第一篇：XX年游客服務(wù)中心工作總結(jié)

XX年游客服務(wù)中心工作總結(jié)

導(dǎo)語(yǔ)：工作既要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也要總結(jié)不足。經(jīng)驗(yàn)是工作成功的啟示，不足的啟示則是工作失誤的反思，這兩方面都是寶貴財(cái)富。以下是小編精心整理的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助!

XX年游客服務(wù)中心工作總結(jié)

一年來(lái)，在**商場(chǎng)集團(tuán)董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)及游客中心負(fù)責(zé)人的大力支持下，我本著勤奮敬業(yè)，開(kāi)拓創(chuàng)新，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍的工作作風(fēng)，在努力做好本職工作的同時(shí)，積極尋找新思路，堅(jiān)決推行新措施，使游客中心各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)步?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、主要工作

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止10月份，我們共接待游客4717批、198284次，接待游客數(shù)量呈逐年大幅上升態(tài)勢(shì)(歷年來(lái)接待情況如下表)。

我們的主要做法是：

1、立足實(shí)際，積極做好4A復(fù)審達(dá)標(biāo)

4A復(fù)審是促進(jìn)景區(qū)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，提高游客中心規(guī)范化管理水平的重要抓手。為了全力做好4A復(fù)審工作，我嚴(yán)格按照4A復(fù)審有關(guān)要求，一項(xiàng)一項(xiàng)地落實(shí)，一款一款地自查、整改，力求使各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到或超過(guò)有關(guān)要求。對(duì)于個(gè)別暫時(shí)難以達(dá)到的指標(biāo)，我們也盡可能地加強(qiáng)完善。在?月份上級(jí)檢查時(shí)，檢查組對(duì)游客中心4A達(dá)標(biāo)情況給予了高度評(píng)價(jià)，并順利通過(guò)了復(fù)審。

2、統(tǒng)籌兼顧，認(rèn)真做好創(chuàng)優(yōu)各項(xiàng)工作

為創(chuàng)建優(yōu)秀文明城市做出積極貢獻(xiàn)，是游客中心義不容辭的責(zé)任。為了做好創(chuàng)優(yōu)工作，我們做了許多實(shí)實(shí)在在的工作。一是為游客提供全方位的咨詢服務(wù)，設(shè)立流動(dòng)咨詢點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)咨詢?nèi)藛T的統(tǒng)一培訓(xùn)，使游客切實(shí)享受到賓至如歸的感覺(jué);二是加大標(biāo)志設(shè)置密度，使游客中心范圍內(nèi)的衛(wèi)生及停車(chē)場(chǎng)的指示標(biāo)志充足、得當(dāng)，對(duì)所有標(biāo)志信息均采用中英文標(biāo)示，為外賓提供方便;三是加大衛(wèi)生管理，除定期打掃景區(qū)主要衛(wèi)生外，還設(shè)立流動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)察，使游客中心轄區(qū)衛(wèi)生整潔，環(huán)境優(yōu)美。

3、想方設(shè)法，全面加強(qiáng)歷史陳列館改造

歷史陳列館是游客中心的重要接待基地，也是集中展現(xiàn)**歷史文化風(fēng)貌的重要載體。一年來(lái)，我們不斷開(kāi)拓各種可能的渠道，進(jìn)一步加強(qiáng)資料補(bǔ)充工作，積極征集各種實(shí)物資料，購(gòu)置有關(guān)設(shè)備，使歷史陳列館的硬件建設(shè)達(dá)到了一個(gè)新的水平，取得了比較顯著的成效。同時(shí)，我們注重軟件建設(shè)，在每次接受接待任務(wù)時(shí)，都能順利完成講解工作，受到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓的高度評(píng)價(jià)。

二、存在問(wèn)題

在充分肯定成績(jī)的前提下，我們也對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入剖析和探尋，主是體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是個(gè)人管理方面的問(wèn)題。由于對(duì)部分員工管理不到位、教育不到位、監(jiān)督不到位，導(dǎo)致接到部分游客的投訴，有些投訴經(jīng)調(diào)查確屬員工工作方法有不得當(dāng)、態(tài)度不和藹所造成;二是公司制度不完善的問(wèn)題。比如領(lǐng)導(dǎo)多次要求在外點(diǎn)人數(shù)，由于游客中心工作環(huán)境及機(jī)制等問(wèn)題，沒(méi)有被告在外點(diǎn)人數(shù)，而按照公司的制度規(guī)定，不在外點(diǎn)人數(shù)就會(huì)扣分，這造成制度與實(shí)際脫鉤，不利于加強(qiáng)正常管理。另外，由于制度的局限性，造成部分員工做事不積極、效率不高等現(xiàn)象，這值得引起高度重視。建議公司領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)制度調(diào)研，對(duì)有關(guān)制度進(jìn)行必要的修訂，使制度更加體現(xiàn)人性化、激勵(lì)化和靈活性等特點(diǎn)。

三、明年工作打算

成績(jī)屬于過(guò)去，希望屬于未來(lái)。20XX年，游客中心管理體制也有可能發(fā)生一定的改變，如“游客碼頭”的全面運(yùn)行，這將會(huì)直接導(dǎo)致接待量直線上升。在這種情況下，我們更應(yīng)該不斷提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)措施，加大內(nèi)部管理，使游客中心服務(wù)職能得到更加充分的體現(xiàn)，爭(zhēng)取做到“零投訴”、“零失誤”、“零差錯(cuò)”，切實(shí)使游客中心檔次更高、效益更好、品質(zhì)更優(yōu)。

XX年游客服務(wù)中心工作總結(jié)

20XX年，中心在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門(mén)的支持和幫助下，嚴(yán)格按照旅游行業(yè)服務(wù)規(guī)范，積極為游客提供各類(lèi)服務(wù)，受到游客的一致好評(píng)。中心全年無(wú)重大旅游投訴事件和安全生產(chǎn)事故發(fā)生，圓滿完成了20XX年游客接待任務(wù)。其中，“酒博會(huì)”、“民運(yùn)會(huì)”以及國(guó)家省市領(lǐng)導(dǎo)的政治接待等200多項(xiàng)接待任務(wù)都圓滿完成。現(xiàn)將中心全年工作總結(jié)如下：

一、主要工作內(nèi)容

1、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成情況：

20XX年，我中心認(rèn)真按照集團(tuán)公司“增收節(jié)支”工作會(huì)議要求，加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好旅游服務(wù)接待工作。中心截止11月接待游客1255590人，同比20XX年增長(zhǎng)45%;投訴服務(wù)部共接待游客投訴63起，其中對(duì)景區(qū)觀光車(chē)投訴22起，景區(qū)交通投訴7起，天星洞被堵投訴3起，對(duì)景區(qū)工作人員投訴6起、對(duì)天星橋索道因維修停運(yùn)投訴2起、景區(qū)優(yōu)惠票辦理投訴5起，景區(qū)內(nèi)游客意外受傷引起的投訴4起，景區(qū)攝影投訴8起，商品街消費(fèi)5起。對(duì)于以上投訴事件，我部分別進(jìn)行了有效處理和及時(shí)轉(zhuǎn)到相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行處理，防止了投訴事件發(fā)生及事態(tài)擴(kuò)大造成對(duì)我景區(qū)負(fù)面影響。門(mén)禁管理部加強(qiáng)入園管理，稽查票證不符及使用假證入園等情況，查補(bǔ)查補(bǔ)全額票631張、五折票425張，累計(jì)為集團(tuán)公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)151830元。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：

為給游客提供更好的服務(wù)，我部嚴(yán)格按照5A級(jí)景區(qū)和標(biāo)準(zhǔn)化示范工作的相關(guān)要求，票務(wù)銷(xiāo)售部、門(mén)禁管理部和商品銷(xiāo)售部，組織售、檢票人員和商品銷(xiāo)售員培訓(xùn)了服務(wù)禮儀、禮貌、普通話、微機(jī)操作等業(yè)務(wù)工作知識(shí)，門(mén)禁系統(tǒng)的相關(guān)應(yīng)急措施;配合公司作好景區(qū)20XX年旅游市場(chǎng)相關(guān)優(yōu)惠政策宣傳執(zhí)行;投訴服務(wù)部收集整理的旅游行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)和景區(qū)各項(xiàng)優(yōu)惠、管理制度不斷進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以期通過(guò)對(duì)這些知識(shí)的理解，熟練掌握投訴處理技巧，提高投訴服務(wù)部的業(yè)務(wù)服務(wù)水平;為游客提供更周到、更完善的服務(wù)。

3、安全生產(chǎn)工作方面：

安全生產(chǎn)工作重于泰山。我中心為搞好安全生產(chǎn)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，按照“屬地管理”，本著“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加大對(duì)中心各部安全重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控力度，提高員工的安全責(zé)任意識(shí)，將安全責(zé)任制落實(shí)到崗點(diǎn)員工，定期對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行進(jìn)行安全檢查、檢修。

尤其是對(duì)索道、商品點(diǎn)和有價(jià)證券存放地和庫(kù)房，加大對(duì)此類(lèi)區(qū)域的防盜、防火、防潮、防破壞的安全保障力度，及時(shí)消除安全隱患，避免安全事故的發(fā)生。全年無(wú)安全事故發(fā)生。

4、接待工作方面：

圓滿完成了全年各項(xiàng)政治、節(jié)日、節(jié)慶的旅游接待、入園工作;為保證節(jié)日期間旅游商品的供應(yīng)，商品銷(xiāo)售部積極聯(lián)系供應(yīng)商，做好旅游商品各節(jié)日、節(jié)慶期間的旅游商品的協(xié)調(diào)供應(yīng);配合集團(tuán)公司認(rèn)真做好“酒博會(huì)”、“民運(yùn)會(huì)”以及國(guó)家省市領(lǐng)導(dǎo)的政治接待等200多項(xiàng)接待任務(wù)都圓滿完成。在各項(xiàng)接待工作中，員工始終秉承以人為本、游客至上的服務(wù)意識(shí)。

5、切實(shí)維護(hù)旅游環(huán)境秩序：

加大對(duì)攝影人員持證入園管理。景區(qū)攝影人員大多是當(dāng)?shù)攸S果樹(shù)“半邊街”上的搬遷戶，由于景區(qū)開(kāi)發(fā)等諸多歷史原因，以照相謀生。這部分人員平時(shí)無(wú)組織紀(jì)律性，自由散漫、不服從管理、入園不帶證、用別人的證件佩戴入園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，我中心工作人員阻止經(jīng)常會(huì)遭到無(wú)端的謾罵。但從大局出發(fā)，為了景區(qū)下一步發(fā)展，搬遷工作能順利進(jìn)行，不擴(kuò)大、不激化社會(huì)矛盾。在維護(hù)景區(qū)形象，規(guī)范攝影排號(hào)工作的同時(shí)，我中心工作人員真正做到忍辱負(fù)重，面對(duì)無(wú)端的挑釁常常是罵不還口、打不還手，維護(hù)了景區(qū)的旅游秩序。

6、提高服務(wù)質(zhì)量方面：

作為景區(qū)對(duì)外窗口，中心代表了景區(qū)的形象。為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅是景區(qū)的生存之本，更是景區(qū)發(fā)展的根本保證。中心狠抓服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)為游客提供方便。汛期到來(lái)，部門(mén)在各景點(diǎn)醒目位置張貼安全告知，使游客及時(shí)了解游覽安全信息;如遇漲水，及時(shí)向游客告知水簾洞和天星景區(qū)下半段封閉情況，耐心向游客作好解釋。協(xié)調(diào)旅游特色商品供貨銷(xiāo)售，滿足廣大游客的需要。接待、處理、轉(zhuǎn)接各類(lèi)咨詢電話共計(jì)1402個(gè)，內(nèi)容涉及旅行社業(yè)務(wù)咨詢、景區(qū)旅游秩序管理、旅游線路、瀑布水量、門(mén)票價(jià)格、門(mén)票優(yōu)惠辦法、景區(qū)住宿、購(gòu)物等，為計(jì)劃出行的各地游客提供了比較全面和詳細(xì)的景區(qū)資訊服務(wù)。

7、門(mén)禁系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)的維修、維護(hù)和更新以及攝影人員的管理：

為保證門(mén)禁系統(tǒng)的完好和正常檢票，提高檢票效率。我部多次與安順市郵政局聯(lián)系，對(duì)門(mén)禁檢票系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維修和維護(hù)，對(duì)不能正常使用的閘機(jī)進(jìn)行修復(fù)，保證檢票工作的正常開(kāi)展。同時(shí)，因?yàn)殚T(mén)禁系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備過(guò)于老化，我部在九月份對(duì)天星橋和陡坡塘景區(qū)的門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行了全面更新;在十月份對(duì)大瀑布景區(qū)的門(mén)禁系統(tǒng)和整個(gè)景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行了更新。

二、工作中存在的問(wèn)題和不足：

1、中心所轄各部都存在旅游旺季人手緊張的實(shí)際情況，請(qǐng)集團(tuán)公司酌情給予考慮加派人手。

2、對(duì)攝影人員的管理，因我部無(wú)行政管理權(quán)和執(zhí)法權(quán)，并且公司屬企業(yè)，攝影個(gè)體戶的管理應(yīng)交有行政管理權(quán)和執(zhí)法權(quán)的政府職能部門(mén)管理。因此，建議公司將此業(yè)務(wù)移交相關(guān)職能部門(mén)。

三、明年的工作打算：

1、認(rèn)真按照上級(jí)的要求，加強(qiáng)部門(mén)三個(gè)建設(shè)，特別是在當(dāng)前要在部門(mén)作風(fēng)建設(shè)和環(huán)境建設(shè)上下功夫，使窗口形象有新改善、大提高。

2、申請(qǐng)兩名全職門(mén)禁系統(tǒng)維護(hù)員，對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3、加強(qiáng)索道站的安全營(yíng)運(yùn)管理。

4、加強(qiáng)部門(mén)制度化建設(shè)，健全管理制度，作好崗前培訓(xùn)，不斷提高員工的整體素質(zhì)。

5、加大成本控制，努力做好增收節(jié)支，力爭(zhēng)完成20XX年公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

6、向管理要效益，認(rèn)真抓好標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)的管理工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，真正達(dá)到“讓游客高興而來(lái)、滿意而歸”。認(rèn)真抓好員工禮儀、禮節(jié)，文明禮貌服務(wù)，注重辦事效率，一切為游客著想，視游客為上帝，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的顯著提高，樹(shù)立良好的部門(mén)整體形象。

7、認(rèn)真作好本職工作，加強(qiáng)售票核查、檢票稽查力度，利用好門(mén)禁監(jiān)控設(shè)備，杜絕無(wú)票無(wú)證人員入園。

8、按照集團(tuán)公司的總體要求，積極完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)，積極配合各部門(mén)做好各項(xiàng)工作。

9、配合集團(tuán)公司做好20XX年度景區(qū)宣傳促銷(xiāo)工作，節(jié)慶活動(dòng)期間的入園接待服務(wù)工作。

10、豐富旅游商品的內(nèi)涵，提高旅游商品檔次，積極探索旅游商品與黃果樹(shù)本土文化的融合，讓旅游商品不但是集團(tuán)公司的一項(xiàng)重要收入，還能成為提高黃果樹(shù)知名度、美譽(yù)度的宣傳平臺(tái)。

第二篇：游客服務(wù)中心建設(shè)情況調(diào)研報(bào)告

游客服務(wù)中心建設(shè)情況調(diào)研報(bào)告

*.建設(shè)情況。根據(jù)《文化和旅游廳辦公室關(guān)于開(kāi)展游客服務(wù)中心建設(shè)情況調(diào)研通知》的要求，為全面了解掌握《城市旅游服務(wù)中心規(guī)范》（LB/T*）實(shí)施以來(lái)*區(qū)游客服務(wù)中心整體情況，*區(qū)文化體育和旅游局深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)進(jìn)行了全面細(xì)致的摸底調(diào)查。

目前已建成開(kāi)放的游客服務(wù)中心有：江南街道郁江公園游客服務(wù)中心、東津鎮(zhèn)沖口屯游客服務(wù)中心、橋圩鎮(zhèn)譚壽林故居游客服務(wù)中心和銅鼓灣溫泉度假區(qū)游客服務(wù)中心、湛江鎮(zhèn)四季花田游客服務(wù)中心等*個(gè)，目前正常使用，全天開(kāi)放；

正整改提升的有：江南街道中山路特色步行街游客接待中心、新塘鎮(zhèn)義烏小商品城城市旅游綜合體游客咨詢服務(wù)中心、瓦塘鎮(zhèn)香江村龍舟競(jìng)渡游客服務(wù)中心、木格鎮(zhèn)布山谷游客咨詢服務(wù)中心等*個(gè)，目前正在加快推進(jìn)整改施工進(jìn)程中；

正在建設(shè)的有：江南街道南山公園游客服務(wù)中心、八塘街道山泉農(nóng)莊游客服務(wù)中心等*個(gè)，目前正在有序施工中；規(guī)劃建設(shè)的有江南街道漪瀾塔公園游客服務(wù)中心、新塘鎮(zhèn)草坪村游客服務(wù)中心、木格鎮(zhèn)君子垌客家圍屋群游客游客服務(wù)中心、木梓鎮(zhèn)石牛嶺綠色礦區(qū)游客服務(wù)中心、*南高速公路服務(wù)區(qū)游客旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)等*個(gè)，目前正在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段。建成開(kāi)放*個(gè)，整改和新建*個(gè)，規(guī)劃建設(shè)*，共計(jì)*個(gè)。

*.服務(wù)功能。*區(qū)各游客服務(wù)中心和游客服務(wù)點(diǎn)，均按照《城市旅游服務(wù)中心規(guī)范》和《廣西旅游咨詢服務(wù)中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、整改提升。已經(jīng)建成開(kāi)放的郁江公園和東津沖口等游客服務(wù)中心，嚴(yán)格按照游客服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)合理劃分公共服務(wù)區(qū)、后臺(tái)辦公區(qū)及設(shè)施附屬區(qū)，游客咨詢服務(wù)工作設(shè)備、展示宣傳設(shè)備、公眾自助查詢?cè)O(shè)備、游客休息設(shè)施、特殊人群服務(wù)設(shè)施配套齊全；基本具備游客咨詢服務(wù)、旅游投訴處理、旅游宣傳等功能，人員配置齊全，管理制度健全。

可接受旅游來(lái)訪者的現(xiàn)場(chǎng)咨詢和信息提供服務(wù)、可通過(guò)公布的旅游咨詢熱線提供電話咨詢服務(wù)、可通過(guò)游客服務(wù)中心的觸控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供旅游信息網(wǎng)絡(luò)查詢服務(wù)、可提供旅游信息和旅游特色商品的展示服務(wù)、代理服務(wù)及其相應(yīng)的游客自助服務(wù)、休息服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)接待服務(wù)和投訴接待服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。正在整改和新建的義烏小商品城城市旅游綜合體游客咨詢服務(wù)中心、南山公園和南山寺游客服務(wù)中心等游客服務(wù)中心建設(shè)面積符合規(guī)范、功能分區(qū)合理、配套設(shè)施設(shè)備齊全，皆具備游客咨詢服務(wù)、旅游投訴接受和轉(zhuǎn)達(dá)、旅游宣傳等游客服務(wù)中心基本功能。

*.管理模式。目前*區(qū)各游客服務(wù)中心由建設(shè)單位負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)維和建設(shè)整改，有專(zhuān)門(mén)運(yùn)營(yíng)管理公司負(fù)責(zé)日常接待人員的安排和運(yùn)營(yíng)管理工作，歸屬臨近鄉(xiāng)鎮(zhèn)具體監(jiān)管相應(yīng)游客服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)情況和建設(shè)整改情況。

*區(qū)文化體育和旅游局作為主管部門(mén)，全面統(tǒng)籌全區(qū)各游客服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)和建設(shè)整改情況，健全完善經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，通過(guò)建立專(zhuān)項(xiàng)資金、申請(qǐng)上級(jí)政策資金和商養(yǎng)結(jié)合管理入駐等方式擴(kuò)充游客中心運(yùn)營(yíng)管理資金來(lái)源，保持各游客中心日常運(yùn)維和整改建設(shè)的平穩(wěn)有序進(jìn)行。

*.景區(qū)內(nèi)游客服務(wù)中心現(xiàn)狀。*區(qū)大部分游客服務(wù)中心仍處于整改建設(shè)階段，建成開(kāi)放的游客服務(wù)中心也開(kāi)放時(shí)日尚短，相對(duì)旅游發(fā)達(dá)地區(qū)和運(yùn)營(yíng)成熟的游客服務(wù)中心還有較大差距。景區(qū)內(nèi)的游客服務(wù)中心有相對(duì)穩(wěn)定的客流支持，各方面相對(duì)比較成熟。

例如郁江公園和四季花田的游客服務(wù)中心，游客咨詢、休息和衛(wèi)生安全等配套設(shè)施完善，旅游接待、宣傳展示和投訴處理等服務(wù)功能齊全，由郁江公園和四季花田各自專(zhuān)門(mén)的旅游經(jīng)營(yíng)管理公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理，其游客服務(wù)中心日常接待和運(yùn)營(yíng)管理人員具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，且不定期進(jìn)行旅游產(chǎn)品知識(shí)、對(duì)客服務(wù)意識(shí)和日常管理技能等方面的知識(shí)技能培訓(xùn)，能滿足其景區(qū)內(nèi)游客服務(wù)中心內(nèi)各類(lèi)游客來(lái)訪情形的應(yīng)對(duì)處理能力和游客中心日常管理必備的專(zhuān)業(yè)技能，基本能保證其游客服務(wù)中心的平穩(wěn)有序運(yùn)行。

各景區(qū)內(nèi)游客中心所在區(qū)域的特色產(chǎn)品及相應(yīng)知識(shí)不夠豐富且更新速度不夠快，不能滿足來(lái)訪游客的信息獲取需求；游客服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)接待人員不夠穩(wěn)定，時(shí)常面臨運(yùn)營(yíng)人員緊缺壓力問(wèn)題；另外*區(qū)各游客中心運(yùn)營(yíng)管理、整改建設(shè)經(jīng)費(fèi)仍然較為緊缺，資金來(lái)源渠道仍然相對(duì)較窄等，游客服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)壓力較大、建設(shè)和整改時(shí)有停擺，是目前主要存在的問(wèn)題。

綜上建議各鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)自身實(shí)際和資源特色加大特色產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，并加快當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品知識(shí)的更新頻率；各級(jí)主管部門(mén)在政策和資金方面支持各游客中心運(yùn)營(yíng)管理公司適當(dāng)提高其運(yùn)營(yíng)和管理人員的薪資福利水平，保持運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和服務(wù)水平的提高；市區(qū)及以上旅游主管部門(mén)整合各方資金來(lái)源，加大游客服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)建設(shè)的資金傾斜和投入力度，助力各區(qū)游客服務(wù)中心形成體系，規(guī)范平穩(wěn)運(yùn)行。

第三篇：旅游景區(qū)游客服務(wù)中心管理制度

XX旅游景區(qū)游客服務(wù)中心管理制度

講解員崗位職責(zé)

一、講解員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)；迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識(shí)面廣，做到游客有問(wèn)必答，滿足游客的合理要求。

二、講解時(shí)，做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動(dòng)，語(yǔ)言文明規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。

三、及時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識(shí)，隨時(shí)解答游客提問(wèn)，不得敷衍。

四、結(jié)合景點(diǎn)自然景觀傳播科普知識(shí)。

五、在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務(wù)。

六、遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，不卑不亢，杜絕爭(zhēng)執(zhí)，樹(shù)立景區(qū)的良好形象。

七、不得迎合個(gè)別旅游者的低級(jí)趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。不得向游客索取小費(fèi)及提出其他要求

八、講解人員職業(yè)道德：

熱情友好 愛(ài)崗敬業(yè) 文明禮貌 賓客至上 遵守法紀(jì) 真誠(chéng)公道 不卑不亢 團(tuán)結(jié)友好 好學(xué)上進(jìn) 一視同仁 顧全大局 提高修養(yǎng) 游客服務(wù)中心宗旨及服務(wù)要求

一、游客中心的宗旨

“尊重每一位客人，重視每一個(gè)細(xì)節(jié)”，全體員工要熱情、主動(dòng)為游客服務(wù)，要維護(hù)和提高中心的聲譽(yù)而努力工作，游客的到來(lái)是中心得以存在的基礎(chǔ)，游客至上、游客第一，是我們中心經(jīng)營(yíng)基本觀點(diǎn)。我們每位員工上崗必須牢牢記住，沒(méi)有游客，就沒(méi)有接待中心。同時(shí)，每一位員工都是中心的形象代表，我們對(duì)游客所提供的服務(wù)和對(duì)他們的態(tài)度影響到游客到風(fēng)景名勝區(qū)游覽是否愉快。當(dāng)游客提出需要時(shí)，我們都要為他提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、服務(wù)要求

（一）學(xué)習(xí)理解國(guó)家政策法令和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其了解旅游相關(guān)法律法規(guī)，爭(zhēng)當(dāng)一名好員工。

（二）服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)，要堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)開(kāi)展工作。

（三）不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。上班時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)的事。

（四）處處做到文明用語(yǔ)，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。

（五）常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無(wú)汗味、無(wú)異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。

（六）不得叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長(zhǎng)時(shí)聊天。

（七）接待游客時(shí)要尊重其人格。與游客交談時(shí)要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇、謙和，語(yǔ)言文明有分寸。聽(tīng)取客人意見(jiàn)時(shí)要耐心，不搶話，不插話，不爭(zhēng)辯，必要解釋時(shí)，不起高腔，冷靜面對(duì)并及時(shí)上報(bào)。

（八）尊重游客風(fēng)俗習(xí)慣，不指點(diǎn)，不譏笑，不議論。對(duì)生理有缺陷的游客或小孩不歧視、不嘻戲。不收受游客所贈(zèng)禮品。

（九）在與游客和外人交談中，議論游客長(zhǎng)短，不透露內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時(shí)先對(duì)以上資料收鎖后再離開(kāi)，保證無(wú)泄密。

（十）不圖私利。饋贈(zèng)品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公-款，不以權(quán)謀私，要拾金不昧，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，樹(shù)立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。

（十一）珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細(xì)算緊縮開(kāi)支，切忌鋪張，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。咨詢臺(tái)、導(dǎo)服中心管理制度

一、熱愛(ài)本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)觀念，工作積級(jí)主動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

二、了解景區(qū)環(huán)境，熟知景點(diǎn)知識(shí)及景區(qū)住宿、餐飲、娛樂(lè)的各種硬件設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目，以及價(jià)格政策；

三、熟悉服務(wù)中心各部門(mén)的管理職能，掌握各類(lèi)別客人的相關(guān)接待程序；

四、待客熱情，精神飽滿，說(shuō)話和氣，端莊穩(wěn)重；

五、認(rèn)真聆聽(tīng)客人問(wèn)訊，耐心、細(xì)致作好解答，并積極聽(tīng)取客人的意見(jiàn)和建議；

六、對(duì)待游客的投訴和批評(píng)時(shí)，冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)?/p>

七、積極與游客作好溝通工作，更多了解游客信息；

八、努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高服務(wù)水平和自身素質(zhì),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

九、隨時(shí)準(zhǔn)備向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)，回答客人的一切詢問(wèn)；

十、重要問(wèn)題的處理需要第一時(shí)間請(qǐng)示匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第四篇：游客服務(wù)中心對(duì)新員工進(jìn)行軍訓(xùn)

游客服務(wù)中心對(duì)新員工進(jìn)行軍訓(xùn)

為做好賓館游客服務(wù)中心接待服務(wù)工作，提高員工精神面貌，組建一支完整而又有凝聚力的隊(duì)伍。10月31日至11月4日，游客服務(wù)中心利用賓館后院為訓(xùn)練場(chǎng)地，對(duì)新上崗的員工開(kāi)展了為期一周的軍訓(xùn)活動(dòng)。軍訓(xùn)時(shí)間為每天上午8:30—11:30，下午2:30—5:30，軍訓(xùn)內(nèi)容有：“站軍姿”、“向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)”、“行進(jìn)立定”等。

11月4日上午，由賓館副經(jīng)理、景區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)軍訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行檢查驗(yàn)收。訓(xùn)練場(chǎng)上新員工邁著整齊的步伐，喊著響亮的口號(hào)，陣陣嘹亮的歌聲也直穿云霄。副經(jīng)理在查看完軍訓(xùn)內(nèi)容后提出，新員工要通過(guò)此次軍訓(xùn)，努力戰(zhàn)勝自我，鍛煉意志，希望在提高專(zhuān)業(yè)技能的同時(shí)提高個(gè)人綜合素質(zhì)，用心工作，為廣大游客提供更優(yōu)秀的服務(wù)。新員工紛紛表示，此次活動(dòng)不僅提高了大家的士氣，也鼓舞了工作熱情。她們將以此為起點(diǎn)，努力提高自身素質(zhì)，改變精神面貌，為游客帶去溫馨服務(wù)，為旅游的窗口形象增光添彩。

相信通過(guò)大家的努力，游客服務(wù)中心的面貌會(huì)煥然一新，賓館的明天也會(huì)更加美好。

第五篇：20##年社區(qū)服務(wù)中心工作總結(jié)

2014年社區(qū)服務(wù)中心工作總結(jié)

2014年是社區(qū)服務(wù)中心成立以來(lái)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵一年，中心堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、黨的十八大會(huì)議精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀；繼續(xù)圍繞“一切為了群眾，為了群眾一切”為服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“利民、便民、為民、惠民”的服務(wù)理念，落實(shí)“引領(lǐng)優(yōu)質(zhì)生活，構(gòu)建和諧社會(huì)”的服務(wù)目標(biāo)；齊心協(xié)力，開(kāi)拓創(chuàng)新，為裕安“提速前進(jìn)，跨越崛起”努力營(yíng)造和諧環(huán)境。現(xiàn)將2014年全年工作開(kāi)展情況作如下總結(jié)。

一、抓管理、促服務(wù)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹(shù)形象

1.貼近群眾需求，提升窗口服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)。中心便民服務(wù)大廳在前兩年窗口調(diào)整的基礎(chǔ)上，根據(jù)群眾的意見(jiàn)和建議，今年進(jìn)一步做了服務(wù)窗口的整合和調(diào)整，加強(qiáng)充實(shí)了法律援助中心窗口職能，加強(qiáng)了醫(yī)保窗口的服務(wù)功能。目前中心服務(wù)大廳入駐有組織、人社、殘聯(lián)、醫(yī)保、司法、民政、衛(wèi)生、人口和計(jì)生等10部門(mén)，開(kāi)設(shè)黨建、醫(yī)療保險(xiǎn)、法律援助、殘聯(lián)、民政、計(jì)生、衛(wèi)生等31個(gè)窗口，為群眾服務(wù)。中心工作人員在服務(wù)宗旨和服務(wù)觀念上下工夫，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，提高自身的服務(wù)水平，滿足居民群眾的需求。截至目前，中心已累計(jì)受理社區(qū)事務(wù)33萬(wàn)余件，大廳日均人流量達(dá)到200余人次。真正發(fā)揮“公開(kāi)式辦公，一站式服務(wù)”的作用，節(jié)省群眾辦事時(shí)間，提高辦事效率，造福群眾。

2.規(guī)范管理，強(qiáng)化效能，提升服務(wù)形象。中心今年重新修改完善了《XX區(qū)社區(qū)服務(wù)中心窗口管理考核辦法》、《請(qǐng)銷(xiāo)假制度》等各項(xiàng)管理制度；落實(shí)了考核獎(jiǎng)懲規(guī)定，選派專(zhuān)人管理大廳，負(fù)責(zé)窗口人員的考勤、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督及處理突發(fā)事件。有效確保了窗口服務(wù)規(guī)范、高效、便民。為樹(shù)立窗口單位良好服務(wù)形象，打造高效、優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)窗口，中心將出臺(tái)管理措施，徹底根治庸、懶、散現(xiàn)象；以效能建設(shè)提升服務(wù)質(zhì)量。完善考勤制度，嚴(yán)格考勤管理，窗口人員每天由中心統(tǒng)一簽到，確保人不離崗；實(shí)行月通報(bào)、季考核制度，對(duì)窗口人員出勤情況、辦理事務(wù)情況按月報(bào)送入駐窗口單位領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)違反效能建設(shè)規(guī)定的人員，及時(shí)處理，當(dāng)月通報(bào)；定期清理窗口電腦非辦公軟件，從源頭控制游戲、視頻、網(wǎng)購(gòu)的程序下載；定期召開(kāi)窗口負(fù)責(zé)人聯(lián)席會(huì)議，交流、通報(bào)窗口工作情況及制度執(zhí)行情況。

3.通過(guò)黨風(fēng)廉政及懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，提升服務(wù)水平。在狠抓效能建設(shè)的同時(shí)，中心通過(guò)黨風(fēng)廉政及懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織，提升服務(wù)理念，要求各窗口切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，狠抓反腐倡廉工作，進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，大力優(yōu)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦事時(shí)限，提升服務(wù)效率。開(kāi)展?fàn)巹?chuàng) “先進(jìn)個(gè)人”、“先鋒示范崗”、“紅旗窗口”活動(dòng)，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在窗口服務(wù)工作中的先鋒模范作用，提高為民辦事質(zhì)量和辦事效率，營(yíng)造高效、廉潔的政務(wù)環(huán)境。4.創(chuàng)新服務(wù)方式，提升工作質(zhì)量。中心遵循“引領(lǐng)優(yōu)質(zhì)生活，構(gòu)建和諧社會(huì)”的理念，結(jié)合群眾來(lái)中心辦事實(shí)際，今年5月在辦事大廳外安裝了led電子顯示屏，把百姓關(guān)心的民生方面內(nèi)容，用簡(jiǎn)潔的文字滾動(dòng)播放；另為方便辦事群眾，中心在一樓辦事大廳設(shè)立導(dǎo)引咨詢臺(tái)，每天安排專(zhuān)人值班，負(fù)責(zé)接待前來(lái)咨詢的群眾，耐心解答各類(lèi)問(wèn)詢。這一系列關(guān)注民生、服務(wù)百姓的新舉措受到了群眾的歡迎和好評(píng)。

二、抓創(chuàng)新、促提升，打造綜合服務(wù)大平臺(tái)

1.打造“生活110”，實(shí)現(xiàn)“半小時(shí)服務(wù)圈”。為滿足群眾的多樣化需求，社區(qū)服務(wù)中心貼近群眾需求，不斷拓展服務(wù)范圍，熱線的服務(wù)項(xiàng)目在增加，服務(wù)功能也在拓展。目前，“12349”熱線的家政基本服務(wù)項(xiàng)目由最初的9項(xiàng)拓展到16項(xiàng)；熱線的服務(wù)范圍進(jìn)一步覆蓋六安整個(gè)城區(qū)，并逐步延伸到城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn);熱線加盟服務(wù)商由最初400人，增加到1500多人?！?2349”熱線平臺(tái)積極吸納下崗工人、“4050”人員成為熱線加盟商，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)和扶植，使其成為服務(wù)六安城區(qū)居民居家生活的骨干力量，中心吸納他們加入后，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)和扶植，如今，服務(wù)商月收入增加到2000元以上，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾與人員就業(yè)雙贏。

2、拓展服務(wù)新領(lǐng)域，適應(yīng)居民新需求?！?2349”熱線現(xiàn)在除了提供市民生活服務(wù)項(xiàng)目外，還承載著XX區(qū)政風(fēng)行風(fēng)熱線、計(jì)生志愿者服務(wù)熱線、“12371”社區(qū)黨員服務(wù)熱線、“12348”法律援助服務(wù)熱線及政策咨詢等功能;2012年10月以來(lái)，熱線又增加了食品安全投訴舉報(bào)和民生工程政策解答的功能。隨著中心的不斷發(fā)展，“12349”功能將不斷增強(qiáng)，走高起點(diǎn)、整合性、實(shí)用性的路子，真正打造全方位、立體式便民服務(wù)熱線平臺(tái)?！?2349”熱線已成為名副其實(shí)的服務(wù)居民、疏通群眾投訴渠道、開(kāi)展公益志愿服務(wù)、政策咨詢解答和日常生活信息服務(wù)查詢的多功能綜合服務(wù)熱線。

目前，“12349”熱線日均居民求助量有80多件，每天熱線工作人員接打處理電話達(dá)300多個(gè)。截至目前，熱線已累計(jì)為居民排憂解難11.8萬(wàn)余件，其中，受理政風(fēng)行風(fēng)投訴172件，受理群眾政策咨詢解答2.9萬(wàn)余件，黨員事務(wù)受理830件，經(jīng)100%電話回訪，群眾滿意率99.6%，服務(wù)熱線真正成為居家生活的“貼心保姆”。

3.加強(qiáng)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升服務(wù)平臺(tái)。今年以來(lái)，社區(qū)服務(wù)中心繼續(xù)加強(qiáng)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，打造方便群眾的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和生活信息中心，暢通了群眾行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的渠道。

截至目前，“12349”網(wǎng)站已處理政風(fēng)行風(fēng)的投訴59件、解答居民各類(lèi)生活信息的咨詢223件，切實(shí)解決了部分居民實(shí)際困難。通過(guò)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，網(wǎng)民只要登錄“12349”社區(qū)服務(wù)中心網(wǎng)站，即可了解到相關(guān)家政服務(wù)信息，并可以進(jìn)行網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目預(yù)約，同時(shí)，網(wǎng)站也薈萃了許多居民生活信息，提供諸如招聘信息、天氣預(yù)報(bào)、列車(chē)時(shí)刻、等17類(lèi)信息。另外，網(wǎng)站上發(fā)布了關(guān)于社區(qū)服務(wù)的許多方針政策和居民辦理事務(wù)的辦理流程。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的進(jìn)一步完善和發(fā)展，能夠使部分居民足不出戶就能享受到“12349”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供的便捷服務(wù)。

4.開(kāi)展多方位宣傳，樹(shù)立公益服務(wù)平臺(tái)新形象。今年以來(lái)，社區(qū)服務(wù)中心進(jìn)一步加大“12349”服務(wù)熱線的宣傳，中心繼續(xù)在《皖西日?qǐng)?bào)》社會(huì)周刊開(kāi)辟專(zhuān)欄進(jìn)行宣傳，目前，中心在省、市、區(qū)網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙等媒體累計(jì)發(fā)表宣傳報(bào)道200多篇，接受市電視臺(tái)主題采訪報(bào)道5次，使廣大市民在日常生活中進(jìn)一步了解并熟悉“12349”。另外，中心工作人員還走進(jìn)居民生活小區(qū)，散發(fā)宣傳單，接受咨詢，與居民面對(duì)面交流，推介“12349”熱線，釘掛永久性宣傳標(biāo)牌。今年以來(lái)，已累計(jì)開(kāi)展大型宣傳活動(dòng)6次，發(fā)放“12349”宣傳單1萬(wàn)余份，并在全市200余個(gè)生活小區(qū)訂掛宣傳標(biāo)牌300多塊，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)進(jìn)社區(qū)，宣傳全覆蓋。5.打造一流服務(wù)商隊(duì)伍，提升服務(wù)居民滿意度。為保證服務(wù)質(zhì)量，中心根據(jù)制定的服務(wù)規(guī)范與加盟服務(wù)商簽訂了服務(wù)協(xié)議，要求服務(wù)商遵守服務(wù)承諾。同時(shí)，進(jìn)一步明確和規(guī)范服務(wù)流程，即“市民求助→派單加盟服務(wù)商(平臺(tái)選擇最合適的)→電話協(xié)商(加盟商告知居民服務(wù)細(xì)節(jié)及價(jià)格)→上門(mén)服務(wù)(征得居民同意后)→跟蹤回訪(服務(wù)結(jié)束后由平臺(tái)回訪)”。中心回訪居民了解服務(wù)商服務(wù)態(tài)度、價(jià)格、是否及時(shí)上門(mén)等情況，通過(guò)回訪對(duì)服務(wù)商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，以此打造一支思想好、作風(fēng)硬、善于為群眾服務(wù)的服務(wù)商隊(duì)伍。

三、積極承辦政府交付的各項(xiàng)工作

1、積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作，把政務(wù)公開(kāi)工作納入重要議事日程，繼續(xù)充分利用各種服務(wù)信息載體，加強(qiáng)與民互動(dòng)，充分利用政府網(wǎng)站和公開(kāi)欄向社會(huì)公開(kāi)辦事程序，接受群眾監(jiān)督；

2、將招商引資工作放在重要位置，把引進(jìn)項(xiàng)目作為重要工作來(lái)做，中心上下對(duì)招商引資工作認(rèn)識(shí)到位，責(zé)任到人，措施得力，工作扎實(shí)，目前已完成4000萬(wàn)元的引資額，其中金麒麟娛樂(lè)會(huì)所已簽約并落戶運(yùn)營(yíng)，超額完成了區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的3000萬(wàn)元任務(wù)；

3、積極投身“兩個(gè)創(chuàng)建”工作，尤其對(duì)包保的文廟街路段施行領(lǐng)導(dǎo)跟班督隊(duì)、工作人員死看硬守，自覺(jué)發(fā)揮中心工作人員示范帶頭作用，積極參與抵制不文明行為，保證了該路段的文明衛(wèi)生，扎實(shí)有效推進(jìn)了創(chuàng)建工作的開(kāi)展；

4、積極參與“六五”普法系列活動(dòng)，全面推進(jìn)依法行政，中心在活動(dòng)中，充分發(fā)揮職能作用，結(jié)合本單位工作實(shí)際開(kāi)展了豐富多彩法制宣傳活動(dòng)，取得了好的效果；

5、成立綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把綜治、普法、平安創(chuàng)建等工作列入重要議事日程，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)平安創(chuàng)建，不斷加大對(duì)公共安全、社會(huì)保障等方面的宣傳，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)防范措施，及時(shí)化解各種矛盾和安全隱患，積極預(yù)防各類(lèi)案件和安全事故的發(fā)生，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

6、高度重視雙擁、計(jì)劃生育等工作，積極完成上級(jí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。