第一篇：擦亮服務(wù)窗口 提升服務(wù)水平

擦亮服務(wù)窗口 提升服務(wù)水平

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，積極打造為民服務(wù)新模式，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，注重分類指導(dǎo)、豐富活動載體、堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各窗口單位和服務(wù)行業(yè)實(shí)際工作緊密結(jié)合起來，提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)水平，讓群眾滿意。

一是結(jié)合實(shí)際情況，加強(qiáng)分類指導(dǎo)。針對轄區(qū)內(nèi)窗口服務(wù)單位多且集中的情況，該街道引導(dǎo)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨員干部積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動，并針對各窗口單位和服務(wù)行業(yè)服務(wù)對象、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容而制定不同的爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)、活動載體。

二是突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，推動創(chuàng)先爭優(yōu)。該街道轄區(qū)各窗口單位緊緊把握公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議三個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化創(chuàng)爭意識、樹立大局觀念、提高服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在公開承諾上，緊緊圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和提高服務(wù)水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取公示欄集中公開、電子顯示屏滾動公開、政策宣傳欄等方式方式，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。同時(shí)，讓服務(wù)對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強(qiáng)對窗口單位、服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。結(jié)合行風(fēng)評議，組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員和其他工作人員結(jié)合自身實(shí)際定期進(jìn)行相互評議，查找差距和不足。

三是豐富活動載體，營造活動氛圍。為集中推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，該街道在“窗口服務(wù)集中宣傳月”中，開展了“百名黨員爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，爭創(chuàng)黨員先鋒崗、示范崗”簽名活動，開展了多次窗口部門與群眾的“面對面”交流溝通活動，與市職工廣場文藝協(xié)會聯(lián)合舉辦了主題為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的文藝匯演，營造了濃厚的創(chuàng)爭氛圍。

四是扎實(shí)開展黨員先鋒活動，打造服務(wù)群眾平臺。堅(jiān)持開展“黨員星級榜”活動，將所有窗口單位黨員納入評選范圍，進(jìn)行星級評定，以達(dá)到“先進(jìn)的有榮譽(yù)感、中間的有緊迫感、后進(jìn)的有危機(jī)感”的目的。針對街道無人管小區(qū)比例大的現(xiàn)狀，經(jīng)該街道領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，成立了街道自己的物業(yè)公司，集中解決小區(qū)居民遇到的“久拖不決”的問題，特事特辦、速辦，解決群眾的心病，深受群眾好評，充分體現(xiàn)了黨員的先鋒模范帶頭作用。

第二篇：擦亮窗口,服務(wù)納稅人

擦亮窗口，服務(wù)納稅人，為納稅人提供一個(gè)公開、公平、公正、高效的稅收環(huán)境，是實(shí)踐“三個(gè)代表”的具體體現(xiàn)；是貫徹落實(shí)《新征管法》，推進(jìn)依法治稅，維護(hù)納稅人合法權(quán)益的重要內(nèi)容；是深化稅收征管改革，構(gòu)建現(xiàn)代稅收征管新格局的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)；也是稅務(wù)機(jī)關(guān)極工作人員支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序、樹立良好稅務(wù)形象的重要舉措。在納稅服務(wù)工作中涌現(xiàn)出許許多多標(biāo)兵人物。李鋒 男 33歲 中共黨員，1996年畢業(yè)于上海交通大學(xué)，1996年9月在濟(jì)南市地方稅務(wù)局歷城分局開始從事稅收工作；2001年至2003在濟(jì)南市地方稅務(wù)局征收局工作；2004年在濟(jì)南市地方稅務(wù)局天橋分局工作至今。自踏入社會以來，他把人生最珍貴的青春奉獻(xiàn)給了所熱愛的稅收事業(yè)，對稅收事業(yè)的無比摯愛，使他逐步樹立了為稅收事業(yè)獻(xiàn)身的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，時(shí)刻牢記自己是一名稅務(wù)干部，為國聚財(cái)，為民服務(wù)是他的神圣職責(zé)。

一、愛崗敬業(yè)，勤于鉆研，不斷提高自身素質(zhì)為納稅

服務(wù)奠定基礎(chǔ)

自參加工作以來，他一直從事基層稅收工作，在日常工作中，時(shí)刻沒有放松政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，及時(shí)了解熟悉新的稅收政策，不斷充實(shí)自己，提高自己。養(yǎng)成了肯鉆研、善思考、勤總結(jié)的良好習(xí)慣，扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底和對稅收政策深刻理解，為做好稅收工作奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。在窗口工作的這幾年中，他認(rèn)識到?jīng)]有扎實(shí)的相關(guān)知識作基礎(chǔ)，服務(wù)態(tài)度再好，也有缺陷，因?yàn)榧{稅人的業(yè)務(wù)水平有高有低，他們不明白的我們就要詳細(xì)的給他們解答，所以我們就必須不斷地補(bǔ)充自己的知識，從新的征管法開始，學(xué)習(xí)各種法規(guī)知識、稅收政策、納稅須知，切實(shí)做到能夠解

答納稅人的各種問題。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)社會發(fā)展、服務(wù)納稅人，也正是他實(shí)踐“三個(gè)代表”要求的重要體現(xiàn)。作為地稅系統(tǒng)的一個(gè)服務(wù)窗口，我們的一言一行、一舉一動無不體現(xiàn)著地稅部門的工作風(fēng)貌和整體形象。良好的工作作風(fēng)離不開對自身的修養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，離不開對自身素質(zhì)的提高。多年來，他刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技能，不懂就問，不會就學(xué)，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了大幅度提高，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)考試中

都取得了優(yōu)異成績。

二、嚴(yán)于律已，以身作責(zé)，擦亮文明窗口，進(jìn)

一步深化服務(wù)理念

在納稅服務(wù)中心，他負(fù)責(zé)發(fā)票窗口的管理工作。在發(fā)票管理的工作中，他大膽管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作則，率先垂范，帶領(lǐng)發(fā)票窗口的工作人員，克服了重重困難，全面完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。近兩年，可以說是發(fā)票管理工作的改革年，從發(fā)票的換版到稅控機(jī)的升級，他都能統(tǒng)籌安排、有條不紊的開展各項(xiàng)工作，時(shí)刻不忘作為一名稅務(wù)干部的責(zé)任之心。在此之間，他負(fù)責(zé)制定、編寫了等各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程二十多項(xiàng)近五萬余字。通過他制定的一系列管理辦法，規(guī)范了發(fā)票工作的管理，改善了工作質(zhì)量，提高了工作效率，取得了顯著的效果。分局為進(jìn)一步提高管理質(zhì)量及規(guī)范稅務(wù)行政許可行為，決定制定以票控稅工作管理辦法、領(lǐng)購發(fā)票資格審核管理辦法、發(fā)票查驗(yàn)等管理辦法，局領(lǐng)導(dǎo)指派該同志進(jìn)行編寫工作，憑著多年的工作實(shí)踐和自身的綜合素質(zhì)，使他在編寫過程中能夠做到得心應(yīng)手，圓滿完成了編寫工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評。因工作突出，多次被評為“征管能手”“先進(jìn)個(gè)人”“優(yōu)秀公務(wù)員”等榮譽(yù)稱號。2010年3月被濟(jì)南市精神文明建設(shè)委員會評為“百佳文明服務(wù)明星”等榮譽(yù)稱號。納稅服務(wù)的實(shí)踐，開啟著我們的視野和思維，推動現(xiàn)代稅收征管的新實(shí)踐，納稅服務(wù)永無止境，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量是他追求的目標(biāo)，他將會在原有的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，大膽實(shí)踐，通過科學(xué)規(guī)范、簡便高效的納稅服務(wù)體系，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量與效率，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，促進(jìn)地稅事業(yè)的健康發(fā)展。為地事稅業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。

第三篇：關(guān)于“擦亮窗口,服務(wù)納稅人”

關(guān)于在全省地稅系統(tǒng)深入

開展“擦亮窗口，服務(wù)納稅人”活動的通知

各市地方稅務(wù)局、省局機(jī)關(guān)各單位：

為深入貫徹落實(shí)中央和省委、省政府關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)工作有關(guān)會議精神的要求，省局研究決定：春節(jié)前，在全省地稅系統(tǒng)深入開展“擦亮窗口，服務(wù)納稅人”活動?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:

一、時(shí)間和總體目標(biāo)

2010年12月25日至2011年1月31日，按照“依法治稅、從嚴(yán)帶隊(duì)、科學(xué)管理、共建和諧”的總體要求，在全系統(tǒng)通過開展“擦亮窗口，服務(wù)納稅人”活動，著重抓好基層窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，讓納稅人在春節(jié)期間感受到爭先創(chuàng)優(yōu)工作給地稅系統(tǒng)帶來的新變化、新氣象，努力實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍素質(zhì)更高、服務(wù)納稅人水平更優(yōu)、人民群眾更滿意的目標(biāo)。

二、主要內(nèi)容

1、加強(qiáng)“征納共盈”納稅服務(wù)品牌建設(shè)?；顒悠陂g，要進(jìn)一步動員系統(tǒng)廣大地稅干部職工積極踐行“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)社會發(fā)展、服務(wù)納稅人”的三服務(wù)理念，大膽開拓、銳意進(jìn)取，持續(xù)推進(jìn)“征納共盈”納稅服務(wù)品牌建設(shè)。以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為導(dǎo)向，進(jìn)一步更新服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識，面向納稅人將服務(wù)推向信息化、品牌化、品質(zhì)化，樹立良好地稅形象。

2、加強(qiáng)納稅服務(wù)規(guī)范化建設(shè)?；顒悠陂g，要規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)。辦稅服務(wù)廳是向納稅人提供納稅服務(wù)的主要窗口。按照總局、省局要求，各級應(yīng)將納稅服務(wù)中心與有關(guān)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行有效整合，并與新一輪基層建設(shè)中的集中辦公、稅源專業(yè)化管理模式的實(shí)施統(tǒng)籌考慮，有機(jī)結(jié)合，協(xié)同推進(jìn)。要對辦稅服務(wù)廳設(shè)置及崗位職責(zé)、環(huán)境建設(shè)、辦稅流程、服務(wù)規(guī)范、績效考評等進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一；深化 “一站式”服務(wù)，全面實(shí)行首問責(zé)任制、承諾服務(wù)制和一次告知制，切實(shí)解決納稅人辦理涉稅事項(xiàng)“多頭跑，多次跑”的問題；采取設(shè)點(diǎn)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、定期服務(wù)、上門服務(wù)等措施，加強(qiáng)基層單位集中辦公后的納稅服務(wù)。

3、開展“地稅局長服務(wù)日”活動。1月11日上午為全省“地稅局長服務(wù)日”活動的統(tǒng)一時(shí)間，各市、縣（市、區(qū)）局領(lǐng)導(dǎo)參加服務(wù)日活動。市、縣（市、區(qū)）局通過辦稅服務(wù)廳開展活動，要在大廳門口提示“今天是地稅局長服務(wù)日”，在領(lǐng)導(dǎo)值班處放置“值班領(lǐng)導(dǎo)XXX”標(biāo)識牌；市局通過12366服務(wù)熱線開展活動，要由值班領(lǐng)導(dǎo)到12366座席間（室）現(xiàn)場接聽熱線電話；市、縣（市、區(qū)）局通過地稅外部網(wǎng)站開展活動，要由值班領(lǐng)導(dǎo)在線解答納稅人有關(guān)問題。能夠當(dāng)場答復(fù)解決的問題，當(dāng)場答復(fù)解決；不能當(dāng)場解決的，應(yīng)說明原因，承諾回復(fù)時(shí)限，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、提高12366納稅服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)效。12366是稅務(wù)部門向納稅人提供無償?shù)纳娑愖稍?、投訴、舉報(bào)的服務(wù)熱線。活動期間，要加強(qiáng)對12366坐席人員的管理。12366座席中至少配備一名正式稅務(wù)干部；對納稅服務(wù)系統(tǒng)座席人員實(shí)行星級管理；對納稅人反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)分類整理，經(jīng)有關(guān)科(處)把關(guān)后，充實(shí)問題庫。要進(jìn)一步提高熱線受話數(shù)量，各市局人工受話量要同比增長10%以上。

5、開展“全省納稅服務(wù)明星”評選活動?！叭〖{稅服務(wù)明星”的評選對象為全省地稅系統(tǒng)正式在崗的納稅服務(wù)中心、辦稅服務(wù)廳工作人員和稅收管理員，其中辦稅服務(wù)廳工作人員、12366服務(wù)熱線和稅收管理員崗位人員等應(yīng)占70%以上。市、縣（市、區(qū)）局在3人以上的辦稅服務(wù)廳，每月評選一次服務(wù)之星。省局按照評選標(biāo)準(zhǔn)，在2011年1月份確定100名2010“全省納稅服務(wù)明星”，授予“全省納稅服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號，并頒發(fā)證書。

6、開展一次稅法培訓(xùn)活動。各市、縣（市、區(qū)）局要通過納稅人稅法培訓(xùn)中心開展一次稅法培訓(xùn)活動；各市地稅系統(tǒng)固定1月中旬的同一天為培訓(xùn)時(shí)間；以后每月開展一次培訓(xùn)，逐步建立長效工作機(jī)制，打造稅法培訓(xùn)品牌，進(jìn)一步滿足納稅人的稅法知情權(quán)。

三、有關(guān)要求

在全系統(tǒng)開展好“擦亮窗口，服務(wù)納稅人”活動，要教育引導(dǎo)廣大干部職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，把心思放到干事業(yè)上，把功夫用到抓落實(shí)上，圍繞中心工作，切實(shí)做好結(jié)合文章。要帶著責(zé)任，要帶著感情，千方百計(jì)把服務(wù)納稅人工作做深、做細(xì)、做實(shí)。

1、與新一輪基層建設(shè)緊密結(jié)合。要把開展“擦亮窗口，服務(wù)百姓”活動與基層建設(shè)“雙創(chuàng)”活動緊密結(jié)合起來。把落實(shí)省局新一輪基層建設(shè)中關(guān)于思想道德建設(shè)、文化建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、和諧建設(shè)等方面的部署要求作為擦亮窗口服務(wù)納稅人的重要措施，推動工作落實(shí)，促進(jìn)干部職工思想道德境界提升、責(zé)任心強(qiáng)化、崗位技能水平增強(qiáng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧、征納和諧，促進(jìn)機(jī)關(guān)管理制度進(jìn)一步健全、機(jī)關(guān)作風(fēng)切實(shí)轉(zhuǎn)變，促進(jìn)管理創(chuàng)新，不斷提升執(zhí)法服務(wù)水平，更好的服務(wù)百姓，樹立更加良好的社會形象，形成“在服務(wù)大局中創(chuàng)先爭優(yōu)、在提高干部素質(zhì)中創(chuàng)先爭優(yōu)、在改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)中創(chuàng)先爭優(yōu)”的工作局面。

2、與加強(qiáng)系統(tǒng)黨建緊密結(jié)合。要充分發(fā)揮各級基層黨組織、廣大共產(chǎn)黨員的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。在地稅系統(tǒng)開展“擦亮窗口，服務(wù)納稅人”活動，是緊密聯(lián)系地稅實(shí)際，實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)宗旨的有效途徑，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的一項(xiàng)具體實(shí)踐活動。各級基層黨組織要組織動員廣大黨員積極投入到活動當(dāng)中，在活動中爭先鋒，打頭陣，做模范，創(chuàng)一流業(yè)績。要繼續(xù)扎扎實(shí)實(shí)開展好“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”活動，開展好“戴黨徽、亮身份”活動，努力打造稅收工作黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。動員組織各級地稅黨組織和黨員干部職工，在2011年春節(jié)前，切實(shí)為納稅人辦實(shí)事辦好事，讓納稅人感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的巨大變化。

3、充分發(fā)揮典型的帶動引領(lǐng)作用?；顒悠陂g，各級地稅部門要通過廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，營造濃厚的“擦亮窗口，服務(wù)納稅人”的活動氛圍。各級地稅部門要結(jié)合年終考核總結(jié)工作，不斷總結(jié)服務(wù)納稅人的工作經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)把握活動開展的重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，積極探索和運(yùn)用務(wù)實(shí)管用的措施辦法。要善于發(fā)現(xiàn)典型、推廣典型，發(fā)揮典型的帶動引領(lǐng)作用。動員廣大干部職工以典型為榜樣，立足崗位爭優(yōu)秀。活動結(jié)束后，各市地稅局要于2011年2月15日前上報(bào)活動開展情況。

2010年12月 日

第四篇：擦亮窗口,用心服務(wù)

擦亮窗口，用心服務(wù)

吳宏思

一位柜面窗口前輩說過：“不讓時(shí)間在我這里耽擱、不讓服務(wù)在我這里打折、不讓差錯(cuò)在我這里出現(xiàn)，不讓形象在我這里受損”。要說出這鏗鏘有力，充滿自信的話，是多么的不容易。

銀行的柜面窗口是一個(gè)最普通、最平凡的崗位，也是直面服務(wù)客戶的最前線。柜員就是銀行形象的傳達(dá)者，做好窗口日常工作，就是要每一筆業(yè)務(wù)、每一個(gè)工作流程，能快速、準(zhǔn)確地辦理清楚。一點(diǎn)一滴對客戶周到、細(xì)致、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、熱情的服務(wù)。

而維護(hù)我們的窗口“明亮”，讓客戶滿意，我們就要把最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的容入日常工作中。優(yōu)質(zhì)服務(wù)在柜面窗口來說，用自己的熱情，真誠，友愛，貼心為每一位客戶辦理業(yè)務(wù)。在服務(wù)過程中，微笑是最不可缺少的服務(wù)先鋒。微笑服務(wù)看起來簡單，實(shí)則不然，每天重復(fù)著相同的工作，面對著千千萬萬不同的客戶。我們有時(shí)因?yàn)樾那椴豢?，有時(shí)因?yàn)樯眢w累，陷入不同程度的憤怒、憂愁等不良情緒中，因此，我們要保持一份良好的心境來工作。還要學(xué)會控制自己的情緒，想想美好的事物，給自己一個(gè)微笑，自我獎賞。柜面窗口不僅是自己履行職責(zé)的地方，更是我們職業(yè)生命的舞臺。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)真誠地對待每一個(gè)客戶，把熱情的態(tài)度，播撒在工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)上。為客戶著想，幫助客戶解決問題。就要求我們持之以恒地以一種“小題大做”的精神服務(wù)客戶，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)為一種習(xí)慣。

熟練的業(yè)務(wù)技能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的保證。對業(yè)務(wù)的熟練程度，是我們能否快速辦理各種業(yè)務(wù)的先決條件。銀行柜面窗口，每天都有大量而繁鎖的業(yè)務(wù)，有的客戶要辦理掛失，有的客戶要辦理開戶，有的客戶要購買各種銀行產(chǎn)品。準(zhǔn)確的處理好每一筆業(yè)務(wù)，就要求我們對業(yè)務(wù)熟練，客戶問到，能解答，客戶需要，能辦理。要達(dá)到這樣的高業(yè)務(wù)水平就要不斷地學(xué)習(xí)，認(rèn)真細(xì)致地做學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)流程的技能。虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，積累的經(jīng)驗(yàn)和技巧。在工作中去驗(yàn)證學(xué)習(xí)到的技能，用工作中所積累的經(jīng)驗(yàn)來增加技能的厚度。只有不斷的學(xué)習(xí)才能提高業(yè)務(wù)水平和熟練程度，才能為客戶提供無差錯(cuò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。最后，贏得客戶的信賴，使客戶滿意和認(rèn)可。

窗口服務(wù)工作是一項(xiàng)平凡的工作，卻是我們柜員職業(yè)的舞臺，沒有彩排只有現(xiàn)場直播。因此，每一筆業(yè)務(wù)，每一天工作我都要努力做到最好！哪怕一次小小的差錯(cuò)，一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽，就可能失去客人對我們的信任，甚至都會影響我們銀行的形象。

“不讓時(shí)間在我這里耽擱、不讓服務(wù)在我這里打折、不讓差錯(cuò)在我這里出現(xiàn)，不讓形象在我這里受損”。這四句話不僅僅用來當(dāng)我們窗口柜員工作的標(biāo)尺，更應(yīng)該成為對自己所服務(wù)窗口的一個(gè)承諾。

第五篇：加強(qiáng)窗口建設(shè) 提升服務(wù)水平

加強(qiáng)窗口建設(shè) 提升服務(wù)水平

____懷化市工商局注冊登記分局創(chuàng)建省文明窗口申報(bào)材料

近三年來，我們注冊登記分局緊緊圍繞“加強(qiáng)注冊窗口建設(shè)，提升窗口服務(wù)水平”這一目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)先爭優(yōu)活動為指導(dǎo)，以群眾滿意為目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，切實(shí)提升注冊登記窗口服務(wù)質(zhì)量，全力服務(wù)市域經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展，注冊登記窗口服務(wù)熱情、辦事高效，得到了辦事群眾、市政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的好評，三年來共收到企業(yè)贈送的錦旗10余面，二○一○年被市政務(wù)服務(wù)中心評為“文明窗口”，分局長被評為全省工商系統(tǒng)十佳服務(wù)能手，注冊登記分局在全市工業(yè)年項(xiàng)目調(diào)度會上作了“轉(zhuǎn)變思想觀念，營造良好的發(fā)展環(huán)境”專題典型發(fā)言，二○○九年、二○一○年連續(xù)兩年在市工商局績效考核中被評為市局先進(jìn)單位，窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)助推了市域經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展，注冊登記分局直接受理登記的企業(yè)較上年增長40%，全市二○一○年市場主體數(shù)較二○○九年增長100.33%，為懷化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

一、強(qiáng)基固本，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

1.改善窗口硬件設(shè)施。一是市局領(lǐng)導(dǎo)高度重視注冊登記窗口建設(shè)，根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心的安排，市局花費(fèi)一萬余元租用電信專線連接局域網(wǎng)，給注冊登記窗口配備了現(xiàn)代化辦公設(shè)備，使注冊登記窗口功能更加完善、設(shè)施更加齊全。二

是設(shè)置了各類綠色通道、疑難問題咨詢處，提供書面辦事指南、自助服務(wù)電腦、電子觸摸屏、飲水機(jī)等便民設(shè)施，制定了主要企業(yè)類別的登記材料樣本，便于辦照人員在準(zhǔn)備登記證件和填寫登記材料時(shí)參考，極大地方便了群眾辦事，提高了注冊登記信息的利用與服務(wù)功能，受到企業(yè)的好評。

2.配強(qiáng)注冊登記窗口人員。注冊登記窗口設(shè)置企業(yè)辦照咨詢、受理初審、發(fā)照收費(fèi)等工作崗位，通過人員調(diào)整，精心挑選業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)高、計(jì)算機(jī)運(yùn)用熟練且年富力強(qiáng)的干部擔(dān)任窗口工作人員，著裝規(guī)范整齊，掛牌上崗，以“依法行政、高效服務(wù)”為載體，積極打造服務(wù)型工商。

二、凝心聚力，提升服務(wù)效能

一是大力推行服務(wù)公開化。二○一○年注冊登記分局主動擔(dān)當(dāng)了懷化紅盾網(wǎng)注冊登記欄目的信息輸入和完善工作，從辦事指南、表格下載、企業(yè)注冊登記辦理環(huán)節(jié)查詢、各類注冊登記示范文本等一應(yīng)俱全，方便了企業(yè)辦理相關(guān)注冊登記事項(xiàng)，此外我們還印發(fā)了企業(yè)辦事指南和便民小冊子，在注冊登記窗口制作政務(wù)公開欄、辦事程序欄等，注冊登記人員職能職責(zé)、審批事項(xiàng)、辦事程序、收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，工作紀(jì)律、投訴渠道方法等公之于眾，實(shí)行陽光服務(wù)。使企業(yè)辦事人員一看就懂，一問就知，一查就明。

二是積極實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，促進(jìn)登記注冊工作規(guī)范統(tǒng)一。嚴(yán)格執(zhí)行“項(xiàng)目相同、辦理程序相同、辦理標(biāo)準(zhǔn)相同、辦理時(shí)限相同、解釋口徑相同”制度。注冊登記窗口多年來對社會嚴(yán)格執(zhí)行7個(gè)工作日（法定20工作日，省工商局承諾14個(gè)工作日）注冊登記辦結(jié)時(shí)限承諾制。

三是全面實(shí)行首問責(zé)任制等各項(xiàng)制度。注冊登記分局全體人員始終如一地做到受理咨詢一口清、審查核準(zhǔn)一次清、發(fā)放資料一手清。分局全力推行限期辦結(jié)制、重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制、重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤制、疑難事項(xiàng)預(yù)約服務(wù)制等服務(wù)制度，為企業(yè)注冊登記提供指導(dǎo)，以規(guī)范和加快相關(guān)企業(yè)注冊登記工作，對重點(diǎn)企業(yè)，下崗再就業(yè)人員、退伍軍人、殘疾人、返鄉(xiāng)農(nóng)民工和創(chuàng)業(yè)大學(xué)生等提供“綠色通道”，優(yōu)先咨詢，優(yōu)先受理，優(yōu)先登記服務(wù)。

四是狠抓窗口服務(wù)工作作風(fēng)、紀(jì)律及廉政建設(shè)。分局領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)抓注冊登記窗口人員管理，嚴(yán)格執(zhí)行窗口人員工作制度，盡力杜絕上班遲到早退、離崗串崗、上網(wǎng)娛樂等紀(jì)律松弛、作風(fēng)松散等問題。嚴(yán)抓服務(wù)態(tài)度。以“利民、便民、親民”為原則，執(zhí)情、真誠、耐心為辦事人員服務(wù)。在廉政建設(shè)方面，主要采取了以下幾項(xiàng)措施：一是以制度和規(guī)范防范腐敗，通過深入推廣應(yīng)用企業(yè)登記業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)及規(guī)范審批制度，從制度和程序上杜絕腐敗。二是加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)察，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行機(jī)制，在服務(wù)窗口安放干部職責(zé)公示牌，接受群眾監(jiān)督。三是主動接受外部監(jiān)察，自覺接受市監(jiān)察局、市機(jī)關(guān)效能建設(shè)辦公室和市政務(wù)服務(wù)中心的監(jiān)督檢查。

三、建章立制，規(guī)范服務(wù)行為

1.建立健全制度，促進(jìn)依法行政。規(guī)范有序的窗口形象，制度管理是保障。注冊登記窗口著眼長效，強(qiáng)化制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)工作制度化。對照窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，對窗口原有制度進(jìn)行梳理、修訂，建立健全了限時(shí)辦結(jié)、特別服務(wù)、責(zé)任追究、窗口工作人員“十不準(zhǔn)”等系列具體制度的制度體系，并組織全員培訓(xùn)，將各項(xiàng)制度深入人心，融入窗口的工作實(shí)際，進(jìn)一步規(guī)范了行政許可行為。

2.規(guī)范工作程序，統(tǒng)一登記標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范注冊登記窗口業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化，在窗口大力推行“兩個(gè)規(guī)范，五個(gè)統(tǒng)一”：規(guī)范工作流程，規(guī)范登記實(shí)務(wù)操作；推行統(tǒng)一準(zhǔn)入環(huán)境、統(tǒng)一登記標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一準(zhǔn)入條件、統(tǒng)一操作程序、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量的五統(tǒng)一登記管理制度，做到登記文本格式科學(xué)、規(guī)范；登記流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、明確。

3.實(shí)施政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督。一是深化注冊登記窗口政務(wù)十公開。對窗口受理范圍、登記法規(guī)、辦照程序、審查程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間、崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、社會監(jiān)督十公開，打造陽光工商。二是強(qiáng)化外部社會監(jiān)督。整合各種投訴資源，接受各界對注冊登記窗口服務(wù)的評議監(jiān)督。推行注冊登記窗口服務(wù)評價(jià)體系，由辦事群眾對窗口工作人員的服務(wù)作現(xiàn)場評價(jià)。評價(jià)結(jié)果與年終的績效考核直接掛鉤，促進(jìn)注冊登記窗口服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

四、積極作為，拓展服務(wù)空間

1.抓落實(shí)，主動與相關(guān)行政部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)企業(yè)注冊登記工作。注冊登記分局經(jīng)常主動與質(zhì)檢、規(guī)劃、國土、建設(shè)等單位進(jìn)行聯(lián)系溝通，積極協(xié)助企業(yè)辦理各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，積極探索行政許可并聯(lián)審批，進(jìn)一步提高工作效率，更好的服務(wù)懷化市域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2.多舉措，營造寬松發(fā)展環(huán)境，扶植企業(yè)做大做強(qiáng)。積極引導(dǎo)公司股權(quán)出質(zhì)、股權(quán)出資登記，逐步擴(kuò)大非貨幣出資方式，推動資本市場發(fā)展，多方面擴(kuò)大企業(yè)融資渠道，緩解企業(yè)資金短缺的壓力，同時(shí)開通綠色通道，落實(shí)服務(wù)友情提醒、重點(diǎn)項(xiàng)目登記跟蹤指導(dǎo)等，幫助項(xiàng)目平穩(wěn)落地。一是扶持和服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)上市，確定專人對擬改制上市企業(yè)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，二○一○年我市本土企業(yè)“湖南大康牧業(yè)股份有限公司”成功上市，實(shí)現(xiàn)了我市私營企業(yè)上市零的突破。二是實(shí)施“保姆式”服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目落地，主動對接外來招商投資項(xiàng)目，采取籌建設(shè)立、容缺登記等方式，加大招商引資力度。三是大力推進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)工程，積極拓寬全民創(chuàng)業(yè)渠道，不斷增強(qiáng)全民創(chuàng)業(yè)意識，注冊登記窗口在日常登記工作中，認(rèn)真貫徹鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)、支持創(chuàng)業(yè)、服務(wù)創(chuàng)業(yè)、和諧創(chuàng)業(yè)的全民創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略。四是進(jìn)一步做好“訪萬戶企業(yè)解萬道難題”大走訪活動，直接上門深入企業(yè)與業(yè)主面對面交流，傾聽企業(yè)的呼聲，5

真切感受企業(yè)經(jīng)營中存在的困難；至目前，走訪企業(yè)近100家，及時(shí)解決了企業(yè)反映的一批困難與問題。

3.履職能，主動服務(wù)政府決策。一是對市委市政府確定的“建設(shè)六省邊區(qū)中心城市”發(fā)展戰(zhàn)略中涉及的項(xiàng)目，尤其是進(jìn)入懷化工業(yè)園區(qū)的企業(yè)進(jìn)行分解責(zé)任到人，想方設(shè)法幫助項(xiàng)目盡快落地。按照市委市政府“大干新三年，再創(chuàng)新輝煌”的號召，制定了服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展的有關(guān)舉措。二是提前介入市政府招商引資或直接出資的工業(yè)項(xiàng)目，全過程幫助懷化工業(yè)園區(qū)的企業(yè)投資項(xiàng)目順利獲得注冊登記，得到市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。三是高度重視并大力推進(jìn)企業(yè)登記管理信息綜合運(yùn)用服務(wù)工作，及時(shí)把市場主體統(tǒng)計(jì)分析情況報(bào)告當(dāng)?shù)卣?，為政府決策、部門管理、行業(yè)自律、企業(yè)經(jīng)營、服務(wù)公眾提供全方位、高水平的信息服務(wù)。

4.強(qiáng)監(jiān)管，促進(jìn)主體健康發(fā)展。大力推行網(wǎng)上準(zhǔn)入、網(wǎng)上名稱預(yù)先核準(zhǔn)等措施，強(qiáng)化企業(yè)出資管理；進(jìn)一步完善市場主體的退出機(jī)制，健全完善統(tǒng)一、規(guī)范的登記準(zhǔn)入和退出管理機(jī)制，營造公平透明的發(fā)展環(huán)境。加大對企業(yè)法定代表人黑名單的監(jiān)管工作，嚴(yán)格執(zhí)行“黑名單”法定代表人的資格限制，在企業(yè)設(shè)立、變更時(shí)加強(qiáng)對法定代表人資格的審查，加大監(jiān)管工作力度，完善市場主體退出機(jī)制，監(jiān)督出資人履行相關(guān)法定義務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)積極履行社會責(zé)任。

近三年來，我們始終堅(jiān)持以創(chuàng)先爭優(yōu)，爭當(dāng)文明窗口為目標(biāo),注冊登記分局一班人全身心的投入到為懷化市域經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中，收到了顯著的效果，樹立了良好的工商形象，得到了市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大企業(yè)主的認(rèn)可，懷化市工商局注冊登記分局多年來在省、市工商主管部門的績效考核和日常工作中均為全市工商系統(tǒng)的排頭兵。

二○一一年七月八日