第一篇：街道黨工委處理群眾舉報工作匯報材料

**街道黨工委

處理群眾舉報工作匯報材料

近年來，**街道黨工委始終把妥善處理群眾舉報工作作為體察民情、聯(lián)系群眾的重要渠道，創(chuàng)新處理群眾舉報工作機制，認(rèn)真處理群眾舉報問題。2011年共查處案件10起，開除黨籍5人，有效地規(guī)范了各級領(lǐng)導(dǎo)干部的從政行為。

由于**街道地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，特別是近年來經(jīng)濟社會發(fā)展較快，群眾參政議政氛圍濃厚，誘發(fā)群眾舉報的各類因素仍不同程度的存在。通過梳理、排查，誘發(fā)**街道群眾舉報信訪主要有以下幾種情況：

一、個別社區(qū)、村基層組織軟弱渙散。日常管理不到位。有個別社區(qū)村領(lǐng)導(dǎo)干部理想信念滑坡，法紀(jì)觀念淡薄，廉潔自律意識差，特權(quán)思想嚴(yán)重，缺乏政治意識和大局意識，無視黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、工作紀(jì)律和廉潔從政規(guī)定，甚至存在經(jīng)濟犯罪問題等；作風(fēng)教育不到位。有的社區(qū)村基層組織軟弱渙散，少數(shù)村干部作風(fēng)霸道、獨斷專行，對群眾迫切需要解決的一些熱點、難點、焦點問題，未能深入調(diào)查，處理方式簡單、生硬，使群眾正常利益訴求得不到解決，造成黨員群眾不滿；黨組織作用發(fā)揮不到位。有些社區(qū)村黨組織活動開展不正常，對黨員群眾的教育管理不到位，導(dǎo)致黨組織缺乏凝聚力和吸引力。

二、利益爭奪、宗族派系問題突出。班子不團(tuán)結(jié)、存在利

定。個別不符合黨員標(biāo)準(zhǔn)人員，通過不正當(dāng)渠道加入本村黨組織，個別村的黨組織書記在發(fā)展新黨員時，不注重質(zhì)量，憑關(guān)系發(fā)展，新黨員有些從親朋好友、家族成員中培養(yǎng)產(chǎn)生。少數(shù)村不按規(guī)定程序進(jìn)行公示，在發(fā)展黨員中培養(yǎng)考察不嚴(yán)格等，引起群眾反映強烈，造成不滿和來信來訪增多；村級財務(wù)管理混亂。個別社區(qū)村由于新老班子交接、缺乏有效監(jiān)管等原因造成村級財務(wù)管理混亂，加之個別村干部借機從中漁利，導(dǎo)致群眾不滿。重大事項決策程序不規(guī)范。個別社區(qū)村在涉及征收補償、樓房分配等群眾關(guān)心的重大事項上，決策程序不規(guī)范，甚至暗箱操作，引起上訪。

處理群眾舉報工作，政治性、政策性強，工作難度大。**街道黨工委將進(jìn)一步強化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全完善工作機制，采取有效措施，切實抓好組織信訪工作。

一要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任。實行領(lǐng)導(dǎo)干部帶班接訪包案制。繼續(xù)實行街道領(lǐng)導(dǎo)帶班接訪制度，落實群眾舉報工作“一崗雙責(zé)”責(zé)任制，按照“誰接訪、誰負(fù)責(zé)、一包到底”的領(lǐng)導(dǎo)干部包案制度，對分工負(fù)責(zé)的包案要拿出切實可行的解決辦法或處理意見，切實做到包調(diào)查、包處理、包教育疏導(dǎo)、包息訴罷訪；完善街道領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系社區(qū)村制。街道包社區(qū)村領(lǐng)導(dǎo)每月深入社區(qū)村現(xiàn)場辦公、調(diào)查研究不少于7天，對發(fā)現(xiàn)的問題能現(xiàn)場解決及時解決，不能現(xiàn)場解決的，依據(jù)輕重緩急原則，及時解決；對組織信訪工作，實行主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)

四要加強隊伍建設(shè)，提高能力素質(zhì)。發(fā)揮組工干部優(yōu)勢。切實發(fā)揮街道組工干部的引導(dǎo)、督導(dǎo)、指導(dǎo)作用，與社區(qū)村黨組織一起解決問題，一件一件抓，一項一項分析，徹底查清和解決問題；加強政策理論學(xué)習(xí)。黨工委將定期組織從事受理群眾舉報工作的同志，學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)，特別是社區(qū)村換屆、黨員選拔程序等政策規(guī)定，增強組工干部個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；增強組織紀(jì)律性。樹立緊緊圍繞組織部門的中心任務(wù)開展工作、搞好服務(wù)的意識，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，耐心細(xì)致地做好舉報受理各個環(huán)節(jié)的工作，嚴(yán)守黨的紀(jì)律和舉報工作規(guī)定，敢于講真話、報實情，打造一支“敢戰(zhàn)斗、能戰(zhàn)斗、會戰(zhàn)斗”的過硬隊伍。

下一步，**街道將妥善處理群眾舉報工作中存在的問題，協(xié)調(diào)各方面力量，齊心協(xié)力做好處理群眾舉報工作，為**區(qū)經(jīng)濟社會營造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境做出積極貢獻(xiàn)。

第二篇：街道黨工委工作匯報材料

去年年底，區(qū)委召開了十二屆四次全會，對全區(qū)工作進(jìn)行了全面部署。會后，街道黨工委立即通過召開班子會、機關(guān)干部大會和社區(qū)干部大會，對全會精神進(jìn)行了層層傳達(dá)和學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，機關(guān)干部對今年面臨的形勢及全區(qū)的工作部署有了充分的認(rèn)識，引起了大家思想上的高度重視，達(dá)成了共識，進(jìn)一步增強了工作緊迫感和責(zé)任感。根據(jù)全會精神，結(jié)合街道的實際情況，黨工委對今年街道工作進(jìn)行了重點部署，本著探索、求實、創(chuàng)新、發(fā)展的指導(dǎo)思想，明確了全年工作思路，即：認(rèn)真貫徹落實黨的十七大精神，以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實區(qū)委十二屆四次全會和2008年區(qū)政府一次全會精神，以經(jīng)濟建設(shè)為中心，以開展建言獻(xiàn)策活動為動力，以建設(shè)和諧樓院為載體，以加強基層黨組織建設(shè)和精神文明建設(shè)工作為保障，加強機關(guān)行政效能建設(shè)為推動，全面提升街道各項工作水平，促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟和社會事業(yè)又好又快發(fā)展。下面，我就圍繞貫徹落實區(qū)委全會精神，從以下四個方面將今年街道的主要工作打算向各位領(lǐng)導(dǎo)作以匯報。

一、圍繞區(qū)街經(jīng)濟和社會事業(yè)又好又快發(fā)展，深入開展建言獻(xiàn)策活動

在十二屆四次全會上，區(qū)委作出了開展“站在新的起點，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展”建言獻(xiàn)策活動的部署。黨工委對此高度重視，立即采取措施，抓好貫徹落實。一是制定實施方案，深入宣傳動員。黨工委結(jié)合街道實際情況，制定了《××街道關(guān)于開展“站在新的起點，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展”建言獻(xiàn)策活動實施方案》，下發(fā)到各個科室和6個社區(qū)，并召開了街道干部和社區(qū)書記大會，對建言獻(xiàn)策活動專門進(jìn)行動員和部署，號召全體黨員干部立即行動起來，集思廣益，積極為區(qū)街經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。二是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工。街道成立了以黨工委書記和辦事處主任為組長的建言獻(xiàn)策活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室和綜合協(xié)調(diào)、督促檢查、考核測評三個工作組，明確了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組成員的責(zé)任分工，要求大家提高認(rèn)識，明確要求，切實把各項職責(zé)落到實處。三是細(xì)化活動內(nèi)容，分類有序推進(jìn)。為保證這次活動有序開展并取得實效，我們將這次活動對象分為三個層面，分別是街道機關(guān)各科室、所屬6個社區(qū)和轄區(qū)各非公有制企業(yè)。針對不同層面，我們設(shè)計了三大類共計29項建言獻(xiàn)策內(nèi)容。在機關(guān)，我們將從科所長抓起，結(jié)合各自崗位職責(zé)和工作分工建言獻(xiàn)策；在社區(qū)，我們將發(fā)動社區(qū)干部和群眾，圍繞百姓關(guān)注關(guān)心的熱點難點問題，認(rèn)真進(jìn)行研究、探索和思考；在轄區(qū)，我們將通過座談、走訪和實地調(diào)研等形式，廣泛聽取屬地單位和納稅大戶的意見建議。通過各種不同渠道、采取各種措施、設(shè)計各種載體，我們將努力使建言獻(xiàn)策活動真正成為一次思想解放、學(xué)習(xí)思考、聯(lián)系群眾和解決問題的過程，為區(qū)街實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展增添動力。

二、圍繞全面完成全年各項經(jīng)濟指標(biāo)，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

區(qū)委全會提出，要加快建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)率區(qū)，促進(jìn)經(jīng)濟又好又快發(fā)展。會后，我們對全會報告中在經(jīng)濟建設(shè)方面提出的五項措施進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，對轄區(qū)經(jīng)濟現(xiàn)狀進(jìn)行了結(jié)構(gòu)分析和發(fā)展預(yù)測，充分認(rèn)識到，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不僅在全區(qū)未來經(jīng)濟發(fā)展中將會進(jìn)一步發(fā)揮巨大的支撐作用，而且也是街道經(jīng)濟建設(shè)的主攻方向。我們將在已有基礎(chǔ)上，從轄區(qū)實際出發(fā)，以發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為重點，以重點項目建設(shè)為牽動，推動轄區(qū)經(jīng)濟建設(shè)再上一個新臺階，確保全面完成區(qū)政府今年下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)。樹立以存量換增量、以增量促發(fā)展的思想，用足用好現(xiàn)有樓宇、項目、資源和政策，以重點項目建設(shè)為牽動，穩(wěn)定老稅源，積極引進(jìn)新稅源，加大招商引資工作力度，積極吸引有市場前景的企業(yè)落戶。對轄區(qū)樓宇進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，壯大總部經(jīng)濟。加快商貿(mào)業(yè)發(fā)展步伐，扶強××廣場商業(yè)圈。強化服務(wù)意識，加強對企業(yè)的跟蹤服務(wù)，做好招商、安商、親商工作。進(jìn)一步加大宣傳和征收力度，力爭在房產(chǎn)稅、小額營業(yè)稅、個人所得稅的征收方面有新的突破。

三、圍繞構(gòu)建和諧××，全力解決并抓好轄區(qū)民生問題

區(qū)委全會提出，要以解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題為重點，集中精力改善民生問題，大力提高社區(qū)服務(wù)水平，著力提高群眾生活質(zhì)量。桂林街道在今年的解決民生問題上，重點抓好以下幾個方面工作。一是以“145”工程為載體，全面完成和諧樓院建設(shè)任務(wù)。進(jìn)一步提高對和諧樓院建設(shè)的重視程度，加大投入，確保和諧樓院建設(shè)的快速推進(jìn)。充分發(fā)揮居民自我管理的作用，全面推進(jìn)創(chuàng)建健康社區(qū)、學(xué)校、路街、樓院活動，努力完成余下50%棄管樓院建設(shè)任務(wù)。進(jìn)一步鞏固創(chuàng)建成果，繼續(xù)推廣林景社區(qū)“大安街健康一條街”經(jīng)驗，在其它社區(qū)再建設(shè)兩至三個亮點或精品項目，努力完成50%的創(chuàng)建任務(wù)，力爭創(chuàng)建全市三星級健康街道。二是以方便百姓、服務(wù)群眾為落腳點，進(jìn)一步加強社區(qū)建設(shè)，扎實做好勞動和社會保障工作。不斷拓展社區(qū)服務(wù)渠道，創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)模式。依法搞好社區(qū)居委會換屆選舉工作，合理調(diào)配新一屆社區(qū)工作人員崗位，建立健全規(guī)章制度，提升社區(qū)服務(wù)水平

。積極落實各項就業(yè)優(yōu)惠政策，加大培訓(xùn)力度，努力做好下崗失業(yè)人員和大學(xué)生就業(yè)安置工作。探索社會保障新模式，深化養(yǎng)老服務(wù)工作，建立完善的社會保障救助體系。三是以開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動為依托，大力發(fā)展社會各項事業(yè)。堅持建設(shè)與管理并重，加強市容環(huán)境衛(wèi)生整治，提升城建工作水平。認(rèn)真做好人口信息全員錄入工作，深化流動人口管理與服務(wù)，切實穩(wěn)

定低生育水平。立足轄區(qū)實際，努力實現(xiàn)衛(wèi)生、科普、群團(tuán)等工作的創(chuàng)新發(fā)展。以學(xué)習(xí)宣傳黨的十七大精神為重點，精心組織，設(shè)計載體，營造良好輿論氛圍，推動社區(qū)精神文明建設(shè)不斷深化。四是以維護(hù)轄區(qū)安定和諧為根本，全力做好社會穩(wěn)定工作。認(rèn)真落實信訪責(zé)任制，扎實做好信訪和民調(diào)工作，關(guān)心百姓疾苦，傾聽百姓呼聲，帶著深厚的感情做好群眾來信來訪工作，努力把矛盾化解在基層。加強普法宣傳和法律服務(wù)工作，提高居民法律素質(zhì)。加強社會治安綜合治理，高度重視并嚴(yán)厲打擊法輪功等邪教分子的活動。加大安全生產(chǎn)宣傳管理力度，對轄區(qū)內(nèi)存在的各類安全隱患定期排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保無重大安全事故發(fā)生。

四、圍繞黨的執(zhí)政能力和先進(jìn)性建設(shè)，著力提高基層黨建工作水平

全會報告指出，要堅持以黨的執(zhí)政能力和先進(jìn)性建設(shè)為主線，按照“推動發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧”的要求，積極探索基層組織建設(shè)的新機制、新途徑和新方法。我們將以此為指導(dǎo)，全面加強基層黨的建設(shè)。一是著眼于提高干部隊伍素質(zhì)，加強“三個能力”建設(shè)。其一是學(xué)習(xí)能力。新時期、新環(huán)境、新問題都對領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)能力提出了更高的要求，因此，我們要求干部不斷加強學(xué)習(xí)，不只是指讀書，還包括對新知識的掌握和對新問題、新事物的認(rèn)知和理解。其二是專業(yè)能力。為了避免外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，要求各位班子成員和科所長必須積累一定的專業(yè)知識，對本部門工作做到流程熟悉，業(yè)務(wù)熟練，成為業(yè)內(nèi)的行家里手。其三是管理能力。要求領(lǐng)導(dǎo)干部善于用制度、機制去管理個體，管理團(tuán)隊，不僅要具有計劃、決策能力，還需要具有組織、協(xié)調(diào)和掌控局面的能力。二是著眼于著眼于增強基層黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，加強“三個層面”的黨組織建設(shè)。在機關(guān)黨建中，以領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)帶動干部隊伍建設(shè)，強化班子成員的示范帶動作用和黨員的先鋒模范作用，形成堅強的戰(zhàn)斗堡壘；在社區(qū)黨建中，強化支部建設(shè)，充分利用各類陣地和載體，建立和完善黨內(nèi)激勵、關(guān)懷和幫扶機制；在“兩新”組織黨建工作中，認(rèn)真總結(jié)以往經(jīng)驗，創(chuàng)新工作方法，創(chuàng)設(shè)活動載體，延伸黨的觸角，不斷擴大基層黨建覆蓋面。三是著眼于打造高效務(wù)實的和諧團(tuán)隊，抓好“三個環(huán)節(jié)”不放松。其一是加強制度建設(shè)。突出過程管理，建立和完善各項會議制度、請示報告制度、學(xué)習(xí)制度、機關(guān)考勤制度等，堅持用制度約束人，管理人，促進(jìn)干部管理工作的制度化、規(guī)范化。其二是加強思想政治工作。要求班子成員要掌握做好基層干部思想工作的方法和藝術(shù)，關(guān)心干部內(nèi)心感受，注重實效性，堅持解決個別同志的思想問題同解決實際問題相結(jié)合，堅持用感情疏導(dǎo)人，維護(hù)好干部的切身利益。其三是加強作風(fēng)建設(shè)。鞏固機關(guān)行政效能年和社區(qū)服務(wù)效能年建設(shè)的成果，強化執(zhí)政為民的理念，教育干部樹立宗旨意識、效能意識和廉政意識，加大政務(wù)公開和行政服務(wù)力度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

新的一年里，××一班人有信心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，變壓力為動力，抓住機遇，迎難而上，開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)轄區(qū)經(jīng)濟和社會事業(yè)又好又快發(fā)展，完成好區(qū)委交付的任務(wù)，不辜負(fù)組織的期望。

第三篇：2010信訪舉報工作匯報

XX醫(yī)院2010信訪舉報工作情況匯報

2010年，在市紀(jì)委和衛(wèi)生局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院認(rèn)真貫徹落實《信訪條例》，根據(jù)市紀(jì)委信訪舉報工作要點及醫(yī)院工作實際，以解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題為重點，不斷創(chuàng)新工作思路，維護(hù)群眾合法權(quán)益，為群眾排憂解難、化解矛盾，有力地維護(hù)了社會和諧穩(wěn)定，圓滿完成了2010信訪舉報工作任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格實行責(zé)任追究

我院高度重視信訪舉報工作，進(jìn)一步完善了醫(yī)院信訪舉報工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真貫徹落實《信訪工作條例》，把信訪舉報工作納入了醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核體系，實行目標(biāo)管理制，切實按照紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作程序，周密部署，精心組織，狠抓落實，嚴(yán)格責(zé)任追究，扎實開展信訪舉報工作，解決信訪問題。對違反有關(guān)規(guī)定的科室和個人，嚴(yán)格實行責(zé)任追究，依法合理地解決群眾反映的問題，有效地保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，及時地化解矛盾糾紛，建立良好的信訪秩序，依法依紀(jì)處理好信訪問題，確保醫(yī)院各項正常開展。

二、完善工作機制，進(jìn)一步規(guī)范信訪工作

我院紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，將發(fā)展好、實現(xiàn)好、維護(hù)好人民群眾的根本利益放在第一位，將群眾滿意作為追求目標(biāo)。并結(jié)合深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，進(jìn)一步完善信訪舉報工作制度，不斷規(guī)范信訪舉報工作程序，促進(jìn)信訪舉報工作有序開展。一是實行領(lǐng)導(dǎo)值班日制度。每周星期三為院領(lǐng)導(dǎo)接訪日，接訪領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)、接訪時間、接訪地點在公示欄中進(jìn)行公告，為方便了群眾來訪醫(yī)院還設(shè)立了信訪舉報電話和舉報箱，舉報箱每周開箱一次，對所反映的問題予以建檔登記，及時梳理解決，院領(lǐng)導(dǎo)全年共接待群眾來訪26余人（次）。二是實行信訪問題排查制度。對信訪突出問題或群體性信訪事件不定期進(jìn)行排查，凡信訪突發(fā)事件和群體關(guān)心的信訪問題，及時報請領(lǐng)導(dǎo)閱示。全年共報送信訪舉報排查情況5次。三是實行領(lǐng)導(dǎo)包案制度。按照“一個案子、一名包案領(lǐng)導(dǎo)、一個班子、一套方案、一抓到底”的要求，院領(lǐng)導(dǎo)直接參與查辦了3件信訪案件。

三、履職盡責(zé)到位，工作成效更加明顯

按照上級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報工作的統(tǒng)一部署，進(jìn)一步強化職責(zé)，認(rèn)真辦理信訪舉報信（訪）件，切實做到件件有回音，事事有著落，扎實解決信訪問題，確保事了人息訪。一是初訪接待熱情周到。對每一位來訪者都做到熱情周到，力求做到“三快”，即來訪登記快、呈報分管領(lǐng)導(dǎo)快和分流轉(zhuǎn)辦快，全年接待初訪10余次，接待群眾10余人。二是認(rèn)真辦理信訪舉報件。本受理群眾信訪舉報12件（次），做到了件件有

回音，事事有著落。三是認(rèn)真查辦信訪案件。對每一件信訪案件進(jìn)行初核，初核率達(dá)100%。四是落實責(zé)任制，嚴(yán)格按照流程，一環(huán)扣一環(huán)。在處理信訪過程中，我們建立了信訪處理流程，職能科室一般都按照信訪程序走流程。如黨辦室接到舉報件后，先提交紀(jì)委書記批辦，然后根據(jù)批辦精神，著手調(diào)查，弄清情況后，寫出調(diào)查報告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后及時回復(fù)給信訪人。由于流程清晰，緊扣環(huán)節(jié)，責(zé)任落到實處，提高了醫(yī)院的結(jié)辦率和辦案準(zhǔn)確率。

2009年，我院雖然在信訪舉報工作中取得一定的成績，未發(fā)生一起越級上訪事件，但還存在著不足的地方，對照上級的要求、群眾的期望，還有一定的差距；在今后的工件中，我們將懷著對信訪工作的飽滿熱情，本著對人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，在實踐中積極探索信訪新路子，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實，與時俱進(jìn)，不斷開創(chuàng)我院信訪舉報工作的新局面，努力把我院信訪舉報工作推上一個新臺階，為全市經(jīng)濟又好又快發(fā)展服好務(wù)。

二〇一〇年二月

第四篇：投訴舉報處理制度

政務(wù)公開投訴受理制度

為規(guī)范行政行為，提高行政效能，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，促進(jìn)黨務(wù)政務(wù)公開工作有序開展，保障群眾的投訴、舉報權(quán)利，特制定本辦法。

一、政務(wù)公開投訴處理，堅持以下原則：

（一）實事求是，客觀公正；

（二）嚴(yán)格管理，違紀(jì)必究；

（三）誰主管，誰負(fù)責(zé)。

二、公民、法人或者其他組織認(rèn)為我鎮(zhèn)履行公開義務(wù)中存在下列情形之一的，可按本辦法的規(guī)定進(jìn)行投訴：

（一）不依法履行政務(wù)公開義務(wù)的；

（二）不編制、不提供、不及時更新公開的政務(wù)信息內(nèi)容、政務(wù)信息公開指南和政務(wù)信息目錄的；

（三）公開的政務(wù)信息不真實的；

（四）違反規(guī)定收取費用或通過其他組織、個人以有償服務(wù)方式提供應(yīng)當(dāng)公開的政務(wù)信息的；

（五）對違反政務(wù)公開規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)糾正而不糾正，應(yīng)當(dāng)追究而不追究的；

（六）公開信息時違反保密法律、法規(guī)的；

（七）違反政務(wù)公開工作有關(guān)規(guī)定的其他行為。

三、政務(wù)公開投訴由鎮(zhèn)監(jiān)察室負(fù)責(zé)受理。

四、對政務(wù)公開投訴處理實行主管單位責(zé)任制和單位“一把手”負(fù)責(zé)制。

五、政務(wù)公開投訴實行限時辦結(jié)制，對不能即時答復(fù)辦理的，本機關(guān)各相關(guān)部門應(yīng)按下列要求辦理：

（一）對一般性投訴，應(yīng)在5個工作日內(nèi)辦結(jié)；

（二）對比較復(fù)雜疑難投訴，應(yīng)在10個工作日內(nèi)辦結(jié)；

（三）因特殊情況不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式告知投訴人，并承諾辦理期限；

六、政務(wù)公開投訴的辦理工作由受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋、存檔五個部分組成。

（一）受理。對屬于受理范圍內(nèi)的投訴，鎮(zhèn)監(jiān)察室應(yīng)及時受理，并填寫《南溪鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開投訴登記表》。

（二）轉(zhuǎn)辦?？h監(jiān)察局填寫《南溪鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開投訴轉(zhuǎn)辦單》，于1個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)相關(guān)單位辦理。

（三）承辦。相關(guān)部門收到《南溪鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開投訴轉(zhuǎn)辦單》后，由專人簽收，報主管領(lǐng)導(dǎo)確定承辦科室并送交其辦理。承辦科室根據(jù)信件所反映的問題，按照依法、真實、準(zhǔn)確的原則，提出解決辦法，形成回復(fù)意見，報本單位領(lǐng)導(dǎo)審核后，由專人及時報鎮(zhèn)監(jiān)察室。轉(zhuǎn)相關(guān)部門單位辦理的，單位應(yīng)對其投訴處理結(jié)果負(fù)責(zé)。對鎮(zhèn)相關(guān)單位不能單獨解決的問題，應(yīng)在落實相關(guān)單位牽頭人及負(fù)責(zé)相關(guān)部門的同時，將需要協(xié)助辦理的單位和理由報鎮(zhèn)監(jiān)察室，由鎮(zhèn)監(jiān)察室協(xié)調(diào)有關(guān)單位配合辦理，由首接單位負(fù)責(zé)向鎮(zhèn)監(jiān)察室回復(fù)；對規(guī)定時間內(nèi)不能解決的問題，應(yīng)說明解決的工作計劃；對暫時無法解決或不能解決的問題，應(yīng)充分說明理由；對不屬于相應(yīng)單位辦理的信件，須在1個工作日內(nèi)向監(jiān)察室申請退信。

（四）反饋。鎮(zhèn)監(jiān)察室收到各單位的回復(fù)意見后，在1個工作日內(nèi)反饋給當(dāng)事人。經(jīng)當(dāng)事人同意，也可由有關(guān)單位采取當(dāng)面回復(fù)或電話回復(fù)等形式直接向群眾回復(fù)辦理結(jié)果，并將辦理結(jié)果報鎮(zhèn)監(jiān)察室。當(dāng)面回復(fù)的應(yīng)由當(dāng)事人簽字并注明滿意度；電話回復(fù)的由經(jīng)辦人作電話記錄，并注明當(dāng)事人的滿意度。對群眾投訴較多的共性問題，有關(guān)單位應(yīng)研究改進(jìn)措施和辦法，并通過新聞媒體向社會公告。

（五）歸檔。鎮(zhèn)監(jiān)察室落實專人將辦結(jié)的政務(wù)公開信件原始材料定期歸檔，以備查詢。

七、各單位應(yīng)當(dāng)保護(hù)投訴人的合法權(quán)益，不得打擊報復(fù)投訴人，違者按有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)人員的紀(jì)律責(zé)任。

八、對于在辦理政務(wù)公開投訴工作中違反本辦法的單位和個人，將視情節(jié)輕重，給予批評教育、通報批評、黨紀(jì)政紀(jì)處分。

九、本制度自公布之日起施行。

投訴舉報處理制度

一、目的

為提升公司的服務(wù)意識、完善公司服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法，對客戶投訴處理進(jìn)行規(guī)范。

二、范圍

客戶投訴：指客戶對公司產(chǎn)品、服務(wù)等方面不滿意，通過信函、傳真、電話、E-MAIL等方式直接或通過消協(xié)等機構(gòu)間接向本公司提出的投訴。

三、處理責(zé)任部門及其職責(zé)

市場發(fā)展部經(jīng)常與客戶溝通，現(xiàn)決定市場發(fā)展部作為公司對外處理客戶投訴的主要部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門及時處理客戶投訴，主要內(nèi)容包括：

(1)對直接收到的及各部門轉(zhuǎn)呈的客戶投訴進(jìn)行登記。

(2)了解客戶投訴內(nèi)容、理由及要求。

(3)根據(jù)客戶投訴內(nèi)容召集相關(guān)部門人員分析原因，判定責(zé)任歸屬，制定處理方案。

(4)對客戶投訴的處理進(jìn)程進(jìn)行督促。

(5)對客戶投訴的最終處理結(jié)果進(jìn)行登記。

(6)根據(jù)客戶投訴情況，對公司相關(guān)部門提出改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的建議；根據(jù)客戶投訴問題的責(zé)任歸屬，由各部門負(fù)責(zé)客戶投訴問題的具體解決。

四、客戶投訴處理流程：

1.公司各部門人員在接到客戶投訴時，作為“首問責(zé)任人”，必須對客戶投訴進(jìn)行記錄，了解客戶投訴內(nèi)容、理由及要求；“首問責(zé)任人”必須關(guān)注、配合客戶投訴的處理進(jìn)程；對無合理理由而未能按客戶指定期限內(nèi)解決客戶投訴的，“首問責(zé)任人”承擔(dān)連帶責(zé)任；

2.“首問責(zé)任人”對能夠獨立解決的客戶投訴問題，應(yīng)立即予以解釋、解決；

3.市場發(fā)展部根據(jù)客戶投訴內(nèi)容召集相關(guān)部門人員分析原因，判定責(zé)任歸屬，制定處理方案；

4.對屬于客戶自身原因的，公司由市場發(fā)展部或相關(guān)部門予以解釋，協(xié)助客戶解決問題；

5.對屬于公司原因的，由有關(guān)責(zé)任部門在客戶指定的期限內(nèi)給予答復(fù)、解決問題，直到客戶滿意；

6.市場發(fā)展部對客戶投訴的處理進(jìn)程進(jìn)行督促；

7.對客戶投訴的最終處理結(jié)果進(jìn)行登記；

8.根據(jù)客戶投訴情況，對公司相關(guān)部門提出改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的建議；

9.客戶投訴處理完成后，由投訴處理部門上級主管或總經(jīng)理提出投訴處理意見，被處罰人有異議的可向總經(jīng)理申訴；

10.對客戶投訴事項的責(zé)任難以明確的（包括公司與客戶之間、公司各部門之間的責(zé)任），由市場發(fā)展部提交公司分管副總或總經(jīng)理處理；

五、客戶投訴處理期限

“客戶投訴”處理期限：自“首問責(zé)任人”受理起5個工作日或客戶與公司協(xié)商確定的日期。

六、客戶投訴責(zé)任人員的處罰

1、無合理理由而對客戶投訴未能按時解決的直接責(zé)任人（指“首問責(zé)任人”、行政部負(fù)責(zé)人、投訴事項解決的承辦人及其部門主管中一位或多位），當(dāng)月考核工資應(yīng)予以相應(yīng)扣除，并予以點名批評。

2、對員工由于自己工作過失、過度承諾等造成客戶投訴，已造成公司直接經(jīng)濟損失或造成客戶經(jīng)濟損失并由公司進(jìn)行賠償?shù)?，員工向公司進(jìn)行賠償，10000元以內(nèi)部分按20%的比例向公司進(jìn)行賠償，10000元以上部分按10%的比例進(jìn)行賠償。同時取消該筆業(yè)務(wù)的提成（已發(fā)放的予以扣回）。

3、對因自身原因被客戶投訴的員工，當(dāng)月考核工資中予以相應(yīng)扣除；賠償損失的一般在當(dāng)月進(jìn)行，金額較大的，由員工與公司協(xié)商支付期限及支付方式。

七、為配合客戶投訴制度的完善，公司制定、實施“節(jié)假日值班制度”，詳見具體規(guī)定。

第五篇：紀(jì)委信訪舉報工作匯報（精選）

紀(jì)委信訪舉報工作匯報

××市紀(jì)委堅持把查辦本地大要案作為工作的突破口，充分發(fā)揮信訪舉報的案源主渠道作用，多渠道廣辟案源，同時進(jìn)一步加大虧損企業(yè)剖析整頓力度，并注意順藤摸瓜，徹查案中案，努力以小案帶大案，以個案帶串案，使查案工作取得了新的進(jìn)展?，F(xiàn)將工作匯報如下:

該市紀(jì)委把查處鄉(xiāng)科級領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)違法案

件作為重中之重，到目前已先后查處了市外經(jīng)委副主任朱向群受賄案等９起鄉(xiāng)科級干部違紀(jì)違法案件。他們又先后查處了根思鄉(xiāng)、原長生鄉(xiāng)國土資源所經(jīng)濟窩案，共處分黨員干部６人，移送司法機關(guān)處理２人。與此同時，他們還注意把查案執(zhí)紀(jì)工作與維護(hù)社會穩(wěn)定結(jié)合起來，組織專門力量深入群眾反映強烈的虧損企業(yè)進(jìn)行剖析整頓，嚴(yán)肅查處侵占集體利益、損害黨群干群關(guān)系的企業(yè)蛀蟲。今年以來，先后對勞動系統(tǒng)包裝裝潢印刷廠、物資系統(tǒng)運銷公司等企業(yè)進(jìn)行了剖析，目前已立案查處企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部２人，移送司法機關(guān)１人，涉及違法違紀(jì)金額２００多萬元。

實行“一崗雙責(zé)”，推進(jìn)信訪責(zé)任制的落實

落實責(zé)任制，首先是落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，一級抓一級。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的信訪工作原則，在信訪工作中，我們堅持信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，實行“一崗雙責(zé)”，明確黨政“一把手”是信訪工作的第一責(zé)任人，對學(xué)校的信訪工作負(fù)總責(zé)；分管黨辦和校辦的副書記、副校長負(fù)直接責(zé)任，直接過問、協(xié)調(diào)、處理重要信訪；其他副書記、副校長抓好各自分管方面的信訪工作。

落實責(zé)任制，關(guān)鍵是落實承辦部門，一事一辦。在處理具體信訪件時，我們的做法是：“領(lǐng)導(dǎo)牽頭，歸口處理，分級落實”，充分發(fā)揮職能處室和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子的作用。反映干部聘任問題的，歸口組織部調(diào)查處理；反映違紀(jì)舉報類問題的，歸口紀(jì)委、監(jiān)察室調(diào)查處理；反映職稱評審、教師聘用方面問題的，歸口人事處調(diào)查處理；屬于綜合性的信訪件，由黨辦、校辦出面處理?！皟赊k”轉(zhuǎn)發(fā)給職能部門的信件，由“兩辦”負(fù)責(zé)催辦、督辦，一事一辦，不讓信件中途“夭折”。調(diào)查中，承辦部門積極依靠知情人、依靠兩級學(xué)院組織弄清問題，化解矛盾。尤其對舉報類信訪，我們非常慎重，本著對人對事高度負(fù)責(zé)的精神，經(jīng)過周密調(diào)查，反復(fù)分析，做到事實清楚，結(jié)論明確，依據(jù)充分，處理恰當(dāng)。

落實責(zé)任制，必須嚴(yán)格按照流程，一環(huán)扣一環(huán)。在處理信訪過程中，我們建立了信訪處理流程圖，職能處室一般都按照信訪程序，走流程。如紀(jì)委、監(jiān)察室接到舉報件后，先提交紀(jì)委書記批辦，然后根據(jù)批辦精神，著手調(diào)查，弄清情況后，寫出調(diào)查報告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后回復(fù)上級紀(jì)工委或者回復(fù)舉報人。由于流程清晰，緊扣環(huán)節(jié)，責(zé)任落到了實處，提高了結(jié)辦率和辦案準(zhǔn)確率。

（三）從制度著手，建立信訪工作長效機制

1、堅持信訪接待制度。長期來，我們堅持周三校領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，并付印在每周會議表上，公布于眾。信訪接待日，校領(lǐng)導(dǎo)不僅“等上門”，而且主動“約上門”，經(jīng)常采用預(yù)約談話的辦法，主動約請干部、群眾談話。為暢通信訪和舉報渠道，我們還設(shè)立了學(xué)生接待日，公布校長信箱地址，公開舉報電話，舉報郵箱等。同時，隨訪隨接，及時化解矛盾，及時處理舉報信件。

2、完善排查化解機制。去年開始，我們建立了信訪聯(lián)席會議制度，書記牽頭，分管校領(lǐng)導(dǎo)和職能部門負(fù)責(zé)人參加，集體會診“疑難雜癥”，既排查顯現(xiàn)矛盾，又排摸隱性矛盾，工作關(guān)口前移，力爭主動權(quán)。學(xué)校有一位教師退休十多年了，因為對評審職稱不滿意，情緒一直比較激動，今年上半年寫信給國務(wù)院總理溫家寶。接到國務(wù)院信訪辦下轉(zhuǎn)的信件后，校領(lǐng)導(dǎo)非常重視，召集有關(guān)部門召開聯(lián)席會議，研究解決措施和辦法。副校長、退管會主任和人事部門負(fù)責(zé)人約見該教師，與他溝通釋疑。黨委書記親自登門拜訪。退休塊長幾次上醫(yī)院看望，耐心做工作，動之以情，曉之以理，講明政策和原因。經(jīng)過方方面面大量耐心細(xì)致的工作，終于感化了他，取得了他的理解，目前該同志情緒比較穩(wěn)定。

3、建立校級領(lǐng)導(dǎo)下訪制度。校領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)院，到教育第一線解決突出信訪是化解矛盾，共建和諧校園的重要制度。去年五月，學(xué)校新一輪干部聘任中，黨委領(lǐng)導(dǎo)帶頭下基層學(xué)院處理突出的群體性信件，與組織部等機關(guān)部門負(fù)責(zé)人一起，直接與信訪人員面對面溝通，深入細(xì)致地開展思想政治工作，促進(jìn)了矛盾的化解與和諧校園的建設(shè)。

（四）建立信訪檔案，完善信訪基礎(chǔ)工作

信訪檔案是做好信訪工作的基礎(chǔ)性工作。在信訪結(jié)辦后，我們根據(jù)一案一檔的原則，立卷歸檔，做到流程規(guī)范，案卷清晰。同時，舉報件做到調(diào)查取證材料齊全、可靠，時間、地點、事實經(jīng)過清楚，處理依據(jù)充分，結(jié)論準(zhǔn)確。整理歸檔時，把領(lǐng)導(dǎo)批示、談

話記錄、證據(jù)材料，本人認(rèn)識等全部整理成冊。信訪檔案工作做好了，工作軌跡清晰，有檔可查，確保和促進(jìn)了信訪件的順利辦理。

存在的主要問題和整改方向

如何將信訪工作重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來，不使初信初訪轉(zhuǎn)變?yōu)橹貜?fù)信訪，不使個別信訪轉(zhuǎn)變?yōu)榧w信訪，做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住，處理得好，進(jìn)一步提高信訪工

作的水平和質(zhì)量，還需要進(jìn)一步采取切實有效措施，扎實做好信訪工作，為構(gòu)建和諧校園和推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)。

二、今后信訪舉報工作的思路和設(shè)想

指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)：

信訪工作是學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾的橋梁、傾聽師生員工呼聲的窗口、體察民情的重要途徑，在建設(shè)和諧校園、維護(hù)社會穩(wěn)定、推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)方面起著重要作用。舉報信訪是師生員工揭露違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，維護(hù)正義、公平，堅持反腐倡廉的重要渠道，必須以黨的十七大精神為指導(dǎo)，牢記“為民、務(wù)實、清廉”要求，堅持依法按政策辦事，切實加強舉報信訪工作的責(zé)任感，標(biāo)本兼治，多策并舉，為改革開放、促進(jìn)發(fā)展，構(gòu)建和諧校園、維護(hù)社會穩(wěn)定保駕護(hù)航。

以“為民、務(wù)實、清廉”為宗旨，以著力加強黨風(fēng)廉政建設(shè)為目標(biāo)，本著“歸口管理，分級負(fù)責(zé)”的原則，建立暢通、有序、務(wù)實、高效的舉報信訪工作處理程序，形成與“教育、制度、監(jiān)督三位一體”以及“懲治與預(yù)防腐敗體系”建設(shè)相適應(yīng)的舉報信訪工作的新機制，推進(jìn)舉報信訪工作的制度化、規(guī)范化和法制化。

今后工作思路和設(shè)想：

（一）形成一級抓一級的責(zé)任體系

1、學(xué)校黨政主要領(lǐng)導(dǎo)是舉報信訪工作的第一責(zé)任人，對本單位的舉報信訪工作負(fù)總責(zé)；分管紀(jì)檢工作的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任，抓好協(xié)調(diào)統(tǒng)籌工作。學(xué)校紀(jì)檢、監(jiān)察部門是具體處理舉報信訪件的職能部門，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示承辦舉報信訪件的處理和查辦。學(xué)校和學(xué)院兩級黨政組織都要把信訪工作列入重要議事日程，抓好“一崗雙責(zé)”的落實。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要直接過問、直接協(xié)調(diào)、直接處理突出的舉報信訪件。

2、要加大對舉報信訪工作的責(zé)任制落實情況的考核力度，確保責(zé)任制的落實。對因推諉、拖沓、扯皮，有案不辦，有信不查等造成重大惡劣影響的；或者故意泄露舉報人姓名，沒有有效保護(hù)舉報人合法權(quán)益的，根據(jù)有關(guān)紀(jì)律處分條例和《上海市信訪工作責(zé)任追究（暫行）的有關(guān)規(guī)定》追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員及人員的責(zé)任。

（二）建立健全舉報信訪件處理的長效機制。

1、拓寬舉報信訪渠道。堅持和完善校領(lǐng)導(dǎo)每周接待群眾來訪日制度；設(shè)立學(xué)校紀(jì)委監(jiān)察室舉報信箱；公開紀(jì)委書記email地址；公布招生、收費監(jiān)督舉報電話等。校領(lǐng)導(dǎo)要合理安排工作，確保接待日在現(xiàn)場接待上訪群眾；對群眾舉報信訪件要及時批辦，跟蹤處理。

2、健全對舉報信訪件的調(diào)查核實機制。舉報信訪往往是發(fā)現(xiàn)問題，挖掘腐敗案件的重要線索來源，必須高度重視，本著實事求是、高度負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真調(diào)查核實。做到程序規(guī)范、證據(jù)充分、結(jié)論明確、處理恰當(dāng)。對突出的舉報信訪件要建立一案一檔，做到材料齊全、流程清晰、符合歸檔要求。對經(jīng)過調(diào)查核實，屬于違法案件的，經(jīng)校紀(jì)委和黨委審批同意后，及時移交司法部門。

3、建立和健全實名舉報的反饋回復(fù)機制。對實名舉報或上級批辦的信訪，要在規(guī)定期限內(nèi)將調(diào)查核實結(jié)果作必要的反饋和回復(fù)。充分肯定舉報人反對腐敗，愛護(hù)干部的積極方面，同時如實肯定和指出舉報信中的屬實、基本屬實、部分屬實或者失實的地方；積極保護(hù)舉報人的合法權(quán)益，不得泄露舉報人姓名，更不允許打擊報復(fù)舉報人。

4、強化信訪的協(xié)調(diào)和督查工作機制。建立信訪工作聯(lián)席會議，由黨辦、校辦、組織部、紀(jì)委、監(jiān)察室參加，分管信訪工作的校領(lǐng)導(dǎo)牽頭，一學(xué)期召開一至二次信訪聯(lián)席會議，分析信訪特點，前移工作關(guān)口，既要排查顯現(xiàn)矛盾，又要排查隱性矛盾，牢牢掌握工作主動權(quán)。本著“歸口管理”的原則，凡是反映干部作風(fēng)問題或者聘任問題的，應(yīng)歸口組織部處理；舉報干部違紀(jì)違規(guī)或者腐敗問題的信訪件，應(yīng)歸口紀(jì)委、監(jiān)察室處理。遇到邊界不清或者需要跨部門聯(lián)合調(diào)查處理的，可提請信訪聯(lián)席會議協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，落實處理部門。

（三）加強信訪和紀(jì)檢干部隊伍的建設(shè)。

1、做好舉報信訪工作，是高校紀(jì)檢監(jiān)察干部的重要職責(zé)。必須明確舉報信訪處理的職責(zé)、工作流程，明確做什么，怎么做。加強對信訪舉報處理工作的年終考核，做得好的予以獎勵，因責(zé)任不到位，推諉、扯皮造成重大失誤和惡劣影響的必須追究當(dāng)事人責(zé)任。

2、高度重視紀(jì)檢監(jiān)察隊伍的建設(shè)，配齊配強紀(jì)檢干部，加大培養(yǎng)、交流、使用力度。紀(jì)檢監(jiān)察干部要切實增強為人民服務(wù)的宗旨意識，發(fā)揚信訪工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，認(rèn)真貫徹《信訪條例》，切實做好信訪工作。

3、充分重視和發(fā)揮基層紀(jì)檢委員和黨風(fēng)督導(dǎo)員的作用，在處理舉報信訪件時，既要注意保密，又要根據(jù)情況，保持與基層黨政組織以及紀(jì)檢委員的溝通和聯(lián)系，讓他們共同協(xié)助學(xué)校紀(jì)委和監(jiān)察室做好工作，化解矛盾，確?；鶎訂挝坏姆€(wěn)定。