第一篇：旅游局2011年度信訪工作總結

旅游局2011年度信訪工作總結

2011年，我局信訪工作在縣委、縣政府的領導下，在縣紀委和市局的指導下，按照“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的要求，牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的指導思想，建立組織，分解目標，簽訂責任書，完善各項規(guī)章制度，采取得力措施，全面落實信訪工作目標任務，充分發(fā)揮旅游職能作用，求真務實，開拓進取，為確保一方穩(wěn)定，為構建和諧**、平安**做出了一定的貢獻。

一、多措并舉，全力做好我局信訪工作

一是加強領導，責任落實到位。我局制訂了信訪工作領導小組，確保工作落到實處，年初縣局與各分管單位簽訂信訪工作管理責任狀，對各分管單位實行負責制，明確責任，同時將信訪工作列入年度考核目標，與評先評優(yōu)掛鉤，獎懲到位。今年以來，我局通過深入開展調研，下基層走企業(yè)，發(fā)現問題及時解決，做到了深入信訪現場，妥善處理信訪應急案件，較好地完成了信訪工作各項任務，為維護我縣的社會穩(wěn)定做出了一定貢獻。

二是突出重點，秩序不斷好轉。今年以來，我局繼續(xù)認真學習貫徹國家《信訪條例》，及時處理信訪突出問題和深入落實群體性事件聯席會議精神，積極開展非正常上訪和重信重訪的集中整治活動，收到了很好的效果。我局通過采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪報告、會議交辦、領導包案和督查、督辦等形式和措施，對信訪工作進行積極督促辦理。在工作中，我們始

終堅持兩手抓、兩手都要硬的原則，對群眾合理的訴求，予以支持，積極想辦法落實。對涉訪違法行為，一要宣傳教育；二要堅決制止；三要依法辦理。我局的信訪行為得到了有效規(guī)范，信訪秩序明顯好轉。

三是健全制度，強化法律約束。為使信訪工作制度化、規(guī)范化，我局狠下功夫，進一步建立和完善了信訪崗位責任制，確保信訪案件得到及時的處理；進一步加強了硬件設施建設，專門設立了信訪接待室，做好登記、傾聽和初期處理工作。

四是加強學習，提高綜合素質。我局始終以改革、發(fā)展、穩(wěn)定為主題，以經濟建設為中心，以構建和諧社會為目標，充分發(fā)揮主體作用，深入貫徹上級信訪工作要求，力求“讓信訪人好辦事，為信訪人辦好事”。全局干部職工深入學習信訪相關法律法規(guī)，開展集中學習與分散學習活動，增強依法處理信訪事項的能力和水平。

五是嚴于律己，發(fā)揮信訪作用。我局高度重視單位自身建設，積極開展“四個一”接訪活動，即“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一番話語暖心”和干部下訪活動，進一步強化信訪工作職能。在信訪作用的發(fā)揮上，我們牢牢把握了信訪工作的主動權。進一步強化了信訪排查機制。按照“發(fā)現得了、介入得早、控制得住、化解得好”的要求，認真落實矛盾糾紛排查制度，采取月排查和重大敏感期的排查，專項排查和個案排查相結合的辦法，實行管理跟蹤，對防范控制信訪、主動化解信訪問

題于基層起到了一定的積極作用。進一步強化了重要信訪的交辦機制。我局實行信訪事項進行轉辦、交辦，對交辦的信訪事項，明確要求“交必辦、辦必果、果必報”，回復率達100%，真正做到了“事事有結果、件件有回音”。

二、總結反思，徹底理清當前信訪問題

在充分肯定成績的同時，更要清醒地看到我局信訪工作中還存在的一些值得重視的問題：一是處理信訪問題經濟手段不強；二是各單位信訪意識有待進一步提高，按要求處理信訪問題的職責有待加強。三是一些干部缺乏處理信訪問題的能力和藝術，對黨和國家的法律政策學的不夠知識面狹窄，能力不足。

三、對癥下藥，確保明年發(fā)展穩(wěn)定大局

一是進一步落實矛盾糾紛排查調處制度。要求從實際出發(fā)，嚴格落實責任，定期排查不安定因素。要繼續(xù)實行排查月報制度，堅持每月一排查、一匯總，形成反映敏捷、傳遞迅速、信息準確的信訪信息預警系統(tǒng)。對可能誘發(fā)上訪的苗頭或重大社會不穩(wěn)定因素，及時報告，對排查出的問題，逐一歸類，落實責任，采取切實有效的措施，超前做好工作，掌握好時機，把握好尺度。對階段性和突出性的矛盾和問題，不等不靠，主動出擊。不斷轉變工作作風，改進工作方法，學會善于做耐心做細致做群眾工作的本領，做到心里裝著群眾，凡事想著群眾，堅決糾正對群眾信訪一推了之、一拖了之的做法。

二是進一步加強法制宣傳和教育工作。今后要進一步學習和宣傳國務院《信訪條例》，并積極主動地做好對上訪人員的思想轉化工作，教育他們依法信訪、按程序信訪。要通過開門接訪、主動預約和面對面的談話等方式，及時掌握上訪人員的動向，對有特殊困難的，要真誠地關心并協調有關部門幫助他們解決；對無理纏訪的，要對其錯誤做法進行批評教育，切實做好思想政治工作幫助其提高認識，勸其罷訪。

三是進一步落實領導信訪接待日制度和信訪接待首問制。建立信訪工作首問制度和領導信訪接待日制度，設立信訪接待室，每周一由值班領導坐班，負責接待辦理群眾來信來訪，根據來訪人員要求安排協調辦理事務，對登記的一些矛盾糾紛，交由本周信訪接待領導協調解決。

四是進一步加強組織領導, 確保工作落實到位。認真督查落實好工作職責和工作任務，定期召開會議，分析信訪工作當前的形勢，及時研究和協調處理疑難信訪問題和群眾的問題，層層落實責任制，在上半年考核的基礎上，下半年要進一步加大考核力度，實行工效掛鉤，對不負責任、推諉扯皮、處理不及時、作風粗暴、處置不當、激化矛盾的要嚴肅追究有關責任人的責任。

二〇一一年十二月九日

第二篇：綏濱縣旅游局2011年信訪工作總結

綏濱縣旅游局2011年信訪工作總結

縣信訪辦：

今年以來，我局在縣委、縣政府的正確領導下，圍繞影響社會和諧穩(wěn)定的源頭性、基礎性問題，早摸排、早掌握、早分析、早研判、早預防，進一步促進維護社會穩(wěn)定工作各項措施落到實處，深入推進社會矛盾化解、社會管理創(chuàng)新、和公正廉潔執(zhí)法三項重點工作，充分履行職責、切實做好信訪各項工作，為實現旅游行業(yè)穩(wěn)定和旅游產業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。現將2011年信訪工作總結如下：

一、加強組織領導，全面落實維穩(wěn)工作責任制

1、領導重視。我局領導班子高度重視信訪工作，多次主持召開信訪工作會議，研究制定信訪工作計劃，對我縣旅游行業(yè)信訪工作進行全面部署，為我局信訪工作扎實有序開展奠定了基礎。

2、責任明確。我局與各涉旅單位負責人簽訂《旅游信訪目標管理責任書》，落實責任，將信訪工作從基層抓起，取得了良好效果。

二、積極開展信訪工作，狠抓落實信訪排查

1、堅持做到傾情民生、關注群體。堅持利益向下，帶著感情面對群眾的來信來訪，使信訪工作科學有序地進行，有效地化解各種社會矛盾，同時宣傳了國家相關法律法規(guī)，促進了社會穩(wěn)定和諧，收到了顯著的效果。

2、狠抓排查調處工作。按照縣信訪工作要求，我局對可能影響社會穩(wěn)定的矛盾糾紛進行了全面細致的排查，全面充分掌握社會動態(tài)，目前全縣旅游行業(yè)無不穩(wěn)定因素。

3、集中處理信訪突出問題和群體性事件。旅游局組織召開會議，專題研究部署預防和處置群體性事件，成立了由局長為組長的矛盾糾紛排查調處工作領導小組，并層層建立健全預防和處置群眾事件責任制度，今年全年全行業(yè)未發(fā)生級到省、進京上訪事件，實現了省、市、縣領導提出的“四個確?！?。

三、創(chuàng)建“平安旅游”，全面維護社會穩(wěn)定

2011年，我局認真貫徹落實縣信訪工作會議精神，按照縣委，縣政府關于平安創(chuàng)建的部署和要求，緊密結合行業(yè)實際，廣泛動員社會力量，扎實地推進“平安旅游”創(chuàng)建活動，按照縣上的創(chuàng)建方案，進一步統(tǒng)一了思想，明確了目標任務，按照“屬地管理”和“誰主管、誰負責”的原則，充分發(fā)揮各自的職能作用，把平安創(chuàng)建的各項任務落實到了實處，使全縣旅游行業(yè)平安創(chuàng)建工作重點突出，目標具體，任務明確，加強協作，形成打擊、遏制違法犯罪行為，疏導、化解社會矛盾及時到位，維護社會穩(wěn)定，促進社會和諧的穩(wěn)定格局。

今年以來，我局信訪工作在上級有關部門的領導下，雖然取得了一定的成績，但業(yè)務能力尚需提高，規(guī)范化管理、宣傳力度尚需進一步加大。

為進一步做好信訪各項工作，實現2012年旅游行業(yè)的穩(wěn)定和旅游產業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，現將明年信訪工作做如下安排：

一、進一步深入開展社會糾紛矛盾排查

按照屬地管理、區(qū)別對待、齊抓共管的原則，全面建立矛盾糾紛排查制度，將全縣旅游行業(yè)排查出的矛盾糾紛逐一進行登記，由局長負總責，分管領導和責任科室工作人員進行調處化解，并將調處化解 的過程、方法、和結果形成書面材料，一事一案，一案一冊，裝訂成卷，歸檔保存。

二、認真做好信訪信息的收集和報送工作

一是逐月開展矛盾糾紛和不安定因素排查化解工作，健全矛盾糾紛排查調處機制，定期向縣委信訪辦報告不安定因素排查化解登記和統(tǒng)計表。二是主動挖掘、收集和整理具有深層次、預警性和苗頭性的信息，并主動將信息及時報送縣委信訪辦。

三、進一步完善維穩(wěn)工作機制

根據旅游局制定的矛盾糾紛排查化解制度，每月上報重點矛盾糾紛排查信息，廣泛收集社會輿情，早發(fā)現、早介入、早處理，在“國慶”、“中秋”等重要節(jié)假日和2012年鶴崗市第三屆國際界江旅游節(jié)、第二屆旅游美食文化節(jié)等重要節(jié)慶活動前開展排查預測，并對群眾反映的熱點難點問題、歷史遺留問題進行專項調查處理。健全信訪制度，加強聯系，及時了解動態(tài)，把問題解決在基層。

四、進一步加大信訪工作宣傳力度

我局將進一步加強對信訪工作的組織領導，精心制定宣傳方案，廣泛開展宣傳活動，加強與各涉旅單位和相關部門的聯系溝通，引導輿論導向，利用宣傳欄、橫幅等信息渠道進行宣傳，為社會穩(wěn)定和諧營造濃厚的輿論氛圍，努力推進全縣旅游行業(yè)維穩(wěn)各項工作順利開展。綏濱縣旅游局 二Ｏ一一年十二月

第三篇：市外僑旅游局2011信訪工作總結

**市外僑旅游局2011信訪工作總結

今年以來，在市委、市政府的正確領導下，外僑旅游局堅持“以人為本”，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，全面落實科學發(fā)展觀，把信訪接待、投訴處理作為一項重要的政治任務，加強領導、提高認識，認真辦理、及時反饋，強化排查和化解關系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預防和減少新的矛盾糾紛，為全縣的社會穩(wěn)定做出了應有的貢獻?，F將今年外僑旅游局信訪工作匯報如下：

2011年來，外僑旅游局共受理群眾直接來訪1件。外僑旅游局做了大量工作，進行協商調解，一方面穩(wěn)定來訪人員情緒，一方面責成旅行社和對方商家接觸對所購物品實行全額退賠，最終將此問題妥善解決，來訪人員對處理結果非常滿意，有效防止了事件的擴大。同時辦公室會同各科室按照《信訪條例》要求，建立紀檢監(jiān)察信訪工作制度，設立舉報箱和公開舉報電話，落實領導信訪接待制度，認真做好接訪工作，及時受理、處理各種信訪事項，有效化解社會矛盾，消除群體性事件的隱患，促進了社會和諧穩(wěn)定。

一、提高對信訪工作的認識。

僑旅游局黨組堅持把信訪工作擺在重要位置，結合開展黨風廉政建設等活動，在干部職工中大力提倡和發(fā)揚求真務實、艱苦奮斗、密切聯系群眾的作風，教育和引導廣大干部職工從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發(fā)，充分認識新時期信訪工作的重要性和緊迫性，把信訪工作作為促進民主法制建設和社會穩(wěn)定的大事來抓，進一步提高了干部職工的思想認識，增強了大家全心全意為人民服務的自覺性。在實際工作中，局黨組針對不同時期的信訪形勢和任務，結合業(yè)務工作，及時對各科室信訪工作提出具體要求，有力地促進了全局信訪工作的深入開展。

二、強化信訪制度的落實。

根據《信訪條例》，結合實際，進一步加強了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項制度。一是強化了政務公開、文明接待，對來訪群眾做到 “四個到位”，即教育疏導到位、問題解決到位、責任落實到位、依法處理到位，引導群眾正確上訪，有效地規(guī)范了信訪秩序；二是強化信息報送。及時準確報送信訪信息，掌握信訪動態(tài)，為從源頭上預防，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進了矛盾和問題產生之前的有效預防；三是認真落實辦信工作“三見面”制度，強化了信訪督查、矛盾排查、領導包案、責任倒查、反饋抽查等各項制度的落實，促進了信訪工作的深入開展。

三、做好接待、辦理工作。

首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人；好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”，二是在服務公開承諾基礎上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是認真辦理信訪、投訴案件。做到接待、受理有記錄，辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。四是做好國慶等重大節(jié)假日的維穩(wěn)工作，確保不發(fā)生集體訪和異常訪，爭取零上訪，確保假日期間無涉旅信訪事件和不良事端發(fā)生。

信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是維護和實現群眾民主權利的重要手段。做好信訪工作對于保持黨的先進性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎有著十分重要的作用，對于增進群眾對黨和政府的信任、推動決策的科學化和民主化、促進經濟發(fā)展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義。在今后工作中，將開拓進取，努力工作，為促進我市旅游業(yè)健康快速發(fā)展，為維護社會穩(wěn)定做出更大的貢獻。

2011年12月14日

第四篇：周至縣旅游局2011年信訪工作總結

周至縣旅游局2011年信訪工作總結

今年，我局以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，深入實施《信訪條例》，以實現好、發(fā)展好、維護好最廣大群眾的根本利益為立足點，緊緊圍繞全縣經濟又快又好發(fā)展這個中心，落實責任，創(chuàng)新工作，將做好信訪工作與做好旅游工作相結合，圓滿地完成了2011信訪工作目標管理考核工作的各項任務，現將工作總結如下：

一、加強領導，落實責任

按照信訪工作要求，2011年加強了我局信訪工作的領導，建立了工作責任制，形成班子成員齊抓共管的領導體系。成立了以局長王秀琪為組長，副局長張建峰為副組長，各科室負責人為成員的信訪工作領導小組。建立了首辦責任制，要求全局機關干部充分認識到信訪工作的重要性，認識到妥善處理好信訪工作，維護社會穩(wěn)定大局，把信訪工作納入全局總體工作中抓緊抓好，抓出成效，有效地保證了旅游工作的順利開展。

二、強化旅游市場整頓，抓信訪工作促發(fā)展

穩(wěn)定的社會環(huán)境是經濟發(fā)展的堅實保證，不安定因素的存在會嚴重影響社會秩序和各項工作順利開展，作為信訪工作的基層單位要保持高度的敏感性和責任感，及時發(fā)展問題，及時處理；同時，作為旅游行業(yè)主管部門要抓好行業(yè)管理，強化對旅游市場的清理整頓，確保旅游市場的繁榮穩(wěn)定。

一是將2011年確定為旅游安全生產活動年。制定活動方案，在全縣旅游企業(yè)中開展誠信旅游活動，以游客滿意為出發(fā)點，以整頓旅游市場為突破口，依法有序地開展旅游市場聯合檢查，重點打擊非法經營、黑車、黑導等不法行為；在國家法定假日和旅游旺季，重點檢查旅游安全、業(yè)務檔案，檢查旅游景區(qū)相應的安全設施，嚴肅查處違法行為。

二是通過各項檢查，規(guī)范旅游企業(yè)經營。重點檢查景區(qū)旅游飯店的“防火、防盜、防爆、防治安災害事故、防食物中毒”等安全管理措施，確保全年無旅游安全事故發(fā)生。三是在嚴格查處各類違法違規(guī)旅游經營行為的同時，及時公正和處理旅游投訴案件，建立旅游投訴制度，實行旅游投訴程序公示制。全年共受理旅游投訴4起，辦結4起。有效的維護了旅游者和經營者的合法權益，確保了旅游市場的繁榮和穩(wěn)定，有力的促進了旅游業(yè)穩(wěn)定快速發(fā)展。

三、全面完成全年信訪工作目標

一是認真?zhèn)鬟_貫徹省、市、縣信訪工作會議精神，繼續(xù)按照《信訪條例》規(guī)定的信訪接待日制度，將每周五確定為我局信訪接待日，并確定專人負責。

二是認真貫徹落實國家關于預防和防止群體上方事件會議精神，積極到景區(qū)、旅游企事業(yè)單位排查上訪隱患。

總之，在過去的一年里，我局信訪工作做了大量的工作，取得一定的成績，但也存在一些不足，管理還不夠嚴密，思想認識還不夠高等等。今后，我們將克服存在的不足，進一步完善管理措施，加大工作力度，扎實開展工作，把我局信訪工作不斷推向前進。

二○一一年十二月六日

第五篇：旅游局年終工作總結[定稿]

旅游局年終工作總結

★工作總結頻道為大家整理的旅游局年終工作總結，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。市行評辦：

根據市行評辦關于行風評議的工作部署，7月份，我市旅游行業(yè)行風評議工作轉為第二階段，即自查自糾階段。在第一階段學習動員的基礎上，對照評議內容進行自查自評。堅持依靠人民群眾，自覺接受社會監(jiān)督，把政風行風建設置于全社會的監(jiān)督之下的原則，廣泛征求社會各界意見；堅持邊評邊改，評改結合的原則，認真查擺政風行風方面存在的突出問題；通過查找政風行風建設存在的突出問題和廣泛征求意見，為第三階段落實整改工作奠定基礎。現將工作匯報如下：

一、自查自糾階段工作小結

1、深化思想認識，周密部署安排。機關各責任處室及區(qū)縣旅游局把自查自評當作重要工作來抓，主要領導親自抓，分管領導具體抓，明確和履行各自的職責，同時做到一級抓一級，層層抓落實，促進自查自糾階段的工作得到落實。

2、采取多種形式，認真排查問題。自查自糾階段，分別就依法經營、事務公開、辦事高效、便民惠民、踐諾誠信、廉潔從業(yè)、文明服務等方面做了調查，各區(qū)縣旅游局分別采用座談、走訪、致函、發(fā)放征求意見表等方式廣泛征求群眾的意見和建議，共發(fā)

放征求意見表800份；共收集到各類意見、建議45條。各責任處室分別要求各重點參評單位向服務對象發(fā)放調查問卷3540份，廣泛征求意見。收集到各類意見和建議15條，梳理為8大類，分發(fā)到機關各責任處室研究整改。

3、積極配合行風監(jiān)督員的明查暗訪。市行風監(jiān)督員和行評辦通過走訪旅游企業(yè)、收集旅游廣告，暗訪旅游線路跟團旅游，聽取匯報，查看臺帳等多種形式對旅游行業(yè)是否依法行政、旅游投訴的處理機制、對旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的監(jiān)管做了全方位的調查，我局積極配合行風監(jiān)督員和行評辦行動。對他們提出的問題和意見及時改正，做到未評先改，邊評邊改。特別是有針對性地研究制定了下一階段整改計劃，努力通過行評工作促進行風和政風的進一步轉變。

4、研究部署了“千企大走訪計劃”。根據行管現狀，本著服務企業(yè)、服務基層、服務群眾的實際。堅持以科學發(fā)展觀為指導，以旅游行業(yè)誠信建設為切入點和突破口，以提高旅游服務質量和游客滿意度為歸依，轉變管理觀念，改進工作方式，注重從源頭上、機制創(chuàng)新上解決問題，制定了千家旅游企業(yè)大走訪規(guī)劃，細化了任務，明確了目標。

5、進一步加強旅游市場規(guī)范經營專項治理，推進旅游行風建設深入開展。以“一日游”、旅游廣告、旅游車輛、寺廟進香行為規(guī)范等為重點內容，指導幫助企業(yè)組建“**風光一日游”公司，“統(tǒng)一車輛、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一線路、統(tǒng)一服務”，提升一日游品

質；開展旅游廣告規(guī)范治理活動，從源頭上規(guī)范旅游經營行為；會同工商、宗教部門，檢查規(guī)范寺廟進香及其它旅游經營行為，切實保障旅游消費者的利益。組織“一日游”講解培訓86人次。

6、機關作風建設與行風建設聯動推進。以機關作風建設引領行風建設、以行風建設促進機關作風建設，堅持聯動推進，促進機關、行業(yè)的全面建設。按照市委、市政府關于加強機關處室作風建設目標任務的要求，以“三幫五服務”活動為重點，堅持從實際出發(fā)，大力開展“評議處室”活動，不斷增強處室作風建設的動力，切實解決“中間梗阻”、政令不暢等問題，提高機關處室作風建設的水平，為保增長、保民生、保穩(wěn)定和加快**旅游產業(yè)的大發(fā)展提供良好的服務和有力的保障。

二、檢查整改階段工作計劃

1、深入進行再動員，進一步提高對行評整改工作重要性的認識。經市及區(qū)縣旅游局和各重點參評單位干部職工的共同努力，行風評議工作有了一個良好的開端和可喜的局面，但面上工作開展還不夠平衡，個別責任單位責任還不落實，工作不細不實，轉入第三階段工作后，要對各級旅游局和重點參評單位進行再動員、再部署，進一步提高認識、細化工作。

2、梳理問題，制定措施，認真抓好整改工作的落實。把發(fā)現和群眾反映的問題及行評代表、監(jiān)督員提出的意見建議，按照各參評類別進行分類歸納、梳理，并制定切實可行的整改措施，能立即整改的立即整改，暫時無法整改到位的也明確了整改期限、責

任單位和責任人，切實抓好整改落實。

3、結合業(yè)務工作，創(chuàng)造性地開展行評整改各項工作。把整改工作與旅游業(yè)務工作緊密結合，繼續(xù)有力的推進有特色的專項工作，做到相輔相承、互相促進。“保增長、促轉型，打造全國最誠信旅游城市”、“千企大走訪”、“萬名游客大回訪”等工作在下階段要繼續(xù)聯動推進，要有階段性的成果，為測評工作打基礎。

4、注重加大宣傳力度。特別是旅游市場監(jiān)管方面，要曝光以