第一篇：最新海底撈學(xué)習(xí)心得

海 底 撈 學(xué)習(xí)心 得

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，重視服務(wù)的企業(yè)才會(huì)有較好的市場(chǎng)發(fā)展空間。

海底撈就是憑借細(xì)化服務(wù)流程、激發(fā)員工潛能、構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)等一系列措施，將服務(wù)不僅做成品牌，還做成了許多同行爭(zhēng)相效仿的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，顧客整體滿意度在餐飲業(yè)獨(dú)占鰲頭。

我超市為了能夠更好的讓企業(yè)在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，在員工的實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)不足，以顧客滿意的服務(wù)為工作重點(diǎn)。在始終遵循“顧客就是上帝”的服務(wù)理念基礎(chǔ)上，不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)手段、樹立像“海底撈”那樣強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，以服務(wù)品牌化戰(zhàn)略指導(dǎo)日常服務(wù)工作，將品牌化服務(wù)思想深化到每個(gè)員工日常的一言一行、一舉一動(dòng)，將受眾滿意度提高作為整個(gè)部門始終不移的追求目標(biāo)和最終標(biāo)準(zhǔn)。

但與“海底撈”這樣的明星服務(wù)企業(yè)相比，我認(rèn)為我超市在某些服務(wù)細(xì)節(jié)上，處理的還不夠完美。我們應(yīng)該讓快樂(lè)驅(qū)散焦急，讓笑聲帶走牢騷，讓滿意的贊揚(yáng)取代不應(yīng)有的投訴。這樣會(huì)更進(jìn)一步的提升我們的服務(wù)質(zhì)量，讓顧客滿意，樹立企業(yè)在行業(yè)中的良好口碑和良好文化形象。

任何流程和制度只有根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用才能發(fā)揮出最好的效果，所以充分調(diào)動(dòng)每位員工的主觀性，激發(fā)出每一名員工的工作熱情和潛能，才是企業(yè)成功的靈魂。海底撈的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)不僅要雇傭員工的雙手和雙腳，在嚴(yán)格的規(guī)章制度和操作流程面前，更要雇傭員工的睿智靈心，充分激發(fā)普通員工的創(chuàng)造性和責(zé)任意識(shí)，激發(fā)他們的潛能。

如果把每個(gè)員工、班組和部門比作企業(yè)的細(xì)胞、血管、器官，那么管理團(tuán)隊(duì)就好比企業(yè)的大腦，企業(yè)要想發(fā)展好，就必須要有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。通過(guò)對(duì)“海底撈”的認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)，使我深深的認(rèn)識(shí)到，一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展、興衰存亡在很大程度上取決于團(tuán)隊(duì)是否擁有審時(shí)度勢(shì)的眼光，是否具備適應(yīng)變化的能力，是否擁有抓住機(jī)遇的敏銳，是否具備改革創(chuàng)新的膽略。所以作為宜購(gòu)的一名員工，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)海底撈這種經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，加強(qiáng)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)顯得尤為重要。

12月份中旬，我有幸參加清華大學(xué)的民營(yíng)企業(yè)總裁高級(jí)研修班的《總經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理》課程培訓(xùn)，讓我再次體驗(yàn)“海底撈”。

海底撈，是2004年2月四川一家名不見經(jīng)傳的火鍋店進(jìn)京湊熱鬧，但是沒(méi)過(guò)多久這家店的門口三伏天竟然有食客排長(zhǎng)隊(duì)！

原來(lái)，一、這里的服務(wù)很“變態(tài)”，在這里等著，有人給你搽皮鞋、修指甲、水果拼盤、飲料、上網(wǎng)、打撲克、象棋，而且全免費(fèi)。

二、這個(gè)店與別的餐廳不一樣，吃火鍋眼鏡容易有霧氣，他們會(huì)提供絨布；頭發(fā)長(zhǎng)的女生，就給粉紅色的猴精套；手機(jī)放在桌上容易臟，還會(huì)提供專門包手機(jī)的塑料套；有人為你跑腿買香煙、飲料、感冒藥，讓人感覺(jué)在家里一樣。

管理是一門實(shí)踐的藝術(shù)。僅僅4年時(shí)間，海底撈在北京開了11家分店，無(wú)一個(gè)是加盟店。海底撈的管理和企業(yè)文化都是獨(dú)特的管理智慧。14年過(guò)去了，海底撈在全國(guó)的6個(gè)省市開出了30多家店，擁有員工6000多名。

那么，是什么理念使之迅速成長(zhǎng)呢？（待續(xù)）

用心創(chuàng)造差異化。管理是一門實(shí)踐的藝術(shù)。沒(méi)有讀過(guò)大學(xué)、沒(méi)有受過(guò)任何正式管理教育的創(chuàng)始人張勇，根本不知道競(jìng)爭(zhēng)差異化是何物時(shí)，竟然在偏僻四川簡(jiǎn)陽(yáng)創(chuàng)造出自己的服務(wù)差異化戰(zhàn)略，而且把這個(gè)戰(zhàn)略成功的灌輸給了每一個(gè)員工。

怎樣才能使顧客體會(huì)到差異？就是要超出客人的期望，讓每一位顧客在海底撈享受在其他火鍋店里享受不到的服務(wù)。要做到這一點(diǎn)，不能僅靠標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，更要根據(jù)每個(gè)客人的喜好提供創(chuàng)造性的個(gè)性服務(wù)。但是，客人的需求五花八門，單是靠流程培訓(xùn)出來(lái)的服務(wù)員最多能達(dá)到及格水平。他意識(shí)到：不能忽略員工最有價(jià)值的部位——大腦。這個(gè)最有創(chuàng)造力的機(jī)器，才是最值錢的。

服務(wù)的目的就是讓客人滿意。可是，客人的要求不盡相同，如果碰到流程和制度沒(méi)有規(guī)定的問(wèn)題，就要靠一線的員工自己大腦的創(chuàng)造力——臨時(shí)根據(jù)自己的判斷力來(lái)完成，大腦什么情況下才能有創(chuàng)造力？心理學(xué)證明：當(dāng)人用心的時(shí)候，它的創(chuàng)造力是最強(qiáng)的。于是，讓海底撈的服務(wù)員都能像自己一樣用心服務(wù)就變成了張勇的基本經(jīng)營(yíng)理念。

（續(xù)前）把員工當(dāng)成家人?？墒牵绾巫寙T工像自己一樣用心呢？畢竟，自己是老板，員工只是做一份工作而已，張勇的答案是：讓員工把公司當(dāng)成家，他們就會(huì)把心放在工作上。為什么？一個(gè)家庭不可能每個(gè)人都是家長(zhǎng)，但不妨礙大家對(duì)這個(gè)家盡可能的做出最大的貢獻(xiàn)，因?yàn)?，每個(gè)家庭成員的心都在家里。

那么，又怎樣才能讓員工把海底撈當(dāng)家？張勇覺(jué)得這簡(jiǎn)單得不能再簡(jiǎn)單：把員工當(dāng)成家里人。如果員工是你的家人，你會(huì)讓他們住城里人不住的地下室嗎？不會(huì)?？墒呛芏啾本┎宛^的服務(wù)員都是住地下室，老板住樓上。海底撈的員工住的都是正規(guī)住宅。有空調(diào)和暖氣，電視電話一應(yīng)俱全，還可以免費(fèi)上網(wǎng)。公司還雇人給宿舍打掃衛(wèi)生，換洗被單。公司給員工租的標(biāo)準(zhǔn)是步行20分鐘到工作地點(diǎn)，因?yàn)楸本┙煌ㄌ珡?fù)雜，服務(wù)員的工作時(shí)間太長(zhǎng)。

海底撈不僅注重員工培訓(xùn)、還解決員工的后顧之憂，不僅照顧員工的子女，還想到員工的父母。員工的一部分獎(jiǎng)金，每月由公司直接寄回家鄉(xiāng)的父母。

把員工當(dāng)成家人，就像信任家人一樣信任員工。充分授權(quán)，在張勇看來(lái)很有必要。他不僅對(duì)副總有200萬(wàn)元以下的審批權(quán)，對(duì)一線的員工還有免單，這在其他餐廳時(shí)經(jīng)理才有這個(gè)權(quán)利的。當(dāng)員工不僅僅是機(jī)械的執(zhí)行上級(jí)的餓命令，他就是一個(gè)管理者，所以創(chuàng)新在海底撈不是刻意推行的，只是努力的創(chuàng)造讓員工愿意工作的環(huán)境。結(jié)果創(chuàng)新卻不斷地涌現(xiàn)出來(lái)。

劉明忠董事長(zhǎng)為大家推薦的《海底撈你學(xué)不會(huì)》一書，如一石擊起千層浪，在集團(tuán)上下，特別是管理者心中激蕩起層層漣漪，引發(fā)思考，引發(fā)觸動(dòng)。是什么樣的管理讓一個(gè)沒(méi)有多少技術(shù)含量的企業(yè)脫穎而出？是什么樣的激勵(lì)讓一個(gè)大家都能經(jīng)營(yíng)的企業(yè)與眾不同？是什么樣的理念，讓眾多的管理者、從業(yè)人員拒絕平庸？讀過(guò)這本書，深感特立獨(dú)行的創(chuàng)新，確實(shí)帶給人震撼與感動(dòng)，或許這也是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功密碼吧。

管理創(chuàng)新。海底撈的管理確實(shí)有許多獨(dú)道之處。任何一個(gè)到海底撈的顧客都可以感受到一群態(tài)度不同的員工，他們樂(lè)觀、主動(dòng)，還帶著強(qiáng)烈的自豪感，他們笑著的眼神中傳達(dá)出誠(chéng)懇和歡迎你來(lái)的意思，走起來(lái)很快像小跑，想讓你滿意的意圖很強(qiáng)。這些每月掙錢不多的員工能有這樣樂(lè)觀積極的態(tài)度，讓人不可思議，但細(xì)想起來(lái)，又在情理之中。正如老板張勇在管理論壇上所講：只要把他們當(dāng)人就行了。把人當(dāng)人也是創(chuàng)新，而且是與眾不同、特立獨(dú)行的創(chuàng)新。我們總在講“以人為本”的核心理念，海底撈給我們上了真正的一課。作為企業(yè)的管理者，我們總在思考如何才能讓員工勤奮主動(dòng)工作？海底撈給了我們答案，但我想絕不僅僅是惟一的答案。充分信任、合理授權(quán)、激勵(lì)機(jī)制、完善流程，對(duì)于不同行業(yè)，不同企業(yè)、不同員工都應(yīng)有不同的實(shí)施方式。但最根本的一點(diǎn)基于員工內(nèi)心最真切的渴求，才是管理的動(dòng)機(jī)所在。近兩年，移山公司的發(fā)展也得益于營(yíng)銷創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新等一系列管理創(chuàng)新。

服務(wù)創(chuàng)新。在海底撈，許多個(gè)化性服務(wù)已成為普遍現(xiàn)象。從顧客等待的免費(fèi)擦皮鞋、美甲、上網(wǎng)服務(wù)，到顧客入座后，為顧客送上圍裙、手機(jī)套等，到就餐期間，服務(wù)員不時(shí)遞上熱毛巾、添加茶水，對(duì)戴眼鏡的顧客送上眼鏡布，甚至服務(wù)員陪同小顧客一起玩耍等等。正是這些“人無(wú)我有”，看似簡(jiǎn)單，卻很少有人能做到、做好、做精的細(xì)節(jié)服務(wù)，產(chǎn)生了強(qiáng)大的磁場(chǎng)，吸引了客人。海底撈以顧客為中心，一切都堅(jiān)持讓顧客滿意這條根本原則。書中有個(gè)案例，一位財(cái)會(huì)人員去核對(duì)成本時(shí)，發(fā)現(xiàn)生意太忙，在后廚洗了半天碗，她以實(shí)際行動(dòng)將工作職責(zé)落實(shí)到“在最合適的時(shí)間，做對(duì)海底撈最有利的事情”。反思我們，能否在產(chǎn)品的服務(wù)中盡善盡美，能否始終站在用戶的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。在工程機(jī)械行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，在不斷研發(fā)新品進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，服務(wù)創(chuàng)新將成為產(chǎn)品市場(chǎng)拓展的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。

文化創(chuàng)新?？侩p手改變命運(yùn)，是海底撈文化中讓人印象最為深刻的。在海底撈，所有的門店店長(zhǎng)都是服務(wù)員出身，這讓本打算掙錢養(yǎng)家糊口的員工看到人生的希望和新的可能，這正是激發(fā)人最大潛能的方法。移山公司也在這方面進(jìn)行了改革和嘗試，給予廣大職工成長(zhǎng)、成才、成就夢(mèng)想的希望，在2010年重獎(jiǎng)技術(shù)人員和市場(chǎng)營(yíng)銷人員的基礎(chǔ)上，建立“雙百萬(wàn)獎(jiǎng)勵(lì)基金”，即“百萬(wàn)科技獎(jiǎng)勵(lì)基金”和“百萬(wàn)市場(chǎng)拓展基金”，落實(shí)劉明忠董事長(zhǎng)提出的“繼續(xù)堅(jiān)定不移地沿著調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展”這條路走下去，推動(dòng)公司科技進(jìn)步和市場(chǎng)拓展，跟上集團(tuán)發(fā)展步伐。這些都為移山的發(fā)展起到促進(jìn)作用。

海底撈的許多理念、許多經(jīng)驗(yàn)，都看似簡(jiǎn)單，但他質(zhì)樸的外表下卻隱藏著深?yuàn)W的哲理，作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者、管理者，能否擁有一份與眾不同的特質(zhì)，決定了企業(yè)能夠走多遠(yuǎn)。我想，只要我們不斷變革，不斷開拓，堅(jiān)持創(chuàng)新，就能在移山發(fā)展的道路上越走越遠(yuǎn)。

移山品牌，實(shí)施差異化服務(wù)

天津移山公司營(yíng)銷公司總經(jīng)理 朱家濤

這兩天，認(rèn)真讀完了《海底撈你學(xué)不會(huì)》，讀過(guò)之后，掩卷思索，真的感觸很多。海底撈火鍋店雖然是一個(gè)餐飲企業(yè)，與我們所在的工程機(jī)械行業(yè)相比，區(qū)別很大。海底撈的人才選拔培養(yǎng)機(jī)制、考核方式方法，都是獨(dú)特的。我們很難在形式上模仿，但為用戶服務(wù)的根本性是相同的。

與其他火鍋店相比，海底撈在味道獨(dú)特方面不如小肥羊，海底撈的價(jià)格與同類火鍋店相比還要更高一籌，但在服務(wù)水平普遍不高的國(guó)內(nèi)餐飲業(yè)，海底撈的服務(wù)的確很不錯(cuò)，服務(wù)員笑容可掬，點(diǎn)多了提示用戶不必再點(diǎn)或者可以點(diǎn)半份，如果實(shí)在想點(diǎn)，吃不完也可以退，還沒(méi)等你叫他來(lái)添水，早就忙不迭的問(wèn)你還要不要加點(diǎn)。服務(wù)員贈(zèng)送免費(fèi)的小吃、打折或免單的權(quán)利讓他們獲取了顧客下次再來(lái)的理由，有效地鞏固了老用戶群體。用戶等候用餐的時(shí)間享受免費(fèi)美甲擦鞋也消除了用戶等待時(shí)的焦慮情緒，避免了客戶流失。海底撈就是憑借“服務(wù)”這張牌立足于競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的餐飲業(yè)，提供種種差異化的服務(wù)正是他們的王牌!對(duì)比海底撈，差異化服務(wù)是需要我們好好地學(xué)習(xí)和借鑒。推土機(jī)行業(yè)中的企業(yè)雖然都是國(guó)營(yíng)企業(yè)，但行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈，行業(yè)內(nèi)產(chǎn)能嚴(yán)重過(guò)剩，各企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化的問(wèn)題十分嚴(yán)重。行業(yè)內(nèi)價(jià)格戰(zhàn)持續(xù)不斷，有些企業(yè)甚至采取“零首付”的分期付款方式爭(zhēng)奪用戶。與行業(yè)巨頭相比，移山是一個(gè)小企業(yè)，很難在產(chǎn)品、品牌、融資手段等方面超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但在差異化服務(wù)方面，我們完全可以學(xué)習(xí)海底撈，形成移山自己的特色，形成不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

目前國(guó)內(nèi)推土機(jī)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)普遍存在著產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足、供應(yīng)商配件質(zhì)量不穩(wěn)定、生產(chǎn)周期長(zhǎng)、產(chǎn)能低、成本高等問(wèn)題。營(yíng)銷公司學(xué)習(xí)海底撈的落腳點(diǎn)就是實(shí)施差異化的服務(wù)戰(zhàn)略。工作重點(diǎn)：一是加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的服務(wù)能力；二是提高服務(wù)人員的待遇，穩(wěn)定職工隊(duì)伍，促進(jìn)服務(wù)人員樂(lè)崗敬業(yè)；三是針對(duì)不同產(chǎn)品、不同地區(qū)制定差異化的服務(wù)政策，為售出每臺(tái)推土機(jī)的配備專職服務(wù)人員，實(shí)行250小時(shí)的“保姆式”跟蹤服務(wù)，從產(chǎn)品交付、駕駛員培訓(xùn)、250小時(shí)免費(fèi)強(qiáng)制保養(yǎng)等服務(wù)環(huán)節(jié)，為用戶提供超值服務(wù)，用服務(wù)感動(dòng)用戶，把用戶轉(zhuǎn)化為銷售人員，通過(guò)老用戶的示范、宣傳，擴(kuò)大移山品牌的影響力，提高用戶對(duì)移山產(chǎn)品的認(rèn)可度。四是賦予服務(wù)一線員工故障問(wèn)題處理的權(quán)利，努力實(shí)現(xiàn)24小時(shí)故障處理，提高用戶滿意度。

海底撈的案例告訴我們，營(yíng)銷工作不是簡(jiǎn)單的打價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)，營(yíng)銷措施也不是簡(jiǎn)單的設(shè)法比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格更低、打折更低、贈(zèng)品更多、廣告更多。任何企業(yè)都不可能像金庸筆下的江湖大俠一樣，得到一本《葵花寶典》之類的武功秘籍，便能“一招先，吃遍天”。我們確實(shí)需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，解放思想、創(chuàng)先營(yíng)銷。營(yíng)銷思維必須從多賣幾臺(tái)推土機(jī)，轉(zhuǎn)向幫助購(gòu)買移山推土機(jī)的用戶多掙錢。營(yíng)銷公司要由單純的銷售產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛴脩籼峁┚C合服務(wù)、超值服務(wù)。企業(yè)與用戶之間的關(guān)系，要由簡(jiǎn)單的買賣交易關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麠l價(jià)值鏈上兩個(gè)相互依賴的環(huán)節(jié)，形成共生、共存、共贏的伙伴關(guān)系。

從被騙300萬(wàn)后的從容淡定說(shuō)起

天津移山公司黨群部部長(zhǎng)助理 秦志鋼

一口氣讀完了《海底撈》這本書，花了五個(gè)小時(shí)，期間，不時(shí)被書中的故事感動(dòng)而潸然淚下。我感動(dòng)于張勇對(duì)員工的極大信任和充分授權(quán)，讓員工發(fā)自內(nèi)心、用心去愿意干這份工作；我感動(dòng)于大堂經(jīng)理為一個(gè)飽經(jīng)滄桑的保潔工祝賀生日；我感動(dòng)于一個(gè)21歲的年輕女孩兒面對(duì)60多位手持棍棒的大漢所表現(xiàn)出的勇氣；我感動(dòng)于一位服務(wù)員在被顧客潑了一臉?biāo)?，仍能含淚、微笑出現(xiàn)在客人面前，讓一屋子的客人都安靜下來(lái)；我感動(dòng)于他們?cè)诮夤蛦T工時(shí)，仍能給予精神上的關(guān)懷……讓人感動(dòng)的事太多，最讓我感動(dòng)的是老板張勇剛進(jìn)入北京，下屬租第一個(gè)房子時(shí)被騙300萬(wàn)元時(shí)，所展現(xiàn)的從容淡定，一句“馬上干正事吧”，表現(xiàn)出成大事者的氣度。

通讀全書，感慨萬(wàn)分，是什么力量，讓這些從事基層服務(wù)工作的員工有著如此的幸福感？是什么力量，讓這些從事較大勞動(dòng)強(qiáng)度工作并服務(wù)于形形色色的人仍能快樂(lè)工作？是什么力量，讓這些員工與企業(yè)心心相融、生死相依，在與企業(yè)共贏中，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值？我想是那一個(gè)個(gè)故事中所體現(xiàn)出的從小事做起、持之以恒；不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)造；公平公正，和諧共生；大道至簡(jiǎn)，仁愛(ài)永恒，才能讓人怦然心動(dòng)吧。

回顧我們的集團(tuán)、我們的企業(yè)，也不乏這樣的“怦然心動(dòng)”。新興際華集團(tuán)下半年有望提前實(shí)現(xiàn)進(jìn)入世界500強(qiáng)目標(biāo)，這是集團(tuán)上下在劉明忠董事長(zhǎng)帶領(lǐng)下，解放思想、持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、共建和諧取得的巨大成就。移山公司實(shí)現(xiàn)了新的“四千”，既“千人千臺(tái)千萬(wàn)利潤(rùn)千畝工業(yè)園”，突破了歷史，突破了自我。現(xiàn)在千畝工業(yè)園的建設(shè)如火如荼，即將在“十二五”期間再創(chuàng)歷史、再鑄輝煌。

我不會(huì)忘記，劉明忠董事長(zhǎng)在與天津市政府領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見的時(shí)候，特意繞道在百忙中看望移山的全體干部員工；也不會(huì)忘記，劉明忠董事長(zhǎng)踏著雪后的泥濘深入一線，親切慰問(wèn)移山的首席技師、一線職工。我不會(huì)忘記，姜國(guó)鈞書記在百忙中，來(lái)到移山親切慰問(wèn)勞動(dòng)模范和工程技術(shù)人員，并與他們共進(jìn)午餐；也不會(huì)忘記，姜書記在來(lái)公司調(diào)研時(shí)，看到我跑前跑后的照像，與大家在新下線的大馬力推土機(jī)前合影時(shí)，讓別人替我照像，我則站在姜書記旁邊照了合影，那一刻，我有一種被理解、被尊重的幸福！

我更清楚的記得，寒冷的冬天，移山公司黨委書記張友平、總經(jīng)理王林去慰問(wèn)特困員工，并為他們捐款的情景，困難員工拉著他們的手感動(dòng)萬(wàn)分。我也更深地體會(huì)到移山發(fā)展過(guò)程所表現(xiàn)出的種種“感動(dòng)”。感動(dòng)移山的一線普通員工被評(píng)為天津市勞動(dòng)模范，讓廣大員工懂得，只要刻苦努力工作，就能得到認(rèn)可。感動(dòng)移山評(píng)出的首席技師、技師，并給予相應(yīng)津貼待遇，讓廣大員工明白，只要勤奮主動(dòng)工作就有發(fā)展機(jī)會(huì)。感動(dòng)移山進(jìn)行的多項(xiàng)有益改革，樹立了正氣，讓人感到，只要有希望，再苦再累，活著都有勁兒！

其實(shí)，許多時(shí)候，一句溫暖的話語(yǔ)，一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一個(gè)贊許的微笑，或許就能改變一個(gè)人的一生，一件不經(jīng)意的小事就能帶給員工強(qiáng)烈的震撼，就能帶給員工無(wú)窮的力量。當(dāng)管理者觸動(dòng)了員工的內(nèi)心，就能讓員工快樂(lè)地工作，在工作中享受愉悅和滿足，從而使員工在快樂(lè)中迸發(fā)激情和靈感，以百倍的熱情熱愛(ài)企業(yè)，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的所要達(dá)到的目標(biāo)。

真心希望，每位管理者都能踐行這個(gè)看似簡(jiǎn)單而又體現(xiàn)了不“簡(jiǎn)單”的深邃智慧，這里有“大道至簡(jiǎn)、返璞歸真”的魅力，這里有“樸實(shí)而有力量”的科學(xué)內(nèi)涵。

沒(méi)有學(xué)不會(huì)，只有沒(méi)用心去學(xué)。相信我們集團(tuán)上下每位領(lǐng)導(dǎo)、每名員工都在用不同的方式去用心感悟、用心體會(huì)，用心學(xué)習(xí)《海底撈》的理念，用心實(shí)踐《海底撈》的精髓，我堅(jiān)信新興際華集團(tuán)和移山公司一定會(huì)在“十二五”期間大有作為！

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沈陽(yáng)食一線管理層學(xué)習(xí)海底撈飯店管理

（二）海底撈學(xué)習(xí)心得 文/溫鳳玲

對(duì)海底撈早有耳聞，我們前幾天特意去了一趟海底撈，我也特意留心了一下他家的服務(wù)。

席間，服務(wù)員們不停地穿梭而過(guò)，有兩點(diǎn)是需要注意的：其一，個(gè)個(gè)精神飽滿，全無(wú)服務(wù)了一桌又一桌的客人而顯出的疲態(tài)；其二，有求必應(yīng)。我見過(guò)太多生意好的飯店，服務(wù)員經(jīng)常是對(duì)客人的要求表示“知道了”而后遲遲沒(méi)有下文，海底撈的服務(wù)生卻會(huì)第一時(shí)間給予解決，比如拿個(gè)煙缸，倒杯水，拿冰塊……無(wú)論我們?cè)鯓涌桃獾箅y他們，但他們都讓我們感到很滿意，真正體現(xiàn)了“顧客是上帝”的宗旨，讓服務(wù)生能做到這些，是需要些本事的，其實(shí)海底撈的絕活不在于菜品上，而在于服務(wù)員身上。

等待的時(shí)間充滿快樂(lè)。我們一坐下來(lái)，立刻就有熱心的服務(wù)員拿來(lái)西瓜果盤。更驚喜的是女士還可以免費(fèi)的美甲、男士擦皮鞋，手機(jī)加香，這使干枯無(wú)味的等待時(shí)間充滿快樂(lè)。

及時(shí)到位的席間服務(wù)。在用餐過(guò)程中服務(wù)員至少兩次以上的替換毛巾，為帶小孩的顧客哄孩子，為女士拿發(fā)夾……洗手間也特別的干凈，好多免費(fèi)的東西供大家使用，還有一個(gè)專職阿姨在為顧客洗手后遞送毛巾。餐廳離洗手間很遠(yuǎn)，但每次服務(wù)員都會(huì)熱情的指引著你來(lái)到洗手間。即便是用餐結(jié)束的時(shí)候，服務(wù)員還會(huì)拿來(lái)瓜子和糖，沏上免費(fèi)的碧螺春。海底撈的面技更是一絕，在吃面的同時(shí)還有欣賞帥哥舞面的樂(lè)趣。海底撈的待遇也特別的好，我相信這也是員工工作熱情高的原因之一，他家每位員工的父母每月都能領(lǐng)到相當(dāng)于養(yǎng)老金的400元錢，其他各方面的待遇也都很好。

去海底撈回來(lái)有種慚愧的感覺(jué)，但更有種也讓自己的團(tuán)隊(duì)向那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)的激情。感想真的好多，觸動(dòng)也挺大的，我決心，有一份光發(fā)一份熱，盡自己最大的努力，帶好自己的團(tuán)隊(duì)。上個(gè)月我們也學(xué)習(xí)了一下海底撈的書面報(bào)道，當(dāng)時(shí)的心里總有點(diǎn)感到夸張的感覺(jué)，但這回真正體會(huì)到了海底撈服務(wù)的熱情。

第二篇：海底撈學(xué)習(xí)心得

海 底 撈 學(xué)習(xí)心 得

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，重視服務(wù)的企業(yè)才會(huì)有較好的市場(chǎng)發(fā)展空間。

海底撈就是憑借細(xì)化服務(wù)流程、激發(fā)員工潛能、構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)等一系列措施，將服務(wù)不僅做成品牌，還做成了許多同行爭(zhēng)相效仿的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，顧客整體滿意度在餐飲業(yè)獨(dú)占鰲頭。

我超市為了能夠更好的讓企業(yè)在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，在員工的實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)不足，以顧客滿意的服務(wù)為工作重點(diǎn)。在始終遵循“顧客就是上帝”的服務(wù)理念基礎(chǔ)上，不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)手段、樹立像“海底撈”那樣強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，以服務(wù)品牌化戰(zhàn)略指導(dǎo)日常服務(wù)工作，將品牌化服務(wù)思想深化到每個(gè)員工日常的一言一行、一舉一動(dòng)，將受眾滿意度提高作為整個(gè)部門始終不移的追求目標(biāo)和最終標(biāo)準(zhǔn)。

但與“海底撈”這樣的明星服務(wù)企業(yè)相比，我認(rèn)為我超市在某些服務(wù)細(xì)節(jié)上，處理的還不夠完美。我們應(yīng)該讓快樂(lè)驅(qū)散焦急，讓笑聲帶走牢騷，讓滿意的贊揚(yáng)取代不應(yīng)有的投訴。這樣會(huì)更進(jìn)一步的提升我們的服務(wù)質(zhì)量，讓顧客滿意，樹立企業(yè)在行業(yè)中的良好口碑和良好文化形象。

任何流程和制度只有根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用才能發(fā)揮出最好的效果，所以充分調(diào)動(dòng)每位員工的主觀性，激發(fā)出每一名員工的工作熱情和潛能，才是企業(yè)成功的靈魂。海底撈的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)不僅要雇傭員工的雙手和雙腳，在嚴(yán)格的規(guī)章制度和操作流程面前，更要

雇傭員工的睿智靈心，充分激發(fā)普通員工的創(chuàng)造性和責(zé)任意識(shí)，激發(fā)他們的潛能。

如果把每個(gè)員工、班組和部門比作企業(yè)的細(xì)胞、血管、器官，那么管理團(tuán)隊(duì)就好比企業(yè)的大腦，企業(yè)要想發(fā)展好，就必須要有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。通過(guò)對(duì)“海底撈”的認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)，使我深深的認(rèn)識(shí)到，一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展、興衰存亡在很大程度上取決于團(tuán)隊(duì)是否擁有審時(shí)度勢(shì)的眼光，是否具備適應(yīng)變化的能力，是否擁有抓住機(jī)遇的敏銳，是否具備改革創(chuàng)新的膽略。所以作為宜購(gòu)的一名員工，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)海底撈這種經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，加強(qiáng)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)顯得尤為重要。

第三篇：海底撈的學(xué)習(xí)心得

2013培訓(xùn)心得

今年的干部培訓(xùn)工作已經(jīng)結(jié)束，從中學(xué)到了不小的新知識(shí)，了解了很多，有一些課程由于對(duì)自己生疏，加之課程時(shí)間短促，學(xué)的不是太好，課后也沒(méi)有溫習(xí)與應(yīng)用，記憶模糊，比喻全面質(zhì)量管理已經(jīng)沒(méi)有印象了，改善生產(chǎn)管理的利器一課也只有5S還能知道個(gè)大概，也有一些課程我感覺(jué)很好，特別是最后的向海底撈學(xué)服務(wù)對(duì)我觸動(dòng)很大，現(xiàn)在我就針對(duì)海底撈談一下我的感想。

我覺(jué)得一個(gè)小小的海底撈，從無(wú)到有，從小到大，從一文不名到聲名鵲起，他們靠的不僅僅是他們的服務(wù)，他們的團(tuán)隊(duì)精神，還有他們對(duì)管理的獨(dú)到理解。

我歸納了一下海底撈管理有以下四個(gè)方面值得我們?nèi)ニ伎迹?㈠ 對(duì)員工的關(guān)愛(ài)。他們懂得怎樣愛(ài)他們的員工，懂得怎樣讓他們的員工成長(zhǎng)，總是把員工的幸福作為賺錢的前提，對(duì)員工的大愛(ài)和感恩之心，激發(fā)了員工的責(zé)任感和使命感，只有員工不斷的成長(zhǎng)了，改變了他們的自卑感和命運(yùn)，企業(yè)才能成長(zhǎng)，同時(shí)，也只有不斷改變員工的思維和意識(shí)，潛力才能不斷的挖掘出來(lái)，為企業(yè)服務(wù)。

㈡ 對(duì)員工的激勵(lì)。在海底撈，有多條晉升通道，有無(wú)數(shù)的升遷空間，能讓員工看到自己以后未來(lái)的希望，他們堅(jiān)信，只要我今天努力，我以后就有可能成功，因?yàn)樵诤５讚平o予了員工非常公平的競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，海底撈打破了傳統(tǒng)的升遷模式，把學(xué)歷拋開，靠能力，靠勤奮換取未來(lái)，只要達(dá)到了條件，員工甚至可以享受經(jīng)理的待遇，所以海底撈的員工能更加熱情真誠(chéng)的為企業(yè)為顧客服務(wù)。㈢ 對(duì)員工的信任。授予員工充分的自主權(quán)力，這一方面讓員工有主人翁的意識(shí)和姿態(tài)，感覺(jué)受到尊重和信任，用心合理地行使這個(gè)權(quán)力，另一方面也使各種各樣的問(wèn)題能得到及時(shí)的解決，因?yàn)樗麄冊(cè)诘谝痪€最能接觸和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，最終的結(jié)果是顧客得到了滿意。

㈣ 對(duì)員工的培訓(xùn)。海底撈的培訓(xùn)工作做的非常仔細(xì)而且實(shí)用，特別是對(duì)新員工的培訓(xùn)，他不像一般的企業(yè)培訓(xùn)，只是大講特講廠規(guī)廠紀(jì)，而是從一些生活工作的細(xì)節(jié)入手，比如員工怎樣融于城市的衣食住行生活，怎樣提高自己的待遇，怎樣與他人合作相處等等，讓一個(gè)新人能快速的熟悉并認(rèn)可企業(yè)，我認(rèn)為這是我們企業(yè)所缺少的。

海底撈的成功，在于總是把顧客的幸福和員工的幸福作為賺錢的前提，把聲譽(yù)放在第一位。海底撈的事例告訴我們：世上無(wú)難事，只怕有心人。目前我們金潮果蔬公司的員工，缺少的就是用心二字，人浮于事，得過(guò)且過(guò)，辦事虛得很，講話一套一套，辦事不實(shí)，騙著過(guò)，集體觀念單薄。如果能像海底撈的員工那樣，把我們金潮果蔬當(dāng)作自己的家就好了，誰(shuí)不希望自己的家好，誰(shuí)能不為家里做事？

通過(guò)今年的學(xué)習(xí)，我會(huì)將我的心得分享給周圍的朋友，看得海底撈的成功也讓我們所有的管理層都認(rèn)真的深思一下：我們是怎樣感染我們員工的？我們是如何關(guān)注我們員工內(nèi)心成長(zhǎng)的？我們?yōu)榭蓯?ài)的員工付出了多少大愛(ài)呢？

李少亭

2013-11-16

第四篇：海底撈學(xué)習(xí)心得

海底撈學(xué)習(xí)心得

今天去簡(jiǎn)陽(yáng)海底撈學(xué)習(xí)，從下車看見門口遞毛巾阿姨的熱情笑容到離開時(shí)熱情的問(wèn)候，從心里感受到一個(gè)好的服務(wù)業(yè)真正好，以前都是聽說(shuō)，今天真實(shí)的看到，真的，心中有很多想法。

關(guān)于看到的服務(wù)分享，從下車就看到阿姨的熱情問(wèn)候，給我遞完毛巾后，師傅問(wèn)車停在什么地方，（因?yàn)榈胤教珦頂D，沒(méi)地方停），阿姨熱情帶師傅把車停好。進(jìn)大廳，迎賓微笑非常到位，可以看到八顆牙齒，并且熱情洋溢，進(jìn)去后看見候客區(qū)有人在上網(wǎng)，有人在美甲，雖然是中午1點(diǎn)，還是有很多顧客，然后確定定位后，由迎賓帶我們進(jìn)包廂，途中看到很多服務(wù)員，每個(gè)都有很熱情問(wèn)好，進(jìn)去后包廂的專屬我們包廂的服務(wù)員就開始為我們送上小吃，涼拌花生米，然后詢問(wèn)用餐，如鍋底、點(diǎn)餐，途中有點(diǎn)鮮榨核桃椰汁，很快就上飲料，一人到一杯，到飲料中都有跟我們交談。當(dāng)飲料沒(méi)有了，加飲料非常及時(shí)，當(dāng)餐點(diǎn)到了后，會(huì)詢問(wèn)我們?cè)趺捶?，因?yàn)槭屈c(diǎn)的鴛鴦鍋。非常的提醒我們是否要喝湯，當(dāng)我們說(shuō)要喝，當(dāng)湯開了，我們每人一碗湯，很到位的服務(wù)。當(dāng)看到有手機(jī)放在桌子上，馬上給手機(jī)套上手機(jī)袋?？次覀冇腥藥а坨R，給我們帶眼鏡的一人一個(gè)包裝好了的眼鏡布，整個(gè)用餐途中會(huì)給我提供熱毛巾2次。

用餐時(shí)間有去洗手間，洗手間的阿姨很熱情，笑容可掬（笑得非常到位，令人印象深刻），指引到洗手間門口。出門洗手時(shí)，阿姨會(huì)主動(dòng)給你放水，按洗手液，當(dāng)你洗完手后，摖手紙就遞過(guò)來(lái)了。洗手間清潔不僅用拖把而且用雙手加毛巾清理，保證地面無(wú)水漬，無(wú)異味。途中有叫服務(wù)員，她們都會(huì)停下手中的事情來(lái)給你服務(wù)。

到候客的大廳，芳清等了好久才排到她美甲，無(wú)意間看到他們的候客去放著一個(gè)冰柜，里面放著當(dāng)天餐點(diǎn)的樣品，都是早上10點(diǎn)封存，看到每一樣菜的出處，給人感覺(jué)非常安全。有詢問(wèn)服務(wù)員一些問(wèn)題，他們都很誠(chéng)實(shí)的回答你，而且很高興，沒(méi)有一點(diǎn)拘束。

去海底撈學(xué)習(xí)，聽到他們公司對(duì)員工怎么樣好，我認(rèn)為他們的管理制度非常不錯(cuò)，員工一天開心的上班，做每個(gè)崗位都那么敬業(yè)，給客人提供最好的服務(wù)。環(huán)境真的可以創(chuàng)造一個(gè)人，一個(gè)農(nóng)村人，沒(méi)有文化。在他的環(huán)境下的鄉(xiāng)村小路上，隨便扔果皮紙屑，對(duì)于他來(lái)說(shuō)，是很正常的事。如果把他帶到天安門廣場(chǎng)，讓他帶上一袋橘子，他會(huì)吃完后，主動(dòng)把桔子皮放到袋子里面。因?yàn)樗呀?jīng)接受了這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)沫h(huán)境。讓他明白，桔子皮不是隨便亂扔的。我們是一個(gè)大家庭，大家庭會(huì)給每個(gè)成員帶來(lái)家的溫暖。但家有家規(guī)，家規(guī)是嚴(yán)格的。你在大家庭里可以受到良好的教育，只要你積極主動(dòng)，你的素質(zhì)很快可以得到提升。做管理的人就像寫毛筆字一樣，你可以寫出10個(gè)一模一樣“山”字嗎？

第五篇：最新海底撈學(xué)習(xí)心得

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”,“p”:{“h”:21.412,“w”:5.353,“x”:521.549,“y”:120.101,“z”:11},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“得”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:531.675,“y”:120.101,“z”:12},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:5.353,“x”:553.094,“y”:120.101,“z”:13},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:22.537,“w”:5.634,“x”:563.219,“y”:119.135,“z”:14},“ps”:{“_enter”:1},“s”:{“font-size”:“22.537”},“t”:“word”,“r”:[6]},{“c”:“在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，重視服務(wù)的企業(yè)才會(huì)有較好的”,“p”:{“h”:21.412,“w”:577.882,“x”:182.475,“y”:167.381,“z”:15},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“市場(chǎng)發(fā)展空間?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:148.695,“x”:135.187,“y”:213.581,“z”:16},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.198”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:5.353,“x”:282.72,“y”:213.581,“z”:17},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“海底撈就是憑借細(xì)化服務(wù)流程、激發(fā)員工潛能、構(gòu)建學(xué)習(xí)型企”,“p”:{“h”:21.412,“w”:578.099,“x”:182.475,“y”:260.861,“z”:18},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“業(yè)等一系列措施，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:169.03,“x”:135.187,“y”:307.031,“z”:19},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[9]},{“c”:“將服務(wù)不僅做成品牌，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:210.72,“x”:300.834,“y”:307.031,“z”:20},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“還做成了許多同行爭(zhēng)相效仿”,“p”:{“h”:21.412,“w”:252.41,“x”:508.171,“y”:307.031,“z”:21},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:“的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，顧客整體滿意度在餐飲業(yè)獨(dú)占鰲頭?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:464.265,“x”:135.187,“y”:354.311,“z”:22},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[9]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:5.353,“x”:598.125,“y”:354.311,“z”:23},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“我超市為了能夠更好的讓企業(yè)在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之”,“p”:{“h”:21.412,“w”:577.882,“x”:182.475,“y”:401.606,“z”:24},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“地，在員工的實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)不足，以顧客滿意的服務(wù)為工作重點(diǎn)?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:631.92,“x”:135.187,“y”:447.776,“z”:25},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.36”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“在始終遵循”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:135.187,“y”:495.056,“z”:26},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:““顧客就是上帝””,“p”:{“h”:21.412,“w”:167.857,“x”:235.425,“y”:495.056,“z”:27},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.491”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“的服務(wù)理念基礎(chǔ)上，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:189.307,“x”:397.62,“y”:495.056,“z”:28},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:“不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:189.307,“x”:581.296,“y”:495.056,“z”:29},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:“提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)手段、樹立像“海底撈”那樣強(qiáng)烈的責(zé)任意”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.17,“x”:135.187,“y”:541.226,“z”:30},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.593”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“識(shí)，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.825,“x”:135.187,“y”:588.506,“z”:31},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“以服務(wù)品牌化戰(zhàn)略指導(dǎo)日常服務(wù)工作，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:358.253,“x”:174.629,“y”:588.506,“z”:32},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.359”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“將品牌化服務(wù)思想深化到”,“p”:{“h”:21.412,“w”:232.132,“x”:528.386,“y”:588.506,“z”:33},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.34”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“每個(gè)員工日常的一言一行、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:253.545,“x”:135.187,“y”:635.831,“z”:34},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“一舉一動(dòng)，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:104.792,“x”:385.349,“y”:635.831,“z”:35},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.567”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“將受眾滿意度提高作為整個(gè)部”,“p”:{“h”:21.412,“w”:273.823,“x”:486.759,“y”:635.831,“z”:36},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“門始終不移的追求目標(biāo)和最終標(biāo)準(zhǔn)?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:338.06,“x”:135.187,“y”:681.986,“z”:37},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.302”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:5.353,“x”:471.975,“y”:681.986,“z”:38},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“但與“海底撈”這樣的明星服務(wù)企業(yè)相比，我認(rèn)為我超市在某”,“p”:{“h”:21.412,“w”:577.875,“x”:182.475,“y”:729.281,“z”:39},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.01”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“些服務(wù)細(xì)節(jié)上，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:148.752,“x”:135.187,“y”:775.436,“z”:40},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.189”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“處理的還不夠完美?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:190.3,“x”:280.556,“y”:775.436,“z”:41},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.301”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“我們應(yīng)該讓快樂(lè)驅(qū)散焦急，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:253.525,“x”:467.474,“y”:775.436,“z”:42},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.311”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“讓笑”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.824,“x”:717.617,“y”:775.436,“z”:43},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“聲帶走牢騷，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:127.34,“x”:135.187,“y”:822.731,“z”:44},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.226”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“讓滿意的贊揚(yáng)取代不應(yīng)有的投訴?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:315.513,“x”:259.144,“y”:822.731,“z”:45},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.405”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“這樣會(huì)更進(jìn)一步的提”,“p”:{“h”:21.412,“w”:189.307,“x”:571.274,“y”:822.731,“z”:46},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:“升我們的服務(wù)質(zhì)量，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:190.442,“x”:135.187,“y”:870.026,“z”:47},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“讓顧客滿意，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:126.1,“x”:322.247,“y”:870.026,“z”:48},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.474”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“樹立企業(yè)在行業(yè)中的良好口碑和良”,“p”:{“h”:21.412,“w”:315.433,“x”:444.964,“y”:870.026,“z”:49},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.411”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“好文化形象?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:127.275,“x”:135.187,“y”:916.181,“z”:50},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.239”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:5.353,“x”:261.344,“y”:916.181,“z”:51},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“任何流程和制度只有根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用才能發(fā)揮出最好的”,“p”:{“h”:21.412,“w”:578.137,“x”:182.475,“y”:963.476,“z”:52},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“效果，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:135.187,“y”:1009.631,“z”:53},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“所以充分調(diào)動(dòng)每位員工的主觀性，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:315.373,“x”:196.041,“y”:1009.631,“z”:54},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.415”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“激發(fā)出每一名員工的工作熱”,“p”:{“h”:21.412,“w”:252.41,“x”:508.031,“y”:1009.631,“z”:55},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:“情和潛能，才是企業(yè)成功的靈魂。海底撈的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)不僅”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.356,“x”:135.187,“y”:1056.956,“z”:56},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.586”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“要雇傭員工的雙手和雙腳，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:253.545,“x”:135.187,“y”:1104.244,“z”:57},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“在嚴(yán)格的規(guī)章制度和操作流程面前，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:336.925,“x”:385.349,“y”:1104.244,“z”:58},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“更要”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.825,“x”:717.778,“y”:1104.244,“z”:59},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[3]}],“page”:{“ph”:1263.375,“pw”:893.25,“iw”:0,“ih”:0,“v”:6,“t”:“1”,“pptlike”:false,“cx”:135.187,“cy”:119.135,“cw”:635.416,“ch”:1006.521}})_2({“font”:{“0ea509e8172ded630b1cb6630010002”:“宋體”,“0ea509e8172ded630b1cb6630030002”:“Times New Roman”,“0ea509e8172ded630b1cb6630040002”:“宋體”},“style”:[{“t”:“style”,“c”:[4,5,0],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010002”}},{“t”:“style”,“c”:[0,3,4,5,1],“s”:{“color”:“#000000”,“font-size”:“21.412”}},{“t”:“style”,“c”:[0,4,5,9,10,12,2],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010002”}},{“t”:“style”,“c”:[3],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630030002”}},{“t”:“style”,“c”:[4],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.324”}},{“t”:“style”,“c”:[5],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.378”}},{“t”:“style”,“c”:[8,9,10,12,6],“s”:{“color”:“#2815fc”,“font-size”:“20.25”}},{“t”:“style”,“c”:[8,11,7],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040002”}},{“t”:“style”,“c”:[8],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040002”}},{“t”:“style”,“c”:[10,12,9],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010002”}},{“t”:“style”,“c”:[10],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“0.03”}},{“t”:“style”,“c”:[11],“s”:{“color”:“#313d31”,“font-size”:“18”}},{“t”:“style”,“c”:[12],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“0.037”}}],“body”:[{“c”:“雇傭員工的睿智靈心，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:211.855,“x”:135.187,“y”:120.101,“z”:0},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.252”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“充分激發(fā)普通員工的創(chuàng)造性和責(zé)任意識(shí)，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:379.516,“x”:342.546,“y”:120.101,“z”:1},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.347”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“激發(fā)”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.825,“x”:717.565,“y”:120.101,“z”:2},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“他們的潛能?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:127.34,“x”:135.187,“y”:167.381,“z”:3},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.226”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:5.353,“x”:261.344,“y”:167.381,“z”:4},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“如果把每個(gè)員工、班組和部門比作企業(yè)的細(xì)胞、血管、器官，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:577.882,“x”:182.475,“y”:213.581,“z”:5},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“那么管理團(tuán)隊(duì)就好比企業(yè)的大腦，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:316.648,“x”:135.187,“y”:260.861,“z”:6},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“企業(yè)要想發(fā)展好，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:167.895,“x”:448.452,“y”:260.861,“z”:7},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.486”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“就必須要有一個(gè)”,“p”:{“h”:21.412,“w”:147.617,“x”:612.964,“y”:260.861,“z”:8},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“好的團(tuán)隊(duì)。通過(guò)對(duì)“海底撈”的認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)，使我深深的認(rèn)識(shí)到，一個(gè)”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.256,“x”:135.187,“y”:307.031,“z”:9},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.59”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“企業(yè)的生存發(fā)展、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:169.03,“x”:135.187,“y”:354.311,“z”:10},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“興衰存亡在很大程度上取決于團(tuán)隊(duì)是否擁有審時(shí)度”,“p”:{“h”:21.412,“w”:463.13,“x”:297.43,“y”:354.311,“z”:11},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“勢(shì)的眼光，是否具備適應(yīng)變化的能力，是否擁有抓住機(jī)遇的敏銳，是”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.416,“x”:135.187,“y”:401.606,“z”:12},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.584”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“否具備改革創(chuàng)新的膽略?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:232.132,“x”:135.187,“y”:447.776,“z”:13},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.34”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“所以作為宜購(gòu)的一名員工，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:252.225,“x”:363.937,“y”:447.776,“z”:14},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.429”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“我們應(yīng)該學(xué)習(xí)海”,“p”:{“h”:21.412,“w”:147.577,“x”:612.78,“y”:447.776,“z”:15},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.385”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“底撈這種經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，加強(qiáng)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)顯得尤為重要?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:611.825,“x”:135.187,“y”:495.056,“z”:16},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.326”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:5.353,“x”:745.694,“y”:495.056,“z”:17},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“#######”,“p”:{}]}{“c”:“ ”,“p”:{“h”:23.039,“w”:5.353,“x”:182.475,“y”:635.831,“z”:20},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“12”,“p”:{“h”:20.25,“w”:20.25,“x”:135.187,“y”:704.36,“z”:21},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“月份中旬，”,“p”:{“h”:20.25,“w”:101.371,“x”:161.054,“y”:704.36,“z”:22},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“我有幸參加清華大學(xué)的民營(yíng)企業(yè)總裁高級(jí)研修班的”,“p”:{“h”:20.25,“w”:446.107,“x”:257.971,“y”:704.36,“z”:23},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“0.028”},“t”:“word”,“r”:[9]},{“c”:“《總經(jīng)”,“p”:{“h”:20.25,“w”:60.81,“x”:699.644,“y”:704.36,“z”:24},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“理的財(cái)務(wù)管理》課程培訓(xùn)，讓我再次體驗(yàn)“海底撈”?！?“p”:{“h”:20.25,“w”:486.562,“x”:135.187,“y”:750.53,“z”:25},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“0.024”},“t”:“word”,“r”:[9]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:621.78,“y”:752.463,“z”:26},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:“海底撈，是”,“p”:{“h”:20.25,“w”:101.4,“x”:135.187,“y”:819.23,“z”:27},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“2004”,“p”:{“h”:20.25,“w”:40.5,“x”:242.175,“y”:819.23,“z”:28},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“年”,“p”:{“h”:20.25,“w”:20.25,“x”:288.375,“y”:819.23,“z”:29},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[9]},{“c”:“2”,“p”:{“h”:20.25,“w”:10.125,“x”:313.155,“y”:819.23,“z”:30},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“月四川一家名不見經(jīng)傳的火鍋店進(jìn)京湊熱鬧，但”,“p”:{“h”:20.25,“w”:425.999,“x”:328.905,“y”:819.23,“z”:31},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“是沒(méi)過(guò)多久這家店的門口三伏天竟然有食客排長(zhǎng)隊(duì)！”,“p”:{“h”:20.25,“w”:466.574,“x”:135.187,“y”:865.4,“z”:32},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:601.5,“y”:867.333,“z”:33},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:20.25,“w”:30.367,“x”:135.187,“y”:934.1,“z”:34},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“原來(lái)，一、這里的服務(wù)很“變態(tài)”，在這里等著，有人給你搽皮鞋、”,“p”:{“h”:20.25,“w”:603.782,“x”:165.6,“y”:934.1,“z”:35},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.128”},“t”:“word”,“r”:[9]},{“c”:“修指甲、水果拼盤、飲料、上網(wǎng)、打撲克、象棋，而且全免費(fèi)?！?“p”:{“h”:20.25,“w”:568.012,“x”:135.187,“y”:980.255,“z”:36},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:702.9,“y”:982.188,“z”:37},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:“

二、這個(gè)店與別的餐廳不一樣，吃火鍋眼鏡容易有霧氣，他們會(huì)提供絨”,“p”:{“h”:20.25,“w”:625.279,“x”:135.187,“y”:1047.785,“z”:38},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.082”},“t”:“word”,“r”:[9]},{“c”:“布；頭發(fā)長(zhǎng)的女生，就給粉紅色的猴精套；手機(jī)放在桌上容易臟，還會(huì)”,“p”:{“h”:20.25,“w”:624.125,“x”:135.187,“y”:1095.08,“z”:39},“ps”:{“_enter”:1},“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.12”},“t”:“word”,“r”:[9]}],“page”:{“ph”:1263.375,“pw”:893.25,“iw”:0,“ih”:0,“v”:6,“t”:“1”,“pptlike”:false,“cx”:135.187,“cy”:120.101,“cw”:634.195,“ch”:995.229}})_3({“font”:{“0ea509e8172ded630b1cb6630010003”:“宋體”,“0ea509e8172ded630b1cb6630040003”:“宋體”},“style”:[{“t”:“style”,“c”:[4,10,11,0],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010003”}},{“t”:“style”,“c”:[0,4,8,10,11,1],“s”:{“color”:“#2815fc”}},{“t”:“style”,“c”:[0,4,5,10,11,12,14,15,2],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010003”}},{“t”:“style”,“c”:[0,1,2,4,5,8,9,10,11,12,13,14,15,3],“s”:{“font-size”:“20.25”}},{“t”:“style”,“c”:[4],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“0.037”}},{“t”:“style”,“c”:[4,15,5],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“0.037”}},{“t”:“style”,“c”:[7,8,9,6],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040003”}},{“t”:“style”,“c”:[7],“s”:{“color”:“#313d31”,“font-size”:“18”}},{“t”:“style”,“c”:[8],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040003”}},{“t”:“style”,“c”:[8,9],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040003”}},{“t”:“style”,“c”:[10],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“0.03”}},{“t”:“style”,“c”:[11],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“0.02”}},{“t”:“style”,“c”:[14,15,12],“s”:{“color”:“#161efa”}},{“t”:“style”,“c”:[12,14,15,13],“s”:{“color”:“#161efa”}},{“t”:“style”,“c”:[14],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.112”}},{“t”:“style”,“c”:[15],“s”:{“color”:“#161efa”}}],“body”:[{“c”:“提供專門包手機(jī)的塑料套；有人為你跑腿買香煙、飲料、感冒藥，讓人”,“p”:{“h”:20.25,“w”:624.338,“x”:135.187,“y”:121.1,“z”:0},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.113”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“感覺(jué)在家里一樣。”,“p”:{“h”:20.25,“w”:162.262,“x”:135.187,“y”:168.38,“z”:1},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:297.375,“y”:170.313,“z”:2},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:20.25,“w”:40.537,“x”:135.187,“y”:235.955,“z”:3},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“0.012”},“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“管理是一門實(shí)踐的藝術(shù)。僅僅”,“p”:{“h”:20.25,“w”:263.699,“x”:175.725,“y”:235.955,“z”:4},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“4”,“p”:{“h”:20.25,“w”:10.125,“x”:444.945,“y”:235.955,“z”:5},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“年時(shí)間，海底撈在北京開了”,“p”:{“h”:20.25,“w”:243.412,“x”:460.695,“y”:235.955,“z”:6},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“11”,“p”:{“h”:20.25,“w”:19.125,“x”:709.65,“y”:235.955,“z”:7},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-1.125”},“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“家”,“p”:{“h”:20.25,“w”:20.25,“x”:734.444,“y”:235.955,“z”:8},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“分店，”,“p”:{“h”:20.25,“w”:60.81,“x”:135.187,“y”:282.11,“z”:9},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“無(wú)一個(gè)是加盟店?！?“p”:{“h”:20.25,“w”:162.182,“x”:188.12,“y”:282.11,“z”:10},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“0.026”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“海底撈的管理和企業(yè)文化都是獨(dú)特的管理智慧?！?“p”:{“h”:20.25,“w”:425.857,“x”:342.466,“y”:282.11,“z”:11},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“14”,“p”:{“h”:20.25,“w”:20.25,“x”:135.187,“y”:329.405,“z”:12},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“年過(guò)去了，”,“p”:{“h”:20.25,“w”:101.371,“x”:159.929,“y”:329.405,“z”:13},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“海底撈在全國(guó)的”,“p”:{“h”:20.25,“w”:141.932,“x”:251.176,“y”:329.405,“z”:14},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“6”,“p”:{“h”:20.25,“w”:10.125,“x”:397.62,“y”:329.405,“z”:15},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“個(gè)省市開出了”,“p”:{“h”:20.25,“w”:121.687,“x”:412.275,“y”:329.405,“z”:16},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“30”,“p”:{“h”:20.25,“w”:20.25,“x”:538.425,“y”:329.405,“z”:17},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“多家店，”,“p”:{“h”:20.25,“w”:81.06,“x”:563.219,“y”:329.405,“z”:18},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:“擁有員工”,“p”:{“h”:20.25,“w”:81.06,“x”:634.196,“y”:329.405,“z”:19},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:“6000”,“p”:{“h”:20.25,“w”:40.5,“x”:719.775,“y”:329.405,“z”:20},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“多名。”,“p”:{“h”:20.25,“w”:60.825,“x”:135.187,“y”:376.685,“z”:21},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:196.02,“y”:378.618,“z”:22},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:20.25,“w”:30.367,“x”:135.187,“y”:444.275,“z”:23},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“那么，是什么理念使之迅速成長(zhǎng)呢？（待續(xù)）”,“p”:{“h”:20.25,“w”:405.712,“x”:165.6,“y”:444.275,“z”:24},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:571.094,“y”:446.207,“z”:25},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“用心創(chuàng)造差異化?！?“p”:{“h”:20.249,“w”:163.295,“x”:135.187,“y”:511.85,“z”:26},“ps”:null,“s”:{“bold”:“true”,“l(fā)etter-spacing”:“0.185”},“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“管理是一門實(shí)踐的藝術(shù)。沒(méi)有讀過(guò)大學(xué)、沒(méi)有受過(guò)任”,“p”:{“h”:20.249,“w”:462.079,“x”:297.375,“y”:511.85,“z”:27},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.166”},“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“何正式管理教育的創(chuàng)始人張勇，根本不知道競(jìng)爭(zhēng)差異化是何物時(shí)，竟然”,“p”:{“h”:20.25,“w”:624.379,“x”:135.187,“y”:559.13,“z”:28},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“在偏僻四川簡(jiǎn)陽(yáng)創(chuàng)造出自己的服務(wù)差異化戰(zhàn)略，”,“p”:{“h”:20.25,“w”:425.999,“x”:135.187,“y”:605.285,“z”:29},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[15]},{“c”:“而且把這個(gè)戰(zhàn)略成功的”,“p”:{“h”:20.25,“w”:202.837,“x”:556.729,“y”:605.285,“z”:30},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[15]},{“c”:“灌輸給了每一個(gè)員工?！?“p”:{“h”:20.25,“w”:202.837,“x”:135.187,“y”:652.58,“z”:31},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[15]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:337.905,“y”:654.512,“z”:32},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:20.25,“w”:20.25,“x”:135.187,“y”:720.155,“z”:33},“ps”:null,“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040003”},“t”:“word”,“r”:[9,13]},{“c”:“怎樣才能使顧客體會(huì)到差異？就是要超出客人的期望，”,“p”:{“h”:20.25,“w”:486.862,“x”:155.429,“y”:720.155,“z”:34},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[15]},{“c”:“讓每一位顧客”,“p”:{“h”:20.25,“w”:121.687,“x”:637.834,“y”:720.155,“z”:35},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[15]},{“c”:“在海底撈享受在其他火鍋店里享受不到的服務(wù)。要做到這一點(diǎn)，不能僅”,“p”:{“h”:20.25,“w”:624.379,“x”:135.187,“y”:767.435,“z”:36},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“靠標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，更要根據(jù)每個(gè)客人的喜好提供創(chuàng)造性的個(gè)性服務(wù)。但”,“p”:{“h”:20.25,“w”:624.379,“x”:135.187,“y”:813.605,“z”:37},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“是，客人的需求五花八門，單是靠流程培訓(xùn)出來(lái)的服務(wù)員最多能達(dá)到及”,“p”:{“h”:20.25,“w”:624.206,“x”:135.187,“y”:860.9,“z”:38},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.118”},“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“格水平。他意識(shí)到：不能忽略員工最有價(jià)值的部位——大腦。這個(gè)最有”,“p”:{“h”:20.25,“w”:625.12,“x”:135.187,“y”:908.18,“z”:39},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.087”},“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“創(chuàng)造力的機(jī)器，才是最值錢的。”,“p”:{“h”:20.25,“w”:283.987,“x”:135.187,“y”:954.35,“z”:40},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[15]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:419.025,“y”:956.283,“z”:41},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“服務(wù)的目的就是讓客人滿意?？墒?，客人的要求不盡相同，如果碰到流”,“p”:{“h”:20.25,“w”:625.472,“x”:135.187,“y”:1023.035,“z”:42},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.075”},“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“程和制度沒(méi)有規(guī)定的問(wèn)題，”,“p”:{“h”:20.25,“w”:243.412,“x”:135.187,“y”:1069.205,“z”:43},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[15]},{“c”:“就要靠一線的員工自己大腦的創(chuàng)造力——臨”,“p”:{“h”:20.25,“w”:385.199,“x”:373.995,“y”:1069.205,“z”:44},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“0.024”},“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“時(shí)根據(jù)自己的判斷力來(lái)完成，”,“p”:{“h”:20.25,“w”:263.7,“x”:135.187,“y”:1116.492,“z”:45},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[15]},{“c”:“大腦什么情況下才能有創(chuàng)造力？心理學(xué)證”,“p”:{“h”:20.25,“w”:365.137,“x”:394.429,“y”:1116.492,“z”:46},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[15]}],“page”:{“ph”:1263.375,“pw”:893.25,“iw”:0,“ih”:0,“v”:6,“t”:“1”,“pptlike”:false,“cx”:135.187,“cy”:121.1,“cw”:633.136,“ch”:1015.642}})_4({“font”:{“0ea509e8172ded630b1cb6630010004”:“宋體”,“0ea509e8172ded630b1cb6630040004”:“宋體”},“style”:[{“t”:“style”,“c”:[0],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010004”}},{“t”:“style”,“c”:[0,1],“s”:{“color”:“#161efa”}},{“t”:“style”,“c”:[0,4,7,8,10,11,12,15,2],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010004”}},{“t”:“style”,“c”:[0,1,2,4,6,7,8,9,10,11,12,14,15,3],“s”:{“font-size”:“20.25”}},{“t”:“style”,“c”:[8,4],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“0.037”}},{“t”:“style”,“c”:[6,13,14,5],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040004”}},{“t”:“style”,“c”:[14,6],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040004”}},{“t”:“style”,“c”:[8,10,11,12,15,7],“s”:{“color”:“#0915fc”}},{“t”:“style”,“c”:[8],“s”:{“color”:“#0915fc”}},{“t”:“style”,“c”:[7,8,10,11,12,14,15,9],“s”:{“color”:“#0915fc”}},{“t”:“style”,“c”:[10],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“0.03”}},{“t”:“style”,“c”:[11],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.082”}},{“t”:“style”,“c”:[12],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.118”}},{“t”:“style”,“c”:[13],“s”:{“color”:“#313d31”,“font-size”:“18”}},{“t”:“style”,“c”:[14],“s”:{“color”:“#0915fc”}},{“t”:“style”,“c”:[15],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.081”}}],“body”:[{“c”:“明：當(dāng)人用心的時(shí)候，它的創(chuàng)造力是最強(qiáng)的。于是，讓海底撈的服務(wù)員”,“p”:{“h”:20.25,“w”:624.165,“x”:135.187,“y”:121.1,“z”:0},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.119”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“都能像自己一樣用心服務(wù)就變成了張勇的基本經(jīng)營(yíng)理念。”,“p”:{“h”:20.25,“w”:507.149,“x”:135.187,“y”:168.38,“z”:1},“ps”:null,“s”:{“color”:“#161efa”},“t”:“word”,“r”:[0,4]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:20.25,“w”:10.125,“x”:642.075,“y”:168.38,“z”:2},“ps”:{“_enter”:1},“s”:{“color”:“#161efa”},“t”:“word”,“r”:[1,6]},{“c”:“（續(xù)前）”,“p”:{“h”:20.25,“w”:81.112,“x”:135.187,“y”:235.955,“z”:3},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“把員工當(dāng)成家人”,“p”:{“h”:20.25,“w”:143.005,“x”:210.645,“y”:235.955,“z”:4},“ps”:null,“s”:{“bold”:“true”,“l(fā)etter-spacing”:“0.209”},“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“。”,“p”:{“h”:20.25,“w”:20.25,“x”:354.825,“y”:235.955,“z”:5},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“可是，”,“p”:{“h”:20.25,“w”:60.81,“x”:369.445,“y”:235.955,“z”:6},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“如何讓員工像自己一樣用心呢？畢竟，”,“p”:{“h”:20.25,“w”:344.736,“x”:424.626,“y”:235.955,“z”:7},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“自己是老板，員工只是做一份工作而已，張勇的答案是：讓員工把公司”,“p”:{“h”:20.25,“w”:625.279,“x”:135.187,“y”:282.11,“z”:8},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:“當(dāng)成家，他們就會(huì)把心放在工作上。為什么？一個(gè)家庭不可能每個(gè)人都”,“p”:{“h”:20.25,“w”:624.206,“x”:135.187,“y”:329.405,“z”:9},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“是家長(zhǎng)，但不妨礙大家對(duì)這個(gè)家盡可能的做出最大的貢獻(xiàn)，因?yàn)椋總€(gè)”,“p”:{“h”:20.25,“w”:625.279,“x”:135.187,“y”:376.685,“z”:10},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:“家庭成員的心都在家里。”,“p”:{“h”:20.25,“w”:223.125,“x”:135.187,“y”:422.855,“z”:11},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:358.2,“y”:424.788,“z”:12},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:20.25,“w”:60.787,“x”:135.187,“y”:491.555,“z”:13},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“那么，”,“p”:{“h”:20.25,“w”:60.81,“x”:196.02,“y”:491.555,“z”:14},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“又怎樣才能讓員工把海底撈當(dāng)家？張勇覺(jué)得這簡(jiǎn)單得不能”,“p”:{“h”:20.25,“w”:507.066,“x”:252.375,“y”:491.555,“z”:15},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“0.034”},“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“再簡(jiǎn)單：把員工當(dāng)成家里人。如果員工是你的家人，你會(huì)讓他們住城里”,“p”:{“h”:20.25,“w”:625.279,“x”:135.187,“y”:537.725,“z”:16},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:“人不住的地下室嗎？不會(huì)?？墒呛芏啾本┎宛^的服務(wù)員都是住地下室，”,“p”:{“h”:20.25,“w”:628.874,“x”:135.187,“y”:585.005,“z”:17},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“老板住樓上。海底撈的員工住的都是正規(guī)住宅。有空調(diào)和暖氣，電視電”,“p”:{“h”:20.25,“w”:625.299,“x”:135.187,“y”:631.16,“z”:18},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[15]},{“c”:“話一應(yīng)俱全，”,“p”:{“h”:20.25,“w”:121.621,“x”:135.187,“y”:678.485,“z”:19},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“0.024”},“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“還可以免費(fèi)上網(wǎng)。”,“p”:{“h”:20.25,“w”:162.182,“x”:252.374,“y”:678.485,“z”:20},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“0.026”},“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“公司還雇人給宿舍打掃衛(wèi)生，”,“p”:{“h”:20.25,“w”:263.614,“x”:410.121,“y”:678.485,“z”:21},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“換洗被單?！?“p”:{“h”:20.25,“w”:101.371,“x”:669.281,“y”:678.485,“z”:22},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“公司給員工租的標(biāo)準(zhǔn)是步行”,“p”:{“h”:20.25,“w”:243.412,“x”:135.187,“y”:725.78,“z”:23},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“20”,“p”:{“h”:20.25,“w”:20.25,“x”:384.12,“y”:725.78,“z”:24},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“分鐘到工作地點(diǎn)，”,“p”:{“h”:20.25,“w”:162.262,“x”:410.025,“y”:725.78,“z”:25},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“因?yàn)楸本┙煌ㄌ珡?fù)雜，”,“p”:{“h”:20.25,“w”:202.837,“x”:567.829,“y”:725.78,“z”:26},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“服務(wù)員的工作時(shí)間太長(zhǎng)?！?“p”:{“h”:20.25,“w”:223.125,“x”:135.187,“y”:771.935,“z”:27},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:358.2,“y”:773.868,“z”:28},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:“海底撈不僅注重員工培訓(xùn)、還解決員工的后顧之憂，不僅照顧員工的子”,“p”:{“h”:20.25,“w”:624.379,“x”:135.187,“y”:839.48,“z”:29},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.112”},“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“女，還想到員工的父母。員工的一部分獎(jiǎng)金，每月由公司直接寄回家鄉(xiāng)”,“p”:{“h”:20.25,“w”:625.299,“x”:135.187,“y”:886.775,“z”:30},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[15]},{“c”:“的父母?！?“p”:{“h”:20.25,“w”:81.082,“x”:135.187,“y”:934.1,“z”:31},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“0.027”},“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:216.27,“y”:936.033,“z”:32},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:“把員工當(dāng)成家人，就像信任家人一樣信任員工。充分授權(quán)，在張勇看來(lái)”,“p”:{“h”:20.25,“w”:625.472,“x”:135.187,“y”:1001.63,“z”:33},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.075”},“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“很有必要。他不僅對(duì)副總有”,“p”:{“h”:20.25,“w”:241.096,“x”:135.187,“y”:1047.785,“z”:34},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.173”},“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“200”,“p”:{“h”:20.25,“w”:30.375,“x”:381.87,“y”:1047.785,“z”:35},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“萬(wàn)元以下的審批權(quán)，對(duì)一線的員工還有”,“p”:{“h”:20.25,“w”:342.602,“x”:417.9,“y”:1047.785,“z”:36},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.102”},“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“免單，這在其他餐廳時(shí)經(jīng)理才有這個(gè)權(quán)利的。當(dāng)員工不僅僅是機(jī)械的執(zhí)”,“p”:{“h”:20.25,“w”:624.186,“x”:135.187,“y”:1095.08,“z”:37},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[12]}],“page”:{“ph”:1263.375,“pw”:893.25,“iw”:0,“ih”:0,“v”:6,“t”:“1”,“pptlike”:false,“cx”:135.187,“cy”:121.1,“cw”:635.479,“ch”:994.23}})_5({“font”:{“0ea509e8172ded630b1cb6630010005”:“宋體”,“0ea509e8172ded630b1cb6630040005”:“宋體”,“0ea509e8172ded630b1cb6630050005”:“Times New Roman”},“style”:[{“t”:“style”,“c”:[0],“s”:{“color”:“#0915fc”,“font-size”:“20.25”}},{“t”:“style”,“c”:[0,4,6,7,8,9,10,11,14,1],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010005”}},{“t”:“style”,“c”:[2],“s”:{“color”:“#313d31”,“font-size”:“18”}},{“t”:“style”,“c”:[2,12,3],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040005”}},{“t”:“style”,“c”:[6,7,8,9,10,11,14,4],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010005”}},{“t”:“style”,“c”:[4,6,7,8,9,10,11,12,13,14,5],“s”:{“color”:“#000000”,“font-size”:“21.412”}},{“t”:“style”,“c”:[6],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.586”}},{“t”:“style”,“c”:[7],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.584”}},{“t”:“style”,“c”:[8],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.283”}},{“t”:“style”,“c”:[9],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.453”}},{“t”:“style”,“c”:[10],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.378”}},{“t”:“style”,“c”:[11],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.324”}},{“t”:“style”,“c”:[12],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040005”}},{“t”:“style”,“c”:[13],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630050005”}},{“t”:“style”,“c”:[14],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.309”}}],“body”:[{“c”:“行上級(jí)的餓命令，他就是一個(gè)管理者，所以創(chuàng)新在海底撈不是刻意推行”,“p”:{“h”:20.25,“w”:624.379,“x”:135.187,“y”:121.1,“z”:0},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.112”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“的，只是努力的創(chuàng)造讓員工愿意工作的環(huán)境。結(jié)果創(chuàng)新卻不斷地涌現(xiàn)出”,“p”:{“h”:20.25,“w”:624.206,“x”:135.187,“y”:168.38,“z”:1},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.118”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“來(lái)。”,“p”:{“h”:20.25,“w”:40.537,“x”:135.187,“y”:214.58,“z”:2},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“0.037”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:175.725,“y”:216.512,“z”:3},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:135.187,“y”:271.668,“z”:4},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“劉明忠董事長(zhǎng)為大家推薦的《海底撈你學(xué)不會(huì)》一書，如一石擊”,“p”:{“h”:21.412,“w”:583.726,“x”:176.85,“y”:322.781,“z”:5},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[6]},{“c”:“起千層浪，在集團(tuán)上下，特別是管理者心中激蕩起層層漣漪，引發(fā)思”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.416,“x”:135.187,“y”:355.436,“z”:6},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“考，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.825,“x”:135.187,“y”:389.231,“z”:7},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“引發(fā)觸動(dòng)?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:104.792,“x”:174.629,“y”:389.231,“z”:8},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.567”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“是什么樣的管理讓一個(gè)沒(méi)有多少技術(shù)含量的企業(yè)脫穎”,“p”:{“h”:21.412,“w”:484.543,“x”:276.038,“y”:389.231,“z”:9},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.361”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“而出？是什么樣的激勵(lì)讓一個(gè)大家都能經(jīng)營(yíng)的企業(yè)與眾不同？是什”,“p”:{“h”:21.412,“w”:611.825,“x”:135.187,“y”:421.856,“z”:10},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.326”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“么樣的理念，讓眾多的管理者、從業(yè)人員拒絕平庸？讀過(guò)這本書，深”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.416,“x”:135.187,“y”:454.526,“z”:11},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“感特立獨(dú)行的創(chuàng)新，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:190.442,“x”:135.187,“y”:488.306,“z”:12},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“確實(shí)帶給人震撼與感動(dòng)，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:230.998,“x”:322.247,“y”:488.306,“z”:13},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[9]},{“c”:“或許這也是一個(gè)企業(yè)經(jīng)”,“p”:{“h”:21.412,“w”:210.72,“x”:549.861,“y”:488.306,“z”:14},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“營(yíng)的成功密碼吧?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:169.03,“x”:135.187,“y”:520.976,“z”:15},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.706,“x”:303,“y”:520.976,“z”:16},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“管理創(chuàng)新?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:176.85,“y”:553.631,“z”:17},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“海底撈的管理確實(shí)有許多獨(dú)道之處?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:336.925,“x”:279.394,“y”:553.631,“z”:18},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“任何一個(gè)到海底”,“p”:{“h”:21.412,“w”:147.617,“x”:612.936,“y”:553.631,“z”:19},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“撈的顧客都可以感受到一群態(tài)度不同的員工，他們樂(lè)觀、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:525.12,“x”:135.187,“y”:587.381,“z”:20},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.424”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“主動(dòng)，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:656.924,“y”:587.381,“z”:21},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“還帶”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.825,“x”:717.778,“y”:587.381,“z”:22},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“著強(qiáng)烈的自豪感，他們笑著的眼神中傳達(dá)出誠(chéng)懇和歡迎你來(lái)的意思，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:632.161,“x”:135.187,“y”:620.036,“z”:23},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.352”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“走起來(lái)很快像小跑，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:190.442,“x”:135.187,“y”:652.706,“z”:24},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“想讓你滿意的意圖很強(qiáng)?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:230.998,“x”:322.247,“y”:652.706,“z”:25},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[9]},{“c”:“這些每月掙錢不多的員”,“p”:{“h”:21.412,“w”:210.72,“x”:549.861,“y”:652.706,“z”:26},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“工能有這樣樂(lè)觀積極的態(tài)度，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:274.957,“x”:135.187,“y”:686.486,“z”:27},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“讓人不可思議，但細(xì)想起來(lái)，又在情理”,“p”:{“h”:21.412,“w”:353.841,“x”:406.762,“y”:686.486,“z”:28},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.635”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“之中。正如老板張勇在管理論壇上所講：只要把他們當(dāng)人就行了。把”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.276,“x”:135.187,“y”:719.156,“z”:29},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.589”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“人當(dāng)人也是創(chuàng)新，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:170.165,“x”:135.187,“y”:751.781,“z”:30},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.162”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“而且是與眾不同、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:169.03,“x”:298.564,“y”:751.781,“z”:31},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:“特立獨(dú)行的創(chuàng)新?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:169.03,“x”:461.963,“y”:751.781,“z”:32},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:“我們總在講”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:624.206,“y”:751.781,“z”:33},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:728.775,“y”:751.781,“z”:34},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:“以”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:738.944,“y”:751.781,“z”:35},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“人為本”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:135.187,“y”:785.561,“z”:36},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:199.395,“y”:785.561,“z”:37},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:“的核心理念，海底撈給我們上了真正的一課。作為企業(yè)的管”,“p”:{“h”:21.412,“w”:547.646,“x”:208.395,“y”:785.561,“z”:38},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.363”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“理者，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:135.187,“y”:818.231,“z”:39},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“我們總在思考如何才能讓員工勤奮主動(dòng)工作？海底撈給了我們”,“p”:{“h”:21.412,“w”:569.058,“x”:191.502,“y”:818.231,“z”:40},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.349”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“答案，但我想絕不僅僅是惟一的答案。充分信任、合理授權(quán)、激勵(lì)機(jī)”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.437,“x”:135.187,“y”:850.901,“z”:41},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“制、完善流程，對(duì)于不同行業(yè)，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:293.008,“x”:135.187,“y”:884.651,“z”:42},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.52”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“不同企業(yè)、不同員工都應(yīng)有不同的實(shí)”,“p”:{“h”:21.412,“w”:335.812,“x”:424.812,“y”:884.651,“z”:43},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.452”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“施方式?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:85.65,“x”:135.187,“y”:917.306,“z”:44},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“但最根本的一點(diǎn)基于員工內(nèi)心最真切的渴求，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:421.44,“x”:216.34,“y”:917.306,“z”:45},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.358”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“才是管理的動(dòng)”,“p”:{“h”:21.412,“w”:126.205,“x”:634.398,“y”:917.306,“z”:46},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[9]},{“c”:“機(jī)所在。近兩年，移山公司的發(fā)展也得益于營(yíng)銷創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、機(jī)”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.437,“x”:135.187,“y”:949.976,“z”:47},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“制創(chuàng)新等一系列管理創(chuàng)新。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:253.545,“x”:135.187,“y”:983.756,“z”:48},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.706,“x”:387.495,“y”:983.756,“z”:49},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“服務(wù)創(chuàng)新。在海底撈，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:209.606,“x”:176.85,“y”:1016.411,“z”:50},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.502”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“許多個(gè)化性服務(wù)已成為普遍現(xiàn)象?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:316.513,“x”:383.073,“y”:1016.411,“z”:51},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.333”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“從顧客”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:696.204,“y”:1016.411,“z”:52},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“等待的免費(fèi)擦皮鞋、美甲、上網(wǎng)服務(wù)，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:356.111,“x”:135.187,“y”:1049.036,“z”:53},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.493”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“到顧客入座后，為顧客送上圍”,“p”:{“h”:21.412,“w”:272.709,“x”:487.915,“y”:1049.036,“z”:54},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.471”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“裙、手機(jī)套等，到就餐期間，服務(wù)員不時(shí)遞上熱毛巾、添加茶水，對(duì)”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.352,“x”:135.187,“y”:1082.831,“z”:55},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[6]},{“c”:“戴眼鏡的顧客送上眼鏡布，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:253.545,“x”:135.187,“y”:1115.494,“z”:56},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“甚至服務(wù)員陪同小顧客一起玩耍等等?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:357.203,“x”:385.349,“y”:1115.494,“z”:57},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.425”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“正”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:739.169,“y”:1115.494,“z”:58},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[4]}],“page”:{“ph”:1263.375,“pw”:893.25,“iw”:0,“ih”:0,“v”:6,“t”:“1”,“pptlike”:false,“cx”:135.187,“cy”:121.1,“cw”:632.161,“ch”:1015.806}})_6({“font”:{“0ea509e8172ded630b1cb6630010006”:“宋體”,“0ea509e8172ded630b1cb6630030006”:“Times New Roman”,“0ea509e8172ded630b1cb6630040006”:“宋體”,“0ea509e8172ded630b1cb6630050006”:“Times New Roman”,“0ea509e8172ded630b1cb6630060006”:“楷體_GB2312”,“0ea509e8172ded630b1cb6630070006”:“楷體_GB2312”},“style”:[{“t”:“style”,“c”:[1,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,16,0],“s”:{“font-size”:“21.412”}},{“t”:“style”,“c”:[5,6,7,8,9,10,11,12,13,16,1],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010006”}},{“t”:“style”,“c”:[1,5,6,7,8,9,10,11,12,13,16,2],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010006”}},{“t”:“style”,“c”:[0,1,2,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,3],“s”:{“color”:“#000000”}},{“t”:“style”,“c”:[4],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630050006”}},{“t”:“style”,“c”:[5],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.378”}},{“t”:“style”,“c”:[6],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.471”}},{“t”:“style”,“c”:[7],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.283”}},{“t”:“style”,“c”:[8],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.324”}},{“t”:“style”,“c”:[9],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.226”}},{“t”:“style”,“c”:[10],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.34”}},{“t”:“style”,“c”:[11],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.352”}},{“t”:“style”,“c”:[12],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.349”}},{“t”:“style”,“c”:[13],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.425”}},{“t”:“style”,“c”:[14],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040006”}},{“t”:“style”,“c”:[14,15],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040006”}},{“t”:“style”,“c”:[16],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.309”}},{“t”:“style”,“c”:[17],“s”:{“font-size”:“22.537”}},{“t”:“style”,“c”:[19,20,18],“s”:{“font-size”:“18”}},{“t”:“style”,“c”:[19],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630060006”,“l(fā)etter-spacing”:“0.037”}},{“t”:“style”,“c”:[20],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630070006”}}],“body”:[{“c”:“是這些”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:135.187,“y”:116.726,“z”:0},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:198.27,“y”:116.726,“z”:1},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“人無(wú)我有”,“p”:{“h”:21.412,“w”:84.515,“x”:208.395,“y”:116.726,“z”:2},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:292.875,“y”:116.726,“z”:3},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“，看似簡(jiǎn)單，卻很少有人能做到、做好、做精的細(xì)”,“p”:{“h”:21.412,“w”:458.591,“x”:301.875,“y”:116.726,“z”:4},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.594”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“節(jié)服務(wù)，產(chǎn)生了強(qiáng)大的磁場(chǎng)，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:273.844,“x”:135.187,“y”:149.381,“z”:5},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.376”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“吸引了客人。海底撈以顧客為中心，一”,“p”:{“h”:21.412,“w”:354.976,“x”:405.648,“y”:149.381,“z”:6},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.564”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“切都堅(jiān)持讓顧客滿意這條根本原則?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:338.06,“x”:135.187,“y”:183.161,“z”:7},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.302”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“書中有個(gè)案例，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:147.617,“x”:468.751,“y”:183.161,“z”:8},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“一位財(cái)會(huì)人員去”,“p”:{“h”:21.412,“w”:147.617,“x”:612.986,“y”:183.161,“z”:9},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“核對(duì)成本時(shí)，發(fā)現(xiàn)生意太忙，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:272.709,“x”:135.187,“y”:215.831,“z”:10},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[6]},{“c”:“在后廚洗了半天碗，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:190.442,“x”:404.513,“y”:215.831,“z”:11},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“她以實(shí)際行動(dòng)將工”,“p”:{“h”:21.412,“w”:169.03,“x”:591.573,“y”:215.831,“z”:12},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“作職責(zé)落實(shí)到”,“p”:{“h”:21.412,“w”:127.34,“x”:135.187,“y”:248.456,“z”:13},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[9]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:261.344,“y”:248.456,“z”:14},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“在最合適的時(shí)間，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:169.03,“x”:271.47,“y”:248.456,“z”:15},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“做對(duì)海底撈最有利的事情”,“p”:{“h”:21.412,“w”:232.132,“x”:437.117,“y”:248.456,“z”:16},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:669.075,“y”:248.456,“z”:17},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“。反思我”,“p”:{“h”:21.412,“w”:82.266,“x”:678.12,“y”:248.456,“z”:18},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-1.127”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“們，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.825,“x”:135.187,“y”:282.236,“z”:19},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“能否在產(chǎn)品的服務(wù)中盡善盡美，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:295.186,“x”:174.629,“y”:282.236,“z”:20},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:“能否始終站在用戶的立場(chǎng)上思考”,“p”:{“h”:21.412,“w”:295.235,“x”:465.318,“y”:282.236,“z”:21},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“問(wèn)題。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:135.187,“y”:314.906,“z”:22},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“在工程機(jī)械行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:357.203,“x”:196.041,“y”:314.906,“z”:23},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:“在不斷研發(fā)新品進(jìn)行技”,“p”:{“h”:21.412,“w”:210.72,“x”:549.861,“y”:314.906,“z”:24},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，服務(wù)創(chuàng)新將成為產(chǎn)品市場(chǎng)拓展的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:569.058,“x”:135.187,“y”:347.561,“z”:25},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.706,“x”:702.9,“y”:347.561,“z”:26},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“文化創(chuàng)新?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:176.85,“y”:381.311,“z”:27},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“靠雙手改變命運(yùn)，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:169.03,“x”:279.394,“y”:381.311,“z”:28},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“是海底撈文化中讓人印象最為深刻”,“p”:{“h”:21.412,“w”:316.648,“x”:443.928,“y”:381.311,“z”:29},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“的。在海底撈，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:146.504,“x”:135.187,“y”:413.981,“z”:30},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.563”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“所有的門店店長(zhǎng)都是服務(wù)員出身，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:316.648,“x”:278.308,“y”:413.981,“z”:31},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“這讓本打算掙錢養(yǎng)”,“p”:{“h”:21.412,“w”:169.03,“x”:591.573,“y”:413.981,“z”:32},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“家糊口的員工看到人生的希望和新的可能，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:401.163,“x”:135.187,“y”:446.651,“z”:33},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.315”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“這正是激發(fā)人最大潛能的”,“p”:{“h”:21.412,“w”:232.132,“x”:528.428,“y”:446.651,“z”:34},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“方法。移山公司也在這方面進(jìn)行了改革和嘗試，給予廣大職工成長(zhǎng)、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:632.161,“x”:135.187,“y”:480.431,“z”:35},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:“成才、成就夢(mèng)想的希望，在”,“p”:{“h”:21.412,“w”:253.545,“x”:135.187,“y”:513.101,“z”:36},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[16]},{“c”:“2010”,“p”:{“h”:21.412,“w”:41.083,“x”:394.245,“y”:513.101,“z”:37},“ps”:null,“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630030006”,“l(fā)etter-spacing”:“-0.58”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“年重獎(jiǎng)技術(shù)人員和市場(chǎng)營(yíng)銷人員的”,“p”:{“h”:21.412,“w”:316.648,“x”:440.445,“y”:513.101,“z”:38},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“基礎(chǔ)上，建立”,“p”:{“h”:21.412,“w”:127.34,“x”:135.187,“y”:545.726,“z”:39},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[9]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:261.344,“y”:545.726,“z”:40},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“雙百萬(wàn)獎(jiǎng)勵(lì)基金”,“p”:{“h”:21.412,“w”:147.617,“x”:271.47,“y”:545.726,“z”:41},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:419.025,“y”:545.726,“z”:42},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“，即”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.824,“x”:428.025,“y”:545.726,“z”:43},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:469.725,“y”:545.726,“z”:44},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“百萬(wàn)科技獎(jiǎng)勵(lì)基金”,“p”:{“h”:21.412,“w”:167.877,“x”:479.849,“y”:545.726,“z”:45},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.488”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:647.7,“y”:545.726,“z”:46},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“和”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:656.7,“y”:545.726,“z”:47},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:678.12,“y”:545.726,“z”:48},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“百萬(wàn)市”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:687.12,“y”:545.726,“z”:49},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“場(chǎng)拓展基金”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:135.187,“y”:579.506,“z”:50},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:241.049,“y”:579.506,“z”:51},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“，落實(shí)劉明忠董事長(zhǎng)提出的”,“p”:{“h”:21.412,“w”:253.545,“x”:250.049,“y”:579.506,“z”:52},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[16]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:502.379,“y”:579.506,“z”:53},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“繼續(xù)堅(jiān)定不移地沿著調(diào)結(jié)”,“p”:{“h”:21.412,“w”:232.132,“x”:512.505,“y”:579.506,“z”:54},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“構(gòu)、促轉(zhuǎn)型、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展”,“p”:{“h”:21.412,“w”:253.545,“x”:135.187,“y”:612.161,“z”:55},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[16]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:388.62,“y”:612.161,“z”:56},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“這條路走下去，推動(dòng)公司科技進(jìn)步和市”,“p”:{“h”:21.412,“w”:358.338,“x”:397.62,“y”:612.161,“z”:57},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.354”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“場(chǎng)拓展，跟上集團(tuán)發(fā)展步伐。這些都為移山的發(fā)展起到促進(jìn)作用。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:611.883,“x”:135.187,“y”:644.831,“z”:58},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.706,“x”:745.694,“y”:644.831,“z”:59},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“海底撈的許多理念、許多經(jīng)驗(yàn)，都看似簡(jiǎn)單，但他質(zhì)樸的外表下”,“p”:{“h”:21.412,“w”:583.726,“x”:176.85,“y”:678.611,“z”:60},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.586”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“卻隱藏著深?yuàn)W的哲理，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:211.855,“x”:135.187,“y”:711.236,“z”:61},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.252”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:190.442,“x”:343.659,“y”:711.236,“z”:62},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“管理者，能否擁有一份與”,“p”:{“h”:21.412,“w”:229.884,“x”:530.719,“y”:711.236,“z”:63},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.565”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“眾不同的特質(zhì)，決定了企業(yè)能夠走多遠(yuǎn)。我想，只要我們不斷變革，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:632.161,“x”:135.187,“y”:743.906,“z”:64},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:“不斷開拓，堅(jiān)持創(chuàng)新，就能在移山發(fā)展的道路上越走越遠(yuǎn)。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:548.78,“x”:135.187,“y”:777.686,“z”:65},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.317”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.706,“x”:682.62,“y”:777.686,“z”:66},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“移山品牌，實(shí)施差異化服務(wù)”,“p”:{“h”:22.537,“w”:270.449,“x”:312,“y”:813.89,“z”:67},“ps”:null,“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010006”},“t”:“word”,“r”:[2,17]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:22.537,“w”:11.268,“x”:582.375,“y”:813.89,“z”:68},“ps”:{“_enter”:1},“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040006”},“t”:“word”,“r”:[15,17]},{“c”:“天津移山公司營(yíng)銷公司總經(jīng)理”,“p”:{“h”:18,“w”:234.449,“x”:289.5,“y”:851.583,“z”:69},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[19]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:27,“x”:523.799,“y”:851.583,“z”:70},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[20]},{“c”:“朱家濤”,“p”:{“h”:18,“w”:54.074,“x”:550.8,“y”:851.583,“z”:71},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[19]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:604.875,“y”:851.583,“z”:72},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[20]},{“c”:“這兩天，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:85.65,“x”:176.85,“y”:880.151,“z”:73},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“認(rèn)真讀完了”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:258.003,“y”:880.151,“z”:74},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“《海底撈你學(xué)不會(huì)》”,“p”:{“h”:21.412,“w”:189.307,“x”:360.547,“y”:880.151,“z”:75},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:“，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:545.359,“y”:880.151,“z”:76},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“讀過(guò)之后，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:563.388,“y”:880.151,“z”:77},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“掩卷思索，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:664.819,“y”:880.151,“z”:78},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“真的感觸很多?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:148.752,“x”:135.187,“y”:913.931,“z”:79},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.189”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“海底撈火鍋店雖然是一個(gè)餐飲企業(yè)，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:336.925,“x”:279.443,“y”:913.931,“z”:80},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“與我們所在的工”,“p”:{“h”:21.412,“w”:147.617,“x”:612.986,“y”:913.931,“z”:81},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“程機(jī)械行業(yè)相比，區(qū)別很大?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:272.709,“x”:135.187,“y”:946.601,“z”:82},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[6]},{“c”:“海底撈的人才選拔培養(yǎng)機(jī)制、考核方式”,“p”:{“h”:21.412,“w”:356.089,“x”:404.513,“y”:946.601,“z”:83},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.495”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“方法，都是獨(dú)特的。我們很難在形式上模仿，但為用戶服務(wù)的根本性”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.416,“x”:135.187,“y”:979.256,“z”:84},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.584”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“是相同的?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:135.187,“y”:1013.006,“z”:85},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.706,“x”:239.925,“y”:1013.006,“z”:86},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“與其他火鍋店相比，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:190.442,“x”:176.85,“y”:1045.661,“z”:87},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“海底撈在味道獨(dú)特方面不如小肥羊，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:336.925,“x”:363.909,“y”:1045.661,“z”:88},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“海底撈”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:696.338,“y”:1045.661,“z”:89},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“的價(jià)格與同類火鍋店相比還要更高一籌，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:379.75,“x”:135.187,“y”:1078.331,“z”:90},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.333”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“但在服務(wù)水平普遍不高的國(guó)”,“p”:{“h”:21.412,“w”:252.41,“x”:508.15,“y”:1078.331,“z”:91},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.412”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“內(nèi)餐飲業(yè)，海底撈的服務(wù)的確很不錯(cuò)，服務(wù)員笑容可掬，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:522.871,“x”:135.187,“y”:1112.119,“z”:92},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.518”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“點(diǎn)多了提示”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:654.676,“y”:1112.119,“z”:93},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[7]}],“page”:{“ph”:1263.375,“pw”:893.25,“iw”:0,“ih”:0,“v”:6,“t”:“1”,“pptlike”:false,“cx”:135.187,“cy”:116.726,“cw”:635.559,“ch”:1016.805}})_7({“font”:{“0ea509e8172ded630b1cb6630010007”:“宋體”,“0ea509e8172ded630b1cb6630030007”:“Times New Roman”,“0ea509e8172ded630b1cb6630040007”:“宋體”,“0ea509e8172ded630b1cb6630050007”:“Times New Roman”},“style”:[{“t”:“style”,“c”:[2,3,4,5,6,8,10,11,12,13,14,16,18,0],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010007”}},{“t”:“style”,“c”:[0,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,1],“s”:{“color”:“#000000”,“font-size”:“21.412”}},{“t”:“style”,“c”:[2],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.584”}},{“t”:“style”,“c”:[3],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.283”}},{“t”:“style”,“c”:[4],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.412”}},{“t”:“style”,“c”:[5],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.34”}},{“t”:“style”,“c”:[6],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.336”}},{“t”:“style”,“c”:[7],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630050007”}},{“t”:“style”,“c”:[8],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.226”}},{“t”:“style”,“c”:[17,9],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630030007”}},{“t”:“style”,“c”:[10],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.378”}},{“t”:“style”,“c”:[11],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.324”}},{“t”:“style”,“c”:[12],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.567”}},{“t”:“style”,“c”:[13],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.309”}},{“t”:“style”,“c”:[14],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.352”}},{“t”:“style”,“c”:[15],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040007”}},{“t”:“style”,“c”:[16],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.349”}},{“t”:“style”,“c”:[17],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.58”}},{“t”:“style”,“c”:[18],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.563”}}],“body”:[{“c”:“用戶不必再點(diǎn)或者可以點(diǎn)半份，如果實(shí)在想點(diǎn)，吃不完也可以退，還”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.416,“x”:135.187,“y”:116.726,“z”:0},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“沒(méi)等你叫他來(lái)添水，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:190.442,“x”:135.187,“y”:149.381,“z”:1},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“早就忙不迭的問(wèn)你還要不要加點(diǎn)?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:315.41,“x”:322.247,“y”:149.381,“z”:2},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“服務(wù)員贈(zèng)送免”,“p”:{“h”:21.412,“w”:126.205,“x”:634.274,“y”:149.381,“z”:3},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.453”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“費(fèi)的小吃、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:135.187,“y”:183.161,“z”:4},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“打折或免單的權(quán)利讓他們獲取了顧客下次再來(lái)的理由，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:504.821,“x”:237.731,“y”:183.161,“z”:5},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.394”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“有”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:739.169,“y”:183.161,“z”:6},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“效地鞏固了老用戶群體?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:232.132,“x”:135.187,“y”:215.831,“z”:7},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“用戶等候用餐的時(shí)間享受免費(fèi)美甲擦鞋也消”,“p”:{“h”:21.412,“w”:399.852,“x”:360.532,“y”:215.831,“z”:8},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.388”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“除了用戶等待時(shí)的焦慮情緒，避免了客戶流失。海底撈就是憑借”,“p”:{“h”:21.412,“w”:590.471,“x”:135.187,“y”:248.456,“z”:9},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[6]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:724.275,“y”:248.456,“z”:10},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“服”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:734.444,“y”:248.456,“z”:11},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“務(wù)”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:135.187,“y”:282.236,“z”:12},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:156.554,“y”:282.236,“z”:13},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“這張牌立足于競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的餐飲業(yè)，提供種種差異化的服務(wù)正”,“p”:{“h”:21.412,“w”:590.471,“x”:165.6,“y”:282.236,“z”:14},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[6]},{“c”:“是他們的王牌”,“p”:{“h”:21.412,“w”:127.34,“x”:135.187,“y”:314.906,“z”:15},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“!”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.978,“x”:262.47,“y”:314.906,“z”:16},“ps”:{“_enter”:1},“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-1.505”},“t”:“word”,“r”:[9]},{“c”:“對(duì)比海底撈，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:127.34,“x”:176.85,“y”:347.561,“z”:17},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“差異化服務(wù)是需要我們好好地學(xué)習(xí)和借鑒?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:400.028,“x”:300.806,“y”:347.561,“z”:18},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“推土機(jī)”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:696.338,“y”:347.561,“z”:19},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“行業(yè)中的企業(yè)雖然都是國(guó)營(yíng)企業(yè)，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:316.648,“x”:135.187,“y”:381.311,“z”:20},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:“但行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:252.41,“x”:448.452,“y”:381.311,“z”:21},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“行業(yè)內(nèi)”,“p”:{“h”:21.412,“w”:63.102,“x”:697.479,“y”:381.311,“z”:22},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“產(chǎn)能嚴(yán)重過(guò)剩，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:148.752,“x”:135.187,“y”:413.981,“z”:23},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.189”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“各企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化的問(wèn)題十分嚴(yán)重?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:336.925,“x”:279.344,“y”:413.981,“z”:24},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“行業(yè)內(nèi)價(jià)格戰(zhàn)持”,“p”:{“h”:21.412,“w”:147.617,“x”:612.887,“y”:413.981,“z”:25},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“續(xù)不斷，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:85.65,“x”:135.187,“y”:446.651,“z”:26},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“有些企業(yè)甚至采取”,“p”:{“h”:21.412,“w”:169.03,“x”:217.454,“y”:446.651,“z”:27},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:385.245,“y”:446.651,“z”:28},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“零首付”,“p”:{“h”:21.412,“w”:63.102,“x”:395.37,“y”:446.651,“z”:29},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:458.445,“y”:446.651,“z”:30},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“的分期付款方式爭(zhēng)奪用戶。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:253.545,“x”:467.475,“y”:446.651,“z”:31},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:“與行”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.825,“x”:717.637,“y”:446.651,“z”:32},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“業(yè)巨頭相比，移山是一個(gè)小企業(yè)，很難在產(chǎn)品、品牌、融資手段等方”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.437,“x”:135.187,“y”:480.431,“z”:33},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“面超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但在差異化服務(wù)方面，我們完全可以學(xué)習(xí)海底撈，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:632.161,“x”:135.187,“y”:513.101,“z”:34},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“形成移山自己的特色，形成不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:485.678,“x”:135.187,“y”:545.726,“z”:35},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.706,“x”:619.53,“y”:545.726,“z”:36},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[15]},{“c”:“目前國(guó)內(nèi)推土機(jī)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)普遍存在著產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:569.058,“x”:176.85,“y”:579.506,“z”:37},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[16]},{“c”:“供”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:739.12,“y”:579.506,“z”:38},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“應(yīng)商配件質(zhì)量不穩(wěn)定、生產(chǎn)周期長(zhǎng)、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:336.947,“x”:135.187,“y”:612.161,“z”:39},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.376”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“產(chǎn)能低、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:85.649,“x”:468.751,“y”:612.161,“z”:40},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“成本高等問(wèn)題。營(yíng)銷公”,“p”:{“h”:21.412,“w”:209.606,“x”:551.018,“y”:612.161,“z”:41},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.502”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“司學(xué)習(xí)海底撈的落腳點(diǎn)就是實(shí)施差異化的服務(wù)戰(zhàn)略?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:484.543,“x”:135.187,“y”:644.831,“z”:42},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.361”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“工作重點(diǎn)：”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:616.347,“y”:644.831,“z”:43},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“一是”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.825,“x”:717.778,“y”:644.831,“z”:44},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:232.132,“x”:135.187,“y”:678.611,“z”:45},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“提高服務(wù)人員的服務(wù)能力；”,“p”:{“h”:21.412,“w”:252.41,“x”:363.937,“y”:678.611,“z”:46},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“二是提高服務(wù)人”,“p”:{“h”:21.412,“w”:147.617,“x”:612.964,“y”:678.611,“z”:47},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“員的待遇，穩(wěn)定職工隊(duì)伍，促進(jìn)服務(wù)人員樂(lè)崗敬業(yè)；三是針對(duì)不同產(chǎn)”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.416,“x”:135.187,“y”:711.236,“z”:48},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“品、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.825,“x”:135.187,“y”:743.906,“z”:49},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“不同地區(qū)制定差異化的服務(wù)政策，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:315.513,“x”:174.629,“y”:743.906,“z”:50},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.405”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“為售出每臺(tái)推土機(jī)的配備專職”,“p”:{“h”:21.412,“w”:273.823,“x”:486.759,“y”:743.906,“z”:51},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“服務(wù)人員，實(shí)行”,“p”:{“h”:21.412,“w”:146.482,“x”:135.187,“y”:777.686,“z”:52},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“250”,“p”:{“h”:21.412,“w”:30.957,“x”:287.25,“y”:777.686,“z”:53},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[17]},{“c”:“小時(shí)的”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:323.28,“y”:777.686,“z”:54},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:386.37,“y”:777.686,“z”:55},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“保姆式”,“p”:{“h”:21.412,“w”:63.102,“x”:396.495,“y”:777.686,“z”:56},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:459.57,“y”:777.686,“z”:57},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“跟蹤服務(wù)，從產(chǎn)品交付、駕駛員”,“p”:{“h”:21.412,“w”:291.83,“x”:468.599,“y”:777.686,“z”:58},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.611”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“培訓(xùn)、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:135.187,“y”:810.356,“z”:59},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“250”,“p”:{“h”:21.412,“w”:30.957,“x”:198.27,“y”:810.356,“z”:60},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[17]},{“c”:“小時(shí)免費(fèi)強(qiáng)制保養(yǎng)等服務(wù)環(huán)節(jié)，為用戶提供超值服務(wù)，用”,“p”:{“h”:21.412,“w”:526.233,“x”:234.299,“y”:810.356,“z”:61},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“服務(wù)感動(dòng)用戶，把用戶轉(zhuǎn)化為銷售人員，通過(guò)老用戶的示范、宣傳，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:632.161,“x”:135.187,“y”:842.981,“z”:62},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“擴(kuò)大移山品牌的影響力，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:232.132,“x”:135.187,“y”:876.776,“z”:63},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“提高用戶對(duì)移山產(chǎn)品的認(rèn)可度?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:295.235,“x”:363.937,“y”:876.776,“z”:64},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[16]},{“c”:“四是賦予服”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:654.676,“y”:876.776,“z”:65},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“務(wù)一線員工故障問(wèn)題處理的權(quán)利，努力實(shí)現(xiàn)”,“p”:{“h”:21.412,“w”:401.163,“x”:135.187,“y”:909.431,“z”:66},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.315”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“24”,“p”:{“h”:21.412,“w”:20.831,“x”:541.8,“y”:909.431,“z”:67},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[17]},{“c”:“小時(shí)故障處理，提高”,“p”:{“h”:21.412,“w”:189.307,“x”:567.719,“y”:909.431,“z”:68},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.425”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“用戶滿意度。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:127.34,“x”:135.187,“y”:942.101,“z”:69},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.706,“x”:261.344,“y”:942.101,“z”:70},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[15]},{“c”:“海底撈的案例告訴我們，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:233.267,“x”:176.85,“y”:975.881,“z”:71},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“營(yíng)銷工作不是簡(jiǎn)單的打價(jià)格戰(zhàn)、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:295.235,“x”:399.946,“y”:975.881,“z”:72},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[16]},{“c”:“促銷戰(zhàn)，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:84.515,“x”:686.146,“y”:975.881,“z”:73},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“營(yíng)銷措施也不是簡(jiǎn)單的設(shè)法比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格更低、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:464.18,“x”:135.187,“y”:1008.506,“z”:74},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.328”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“打折更低、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:594.871,“y”:1008.506,“z”:75},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“贈(zèng)品更”,“p”:{“h”:21.412,“w”:63.102,“x”:697.415,“y”:1008.506,“z”:76},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“多、廣告更多?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:146.504,“x”:135.187,“y”:1041.161,“z”:77},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[18]},{“c”:“任何企業(yè)都不可能像金庸筆下的江湖大俠一樣，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:442.853,“x”:278.308,“y”:1041.161,“z”:78},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“得到”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.825,“x”:717.778,“y”:1041.161,“z”:79},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“一本《葵花寶典》之類的武功秘籍，便能”,“p”:{“h”:21.412,“w”:377.502,“x”:135.187,“y”:1074.956,“z”:80},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.466”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:511.379,“y”:1074.956,“z”:81},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“一招先，吃遍天”,“p”:{“h”:21.412,“w”:146.504,“x”:521.549,“y”:1074.956,“z”:82},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[18]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:667.95,“y”:1074.956,“z”:83},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“。我們確”,“p”:{“h”:21.412,“w”:83.38,“x”:676.995,“y”:1074.956,“z”:84},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.756”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“實(shí)需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:211.855,“x”:135.187,“y”:1107.619,“z”:85},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.252”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“解放思想、創(chuàng)先營(yíng)銷。營(yíng)銷思維必須從多賣幾”,“p”:{“h”:21.412,“w”:416.944,“x”:343.659,“y”:1107.619,“z”:86},“ps”:{“_enter”:1},“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.595”},“t”:“word”,“r”:[0]}],“page”:{“ph”:1263.375,“pw”:893.25,“iw”:0,“ih”:0,“v”:6,“t”:“1”,“pptlike”:false,“cx”:135.187,“cy”:116.726,“cw”:635.474,“ch”:1012.305}})_8({“font”:{“0ea509e8172ded630b1cb6630010008”:“宋體”,“0ea509e8172ded630b1cb6630030008”:“Times New Roman”,“0ea509e8172ded630b1cb6630040008”:“宋體”,“0ea509e8172ded630b1cb6630050008”:“Times New Roman”,“0ea509e8172ded630b1cb6630060008”:“楷體_GB2312”,“0ea509e8172ded630b1cb6630070008”:“楷體_GB2312”},“style”:[{“t”:“style”,“c”:[1,5,6,7,8,17,18,19,21,23,24,0],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010008”}},{“t”:“style”,“c”:[1],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.283”}},{“t”:“style”,“c”:[0,1,5,6,7,8,10,17,18,19,20,21,22,23,24,2],“s”:{“font-size”:“21.412”}},{“t”:“style”,“c”:[0,1,5,6,7,8,12,17,18,19,21,23,24,3],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010008”}},{“t”:“style”,“c”:[0,1,2,3,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,4],“s”:{“color”:“#000000”}},{“t”:“style”,“c”:[5],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.378”}},{“t”:“style”,“c”:[6],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.226”}},{“t”:“style”,“c”:[7],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.412”}},{“t”:“style”,“c”:[8],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.309”}},{“t”:“style”,“c”:[10,13,9],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040008”}},{“t”:“style”,“c”:[10],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040008”}},{“t”:“style”,“c”:[12,13,11],“s”:{“font-size”:“22.537”}},{“t”:“style”,“c”:[12],“s”:{“font-size”:“22.537”}},{“t”:“style”,“c”:[13],“s”:{“font-size”:“22.537”}},{“t”:“style”,“c”:[15,16,14],“s”:{“font-size”:“18”}},{“t”:“style”,“c”:[15],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630060008”}},{“t”:“style”,“c”:[16],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630070008”}},{“t”:“style”,“c”:[17],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.586”}},{“t”:“style”,“c”:[18],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.354”}},{“t”:“style”,“c”:[19],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.324”}},{“t”:“style”,“c”:[20],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630030008”,“l(fā)etter-spacing”:“-0.58”}},{“t”:“style”,“c”:[21],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.453”}},{“t”:“style”,“c”:[22],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630050008”}},{“t”:“style”,“c”:[23],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.34”}},{“t”:“style”,“c”:[24],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.298”}}],“body”:[{“c”:“臺(tái)推土機(jī)，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:135.187,“y”:116.726,“z”:0},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“轉(zhuǎn)向幫助購(gòu)買移山推土機(jī)的用戶多掙錢?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:378.615,“x”:237.731,“y”:116.726,“z”:1},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.4”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“營(yíng)銷公司要由單”,“p”:{“h”:21.412,“w”:147.617,“x”:612.964,“y”:116.726,“z”:2},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“純的銷售產(chǎn)品，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:148.752,“x”:135.187,“y”:149.381,“z”:3},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.189”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛴脩籼峁┚C合服務(wù)、超值服務(wù)?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:377.502,“x”:280.556,“y”:149.381,“z”:4},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.466”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“企業(yè)與用戶”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:654.676,“y”:149.381,“z”:5},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“之間的關(guān)系，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:127.34,“x”:135.187,“y”:183.161,“z”:6},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[6]},{“c”:“要由簡(jiǎn)單的買賣交易關(guān)系，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:252.41,“x”:259.144,“y”:183.161,“z”:7},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“轉(zhuǎn)變?yōu)檎麠l價(jià)值鏈上兩個(gè)相”,“p”:{“h”:21.412,“w”:252.41,“x”:508.171,“y”:183.161,“z”:8},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“互依賴的環(huán)節(jié)，形成共生、共存、共贏的伙伴關(guān)系?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:485.678,“x”:135.187,“y”:215.831,“z”:9},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.706,“x”:619.53,“y”:215.831,“z”:10},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“從被騙”,“p”:{“h”:22.537,“w”:67.612,“x”:289.5,“y”:251.99,“z”:11},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“300”,“p”:{“h”:22.537,“w”:33.768,“x”:362.7,“y”:251.99,“z”:12},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.018”},“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:“萬(wàn)后的從容淡定說(shuō)起”,“p”:{“h”:22.537,“w”:202.837,“x”:402.15,“y”:251.99,“z”:13},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:22.537,“w”:11.268,“x”:604.875,“y”:251.99,“z”:14},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:“天津移山公司黨群部部長(zhǎng)助理”,“p”:{“h”:18,“w”:234.255,“x”:289.5,“y”:289.668,“z”:15},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“0.021”},“t”:“word”,“r”:[15]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:27,“x”:523.799,“y”:289.668,“z”:16},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[16]},{“c”:“秦志鋼”,“p”:{“h”:18,“w”:54.074,“x”:550.8,“y”:289.668,“z”:17},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“0.037”},“t”:“word”,“r”:[15]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:604.875,“y”:289.668,“z”:18},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[16]},{“c”:“一口氣讀完了《海底撈》這本書，花了五個(gè)小時(shí)，期間，不時(shí)被”,“p”:{“h”:21.412,“w”:583.704,“x”:176.85,“y”:319.406,“z”:19},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[17]},{“c”:“書中的故事感動(dòng)而潸然淚下?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:274.957,“x”:135.187,“y”:352.061,“z”:20},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“我感動(dòng)于張勇對(duì)員工的極大信任和充分”,“p”:{“h”:21.412,“w”:358.338,“x”:402.222,“y”:352.061,“z”:21},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[18]},{“c”:“授權(quán)，讓員工發(fā)自內(nèi)心、用心去愿意干這份工作；”,“p”:{“h”:21.412,“w”:459.769,“x”:135.187,“y”:384.731,“z”:22},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.538”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“我感動(dòng)于大堂經(jīng)理”,“p”:{“h”:21.412,“w”:169.03,“x”:591.573,“y”:384.731,“z”:23},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[19]},{“c”:“為一個(gè)飽經(jīng)滄桑的保潔工祝賀生日；我感動(dòng)于一個(gè)”,“p”:{“h”:21.412,“w”:464.265,“x”:135.187,“y”:418.481,“z”:24},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[19]},{“c”:“21”,“p”:{“h”:21.412,“w”:20.831,“x”:604.875,“y”:418.481,“z”:25},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[20]},{“c”:“歲的年輕女孩”,“p”:{“h”:21.412,“w”:126.205,“x”:630.78,“y”:418.481,“z”:26},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[21]},{“c”:“兒面對(duì)”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:135.187,“y”:451.151,“z”:27},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“60”,“p”:{“h”:21.412,“w”:20.831,“x”:205.02,“y”:451.151,“z”:28},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[20]},{“c”:“多位手持棍棒的大漢所表現(xiàn)出的勇氣；我感動(dòng)于一位服務(wù)”,“p”:{“h”:21.412,“w”:526.233,“x”:230.925,“y”:451.151,“z”:29},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“員在被顧客潑了一臉?biāo)?，仍能含淚、微笑出現(xiàn)在客人面前，讓一屋”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.416,“x”:135.187,“y”:483.806,“z”:30},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.584”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“子的客人都安靜下來(lái)；”,“p”:{“h”:21.412,“w”:211.855,“x”:135.187,“y”:517.601,“z”:31},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.252”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“我感動(dòng)于他們?cè)诮夤蛦T工時(shí)，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:273.823,“x”:342.546,“y”:517.601,“z”:32},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“仍能給予精神上”,“p”:{“h”:21.412,“w”:147.617,“x”:612.986,“y”:517.601,“z”:33},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“的關(guān)懷”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:135.187,“y”:550.256,“z”:34},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“……”,“p”:{“h”:21.412,“w”:41.699,“x”:199.395,“y”:550.256,“z”:35},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-1.125”},“t”:“word”,“r”:[22]},{“c”:“讓人感動(dòng)的事太多，最讓我感動(dòng)的是老板張勇剛進(jìn)入北”,“p”:{“h”:21.412,“w”:505.955,“x”:241.049,“y”:550.256,“z”:36},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.345”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“京，下屬租第一個(gè)房子時(shí)被騙”,“p”:{“h”:21.412,“w”:271.462,“x”:135.187,“y”:582.881,“z”:37},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.575”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“300”,“p”:{“h”:21.412,“w”:30.957,“x”:412.275,“y”:582.881,“z”:38},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[20]},{“c”:“萬(wàn)元時(shí)，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:85.649,“x”:448.32,“y”:582.881,“z”:39},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“所展現(xiàn)的從容淡定，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:190.442,“x”:530.586,“y”:582.881,“z”:40},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“一句”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.825,“x”:717.646,“y”:582.881,“z”:41},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:““”,“p”:{“h”:23.703,“w”:9.507,“x”:135.187,“y”:615.976,“z”:42},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[22]},{“c”:“馬上干正事吧”,“p”:{“h”:23.703,“w”:126.205,“x”:145.312,“y”:615.976,“z”:43},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[21]},{“c”:“””,“p”:{“h”:23.703,“w”:9.507,“x”:271.47,“y”:615.976,“z”:44},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[22]},{“c”:“，表現(xiàn)出成大事者的氣度?！?“p”:{“h”:23.703,“w”:253.545,“x”:280.47,“y”:615.976,“z”:45},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:23.703,“w”:10.706,“x”:532.8,“y”:615.976,“z”:46},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“通讀全書，感慨萬(wàn)分，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:209.606,“x”:176.85,“y”:649.331,“z”:47},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.502”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“是什么力量，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:127.34,“x”:383.073,“y”:649.331,“z”:48},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[6]},{“c”:“讓這些從事基層服務(wù)工作的”,“p”:{“h”:21.412,“w”:253.545,“x”:507.03,“y”:649.331,“z”:49},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“員工有著如此的幸福感？是什么力量，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:358.338,“x”:135.187,“y”:681.986,“z”:50},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[18]},{“c”:“讓這些從事較大勞動(dòng)強(qiáng)度工作”,“p”:{“h”:21.412,“w”:273.823,“x”:486.737,“y”:681.986,“z”:51},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“并服務(wù)于形形色色的人仍能快樂(lè)工作？是什么力量，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:484.543,“x”:135.187,“y”:715.736,“z”:52},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.361”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“讓這些員工與企”,“p”:{“h”:21.412,“w”:147.617,“x”:612.943,“y”:715.736,“z”:53},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“業(yè)心心相融、生死相依，在與企業(yè)共贏中，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:396.666,“x”:135.187,“y”:748.406,“z”:54},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.565”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值？我”,“p”:{“h”:21.412,“w”:232.132,“x”:528.47,“y”:748.406,“z”:55},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[23]},{“c”:“想是那一個(gè)個(gè)故事中所體現(xiàn)出的從小事做起、持之以恒；不斷學(xué)習(xí)，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:632.161,“x”:135.187,“y”:781.061,“z”:56},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.352”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“不斷創(chuàng)造；公平公正，和諧共生；大道至簡(jiǎn)，仁愛(ài)永恒，才能讓人怦”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.373,“x”:135.187,“y”:814.856,“z”:57},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[17]},{“c”:“然心動(dòng)吧?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:135.187,“y”:847.526,“z”:58},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.706,“x”:239.925,“y”:847.526,“z”:59},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“回顧我們的集團(tuán)、我們的企業(yè)，也不乏這樣的”,“p”:{“h”:21.412,“w”:422.575,“x”:176.85,“y”:880.151,“z”:60},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[24]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:598.125,“y”:880.151,“z”:61},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[22]},{“c”:“怦然心動(dòng)”,“p”:{“h”:21.412,“w”:85.649,“x”:607.125,“y”:880.151,“z”:62},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:692.745,“y”:880.151,“z”:63},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[22]},{“c”:“?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:700.65,“y”:880.151,“z”:64},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.706,“x”:720.9,“y”:880.151,“z”:65},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“新興際華集團(tuán)下半年有望提前實(shí)現(xiàn)進(jìn)入世界”,“p”:{“h”:21.412,“w”:401.125,“x”:176.85,“y”:913.931,“z”:66},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.317”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“500”,“p”:{“h”:21.412,“w”:30.957,“x”:583.5,“y”:913.931,“z”:67},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[20]},{“c”:“強(qiáng)目標(biāo)，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:84.515,“x”:619.53,“y”:913.931,“z”:68},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“這是集”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:696.122,“y”:913.931,“z”:69},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“團(tuán)上下在劉明忠董事長(zhǎng)帶領(lǐng)下，解放思想、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:400.049,“x”:135.187,“y”:946.601,“z”:70},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.377”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、共”,“p”:{“h”:21.412,“w”:228.771,“x”:531.854,“y”:946.601,“z”:71},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.676”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“建和諧取得的巨大成就。移山公司實(shí)現(xiàn)了新的”,“p”:{“h”:21.412,“w”:422.575,“x”:135.187,“y”:979.256,“z”:72},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[24]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:556.469,“y”:979.256,“z”:73},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[22]},{“c”:“四千”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.825,“x”:565.469,“y”:979.256,“z”:74},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:608.25,“y”:979.256,“z”:75},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[22]},{“c”:“，既”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.824,“x”:617.28,“y”:979.256,“z”:76},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:658.95,“y”:979.256,“z”:77},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[22]},{“c”:“千人千臺(tái)”,“p”:{“h”:21.412,“w”:84.515,“x”:669.075,“y”:979.256,“z”:78},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“千萬(wàn)利潤(rùn)千畝工業(yè)園”,“p”:{“h”:21.412,“w”:190.442,“x”:135.187,“y”:1013.006,“z”:79},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:325.53,“y”:1013.006,“z”:80},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[22]},{“c”:“，突破了歷史，突破了自我?，F(xiàn)在千畝工業(yè)園”,“p”:{“h”:21.412,“w”:421.44,“x”:334.53,“y”:1013.006,“z”:81},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.358”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“的建設(shè)如火如荼，即將在”,“p”:{“h”:21.412,“w”:232.132,“x”:135.187,“y”:1045.661,“z”:82},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[23]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:367.2,“y”:1045.661,“z”:83},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[22]},{“c”:“十二五”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:376.245,“y”:1045.661,“z”:84},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:440.445,“y”:1045.661,“z”:85},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[22]},{“c”:“期間再創(chuàng)歷史、再鑄輝煌?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:252.41,“x”:449.445,“y”:1045.661,“z”:86},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.706,“x”:700.65,“y”:1045.661,“z”:87},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“我不會(huì)忘記，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:127.34,“x”:176.85,“y”:1078.331,“z”:88},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[6]},{“c”:“劉明忠董事長(zhǎng)在與天津市政府領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見的時(shí)候，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:441.718,“x”:300.806,“y”:1078.331,“z”:89},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.397”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“特”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:739.142,“y”:1078.331,“z”:90},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“意繞道在百忙中看望移山的全體干部員工；”,“p”:{“h”:21.412,“w”:401.163,“x”:135.187,“y”:1112.119,“z”:91},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.315”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“也不會(huì)忘記，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:127.34,“x”:531.854,“y”:1112.119,“z”:92},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[6]},{“c”:“劉明忠董事”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:654.697,“y”:1112.119,“z”:93},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[1]}],“page”:{“ph”:1263.375,“pw”:893.25,“iw”:0,“ih”:0,“v”:6,“t”:“1”,“pptlike”:false,“cx”:135.187,“cy”:116.726,“cw”:632.161,“ch”:1016.805}})_9({“font”:{“0ea509e8172ded630b1cb6630010009”:“宋體”,“0ea509e8172ded630b1cb6630030009”:“Times New Roman”,“0ea509e8172ded630b1cb6630040009”:“宋體”,“0ea509e8172ded630b1cb6630050009”:“Times New Roman”},“style”:[{“t”:“style”,“c”:[4,5,6,7,8,9,12,13,15,16,17,18,0],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010009”}},{“t”:“style”,“c”:[0,4,5,6,7,8,9,10,12,13,14,15,16,17,18,20,1],“s”:{“font-size”:“21.412”}},{“t”:“style”,“c”:[0,1,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,2],“s”:{“color”:“#000000”}},{“t”:“style”,“c”:[0,4,5,6,7,8,9,12,13,15,16,17,18,3],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010009”}},{“t”:“style”,“c”:[4],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.226”}},{“t”:“style”,“c”:[5],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.378”}},{“t”:“style”,“c”:[6],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.584”}},{“t”:“style”,“c”:[7],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.34”}},{“t”:“style”,“c”:[8],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.354”}},{“t”:“style”,“c”:[9],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.283”}},{“t”:“style”,“c”:[10],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040009”}},{“t”:“style”,“c”:[10,19,11],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040009”}},{“t”:“style”,“c”:[12],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.586”}},{“t”:“style”,“c”:[13],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.425”}},{“t”:“style”,“c”:[14],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630050009”}},{“t”:“style”,“c”:[15],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.471”}},{“t”:“style”,“c”:[16],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.453”}},{“t”:“style”,“c”:[17],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.567”}},{“t”:“style”,“c”:[18],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.309”}},{“t”:“style”,“c”:[19],“s”:{“font-size”:“18”}},{“t”:“style”,“c”:[20],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630030009”}}],“body”:[{“c”:“長(zhǎng)踏著雪后的泥濘深入一線，親切慰問(wèn)移山的首席技師、一線職工?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:632.161,“x”:135.187,“y”:116.726,“z”:0},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.352”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“我不會(huì)忘記，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:127.34,“x”:135.187,“y”:149.381,“z”:1},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“姜國(guó)鈞書記在百忙中，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:210.72,“x”:259.144,“y”:149.381,“z”:2},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“來(lái)到移山親切慰問(wèn)勞動(dòng)模范和工”,“p”:{“h”:21.412,“w”:295.037,“x”:465.368,“y”:149.381,“z”:3},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.364”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“程技術(shù)人員，并與他們共進(jìn)午餐；也不會(huì)忘記，姜書記在來(lái)公司調(diào)研”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.416,“x”:135.187,“y”:183.161,“z”:4},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[6]},{“c”:“時(shí)，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.825,“x”:135.187,“y”:215.831,“z”:5},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“看到我跑前跑后的照像，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:232.132,“x”:174.629,“y”:215.831,“z”:6},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“與大家在新下線的大馬力推土機(jī)前合影”,“p”:{“h”:21.412,“w”:358.338,“x”:402.265,“y”:215.831,“z”:7},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“時(shí)，讓別人替我照像，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:210.741,“x”:135.187,“y”:248.456,“z”:8},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.375”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“我則站在姜書記旁邊照了合影，那一刻，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:378.637,“x”:342.546,“y”:248.456,“z”:9},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.399”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“我有”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.825,“x”:717.8,“y”:248.456,“z”:10},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“一種被理解、被尊重的幸福！”,“p”:{“h”:21.412,“w”:274.957,“x”:135.187,“y”:282.236,“z”:11},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[9]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.706,“x”:408.9,“y”:282.236,“z”:12},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“我更清楚的記得，寒冷的冬天，移山公司黨委書記張友平、總經(jīng)”,“p”:{“h”:21.412,“w”:583.726,“x”:176.85,“y”:314.906,“z”:13},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“理王林去慰問(wèn)特困員工，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:232.132,“x”:135.187,“y”:347.561,“z”:14},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“并為他們捐款的情景，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:210.72,“x”:363.937,“y”:347.561,“z”:15},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“困難員工拉著他們的”,“p”:{“h”:21.412,“w”:189.307,“x”:571.274,“y”:347.561,“z”:16},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:“手感動(dòng)萬(wàn)分。我也更深地體會(huì)到移山發(fā)展過(guò)程所表現(xiàn)出的種種”,“p”:{“h”:21.412,“w”:569.058,“x”:135.187,“y”:381.311,“z”:17},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.349”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:704.025,“y”:381.311,“z”:18},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“感”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:713.025,“y”:381.311,“z”:19},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“動(dòng)”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:135.187,“y”:413.981,“z”:20},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:156.554,“y”:413.981,“z”:21},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“。感動(dòng)移山的一線普通員工被評(píng)為天津市勞動(dòng)模范，讓廣大員工”,“p”:{“h”:21.412,“w”:590.471,“x”:165.6,“y”:413.981,“z”:22},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.336”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“懂得，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:135.187,“y”:446.651,“z”:23},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“只要刻苦努力工作，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:189.307,“x”:193.793,“y”:446.651,“z”:24},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:“就能得到認(rèn)可?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:147.617,“x”:376.313,“y”:446.651,“z”:25},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“感動(dòng)移山評(píng)出的首席技師、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:252.21,“x”:518.299,“y”:446.651,“z”:26},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.43”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“技師，并給予相應(yīng)津貼待遇，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:272.709,“x”:135.187,“y”:480.431,“z”:27},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[15]},{“c”:“讓廣大員工明白，只要勤奮主動(dòng)工作就”,“p”:{“h”:21.412,“w”:356.089,“x”:404.513,“y”:480.431,“z”:28},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.495”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“有發(fā)展機(jī)會(huì)。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:127.34,“x”:135.187,“y”:513.101,“z”:29},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“感動(dòng)移山進(jìn)行的多項(xiàng)有益改革，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:294.1,“x”:256.896,“y”:513.101,“z”:30},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.436”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“樹立了正氣，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:126.205,“x”:545.365,“y”:513.101,“z”:31},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[16]},{“c”:“讓人感到，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:104.792,“x”:665.939,“y”:513.101,“z”:32},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[17]},{“c”:“只要有希望，再苦再累，活著都有勁兒！”,“p”:{“h”:21.412,“w”:379.75,“x”:135.187,“y”:545.726,“z”:33},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.333”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.706,“x”:513.629,“y”:545.726,“z”:34},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“其實(shí)，許多時(shí)候，一句溫暖的話語(yǔ)，一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一個(gè)贊許”,“p”:{“h”:21.412,“w”:583.747,“x”:176.85,“y”:579.506,“z”:35},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.585”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“的微笑，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:85.65,“x”:135.187,“y”:612.161,“z”:36},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“或許就能改變一個(gè)人的一生，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:273.823,“x”:216.34,“y”:612.161,“z”:37},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“一件不經(jīng)意的小事就能帶給員”,“p”:{“h”:21.412,“w”:273.823,“x”:486.78,“y”:612.161,“z”:38},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“工強(qiáng)烈的震撼，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:148.752,“x”:135.187,“y”:644.831,“z”:39},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.189”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“就能帶給員工無(wú)窮的力量?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:253.545,“x”:279.443,“y”:644.831,“z”:40},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[18]},{“c”:“當(dāng)管理者觸動(dòng)了員工的內(nèi)”,“p”:{“h”:21.412,“w”:232.132,“x”:528.492,“y”:644.831,“z”:41},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“心，就能讓員工快樂(lè)地工作，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:272.709,“x”:135.187,“y”:678.611,“z”:42},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[15]},{“c”:“在工作中享受愉悅和滿足，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:253.545,“x”:404.513,“y”:678.611,“z”:43},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[18]},{“c”:“從而使員工”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:654.676,“y”:678.611,“z”:44},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[9]},{“c”:“在快樂(lè)中迸發(fā)激情和靈感，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:253.545,“x”:135.187,“y”:711.236,“z”:45},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[18]},{“c”:“以百倍的熱情熱愛(ài)企業(yè)，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:230.998,“x”:385.349,“y”:711.236,“z”:46},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[16]},{“c”:“更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)”,“p”:{“h”:21.412,“w”:147.617,“x”:612.964,“y”:711.236,“z”:47},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“的所要達(dá)到的目標(biāo)?！?“p”:{“h”:21.412,“w”:190.442,“x”:135.187,“y”:743.906,“z”:48},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[9]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.706,“x”:324.405,“y”:743.906,“z”:49},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“真心希望，每位管理者都能踐行這個(gè)看似簡(jiǎn)單而又體現(xiàn)了不”,“p”:{“h”:21.412,“w”:548.67,“x”:176.85,“y”:777.686,“z”:50},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.322”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:724.275,“y”:777.686,“z”:51},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“簡(jiǎn)”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:734.444,“y”:777.686,“z”:52},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“單”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:135.187,“y”:810.356,“z”:53},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:156.554,“y”:810.356,“z”:54},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“的深邃智慧，這里有”,“p”:{“h”:21.412,“w”:189.307,“x”:165.6,“y”:810.356,“z”:55},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:354.825,“y”:810.356,“z”:56},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“大道至簡(jiǎn)、返璞歸真”,“p”:{“h”:21.412,“w”:189.307,“x”:363.825,“y”:810.356,“z”:57},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:553.094,“y”:810.356,“z”:58},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“的魅力，這里有”,“p”:{“h”:21.412,“w”:146.482,“x”:562.094,“y”:810.356,“z”:59},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[17]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:708.525,“y”:810.356,“z”:60},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“樸實(shí)”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.824,“x”:717.525,“y”:810.356,“z”:61},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“而有力量”,“p”:{“h”:21.412,“w”:85.65,“x”:135.187,“y”:842.981,“z”:62},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:220.77,“y”:842.981,“z”:63},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“的科學(xué)內(nèi)涵。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:126.205,“x”:229.799,“y”:842.981,“z”:64},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[16]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.706,“x”:354.825,“y”:842.981,“z”:65},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“沒(méi)有學(xué)不會(huì)，只有沒(méi)用心去學(xué)。相信我們集團(tuán)上下每位領(lǐng)導(dǎo)、每”,“p”:{“h”:21.412,“w”:583.726,“x”:176.85,“y”:876.776,“z”:66},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“名員工都在用不同的方式去用心感悟、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:358.338,“x”:135.187,“y”:909.431,“z”:67},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“用心體會(huì)，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:104.792,“x”:487.894,“y”:909.431,“z”:68},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[17]},{“c”:“用心學(xué)習(xí)”,“p”:{“h”:21.412,“w”:84.515,“x”:587.055,“y”:909.431,“z”:69},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“《海底撈》”,“p”:{“h”:21.412,“w”:104.792,“x”:665.939,“y”:909.431,“z”:70},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[17]},{“c”:“的理念，用心實(shí)踐《海底撈》的精髓，我堅(jiān)信新興際華集團(tuán)和移山公”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.437,“x”:135.187,“y”:942.101,“z”:71},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[6]},{“c”:“司一定會(huì)在”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:135.187,“y”:975.881,“z”:72},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[9]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:241.049,“y”:975.881,“z”:73},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“十二五”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:250.049,“y”:975.881,“z”:74},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:314.28,“y”:975.881,“z”:75},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“期間大有作為！”,“p”:{“h”:21.412,“w”:147.617,“x”:323.28,“y”:975.881,“z”:76},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:469.725,“y”:978.813,“z”:77},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[19]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:135.187,“y”:1002.438,“z”:78},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[19]},{“c”:“關(guān)閉窗口”,“p”:{“h”:14.625,“w”:58.5,“x”:416.775,“y”:1043.617,“z”:79},“ps”:null,“s”:{“color”:“#808080”,“font-size”:“14.625”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:476.475,“y”:1040.718,“z”:80},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[19]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:23.039,“w”:5.353,“x”:182.475,“y”:1074.956,“z”:81},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[20]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:23.039,“w”:5.353,“x”:182.475,“y”:1121.119,“z”:82},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[20]}],“page”:{“ph”:1263.375,“pw”:893.25,“iw”:0,“ih”:0,“v”:6,“t”:“1”,“pptlike”:false,“cx”:135.187,“cy”:116.726,“cw”:635.544,“ch”:1027.432}})_10({“font”:{“0ea509e8172ded630b1cb663001000a”:“宋體”,“0ea509e8172ded630b1cb663003000a”:“Times New Roman”,“0ea509e8172ded630b1cb663005000a”:“Times New Roman”},“style”:[{“t”:“style”,“c”:[1,2,4,5,6,0],“s”:{“color”:“#dbd2c8”,“font-size”:“13.5”}},{“t”:“style”,“c”:[4,6,1],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb663001000a”}},{“t”:“style”,“c”:[2],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb663003000a”}},{“t”:“style”,“c”:[2,3],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb663003000a”}},{“t”:“style”,“c”:[4],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.02”}},{“t”:“style”,“c”:[5],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb663005000a”}},{“t”:“style”,“c”:[6],“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.061”}}],“body”:[{“c”:“沈陽(yáng)食一線管理層學(xué)習(xí)海底撈飯店管理

（二）”,“p”:{“h”:13.5,“w”:270,“x”:377.37,“y”:117.898,“z”:0},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:{“ix”:0,“iy”:0,“iw”:643,“ih”:2},“p”:{“h”:2,“w”:643,“x”:191,“y”:158,“z”:1},“ps”:{“_vector”:1},“s”:null,“t”:“pic”},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:13.5,“w”:3.375,“x”:647.7,“y”:117.898,“z”:2},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:14.525,“w”:3.375,“x”:889.875,“y”:151.678,“z”:3},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“海底撈學(xué)習(xí)心得”,“p”:{“h”:13.5,“w”:94.5,“x”:465.225,“y”:179.833,“z”:4},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:13.5,“w”:3.375,“x”:559.844,“y”:179.833,“z”:5},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“文”,“p”:{“h”:13.5,“w”:13.5,“x”:483.225,“y”:204.583,“z”:6},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“/”,“p”:{“h”:13.5,“w”:3.752,“x”:496.755,“y”:204.583,“z”:7},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“溫鳳玲”,“p”:{“h”:13.5,“w”:40.499,“x”:500.129,“y”:204.583,“z”:8},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:13.5,“w”:3.375,“x”:540.675,“y”:204.583,“z”:9},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:14.525,“w”:6.75,“x”:135.187,“y”:228.253,“z”:10},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:14.526,“w”:23.617,“x”:135.187,“y”:250.753,“z”:11},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“對(duì)海底撈早有耳聞，我們前幾天特意去了一趟海底撈，我也特意留心了一下他家的服務(wù)?！?“p”:{“h”:14.526,“w”:526.5,“x”:162.179,“y”:250.753,“z”:12},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:14.526,“w”:3.375,“x”:689.37,“y”:250.753,“z”:13},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“席間，服務(wù)員們不停地穿梭而過(guò)，有兩點(diǎn)是需要注意的：其一，個(gè)個(gè)精神飽滿，全無(wú)服務(wù)了一桌又一桌的客人而顯出的疲態(tài)；其”,“p”:{“h”:13.5,“w”:754.879,“x”:135.187,“y”:273.283,“z”:14},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“二，有求必應(yīng)。我見過(guò)太多生意好的飯店，服務(wù)員經(jīng)常是對(duì)客人的要求表示”,“p”:{“h”:13.5,“w”:445.5,“x”:135.187,“y”:298.033,“z”:15},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:““”,“p”:{“h”:13.5,“w”:5.994,“x”:581.25,“y”:298.033,“z”:16},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“知道了”,“p”:{“h”:13.5,“w”:40.5,“x”:588,“y”:298.033,“z”:17},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“””,“p”:{“h”:13.5,“w”:5.994,“x”:628.53,“y”:298.033,“z”:18},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“而后遲遲沒(méi)有下文，海底撈的服務(wù)生卻會(huì)第”,“p”:{“h”:13.5,“w”:256.5,“x”:634.155,“y”:298.033,“z”:19},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“一時(shí)間給予解決，比如拿個(gè)煙缸，倒杯水，拿冰塊”,“p”:{“h”:13.5,“w”:293.638,“x”:135.187,“y”:321.703,“z”:20},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.16”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“……”,“p”:{“h”:13.5,“w”:27,“x”:429.15,“y”:321.703,“z”:21},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“無(wú)論我們?cè)鯓涌桃獾箅y他們，但他們都讓我們感到很滿意，真正體現(xiàn)了”,“p”:{“h”:13.5,“w”:415.138,“x”:456.195,“y”:321.703,“z”:22},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.112”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:““”,“p”:{“h”:13.5,“w”:5.994,“x”:870.705,“y”:321.703,“z”:23},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“顧”,“p”:{“h”:13.5,“w”:13.5,“x”:877.455,“y”:321.703,“z”:24},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“客是上帝”,“p”:{“h”:13.5,“w”:54,“x”:135.187,“y”:345.328,“z”:25},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“””,“p”:{“h”:13.5,“w”:5.994,“x”:189.225,“y”:345.328,“z”:26},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“的宗旨，讓服務(wù)生能做到這些，是需要些本事的，其實(shí)海底撈的絕活不在于菜品上，而在于服務(wù)員身上。”,“p”:{“h”:13.5,“w”:621.51,“x”:194.895,“y”:345.328,“z”:27},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“0.011”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:13.5,“w”:3.375,“x”:817.755,“y”:345.328,“z”:28},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:14.526,“w”:20.242,“x”:135.187,“y”:367.858,“z”:29},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“等待的時(shí)間充滿快樂(lè)。我們一坐下來(lái)，立刻就有熱心的服務(wù)員拿來(lái)西瓜果盤。更驚喜的是女士還可以免費(fèi)的美甲、男士擦皮”,“p”:{“h”:14.526,“w”:729,“x”:158.804,“y”:367.858,“z”:30},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“鞋，手機(jī)加香，這使干枯無(wú)味的等待時(shí)間充滿快樂(lè)?！?“p”:{“h”:13.5,“w”:310.5,“x”:135.187,“y”:390.403,“z”:31},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:13.5,“w”:3.375,“x”:446.07,“y”:390.403,“z”:32},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“及時(shí)到位的席間服務(wù)。在用餐過(guò)程中服務(wù)員至少兩次以上的替換毛巾，為帶小孩的顧客哄孩子，為女士拿發(fā)夾”,“p”:{“h”:13.5,“w”:644.638,“x”:135.187,“y”:415.153,“z”:33},“ps”:null,“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“-0.071”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“……”,“p”:{“h”:13.5,“w”:27,“x”:780.599,“y”:415.153,“z”:34},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“洗手間也特別”,“p”:{“h”:13.5,“w”:81,“x”:807.629,“y”:415.153,“z”:35},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“的干凈，好多免費(fèi)的東西供大家使用，還有一個(gè)專職阿姨在為顧客洗手后遞送毛巾。餐廳離洗手間很遠(yuǎn)，但每次服務(wù)員都會(huì)熱情”,“p”:{“h”:13.5,“w”:752.625,“x”:135.187,“y”:437.698,“z”:36},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[6]},{“c”:“的指引著你來(lái)到洗手間。即便是用餐結(jié)束的時(shí)候，服務(wù)員還會(huì)拿來(lái)瓜子和糖，沏上免費(fèi)的碧螺春。海底撈的面技更是一絕，在吃”,“p”:{“h”:13.5,“w”:755.637,“x”:135.187,“y”:461.323,“z”:37},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“面的同時(shí)還有欣賞帥哥舞面的樂(lè)趣。海底撈的待遇也特別的好，我相信這也是員工工作熱情高的原因之一，他家每位員工的父母”,“p”:{“h”:13.5,“w”:752.638,“x”:135.187,“y”:483.853,“z”:38},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[6]},{“c”:“每月都能領(lǐng)到相當(dāng)于養(yǎng)老金的”,“p”:{“h”:13.5,“w”:175.5,“x”:135.187,“y”:508.603,“z”:39},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“400”,“p”:{“h”:13.5,“w”:20.25,“x”:314.28,“y”:508.603,“z”:40},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“元錢，其他各方面的待遇也都很好?！?“p”:{“h”:13.5,“w”:216,“x”:337.905,“y”:508.603,“z”:41},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:13.5,“w”:3.375,“x”:554.219,“y”:508.603,“z”:42},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:13.5,“w”:3.375,“x”:560.969,“y”:508.603,“z”:43},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“去海底撈回來(lái)有種慚愧的感覺(jué)，但更有種也讓自己的團(tuán)隊(duì)向那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)的激情。感想真的好多，觸動(dòng)也挺大的，我決心，有一”,“p”:{“h”:13.5,“w”:754.879,“x”:135.187,“y”:554.773,“z”:46},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“份光發(fā)一份熱，盡自己最大的努力，帶好自己的團(tuán)隊(duì)?！?“p”:{“h”:13.5,“w”:324,“x”:135.187,“y”:579.553,“z”:47},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:13.5,“w”:10.154,“x”:459.57,“y”:579.553,“z”:48},“ps”:{“_enter”:1},“s”:{“l(fā)etter-spacing”:“0.014”},“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:14.525,“w”:26.992,“x”:135.187,“y”:532.273,“z”:44},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“上個(gè)月我們也學(xué)習(xí)了一下海底撈的書面報(bào)道，當(dāng)時(shí)的心里總有點(diǎn)感到夸張的感覺(jué)，但這回真正體會(huì)到了海底撈服務(wù)的熱情?！?“p”:{“h”:14.525,“w”:728.999,“x”:165.6,“y”:532.273,“z”:45},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:23.039,“w”:5.353,“x”:182.475,“y”:608.786,“z”:50},“ps”:{“_enter”:1},“s”:{“color”:“#000000”,“font-size”:“21.412”},“t”:“word”,“r”:[3]}],“page”:{“ph”:1263.375,“pw”:893.25,“iw”:643,“ih”:2,“v”:6,“t”:“1”,“pptlike”:false,“cx”:135.187,“cy”:117.898,“cw”:758.063,“ch”:513.927}})