第一篇：課程感悟之演講與溝通

課程感悟之演講與溝通

3月3日，在充實(shí)與滿足中度過。12年在德賢的第一堂課我只能用知足來形容。更加寬闊的場(chǎng)地、更優(yōu)越的學(xué)習(xí)氛圍都讓我耳目一新。這其中離不開許老師詼諧卻不失精彩的講課內(nèi)容。這里簡(jiǎn)要表達(dá)下課程后我的感受。

我抱著聽課的態(tài)度參加了此課程，然而，經(jīng)歷了才知道，這儼然是一場(chǎng)權(quán)威的講座。閱歷豐富的許老師給我們的是別開生面的課堂，不僅僅是理論知識(shí)的侃侃而談，更是實(shí)際問題的真實(shí)再現(xiàn)。例如講演講手勢(shì)不能過分單一的時(shí)候，許老師并不是一帶而過，而是舉了好多的實(shí)例，讓我們?cè)谝黄β曋杏浀脩?yīng)該注意的，清晰且深刻。再如溝通課程時(shí)，許老師講他于老板、員工間斡旋的事例，讓我們更加了解了溝通的重要性。課間播放的視頻也讓我們的休息不那么無聊。這個(gè)教學(xué)模式不錯(cuò)哦，無論是課堂上還是課堂下都挺充實(shí)的?？傊?，2012，德賢擁有了完美的開始。

下面就是我個(gè)人的成長(zhǎng)啦。不得不說，感觸頗深。聽了老師的演講經(jīng)歷，我突然發(fā)現(xiàn)如果我現(xiàn)在開始奮進(jìn)，我幸福了好多，擁有了好多。至少我有接觸陌生人演講的機(jī)會(huì)、至少我還有太多嘗試的機(jī)會(huì)、至少我較早的知道自己要不要，該不該，能不能擁有一個(gè)好的口才，至少我擁有了太好的機(jī)遇。即使講師與我遙不可及，那么刻意鍛煉下自己的口才也義無反顧。我看到了希望，我試著努力改變自己?；貋砗罂戳讼嚓P(guān)的視頻，直到現(xiàn)在心里一直記得有了那么一個(gè)小小的希

望：希望有天我也可以在陌生人面前“揮灑自如”。從沒奢求該多么厲害，只渴望可以不用那么瞎。夢(mèng)可以偶爾做做，不切實(shí)際的目標(biāo)自我感覺還是別想了。至于溝通，最深得感受就是做人不能太死板，迂腐的溝通方式太沒前途了，還是圓滑點(diǎn)好。社會(huì)畢竟不是自己的象牙塔，不會(huì)等著你一點(diǎn)一滴的自我幻想未來的一萬種可能。溝通更多的是智力的較量，權(quán)利的考量，好聽的是言語上的戰(zhàn)術(shù)，難聽的咋那么像勾心斗角啊。好吧，我承認(rèn)，無論是什么，掌握溝通這門利器，雖不能戰(zhàn)無不勝，但也不會(huì)在防守時(shí)過于被動(dòng)。也是我在乎溝通的動(dòng)力，Yes,沒聽錯(cuò)，學(xué)習(xí)溝通，我就是抱著這個(gè)心態(tài)，我不惹別人。也不能被別人放倒啊。就這樣，俺不犯人可以啊，您也不能老想著欺負(fù)我啊。所以，溝通于我亦必不可少。

最后希望，自己在以后的學(xué)習(xí)中可以更上一層樓。至于以上各看法，僅代表個(gè)人意見。此致，拜拜。。。

第二篇：職業(yè)溝通課程感悟

職 業(yè) 溝 通 課 程 感 悟

班級(jí)：09數(shù)字動(dòng)畫 姓名：

于 寧 寧 學(xué)號(hào)： 090037008

職業(yè)溝通課程感悟

所謂職業(yè)溝通說白了也就是人與人之間的交流，建立的一種關(guān)系。溝通也就是人與人的說話，我為這事傷透腦筋，很煩覺得自己沒用，這張嘴怎么就不如別人一半。想找個(gè)是方法提高自己，提高自己以后的生活。能和同事朋友談笑風(fēng)云，揩揩不絕。在工作中想要建立友好的感情和關(guān)系是工作必要的第一大事，和他人工作關(guān)系和感情不好遭受他人排斥，冷眼相待這會(huì)對(duì)你以后工作前途，事業(yè)是十分危險(xiǎn)的。通過一學(xué)期《職業(yè)溝通》這門課程。我受益匪淺。

所謂“格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下”，人人熟知而效仿。而身為大學(xué)生，“齊家、治國、平天下”未免說得太過了些。我們能做的就是從自身做起，從身邊做起，用自己的方式去塑造自身，從而慢慢達(dá)到接近“齊家、治國、平天下”的高度。

一直保留著老師的那句話“人際溝通的成功，不在于你一路走來僥幸遇到的都是君子，而在于那些你遇到的不是君子的人，能在和你交往的過程中看到人性中善良溫馨的一面，感受到你對(duì)他的寬容、體諒，而讓他美好的一面更多的表現(xiàn)出來”。通過學(xué)習(xí)無論是人際關(guān)系、人際溝通、職業(yè)溝通、溝通禮儀亦或是特殊的人際關(guān)系，都給我留下了較為深刻的印象。天時(shí)、地利、人和，成事在天，謀事在人。成功還需人和，亦即與人際關(guān)系密切相關(guān)。而人際關(guān)系首先并且最重要的就是建立在自我利益的基礎(chǔ)上的。人際行為的三種基本需要即為包容需要、支配需要和情感需要。正是因?yàn)槲覀兠總€(gè)個(gè)體想融入到一個(gè)大的集體中才有了包容的需要；正是因?yàn)橛邢胍刂苿e人或是被別人控制的欲望，才有了支配的需要；正是因?yàn)榈搅艘欢ǖ碾A段，想要建立并維持與他人之間親密感情的需要，所以才有了情感上的需要。而我們正常的人際交往正是基于每個(gè)人的包容需要、支配需要和情感需要，以努力給對(duì)方留下好印象來為未來建立良好的人際關(guān)系作鋪墊。

在國學(xué)與人際溝通的課上，不需要再說親親之愛，毋需強(qiáng)調(diào)忠恕之道，無須說何為惻隱之心。僅對(duì)無為一點(diǎn)，我表示深感贊同。為無為，則無不治?，F(xiàn)代人群中流行說解釋等于掩飾，掩飾等于事實(shí)這句話，似乎解釋已不再是事實(shí)的證據(jù)，而成為狡辯的“幫兇”。所以，人之為人，便要無論做何事前考慮好可能的結(jié)果。做每件事之前都要細(xì)細(xì)掂量這樣做會(huì)不會(huì)使得自己安心，從長(zhǎng)遠(yuǎn)上來看會(huì)不會(huì)有好的結(jié)果，從近的來看，自己的做法會(huì)不會(huì)更能讓周圍的人所接受。即所謂的心安處即心安處，安心時(shí)即心安時(shí)。而心安，確是需要一定的自身修養(yǎng)方可做到的。身似菩提樹，心如明鏡臺(tái)。時(shí)時(shí)勤拂拭，莫使惹塵埃。只有每每回看自己，為自己的修養(yǎng)更上一層樓而不斷添磚加瓦，才會(huì)做到毋需解釋、毋需牽掛、毋需擔(dān)憂，因?yàn)樽龅饺绱司鸵巡恍枰賹?duì)任何事情進(jìn)行解釋，真正做到了雖貌似無為卻是在實(shí)質(zhì)上做了很多事情。

人際溝通作為人們?cè)谏鐣?huì)生活中為了彼此了解、相互活動(dòng)，通過語言等多種媒介而進(jìn)行的信息傳遞、思想交流的行為，是將信息編譯，并通過各種媒介在人與人之間傳遞和理解的過程。每一天，每個(gè)人，都無法避免的就是人際溝通，無論是肢體上的還是語言上的。每個(gè)人在迎接每個(gè)挑戰(zhàn)的時(shí)候也同樣在接觸著人際溝通。人際溝通講求尊重、相容、理解，而在交往過程中以他人為中心實(shí)為人際溝通的白金原則。而作為最尊重別人的表現(xiàn)方式之一，傾聽無疑是最好的方法。上帝給了我們一個(gè)閉著的嘴巴，但卻給了我們24小時(shí)開著的耳朵，他的意思是要我們多聽少說。多些傾聽，是建立信任的開始，是相互理解，是包容，是對(duì)彼此最真誠的回應(yīng)。同時(shí)，我們的傾聽為對(duì)方表達(dá)內(nèi)心創(chuàng)造了環(huán)境，也為對(duì)方一吐不快抑或一吐心頭之快提供了最溫暖的訴說之地。但單單傾聽遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能完成一個(gè)交流的過程。傾聽并有適時(shí)的回應(yīng)才是最佳交流方式。而說話也自有說話的技巧。我們也承諾，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們更尊重這樣一條規(guī)律：在保持大誠大信的前提下，要多一些善意的謊言，少一些不必要的真實(shí)。關(guān)于善意的謊言，也可以聯(lián)想到人際溝通的藝術(shù)性之所在。如何做好人際溝通的工作確是一門藝術(shù)。這不僅包括批評(píng)的藝術(shù)，還包括聽取對(duì)方意見、談話中適當(dāng)提問的藝術(shù)等。其中就我個(gè)人而言，最重要的就是要切記情緒很差時(shí)盡量避免與人談話，避免無謂的爭(zhēng)論。因?yàn)樵谝粋€(gè)人情緒很差時(shí)，他的思維也間接的受到影響。如果在這個(gè)時(shí)候還要繼續(xù)保持和別人談話，則引起大怒并發(fā)泄出來的幾率將會(huì)大大增加。這樣，于人，于己都有難以想象的后果。而至于無謂的爭(zhēng)論，所謂無謂，我們一方面可以認(rèn)為是面對(duì)不講理的對(duì)方來說，爭(zhēng)論是在做無用功，所以寧可不要；另一方面，我們要講求無為?；蛟S它不重要，或許真的沒有必要在為了證明自己而去解釋什么，爭(zhēng)論什么。所以，綜合以上，人際溝通，講求說的技巧，講求聽的技巧，更講究思考的技巧！

作為近期新學(xué)的內(nèi)容，而且作為大學(xué)生即將面臨的、較為感興趣的問題之一——職業(yè)溝通我認(rèn)為真情對(duì)待他人，幫助他人這很重要。有些只是嘴巴很厲害，說的跟唱的一樣?？傻秸嬲鲆娛虑槔?！別人卻不會(huì)來幫他。因?yàn)樗徽嬲\，經(jīng)常說的跟他做的不一樣，只是嘴巴一套做的一套很會(huì)說話，溝通能力特強(qiáng)，往往舌戰(zhàn)中站于上風(fēng)，將對(duì)方玩弄于手掌之中。是這樣的溝通能力在強(qiáng)也是白強(qiáng)。所以與他人溝通，你必須真誠實(shí)意（想要說話一套一套的，這個(gè)是沒辦法加強(qiáng)的只能經(jīng)過后天鍛煉）。熱情對(duì)待他人，別人對(duì)你說心里話你就對(duì)別人說心里話，不欺騙，不隱瞞。以后將真正成為生活中的鐵哥們，鐵搭檔。而不是像上面所說江湖哥們義氣兩面三刀。這是從自身找到提高自己溝通能力的思路。很快，人際關(guān)系與人際溝通的課程這么快就結(jié)束了。學(xué)習(xí)永無止境，而知識(shí)的之所以永流傳，就在其適于實(shí)踐，適于檢驗(yàn)。我也會(huì)在以后生活中，努力運(yùn)用老師所教，實(shí)踐于現(xiàn)實(shí)，學(xué)習(xí)于現(xiàn)實(shí)，爭(zhēng)取得到最大的收獲！最后，真誠的對(duì)老師說聲謝謝，因?yàn)?，做人難，做一個(gè)成功的人更難。感謝在這一學(xué)期您的教導(dǎo)，我會(huì)努力走好人際這條路，為走向成功奠定基礎(chǔ)！

09數(shù)字動(dòng)畫班：于寧寧

學(xué)號(hào)：090037008

第三篇：溝通與演講課程結(jié)課體會(huì)

課程結(jié)課體會(huì)

在課堂上心情并沒有緊張。有的只是期待和對(duì)交流的向往。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在來學(xué)習(xí)相對(duì)以前的知識(shí)來講是有本質(zhì)區(qū)別的，現(xiàn)在需要知道學(xué)什么、需要什么。

溝通一直是一個(gè)重要的研究課題，溝通過程中一個(gè)很重要并且是必要的前提是：溝通是雙向的。我個(gè)人認(rèn)為在這個(gè)過程中實(shí)際上也是要完成兩個(gè)任務(wù)。首先是獲得信息。然后是把你的信息完整無誤的產(chǎn)地給對(duì)方并影響對(duì)方的行動(dòng)。第一個(gè)任務(wù)很好理解，就是從別人嘴里得到消息。

溝通的技巧就像打仗的兵法，雖有成法可循但是絕對(duì)沒有固定的規(guī)律。篡改一下《孫子兵法》就是：溝通無常態(tài)，信息無常型。溝通的技巧因人而異，因性格而異、因時(shí)間而異、因地點(diǎn)而異。。。但是有一點(diǎn)是共同的：只要一方具有良好的溝通技巧就可以提高溝通的效率，這就是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求。別管你跟誰溝通，只要你懂得技巧并靈活使用，就能提高溝通的效率。

課里加強(qiáng)了我對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)：如溝通的目的和意義，現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項(xiàng)。每個(gè)人擅長(zhǎng)的表達(dá)方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來說，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會(huì)中的事。溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個(gè)基本問題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

第四篇：溝通與演講的個(gè)人課程總結(jié)

溝通與演講課程個(gè)人總結(jié)

XXX

作為大一最后一個(gè)學(xué)期，我們11級(jí)所有的學(xué)生都明白，自己已不再是剛剛由高中升入大學(xué)的懵懂少年。剛進(jìn)入大學(xué)象牙塔的迷茫已經(jīng)被現(xiàn)實(shí)消磨殆盡，那么，接下來我想做什么，該做什么，如何去做，怎樣去規(guī)劃自己的未來，種種問題都像奔涌的洪水瞬時(shí)襲來，令人喘不過氣。是的，這些突如其來而又不得不來的問題要求我們必須去思考、去解決，所以，在這個(gè)階段對(duì)于我們最大的挑戰(zhàn)就是解決自己的人生態(tài)度和規(guī)劃問題。

如果只是在原地打轉(zhuǎn)，缺乏導(dǎo)師的引導(dǎo)，我想這種關(guān)于人生定位的思考將會(huì)變成完全扭曲的形態(tài)。李雁老師曾經(jīng)說過，在大學(xué)期間最重要的除了專業(yè)知識(shí)還有自我人生規(guī)劃的能力。而這個(gè)人生規(guī)劃就是自己對(duì)自己未來的職業(yè)、生活環(huán)境、家庭等進(jìn)行的目標(biāo)制定，它將會(huì)對(duì)每個(gè)人的未來生活有著不可忽視的影響。所以，我們必須明確人生規(guī)劃的作用，并制定好自己的人生規(guī)劃。

而就在我們應(yīng)當(dāng)去面對(duì)這樣的問題的時(shí)候，學(xué)校給我們安排的“溝通與演講”課程對(duì)我們有著很大的幫助。

首先，剛開始就被老師的分組給嚇住了，影視制作三個(gè)班，每個(gè)班三個(gè)人組成的小組，我不敢想象這樣的管理會(huì)有多難。因?yàn)樵诖髮W(xué)里，我們都是各干各的、各想各的，有的人想要成為攝影師，有的人想要做一名大學(xué)老師，而有的人卻沒有想法，整天的不學(xué)無術(shù)，拖累別人。就算是想成為攝影師、老師的人也是搖擺不定，沒有恒心繼續(xù)努力。所以在分組的時(shí)候我很擔(dān)心，擔(dān)心自己和一些不積極主動(dòng)的人分在一組。

“課前五分鐘”的表演，確實(shí)對(duì)于調(diào)動(dòng)我們的積極性有一定的影響，可是各小組表演的內(nèi)容都一樣，久而久之便失去了興趣。我記得我們組的“課前五分鐘”是由我一人上去表演的，給大家放的是一段視頻。我知道小組成員一起上來才能展示我們的團(tuán)隊(duì)合作能力，可是有時(shí)候我想表達(dá)的是另外一種精神，“讓自己作為觀眾也是一種學(xué)習(xí)”。而且，我很想讓我的組員們知道“當(dāng)你的隊(duì)員在為團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)沖刺時(shí)，你必須要全身心的投入到她努力的成果中，并不停的努力而熱烈的鼓掌，你必須比其他觀眾更加投入到她的表演”。當(dāng)然，最后的效果很滿意，組員們都很投入，所以我知道，我不是一個(gè)人在表演，我的身后有八雙眼睛，他們正盯著我，給我動(dòng)力。

老師分配下來的任務(wù)也和一般的溝通與演講課程不一樣，確定主題、做策劃書、做視頻和演示文稿、匯總，最后是課程個(gè)人總結(jié)。記得我在采訪的時(shí)候，遇見剛剛散會(huì)的老師們，其中一位老師對(duì)我們正在做的事情很感興趣，便過來詢問，當(dāng)我告訴他們我們?cè)谧鰷贤ㄅc演講的作業(yè)時(shí)，他驚訝了，他認(rèn)為我們只有專業(yè)課的作業(yè)時(shí)做視頻，沒想到溝通與演講作業(yè)也是做視頻。原本以為采訪會(huì)很花費(fèi)時(shí)間和精力，沒想到在譚小軍老師的鼓勵(lì)下，組員們都很有熱情，一共花了三個(gè)小時(shí)不到就采訪成功了。我們一共采訪了17人，其中包括兩位老師，一位大三學(xué)生，大二學(xué)生兩人，大一的學(xué)生有十名，而成功只有六位?？梢姴稍L失敗率是很高的，所以我們對(duì)原因也進(jìn)行了分析，并將其展示在演示文稿當(dāng)中，希望能夠給接下來的小組一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。后期視頻制作、演示文稿和匯總就很容易了，因?yàn)橛泻芎玫谋徊稍L者提供關(guān)于采訪主題的建議和經(jīng)驗(yàn)。

由于聯(lián)想到老師開始對(duì)項(xiàng)目作業(yè)審核很嚴(yán)格，所以我們?cè)谧鲅菔疚母宓臅r(shí)候特別認(rèn)真，盡量做到條理清晰，力求完美。最后在上去展示的時(shí)候，我都很小心的注意避免犯其他組的錯(cuò)誤。當(dāng)然，結(jié)果是無法想象的，同學(xué)們的掌聲很響亮，老師也都給了我們表揚(yáng)。我相信我們組員都和我一樣都很滿意這樣的結(jié)果，觀眾和老師的認(rèn)可是對(duì)我們努力后的最大的回報(bào)。我們辛苦數(shù)周的目的達(dá)到了。當(dāng)然，其中也出現(xiàn)了一些小狀況，但這都不重要，重要的是項(xiàng)目

作業(yè)的內(nèi)容和作為演講者的我能夠帶引大家進(jìn)入我們所以表達(dá)的主題當(dāng)中。說實(shí)話，我都沒想到我們會(huì)這么容易通過，我不明白這次展示好在哪里，只知道盡力做到最好就是我的目標(biāo)。我們選擇這個(gè)主題的目的就是幫助同學(xué)們找準(zhǔn)自己的人身定位，做好人生規(guī)劃，明白自己在現(xiàn)階段應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎樣去做，應(yīng)該用怎樣的人生態(tài)度去面對(duì)未來的困難。當(dāng)然，在進(jìn)行這個(gè)活動(dòng)之前，我自己也對(duì)自己的人生規(guī)劃很迷惑，不明白自己能干什么。青春太好，好到你無論怎么過都覺浪擲，回頭一看，都要生悔。我們擁有最美好的時(shí)光，那么我們也應(yīng)該在這樣的時(shí)光當(dāng)中做最美好的事情。

老師的講課也對(duì)我們有著很大的幫助，一些與人溝通應(yīng)該注意哪些問題，在演講前應(yīng)該做怎樣的準(zhǔn)備。正處于半只腳踏入社會(huì)的我們，對(duì)于這方面的知識(shí)很是欠缺，所以這門課程很好的彌補(bǔ)了我們?cè)谶@方面學(xué)習(xí)的缺憾。因?yàn)閺倪@門課程中，我們不僅學(xué)會(huì)了如何去與人溝通，也學(xué)會(huì)了如何作為一個(gè)好的傾聽者幫助別人疏導(dǎo)情緒。關(guān)于我的理解，就是與人溝通最大的主旨便是“尊重”，尊重與你談話的人，并用不卑不亢、不驕不屈的語氣和態(tài)度去面對(duì)。老師在這方面對(duì)我們有很大的幫助，因?yàn)檎抢蠋煹囊陨碜鲃t，在授課中十分尊重學(xué)生們的想法，才讓我們感受到“尊重”的重要性。在課堂上，同學(xué)們積極主動(dòng)的回答問題，并參與討論之中，可知這門課程對(duì)同學(xué)們的吸引力很強(qiáng)大。

其它組關(guān)于他們主題展示也極具現(xiàn)實(shí)意義，就“食品安全”來說，他將社會(huì)現(xiàn)狀和我們身邊、我們校園里出現(xiàn)的食品隱患問題都一一列出，并提出了解決這方面問題的建議。我想，這對(duì)我們今后關(guān)于食品安全問題的探討提供了經(jīng)驗(yàn)和方法。給我印象最深刻的是某組關(guān)于“環(huán)境污染”問題的探討，從他們的演示文稿中可以知道，如今環(huán)境污染是越來越嚴(yán)重。關(guān)于保護(hù)環(huán)境這方面的辦法和法律也層出不窮，但是都沒有達(dá)到遏制環(huán)境污染的效果。他們對(duì)這一問題做出了很明確的回答，法律對(duì)于我們而言，只是書面文字，甚至有時(shí)候感覺到“法律”二字對(duì)我們很遙遠(yuǎn)。所以我們當(dāng)中的百分之八十不會(huì)按照保護(hù)環(huán)境法中的條條款款去履行義務(wù)，依然亂扔、亂丟，肆無忌憚。所以針對(duì)這一問題，其最好的解決方案就是，“保護(hù)環(huán)境，從我做起，從身邊的小事做起”，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生們保護(hù)環(huán)境的意識(shí)和宣傳。單是從這些主題演示中，我們就可以得到一些知識(shí)和做人的道理。這對(duì)我們組如何去做主題的展示有很大的幫助。

從這次活動(dòng)之中得到的收獲是巨大的，其中包括對(duì)組員工作的調(diào)配，對(duì)一個(gè)活動(dòng)如何去做策劃，以及被采訪者以自身的求職經(jīng)驗(yàn)告訴我們?cè)谡夜ぷ鞯臅r(shí)候應(yīng)當(dāng)注意哪些方面的問題，用怎樣的態(tài)度去面對(duì)求職等方面。在之前我對(duì)自己的未來很迷茫，可是在這次活動(dòng)之后，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，對(duì)于我來說，這個(gè)目標(biāo)不是可以用“高遠(yuǎn)”或者“粗淺”來形容，只能說“適合自己的目標(biāo)，便是對(duì)自己最好的饋贈(zèng)”。當(dāng)然，目標(biāo)制定好了，也得自己堅(jiān)持、努力才行。

即將結(jié)束大一的生活，升向大二。對(duì)于我們一一級(jí)學(xué)生而言，還有兩年時(shí)間升華自己、鍛煉自己，兩年過后，我們面對(duì)的將是整個(gè)社會(huì)。所以在這兩年之內(nèi)，我們必須要努力抓住每一秒能夠讓自己變優(yōu)秀的機(jī)會(huì)，努力讓自己有一個(gè)合格的形象去接受未來的挑戰(zhàn)。我在演示文稿中特意提出的六句話，自認(rèn)為對(duì)現(xiàn)階段的我們而言是很有幫助的?！按髮W(xué)是亞社會(huì)，所以要讓自己有大人形象”，尤其喜歡這句。因?yàn)樗嬖V我們?cè)诖髮W(xué)期間要學(xué)習(xí)的不僅僅是知識(shí)，更是人生態(tài)度的培養(yǎng)。

我相信努力了便會(huì)有自己想要的結(jié)果，或許有時(shí)候你努力的結(jié)果比你想象中的還要令你興奮。正如這次活動(dòng)，大家都努力了，所以才會(huì)有這樣令人驚訝的成果。此時(shí)，不得不相信“團(tuán)結(jié)就是力量”這一句話。感謝組員們的努力，也感謝老師給我們這樣的機(jī)會(huì)去經(jīng)歷這樣有意義的活動(dòng)。

“就業(yè)與人生態(tài)度”這樣的主題，相信大家經(jīng)過深刻的思考之后就能夠明白其中的意義。人生無時(shí)無刻不思考，希望能有更多的人去接觸這方面的知識(shí)，并時(shí)刻反省自己。

第五篇：溝通與演講

1.挖溝使兩水相通。相關(guān)文獻(xiàn)： 《左傳·哀公九年》：“秋，吳 城 邗，溝通 江 淮?！?杜預(yù) 注：“於 邗江 筑城穿溝，東北通 射陽湖，西北至 末口 入 淮，通糧道也。”

2.指使彼此通連；相通。相關(guān)文獻(xiàn)：

徐特立 《國文教授之研究》第一章：“ 揚(yáng)雄 《方言》，服虔 《通俗文》，劉熙 《釋名》，錢竹汀 《恒言錄》等，皆為溝通事物之名稱而作?！?/p>

胡采 《＜在和平的日子里＞序》：“在我們這個(gè)時(shí)代，人們和英雄人物的思想心靈之間，總是比較容易溝通?！?/p>

郭小川 《在大沙漠中間》詩：“似乎有一支綿長(zhǎng)的、不發(fā)聲的音波，溝通著宇宙、太陽和這地球上的沙漠。”

3．溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo)；②達(dá)成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。

卡耐基:如何與人溝通

交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)。但是，您的交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出您的愿望、或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度？

成功與否，與其說在于交流溝通的內(nèi)容，不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對(duì)方認(rèn)為您所解釋的信息是 否可靠而且適合。

交流溝通涉及到各式各樣的活動(dòng)：交流、勸說、教授，以及談判等。您要在這些活動(dòng)中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧。

一．良好溝通的益處：

能獲得更佳更多的合作；

能減少誤解；

能使人更樂于作答；

能使人覺得自己的話值得聆聽；

能使自己辦事更加井井有條；

能增自己進(jìn)行清晰思考的能力；

能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。

良好地進(jìn)行交流溝通是一個(gè)雙向的過程，它依賴于您能抓住聽者的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正確理解您信息的催化劑。猶如發(fā)酵粉能使面團(tuán)發(fā)酵膨脹一樣，印象是溝通至關(guān)重要的組成部分。

二．良好溝通的必要

在工作中，您需要與您的上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門、尤其是您的客戶進(jìn)行各種不同層次的溝通，如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當(dāng)，想一想是否因?yàn)樽约簺]能重視溝通？

有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事。

然而，許多問題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會(huì)不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。

要想獲得有效的溝通，了解什么地方會(huì)出錯(cuò)，無疑是大有用處的出發(fā)點(diǎn)。

1、溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記

下面這些話您一定不會(huì)陌生：

“如果您的意思正是這樣，那又為何不這么說？”

我實(shí)在沒聽明白?！?/p>

而通常這些話您根本就不會(huì)說出口，只是以皺眉或嘆息的形式表達(dá)出來。從這一點(diǎn)可以看出，溝通的內(nèi)容與接受的內(nèi)容并非只字不差，因此，想法子填補(bǔ)兩者的鴻溝是至關(guān)重要的。

2、沒有正確的闡述信息

不能對(duì)溝通的內(nèi)容進(jìn)行清晰而有邏輯的思考。例如，當(dāng)要表達(dá)“我們需要些信封”時(shí)卻說“信封用完了?！?/p>

不能理解對(duì)方的關(guān)注所在并正確地表達(dá)信息，以便獲得對(duì)方的全部注意力和理解。例如，該用通俗上口的口語時(shí)，卻用了晦澀拗口的學(xué)術(shù)語。

如果您的信息沒有得到清晰的表達(dá)，它便不能被聽者正確的理解和加工，有效的溝通也無從談起。

3、給人以錯(cuò)誤的印象

三個(gè)方面最值得注意：

外表：著裝時(shí)不拘禮節(jié)表明您要么對(duì)交流溝通的另一方漠不關(guān)心，要么您想先聲奪人。破爛的牛仔褲和邋里邋遢的運(yùn)動(dòng)鞋與筆挺氣派的西裝給人以截然不同的印象。根據(jù)場(chǎng)合的不同，兩種著裝風(fēng)格都會(huì)給人以完全錯(cuò)誤的信息。

措辭：不假思索地使用鄉(xiāng)言俚語會(huì)得罪他人，也會(huì)扭曲信息。舉個(gè)例說，私下里把顧客或主顧叫作“伙計(jì)”似乎給人以一種哥們義氣的感覺。但它也不知不覺地傳達(dá)出對(duì)別人的輕慢。

拖沓：不準(zhǔn)時(shí)赴約表明您不把別人當(dāng)回事。如果某人守時(shí)，別人就會(huì)認(rèn)為他很在意，把別人放在心上，但如果總是遲到，就會(huì)給人這樣的印象，即溝通的內(nèi)容是不重要的。

以上所有這些都會(huì)傳達(dá)出這樣的一個(gè)信息，就是您沒有真正把別人放在心上，亦或您即使把別人放在心上，也不會(huì)在乎他們的觀點(diǎn)和需求。甚至在您開口說話之前，怎樣才能防止產(chǎn)生溝通障礙，怎樣才能樹立正確的印象，仔細(xì)想想這兩個(gè)問題是大有裨益的。

4、沒有恰當(dāng)?shù)伛雎?/p>

即使您說話時(shí)人們?cè)诟尚┢渌?，如看?bào)，或者轉(zhuǎn)著手上的筆，他們也會(huì)告訴您，他們?cè)诼犇f話。但是，如果聽者沒有按您的要求行事，您就有理由懷疑，認(rèn)為他們根本就沒有把您的話聽進(jìn)去，因?yàn)樗麄儼选奥牎焙汀奥犨M(jìn)去”混為一談了。

如果人們沒有聆聽，他們也是有可能聽到片言只語的，但會(huì)錯(cuò)失至關(guān)重要的部分，因?yàn)樗麄兊淖⒁饬σ验_小差了，或者，他們只拾得您的一些牙慧，反把它當(dāng)作全部了。這些話可能被聽到并進(jìn)行了加工，但不會(huì)照單全收而進(jìn)入他們意識(shí)的深處。

舉例說，如果某個(gè)教師看到學(xué)生在課堂上神游并去問他：“我說了些什么？”這個(gè)學(xué)生完全可以鸚鵡學(xué)舌般地復(fù)述一些，但他卻沒有真正地理解。

如果人們從您說話的內(nèi)容和方式作出判斷，認(rèn)為您不可信，他們也不會(huì)有可能聽您說話。重要的不是您所傳達(dá)信息的內(nèi)容，而是把信息傳達(dá)給對(duì)方所使用的方法，正是這一方法激勵(lì)對(duì)方去聆聽您欲溝通的內(nèi)容。

很明顯，如果人們沒有用心聆聽信息或注意說的內(nèi)容，他們是很難記住的。如果沒有適當(dāng)?shù)募橙≌f話的內(nèi)容，錯(cuò)誤理解的余地就大了。

三．了解溝通的過程

若想了解溝通的過程，就需要對(duì)大腦的運(yùn)行方式作些必要的了解。盡管到目前為止人類還不是很清楚大腦是怎樣整體運(yùn)作的，但大腦活動(dòng)的相當(dāng)一部分以及大腦是怎樣影響人們的交流方式已為人所知了。

生產(chǎn)出復(fù)雜的思想并將之予以溝通是人腦的主要成就之一。它執(zhí)行三項(xiàng)基本的任務(wù)，其中兩項(xiàng)是吸取和加工大腦接收的材料，第三項(xiàng)就是把材料加工生產(chǎn)成連貫而有意義的思想。

吸收印象

見到、聽到和感覺到的材料根據(jù)人們獨(dú)特的偏好被大腦作為圖畫、詞語或聲音吸收和存儲(chǔ)起來。就有些人而言，視覺形象能產(chǎn)生最大的沖擊，而對(duì)其他人而言則可能是言語、聲音或觸覺最重要。大腦每日接受成千上萬個(gè)印象，這些偏好方式據(jù)說是在12歲時(shí)成形的。

加工思想

不同類型的輸入材料儲(chǔ)存在大腦的不同“記憶庫”里，并且為了能生產(chǎn)出思想，各部分必須相互協(xié)作。大腦這種找回被選信息并進(jìn)行必要的關(guān)聯(lián)是非常重要的。

但這樣不容易。有時(shí)完全沒有困難，但有時(shí)要從語言庫中取出詞匯來命名儲(chǔ)存在視覺庫中某人的容貌會(huì)有困難。這就好比銀行里裝有定時(shí)鎖的保險(xiǎn)箱，是由隨機(jī)定時(shí)釋放開關(guān)啟動(dòng)的。

生產(chǎn)語言

為了把思想轉(zhuǎn)換成語言傳輸出去，必須生產(chǎn)出一種用以表達(dá)的設(shè)施。這涉及到給物體命名、尋找動(dòng)詞并且把名詞和動(dòng)詞組裝起來，以便形成互為關(guān)聯(lián)的句子。因此，要說出“貓兒蹲在墊子上”這樣一句話，大腦的三個(gè)部分必須同時(shí)協(xié)調(diào)運(yùn)作。

有時(shí)您會(huì)覺得要把自己的意思用語言準(zhǔn)確地表達(dá)出來很困難，這并不奇怪。

所以有些人在處理視覺概念時(shí)需要有圖表或模型幫助理解，另一些人能想像物體的形狀，但找不到適當(dāng)?shù)拿Q；還有一些人不能把名詞和動(dòng)詞連在一起組成有意義的句子。

您是否還有這樣的經(jīng)歷：有時(shí)您別無他法，只好說：“您知道我的意思是什么”，急切地希望對(duì)方已經(jīng)知道。

人們每當(dāng)缺少適當(dāng)?shù)拿Q時(shí)，總會(huì)找一個(gè)來進(jìn)行溝通。據(jù)傳，澳大利亞某位定居者看到一只奇形怪狀的動(dòng)物，就問一位過路的土著人是什么?；卮鹗恰発angaroo”。這位定居的移民萬萬沒有想到，“kangaroo”在當(dāng)?shù)赝琳Z里是“我不知道”的意思，而這卻成了我們所知道的“袋鼠”的名字。

可變因素

總而言之，人腦的思維過程大致相似，但為了使自己免遭外界信息和刺激的壓倒，人們學(xué)會(huì)了選擇和加工信息。也就是說：

并非所有散布的信息都被吸收。

被吸收的信息將被個(gè)人獨(dú)特感知能力、情緒狀態(tài)，以及性別進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)。

2、感知能力

首先，人們感知外部世界的方式在他們產(chǎn)生思維的方式中起著至關(guān)重要的作用?？赡苣呀?jīng)意識(shí)到，所見之物有時(shí)是幻覺，它只不過是對(duì)大腦加工信息的方式耍了個(gè)花樣以使其見到或期望見到的事物。

人的感知是自出生以來通過基本的學(xué)習(xí)而形成的，包括態(tài)度和假設(shè)、動(dòng)機(jī)和興趣的發(fā)展。感知的事物在許多方面會(huì)影響到思想的生產(chǎn)方式，如：

選擇信息：經(jīng)歷相同事物的人極少獲得相同的信息。

解釋情景：使用相同信息的人幾乎會(huì)相當(dāng)肯定地根據(jù)各自評(píng)價(jià)對(duì)信息作出完全不同的解釋。

作出假設(shè)：解釋情景的人可能把互不關(guān)聯(lián)的事件或事實(shí)當(dāng)作相關(guān)聯(lián)的，反之亦然。

每個(gè)人都會(huì)依據(jù)自己的印象、先前的經(jīng)驗(yàn)和企望以迥異獨(dú)特的方式生產(chǎn)思想，即對(duì)信息的加工，但這種加工的余地是相當(dāng)大的，而且明顯帶有偏見，它本身會(huì)影響溝通的過程。

3、情緒狀態(tài)

感覺的方式在您加工信息和生產(chǎn)思想的方式中起著重要的作用。

人的情緒狀態(tài)會(huì)過濾吸收和輸出的信息。

接收或輸出的同一信息會(huì)根據(jù)情緒是否高漲、平靜或超然作不同的處理。例如：

如果您覺得情緒激動(dòng)或緊張，溝通就有可能受阻，因?yàn)槟緫?yīng)更為理智的思想過程可能被這些情緒所蒙蔽。您還有可能以一種比預(yù)期更加肯定或否定的態(tài)度接受信息。

如果您對(duì)與您進(jìn)行溝通的人抱有強(qiáng)烈的反感，您對(duì)信息的解釋很有可能受您看法的影響。同樣，您所溝通的任何內(nèi)容也有可能受別人對(duì)待您的態(tài)度的影響。

如果您對(duì)某事特別感興趣，您更有可能選取與自己心儀的事物有直接關(guān)系的信息，而且會(huì)忽視或根本不去注意其他事。

因此，人們的情緒狀態(tài)能左右接收和傳送信息的方式，還直接影響到信息的接受和理解的方式。

4、性別

不管喜歡與否，交流者的性別在溝通過程中也起著作用。眾所周知，男女大腦的結(jié)構(gòu)有一定的差別，這種差別也影響著各自的溝通方式，例如：

男性大腦的語言和視覺結(jié)構(gòu)似乎彼此聯(lián)系較少，而女性則不然。女性具有較強(qiáng)的整合視覺和語言的能力。這意味著男性長(zhǎng)于集中精力處理個(gè)別事物，而女性則更能通觀全局。

男性大腦內(nèi)控制侵略性的區(qū)域較活躍，而女性控制情感的區(qū)域影響力較大。這使得男人在溝通中更具有競(jìng)爭(zhēng)性，而女人則合作得多。

男女感知和接受語言也各不相同。舉個(gè)例說，“I am sorry！”這句簡(jiǎn)單的話，如果出自一位男性之口，就通常會(huì)用來表達(dá)同情，對(duì)所發(fā)生的事表示遺憾。因此，如果某位女子聽到一則悲慘的消息后對(duì)一位男子說：“I am sorry！”，男士一般會(huì)認(rèn)為女士根本無意怪罪他。

如此說來，可以完全歸咎于不同性別而產(chǎn)生的差異能顯著地影響男性和女性吸收和評(píng)價(jià)彼此溝通的方式。

溝通系統(tǒng)

確保適當(dāng)溝通總是有些像抽彩票，如果能意識(shí)到人們是怎樣吸收、儲(chǔ)存和加工信息，生產(chǎn)思想，并將之轉(zhuǎn)換成一語言系統(tǒng)的，對(duì)適當(dāng)溝通這一點(diǎn)作到心知肚明要容易得多。

想想每當(dāng)人們溝通時(shí)帶有各自的偏好，會(huì)發(fā)生什么事，同樣也令人開心。另外，沒有哪個(gè)人的解釋與另一個(gè)人的解釋如出一轍，完全相同。感知、情緒和性別都在個(gè)人挑選和加工信息的方式上起著重要的作用。

這一切不僅對(duì)每人的影響各不相同，而且還會(huì)由于時(shí)間的不同施加不同的影響。溝通時(shí)時(shí)都在不斷地變化流動(dòng)著。

積極地詢問

透過詢問的技巧您能夠?qū)б蛻舻恼勗?，同時(shí)取得更明確的信息，支持您銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。

大多數(shù)的人喜歡都“說”而不喜歡“聽”，特別是沒有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，認(rèn)為只有“說”才能夠說服客戶購買，但是客戶的需求、客戶的期望都是由“聽”而獲得的。您如果不了解客戶的期望，您又如何能達(dá)成您取得訂單的期望呢？

如果人們看上去不相信或聽膩了您的話，您也許已經(jīng)低估了自己的表情和手勢(shì)是怎樣反映并加強(qiáng)您的言辭的。也有可能是您沒有重視自己的視覺和聲音的影響力。要想讓人把自己當(dāng)作一個(gè)可信的交流者，您必須關(guān)注自己的行為舉止和聲音語調(diào)及語言的使用。

詢問時(shí)必須使聽者有這樣一種強(qiáng)烈的印象，即您是信心百倍而且認(rèn)真誠懇的。要作到這一點(diǎn)，只須表現(xiàn)自己在聲音和視覺兩方面協(xié)調(diào)一致就行了。無論您的信息是多么光彩奪目，如果接受者覺得您這個(gè)人不可信，也就不會(huì)相信您的信息了。

1、詢問的輔助語言

行動(dòng)勝于言辭，因此您必須確保二者相配。如果您自己的行為舉止和言語沖突（如您在說“我挺好的”時(shí)面部肌肉在抽搐，雙手也在顫抖），人們就會(huì)相信您的身體語言，而不是您口中的言語了。

因此，要產(chǎn)生最大的影響，必須通過自己的手勢(shì)、語調(diào)和詞匯，使用最為廣泛的表達(dá)方式。研究表明，聲音、語調(diào)和外表占全部印象的90%以上，具體百分比如下：

視覺占55%：身勢(shì)、手勢(shì)、視線的接觸，以及整體的儀態(tài)與行為舉止等都有助于立即產(chǎn)生印象。因?yàn)槟囊慌e一動(dòng)和臉部表情比您所使用的詞語威力要強(qiáng)八倍，所以必須意識(shí)到它們的力量，并予以重視。

聲音占38%：使用不同的語調(diào)、音高和語速，對(duì)于別人怎樣理解您所說的話是差別很大的。因?yàn)槟鷾贤ㄋa(chǎn)生的影響有三分之一是來自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內(nèi)容增色。

語言占7%：語言在您所施加的影響中所占的比例也許不高，但須記住，當(dāng)視覺和聲音的效果消減時(shí)，剩下的就只有傳達(dá)的信息了。

因此很明顯，為了使自己的信息傳達(dá)給對(duì)方并使之完全被理解，傳送信息時(shí)必須伴隨有恰當(dāng)?shù)纳韯?shì)語、語音語調(diào)，并貼切地加強(qiáng)語氣。

要使自己的話語更加可信，使自己信心更足，進(jìn)而更好地進(jìn)行交流溝通，可做如下幾件簡(jiǎn)單的事情：

使用您的眼睛

溝通時(shí)看著別人的眼睛而不是前額或肩膀，表明您很看重他。這樣做能使聽者深感滿意，也能防止他走神，但更重要的是，您樹立了自己的可信度。如果某人與您交談時(shí)不看著您的眼睛，您就會(huì)有這么一個(gè)印象：這家伙對(duì)我所說的話不感興趣，或者根本就不喜歡我！

使用您的面部和雙手

談話的過程中您一直都在發(fā)出信號(hào)――尤其是用面部和雙手。使用面部和雙手如能隨機(jī)應(yīng)變，足智多謀，能大大改善影響他人的效果。

面部：延續(xù)時(shí)間少于0.4秒的細(xì)微面部表情也能顯露一個(gè)人的情感，立即被他人所拾獲。面帶微笑使人們覺得您和藹可親。人們臉上的微笑總是沒有自己所想像的那么多。真心的微笑（與之相對(duì)的是刻板的微笑，根本沒有在眼神里反映出來）能從本質(zhì)上改變大腦的運(yùn)作，使自己身心舒暢起來。這種情感使能立即進(jìn)行交流傳達(dá)。

雙手：“能說會(huì)道”的雙手能抓住聽眾，使他們朝著理解欲表達(dá)的意思這一目標(biāo)更進(jìn)一步。試想想人們?cè)诮Y(jié)結(jié)巴巴用某種外語進(jìn)行溝通時(shí)不得不采用的那些手勢(shì)吧。使用張開手勢(shì)給人們以積極肯定的強(qiáng)調(diào)，表明您非常熱心，完全地專注于眼下所說的事。

視覺表達(dá)幾乎是信息的全部?jī)?nèi)容。如果與別人交談時(shí)沒有四目相投并采用適當(dāng)?shù)谋砬榛蚴褂瞄_放式的手勢(shì)，別人是不會(huì)相信您所說的話的。

使用您的身體

視線的接觸和表情構(gòu)成了溝通效果的大部分，但是使用身體其他部分也能有助于樹立良好的印象。

利用身體來表明自信的方法有多種多樣一一影響著自己在他人心目中的形象：

身體姿勢(shì)：必要時(shí)，坐著或站立時(shí)挺直腰板給人以威嚴(yán)之感。耷拉著雙肩或翹著二郎腿可能會(huì)使某個(gè)正式場(chǎng)合的莊嚴(yán)氣氛蕩然無存，但也可能使非正式場(chǎng)合更加輕松友善。

泄露信息：不由自主地抖動(dòng)或移動(dòng)雙腿，能泄露從漠不關(guān)心到焦慮擔(dān)憂等一系列的情緒。無論面部和軀干是多么平靜，只要叉著雙臂，或抖動(dòng)著雙膝，都會(huì)明白無誤地顯露內(nèi)心的不安。

身體距離：站得離人太近能給人以入侵或威脅之感。如果與人的距離不足5尺，聽者會(huì)本能地往后移，這就是當(dāng)對(duì)方過分靠近時(shí)產(chǎn)生的那種局促不安的感覺。反之，如果距離達(dá)6尺或更遠(yuǎn)，聽者就會(huì)覺得您不在乎他，并產(chǎn)生一種與世隔絕的感覺。

不同的身體姿勢(shì)能使溝通的內(nèi)容增色或減色。只要意識(shí)到上述事項(xiàng)，就能輕而易舉地對(duì)自己的身體語言加以控制。在不同的場(chǎng)合使用一種或多種手勢(shì)以加強(qiáng)自己的表達(dá)效果，保證能用合適的視覺信號(hào)強(qiáng)化自己的語言信息。

使用您的聲音

聲音是一種威力強(qiáng)大的媒介，通過它可以贏得別人的注意，能創(chuàng)造有益的氛圍，并鼓勵(lì)他們聆聽。

下列各項(xiàng)請(qǐng)細(xì)加考慮：

音高與語調(diào)：低沉的聲音莊重嚴(yán)肅，一般會(huì)讓聽眾更加嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待。尖利的或粗暴刺耳的聲音給人的印象是反應(yīng)過火，行為失控。但是，即使最高的音調(diào)也有高低之分，您也可以因此找到最低的音調(diào)并使用它，直至自然為止。使用一種經(jīng)過調(diào)控的語調(diào)表明您知道自己在做什么，使人對(duì)您信心百倍。

語速：急緩適度的語速能吸引住聽者的注意力，使人易于吸收信息。如果語速過快，他們就會(huì)無暇吸收說話的內(nèi)容；如果過慢，聲音聽起來就非常陰郁悲哀，令人生厭，聽者就會(huì)轉(zhuǎn)而他就；如果說話吞吞吐吐，猶豫不決，聽者就會(huì)不由自主地變得十分擔(dān)憂、坐立不安了。自然的呼吸空間能使人吸收所說的內(nèi)容。建設(shè)性地使用停頓能給人以片刻的時(shí)光進(jìn)行思考，并在聆聽下一則信息之前部分消化前一則信息。

強(qiáng)調(diào)：適時(shí)改變重音能強(qiáng)調(diào)某些詞語。如果沒有足夠的強(qiáng)調(diào)重音，人們就吃不準(zhǔn)哪些內(nèi)容很重要。另一方面，如果強(qiáng)調(diào)太多，聽者轉(zhuǎn)瞬就會(huì)變得暈頭轉(zhuǎn)向、不知所云，而且非常倦怠，除了非常耗人心力之外，什么也想不起來了。

在電話上交談時(shí)不可能有視覺上的便利，但兩件事可以有助于最好地使用自己的聲音。站立能使身體挺直，這樣能使呼吸輕松自然，聲音更加清楚明亮。微笑能提升聲帶周圍的肌肉，使聲音更加溫和友善，替代缺失的視覺維度。

溝通的技巧

一、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言