小菜。即使家里收入不菲，但楊承良的妻子仍然是勤儉節(jié)約，該花的不吝嗇，能節(jié)約的就盡量不多花，即使這樣，一個大家一年花費也不小。她說，自己想上班掙錢，來補貼家用，可是這樣一來，女兒這么小，在家也沒人照顧，所以只能做一個盡職的媽媽了。楊允清說，趁自己現在還能干，多掙一些錢養(yǎng)老，還能給孫子兒子一點補貼，最起碼不用花兒子的錢，也能余上一點錢為孫子以后結婚用。農民就是這么踏實肯干，永遠無私地想著自己的后代子孫，他們可以自己吃苦，有什么事自己扛著，但一定不能讓孩子受一點委屈，吃一點苦頭，這就是中國的農民。

人們都說，家家有本難念的經。無論窮或富，事實的確這樣。窮人的孩子早當家，但是貧窮的困境讓他們又不能享受優(yōu)越的物質和環(huán)境，甚至默默忍受其他孩子的嘲笑，只能暗暗羨慕有錢人家的孩子。而富裕優(yōu)越的物質生活往往又會滋長催生人的惰性，讓孩子無法養(yǎng)成自主獨立的生活習慣?，F在，很多孩子都有嬌生慣養(yǎng)、自私自利的性格，以致和家長對抗，這就是家庭的教育出了問題。我們應該改變對孩子的教育方式，讓他們懂事，不能一味依從，想要什么就給什么。適當的鍛煉才會讓他們內心很快地長大，讓他們懂得得到的不容易，摒棄“衣來伸手，飯來張口”的依賴陋習。

為什么要強調這么多，從我所訪問的這家孩子來看，小女孩幾乎每天都要求母親給她買東西，看見其他孩子有什么自己就想要，攀比心理非常強，而家長一向不會拒絕。偶爾發(fā)怒看見孩子生氣又不忍心，瞬間又笑臉相哄。孩子母親說，她太不聽話，這么小有時都會和自己對打，讓她傷透了心。一日三餐也是想吃才吃，家里的平板電腦更是她吃飯時必不可少的“陪伴”。我想，現在應該很多孩子都這樣吧，任性驕傲，自以為是，向家長發(fā)難，不像我們那時乖巧懂事了。

中國要改變，習慣要改變，必須從孩子抓起，這才是解決問題的根源。一個村的良好的村風村貌，如果家長能身體力行地去建立和維護，讓孩子從小就認知、感受和意識到環(huán)保文明的重要性，那么這個村的鄉(xiāng)風就真的會有一種無窮的感化和營養(yǎng)的作用，讓孩子成人成才，讓村民們頤養(yǎng)天年，這就是一個真正的和諧社會的成型。

第三篇：工作日志

工作日志管理制度

為進一步提升寶泰家園物業(yè)中心基礎管理工作，加強物業(yè)中心對中層管理人員的日?？己?，以及全面

提高工作效率及執(zhí)行力。寶泰家園物業(yè)中心特別規(guī)定所有班長及以上職位的中層管理人員，必須詳細記錄 當值工作日志。

為貫徹落實中層管理人員推行工作日志，切實增強中層管理人員的領導干部崗位責任意識，進一步轉 變工作作風，提升工作效能，推動各項工作提速增效并發(fā)揮其有效作用，物業(yè)中心制定了《工作日志管理 制度》，對工作日志記錄做出了明確要求和規(guī)定，各部門要把工作日志作為一項日?；?、規(guī)范化、統(tǒng)一化 的具體工作來執(zhí)行。

（一）工作日志內容記錄

1.對長期性、分階段的重點工作（包括工作思路、目標時限、階段成績）。2.對近期工作（包括人員、安排、思路、處理結果）；

3.常規(guī)性和臨時性的工作及跟進情況（包括時間、人員、跟蹤情況）； 4.組織和參加的會議與培訓（包括時間、人員、要點，按要求需辦理的事務規(guī)劃及完成情況）； 5.定期分階段完成計劃、物業(yè)中心相關目標責任情況（包括小結、規(guī)劃）； 6.幫助業(yè)主和住戶處理和解決實際的問題；

7.客戶接待處理情況、好人好事（包括服務對象、問題、相關人員、結果）； 8.外出學習和考察人員可記錄考察心得。

客服部 1)年月日 天氣 2)當日收費情況 3)物業(yè)管理費用 4)水電費用 5)裝修費用 6)完成事項 7 未完成事項 8)發(fā)派工單數量 9)發(fā)函文件（文件名稱）10)重大事件 11)建議欄 2.設備部 1)年月日 天氣 2)工作內容 3)未完成事項 4)重大事件記錄 5)資金記錄 6)《派工單》數量 7)發(fā)函名稱 8)建議欄

設備部主管；

1+2+3+4+5+6+7+8 設備部班長： 1+2+3+4+6+8 3 秩序維護部主管 1)年月日 天氣 完成事項

3)

未完成事項

4)

重大事件記錄

5)資金記錄

6)

車輛停放車次

7)建議欄

秩序維護部主管： 1+2+3+4+5+6+7 秩序維護部班長： 1+2+3+4+7 秩序維護部車庫： 1+2+4+5+6+7（車輛統(tǒng)計時間為凌晨 3 ： 00）

4.環(huán)境部

1)

年月日

天氣 2)完成事項 3)未完成事項 4)重大事件記 5)資金記錄 6)建議欄 5.財務部： 1)年月日 天氣 2)銀行現金每日結存 3)項目現金每日結存 a)備用 b)物資采購（2000以上提示）每日收支

（三）工作日志記錄時間段 1.客服部每日由當值負責人記錄工作日志。2.設備部主管工作日志記錄時間段為正常工作日，雙休日和節(jié)假日不用記錄。3.設備部班長工作日志記錄時段為當值時段，并注明當值時間和休息時間。4.秩序維護部主管工作日志記錄時間段為正常工作日，雙休日和節(jié)假日不用記錄。5.秩序維護部班長工作日志記錄時段為當值時段，并注明當值時間和休息時間。6.秩序維護部地下室車庫管理員工作日志必須每日記錄，不可間斷日期。若管理員休息，則交由當值負

責人記錄，等管理員事后核對。7.環(huán)境部正常工作日由部門主管負責記錄工作日志，雙休日和節(jié)假日時由帶班負責人或值班人記錄工作 日志。8.財務部管理員工作日志記錄時間段為正常工作日，雙休日和節(jié)假日不用記錄。

（四）管理制度 1.工作日志是物業(yè)管理活動中的具體事實進行的最原始記錄，是物業(yè)管理的依據，也是物業(yè)中心的一項 重要的基礎工作。2.工作日志必須如實記錄當值時間段內完成和未完成的工作內容及狀況 3.各部門應妥善安排好每日工作，按照物業(yè)中心統(tǒng)一制定的工作日志格式，認真記錄各項工作開展情況。4.工作日志必須妥善保管，不得損壞和遺失。記錄要清晰、簡潔、有條理，真實反映本班組或部門當天

所有人員工作情況，最后由部門主管查閱簽字，發(fā)現問題的，及時交流溝通，輔導下屬。部門主管必

須及時對下屬的工作日志記錄情況進行檢查簽字或審閱意見，每周不得少于2次。5.工作日志實行定期檢查。各部門班長每周一上午9：30 前將工作日志送交部門主管處，各部門主管在

每周一上午10：30 前送交行政部，由行政管理部統(tǒng)一匯總后交項目經理審閱。若休假者應事先將工 作日志交于本部門主管處，待周一統(tǒng)一送交行政部，無故不交工作日志者一律處罰 50 元每次?？道谱?6.如發(fā)現部門班長沒有及時記錄或弄虛作假，部門主管沒有履行好監(jiān)督職責或包庇下屬的，物業(yè)中心將 對該主管處于 100 元罰款，班長處于 50 元罰款。7.如發(fā)現部門主管未及時記錄當天部門內工作內容和狀況的，或記錄不符、內容不實、甚至叫下屬代為

記錄的，物業(yè)中心將對該主管處于 100 元罰款。8.行政部和品質組負責督促和落實 《工作日志管理制度》 的實施。

行政部和品質組作為這項工作開展情 況的監(jiān)督部門，對中層管理員的的日志記錄進行不定期檢查，并根據實際情況作出相應處罰決定。9.工作日志由行政管理部統(tǒng)一管理。

工作日志記錄用完后到行政管理部領取新日志本，寫完的工作日志

本則由行政部統(tǒng)一存檔。

對過時的日志本，如認為沒有保存價值，應呈請項目經理批準，并經部門主

管會簽后，方可銷毀。銷毀應有銷毀清單。10 工作日志記錄將納入物業(yè)中心員工考評、晉升、評優(yōu)以及工作績效和年終考核重要參考依據，員工要

高度重視此項工作的開展，深刻認識到此項工作的實際意義。11 對涉密性工作或暫不宜向外公布的工作按照物業(yè)中心保密規(guī)定處理（詳見保密制度），工作日志直接 由項目經理查閱。12.工作日志記錄人應嚴格按照要求及時記錄當天工作內容和狀況，并做好跟進工作，嚴格按要求每日填

寫，絕不允許在上交前補填。

第四篇：工作日志

0506 1，上午公司開例會 2，學習計調相關流程

3，配合丹丹處理生命人壽公司的方案

0527

1、整理、調整辦公室設備。

2、安裝各種美工軟件，收集資料、制作沙坡頭海報并張貼在各樓層。

3、聯系個別批發(fā)商，了解近期各社的優(yōu)惠行程。

0528

1、繼續(xù)了解周邊批發(fā)商的線路及報價。

2、完成西安周邊項目宣傳單頁的設計排版。

3、下午參加模板行業(yè)成立活動。

0529

1、與丹丹核定整理西安一日游、陜西兩日游、河南、山西、寧夏、甘肅、湖北的旅游線路并排版

2、制作個人名片

3、與生命人壽施總談他們公司出游事宜，他司還是對九寨溝行程比較感興趣，將與她們公司商量后與我們溝通方案。

4、制作旅游公司宣傳冊，已經制作完成一半，預計明天可以完成設計。

5、協(xié)助進行旅游公司門牌文字的安裝。

0530

1、繼續(xù)制作旅游公司宣傳冊并已經完成，接下來需要及時制作發(fā)放。

2、和小雨出去西一集團和中國人壽。

3、接待了一個上門咨詢的客戶（九寨溝方向），和丹丹商量后，行程已向客戶發(fā)送，后期會跟單。

0603

1、制作x展架宣傳的內容，并制作出來

2、和丹丹與文印店進行宣傳單的詢價對比并已經確定價格較優(yōu)的一家

3、將上周西安一日游批發(fā)商的一筆尾款打過去

4、新的《富臨》雜志已到，研究本周新的報價

0604 1，公司展架已做好，明天展出。2，接待夏會長，談合作支持事宜。

3，和付總出去拜訪有木有公司，洽談旅游宣傳事宜。

0605

1、展架已經做出并放置在布丁酒店

2、挑選付總要的禮品

3、隨付總拜訪湖北商會

4、和康輝楊總交流，學習他們的經驗并商量合作的事情。

0609

1、咨詢澳大利亞線路，后與江蘇商會陳女士聯系，被告知她只過去探親。

2、和崔會計去西安市旅游局辦理經營許可證，缺少部分材料還未辦理成功。

3、和天津商會高秘書長聯系，后期他們有可能去西藏，但時間未定。

4、鞏固昨天各地商會聯誼的各種資源，一一加了微信并問候。

5、陜旅集團票務專線的經理來訪，和他聊了后期的合作事宜。

0610

1、上午開會培訓保險課程。

2、下午隨王總拜訪寧夏會館王秘書長和天津會館高秘書長。

0611

1、整理習總辦公室的柜子、收拾垃圾廢品、調試電腦，連接打印設備。

2、重新制作旅游公司長線線路宣傳冊，將盡快完成制作并打印宣傳。

3、與寧夏商會王秘書長聯系關于我們在寧夏會館下屬酒店擺放旅游宣傳冊和展板的事宜，具體的還在咨詢中。

0612

1、上午開早會，學習幸福保險團險知識。

2、制作完成旅游公司長線線路宣傳冊，價格講到260元/千張。已經開始制作，預計周日或者周一能夠拿到。

3、上門接待云南的一個地接社，送來一些宣傳資料，并談好了合作關系和價格，學習了該公司的微信操作系統(tǒng)。

4、給保險公司制作卡單業(yè)務和車險業(yè)務宣傳單頁。

0613

1、制作完成保險孔子各項業(yè)務的宣傳單頁。

2、聯系九寨溝地接社對生命人壽的單進行重新報價和線路，比之前更加便宜一點。

3、聯系了一個泰國地接社和重慶三峽線的批發(fā)商，以后有業(yè)務可以進行合作。

4、和幾個酒店咨詢裴律師朋友需要的會議室，并和裴律師進行了溝通。

0616

1、整理上周五例會會議記錄。

2、長線宣傳單頁已經制作出來。

3、有兩個公司有近期短線二日出游的安排，已經和他們聯系發(fā)過去一些線路待選擇。

4、和崔會計修整辦理旅游經驗許可證的一些證件和圖片。

5、接待天涯國旅的劉鋒，并談了很多合作的事情，學習了一些市場資源整個方面的東西。

0617

1、聯系一個朋友公司50人出游安康線路

2、聯系安康地區(qū)的酒店和地接社。

3、去南通三局拜訪意向客戶。

4、拜訪天津商會高秘書長。

0618

1、聯系了安康石泉縣的4家酒店、和四個景點，制定出來了中壩大峽谷、漢江三峽、后柳古鎮(zhèn)的50人的二日游線路和報價，與客人進行了溝通，還在不斷修改中。

2、幫保險公司完善了保險宣傳單。

3、與一個老年客戶聯系老君山二日游行程，被告知本周情況有變，下周周末會前往青木川。

4、接待了解上門的導游和客人。

0619

1、安康團的客戶問了很多細節(jié)的東西，都已經一一告知并具體安排。

2、給天津商會高秘書長做了西藏7日單飛單臥的線路，發(fā)給了他。

3、和生命人壽施總聯系，關于7月生命人壽出游九寨溝的事情。

4、接待客人，與光大旅行社海外線負責人咨詢了暑期豪華游輪和臺灣8日的行程，兩條線路都還不錯。

0623

1、整理周五的周例會會議記錄，上傳并打印呈報董事長。

2、和中壩大峽谷、中壩漂流、賽龍舟景區(qū)簽訂了合作協(xié)議。

3、幫王總調試電腦、安裝打印機。

4、調整保險公司宣傳單頁，兩種各1000張，已經發(fā)送制作，預計后天之前可拿到。

5、和付總討論關于企業(yè)文化宣傳的事情，著手開始構思設計企業(yè)文化宣傳冊和保險公司行銷手冊。

6、新的富臨旅游報價雜志已到，接下來需要研究近期線路及報價。、0624

1、重新制作西藏行程，將行程和報價發(fā)給天津商會高秘書長。

2、和丹丹對如意大廈進行掃樓。

3、制作旅游公司收支分項表格。

4、去書院門裝裱字畫，明天早上可送來安裝。

5、跟進保險公司宣傳單頁的制作，預計明天可拿到。

6、聯系了一些地接社，獲取了新的旅游報價。

7、之前的一個意向客戶（50人7月中旬安康二日游）今天告知不能從我們這邊抱團了，原因是他們公司老板的一個朋友是做車隊和旅行社業(yè)務的，給他們免了4000塊的車費，所以從那邊旅行社走了。

0625

1、掛裝字畫。

2、寶雞8人詢北京的價，報了近階段的價格和行程，最后他們還是決定從寶雞走比較方便。

3、掃樓宣傳。5樓有客人咨詢青島日照親子游事宜，已報價發(fā)行程。

4、有客人詢問臺灣簽證代辦事宜。

5、繼續(xù)跟進保險公司宣傳冊的制作。0626

1、給高秘書長重新做散客西藏的行程和報價。

2、整理匯總旅游公司6月的資料。

3、拿到保險公司的宣傳單并結賬。

4、跟進公司形象宣傳畫冊，在談價格。

5、和昨天的一個客戶繼續(xù)溝通山東的行程。

0630

1、和高秘書聯系西藏線路，他明天會來公司聊。

2、制定云南兩個人的線路，已經給客人發(fā)過來，暫時無回應。

3、孫寧介紹了一個西安二日游的團隊，已經制作行程發(fā)過去。

4、聯系員工工牌制作的事情。

5、聯系廣告店上門商量關于公司文化形象布置的事宜。

6、有人咨詢臺灣自由行的入臺證代辦事宜。

7、接待將要來實習的張越，給他介紹了公司的基本情況。

8、Qq群有人咨詢四川的行程，已經制定線路并報價。

9、有4個老人咨詢港澳6日游的情況，已告知。

10、物業(yè)簽訂及時繳納物業(yè)費的協(xié)議。

11、新的富臨雜志已經到了，旅游進入旺季，價格有大幅度上升。

12、完成了上周五的會議記錄。

13、繼續(xù)搜集資料制作公司對外形象宣傳冊。

0701

1、制作員工工牌

2、設計合作單位展板

3、完成了保險公司宣傳冊的制作

4、和qq群里面的四川七人游溝通，因為工作原因，暫時去不成，時間另定。

5、和港澳游的周鋒聯系咨詢老人港澳游的相關線路和報價。

0702

1、和西藏團討論團期，預計9號或者13號出團

2、和之前聯系的一個老人客戶聯系

3、帶新來的實習生熟悉旅行社各項流程、認識公司員工

4、和付總去拜訪正益公司的王總

5、去拿工作服

6、繼續(xù)制作公司的宣傳展板

0703

1、開早會學習

2、改一份與其他公司合作的圖片資料和幻燈片資料

3、出去秦安酒店談合作簽約事宜

4、著手給吳迪做一條美國14日的行程

5、有人詢價海南線路

6、繼續(xù)跟進工作牌和宣傳冊的制作 0707

1、幫吳迪聯系美國的團隊線路，正在聯系與設計中，暫時報價過高

2、接待了兩位付總帶過來的客人

3、與廣告公司商量設計職場布置

4、裝訂保險宣傳冊，去做名片

5、讓公司每個人都修改了宣傳冊，匯總信息進行了修改，同時聯系了印刷工作的周先生明天來公司詳談報價

6、和崔會計幫席總修整她辦公室的空調

0710

1、給簡經理拿名片

2、早上開會討論旅游局檢查事宜

3、制作歡迎旅游局的牌子并進行相關的準備工作

4、下午迎接旅游局檢查

5、和崔會計完成制度和門牌的制作

6、修改旅游和保險統(tǒng)一宣傳的冊子

0714

1、和寧夏商會王秘書長聯系發(fā)放宣傳折頁到酒店的事宜，根據他的要求重新設計折頁。

2、確定旅游公司和保險公司的統(tǒng)一宣傳單，已經發(fā)送制作，預計明后天可以拿到。

3、與吳丹共同完成本月旅游公司詳細臺賬的制作和錄入。

4、新的富臨報價雜志已經送到。

5、繼續(xù)跟進整個公司職場布置的設計。

6、有客人到辦公室咨詢瑞士的行程，給她進行了解答。

0715

1、煙草局陶長義先生一家三口上門咨詢云南線路，兩個大人一個小孩18號出發(fā)，已經簽訂合同，明天付款。

2、給裴律師推薦行程并制定線路。

3、了解近期西藏行程報價，西藏已經進入特旺季，價格相比平時高出很多。

4、跟進公司職場布置的設計和針對酒店的旅行社宣傳單設計。

0716

1、和王文靜聯系明天去拜訪天津商會。

2、陶先生一家三口云南9天行程已收款（現金）。

3、保險&旅游的三折頁已經拿到，明天可以開始對外宣傳。

4、跟進針對酒店的宣傳單設計。

5、公司職場布置已經大致完成，圖片發(fā)給付總，還有要改的地方接下來需要修改。

6、早上有客人咨詢一家三口云南行程，已報價發(fā)送行程，近期跟進。

0717

1、法門寺營銷部過來了解銷售情況。

2、和丹丹將本月的所有來往賬目整理清楚并開內部會議確定了以后部分工作內容的劃分。

3、向崔會計學習了記賬、現金流、收據、單證等各種財務內容。

4、云南三人行程已經給地接批發(fā)商打款。

5、上周六的市區(qū)三人行程已經打款。

6、西藏一人行程已打款。

7、聯系明天去微信營銷課程學習的相關事宜。

8、和湖北商會李盼秘書聯系，整理公司簡介，報送《大秦商務》雜志進行版面宣傳。

9、跟進定點投放酒店的傳單。

0721

1、上午開早會。

2、有西藏客戶上門咨詢。

3、和付總出去拜訪夏會長。

4、整理上周五工作會議記錄，已上傳。

5、把定點酒店的旅游單發(fā)給付總看。

6、有客人咨詢25,、26、27的接飛機和市區(qū)、東線兩日游行程，已經制作發(fā)送，等待回復。

7、整理近期旅游公司臺賬。

8、和宜昌的彭女士聯系一個小孩行程。

0722

1、早上參加早會學習。

2、給楊主任做了幾個親子游行程。

3、昨天來拜訪的西藏客戶改去廈門，明天早上可決定是否參加廈門青年會。

4、給景總制作的名片已經弄好。

5、和付總溝通職場布置的相關內容。

6、和崔會計整理修改旅游公司制度。

0723

1、早上去火車站接周總一行五人。

2、一個廈門青年會的客人聯系好，已經確認出團，明天早上打款。

3、落實昨天和付總商量的職場布置的事宜。

4、早上給一個保險客戶出了一個團險方案，待跟進。

0724

1、參加公司早會。

2、落實廈門青年會行程，合同已簽，款已收，給地接社已經打款。

3、去銀行取款，給尤老師兩人的行程地接社打款。

4、去廣告店完成公告欄的制作。

5、接待來面試的，給他介紹了一下公司的情況。

6、收到了青島五日游的款項。

0725

1、統(tǒng)計綠洲國旅月度收支明細。

2、統(tǒng)計企劃部收支明細。

3、拍照，做員工展板。

4、拿到定向酒店的旅游宣傳單頁，近期拜訪寧夏商會酒店。

5、本月所有旅游款項已經打清。

6、跟進前期咨詢過旅游業(yè)務的客人。

7、調整公司合作單位的宣傳展板。

8、和付總討論關于優(yōu)秀服務明星的評選辦法。

0728

1、整理周五會議記錄。

2、跟進出團的相關信息。

3、和廣告店跟進職場布置的工作。

4、去荊楚興源參加活動。

5、初擬股東大會的相關資料。

0729

1、收了一筆旅游款，打了兩筆款。

2、給5大2小山西行程做線路報價，明天繼續(xù)和客戶聯系。

3、月度會議記錄寫完，已上傳。

4、幫王總修改制作和移動合作的文本材料。

0730

1、聯系廣告店的人跟進職場布置。

2、去豐鎬東路給景總送資料。

3、去拜訪天津商會送卡單。

4、去寧夏商會放旅游酒店宣傳單。

5、清算了前期的廣告費用，已經結算。

6、繼續(xù)整理旅游股東大會的材料

0731

1、上午開早會學習。

2、給移動的藍總發(fā)制作公司簡介和優(yōu)勢說明。

3、公司合作展板已經定稿。

4、和一重慶旅行社溝通了地接合作的事宜。

5、收到了之前康師傅旅游尾款。

6、給吳丹做名片。

0801

1、整理會議記錄。

2、整理旅游股東大會的材料，制作ppt，做相關安排。3、7月旅游收支款項整理完畢，并把多余款項打給付總。

4、給服務明星拍照，并制作服務明星展板。

5、制作營銷風云榜的展板。

6、給吳丹、張靜玉、張小丹制作名片。

7、前期部分宣傳費用的報銷。

8、給景總整理合作保險單位的圖片。

0806

1、關于股東大會文件，定稿打印并發(fā)送。

2、提前準備股東大會的各項物品。

3、整理制作旅游公司匯報用ppt。

4、和重慶一中青旅分社聯系溝通合作關系。

5、接待紅酒商周總。

6、重新咨詢保險公司信封價格。

7、和云南批發(fā)商聯系咨詢近期云南線路價格。

0811

1、繼續(xù)整理完善股東大會匯報ppt。

2、去南市場購買股東大會所需桌牌、水牌，準備相關材料和物品。

3、清算保險公司職場布置所用費用，已結清。

4、和在重慶認識的旅行社聯系，溝通相關合作事宜。

0812

1、修改跟進宜昌神龍架會議團合同，加蓋宜昌門市部的公章。

2、咨詢熊忠瓊一家三口西安到宜昌的機票，后面由于天氣原因，客人決定改坐火車。

3、幫小雨預定華山、臨潼和西安市區(qū)的酒店。

4、完成股東大會的會議流程ppt

5、和李彥俊討論港澳游的操作，并給他制作名片。

0813

1、繼續(xù)處理宜昌神農架客人的合同問題。

2、有客人詢價內蒙行程報價，已制作發(fā)送。

3、重新幫天津商會高秘書長做西藏行程報價。

4、制作旅行社旅行小紅帽100頂，預計明后天可拿貨。

5、制作公司會議桌牌內容。

6、繼續(xù)準備股東大會相關材料。

0814

1、有客人咨詢周邊游行程，已經報價并進行溝通，客人還在考慮中。

2、前期團費收款結算兩筆。

3、和瑩瑩購置歡迎水牌等物品，設計股東大會相關內容。

4、張瑞介紹的客人咨詢周邊兩日的行程，正在溝通中。

0818

1、旅行社股東大會新聞稿和圖片資料已完成，待上傳。

2、接待陳經理，溝通關于普及島的團隊行程和價格。

3、中午接待杜經理一行。

4、給馬彩芳制作西藏兩人地接行程并溝通，明天跟進。

0819

1、周二早會學習。

2、整理旅行社股東大會所有文本材料和電子材料。

3、陳經理的普吉島團和地接社繼續(xù)溝通中。

4、和李彥俊帶來的客人溝通港澳線路。

5、出去購買辦公用品。

0821

1，綠洲信息交流群里面一位客人咨詢關中牧場行程，已發(fā)送行程和報價，客人在考慮團期

2，和如意大廈14樓的崔女士溝通以后業(yè)務合作的事宜，有意向成為國旅業(yè)務員。3，和吳丹實地看了兩家酒店，后期跟進房間價格的溝通

0821

1、周四早會學習。

2、李彥俊三位港澳游的客戶制作線路并進行了相關溝通。

3、和信息交流群里面的王強聯系，幫他提供了幾個酒店信息。

4、和吳丹一起完成了舌尖上的陜西線路的安排制作。

5、和“店連店”魏經理溝通了合作的事宜，但是經過分析，覺得效果不明顯。

0825

1、整理結算清綠洲國旅8月份所有來往賬目（宜昌會議團還未結清）

2、收款1比，給批發(fā)商打款2比。

3、與上門的港澳游客戶溝通并介紹國內其他線路。

4、初擬綠洲國旅股本增資的文件。

5、協(xié)助sos救援公司整理辦公場所和相關事宜。

6、預定旅游公司一臺座機，預計周四安裝完成。

0826

1、旅游公司2號文件已經確定打印并發(fā)送給各位股東。2、8月工作匯報總結ppt已經完成。

3、清理8月所有賬目，已經制表打印，明天待給付總審核。

4、開業(yè)務口8月總結早會。0827

1、制作綠洲國旅業(yè)務員績提辦法。

2、搜集各內勤8月服務事項。

3、制作8月月度會議流程ppt。

4、去如意大廈13樓和投資公司談業(yè)務。

5、下午召開月度工作會議。

0828

1、開早會學習。

2、早上和財務對資金帳。

3、制作31號ppt。

4、和崔會計給王總拉網線。

5、接待港澳臺游客，溝通。

0829

1、接待港臺客人并做港澳臺行程。

2、給如意大廈13樓做海南、桂林相關行程報價。

3、制作公司簡介ppt。

4、接待工銀安盛陳總，溝通合作事宜。

5、旅游公司商務座機安裝好。

6、開各部門周例會。

0901

1、去和付總、丹丹拜訪新華保險，談旅游合作事宜。

2、幫席總寫保險合作方案。

3、制作8月服務明星展板。

0902

1、去旅游局跟進旅游經營許可證的事情，明天繼續(xù)跟進。

2、去電信辦理短號。

3、和來訪客人溝通旅游公司業(yè)務。

4、給高秘書長做近期西藏線路，預計明天送去。

0904

1、修改太保會議團策劃書。

2、早會學習。

3、首日擺攤，室外宣傳。

4、接待導游王偉，初印象不錯，以后尋找機會合作。

0909

1、聯系王總介紹的客人，（十一來的16位客人，西安二日游）

2、跟進大東方郭老師十一3人貴州或四川行程，修改計劃。

3、聯系周邊游地接社，但是十一報價均未出來，有些周邊游客人暫時無法給與確定的回復。

4、早會學習。

5、下班后去和吳丹找市區(qū)商務類酒店，籌備黃金周地接安排。

0910

1、和李彥杰溝通，做韓國方案兩套。

2、修改公司酒店宣傳冊，已發(fā)送廣告公司制作。

3、臺灣自由行客戶押金已打。

4、和秦安賓館聯系，咨詢十一期間客人的房間。

5、參加公司下午與泰康公司的交流會。

0911

1、和鄧顯峰聯系安排十一行程，客人因為價格原因未能出團成功。

2、外賓行程的酒店的安排實地查看及前往酒店收款。

3、鐘樓邊酒店實地看房3家，儲備酒店資源。

4、寫泰康公司座談會通訊稿。

0912

1、給郭老師做了貴州和四川的兩套方案和報價，已經發(fā)送給郭老師，還未回復。

2、如意大廈部分客戶的掃樓十一宣傳。

0913

1、早會旅游業(yè)務推廣。

0915

1、郭老師三人行程的跟進，已收款，明天郭老師過來簽字確認。

2、和吳丹整理更新近期行程報價，更新海報。

3、客人上門面談接待。

0916

1、參加早會學習

2、訂郭老師女兒機票，郭老師上門簽合同。

3、在華裕航空辦理注冊會員，方便以后返點。

4、尋找批發(fā)商，跟進無錫-海南的客人。

0917

1、聯系十一周邊游意向客戶，行程報價已發(fā)送，明天回復。

2、聯系付總介紹的醫(yī)生客人，做沙坡頭方案，明天回復。

0918

1、早會培訓學習。

2、給牙醫(yī)把沙坡頭方案送過去，客人和家人還未溝通好。

3、整理對比所有陜西周邊二日游十一期間行程和價格。

4、樓下擺攤，效果很好，很多人咨詢十一價格和線路，都一一做好了登記，后期跟進。0922

1、給貴州批發(fā)商打款，和周邊游批發(fā)商發(fā)送山西客人行程確認件。

2、編寫周工作會議記錄。

3、和景總商量修改五龍河推介ppt。

4、跟進《西安市旅游團隊汽車運輸合同》的內容。

5、保險公司條幅制作、救援公司橫幅制作。

6、跟進牙醫(yī)張醫(yī)生十一沙坡頭安排，她們一家人最后決定自駕游。

0923

1、參加人保壽險公司產品學習。

2、做五龍河旅游推介。

0925

1、跑華匯大廈掃樓，收獲1個意向團隊客戶。

2、詳細咨詢公司網站建設相關問題。

3、樓下擺攤。

4、接待一位導游。

0928

1、完成車城會議會議記錄，已上傳。

2、參加百萬身價產說會。

3、制作旅游公司微信公眾賬號，已經審核通過，正在研發(fā)中。4、9月賬目已上報財務。

0929

1、幫郭老師改她女兒機票。

2、咨詢設計公司紙杯。

3、完善公司微信服務平臺，剛剛開始入手，才做了西安游，歡迎各位提意見。

1008

1、海南客人入賬一筆。

2、對比10月中下旬云南價格，做了幾條線路，明天去和一華匯大廈意向客戶談。

3、更新優(yōu)化微信公共平臺國內線路。

4、跟進《長恨歌》單訂票意向客戶，客戶在外出行，回來后上門咨詢。

5、和儲瑩瑩溝通港澳游操作方案。

1009

1、結算李彥俊港澳游傭金。

2、參加早會學習。

3、給張瑩帶來的太平保險的業(yè)務員介紹公司整理情況。

4、出去往含光門方向發(fā)傳單宣傳。

5、回訪郭老師貴州游情況，郭老師反饋很好，餐、住、導游各方面都很好。

6、繼續(xù)做云南行程，去拜訪前期意向客戶，負責人不在，明天繼續(xù)拜訪。1014

1、和王總討論，給荊州團陜西游客戶做兩套方案，暫時未最終確定。

2、和江蘇商會黃秘書長溝通澳大利亞保姆簽證，特殊情況旅行社不能出工作簽證。

3、溝通公司紙杯制作，已經設計完成，明天可發(fā)送制作。

4、和港臺行老人溝通出游方案，客人還在溝通中。

5、明天地接安排車和賓館，明天接團后安排客人的散拼行程。6、8月份宜昌團發(fā)票還未開，今日跟進，對方地接社未接電話，明天繼續(xù)跟進。

7、給李彥杰做近期云南線兩套。

8、和孫總討論港澳游的操作方案。

9、旅行經營許可證所需車隊合同已經于個別車隊聯系上，明天跟進。

1015

1、給王總介紹的荊州老人團做行程，已經發(fā)送。

2、去機場接5位客人，安排好了住宿，大致安排好了后幾天的行程，明天先去華山。

3、聯系李老師幫忙近期去開8月宜昌團發(fā)票，和地接社已經溝通好。

4、幫付總客人咨詢海南酒店，價格不合適。

1016

1、王總介紹荊州團已經報價過去。

2、給9樓客戶做北京天津團行程兩套。

3、和泰康毛老師溝通親子三人游行程。

4、熟悉近期的國內線路，重點了解了北京、貴州、海南、桂林。

5、跟進近期長恨歌演出場次，還有半個月停演。

1018

1、跟進之前出團的五位老人客戶，安排好了后面的行程，明天出團北線2人，并定了21號的長恨歌門票。

2、重做王總荊州團的方案，已經發(fā)送。

3、安娜河南團隊先三日游的方案已經制作發(fā)送。

4、龐寶民團隊港澳游的溝通。

1020

1、王總荊州團隊房間行程都已經預訂好。

2、五個老人西安地接明天的東線單獨發(fā)團行程已經聯系好，長恨歌門票已訂。

3、前期臺灣客人回訪。

1021

1、安排五個老人今天長恨歌、東線行程

2、與匯友車隊簽車隊合作合同

3、給王總明天帶的團細化各項餐飲住宿

4、安娜河南團修改線路報價

1023

1、跟進王總荊州團隊，訂購壺口門票，壺口的餐及延安的住宿。

2、服務第四期新人培訓班

3、做明天歡迎客人的水牌

4、結算本月西安周邊游的所有費用

1024

1、第四期培訓班旅游業(yè)務推動及方案介紹。

2、王總荊州團隨時跟進、酒店和餐的預定。

3、給一個大團做峴港的團隊計劃。

1027

1、參加月度工作總結會議

2、制作港澳游宣傳卡片

3、核算10月旅游公司收支情況

1028

1、和姚女士聯系三門峽線路，已溝通本周末或者下周末出行，跟進天氣而定。

2、制作金秋五龍河二日游廣告，發(fā)放到各個群里面，已有客人咨詢。

3、制作股東大會會議流程ppt。

4、和孫寧介紹的做電器商溝通港澳游詳細事宜。

1029

1、追蹤以前的老客戶去長恨歌事宜。

2、港澳游宣傳卡片已經拿到，督促李彥俊收客。

3、和星程酒店簽訂合作協(xié)議。

4、付總漳州客人，做一日游方案。

1030

1、注冊新的一家批發(fā)商平臺系統(tǒng)，并熟悉了里面的線路。2、10月服務明星展板制作。

3、李彥杰巴厘島客戶溝通做行程報價。

4、聯系李老師宜昌取發(fā)票。

5、公司信封初稿已經完成，圖稿不滿意，和廣告公司繼續(xù)溝通。

6、學習旅行社網絡推廣。

7、早會學習。

1104

1、安排公司五龍河行程，和車隊、景區(qū)、酒店溝通協(xié)商。

2、聯系導游到公司面談。

3、綠小洲每日一景：鄖西五龍河。

4、公司信封初稿已經完成。

1105

1、綠小洲每日一景：平遙古城王家大院大槐樹

2、和付總馮總拜訪回民街回文人家的白總，交流合作意向。

3、公司信封已經大致定稿，等待廣告公司報價。

1106

1、早會介紹跟進五龍河方案

2、公司信封定稿報價

3、李彥俊客戶云南游方案反復修改，客人時間在斟酌中。

4、和宜昌楊總聯系港澳游合作事宜。

1108

1、早上送團。

2、跟進李彥俊一個港澳游團隊，報價已經做。

3、一個代開發(fā)票客戶的跟進。

1110

1、核算保險公司五龍河方案各項收入支出、做賬報銷。

2、繼續(xù)跟進李彥俊港澳游客人，人數變化，重新報價。

3、跟進宜昌楊總的港澳招客情況。

4、信封報價和地圖上墻。

5、云南團給地接社打款。

1111

1、綠小洲每日一景照金一日游。

2、孔老師開票事宜的操作。

3、和宜昌魯老師跟進之前大團的發(fā)票，明天繼續(xù)處理。

4、公司五龍河所有款項已經結清。

1112

1、繼續(xù)和宜昌魯老師跟進之前大團的發(fā)票事宜。

2、和生命張姐溝通港澳游的操作。

3、明天云南出團客人的聯絡。

4、綠小洲每日一景云南。

1113

1、綠小洲每日一景運城兩日游。

2、保險公司股東大會水牌制作。

3、保險公司股東大會會議手冊內容編排。

4、早會學習。

5、臺灣四位客人報價。

6、晚上出團客人的聯絡。

7、公司乒乓球桌子已到貨安裝。

1114

1、股東大會水牌、桌牌、編寫制作手冊。

2、給臺灣客人報價及溝通。

3、給孫寧的港澳游客人溝通咨詢。

1117

1、編寫股東大會新聞稿和會議紀要。

2、整理保險公司股東大會文件材料并存檔。

3、和廣告公司溝通制作如意大廈大廳指示牌。

4、給周總一個客人詢價海南線路。

1119

1、航空四站王總海南行程已經報價跟進。

2、西安科技大學漢中二日行程已經重新報價跟進。

3、臺灣特價出來，給意向客戶報價。

4、和廣告公司武總溝通公司網站更新問題。

1120

1、聯系湯峪各家溫泉酒店報價安排。

2、給魏總送臺灣環(huán)島八天行程并進行溝通。

3、西安科技大學漢中兩日由于天氣原因團期往后推遲。

4、新人培訓班橫幅制作。

5、和李老師繼續(xù)溝通發(fā)票開具的事情，已經解決，寄給客戶。

6、給孫總發(fā)雜志上的公司簡介。

1121

1、早會布置并做相關服務。

2、和席總臺灣行客人溝通，已經確定，待明天交定金辦證。

3、約李丹過來談陜西地接，預計下周過來。

4、和武漢陽光保險合作的旅行社聯系，陽光公司人數未確定暫時還不能給答復。

1124

1、落實臺灣3位客人的行程安排，3000元定金已打，并安排明天去辦證。

2、溝通湯峪溫泉的幾套方案，報價各已出。

3、跟進海南客人的方案，詳細咨詢線路安排。

4、給韓永濤做港澳的行程方案并溝通。

1125

1、和簡偉討論確定12月13日溫泉項目，已經安排好，接下來需要宣傳招人。

2、綠小洲每日一景更新廈門行程。

3、和陜西科技大學溝通漢中兩日游，現在時間依然未確定，待確定后聯系。

4、周邊游本所有成本發(fā)票已開，明天去拿。

1126 1、11月賬目已經整理匯報財務。

2、給鳳元元做云南行程報價。

3、保險公司橫幅制作、業(yè)績榜跟換、和景總商量明天開會激勵禮品的使用。

4、完善溫泉一日游行程，和景區(qū)繼續(xù)進行溝通。

1128

1、云南行程重新報價咨詢。

2、旬邑一日游的行程整體安排，客人臨時有事，繼續(xù)往后推。

3、給瑩瑩海南報價行程。

1203

1、信封已到

2、給陜西科技大學聯系車隊，已經落實，明天打款。

3、聯系做公司標徽章。

4、和環(huán)境之旅彭總聯系普吉包機行程計劃。

1204

1、聯系陜科大車隊，師傅安排好，明天出發(fā)。

2、和武漢聯系，客人已經安排好其他旅行社。

3、綠小洲每日一景普吉島6天，和幾位客人溝通。

4、設計一套全景陜西行程線路。

5、之前發(fā)團的云南游客人上門反饋相關意見，進行溝通，已經反饋給地接社。

1205

1、陜科大已經出團，團費已經結清。

2、和店連店簽訂協(xié)議宣傳。

3、打聽周邊滑雪場所協(xié)議情況，已經和白鹿原滑雪場、豐?；﹫鰞杉液炗唴f(xié)議。

4、給劉二縣做幾套云南線路。

1206

1、結合生命人壽需求做海南云南方案，生命人壽價格過低，很難達到。

2、和鄧小點交流公司發(fā)展。

3、給宜昌群300多個人單獨發(fā)溫泉活動邀請。

1209

1、挑選整理了云南、海南、泰國一條優(yōu)質線路進行了宣傳。

2、和崔會計聯系人維修空調。

3、繼續(xù)召集周末溫泉活動人數。

1211

1、客人陳娟咨詢馬爾代夫和普吉島報價，做兩套方案發(fā)送。

2、陜西科技大學周六旬邑團溝通，大致已經確定，待明早確定人數。

3、幫張若杰整理公司資料做微信公共平臺。

1215

1、結算周日宜昌群活動所有費用明細。

2、安排周萌一行四人行程。

3、給生命人壽做詳細的重慶-宜昌行程，后面去和馮總談，方案有改動，晚上重新做方案，明天繼續(xù)溝通。

4、周六旬邑團結團，后續(xù)發(fā)票報賬事宜跟進，導游明天來報賬。

5、新華保險公司安排用車配合聯系。

1517

1、去汽車站幫忙寄送保單。

2、和生命人壽談黃山五日行程，客人比較滿意安排。

3、臺灣行客人全款已經收到。

4、給幾個客人做泰國游方案。

5、新華保險單訂車已經出團，明天結團。

1518

1、臺灣客人的出團通知已經做好發(fā)給客人，21號出團。

2、譚濤帶客人了解旅行社業(yè)務。

3、周萌一行聯系安排。

4、早上參加早會學習。

5、旅游局相關創(chuàng)文工作的落實。

1519

1、給海燕姐一個客人做海南行程。

2、完成公司展業(yè)夾公司部分的內容。

3、整理本周費用票據，待報銷。

1222

1、制作公司qq群微信群logo頭像

2、公司圣誕元旦賀卡制作

3、給譚濤介紹的業(yè)務員溝通近期行程。

4、催收前期欠款

5、聯系拖拉機保險客戶到公司談。

1223

1、早會學習

2、和華山、大唐芙蓉園、城墻聯系簽協(xié)議事宜，3、給歐陽雄公司做廈門、桂林幾套團隊方案。

1224

1、給歐陽總公司重新做云南、海南線路報價，并與之溝通，明天繼續(xù)完成。

2、聯系明天去華山簽協(xié)議的事宜

3、和陜西歌舞劇院仿唐樂舞和餃子宴聯系協(xié)議。

1229

1、跟進歐陽總團隊出游情況，暫時為給答復。

2、出去簽訂了碑林博物館和華山北峰索道、華山客棧和其他兩個酒店的協(xié)議。

3、修改保險展業(yè)手冊的相關內容。

1231

1、參加早會學習。

2、跟蹤歐陽總公司團和生命人壽的團。

3、核算結清12月旅游公司的費用。

4、幫做一個保單印章。

5、給鳳圓圓咨詢溫泉門票事宜。

0104

1、做韓國團隊兩套方案。

2、制作湖北商會年會宣傳單頁和展架。

3、幾位客人詢海南價格及線路行程。

4、了解咨詢春節(jié)期間泰國跨年計劃。

0105

1、早會學習。

2、跟進韓國游團隊和歐陽總團隊，兩邊均未決定行程。

3、按照旅游局要求去交通信息廳簽協(xié)議。

4、保險旅游湖北商會年會的宣傳單已經大致設計完成。

0106

1、早會學習。

2、保險旅游湖北商會年會的宣傳單已經制作。

3、整理旅行社2014年的所有文檔資料，已經存檔。

0109

1、出去李家村和曲江簽法門寺和芙蓉園2015年的協(xié)議。

2、拿回做好的綬帶。

3、產說會水牌、橫幅的重新制作。

4、付總遠安車輛的聯系。

5、聯系歐陽總團，客人時間會推遲。

0115

1、聯系物業(yè)公司羅總的酒店，客房已經訂滿，客人自己解決。

2、物業(yè)公司今日打款50%，出團前再打30%，后期打款20%。

3、聯系包帽公司，準備包帽的制作。

4、像賀航宇具體介紹旅行社的操作流程。

5、聯系一個泰國學生團隊，后期待詳細計劃。

0116

1、聯系旅游年卡事宜，去采購卡片，并已經賣出12張，有部分業(yè)務員近期會來拿卡。

2、三亞團地接社聯系打款，接待對方的各種問題。

3、給黨歡做一套韓國行程。

4、有客人咨詢西安地接安排，進行溝通。

5、和瑩瑩布置產說會會議室。

0119

1、給幾位云南客人做兩套方案，后期需要跟進。

2、產說會宣傳稿的采寫。

3、給黨歡聯系韓國游的行程報價。

4、挑選整理年會照片存檔。

5、旅游年卡咨詢相關事宜。

0120

1、去給三亞客人送旅游包，確認出發(fā)需知。

2、初部計劃公司年會安排。

3、云南客戶追蹤。

4、聯系合作酒店，溝通最近業(yè)務開展情況。

0121

1、給秦安賓館王經理做一套海南計劃，已經發(fā)送。

2、整理統(tǒng)計旅行社合作旅行社酒店景區(qū)等相關信息。

3、華山門票系統(tǒng)的注冊和申請。

4、新華保險單租車費用發(fā)票重開，本月到賬。

0123

1、最后提醒三亞客人出團注意事項。

2、公司年會計劃優(yōu)化，和瑩瑩溝通，需要和領導商量確定。

3、泰國學生漢語營的方案初步計劃。

4、短線客人咨詢近期華山一日游，明天跟蹤。

5、自己車險客戶的聯系。

0126

1、修改產說會新聞稿。

2、早上溝通并解決海南團隊臨時出現的問題。

3、經介紹客戶做一套俄羅斯行程計劃，近幾天跟進。

4、公司參加活動所需宣傳彩頁設計中。

0128

1、和簡偉去老臺門談合作事宜。

2、設計修改單頁、展架、港澳游宣傳卡。

3、溝通兩位新人班人員及一位樂鑫客戶。

0129

1、和深圳溝通港澳游方案。

2、修改公司展架、港澳宣傳卡。

3、給常總做三亞方案三套，客人回去考慮。

4、回訪三亞客人，尾款下周一打。

5、群里有客人詢價泰國韓國，年后計劃。

0130

1、培訓班服務。

2、修改公司單頁、港澳宣傳卡，已經定稿制作。

3、周總名片制作。

0202

1、二月早會

2、出去實地查看年會場地。

3、初擬年會流程，前期準備分工。

4、年會宣傳片開始搜集資料整理。

5、三亞團全款已打，發(fā)票已出。

0203

1、和小雨對接年會人員安排等事宜。

2、三亞團給地接社打款，發(fā)票給客人寄過去。

3、安排年會節(jié)目。

4、制作年會背景圖片。

0204

1、年會公司宣傳片制作。

2、內勤節(jié)目策劃編排，安排開場節(jié)目。

3、地接社64030成本發(fā)票拿到。

第五篇：工作日志

加強班級常規(guī)管理

一、班風建設

班風是一個班集體的整體風氣。班風是陶冶學生情操，凈化學生心靈，培養(yǎng)、形成和鞏固學生高尚道德品質和良好行為習慣的強有力的教育力量。班風一旦形成，就會對每個學生的學習、生活及行為形成一種約束力，成為學生學習的客觀環(huán)境。班風是靠教師、學生等各方面的力量共同營造的。

在學生日常生活上加強培養(yǎng)，使之養(yǎng)成良好習慣。班主任應從學生的坐立行走等生活小事抓起，且要嚴格要求?！白珑?、站如松”作為班主任的口頭禪，經常講、時時講。具體來說

1.桌椅擺放整齊。2.儀容儀表得體。

班主任巡堂時順便檢查學生的頭發(fā)、衣服紐扣等，發(fā)現問題及時提示。學生好的生活習慣，正是在這一點一滴中培養(yǎng)出來的。

3.棘手問題分步解決，“疑難雜癥”各個擊破。

班級有許多常規(guī)工作要抓，如班級衛(wèi)生、課堂紀律、學生儀容儀表、宿舍衛(wèi)生、眼保健操、課外活動，還有食堂秩序、上街亂轉、吃零食等等問題。這些問題如果力量分散、全面出擊，不只自己累，而且很難起到效果。應該是：分步解決，各個擊破。就是用一周、兩周或一段時間專門在班級里針對一個主要問題，確立一個主題、確定一個目標、拿出一套方案，并對學生嚴加要求，從而培養(yǎng)他們的良好習慣。比如：第×周跟學生講，除了所有的常規(guī)要求外，這周我們特別要求做到班級衛(wèi)生有所改觀（教室、環(huán)境、宿舍、個人等），如果這一周做好了，習慣養(yǎng)成了，那下一周在保持上周成果的基礎上，就要繼續(xù)另一個主題了；如果還沒做好，就再進行一周，直到這個方面大家都得到了一個共識得到了一個更大的改觀。不過一段時間的培養(yǎng)完成后，時間一長，學生往往就產生“遺忘”，這樣就需要再重新操作，反復培養(yǎng)，加深印象，就像記憶英語單詞一樣，既有新內容的培養(yǎng)，又有原內容的鞏固。4.制定規(guī)章制度，學習生活有章可循。

規(guī)章制度的制定要縱向貫穿，橫向制約。應從學生早晨進班，一直到晚上睡覺，貫穿于學生一天學習生活的全過程，其中包括早讀、作業(yè)收交、課前預備、課堂學習、課間操、午餐、中午休息、值日打掃、晚修自習、課間休息等各環(huán)節(jié)和各方面。每一項都有具體而明確的要求，使學生知道在什么時間應遵守哪些規(guī)范要求，明白在學校該做什么，不該做什么。

5.量化評分、獎罰分明。

對于規(guī)章制度，如有違反，還會有扣分制度；學生做了好事，還會有相應的加分——德育量化評分。有加有減，并將最后得分直接用來量化期末德育考核。其好處是：使學生少犯錯，還會鼓勵他們多做好事，有益于形成班級凝聚力，調動學生的積極性。

6.培養(yǎng)班干部，讓班干部成為班主任手中的“遙控器”。

班干部需要教育和培養(yǎng)。要教育他們樹立為集體服務的光榮感和責任感，要求他們努力學習，團結同學，鼓勵他們既要大膽工作，又要嚴格要求自己。

班干部需要掌握正確的工作方法。要定期召開班干部會議，組織他們學會制定計劃及具體措施，檢查落實情況，總結得失，加以改進。并教會他們如何分辨是非，及時阻止同學中的不良行為。而對于班干部在班級中的不良行為，決不姑息，鼓勵他們以身作則，并帶動其他同學，以促進整個班級的管理工作。

二、學風建設

1.讓學生樹立考上好高中、好大學的目標。

利用班會時間，給學生展示名校風采，讓他們了解好高中，了解好大學，了解外面的世界，從而培養(yǎng)他們要考上好高中、好大學的理想信念，也就為自覺自愿地努力學習提供了重要的精神動力。

2.營造良好環(huán)境，培養(yǎng)自覺意識。在課堂和自習時間，消除一切不利于學習的因素；及時掌握班里的一切信息并盡快處理相關問題；建立一個有力的班委會；培養(yǎng)自律意識和自律習慣，做到老師在與不在一個樣；使學生都參與營造并珍惜美好的學習環(huán)境，珍惜并充分地利用好美好的學習時光，掌握更多的知識。

3.鼓勵競爭合作，激發(fā)班級活力。

沒有競爭機制，集體便沒有活力，個人便沒有危機感，更沒有創(chuàng)造的火花閃耀。為了打破過于“平靜”的“湖水”狀態(tài)創(chuàng)造出一種充滿活力的競爭與合作局面，就必須培養(yǎng)學生正當的競爭與合作意識，既鼓勵競爭，又倡導合作，用競爭激發(fā)高昂的斗志，用合作凝聚集體的力量，從而發(fā)掘全體學生巨大的潛能，形成你追我趕、公平競爭的學習氛圍。

讓學生結為競爭伙伴，而這個伙伴不是一成不變的，可以不斷更替，當他們達到自己的目標后，又重新選擇一個有實力的競爭伙伴。這樣一來，他們在超越他人的基礎上，不斷的超越自我，就形成一個良性循環(huán)的態(tài)勢。

4.培養(yǎng)高尚品德，提高學習成績。

一名學生，要想提高學習成績，就得先遵守學校的紀律，有良好的道德品質。因此要求學生：在課堂上，尊重老師的勞動，專心聽講，遵守課堂紀律，配合老師，學好知識；在生活上，發(fā)揚艱苦樸素的精神，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣，珍惜父母的勞動，愛惜一切勞動成果；在成長的道路上，以堅強的意志克服遇到的困難，在同學間養(yǎng)成互助互愛的良好習慣，對集體有主人翁的責任感，熱愛美好校園，塑造班級形象，維護小組氛圍，對班級、學校以及社會要做有益的事情，立志成為有理想、有道德、有文化、有紀律的人。

對學生道德品質的培養(yǎng)，從根本上為提高學習成績奠定了基礎，創(chuàng)造了條件，提供了保證。

淺談班級的管理工作

一、班級管理尚“活”不尚“死” 對于班級管理，似乎存在著一種認識，就是管得越死越好，常聽有人說，某某班管得“魚不動，水不跳”，不錯不錯。我認為這種觀點要不得，它常常會導致我們對一個班級的認識僅僅停留在其表象上，而這種外在的東西常常是一種假象，一個只知道讓學生讀死書的班級管理最終會導致學生厭學、反應遲鈍，也就是我們通常說的“憨”；它的弊端還是隱性的，如果最終的結果不盡如人意，很多人也習慣將這種責任推給學生。殊不知，學生的聰明勁很大程度上是被陳舊的管理意識這．把軟刀子刮蝕了。它的弊端和教學中的題海戰(zhàn)術如出一轍，題海戰(zhàn)術造就的是一大批熟練的做題工，就像流水線上的作業(yè)員，而不是發(fā)明家、設計大師。我認為：班級管理尚“活”不尚“死”。在初一，初二，我都有意識、有步驟地開展一切可能開展的活動，如經常性的有一分鐘演講，辯論會，還有春秋游、晚會、球賽等文體活動。在課堂上更不搞一言堂，而是讓學生充分發(fā)表自己的見解，絕不因所謂教學進度而把知識、觀點灌輸給學生。很多在我們班帶過課的老師都曾稱贊學生思維活躍，跟著老師轉，甚至推著老師講，課堂氣氛熱烈，在我們班上課是一種享受?？梢赃@樣說，“活是班級精神的靈魂，“管”只是一種手段：要做到“管而不死，活而不亂”：處理好“管”與“活”的辯證關系是班級管理成敗的關鍵。

二、“管”是為了“不管”

萬事包辦，不論巨細，事必躬親往往被認為最負責任、最優(yōu)秀的，但我認為“管得死”可謂一脈相承，堅持這觀點的人常常認為“苦勞第一”，加上我們現在的這種應試教育模式，效果也常常不錯。但我認為這種管理是一種“粗放型”管理方式，不能代表現代管理的理念主流。但我們的班主任都有繁重的教學任務，也不是金剛不壞之軀，怎樣處理好，準確地說是擺脫這種“包辦式”的管理模式呢?葉圣陶先生有關教學的一句名言“教是為了不教”可以作為我們的借鑒，那么我不妨仿造—句——“管是為了不管”。我認為，管理的最高境界是讓學生施行自我管理。因此，我施行了一套民主治班的方案，它的內容是一種以班長為龍頭、班干部為核心、全體同學為主體的全員參與、自查自評自糾的管理方法。班主任只是做決策性、指導性的工作，效果確實不錯。

三、“樸實”是一種最高的管理境界

班主任的個性會直接影響到學生。有威嚴的班主任管理常常雷厲風行，是非分明，學生常常也是敬畏有加。這雖然也是一種很高境界的管理，但我認為，最高的管理境界還是鋒芒內斂，樸實無華的。因為班主任太威嚴容易傷害學生，尤其是部分后進學生。我有這方面的體驗，我曾經帶過一個班，班里的“不良分子”有很多，硬是一下子便震住了他們；可時間一長，我知道，他們只是口服，心未必服：大事不犯，小情不斷；更糟糕的是，很多人校內不犯，校外犯，根本厭惡學習。這迫使我改變管理方法，深入他們內心，以柔克剛，最后，取得了較好的效果。鋒芒，我認為應該讓學生去展現，我常給學生說：“你們才是最棒的。一切成績的取得都是你們的功勞。我因為你們而感到驕傲?！蔽移綍r絕不壓抑學生的個性，絕不輕易指斥學生，更不在公開的場合批評學生，決不為維護自己的所謂權威而不尊重學生。“尊重”與“公平”加上有時候的“難得糊涂”，效果好而且長久。當然，這些必須建立在班主任自身的人格魅力和過硬的教學水平的基礎之上。

四、突出重點，抓好開頭

班級管理應走簡潔制度的路子。沉冗繁雜、朝令朝夕改的班紀班規(guī)都不利于學生自覺的形成、習慣的形成，更不利于班級整體精神的建設。在班級走上正軌前，班主任手把手地教，勤勉地督查，且責任到人，實行班干部分工管理，全班學生輪流值日協(xié)助管理，不出一個月，學生就慢慢地形成了習慣。制度不變，重點突出，狠抓學生容易出問題的薄弱環(huán)節(jié)。如自習、就寢紀律、遲到現象、清潔衛(wèi)生等，然后要做的就是確立良好的斑風，創(chuàng)建班級精神等決策性的工作了。

五、“談話”有講究

有一種理解是班主任和學生談話越多，就愈了解學生，班級管理就愈來愈好。我認為不盡然，再甜的糖，吃多了也膩；再好的藥，吃得多了，蟲子也會產生抗藥性。談話“適時、適地、適情、適景、適人”我認為效果才最好。在適當的時候如某學生平常考績總是很一般偶有一次考得不錯，班主任的一句親切的鼓勵，恐怕可以算得上“—句頂一萬句”。而更重要的是，要關注到學生的心理層面，這是一個深層次的問題。在學生出現心理問題時，和學生促膝談心；在學生需要關心的時候，給予特別的關心；在學生需要激勵時，給予充分的激勵；在學生需要指出毛病時，一針見血的指出，使之猛醒：這種效果的取得，對班主任談話的盲目性提出挑戰(zhàn)，它要求班主任善于捕捉談話契機，談出具有“時代性、深層性、關已性、前瞻性”的談話內容來。

學會傾聽，是我做思想工作的另一種手段，我總覺得我們的班主任總是自己講得多，而讓學生講得少。其實很多人包括我們的學生，他有不如意的時候，更多是想找一個值得信賴的人傾訴出來，未必真正期望在老師這里找到一個解決問題的良方；而我們，當然也不是全知全能。與其給學生講一些大話、套話，甚至干脆指責、批評，還不如讓學生自己談，這個時候，我們要做的，只是學會提問；在談話出現“真空”的時候，善于尋找話題，這種技巧，這種能力即所謂“要善于發(fā)現問題”，事實上，發(fā)現問題有時候比解決問題難。

六、倡導男女生正常交往

初中，正值青春期，出現異性互相吸引的現象是難免的，也是正常的。是“堵”還是“導”?我選擇“導”。我公開倡導我班男女生正常交往。男女生交往正常，可以刺激學生活力，振奮班級精神，關鍵是要把握一個度，只要輿論正確，指導得法，就不可怕。那種“談虎色變”的心態(tài)只會增強學生對異性的神秘感，而且，時下的中學生逆反的心理都較強，你愈禁，他便偏要那樣做，其結果往往會事與愿違。

當然，除了輿論正確外，如果發(fā)現有“早戀”苗頭，一定要做徹底的、耐心的、有技巧性的思想工作，及時處理，非常坦誠地與之交流，使之步入正常軌道。我正是這樣做的，可以說我班的男女生關系最開放，也十分正常。我們班的男女生基本上可以做到互相幫助，互相學習。也曾經有一個同學有“早戀”的苗頭，不是因為“接觸”，而是因為他自身的“封閉”。他本身對某女同學有好感，而他又不敢主動地和女同學接觸，看到別的男同學和該女生關系融洽，便妒火中燒，于是，越發(fā)陷入了一種不可自拔的境地。他主動地以書面形式將心里的話告訴我，我真誠地與之交流并，鼓勵他與該女生正常交往，甚至還有意識地將他們的座位調到一起，該同學后來給我說：“真奇怪原先的那種酸溜溜的感覺一下子便蕩然無有了：”他果然很快就擺脫了“早戀”的漩渦，成績也直線上升，后來也敢主動和其它女同學正常來往了。

總之，打破傳統(tǒng)觀點，增強現代管理意識，我認為是我們班主任面臨一個重大課題。我堅信，只要我們肯動腦筋，勇于探索，斑主任工作一定會大有可為。

班主任管理經驗52句

(1)走進學生，和學生共同學習，共同生活，共同成長;(2)發(fā)現和培養(yǎng)和有號召力的學生做班委，加強學生自我管理，實現“兵教兵”;

(3)講學生感興趣的東西，積極引發(fā)學生興趣點;

(4)發(fā)現班級和學生個人的閃光點，抓好教育管理的突破口;

(5)開展感恩教育活動,通過指導學生節(jié)假日給家長打電話,寫信等方式實現綜合教育

(6)對自控能力差的學生寬容,但和其商定“底線”

(7)每月讓學生寫一篇<<老師我想對你說………>>緩解矛盾,發(fā)現問題.(8)處理學生問題堅持”大事化小”和”小題大做”的原則”

(9)從小處著眼實施教育,從低起點要求學生發(fā)展.(10)努力加強學生的班級認同感,增強集體榮譽感:

(11)從學生生活上開始教育,注重細節(jié);

(12)鼓勵學生干好自己的事,實現人人有責,人人有成功感;

(13)培養(yǎng)學生自信心,消除學生自卑感，(14)高目標,低要求,有底線，(15)教育,從起點開始;管理,從衛(wèi)生開始;

(16)班內發(fā)現典型,推行典型引路,以點突破.全面提高;

(17)讓每個學生有理想,有目標,有活力,有干勁;

(18)勤交流,多鼓勵,善賞識,現優(yōu)點;

(19)跟隨緊,抓緊;

(20)激發(fā)學生積極性,保護學生積極性,強化學生積極性，(21)開展班級活動,緩斜內部矛盾,轉移緊張關系,形成團結氛圍.(23)讓學生產生“犯錯會給班主任惹麻煩”的想法，增強學生自律意識；

(24)當眾不批評，私下不留情；

(25)胡蘿卜加大棒；

(26)因人管理，實事求足；機動靈活，各個擊破；

(27)教育因細節(jié)而美麗；

(28)選準干部，用好干部，培訓干部；

(29)第一年熱情，深入學生；第二年反思，靜思奇招；第三年成熟，以情感召；

(30)欲排座位，先分小組，自由組合，宏觀調控；

(31)遇事忌急，靜觀其變，表松內緊，伺機而動，把握火候，徹底治理；

(32)充分暴露問題，抓住主要矛盾；主動消除隔閡，加強師生交流；

(33)與學生閃往，其樂無窮；

(34)感謝我的學生，因為我們共同成長；

(35)經常為學生的行為而感動，經常為學生的成長而幸福；

(36)著眼于學生的前途和長遠發(fā)展而實施教育和管理；

(37)真心善待學生，絕不誤人子弟。

(38)對每位學生的家庭情況了如自掌，準確把握每個學生的思想動向；

(39)教育因愛而美麗，生命因愛而長青；

(40)抓班級工作，關鍵抓凝聚力，根本在抓人心；

(41)強迫學生服從自已的意志是行不迫的，強迫不如疏導；

(42)只要對學生的生活和發(fā)展關心夠了，怎么管都會成功；

(43)師生關系的和諧，是教育管理的前提和關鍵。

(44)指導學生做人，學生生活哲理，全心關愛困維；(45)對任何工作，要干，就努力干好；

(46)以母親的眼神看待學生，師生間會有很多溫馨；

(47)緊抓學生生活細節(jié)和行為習慣；

(48)給學生一個渲泄的出口和平臺；

(49)分層管理，因材施教；偏愛“差生”。博愛中學生，嚴愛優(yōu)等生；

(50)人的情緒要么發(fā)泄出來，要么隱藏心底，而隱藏的往往是危險的，我就引導學生正確的發(fā)泄；

(51)每月和學生單獨談一輪，經常鼓勵學生建立自信；

(52)教育學生，永遠做誠實的人，勇敢的

班主任如何巧妙處理調皮生違紀事件

在新聞傳媒上有不少這樣的事實：班主任在班級管理中，有時因幾個調皮生的違紀，讓一些控制力差的班主任大動干戈，體罰或變向體罰學生，使自己走上違法犯罪的道路；有的因與學生產生矛盾，學生對教師進行報復，導致慘劇的滋生。如此一來，教師教書育人變成了“放虎歸山”；教師的光輝職業(yè)卻有不少人變成自己的葬身之路。國家大力抓師德師風，《師德師風》學了一次又一次，心得體會寫了一篇又一篇，什么違法、什么有理每一個教師清清楚楚，可在具體處理事情時，總是無法控制自己，把事情搞雜了。其原因在于政策的東西只抓了表面，而未深入到本質，而且政策也只能在大的范圍內要求教師，卻不能從細枝末節(jié)入手。本人在幾年的教學工作中，讀了有關交際方面的書籍，認為對調皮學生的管理不應該僅僅停留在管理的層面上，而且學生與教師的關系也不能是單純的管與被管的關系，班主任在管理學生的同時還要把知識傳給學生，而學生則在被管理的同時還要從教師那里學到知識，因此，師生關系是一種特殊的和諧關系。班主任究竟怎樣才能與學生建立一種特殊和諧的關系呢？

一、改變身份，把學生當成自己的交際對象

許多班主任總認為自己是專管理學生的，要求學生在自己所畫的圈子中活動，一旦有學生超越圈子就是不給自己面子。于是面對一起已經發(fā)生或即將發(fā)生的事件，不給學生任何辯解的余地，罵個不停，有的甚至動手，而學生有時是想為自己作辯護，說上幾句，便引發(fā)了師生之間的火藥，其原因在于很多班主任未改變自己的身份。面對一起事件，我們只要改變對調皮生的看法，把處理這一事件看成是一次社交，就像你代表某公司去向另一公司商量定立合同一樣，你和學生不是仇家，你只是某公司的代表，如此一來，你只是第三者，身負交涉任務的人，請問你有必要和他動氣嗎？某倆人發(fā)生矛盾，其中一位請你去求和，你作為請去求和的人，結果如何對于你的影響不大，就沒必要動氣，調皮學生也如此，做錯事改與不改對你的影響也不大，頂多別人講幾句閑話，但對于大動干戈導致不可開交好多了，因此，作為班主任，面對一起已經發(fā)生或即將發(fā)生的事件，你要先把自己看成是要去替另一人求和，要憑自己的交際口才去講和，此去如果效果不好還有下次，壓住自己的火氣，心平氣和地講道理，決不會有學生和你頂嘴，也就不會將事情弄大。

二、巧妙利用集體的力量

任何一個人，不管他的身份如何，都是看重別人對自己的看法和意見的，都不愿身邊的人將自己孤立，調皮生畢竟占少數，巧妙利用班集體或校集體的力量，在社交中巧妙利用孤立法，能起到事半功倍的效果，具體方法如下：

（一）巧設無記名問卷讓調皮生知道行為被孤立

調皮生在班上一般都要采用不同的手段，如惡作劇、和教師頂嘴等方式提高自己在班上的“知名度”，但由于他們平時都非常調皮，大多數學生都不感和他們產生矛盾，不敢正面指責，心理上卻恨不得避而遠之，而他們卻不知自己在同伴心理的地位，誤以為這樣才能讓同伴認為自己大膽敢做，面對這樣的調皮學生，如果班主任直接教育，較容易產生頂嘴，而且效果不會很好，但只要巧設活動課，讓同學們在諸如“誰的缺點最多？”等活動中，讓學生將這一類調皮生的缺點無記名地寫出來，同學們會借助有利時機宣泄心中的怒火，讓他們知道自己正被集體孤立。作為班主任正好在調皮生危機暴露時趁火打劫，慢慢分析該類學生所面臨的形勢后，再指出其不足。這樣一來，自己只是這次交涉活動的見證人，調皮生也會認為老師是為改變自己在同伴心目中的地位而不至于產生反抗情緒。

（二）利用活動課，明確調皮生在意識上被孤立

班規(guī)掛在墻上只能是讓大多數學生接受，少數調皮生不但不接受，反而還會有意地碰闖，只有進入學生心里的標準才是有效的，班主任不能將規(guī)定寫了掛在墻上就不管，還要充分利用班隊會活動課，把正確的班級評價標準讓學生接受。調皮生的教育不是一朝一夕的事，而是一個漫長的轉化過程，如果他們的行為還未對其他人造成影響，作為班主任就沒必要直接教育，比如利用向模范人物學習、講某人成名的經歷等活動課，讓調皮生知道自己用來增加在別人心中的印象的方法不被別人接受，明確提出此類人在意識上的錯誤。但所選的材料要具有針對性，講解具有針對性而又不把事件落實到誰，既要讓調皮生感覺到好像是在教育自己又無法找到理由，同時讓調皮生知道成績在班級評價中的重要性，又要讓他們知道成績不好既不是永遠不變，也不是唯一的評價標準，為調皮生明確努力方向。

三、充分利用書面交流

面對面的交流固然很好，但很講究交流者的素質與交際時的心態(tài)，人的性格各不相同，有的心中有了熊熊怒火，可語出卻依舊心平氣和，有的即使是良言相勸從他的嘴里出來也會另人不舒服，因此，充分地利用好書面交流的機會，會讓學生恍然大悟，哪怕一次作文批改的評語，一篇課文的講解，都會對學生思想的形成起較大的作用。例如：在一個課間，一位同學悄悄找到我，告訴我某某同學用粉筆在黑板上寫字罵我，起初我心里還真有些不舒服。緊接著的這一節(jié)課剛好又是作文課，我平整了一下情緒走進教室，見字已被擦去，就沒再提此事了，裝作若無其事的樣子，在黑板上寫上作文題目《我最尊敬的一位老師》，作文交上來了，那位同學寫了老師怎樣幫他改作文，一次還在河水上漲時背他過河。雖然作文的內容不一定真實，但我依舊提起筆在評語上寫到：“通過這次作文，我見到你很尊敬老師很高興，但希望你的所寫是真實的，因為只有材料的真實性高，才能寫得順利?！苯酉聛肀銓懶┰鯓有薷拇俗魑牟鸥弥惖膬热荨５鹊桨l(fā)作文的那天中午，那同學找到我給我認錯，還承諾以后決不再犯，于是我裝作什么也不知道，聽他將事情說一次，事過以后，他還和一些同學說我脾氣好。在這次事件中，如果我在課上將那位同學痛罵一通，有可能會導致鬧的不可開交，因為那位同學本來就不簡單，但我只在作文上寫幾句評語，卻讓他認錯，既達到教育的目的，又不讓事情再發(fā)展。

總之,對調皮生進行思想教育是班主任工作的重點，也是衡量一個班主任能力大小的指標之一，作為教育工作者，擔負著培養(yǎng)社會主義新人的使命，只有轉變對學生的看法，轉變自己的觀點，多途徑多渠道地進行教育，才能做好對學生的培育工作，也才能減少和調皮生的沖突。