第一篇：群眾路線教育心得體會(huì)：努力提升窗口服務(wù)能力和水平

免費(fèi)

分享

創(chuàng)新

群眾路線教育心得體會(huì)：努力提升窗口服務(wù)能力和水平

2月下旬以來(lái)，按照市衛(wèi)生局黨組的統(tǒng)一部署，我科及本人扎實(shí)開(kāi)展了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)和深入討論，我深刻認(rèn)識(shí)到群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，進(jìn)一步了解形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢糜之風(fēng)等“四風(fēng)”違背我們黨的性質(zhì)和宗旨，增強(qiáng)了搞好群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的責(zé)任感、使命感、緊迫感和自覺(jué)性。

一、進(jìn)一步提高對(duì)黨的群眾路線的認(rèn)識(shí)。

黨的群眾路線是：“黨在自己的工作中實(shí)行群眾路線，一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去。黨的群眾路線最核心的問(wèn)題是“為了誰(shuí)”，最本質(zhì)的問(wèn)題是“依靠誰(shuí)”，最關(guān)鍵的問(wèn)題是“如何實(shí)行”，最重要的問(wèn)題是“怎樣去做”?！耙磺袨榱巳罕?、一切依靠群眾，從群眾中來(lái)、到群眾中去?！比罕娐肪€這四句話是一個(gè)不可分割的整體，前兩句體現(xiàn)的是馬克思主義關(guān)于人民群眾問(wèn)題的世界觀，后兩句體現(xiàn)的是馬克思主義關(guān)于人民群眾問(wèn)題的方法論，二者的有機(jī)結(jié)合構(gòu)成了中國(guó)共產(chǎn)黨群眾路線的整體內(nèi)容。90多年來(lái)，我們黨就是遵循著“一切為了群眾，一切依靠群眾；從群眾中來(lái)，到群眾中去”這條群眾路線，帶領(lǐng)人民群眾，克服了各種艱難險(xiǎn)阻，奪取一個(gè)又一個(gè)的偉大勝利。實(shí)踐證明，一切為了群眾，黨的工作就有了目標(biāo)和基礎(chǔ);一切依靠群眾，黨的事業(yè)發(fā)展就有了動(dòng)力。只有植根人民、造福人民，黨才能始終立于不敗之地。

二、進(jìn)一步提高對(duì)“四風(fēng)”的認(rèn)識(shí)。

面對(duì)世情、國(guó)情、黨情的深刻變化，精神懈怠危險(xiǎn)、能力不足危險(xiǎn)、脫離群眾危險(xiǎn)、消極腐敗危險(xiǎn)更加尖銳地?cái)[在全黨面前，黨內(nèi)脫離群眾的現(xiàn)象大量存在，一些問(wèn)題還相當(dāng)嚴(yán)重，集中表現(xiàn)在形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)這“四風(fēng)”上。

在形式主義方面，主要是知行不

一、不求實(shí)效，文山會(huì)海、花拳繡腿，貪圖虛名、弄虛作假。

在官僚主義方面，主要是脫離實(shí)際、脫離群眾，高高在上、漠視現(xiàn)實(shí)，唯我獨(dú)尊、自我膨脹。

在享樂(lè)主義方面，主要是精神懈怠、不思進(jìn)取，追名逐利、貪圖享受，講究排場(chǎng)、玩風(fēng)盛行。

免費(fèi)

分享

創(chuàng)新

在奢靡之風(fēng)方面，主要是鋪張浪費(fèi)、揮霍無(wú)度，大興土木、節(jié)慶泛濫，生活奢華、驕奢淫逸，甚至以權(quán)謀私、腐化墮落。

三、準(zhǔn)確把握群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的要求。

中央對(duì)這次教育實(shí)踐活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、基本原則、方法步驟作出了明確規(guī)定。必須高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神，以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)全體黨員馬克思主義群眾觀點(diǎn)和黨的群眾路線教育，把貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神作為切入點(diǎn)，著力解決突出問(wèn)題。

解決“四風(fēng)”問(wèn)題，要“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求。反對(duì)形式主義，著重解決工作不實(shí)的問(wèn)題，改進(jìn)學(xué)風(fēng)文風(fēng)會(huì)風(fēng)，改進(jìn)工作作風(fēng)。反對(duì)官僚主義，著重解決在人民群眾利益上不維護(hù)、不作為的問(wèn)題，深入實(shí)際、深入基層、深入群眾，虛心向群眾學(xué)習(xí)，真心對(duì)群眾負(fù)責(zé)，熱心為群眾服務(wù)，誠(chéng)心接受群眾監(jiān)督，堅(jiān)決整治消極應(yīng)付、推諉扯皮、侵害群眾利益的問(wèn)題。反對(duì)享樂(lè)主義，著重克服及時(shí)行樂(lè)思想和特權(quán)現(xiàn)象，牢記“兩個(gè)務(wù)必”，克己奉公，勤政廉政，保持昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。反對(duì)奢靡之風(fēng)，著重狠剎揮霍享樂(lè)和驕奢淫逸的不良風(fēng)氣，堅(jiān)守節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥的思想觀念，做到艱苦樸素、精打細(xì)算，勤儉辦一切事情。解決“四風(fēng)”問(wèn)題，要從實(shí)際出發(fā)，抓住主要矛盾，什么問(wèn)題突出就著重解決什么，自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高。

四、結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的要求，努力提升窗口服務(wù)工作能力和水平。

2014年，窗口將以黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省委、市委關(guān)于黨的群眾路線實(shí)踐活動(dòng)的總要求，以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容，大力弘揚(yáng)蘇區(qū)精神，突出作風(fēng)建設(shè)，貫徹整風(fēng)精神。在業(yè)務(wù)上將繼續(xù)積極與上級(jí)主管部門溝通，多爭(zhēng)取一些審批項(xiàng)目下放，并認(rèn)真做好接放管，優(yōu)化服務(wù)流程，提高人員素質(zhì)，主要做好以下三方面工作，提升窗口工作服務(wù)能力和水平。

1.建議市委、市政府加大對(duì)各部門落實(shí)“兩集中、兩到位”（行政機(jī)關(guān)將行政審批職能向一個(gè)科室集中，行政機(jī)關(guān)行政審批科室向行政服務(wù)中心集中；

免費(fèi)

分享

創(chuàng)新

行政審批項(xiàng)目進(jìn)駐行政服務(wù)中心落實(shí)到位，行政機(jī)關(guān)對(duì)窗口工作人員授權(quán)到位）的監(jiān)督檢查，出臺(tái)相關(guān)考核措施，納入部門績(jī)效考核內(nèi)容，檢查窗口單位人、財(cái)、物的到位和保障情況，職能和項(xiàng)目的集中情況，人員的授權(quán)情況，以切實(shí)做到“兩集中、兩到位”，簡(jiǎn)化流程，方便群眾，提高辦事效率。

2.建議市委市政府根據(jù)我市蘇區(qū)振興及城市發(fā)展的實(shí)際需要，繼續(xù)請(qǐng)求省政府下放部分行政審批項(xiàng)目，我局已向市政府報(bào)告，建議省政府下放6項(xiàng)衛(wèi)生相關(guān)的審批項(xiàng)目（如護(hù)士首次注冊(cè)，從事遺傳病診斷、產(chǎn)前診斷的保健機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可和人員資格許可、職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)證、職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)審批、職業(yè)病診斷醫(yī)師資格認(rèn)定），我市均具備了承接的條件。

3.重點(diǎn)抓好六項(xiàng)工作。

一是繼續(xù)實(shí)施一系列便民措施。繼續(xù)在全市衛(wèi)生系統(tǒng)窗口全面推行 “12345”服務(wù)規(guī)范，不斷提升窗口整體形象。積極探索群眾網(wǎng)上預(yù)申報(bào)的咨詢服務(wù)工作，減少群眾往返于行政服務(wù)中心的次數(shù)，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。

二是進(jìn)一步完善窗口的綜合服務(wù)功能。圍繞實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)工作程序化、制度化、規(guī)范化，重點(diǎn)在抓窗口服務(wù)效能和功能完善上下功夫，繼續(xù)梳理、規(guī)范審批流程，推動(dòng)窗口“一站式”服務(wù)上水平；積極探索服務(wù)方式的多樣化，繼續(xù)堅(jiān)持上門服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等服務(wù)方式，并以群眾需求為導(dǎo)向，在內(nèi)容上不斷充實(shí)，在方式上更趨靈活，切實(shí)提高群眾滿意率。

三是切實(shí)做好“綠色通道”服務(wù)工作。圍繞服務(wù)全市重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)施“綠色通道”服務(wù)，靈活開(kāi)展“全程代辦”，為投資客商及時(shí)快速辦理各類手續(xù)提供有力保障。各級(jí)衛(wèi)生行政部門的綠色通道服務(wù)窗口要繼續(xù)設(shè)在當(dāng)?shù)匦姓?wù)中心衛(wèi)生局窗口。凡重點(diǎn)項(xiàng)目，要繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)行統(tǒng)一受理聯(lián)動(dòng)機(jī)制、項(xiàng)目代辦制、限時(shí)辦結(jié)制、首席代表制“四項(xiàng)制度”。

四是重點(diǎn)抓好執(zhí)業(yè)醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)注冊(cè)相關(guān)工作。根據(jù)《江西省醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)管理辦法（試行）》的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步細(xì)化制定本轄區(qū)（單位）工作方案和措施，積極引導(dǎo)和支持醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)工作，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題，加強(qiáng)溝通，確保醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)工作順利開(kāi)展。

五是繼續(xù)實(shí)施“三好一滿意”工程。以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為抓手，繼續(xù)

免費(fèi)

分享

創(chuàng)新

扎實(shí)推進(jìn)以“服務(wù)好、質(zhì)量好、創(chuàng)新好和群眾滿意”為主要目標(biāo)的“三好一滿意”工程，鼓勵(lì)工作人員立足實(shí)際，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，在業(yè)務(wù)辦理上求創(chuàng)新、在優(yōu)化流程上求創(chuàng)新、在服務(wù)客商上求創(chuàng)新，在服務(wù)機(jī)制、辦事效率、服務(wù)理念、窗口文化建設(shè)等方面取得新的突破，努力爭(zhēng)創(chuàng)“效能之窗”。

六是不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。深入貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和《中共贛州市委關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的實(shí)施意見(jiàn)》，大力弘揚(yáng)蘇區(qū)精神，深入開(kāi)展創(chuàng)建作風(fēng)建設(shè)模范區(qū)活動(dòng)，結(jié)合在全黨開(kāi)展的以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，繼續(xù)深化“治庸、治懶、治散”，進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行政審批監(jiān)管，提高行政審批效率。

資料來(lái)源：http://004km.cn/data/xdth/

第二篇：加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè) 提升服務(wù)群眾水平

加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè) 提升服務(wù)群眾水平

---伊寧市工商局基層工商所標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)工作匯報(bào)

伊寧市工商局緊緊圍繞“深化服務(wù)促發(fā)展”主題，本著“抓規(guī)范，重服務(wù)，提效能,樹(shù)形象”的工作理念，以積極打造基層工商所規(guī)范、透明、高效、清廉”的標(biāo)準(zhǔn)化窗口為重點(diǎn)，完善各項(xiàng)措施，強(qiáng)化服務(wù)效能，提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好形象。

一、強(qiáng)基固本，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

根據(jù)區(qū)、州工商局標(biāo)準(zhǔn)化窗口創(chuàng)建要求，我們?cè)诔浞终撟C的基礎(chǔ)上，制定了《工商所登記窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范》，組成專門人員，成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，將創(chuàng)建任務(wù)、創(chuàng)建步驟、創(chuàng)建時(shí)限等責(zé)任到人，確保標(biāo)準(zhǔn)化窗口創(chuàng)建工作扎實(shí)、有序、按時(shí)完成。

一是窗口實(shí)行“敞開(kāi)式”辦公。設(shè)置了受理服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)和檔案查詢區(qū)四大功能區(qū)域，在等候休息區(qū)設(shè)有圖文電視，法律法規(guī)宣傳單、辦事流程表等，使各項(xiàng)政務(wù)公開(kāi)透明。在自助服務(wù)區(qū)通過(guò)伊寧市工商局紅盾信息外網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上受理。

二是設(shè)置綠色通道、咨詢窗口，印制《窗口辦事指南》、登記材料樣本，免費(fèi)發(fā)放給辦事群眾，為其提供參考，方便群眾辦事。今年我局將個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、個(gè)人合伙企業(yè)、農(nóng)民合作社登記注冊(cè)受理、核準(zhǔn)權(quán)限下放到工商所，使基層服務(wù)功能不斷拓展，行政效率顯著提高。三是在工商所大廳醒目位置公布違紀(jì)舉報(bào)電話、業(yè)務(wù)咨詢電話，張貼“六不準(zhǔn)”公示欄。同時(shí)設(shè)置意見(jiàn)箱，跟蹤發(fā)放測(cè)評(píng)表，從而保證了干部的廉潔從政。

四是配強(qiáng)窗口服務(wù)人員。將咨詢、受理、發(fā)照三個(gè)工作臺(tái)分設(shè)，將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、計(jì)算機(jī)運(yùn)用熟練、素質(zhì)好、精通雙語(yǔ)的干部配備到窗口服務(wù)崗位上。每年開(kāi)展大規(guī)模法律法規(guī)培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)，制定了“每日三題，每月一法”的法律法規(guī)學(xué)習(xí)制度，利用內(nèi)網(wǎng)開(kāi)辟的“每日課堂”專欄，進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使登記人員的業(yè)務(wù)能力顯著提升。

二、建章立制，規(guī)范服務(wù)行為

（一）建立健全制度。按照“標(biāo)準(zhǔn)化窗口”的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)窗口原有制度進(jìn)行梳理、修訂，形成一套包括限時(shí)辦結(jié)制、AB崗替代制、責(zé)任追究制等一系列完整的制度體系，同時(shí)狠抓制度落實(shí)，反復(fù)組織學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度深入人心。

（二）規(guī)范工作流程，統(tǒng)一登記標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化窗口的工作目標(biāo)和方法步驟，細(xì)化內(nèi)部設(shè)置、管理規(guī)范等方面的內(nèi)容，簡(jiǎn)化審批流程，健全完善“一審一核制”，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾制。窗口工作人員掛牌上崗，規(guī)范行政行為、改善服務(wù)態(tài)度、使用文明用語(yǔ)，始終堅(jiān)持熱情服務(wù)，樹(shù)立示范窗口文明形象。

（三）加強(qiáng)內(nèi)部管理，樹(shù)立窗口形象。在工商所推行內(nèi)部規(guī)范十統(tǒng)一，即統(tǒng)一工商注冊(cè)窗口標(biāo)識(shí)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)、評(píng)價(jià)方式、工作人員服務(wù)證件樣式、電子政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容、示范文本樣 稿、辦公物品擺設(shè)、工作人員著裝、窗口服務(wù)用語(yǔ)、窗口制度。開(kāi)展工商所干部互查互評(píng)活動(dòng)，定期組織窗口工作人員對(duì)照自己的思想、工作、學(xué)習(xí)和廉政等方面開(kāi)展自查、互查，達(dá)到優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)工作的目的。同時(shí)實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督，通過(guò)觸摸屏對(duì)窗口受理范圍、登記法規(guī)、辦照程序、審查程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間、崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、社會(huì)監(jiān)督十項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行公開(kāi)，打造陽(yáng)光工商。

三、積極作為，拓展服務(wù)空間

一是在工商所推出親情服務(wù)，規(guī)定每周二為“親情服務(wù)日”，即在每周二市場(chǎng)較集中的片區(qū)為群眾現(xiàn)場(chǎng)辦公，解決經(jīng)營(yíng)戶的實(shí)際困難。在年檢驗(yàn)照高峰期，將“親情服務(wù)日”延長(zhǎng)至每周三天，僅上半年工商所現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)照戶數(shù)達(dá)到總驗(yàn)照戶數(shù)的40%，為轄區(qū)個(gè)體戶節(jié)省交通費(fèi)累計(jì)達(dá)到10余萬(wàn)元。

二是在工商所推行“全程服務(wù)制”。即經(jīng)營(yíng)戶（僅限一般行業(yè)）提出代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照請(qǐng)求時(shí)，要求監(jiān)管干部上門服務(wù)，將申請(qǐng)材料初步審查后報(bào)注冊(cè)大廳進(jìn)行登記，將營(yíng)業(yè)執(zhí)照和發(fā)票上門送交經(jīng)營(yíng)戶手中，并報(bào)送所長(zhǎng)處備案，所長(zhǎng)每月回訪檢查，讓群眾真正感受到干部們的貼心服務(wù)。

三是在工商所實(shí)行跟蹤服務(wù)。如我局瓊庫(kù)勒克工商所了解到伊寧市艾力帕爾駱駝養(yǎng)殖場(chǎng)，擬在現(xiàn)有70頭駱駝的基礎(chǔ)上擴(kuò)大規(guī)模，遇到資金短缺和場(chǎng)地限制難題時(shí)，監(jiān)管干部跟蹤服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，撰寫(xiě)擴(kuò)大再生產(chǎn)可行性報(bào)告呈報(bào)國(guó)土、畜牧部門，并引導(dǎo)注冊(cè)“艾力帕爾”駱駝奶商標(biāo)，目前申報(bào)材料已上報(bào)國(guó)家商標(biāo)局。

截止2010年7月，我們通過(guò)半年的努力，已將五個(gè)基層工商所的標(biāo)準(zhǔn)化窗口全部建成，并取得了顯著成效。在今后的工作中，我們將不斷改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)方式，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，努力把標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)提升到更高的層次和水平，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)！

第三篇：進(jìn)一步提升窗口服務(wù)建設(shè)水平

加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，提高單位服務(wù)水平

為進(jìn)一步方便群眾，達(dá)到“優(yōu)質(zhì)作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境”文明窗口的標(biāo)準(zhǔn)，采取多種措施，重點(diǎn)加強(qiáng)了服務(wù)窗口的建設(shè)。

一是抓培訓(xùn)、抓管理，切實(shí)提高窗口單位工作人員素質(zhì)。為提高窗口單位工作人員為人民服務(wù)的本領(lǐng)，我中心積極組織各種培訓(xùn)活動(dòng)，強(qiáng)化工作人員素質(zhì)，提高服務(wù)水平。中心全體同志均以各種方式進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，窗口單位工作人員進(jìn)一步掌握了社會(huì)保險(xiǎn)法規(guī)知識(shí)、最新政策法規(guī)動(dòng)向，工作人員的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和服務(wù)水平都有了明顯提高。嚴(yán)明工作紀(jì)律，細(xì)化考勤管理，安裝指紋簽到裝置，完善“上班簽到，下班簽退，中途不脫崗”、“請(qǐng)銷假”等考勤制度，辦公室統(tǒng)計(jì)每月考勤情況，作為年終考評(píng)的重要依據(jù)，同時(shí)完善崗位責(zé)任制，制作工作人員胸牌，方便群眾監(jiān)督。

二是加大投入，加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境硬件建設(shè)。為方便群眾，提高了辦事效率，我中心克服了資金緊張的困難，開(kāi)源節(jié)流，在服務(wù)大廳配備了工作流程板、便民休息椅、飲水機(jī)、一次性水杯、便民箱等便民服務(wù)設(shè)施。開(kāi)放式辦公場(chǎng)所、低柜臺(tái)式辦公、現(xiàn)代化的設(shè)備、親情化的服務(wù)設(shè)施，為前來(lái)辦事的群眾提供便利。

三是嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。制定了各窗口單位服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了工作文明禮貌用語(yǔ)、工作忌語(yǔ)等，避免了工作中出現(xiàn)態(tài)度、語(yǔ)言生、冷、硬、橫等現(xiàn)象；對(duì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷生育保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)工作，制定了業(yè)務(wù)規(guī)程和辦事程序，進(jìn)行公開(kāi)公示，方便企業(yè)職工辦事。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，中心實(shí)行統(tǒng)一著裝，規(guī)范窗口工作人員的儀表儀容、舉止行為，推廣窗口文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，提高窗口文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。要求工作人員樹(shù)立服務(wù)理念，做到“三個(gè)提高”：即提高依法服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)理念貫穿工作的始終；提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，積極滿足辦事人的合理要求；提高服務(wù)實(shí)效意識(shí)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到工作全過(guò)程。

四是實(shí)行高效服務(wù)，提高工作效率。為實(shí)現(xiàn)辦事群眾“只進(jìn)一次門、找到一個(gè)人、辦成一件事”的愿望，各服務(wù)窗口結(jié)合“事事有著落，件件有回音”的服務(wù)承諾。服務(wù)對(duì)象到窗口申請(qǐng)辦理或咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí)，一次性告知服務(wù)對(duì)象辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的程序及所需的申報(bào)材料等，并提供書(shū)面告知單，目前服務(wù)大廳印制養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷、生育保險(xiǎn)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的一次性告知材料。服務(wù)大廳實(shí)行 “一條龍”辦公，對(duì)于合乎政策規(guī)定的業(yè)務(wù)一次辦成，不讓群眾跑第二趟。

五是實(shí)行陽(yáng)光操作，提高公開(kāi)透明度。目前我中心做到經(jīng)辦內(nèi)容、政策依據(jù)、辦理程序、所需材料目錄等只要不涉及保密要求和法律禁區(qū)的一律向社會(huì)公開(kāi)，同時(shí)在大廳設(shè)置

電子顯示屏、觸摸查詢系統(tǒng)及時(shí)公布各項(xiàng)法律政策，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。

六是嚴(yán)格監(jiān)督檢查，確保收到實(shí)效。為使創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作持續(xù)、深入開(kāi)展，不做表面文章，設(shè)置意見(jiàn)箱，公開(kāi)投訴電話，對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、服務(wù)對(duì)象等作為民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)代表、機(jī)關(guān)效能建設(shè)監(jiān)督員以及黨風(fēng)廉政監(jiān)督員，對(duì)單位的服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議，及時(shí)召開(kāi)政風(fēng)行風(fēng)代表、機(jī)關(guān)效能建設(shè)監(jiān)督員、黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督員座談會(huì)，聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象及監(jiān)督員的意見(jiàn)和建議，不斷完善社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)制，提高干部職工的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

通過(guò)進(jìn)一步提升服務(wù)窗口建設(shè)水平，真正促進(jìn)了我中心的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)了危機(jī)意識(shí)，緊迫意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，我中心將充分利用現(xiàn)在到年底有限時(shí)間，自加壓力，真抓實(shí)干，高標(biāo)準(zhǔn)全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為構(gòu)建和諧寧德和社會(huì)穩(wěn)定做好我們的工作。

第四篇：窗口服務(wù)群眾

XX派出所“五項(xiàng)舉措”樹(shù)立戶籍窗口新形象

XX派出所推出“五項(xiàng)舉施”樹(shù)窗口新形象，努力把戶籍窗口打造為構(gòu)建和諧警民關(guān)系的前沿陣地，使XX派出所成為一支群眾信得過(guò)、服務(wù)跟得上、管理有水平的隊(duì)伍。

一是溫馨引導(dǎo)暖民心。XX派出所在窗口開(kāi)展“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)，營(yíng)造溫馨環(huán)境。即：一臉微笑，笑出真誠(chéng)，讓群眾放心；一聲問(wèn)候，問(wèn)出關(guān)愛(ài)，讓群眾開(kāi)心；一口文明用語(yǔ)，道出尊重，讓群眾舒心；一句特別祝福，送上真情，讓群眾暖心；一串提示指南，一目了然，讓群眾省心。在戶籍窗口設(shè)置辦事指南，為群眾提供引導(dǎo)、查詢服務(wù)，特別是每逢節(jié)假日，派出所堅(jiān)持上班方便了節(jié)假日返鄉(xiāng)的群眾，讓前來(lái)辦事群眾倍感高興和溫馨。

二是巧設(shè)問(wèn)詢慰民情。派出所在戶籍窗口詳細(xì)公布群眾辦事程序、條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和各類申請(qǐng)表格，并熱情接待每位辦事群眾的電話咨詢，努力為群眾提供方便、快捷、高效服務(wù)。針對(duì)XX鎮(zhèn)轄區(qū)村（組）較為分散且很多村（組）離XX鎮(zhèn)中心偏遠(yuǎn)，因此XX派出所在農(nóng)村推行“問(wèn)詢”制度，利用民警下鄉(xiāng)之際便把新的戶籍管理制度、辦事所需材料及流程及時(shí)告知村（組）小組長(zhǎng)，如需辦事的群眾先找村民小組長(zhǎng)問(wèn)詢，便能省去群眾往返跑勞頓之苦，極大地方便了辦事群眾。

三是及時(shí)延時(shí)順民意。派出所窗口明確崗位和服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)限要求，并加班加點(diǎn)提速審批流程時(shí)間，確保每一事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)限或法定工作日之內(nèi)辦結(jié)。積極開(kāi)展錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)，堅(jiān)持每天中午民警值班制度，值班民警利用中午休息時(shí)間受理群眾辦證申請(qǐng)，縮短了辦事群眾等待時(shí)間；下午直到最后一位群眾滿意而歸才下班。針對(duì)一些外出務(wù)工人員、暑期放假學(xué)生，工作日辦證不便等情況，開(kāi)辦了晚間和周末戶口及預(yù)約辦證通道，在下班后或節(jié)假日為群眾服務(wù)。XX派出所“中秋節(jié)”已為外出務(wù)工人員、回家學(xué)生辦理了15張二代身份證，受到了廣大群眾的贊譽(yù)。

四是特殊關(guān)懷解民憂。對(duì)特殊群眾的事項(xiàng)，戶籍民警與社區(qū)民警聯(lián)勤協(xié)作，積極幫扶轄區(qū)困難群眾，主動(dòng)上門服務(wù)。XX鎮(zhèn)XX村委會(huì)年逾90的XX老人，雙目失明多年，因此二代證一直沒(méi)有辦理，現(xiàn)如今農(nóng)村新農(nóng)保需要二代證才能辦理，戶籍民警得知老人情況后，與社區(qū)民警一道主動(dòng)上門為其采集了人像信息，并及時(shí)給老人辦理了二代證并為其辦理新農(nóng)保開(kāi)具了戶口證明，當(dāng)楊會(huì)珍得知自己的事情已被戶籍民警辦妥，XX由衷感謝人民公安為人民高尚情操。

五是打分評(píng)語(yǔ)敘民聲。XX派出所在窗口專門設(shè)置了民意反饋簿和群眾滿意度測(cè)評(píng)表，把民警的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量交由群眾評(píng)判，由群眾打分、寫(xiě)評(píng)語(yǔ)、提建議。對(duì)其中好的“點(diǎn)子”，派出所及時(shí)采納改進(jìn)，并向當(dāng)事群眾反饋。對(duì)

指出的問(wèn)題，民警們及時(shí)整改，并予以回訪。大幅提升了轄區(qū)群眾對(duì)戶籍窗口的滿意度。

第五篇：扶貧辦抓黨建提升服務(wù)群眾水平

抓好機(jī)關(guān)黨建提升服務(wù)貧困群眾水平

尊敬的各位參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)：

按照會(huì)議安排，我就扶貧辦黨支部黨建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)。

近年來(lái)，扶貧辦黨支部以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大及十八屆三中全會(huì)、省十二次黨代會(huì)、市六次黨代會(huì)和縣十四次黨代會(huì)精神，以機(jī)關(guān)黨建為動(dòng)力，以做好扶貧工作為宗旨，全面貫徹新階段黨的扶貧開(kāi)發(fā)方針政策，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)黨的思想、組織和作風(fēng)建設(shè)，為加快扶貧攻堅(jiān)進(jìn)程和創(chuàng)新扶貧機(jī)制提供了強(qiáng)有力的思想和組織保證。尤其是黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，辦黨支部充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，全面落實(shí)教育實(shí)踐活動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真開(kāi)展“三抓三提升”活動(dòng)，使教育實(shí)踐活動(dòng)取得了階段性新成果，全體黨員的政治素質(zhì)、理論水平和業(yè)務(wù)能力得到了新提高。

一是抓機(jī)關(guān)組織建設(shè)，提升保障水平。近幾年來(lái)，通過(guò)開(kāi)展“一加強(qiáng)兩提高”、“機(jī)關(guān)黨建規(guī)范年”、“基層組織建設(shè)規(guī)范年”活動(dòng)，機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)教育，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)黨建工作。工作中，緊緊抓住思想理論建設(shè)為根本，黨性教育為核心，職業(yè)道德教育為基礎(chǔ)，充分利用每周一、五政治理論集中學(xué)習(xí)時(shí)間，組織開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)帶頭講黨課、邀請(qǐng)專家講理論、機(jī)關(guān)股長(zhǎng)講

工作好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)。我辦黨支部堅(jiān)持以培養(yǎng)“信念堅(jiān)定、勤政務(wù)實(shí)、為民服務(wù)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔”的好干部為目標(biāo)，以增強(qiáng)黨性、提高素質(zhì)、激發(fā)活力為重點(diǎn)，狠抓黨員隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)黨員先進(jìn)分子，樹(shù)立先進(jìn)典型，加強(qiáng)對(duì)黨員的教育和管理，不斷建立健全了黨員立足崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的長(zhǎng)效機(jī)制，增強(qiáng)了全體黨員的主體意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)廣大黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用。為了進(jìn)一步強(qiáng)化黨員隊(duì)伍建設(shè)，提升工作效率，加大對(duì)扶貧項(xiàng)目的監(jiān)督管理力度，辦黨支部經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究討論，提出在今年的項(xiàng)目實(shí)施中實(shí)行分片包抓責(zé)任制，以黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和普通黨員為重點(diǎn)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片、包鄉(xiāng)鎮(zhèn)，干部職工包村抓項(xiàng)目建設(shè)，明確了工作任務(wù)，靠實(shí)了工作責(zé)任，提升了工作效率。

三是抓思想作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。辦黨支部始終堅(jiān)持把思想政治工作放在黨建工作的首位，作為搞好各項(xiàng)工作的切入點(diǎn)和突破口來(lái)抓，緊緊圍繞扶貧開(kāi)發(fā)工作，從抓好黨員干部政治理論教育入手，切實(shí)加強(qiáng)黨員隊(duì)伍的政治思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，深查“四風(fēng)”方面問(wèn)題，切實(shí)解決服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，努力做到為民、務(wù)實(shí)、清廉，提高機(jī)關(guān)的服務(wù)水平和工作效率。在實(shí)際工作中，積極開(kāi)展了“為民服務(wù)五延伸”活動(dòng)。即：貧困人口建檔立卡工作服務(wù)延伸到戶，積極完善建立精準(zhǔn)扶貧機(jī)制，做到扶真貧、真扶貧；扶貧項(xiàng)目計(jì)劃安排落實(shí)服務(wù)延伸到村，切實(shí)把扶貧資金計(jì)劃安排到扶持群眾生產(chǎn)生活急需解決的項(xiàng)目；在職黨員幫扶服務(wù)延伸到社區(qū)，密切黨群干群關(guān)系；“兩后生”職業(yè)技能培訓(xùn)跟蹤檢查服務(wù)延伸到基地，確保了扶貧培