第一篇：溝通與演講個(gè)人總結(jié)

成都東軟學(xué)院

溝通與演講個(gè)人總結(jié)

溝通，無(wú)處不在；演講，呈現(xiàn)精彩。溝通與演講，搭建我與你的心靈橋梁。

一學(xué)期的溝通與演講課程結(jié)束了，從中學(xué)到的東西，使我獲益頗多。從剛開(kāi)始對(duì)講臺(tái)的畏懼，到現(xiàn)在對(duì)舞臺(tái)的渴望。溝通與演講，讓我更自信的，敢于和大家交流想法，對(duì)大家的意見(jiàn)也更為重視。這使我做事的時(shí)候更迅速，更完善，也讓大家更喜歡和我交流。溝通，簡(jiǎn)而言之，是信息產(chǎn)生或掌握的不對(duì)稱(chēng)，而產(chǎn)生的需求。溝通是信息流的渠道傳達(dá)，共享了信息達(dá)到有效的交流。在信息社會(huì)，溝通的方式從傳統(tǒng)地點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通到現(xiàn)在的全方位立體型的溝通模式的建立，為我們獲得資訊信息提供了豐富的途徑。

我認(rèn)為這門(mén)課程中最重要的亮點(diǎn)在于兩面：一是老師耐心的講解，讓我們一步一步學(xué)會(huì)溝通的技巧，學(xué)會(huì)演講的方式；二是譚滿(mǎn)益老師設(shè)計(jì)的采訪(fǎng)項(xiàng)目，讓我們實(shí)際運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)，自選主題去嘗試從最優(yōu)的角度去與人溝通。雖然其中也有不少困難，但是最終我們組的采訪(fǎng)項(xiàng)目順利完成。

付出與收獲總是成正比的。在課程進(jìn)行中，我學(xué)會(huì)了更好的與人交流，并且完善了自己各方面的能力，感謝老師以豐富多彩的上課方式，包括各種視頻資料，優(yōu)秀的演講方式，充分讓我們感受到了這門(mén)課程的魅力所在。特別是讓同學(xué)代表進(jìn)行演講。不但是調(diào)動(dòng)了同學(xué)們的積極性，也使得參加演講的同學(xué)獲得難得的鍛煉機(jī)會(huì)。也使得沒(méi)有上臺(tái)的同學(xué)作為一個(gè)聽(tīng)眾體會(huì)到聆聽(tīng)的技巧。傾聽(tīng)能鼓勵(lì)他人傾吐他們的狀況與問(wèn)題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問(wèn)題的方法。傾聽(tīng)技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。溝通中的第一個(gè)方面就是“表達(dá)”。所謂表達(dá)就是向你的聽(tīng)眾闡述你的思想、主張、要求、建議，意在推銷(xiāo)你的觀念，發(fā)表你的見(jiàn)解，提出你的要求。溝通不是簡(jiǎn)單地用邏輯分析來(lái)說(shuō)服對(duì)方，而是要用溝通對(duì)象自己所提供的事實(shí)，以及對(duì)方不能否認(rèn)的事實(shí)，與對(duì)方個(gè)人的利益建立起直接的聯(lián)系，以誘導(dǎo)對(duì)方。在這里要絕對(duì)避免的問(wèn)題是，把自己的觀點(diǎn)以雄辯的方式強(qiáng)加給對(duì)方，讓對(duì)方感到自己弱智或者輸理。溝通的一個(gè)主要作用，就是向溝通對(duì)象傳達(dá)自己的想法和情感。這就決定了表達(dá)是溝通的最重要環(huán)節(jié)，因而使表達(dá)方式的選擇就顯得極度為重要。沒(méi)有藝術(shù)的表達(dá)方式，要達(dá)到良好有效的溝通結(jié)果也是不可能的。溝通的另一個(gè)重要方面就是“傾聽(tīng)”。上帝為什么給人類(lèi)兩只眼睛一張嘴，意義就在于要讓我們少說(shuō)多聽(tīng)。積極地去體會(huì)別人的想法。然后才能把自己的想法和他人共同交流。譚老師指導(dǎo)我們，傾聽(tīng)技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是鼓勵(lì)、詢(xún)問(wèn)、反應(yīng)與復(fù)述。

1)鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿。

2)詢(xún)問(wèn)：以探索方式獲得更多對(duì)方的信息資料。

3)反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確定完全了解對(duì)方的意思。4)復(fù)述：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。

傾聽(tīng)中還需要注重氣氛控制的技巧。安全而和諧的氣氛，能使對(duì)方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評(píng)或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中斷成都東軟學(xué)院

或無(wú)效。氣氛控制技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴(lài)與覺(jué)察。溝通就是快速地達(dá)到共識(shí)，這一觀點(diǎn)想必也會(huì)得到大家的認(rèn)可。我們要明確的是：（1）溝通是必須的；（2）溝通應(yīng)及時(shí)；（3）溝通是多樣的；（4）溝通是組合的。溝通就是對(duì)信息的全面掌握，包括傾聽(tīng)，理解。要做到用時(shí)短，效果好，使溝通得以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。通則不痛，痛則不通；對(duì)溝通所產(chǎn)生的原因進(jìn)行了高度概括。

在本課程的采訪(fǎng)項(xiàng)目中，我在我們的團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任的是采訪(fǎng)負(fù)責(zé)人，主要采訪(fǎng)過(guò)程中的對(duì)被采訪(fǎng)者的提問(wèn)和與他們的溝通交流。從第一節(jié)課開(kāi)始，我們就有了自己的團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，這意味著在這個(gè)過(guò)程中我們都要團(tuán)結(jié)一心想著這個(gè)目標(biāo)努力。正所謂拳頭的力量比巴掌大，團(tuán)隊(duì)的力量必然也比松散的個(gè)人要強(qiáng)。所以在一開(kāi)始，我們就積極開(kāi)展團(tuán)隊(duì)融合，以團(tuán)隊(duì)會(huì)議的形式讓大家相互了解，然后進(jìn)行針對(duì)性的分工，這樣做使得我們的資源內(nèi)充分利用起來(lái)。

團(tuán)隊(duì)成員中，從我們第一次陌生生疏，到現(xiàn)在的熟悉熱忱，我們現(xiàn)在更多的是理解與熱愛(ài)，我們堅(jiān)信我們能夠獲得成功，能夠得到好成績(jī)。我每節(jié)課后都積極聯(lián)系個(gè)成員，商討一下我們的上課成果，以便為最后的采訪(fǎng)和總結(jié)和打下基礎(chǔ)，我們的目標(biāo)就是通過(guò)我們的努力讓大家了解到如何科學(xué)有效的利用時(shí)間，為大家今后的大學(xué)生活提供一個(gè)良好的引領(lǐng)和導(dǎo)航，以后大家更好的利用時(shí)間，更好的投入到學(xué)習(xí)和生活中，讓自己有個(gè)美好青春的大學(xué)生活。我們整體運(yùn)行良好，但也遇到過(guò)一些困難和麻煩，主要出現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，我們采訪(fǎng)和收集素材時(shí)遇到了別人的不理解，但我們總結(jié)好了經(jīng)驗(yàn)以后，運(yùn)用上課學(xué)到的溝通的知識(shí)，改變了一下自己和成員還有嘉賓的一些溝通方式，以便于我們工作的實(shí)施和進(jìn)行。

在采訪(fǎng)進(jìn)行中，我們首先遇到的問(wèn)題是如何進(jìn)行主題確定，畢竟大家的意見(jiàn)都不同。最后經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)的討論，我們篩選出3個(gè)主題。然后大家分別對(duì)三個(gè)主題進(jìn)行了自己的理解和闡述。之后我們經(jīng)過(guò)投票一致確定了進(jìn)行以“如何掌控自己的時(shí)間和生活”為主題的采訪(fǎng)項(xiàng)目。然后我們進(jìn)行采訪(fǎng)任務(wù)篩選。對(duì)于這類(lèi)比較開(kāi)放的采訪(fǎng)，我們篩選了從同學(xué)、老師、保安等各類(lèi)不同的人群進(jìn)行采訪(fǎng)。期望通過(guò)全方位的采訪(fǎng)調(diào)查能得到更精確，更有說(shuō)服力的結(jié)果。在采訪(fǎng)中，有寫(xiě)人忙于自己的工作，并不是很配合我們的采訪(fǎng)，但是通過(guò)我和他們的溝通，讓他們體會(huì)到我們是在進(jìn)行一個(gè)學(xué)習(xí)課程，讓他們知道他們的意見(jiàn)可能會(huì)給我們的采訪(fǎng)結(jié)果帶來(lái)很多指導(dǎo)。最終我們?nèi)缭傅膶?duì)要進(jìn)行采訪(fǎng)的人進(jìn)行了完整的采訪(fǎng)。其中包括其他專(zhuān)業(yè)的輔導(dǎo)員，還有保安，各班的同學(xué)，保潔阿姨等。這些在我們的總結(jié)視頻中都有充分的體現(xiàn)。只是由于時(shí)間關(guān)系，我們組的視頻沒(méi)有播放完整。這也是我們組最大的遺憾。不過(guò)大家都知道，只要盡力過(guò)，收獲在自己身上。

隨著項(xiàng)目的提交和答辯。這門(mén)課程也接近尾聲。在答辯過(guò)程中我們也從同學(xué)們的提問(wèn)中看到了我們自身的不足。有很多地方需要我們繼續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。學(xué)好這么課程，不但是為了拿到這門(mén)課程的成績(jī)。更重要的是將學(xué)到的能力運(yùn)用到學(xué)習(xí)生活中。成功源于良好的溝通，感謝和我一起學(xué)習(xí)的老師和同學(xué)們，祝大家在以后的學(xué)習(xí)生活中溝通順暢。

第二篇：溝通與演講的個(gè)人課程總結(jié)

溝通與演講課程個(gè)人總結(jié)

XXX

作為大一最后一個(gè)學(xué)期，我們11級(jí)所有的學(xué)生都明白，自己已不再是剛剛由高中升入大學(xué)的懵懂少年。剛進(jìn)入大學(xué)象牙塔的迷茫已經(jīng)被現(xiàn)實(shí)消磨殆盡，那么，接下來(lái)我想做什么，該做什么，如何去做，怎樣去規(guī)劃自己的未來(lái)，種種問(wèn)題都像奔涌的洪水瞬時(shí)襲來(lái)，令人喘不過(guò)氣。是的，這些突如其來(lái)而又不得不來(lái)的問(wèn)題要求我們必須去思考、去解決，所以，在這個(gè)階段對(duì)于我們最大的挑戰(zhàn)就是解決自己的人生態(tài)度和規(guī)劃問(wèn)題。

如果只是在原地打轉(zhuǎn)，缺乏導(dǎo)師的引導(dǎo)，我想這種關(guān)于人生定位的思考將會(huì)變成完全扭曲的形態(tài)。李雁老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，在大學(xué)期間最重要的除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)還有自我人生規(guī)劃的能力。而這個(gè)人生規(guī)劃就是自己對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)、生活環(huán)境、家庭等進(jìn)行的目標(biāo)制定，它將會(huì)對(duì)每個(gè)人的未來(lái)生活有著不可忽視的影響。所以，我們必須明確人生規(guī)劃的作用，并制定好自己的人生規(guī)劃。

而就在我們應(yīng)當(dāng)去面對(duì)這樣的問(wèn)題的時(shí)候，學(xué)校給我們安排的“溝通與演講”課程對(duì)我們有著很大的幫助。

首先，剛開(kāi)始就被老師的分組給嚇住了，影視制作三個(gè)班，每個(gè)班三個(gè)人組成的小組，我不敢想象這樣的管理會(huì)有多難。因?yàn)樵诖髮W(xué)里，我們都是各干各的、各想各的，有的人想要成為攝影師，有的人想要做一名大學(xué)老師，而有的人卻沒(méi)有想法，整天的不學(xué)無(wú)術(shù)，拖累別人。就算是想成為攝影師、老師的人也是搖擺不定，沒(méi)有恒心繼續(xù)努力。所以在分組的時(shí)候我很擔(dān)心，擔(dān)心自己和一些不積極主動(dòng)的人分在一組。

“課前五分鐘”的表演，確實(shí)對(duì)于調(diào)動(dòng)我們的積極性有一定的影響，可是各小組表演的內(nèi)容都一樣，久而久之便失去了興趣。我記得我們組的“課前五分鐘”是由我一人上去表演的，給大家放的是一段視頻。我知道小組成員一起上來(lái)才能展示我們的團(tuán)隊(duì)合作能力，可是有時(shí)候我想表達(dá)的是另外一種精神，“讓自己作為觀眾也是一種學(xué)習(xí)”。而且，我很想讓我的組員們知道“當(dāng)你的隊(duì)員在為團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)沖刺時(shí)，你必須要全身心的投入到她努力的成果中，并不停的努力而熱烈的鼓掌，你必須比其他觀眾更加投入到她的表演”。當(dāng)然，最后的效果很滿(mǎn)意，組員們都很投入，所以我知道，我不是一個(gè)人在表演，我的身后有八雙眼睛，他們正盯著我，給我動(dòng)力。

老師分配下來(lái)的任務(wù)也和一般的溝通與演講課程不一樣，確定主題、做策劃書(shū)、做視頻和演示文稿、匯總，最后是課程個(gè)人總結(jié)。記得我在采訪(fǎng)的時(shí)候，遇見(jiàn)剛剛散會(huì)的老師們，其中一位老師對(duì)我們正在做的事情很感興趣，便過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)，當(dāng)我告訴他們我們?cè)谧鰷贤ㄅc演講的作業(yè)時(shí)，他驚訝了，他認(rèn)為我們只有專(zhuān)業(yè)課的作業(yè)時(shí)做視頻，沒(méi)想到溝通與演講作業(yè)也是做視頻。原本以為采訪(fǎng)會(huì)很花費(fèi)時(shí)間和精力，沒(méi)想到在譚小軍老師的鼓勵(lì)下，組員們都很有熱情，一共花了三個(gè)小時(shí)不到就采訪(fǎng)成功了。我們一共采訪(fǎng)了17人，其中包括兩位老師，一位大三學(xué)生，大二學(xué)生兩人，大一的學(xué)生有十名，而成功只有六位。可見(jiàn)采訪(fǎng)失敗率是很高的，所以我們對(duì)原因也進(jìn)行了分析，并將其展示在演示文稿當(dāng)中，希望能夠給接下來(lái)的小組一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。后期視頻制作、演示文稿和匯總就很容易了，因?yàn)橛泻芎玫谋徊稍L(fǎng)者提供關(guān)于采訪(fǎng)主題的建議和經(jīng)驗(yàn)。

由于聯(lián)想到老師開(kāi)始對(duì)項(xiàng)目作業(yè)審核很?chē)?yán)格，所以我們?cè)谧鲅菔疚母宓臅r(shí)候特別認(rèn)真，盡量做到條理清晰，力求完美。最后在上去展示的時(shí)候，我都很小心的注意避免犯其他組的錯(cuò)誤。當(dāng)然，結(jié)果是無(wú)法想象的，同學(xué)們的掌聲很響亮，老師也都給了我們表?yè)P(yáng)。我相信我們組員都和我一樣都很滿(mǎn)意這樣的結(jié)果，觀眾和老師的認(rèn)可是對(duì)我們努力后的最大的回報(bào)。我們辛苦數(shù)周的目的達(dá)到了。當(dāng)然，其中也出現(xiàn)了一些小狀況，但這都不重要，重要的是項(xiàng)目

作業(yè)的內(nèi)容和作為演講者的我能夠帶引大家進(jìn)入我們所以表達(dá)的主題當(dāng)中。說(shuō)實(shí)話(huà)，我都沒(méi)想到我們會(huì)這么容易通過(guò)，我不明白這次展示好在哪里，只知道盡力做到最好就是我的目標(biāo)。我們選擇這個(gè)主題的目的就是幫助同學(xué)們找準(zhǔn)自己的人身定位，做好人生規(guī)劃，明白自己在現(xiàn)階段應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎樣去做，應(yīng)該用怎樣的人生態(tài)度去面對(duì)未來(lái)的困難。當(dāng)然，在進(jìn)行這個(gè)活動(dòng)之前，我自己也對(duì)自己的人生規(guī)劃很迷惑，不明白自己能干什么。青春太好，好到你無(wú)論怎么過(guò)都覺(jué)浪擲，回頭一看，都要生悔。我們擁有最美好的時(shí)光，那么我們也應(yīng)該在這樣的時(shí)光當(dāng)中做最美好的事情。

老師的講課也對(duì)我們有著很大的幫助，一些與人溝通應(yīng)該注意哪些問(wèn)題，在演講前應(yīng)該做怎樣的準(zhǔn)備。正處于半只腳踏入社會(huì)的我們，對(duì)于這方面的知識(shí)很是欠缺，所以這門(mén)課程很好的彌補(bǔ)了我們?cè)谶@方面學(xué)習(xí)的缺憾。因?yàn)閺倪@門(mén)課程中，我們不僅學(xué)會(huì)了如何去與人溝通，也學(xué)會(huì)了如何作為一個(gè)好的傾聽(tīng)者幫助別人疏導(dǎo)情緒。關(guān)于我的理解，就是與人溝通最大的主旨便是“尊重”，尊重與你談話(huà)的人，并用不卑不亢、不驕不屈的語(yǔ)氣和態(tài)度去面對(duì)。老師在這方面對(duì)我們有很大的幫助，因?yàn)檎抢蠋煹囊陨碜鲃t，在授課中十分尊重學(xué)生們的想法，才讓我們感受到“尊重”的重要性。在課堂上，同學(xué)們積極主動(dòng)的回答問(wèn)題，并參與討論之中，可知這門(mén)課程對(duì)同學(xué)們的吸引力很強(qiáng)大。

其它組關(guān)于他們主題展示也極具現(xiàn)實(shí)意義，就“食品安全”來(lái)說(shuō)，他將社會(huì)現(xiàn)狀和我們身邊、我們校園里出現(xiàn)的食品隱患問(wèn)題都一一列出，并提出了解決這方面問(wèn)題的建議。我想，這對(duì)我們今后關(guān)于食品安全問(wèn)題的探討提供了經(jīng)驗(yàn)和方法。給我印象最深刻的是某組關(guān)于“環(huán)境污染”問(wèn)題的探討，從他們的演示文稿中可以知道，如今環(huán)境污染是越來(lái)越嚴(yán)重。關(guān)于保護(hù)環(huán)境這方面的辦法和法律也層出不窮，但是都沒(méi)有達(dá)到遏制環(huán)境污染的效果。他們對(duì)這一問(wèn)題做出了很明確的回答，法律對(duì)于我們而言，只是書(shū)面文字，甚至有時(shí)候感覺(jué)到“法律”二字對(duì)我們很遙遠(yuǎn)。所以我們當(dāng)中的百分之八十不會(huì)按照保護(hù)環(huán)境法中的條條款款去履行義務(wù)，依然亂扔、亂丟，肆無(wú)忌憚。所以針對(duì)這一問(wèn)題，其最好的解決方案就是，“保護(hù)環(huán)境，從我做起，從身邊的小事做起”，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生們保護(hù)環(huán)境的意識(shí)和宣傳。單是從這些主題演示中，我們就可以得到一些知識(shí)和做人的道理。這對(duì)我們組如何去做主題的展示有很大的幫助。

從這次活動(dòng)之中得到的收獲是巨大的，其中包括對(duì)組員工作的調(diào)配，對(duì)一個(gè)活動(dòng)如何去做策劃，以及被采訪(fǎng)者以自身的求職經(jīng)驗(yàn)告訴我們?cè)谡夜ぷ鞯臅r(shí)候應(yīng)當(dāng)注意哪些方面的問(wèn)題，用怎樣的態(tài)度去面對(duì)求職等方面。在之前我對(duì)自己的未來(lái)很迷茫，可是在這次活動(dòng)之后，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這個(gè)目標(biāo)不是可以用“高遠(yuǎn)”或者“粗淺”來(lái)形容，只能說(shuō)“適合自己的目標(biāo)，便是對(duì)自己最好的饋贈(zèng)”。當(dāng)然，目標(biāo)制定好了，也得自己堅(jiān)持、努力才行。

即將結(jié)束大一的生活，升向大二。對(duì)于我們一一級(jí)學(xué)生而言，還有兩年時(shí)間升華自己、鍛煉自己，兩年過(guò)后，我們面對(duì)的將是整個(gè)社會(huì)。所以在這兩年之內(nèi)，我們必須要努力抓住每一秒能夠讓自己變優(yōu)秀的機(jī)會(huì)，努力讓自己有一個(gè)合格的形象去接受未來(lái)的挑戰(zhàn)。我在演示文稿中特意提出的六句話(huà)，自認(rèn)為對(duì)現(xiàn)階段的我們而言是很有幫助的。“大學(xué)是亞社會(huì)，所以要讓自己有大人形象”，尤其喜歡這句。因?yàn)樗嬖V我們?cè)诖髮W(xué)期間要學(xué)習(xí)的不僅僅是知識(shí)，更是人生態(tài)度的培養(yǎng)。

我相信努力了便會(huì)有自己想要的結(jié)果，或許有時(shí)候你努力的結(jié)果比你想象中的還要令你興奮。正如這次活動(dòng)，大家都努力了，所以才會(huì)有這樣令人驚訝的成果。此時(shí)，不得不相信“團(tuán)結(jié)就是力量”這一句話(huà)。感謝組員們的努力，也感謝老師給我們這樣的機(jī)會(huì)去經(jīng)歷這樣有意義的活動(dòng)。

“就業(yè)與人生態(tài)度”這樣的主題，相信大家經(jīng)過(guò)深刻的思考之后就能夠明白其中的意義。人生無(wú)時(shí)無(wú)刻不思考，希望能有更多的人去接觸這方面的知識(shí)，并時(shí)刻反省自己。

第三篇：溝通與演講

1.挖溝使兩水相通。相關(guān)文獻(xiàn)： 《左傳·哀公九年》：“秋，吳 城 邗，溝通 江 淮?！?杜預(yù) 注：“於 邗江 筑城穿溝，東北通 射陽(yáng)湖，西北至 末口 入 淮，通糧道也?！?/p>

2.指使彼此通連；相通。相關(guān)文獻(xiàn)：

徐特立 《國(guó)文教授之研究》第一章：“ 揚(yáng)雄 《方言》，服虔 《通俗文》，劉熙 《釋名》，錢(qián)竹汀 《恒言錄》等，皆為溝通事物之名稱(chēng)而作。”

胡采 《＜在和平的日子里＞序》：“在我們這個(gè)時(shí)代，人們和英雄人物的思想心靈之間，總是比較容易溝通?！?/p>

郭小川 《在大沙漠中間》詩(shī)：“似乎有一支綿長(zhǎng)的、不發(fā)聲的音波，溝通著宇宙、太陽(yáng)和這地球上的沙漠?！?/p>

3．溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。它有三大要素即：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo)；②達(dá)成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。

卡耐基:如何與人溝通

交流溝通是人類(lèi)行為的基礎(chǔ)。但是，您的交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出您的愿望、或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度？

成功與否，與其說(shuō)在于交流溝通的內(nèi)容，不如說(shuō)在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對(duì)方認(rèn)為您所解釋的信息是 否可靠而且適合。

交流溝通涉及到各式各樣的活動(dòng)：交流、勸說(shuō)、教授，以及談判等。您要在這些活動(dòng)中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧。

一．良好溝通的益處：

能獲得更佳更多的合作；

能減少誤解；

能使人更樂(lè)于作答；

能使人覺(jué)得自己的話(huà)值得聆聽(tīng)；

能使自己辦事更加井井有條；

能增自己進(jìn)行清晰思考的能力；

能使自己感覺(jué)現(xiàn)能把握所做的事。

良好地進(jìn)行交流溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程，它依賴(lài)于您能抓住聽(tīng)者的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正確理解您信息的催化劑。猶如發(fā)酵粉能使面團(tuán)發(fā)酵膨脹一樣，印象是溝通至關(guān)重要的組成部分。

二．良好溝通的必要

在工作中，您需要與您的上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門(mén)、尤其是您的客戶(hù)進(jìn)行各種不同層次的溝通，如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當(dāng)，想一想是否因?yàn)樽约簺](méi)能重視溝通？

有了良好的溝通，辦起事來(lái)就暢行無(wú)阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事。

然而，許多問(wèn)題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會(huì)不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。

要想獲得有效的溝通，了解什么地方會(huì)出錯(cuò)，無(wú)疑是大有用處的出發(fā)點(diǎn)。

1、溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記

下面這些話(huà)您一定不會(huì)陌生：

“如果您的意思正是這樣，那又為何不這么說(shuō)？”

我實(shí)在沒(méi)聽(tīng)明白?！?/p>

而通常這些話(huà)您根本就不會(huì)說(shuō)出口，只是以皺眉或嘆息的形式表達(dá)出來(lái)。從這一點(diǎn)可以看出，溝通的內(nèi)容與接受的內(nèi)容并非只字不差，因此，想法子填補(bǔ)兩者的鴻溝是至關(guān)重要的。

2、沒(méi)有正確的闡述信息

不能對(duì)溝通的內(nèi)容進(jìn)行清晰而有邏輯的思考。例如，當(dāng)要表達(dá)“我們需要些信封”時(shí)卻說(shuō)“信封用完了?！?/p>

不能理解對(duì)方的關(guān)注所在并正確地表達(dá)信息，以便獲得對(duì)方的全部注意力和理解。例如，該用通俗上口的口語(yǔ)時(shí)，卻用了晦澀拗口的學(xué)術(shù)語(yǔ)。

如果您的信息沒(méi)有得到清晰的表達(dá)，它便不能被聽(tīng)者正確的理解和加工，有效的溝通也無(wú)從談起。

3、給人以錯(cuò)誤的印象

三個(gè)方面最值得注意：

外表：著裝時(shí)不拘禮節(jié)表明您要么對(duì)交流溝通的另一方漠不關(guān)心，要么您想先聲奪人。破爛的牛仔褲和邋里邋遢的運(yùn)動(dòng)鞋與筆挺氣派的西裝給人以截然不同的印象。根據(jù)場(chǎng)合的不同，兩種著裝風(fēng)格都會(huì)給人以完全錯(cuò)誤的信息。

措辭：不假思索地使用鄉(xiāng)言俚語(yǔ)會(huì)得罪他人，也會(huì)扭曲信息。舉個(gè)例說(shuō)，私下里把顧客或主顧叫作“伙計(jì)”似乎給人以一種哥們義氣的感覺(jué)。但它也不知不覺(jué)地傳達(dá)出對(duì)別人的輕慢。

拖沓：不準(zhǔn)時(shí)赴約表明您不把別人當(dāng)回事。如果某人守時(shí)，別人就會(huì)認(rèn)為他很在意，把別人放在心上，但如果總是遲到，就會(huì)給人這樣的印象，即溝通的內(nèi)容是不重要的。

以上所有這些都會(huì)傳達(dá)出這樣的一個(gè)信息，就是您沒(méi)有真正把別人放在心上，亦或您即使把別人放在心上，也不會(huì)在乎他們的觀點(diǎn)和需求。甚至在您開(kāi)口說(shuō)話(huà)之前，怎樣才能防止產(chǎn)生溝通障礙，怎樣才能樹(shù)立正確的印象，仔細(xì)想想這兩個(gè)問(wèn)題是大有裨益的。

4、沒(méi)有恰當(dāng)?shù)伛雎?tīng)

即使您說(shuō)話(huà)時(shí)人們?cè)诟尚┢渌?，如看?bào)，或者轉(zhuǎn)著手上的筆，他們也會(huì)告訴您，他們?cè)诼?tīng)您說(shuō)話(huà)。但是，如果聽(tīng)者沒(méi)有按您的要求行事，您就有理由懷疑，認(rèn)為他們根本就沒(méi)有把您的話(huà)聽(tīng)進(jìn)去，因?yàn)樗麄儼选奥?tīng)”和“聽(tīng)進(jìn)去”混為一談了。

如果人們沒(méi)有聆聽(tīng)，他們也是有可能聽(tīng)到片言只語(yǔ)的，但會(huì)錯(cuò)失至關(guān)重要的部分，因?yàn)樗麄兊淖⒁饬σ验_(kāi)小差了，或者，他們只拾得您的一些牙慧，反把它當(dāng)作全部了。這些話(huà)可能被聽(tīng)到并進(jìn)行了加工，但不會(huì)照單全收而進(jìn)入他們意識(shí)的深處。

舉例說(shuō)，如果某個(gè)教師看到學(xué)生在課堂上神游并去問(wèn)他：“我說(shuō)了些什么？”這個(gè)學(xué)生完全可以鸚鵡學(xué)舌般地復(fù)述一些，但他卻沒(méi)有真正地理解。

如果人們從您說(shuō)話(huà)的內(nèi)容和方式作出判斷，認(rèn)為您不可信，他們也不會(huì)有可能聽(tīng)您說(shuō)話(huà)。重要的不是您所傳達(dá)信息的內(nèi)容，而是把信息傳達(dá)給對(duì)方所使用的方法，正是這一方法激勵(lì)對(duì)方去聆聽(tīng)您欲溝通的內(nèi)容。

很明顯，如果人們沒(méi)有用心聆聽(tīng)信息或注意說(shuō)的內(nèi)容，他們是很難記住的。如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)募橙≌f(shuō)話(huà)的內(nèi)容，錯(cuò)誤理解的余地就大了。

三．了解溝通的過(guò)程

若想了解溝通的過(guò)程，就需要對(duì)大腦的運(yùn)行方式作些必要的了解。盡管到目前為止人類(lèi)還不是很清楚大腦是怎樣整體運(yùn)作的，但大腦活動(dòng)的相當(dāng)一部分以及大腦是怎樣影響人們的交流方式已為人所知了。

生產(chǎn)出復(fù)雜的思想并將之予以溝通是人腦的主要成就之一。它執(zhí)行三項(xiàng)基本的任務(wù)，其中兩項(xiàng)是吸取和加工大腦接收的材料，第三項(xiàng)就是把材料加工生產(chǎn)成連貫而有意義的思想。

吸收印象

見(jiàn)到、聽(tīng)到和感覺(jué)到的材料根據(jù)人們獨(dú)特的偏好被大腦作為圖畫(huà)、詞語(yǔ)或聲音吸收和存儲(chǔ)起來(lái)。就有些人而言，視覺(jué)形象能產(chǎn)生最大的沖擊，而對(duì)其他人而言則可能是言語(yǔ)、聲音或觸覺(jué)最重要。大腦每日接受成千上萬(wàn)個(gè)印象，這些偏好方式據(jù)說(shuō)是在12歲時(shí)成形的。

加工思想

不同類(lèi)型的輸入材料儲(chǔ)存在大腦的不同“記憶庫(kù)”里，并且為了能生產(chǎn)出思想，各部分必須相互協(xié)作。大腦這種找回被選信息并進(jìn)行必要的關(guān)聯(lián)是非常重要的。

但這樣不容易。有時(shí)完全沒(méi)有困難，但有時(shí)要從語(yǔ)言庫(kù)中取出詞匯來(lái)命名儲(chǔ)存在視覺(jué)庫(kù)中某人的容貌會(huì)有困難。這就好比銀行里裝有定時(shí)鎖的保險(xiǎn)箱，是由隨機(jī)定時(shí)釋放開(kāi)關(guān)啟動(dòng)的。

生產(chǎn)語(yǔ)言

為了把思想轉(zhuǎn)換成語(yǔ)言傳輸出去，必須生產(chǎn)出一種用以表達(dá)的設(shè)施。這涉及到給物體命名、尋找動(dòng)詞并且把名詞和動(dòng)詞組裝起來(lái)，以便形成互為關(guān)聯(lián)的句子。因此，要說(shuō)出“貓兒蹲在墊子上”這樣一句話(huà)，大腦的三個(gè)部分必須同時(shí)協(xié)調(diào)運(yùn)作。

有時(shí)您會(huì)覺(jué)得要把自己的意思用語(yǔ)言準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)很困難，這并不奇怪。

所以有些人在處理視覺(jué)概念時(shí)需要有圖表或模型幫助理解，另一些人能想像物體的形狀，但找不到適當(dāng)?shù)拿Q(chēng)；還有一些人不能把名詞和動(dòng)詞連在一起組成有意義的句子。

您是否還有這樣的經(jīng)歷：有時(shí)您別無(wú)他法，只好說(shuō)：“您知道我的意思是什么”，急切地希望對(duì)方已經(jīng)知道。

人們每當(dāng)缺少適當(dāng)?shù)拿Q(chēng)時(shí)，總會(huì)找一個(gè)來(lái)進(jìn)行溝通。據(jù)傳，澳大利亞某位定居者看到一只奇形怪狀的動(dòng)物，就問(wèn)一位過(guò)路的土著人是什么。回答是“kangaroo”。這位定居的移民萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，“kangaroo”在當(dāng)?shù)赝琳Z(yǔ)里是“我不知道”的意思，而這卻成了我們所知道的“袋鼠”的名字。

可變因素

總而言之，人腦的思維過(guò)程大致相似，但為了使自己免遭外界信息和刺激的壓倒，人們學(xué)會(huì)了選擇和加工信息。也就是說(shuō)：

并非所有散布的信息都被吸收。

被吸收的信息將被個(gè)人獨(dú)特感知能力、情緒狀態(tài)，以及性別進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)。

2、感知能力

首先，人們感知外部世界的方式在他們產(chǎn)生思維的方式中起著至關(guān)重要的作用?？赡苣呀?jīng)意識(shí)到，所見(jiàn)之物有時(shí)是幻覺(jué)，它只不過(guò)是對(duì)大腦加工信息的方式耍了個(gè)花樣以使其見(jiàn)到或期望見(jiàn)到的事物。

人的感知是自出生以來(lái)通過(guò)基本的學(xué)習(xí)而形成的，包括態(tài)度和假設(shè)、動(dòng)機(jī)和興趣的發(fā)展。感知的事物在許多方面會(huì)影響到思想的生產(chǎn)方式，如：

選擇信息：經(jīng)歷相同事物的人極少獲得相同的信息。

解釋情景：使用相同信息的人幾乎會(huì)相當(dāng)肯定地根據(jù)各自評(píng)價(jià)對(duì)信息作出完全不同的解釋。

作出假設(shè)：解釋情景的人可能把互不關(guān)聯(lián)的事件或事實(shí)當(dāng)作相關(guān)聯(lián)的，反之亦然。

每個(gè)人都會(huì)依據(jù)自己的印象、先前的經(jīng)驗(yàn)和企望以迥異獨(dú)特的方式生產(chǎn)思想，即對(duì)信息的加工，但這種加工的余地是相當(dāng)大的，而且明顯帶有偏見(jiàn)，它本身會(huì)影響溝通的過(guò)程。

3、情緒狀態(tài)

感覺(jué)的方式在您加工信息和生產(chǎn)思想的方式中起著重要的作用。

人的情緒狀態(tài)會(huì)過(guò)濾吸收和輸出的信息。

接收或輸出的同一信息會(huì)根據(jù)情緒是否高漲、平靜或超然作不同的處理。例如：

如果您覺(jué)得情緒激動(dòng)或緊張，溝通就有可能受阻，因?yàn)槟緫?yīng)更為理智的思想過(guò)程可能被這些情緒所蒙蔽。您還有可能以一種比預(yù)期更加肯定或否定的態(tài)度接受信息。

如果您對(duì)與您進(jìn)行溝通的人抱有強(qiáng)烈的反感，您對(duì)信息的解釋很有可能受您看法的影響。同樣，您所溝通的任何內(nèi)容也有可能受別人對(duì)待您的態(tài)度的影響。

如果您對(duì)某事特別感興趣，您更有可能選取與自己心儀的事物有直接關(guān)系的信息，而且會(huì)忽視或根本不去注意其他事。

因此，人們的情緒狀態(tài)能左右接收和傳送信息的方式，還直接影響到信息的接受和理解的方式。

4、性別

不管喜歡與否，交流者的性別在溝通過(guò)程中也起著作用。眾所周知，男女大腦的結(jié)構(gòu)有一定的差別，這種差別也影響著各自的溝通方式，例如：

男性大腦的語(yǔ)言和視覺(jué)結(jié)構(gòu)似乎彼此聯(lián)系較少，而女性則不然。女性具有較強(qiáng)的整合視覺(jué)和語(yǔ)言的能力。這意味著男性長(zhǎng)于集中精力處理個(gè)別事物，而女性則更能通觀全局。

男性大腦內(nèi)控制侵略性的區(qū)域較活躍，而女性控制情感的區(qū)域影響力較大。這使得男人在溝通中更具有競(jìng)爭(zhēng)性，而女人則合作得多。

男女感知和接受語(yǔ)言也各不相同。舉個(gè)例說(shuō)，“I am sorry！”這句簡(jiǎn)單的話(huà)，如果出自一位男性之口，就通常會(huì)用來(lái)表達(dá)同情，對(duì)所發(fā)生的事表示遺憾。因此，如果某位女子聽(tīng)到一則悲慘的消息后對(duì)一位男子說(shuō)：“I am sorry！”，男士一般會(huì)認(rèn)為女士根本無(wú)意怪罪他。

如此說(shuō)來(lái)，可以完全歸咎于不同性別而產(chǎn)生的差異能顯著地影響男性和女性吸收和評(píng)價(jià)彼此溝通的方式。

溝通系統(tǒng)

確保適當(dāng)溝通總是有些像抽彩票，如果能意識(shí)到人們是怎樣吸收、儲(chǔ)存和加工信息，生產(chǎn)思想，并將之轉(zhuǎn)換成一語(yǔ)言系統(tǒng)的，對(duì)適當(dāng)溝通這一點(diǎn)作到心知肚明要容易得多。

想想每當(dāng)人們溝通時(shí)帶有各自的偏好，會(huì)發(fā)生什么事，同樣也令人開(kāi)心。另外，沒(méi)有哪個(gè)人的解釋與另一個(gè)人的解釋如出一轍，完全相同。感知、情緒和性別都在個(gè)人挑選和加工信息的方式上起著重要的作用。

這一切不僅對(duì)每人的影響各不相同，而且還會(huì)由于時(shí)間的不同施加不同的影響。溝通時(shí)時(shí)都在不斷地變化流動(dòng)著。

積極地詢(xún)問(wèn)

透過(guò)詢(xún)問(wèn)的技巧您能夠?qū)б蛻?hù)的談話(huà)，同時(shí)取得更明確的信息，支持您銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)。

大多數(shù)的人喜歡都“說(shuō)”而不喜歡“聽(tīng)”，特別是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員，認(rèn)為只有“說(shuō)”才能夠說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，但是客戶(hù)的需求、客戶(hù)的期望都是由“聽(tīng)”而獲得的。您如果不了解客戶(hù)的期望，您又如何能達(dá)成您取得訂單的期望呢？

如果人們看上去不相信或聽(tīng)膩了您的話(huà)，您也許已經(jīng)低估了自己的表情和手勢(shì)是怎樣反映并加強(qiáng)您的言辭的。也有可能是您沒(méi)有重視自己的視覺(jué)和聲音的影響力。要想讓人把自己當(dāng)作一個(gè)可信的交流者，您必須關(guān)注自己的行為舉止和聲音語(yǔ)調(diào)及語(yǔ)言的使用。

詢(xún)問(wèn)時(shí)必須使聽(tīng)者有這樣一種強(qiáng)烈的印象，即您是信心百倍而且認(rèn)真誠(chéng)懇的。要作到這一點(diǎn)，只須表現(xiàn)自己在聲音和視覺(jué)兩方面協(xié)調(diào)一致就行了。無(wú)論您的信息是多么光彩奪目，如果接受者覺(jué)得您這個(gè)人不可信，也就不會(huì)相信您的信息了。

1、詢(xún)問(wèn)的輔助語(yǔ)言

行動(dòng)勝于言辭，因此您必須確保二者相配。如果您自己的行為舉止和言語(yǔ)沖突（如您在說(shuō)“我挺好的”時(shí)面部肌肉在抽搐，雙手也在顫抖），人們就會(huì)相信您的身體語(yǔ)言，而不是您口中的言語(yǔ)了。

因此，要產(chǎn)生最大的影響，必須通過(guò)自己的手勢(shì)、語(yǔ)調(diào)和詞匯，使用最為廣泛的表達(dá)方式。研究表明，聲音、語(yǔ)調(diào)和外表占全部印象的90%以上，具體百分比如下：

視覺(jué)占55%：身勢(shì)、手勢(shì)、視線(xiàn)的接觸，以及整體的儀態(tài)與行為舉止等都有助于立即產(chǎn)生印象。因?yàn)槟囊慌e一動(dòng)和臉部表情比您所使用的詞語(yǔ)威力要強(qiáng)八倍，所以必須意識(shí)到它們的力量，并予以重視。

聲音占38%：使用不同的語(yǔ)調(diào)、音高和語(yǔ)速，對(duì)于別人怎樣理解您所說(shuō)的話(huà)是差別很大的。因?yàn)槟鷾贤ㄋa(chǎn)生的影響有三分之一是來(lái)自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內(nèi)容增色。

語(yǔ)言占7%：語(yǔ)言在您所施加的影響中所占的比例也許不高，但須記住，當(dāng)視覺(jué)和聲音的效果消減時(shí)，剩下的就只有傳達(dá)的信息了。

因此很明顯，為了使自己的信息傳達(dá)給對(duì)方并使之完全被理解，傳送信息時(shí)必須伴隨有恰當(dāng)?shù)纳韯?shì)語(yǔ)、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，并貼切地加強(qiáng)語(yǔ)氣。

要使自己的話(huà)語(yǔ)更加可信，使自己信心更足，進(jìn)而更好地進(jìn)行交流溝通，可做如下幾件簡(jiǎn)單的事情：

使用您的眼睛

溝通時(shí)看著別人的眼睛而不是前額或肩膀，表明您很看重他。這樣做能使聽(tīng)者深感滿(mǎn)意，也能防止他走神，但更重要的是，您樹(shù)立了自己的可信度。如果某人與您交談時(shí)不看著您的眼睛，您就會(huì)有這么一個(gè)印象：這家伙對(duì)我所說(shuō)的話(huà)不感興趣，或者根本就不喜歡我！

使用您的面部和雙手

談話(huà)的過(guò)程中您一直都在發(fā)出信號(hào)――尤其是用面部和雙手。使用面部和雙手如能隨機(jī)應(yīng)變，足智多謀，能大大改善影響他人的效果。

面部：延續(xù)時(shí)間少于0.4秒的細(xì)微面部表情也能顯露一個(gè)人的情感，立即被他人所拾獲。面帶微笑使人們覺(jué)得您和藹可親。人們臉上的微笑總是沒(méi)有自己所想像的那么多。真心的微笑（與之相對(duì)的是刻板的微笑，根本沒(méi)有在眼神里反映出來(lái)）能從本質(zhì)上改變大腦的運(yùn)作，使自己身心舒暢起來(lái)。這種情感使能立即進(jìn)行交流傳達(dá)。

雙手：“能說(shuō)會(huì)道”的雙手能抓住聽(tīng)眾，使他們朝著理解欲表達(dá)的意思這一目標(biāo)更進(jìn)一步。試想想人們?cè)诮Y(jié)結(jié)巴巴用某種外語(yǔ)進(jìn)行溝通時(shí)不得不采用的那些手勢(shì)吧。使用張開(kāi)手勢(shì)給人們以積極肯定的強(qiáng)調(diào)，表明您非常熱心，完全地專(zhuān)注于眼下所說(shuō)的事。

視覺(jué)表達(dá)幾乎是信息的全部?jī)?nèi)容。如果與別人交談時(shí)沒(méi)有四目相投并采用適當(dāng)?shù)谋砬榛蚴褂瞄_(kāi)放式的手勢(shì)，別人是不會(huì)相信您所說(shuō)的話(huà)的。

使用您的身體

視線(xiàn)的接觸和表情構(gòu)成了溝通效果的大部分，但是使用身體其他部分也能有助于樹(shù)立良好的印象。

利用身體來(lái)表明自信的方法有多種多樣一一影響著自己在他人心目中的形象：

身體姿勢(shì)：必要時(shí)，坐著或站立時(shí)挺直腰板給人以威嚴(yán)之感。耷拉著雙肩或翹著二郎腿可能會(huì)使某個(gè)正式場(chǎng)合的莊嚴(yán)氣氛蕩然無(wú)存，但也可能使非正式場(chǎng)合更加輕松友善。

泄露信息：不由自主地抖動(dòng)或移動(dòng)雙腿，能泄露從漠不關(guān)心到焦慮擔(dān)憂(yōu)等一系列的情緒。無(wú)論面部和軀干是多么平靜，只要叉著雙臂，或抖動(dòng)著雙膝，都會(huì)明白無(wú)誤地顯露內(nèi)心的不安。

身體距離：站得離人太近能給人以入侵或威脅之感。如果與人的距離不足5尺，聽(tīng)者會(huì)本能地往后移，這就是當(dāng)對(duì)方過(guò)分靠近時(shí)產(chǎn)生的那種局促不安的感覺(jué)。反之，如果距離達(dá)6尺或更遠(yuǎn)，聽(tīng)者就會(huì)覺(jué)得您不在乎他，并產(chǎn)生一種與世隔絕的感覺(jué)。

不同的身體姿勢(shì)能使溝通的內(nèi)容增色或減色。只要意識(shí)到上述事項(xiàng)，就能輕而易舉地對(duì)自己的身體語(yǔ)言加以控制。在不同的場(chǎng)合使用一種或多種手勢(shì)以加強(qiáng)自己的表達(dá)效果，保證能用合適的視覺(jué)信號(hào)強(qiáng)化自己的語(yǔ)言信息。

使用您的聲音

聲音是一種威力強(qiáng)大的媒介，通過(guò)它可以贏得別人的注意，能創(chuàng)造有益的氛圍，并鼓勵(lì)他們聆聽(tīng)。

下列各項(xiàng)請(qǐng)細(xì)加考慮：

音高與語(yǔ)調(diào)：低沉的聲音莊重嚴(yán)肅，一般會(huì)讓聽(tīng)眾更加嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待。尖利的或粗暴刺耳的聲音給人的印象是反應(yīng)過(guò)火，行為失控。但是，即使最高的音調(diào)也有高低之分，您也可以因此找到最低的音調(diào)并使用它，直至自然為止。使用一種經(jīng)過(guò)調(diào)控的語(yǔ)調(diào)表明您知道自己在做什么，使人對(duì)您信心百倍。

語(yǔ)速：急緩適度的語(yǔ)速能吸引住聽(tīng)者的注意力，使人易于吸收信息。如果語(yǔ)速過(guò)快，他們就會(huì)無(wú)暇吸收說(shuō)話(huà)的內(nèi)容；如果過(guò)慢，聲音聽(tīng)起來(lái)就非常陰郁悲哀，令人生厭，聽(tīng)者就會(huì)轉(zhuǎn)而他就；如果說(shuō)話(huà)吞吞吐吐，猶豫不決，聽(tīng)者就會(huì)不由自主地變得十分擔(dān)憂(yōu)、坐立不安了。自然的呼吸空間能使人吸收所說(shuō)的內(nèi)容。建設(shè)性地使用停頓能給人以片刻的時(shí)光進(jìn)行思考，并在聆聽(tīng)下一則信息之前部分消化前一則信息。

強(qiáng)調(diào)：適時(shí)改變重音能強(qiáng)調(diào)某些詞語(yǔ)。如果沒(méi)有足夠的強(qiáng)調(diào)重音，人們就吃不準(zhǔn)哪些內(nèi)容很重要。另一方面，如果強(qiáng)調(diào)太多，聽(tīng)者轉(zhuǎn)瞬就會(huì)變得暈頭轉(zhuǎn)向、不知所云，而且非常倦怠，除了非常耗人心力之外，什么也想不起來(lái)了。

在電話(huà)上交談時(shí)不可能有視覺(jué)上的便利，但兩件事可以有助于最好地使用自己的聲音。站立能使身體挺直，這樣能使呼吸輕松自然，聲音更加清楚明亮。微笑能提升聲帶周?chē)募∪?，使聲音更加溫和友善，替代缺失的視覺(jué)維度。

溝通的技巧

一、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言

第四篇：溝通與演講

溝通與演講

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的反饋，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。它有三大要素即：①要有一個(gè)明確的目標(biāo)；②達(dá)成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，以求對(duì)方完全理解發(fā)送者的意圖。溝通既是人際的交流，也涉及組織之間的交流。

溝通對(duì)于學(xué)校管理所具有的功能包括：信息傳遞、情感交流、控制功能。溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動(dòng)作。就其影響力來(lái)說(shuō)，溝通的內(nèi)容占7%，影響最??；溝通的動(dòng)作占55%，影響最大；溝通的方法占38%，居于兩者之間。

溝通技巧決定了溝通的影響程度。所謂溝通技巧，是指人具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。提高溝通要弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么，通過(guò)認(rèn)同、贊美、詢(xún)問(wèn)需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)，如幽默、熱情、親和、友善。同時(shí)，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中，依據(jù)需求、變化場(chǎng)所。傾聽(tīng)時(shí)，用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)，積極探詢(xún)說(shuō)者想說(shuō)什么，設(shè)身處地、不要打斷極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋，最后確認(rèn)理解，聽(tīng)完后澄清異議。

溝通技巧包括：

1.包裝壞消息。美國(guó)汽車(chē)大王亨利·福特通常會(huì)安排助手去回復(fù)有求于他人。有時(shí)在拒絕人時(shí)，都會(huì)格外恭敬地招待對(duì)方，如請(qǐng)他吃點(diǎn)心或午餐等。當(dāng)然，換個(gè)角度說(shuō)話(huà)也是必要的。比如導(dǎo)購(gòu)員要告訴顧客她的腳一只大一只小，比起告訴他“您的這只腳比那只腳大”，說(shuō)“太太，您的這只腳要小于那只腳”更可能讓顧客買(mǎi)單。

2.大智若愚。追求卓越是每個(gè)人滿(mǎn)足自己成就需要的必然，但小心別讓自己完美的光芒刺痛別人的眼。特別是面對(duì)一些比較頑固、保守或?qū)δ阌袛骋獾娜?，一開(kāi)始不要總想著證明自己來(lái)讓對(duì)方心服口服，適當(dāng)?shù)厥諗恳恍?、中?guī)中矩，“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”地接近更多人。而后，再在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候一鳴驚人也不會(huì)埋沒(méi)自己。有一位管理心理學(xué)家就特別指出，即使是與下級(jí)講話(huà)，也不要一口一個(gè)“我”字。

3.不“搶功”。心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)袖出現(xiàn)一點(diǎn)個(gè)人主義的苗頭，就會(huì)變得冷漠，甚至出現(xiàn)敵對(duì)的情緒。相反，藏身幕后、不那么拋頭露面的領(lǐng)導(dǎo)更會(huì)受到普遍的尊重。《紐約世界報(bào)》的創(chuàng)始人和出版人普利策就曾對(duì)他的編輯們說(shuō)，如果在一個(gè)緊急時(shí)期他所發(fā)的命令違背了該報(bào)的政策的話(huà)，編輯們可以不予理睬。學(xué)會(huì)謙讓?zhuān)谌穗H交往中絕對(duì)是“退一步海闊天空”的事。所謂即興演講，就是在特定的情境和主體的誘發(fā)下，自發(fā)或被要求立即進(jìn)行的當(dāng)眾說(shuō)話(huà)，是一種不憑借文稿來(lái)表情達(dá)意的口語(yǔ)交際活動(dòng)。演講者事先并沒(méi)有做任何準(zhǔn)備，而是隨想隨說(shuō)，有感而發(fā)。

即興演講的基本技巧包括以下幾點(diǎn)：

1．保持警覺(jué)選準(zhǔn)話(huà)題。無(wú)論參加什么會(huì)議，都要始終保持全神貫注。要掌握會(huì)議的主題，討論的具體題目，爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，有很強(qiáng)的警覺(jué)和思想準(zhǔn)備。一旦即興演講，也決不會(huì)心慌意亂。有了思想準(zhǔn)備，還必須尋找一個(gè)好的話(huà)題，而準(zhǔn)確的話(huà)題，來(lái)源于對(duì)會(huì)議有關(guān)情況的熟悉與掌握。要注意在什么時(shí)間、什么場(chǎng)合，對(duì)誰(shuí)講話(huà)。如1924年5月8日，印度詩(shī)人泰戈?duì)栐诒本┻^(guò)了他64歲壽辰，北京學(xué)術(shù)界舉行了祝壽儀式。梁?jiǎn)⒊桥_(tái)即興演講。因泰戈?duì)栂胱屃簽樗鹨粋€(gè)中國(guó)名字，所以，梁?jiǎn)⒊銖挠《确Q(chēng)中國(guó)為“震旦”，講到從天竺（印度）來(lái)的都姓竺，并將兩個(gè)國(guó)名聯(lián)起來(lái)，贈(zèng)給泰戈?duì)栆粋€(gè)新名叫“竺震旦”。由于話(huà)題選擇得好，故整篇演講辭生動(dòng)活潑，情趣盎然，寓意深刻。

2.抓住話(huà)題組合材料。確立了話(huà)題，就要抓住不放；進(jìn)而緊扣話(huà)題精心組織材料進(jìn)行論證。即興演講無(wú)法在事先做充分準(zhǔn)備，完全依靠即興抓取材料，其來(lái)源，一是平時(shí)的知識(shí)積累，二是眼前的人和事，又應(yīng)以后者為主。如過(guò)多的引用間接材料，往往失掉即興演講的現(xiàn)實(shí)感和針對(duì)性，起不了應(yīng)有的作用，只有多聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)中的人和事，才能緊緊抓住聽(tīng)眾的注意力。

3.情感充沛以情奪人。要使聽(tīng)眾激動(dòng)，演講者自己首先要有激情。演講者動(dòng)了真情，才能喜怒哀樂(lè)分明，語(yǔ)言繪聲繪色，從而感染聽(tīng)眾，達(dá)到交流情感的目的。

4.演講語(yǔ)言生動(dòng)活潑。根據(jù)聽(tīng)眾的知識(shí)結(jié)構(gòu)和文化修養(yǎng)，選用不同風(fēng)格的語(yǔ)言。對(duì)一般群眾的演講可選用樸素的語(yǔ)言，而對(duì)文化素養(yǎng)較高的聽(tīng)眾則可選用高雅的語(yǔ)言。這就要求演講者要善于平時(shí)學(xué)習(xí)人民群眾中生動(dòng)活潑的語(yǔ)言，吸收外國(guó)語(yǔ)言中有益的成分，學(xué)習(xí)古人語(yǔ)言中有生命的東西。

5.短小精悍邏輯嚴(yán)密。即興演講多是在一種激動(dòng)的場(chǎng)合下進(jìn)行的，沒(méi)有人樂(lè)意聽(tīng)長(zhǎng)篇講話(huà)，因此必須短小精悍。短小，指篇幅而言；精悍，指內(nèi)容而言。即興演講不能象命題演講那樣講究布局謀篇，但也要結(jié)構(gòu)合理，詳略得當(dāng)，要有快節(jié)奏風(fēng)格和一氣呵成的氣勢(shì)，切忌顛三倒四，離題萬(wàn)里，拖泥帶水，重復(fù)拉雜。

例如：

人生處處如考場(chǎng)

考場(chǎng)，檢驗(yàn)?zāi)闼降牡胤?。你?huì)什么，不會(huì)什么，付出了多少努力，可在考場(chǎng)中一展無(wú)余。朋友，你想過(guò)沒(méi)有，生活也在不斷地對(duì)你進(jìn)行考試，無(wú)論何時(shí)無(wú)論何地。曾經(jīng)人生處處是考場(chǎng)

聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)真實(shí)的事：某學(xué)校在考場(chǎng)門(mén)前故意放了一只黑板擦，觀察能有哪位同學(xué)揀起它。有的人慌慌張張跑入考場(chǎng)，根本沒(méi)有留意到有一只黑板擦；有的人看到了，把腳輕輕一抬，視有若無(wú)地跨過(guò)去了；有的人對(duì)著擋路的黑板擦罵了一句，泄憤地踢了一腳，大步走過(guò)去了。沒(méi)有一個(gè)人想到撿起這只黑板擦。這也是一個(gè)考場(chǎng)，是一次沒(méi)有試卷的考試?？荚嚨慕Y(jié)果是：所有人都不及格。這樣的考場(chǎng)，這樣的考試，有意無(wú)意之中，你經(jīng)歷了多少次呢？從童年到少年，從青年到成年你成長(zhǎng)的每一步，人生都在設(shè)著一個(gè)個(gè)考場(chǎng)！只是成績(jī)不是用筆寫(xiě)就的，而是你自己的行為寫(xiě)成的。在你學(xué)走第一步路時(shí)，在你學(xué)說(shuō)第一句話(huà)時(shí)，在你學(xué)會(huì)寫(xiě)第一個(gè)字時(shí)，在你經(jīng)歷第一件事時(shí)，你亦經(jīng)歷了一次次考試。不經(jīng)意中，我們經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)次考試?；虺晒?，或失敗，或跌倒，或勝利，你都是在面對(duì)生活中一次次考試并從中磨練自己的才干和人格。

感恩

在開(kāi)始我的演講之前，請(qǐng)?jiān)试S我將一個(gè)真實(shí)的故事，十幾年前，一個(gè)村莊遭遇洪災(zāi)，肆虐的洪水橫沖直撞，把無(wú)數(shù)農(nóng)家沖毀，許多人在洪水中掙扎。下游的人們?cè)陔x岸20米的一顆大樹(shù)和岸邊之間拉了一根繩子，形成一道繩壩，攔截從上游沖下來(lái)的人和物。這時(shí)，只見(jiàn)一對(duì)母女相擁著被洪水沖了下來(lái)，母親花白的頭發(fā)在洪水中十分醒目。岸邊的人不停的揮手呼喊，叫母女倆向繩壩靠攏，母女倆聽(tīng)到喊聲掙扎著向繩壩靠近，但洪水湍急，母女倆用盡了力氣，離繩壩還有一點(diǎn)距離，眼看就要擦過(guò)栓著繩壩的大樹(shù)。就在這一剎那間，母親奮力把女兒往繩壩邊一推，女兒順勢(shì)抱住了大樹(shù)，得救了，而在洪水中的母親卻被推時(shí)反沖的慣力沖到了河中心，在洪水中掙扎了幾下，消失在奔騰的河水中，被救上岸的女兒失聲痛哭，岸邊的人們也流下了感動(dòng)的淚水。這一幕只發(fā)生在一瞬間，卻在人們的腦海里牢牢的定格。面對(duì)生與死的選擇，母親毫不猶豫的把生的希望留給女兒，把死的威脅留給自己，折射出的不正是人世間最博大無(wú)私，最崇高的愛(ài)嗎? 同學(xué)們，我們生活在如花一般的世界里，也許沒(méi)有體會(huì)過(guò)故事中那生死間迸發(fā)的愛(ài)，可是，父母之愛(ài)卻同樣如涓涓細(xì)流，匯入我們的心田。早上，當(dāng)我們匆忙從被窩中爬起，是誰(shuí)為我們做好了可口的早餐?大雨滂沱的大雨天，是誰(shuí)撐著傘在校門(mén)口焦急的等待?當(dāng)我們遇到困難，是誰(shuí)能傾注所有一切來(lái)幫助?當(dāng)我們受到委屈，是誰(shuí)能耐心聽(tīng)我們哭訴?當(dāng)我們犯錯(cuò)誤時(shí)，是誰(shuí)能毫不猶豫地原諒?當(dāng)我們?nèi)〉贸晒?，又是誰(shuí)會(huì)衷心為我們慶祝，與我們分享喜悅?是父母，是我們那最平凡、最普通、而又最偉大的父母。

父母不僅給了我們生命，更是為我們的成長(zhǎng)付出了心血和汗水，我常常聽(tīng)到父母在背后談?wù)摚f(shuō)我的身體健康是他們最大的心愿?？删驮谝粋€(gè)月前，我玩耍時(shí)，不小心磕掉了一顆牙齒，這是一顆恒牙，磕掉就不會(huì)再長(zhǎng)了，當(dāng)時(shí)，媽媽非常害怕，著急的眼淚都流出來(lái)了，爸爸東找西找，找到磕掉的牙齒，帶著我去醫(yī)院診治。去了幾家醫(yī)院，也沒(méi)有能補(bǔ)上，當(dāng)時(shí)，爸爸媽媽都急得滿(mǎn)頭大汗，他們擔(dān)心這顆丟失的牙齒會(huì)影響到我的美觀，更擔(dān)心別人的眼光會(huì)造成我心靈的傷害。從他們焦急的眼神里，從他們的細(xì)心呵護(hù)中，我深深體會(huì)到了父母之愛(ài)。盡管我的牙齒到現(xiàn)在還留著一個(gè)缺口，但父母之愛(ài)已經(jīng)將它添補(bǔ)，我感到自己依然很美麗，很幸福。

現(xiàn)在，我已經(jīng)長(zhǎng)大了，我知道該懷著一顆感恩之心去體諒父母，因?yàn)橛辛烁改覆庞辛宋遥攀刮矣袡C(jī)會(huì)在這五彩繽紛的世界里體味人生的冷暖，享受生活的快樂(lè)與幸福，是他們給了我生命，給了我無(wú)微不至的關(guān)懷。兒女有了快樂(lè)，最為之開(kāi)心的是父母，兒女有了苦悶，最為之牽掛的也是父母。舔犢情深，父母之愛(ài)，深如大海。因此，不管父母的社會(huì)地位高低、不管他們的相貌漂亮與否，他們都是我們今生最大的恩人，是值得我們永遠(yuǎn)去愛(ài)的人。一張親手制作的賀卡，一杯暖意濃濃的熱茶，一盆熱氣騰騰的洗腳水，一個(gè)燦爛甜美的微笑……都會(huì)讓父母感到幸福和安慰。

落葉在空中盤(pán)旋，譜寫(xiě)著一曲感恩的樂(lè)章，那是大樹(shù)對(duì)滋養(yǎng)它大地的感恩;白云在蔚藍(lán)的天空中飄蕩，繪畫(huà)著那一幅幅感人的畫(huà)面，那是白云對(duì)哺育它的藍(lán)天的感恩。因?yàn)楦卸鞑艜?huì)有這個(gè)多彩的社會(huì)，因?yàn)楦卸鞑艜?huì)有真摯的感情。因?yàn)楦卸鞑抛屛覀兌昧松恼嬷B。讓我們用一個(gè)個(gè)細(xì)小的進(jìn)步，一天天的長(zhǎng)大懂事，一次次的優(yōu)異成績(jī)來(lái)回報(bào)父母，因?yàn)楦改赣肋h(yuǎn)是我們的支柱，我們永遠(yuǎn)是父母的牽掛。

即興演講者應(yīng)具備的素質(zhì)： 1.一定的知識(shí)廣度。只有學(xué)識(shí)豐富，才能在短暫的準(zhǔn)備時(shí)間內(nèi)從腦海中找到生動(dòng)的例證和恰當(dāng)?shù)脑~匯，使即興演講增添魅力。這就要求演講者具備一定的自己所從事的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并能了解日常生活知識(shí)，如風(fēng)土人情、地理環(huán)境等。

2.一定的思想深度。這是指即興演講者對(duì)事物縱向的分析認(rèn)識(shí)能力。演講者對(duì)內(nèi)容應(yīng)能宏觀地把握，通過(guò)表層迅速深入到事物本質(zhì)上去認(rèn)識(shí)，形成一條有深度的主線(xiàn)，圍繞著它豐富資料，連貫成文，以免事例繁雜、游離主題。

3.較強(qiáng)的綜合材料的能力。即興演講要求演講者在很短的時(shí)間里把符合主題的材料組合、凝煉在一起，這就使演講者應(yīng)具備較強(qiáng)的綜合能力，有效地發(fā)揮出其知識(shí)的廣度和思想的深度。

4.較高的現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)技巧。即興演講沒(méi)有事先精心寫(xiě)就的演講辭，臨場(chǎng)發(fā)揮是特別重要的。演講者在構(gòu)思初具輪廓后，應(yīng)注意觀察場(chǎng)所和聽(tīng)眾，攝取那些與演講主題有關(guān)的人物或景物，因地設(shè)喻即景生情。

5.較強(qiáng)的應(yīng)變能力。即興演講由于演講前無(wú)充分準(zhǔn)備，在臨場(chǎng)時(shí)就容易出現(xiàn)意外，如怯場(chǎng)、忘詞等等現(xiàn)象。遇到這種情況，只有沉著冷靜，巧妙應(yīng)變，才能扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，反敗為勝。

1320040602 江俐

第五篇：溝通與演講

《溝通與演講》給我的幫助與啟示

學(xué)號(hào):12008065 姓名:楊先勇 專(zhuān)業(yè):軟件工程

溝通與演講，搭建人與人之間的心靈橋梁。9-16周的溝通與演講省公開(kāi)視頻課程結(jié)束了，從這門(mén)課所學(xué)到的東西，使我獲益頗多。溝通，無(wú)處不在；演講，呈現(xiàn)精彩。

在第一講在導(dǎo)引部分老師從為什么學(xué)、有什么用、學(xué)什么、如何學(xué)習(xí)溝通與演講四方面來(lái)進(jìn)行講解，使我對(duì)本門(mén)課有宏觀的把握。通過(guò)剖析經(jīng)典案例深深地吸引了我，同時(shí)也讓我知道了如何去學(xué)習(xí)能快速理解相關(guān)知識(shí)；通過(guò)揭示普遍規(guī)律讓我可以迅速掌握點(diǎn)睛法則；通過(guò)鑄造實(shí)戰(zhàn)利器幫助我很快學(xué)會(huì)核心技巧；通過(guò)搭建演練平臺(tái)讓我在實(shí)踐中學(xué)有所得，能夠?qū)W以致用。

溝通是信息產(chǎn)生或掌握的不對(duì)稱(chēng)，而產(chǎn)生的需求。溝通是信息流的渠道傳達(dá)，共享了信息達(dá)到有效的交流。在信息社會(huì)，溝通的方式從傳統(tǒng)地點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通到現(xiàn)在的全方位立體型的溝通模式的建立，為我們獲得資訊信息提供了豐富的途徑。簡(jiǎn)言之，溝通就是快速地達(dá)到共識(shí)，這一觀點(diǎn)想必也會(huì)得到大家的認(rèn)可。我們要明確的是：

（1）溝通是必須的；（2）溝通應(yīng)當(dāng)及時(shí)；（3）溝通是多樣的；（4）溝通是組合的。

溝通就是對(duì)信息的全面掌握，包括傾聽(tīng)，理解。要做到用時(shí)短，效果好，使溝通得以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。通則不痛，痛則不通；對(duì)溝通所產(chǎn)生的原因進(jìn)行了高度概括。我認(rèn)為這門(mén)課程中最重要的亮點(diǎn)在于兩面：

一是老師耐心的講解，讓我們一步一步學(xué)會(huì)溝通的技巧，學(xué)會(huì)演講的方式；

二是老師鼓勵(lì)我們?cè)趯?shí)際的學(xué)習(xí)生活中運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)，自選主題去嘗試從最優(yōu)的角度去與人溝通。

這些寶貴的視頻資料，傳達(dá)了什么才是優(yōu)秀的演講方式，充分讓我感受到了這門(mén)課程的魅力所在。調(diào)動(dòng)了我的學(xué)習(xí)的積極性，同時(shí)也作為一個(gè)聽(tīng)眾體會(huì)到聆聽(tīng)的技巧。付出與收獲總是成正比的。在課程進(jìn)行中，我不斷學(xué)習(xí)如何更好的與人交流，并且完善了自己各方面的能力，感謝老師精準(zhǔn)開(kāi)放式的上課風(fēng)格。

在我看來(lái)，溝通中的第一個(gè)方面就是“表達(dá)”。所謂表達(dá)就是向你的聽(tīng)眾闡述你的思想、主張、要求、建議，意在推銷(xiāo)你的觀念，發(fā)表你的見(jiàn)解，提出你的要求。溝通不是簡(jiǎn)單地用邏輯分析說(shuō)服對(duì)方，而是要用溝通對(duì)象自己所提供的事實(shí)，以及對(duì)方不能否認(rèn)的事實(shí)，與對(duì)方個(gè)人的利益建立起直接的聯(lián)系，以誘導(dǎo)對(duì)方。在這里要絕對(duì)避免的問(wèn)題是，把自己的觀點(diǎn)以雄辯的方式強(qiáng)加給對(duì)方，讓對(duì)方感到自己弱智或者輸理。溝通的一個(gè)主要作用，就是向溝通對(duì)象達(dá)自己的想法和情感。這就決定了表達(dá)是溝通的最重要環(huán)節(jié)，因而使表達(dá)方式的選擇就顯得極度為重要。沒(méi)有藝術(shù)的表達(dá)方式，要達(dá)到良好有效的溝通結(jié)果也是不可能的。

溝通的另一個(gè)重要方面就是“傾聽(tīng)”。懂得了傾聽(tīng)能鼓勵(lì)他人傾吐他們的狀況與問(wèn)題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問(wèn)題的方法。傾聽(tīng)技巧是有效影響力的重關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。上帝為什么給人類(lèi)兩只眼睛一張嘴，意義就在于要讓我們少說(shuō)多聽(tīng)。積極地去體會(huì)別人的想法。然后才能把自己的想法和他人共同交流。傾聽(tīng)技巧由個(gè)體技巧所組成，分別是鼓勵(lì)、詢(xún)問(wèn)、反應(yīng)與復(fù)述。（1）鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿。

（2）詢(xún)問(wèn)：以探索方式獲得更多對(duì)方的信息資料。

（3）反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確定完全了解對(duì)方的意思。（4）復(fù)述：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。

傾聽(tīng)中還需要注重氣氛控制的技巧。安全而和諧的氣氛，能使對(duì)方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評(píng)或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中斷或無(wú)效。但是這些技巧的學(xué)習(xí)還得依賴(lài)平時(shí)的交流習(xí)慣，學(xué)習(xí)掌握程度的高低也與自身的性格有很大關(guān)系，所以需要在平時(shí)的生活中慢慢總結(jié)并不斷運(yùn)用，這才能有所突破。

總的來(lái)說(shuō)，《溝通與演講》這門(mén)課通過(guò)“交談、演講、非語(yǔ)言溝通”三個(gè)模塊知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)的講授，共10講的課程使我學(xué)會(huì)掌握人際溝通、當(dāng)眾演講以及身體語(yǔ)言恰當(dāng)運(yùn)用的原則、方法與技巧。也鼓勵(lì)包括我在內(nèi)的同學(xué)們?cè)谔岣咦陨硭仞B(yǎng)的基礎(chǔ)上，去積極實(shí)踐溝通演講的方法與技巧，為職業(yè)發(fā)展和幸福人生奠定基礎(chǔ)。