第一篇：多年電銷的心得與體會

客戶異議解決方法與措施

問題：如何進(jìn)行自我介紹而又不令他不會說：“對不起，我沒空。”然后掛機(jī)呢？好多老板都不愿花時間在聽銷售人員說產(chǎn)品怎么怎么好。

劉大叔：“李總，我知道您現(xiàn)在很忙，但只需要給我1-2分鐘時間介紹，如果1-2分鐘后，您覺得不合適，再掛機(jī)” 如果客戶說我忙，也可以說：“那沒關(guān)系，下午1點(diǎn)方便吧？下午我再和你聯(lián)系。”并主動掛電話。

例：上次有個客戶跟我說：我很忙，我的時間很寶貴，時間就是金錢

我說：好的，李總，我明白您的意思，時間就是金錢，那我愿意付100塊錢買您1分鐘，可以吧？

客戶說忙，讓發(fā)傳真，這種情況你們?nèi)绾位卮穑?/p>

我發(fā)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)給你們看看，可以這么說：我知道您的時間很寶貴，也很忙，即使我現(xiàn)在傳真給您，您也可能需要花10分鐘左右的時間來了解，因?yàn)楫a(chǎn)品資料并沒有辦法完整地表達(dá)出我們產(chǎn)品的全部信息包括優(yōu)勢，最近我剛好會經(jīng)過你們公司，我想把這些資料親自送到你們的公司，而您也只需要10幾分鐘的時間來做一個詳細(xì)的了解。我想這或許才是最節(jié)省您時間的方式，您明天什么時間會在公司呢？

如果各位要拜訪客戶，一定要表明3個觀點(diǎn)，一般可以避免客戶拒絕： 1.我是專程特意去拜訪您，而不是順便

2.我只需要您的15-20分鐘，不會耽誤你很長時間

3.至于夠不夠買，完全您來決定，不買也沒關(guān)系，全當(dāng)做個朋友無所謂的

大叔，我還有個問題想問一下。剛開始的業(yè)務(wù)員如何尋找客源呢？

劉大叔答：就在阿里巴巴查，后來在行業(yè)網(wǎng)站查，再后來查行業(yè)黃頁，還可以查招聘網(wǎng)站，報(bào)紙等等。做銷售一定要找到?jīng)Q策人，就是說的算的人。比方你不敢確定你找的人是不是老總。你可以問：李經(jīng)理，在你做這個決定的時候，還需要跟其他人一起商量嗎？ 換句話說，就是問他是不是決策人，如果不是，就問他決策人是誰，如果需要拜訪，也不一定扔下他，3個人在一起談?；蛘吒f：我和李總談?wù)摰膬?nèi)容和結(jié)果，會隨后跟您匯報(bào)。你要保證每個客戶聯(lián)系10-20次至少 你可以讓不需要的客戶介紹新客戶給你，這樣1個客戶就變成2-3個客戶。曾經(jīng)有個客戶雖然沒有買我的產(chǎn)品，但是介紹了5個準(zhǔn)客戶給我，都非常有意向成交的。不買也要讓他介紹客戶

可以這樣說：感謝您今天給我這段時間向您介紹我們的企業(yè)及產(chǎn)品，耽誤您工作了，其實(shí)您買不買我們的產(chǎn)品沒有關(guān)系，我還是希望和您交個朋友，您有什么事情我能幫上忙的，盡管給我打電話。高總，順便提一下，您身邊有沒有兩三個朋友可能也比較需要我們的產(chǎn)品呢？是否可以幫忙告訴我他們的聯(lián)系方式以便我把我們的產(chǎn)品信息告訴他們呢？或許會對他們有所幫助。如果客戶說不方便說，你就說：你放心高總，我和您提供的客戶只是做一個簡單的業(yè)務(wù)溝通，不會提及您的名字，但我會非常感謝您，改天去拜訪你，請你喝酒 這樣，你1個客戶可能會變2個，3個甚至更多

其實(shí)我覺得要做好銷售有幾點(diǎn)需要注意 1.要對自己銷售的產(chǎn)品有足夠的興趣

2.每次被拒絕都要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，下次遇到同樣的問題要有準(zhǔn)備 3.努力跟蹤客戶，臉皮厚，4.拜訪客戶有信心

我看他們做銷售都傳西服，我從來都穿休閑裝，牛仔褲，旅游鞋，我不希望我穿的和客戶穿的格格不入。

拜訪：

與客戶簡單寒暄，之后切入正題，記住，避免冷場一定要提問。通過4個方面去提問。一般要問點(diǎn)什么問題呢`！就是客戶的基本信息 1：信息層，比如：客戶所處的行業(yè)？對哪些方面有重點(diǎn)需求 用量如何 面臨哪些客戶

對應(yīng)的客戶是國內(nèi)還是國外 是工廠還是經(jīng)銷商還是直供戶 目前生意如何 市場如何

預(yù)期何時有更大需求 比如，現(xiàn)在和哪家供應(yīng)商合作 過去的生產(chǎn)中，遇到哪些問題

公司未來的發(fā)展規(guī)劃，等等。這是基本信息提問 2.問題層提問

如果出現(xiàn)問題，供貨商是否及時解決 如果希望供貨商進(jìn)行改善，希望改善什么方面 這是問題層，也是揭露對方痛苦。3，影響層

將對貴公司造成多么大的影響 造成公司的損失和客戶的損失

而恰恰我們公司可以幫貴公司解決如上的問題，具體，我們再談?wù)劇?/p>

客戶問：我考慮下，合適再聯(lián)系你，你怎么應(yīng)答？ 首先你要說:非常高興您考慮我們的產(chǎn)品，這說明您對我們的產(chǎn)品感興趣，我知道您是刀具行業(yè)的專家，不過呢，我在我的行業(yè)也有 了3，4年的工作經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)很多時候客戶考慮要不要購買我們產(chǎn)品的時候，一般都會有一些問題需要解決，您看能不能這樣，在您考慮的過程中，我隨時去回答您的任何問題,這樣是不是更好？您能告訴我您主要需要考慮哪些方面的問題嗎？ 你解決他的顧慮，才能達(dá)成合作。就是讓他表明，只有這樣，或者還有一種方法。除非你確定他肯定不能買了。你可以譏諷他一下。

但我不建議用可以這樣說：李總，通過跟你聊天，我發(fā)覺您是一個心眼特別好的人，我相信您肯定不是為了敷衍我而故意說要考慮一下的吧？ 就為了譏諷他一下，你要先掛斷電話，增加自己的自信感。切記！反正他也不要了。

如果客戶詢價,一定要詳細(xì)問明他需要的規(guī)格，用量再報(bào)..不要輕易報(bào)價。否則很容易是你報(bào)完價格客戶就跑了。

如果客戶說價格高了，那要怎么說：還有其他問題嗎？如果沒有就集中解決價格這個問題。如果有問題，你就問他是什么問題.你可以問他：除了價格因素還有其他您要考慮的問題嗎？然后再問他，這兩個問題您認(rèn)為哪個更重要？

比方說，價格高的問題。著力給他解決重要那個。

你可以說： 跟您談話，我相信您也是這方面的行家，一定可以感覺到我給您的合理價格。而且現(xiàn)在這個產(chǎn)品的市場價格這么透明，我們也不會亂要價的。其實(shí)，我們的追求目的是希望能和貴公司長期合作的，如果這次價格給您高了，就算我的產(chǎn)品質(zhì)量再好，您下回也不會買我的產(chǎn)品了，這個東西不像其他的快速消費(fèi)品，我這樣完全沒必要??！產(chǎn)品無非包括，質(zhì)量，價格，服務(wù)，我覺得這三個要素缺一不可，而且我也從未發(fā)現(xiàn)有任何一家可以以很低的價格提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。我不敢說我們的價格最低，但是在相同質(zhì)量中，我們的價格絕對合理。而且我認(rèn)為這個產(chǎn)品對于您來說太重要了，您覺得呢？ 說真的，價格是您唯一考慮的因素嗎？

那么您說價格高了，那我想知道多少錢對您來說是太高呢？ 您考慮的是現(xiàn)在要付的錢，我們談?wù)摰膮s是長期的價值。

當(dāng)您考慮價格問題的同時，好的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)也是非常重要的因素，您說是嗎？ 在這個世界上，我們很少有機(jī)會可以以最好的錢買到最高品質(zhì)的商品。這是商品經(jīng)濟(jì)社會的真諦。

提升業(yè)績，如何成為一名優(yōu)秀的推銷員!

本人從事銷售工作也有一段時間了，感慨頗多，收獲也很多，感覺自己每天都在成長，都在進(jìn)步。雖然現(xiàn)在還算不上成功，但已經(jīng)有了一個近期目標(biāo)和長期目標(biāo)，并朝著自己的這個目標(biāo)去努力，奮斗。其實(shí)我也并不是一個愛學(xué)習(xí)的人，上學(xué)的時候也很貪玩，逃課。但為什么現(xiàn)在喜歡上學(xué)習(xí)了呢，在這里我給大家一點(diǎn)兒建議，就是說大家在就業(yè)的時候，尤其選擇銷售工作的時候，一定要選對自己喜歡的行業(yè)，因?yàn)殇N售并不同于其他行業(yè)，雖然銷售能力和技巧都是通用的，但有句話說的好，隔行如隔山！在選擇一個企業(yè)的時候，自己在內(nèi)心自問一下，是否真的喜歡自己從事的工作，千萬不要半途而廢，學(xué)什么東西都要學(xué)精了，切不可什么都會，什么都不精，這樣在社會上是很難混的。

在剛開始從事銷售工作的前3個月，我去公司是最晚的，但業(yè)績是最好的，專業(yè)知識也是最精的。后來老總還讓我當(dāng)講師給公司的業(yè)務(wù)員講課培訓(xùn)?？蛻魜砹?，跟客戶說我是工程師，讓客戶不明白的問題問我。究其原因，是因?yàn)?，我熱愛我的產(chǎn)品，我有足夠的興趣，我善于總結(jié)，每當(dāng)打完一個電話或者拜訪一個客戶后，我會迅速總結(jié)，并用EXCEL記錄，用幾分鐘時間思考一下自己這次的不足之處，有了總結(jié)改進(jìn)，下次就不會犯這個錯誤了。而且，我打任何一個電話或當(dāng)面拜訪客戶前，都會在腦子里思考2-3分鐘思路，因?yàn)槿撕腿说男愿?，脾氣是不同的，自己上次談判的進(jìn)程也是不同的，在頭腦中大致有個思路后，我會想象一下情景，可能客戶會提出什么問題，我該如何回答。如何我贏取主動，如何通過我的說服力去讓客戶購買。這些問題我都在腦海中有個構(gòu)思，這樣，才打電話或拜訪客戶。

在從事銷售的過程中，通過一段時間的積累，有了一套屬于自己的話術(shù)，我相信銷售人員在賣產(chǎn)品的時候頭腦一定要有思路，切不可想什么說什么，有可能因?yàn)樽约旱囊痪湓挾鴣G單，這樣的情況我之前也遇到過。而且呢，要把客戶可能產(chǎn)生的拒絕，自己如何應(yīng)答深深刻在腦子里，實(shí)在不行也可以寫下來，因?yàn)槿绻请娫掍N售，客戶是看不到你的，你完全可以讀給客戶聽嘛！我現(xiàn)在在提問客戶和談判的時候，已經(jīng)可以不用腦子想了，因?yàn)榫褪且粋€套路，深深的印在腦子里。我這里舉個例子，可能客戶會提出一個抗拒點(diǎn)，比方客戶說：現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)，沒什么生意.如果客戶這么說，你會如何回答？當(dāng)然，也許客戶是真話，但這個時候正好趕上經(jīng)濟(jì)危機(jī)，你根本無法領(lǐng)悟到客戶是否在敷衍自己。尤其當(dāng)進(jìn)行電話銷售的時候尤其如此，因?yàn)槟闶强床坏娇蛻舯砬榈?。所以呢，做為銷售的我，無論如何也要爭取一下，哪怕只有1%的希望，這時候我運(yùn)用我的話術(shù)我會跟客戶說：王經(jīng)理，我知道一個真理，那就是當(dāng)別人賣出的時候，成功者買進(jìn)。當(dāng)別人買進(jìn)的時候，成功者賣出。最近有很多人說市場不景氣，但是在我看來，我絕對不會讓不景氣困擾我們，因?yàn)槲抑?，危機(jī)里隱含著機(jī)遇。相信很多有錢人都是在不景氣的時候建立他們的事業(yè)基礎(chǔ)的，他們看到長期的機(jī)會，而不是看到短期的挑戰(zhàn)。很多大公司都在借這個機(jī)會儲存人材，您當(dāng)然也可以借這個機(jī)會多購買些材料，因?yàn)槿绻皇沁@次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，材料的價格會比現(xiàn)在高出很多。而目前來看，材料的價格趨于穩(wěn)定，市場有他的規(guī)律所在，鐵合金有回升的信號。因此我認(rèn)為這個時候買進(jìn)材料完全可以，您說我說的對嗎？再比方客戶說考慮一下，我會說：非常高興您考慮我們的產(chǎn)品，這說明您對我們產(chǎn)品感興趣。對嗎？您這么說就表示你會很認(rèn)真的考慮這個決定咯！我知道您是刀具行業(yè)的專家，不過我在高速鋼行業(yè)也有了很長時間的工作經(jīng)驗(yàn)，我很專業(yè)。我發(fā)現(xiàn)很多時候客戶考慮要不要購買我們產(chǎn)品的時候，一般都會有一些問題需要解決，您看能不能這樣，在您考慮的過程中，我隨時去回答您的任何問題，這樣是不是更好？讓我們共同考慮一下吧！現(xiàn)在您能告訴我你最想考慮的問題是什么呢？是價格的問題嗎？

當(dāng)然，以上只是兩個例子，可能還會有很多客戶的抗拒，這個時候我們只有積累經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己，完善自己的話術(shù)，當(dāng)這個話術(shù)積累到一定程度的時候，可能就變成你的葵花寶典了，這個時候離成功就不遠(yuǎn)了不是嗎？再比方過前臺關(guān)的時候，我可能會告訴前臺，王老板是我朋友，我們之前見過面，是誰誰誰介紹過來的。或者說，這個電話是你們公司的嗎？你們王老板拿座機(jī)給我打電話我沒聽見，所以我就打過來了，他找我有什么事？他現(xiàn)在在不在？手機(jī)號多少？總之，我會通過各種方法與決策人接洽。還有如何運(yùn)用有利的開場白，使客戶盡可能的不產(chǎn)生拒絕，因?yàn)橐坏┮粋€拒絕的產(chǎn)生，你要再想轉(zhuǎn)變，雖然有應(yīng)對話術(shù)，但也非常困難了。還有如何進(jìn)行有效的提問，如何把隱藏性需求變成潛在性需求等等，這個大家都要工作中注意學(xué)習(xí)一下。

當(dāng)然，專業(yè)知識也很重要，試想，一個連自己產(chǎn)品都說不清楚的銷售人員，誰還敢你的產(chǎn)品呢？又談何信任呢？

銷售真的很鍛煉人，也不是說只有性格外向，愛說話才適合做銷售。話說多了如果說不到點(diǎn)子上，反而起反作用，所謂言多必失。說話一定要說到點(diǎn)子上，要有目的性的說，一步一步去引導(dǎo)客戶，最后達(dá)成銷售。我所總結(jié)的提問的技巧

在工作的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)很多同行不講究這方面的技巧，那就是提問。我在剛開始做銷售的時候也犯這樣的毛病，那就是接通電話的時候也不管客戶怎樣的反應(yīng)，先圖嘴痛快，把我事先準(zhǔn)備好的產(chǎn)品優(yōu)勢一股腦的倒給客戶聽，當(dāng)然這些優(yōu)勢表面看起來應(yīng)該算得上優(yōu)勢，但都比較膚淺，客戶也不一定能理解深刻，想當(dāng)然的客戶的拒絕也就產(chǎn)生了。我認(rèn)為凡事有果必有原因，客戶為什么會拒絕我呢？并不是客戶不對，要記住客戶永遠(yuǎn)是對的，凡事沒有不能解決的辦法，只是還沒有找到合適的方法，從自身找一下原因，客戶為什么拒絕。那就是自己連客戶的基本情況都不了解，就去推銷，客戶當(dāng)然厭煩了。這就好比患者去醫(yī)院看病，大夫不給診治，不給號脈，詢問癥狀，直接讓做手術(shù)，是一個道理，那么做為患者，當(dāng)然不敢接受了。

我總結(jié)的是關(guān)于提問的方式及技巧，我認(rèn)為銷售員要善于提問，把每句話盡可能變成問句來說，而不要變成句號。當(dāng)你問出的話是句號的時候，客戶的心門是關(guān)閉的，當(dāng)你提問的時候，客戶會思考，就算他想拒絕你，他也會考慮用什么樣的理由來敷衍你，這個時候，客戶的心門就打開了。

我在銷售的時候，提問通常分4步去做，1.信息層提問：了解客戶的最基本情況，舉幾個例子，您公司主要生產(chǎn)什么刀具？據(jù)我了解您公司在業(yè)內(nèi)做得也很出色，產(chǎn)品賣的這么好，主要是哪方面市場？你目前用誰家的貨？每月或每筆訂單需求量如何？每年銷售額多少？或者為了套進(jìn)關(guān)系，在適當(dāng)?shù)臅r候也可以問：王老板最大愛好是什么，平時業(yè)余都做什么??？您孩子多大了，工作了嗎還是在上大學(xué)？您事業(yè)做得這么成功，您的成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)苤v講嗎，我是個很努力的人，很想了解您是如何成就事業(yè)的，真羨慕你??？如上這些，都屬于信息層提問，當(dāng)然，要問的這些問題一定盡量問到點(diǎn)子上，可問可不問的問題盡量不要問，問多了，相信一定會導(dǎo)致客戶的厭煩，生意自然做不成了。這樣的情況我也遇到過，我大約提問了幾個問題，客戶居然說我是調(diào)查戶口，很不滿意，說有誠意就過來談，我只是簡單的提問了幾個必要的問題，客戶卻這樣，但也很正常，中國13億人口，什么樣的人遇不到呢？但畢竟是少數(shù)，不過我要說明的是，通過我的有效提問，我知道就算我再如何爭取，付款方式談不攏，那我也沒必要跟他面談了，簡直是浪費(fèi)時間，還好我提問了，所以建議各位在拜訪客戶之前，盡量把電話銷售做在前面，覺得合適了再面談，否則可能根本沒這個必要。2.問題層提問：什么意思呢？就是說在你了解對方的基本情況下，詢問他目前的生產(chǎn)是否遇到什么問題，舉幾個例子：您在生產(chǎn)中材料是否出現(xiàn)哪方面的問題？這個問題出現(xiàn)多長時間了？您本月的銷售目標(biāo)完成了嗎？在生產(chǎn)中遇到的最大困惑是什么？您覺得制約您公司目前發(fā)展的因素有哪些?。康鹊?。目的就是通過提問讓他發(fā)現(xiàn)問題所在，把這個隱藏性問題變成潛在性問題。3.影響層提問，也叫暗示性提問：說白了，就是擴(kuò)大他的痛苦。銷售的核心內(nèi)容就是突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，并且進(jìn)一步擴(kuò)大他的痛苦，當(dāng)這個反差鮮明的時候，銷售就可能促成了。舉幾個例子：可以問他,您出現(xiàn)的問題，客供貨商不給你解決對你影響一定很大啊？直接損失是這些金錢，間接損失就大了，包括你的客戶流失啊，品牌受影響啊，等等。擴(kuò)大他的痛苦，他的問題和不滿，使之加重，哈哈，這招有點(diǎn)壞啊。不過銷售就要掌握技巧不是嗎？通過例如上面的提問積聚客戶意思到問題的嚴(yán)重性，使它大到足以付諸行動的程度，這時候，我想銷售又推進(jìn)了一步。4.解決問題層提問：這個時候自己的專業(yè)知識是發(fā)揮的時候了，告訴他我可以解決你上面的問題，我如何解決，講給他聽，一個一個解決。解決后，問他：王老板，你看，您目前出現(xiàn)的問題，我們公司可以解決并把這個問題使他不會成為問題，那么我們否有機(jī)會合作了？等待他的觀點(diǎn)，然后進(jìn)一步提出成交要求，他可能會抗拒，然后反復(fù)解決他的抗拒點(diǎn)。就算他不說，那你也可以說：好的，王老板，您先考慮一下，我明天下午再給您打電話咱們再進(jìn)一步溝通。這樣，就為了下次的跟進(jìn)，找到了一個尾巴，反復(fù)如何，我相信，成交時指日可待的。

今天就寫這么多，總結(jié)了一下過去的經(jīng)驗(yàn)，以后避免走彎路，通過實(shí)踐工作及理論學(xué)習(xí)，我明白，也很清楚，其實(shí)客戶的拒絕實(shí)際上只是一種正常的反應(yīng)，并不是真的拒絕，我們只要保持平和的心態(tài)，心態(tài)一定要好，做不做無所謂，不做生意咱就做朋友，慢慢磨他，換位思考，我相信堅(jiān)持下去，雖然不能一定成交，但至少我們努力了，我掌握了正確的方法和技巧，你不買是你的損失，可能我們真的無緣。你不買沒關(guān)系，這個時候又可以運(yùn)用技巧讓他介紹新客戶給自己。就算不能成交，一個客戶變兩個三個值啦！呵呵，寫了亂七八糟，希望各位學(xué)友多提寶貴意見！我與客戶保持聯(lián)系的方法

在銷售工作中，當(dāng)一個營銷電話或者一次當(dāng)面拜訪進(jìn)行之后，接下來的跟進(jìn)工作很關(guān)鍵，就是要不斷的和潛在（有意向）客戶不斷保持聯(lián)系，讓他記住我，在腦海中有wo這樣一個銷售員。如何去做呢，我一般通過以下幾種途徑去跟蹤：

1.電話：我認(rèn)為電話還是我與客戶保持跟蹤聯(lián)系的最主要的工具，也算是武器吧！當(dāng)一個陌生推銷電話打過去后，接下來就是要不斷的電話跟進(jìn)，我認(rèn)為在打跟進(jìn)電話時，務(wù)必為下一次的電話找到一個尾巴，那么下次在打電話的時候便有了一個很好的切入點(diǎn)。比如，我的推銷電話通過我與客戶的溝通及提問，已經(jīng)激發(fā)出了客戶的興趣，當(dāng)然，客戶一般情況下不可能馬上做出購買決定（除非他著急采購材料），這個時候，我會跟客戶說：高總，您先考慮一下，我明天下午再給你打電話跟你溝通，您也可以跟同事商量一下，到時候我再聽聽您的意見。這個時候就為下一次的打電話留了一個漂亮的借口。如果客戶因?yàn)槟撤N原因不感興趣，抗拒感特別強(qiáng)，至于他不買的原因，顧慮也不跟你說出來，這個時候也實(shí)在沒辦法，也只能盡量說：好的，高總，我給您發(fā)個傳真您看看！等第二天打電話的時候便可以問：高總，傳真看了之后覺得如何呢，我很想知道您的想法。切忌不要問他是否收到傳真，這樣問，他會找借口說沒收到傳真，讓他鉆空子，難道我們能再發(fā)給他，那樣是浪費(fèi)時間！也可以找一些他感興趣的東西，比如頭兩天我通過一個途徑意外獲知了一個國有工具企業(yè)的客戶資料，這個時候我打電話給客戶詢問他是否有用，相信他會感興趣。也可以請教他一些問題，關(guān)于刀具的，我經(jīng)常找一些問題請教客戶，我相信客戶是刀具方面的專家，對于他的專業(yè)他會很擅長，也會樂于告訴我。他會覺得我是一個上進(jìn)的人，從而進(jìn)一步加深了雙方的關(guān)系。

2.短信：我覺得這個其次是除了電話外第二個重要的，我每個周末都會給我的所有客戶發(fā)祝福短信，另外還有公司的進(jìn)展情況，這個大家一定要堅(jiān)持發(fā)，他現(xiàn)在不買不要緊，那么就讓我們時刻保持聯(lián)系，你記得我就好了，相信你需要的時候至少會跟我詢價，這樣機(jī)會就來了。短信也可以對付那些素質(zhì)低下，根本不給你機(jī)會在電話里講的客戶，見面就更別談了，這樣的客戶，我會以牙還牙，每天一個短信，把我的公司基本情況和產(chǎn)品優(yōu)勢分次發(fā)給他，你不聽我說不要緊，難道我的短信你也不讀？（此方法不可取，我一般只對那些素質(zhì)極差的人這么做）。比如上次我給一個陌生客戶打電話，他的抗拒心理非常強(qiáng)烈，說我是騙子，不給我機(jī)會說話。我給他打了半年電話，每次都是這樣的態(tài)度。這時我知道并不是他偶然的心情不愉快，他骨子里就是這樣素質(zhì)的人，我在電話里要他的手機(jī)號，他不給我。呵呵，沒關(guān)系，不給我我可以想辦法，我的客戶是做刀具的，刀具廠的客戶一般是汽車廠或齒輪廠，我在阿里巴巴注冊了一個賬號，寫的公司就是齒輪廠，用這個賬號跟他們公司的業(yè)務(wù)員在網(wǎng)上交流，套出了老板的手機(jī)，這樣，我就可以發(fā)短信了，每天一個短信，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)了14次，我相信那句話，再頑固的拒絕，也逃不了21把溫柔的飛刀！他有時已經(jīng)給我回短信問我一些高速鋼的信息了，哈哈，等我發(fā)到21次的時候折磨夠他我去電話，我相信他會接聽了，因?yàn)樗呀?jīng)受不了折磨了。

3.QQ:這個也比較重要，在印名片的時候盡量把自己的QQ號印在上面，我相信有一些在電話里或見面不好說的話，通過QQ交流一定無障礙。在打電話或拜訪客戶的時候也可以順便問問他有沒有QQ！

4.電子郵件：這個我基本不用，我相信老板沒有幾個有時間上網(wǎng)看郵箱的，基本忽略，除非客戶讓發(fā)。發(fā)完我也會發(fā)個短信跟客戶確認(rèn)。

5.傳真：這個我也很少發(fā)，我認(rèn)為客戶讓我發(fā)傳真基本都是敷衍我，我盡可能通過我的技巧讓他聽我說，我始終認(rèn)為傳真是張紙，是死的東西，但人是活的，通過話術(shù)可以說出客戶想要的東西。

6.拜訪：第一次拜訪后，為下次拜訪找個漂亮的借口。比如：在第一次拜訪時給他一部分資料，不全給他，因?yàn)楫?dāng)他完全了解你的時候會立刻失去興趣。那么在下一次拜訪時可以告訴他有資料送給他。比如借口路過此地，特別登門拜訪，說自己恰巧在附近工作，甚至是過來給客戶發(fā)貨這樣的理由，相信我從千里而來，有過一面之緣，客戶一般不會拒絕。這樣的借口很多，大家一起想想，一起在群里交流一下。

總之，我認(rèn)為只有不斷的跟進(jìn)，才有可能成交，這方面我也欠缺，有時候忙就忘了，大家在打一個電話，拜訪一個客戶，給客戶發(fā)一個短信后，一定要用EXCEL記錄下來，以便以后的工作順利進(jìn)行。在掛斷電話的時候，讓客戶記下自己的電話，千萬不要說：您有我的電話吧！這樣又讓客戶鉆空子了。就寫這么多，本人本身寫作水平就一般，大家湊合看，請多提寶貴意見！

電話銷售是個失敗的銷售模式嗎? 本人逛論壇時,發(fā)現(xiàn)一個話題是大家議論較多的,就是關(guān)于電話銷售的問題.對這個問題,抱怨的,怒罵的,還有網(wǎng)友說電話銷售是個失敗的銷售模式,而且有許多人本身也是從事銷售的,這是為什么呢?問題出在那里?我想了許久,許久.因?yàn)?電話銷售也是我較主要的銷售方式之一.想了許多天,現(xiàn)在算是有了一點(diǎn)總結(jié),我認(rèn)為銷者與被銷者都有責(zé)任,但銷者方面的問題是主要的.首先說說被銷者,我認(rèn)為被銷者要端正態(tài)度,電話銷售人員向您推薦的產(chǎn)品,可能是你們現(xiàn)在真的不需要的,但不等于今后不需要,因此,電話銷售人員致電于你,可能因方式,時間,用詞或別的原因引起你的不快,但他們(她們)不是乞丐,他們(她們)只是在工作而已,請不要惡言惡語,若不需要禮貌回絕即可.換位思考,難道你們就不會打電話給你們的客戶嗎? 回頭再說電話銷售這邊,我發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)多電話銷售人員走進(jìn)了一個誤區(qū),那就是急于求成,希望在第一次電話里就能與客戶達(dá)成產(chǎn)品的買賣,這太天真了.還有就是我看到許多電話銷售人員,鑒于自身的素質(zhì),溝通技巧的欠缺,對所銷售的產(chǎn)品的熟識程度,從而影響了銷售的成功率.當(dāng)今時代,知識都在不斷快速更新,電話銷售的方式方法也要不停更新,我看到許多電話銷售人員,應(yīng)該是受過培訓(xùn)的,在導(dǎo)師那里學(xué)到了一些技巧卻不會巧用,只是硬搬,我看了一篇文章中的回貼,忍不住邊看邊笑,有些電話銷售人員為了繞開前臺,或是說一些威脅的話,或裝成生氣的語氣,企圖讓前臺人員將電話轉(zhuǎn)給他(她)想找的人,我想說,唉,朋友,你就不能整點(diǎn)新創(chuàng)意嗎.這種技巧宇宙人都知道啊.還有一些電話銷售人員肯定是沒有做好前期準(zhǔn)備工作,連人家是什么類型的公司都不清楚,就問人家需不需要,這已不是銷售,是騷擾了.怎能不讓人家反感.再有一些電話銷售人員不管人家需不需要,就是一味的反復(fù)地打給人家,這樣做,怎能不讓人家生氣,掛你電話,甚至斥責(zé)你是很正常的,你也別抱怨生意難做,是你的方法不對啊.還有一些電話銷售人員不知道客戶在那里,只會慢無目的,大海撈針地亂打,我要對這些朋友說:這種地毯式轟炸,寧殺錯一千,不放過一個的方法,真的不要再用了,過時了.再有電話銷售看似簡單,實(shí)則復(fù)雜,不是簡單地告訴人家你賣什么,價格多少就行的.必需做好許多細(xì)致的前期工作.1.要有良好的心態(tài),這是必須的(心態(tài)是非常重要的,電話銷售在今天,即使有出眾的口才,熟練的技巧,被拒絕的次數(shù)也是占多數(shù)的,所以,在銷售的過程中不能始終保持良好的心態(tài),那就一切都無從談起了).2.根據(jù)你所銷售的產(chǎn)品,找準(zhǔn)你的潛在客戶群,再細(xì)分.(哪些單位,企業(yè)有可能用你的產(chǎn)品或服務(wù))3.找出你所銷售的產(chǎn)品的最大賣點(diǎn).4.根據(jù)你所銷售的產(chǎn)品的最大賣點(diǎn),想好開頭的第一句話,這是關(guān)鍵的,如果第一句話不能引起對方的興趣,他(她)不愿意聽下去,不讓你講下去,那你就只剩下一件事可做了----掛電話吧.總結(jié)幾個銷售小技巧，和大家分享

一般的陌生銷售很難一次達(dá)成的, 可分成三個部分，第一次電話，跟進(jìn)電話，合作這三部分。

第一次電話三大技巧：

一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機(jī)會。

第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫捒蛻羰菍δ愫芊纻涞模灰阋粏査欠裥枰?，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題，比如：現(xiàn)在市場競爭這么激烈，我相信每個企業(yè)都非常關(guān)注原材料生產(chǎn)成本對嗎？ 他當(dāng)然回答對，就是這樣的一些問題。

二：在通話結(jié)束時，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機(jī)會就增加一些。

三：在給客戶留手機(jī)號的時候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。一般我在最后，會讓客戶記我的電話，往往客戶會說：他的電話有來電顯示，告訴我需要打我電話。我說這樣吧，你記我手機(jī)吧，因?yàn)槲矣袝r候出去不在辦公室，而這個事情就是我負(fù)責(zé)的，你可以直接找到我。（強(qiáng)迫他記電話），我告訴完我的手機(jī)，會讓他再重復(fù)一遍，以便我確認(rèn)他到底是真記了還是假記了。因?yàn)橐话闳硕际请S口記一下，或者敷衍一下沒記，我這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。

銷售跟進(jìn)（之前已經(jīng)鋪墊好了）：

需要用到的五個技巧：

四：真實(shí)的謊言，這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分

什么叫真實(shí)的謊言：真實(shí)的謊言就是，一些可以讓客戶產(chǎn)生有利于我們的聯(lián)想的事實(shí)，而客戶聯(lián)想的事實(shí)不是事實(shí)。

比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產(chǎn)品都很滿意，實(shí)際上他可能只調(diào)查了10個人，其中有九個人沒說這個產(chǎn)品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什么呢？

五：當(dāng)你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過來的。

六：營造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機(jī)會

一定不能讓客戶覺得我們的鋼材時時刻刻都可以買到，一定要讓他感覺到稀缺，時間有限。（這一點(diǎn)各位自己體會吧）

七：博得客戶的理解和同情 當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時，讓客戶知道這樣做我會很為難，會給你造成的損失或者傷害?？梢哉f一些大白話，而不要說一些客戶聽不懂的話。因?yàn)楹芏嗫蛻舳际谴秩?，至少我接觸到的是這樣。

八：讓客戶覺得這個結(jié)果是很難才爭取到的，讓他很困難的達(dá)到他的目的，那么他會珍惜，并最終進(jìn)行交易。

在整個銷售過程中，都強(qiáng)調(diào)這個很可能跟廠長爭取不到，當(dāng)然，最后都很“驚險”的爭取到了。

補(bǔ)充：這是銷售的過程，但是必須保證你的產(chǎn)品合格，誠信是銷售的前提。

我做銷售時間也不短了，我看過近百本銷售書籍及視頻，總結(jié)出一個道理：要想收獲，必先付出。光想沒有用，一定要去做，去實(shí)踐。否則一切都是空的。曾經(jīng)的我也是害怕打電話，害怕見客戶，之所以這樣，是因?yàn)槟X袋里是空的，沒有思路，沒有一套屬于自己的銷售模式。這個一定要積累和總結(jié)。當(dāng)總結(jié)到一定程度的時候，你會總結(jié)出一套屬于自己的銷售葵花寶典及話術(shù)，這個時候就不會覺得銷售是難事，而是一種快樂的享受。我每天在業(yè)余時間都愿意跟我群里的朋友們討論銷售方面的技巧和經(jīng)驗(yàn)，互相推銷，互相切磋，不斷成長，是因?yàn)槲液芟硎苓@個過程。每天有目標(biāo)有進(jìn)步，才會不斷的去努力。我現(xiàn)在從不考慮我做了，客戶給不給我訂單，跟不跟我合作，這些都無所謂，只要我運(yùn)用技巧及自己能力去做了，我就無悔。不接受我的客戶我相信金城所致金石為開，總有你接受我的時候，因?yàn)槲?，是用心去跟你交流的?？赡芪亿s得時候不好，現(xiàn)在還遇到了金融危機(jī)，導(dǎo)致訂單也不多，但，I NEVER GIVE UP!朝著自己努力的方向去奮斗，有付出就有回報(bào)，沒有回報(bào)只是時間未到，我不甘心做窮人，哈哈?。?/p>

第二篇：電銷工作心得與計(jì)劃

工作計(jì)劃

通過在馬可波羅這段時間的工作,發(fā)現(xiàn)自己各方面欠缺的東西很多,包括適應(yīng)能力抗壓能力語言表達(dá)能力應(yīng)變能力都比較差,這些自身問題我必須在最短的時間內(nèi)克服掉,將這些負(fù)面的影

響轉(zhuǎn)化為工作中的動力源泉.問題對策:

端正心態(tài),把每天的工作當(dāng)做生活中的一種樂趣,一種收獲.堅(jiān)持每天鼓勵自己別放棄,別讓自卑影響心情.虛心請教同事,多提問,多學(xué)習(xí),多記錄,改變自己最大的缺點(diǎn).堅(jiān)定所定的目標(biāo),與內(nèi)心作斗爭.不完成目標(biāo)誓不罷休.嚴(yán)格要求自己的行為,用心去做工作中的每一件事.爭取做最好的自己.每天要反復(fù)告訴自己,我一定是最棒的,我一定能行,別人能做到的事情,我辛紅平照樣可以做到,只是在于時間的問題.日工作詳細(xì)如下:

一日之計(jì)在于晨,每天早起,學(xué)習(xí)經(jīng)典話術(shù).早晨8:20之前務(wù)必到公司,做一天的工作準(zhǔn)備.9:00----11:00開發(fā)新客戶,至少1小時以上的通話時長,意向客戶(2個以上)!

11:00---12:00跟蹤老客戶,爭取提高客戶信任程度!

中午放松自己,保持下午工作中精力充沛.14:00----18:00跟進(jìn)訂單,開發(fā)新客戶,至少3小時以上通話時長。

保持每日通話時長在4小時以上，意向客戶不可少于5個以下。與客戶溝通中遇到的棘手問題，在這個時間里跟同事或主管請教，當(dāng)天問題，當(dāng)天解決，絕不留在明天。

第三篇：心得與體會

學(xué)習(xí)共產(chǎn)黨章程心得體會

通過學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨章》我對黨章有了進(jìn)一步的認(rèn)識和理解。中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊(duì)，是中國人民和中華民族的先鋒隊(duì)，是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，中國共產(chǎn)黨代表了中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表了中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表了中國最廣大人民的根本利益。通過學(xué)習(xí)，我深深地認(rèn)識到：作為一名中國共產(chǎn)黨黨員，應(yīng)該始終保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，在各項(xiàng)工作中起好先鋒模范作用，解放思想、開拓進(jìn)取、與時俱進(jìn)、忘我工作，做黨員的先進(jìn)、群眾的表率

黨章是最根本的黨規(guī)黨法,主要是通過對黨的性質(zhì),指導(dǎo)思想,理想信念,奮斗目標(biāo)的各項(xiàng)規(guī)定體現(xiàn)出來的?？偩V部分開宗明義地規(guī)定了黨的性質(zhì):“中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊(duì),同時是中國人民和中華民族的先鋒隊(duì),是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心,代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求,代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向,代表中國最廣大人民的根本利益”.與原來黨章對黨的性質(zhì)的規(guī)定相比,這樣以“兩個先鋒隊(duì)”,“一個核心”,“三個代表”對黨的性質(zhì)做出規(guī)定,并不是根本原則的不同,而是中國共產(chǎn)黨一貫堅(jiān)持,始終如一的黨的性質(zhì)規(guī)定的邏輯發(fā)展。十六大關(guān)于黨章修正案的決議指出:“這樣表述黨的性質(zhì),切合我們黨的歷史發(fā)展和現(xiàn)實(shí)狀況,符合時代要求,有利于最廣泛地調(diào)動廣大黨員的積極性,主動性和創(chuàng)造性,團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大人民群眾共同建設(shè)中國特色社會主義”?！叭齻€代表”重要思想,集中反映了當(dāng)代世界和中國的發(fā)展變化對加強(qiáng)黨的建設(shè),推進(jìn)中國特色社會主義偉大事業(yè)的根本要求,是對馬克思主義建黨學(xué)說的新發(fā)展.十七大更是濃墨重彩的將科學(xué)發(fā)展觀加入了黨的章程，明確了共產(chǎn)黨的發(fā)展方向。學(xué)習(xí)黨章，重要的是要深刻理解共產(chǎn)黨執(zhí)政為民的理念，牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨。中國共產(chǎn)黨帶領(lǐng)全國人民經(jīng)過近半個世紀(jì)的浴血奮斗，建立了人民政權(quán)，成為了執(zhí)政黨，幾十年來黨章雖然幾經(jīng)修改，但是其宗旨始終未變，就是黨要帶領(lǐng)全國人民過上幸福安定的生活。這既是中國共產(chǎn)黨的建黨宣言，也是新時期黨的執(zhí)政承諾，在新的歷史時期這種承諾更有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。通過對黨章的學(xué)習(xí)，我清醒地認(rèn)識到作為一個普通共產(chǎn)黨員，要發(fā)揮先鋒模范作用，最基本的就是要扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。

在今天的歷史條件下，學(xué)習(xí)黨章是為了更好地貫徹落實(shí)“三個代表”重要思想的要求，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我認(rèn)為學(xué)習(xí)黨章、保持黨員先進(jìn)性就要樹立黨員意識、執(zhí)政為民意識。作為一個黨員，一定要全心全意為人民服務(wù)，要深刻理解共產(chǎn)黨員是一個崇高的稱號。這個稱號凝聚了無數(shù)革命先烈作出巨大犧牲所賦予的理想。要牢記黨員要求，履行黨員義務(wù)，享有黨員權(quán)利。時刻牢記共產(chǎn)黨員是中國工人階級的有共產(chǎn)主義覺悟的先鋒戰(zhàn)士，要不惜犧牲個人的一切，為共產(chǎn)主義奮斗終身。共產(chǎn)黨員永遠(yuǎn)是勞動人民的普通一員，除了法律和政策規(guī)定范圍內(nèi)的個人利益和工作職權(quán)以外，不得謀求任何私利和特權(quán)。樹立黨員意識，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性只是個最普遍、最基本的要求，只有自覺增強(qiáng)黨員意識，才能保持共產(chǎn)黨員的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣，才能成為一名學(xué)校中的合格黨員，成為一名社會上的優(yōu)秀合格黨員！

在今后的實(shí)際工作中，我將進(jìn)一步按照《中國共產(chǎn)黨黨章》的要求，堅(jiān)持黨員標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念，進(jìn)一步加強(qiáng)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)黨員意識，履行黨員義務(wù)，不斷提高政治思想覺悟，把黨員的先進(jìn)性具體體現(xiàn)在工作崗位上，落實(shí)在實(shí)際行動中，真正發(fā)揮一個黨員應(yīng)有的先鋒模范和積極帶頭作用，永遠(yuǎn)保持先進(jìn)性，積極為祖國作貢獻(xiàn)

第四篇：電子商務(wù)心得與體會

連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2012年電子商務(wù)課程報(bào)告

院 系 專業(yè)班級 學(xué) 號 姓 名 任課教師

二○一二年五月

商學(xué)院 連鎖101 xxx xx

學(xué)習(xí)電子商務(wù)的心得與收獲

一、前言

這學(xué)期是我學(xué)習(xí)生涯中第一次接觸電子商務(wù)這一門學(xué)科，之前對電子商務(wù)的理解也就只是網(wǎng)上購物，通過這一學(xué)期的學(xué)習(xí)使我對電子商務(wù)有了重新的認(rèn)識，也對電子商務(wù)有了一定的興趣，下面我就談?wù)勎覍﹄娮由虅?wù)的認(rèn)識。

二、什么是電子商務(wù)

電子商務(wù)，英文是Electronic Commerce，簡稱EC。電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。

三、電子商務(wù)的特點(diǎn) 1.全球普遍性 2.方便便捷性 3.整體協(xié)調(diào)性 4.安全保障性

四、電子商務(wù)的分類

1.企業(yè)對企業(yè)B2B(Business-to-Business)2.企業(yè)對消費(fèi)者B2C(Business-to-Customer)3.消費(fèi)者對消費(fèi)者C2C（Customer-to-Customer）4.企業(yè)對政府B2G（Business-to-Government）

5.政府對消費(fèi)者G2C（Government-to-Customer）

五、我淘寶購物的經(jīng)歷與心得

如果說到淘寶購物，可能每個人的看法會不同。有很多人會認(rèn)為網(wǎng)購似乎是一件很冒險的事。看不到實(shí)物，不能面對面的交流，會有不放心的心理。呵呵，其實(shí)那是一種誤解。我當(dāng)初也有此想法，但是現(xiàn)在經(jīng)過了大學(xué)接近倆年的網(wǎng)購經(jīng)歷，越來越感覺喜歡這種購物方式，而且樂此不疲，現(xiàn)在連零食也喜歡在網(wǎng)上買了。

網(wǎng)購的好處其實(shí)也很多的：你可以足不出戶，東西直接送到家門口，尤其是價格很實(shí)惠，而且選擇范圍很大，可以說沒有你買不到的東西。以前許多人出遠(yuǎn)門總要買一些外地的特產(chǎn)之類的帶回家，現(xiàn)在坐在家里就可以買到任何一個地方的特產(chǎn)，并且價錢一般比起在當(dāng)?shù)刭I還要實(shí)惠。但是也有人會說，網(wǎng)上假貨橫行，一不小心就會買到劣質(zhì)貨。其實(shí)我淘寶接近倆年以來，很少遇到這種情況的。只有一次，買到了假的品牌化妝品。但是我毅然用淘寶投訴來維護(hù)自己的權(quán)益。最終還是勝利！錢款退回！其實(shí)網(wǎng)上大多數(shù)的賣家還是好的，網(wǎng)購也有個經(jīng)驗(yàn)之談。買的多了，會摸出一些門道：

首先，最好要找那些參加了‘七天無理由退換貨’‘消費(fèi)者保障’這些服務(wù)的店鋪，在他們店鋪頁面會有這些標(biāo)志。這些店鋪的東西一般都有保證。即使一旦出現(xiàn)問題，你也會比較容易解決。

其次，看他的交易記錄和評價記錄。其他買家的評價記錄會對你有很好的參考作用。

第三，盡量買那些圖片是實(shí)物拍攝的。一般東西會跟圖片差距小得多。是實(shí)物拍攝的圖片店主一般都會在頁面上有介紹的。買之前最好詳細(xì)的看一下他的店面介紹。

第四，看東西價格，如果和專柜差距太大的，建議慎買。賣家再便宜總要有個成本，人家總不會做虧本的生意。

第五，看信譽(yù)。但我是不太注重這個的。有很多新開店的店鋪，也許會更注重信譽(yù)質(zhì)量的。而有些所謂的皇冠賣家也未必一定信得過。但是或多或少，還是會有一些幫助的。

第六，淘寶社區(qū)里會有很多諸如購物如何防騙，教你如何淘寶之類的好帖子，多看看會對自己有很好的幫助！也可以在網(wǎng)上找找那些專業(yè)推薦淘寶名店的網(wǎng)站，比如177淘寶導(dǎo)購網(wǎng)等，多啊，這些網(wǎng)站有專業(yè)的數(shù)據(jù)，會讓你很省心省力的。

六、學(xué)習(xí)電子商務(wù)課的收獲

在淘寶上購物、開店是我們這門課的主要部分，在學(xué)習(xí)過程中，老師一直在用實(shí)例來講解每一個操作，每一個細(xì)節(jié)都講得十分詳細(xì)。我們自己還對比了不同網(wǎng)站的特點(diǎn)，比如淘寶與拍拍與易趣，讓我們自己對這一類網(wǎng)站也有了更全面了解。老師還教了我們?nèi)绾伍_網(wǎng)店，我想這是我們大學(xué)生都很想做的一件事，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在沒經(jīng)驗(yàn)沒資本，在淘寶上創(chuàng)業(yè)是再符合不過的了，淘寶在開店的門檻很低，方式也有多種。如果自己沒進(jìn)貨來源，還可以幫別人代銷，這些都很吸引我們，因?yàn)槌杀静桓摺＠蠋熯€教了我們?nèi)绾纬闪袑氊?，如何上傳寶貝，如何美化寶貝。并且老師還布置了小組開網(wǎng)店的作業(yè)，做那些作業(yè)我覺得學(xué)到的是平時都積累不到的，至少我們找工作不必要去找中介公司，上英才、智聯(lián)招聘都可以找到適合自己的，而且網(wǎng)絡(luò)都會給我們刷選出來，大大節(jié)省了我們的時間！我真的覺得學(xué)校安排這門課的時間太少了些，我想學(xué)校是想讓我們自主學(xué)習(xí)吧，畢竟電子商務(wù)主要是網(wǎng)上的運(yùn)用，這也需要我們自己在實(shí)際中多運(yùn)用，多學(xué)習(xí)！

七、個人感想與小結(jié)

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，電子商務(wù)正逐漸滲透到我們的生活中，成為我們生活不可或缺的一部分，并且我認(rèn)為它將會是未來發(fā)展的趨勢，是我們以后成功的法寶,所以我們一定要學(xué)好電子商務(wù)這門課程，為自己以后美好的未來打一個好基礎(chǔ)，而我國的電子商務(wù)依然存在著很大的發(fā)展空間，希望在我們這代人的努力下，把電子商務(wù)推向一個新的高度，將它真正納入我們的生活。

第五篇：培訓(xùn)心得與體會

培訓(xùn)心得體會

從9月20日開始，我非常有幸參加了幼兒園教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)，通過第一階段教師專業(yè)理念與師德模塊的學(xué)習(xí)，聆聽了專家老師的在線講解。對教師的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和倫理有了更新的認(rèn)識。同時還學(xué)習(xí)了《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》。在這短短一個多星期的學(xué)習(xí)，使我收益非淺、感慨萬千，現(xiàn)在談?wù)勛约旱膶W(xué)習(xí)心得與體會：

在《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》中我學(xué)習(xí)到怎樣讓兒童度過

一個健康快樂而有意義的童年。并且了解到三個年齡段的幼兒應(yīng)該知道什么、能做什么、大致可以達(dá)到什么發(fā)展水平，指明了幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展的具體方向。體會到教師的正確引導(dǎo)對幼兒學(xué)習(xí)和發(fā)展的重要性。

在教師專業(yè)理念和師德的培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)到孩子的天真、率性是最寶貴的。教師的正確引導(dǎo)，能讓幼兒充分享受天真而又有樂趣的童年。也意識到游戲和玩耍是孩子認(rèn)知世界、創(chuàng)造世界里非常重要的源泉。同時也初步了解 “以兒童為本的兒童觀”的基本概念。

通過這次學(xué)習(xí)，我認(rèn)為教師要保持年輕的心境，努力和孩子一起學(xué)習(xí)，一起玩耍，一起成長，成為他們當(dāng)中的一員。尊重孩子的個性，善于發(fā)現(xiàn)和保護(hù)孩子的創(chuàng)新意識，使每個孩子都能發(fā)揮自身的潛能。今后我會學(xué)以致用，并結(jié)合我園實(shí)際情況，針對每個孩子的特點(diǎn)，運(yùn)用到自己的教育教學(xué)中去。