第一篇：旅游局景區(qū)工作的總結(jié)

旅游局景區(qū)工作的總結(jié)

2011年是我市旅游業(yè)經(jīng)受嚴(yán)峻考驗的一年，面對國際金融危機和甲流蔓延的巨大沖擊，全市旅游行業(yè)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅定信心，克難攻堅，總體上保持了平穩(wěn)較快增長，全年國內(nèi)游客接待達到988萬人次，同比增長6%，國內(nèi)旅游收入82.34億元，同比增長20%；接待海外游客8.3萬人次，同比增長15%，創(chuàng)匯1534.95萬美元，同比增長22%,為全市旅游業(yè)新一輪發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，主要體現(xiàn)在以下四個方面：

（一）卓有成效地開展旅游春季和金秋行動。精心設(shè)計旅游線路，積極開展“臨汾人游臨汾”活動，重點舉辦了洪洞尋根祭祖節(jié)、古縣牡丹節(jié)、安澤黃花節(jié)、曲沃磨盤嶺生態(tài)旅游文化節(jié)等七項旅游節(jié)慶活動，大力推廣以永和東征紀(jì)念館為代表的紅色旅游和鄉(xiāng)村旅游。

（二）旅游產(chǎn)品開發(fā)力度不斷加大。圍繞“中華根·黃河魂·堯鄉(xiāng)韻”旅游主題，我們狠抓景區(qū)的上檔升級，洪洞古槐景區(qū)積極開展5A級景區(qū)的創(chuàng)建工作，壺口景區(qū)遭受特大凌汛全面開放后，采取贈送門票、半價促銷、參加旅游交易會等措施恢復(fù)景區(qū)接待。七里峪、牡丹園、荀子園、舜王坪、太皇峪、太子灘等景區(qū)點服務(wù)配套設(shè)施得到進一步完善和提升?；糁菔新糜伟l(fā)展總體規(guī)劃，鄉(xiāng)寧鄂河黃河漂流項目建設(shè)規(guī)

劃，以及翼城舜王坪，隰縣小西天，鄉(xiāng)寧云邱山，堯都區(qū)姑射仙洞溝、虎頭山等景區(qū)詳細(xì)規(guī)劃編制完成并通過專家評審。

（三）宣傳促銷形式多樣。一是借“全國百城旅游宣傳周”活動，組織動員全市30余家旅行社在市區(qū)及所在縣市進行宣傳發(fā)動，組織10多家景區(qū)分赴太原、晉中和河南三門峽進行推介。二是組織旅游企業(yè)參加了國家局、省局組織的“西洽會”、“中國國內(nèi)旅游交易會”、“上海世界旅游資源博覽會”、“北方旅游交易會”等旅游推介會。三是臨汾旅游網(wǎng)作為全市旅游宣傳推介的重要平臺，信息量不斷增大，內(nèi)容更加豐富，點擊率已突破20萬次。

（四）狠抓日常管理，旅游安全得到保障。與各縣市區(qū)旅游管理部門、旅游企業(yè)層層簽訂并落實旅游安全責(zé)任書，指導(dǎo)建立健全旅游安全規(guī)章制度，制定并評審?fù)ㄟ^了《臨汾市旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案》。按照國家局、省局的統(tǒng)一安排，返還旅行社質(zhì)量保證金480余萬元，有效緩解了旅游企業(yè)的經(jīng)營壓力。在全市旅游行業(yè)認(rèn)真開展安全生產(chǎn)專項行動，全面排查隱患，打擊各種違規(guī)經(jīng)營、超范圍經(jīng)營行為，全年投訴同比減少50%，無重特大旅游安全事故發(fā)生。

進入2010年以來，我市旅游業(yè)重點抓了四個方面的工作：一是抓旅游項目攻堅。圍繞大規(guī)劃、大招商、大開發(fā)、大包裝、大推介、大服務(wù)和大企業(yè)、大集團整體開發(fā)旅游產(chǎn)品做

文章，霍州市制定優(yōu)惠政策，吸引霍煤集團、臨鋼公司投巨資共同開發(fā)七里峪、復(fù)舊霍州署；洪洞縣投資2.5億元建設(shè)洪洞至廣勝寺長10.68公里、寬34米，雙向六車道的旅游專線，將于10月1日竣工通車，并與上海云峰集團簽訂投資20億元綜合開發(fā)廣勝寺的協(xié)議；襄汾縣提出了投資20億打造全省旅游文化大縣的構(gòu)想；鄉(xiāng)寧縣加大對民營企業(yè)投資旅游的引導(dǎo)扶持，云丘山景區(qū)建設(shè)步伐加快；曲沃晉國博物館項目已完成投資的60%；堯都區(qū)堯陵項目建設(shè)態(tài)勢良好，并籌措5000萬元投資開發(fā)仙洞溝；壺口風(fēng)景區(qū)與河南紅旗渠建設(shè)集團有限公司達成合作意向，投資4.2億元，修復(fù)克難坡，打造黃河風(fēng)情旅游名鎮(zhèn)，與侯馬開發(fā)區(qū)縱天商務(wù)信息咨詢中心達成協(xié)議，投資5100萬元開發(fā)建設(shè)壺口碑林花苑、1.5萬平米的黃河沙灘浴和2000平米的游泳場所，以增加旅游項目。二是抓區(qū)域旅游聯(lián)合。年初，我市與山西的太原、陽泉、運城，河北的石家莊，陜西的渭南、咸陽，河南的三門峽等市聯(lián)合推出了由134家景區(qū)共同參與的“四省八市一證游”活動；5月份，加入了由沿黃三省八市發(fā)起成立的“黃河之旅”旅游聯(lián)盟；舉辦了全國百城世博旅游宣傳推廣周暨晉冀陜豫四省八市“一證游”臨汾啟動儀式，并與渭南、運城等市開展了互訪式的聯(lián)合宣傳推介活動。三是抓旅游質(zhì)量提升。重點舉辦了全市旅游飯店服務(wù)技能大賽，全市三星級以上18家星級飯店參加，選拔出8名選手參加了全省大賽，取得了團體第三名的好成績，在全省展示了臨汾旅游行業(yè)的整體形象。四是抓旅游市場拓展。邀請了11個國家40個社團組織的旅行商考察我市旅游景區(qū)。組團參加了2010年國內(nèi)旅游交易會、中國國際旅游交易會、世博山西旅游宣傳周等大型旅游推介活動，特別是6月28日由市政府組織的青島招商引資16類216個招商項目中總投資10億美元的29個旅游項目參加了招商引資，備受韓商的青睞。我們走出去推介，引進來觀光，外聯(lián)引進了從四川赴我市旅游的首趟旅游專列、首趟臺灣包機和北京百人低碳環(huán)保自駕游等大宗旅游團隊，客源市場得到不斷拓展。

這些成績的取得，是市委市政府高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是各縣市區(qū)、市直各有關(guān)部門積極支持的結(jié)果，也是全市旅游系統(tǒng)干部職工扎實工作的結(jié)果。在此，我代表市旅游局，向一年多來關(guān)心支持旅游工作的各級領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門及廣大干部職工表示衷心的感謝！在充分肯定成績的同時，我們要清醒地認(rèn)識到，我市旅游業(yè)的發(fā)展存在著一些不容忽視的問題：一是投入不足、體制不活；二是推介不力、產(chǎn)品單一；三是配套不完善，有景無市等，這些已成為制約我市旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。這些問題我們要高度重視，認(rèn)真研究，采取措施，努力加以解決。

二、下一步旅游工作主要任務(wù)

今年是全面貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》 的第一年，也是科學(xué)謀劃我市旅游業(yè)“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵之年。全市旅游行業(yè)要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以做大做強旅游產(chǎn)業(yè)為目標(biāo)，進一步整合優(yōu)勢資源，創(chuàng)新投資體制，強化推介力度，提升服務(wù)質(zhì)量，實施大規(guī)劃、大招商、大開發(fā)、大包裝、大推介、大服務(wù)，變旅游資源優(yōu)勢為旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，形成政府引導(dǎo)、社會參與、市場運作的旅游發(fā)展新格局，體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、先行發(fā)展，“年年有變化，三年成規(guī)模，五年大變化”，到2015年實現(xiàn)全市旅游綜合收入翻兩番的目標(biāo)，打造我市以“中華根·黃河魂·堯鄉(xiāng)韻”為主體的黃河根祖文化旅游品牌，把旅游業(yè)培育成為全市戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。圍繞這一指導(dǎo)思想，今后要繼續(xù)做好以下幾方面工作：

（一）用科學(xué)發(fā)展理念奠定產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。國務(wù)院出臺的《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》提出要將旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，這一定位是前所未有的、“顛覆性”的。為此，市委市政府高度重視旅游業(yè)的發(fā)展，把旅游業(yè)作為調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)節(jié)能減排的突破口加以培育，在《臨汾科學(xué)發(fā)展規(guī)劃綱要》的指導(dǎo)下，市政府出臺了《關(guān)于加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》，我們將按照《規(guī)劃》和《意見》的要求盡快編制完成《臨汾市旅游產(chǎn)業(yè)提升規(guī)劃》和《臨汾市“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃》。各縣市區(qū)、各旅游景區(qū)要本著“先規(guī)劃、后開發(fā)”的原則，做好本地區(qū)、本單位的“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃，規(guī)劃編制要與

當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展總體規(guī)劃、交通建設(shè)、城鎮(zhèn)建設(shè)等專項規(guī)劃相銜接，確保規(guī)劃定位準(zhǔn)、立意高、銜接緊、操作性強。7月15日，古縣四大班子在國家旅游局紀(jì)檢組長的直接關(guān)心下在北京召開了高規(guī)格、高起點的規(guī)劃評審會，專家們對古縣的旅游業(yè)發(fā)展賦予了新的理念。其它縣市區(qū)也要抓緊時間，將本地區(qū)的旅游規(guī)劃納入到全縣十二五發(fā)展規(guī)劃的大盤子，為全市旅游產(chǎn)業(yè)的又好又快發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

（二）用現(xiàn)代產(chǎn)品體系完善發(fā)展要素。今后五年，我市旅游業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是形成大景區(qū)、發(fā)展大產(chǎn)業(yè)、推動大開放，把臨汾打造成為晉南最大的旅游集散地，在國內(nèi)有一定影響力的旅游目的地。一是狠抓重點項目建設(shè)。洪洞縣要在加快廣勝寺下寺開發(fā)的同時做好5A級旅游景區(qū)的創(chuàng)建工作；隨著臨吉高速明年建成通車，古賢大壩開工在即，這些將為壺口旅游帶來無限商機和廣闊空間，吉縣要以壺口景區(qū)建設(shè)為龍頭，打造壺口月夜景觀，搞好生態(tài)環(huán)境治理、道路拓寬改造、星級飯店等項目的建設(shè)，加快克難坡、人祖山、管頭山等旅游景點的修復(fù)開發(fā)，形成大集群旅游目的地；堯都區(qū)要加快堯陵二期工程的建設(shè)，完成仙洞溝景區(qū)停車場、道路、給排水等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快仙洞溝景區(qū)開發(fā)的招商引資步伐；霍州市要加快臨鋼、霍煤集團對七里峪景區(qū)的建設(shè)和包裝，加快州署復(fù)舊進程，盡快完成陶唐峪、七里峪景區(qū)的規(guī)劃及評審；襄汾縣要盡快理順機制，明確責(zé)任主體，堅持以開發(fā)

促保護，以文物知名度提高旅游吸引力，加大丁村遺址和丁村民居兩大國保的保護和利用，啟動丁村景區(qū)服務(wù)區(qū)、民宅民俗區(qū)的建設(shè)，認(rèn)真研究雙龍湖的開發(fā)定位；曲沃縣要把晉國博物館項目建設(shè)與觀光旅游、鄉(xiāng)村旅游結(jié)合起來，同步規(guī)劃，加大澮河水庫、磨盤嶺和太子灘的開發(fā)力度；翼城縣要完善做好舜王坪旅游景區(qū)的道路、綠化工程；安澤縣要把荀子文化園的開發(fā)建設(shè)和鄉(xiāng)村旅游結(jié)合起來，規(guī)劃開發(fā)沿沁河5個村集垂釣、休閑于一體的各具特色的旅游觀光帶；隰縣小西天要加快景區(qū)整體建設(shè)的步伐；蒲縣在啟動?xùn)|岳廟的整體維修和五鹿山景區(qū)旅游開發(fā)的同時做好蒲園生態(tài)旅游區(qū)的宣傳推介工作。相關(guān)縣市區(qū)要確保旅游開發(fā)的資金投入，在景區(qū)建設(shè)、挖掘內(nèi)涵、突出特色、完善配套上做文章，盡快形成旅游品牌。要積極創(chuàng)造良好環(huán)境，筑巢引鳳，吸引大企業(yè)和企業(yè)家轉(zhuǎn)型參與，建議設(shè)立“轉(zhuǎn)型發(fā)展功勛企業(yè)”獎，千方百計，想方設(shè)法留住本地資本，發(fā)揮他們吸納勞動力的最大作用，為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)做出貢獻。在體制機制上實行企業(yè)化管理、市場化運作，實現(xiàn)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離、事業(yè)型向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟型的轉(zhuǎn)變。二是加強基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。臨汾市大的旅游環(huán)境已經(jīng)形成，各縣市區(qū)要超前謀劃，積極推進旅游暢通工程，重點做好主要景區(qū)連接交通干線的旅游公路建設(shè)，加強景區(qū)間連接公路的建設(shè)，形成公路鐵路協(xié)調(diào)、干線支線暢通的立體綜合交通網(wǎng)絡(luò)，將特色景點穿成線、連成片。

要建設(shè)旅游集散中心，在游客集中的中心城區(qū)設(shè)立游客服務(wù)中心，在火車站、汽車站、高速出口設(shè)立咨詢窗口，使游客在進入我市的第一時間能夠了解咨詢到全市吃住行游購娛的各種信息。要在108國道霍侯路段、市區(qū)外環(huán)路設(shè)置國際標(biāo)準(zhǔn)的旅游指示標(biāo)識，以適應(yīng)游客自主游、自駕游的需要。堯都區(qū)、洪洞縣、吉縣等旅游大縣要盡快建立具備一定規(guī)模的游客咨詢中心。三是適度擴大企業(yè)規(guī)模。旅游企業(yè)是旅游業(yè)發(fā)展壯大的重要支撐，只有做大做強旅游企業(yè)，才能使旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展要素活躍起來，我們要進一步優(yōu)化旅行社、星級飯店布局結(jié)構(gòu)，力爭填補部分縣市的空白，實現(xiàn)旅行社、星級飯店全覆蓋。

（三）用現(xiàn)代科技手段開發(fā)旅游產(chǎn)品。

一是深入挖掘文化內(nèi)涵。我市是中華文明的重要發(fā)祥地之一，文化底蘊極為深厚，這是我市發(fā)展旅游業(yè)的最大優(yōu)勢。在旅游產(chǎn)品開發(fā)過程中，深入挖掘文化內(nèi)涵，變“無形”為“有形”，用文化品牌提升旅游產(chǎn)品的品位，以旅游產(chǎn)品展示文化的意蘊，把挖掘文化內(nèi)涵和提升文化品位貫穿于旅游產(chǎn)品和要素市場體系建設(shè)的全過程。我市文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“五個一”工程，丁村文化園、土疙瘩布藝、侯馬晉國古都文化節(jié)、壺口文化藝術(shù)節(jié)、音樂舞蹈歷史劇《堯頌》都是我市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有力支撐，各縣市、各景區(qū)要積極配合，理清旅游產(chǎn)品開發(fā)的人文脈絡(luò)，借勢發(fā)力，通過挖掘旅游文

化，來帶動一項產(chǎn)業(yè)。二是精心構(gòu)建精品旅游線路。今年，我們和部分專家學(xué)者已在充分調(diào)研、論證的基礎(chǔ)上，針對不同地域、不同層次游客的需求，精心編排推出三條精品線路，即：西以壺口瀑布為核心，實現(xiàn)壺口-克難坡-管頭山-人祖山-乾坤灣大旅游循環(huán)圈，變壺口一日游為壺口2日游、壺口3日游，中以古槐-堯廟-堯陵-丁村為一線的尋根祭祖游，東以舜王坪-荀子文化園-三合牡丹園-七里峪為主線的休閑生態(tài)游。各相關(guān)縣市區(qū)、相關(guān)景區(qū)點要積極協(xié)調(diào)，整合黃河文化、尋根祭祖、生態(tài)休閑等旅游資源，整體聯(lián)動，共同發(fā)展。三是提升包裝特色旅游商品。我市旅游商品種類多樣，有以土圪瘩布藝為代表的旅游工藝品，有極具地方特色的曲沃鄭月巴葫蘆、浮山剪紙、侯馬仿青銅器、霍州刺繡;有以吉縣蘋果、永和紅棗、隰縣金梨、古縣核桃、安澤猴頭為代表的土特產(chǎn)，但由于包裝簡單，缺乏創(chuàng)新，難以獲得游客的認(rèn)同。世博會期間，我們選擇了其中的代表產(chǎn)品作為我市的特色旅游商品進行包裝、推介，取得了較好的效果。土疙瘩布藝在世博山西館活動周，一條龍現(xiàn)場展示擰繩、納底、上鞋等手工工藝程序，展品以398元的價格被海外游客搶購一空。因此，我們要逐步包裝提升特色商品，籌劃扶持旅游商品的骨干企業(yè)，要在大運高速公路服務(wù)區(qū)、主要旅游景區(qū)（點）、星級酒店、各大商場，建立規(guī)范的旅游商品定點銷售網(wǎng)點，以滿足廣大游客的購物需求。

（四）用現(xiàn)代經(jīng)營形式拓展客源市場。在體制機制方面，我們要放開搞活，以市場為導(dǎo)向，游客為基礎(chǔ)，整合為手段，提升為目的，要積極借鑒現(xiàn)代的各種經(jīng)營模式來拓展客源市場，建立企業(yè)間互送客源、合作共贏的機制，形成現(xiàn)代化的經(jīng)營模式。

一是構(gòu)建循環(huán)促銷機制。積極采取市場化運作的方式，通過招投標(biāo)吸引高水平的創(chuàng)意、策劃公司全方位宣傳推介我市旅游，并以壺口、克難坡為背景，挖掘制作以抗戰(zhàn)為素材的影視劇作品，唱響主旋律，打造目的地。協(xié)調(diào)組織我市旅游景區(qū)點配合做好“山西壺口文化藝術(shù)節(jié)”有關(guān)活動及省旅游局向華東、華北、西北市場配發(fā)2000萬張門票的宣傳促銷工作。邀請主要客源地媒體、旅行商來我市踩線、考察，拍攝風(fēng)光旅游宣傳片。走出去，請進來，循環(huán)促銷，吸引游客。二是建立我市旅游產(chǎn)品和線路的營銷網(wǎng)絡(luò)。各旅行社要積極建立與客源地旅行社的聯(lián)系，形成互送客源的合作機制。今年我市的夏日旅行社和壺口之旅旅行社引進的我市首趟旅游專列，為我市地接工作開了個好頭；根據(jù)市政府《關(guān)于加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》的要求，市旅游局今后將把對外宣傳、招徠客源的成效作為考核獎勵旅行社的重要依據(jù)。三是充分運用多媒體手段開展宣傳。各星級飯店要滾動播出我市旅游景區(qū)點的宣傳片，要加快“臨汾旅游網(wǎng)”信息更新的頻率，要在人民網(wǎng)及各級報刊、雜志上發(fā)布我市旅游產(chǎn)品開發(fā)、精品線路、節(jié)慶活動以及吃住行游購娛的各種信息，要讓游客隨時知曉我市旅游的動態(tài)。

（五）用現(xiàn)代合作形式引領(lǐng)旅游消費。世博會正在用一連串事實提示我們：“旅游是一個永遠的朝陽產(chǎn)業(yè)，將成為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、拉動消費的一個現(xiàn)實的短平快突破口”。隨著臨汾機場明年復(fù)航，高鐵及高速公路建設(shè)的加快，我們要重新審視我市旅游資源在全省、全國的定位，尋求更多的發(fā)展空間和全方位的發(fā)展方向，加大旅游業(yè)直接與間接帶動就業(yè)的功能，大力開發(fā)對應(yīng)市場需求的旅游產(chǎn)品，創(chuàng)造和引導(dǎo)消費需求。一是以大聯(lián)合大宣傳為重點，實施“四省八市一證游”?！八氖“耸幸蛔C游”活動重在合作，重在宣傳。我們要在相關(guān)省市和市內(nèi)的主要媒體廣泛開展“一證游”的宣傳工作，并深入工廠、學(xué)校、社區(qū)實地推廣。各縣市區(qū)旅游局也要積極宣傳，加強協(xié)調(diào)監(jiān)管，創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境，各旅游景區(qū)要積極配合，踴躍加入聯(lián)合陣營，并提供方便快捷的旅游服務(wù)。二是以溝通為橋梁，探索建立黃河金三角無障礙旅游協(xié)作區(qū)。借國家實施區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、中部崛起及西部大開發(fā)的政策優(yōu)勢，主動與運城、河南三門峽、陜西渭南聯(lián)系，在旅游宣傳、市場促銷、資源開發(fā)和景區(qū)建設(shè)上共同謀劃，尤其是河南，是人口大省、旅游大省，我們將借助與三門峽結(jié)盟的“黃河之旅”來吸引河南游客，發(fā)展帶動“人脈資源”。在資源互享，共同發(fā)展方面做出努力，逐步實現(xiàn)黃河金三角

無障礙旅游協(xié)作區(qū)。

（六）用現(xiàn)代激勵模式提升服務(wù)質(zhì)量。

一是以賽代訓(xùn)，構(gòu)建良好的人才發(fā)展環(huán)境。今年是“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”，各縣市區(qū)旅游局、各旅游企業(yè)要高度重視、精心組織、再接再厲，全力籌辦好即將舉行的導(dǎo)游員風(fēng)采大賽，賽出水平，賽出成績。全市旅游行業(yè)要以這次大賽為契機，把崗位技能作為檢驗和考核員工隊伍素質(zhì)的重要內(nèi)容，提高人才待遇，營造人才“進得來、留得住、能發(fā)展”的良好環(huán)境，全面帶動我市導(dǎo)游講解和旅游星級飯店服務(wù)水平的提升。二是加強培訓(xùn)，提高從業(yè)人員水平。我們不僅要引資還要引智。年初，我們邀請著名旅游專家喬然教授就旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級與科學(xué)發(fā)展作了一場精彩的報告，并在襄汾、古縣巡回演講，為融通提升我市的旅游產(chǎn)業(yè)提供了智力支持。我們還要爭取上級旅游部門支持，推動我市旅游人才隊伍的發(fā)展壯大。三是組織開展旅游質(zhì)量宣傳活動。開展 “旅游質(zhì)量萬里行”活動，在重點旅游景區(qū)開展服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場報道，對熱點旅游線路進行隨團服務(wù)質(zhì)量跟蹤，針對強迫購物和參加自費項目、旅游合同、旅游廣告等游客反映比較集中的問題和赴臺旅游、出境旅游等重點市場，開展專項檢查和集中治理；對旅游星級飯店進行明察暗訪，對于不達標(biāo)的旅游星級飯店要嚴(yán)格按照星級標(biāo)準(zhǔn)督促整改，直至作出摘牌處理。

（七）用現(xiàn)代管理方式確保安全發(fā)展。安全是旅游業(yè)的生命線，沒有安全就沒有旅游。各級旅游管理部門要以對游客生命財產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，進一步加強對旅游安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，切實做到任務(wù)明確、責(zé)任到人、措施到位。一是要加強旅游安全教育。強化對旅游一線服務(wù)人員和旅行社領(lǐng)隊、導(dǎo)游人員的安全教育，提高游客自我防范風(fēng)險的意識，防止旅游意外事故的發(fā)生。二是制定落實應(yīng)急預(yù)案。確保預(yù)案所需的人員、經(jīng)費、設(shè)備等的落實，要定期組織員工模擬演練，熟悉事故上報、現(xiàn)場保護、參與救援的原則及程序。三是抓好旅游交通安全工作。各縣市區(qū)旅游局、旅游企業(yè)要配合交通部門，規(guī)范旅游車輛的安全運營，做好旅游車輛的安全監(jiān)督工作。各部門、各旅游接待單位要針對自駕車旅游發(fā)展勢頭猛、組織程度低的特點，切實為自駕車旅游者提供必要的提示和幫助。在旅游景區(qū)點的危險路段，要設(shè)立警示牌，確保旅游行車安全。四是要加強各類游客密集場所的安全保障。要嚴(yán)格執(zhí)行旅游節(jié)慶活動的申辦程序，按照“誰主辦、誰負(fù)責(zé)、誰審批、誰管理”的原則做好安全保障工作，對旅游演藝場所、旅游景區(qū)、旅游星級飯店等容易發(fā)生火災(zāi)、食物中毒以及群死群傷事故的游客集散地要進行重點檢查，嚴(yán)防惡性事故發(fā)生。五是要扎實開展旅游安全大檢查。要重點打擊超范圍宣傳和經(jīng)營、違規(guī)租用旅游車輛以及“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑店”、“黑車”等行為。要針對轄區(qū)內(nèi)旅游安全

工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，制定周密的安全檢查工作方案。各縣市區(qū)旅游管理部門要建立旅游安全督查領(lǐng)導(dǎo)組，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，一定要及時督導(dǎo)整改到位。

（八）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)，以優(yōu)良的黨風(fēng)推政風(fēng)帶行風(fēng)。全市旅游系統(tǒng)廣大干部職工要緊緊圍繞全市“愛我臨汾、樹我形象、建我家鄉(xiāng)”主題活動，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、責(zé)任型機關(guān)，不斷加強自身建設(shè)，全面提高服務(wù)水平。一是加強學(xué)習(xí)，扎實推進學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)。市縣兩級旅游部門要深刻領(lǐng)會我市《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》，要真正把學(xué)習(xí)作為一種人生追求、作為一種精神境界，不斷豐富自己的知識體系，不斷提升自身的能力和素質(zhì)，通過學(xué)習(xí)把全行業(yè)干部職工的思想和行動統(tǒng)一到旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、科學(xué)發(fā)展的要求上來，增強全行業(yè)的凝聚力和向心力。二是改進工作作風(fēng)，爭創(chuàng)一流業(yè)績。各級旅游管理部門要進一步增強做好各項工作的責(zé)任感和使命感，大力弘揚和樹立踏實、務(wù)實、求實的工作作風(fēng)，堅持實事求是，密切聯(lián)系旅游業(yè)發(fā)展實際，深入開展調(diào)查研究，始終保持求真務(wù)實、開拓進取的精神狀態(tài)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，帶動全市政風(fēng)行風(fēng)的健康發(fā)展。三是扎實推進黨風(fēng)廉政建設(shè)。我們要深刻認(rèn)識到黨風(fēng)廉政建設(shè)的極端重要性，把反腐倡廉工作放在更加突出的位置。要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹中央、省、市關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定，認(rèn)真貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》，堅定不移地抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。全系統(tǒng)廣大黨員干部，要自覺增強紀(jì)律意識和廉政意識，筑牢拒腐防變的思想防線，正確對待手中權(quán)力，做到勤政為民、廉潔從政，努力把市縣兩級旅游部門建設(shè)成務(wù)實高效、清正廉潔的服務(wù)型機關(guān)。同志們，讓我們在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，振奮精神、積極進取，搶抓機遇，扎實工作，為把旅游業(yè)培育成為全市國民經(jīng)濟的支柱性產(chǎn)業(yè)和人民群眾滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)而不懈奮斗！

第二篇：通江縣旅游局創(chuàng)建AAAA景區(qū)工作總結(jié)

攻堅破難，銳意進取

締造品牌，加快發(fā)展

——紅軍烈士陵園創(chuàng)建國家AAAA級旅游景區(qū)縣旅游局工作總結(jié)

（2012年5月）

川陜革命根據(jù)地紅軍烈士陵園創(chuàng)建國家AAAA級旅游景區(qū)工作自2011年7月正式啟動以來，我局與全縣30多個創(chuàng)建部門在縣委縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，以“智勇堅定、排難創(chuàng)新、團結(jié)奮斗、不勝不休”的頑強精神，滿懷紅軍革命斗志，克服了時間緊、資金缺、任務(wù)重等諸多困難，僅用8個月時間的大會戰(zhàn)，建成了一個“莊嚴(yán)、肅穆、安靜”的革命傳統(tǒng)教育基地和愛國主義教育基地，一個“文明、現(xiàn)代、優(yōu)美”的“紅區(qū)第一村”，我局歷盡艱辛、與各創(chuàng)建單位共同走過了一段不平常的創(chuàng)建歷程，圓滿地完成了縣委、縣政府交與我局的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將紅軍烈士陵園創(chuàng)建國家AAAA級景區(qū)的工作情況總結(jié)如下。

一、創(chuàng)建國家AAAA級旅游景區(qū)的主要工作

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織?？h旅游局緊緊圍繞縣委、縣政府關(guān)于創(chuàng)建工作的總體安排部署，常常召開干部職工大會專題研究創(chuàng)AAAA工作，成立了以局長為組長的旅游局創(chuàng)AAAA工作領(lǐng)導(dǎo)專組，協(xié)調(diào)解決創(chuàng)AAAA工作中存在的問題。并從本單位抽調(diào)精干的工作人員組成創(chuàng)AAAA工作辦公室，同時，單位干部職工分批駐進王坪景區(qū)，專門負(fù)責(zé)對景區(qū)創(chuàng)AAAA工作的指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。

（二）廣泛宣傳，深入發(fā)動。我局多次與相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開專題會議、景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)會以及景區(qū)村民動員會等，使大家充分認(rèn)識了創(chuàng)建AAAA級旅游景區(qū)對于王坪及全縣建設(shè)和發(fā)展的重要性和必要性。同時，我局還在通江旅游信息網(wǎng)上開辟創(chuàng)A信息專欄，并利用市、縣各電視臺、巴中日報等新聞媒體加強對景區(qū)創(chuàng)AAAA工作的宣傳報道，以此來發(fā)動全民都關(guān)心、支持AAAA級景區(qū)創(chuàng)建工作。

（三）積極匯報，主動協(xié)調(diào)。一是赴成都、到巴中主

動向省、市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門匯報，爭取各級相關(guān)部門對創(chuàng)建工作的指導(dǎo)和幫助；二是積極與各創(chuàng)建工作單位溝通協(xié)調(diào)，做到與每個單位見面，對每個創(chuàng)建細(xì)節(jié)進行商討。創(chuàng)建過程中共形成請示、簡報、通報、情況匯報材料30余篇，形成了上下通融、左右捭闔的和諧創(chuàng)建工作環(huán)境。

（四）加強學(xué)習(xí)，掌握《標(biāo)準(zhǔn)》。在創(chuàng)建工作中，我們將國家《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》以及《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》《景觀質(zhì)量評分細(xì)則》和《游客意見評分細(xì)則》等文件印發(fā)給我局全體干部職工和各單位及涉旅企業(yè)，組織深入學(xué)習(xí)和貫徹，使大家掌握標(biāo)準(zhǔn)，明確工作內(nèi)容。同時，我局多次邀請省、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)和專家到景區(qū)檢查和指導(dǎo)工作，保證了景區(qū)在創(chuàng)AAAA工作中找準(zhǔn)工作的著力點。我局還專門派員到朱德故里琳瑯山景區(qū)學(xué)習(xí)，借鑒該景區(qū)創(chuàng)AAAA工作的先進經(jīng)驗，有力地促進了紅軍烈士陵園創(chuàng)建AAAA級景區(qū)工作的順利開展。

（五）落實責(zé)任，嚴(yán)格督查。我局制定了《創(chuàng)建川陜

革命根據(jù)地紅軍烈士陵園AAAA級景區(qū)實施方案》，將創(chuàng)AAAA各項工作分解下達到相關(guān)單位，實行目標(biāo)管理。將創(chuàng)AAAA工作列出工作流程，限時安排工作計劃，逐一落實責(zé)任單位、牽頭領(lǐng)導(dǎo)和具體承辦人員，實現(xiàn)任務(wù)、人員、時間和經(jīng)費“四落實”，并通過創(chuàng)A辦工作通報、目標(biāo)督查等多種手段實施工作監(jiān)督。

（六）鎖定目標(biāo)，全面創(chuàng)建。嚴(yán)格按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，堅

持整體推進，狠抓重點，突破難點，使創(chuàng)建工作不斷取得新的突破。

1、軟件資料方面：我局經(jīng)過多次赴成都考察篩選后，聘請了成都愛地公司按照國家AAAA級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，精心設(shè)計編制景區(qū)交通、瀏覽、安全、衛(wèi)生、綜合管理、資源與環(huán)境保護、景觀質(zhì)量與資源價值等匯編資料11卷。全面完成“六個一”軟件資料：一是編寫了史志《川陜忠魂—紅四方面軍總醫(yī)院暨川陜革命根據(jù)地紅軍烈士陵園簡史》；二是協(xié)助市電視臺制作了一部專題片《國家使命》；三是制作了“紅區(qū)第一村”畫冊；四是邀請省作協(xié)撰寫了人物傳記《琴韻千秋》；五是完成嘉賓解說詞；六是編排了一臺紅色歷史實景劇。

2、標(biāo)示標(biāo)牌方面：我局通過多輪公開競標(biāo)比選，確立成都領(lǐng)奧標(biāo)示標(biāo)牌制作公司完成景區(qū)標(biāo)示標(biāo)牌制作與設(shè)計工程，在景區(qū)交叉路口設(shè)了景區(qū)導(dǎo)覽圖3副，在游客中心等地設(shè)置了精美的導(dǎo)游全景圖1副，設(shè)置了四種語言對照的主要景點、景觀介紹牌20余個，精心設(shè)計制作公共信息圖形符號標(biāo)志牌100余個，并聘請專業(yè)的翻譯人員將景區(qū)景物介

紹、導(dǎo)覽圖以及導(dǎo)游全景圖等內(nèi)容翻譯成英、日、韓、法四種語言。配置了景區(qū)生態(tài)垃圾桶120余個，戶外橋60余個，門牌100余個，對照AAAA景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成了景區(qū)標(biāo)示標(biāo)牌工作。

3、指導(dǎo)建設(shè)方面。我局專門派出三人工作組，常駐景區(qū)建設(shè)現(xiàn)場，指導(dǎo)和督查景區(qū)游客中心建設(shè)、標(biāo)示標(biāo)牌安裝、星級旅游公廁、生態(tài)停車場、特色農(nóng)家樂的打造指導(dǎo)服務(wù)及開園期間穩(wěn)定等多項工作，從游客中心的設(shè)計建設(shè)到內(nèi)部功能布局?jǐn)[設(shè)；從功能性項目的文化內(nèi)涵到外觀色彩的搭配協(xié)調(diào)；從激發(fā)知道景區(qū)農(nóng)戶開辦農(nóng)家樂到耐心細(xì)致對農(nóng)民群眾的營運指導(dǎo)；從游線的策劃組織到游客的意識引導(dǎo)指導(dǎo)等各項細(xì)節(jié)工作，步步細(xì)致、步步緊湊地加快了景區(qū)建設(shè)進度，并為縣委政府對景區(qū)進行功能性完善決策及時提供專業(yè)技術(shù)依據(jù)。

4、旅游安全方面。我局與安監(jiān)、衛(wèi)生、質(zhì)檢等相關(guān)部門健全了景區(qū)安全保衛(wèi)制度和措施,充實安保人員和設(shè)備，完善各種應(yīng)急處理預(yù)案。開通了緊急救援電話、游客投訴電話等應(yīng)急電話，確保游客的突發(fā)傷害事故、旅游質(zhì)量投訴等問題，在第一時間得到最好的救治，為廣大游客創(chuàng)造了安全的游覽環(huán)境。

5、環(huán)境衛(wèi)生方面。在我局責(zé)任區(qū)域內(nèi)，單位干部職工親自上陣，切實保證景區(qū)衛(wèi)生人員到位、責(zé)任到位、資金到位、效果到位，其中僅環(huán)境整治費用就達42000元,我局堅持對責(zé)任區(qū)域內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，集中處理，使景區(qū)的旅游衛(wèi)生環(huán)境得到了進一步改善。同時，也加強對景區(qū)賓館、飯店的食品衛(wèi)生管理，在景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作上取得了明顯的成效。

6、宣傳營銷方面。一是熱情接待了人民網(wǎng)、新聞網(wǎng)、四川日報、巴中日報等一批中央媒體和省市電視臺，共計開展了近千篇次的宣傳報道。二是積極參加了由國家旅游局、山東省人民政府共同舉辦的“2012中國國內(nèi)旅游交易會”和由省旅游局舉辦的“四川旅游宣傳月”活動等大型推介會；三是重新制作了《映像通江》旅游畫冊、旅游折頁20000余份、宣傳光碟1000余張，改版了通江旅游信息網(wǎng)，對我縣紅軍烈士陵園及各大景區(qū)加大了宣傳力度。

7、會務(wù)接待方面。在創(chuàng)建期間，我局協(xié)同縣委政府共接待國家、省、市專家組來通指導(dǎo)3次，接待各級領(lǐng)導(dǎo)來通視察工作10余次，承辦AAAA專題會議10余次，協(xié)同縣委辦、政府辦、接待辦等部門，高效率、高質(zhì)量地完成了每一次接待任務(wù)。

8、群眾工作方面。我局扎實開展群眾工作，下戶慰問，對聯(lián)系戶深入講解了市、縣惠農(nóng)政策及景區(qū)發(fā)展遠景情況，贏得幫扶戶的信任和支持；并深入了解聯(lián)系戶的家庭、生活、生產(chǎn)情況，與聯(lián)系戶一起搞好了住戶周邊環(huán)境衛(wèi)生及春耕生產(chǎn)工作。

9、景區(qū)綜合管理方面。一是積極配合宣傳部大力開展景區(qū)講解人員培訓(xùn)，并本從單位抽調(diào)人員全面參與培訓(xùn)工作；二是邀請省旅游局培訓(xùn)中心及專家，分期分批對景區(qū)管理人員、旅游從業(yè)人員開展了衛(wèi)生、安全、質(zhì)量、導(dǎo)游等專業(yè)技能培訓(xùn)，全面提高旅游行業(yè)的服務(wù)水平。

二、創(chuàng)AAAA存在的主要問題和今后努力方向

我局創(chuàng)A過程中各項工作的出色完成，離不開上級主管部門和行業(yè)主管部門的關(guān)懷指導(dǎo)，離不開縣委、政府的高度重視，離不開各創(chuàng)建單位的全力配合，離不開全行業(yè)的積極支持，雖然目前紅軍烈士陵園國家AAAA級景區(qū)已創(chuàng)建成功，但仍然還存在一些不足，還需要我們進一步的努力。

(一)存在問題。主要表現(xiàn)在：一是景區(qū)旅游產(chǎn)品的開發(fā)還需進一步加強。二是景區(qū)農(nóng)家樂、購物點等各經(jīng)營服務(wù)單位還需要進一步提檔升級。三是旅游交通等基礎(chǔ)設(shè)施還需進一步完善。

(二)努力方向。創(chuàng)建AAAA工作只有起點，沒有終點，在縣委、縣政府“追趕跨越、加快發(fā)展”戰(zhàn)略指引下，國家、省、市旅游主管部門關(guān)心和支持下，川陜革命根據(jù)地紅軍烈士陵園AAAA級景區(qū)將繼續(xù)加大挖掘紅軍文化的力度，整合全縣紅色旅游資源，加強對紅色資源的保護和開發(fā)建設(shè)，完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，開展特色文化活動，開發(fā)特色旅游產(chǎn)品，提高旅游服務(wù)水平，加強旅游宣傳，努力把紅軍烈士陵園建成一流精品旅游區(qū)。

二〇一二年五月十三日

第三篇：旅游局積極開展平安景區(qū)系列創(chuàng)建活動

**縣旅游局積極開展平安景區(qū)系列創(chuàng)建活動 **縣旅游局找準(zhǔn)切入點和突破口，把平安汝南建設(shè)工作和旅游工作結(jié)合起來，積極開展平安景區(qū)系列創(chuàng)建活動，收到了良好效果。

一、強化宣傳，提高廣大干群參與平安創(chuàng)建的積極性。積極開展綜合治理工作，加強機關(guān)內(nèi)部管理，教育干部職工樹立遵紀(jì)守法、廉潔自律的意識，維護社會穩(wěn)定。各旅游景區(qū)(點)、星級飯店、旅行社加大宣傳聲勢，提高干部職工的知曉率、參與率。

二、開展平安景區(qū)系列創(chuàng)建活動。在全縣范圍內(nèi)開展“平安景區(qū)、平安賓館、平安旅行社”等系列創(chuàng)建活動，以落實平安汝南建設(shè)管理責(zé)任制為重點，建立健全平安汝南建設(shè)管理責(zé)任制，加強對全縣景區(qū)、賓館、旅行社等旅游經(jīng)營單位的社會治安綜合治理，督導(dǎo)各旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)真履行平安汝南建設(shè)責(zé)任人的職責(zé)，認(rèn)真抓好旅游安全管理、規(guī)章制度、隱患排查、監(jiān)控防范、突發(fā)事件應(yīng)對處置等各項工作的落實，營造安全文明的旅游環(huán)境。

三、健全矛盾糾紛與不穩(wěn)定因素化解機制，落實創(chuàng)建措施。加強對社會利益關(guān)系法制變化和維護社會穩(wěn)定工作的調(diào)查研究。及時了解掌握社會動態(tài)和群眾情緒，教育廣大干部群眾正確認(rèn)識和處理各種利益關(guān)系，運用合法手段維護自身合法權(quán)益。完善不穩(wěn)定因素和矛盾糾紛排查化解工作機制，加強穩(wěn)定工作排查，重點對工程建設(shè)、游客投訴、重大節(jié)日和重要活動等方面的問題進行排查，及時發(fā)現(xiàn)問題，將不穩(wěn)定因素和矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

第四篇：市文物旅游局平安景區(qū)先進材料

平安景區(qū)建設(shè)先進單位事跡材料

-----寶雞市文物旅游局

近年來，我局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省綜治辦、省公安廳、省旅游局制定的創(chuàng)建平安景區(qū)六項標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹落實了國務(wù)院和省、市政府有關(guān)安全生產(chǎn)工作的重要指示精神，遵循“安全第一、預(yù)防為主、標(biāo)本兼治、強化主體、綜合治理”的工作思路，積極扎實地開展安全生產(chǎn)各項工作，進一步注重并強化安全生產(chǎn)工作的針對性和實效性，全市旅游行業(yè)有效地預(yù)防了安全生產(chǎn)傷亡事故，杜絕了重特大安全生產(chǎn)事故，每年在市級部門安全目標(biāo)責(zé)任制考核中，我局年年得分都位居前列，連續(xù)8年被市安委會評為“安全生產(chǎn)先進單位”，連續(xù)6年被寶雞市委評為社會治安綜合治理先進單位，為全市的安全穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展起到了良好的服務(wù)保障作用?；仡櫸揖职踩ぷ髀烦蹋饕龇ㄊ牵?/p>

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，形成合力，保障有力

1、完善機構(gòu)，明確目標(biāo)。我局認(rèn)真貫徹陜西省社會治安綜合治理委員會辦公室關(guān)于開展創(chuàng)建“平安景區(qū)”和寶雞市委、市政府創(chuàng)建“平安寶雞”活動精神，把創(chuàng)建“平安景區(qū)”納入全市旅游行業(yè)年終目標(biāo)責(zé)任考核。年中，根據(jù)機構(gòu)改革和“三定”方案，就全市文物旅游系統(tǒng)的安全生產(chǎn)委員會、創(chuàng)建“平安景區(qū)”領(lǐng)導(dǎo)小組人員適時進行調(diào)整，各縣（區(qū)）文物旅游局、旅游區(qū)管委會按照市上要求，結(jié)合自身實際也及時進行了人員補充和變動，部分旅游景區(qū)狠抓文物旅游安全，確?！捌桨簿皡^(qū)”創(chuàng)建工作不脫檔、不落空，按照市、縣兩級要求，就抓好文物旅游安全、創(chuàng)建“平安景區(qū)”領(lǐng)導(dǎo)小組的人員和機構(gòu)全面有效地得到了具體落實，個別縣區(qū)將“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作計劃納入了企業(yè)十大奮斗目標(biāo)當(dāng)中，作為各單位領(lǐng)導(dǎo)任職期間的目標(biāo)和述職、考核的重要內(nèi)容。

2、精心組織，落實創(chuàng)建。為確保綜治責(zé)任和“平安景區(qū)”建設(shè)工作落到實處，我局結(jié)合年初市政府下達的安全目標(biāo)責(zé)任書要求，2010年全市文物旅游系統(tǒng)簽訂平安建設(shè)責(zé)任書500余份，做到“一級抓一級，層層抓落實”，平安建設(shè)責(zé)任到人；召開平安建設(shè)（安全生產(chǎn)）聯(lián)席會議5次，通報上季度平安建設(shè)和安全生產(chǎn)以及社會治安情況，研究存在問題的整改意見和對策措施，部署下階段平安建設(shè)和安全生產(chǎn)工作。并形成會議紀(jì)要，要求各單位抓好落實，杜絕重大游客安全投訴和各類案件、消防、安全責(zé)任事故及重大火災(zāi)事故的發(fā)生。同時，我局結(jié)合開展“安康杯”競賽和“全國安全生產(chǎn)月”活動，提出了本“平安景區(qū)”管理、安全工作先進單位評選意見及具體管理辦法，扎實推進全市文物旅游系統(tǒng)安全生產(chǎn)、“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作的有序進行。

我們在全市機構(gòu)調(diào)整后，由新組建的文物旅游局向全市各縣區(qū)、文物旅游局及全市文物旅游企事業(yè)單位下發(fā)了專題性文件，要求各縣區(qū)、各文物旅游管理部門配足配齊專兼職安全生產(chǎn)監(jiān)督管理人員，進一步健全“三級”安全管理網(wǎng)絡(luò)，明確安全生產(chǎn)的責(zé)任人，市局將從2011年起修訂安全目標(biāo)責(zé)任考核管理辦法，要在往年(年初市局與各縣區(qū)旅游行政管理部門、局各科室、旅游企事業(yè)單位簽訂治安綜合治理、安全、消防目標(biāo)責(zé)任書及“平安景區(qū)”創(chuàng)建目標(biāo)責(zé)任書)的基礎(chǔ)上，將增加與各縣區(qū)政府簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，多渠道分解落實責(zé)任，層層納入目標(biāo)責(zé)任考核。為我局深入開展治安綜合治理和平安景區(qū)建設(shè)打下了堅實的基礎(chǔ)。

3、重視投入，加強防范。我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全防范基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，一再強調(diào)“安防設(shè)施建設(shè)該投入的要投入，要舍得花錢買安全”，同時建立了財力投入和物質(zhì)保障機制，切實把旅游執(zhí)法檢查、旅游安全、平安建設(shè)等經(jīng)費納入財政預(yù)算。把行業(yè)依法行政、旅游安全、平安建設(shè)經(jīng)費使用問題，形成會議紀(jì)要。根據(jù)創(chuàng)建的階段性任務(wù)要求，按、分階段下?lián)芸h區(qū)和直屬企事業(yè)單位，為“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作創(chuàng)造必備的條件。僅2010年投入經(jīng)費1000余萬元。一是投入文物景區(qū)點人防、物防、技防及監(jiān)控達標(biāo)驗收等建設(shè)工作，目前已投入900余萬元；二是投入山岳型景區(qū)特別是未納入旅游景區(qū)管理的山區(qū)各種岔路口、復(fù)雜山路及易迷路地段和危險地段，建立固定明確的導(dǎo)示系統(tǒng)，目前已投入100余萬元；三是各旅游景區(qū)在爭創(chuàng)平安景區(qū)過程中，建立內(nèi)部安全保衛(wèi)組織、完善各類安全管理制度、建立處置突發(fā)公共安全事件和群體性事件應(yīng)急預(yù)案、預(yù)警應(yīng)急機制，配備必要的技防及安全基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施,完善各類安全標(biāo)識、標(biāo)志，治理景區(qū)周邊秩序等投入80余萬元。

二、完善預(yù)案，調(diào)處矛盾，維穩(wěn)工作落到實處

1、加強應(yīng)急管理工作。2009年9月組織12縣區(qū)旅游局和爭創(chuàng)”平安景區(qū)”旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人，就市局制訂的《寶雞市旅游安全生產(chǎn)工作制度》召開了專題討論會，最終完善修訂了《安全生產(chǎn)工作例會制度》、《安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度》、《事故隱患單位談話制度》、《安全事故主要領(lǐng)導(dǎo)說明制度》、《重大旅游安全事故責(zé)任追究制度》、《安全事故單位回訪制度》、《旅游安全生產(chǎn)責(zé)任考核制度》、《重點監(jiān)控部位安全管理制度》、《旅游企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)》及《旅游安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案》等13項，共計14000余字的制度，把旅游安全管理和創(chuàng)建工作做到細(xì)致化、規(guī)范化、制度化。

2、抓好游客舉報和安全排查力度。預(yù)防和及時化解矛盾糾紛是服務(wù)行業(yè)和諧發(fā)展的關(guān)鍵。一是我們建立了市縣企業(yè)三級旅游投訴與受理聯(lián)動機制，把縣區(qū)受理投訴納入目標(biāo)責(zé)任考核，旅游大縣每年投訴均不得超過2起，全市全年有效旅游投訴不得超過15起。2010年全市受理有效旅游投訴5件，沒有一件是旅游安全方面的投訴，主要是服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴。我們對每件旅游投訴都及時受理，認(rèn)真處理，結(jié)案率和滿意率均達100%。二是我局主管的安全科室和旅游執(zhí)法大隊每季度必須深入旅游景區(qū)1—2次，對服務(wù)質(zhì)量、市場秩序、旅游安全綜合治理等工作進行排查。一年來僅深入旅游景區(qū)檢查10余次，檢查旅游景區(qū)10余家，下達創(chuàng)建平安景區(qū)安全整改通知書5份，提出現(xiàn)場整改要求20余條。三是開展聯(lián)合執(zhí)法檢查。每年在黃金周、小長假及各種節(jié)慶活動前都要組織公安、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、工商、物價等部門開展安全聯(lián)合檢查，重點檢查旅游景區(qū)安全制度和應(yīng)急預(yù)案的建立情況、大型娛樂設(shè)施設(shè)備和消防設(shè)施是否經(jīng)過年檢，景區(qū)食品衛(wèi)生、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、旅游市場秩序等。特別是春節(jié)、十一兩個黃金周前，局長和分管副局長分別帶隊，深入法門寺等景區(qū)，對景區(qū)人流疏通、市場秩序、安全保衛(wèi)等方案、措施等情況進行檢查和現(xiàn)場指導(dǎo)。聯(lián)合扶風(fēng)縣相關(guān)部門大力整治法門寺景區(qū)外圍圍追兜售，黑導(dǎo)、野導(dǎo)等問題，確保節(jié)日期間法門寺景區(qū)秩序安全穩(wěn)定。

三、加強檢查，落實整改，制度健全

１、健全平安建設(shè)考核制度。為加強我市旅游安全生產(chǎn)綜合治理和平安建設(shè)工作，保障旅游市場安全穩(wěn)定，進一步促進全市旅游安全生產(chǎn)工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，我局制定了《寶雞市文物旅游安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》、《寶雞市平安景區(qū)創(chuàng)建活動考核辦法》及評比細(xì)則等辦法。同時，我們將各景區(qū)安全工作的檢查頻次、檢查數(shù)量、信息反饋、整改情況、安全管理工作等五個項目進行考核評分，定期給予通報。并對在安全生產(chǎn)和平安建設(shè)工作中做出顯著成績的部門和個人予以表彰獎勵，對管理松懈、安全防范措施和責(zé)任制不落實的，給予下發(fā)整改通知書，責(zé)令限期整改，做到了執(zhí)行有章，處罰有據(jù)，規(guī)范管理。

2、認(rèn)真抓好旅游消防安全。我市山岳型森林景區(qū)眾多，地型復(fù)雜。近幾年又由于氣候變化，冬季干燥，森林景區(qū)的防火工作尤為重要。我局及時根據(jù)省、市文件要求，積極開展“”活動，要求各單位消防工作做到“五查五落實”。一是查責(zé)任，督促落實消防安全責(zé)任制；二是查組織，督促落實消防安全組織管理網(wǎng)絡(luò)；三是查隱患，督促落實整改期限；四是查設(shè)施，督促落實消防設(shè)施維護保養(yǎng)和安全通道暢通；五是查制度，督促落實消防安全管理。在全市推行“管理自主、隱患自除、責(zé)任自負(fù)、接受監(jiān)督”的消防長效機制，進一步落實消防安全責(zé)任制，狠抓各項消防安全措施的落實，將冬防工作推向深入。系統(tǒng)內(nèi)全面組織開展冬季消防安全大檢查，對各聚集場所的消防安全設(shè)施、安全通道、安全出口、消防器材、電梯、鍋爐以及各項安全生產(chǎn)、防火管理制度的 落實情況，進行消防安全大檢查，全面排查火災(zāi)隱患，制定預(yù)案，落實演練，確保了防火工作落到實處。

3、加強節(jié)日安全保衛(wèi)。節(jié)日是各種事故、案件的敏感期，為了切實加強節(jié)日期間旅游安全管理工作，為實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)，確保游客享受一個平安、歡樂的假期，我們下發(fā)了專項文件，召開專題會議，重申市縣聯(lián)動，領(lǐng)導(dǎo)一線指揮，運力統(tǒng)一協(xié)調(diào)，警力統(tǒng)一調(diào)度和分塊負(fù)責(zé)相結(jié)合，相關(guān)部門集中行動，確保旅游安全有序。節(jié)前，我們聯(lián)合公安、質(zhì)監(jiān)、工商、衛(wèi)生、物價等部門組成聯(lián)合執(zhí)法檢查組，深入重點旅游縣區(qū)檢查指導(dǎo)工作，現(xiàn)場辦公，解決問題。節(jié)日期間，市、縣旅游管理部門及企業(yè)三級實行24小時領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度，市場檢查、信息預(yù)報、統(tǒng)計報送、市場監(jiān)控、緊急救援和指揮協(xié)調(diào)等各項工作運轉(zhuǎn)正常，有效保證了我市節(jié)日旅游市場的安全有序。

四、廣泛宣傳，充分發(fā)動，教育管理扎實有效 １、開展形式多樣的平安建設(shè)宣傳教育。我局認(rèn)真組織平安建設(shè)知識的學(xué)習(xí)、討論，并進行層層宣貫，從上到下把問題講透，把道理講明，讓全體職工充分認(rèn)識開展建設(shè)“平安景區(qū)”工作的重要性和必要性。積極開展“安全知識送一線”活動，將安全生產(chǎn)與自我防護的安全學(xué)習(xí)材料送到基層單位的職工學(xué)習(xí)。并充分利用宣傳欄、墻報、簡報、展板、懸掛安全橫幅標(biāo)語、張貼安全生產(chǎn)、平安建設(shè)宣傳掛圖、平安景區(qū)創(chuàng)建宣傳標(biāo)語等，廣泛宣傳安全生產(chǎn)知識、法律、法規(guī)，營造濃厚的平安建設(shè)宣傳氛圍。2010年，全市旅游系統(tǒng)共下發(fā)各類安全學(xué)習(xí)宣教材料5000多份，張貼宣傳掛圖170張，懸掛橫幅標(biāo)語40條，出學(xué)習(xí)宣傳欄、墻報20期，簡報 12期，組織開展安全生產(chǎn)監(jiān)督管理人員、企業(yè)經(jīng)營管理者及特種作業(yè)人員的安全知識培訓(xùn)和考核10多次。通過開展各種形式的學(xué)習(xí)教育活動，進一步提高了縣區(qū)和景區(qū)職工平安建設(shè)和平安景區(qū)創(chuàng)建活動的知曉率、參與率和滿意率，形成了自覺參與平安建設(shè)，主動維護企業(yè)和諧的良好局面。

２、積極開展安全生產(chǎn)月活動。今年六月份，按照市上統(tǒng)一安排，我們組織個別企業(yè)在火車站廣場集中宣傳安全生產(chǎn)咨詢?nèi)栈顒?，活動主要以突出主題、群眾喜聞樂見、易于參與的形式開展，大力宣傳安全生產(chǎn)政策措施和法律法規(guī)，傳播安全知識，營造了濃厚的安全氛圍。我們還組織局全體干部職工參加了“全國應(yīng)急知識競賽試題”答卷，通過學(xué)習(xí)測試，增強了干部職工安全意識，提高了應(yīng)急能力?；顒悠陂g，各縣區(qū)行政部門及各企事業(yè)單位也按照活動方案結(jié)合實際情況，組織企業(yè)人員進行培訓(xùn)教育。比如周公廟景區(qū)廣泛利用黑板報、宣傳欄、橫幅、標(biāo)語等大力宣傳各種安全知識、預(yù)防事故的方法和自我保護的相關(guān)知識，開展形式多樣的知識競賽、技能比賽等活動，進一步提高了旅游從業(yè)人員和游客安全意識及安全防范能力。太白山國家森林公園對景區(qū)內(nèi)的索道、上山車輛、經(jīng)營攤點進行了安全大檢查，并對景區(qū)內(nèi)地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測點做到專人監(jiān)測，及時記錄和報告。各旅游企業(yè)都能做到人人參與事故隱患和安全問題大排查，對查出的隱患及時進行了整改，徹底消除了安全死角和盲區(qū)，組織職工開展生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案演練活動，堅決杜絕了違章操作、違章指揮、違反勞動紀(jì)律現(xiàn)象，對特殊崗位、作業(yè)人員，進行了專項培訓(xùn)管理，提高專業(yè)技能，將各類事故隱患降為零。同時，我們還通過旅游網(wǎng)，大力宣傳安全生產(chǎn)工作 的重要性，發(fā)布有關(guān)旅游安全的各項信息等，進一步提高了旅游從業(yè)人員和游客的旅游安全意識及安全防范能力。

３、加強消防滅火知識教育。我局年年舉辦消防安全知識培訓(xùn)和滅火實踐演練，聘請市消防大隊教官講授消防知識和消防安全管理規(guī)定，并指導(dǎo)滅火實踐演練。今年，我局分別組織文物和旅游系統(tǒng)共計100余人參加了消防安全培訓(xùn)，并進行了現(xiàn)場演練。通過舉辦各種形式的消防知識培訓(xùn)和滅火實踐演練，加強了隊伍的教育管理，不僅使廣大職工增長了消防知識，而且提高了職工自防自救的技能，為確保我市旅游消防安全無事故奠定了基礎(chǔ)。

五、履行職責(zé)，全員參與，職能作用發(fā)揮明顯充分

1、認(rèn)真履行職責(zé)。我局成立了“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真履行平安建設(shè)工作職責(zé)，年初及時通報了各單位上落實安全生產(chǎn)責(zé)任制工作考評和創(chuàng)建“平安景區(qū)”情況，并提出本“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作意見，按照《寶雞市平安景區(qū)創(chuàng)建活動考核辦法》及評比細(xì)則，對相關(guān)制度進行全面的整理、修訂和完善。同時加強對各縣區(qū)創(chuàng)建“平安景區(qū)”過程的檢查指導(dǎo)，強化制度的執(zhí)行力，突出抓好景區(qū)安全管理和社會治安綜合治理基本規(guī)章制度落實的監(jiān)督檢查，加大明查暗訪和突擊檢查力度，督促落實安全隱患整改，以檢查促創(chuàng)建，以指導(dǎo)落實創(chuàng)建，把檢查與指導(dǎo)、檢查與考核結(jié)合起來，提高了全市旅游平安建設(shè)的成效。

2、積極創(chuàng)建平安景區(qū)。我們積極和寶雞市社會治安綜合治理委員會辦公室及市公安局聯(lián)系，聯(lián)合下發(fā)通知，以通知確立的指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)為指導(dǎo)，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，不斷完善各項安全制度，建立健全處突機制，突出安全隱患整治，加大景區(qū)安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。并根據(jù)《寶雞市平安景區(qū)創(chuàng)建活動考核辦法》，組織成立了由景區(qū)管理部門、轄區(qū)公安機關(guān)和旅游企業(yè)共同組成的創(chuàng)建活動工作領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機構(gòu)，由主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任負(fù)責(zé)人，把創(chuàng)建活動工作列入重要議事日程，定期研究部署、督促檢查。制定了創(chuàng)建活動實施方案、階段性工作安排以及監(jiān)督檢查、考核評比、責(zé)任追究等相關(guān)制度，并對創(chuàng)建活動進行認(rèn)真總結(jié)。協(xié)助景區(qū)建立了內(nèi)部安全保衛(wèi)組織，落實人員，指導(dǎo)景區(qū)建立健全管理、教育、培訓(xùn)制度，使景區(qū)日常管理規(guī)范有序。通過我們努力，太白山國家森林公園、關(guān)山草原景區(qū)、周公廟景區(qū)、通天河國家森林公園、法門寺博物館被評為“平安景區(qū)”。

幾年來，我局在創(chuàng)建“平安景區(qū)”，抓好平安建設(shè)工作中雖然取得了一定的成績，但離上級的要求還有差距。下一步，我局將總結(jié)經(jīng)驗，再接再厲，學(xué)習(xí)和借鑒其他部門和其他地市平安建設(shè)的先進經(jīng)驗，進一步加強管理，完善平安建設(shè)的長效工作機制，深入推進全市創(chuàng)建“平安景區(qū)”工作，為景區(qū)持續(xù)健康發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定做出更大的貢獻。

二〇一〇年十二月二十九日

第五篇：旅游局年終工作總結(jié)[定稿]

旅游局年終工作總結(jié)

★工作總結(jié)頻道為大家整理的旅游局年終工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。市行評辦：

根據(jù)市行評辦關(guān)于行風(fēng)評議的工作部署，7月份，我市旅游行業(yè)行風(fēng)評議工作轉(zhuǎn)為第二階段，即自查自糾階段。在第一階段學(xué)習(xí)動員的基礎(chǔ)上，對照評議內(nèi)容進行自查自評。堅持依靠人民群眾，自覺接受社會監(jiān)督，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)置于全社會的監(jiān)督之下的原則，廣泛征求社會各界意見；堅持邊評邊改，評改結(jié)合的原則，認(rèn)真查擺政風(fēng)行風(fēng)方面存在的突出問題；通過查找政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)存在的突出問題和廣泛征求意見，為第三階段落實整改工作奠定基礎(chǔ)?，F(xiàn)將工作匯報如下：

一、自查自糾階段工作小結(jié)

1、深化思想認(rèn)識，周密部署安排。機關(guān)各責(zé)任處室及區(qū)縣旅游局把自查自評當(dāng)作重要工作來抓，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，明確和履行各自的職責(zé)，同時做到一級抓一級，層層抓落實，促進自查自糾階段的工作得到落實。

2、采取多種形式，認(rèn)真排查問題。自查自糾階段，分別就依法經(jīng)營、事務(wù)公開、辦事高效、便民惠民、踐諾誠信、廉潔從業(yè)、文明服務(wù)等方面做了調(diào)查，各區(qū)縣旅游局分別采用座談、走訪、致函、發(fā)放征求意見表等方式廣泛征求群眾的意見和建議，共發(fā)

放征求意見表800份；共收集到各類意見、建議45條。各責(zé)任處室分別要求各重點參評單位向服務(wù)對象發(fā)放調(diào)查問卷3540份，廣泛征求意見。收集到各類意見和建議15條，梳理為8大類，分發(fā)到機關(guān)各責(zé)任處室研究整改。

3、積極配合行風(fēng)監(jiān)督員的明查暗訪。市行風(fēng)監(jiān)督員和行評辦通過走訪旅游企業(yè)、收集旅游廣告，暗訪旅游線路跟團旅游，聽取匯報，查看臺帳等多種形式對旅游行業(yè)是否依法行政、旅游投訴的處理機制、對旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的監(jiān)管做了全方位的調(diào)查，我局積極配合行風(fēng)監(jiān)督員和行評辦行動。對他們提出的問題和意見及時改正，做到未評先改，邊評邊改。特別是有針對性地研究制定了下一階段整改計劃，努力通過行評工作促進行風(fēng)和政風(fēng)的進一步轉(zhuǎn)變。

4、研究部署了“千企大走訪計劃”。根據(jù)行管現(xiàn)狀，本著服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的實際。堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以旅游行業(yè)誠信建設(shè)為切入點和突破口，以提高旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度為歸依，轉(zhuǎn)變管理觀念，改進工作方式，注重從源頭上、機制創(chuàng)新上解決問題，制定了千家旅游企業(yè)大走訪規(guī)劃，細(xì)化了任務(wù)，明確了目標(biāo)。

5、進一步加強旅游市場規(guī)范經(jīng)營專項治理，推進旅游行風(fēng)建設(shè)深入開展。以“一日游”、旅游廣告、旅游車輛、寺廟進香行為規(guī)范等為重點內(nèi)容，指導(dǎo)幫助企業(yè)組建“**風(fēng)光一日游”公司，“統(tǒng)一車輛、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一線路、統(tǒng)一服務(wù)”，提升一日游品

質(zhì)；開展旅游廣告規(guī)范治理活動，從源頭上規(guī)范旅游經(jīng)營行為；會同工商、宗教部門，檢查規(guī)范寺廟進香及其它旅游經(jīng)營行為，切實保障旅游消費者的利益。組織“一日游”講解培訓(xùn)86人次。

6、機關(guān)作風(fēng)建設(shè)與行風(fēng)建設(shè)聯(lián)動推進。以機關(guān)作風(fēng)建設(shè)引領(lǐng)行風(fēng)建設(shè)、以行風(fēng)建設(shè)促進機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，堅持聯(lián)動推進，促進機關(guān)、行業(yè)的全面建設(shè)。按照市委、市政府關(guān)于加強機關(guān)處室作風(fēng)建設(shè)目標(biāo)任務(wù)的要求，以“三幫五服務(wù)”活動為重點，堅持從實際出發(fā)，大力開展“評議處室”活動，不斷增強處室作風(fēng)建設(shè)的動力，切實解決“中間梗阻”、政令不暢等問題，提高機關(guān)處室作風(fēng)建設(shè)的水平，為保增長、保民生、保穩(wěn)定和加快**旅游產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展提供良好的服務(wù)和有力的保障。

二、檢查整改階段工作計劃

1、深入進行再動員，進一步提高對行評整改工作重要性的認(rèn)識。經(jīng)市及區(qū)縣旅游局和各重點參評單位干部職工的共同努力，行風(fēng)評議工作有了一個良好的開端和可喜的局面，但面上工作開展還不夠平衡，個別責(zé)任單位責(zé)任還不落實，工作不細(xì)不實，轉(zhuǎn)入第三階段工作后，要對各級旅游局和重點參評單位進行再動員、再部署，進一步提高認(rèn)識、細(xì)化工作。

2、梳理問題，制定措施，認(rèn)真抓好整改工作的落實。把發(fā)現(xiàn)和群眾反映的問題及行評代表、監(jiān)督員提出的意見建議，按照各參評類別進行分類歸納、梳理，并制定切實可行的整改措施，能立即整改的立即整改，暫時無法整改到位的也明確了整改期限、責(zé)

任單位和責(zé)任人，切實抓好整改落實。

3、結(jié)合業(yè)務(wù)工作，創(chuàng)造性地開展行評整改各項工作。把整改工作與旅游業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，繼續(xù)有力的推進有特色的專項工作，做到相輔相承、互相促進?！氨Ｔ鲩L、促轉(zhuǎn)型，打造全國最誠信旅游城市”、“千企大走訪”、“萬名游客大回訪”等工作在下階段要繼續(xù)聯(lián)動推進，要有階段性的成果，為測評工作打基礎(chǔ)。

4、注重加大宣傳力度。特別是旅游市場監(jiān)管方面，要曝光以