第一篇：感悟情商之工作中的應(yīng)用

感悟情商之工作中的點滴啟發(fā)及應(yīng)用

--顧茗

啟蒙篇：

在學習陳迪的感悟情商課程中，它讓我們不斷的去了解情商是什么，情商（EQ）能調(diào)動情緒（我們神經(jīng)系統(tǒng)），美國的戈爾曼給了我們5個部分的完美解釋。他包含：自我意識與情緒覺察能力、自我情緒調(diào)控能力、自我激勵能力、感知他人情緒能力、人際關(guān)系管理能力。陳迪老師在課程中列舉了古人劉備、劉邦和偉人周恩來的實際案例，更有力地詮釋了人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。

情商是一種能力，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多是與后天的培養(yǎng)。每個人都有自己的思想，每個人都有自己的性格，情商就是后天培養(yǎng)的性格。性格可以決定人生，而情商又是性格體現(xiàn)的重要因素，顯而易見，情商就顯得尤為重要。它是我們的生存能力，它是我們事業(yè)成功的因素，讓我們向更完美的性格發(fā)展，并能認識自己和他人的感受。培養(yǎng)情商可以自我激勵,很好地控制自己,以及在人際交往中情緒的控制能力。在工作中情商主要表現(xiàn)為：懂得欣賞部下，忠誠事業(yè)與激勵同仁。凡事與同仁溝通，感激同仁對自己的支持。成功要懂得慶祝，失敗要保持樂觀，傾聽同仁們的意見，超越顧客的期望值，要控制成本低于競爭對手。

認識篇：

自我意識與情緒覺察。我們每個人的意識不同觀念不同，每個人對同一個事物都有不同的看法。就像我們技術(shù)商務(wù)部平時在遇到事情的時候，大家的態(tài)度各一，常把問題先歸結(jié)在別的部門。反而較少從自身找問題，其實沒有服務(wù)好客戶，就是我們的錯。我們情緒的波動來源于內(nèi)心，而心理的狀態(tài)來源于我們自己的價值觀和處世觀。對于自己來說，我們是否有自我了解，是否有自信？是否有客觀的自我評價？都沒有考慮。

總結(jié)以往的工作，我們就犯了和蘇東坡一樣的錯——眼里永遠沒有別人。而王安石的情緒——他把別人都看成佛，才是好的自我意識。我們要主動去認識自己不足，不能被動去接受指正。習慣會受到行為的影響，而行為是由態(tài)度決定的。我們要不斷地自我情緒覺察，而對于外在的東西，我們在乎什么？是否應(yīng)該在乎？或者是說我們在乎的程度是否超過了正常的合理范圍？而真正應(yīng)該在乎的事情我們是否又能把握住？

我們要保持積極的情緒，而我認為積極的情緒主要包括：對待任何事情要樂觀，要保持熱情，有足夠的自信，勇于承擔后果。對別人寬容，要堅決摒棄消極的情緒。而消極的情緒主要包括：容易發(fā)怒、悲觀、缺乏興趣、有自卑的心態(tài)，對待事情首先就是猶豫怕做不好?？謶质虑榈陌l(fā)生，不敢做害怕做。心胸狹窄容不得比自己優(yōu)秀的人（我們可以借鑒典型的歷史人物，比如說像三國時周瑜和戰(zhàn)國時的項羽），嫉妒比自己好的人或喜歡攀比，抱怨別人總是對自己不公平。

應(yīng)用篇：

事件取決于觀念，觀念取決于我們的情緒。我們要培養(yǎng)成熟的意識，要保持樂觀的心態(tài)。人常說塞翁失馬，焉知非福；塞翁得馬，焉知非禍；福兮禍所藏，禍兮福所依。情商的范圍很廣泛，但是在我們的生活中，我們可以做到以下幾點: 首先，我們要積極培養(yǎng)自己的主觀能動性，我們要清楚的認識到我們不能改變別人，只能改變我們自己。要主動去適應(yīng)這樣的集體環(huán)境，要有高度的責任意識。世界沒有那么多的對和錯，一切都是偏正的，要用相對論看待事物。

其次，我們要善于感恩，感恩社會，感恩集體，有感恩才有感激，才有更深一步的進步和認識。即使有偏正的敵人，但是我們也要感激他，他給你更好認識自己的機會，給了你讓你不會再犯同樣的錯誤的機會。同時我們還要有著一顆雙贏的心態(tài)踏踏實實去做好自己工作。更要善于付出，永遠要保持一顆寬容的心。

結(jié)束篇：

我們要實現(xiàn)自己的價值，完美的人生演出，來自于充分有準備的人士。勇于改變自己，適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，機會才會不斷地出現(xiàn)。這就需要我們們培養(yǎng)良好的情商，擁有高情商才會擁有快樂及有意義的人生，才能更快的實現(xiàn)我們自己內(nèi)心深處的愿望。讓我們一起攜手努力成為一個高情商的人，相信不久的將來，成功將在不遠的地方為我們等候。

第二篇：感悟情商之工作中的應(yīng)用

感悟情商之工作中的點滴啟發(fā)及應(yīng)用

開發(fā)辦 韓偉偉

有幸聆聽了陳迪老師關(guān)于情商的培訓課程，不僅讓我能更深刻的了解了情商是什么，更教會了我如何在工作中鍛煉、運用自己的情商。陳迪老師在課程中列舉了古人劉備、劉邦和偉人周恩來的實際案例，更有力地詮釋了人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，讓我頗受啟發(fā)。

以前也聽說過“情商”這個詞，但只是那只是一個簡單的概念。通過三次課程的學習，對情商有了自己的理解和認識。身在職場，無論從事哪種職業(yè)，身居何種職位，“智商決定是否錄用，情商決定是否升遷”，已成為決定職業(yè)發(fā)展的重要信條。結(jié)合我所從事的工作，陳迪老師所講的情商讓我感受最深的是“一個情商高的人懂得如何與領(lǐng)導、同事和諧互動，協(xié)調(diào)人際關(guān)系”。

身在職場接觸最多的就是上級和同事，只有的處理好與上級、同事的關(guān)系才能走得更順更遠。把握好與領(lǐng)導、同事間的和諧互動我覺得最重要的兩點是溝通和換位思考。

松下幸之助曾經(jīng)說過：“現(xiàn)代職場的生存法則，除了溝通還是溝通。”所以，作為一名新人，必須具備基本的溝通技巧，以提高溝通的效率。情商是建立職場人際關(guān)系的最佳工具，它同樣是提高溝通效率的最佳潤滑劑。而溝通，就是—個人在職場獲得更多資源，贏得更多幫助的制勝之策。要想在職場脫穎而出、活得精彩，僅有一技之長遠遠不夠，還得具備溝通、協(xié)調(diào)的能力。這種能力既包括如何從上級那里獲得資源，更包括如何從同事那里贏得支持。自己作為一名職場菜鳥，因為工作經(jīng)驗的不足，領(lǐng)導很少去把特別重要的事情交給我，所以自己就盡可能的把握好領(lǐng)導交付的事情，盡量做得漂亮，能得到領(lǐng)導的信任。記得，去年年底公司接了一個環(huán)保的項目，由于目前總公司環(huán)保專業(yè)的技術(shù)員工不多，自己作為環(huán)保專業(yè)的一名新人，這是一次檢驗自己難得的機會。但是由于經(jīng)驗和專業(yè)知識的不足，剛開始無從下手。為了完成項目的設(shè)計方案，我們項目組不斷去和業(yè)主溝通，從那里獲得信息；自己也積極的聯(lián)系老師、同學，從他們那里獲得資源；主動地和領(lǐng)導溝通，獲得支持和指導；和同事商議研討，獲得建議。最終我們的第一個環(huán)保項目設(shè)計方案順利通過，也得到了領(lǐng)導的好評，其中良好的溝通是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾蛩刂弧?/p>

另外換位思考也是和領(lǐng)導、同事和諧互動的一種有效方式。比如自己辛辛苦苦去努力完成一件工作，本想得到上級的肯定表揚，不料因為出現(xiàn)一點忽視的微小差錯卻遭到上級的否定和一頓批評，心里就感到不平衡、發(fā)牢騷；但是站在上級的角度思考，做為上級要的就是下級工作的成果，自己的辛苦沒有得到肯定也就沒有什么好抱怨的。處理同事關(guān)系同樣需要這樣的同理心，在別人看來，一個人無論多么不可理解的事情，都有他自己的內(nèi)心原因和動機，要善于站在對方的角度了解他人的想法，才會實現(xiàn)雙贏的溝通，建立良好的人際關(guān)系。

要想在職場中實現(xiàn)自己的價值，演繹精彩的人生，就需要我們們培養(yǎng)良好的情商，擁有高情商才會在職場和工作中游刃有余，才能更快的實現(xiàn)我們自己的職業(yè)理想。

“抱怨”

抱怨是一種消極心態(tài)的象征，不去深入地觀察現(xiàn)實，不去為改變現(xiàn)實做積極的思考，而是一味地怨天尤人，這是一種沒出息的表現(xiàn)。即便是糟糕的現(xiàn)實不能改變，那么抱怨比忍受更能增加我們的痛苦，而博得同情意味著將自己的弱勢地位展示給別人，實非強者所為。聰明的父母不會在孩子面前抱怨，并且從孩子第一次抱怨就制止他。

“順毛驢”

經(jīng)常聽到父母朋友說，“我們家的孩子是順毛驢，好好說怎么著都行，逆著他，怎么都不行?！薄绊樏H”固然是人類渴望尊重的自然反應(yīng)，但也是情商低的一種表現(xiàn)。

不根據(jù)事實和利益進行判斷，而一味的“順毛驢”，就很容易被別人牽著鼻子走，為人所用，因小失大。

“任性”

任性的人總是寧愿付出很大的代價，也不愿意委屈自己一點點。這是因為他們的自尊心過于脆弱了。這樣的人不能委曲求全、顧全大局，常常因為“小不忍”而“亂大謀”。他們因為缺乏彈性，很難在復雜的得失中做出明確的判斷。因為缺乏自制力，常常遭受不必要的打擊進而受到重創(chuàng)。

學會劃定恰當?shù)男睦斫缦蓿@對每個人都有好處。你也許自認為與他人界限不明是一件好事，這樣一來大家能隨心所欲地相處，而且相互之間也不用激烈地討價還價。這聽起來似乎有點道理，但它的不利之處在于，別人經(jīng)常傷害了你的感情

情商決定命運

——讀《情商》有感

情商EQ是Emotional Quotient的縮寫。就是情緒智慧，是人格狀態(tài)和品質(zhì)的反映，是一種穩(wěn)定存在的情緒、品質(zhì)和人格素質(zhì)。情商主宰人生，它是開啟心智的鑰匙，是影響個人命運最強大的力量。一個人100%的成功=80%的EQ（情商）+20%的IQ（智商）。情商的內(nèi)函非常豐富，主要有五個方面：

（一）自我認識能力——自知之明

我國著名的思想家老子曾說：“知人者智，自知者明”。每一個人都存在著自己也看不清的個性盲點，所謂“不識廬山真面目，只緣身在此山中”講的就是這個道理。一個情商高的人，常常自我反省，并從不同的角度了解自己，認識自己，為自己正確定位，會很清醒地看到自己的優(yōu)點和缺點。既不會因為成績好，受到老師的賞識就驕傲，也不會因為自己某些方面不如人而自卑。

（二）自我控制能力——自動自發(fā) 控制自我是情商的一個重要內(nèi)容，沒有自制力的人將一事無成。一個高情商的人，做事的動力來自于內(nèi)部，具有很強的自覺性、主動性，懂得自動自發(fā)，自動做事，自動學習??，就算他的智商比別人低，但成績也可以比別人好。高情商的人目光遠大，決不會沉溺于短暫的利益中。有這樣一個實驗：選一些智商超常的幼兒，給他們一塊糖，說：現(xiàn)在吃就給一塊，如果能忍一小時后再吃，可以獎勵一塊。跟蹤實驗的結(jié)果表明：那些有耐心等待的人，長大后比較能適應(yīng)環(huán)境，討人歡心，敢冒險、自信、可靠，而那些只滿足眼前欲望的人，長大后各方面的成就都不高。

我們追求自由，但不能放任自流。唯有自我控制，才會揮灑自如，卓越人生。

（三）識別他人情緒的能力——了解他人

“弦外之音”、“察言觀色”就是關(guān)于情商中識別他人情緒的描述。美國總統(tǒng)布什說“你能調(diào)動情緒，就能調(diào)動一動！”可見識別他人的情緒，了解他人的心理，洞察并理解別人的心態(tài)，在成就一件事中起著多么重要的作用。控制自我的情緒，設(shè)身處地為別人著想，領(lǐng)悟?qū)Ψ降母惺?，尊重他人的意見，只有這樣才能為自己的成功掌握絕對的主動權(quán)。

（四）自我激勵的能力——永不言敗的自信心態(tài)

自信是什么？自信就是信任自己，自信就是要從點滴的進步開始，正視自己的缺點并勇于改正；勇敢地面對挫敗，百折不撓，發(fā)揮自己的長處；在人生的旅途中不斷閃光；對自身的發(fā)展充滿希望。人不自信，誰信之？自我激勵就是給自己一個希望。

（五）人際交往的能力——人際和諧，與人溝通

與他人溝通是情商中最為重要的內(nèi)容之一，工作中最重要的在于與人協(xié)調(diào)、溝通。著名成功學家卡耐基先生說一個人的成功20%取決于專業(yè)能力，80%取決于人際關(guān)系。由此足以可以看出人際交往能力的重要。只有在人際關(guān)系處理好了之后，才有可能展現(xiàn)你獨特的才華，否則不良的人際關(guān)系將障礙前進的步伐，一個情商高的人，善于人際溝通與合作，人際關(guān)系融洽，在復雜的人際環(huán)境中游刃有余，在集體中有好人緣，容易受到領(lǐng)導和同事的喜愛和歡迎。

一個人的智商是天生的，但情商卻是靠后天來培養(yǎng)的。培養(yǎng)愛心。一個富有愛心的人內(nèi)心不會恐懼與壓抑。在向他人行善之時也會獲得一種前所未有的崇高感，甚至是一種“成就感”與“幸福感”。一個心地善良的人，必是一個心靈充實而高尚的人，有時善良的表現(xiàn)還會得到不可思議的回報。

由克里.摩斯著的《情商》，以大量的小故事生動地傳達了這樣的信息：性格決定情商，情商決定命運。

書的序言就以《致命的一躍》為開頭，講述的是作者的親身經(jīng)歷：一個30歲左右的男子越過橋上護欄，縱身躍入距橋35米高的蒙巴爾河，了結(jié)了自己的生命。后調(diào)查得知這名男子名叫伊頓，是一名博士，3年前畢業(yè)后在一家不知名的企業(yè)工作。在三年多的時間里，老板和所有的同事竟然對他都沒有太深的印象，只知道他孤僻、冷漠、除了工作，從不與人交往，而他的職位也很一般：普通的管理人員。令人難以置信的是伊頓在校時表現(xiàn)十分優(yōu)異。優(yōu)秀學生走上社會，怎么會做出如此輕率的舉動呢？他們理應(yīng)杰出，卻反而虛擲了自己年輕而寶貴的生命?？梢哉f，這與我國前段時間討論得轟轟烈烈的第十名現(xiàn)象不謀而合：在校表現(xiàn)極為優(yōu)異的前三名走入社會后卻遠遠比不上三名后學生取得的成就。究竟是為什么？其實，這就是一個潛伏于我們心靈的重要因素——情商在起作用。

“情商”(EQ)，近幾年來，已逐步成為人們耳熟能詳?shù)囊粋€術(shù)語，大致可以概括為五個方面的內(nèi)容：⑴情緒控制力；⑵自我認識能力，即對自己的感知力；⑶自我激勵(自我發(fā)展)能力；⑷認知他人的能力；⑸人際交往的能力。

我們不妨先來看看美國兩個著名的比爾：一個堪稱情商奇才，一個被譽為智商天才。

不用說也知道，前者，比爾.克林頓，美國上屆總統(tǒng)；后者，比爾.蓋茨，微軟公司原總裁(進入新千年，比爾.蓋茨把微軟CEO寶座拱手讓給長期伙伴史蒂夫.巴爾默，保留董事局主席一職，同時出任新職務(wù)“首席軟件設(shè)計師”。蓋茨在微軟財富空前膨脹的時刻放棄這一最有權(quán)力的位置令人不可思議，但比爾的聰明也恰恰在此，微軟永遠是微軟，是比爾.蓋茨的微軟)。

比爾.克林頓與比爾.蓋茨在許多方面都十分相似。對兩個“比爾”進行比較，是一件很有意思的事情。譬如：過去，兩個比爾都有能力讓成百上千的人高興，更可以讓十數(shù)億人抱怨；兩個比爾都想統(tǒng)治國際互聯(lián)網(wǎng)，以及網(wǎng)上的活動；兩個比爾都相信“越大越好”的原則，一個有膨脹的政府，一個有膨脹的軟件；兩個比爾都喜歡閑聊許多問題，都喜歡許從來不遵守的諾言；兩個比爾都自命不凡，好惹人注意；兩個比爾最感興趣的東西是你的錢包，他們都夢想從人們的錢包里搜刮更多的鈔票(稅收和做生意)??

可見，在一個人的發(fā)展中，智商、情商都非常重要，但在美國，人們更相信一句話：“智商(IQ)決定錄用，情商(EQ)決定提升”。顯然，情商對人的影響要深遠得多。

在《情商》這本書里，至今仍有很多片斷留在我腦海，現(xiàn)僅舉幾個與大家分享：

一、武士與禪師論道——認識自己

好斗的武士向一個老禪師詢問天堂與地獄的涵義。老禪師說：“你性格乖戾，行為粗鄙，我沒有時間和你這種人論道?！蔽涫繍佬叱膳蝿Υ蠛穑骸澳憔垢覍ξ疫@般無禮，看我一劍殺死你?！倍U師緩緩道：“這就是地獄。”武士恍然大悟，心平氣和納劍入鞘，伏地鞠躬，感謝禪師的指點。禪師又言：“這就是天堂?！蔽涫康念D悟說明，人在陷入某種情緒時往往并不自知，總是在事情發(fā)生后，經(jīng)過有意識的反省才會發(fā)現(xiàn)。

古希臘戴爾菲城的一座神廟里，鐫刻著蘇格拉底的一句名言：認識你自己。他是這座神廟里唯一的碑銘，要求人們在情緒產(chǎn)生的時候即能覺知它的存在，進而有目的地調(diào)控它。

二、一杯水的論斷——樂觀，必不可少的情商

一場戰(zhàn)爭即將開始，大家在一起闡述作戰(zhàn)方案。會議結(jié)束后，高情商者高聲笑道：“如果在這場戰(zhàn)爭中取得勝利，我們將會贏得多高的評價?。〉颓樯陶哒f：我們會勝利，但我們會有犧牲，我們無法料知在凱旋時，自己是歡唱在勝利的旗幟下，還是躺在烈士的墓地里。

這好比是兩個不同的人在茫茫的沙漠中面對剩下的半杯水，悲觀者面對半杯水說：“我就剩下半杯水了?！睒酚^者說：“我還有半杯水呢！”可見，在低情商者看到失意的地方，高情商者卻看到了勝利的希望。兩種人不同的觀點，就是兩種不同的斷言。有時候，斷言背后的個人的心態(tài)往往決定了事情結(jié)果。

三、學會彎曲——管理自我

孟買佛學院是印度最著名的佛學院之一，它建筑歷史悠久，擁有燦爛輝煌的建筑，還培養(yǎng)出了許多著名的學者。還有一個特點是其他佛學院沒有的。這是一個極其微小的細節(jié)，但是所有人進入過這里的人，當他再出來的時候，幾乎無一例外地承認，正是這個細節(jié)使他們頓悟，使他們受益無窮。

這是一個很簡單的細節(jié)，只是人們沒有在意：孟買佛學院在他的正門一側(cè)，又開了一個小門，這個小門只有一點五米高、四十厘米寬，一個成年人要想過去必須學會彎腰側(cè)身，不然就只能碰壁了。這正是孟買佛學院給它的學生上的第一課。大門當然出入方便，它能讓一個人很體面很有風度地出入，但是，很多時候，人們要出入的地方，并不是都有壯觀的大門，或者有大門也是不可以隨便出入的。這時候，只有學會了彎腰和側(cè)身的人，只有暫時放下尊嚴和體面的人，才能夠出入。否則，你就只能被擋在院墻之外了。在這佛學院的這道小門里，蘊含著佛家的哲學：漫漫人生路，幾乎沒有寬闊的大門，所有的門都需要彎腰側(cè)身方能進入。

四、退一步海闊天空——今天我要學會控制情緒

成功大師奧格.曼蒂諾曾寫過這樣一段文字，對我這類低情商凡夫俗子可謂大有裨益，現(xiàn)摘錄一部分供大家參考：

潮起潮落，冬去春來，夏末秋至，日出日落，月圓月缺，雁來雁往，花飛花謝，草長瓜熟，萬物都在循環(huán)往復的變化中。

控制自己的命運，就會成為世界上最偉大的推銷員！

我成為自己的主人。我由此而變得偉大。的確，在生活中，我們不可能如佛學大師般無噌無欲，所能做的就是盡量控制自己的情緒。我們都曾經(jīng)年輕過，都有過充滿沖勁卻不知如何迂回以取得事情最好的效果的年齡。現(xiàn)在，我們一天天變老，也要讓自己的思想一天天成熟起來，和年輕時一樣的輕狂就會顯得幼稚了。剛開學，每一位老師都變得忙忙碌碌，沒有空閑的時候，而且天天如此。換作以前，我肯定會邊發(fā)脾氣邊將事情帶回家加班?，F(xiàn)在的我，可能就不會再牢騷滿腹地，放學后從不將工作帶回家，即使完不成，在學校加班；再不然，還有明天。無論怎樣我也絕不將工作情緒帶回家。其實，以前的我甚至是我們，都忽視了這樣的道理：不會休息，就不會工作；不能很好地放松自己，就不能快樂地工作。我們一直以來受“寶劍自磨礪中出，梅花自苦寒中來”的哲學思想的影響，深信“吃苦在前，享受在后”的經(jīng)典教條。其實，與其都要做工作，我們還不如快樂地享受工作的過程，那么，就讓我們打點快樂的行裝，輕松地上路吧!任何成功者都不是天生的。成功的根本原因是開發(fā)人的無窮無盡的潛能，只要你抱著積極的心態(tài)去開發(fā)自己的潛能，才會有用不完的能量，能力才會越來越強。

方向比努力重要，能力比知識重要，生活比文憑重要，EQ比IQ重要！

而你卻不自知。

第一章 情商的影響力

情商比智商更重要，什么是情商？情商就是情緒控制的能力，包括如何激勵自己愈挫愈勇；如何克制沖動延遲滿足；如何調(diào)試情緒，避免因過度沮喪影響思考能力；如何設(shè)身處地為人著想，對未來永遠懷抱希望。

情商超越智商，智商只是表現(xiàn)在我們的學習和表達能力上，但是情商卻是一種更好地處理我們情緒的能力；什么是情緒？情緒有基本情緒和復合情緒之分，我們可以有7種基本情緒：憤怒、恐懼、快樂、喜愛、驚奇、厭惡和羞恥。所有的復合情緒如暴力、不平、友善、輕視、懊悔、幸福等等都是根據(jù)這7種基本情緒表現(xiàn)出來的。

不同的情緒可以使人處于不同的情緒狀態(tài)，其中表現(xiàn)較多的情緒狀態(tài)有心境、激情、應(yīng)激。心境也就是我們常說的心情，而激情和應(yīng)激是兩種特殊的心理狀態(tài)，激情有消極和積極激情之分，是指在較短時間內(nèi)，來勢較猛、整個身心都處于在激動中的情緒狀態(tài)。最后應(yīng)激是人遇到出乎意料的事件時，出現(xiàn)高度緊張的情緒狀態(tài)。

情商高的人會讓自己的情緒保持在一個穩(wěn)定的情緒狀態(tài)，不會為外界的事情過多地影響自己的情緒。

良好的情緒可以激發(fā)我們的潛能，使我們表現(xiàn)得更好，工作學習的更順利，而不良情緒卻起到相反的作用。

學會調(diào)節(jié)自己的情緒以便更好地提高自己的情商水平，利用好我們的情商，就能有效地調(diào)控自己的消極情緒，讓自己擁有一個良好的心態(tài)，專注于生活和事業(yè)中。

只有良好的情緒才能使我們成為命運真正的主人，那么我們現(xiàn)在就必須學好好好調(diào)控自己的情緒，做情緒的主人而不是奴隸。

第二章 自我覺察能力

解讀自己的情緒，認識到情緒的影響。我們都有自己的情緒底線，何為情緒底線？情緒底線是一個極限，超過這個極限人的情緒就會不可抑制地釋放出來，難以控制。一個人的情緒底線根據(jù)不同事情有不同的底線，但是我們不應(yīng)該擁有太多的底線，底線太多就會牢騷滿腹，很難相處。底線太少，又可能是個可憐蟲，被人欺負。

讓別人明白你可以忍受到什么程度很重要，同時讓自己明白有你可以忍受到什么程度同樣很重要。

學會自省，可以提高情商。經(jīng)常反省總結(jié)自我，可以不斷完善自己。充分認識客觀世界的同時，也要充分看透自己。用坦白的目光審視自己，通常是很困難的，所以更顯的可貴。

了解自己的資源、能力和局限，精確的自我評估。我們的價值在我們身上，而不在事情上。有些事情我們不能做，是因為我們不是這方面的人才，但是我們的價值并沒有消失，我們可以做的依然可以做，并且可以做的更好。所謂三百六十行，行行出狀元。善于發(fā)現(xiàn)我們獨特的價值，并憑借這個價值創(chuàng)造更大的價值，不要做沙灘的泥沙而做沙灘的珍珠。

了解自己的性格特點，對于我們工作很有幫助。性格很大程度上決定職業(yè)的成功與否，職業(yè)的成功與否很大程度上決定人生的幸福與否，那么了解自己的性格特點，從而選擇適合自己的職業(yè)。

審視自己，發(fā)掘自我的核心競爭力，也就是我們的一技之長，可以立足于社會的個人能力。

構(gòu)筑自信，身心自己的價值和能力，自我肯定。真正的自信是態(tài)度平靜、言語溫和的人。有自信的人重視的是他們目標的完成與否，而非證明給別人看他們是偉大的。

自信的人不依靠別人，遇到什么事都會自己先想辦法解決，并不是第一時間請教別人，相信自己能夠獨立解決。

第三章 自我管理能力

我們要學會控制自己的情緒，學會審時度勢，千萬不能放縱自己。每個人都有自己的情緒，而情緒是一種很難控制的東西。但不管怎樣，我們一定要牢牢控制它們。否則一點細小的疏忽，可能貽害無窮。

別跟自己過不去，不能拿別人的過失、錯誤來懲罰自己，也就是說好好控制自己的情緒，不要輕易地為外界的事情所生氣。忍得小氣，可成大事，學會排解憤怒，是高情商的一種表現(xiàn)?？刂茟嵟梢杂萌棠秃驼{(diào)整心態(tài)來實現(xiàn)，但后者是更為完善的做法。

遇到令自己憤怒的事情，盡自己最大的努力控制自己，用理智戰(zhàn)勝情緒，戰(zhàn)勝自己身體的本能。

遇到令自己憂慮的事情，不妨將其有利和弊端都板書出來，進行理性分析，尋求更好的解決方法。

無論怎樣都要做到心平氣和地對待一切，冷靜地處理外界事情。擁有一個平靜的心境對我們的身心有極大的幫助。心平氣和，不心浮氣躁是我們在待人處事方面要培養(yǎng)的情商之一。

坦誠，展現(xiàn)出誠實及正直，讓別人覺得你是值得信賴的人。不能對其他事情斤斤計較，心底無私天地寬，以包容的心態(tài)對待。生活中有許多事當忍則忍，能讓則讓。忍讓和寬容不是懦怯膽小，而是關(guān)懷體諒。忍讓和寬容是給予，是奉獻，是人生的一種智慧，是建立人與人之間良好關(guān)系的法寶。一個人經(jīng)歷一次忍讓，會獲得一次人生的亮麗，經(jīng)歷一次寬容會打開一道愛的大門。

人不能做環(huán)境的奴隸，我們要有較強的環(huán)境適應(yīng)力，可以適應(yīng)變動的的環(huán)境或克服障礙。大丈夫，能屈能伸，我們要學會彎曲的藝術(shù)。為適應(yīng)環(huán)境，忍讓一時有何妨。

第四章 自我激勵能力

具備提升能力的強烈動機，追求卓越的表現(xiàn)?？傆幸环N神秘的力量在推動我們追求更高的理想，這就是我們的進取心。它會不斷驅(qū)動我們、鞭策我們向前，朝著更高目標努力。

進取之心無分年齡階段，也不分事業(yè)成功階段。無論什么時候，都必須擁有進取心，進取之心不停息。然而，熱忱是進取者得情緒，熱忱的力量有著不可思議的魔力。當這股力量被釋放出來時，可以協(xié)助我們克服一切貧窮和困難。并且，還可以影響到其他人。

對待社會的種種機會，不能猶豫不決，徘徊不前，這樣一來，大好機會就會在我們的眼皮下溜走。我們需要的不但有果斷決策的能力，還應(yīng)有敢于冒險的膽量。只要我們想到的，沒有我們做不到的，一旦有了想法計劃，就盡力地去實踐和行動。

還有一種能力叫沖勁，隨時準備采取行到，抓住機會。機遇與挑戰(zhàn)并存，當我們遇到一個巨大的挑戰(zhàn)時，就說明了機會已經(jīng)在向你招手了；同時，當我們看到一個機會時，就意味著有一個挑戰(zhàn)在等待著我們。危機一詞，危難中有機遇，機遇中有危難。

機不可失，時不再來，人生沒有回路，當我們認識到我們做錯了事情，不要后悔，應(yīng)該做的便是及時地改正錯誤，調(diào)整方向。過去的已經(jīng)屬于過去，我們怎么懊悔都無補于事，況且當我們在后悔的時候，現(xiàn)在的機會又會失去。

舍得，是說人要學會“舍”才會有所“得”。放不下包袱，就會錯過更多更好的機會。該舍棄是不能猶豫不決，應(yīng)果斷放棄；該執(zhí)著時，不可以輕易放棄，應(yīng)加以堅持?；嫉没际е粫ジ鄼C遇。

放棄無謂的固執(zhí)，冷靜地用開放的心胸去做正確的抉擇，每次正確無誤的選擇將會指引我們永遠走在通往成功的坦途上。

第五章 社交察覺

同理心，感受到其他人的情緒，了解別人的觀點。

同理心，基本意思是說，我們要想真正了解別人，就要學會站在別人的角度來看問題。在溝通中，同理心占據(jù)著重要的位置。

在人際交往中，把自己擺在對方的位置上，設(shè)身處地地體驗、理解他人的內(nèi)心世界，注意形成彼此之間的共同感受。

要建立良好的人際關(guān)系，就要學會站在他人的立場上，從他人的角度考慮，可以在心里想“要是我是他，我會怎么辦？”如此一來，我們的所作所為在人際交往中就會有積極的作用。

同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒別人。

試著去了解別人，從他的觀點來看待事情就能創(chuàng)造生活奇跡，使你得到友誼，減少摩擦和困難。

別人也許是完全錯誤，但他并不認為如此。因此，不要責備他，只有傻子才會那么做。試著去了解他，只有聰明容忍、特別的人才會這樣做。

不要當面指責別人，當面指責別人只會造成對方的頑強反抗，而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤，則會受到愛戴。

在和別人談話時，也有十大原則：

聆聽，應(yīng)該是用我們的眼、耳和心去聽對方的聲音，同時不急著立刻知道事情的前因后果，回避自己的“內(nèi)在對話”。

停頓，說和聽之間應(yīng)有一定的停頓，來思考問題。說該說的話，做該做的事情。當朋友不當英雄，我們僅僅是試著提供讓有困難的人越過“恐懼之河”的橋梁。給予安慰，給予他們空間去做自己、并認同自己的感覺。感通身受，分擔對方的痛苦，忍受自己內(nèi)心的煎熬。長期守候，當對方的“共鳴箱”。勇敢挺身而出，“療效對話”有多種形式。提供實用資源

設(shè)身處地、主動幫忙 善用同理心

學會換位思考，最重要的一點是：尊重別人的責任、能力、自主權(quán)。換位思考并不難，難的是我們不會放下我們的主觀判斷，只有真正地了解對方的心理，才能真正地做到換位思考，也就能夠采用正確方式做正確的事情。

要有團隊意識，學做團隊人，提高我們的情商。作為團隊人的首要特質(zhì)，就是相信團隊所做的決議有其優(yōu)點及優(yōu)越性。也許我們對團隊的某項決議不滿意，但是必須明白在團隊中并不是每項決議都可以令所有人滿意，某些決議只能滿意大部分人。一個好的團隊人，必須做到重視其他人的利益，語言表達要婉轉(zhuǎn)，切忌直接批評。團隊動力也要相互激發(fā)，該表揚時做適當?shù)谋頁P，該批評時做婉轉(zhuǎn)的善意的批評。我們批評的是對方的做法而不是對方，保持“對事不對人”原則。曉得失，知進退，在適當?shù)臅r候做到功成身退，是一個明智的選擇，不要留戀權(quán)利和利益。在團隊里面，還必須保持一定的工作和辦事原則。

第六章 人際關(guān)系管理

影響力

在現(xiàn)實當中，我們不可能說每一件事都要親歷親為，尤其是做大事，更需要別人的合作。這就需要我們有說服他人接受自己想法的能力，即常說的說服力。

人都是有自我保護的本能，說服別人，不能讓別人感到你是一個威脅。做到潤物細無聲的說服效果很重要，同時，情緒的感染力是影響力的基礎(chǔ)。人際關(guān)系的一個基本定理就是情緒的相互感染。感動別人，可以幫助說服別人。那怎么樣才可以感動別人呢？無論你想在哪一方面感動別人，都要盡量顯露自己的真實情感，這是非常重要的。

創(chuàng)造力

創(chuàng)造力，就是能激發(fā)新的做法，引發(fā)改變。一切的成就與財富都是源于創(chuàng)意，創(chuàng)造需要有一個良好的、有利于產(chǎn)生創(chuàng)造的心境，這在創(chuàng)造學當中稱為創(chuàng)造心境。營造創(chuàng)造心境，是高情商的一個重要標志。

創(chuàng)造心境是進入創(chuàng)造角色時的一種自我心理體驗，是一種主客觀交融的和諧美，是一種生氣勃勃的、積極進取的精神狀態(tài)。

然而，情感智力不僅能營造一種良好的創(chuàng)造心境，還可以為科學家提供一種和諧的人際環(huán)境，甚至直接為創(chuàng)造提供具體的條件需要。研究表明，能與其他科學家創(chuàng)造者合作的科學家，比那些孤立的人又更長的創(chuàng)造生涯和更多的創(chuàng)造成果，因為與其他人合作可以相得益彰。

窮則變，變則通。成功者之所以成功，因為他們善于打破傳統(tǒng)，自創(chuàng)方法，并使得結(jié)果完全改觀。神馳，是創(chuàng)造者最佳工作狀態(tài)的體驗，是人處于情緒的最佳狀態(tài)，也是最完美的創(chuàng)造心境。在這種狀態(tài)下，人已達到了駕馭情感的最高境界，因此，也最容易進入創(chuàng)造性的活動。神馳也是一種忘我的精神狀態(tài)，忘卻了所有的消極情緒，精神高度集中，無暇于其他瑣碎的事情。

培養(yǎng)自己的創(chuàng)造力：

第一，要珍惜我們的好奇心。

第二，不要輕視點滴的創(chuàng)造而不屑為之，培養(yǎng)創(chuàng)造力從點滴做起，忽視現(xiàn)在，也是對創(chuàng)新的一種否定。

第三，要開闊眼界，廣泛涉獵，培養(yǎng)多方面的興趣愛好，與各行各業(yè)的人打交道。第四，從培養(yǎng)人格做起

第五，創(chuàng)造力的培養(yǎng)要有一個“天高任鳥飛，海闊憑魚躍”的環(huán)境。沖突管理

原則：求同存異

幽默的使用更好地緩解矛盾，減少沖突。幽默不僅能消除煩惱、增添快樂、活躍氣氛，還能解決糾紛，化解尷尬。幽默，是最能去除難題的雷管，具有把悲劇轉(zhuǎn)換成喜劇的力量，而且只在我們一念之間。幽默就是用一種趣味的角度看待發(fā)生在我們身邊的種種。

幽默是一種生活的智慧，也是高情商者讓自己快樂、讓他人開心的一個重要的手段，但是一定要把握好尺度。

多個朋友多條路，多個敵人多堵墻。社會關(guān)系是資源，是財富；人際關(guān)系可以有四大作用：第一，產(chǎn)生合力；第二，形成互補；第三，聯(lián)絡(luò)感情；第四，交流信息。廣交朋友，善處關(guān)系，是一條有效的獲取信息的路徑。然而，社會關(guān)系需要維護，必須進行精神上或者物質(zhì)上的交流。同時，不應(yīng)將自己孤立起來，而應(yīng)走向大家，融入社會。

第三篇：情商感悟心得

感悟心得

智商是情商的基礎(chǔ)，情商是意商的基礎(chǔ)。任何情商都必須建立在一定的智商的基礎(chǔ)之上，沒有基本的智商，就不可能存在任何情商；任何智商都必須建立在一定的情商的基礎(chǔ)之上，沒有基本的情商，就不可能存在任何智商。智商、情商與意商是辯證的關(guān)系，由此可以看出情商是至關(guān)重要。通過中旭的情商管理培訓認識到情商是一種特殊的、相對獨立的智商。它是一種對自身利益、集體利益和社會利益的認識能力；智商是一種特殊的、相對獨立的情商，它是一種對自身行為活動所產(chǎn)生的利益關(guān)系的認識能力。由此產(chǎn)生一些心得感悟。作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，情商的高低直接決定業(yè)務(wù)成績的多少！

100%的成功=20%的智商+80%的情商與逆商。情商是一種能力，情商是一種創(chuàng)造，情商又是一種技巧。既然是技巧就有規(guī)律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我們多點勇氣，多點機智，多點磨練，多點感情投資，我們也會像“情商高手”一樣，營造一個有利于自己生存的寬松環(huán)境，建立一個屬于自己的交際圈，創(chuàng)造一個更好發(fā)揮自己才能的空間。提升情商分為以下幾種：

知情：認識自己的情緒，能夠察覺某種情緒的出現(xiàn)，觀察和審視自己的內(nèi)心世界的體驗；解情：通過知情了解自身的情緒進行分析主觀原因和客觀原因；調(diào)情：調(diào)控自己的情緒，使之適時適度地表現(xiàn)出來，運用1:4:2的方法來進行舒緩自身緊張的情緒；運用轉(zhuǎn)移注意力的方法來減輕焦慮；緩和悲傷的情緒，可以用宣泄的辦法讓自己得到釋放，就不會思慮成疾；人在憤怒時的智商是為零甚至是負數(shù)，所以在憤怒時不要急于做出任何決定，抑制憤怒的辦法是數(shù)數(shù)和思考，小怒數(shù)到十大怒數(shù)到千的辦法來壓制自己的憤怒，然后再三思而后行，這樣無論遇見怎樣的境況都能理智的做出正確的決定；面對挫折我們可以通過酸葡萄效應(yīng)、甜檸檬效應(yīng)、精神勝利法來寬慰自己，使自己能盡快從低谷中走出來，用最好的狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)；識情：能夠通過細微的社會信號、敏感的感受到他人的需求與欲望，是認識他人的情緒，這是與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；移情：換位思考、轉(zhuǎn)換對方的位置為他人考慮，感受他人所處的位置所做的決定；傳情:接受和傳遞情緒，感受出別人的情緒也了解自身的情緒，那么正確傳遞情緒也是尤為重要的，不同的人有不同的想法、不同的處事原則，所以也要有不同的方法進行溝通，首先是將人分為五種類型：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、無尾熊型和變色龍型，每種類型的人都要采用不同的方法來進行溝通，不論上司還是下屬都要明確你所面對的是什么樣類型的人，要如何進行有效的溝通。

管理人際關(guān)系

擁有同理心，做到將心比心；要學會寬容，寬容勝過百萬兵；與人為善，善于示弱； 熱情待人，真誠贊美他人；學會傾聽，學會合作；學會幽默，樂觀豁達；

以上便是我通過學習得出的感悟，情商往往是一種“鑒別性”的競爭力，擁有高的情商是一位好的領(lǐng)導者所必須的因素，所以提升情商也將是提升自身職位的一種必要的關(guān)鍵。

第四篇：情商訓練感悟

情商訓練感悟

首先說說上完情商訓練課之后發(fā)覺自己存在的問題。

1.不夠自信，尤其是不能夠接受自己。從小到大自己培養(yǎng)了一份深深的自卑感?？傆X得自己家庭條件又不好，又內(nèi)向，長得又不帥，又什么成績都沒做出來，感覺到自己都輕視自己。而人一旦沒有自信，便容易退縮，懷疑自己的能力這樣自己的潛力便難以發(fā)揮。并且如果這樣害怕失敗，不敢嘗試，人生便會非常無趣，自己也會失去很多的機會。

2.不夠熱情，我有時太保守，給自己太多的條條框框。面對他人總是一副冷漠的樣子，難以設(shè)身處地為他人著想，對他人不夠關(guān)心。和人總是容易產(chǎn)生距離感，尤其是與有些人單獨相處時，總是產(chǎn)生尷尬，弄得對方都不自然。情緒呢總不夠high，有時候大家一起出去玩，別人都已經(jīng)很high了，我卻總是覺得很無聊，甚至有時會冷場。當別人需要幫助時，或者我可以為別人帶來幫助時，總是想不到。這樣非常不好。

3.情緒難以控制。這有主要有兩點：1)與別人交流意見不相同時，我容易非常激動，情緒變化太大，具體表現(xiàn)為：提高嗓門，語速增快，臉會變紅。而自己卻總是沒有察覺，直到別人嚴厲地指責自己的過激表現(xiàn)時，我才猛然發(fā)覺2）生活中遇到一點點不順心的事，很多人都是很快淡忘。然而我卻容易總掛在心上，由此產(chǎn)生的負面情緒對我的生活就會產(chǎn)生很大的影響。人生總不可能一帆風順，我應(yīng)該減小失敗對自己的沖擊力，才能放松心態(tài)，走好下一段旅程。

4.太過于膽小，不夠勇敢。面對一些事物，總是產(chǎn)生害怕，不敢接觸，妄圖逃避。我們要積極主動地迎接生活，擁抱生活，不要產(chǎn)生畏懼。

5.不會溝通，表達能力比較差?？偸请y以察覺對方的心理感受，讀不懂他人的意圖，不能夠充分理解對方的意圖。而當要表達自己的想法時，卻又總是表達不清楚，找不到使他人理解自己的方法。綜上所述，我的情商對我的生活形成了一定的破壞作用，所以我應(yīng)當注意這方面的問題，做出改正！如果我希望成為一個優(yōu)秀的人，成為為人所敬重，為社會做出貢獻的人，我必須注意自己的情商的提高。另一方面，由于情商多為后天所培養(yǎng)，所以我們也可以對自己的情商進行提高。為了提高自己的情商，我將注意以下幾個方面：

1.減少宅在寢室里的時間，多參加集體活動。呆在寢室里面，是難以提高自己的情商的，只有多參加活動，多走出去，我才能有更多的鍛煉的機會。我不能害怕別人不容納我，而是要自己積極地融入集體，培養(yǎng)自己的交往能力。

2.時刻注意自己的情緒，防止情緒的突然爆發(fā)，給他人造成難以挽救的傷害。要不斷地克制，調(diào)節(jié)，對自己的情緒才能逐漸達到一定的控制。3.設(shè)身處地地為他人著想，站在他人的立場上思考問題，理解他人的需求，并盡自己的能力去幫助他人。

4.努力嘗試一些自己害怕的事物。很多令我們害怕的食物都是因為我們有過多的想象，是我們想象的過分可怕，只要我們多接觸幾次，逐漸盡情自己的恐懼感，我們能夠嘗試許多自己原本認為不可思議的事情。

5.接納自己。誠然，自己有非常多的缺陷，但這些缺陷這是自己的一部分。我們可以改正這些缺陷，但不當總為這些缺陷感到自卑，痛苦，甚至不接納自己。只要我發(fā)揮了自己的優(yōu)點，并且努力的改正自己的缺點，我便可以問心無愧，我相信這樣也可以生活的很好。金無足赤，人無完人，不必強求和苛責自己。

第五篇：情商教育之

情商教育之——孩子自信心不足的表現(xiàn)

1、害羞，見人不會主動打招呼或做自我介紹。

2、怕危險，不敢獨處。

3、孩子的生活（假日和平時）一般由大人來安排。

4、孩子在家里表現(xiàn)得活潑，但一在外面，就表現(xiàn)得羞怯。

5、很少參加各種體育活動或校外的各種公益活動。

6、很少或沒有參加或戶外的旅行或野營。

7、不敢玩滑板等危險的體育活動。

8、孩子在班上不當干部或在游戲中不做“頭頭”。

9、雖然孩子有自己的想法，但不發(fā)表。

10、對自己的形象感覺不良，認為自己很差勁，產(chǎn)生情緒和行為問題。

11、有時會覺得自己技不如人。

12、從不與自己的過去相比。