第一篇：Jgljqg手機(jī)銷售員的心得

秋風(fēng)清，秋月明,落葉聚還散,寒鴉棲復(fù)驚。

古語云：知己知彼才能百戰(zhàn)不殆，促銷員在面對(duì)形形色色的消費(fèi)者的時(shí)候，雖不求初步接觸的時(shí)候就能洞悉消費(fèi)者的需求，但是要在與消費(fèi)者的交流過程中逐漸明確消費(fèi)者的購買目的與需求。消費(fèi)者，是我們的服務(wù)對(duì)象，也是需求的最終載體和產(chǎn)品流通的最終環(huán)節(jié)，是公司和員工收入的實(shí)際支付者，了解消費(fèi)者的類型、習(xí)慣、購買動(dòng)機(jī)，從消費(fèi)者的角度、立場(chǎng)幫助其購買到稱心如意的商品，促進(jìn)零售銷量的提升以及提高個(gè)人的銷售技巧、能力。

一、消費(fèi)者的類型

根據(jù)性別、年齡將消費(fèi)者分類，可分為：

按性別分類可分為：男性顧客、女性顧客

按年齡分類可分為：青年顧客、中年顧客、老年顧客

不同的消費(fèi)者呈現(xiàn)出不同的購買特點(diǎn)：

男性顧客購買特點(diǎn)：

a、多屬于理智型顧客，比較自信，對(duì)喋喋不休的推銷容易產(chǎn)生反感；

b、購買動(dòng)機(jī)有時(shí)具有被動(dòng)性，會(huì)受到促銷人員自信的介紹和推薦改變購買決定；

c、注重價(jià)格、功能、質(zhì)量，具有較強(qiáng)的分析能力，內(nèi)心往往會(huì)計(jì)算性價(jià)比；

d、喜歡簡(jiǎn)單，有求便購買動(dòng)機(jī)，缺乏排隊(duì)的耐心，不喜歡繁瑣的入網(wǎng)手續(xù)。

女性顧客購買特點(diǎn)：

a、購買行為具有沖動(dòng)性；

b、心理不穩(wěn)定，易受外界因素影響，特別是同伴的影響，而且情緒往往左右購買決定；

c、容易接受建議；

d、挑選產(chǎn)品很細(xì)致，喜歡挑毛病；

e、受到愛美之心和虛榮心的影響，往往具有求美和求名購買動(dòng)機(jī)。

青年顧客購買特點(diǎn)：

a、具有強(qiáng)烈的生活美感，由于比較年輕，一般不需要承擔(dān)過多的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，所以對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值觀念比較淡薄，只要喜歡，就會(huì)產(chǎn)生購買的欲望和行動(dòng)；

b、追求檔次、品牌和求新，標(biāo)新立異的心理較為普遍，對(duì)社會(huì)潮流反應(yīng)敏感；

c、購買能力較強(qiáng)，但又注重產(chǎn)品的價(jià)格和實(shí)用價(jià)值； d、購買行為具有明顯的沖動(dòng)性，易受外部的影響，容易說服。

中年顧客購買特點(diǎn)：

a、多屬于理智購買，比較自信；

b、對(duì)能夠改善生活、減輕經(jīng)濟(jì)支出的產(chǎn)品非常感興趣；

c、趨于購買已被證明、肯定的產(chǎn)品；

老年顧客購買特點(diǎn)：

a、喜歡購買習(xí)慣的產(chǎn)品，經(jīng)常對(duì)新產(chǎn)品持懷疑的態(tài)度；

b、購買心理穩(wěn)定，不易受到廣告宣傳的影響，但受街坊口碑的影響較大；

e、被尊重的需求強(qiáng)烈，因而對(duì)促銷員的態(tài)度反應(yīng)異常敏感；

綜合各類消費(fèi)者的購買特點(diǎn)，每天光顧網(wǎng)點(diǎn)會(huì)有各式各樣的顧客，一般來說，不外乎有三類：

1、閑逛型顧客

2、巡視行情型顧客

3、胸有成竹型顧客

閑逛型顧客特點(diǎn)

這類顧客在短期內(nèi)沒有購買產(chǎn)品的計(jì)劃，入店的目的一般是閑逛消磨時(shí)間、感受一下氣氛或湊湊熱鬧，但不排除在遠(yuǎn)期會(huì)有購買的動(dòng)機(jī)。這類顧客的特點(diǎn)是進(jìn)入店內(nèi)后行走緩慢、東看西看、與同伴談笑風(fēng)生，或行為拘謹(jǐn)、遠(yuǎn)離柜臺(tái)觀望，或往人多的地方鉆、哪熱鬧往哪去。對(duì)于閑逛型顧客，如果不臨近柜臺(tái)，我們不必急于接觸，只需隨時(shí)注意其動(dòng)向，但不宜用眼睛直視和老盯著顧客，避免造成對(duì)方緊張，用余光稍微留意即可當(dāng)顧客臨近柜臺(tái)集中注意某款手機(jī)時(shí)，促銷員這時(shí)可上前接待，開場(chǎng)白可以說：“你好，這款手機(jī)不錯(cuò)”，或“你好，這是××（品牌）的手機(jī)”等。

巡視行情型顧客的特點(diǎn)

這類顧客有近期購買產(chǎn)品的計(jì)劃，但暫時(shí)沒有明確的購買目標(biāo)和選擇，是我們進(jìn)行介紹、引導(dǎo)的重點(diǎn)。一般的特點(diǎn)是進(jìn)店后的腳步不快、神情自若，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行短暫的注視和前后對(duì)比，有的會(huì)主動(dòng)提出咨詢問題。對(duì)于此類顧客，促銷員應(yīng)盡量使他在輕松自由的氣氛下隨意瀏覽，并隨時(shí)注意其表情和動(dòng)作。這時(shí)不應(yīng)用目光直視顧客或步步跟隨顧客，也不能過早的接觸顧客進(jìn)行推銷，以免使其產(chǎn)生戒備心理，提前結(jié)束“巡視”離開。當(dāng)顧客 臉上出現(xiàn)舒展、興奮的表情，或目光從柜臺(tái)離開、抬頭尋找咨詢對(duì)象，或在柜臺(tái)前的椅子坐下時(shí)，促銷員這時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)靠近顧客，熱情介紹和推薦，開場(chǎng)白可以為：“你好，有什么可以幫您？”，“你好，需要（拿出）看一下嗎？”。如顧客主動(dòng)要求提供推薦，應(yīng)主要推薦以下幾類：新上市產(chǎn)品、暢銷品、促銷特價(jià)品。

胸有成竹型

這類顧客往往已經(jīng)有了明確的購買目標(biāo)，一般在進(jìn)店前已經(jīng)將購買的手機(jī)型號(hào)或預(yù)算想清楚。這類顧客進(jìn)店后腳步輕快，迅速直奔某個(gè)手機(jī)柜臺(tái)，主動(dòng)提出購買需求。這時(shí)的銷售關(guān)鍵是“迅速、流暢”，馬上接近，按顧客要求迅速成交，不可有太多的游說和建議，以免顧客出現(xiàn)舉棋不定、推后購買時(shí)間的行為。

二、消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)

一個(gè)優(yōu)秀的促銷員，必須最大程度了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī)，知道顧客是在什么思想下確定他的購買選擇，這樣我們才能對(duì)癥下藥，作出合適的推薦和建議。顧客的購買動(dòng)機(jī)由于每個(gè)人的興趣、愛好、性格和經(jīng)濟(jì)條件等不同而不同，有各種各樣的動(dòng)機(jī)，從消費(fèi)心理上分析顧客的購買動(dòng)機(jī)，一般可以分為以下十種：

*求實(shí)購買：這類顧客選擇產(chǎn)品的特征是講究實(shí)惠、實(shí)用，因而特別注重產(chǎn)品的質(zhì)量、耐用性和使用方面的實(shí)際效用，不過多追求款式、潮流等，對(duì)品牌的注重一般，但對(duì)產(chǎn)品口碑的好壞特別注意。對(duì)這類顧客宜推薦實(shí)用的手機(jī)機(jī)型，可傾向利用口碑宣傳，例如可告訴顧客該產(chǎn)品的使用者眾多，使用穩(wěn)定、返修率低等客觀信息。

*求廉購買：最注重的是手機(jī)的價(jià)格、入網(wǎng)的費(fèi)用以及資費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)品牌、功能（特別是上網(wǎng)功能）、款式、潮流等要求不高。這類顧客表現(xiàn)出來的是對(duì)特價(jià)促銷產(chǎn)品的喜好，比較注意優(yōu)惠政策。對(duì)這類顧客要詳細(xì)向介紹、手機(jī)的特價(jià)辦法，同時(shí)適當(dāng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作對(duì)比，不要過多介紹增值業(yè)務(wù)、上網(wǎng)功能等額外的項(xiàng)目

求便購買：以追求購買過程的簡(jiǎn)便、省時(shí)為主要特征，討厭繁瑣的手續(xù)和長(zhǎng)時(shí)間的等候，但對(duì)產(chǎn)品本身不挑剔。一般為事業(yè)成功或生意爆發(fā)的男性顧客。這類顧客在購

買過程中往往比較爽快、在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)作出購買抉擇。對(duì)這類顧客可推薦高端的手機(jī)產(chǎn)品和高、中套餐，介紹時(shí)簡(jiǎn)明扼要，突出主要的賣點(diǎn)和功能即可，在辦理入網(wǎng)手續(xù)時(shí)要適當(dāng)提高速度，必要時(shí)候可簡(jiǎn)化部分手續(xù)，在顧客離開后立即補(bǔ)充完整。

*求安購買：以追求“安全、健康”為主要目的，在購買產(chǎn)品時(shí)往往反復(fù)詢問產(chǎn)品的安全性能和可能導(dǎo)致的威脅，例如手機(jī)的輻射、電池的易爆性和網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，以及手機(jī)的售后服務(wù)等。對(duì)這類顧客，宜在介紹過程中強(qiáng)調(diào)手機(jī)手機(jī)的低輻射、話音的清晰、高保密性和不易掉線的優(yōu)點(diǎn)，宜推薦售后服務(wù)好的手機(jī)產(chǎn)品。

*求美購買：以追求美感為主要目的，這類顧客在選擇產(chǎn)品時(shí)往往注重款式、造型和顏色等，而實(shí)際使用價(jià)值則處于次要。這類顧客多位青年男女、演藝人士和打扮前衛(wèi)的人士。對(duì)這類顧客適宜推薦流行產(chǎn)品機(jī)型。

*求優(yōu)購買：主要追求的是“品質(zhì)”，對(duì)產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)地和售后服務(wù)等問題十分重視，往往會(huì)詢問“是否原裝”、“哪里生產(chǎn)”的問題。對(duì)這類顧客，適宜推薦國(guó)內(nèi)外大型廠家的手機(jī)，并告知產(chǎn)地、生產(chǎn)規(guī)模和相關(guān)的售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)原用于軍事用途，經(jīng)改良后應(yīng)用于商用和民用，全球現(xiàn)擁有1.5億的個(gè)人用戶，是第三代的移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)。

*求名購買：這類顧客往往講究“品牌”，購買時(shí)幾乎不考慮產(chǎn)品的性價(jià)比和售后服務(wù)，只是想通過名牌產(chǎn)品顯示自己的身份和地位，得到別人的尊重，從而獲得心理上的滿足。這類顧客外表講究、往往佩戴貴重的金飾（項(xiàng)鏈、戒指）、名牌手表，或擁有奔馳、寶馬類的坐駕，適合推薦極高端的名牌手機(jī)和高貴套餐，并強(qiáng)調(diào)購買該產(chǎn)品的顧客并不多。

*求新購買：選購產(chǎn)品的關(guān)鍵是“新穎”、“前衛(wèi)”、“奇特”，特別注重手機(jī)的款式、顏色、功能等是否流行和別出心裁，而不注重產(chǎn)品的品質(zhì)、實(shí)用性甚至價(jià)格。一般為年輕的消費(fèi)者，適宜向其推薦新品、具有獨(dú)特功能的手機(jī)和著重介紹手機(jī)提供的獨(dú)特業(yè)務(wù)；

*攀比購買：這類顧客購買產(chǎn)品時(shí)不是出于產(chǎn)品本身的使用功能，而是買回去與別人攀比、炫耀，往往

以增強(qiáng)好勝、不甘人后為特征，表現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品的品牌和檔次的追求上。

*嗜好購買：以滿足個(gè)人特殊愛好或興趣為主要目的，比較難受到其他人和廣告宣傳的影響。對(duì)這類顧客盡量投其所好，著重介紹其感興趣的要點(diǎn)。

顧客的購買動(dòng)機(jī)基本有以上幾類，在實(shí)際中顧客的購買動(dòng)機(jī)往往是非常復(fù)雜的，在同一顧客身上通常是幾種動(dòng)機(jī)交織在一起，這就需要促銷員在銷售服務(wù)的過程中，細(xì)心觀察、用心揣摩顧客的購買心理，了解其真正、主要的購買動(dòng)機(jī)，從而對(duì)癥下藥，進(jìn)行有效推銷。

三、顧客購買心理過程八階段

一般來說，來到店內(nèi)的顧客購物時(shí)的心情變化可以如下：

【注意→興趣→聯(lián)想→欲望→比較思考→信念→行動(dòng)→滿足】

依此可研究顧客購買時(shí)的心理變化：

1、注意

所謂注意，是指顧客盯著商品看。換言之，行走之人眺望店鋪或店的櫥窗的商品，或者顧客進(jìn)入店中觀看展示箱中的商品，都是購買心理過程的第一階段，稱之為“注意”。

2、興趣

盯住商品的顧客，有人離開，但是也有人因?yàn)閷?duì)商品感興趣而止步，這時(shí)候的興趣可能是顏色好看、很貴等，不外乎是對(duì)商品的顏色、設(shè)計(jì)、價(jià)格和使用方法等產(chǎn)生的興趣。

3、聯(lián)想

當(dāng)手觸到商品，擺弄察看時(shí)，不僅產(chǎn)生濃厚的興趣，其至開始聯(lián)想起自己使用該商品的樣子。從這一層意義來說，商品陳列和櫥窗，不應(yīng)只是著眼于吸引顧客的目光，更重要能引發(fā)顧客的聯(lián)想，讓其感到使用該商品會(huì)有莫大的喜悅。

4、欲望

顧客若將其聯(lián)想延伸，就是對(duì)商品的欲望。

5、比較思考

該商品真的適合自己?jiǎn)?當(dāng)對(duì)好產(chǎn)品的期待感提高時(shí)，與周圍并列的許多商品比較時(shí)，對(duì)其顏色、性能、和價(jià)格等作比較思考。在處于比較思考的階段上，顧客總是對(duì)挑選商品產(chǎn)生困惑，因?yàn)樗麄冋星笥诹己玫慕ㄗh和指導(dǎo)。假如這個(gè)時(shí)候促銷員無法順利加以引導(dǎo)，那么顧客將迷惑于和家人研究看看而掉頭離去。因此，比較思考階段對(duì)促銷員而言，應(yīng)對(duì)技巧相當(dāng)重要，也可以說不是一件容易的事。

6、信念

經(jīng)過各種比較思考之后，終于發(fā)現(xiàn)適合自己所需要的商品并決定購買。此時(shí)顧客的信念有如下兩點(diǎn)：

（1）對(duì)促銷員的信賴：知道顧客需要圍而協(xié)助挑選，這是對(duì)促銷員的信賴。

（2）信賴零售店和生產(chǎn)廠家：這類商品適合自己的喜好，沒有質(zhì)量，對(duì)商品的信賴往往源于自身的感覺、經(jīng)驗(yàn)和判斷力。

7、行動(dòng)

這里所謂的行動(dòng)，是指顧客下定決心購買。具體言之，即把錢交給促銷員“請(qǐng)把它包起來”“就這個(gè)吧！”此購買行動(dòng)對(duì)賣方而言，是期盼的重要時(shí)機(jī)。成交之所以困難在于掌握時(shí)機(jī)。只要時(shí)機(jī)消逝，即使暢銷品也會(huì)變得滯銷，抓住成交時(shí)機(jī)迅速完成交易過程。

8、滿足

即使收取了顧客的金錢，成交行為還不能算完全終了。必須將所購物品加以包裝，找回零錢，送到手邊等，使顧客在購物后有滿足感。一般來說，購物的滿足感有如下兩項(xiàng)：

（1）購物終了時(shí)的滿足感：

①為買到好商品的滿足感；

②來自促銷員令人感到愉快的反應(yīng)、態(tài)度和建議的滿足感。

這兩種滿足感雖各有不同，但有共同點(diǎn)，又因兩者有互補(bǔ)作用交替使用一定能為顧客帶來更大的喜悅。

（2）使用購買品的滿足感

當(dāng)顧客帶著這么高的滿足感走出店鋪，必折服于促銷員高明的銷售技巧和誠(chéng)意，日后必將是店里的老顧主了。

掌握了以上技巧，就能讓你一眼對(duì)你面前的消費(fèi)者進(jìn)行定位，并揣摩其心理，說出適當(dāng)?shù)拇黉N話語。

零售現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造

終端陳列的重要性，這是“地球人都知道的事情”。賣得好的產(chǎn)品，陳列一定好，反過來，陳列不好的產(chǎn)品，銷售一定不會(huì)好。陳列做得好的產(chǎn)品，即使沒有大規(guī)模的廣告投入，也能自然銷售；但是廣告打得好的產(chǎn)品，不一定能有好的銷售業(yè)績(jī)。在市場(chǎng)上，我們看到廠家的市場(chǎng)人員在做終端陳列工作，經(jīng)銷商的市場(chǎng)人員也在做終端陳列工作。到底怎樣做才到位呢？有什么訣竅呢？< br>

一、陳列原則

1、生動(dòng)化定義、種類和作用

所謂市場(chǎng)生動(dòng)化就是用 pop等市場(chǎng)工具，使得柜臺(tái)更加活化，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，促進(jìn)產(chǎn)品銷售的過程。手機(jī)市場(chǎng)生動(dòng)化的工具有哪些呢？經(jīng)常使用的是：橫幅、海報(bào)、立牌、柜臺(tái)陳列等，都有各自的特點(diǎn)和適用范圍。到底pop有什么作用呢？通常大家都認(rèn)為pop可以影響消費(fèi)者的購買行為，作用和廣告類似；但這只是pop的一個(gè)作用，其實(shí)pop還有另一個(gè)作用，那就是給店員一個(gè)說法，給店老板一個(gè)想頭，促銷海報(bào)的作用也在于此，店員可以和購買者說：“你看這張海報(bào)，買eg309 mp3可以贈(zèng)送小型音響一對(duì)”這樣海報(bào)的作用就是，給店員一個(gè)說法，讓店員利用海報(bào)等pop提升自己的說服力。

還有一點(diǎn)，如果你把零售店，做好了布置，你的海報(bào)在最顯眼的位置，對(duì)于店老板和店員來說，周圍都是你的海報(bào)，他就會(huì)強(qiáng)化對(duì)你產(chǎn)品和你公司的印象：“東信在搞活動(dòng)了”你影響了店員和老板的潛意識(shí)，從而他們不會(huì)忘記你的活動(dòng)和你的產(chǎn)品。其實(shí)，你在店中的銷量份額，取決于你在店老板和店員頭腦中占的份額。

由此，我們看到手機(jī)零售店的生動(dòng)化工作十分重要，終端確實(shí)是兵家比爭(zhēng)之地，只有爭(zhēng)到才能影響消費(fèi)者、老板、店員，提升銷量。

2、創(chuàng)新原則：用創(chuàng)意，活化賣場(chǎng)：

3、位置原則：不求最好，但求所在

什么是第一位置呢？在零售店最顯眼的，大家都首先要爭(zhēng)取的位置。消費(fèi)者在店外，或一進(jìn)入店，第一眼看到的地方；第二位置是次好的位置。但有的時(shí)候長(zhǎng)久比在一個(gè)好的位置更重要。因?yàn)楹梦恢檬亲钗ｋU(xiǎn)的，很容易被別人搞掉，一個(gè)普通的位置，卻可以保持很長(zhǎng)的時(shí)間。如果零售店看好你做的品牌，同時(shí)市場(chǎng)人員對(duì)店的服務(wù)是到位的，這個(gè)時(shí)候可以和店老板談一個(gè)位置，這個(gè)位置是屬于你的，別人不能強(qiáng)占。

4、柜臺(tái)第一原則：三尺柜臺(tái)，決定最終命運(yùn)

手機(jī)市場(chǎng)生動(dòng)化的各種工具作用是不一樣的，根據(jù)aida法則，消費(fèi)者是：引起注意、產(chǎn)生興趣、產(chǎn)生欲望、采取行動(dòng)，對(duì)應(yīng)的是，店面外的

立牌和海報(bào)的作用是 “引起注意”，吸引購買者進(jìn)入這個(gè)零售店；店內(nèi)的海報(bào)和橫幅使得購買者產(chǎn)生興趣；柜臺(tái)的陳列使得購買者產(chǎn)生欲望；最后在零售店員的推銷下，消費(fèi)者采取行動(dòng)。消費(fèi)者進(jìn)店，很多沒有明確的購買目的，只是大概知道有哪幾種機(jī)型、品牌。因此最后落入消費(fèi)者眼中的pop起到最后也是最關(guān)鍵的作用。

消費(fèi)者的視線最終集中在什么地方呢？在進(jìn)入零售店以前吸引他的是店外的橫幅，店外的立牌；進(jìn)入零售店以后是店內(nèi)的海報(bào)、燈箱、橫幅；很多人直奔手機(jī)柜臺(tái)，這個(gè)時(shí)候最吸引他視線的就是柜臺(tái)里面的手機(jī)，柜臺(tái)內(nèi)的生動(dòng)化將起到最后，也是最關(guān)鍵的作用。一個(gè)好的柜臺(tái)陳列起得作用可以比整個(gè)的燈箱、橫幅等的作用都大。

終端陳列的分類：

柜臺(tái)怎樣陳列才能更好地吸引別人呢？有幾種陳列的方法：價(jià)格陳列、品牌陳列、功能陳列、樣式陳列、促銷陳列等。

這些不同的陳列方式可以直接打動(dòng)相應(yīng)目標(biāo)消費(fèi)者的心。因?yàn)橛械南M(fèi)者是考慮好了價(jià)格才來的，“我要買一個(gè)便宜的手機(jī)，大概在800元左右。”；有的消費(fèi)者是：“我要買摩托羅拉的手機(jī)”；有的消費(fèi)者是：“我要買一個(gè)促銷的，超值的手機(jī)?！保挥械南M(fèi)者是：“我要買一個(gè)有短消息群發(fā)的手機(jī)?！庇械南M(fèi)者是： “我要買一個(gè)小的手機(jī)?！边@些不同想法的消費(fèi)者，面對(duì)不同的陳列，很可能被打動(dòng)，不同的陳列可以促使消費(fèi)者進(jìn)入店以后，走到相應(yīng)的柜臺(tái)前，店員就可以“對(duì)癥下藥”，推薦機(jī)型，提高了銷售成功的機(jī)會(huì)。

價(jià)格陳列就是把1000元以下的機(jī)型放到一個(gè)專柜、把1000元到1500元的機(jī)型放到一個(gè)專柜、把1500元到2000元的機(jī)型放到一個(gè)專柜、2000元以上的機(jī)型放一個(gè)專柜，這樣的陳列可以很大地方便“想好了買什么價(jià)格手機(jī)”的消費(fèi)者。這樣的消費(fèi)者會(huì)站在某個(gè)柜臺(tái)

前面仔細(xì)挑選，不會(huì)移動(dòng)，這樣就使得店員可以在一個(gè)地方說服他購買，增加銷售成功的幾率。品牌陳列、功能陳列、樣式陳列、促銷陳列等，也可以起到類似的作用。有些零售店是采取利潤(rùn)陳列的方式，把好賣的產(chǎn)品集中在一起，由一個(gè)“最 厲害”的店員盯著，這樣可以給老板產(chǎn)生最大的效益。

價(jià)格陳列

就是把1000元以下的機(jī)型放到一起、把1000元到1500元的機(jī)型放到一起、把1500元到2000元的機(jī)型放到一起、2000元以上的機(jī)型放一起等等。不同價(jià)格的產(chǎn)品，針對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)者可能會(huì)有很大的差別，區(qū)分開來陳列，能最大限度地留住人流。并且在柜臺(tái)上方或上面標(biāo)明價(jià)格區(qū)間，價(jià)格簽上的數(shù)字要用打碼機(jī)打出。適合店面：大賣場(chǎng)、手機(jī)連鎖店、運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳、商場(chǎng)手機(jī)專柜等

品牌陳列

就是把廠家不同副品牌的機(jī)型放到一起。如：把摩托羅拉e系列品牌的機(jī)型放到一起，把v系列品牌的機(jī)型放一起。并且在柜臺(tái)上方或上面標(biāo)明品牌區(qū)間。適合店面：大賣場(chǎng)、手機(jī)連鎖店、運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳、商場(chǎng)手機(jī)專柜等。

功能陳列

就是把普通功能的機(jī)型放到一起、把彩屏的機(jī)型放在一起，具有拍照功能的機(jī)型放到一起，具有pda功能的機(jī)型放到一起等等，并且在柜臺(tái)上方或上面標(biāo)明功能區(qū)間。

促銷陳列

就是把新上市機(jī)型、目前重點(diǎn)促銷推廣的機(jī)型放到最顯眼的地方，把其他的機(jī)型放到旁邊等等，并且在柜臺(tái)上方或上面標(biāo)明促銷區(qū)間。

手機(jī)柜臺(tái)的陳列已經(jīng)越來越重要，以前的套路是把手機(jī)、禮品、小臺(tái)卡、單頁等，集中放在柜臺(tái)里面。但這樣的套路，已經(jīng)有些落后。一定要根據(jù)手機(jī)的目標(biāo)消費(fèi)群，發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，創(chuàng)造出適合特定手機(jī)的“柜臺(tái)小世界”，這樣的做法才能達(dá)到柜臺(tái)陳列最好的效果，才是花小錢辦大事。

5、付出原則：付出汗水就會(huì)成功

堅(jiān)持位置原則，知道哪里是第一位置，哪里是第二位置，結(jié)合資源的情況，把長(zhǎng)久和效果進(jìn)行評(píng)估，選擇適合自己的位置。在評(píng)估所有的生動(dòng)化工具時(shí)，要知道消費(fèi)者最后受到柜臺(tái)陳列的影響最大，柜臺(tái)的生動(dòng)化工具最重要，堅(jiān)持柜臺(tái)第一原則。最后在具體布置店面的時(shí)候，堅(jiān)持付出原則，市場(chǎng)是不相信眼淚的，只相信汗水。只有這樣才能最終做好市場(chǎng)工作，帶動(dòng)產(chǎn)品的最終銷售，二、賣場(chǎng)內(nèi)可陳列利用的空間

位置 內(nèi)容 功效

場(chǎng)外 門口x支架畫面 告知產(chǎn)品功能、上市、促銷活動(dòng)等

戶外產(chǎn)品海報(bào) 告知產(chǎn)品功能

戶外燈箱位 品牌、產(chǎn)品形象告知

臺(tái)階貼 品牌型向告知

戶外堆頭 產(chǎn)品形象、促銷信息告知

戶外臨時(shí)促銷臺(tái) 品牌形象、促銷信息告知

場(chǎng)內(nèi) 手寫海報(bào) 新品上市、促銷信息告知

產(chǎn)品海報(bào) 產(chǎn)品訊息告知

堆頭 產(chǎn)品形象、促銷信息告知

條幅 產(chǎn)品、促銷信息告知

燈箱片、噴繪 品牌形象、產(chǎn)品信息告知

x支架畫面 告知產(chǎn)品功能、促銷活動(dòng)等

柜臺(tái)內(nèi)外 柜幅、柜眉、底襯紙、背景貼 促銷主題、品牌形象告知

爆炸貼 主要促銷信息告知

功能卡 產(chǎn)品功能說明

其他裝飾物 突出主要產(chǎn)品、裝飾、活潑

單頁盒 有序存放單頁等

…… ……

以上宣傳陳列位置，都作為促銷員，需要時(shí)刻關(guān)注、協(xié)調(diào)爭(zhēng)取、維護(hù)的主要攻擊點(diǎn)。這些位置的搶奪與維護(hù)，都會(huì)幫助促銷員在此零售店里營(yíng)造較好的氛圍，并幫助成交。

目標(biāo)消費(fèi)群的鎖定

促銷員除了應(yīng)該具備的基本素質(zhì)外，在賣場(chǎng)實(shí)際銷售過程中，更要學(xué)會(huì)鎖定目標(biāo)消費(fèi)群，將適合消費(fèi)者并且消費(fèi)者能夠接受的機(jī)器推薦給消費(fèi)者，抓住主動(dòng)出擊的成功率。

每款新產(chǎn)品上市，都會(huì)有他的受眾消費(fèi)者。在顧客接近柜臺(tái)的短暫時(shí)間內(nèi)，就需要促銷員迅速判斷出該顧客的類型，身份，甚至是消費(fèi)能力。將適合的機(jī)型推薦給顧客不僅僅是完成一次銷售，更重要的是提升個(gè)人的銷售技巧，滿足顧客的消費(fèi)需求。

如何鎖定目標(biāo)消費(fèi)群，重點(diǎn)在于：

1、產(chǎn)品的價(jià)位適合哪個(gè)消費(fèi)群？

例如：產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間分類

1000元以下、1000—1500元、1500—2000元、2000—3000元、3000元以 上。

通過產(chǎn)品不同的價(jià)格區(qū)間，可以通過眼前消費(fèi)者的穿著、或者詢問等進(jìn)行初步判斷，他可以承受的消費(fèi)價(jià)格區(qū)間。

2、通過產(chǎn)品的外觀、顏色、功能等判斷目標(biāo)消費(fèi)群的性別應(yīng)當(dāng)是什么樣的。

例如：一個(gè)女性消費(fèi)者消費(fèi)1009的可能性就比較小。

可以向她推薦928等，適合女性使用的手機(jī)。

3、觀察消費(fèi)者的眼神。

例如：消費(fèi)者感興趣的機(jī)型，一定會(huì)把注意的目光第一時(shí)間投去，或者持續(xù)關(guān)注在某一機(jī)型。這種時(shí)候，促銷員就可以主動(dòng)出擊，向他推薦他感興趣的機(jī)型。

4、主動(dòng)出擊：

當(dāng)有消費(fèi)者經(jīng)過柜臺(tái)前面時(shí)，可以主動(dòng)喊出要主推的產(chǎn)品賣點(diǎn)，以此吸引消費(fèi)者先到柜臺(tái)前來，再通過產(chǎn)品推理，確定他所感興趣的機(jī)型。

例如：歡迎看一下東信手機(jī)，最超值的商務(wù)智能手機(jī)！等。

當(dāng)消費(fèi)者已經(jīng)站在柜臺(tái)前，如何確定他想要什么樣的手機(jī)？

1、詢問想購買什么價(jià)位的手機(jī)？

2、為誰購買？

3、首先推薦一款價(jià)位適中、功能適中的手機(jī)，觀察其反應(yīng)。

4、按照順序逐漸提高或降低推薦手機(jī)的型號(hào)或功能。

5、只要消費(fèi)者站在柜臺(tái)前，就不要停止推薦。除非消費(fèi)者明確表示他要自己挑選。（一般專家型消費(fèi)者會(huì)比較排斥促銷員的推薦）

有了以上的初步判斷，就可以基本鎖定這個(gè)消費(fèi)者的需求情況。

下一步就可以確定機(jī)型，并通過fab促銷法則，和拉煽親粘等手段，促成成交。

如何與競(jìng)爭(zhēng)品牌做比較

在銷售過程中，促銷員面對(duì)的不僅僅是顧客的判斷、選擇，其他廠家虎視眈眈同樣優(yōu)秀的促銷員，功能無幾的同類機(jī)型手機(jī)，更是完成銷售的攔路虎；如何巧妙的越過這些外在因素的影響，如何在顧客的對(duì)比中勝出，促銷員在這其中不僅僅是產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)，更是一場(chǎng)心理、銷售技巧戰(zhàn)；遇到這樣的問題，促銷員應(yīng)該做到：

1、熟記產(chǎn)品知識(shí)

產(chǎn)品技術(shù)含量越高，產(chǎn)品知識(shí)對(duì)于銷售就越重要。因?yàn)轭櫩拖矚g從專家那里買東西，所以促銷員應(yīng)該是產(chǎn)品的專家。

2、找出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，并對(duì)產(chǎn)品建立信心

找出產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)并制定相應(yīng)的對(duì)策。促銷員要找出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，把他做為子彈打出去；找出缺點(diǎn)，則考慮如何將缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)，或給顧客一個(gè)合理的解釋。實(shí)踐中存在的問題，促銷員對(duì)產(chǎn)品了解的越多，就對(duì)產(chǎn)品的缺點(diǎn)認(rèn)識(shí)的越透，對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)則熟視無睹，視線被缺點(diǎn)擋住了。在了解產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上，促銷員要更進(jìn)一步欣賞自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，相信自己的產(chǎn)品是一個(gè)好產(chǎn)品，一個(gè)能夠滿足顧客需求的產(chǎn)品，一個(gè)值得顧客購買的產(chǎn)品。這種信賴會(huì)給促銷員信心，從而使其說服顧客的能力更強(qiáng)。

一般來說，初級(jí)促銷員要求知道產(chǎn)品的基本知識(shí)；中級(jí)促銷員能進(jìn)一步了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)以及優(yōu)缺點(diǎn)，并制定應(yīng)對(duì)之策；高級(jí)促銷員則是在了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上信賴產(chǎn)品。

3、把握銷售要點(diǎn)，重點(diǎn)說明“差異性賣點(diǎn)”

在熟知產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上，找出自己產(chǎn)品同競(jìng)爭(zhēng)品牌的差異，將產(chǎn)品性能、外形上的差異，將自己產(chǎn)品的優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)品牌的功能總結(jié)成“差異性賣點(diǎn)”，在向顧客促銷中著重講解“差異性賣點(diǎn)”，作為重點(diǎn)向顧客說明，“差異性賣點(diǎn)”便促成了顧客購買產(chǎn)品的主要原因。

4、講究職業(yè)道德，不惡意詆毀任何競(jìng)爭(zhēng)品牌

作為優(yōu)秀的促銷員要具備高尚的職業(yè)道德，在促銷過程中顯得尤為重要。對(duì)待顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的肯定態(tài)度，不應(yīng)急于否定競(jìng)爭(zhēng)品牌，如果此時(shí)促銷員總是說出打壓競(jìng)品的話，會(huì)使顧客對(duì)促銷員本身產(chǎn)生反感，促銷員自身無法得到顧客的認(rèn)可，更難于讓顧客對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可。所以，促銷員在遇到此類情況時(shí)，應(yīng)注意聆聽顧客對(duì)競(jìng)品哪些功能滿意，了解顧客需求后，針對(duì)差異重點(diǎn)推薦產(chǎn)品的“差異化賣點(diǎn)”，使顧客感受到產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)；并且，注意交流時(shí)的語氣，既要肯定顧客，同時(shí)又要將產(chǎn)品的差異告知顧客，使顧客在不知不覺中轉(zhuǎn)換需求。

說話的技巧與基礎(chǔ)禮儀

一、基礎(chǔ)禮儀

1、儀容儀表 ?。悍b

工作期間統(tǒng)一著工作裝保持工作服整潔，工裝筆挺，襯衫保持清潔，袖口和領(lǐng)口沒有污漬；促銷員代表著東信的形象，所以衣著一定要整潔、大方、干凈得體。

ⅱ：容貌：

女性促銷員

頭發(fā)：?長(zhǎng)發(fā)要束起，不要華麗的頭發(fā)或飾物；

?經(jīng)常清洗，保持干凈；

?不能染發(fā)（除黑色）。

?經(jīng)常清洗，保持頭發(fā)清潔；

?不要染發(fā)（除黑色）。

面部：?化淡妝，不能作眼線、畫眼影，不用假睫毛，不用深色的唇膏；

?注意保持清潔的面部，保持明快的笑臉。

手：?可以涂自然色指甲油，不能留長(zhǎng)指甲；

?不能佩帶除結(jié)婚戒指（或訂婚戒指）以外的首飾。

男性促銷員

頭發(fā)：?不要讓前邊的頭發(fā)遮住前額；

?不要讓側(cè)面的頭發(fā)蓋住耳朵；

?后面的頭發(fā)不要蓋住襯衣領(lǐng)口；

?經(jīng)常清洗，保持頭發(fā)清潔；

?不要染發(fā)（除黑色）。

面部：?不要蓄須，要經(jīng)常刮面；

?不要讓顧客看到一雙布滿血絲，疲倦困頓的眼睛；

?注意保持清潔的面部，保持明快的笑臉。

指甲：?要修剪得整齊。

ⅰ：站

在咨詢時(shí)，應(yīng)抬頭挺胸，身體成一直線。雙手自然下垂或交叉放于身前。精神飽滿，充滿熱情，主動(dòng)與顧客打招呼，以45度角接近顧客。在征得顧客同意后，自信、準(zhǔn)確地為其介紹商品，注意保持0.5—0.8米的距離。在沒有顧客時(shí)，仍應(yīng)保持良好的姿態(tài)，不能斜靠在展柜上，或扭曲，不成一條直線。

介紹時(shí)，五指并攏，以手掌示意，掌心向上不得用指示意；不可用手敲桌臺(tái)和玻璃提醒客戶；傳遞物品和單據(jù)時(shí)應(yīng)雙手遞接，將正面向著對(duì)方，遞接尖銳物品，尖端不可朝向顧客；不得使用擺手和搖頭來表達(dá)“不清楚”、“不知道”等意思；用輕柔的目光直視對(duì)方，避免讓對(duì)方感到壓力交談時(shí)視線盡量不要離開對(duì)方，如需要操作電腦，也要時(shí)常抬頭與客戶有眼光交 流。

ⅱ：視線

一般談話時(shí)，將視線停留在對(duì)方的整個(gè)面部或嘴附近較好。

ⅲ：下巴

與顧客交談時(shí)，下巴應(yīng)平行、平視對(duì)方，這時(shí)候看起來最親切自然。

ⅳ：表情

表現(xiàn)出自然柔和的微笑，不要強(qiáng)作笑臉。

ⅴ：做

促銷員在工作崗位上需將東信所有的機(jī)模擦拭一遍，保證無灰塵，無污染，光亮整潔。給顧客介紹產(chǎn)品、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示或試機(jī)時(shí)，動(dòng)作輕盈、準(zhǔn)確。清拿清放，愛惜產(chǎn)品。不能用手指敲打商品，禁止試機(jī)時(shí)的不規(guī)范開箱、將配件隨意扔放等操作。

二、說話的技巧

禮貌用語

咨詢時(shí)態(tài)度熱情，口齒伶俐，語調(diào)清晰溫和。認(rèn)真聽懂顧客的詢問，針對(duì)顧客詢問進(jìn)行詳細(xì)咨詢，不要勉強(qiáng)顧客，為之介紹。請(qǐng)勿與現(xiàn)場(chǎng)的親朋好友進(jìn)行交談，以免影響銷售工作。

?。嚎陬^用語

盡可能使用以下工作用語：☆“請(qǐng)問您……”☆“我?guī)湍幚怼薄睢澳矗@樣行嗎？……”☆“對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)您重復(fù)一次好嗎？”☆“對(duì)不起,您是否可……”☆“有什么可以幫到您的嗎……”

ⅱ：嚴(yán)禁用語

嚴(yán)禁打斷客戶的話題,搶話說或輕率斷言是客戶的錯(cuò)誤☆“我不知道,你問別人”☆“你有完沒完”☆“急什么，沒看我在忙嗎”☆“有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去?！薄睢斑@是規(guī)定，我管不著”☆“說過了，怎么又問？”☆“這是公司的問題，找我也沒用。

說話技巧的七原則

（1）盡量避免使用命令式語氣，而應(yīng)多用請(qǐng)求式

命令式的語句是說者單方面的意思，他沒有征求別人的意見；而請(qǐng)求式的語句，則是以尊重他人的態(tài)度，請(qǐng)求別人去做。所以，促銷員一定要以溫和的語氣以疑問句的請(qǐng)求形式向顧客說話，方能打動(dòng)顧客的心。

如：您好！喜歡哪款機(jī)型幫您介紹一下

這款是我們公司新推出機(jī)型，您看一下

（2）少用否定句，多用肯定句

否定句是否定對(duì)方的

意見，讓人聽了之后，覺得很不高興，而肯定句則是肯定對(duì)方的陳述，顧客喜歡，所以促銷員應(yīng)該多用肯定句來回答顧客的問話，而少用否定句激怒顧客。

如：正確的肯定句

是的，您說的對(duì)啊，內(nèi)存雖然小了點(diǎn)，但是無論您是儲(chǔ)存歌曲還是文件，這個(gè)內(nèi)存大小是絕對(duì)能夠滿足您的需要的。

錯(cuò)誤的否定句

內(nèi)存那里小啊，您還需要多大的內(nèi)存儲(chǔ)存歌曲啊，這些絕對(duì)夠用的啦。

（3）要用請(qǐng)求式語句說出拒絕的話

當(dāng)顧客提出促銷員無法答應(yīng)的要求時(shí)，例如：退貨、降價(jià)、交換商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)盡量避免直截了當(dāng)生硬的說“辦不到”，而應(yīng)使用肯定的請(qǐng)求句要求顧客的諒解，這樣才不致使顧客感到不愉快。

（4）要一邊說話，一邊觀察顧客的反應(yīng)

促銷員在與顧客的交流過程中，要一邊與顧客說話，一邊觀察顧客的反應(yīng)，才能了解顧客對(duì)此機(jī)型的喜愛程度，以便確定自己的勸說方式。

（5）要運(yùn)用負(fù)正法

這種方法通常是當(dāng)促銷員對(duì)顧客推銷一些相對(duì)其他產(chǎn)品功能不完善、顏色不好的機(jī)型時(shí)使用?！斑@些問題的確是缺憾，但絕不是致命傷”。當(dāng)促銷員主動(dòng)向顧客提及商品的這些缺點(diǎn)時(shí)，不僅不會(huì)是顧客產(chǎn)生反感，反而會(huì)讓他覺得促銷員很誠(chéng)實(shí)。應(yīng)此，當(dāng)促銷員接下來采取缺點(diǎn)向優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)換方法時(shí)，顧客也會(huì)信以為真，產(chǎn)生了由負(fù)到正的效果。

（6）言詞要生動(dòng)

促銷員在向顧客促銷的過程中，也需要采用生動(dòng)的語言，以最新的語言對(duì)顧客說話，打動(dòng)人心。

（7）說話時(shí)語氣應(yīng)委婉

委婉的語氣大致可分為三類：第一種是尊敬語；第二種時(shí)親切語；第三種是謙讓語，這三種語句都是以親切自然的語言表達(dá)尊敬對(duì)方之意，但卻有程度不同的差別。因此，對(duì)待不同年齡不同性別的顧客應(yīng)使用不同的語句。

如：對(duì)待年長(zhǎng)的顧客，可采用尊敬語；對(duì)待同性或者年齡相仿的顧客，可采用親切語；對(duì)說話咄咄逼人、個(gè)人想法嚴(yán)重的顧客，可采用謙讓語，但要注意不卑不亢。

促進(jìn)成交的十句話

在顧客通過多種形式表露出購買欲望時(shí)，促銷員要抓住時(shí)機(jī)，給予適當(dāng)?shù)奶崾荆@樣做，會(huì)加快和堅(jiān)定顧客的購買決心。促進(jìn)成交的技巧要因人因時(shí)而宜，一般有如下幾種：

（1）直接提示法

顧客已對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生良好印象，促銷員可以直接提示成交，或提出一個(gè)誘導(dǎo)性的問題，讓顧客做出有利成交的話語。

如：您這么喜歡這款手機(jī)功能，買一個(gè)吧

（2）贊美鼓勵(lì)法

利用顧客都喜歡被贊美的特性，促進(jìn)成交

如：像你這么時(shí)尚的小姑娘，用我們這款手機(jī)更是錦上添花了。

（3）時(shí)過境遷法

時(shí)過境遷法，意在提示顧客不抓住時(shí)機(jī)，就會(huì)錯(cuò)過。

如：功能都完全符合您的心意，并且價(jià)格這么優(yōu)惠，今天您要不買，過兩天搞完活動(dòng)肯定是要恢復(fù)原價(jià)的，還沒禮品，錯(cuò)過了多花300塊錢多可惜啊。

（4）利弊權(quán)衡分析法

當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品與其他競(jìng)品比較，猶豫不決時(shí)，促銷員通過某個(gè)差異性賣點(diǎn)巧妙的說服顧客。

如：這個(gè)機(jī)器的影音播放可是頂級(jí)手機(jī)配備的功能，這么時(shí)尚的造型，性價(jià)比如此高，零售價(jià)才僅為2888元，真的是再適合您不過了。

（5）借助隨行人員成交法

有顧客與家人或者朋友同去挑選手機(jī)時(shí)，可借助于隨行人員的影響力促進(jìn)成交。

如：剛才您朋友都說這款機(jī)型紅色的適合您了，您就別猶豫了，要個(gè)紅色的吧。

（6）同時(shí)有另外一個(gè)顧客已經(jīng)交錢試機(jī)的時(shí)候

讓顧客注意到成交顧客對(duì)手機(jī)滿意的表情，對(duì)其購買增加信心。

如：這位先生也是對(duì)比了其他的品牌之后，還是給他女朋友選了這款手機(jī)，您也還是要這個(gè)吧。

（7）專家建議選擇法

顧客面對(duì)兩款機(jī)型因?yàn)槟承┕δ懿荒芡瑫r(shí)擁有的猶豫時(shí)，促銷員要把自己當(dāng)成專家，為顧客選擇適合他的使用的功能手機(jī)。

如：我在手機(jī)行業(yè)也干了兩年了，其他品牌的手機(jī)也接觸過，所以，根據(jù)您的情況，我建議您還是要這個(gè)吧，適合最重要了。

（8）肯定 說詞法

當(dāng)顧客仍抱著能優(yōu)惠價(jià)格的心態(tài)，在已經(jīng)不能降價(jià)的情況下，要用肯定的語氣證明自己所說的。

如：這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是最低了，沒法便宜了，物有所值，讓您買的絕對(duì)稱心。

（9）品牌知名度

當(dāng)顧客對(duì)品牌了解不全面的時(shí)候，如：我們東信手機(jī)在業(yè)內(nèi)口碑絕對(duì)是很好的，全國(guó)聯(lián)保，這個(gè)您放心就是了。

（10）下定決心法

當(dāng)顧客已經(jīng)滿意產(chǎn)品，但遲遲未表示購買，仍不停的看機(jī)型沉默不語時(shí)

如：您肯定看中這個(gè)了是吧，這款機(jī)器也確實(shí)很適合您，別再想了，就要這個(gè)吧。

如何成為殺手級(jí)促銷員

（八）fab促銷法則

給消費(fèi)者促銷每一款產(chǎn)品都有不同的推薦方法，但通過什么方式向消費(fèi)者推薦才能達(dá)到最佳效果呢？

其實(shí)促銷的過程，就是幫助消費(fèi)者分析這款手機(jī)的功能、優(yōu)點(diǎn)、消費(fèi)者的既得利益的一個(gè)過程。只有讓所有機(jī)器的功能、優(yōu)點(diǎn)，都變成對(duì)消費(fèi)者有用的利益，他才會(huì)動(dòng)心和下決心購買。下面我們就一起來解析一下，什么是fab促銷法則，和如何利用這個(gè)促銷法則進(jìn)行促銷：

一、何為fab法則：

f——function ：功能 指手機(jī)所固有的功能 例如：30萬像素?cái)z像頭等。

a——advantage ：優(yōu)勢(shì) 指此款手機(jī)區(qū)別于其它手機(jī)的優(yōu)勢(shì)功能 例如：同價(jià)位里，此款手機(jī)是130萬像素的配置，拍照效果更好。

b——benefit ：利益 指此款手機(jī)的功能及優(yōu)勢(shì)功能能夠給消費(fèi)者帶來的好處、使用價(jià)值、利益 例如：有了這個(gè)功能，您的手機(jī)也能當(dāng)mp3、u盤使用了。

以上所闡述的各個(gè)環(huán)節(jié)，就是我們?cè)趲椭黉N員分析購買、促銷時(shí)的整體話語構(gòu)成。也是一步一步的向消費(fèi)者的需求靠近，并促進(jìn)其購買的過程。

下面我們就以實(shí)例來說明這個(gè)法則應(yīng)當(dāng)如何使用：

二、如何使用fab法則：

1、首先把我們手機(jī)的fab法則里的各項(xiàng)內(nèi)容弄清楚：< br>

例如：

機(jī)型 f功能 a優(yōu)勢(shì) b利益

es1009 1、200萬像素?cái)z像頭

2、t-flash可擴(kuò)展存儲(chǔ)卡

3、支持mp3mp4多媒體播放

4、雙鍵輸入讓使用更加方便 ………………

1、雙鍵輸入，國(guó)產(chǎn)第一款

2、同價(jià)位手機(jī)里，200萬像素是最高端者

3、t-flash可擴(kuò)展存儲(chǔ)卡讓存儲(chǔ)空間更寬廣 …………

1、雙鍵輸入讓您在開車或要馬上接聽時(shí)，操作更方便。2、200萬像素的攝像頭相當(dāng)于您把一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)隨時(shí)帶在身邊，它所拍攝的照片沖洗出來效果非常好?！?/p>

es1008a 1、130萬像素?cái)z像頭

2、手寫觸摸屏 3、26萬色彩屏

4、小狗看家等人性化功能 ………… 1、130萬像素?cái)z像頭 2、26萬色、觸摸屏

3、外形小巧、手感好 ………… 1、130萬像素?cái)z像頭讓您拍攝的照片更加清晰。2、26萬色的顯示屏，色彩更加絢麗，且顯示特別清楚，您感受一下。

3、這個(gè)機(jī)器的手感特別好，不大不小，無論是拿在手里還是放在口袋里都非常方便，您試一下。

4、有了這個(gè)小狗看家功能，就讓您的手機(jī)變成了丟不掉的手機(jī) …………

eg309

1、mp3功能、u盤、長(zhǎng)時(shí)間錄音功能。2、30萬像素?cái)z像功能。3、26兆動(dòng)態(tài)存儲(chǔ)空間。

4、外置雙喇叭麗音炮。

5、獨(dú)有麗音芯片支撐超強(qiáng)環(huán)繞立體聲播放效果?！?/p>

1、具有單獨(dú)mp3播放芯片，真正實(shí)現(xiàn)硬件播放。

2、麗音芯片是此款手機(jī)獨(dú)有的，環(huán)繞立體聲效果極佳。

3、外放麗音炮讓音色更加純美?！?/p>

1、有了這款手機(jī)，讓您隨時(shí)把mp3u盤攜帶在身邊，無論是娛樂還是辦公都方便的很。

2、因?yàn)橛辛他愐粜酒?，這款手機(jī)的播放音質(zhì)，能讓你隨時(shí)隨地聽到美妙絕倫的音樂。

3、長(zhǎng)時(shí)間錄音功能，可以讓您隨時(shí)把它當(dāng)作錄音筆來使用?！?/p>

eg819 1、130萬像素?cái)z像頭。2、26萬色超清晰顯示屏。

3、一鍵隱身、小狗看家等人性化軟件設(shè)置?！?/p>

1、同價(jià)位手機(jī)中，130萬像素的拍攝效果 更加。2、26萬

色顯示效果更加逼真。

3、時(shí)尚的外觀

1、此款手機(jī)的顯示效果非常好，無論是色彩還是亮度，讓你在任何環(huán)境下使用都很舒服，您來看看。2、130萬像素的拍照效果也很好的，這是用它拍得照片沖洗出來的效果，您可以和30萬像素對(duì)比一下。

3、一鍵隱身功能，讓您很輕松的屏蔽不方便接聽的電話，即禮貌又方便。…………

2、當(dāng)我們明確了每一款機(jī)器的功能、優(yōu)點(diǎn)后，就要把這些功能和優(yōu)點(diǎn)充分變成與消費(fèi)者切身利益相關(guān)的功能點(diǎn)。

同樣一條功能賣點(diǎn)，采用不同的表達(dá)方式：

a、這款手機(jī)是200萬像素?cái)z像頭，比130萬攝像頭還要更清晰。

b、有了這個(gè)200萬攝像頭，相當(dāng)于隨身攜帶一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)在身邊。您在不經(jīng)意間經(jīng)過一處美麗的風(fēng)景點(diǎn)時(shí)，可以隨時(shí)拿出來進(jìn)行拍照留念。最讓您感到滿意的更始他的拍照效果，您看，這就是用它的攝像頭拍攝的照片沖洗出來的效果！怎么樣，是不是很好??？

以上這種表達(dá)方式，可以貫穿至很多賣點(diǎn)、很多優(yōu)勢(shì)功能的介紹。

我們的優(yōu)勢(shì)功能正因?yàn)槭莾?yōu)勢(shì)，就是他可以帶給消費(fèi)者不同的利益點(diǎn)！

所以，讓我們留心每一個(gè)手機(jī)功能的實(shí)用效果，在促銷中充分進(jìn)行利用和發(fā)揮！

熱愛的產(chǎn)品，熟悉你的產(chǎn)品，相信你的產(chǎn)品，熟悉你的對(duì)手，熱愛你工作……

那么你就是最大的超級(jí)手機(jī)銷售員

第二篇：手機(jī)銷售員工作總結(jié)

[手機(jī)銷售員工作總結(jié)]手機(jī)銷售員工作總結(jié) 本次活在時(shí)間從***x年xx月xx日到***x年x月x日，共x天活動(dòng)時(shí)間，總銷售額***xx元，環(huán)比增長(zhǎng)率xx，除去節(jié)日期間xx的自然增長(zhǎng)，實(shí)際增長(zhǎng)率也達(dá)到了28，超過了活動(dòng)前5預(yù)計(jì)增長(zhǎng)目標(biāo)，手機(jī)銷售員工作總結(jié)。

活動(dòng)時(shí)間安排緊緊扣住元旦假期情況，同樣在30日至1日之間也出現(xiàn)了連續(xù)三日平均營(yíng)業(yè)額***x元，并將這種形式延續(xù)到1月2日。

本次活動(dòng)前期宣傳費(fèi)用，12月28日《xx刊》封底整版***x元，展板和x展架xx元，宣傳費(fèi)銷售占比1 從禮品發(fā)放情況來看，單比消費(fèi)額有所提升，但消費(fèi)額集中。

禮品發(fā)放數(shù)量比實(shí)際估計(jì)數(shù)量減少30。

在9日活動(dòng)內(nèi)銷售聯(lián)通手機(jī)體驗(yàn)卡41張。與聯(lián)通公司合作活動(dòng)看，這種新型營(yíng)銷模式給消費(fèi)者帶來一些新意，尤其是聯(lián)通公司在各主管營(yíng)業(yè)廳懸掛中國(guó)聯(lián)通紅樓百貨強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合購物送手機(jī)體驗(yàn)卡和印刷的500份宣傳單頁，繽紛節(jié)日紅樓百貨中國(guó)聯(lián)通強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合購物得聯(lián)通體驗(yàn)卡不但給我們的活動(dòng)進(jìn)行了宣傳，同時(shí)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合也讓消費(fèi)者感受到了實(shí)惠。

從以上情況來看

1、媒體選擇：

本次活動(dòng)在媒體平臺(tái)選擇上存在不足，28日廣告宣傳打出，29日（周六）銷售比上個(gè)周六卻下降17.6，在元旦前夕營(yíng)業(yè)額應(yīng)呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，尤其是在促銷活動(dòng)的帶動(dòng)下，營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)應(yīng)較明顯，工作總結(jié)《手機(jī)銷售員工作總結(jié)》。從數(shù)據(jù)上看，我們?cè)诿襟w選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標(biāo)群體偏離性。

我們主打的是時(shí)尚休閑口號(hào)，目標(biāo)定位在時(shí)尚女性和年輕群體，在媒體選擇上同樣應(yīng)該選擇在媒體中具有較高知名度的平臺(tái)。符合商場(chǎng)和目標(biāo)群體共性。

2、缺乏計(jì)劃性：

促銷活動(dòng)是在時(shí)間的迫使下組織實(shí)施的，雖然具備了一定市場(chǎng)基礎(chǔ)，在單個(gè)活動(dòng)或企業(yè)總體發(fā)展方向及規(guī)劃上存在較大偏差。單次活動(dòng)對(duì)企業(yè)品牌積累上輕則無力可施，重則影響到品牌積累步伐。如本次活動(dòng)在獎(jiǎng)品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄，然而在本次活動(dòng)中幾家暢銷品牌卻沒有參加，不但影響到活動(dòng)力度，還影響到了商場(chǎng)凝聚力。

3、營(yíng)利部門與非營(yíng)利部門工作協(xié)調(diào)性差：

各樓層專廳促銷活動(dòng)，不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部去的企劃部，專廳促銷信息成了內(nèi)銷文件，不能起到增加品牌顧客的作用，薄利多銷的目的也成了一相情愿。企劃部失去了這些信息的支撐，在活動(dòng)計(jì)劃擬訂上，不能將商場(chǎng)活動(dòng)與專廳活動(dòng)結(jié)合，不但存在獨(dú)立性，更甚使活動(dòng)被孤立，營(yíng)業(yè)部與代理商或廠家洽談活動(dòng)承擔(dān)比例時(shí)，失去立場(chǎng)。

4、活動(dòng)執(zhí)行力差：

一項(xiàng)活動(dòng)，無論大小，策占三劃占七，可見活動(dòng)實(shí)施重要性，即使再好的策略，沒有人去實(shí)施，他還是等與零。員工對(duì)活動(dòng)的促銷知識(shí)了解不夠，缺少服務(wù)熱情，對(duì)促銷活動(dòng)促進(jìn)上缺乏技巧和活力，在員工心目中沒有活動(dòng)是在大量資金與人力投入下，營(yíng)業(yè)額大幅度拔高的概念。另外，活動(dòng)在銷售過程中也沒有一個(gè)激進(jìn)方案，銷售任務(wù)沒有進(jìn)行細(xì)分，籠統(tǒng)管理，大概銷售，也限制了銷售額的增長(zhǎng)。

5、前瞻性和時(shí)尚性表現(xiàn)不夠：

企劃部成員應(yīng)常走出去，了解最新市場(chǎng)信息，做好信息歸整，并多了解時(shí)尚前沿時(shí)尚資訊。

下一部計(jì)劃

克服種種困難規(guī)避以上情況，每項(xiàng)活動(dòng)都具備以下5個(gè)要素：

1、準(zhǔn)確的市場(chǎng)背景；

2、周密的計(jì)劃；

3、密切的結(jié)合；

4、密切的配合；

5、強(qiáng)悍的執(zhí)行。編輯

第三篇：手機(jī)銷售員工作總結(jié)

篇一：手機(jī)銷售工作總結(jié)

工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，我到三星公司西安店已近兩個(gè)月的時(shí)間，回顧這段的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，完成銷售任務(wù)。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調(diào)我在小寨附近軍區(qū)服務(wù)社做手機(jī)銷售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡(jiǎn)單地總結(jié)如下。我覺得，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提；愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)紀(jì)律制度，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細(xì)心，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對(duì)他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻(xiàn)。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī)，讓他們滿意;顧客多時(shí)，做好兼顧工作對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時(shí)也感受到我的真誠(chéng)，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。

店里每次進(jìn)回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對(duì)顧客時(shí)也能夠了如直掌地對(duì)用戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。

有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對(duì)方的長(zhǎng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會(huì)。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因?yàn)楣ぷ髦?，總?huì)接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時(shí)間，也會(huì)不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。

由于社會(huì)發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取、提高銷售業(yè)績(jī)作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。篇二：手機(jī)銷售員年終總結(jié) 手機(jī)銷售員年終總結(jié)

手機(jī)銷售員>年終總結(jié)

（一）時(shí)光荏苒，我到三星手機(jī)店已近一年的時(shí)間，回顧這段的工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作，按照公司上級(jí)制定的任務(wù)和要求，認(rèn)真做好自己的本職工作，完成銷售任務(wù)。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調(diào)我在小寨附近軍區(qū)服務(wù)社做手機(jī)銷售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我的工作模式有了改變，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了提升，而且在工作效率得到很大提升。現(xiàn)將我一年工作做次總結(jié)。

我覺得，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提；愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)紀(jì)律制度，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細(xì)心，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對(duì)他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻(xiàn)。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī)，讓他們滿意；顧客多時(shí)，做好兼顧工作對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時(shí)也感受到我的真誠(chéng)，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。

店里每次進(jìn)回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對(duì)顧客時(shí)也能夠了如直掌地對(duì)用戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對(duì)方的長(zhǎng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會(huì)。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因?yàn)楣ぷ髦?，總?huì)接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時(shí)間，也會(huì)不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。

由于社會(huì)發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取、提高銷售業(yè)績(jī)作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

手機(jī)銷售員年終總結(jié)

（二）實(shí)習(xí)的日子是短暫的，也是美好的。我們眼看就將畢業(yè)了，感覺真的有點(diǎn)舍不得，舍不得的大學(xué)生活，舍不得的太多，去過了實(shí)習(xí)就應(yīng)該有個(gè)交代。

我現(xiàn)在在新鄉(xiāng)市體育中心恒升數(shù)碼廣場(chǎng)的一家手機(jī)賣場(chǎng)打工，在這里度過我短暫的實(shí)習(xí)階段。作為一名手機(jī)銷售員（相關(guān)閱讀：電腦銷售>實(shí)習(xí)報(bào)告），在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我>收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì)常識(shí)。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭。

下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧！

1、做事情一定要細(xì)心，遇到任何事情都不要慌張：

臨近清明節(jié)，來買手機(jī)的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結(jié)賬，每個(gè)手機(jī)都必須一個(gè)一個(gè)地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客道歉。

所有做事情一定要仔細(xì)，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會(huì)手忙腳亂，任何事情都不能做好。

2、學(xué)會(huì)了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：

說到應(yīng)變能力，我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個(gè)顧客對(duì)我們的服務(wù)都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機(jī)了，其中還帶她朋友來買過。當(dāng)她再次來看手機(jī)的時(shí)候，我正準(zhǔn)備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。

你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因?yàn)榍皫状蝸砦叶冀兴?，今天來她就開始訓(xùn)斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實(shí)了。然后她就邊選看手機(jī)，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上。

她第二天又來了，又開始重復(fù)昨天同樣的話，但是又多了一個(gè)理由說我們沒有新款手機(jī)擺出來，昨天就是沒有看上手機(jī)的款式。其實(shí)我挺冤的，因?yàn)樽蛱齑_實(shí)沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉(zhuǎn)過頭看著我。我知道是該我說話的時(shí)候了。

我對(duì)她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實(shí)。您太顯年輕漂亮了。

這時(shí)我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機(jī)沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500s。走的時(shí)候阿姨還特地為她剛進(jìn)來時(shí)莫名的發(fā)火向我道了謙。

阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機(jī)智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報(bào)怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。篇三：手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

經(jīng)過一年對(duì)手機(jī)市場(chǎng)的動(dòng)作和了解，對(duì)業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié)：

1、注意觀察公司每個(gè)業(yè)務(wù)員的談話方式、技巧和打電話時(shí)的方式、語氣和語調(diào)。學(xué)習(xí)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，作為新人一定要學(xué)習(xí)銷售經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

2、平均每隔3-5天給各經(jīng)銷商打一次電話，出差中也要做到這點(diǎn)。

3、下市場(chǎng)時(shí)，了解各店主要店員的人名和電話。通過小恩小惠等，建立和店員之間的關(guān)系。及時(shí)了解店內(nèi)銷售情況，和經(jīng)銷商對(duì)本公司產(chǎn)品的重視度。

4、在與經(jīng)銷商溝通時(shí)，要適當(dāng)增近兄弟感情，建立朋友關(guān)系。與其談話時(shí)做到不亢不卑。在壓貨方面，要說話強(qiáng)硬，不要說行不行之類的話。

5、商務(wù)與業(yè)務(wù)之間要相互配合下貨。

6、產(chǎn)品的價(jià)格不能隨便告訴經(jīng)銷商的店員。因?yàn)橛械慕?jīng)銷商不讓店員知道產(chǎn)品的進(jìn)價(jià)。部分顧客是店員的親屬，以保證經(jīng)銷商的利潤(rùn)。

7、督促經(jīng)銷商賣貨。分析其賣動(dòng)和賣不動(dòng)的原因，如店員銷售本品牌手機(jī)的獎(jiǎng)提和銷售其他品牌手機(jī)的獎(jiǎng)提，是否因?yàn)楸酒放剖謾C(jī)提成少造成的。其他品牌本月是否有銷售政策吸引經(jīng)銷商去主推。店內(nèi)的形象宣傳怎樣，機(jī)器擺放的位置如何，是否有禮品相送，等等。

8、要充分利用公司給的條件去吸引經(jīng)銷商，但不要夸大其詞，在有銷量的基礎(chǔ)上，公司才能給予相應(yīng)的支持力度。

9、不要過多的提售后問題和產(chǎn)品是如何的好，產(chǎn)品的不足之處，一定要清描淡寫而過。

10、善于作個(gè)傾聽者，不要和經(jīng)銷商說個(gè)沒完，要聽經(jīng)銷商說什么，有什么要求，一一做答。

11、每個(gè)點(diǎn)位都要培養(yǎng)多家客戶，經(jīng)常聯(lián)系，擴(kuò)大人脈，以便為將來切換渠道做準(zhǔn)備。

12、開發(fā)新客戶時(shí)，要盡量帶些資料下去，如沒有，自己必須在下市場(chǎng)時(shí)，熟記其內(nèi)容。

13、重大節(jié)日前一定要提前壓貨，因?yàn)楣?jié)日期間物流和銀行有休息的。

14、新產(chǎn)品到貨時(shí)，如果不是品牌包銷，有其他客戶想要，不要輕易拒絕。讓他等等，等老渠道給答復(fù)后再回復(fù)新客戶。提前確認(rèn)新客戶能進(jìn)多少臺(tái)，因?yàn)槔峡蛻魧?duì)壓貨數(shù)量上不認(rèn)可時(shí)，數(shù)量少于新客戶，可以考慮給新客戶。

15、針對(duì)本片區(qū)的大小，如果太大，要分側(cè)重點(diǎn)，不要盲目的去跑，對(duì)一些小點(diǎn)位要經(jīng)常電話聯(lián)系，可能電話解決的就不要去了，節(jié)省時(shí)間放在市縣級(jí)市場(chǎng)上，和大點(diǎn)位的促銷員處好關(guān)系，讓他們更好的了解本公司產(chǎn)品。把自己的片區(qū)劃分出不同級(jí)別的經(jīng)銷商，夫妻店要加強(qiáng)與做主的溝通，大店要加強(qiáng)與促銷員的溝通。

16、對(duì)重點(diǎn)經(jīng)銷商的庫存要及時(shí)了解，對(duì)老機(jī)型難賣的，如果可通過調(diào)換顏色解決的，一定要盡快解決。如返回來的機(jī)器沒有人為損壞，盡量與公司協(xié)調(diào)換新，維護(hù)好大的渠道。

17、賣的好的經(jīng)銷商能不花錢的售后盡量協(xié)調(diào)解決，爭(zhēng)取不花，能少花的就少花。但前期一定要與售后人員處好關(guān)系。在不損失公司的利益下，通過個(gè)人關(guān)系解決最好。以維護(hù)渠道的忠誠(chéng)度。

18、待續(xù)。。。

黑龍江省品牌手機(jī)下貨工作總結(jié)

黑龍江省手機(jī)市場(chǎng)目前主要以直供為主,省代業(yè)務(wù)員直接下到市縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)等,經(jīng)銷商直接打款發(fā)貨形式,通過一年對(duì)手機(jī)市場(chǎng)的了解,對(duì)品牌下貨進(jìn)行如下總結(jié): 1.首先了解各個(gè)地域的市場(chǎng)情況,可直接下市場(chǎng)掃街,或通過其他公司業(yè)務(wù)員了解.如果是前期本品牌在市場(chǎng)上銷售后，先了解本品牌在本地的銷售情況。2.按銷量和店面大少劃分等級(jí),了解其經(jīng)營(yíng)手機(jī)品牌有多少,及其月銷量,通過其經(jīng)營(yíng)的品牌分析經(jīng)銷商的做貨能力.3.了解店員每月是否有主推機(jī)型,店員的獎(jiǎng)提問題，如果有有獎(jiǎng)提，注意產(chǎn)品價(jià)格一定要適當(dāng)加價(jià)。經(jīng)銷商對(duì)品牌產(chǎn)品的關(guān)注度,是否有做品牌產(chǎn)品的意識(shí).4.從中選取合作積極的經(jīng)銷商,并不是非要找最大的.關(guān)鍵是能主推本品牌手機(jī)的經(jīng)銷商,并有一定的銷售能力.因?yàn)榇蟮慕?jīng)銷商要求比較多.5.選擇可以掌的經(jīng)銷商做機(jī)器,對(duì)自己的品牌要有相信,有良好的售后保障.好的產(chǎn)品會(huì)讓經(jīng)銷商賺更多的錢.6.在洽談過程中,首先談品牌、公司的實(shí)力及公司的運(yùn)作模式,產(chǎn)品做好后，公司的后期支持力度有多大。讓經(jīng)銷商認(rèn)可你,在經(jīng)銷商頭腦中樹立品牌意識(shí),做品牌手機(jī)能帶給他多大的好處.最后當(dāng)經(jīng)銷商讓可后，再給他看產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品的功能等。

7.當(dāng)經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品有興趣，并有意向做時(shí)，根據(jù)公司給的壓力適當(dāng)壓貨。如壓力大，一定要做到強(qiáng)勢(shì)壓貨，要求首單提貨量，讓經(jīng)銷商感覺你的產(chǎn)品就是好。大的點(diǎn)位，一臺(tái)兩臺(tái)的，寧可空著，也要樹立品牌形象。

8.根據(jù)型號(hào)多少，為經(jīng)銷商制定月任務(wù)量。為以后工作打好基礎(chǔ)。

總之，就是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況、詳細(xì)介紹本公司及產(chǎn)品、店員獎(jiǎng)提、首單量、月任務(wù)量。

手機(jī)促銷方式大全

針對(duì)消費(fèi)者的促銷活動(dòng)的方式，總的來說，就是贈(zèng)品、降價(jià)、特價(jià)機(jī)、抽獎(jiǎng)、展示、路演等幾種，只不過針對(duì)各種產(chǎn)品和各個(gè)地方可以做出不同的組合和不同的具體操作。下面對(duì)各種方式作詳細(xì)的介紹：

一、贈(zèng)品

贈(zèng)品，顧名思義就是在購買產(chǎn)品時(shí)贈(zèng)送物品。分類：

贈(zèng)品的形式非常多，按贈(zèng)品的物品形式，可以分為實(shí)物和非實(shí)物。

實(shí)物：打印機(jī)、電腦包、配件禮盒、酷夏太陽眼鏡、太空背包、手表、t恤、水壺、手機(jī)掛鏈、臺(tái)歷、剃須刀等等；非實(shí)物：手機(jī)資費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)、增值服務(wù)資費(fèi)等等。

按與手機(jī)的關(guān)系密切程度可以分為手機(jī)配套產(chǎn)品、手機(jī)相關(guān)產(chǎn)品和手機(jī)無關(guān)產(chǎn)品。手機(jī)配套產(chǎn)品：如電池、掛繩、彩殼、耳機(jī)、數(shù)據(jù)線等等；

手機(jī)相關(guān)產(chǎn)品：與手機(jī)的產(chǎn)品形象相關(guān)的產(chǎn)品，如2005年五一索愛舉辦的促銷活動(dòng)：購買時(shí)尚超長(zhǎng)攝像k700c/mp3手機(jī)，可獲贈(zèng)酷炫星際手表一個(gè)；購買商務(wù)智能p910c手機(jī)，可送商務(wù)電腦包一個(gè)。又如購買打印功能手機(jī)送打印機(jī)等。手機(jī)無關(guān)產(chǎn)品：通用的贈(zèng)品，如電子臺(tái)歷、微波爐專用瓷器、揮春套裝、紅酒禮盒等。評(píng)價(jià)：贈(zèng)品目前是手機(jī)促銷活動(dòng)最主要的形式。這種促銷方式可以讓顧客看到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠和“讓利”，也已經(jīng)成為現(xiàn)時(shí)顧客最為熟悉的一種活動(dòng)方式，對(duì)購買的成功有很大的幫助作用。但贈(zèng)品的選擇很關(guān)鍵，贈(zèng)品選好了可能會(huì)因?yàn)橘?zèng)品而選擇手機(jī)，贈(zèng)品搭配不好，一方面對(duì)顧客形成不了吸引力，另一方面還會(huì)面對(duì)較多的問題，如“要求將贈(zèng)品兌換成現(xiàn)金”等等。贈(zèng)品的選擇：產(chǎn)品定位、年齡、季節(jié)、流行因素等對(duì)贈(zèng)品的選擇起到?jīng)Q定性作用。個(gè)人觀點(diǎn)：手機(jī)贈(zèng)品的有效作用力排序如下：

手機(jī)配套產(chǎn)品>手機(jī)相關(guān)產(chǎn)品>手機(jī)無關(guān)產(chǎn)品

二、降價(jià)

降價(jià)就是降低價(jià)格促進(jìn)銷售的促銷方式。降價(jià)可以分為整體調(diào)價(jià)和部分調(diào)價(jià)。

整體調(diào)價(jià)：全線產(chǎn)品降低價(jià)格銷售，如“全場(chǎng)滿1000返100”等形式；

部分調(diào)價(jià)：部分產(chǎn)品降低價(jià)格銷售，主要是針對(duì)處理庫存機(jī)型或者是暢銷機(jī)型，新品價(jià)格一般不應(yīng)降價(jià)銷售。

評(píng)價(jià)：降價(jià)也是最常見的一種促銷方式，也是體現(xiàn)促銷力度大小的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，可以有效吸引顧客的注意力，提高消費(fèi)動(dòng)力。降價(jià)是消費(fèi)者覺得最實(shí)在的讓利方式。但一定要掌握降價(jià)的頻率和幅度，否則，一方面會(huì)縮短產(chǎn)品的利潤(rùn)期，另一方面，降價(jià)幅度過大也會(huì)讓消費(fèi)者感覺“不踏實(shí)”，購買了的消費(fèi)者會(huì)心痛，回來尋“價(jià)差”，持幣代購的消費(fèi)者則認(rèn)為“降這么多，肯定還會(huì)再降”的觀念，對(duì)購買產(chǎn)生疑慮。個(gè)人觀點(diǎn)：控制頻率和幅度是關(guān)鍵。

三、特價(jià)機(jī)

特價(jià)機(jī)就是在將部分產(chǎn)品價(jià)格降到很低，以低于成本價(jià)或者稍高于成本價(jià)出售，起到吸引顧客，帶旺人氣的作用。

特價(jià)機(jī)分為低端特價(jià)和高端特價(jià)，低端特價(jià)就是對(duì)低端產(chǎn)品進(jìn)行特價(jià)銷售，主要是吸引人氣；高端特價(jià)就是對(duì)高端產(chǎn)品進(jìn)行特價(jià)銷售，主要是促進(jìn)銷售，促進(jìn)銷售量和銷售額的增長(zhǎng)。評(píng)價(jià)：特價(jià)機(jī)都是限量限時(shí)的，這是特價(jià)機(jī)和降價(jià)這兩種促銷方式的區(qū)別所在。特價(jià)機(jī)的主要作用有三個(gè)：一是帶旺人氣，二是幫助清理庫存，三是幫助經(jīng)銷商完成銷售量和銷售額。特價(jià)機(jī)是利潤(rùn)很低的銷售，有時(shí)甚至是賠本的買賣，因此要合理運(yùn)用，否則會(huì)造成價(jià)格的混亂，影響整體的銷售。有些經(jīng)銷商為了擾亂競(jìng)品市場(chǎng)，就選擇先進(jìn)一批競(jìng)爭(zhēng)品牌的暢銷產(chǎn)品，然后以特價(jià)銷售，打亂對(duì)手的市場(chǎng)價(jià)格，乘虛而入。四 抽獎(jiǎng)

抽獎(jiǎng)也是常見的促銷活動(dòng)形式，主要就是購買產(chǎn)品時(shí)可以參加廠家舉辦的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，贏取獎(jiǎng)品。

抽獎(jiǎng)分為全員中獎(jiǎng)和幸運(yùn)中獎(jiǎng)兩種。全員中獎(jiǎng)雖然也分為幾個(gè)等級(jí)的獎(jiǎng)品，但只要參加，就會(huì)得到或大或少的獎(jiǎng)品。幸運(yùn)中獎(jiǎng)就是只有少數(shù)消費(fèi)者可以中獎(jiǎng)，但獎(jiǎng)品比 較豐厚

評(píng)價(jià)：相對(duì)來說，全員中獎(jiǎng)吸引力大一些，因?yàn)槿巳硕疾幌胂Ｍ淇?，現(xiàn)在彩票橫行，對(duì)抽獎(jiǎng)的失落是普遍的情緒。幸運(yùn)中獎(jiǎng)的特點(diǎn)是獎(jiǎng)品比較豐厚，但獲獎(jiǎng)面低，會(huì)造成一定的抵觸情緒。

觀點(diǎn)：抽獎(jiǎng)選擇要巧妙，做得巧，做得有新意，才有吸引力，但在目前的“理性彩票”的狀況下，是比較困難的。抽獎(jiǎng)可以現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，也可以全國(guó)集中舉行（通過短信、郵寄、網(wǎng)絡(luò)等方式）。

五、展示

展示是舉辦產(chǎn)品的展示活動(dòng)，促進(jìn)銷售的一種方式。展示分戶內(nèi)展示和戶外展示兩種。戶內(nèi)展示主要是形象展示，包括終端展柜形象宣傳，活動(dòng)條幅、海報(bào)、地貼、、拱門、pop、贈(zèng)品等的堆放和張貼，臨時(shí)促銷員的安排等等。戶外展示包括路演和路展，主要是指在售場(chǎng)外面和人口密集的活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行的促銷活動(dòng)。評(píng)價(jià)：一般大型的促銷活動(dòng)都會(huì)安排展示活動(dòng)，活動(dòng)力度小的時(shí)候就只有戶內(nèi)展示，力度大就有戶內(nèi)和戶外展示。展示主要是吸引顧客的注意，向顧客宣傳產(chǎn)品和促銷活動(dòng)。一般來說，展示活動(dòng)在顧客的眼里代表著企業(yè)的實(shí)力。

觀點(diǎn)：展示要充分配合促銷活動(dòng)主題，要有新意，要對(duì)市場(chǎng)做出科學(xué)的預(yù)測(cè)。同時(shí)，展示涉及的面比較廣，要事先聯(lián)系好售場(chǎng)，做好準(zhǔn)備工作，否則會(huì)造成物資的浪費(fèi)，使促銷效果大打折扣。

六、以舊換新

以舊換新就是將舊機(jī)器折算成一定的價(jià)格，消費(fèi)者通過補(bǔ)差的方式購買新機(jī)器。

以舊換新分為同品牌產(chǎn)品換新和任意產(chǎn)品換新兩種。目前采用較多的是第二種方式，這種方式可以吸引其他品牌的購買者，消費(fèi)面更廣一些。評(píng)價(jià)：以舊換新需要活動(dòng)方對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)有一個(gè)較為詳細(xì)的了解，目的是促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，做大市場(chǎng)，同時(shí)也可以方便顧客，給予顧客一定的實(shí)惠。

觀點(diǎn)：手機(jī)是非耐用消費(fèi)品，使用周期約為半年到兩年（6～24個(gè)月），以舊換新這種方式只要選擇時(shí)機(jī)得當(dāng)，是非?？扇〉?。

七、拍賣活動(dòng)

拍賣活動(dòng)就是活動(dòng)方選擇幾件產(chǎn)品以

一定價(jià)格起拍，吸引顧客注意，促進(jìn)產(chǎn)品銷售的促銷方式。拍賣一般都與路演結(jié)合起來。評(píng)價(jià)：拍賣活動(dòng)目的也是帶動(dòng)人氣、宣傳產(chǎn)品和促銷活動(dòng)內(nèi)容。觀點(diǎn)：拍賣容易造成冷場(chǎng)，因此廠家一般會(huì)安排幾個(gè)“托兒”，一方面帶動(dòng)顧客拍賣情緒，另一方面也可抬高價(jià)格，節(jié)約促銷成本。關(guān)鍵是要安排得當(dāng)，不能露餡。

八、限量版/珍藏版

顧名思義，就是推出限量版/珍藏版的產(chǎn)品。

評(píng)價(jià)：可以吸引顧客注意，但要求有一定的顧客忠誠(chéng)度。手機(jī)作為一種體現(xiàn)時(shí)尚和品味的產(chǎn)品，推出限量版/珍藏版，會(huì)有相當(dāng)大的吸引力。當(dāng)年tcl的鉆石手機(jī)風(fēng)行一時(shí)，并依靠鉆石手機(jī)打開了tcl手機(jī)的知名度，就可以體現(xiàn)這種方式是適用于手機(jī)的。

觀點(diǎn)：創(chuàng)意是關(guān)鍵。限量版/珍藏版的內(nèi)涵可以擴(kuò)寬，變成一個(gè)特殊類別的手機(jī)產(chǎn)品（如tcl的鉆石手機(jī)）。

九、團(tuán)購

團(tuán)購就是顧客購買多臺(tái)手機(jī)或者是幾個(gè)顧客聯(lián)合購買多臺(tái)手機(jī)的時(shí)候，給予一定優(yōu)惠的促銷活動(dòng)。

團(tuán)購分為一購多和多購多兩種。有時(shí)甚至可以與同品牌的其他產(chǎn)品聯(lián)合起來組成團(tuán)購。評(píng)價(jià)：團(tuán)購的讓利可以吸引顧客選擇產(chǎn)品，顧客普遍存在一種“買賺”的心理，團(tuán)購的讓

第四篇：手機(jī)銷售員年終總結(jié)

手機(jī)銷售員年終總結(jié)

手機(jī)銷售員>年終總結(jié)

（一）時(shí)光荏苒，我到三星手機(jī)店已近一年的時(shí)間，回顧這段的工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作，按照公司上級(jí)制定的任務(wù)和要求，認(rèn)真做好自己的本職工作，完成銷售任務(wù)。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調(diào)我在小寨附近軍區(qū)服務(wù)社做手機(jī)銷售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我的工作模式有了改變，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了提升，而且在工作效率得到很大提升。現(xiàn)將我一年工作做次總結(jié)。

我覺得，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提；愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)紀(jì)律制度，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細(xì)心，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對(duì)他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻(xiàn)。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī)，讓他們滿意；顧客多時(shí)，做好兼顧工作對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時(shí)也感受到我的真誠(chéng)，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。

店里每次進(jìn)回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對(duì)顧客時(shí)也能夠了如直掌地對(duì)用戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對(duì)方的長(zhǎng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會(huì)。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因?yàn)楣ぷ髦?，總?huì)接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時(shí)間，也會(huì)不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。

由于社會(huì)發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取、提高銷售業(yè)績(jī)作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

手機(jī)銷售員年終總結(jié)

（二）實(shí)習(xí)的日子是短暫的，也是美好的。我們眼看就將畢業(yè)了，感覺真的有點(diǎn)舍不得，舍不得的大學(xué)生活，舍不得的太多，去過了實(shí)習(xí)就應(yīng)該有個(gè)交代。

我現(xiàn)在在新鄉(xiāng)市體育中心恒升數(shù)碼廣場(chǎng)的一家手機(jī)賣場(chǎng)打工，在這里度過我短暫的實(shí)習(xí)階段。作為一名手機(jī)銷售員（相關(guān)閱讀：電腦銷售>實(shí)習(xí)報(bào)告），在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我>收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì)常識(shí)。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭。

下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧！

1、做事情一定要細(xì)心，遇到任何事情都不要慌張：

臨近清明節(jié)，來買手機(jī)的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結(jié)賬，每個(gè)手機(jī)都必須一個(gè)一個(gè)地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客道歉。

所有做事情一定要仔細(xì)，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會(huì)手忙腳亂，任何事情都不能做好。

2、學(xué)會(huì)了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：

說到應(yīng)變能力，我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個(gè)顧客對(duì)我們的服務(wù)都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機(jī)了，其中還帶她朋友來買過。當(dāng)她再次來看手機(jī)的時(shí)候，我正準(zhǔn)備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。

你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因?yàn)榍皫状蝸砦叶冀兴悖裉靵硭烷_始訓(xùn)斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實(shí)了。然后她就邊選看手機(jī)，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上。

她第二天又來了，又開始重復(fù)昨天同樣的話，但是又多了一個(gè)理由說我們沒有新款手機(jī)擺出來，昨天就是沒有看上手機(jī)的款式。其實(shí)我挺冤的，因?yàn)樽蛱齑_實(shí)沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉(zhuǎn)過頭看著我。我知道是該我說話的時(shí)候了。

我對(duì)她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實(shí)。您太顯年輕漂亮了。

這時(shí)我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機(jī)沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500s。走的時(shí)候阿姨還特地為她剛進(jìn)來時(shí)莫名的發(fā)火向我道了謙。

阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機(jī)智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報(bào)怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。

第五篇：手機(jī)銷售員工作總結(jié)

手機(jī)銷售員工作總結(jié)

手機(jī)銷售員工作總結(jié) 篇1

時(shí)光荏苒，我到xx公司xxx店已近兩個(gè)月的時(shí)間，回顧這段的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，完成銷售任務(wù)。我最初在xxx店上班，因工作需要公司調(diào)我在__附近軍區(qū)服務(wù)社做手機(jī)銷售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡(jiǎn)單地總結(jié)如下。

一、遵守職業(yè)道德

我覺得，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提;是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)紀(jì)律制度，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、流利的，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細(xì)心，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對(duì)他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻(xiàn)。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī)，讓他們滿意;顧客多時(shí)，做好兼顧工作對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時(shí)也感受到我的真誠(chéng)，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。

店里每次進(jìn)回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對(duì)顧客時(shí)也能夠了如直掌地對(duì)用戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力手機(jī)工作總結(jié)。

二、有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率

為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互習(xí)，借簽對(duì)方的長(zhǎng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會(huì)。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因?yàn)楣ぷ髦?，總?huì)接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時(shí)間，也會(huì)不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。

由于社會(huì)發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取、提高銷售業(yè)績(jī)作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

手機(jī)銷售員工作總結(jié) 篇2

五月很快就完了，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)下，在同事的幫助下，依靠領(lǐng)先的手機(jī)產(chǎn)品和先進(jìn)的銷售理念，通過自身兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨的工作，終于取得了一定的銷售業(yè)績(jī)，現(xiàn)將各方面工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

要做一個(gè)合格的銷售員，必須腳踏實(shí)地，步步為營(yíng)，多向同事學(xué)習(xí)，不斷鞭策自己。眾所周知，手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中注重思維方式，從細(xì)作起，從小開始，多和客戶打交道，根據(jù)客戶的實(shí)際需求，多方面滿足客戶的需求。

二、出現(xiàn)的問題和不足

5月份，為了完成公司任務(wù)，我利用下班時(shí)間，在提高原有客戶的拜訪次數(shù)之上，又努力尋找新的尚未開發(fā)的售點(diǎn)來增加自己的業(yè)績(jī)。五月日，在四會(huì)大旺開發(fā)了一個(gè)賣場(chǎng)，接下來還需對(duì)他們進(jìn)行銷售回訪。但是，相對(duì)來講本月市場(chǎng)還是比較慘淡，除了自身業(yè)務(wù)水平有待提高之外，產(chǎn)品本身也是一個(gè)因素。終端競(jìng)爭(zhēng)激烈，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)的底端機(jī)型牌子眾多，如國(guó)信通、邦華、億通，等，這就要求我們充分利用公司的條件去吸引顧客，并做好售后回訪。

三、下月工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)對(duì)整個(gè)片區(qū)情況的了解。在銷售的時(shí)候分清側(cè)重點(diǎn)，不盲目，加強(qiáng)與經(jīng)銷商以及促銷員溝通，讓他們充分了解自己的產(chǎn)品，以便更好的銷售。

2.加大對(duì)銷售人員的培訓(xùn)力度，特別是對(duì)新產(chǎn)品的培訓(xùn)，針對(duì)部分銷售人員實(shí)行業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，以提高他們的銷售熱情。

3.做好售后服務(wù)。對(duì)客戶提出的問題，盡力解決。

手機(jī)銷售員工作總結(jié)6

20xx年銷售工作基本結(jié)束了，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的全年努力奮斗下，比20xx年銷量增幅12.5%，但在市場(chǎng)占有率和全國(guó)a類分公司排名中有所下降，主要的原因有以下幾點(diǎn)：

一、外因

1、20xx年移動(dòng)手機(jī)行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)環(huán)境的變化及公司在20xx年產(chǎn)品力的因素、產(chǎn)品力及市場(chǎng)政策未及時(shí)跟上；

二、內(nèi)因

1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部氛圍、團(tuán)隊(duì)氣勢(shì)，戰(zhàn)斗力、領(lǐng)導(dǎo)能力、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降。

2、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)凝聚力、經(jīng)銷商的積極性、協(xié)作能力的下降。主要表現(xiàn)：

①分公司營(yíng)銷工作基礎(chǔ)不扎實(shí)，效率、效能欠缺。

②員工工作積極性不高，缺乏斗志，做不到“盡心盡力”，創(chuàng)新意識(shí)及智慧能動(dòng)的工作能力差，協(xié)作能力差，做不到分公司平臺(tái)與辦事處上下同流。

③渠道網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商激情及凝聚力下降。部分區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經(jīng)銷商或核心不核的問題，經(jīng)銷商不愿承擔(dān)銷售任務(wù)。辦事處無法掌握市場(chǎng)，渠道效率低下。

④業(yè)績(jī)及市場(chǎng)推廣工作平平，多數(shù)機(jī)型在市場(chǎng)銷量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產(chǎn)品力本身，營(yíng)銷力退步。

⑤市場(chǎng)終端、品牌推廣工作退步，終端形象、促銷隊(duì)伍管理急待提高，對(duì)市場(chǎng)信息的收集、分析能力差，無法應(yīng)付激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

今年是我們公司成立x周年的喜慶日子，分公司做為全國(guó)最早成立的分支機(jī)構(gòu)，也曾取得較好的業(yè)績(jī)，在多項(xiàng)工作中排名第一名。過往的成功應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動(dòng)力，不應(yīng)該成為我們前進(jìn)的包袱，各層員工一定要有雄心，追求一流的目標(biāo)，要有做市場(chǎng)及行業(yè)霸主的信心和斗志，特別是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理。

最后，談?wù)?0xx年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況及我們的精神與方法論：

20xx年總部下達(dá)分公司全年回款任務(wù)指標(biāo)8.65億，較去年任務(wù)比較應(yīng)是適當(dāng)向下微調(diào)，平均下來每月完成0.72億，將近是xxx臺(tái)每月銷量，這個(gè)指標(biāo)與目前狀況有相當(dāng)大的距離。20xx年手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還會(huì)繼續(xù)加劇，繼續(xù)惡化，還有大量的新進(jìn)入者涌進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)。浙江做為全國(guó)的金礦區(qū)，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。就目前形式，我們的市場(chǎng)地位和在一線的表現(xiàn)在很多區(qū)域非常危險(xiǎn)。不努力、不進(jìn)取，不可能完成今年的指標(biāo)。但大家應(yīng)看到我們今年的優(yōu)勢(shì)。萬總的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)論及競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品策略指導(dǎo)下，今年總部產(chǎn)品力較去年大大提升，產(chǎn)品外觀、品質(zhì)、性價(jià)比在逐步加強(qiáng)，渠道利益鏈在得到補(bǔ)充，很多區(qū)域經(jīng)銷商的信心在高漲，所以在20xx年我們?cè)诰瘛⒔M織氛圍上做好準(zhǔn)備：

1、有雄心斗志，不怕競(jìng)爭(zhēng)困難，勇于面對(duì)困難。氣可不可泄，一線講師必須要有不屈不撓的斗爭(zhēng)精神，再次強(qiáng)調(diào)過往的成績(jī)不應(yīng)成為前進(jìn)的包袱，這點(diǎn)嚴(yán)濤要特別注意?！氨苄芤粋€(gè)、將熊熊一窩”，我們各級(jí)團(tuán)隊(duì)的主管要準(zhǔn)備做好帶頭人。

2、“盡心盡力”兢兢業(yè)業(yè)的負(fù)責(zé)精神。萬總倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的：“民工心態(tài)”和天道酬勤，努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作成功的基礎(chǔ)。

3、培養(yǎng)培訓(xùn)營(yíng)銷工作的方法及對(duì)市場(chǎng)研究能力，成為智慧能動(dòng)的市場(chǎng)操作者，pdca的工作方法一定靈活運(yùn)用及貫徹，人事行政部和營(yíng)銷部做專題培訓(xùn)，到營(yíng)銷主管這一級(jí)，營(yíng)銷部建立一套研究市場(chǎng)分析市場(chǎng)的體系。

4、“小改進(jìn)、大進(jìn)步”工作從細(xì)作起，從小開始，倡導(dǎo)工作的細(xì)微點(diǎn)入手，發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)缺點(diǎn)。終端的任何改進(jìn)，我們?nèi)粘９ぷ髁鞒痰募?xì)微提高，聚在一起，就是我們大進(jìn)步?！靶「倪M(jìn)、大進(jìn)步”成為我們工作的氛圍，倡議大家“小改進(jìn)、大進(jìn)步”的工作及思維方式。

在經(jīng)過20xx年的轉(zhuǎn)折后震蕩，20xx年大家激情飛揚(yáng)，必將再創(chuàng)輝煌。

手機(jī)銷售員工作總結(jié) 篇3

屈指算來，到公司已近一年的時(shí)間，回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了進(jìn)一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。

首先在思想上，無論在什么情況下，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)的遵守它，另外愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。

這一年內(nèi)我的崗位主要是在3g手機(jī)專區(qū)，我知道惟有積極的行動(dòng)才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售手機(jī)這項(xiàng)工作，我用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。g3手機(jī)專區(qū)直接面對(duì)的都是顧客，干好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細(xì)心，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對(duì)他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻(xiàn)。

對(duì)工作我現(xiàn)在充滿了信心，不像剛來時(shí)那么手足無措。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī)，讓他們滿意;顧客多時(shí)，做好兼顧工作對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時(shí)也感受到我的真誠(chéng)，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率，讓客戶知道我們也急。發(fā)放一些手機(jī)宣傳頁和指引他們?nèi)?g體驗(yàn)專區(qū)讓他們?cè)诿r(shí)也能自行體驗(yàn)和比較中意的機(jī)型。每次回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間了解這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對(duì)顧客時(shí)也能夠了如直掌地對(duì)用戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。廳內(nèi)裝修后3g手機(jī)專柜在廳的中間位置，顧客在辦業(yè)務(wù)叫號(hào)等候時(shí)也會(huì)順便來看看手機(jī)，這樣我可以向顧客推薦3g手機(jī)的機(jī)會(huì)也更多了，由于又兼顧發(fā)放禮品的工作，我要負(fù)責(zé)的事情更多了，也讓我更加積極起來，不過有時(shí)也

會(huì)因?yàn)槊α硕骖櫜坏狡渌念櫩停械街?。但我相信只要我業(yè)務(wù)更加的熟練介紹更加流暢，就能更快的提快我的工作效率，從而兼顧到更多的顧客。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對(duì)方的長(zhǎng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會(huì)。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因?yàn)楣ぷ髦?，總?huì)接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時(shí)間，也會(huì)不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。

20xx已成為過去，展望20xx新的一年里，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來迎接新的一年，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

手機(jī)銷售員工作總結(jié) 篇4

時(shí)光荏苒，我到三星公司西安店已近兩個(gè)月的時(shí)間，回顧這段的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，完成銷售任務(wù)。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調(diào)我在小寨附近軍區(qū)服務(wù)社做手機(jī)銷售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡(jiǎn)單地總結(jié)如下。

我覺得，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提;愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)紀(jì)律制度，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細(xì)心，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對(duì)他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻(xiàn)。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī)，讓他們滿意;顧客多時(shí)，做好兼顧工作對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時(shí)也感受到我的真誠(chéng)，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。

店里每次進(jìn)回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對(duì)顧客時(shí)也能夠了如直掌地對(duì)用戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。

有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對(duì)方的長(zhǎng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會(huì)。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因?yàn)楣ぷ髦?，總?huì)接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時(shí)間，也會(huì)不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。

由于社會(huì)發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的'各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取、提高銷售業(yè)績(jī)作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

手機(jī)銷售員工作總結(jié) 篇5

時(shí)光荏苒，我到xx公司西安店已近兩個(gè)月的時(shí)間，回顧這段的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，完成銷售任務(wù)。我最初在xx店上班，因工作需要公司調(diào)我在xx附近軍區(qū)服務(wù)社做手機(jī)銷售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡(jiǎn)單地總結(jié)如下。

一、遵守職業(yè)道德

我覺得，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提。愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)紀(jì)律制度，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細(xì)心，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對(duì)他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出貢獻(xiàn)。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī)，讓他們滿意。顧客多時(shí)，做好兼顧工作對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時(shí)也感受到我的真誠(chéng)，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。

店里每次進(jìn)回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對(duì)顧客時(shí)也能夠了如直掌地對(duì)用戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。

二、有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率

為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對(duì)方的長(zhǎng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會(huì)。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因?yàn)楣ぷ髦?，總?huì)接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時(shí)間，也會(huì)不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。

由于社會(huì)發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取、提高銷售業(yè)績(jī)作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

手機(jī)銷售員工作總結(jié) 篇6

本次活在時(shí)間從***x年xx月xx日到***x年x月x日，共x天活動(dòng)時(shí)間，總銷售額***xx元，環(huán)比增長(zhǎng)率xx，除去節(jié)日期間xx的自然增長(zhǎng)，實(shí)際增長(zhǎng)率也達(dá)到了28，超過了活動(dòng)前5預(yù)計(jì)增長(zhǎng)目標(biāo)，手機(jī)銷售員工作總結(jié)。

活動(dòng)時(shí)間安排緊緊扣住元旦假期情況，同樣在30日至1日之間也出現(xiàn)了連續(xù)三日平均營(yíng)業(yè)額***x元，并將這種形式延續(xù)到1月2日。

本次活動(dòng)前期宣傳費(fèi)用，12月28日《xx刊》封底整版***x元，展板和X展架xx元，宣傳費(fèi)銷售占比1

從禮品發(fā)放情況來看，單比消費(fèi)額有所提升，但消費(fèi)額集中。

禮品發(fā)放數(shù)量比實(shí)際估計(jì)數(shù)量減少30。

在9日活動(dòng)內(nèi)銷售聯(lián)通手機(jī)體驗(yàn)卡41張。與聯(lián)通公司合作活動(dòng)看，這種新型營(yíng)銷模式給消費(fèi)者帶來一些新意，尤其是聯(lián)通公司在各主管營(yíng)業(yè)廳懸掛“中國(guó)聯(lián)通紅樓百貨強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合購物送手機(jī)體驗(yàn)卡”和印刷的500份宣傳單頁，“繽紛節(jié)日紅樓百貨中國(guó)聯(lián)通強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合購物得聯(lián)通體驗(yàn)卡”不但給我們的活動(dòng)進(jìn)行了宣傳，同時(shí)“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”也讓消費(fèi)者感受到了實(shí)惠。

從以上情況來看

1、媒體選擇：

本次活動(dòng)在媒體平臺(tái)選擇上存在不足，28日廣告宣傳打出，29日（周六）銷售比上個(gè)周六卻下降17.6，在元旦前夕營(yíng)業(yè)額應(yīng)呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，尤其是在促銷活動(dòng)的帶動(dòng)下，營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)應(yīng)較明顯，工作總結(jié)《手機(jī)銷售員工作總結(jié)》。從數(shù)據(jù)上看，我們?cè)诿襟w選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標(biāo)群體偏離性。

我們主打的是時(shí)尚休閑口號(hào)，目標(biāo)定位在時(shí)尚女性和年輕群體，在媒體選擇上同樣應(yīng)該選擇在媒體中具有較高知名度的平臺(tái)。符合商場(chǎng)和目標(biāo)群體共性。

2、缺乏計(jì)劃性：

促銷活動(dòng)是在時(shí)間的迫使下組織實(shí)施的，雖然具備了一定市場(chǎng)基礎(chǔ)，在單個(gè)活動(dòng)或企業(yè)總體發(fā)展方向及規(guī)劃上存在較大偏差。單次活動(dòng)對(duì)企業(yè)品牌積累上輕則無力可施，重則影響到品牌積累步伐。如本次活動(dòng)在獎(jiǎng)品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄，然而在本次活動(dòng)中幾家暢銷品牌卻沒有參加，不但影響到活動(dòng)力度，還影響到了商場(chǎng)凝聚力。

3、營(yíng)利部門與非營(yíng)利部門工作協(xié)調(diào)性差：

各樓層專廳促銷活動(dòng)，不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部去的企劃部，專廳促銷信息成了內(nèi)銷文件，不能起到增加品牌顧客的作用，薄利多銷的目的也成了一相情愿。企劃部失去了這些信息的支撐，在活動(dòng)計(jì)劃擬訂上，不能將商場(chǎng)活動(dòng)與專廳活動(dòng)結(jié)合，不但存在獨(dú)立性，更甚使活動(dòng)被孤立，營(yíng)業(yè)部與代理商或廠家洽談活動(dòng)承擔(dān)比例時(shí)，失去立場(chǎng)。

4、活動(dòng)執(zhí)行力差：

一項(xiàng)活動(dòng)，無論大小，“策占三劃占七”，可見活動(dòng)實(shí)施重要性，即使再好的策略，沒有人去實(shí)施，他還是等與零。員工對(duì)活動(dòng)的促銷知識(shí)了解不夠，缺少服務(wù)熱情，對(duì)促銷活動(dòng)促進(jìn)上缺乏技巧和活力，在員工心目中沒有“活動(dòng)是在大量資金與人力投入下，營(yíng)業(yè)額大幅度拔高的概念”。另外，活動(dòng)在銷售過程中也沒有一個(gè)激進(jìn)方案，銷售任務(wù)沒有進(jìn)行細(xì)分，“籠統(tǒng)管理，大概銷售”，也限制了銷售額的增長(zhǎng)。

5、前瞻性和時(shí)尚性表現(xiàn)不夠：

企劃部成員應(yīng)常走出去，了解最新市場(chǎng)信息，做好信息歸整，并多了解時(shí)尚前沿時(shí)尚資訊。

下一部計(jì)劃

克服種種困難規(guī)避以上情況，每項(xiàng)活動(dòng)都具備以下5個(gè)要素：

1、準(zhǔn)確的市場(chǎng)背景；

2、周密的計(jì)劃；

3、密切的結(jié)合；

4、密切的配合；

5、強(qiáng)悍的執(zhí)行。

編輯

手機(jī)銷售員工作總結(jié) 篇7

銷售工作基本結(jié)束了，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的全年努力奮斗下，比11年銷量增幅12.5%，但在市場(chǎng)占有率和全國(guó)a類分公司排名中有所下降，主要的原因有以下幾點(diǎn)：

一外因：

1、20xx移動(dòng)手機(jī)行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)環(huán)境的變化及公司在11年產(chǎn)品力的因素、產(chǎn)品力及市場(chǎng)政策未及時(shí)跟上;

二內(nèi)因：

1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部氛圍、團(tuán)隊(duì)氣勢(shì)，戰(zhàn)斗力、領(lǐng)導(dǎo)能力、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降;

2、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)凝聚力、經(jīng)銷商的積極性、協(xié)作能力的下降;主要表現(xiàn)：

①分公司營(yíng)銷工作基礎(chǔ)不扎實(shí)，效率、效能欠缺;

②員工工作積極性不高，缺乏斗志，做不到“盡心盡力”，創(chuàng)新意識(shí)及智慧能動(dòng)的工作能力差，協(xié)作能力差，做不到分公司平臺(tái)與辦事處上下同流;

③渠道網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商激情及凝聚力下降。部分區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經(jīng)銷商或核心不核的問題，經(jīng)銷商不愿承擔(dān)銷售任務(wù)。辦事處無法掌握市場(chǎng)，渠道效率低下;

④業(yè)績(jī)及市場(chǎng)推廣工作平平，多數(shù)機(jī)型在市場(chǎng)銷量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產(chǎn)品力本身，營(yíng)銷力退步。

⑤市場(chǎng)終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊(duì)伍管理急待提高，對(duì)市場(chǎng)信息的收集、分析能力差，無法應(yīng)付激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng);

今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國(guó)最早成立的分支機(jī)構(gòu)，也曾取得較好的業(yè)績(jī)，在多項(xiàng)工作中排名第一名。過往的成功應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動(dòng)力，不應(yīng)該成為我們前進(jìn)的包袱，各層員工一定要有雄心，追求一流的目標(biāo)，要有做市場(chǎng)及行業(yè)霸主的信心和斗志，特別是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理。

20__作規(guī)劃

1、嚴(yán)格整頓隊(duì)伍。以企業(yè)文化建設(shè)年為主題，貫徹萬總“十大原則”“十字方針”，打造充滿斗志與激情的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)必須有民工的心態(tài)，樸素的拼搏精神;

2、分公司組織架構(gòu)、辦事處業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，以簡(jiǎn)單、高效為目標(biāo)夯實(shí)建設(shè)，強(qiáng)力打造重點(diǎn)標(biāo)桿辦事處。加強(qiáng)人力資源建設(shè)，建設(shè)人力資源庫，推進(jìn)人力資源的增值，向一流化的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)邁進(jìn)。分公司平臺(tái)各部門協(xié)同作戰(zhàn)能力，平臺(tái)員工“盡心盡力”的責(zé)任精神，專業(yè)上術(shù)術(shù)有專攻，提倡服務(wù)意識(shí)。

3、以人為本，創(chuàng)造“三公”公平、公正、公開，3600全員的考核體系，體現(xiàn)員工的價(jià)值及創(chuàng)造。努力不斷提高員工的收入;

4、倡導(dǎo)正道、陽光的組織氛圍，堅(jiān)決制止對(duì)各項(xiàng)違規(guī)、違章的現(xiàn)象。嚴(yán)肅杜絕侵占公司財(cái)務(wù)、侵占推廣資源，損害經(jīng)銷商渠道利益的行為，同事之間強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)、淳樸的戰(zhàn)友感情，相互尊重、理解、幫助。講究“中庸之道”，員工正確認(rèn)識(shí)利益的關(guān)系，公司利益高于一切。團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人，市場(chǎng)發(fā)展利益高于經(jīng)銷商。組織講究次序，講究服從。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調(diào)查體系及員工信息反饋及投訴機(jī)制;

5、強(qiáng)化崗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人機(jī)制。在今年認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行述職制度，平臺(tái)部門、辦事處的定期述職及報(bào)告。今年分公司平臺(tái)各職能部門基礎(chǔ)工作夯實(shí)，以一線市場(chǎng)服務(wù)為導(dǎo)向，提高平臺(tái)部門效率、效能，在營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事行政、客服工作上術(shù)術(shù)有專攻，成為行業(yè)一流水平;

手機(jī)銷售員工作總結(jié) 篇8

時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展。公司要快速發(fā)展，銷售是其中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。我在衛(wèi)浴任職已經(jīng)年，在這年來，我深深體會(huì)到了這份工作的的光榮與艱巨，自己也獲得了空前的成長(zhǎng)，我只有以更加吃苦耐勞和誠(chéng)信感恩的心專注與自己的本職工作，在已經(jīng)過去的20xx年，是我在工作業(yè)績(jī)上極具突破、快速發(fā)展的一年。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)真切的指導(dǎo)和關(guān)心下，在所有同仁誠(chéng)摯的幫助和支持下，我以積極向上的態(tài)度，勤勉務(wù)實(shí)的工作，訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù)，愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷售任務(wù)?，F(xiàn)將我20xx的工作簡(jiǎn)單地總結(jié)如下：

一、20xx年工作總結(jié)

20xx年我全年完成銷售任務(wù)某某萬，20xx年公司下達(dá)的個(gè)人銷售任務(wù)指標(biāo)某某萬，而在我的不斷努力下，我全年實(shí)際完成銷售任務(wù)某某萬，在圓滿完成預(yù)定指標(biāo)的基礎(chǔ)上還超額完成某某萬，同比20xx年增加某某萬元，對(duì)于這樣的超額成績(jī)，離不開完善的公司制度、開拓的銷售市場(chǎng)、廣泛的領(lǐng)導(dǎo)支持，當(dāng)然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷售經(jīng)驗(yàn)。

一方面由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以我一直具備良好的修養(yǎng)，做到儀表大方、衣著得體。銷售不是把產(chǎn)品賣給客戶就完事，還需要做好售后服務(wù)，在售后工作方面我堅(jiān)持做到接到客戶投訴的信息，就及時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。完成銷售后我會(huì)到生產(chǎn)車間做好跟單發(fā)貨服務(wù)，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意，時(shí)時(shí)刻刻考慮的客戶的利益，通過強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)讓客戶免除后顧之憂。

二方面做銷售工作要時(shí)時(shí)刻刻充滿高昂的干勁和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的勇氣。我習(xí)慣在開展工作前為自己制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃，大到整一年的目標(biāo)，小到一個(gè)階段的步驟。有了計(jì)劃之后，才能有條不紊地開展工作。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以我堅(jiān)持做到主動(dòng)銷售，而不是被動(dòng)地等待商機(jī)。在日常的工作里，不論銷售過程是順利而是波折，我都會(huì)定期地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，力爭(zhēng)在下一階段得到補(bǔ)充和發(fā)展。

二、20xx年工作計(jì)劃

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短。重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

一方面自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途。搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

二方面為確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)就要極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在20xx年創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)。

20xx年取得的銷售成績(jī)，是對(duì)于我辛勤工作的極大肯定，這也將鞭策我在日后的工作中，更加勤勤懇懇、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，創(chuàng)造新的銷售亮點(diǎn)。

希望在新的一年里，我能通過不斷的努力和拼搏，增長(zhǎng)自己的銷售空間，也為公司贏取更大的利益，以報(bào)答公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛！

我在這家手機(jī)店待了了兩年了，唯獨(dú)今年上半年的工作表現(xiàn)我最為滿意，我覺得我終于把自己的才能發(fā)揮出來了，店里每個(gè)月的銷售之王的桂冠也經(jīng)常被我收入囊中，但是我也不會(huì)驕傲自滿，要想一直保持自己這么良好的工作狀態(tài)，自然是需要時(shí)刻的自省，反省每一天在工作當(dāng)中的不足，這樣才能讓自己越來越優(yōu)秀，以下就是我對(duì)自己上半年的工作總結(jié)：

一、覓得良師，進(jìn)步飛速

作為一個(gè)銷售，要想進(jìn)步是很難得，因?yàn)樵缇陀辛俗约汗潭ǖ匿N售方式了，很難做出改變，但是我清楚的知道，自己的銷售方式是有問題的，否則自己的銷售業(yè)績(jī)也不會(huì)遲遲止步不前，一直處于一個(gè)十分尷尬的位置，上不上下不下的，當(dāng)我意識(shí)到問題之后，我就時(shí)刻都在尋找機(jī)遇。今年年初，店里從總公司那邊調(diào)過來一個(gè)金牌銷售，說是希望能帶動(dòng)我們店的銷售動(dòng)力，不得不說她來這里真的是屈才了，無論是口才還是長(zhǎng)相都是那種特別討客戶喜歡的那種，有了她的到來，我的店的總銷售額是直線上升。大部分的功勞都在她身上，我就開始讓她教我東西，一開始我只是給她打下手，自己去摸索她的銷售方式，后來就開始教我東西了，有了她的指點(diǎn)我才知道，我以前在銷售的時(shí)候，存在太多不對(duì)的地方了，自己的銷售能力也是飛速增長(zhǎng)著。

二、改變工作方式，效果初顯成效

今年我的工作方式大概，很多方式可以說是跟以前的我是截然不同的，我開始去揣測(cè)客戶的心理?？蛻粼趤淼昀镔I手機(jī)的心理無非就是兩種，一種要想高性價(jià)比的，也就是價(jià)格低配置高的。還有就是盡可能的讓自己賺，讓手機(jī)店送東西，比如送話費(fèi)什么的。其實(shí)這些我都可以做到，我不會(huì)再守死規(guī)矩，在我們手機(jī)店有個(gè)規(guī)定，每當(dāng)一款手機(jī)出新品了，盡可能的去銷售這種，其他的先放一邊，我不會(huì)再去遵守這種規(guī)定，而是按照客戶的要求去給他推薦最適合他們的手機(jī)。還有就是小恩小惠這一點(diǎn)，我也是可以辦到的，我能底價(jià)從廠家拿鋼化膜，還有一些跟手機(jī)相關(guān)的小玩偶，這些我都是可以送的，為了服務(wù)周到，我甚至都有了一手很好的貼膜技術(shù)了。

三、總結(jié)銷售情況

今年我的銷售總業(yè)績(jī)比去年整整高出50%，這是一個(gè)極大的突破進(jìn)步了。各個(gè)品牌我都有涉及，而不是拘泥于一種，上半年我一共賣出將近兩百臺(tái)手機(jī)，我自己都沒想到，我有一天能這么厲害，希望自己能保持好這種工作狀態(tài)，繼續(xù)加油。