第一篇：公關(guān)工作總結(jié)

客戶部

**品牌發(fā)布會(huì)活動(dòng)總結(jié)

---------*** 回顧**品牌發(fā)布會(huì)這次活動(dòng)是我進(jìn)入公司參加的比較大型的活動(dòng)，通過這次活動(dòng)我了解學(xué)習(xí)到做一場活動(dòng)提前都需要做哪些方面的溝通以及要預(yù)想到所有會(huì)發(fā)生的情況等等。就本次活動(dòng)所做總結(jié)以及我個(gè)人的一些不足如下：

一、細(xì)致性的前期籌備 整整一個(gè)星期的時(shí)間，通過開會(huì)在不斷完善人員任務(wù)進(jìn)展與前期物料準(zhǔn)備兩個(gè)主體工作。

(1)人員任務(wù)進(jìn)展方面，每個(gè)人的責(zé)任基本是監(jiān)守到位的。

(2)物料方面在尺寸大小、質(zhì)地用料、畫面質(zhì)量等細(xì)節(jié)方面一一跟蹤，出現(xiàn)問題在第一時(shí)間糾正解決。

(3)融入團(tuán)隊(duì)，方得人心。在緊張的活動(dòng)籌備前期，看到了同樣是老板仍舊在幫員工一同搭架子，搬沙發(fā)，不言苦累，李總通宵時(shí)間與供應(yīng)商配合搭建舞臺(tái)，很少落座的他將大部分時(shí)間精力關(guān)注在每一個(gè)搭建過程中的細(xì)微環(huán)節(jié)。

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

(1)整場活動(dòng)中****成員在協(xié)作上取得了良好的效果，這得益于內(nèi)部的有效溝通與前期工作準(zhǔn)備。活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)銜接緊湊、視頻、啟動(dòng)儀式等效果良好。

(2)分工明確，各司其職。每個(gè)人始終堅(jiān)守在自己的崗位，出現(xiàn)突發(fā)問題能及時(shí)處理，為客戶留下專業(yè)形象。

三、圓滿結(jié)尾

(1)結(jié)束后物料的再次清點(diǎn)，可以交給客戶的物件全部交到客戶手上。(2)清理現(xiàn)場，給各方留下良好的印象

四、個(gè)人需要提高改進(jìn)

(1)活動(dòng)前期，不僅要熟知自身的職責(zé)，同時(shí)對(duì)于同伴的職責(zé)也應(yīng)了解，以便在出現(xiàn)問題需要合力解決時(shí)能分清職責(zé)與協(xié)調(diào)內(nèi)容。

(2)活動(dòng)結(jié)束后，分清我方需要帶走的物件，可先找領(lǐng)導(dǎo)溝通。

本次活動(dòng)****的各位同事的敬業(yè)精神是有目共睹的。我學(xué)習(xí)到她們遇到問題是如何解決處理的以及處理的方法，還有他們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。我也會(huì)在以后的工作中更加努力的提升自己的能力，使自己盡快成長起來。

***

2011年10月11日星期二

第二篇：公關(guān)工作總結(jié)

聊城大學(xué)管理學(xué)院社團(tuán)聯(lián)合會(huì)

公共關(guān)系協(xié)會(huì)2010～2011年工作總結(jié)

一學(xué)期的時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝，公共關(guān)系協(xié)會(huì)全體成員一起走過，這一年有收獲，也有教訓(xùn)，有成長，也有提高，先進(jìn)行總結(jié)如下：

公關(guān)對(duì)于很多同學(xué)來說都很陌生，為增強(qiáng)同學(xué)們對(duì)于公關(guān)的了解，減少公共關(guān)系協(xié)會(huì)以后舉辦活動(dòng)的阻力，公關(guān)協(xié)會(huì)特別邀請(qǐng)焦艷芳老師做了一次生動(dòng)充滿活力的“學(xué)公關(guān)，提修養(yǎng)”的講座，且發(fā)表在新青年網(wǎng)站。通過本次講座，讓同學(xué)們對(duì)于公關(guān)有了一個(gè)初步的了解，在此基礎(chǔ)上，為考驗(yàn)同學(xué)們對(duì)于公關(guān)的了解，專門舉辦“學(xué)公關(guān)，提修養(yǎng)”的征文大賽。

“外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，求真務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)創(chuàng)新”是公關(guān)協(xié)會(huì)的宗旨，為樹立管理學(xué)院的內(nèi)部公眾形象，公關(guān)協(xié)會(huì)特別舉辦“塑管院形象，說你我心生”的大型問卷調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查對(duì)象為全體大一師弟妹，進(jìn)行了全面的普查，耗費(fèi)了大量的人力物力，歷時(shí)一個(gè)多月。將管理學(xué)院的學(xué)生對(duì)于管院的意見與心生詳細(xì)全面的反映出來，為管理學(xué)院的各方面工作的開展提出了具有參考價(jià)值的意見與要求。且公關(guān)協(xié)會(huì)理事會(huì)形成的調(diào)查報(bào)告在宣傳部賈其營同學(xué)，宣傳部部長李雪軍的幫助下發(fā)表在新青年網(wǎng)站，校報(bào)上。

寒假來臨，公關(guān)協(xié)會(huì)與青年志愿者協(xié)會(huì)合作進(jìn)行了大型慰問老年人活動(dòng)，分別拜訪來聊城市光明醫(yī)院來聊城市社會(huì)福利院取得了良好的設(shè)社會(huì)反映，受到了兩家福利院的熱情接待，給老年人送去了關(guān)懷與溫暖，并且做了“老年人現(xiàn)狀問題調(diào)查”對(duì)老年人的現(xiàn)狀做了一個(gè)全面深

刻的了解，讓參加社會(huì)實(shí)踐的成員都有了一份收獲，有了對(duì)社會(huì)的一

份了解。

為了提高公關(guān)理事會(huì)的公關(guān)素質(zhì)與修養(yǎng)，周四晚，公關(guān)理事會(huì)步行到

西校接受專門的公關(guān)禮儀培訓(xùn)，提高了內(nèi)部凝聚力，提高了公關(guān)之家的公關(guān)素養(yǎng)。

以上是公關(guān)之家的收獲與成長，當(dāng)然也有不足與教訓(xùn)，現(xiàn)總結(jié)如下：

辦事效率低下。第一期講座的準(zhǔn)備時(shí)間當(dāng)時(shí)花了3星期有余，且活動(dòng)

舉辦時(shí)和多個(gè)活動(dòng)沖突，導(dǎo)致沒有收到預(yù)期效果。且一個(gè)重大失誤是

沒有堅(jiān)持不懈的去追求得到楊繼武老師的幫助與支持。調(diào)查問卷的持

續(xù)時(shí)間過長，浪費(fèi)人力過多，沒有事先采集更多的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，在整

理過程中方法過于落后。

凡事預(yù)則立不預(yù)則廢。實(shí)踐活動(dòng)的主題確立太晚，導(dǎo)致手忙腳亂，且

舉辦實(shí)踐活動(dòng)前沒有及時(shí)做好動(dòng)員活動(dòng)，參加實(shí)踐活動(dòng)導(dǎo)致人員緊

張。確立主題后，沒有及時(shí)進(jìn)行實(shí)地考察，這一環(huán)節(jié)的缺失直接影響

了調(diào)查結(jié)果與社會(huì)反應(yīng)。

內(nèi)部凝聚力有待加強(qiáng)。根據(jù)日常觀察所得，凝聚力不強(qiáng)是一個(gè)很嚴(yán)重的問題，這一方面在以后舉辦活動(dòng)時(shí)需要特別注意。

公關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)欠缺。上學(xué)期沒有對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，導(dǎo)致理

事會(huì)人員的公關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)匱乏。

第三篇：公關(guān)事務(wù)部2007工作總結(jié)

公關(guān)事務(wù)部2007工作總結(jié)

2007年公關(guān)事務(wù)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的積極配合下，堅(jiān)持以服務(wù)全公司為宗旨，恪盡職守，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、全年向地區(qū)糧食局的《阿勒泰糧油信息》投稿5條，采用的有2條。2005年榮獲中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)3A級(jí)《標(biāo)準(zhǔn)化良好行為證書》。

二、完成了黨報(bào)黨刊《新疆日?qǐng)?bào)》、《阿勒泰日?qǐng)?bào)》、《半月談》、《今日新疆》刊物的征定工作；同時(shí)認(rèn)真組織其他雜志和報(bào)刊的征訂工作。

三、公關(guān)事務(wù)部抓督查落實(shí)，當(dāng)好了“巡視員”，2007年圍繞全公司的重要工作，積極開展督辦、催辦，按時(shí)按質(zhì)完成了交辦的各項(xiàng)工作，基本杜絕了拖拉、推諉的現(xiàn)象。

抓量化目標(biāo)考核。督促公司各部門按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為規(guī)范各項(xiàng)工作；督促部門的各項(xiàng)管理系統(tǒng)按照IOS2000：9000的國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每一步的工作，從而加強(qiáng)了日?？己斯ぷ?，做到了環(huán)環(huán)緊扣，一步不漏,使得企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格產(chǎn)品。在業(yè)務(wù)上，以自覺自學(xué)業(yè)務(wù)，使水平的整體得以提高。與此同時(shí)，積極配合當(dāng)?shù)貢?huì)計(jì)事務(wù)所、稅務(wù)局、銀行等部門的督查活動(dòng)，積極贏得工作上的主動(dòng)，積極配合 自治區(qū)廠務(wù)公開調(diào)研小組來我公司就廠務(wù)公開工作進(jìn)行調(diào)研的工作。

四、強(qiáng)化了自身建設(shè)，當(dāng)好了“管理員” 規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，促進(jìn)公司工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)是公關(guān)事務(wù)部的職責(zé)所在，也是提高工作效率、完成各項(xiàng)任務(wù)的前提。進(jìn)一步完善了首問責(zé)任制、考勤、責(zé)任追究制、辦文、辦會(huì)等制度，對(duì)于來客接待、設(shè)備購置實(shí)行歸口管理，著力壓縮了公務(wù)開支，節(jié)支效果比較明顯。特別是公文、檔案管理上，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范了辦理程序，從嚴(yán)把好了文字、簽發(fā)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高了辦文水平。

公司文書資料檔案統(tǒng)一由辦公室收集、歸檔、保管，認(rèn)真、及時(shí)、規(guī)范地做好了檔案工作。

顧全大局、服從大局、服務(wù)大局，進(jìn)一步強(qiáng)化了崗位意識(shí)，明確分工，定崗定人，責(zé)任到人，積極參加各種學(xué)習(xí)。

2007 年工作中取得了一些成績，仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：一是內(nèi)部管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)，人員全局觀念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平有待進(jìn)一步增強(qiáng)。我們要在新的一年里、新的環(huán)境下，繼續(xù)戒驕戒躁，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的精神，為把公關(guān)事務(wù)部工作不斷推向新水平。

2007公關(guān)事務(wù)部先進(jìn)工作者:章月玲

第四篇：公關(guān)策劃工作總結(jié)

三、工作總結(jié)

經(jīng)過兩個(gè)星期全體小組人員的共同努力，終于完成了這一次公共關(guān)系項(xiàng)目策劃的實(shí)習(xí)工作。回過頭看看過去兩個(gè)星期的努力成果，內(nèi)心有諸多感慨，雖然很好的完成了工作，但在實(shí)習(xí)過程中還是遇到了很多問題，主要有以下幾個(gè)：

1、主題不明確，目標(biāo)發(fā)生偏差。在策劃開始前的工作計(jì)劃中，我們對(duì)于此次的策劃主題認(rèn)識(shí)的不夠明確，在一定程度上與促銷相混淆，所以導(dǎo)致工作計(jì)劃的設(shè)計(jì)有所偏差，后來經(jīng)過指導(dǎo)老師對(duì)設(shè)計(jì)的正確引導(dǎo)，使我們認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤，最后經(jīng)過全體成員的共同努力很好的完成了計(jì)劃。

2、溝通不夠及時(shí)。在實(shí)習(xí)過程中，因?yàn)槭且詧F(tuán)隊(duì)為單位，人員比較多，這就會(huì)出現(xiàn)溝通不及時(shí)的問題。在進(jìn)行具體作業(yè)操作時(shí)，如發(fā)現(xiàn)新的問題，具體操作的成員往往就會(huì)忽略其他成員，這樣就導(dǎo)致在進(jìn)行下一項(xiàng)內(nèi)容時(shí)，發(fā)生突發(fā)問題。后來，經(jīng)過研究討論，大家想出的解決方法是，發(fā)現(xiàn)新問題時(shí)，先通知組長，然后由組長通知每一位成員，確保全組成員都能即時(shí)了解作業(yè)狀態(tài)。

3、內(nèi)容分配不科學(xué)。剛開始在任務(wù)分配過程中，只單純的考慮工作的平均度和各位成員的能力長處，并沒有考慮任務(wù)與任務(wù)之間的鏈接性，這樣就會(huì)導(dǎo)致工作效率降低。所以，在后面的任務(wù)分配中，我們考慮了任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性，使相關(guān)聯(lián)的工作盡可能的分配給同一位成員，把任務(wù)按類分配，這樣，不但能使成員思維連續(xù)提高效率，也能簡化工作的分配流程。

四、心得體會(huì)

對(duì)于這一次的項(xiàng)目策劃實(shí)習(xí)，雖然有遇到大大小小不同的問題，但通過全組成員的共同努力，最后還是獲得了一個(gè)不錯(cuò)的結(jié)果，這一次的實(shí)習(xí)也讓我們學(xué)習(xí)到了很多書本上沒有的東西，體會(huì)到了很多人與人之間相處、交流、溝通的方法，為以后的學(xué)習(xí)生活打下良好的基礎(chǔ)。

首先——就是擺正態(tài)度。在工作中，甚至是以后的生活中不管是做什么，無論是大事還是小事，都應(yīng)該有一個(gè)態(tài)度。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。能否做成功一件事就是看在開始做事前，我們是否有一個(gè)端正的態(tài)度，是否把事情放在了一個(gè)應(yīng)該的位置上。只有這樣，成功也就離我們不遠(yuǎn)了。

其次——團(tuán)隊(duì)合作。這個(gè)名詞我們都很熟悉，但是其中的內(nèi)涵并不如表面上那么簡單。在任何一個(gè)組織團(tuán)隊(duì)中，個(gè)人的力量是微不足道的，甚至可以說是非常有限的，一個(gè)人的精力就只有那么多，但是出現(xiàn)的問題會(huì)越來越多，這就需要團(tuán)隊(duì)合作。而一個(gè)團(tuán)隊(duì)要體現(xiàn)出強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力，就要每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有很好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，知道自己應(yīng)該做些什么，能做些什么，如何配合隊(duì)友更有效率的完成任務(wù)，只有在做好自己工作的同時(shí)考慮到其他成員，大家分工協(xié)作，才能讓工作

達(dá)到最好化。既然組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，那就要把團(tuán)隊(duì)當(dāng)做是一個(gè)整體，大家是不可分割的，不要想著偷懶，邀工，要明白，成功是大家共同努力才能得到的，缺一不可。

最后——知識(shí)儲(chǔ)備和能力。每次只有在真正需要用到知識(shí)時(shí)，我們才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己學(xué)到的只是冰山一角，杯水車薪，也只有真正的解決問題時(shí)，才會(huì)知識(shí)，平時(shí)的積累和能力的鍛煉是多么的重要。所以，在察覺到問題時(shí)，我們就應(yīng)該敲響警鐘，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)、鍛煉，多接觸不同的東西。這樣，當(dāng)以后我們進(jìn)入社會(huì)，開始自己的人生時(shí)，才不會(huì)后悔。

第五篇：公關(guān)的工作總結(jié)

關(guān)于公關(guān)的工作總結(jié)1

尊敬的師兄師姐，親愛的自律會(huì)同胞們：

大家早上好，經(jīng)過一年的熟悉與了解，我相信大家都對(duì)我有一定的了解了，在我總結(jié)之前我想提問一個(gè)問題，站在這里，你們覺得我現(xiàn)在的心情是怎樣的，沒錯(cuò)，緊張，激動(dòng)，開心中帶著一些遺憾，一些愧疚和一些失落。

看著那么多熟悉的面孔，回想在我過去的一年里，因?yàn)槟銈?，我現(xiàn)在又緊張，又激動(dòng)，有開心；20xx年的9月，相遇于廣師自律會(huì)的我們，招干，秋游，轉(zhuǎn)正，換屆，元旦，總結(jié)；值班，考勤，早餐檢查；點(diǎn)點(diǎn)滴滴，匯聚的不僅僅是我們公關(guān)部的努力，更多的是我們?nèi)珪?huì)人員的共同奮斗。

作為公關(guān)部的部長，回想那些年的日子，開心的，上個(gè)學(xué)期里，我們公關(guān)部成功的招進(jìn)了5名出色地干事；激動(dòng)地，上個(gè)學(xué)期里，我們公關(guān)部在我們?nèi)珕T的努力下成功的策劃出了相對(duì)的會(huì)內(nèi)活動(dòng)；緊張的，上學(xué)期里，你們的激情令我感到十分的滿意；但在此時(shí)，我相信我們公關(guān)部的7個(gè)人，我們自律會(huì)全體的38個(gè)同胞共同努力，攜手自律，明天的輝煌是屬于我們的。

成就永遠(yuǎn)是值得驕傲的，但犯錯(cuò)永遠(yuǎn)都是心里的那一道疤。看著大家熟悉的面孔，遺憾的，給予你們鍛煉的就會(huì)真的不多；愧疚的，沒能實(shí)現(xiàn)當(dāng)天的諾言；失落的，我作為一名部長還是不及格，在我的帶領(lǐng)下，我們公關(guān)部還是不能成功的邁出新的篇章，以前存在的問題還是不能得到有效地解決。

馬丁路德金曾說過：“我有一個(gè)夢(mèng)想！”那我今學(xué)期的夢(mèng)想就是糾正我們公關(guān)部上一年的錯(cuò)誤路線，從新明確我們公關(guān)部的職能，使我們公關(guān)部每一位成員都能清楚了解到自身職責(zé)與義務(wù)，擁有良好構(gòu)思能力和溝通能力，充分發(fā)揮自己的才能，分析學(xué)生日常行為、思想，預(yù)測后果，對(duì)內(nèi)凝聚會(huì)內(nèi)人員、并組織策劃有關(guān)活動(dòng)，對(duì)外聯(lián)系校內(nèi)或其它學(xué)校的各類組織和社會(huì)上有關(guān)機(jī)構(gòu)（如各類商家、企業(yè)和各種福利機(jī)構(gòu)等），最后通過傳播溝通和策劃的'方式，向我會(huì)提供意見，處理我會(huì)與其他公眾之間的相互關(guān)系，讓我會(huì)更好、更有效地為同學(xué)服務(wù)，最終達(dá)到提高自律會(huì)的在公眾間的榮譽(yù)度與知名度的目標(biāo)。

為了這個(gè)夢(mèng)想，我們公關(guān)部總結(jié)出以下的幾點(diǎn)方案：

因?yàn)榫壏?，我們相聚在廣技師，因?yàn)橛兄餐哪繕?biāo)，我們邁進(jìn)了自律會(huì)，因?yàn)檫@個(gè)家，我們不再孤單，有了大家，我們的心永遠(yuǎn)都是溫暖的。上一屆公關(guān)部部長璇姐的話仍讓歷歷在目，在座的公關(guān)部全體成員，在座的各位自律會(huì)同胞們，你們告訴我，我們是不是應(yīng)該再這新的一個(gè)學(xué)期里，通過自律會(huì)這個(gè)跳板，放飛我們的夢(mèng)想，讓這個(gè)家，永遠(yuǎn)都照耀在我們的心中，是不是?。。∈遣皇牵。。?！是不是！?。?！我的總結(jié)完畢，謝謝大家~~~~

關(guān)于公關(guān)的工作總結(jié)2

1、第二屆中國暨中法中小企業(yè)博覽會(huì)。本部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場文案撰寫、編排，并參與決定現(xiàn)場展廳布置。

2、首屆“富紳杯”新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)大賽。與N、T廣東服裝學(xué)院合作，制定相關(guān)參賽細(xì)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)。

3、贊助“愛我中華，愛我惠州”國慶大型文藝晚會(huì)。因?yàn)榭紤]周詳，統(tǒng)籌到位，公司LOGO和宣傳標(biāo)語高頻次地出現(xiàn)在晚會(huì)現(xiàn)場的直播屏幕上。

4、企業(yè)形象電視廣告宣傳片。負(fù)責(zé)所有文案撰寫、場景設(shè)計(jì)、章節(jié)時(shí)段裁剪。因?yàn)槠放瓶偙O(jiān)的離職，本項(xiàng)工作至今被擱置。

5、掛歷、產(chǎn)品畫冊(cè)更新。協(xié)助文字內(nèi)容選擇、修訂、編排。

不足：公關(guān)策劃能和新聞事件、社會(huì)熱點(diǎn)結(jié)合效果最好，但因?yàn)槿藛T配置和資金等原因，我們無法及時(shí)、有效地抓住機(jī)會(huì)并及時(shí)將事件影響擴(kuò)大。致使一些公關(guān)活動(dòng)呈現(xiàn)“雷聲大，雨點(diǎn)小”特點(diǎn)，人員和資金投入較低，效果也較差。公關(guān)策劃沒有向“新聞”過渡，并刺激公眾眼球，基本是自娛自樂。

建議：事先對(duì)活動(dòng)效果、目的`、過程等進(jìn)行預(yù)測，做好相關(guān)準(zhǔn)備(特別是應(yīng)急措施)工作，充分發(fā)掘活動(dòng)的新聞元素，主動(dòng)導(dǎo)引傳媒關(guān)注，以新聞宣傳代替軟文表達(dá)。

20xx學(xué)年的學(xué)習(xí)和工作即將進(jìn)入收尾階段，現(xiàn)將本公關(guān)部所做的具體工作總結(jié)如下，以便來年參考與借鑒。

關(guān)于公關(guān)的工作總結(jié)3

公關(guān)部月總結(jié) 又結(jié)束了一個(gè)月，回顧這個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們部門感覺收獲頗豐。在這一個(gè)月中，我們“公關(guān)人”，繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，內(nèi)完成了這個(gè)月各項(xiàng)任務(wù)和活動(dòng)，我們公關(guān)部在這個(gè)月內(nèi)完成了各項(xiàng)任務(wù)和活動(dòng)。對(duì)內(nèi)關(guān)心干事，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)，積極進(jìn)行部門思想作風(fēng)以及學(xué)風(fēng)建設(shè)；對(duì)外我們拓展與外界的聯(lián)系，真正做到了公關(guān)人，自信過人的態(tài)勢。，堅(jiān)持在團(tuán)委學(xué)生會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助各兄弟部門開展活動(dòng)，積極開展部門自我教育、自我管理工作。盡力做好分內(nèi)工作，做到盡力而為，但是在工作中也存在不少問題，總結(jié)了很多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

下面進(jìn)行一下四月的工作總體回顧：

（1） 在過去的時(shí)間里，我們公關(guān)部始終堅(jiān)持立足本分工作，在細(xì)微處見真章，按質(zhì)按量

完成上級(jí)交代的任務(wù)。

（2） 全方位鍛煉部門干事，分工協(xié)作，統(tǒng)籌兼顧，為干事安排系列任務(wù)，無論是書面技巧，還是社會(huì)實(shí)踐方面。深化干事對(duì)本部門的章程，工作的認(rèn)識(shí)。

（3） 在本月中，我們部門雖然沒有較多的贊助活動(dòng)，但是我們?cè)诒驹吕锓e極學(xué)習(xí)別的部門、協(xié)會(huì)，舉辦活動(dòng)的流程、思路、宣傳手段，進(jìn)而進(jìn)一步壯大部門的實(shí)力和部門的工作能力 。

（4） 經(jīng)過多次的部門活動(dòng)，公關(guān)部已然成為一個(gè)既充滿活力，又不失紀(jì)律性的優(yōu)秀集體。

無論工作還是學(xué)習(xí)，無論例會(huì)還是活動(dòng)，無論出游還是聚餐，我們總是有說有笑，親密無間，精誠合作，一路同行。

在肯定自身的成績同時(shí)，我們也清楚的看到自身存在的不足，下面談?wù)勥@個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)收獲：

（1） 在活動(dòng)過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件等，應(yīng)該要有兩手準(zhǔn)備的方案，以防萬一。

（2） 提高人員安排的合理性和組織的'協(xié)調(diào)性，總覽全局，把握重點(diǎn)，節(jié)省更多的人力物力。

（3） 在對(duì)商家心理的把捏上還從在這不足，留給商家的底線太前，余地過多，使得自身方面就承擔(dān)了更多的壓力。

（4） 與其他系同類部門加強(qiáng)聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作，擴(kuò)大自身影響力。

（5） 科學(xué)判斷形勢，關(guān)注學(xué)院發(fā)展的新態(tài)勢。

這些所面臨的問題，將成為我們下一個(gè)工作期重點(diǎn)解決的方面。我部認(rèn)真總結(jié)、理清思路，已制定初步工作計(jì)劃，力爭再創(chuàng)佳績

（1） 加強(qiáng)部門與外界的聯(lián)系，加大與各兄弟部門的交流、合作，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

（2） 積極配合團(tuán)委學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)的開展，切實(shí)服務(wù)同學(xué)。

成績屬于過去，奮斗成就未來，我們將一如既往的做好本職工作，以全新的姿態(tài)展現(xiàn)我們的品牌和特色，自強(qiáng)不息，開拓創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)，精益求精，用心做好每一項(xiàng)工作，創(chuàng)一流學(xué)生會(huì)部門。我們會(huì)在今后不斷改進(jìn)，不斷努力，力圖為學(xué)生會(huì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

關(guān)于公關(guān)的工作總結(jié)4

20xx年9月3日，是我第一份財(cái)經(jīng)公關(guān)工作開始的日子，也許冥冥中注定，我要與財(cái)經(jīng)公關(guān)工作開啟一份難得的緣分。這段時(shí)間經(jīng)歷的事情，遇到的人都注定了這段難得的緣分。

這周，我從練習(xí)寫財(cái)經(jīng)要聞開始，也許因?yàn)橹霸谧C券時(shí)報(bào)工作的底子，讓我很快上手，新聞敏感性依然存在。只是有一些細(xì)節(jié)需要注意。

目前的工作是監(jiān)測比音勒芬、掌閱科技的日常輿情，包括早上的`短信、中午的監(jiān)測、下午的收市、晚上的監(jiān)測、周報(bào)、月報(bào)。以及接手常年、IPO、配股、危機(jī)公關(guān)等項(xiàng)目推介書的寫作。

下周工作重點(diǎn)：

練習(xí)寫周報(bào)、月報(bào)、項(xiàng)目推介書，每個(gè)都要寫一個(gè)。

每天寫一篇公眾號(hào)，內(nèi)容主要圍繞當(dāng)天看到的新聞的總結(jié)或感想

每天看一個(gè)小時(shí)的相關(guān)書籍，擠時(shí)間補(bǔ)習(xí)財(cái)經(jīng)專業(yè)知識(shí)。

每月爭取做到的：

見一位財(cái)經(jīng)公關(guān)方面的同仁，聊專業(yè)方面的事情，交更多相關(guān)的朋友

見一位傳媒圈媒體圈的朋友，建立廣泛的關(guān)系。

看一本書

寫20篇微信公眾號(hào)

9月份目標(biāo)：

1、和LBL、HST見面吃飯

2、和MTQ朋友見面吃飯

3、看完區(qū)塊鏈那本書

4、寫15篇微信公眾號(hào)

關(guān)于公關(guān)的工作總結(jié)5

轉(zhuǎn)眼即將過去，在校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生處、團(tuán)委老師的具體指導(dǎo)與各兄弟部門的幫助下，上半年里的工作總體順利進(jìn)行。在廣大同學(xué)的大力支持和鼎力協(xié)助下，經(jīng)過本部門干事的共同努力和勤奮工作，本著虛心學(xué)習(xí)、踏實(shí)做事的態(tài)度，本年起，公關(guān)部不斷拓寬工作領(lǐng)域，革新工作模式，改進(jìn)工作方法，整體行完成了本學(xué)期初初定的工作計(jì)劃，并取得了一定的成績?，F(xiàn)在，我在此對(duì)即將逝去的一個(gè)學(xué)期進(jìn)行工作總結(jié)：

1.九月，學(xué)院舉行了新生軍訓(xùn)結(jié)營儀式即開學(xué)典禮，公關(guān)部負(fù)責(zé)了相關(guān)的表彰頒獎(jiǎng)、引領(lǐng)、禮品分發(fā)清點(diǎn)等工作。本部門干事的禮儀形象首次在新生中亮相，獲得聚焦目光。

2.學(xué)期初，在院團(tuán)委學(xué)生會(huì)的指導(dǎo)下，公關(guān)部對(duì)新生進(jìn)行招新和三輪的面試錄用。由于天氣和方面客觀原因，院內(nèi)干事招新時(shí)間相對(duì)系招新時(shí)間較晚，報(bào)名人數(shù)相對(duì)不及往年。盡管如此，經(jīng)過部門內(nèi)部各成員的全力宣傳，團(tuán)委學(xué)生會(huì)各部門加大宣傳力度的努力，面試人數(shù)仍教理想。公關(guān)部經(jīng)過嚴(yán)格篩選，在一個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)對(duì)各實(shí)習(xí)干事的考察，挑選出新一屆的十八位新生成為本部門的正式干事。

3.十一月，激動(dòng)人心的院運(yùn)會(huì)拉開帷幕，這是全校性的盛大運(yùn)動(dòng)盛事，進(jìn)而凸顯了本次活動(dòng)的工作量大而且任務(wù)尤為重要。從活動(dòng)的開幕式的引領(lǐng)、迎賓、引導(dǎo)各系方隊(duì)，到連續(xù)兩天不定時(shí)的頒發(fā)獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)牌，到最后的閉幕頒獎(jiǎng)，公關(guān)部在全程中從未怠慢。即使天氣如何酷熱，臺(tái)上的禮儀小姐們依然面帶笑容，抬頭挺胸地工作著；機(jī)關(guān)獎(jiǎng)品數(shù)目繁多，臺(tái)下男干事們耐心細(xì)致地清點(diǎn)著各項(xiàng)各類獎(jiǎng)項(xiàng)，部門內(nèi)外齊心協(xié)力，共同承擔(dān)這份重任。

4.又到溫馨的院團(tuán)委學(xué)生會(huì)的換屆晚會(huì)，這個(gè)新老干部歡慶同樂的時(shí)刻。為了將最好的一面展示給各位師生，讓師兄師姐有一個(gè)難忘的回憶，前期我們的節(jié)目在晚會(huì)前期經(jīng)過三個(gè)多星期精心準(zhǔn)備，在篩選彩排會(huì)上被挑選為晚會(huì)節(jié)目。干事們忘我表演，全力以赴，在謝幕時(shí)候換來臺(tái)下陣陣掌聲。晚會(huì)中，公關(guān)部與文化部、文娛部、生活部等各部門聯(lián)系合作，負(fù)責(zé)著迎賓引領(lǐng)、禮品清點(diǎn)、聘書頒發(fā)、旗幟交接等環(huán)節(jié)。由于會(huì)前的充分準(zhǔn)備，晚會(huì)利益工作順利完成。

5.十二月，學(xué)院隆重舉行了評(píng)優(yōu)評(píng)先表彰大會(huì)，主要對(duì)零八學(xué)年優(yōu)秀分子進(jìn)行嘉獎(jiǎng)；青協(xié)紅會(huì)舉行了青年志愿者表彰大會(huì)，針對(duì)過去一年在志愿者服務(wù)工作上表現(xiàn)突出的同學(xué)進(jìn)行表彰。公關(guān)部主要在會(huì)上主要負(fù)責(zé)一系列禮儀服務(wù)、禮品頒發(fā)和清點(diǎn)工作，全程中我們關(guān)注細(xì)節(jié)，多次彩排，終讓這兩項(xiàng)重大活動(dòng)完滿完成。

6.在部門日常工作中，公關(guān)部每周定期開展禮儀培訓(xùn)課，加強(qiáng)對(duì)本部門干事在形體、儀態(tài)、妝容、社會(huì)禮儀知識(shí)、柔軟協(xié)調(diào)度等全方面訓(xùn)練，務(wù)求提升部門形象素質(zhì)。盡管培訓(xùn)課開展時(shí)間不久，但各干事每周內(nèi)堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)、認(rèn)真、高效地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)課進(jìn)展整體效果讓人滿意。

7.在院團(tuán)委的號(hào)召下，公關(guān)部組織了部門干事進(jìn)行團(tuán)知識(shí)的學(xué)習(xí)。經(jīng)過抽問、搶答等形式，學(xué)習(xí)效果較佳。

一個(gè)學(xué)期來，公關(guān)部各干部干事恪盡職守，始終相信“態(tài)度決定一切，熱誠終為先導(dǎo)”的里面，努力培養(yǎng)“金玉其外，智慧其中”的優(yōu)秀干事，堅(jiān)持踏實(shí)做事的務(wù)實(shí)作風(fēng)。本部門努力做到完美，但部分工作仍有缺漏：

1.各項(xiàng)禮儀活動(dòng)前期的獎(jiǎng)品清點(diǎn)工作仍然有待加強(qiáng)。前期的清點(diǎn)核實(shí)工作做得不夠完善，導(dǎo)致有幾次活動(dòng)后的證書和禮品在未登機(jī)前就被領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)邘ё?，加重了后期的工作手續(xù)。

2.禮儀小姐的訓(xùn)練力度不足，經(jīng)驗(yàn)也極為缺乏，在工作時(shí)注意力不夠集中，臨場反應(yīng)不夠快。

3.由于本屆起，本部門對(duì)禮儀用具等活動(dòng)外借規(guī)范化。由于開始制度化的時(shí)間不長，各借用單位對(duì)申請(qǐng)和歸還程序模糊，導(dǎo)致手續(xù)過長，效率低的狀況。

針對(duì)各類不足以及經(jīng)過本學(xué)期的`工作反思，我對(duì)公關(guān)部的下半年進(jìn)行一系列的工作計(jì)劃如下：

1.“公關(guān)部”，顧名思義“公關(guān)”不僅為一支禮儀隊(duì)，也應(yīng)向公關(guān)工作方向發(fā)展的部門。本年藝術(shù)團(tuán)的正式成立，本院的文藝隊(duì)伍可向各大高校推廣。在此，我希望公關(guān)部在此契機(jī)上拓展工作領(lǐng)域，加入負(fù)責(zé)學(xué)院聯(lián)誼活動(dòng)策劃的這一部門職能，將學(xué)院藝術(shù)文藝光芒灑向校園之外。在已更新禮儀服的前提下，公關(guān)部可全副武裝作為對(duì)外進(jìn)行文藝交流的先鋒，在日常培訓(xùn)課上對(duì)男女干事進(jìn)行全方位的口才、禮儀知識(shí)、藝術(shù)鑒賞等的訓(xùn)練，定能名副其實(shí)擔(dān)任起這項(xiàng)工作。

2.縱觀本學(xué)院將要面試的畢業(yè)生、大量欲報(bào)名參與亞運(yùn)會(huì)支援工作者，盡管滿腔熱情，但儀態(tài)和基本社會(huì)禮儀知識(shí)與妝容知識(shí)明顯缺乏，不能完好地展現(xiàn)整體形象。于此，我希望公關(guān)部能在此狀況下作為一個(gè)橋梁，通過舉行禮儀知識(shí)等交流會(huì)，讓本部門干事講日常培訓(xùn)課所積累的禮儀知識(shí)交流，期間邀請(qǐng)知名講師對(duì)妝容、社會(huì)禮儀知識(shí)的講授，改善學(xué)院對(duì)外整體面貌。

3.本學(xué)年起，本部門將嚴(yán)格規(guī)范禮儀用具的申請(qǐng)制度。各院系部門、協(xié)會(huì)如因活動(dòng)需要需要借用禮儀服裝等，必需遵照程序遞交申請(qǐng)，并嚴(yán)格遵守公關(guān)部借用規(guī)章。務(wù)求在長期統(tǒng)一規(guī)范后，各流程能清晰化。

4.由于禮儀衣服等用具的使用時(shí)間已久，大部門禮儀用具出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞和老化現(xiàn)象，男裝禮儀服款式不統(tǒng)一，明顯影響學(xué)院的禮儀形象。為改善這類狀況，本部門在這學(xué)期起將對(duì)部分禮儀用具進(jìn)行更新。各項(xiàng)申請(qǐng)正在進(jìn)行當(dāng)中，預(yù)計(jì)在下學(xué)期前期能完成更新工作。

5.下學(xué)期公關(guān)部將持續(xù)對(duì)部門干事進(jìn)行培訓(xùn)，力求讓各干事對(duì)自身的素質(zhì)要求從被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，真正將理論課和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，真正提升自身能力。在培訓(xùn)干事的基礎(chǔ)上，干部將對(duì)部門的職能權(quán)力下移，務(wù)求讓干事投入部門建設(shè)，在學(xué)生會(huì)這個(gè)平臺(tái)上完善自我，在責(zé)任中感受自身價(jià)值。

屹立于世紀(jì)之顛，面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，學(xué)生會(huì)在日益走向開放的校園中發(fā)揮繼承領(lǐng)導(dǎo)的作用，為我院的提升和跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。日后的工作中，公關(guān)部將會(huì)不斷努力和探索，揚(yáng)長避短，使院學(xué)生會(huì)公關(guān)部的各項(xiàng)工作的穩(wěn)定中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中穩(wěn)步前進(jìn)，足部走向完善。愿各位領(lǐng)導(dǎo)給予我們公關(guān)部大力的支持，給予我們力量全心投入部門建設(shè)中，讓我們更好地為廣大師生服務(wù)，充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)的作用。我們堅(jiān)信：只要我們以積極的心態(tài)主動(dòng)工作，無悔的付出，一定會(huì)譜寫出更加壯麗的篇章。

關(guān)于公關(guān)的工作總結(jié)6

本學(xué)期我在實(shí)踐園公關(guān)部的工作有一點(diǎn)累，要在緊張的學(xué)習(xí)時(shí)間里抽出一些去參加實(shí)踐園的活動(dòng)。我在實(shí)踐園公關(guān)部中是記者團(tuán)的一名小干事。自己本人在剛開始時(shí)很不適應(yīng)，因?yàn)槲覜]有做過這樣的工作，但在經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和努力感覺自己的能力加強(qiáng)了。

這一學(xué)期我的大部分工作都是在院級(jí)的講座中擔(dān)任攝像師，還有在實(shí)踐園的慈善周尚擔(dān)任了T臺(tái)走秀的模特。做這些工作我在以前沒有接觸過，對(duì)攝像機(jī)也沒有過多的了解，也沒有掌握設(shè)想的套路。所以第一次的工作有一點(diǎn)的錯(cuò)誤，拍的短片有點(diǎn)不好，沒有達(dá)到學(xué)長的要求。在慈善周上我是模特，我在之前就努力的學(xué)習(xí)，但是在表演時(shí)還是過于的緊張。不是走的很成功。我覺的在部門工作，和其他的同學(xué)的協(xié)作式十分重要，但我在這一方面還是有欠缺。同樣的，在和其他實(shí)踐園部門工作時(shí)，熟悉工作和活動(dòng)的流程也是十分的重要的，但我這一方面還是很欠缺。

遇到這些問題是我向?qū)W長學(xué)姐詢問如何解決，在學(xué)長學(xué)姐的引導(dǎo)下我對(duì)攝影的了解加深了，感覺攝影不是一件很難的東西。在攝影中也學(xué)到了很多的經(jīng)驗(yàn)，攝影時(shí)我要一直拿著攝像機(jī)，這十分的`累，但還是要堅(jiān)持。所以我學(xué)到了，做好一件事要努力，要堅(jiān)持。我積極的與部門人員交流，去熟悉部門人員和他們的工作，也去熟悉部門的工作流程。以便更好的做好自己的工作。

下一學(xué)期，希望自己能過改正的缺點(diǎn)，完善自我，好好的將自己的工作完成。也希望下一學(xué)期自己能將上一學(xué)期所遇到的問題都統(tǒng)統(tǒng)的解決，將上一學(xué)期的好的一方面繼續(xù)保持。希望在以后的工作中越做越好。對(duì)部門，我希望部門的工作人員團(tuán)結(jié)在一起，將自己的能力發(fā)揮出來，將自己的部門越變?cè)胶?。?duì)實(shí)踐園，我希望所有的部門團(tuán)結(jié)在一起，將自己部門的工作做好，還有希望各自部門多多的交流，多多的商討活動(dòng)，將實(shí)踐園所舉辦的活動(dòng)都是最好的。

關(guān)于公關(guān)的工作總結(jié)7

尊敬的各位老師、同學(xué)：

大家好！

由于我們部門工作的特殊性，我們對(duì)其他部門還稍微有些了解，而其他部門對(duì)我們就不怎么了解了。所以首先，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)公關(guān)部的職能進(jìn)行闡述。公關(guān)部是代表校青志甚至南財(cái)形象的部門，主要職能分三項(xiàng)：一、電話短信禮儀培訓(xùn)，二、高校交流，三、拉外聯(lián)。下面，也主要從這三個(gè)方面開始我的工作述職報(bào)告。

一、電話短信禮儀培訓(xùn)，即為青志人進(jìn)行電話短信禮儀培訓(xùn)。

這次的短信禮儀培訓(xùn)比往年的遲了兩個(gè)星期，因?yàn)槲覀兘釉谵k公室的策劃培訓(xùn)之后。也許是因?yàn)橹案鱾€(gè)部門已經(jīng)習(xí)慣了辦公室的培訓(xùn)。根據(jù)各部門培訓(xùn)后的反映，需要改進(jìn)的主要是內(nèi)容的趣味性，讓人在培訓(xùn)過程中更容易接受并且不感覺到乏味。

二、高校交流，即校青志與各高校青志的溝通和交流。公關(guān)部的重頭戲之一。

在各部門的積極配合和各高校的熱情參與下，這大半年來我們高校交流進(jìn)行得如火如荼。今年初步建立高校交流檔案，使得未來有檔可查。在高校交流中我們?cè)鲞M(jìn)了與各高校之間的友誼，收獲了更多優(yōu)質(zhì)信息資源的，同時(shí)干事們也在交流中獲得了友誼，學(xué)會(huì)了更多待人接物的方法。

高校交流的過程中還是也存在著一些老問題。如：交流形式略有乏味導(dǎo)致參與興致不高。交流的資料也相對(duì)單調(diào)，導(dǎo)致大家不能就很多本質(zhì)問題進(jìn)行深刻的理解和討論；再如交流完畢之后如果發(fā)現(xiàn)了存在的問題沒有針對(duì)某一問題的考究、討論和反思，使得交流的意義沒有得到體現(xiàn)。

三、拉外聯(lián)，即為青志各項(xiàng)工作開展提供充足的資金和有效的物質(zhì)支持。公關(guān)部的重頭戲之二。

外聯(lián)其實(shí)從7月份就開始了。對(duì)，就在你們高考結(jié)束后不久，我們就開始了新生手冊(cè)的外聯(lián)，就是你們?cè)谀暇┠险?、體檢時(shí)候看到的為你們吃喝玩樂提供好點(diǎn)子的新生手冊(cè)。那時(shí)確實(shí)覺得外聯(lián)的膽子很重很重。但在我們仨齊心協(xié)力下仍成功地籌集了制作新生手冊(cè)的資金?？粗d著各部門汗水的精美的新生手冊(cè)捧在新生的手里，濃濃的自豪感便油然而生！

有了干事之后，第一件事就是外聯(lián)培訓(xùn)，每周例會(huì)上的第一件是便是匯報(bào)外聯(lián)情況。外聯(lián)，從愛心傘到愛心書庫再到防艾周，再加上將要進(jìn)行的跳蚤節(jié)，對(duì)干事們是一項(xiàng)又一項(xiàng)極大的挑戰(zhàn)，但讓人欣慰的是，大家都很努力地超額完成任務(wù)。說實(shí)話，當(dāng)我聽到你們一個(gè)個(gè)說著自己外聯(lián)各種奇葩的經(jīng)歷時(shí)，不管成功失敗，我都是非常高興的，因?yàn)槲抑?，你們真的很棒，都在不斷地努力，而努力的人都值得敬佩！正是因?yàn)槟銈儫岢赖赝饴?lián)，才讓青志的活動(dòng)辦得更漂亮。

外聯(lián)的辛苦，只有經(jīng)歷過才懂得。大家都很辛苦，但汗水背后，是慢慢地脫去高中的.那份靦腆與稚嫩的過程，是成長。而看到你們的成長，看到我們一起地成長，這就是最大的值得！

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。一眨眼，在青志也快兩年了。

第一年，身為孩子，體會(huì)的是志愿者的溫暖與熱情。還記得初次穿紅馬甲的自豪與喜悅以及如今看到紅馬甲的溫暖與強(qiáng)烈歸屬感。

第二年，身為部長，體會(huì)更多的是一種責(zé)任，更是一種成長。三個(gè)人，眾，家的含義。

不變的是，那種家的溫暖。

所以把這里營造成家的感覺，是我們仨最大的目標(biāo)。而最最讓人欣慰的是，選擇留下的孩子，都感覺這里是一個(gè)家，喜歡這里，喜歡這里的事，喜歡這里的人，喜歡這里的感覺。

最后，感謝我身旁的兩位一年來的陪伴、包容與合作，感謝青志一家人的家主和負(fù)責(zé)人對(duì)公關(guān)部的傾心幫助，感謝我最親愛的孩子們對(duì)我們的信賴與肯定。感謝青志，感謝這段永不遺忘的美好回憶！

關(guān)于公關(guān)的工作總結(jié)8

一、齊心協(xié)力，共創(chuàng)佳績。

酒店梁總經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)班子的率先垂范，組織指導(dǎo)干部及全體員工，結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。

1、配合亞運(yùn)安檢。

為迎接廣州亞運(yùn)，根據(jù)省政府的指示精神，在亞運(yùn)期間，夜總會(huì)由各級(jí)管理人員帶頭并組織員工進(jìn)行每天的配合治安科的安檢工作，金伯爵得到治安科的贊揚(yáng)。

2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。

酒店總辦給各部門制定、下發(fā)各項(xiàng)安全預(yù)案，金伯爵夜總會(huì)做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。

3、配合保安部，抓好安保工作。

嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)各個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測試，對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用；對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。

4、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。

加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善業(yè)務(wù)接待部門整天形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。

二、拓寬客源渠道，持續(xù)發(fā)展。

在新樂酒店、粵北明珠的大力沖擊下，夜總會(huì)保持平穩(wěn)的發(fā)展。各級(jí)管理人員及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，努力完成酒店董事會(huì)下達(dá)經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)。調(diào)整了各職能崗位管理人員，研究通過了下半的“銷售方案”。其中在原有客源基礎(chǔ)上，主動(dòng)進(jìn)行客戶拜訪工作，可逐步再次減員增效，明顯促進(jìn)了下半年?duì)I業(yè)額的提升。

三、投訴處理。

客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等種種問題，本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到基層管理人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴，爭取了較多的酒店回頭客，營業(yè)額有顯著回升。

四、人員調(diào)整，提升管理者素質(zhì)。

在現(xiàn)有人員編制的基礎(chǔ)上，減少編制，以精干、高效為用人原則，根據(jù)經(jīng)營需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。果斷地調(diào)整了各崗位管理人員，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識(shí)和工作責(zé)任心。依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。將認(rèn)真工作的員工提為部長，將不稱職的管理者及員工予以勸退等，推動(dòng)了各項(xiàng)工作的開展，為完善管理機(jī)制提供了保證。

五、以質(zhì)量為前提，抓好營業(yè)工作

1、樓面部。

為保證夜總會(huì)基本運(yùn)作優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定，設(shè)立的班前會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在夜總會(huì)的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

2、客務(wù)部及業(yè)務(wù)部。

在與新樂酒店、粵北明珠的競爭中，對(duì)我們夜總會(huì)的沖擊非常大！從酒店的實(shí)際出發(fā)，在現(xiàn)有客源的基礎(chǔ)上，除了對(duì)熟客熱情不減之余并加強(qiáng)自來客的應(yīng)酬力度！

3、公主部。

服務(wù)行業(yè)的特征是流動(dòng)較大，針對(duì)公主人員頻繁流動(dòng)，為保持公主部人員的穩(wěn)定，做出了先對(duì)的措施：加大公主的招聘力度，不斷吸收優(yōu)秀的新生血液，挖掘有一定客源的DJ公主；在工作中給她們營造一個(gè)舒適、溫馨、快樂的環(huán)境，增強(qiáng)歸宿感。

4、小食部。

不斷推出新款、美味小食的同時(shí)，成本高的少送，杜絕贈(zèng)送超標(biāo)，成本逐漸下降。

5、酒吧部。

酒水出品嚴(yán)格把關(guān)，存酒實(shí)行專人管理，由經(jīng)理級(jí)監(jiān)督，以減少出品漏洞。

6、DJ房。

為了滿足客人需求，對(duì)音響設(shè)備不定時(shí)進(jìn)行維護(hù)，提供更好的音質(zhì)讓客人享受。

六、以降耗為核心，抓好維保工作

根據(jù)董事會(huì)、總辦關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，夜總會(huì)研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的`基礎(chǔ)上，再次向干部員工提出節(jié)能降耗要求。做到人離電關(guān)，杜絕長流水，班前班后要檢查，防范于未然。

七、抓好培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)

1、管理人員講座。

按照制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，不定時(shí)召集對(duì)本部門各級(jí)管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、夜總會(huì)全體軍訓(xùn)。

為了讓員工有集體榮譽(yù)感、增強(qiáng)團(tuán)體意識(shí)，組織聲勢浩大的軍訓(xùn)，做到能在太陽下曬、能在風(fēng)雨中立！

3、部門培訓(xùn)。

部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，并自行對(duì)本部門員工進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。做到“每季度有計(jì)劃，每月有培訓(xùn)”。抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作的同時(shí)，分階段、分內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。培訓(xùn)內(nèi)容包括崗位技能、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。

八、客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經(jīng)過共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。

關(guān)于公關(guān)的工作總結(jié)9

一學(xué)期的學(xué)習(xí)和工作即將進(jìn)入收尾階段，現(xiàn)將本公關(guān)部所做的具體工作總結(jié)如下，以便來年參考與借鑒。

一、部門建設(shè)

1.納新工作

今年的納新工作于九月份全面開展，在納新開始前，我部制定了嚴(yán)密而詳細(xì)的工作計(jì)劃和納新標(biāo)準(zhǔn)，為納新工作提供了指南。經(jīng)過層層篩選后，最終選定五人。并在后期進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)。

2.完善制度

(1)制定了公關(guān)部成員通訊錄

(2)制定了部拉取贊助的工作流程

(3)擬定了與贊助商的合同樣本

二、部門主要工作

1.發(fā)布環(huán)保廣告若干條。今年六月，我部門與電視臺(tái)合作，針對(duì)我公司今年新推出的環(huán)保型醫(yī)療器械制作并播出了若干條新廣告。

2.慰問并資助癌癥晚期患者數(shù)十名。七月初，我部門組織并慰問了XX醫(yī)院的癌癥患者數(shù)十名且贈(zèng)送患者新型抗癌藥品200盒。

3.為維護(hù)公司形象進(jìn)行打假活動(dòng)

十月中旬，我部門曾協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲一起仿冒我公司品牌并進(jìn)行制假售假活動(dòng)的犯罪案件。事后，我部門發(fā)布了大量公告協(xié)助消費(fèi)者識(shí)別真?zhèn)巍?/p>

三、工作反省

1.本因商家的選取范圍過大，未能找到合適的'贊助商，募集的贊助資金低于預(yù)期。

2.對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)心理把握不足，給予消費(fèi)者的優(yōu)惠條件過多，導(dǎo)致產(chǎn)品的銷售成本上漲，利潤降低。

3.在產(chǎn)品營銷過程中的危機(jī)意識(shí)不足，未曾對(duì)不法商家的制假販假活動(dòng)有足夠的警惕心。

以上存在的諸多問題將是本部門在新的一年中的工作重點(diǎn)，我部門將集中力量解決這些問題。

四、工作展望

在新的一年中，我公關(guān)部將在下列幾個(gè)方面開展工作：

1.完善贊助流程，對(duì)贊助商進(jìn)行足夠的了解并制作一份詳細(xì)的贊助商資料。

2.培養(yǎng)、提高本部門成員的危機(jī)公關(guān)能力，包括口頭表達(dá)和隨機(jī)應(yīng)變能力等。