第一篇：會銷經(jīng)銷商的風(fēng)險(xiǎn)與管控

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會銷企業(yè)經(jīng)銷商的風(fēng)險(xiǎn)與管控

文章轉(zhuǎn)自《會銷人網(wǎng)》

風(fēng)險(xiǎn)控制不是大企業(yè)的專利。事實(shí)上，小公司更應(yīng)該注重風(fēng)險(xiǎn)的管理，因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模大了，一兩次風(fēng)險(xiǎn)不會傷及企業(yè)的“元?dú)狻?。而小公司，一次媒體曝光就有可能將你連根拔起，讓你“永不超生”。尤其是今時(shí)今日的保健品經(jīng)營企業(yè)，瘋狂監(jiān)管的政府部門、無處不在的新聞媒體，他們時(shí)時(shí)刻刻盯著我們。而讓人驚訝的是：在一次保健品經(jīng)銷商調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，90%以上的保健品會議營銷經(jīng)銷商們沒有主動控制風(fēng)險(xiǎn)的意識，公司上下都埋頭在做銷量，對風(fēng)險(xiǎn)的管控漠不關(guān)心、不以為然。

其實(shí)，風(fēng)險(xiǎn)本身并不可怕，可怕的是，我們完全沒有風(fēng)險(xiǎn)防范的意識，在經(jīng)營的過程中，經(jīng)銷商或管理者們自己給自己埋下了安全隱患還渾然不知，那才是世上最殘忍的悲劇。

誰有可能給你公司帶來風(fēng)險(xiǎn)

要控制風(fēng)險(xiǎn)，首先我們就要知道，誰有可能給我們帶來風(fēng)險(xiǎn)，只有知道危險(xiǎn)來臨的方向，我們才能對癥下藥去化解風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)我近年來的觀察發(fā)現(xiàn)，保健品經(jīng)銷商們的風(fēng)險(xiǎn)主要來自以下五個(gè)方面：

第一，來自產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。來自產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)無外乎三種可能：第一種是服用后沒有效果。這種情況一旦發(fā)生，有可能讓員工、顧客眾叛親離，轉(zhuǎn)投其他企業(yè)、購買其它產(chǎn)品；第二種是添加西藥等違禁成分。這種情況帶來有可能是滅頂之災(zāi)；

第二，來自顧客的風(fēng)險(xiǎn)。來自顧客的風(fēng)險(xiǎn)也有兩種，第一種，也是經(jīng)常發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，就是“顧客投訴”。這種風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生原因一般來自兩個(gè)方面：要么是因?yàn)槌粤四愕漠a(chǎn)品毫無效果或“副作用”（包括退病現(xiàn)象）太大，你沒有及時(shí)有效地處理而給他帶來了麻煩；要么是因?yàn)槟愠兄Z的服務(wù)或你該做到的服務(wù)沒有做到。第二種就是顧客在參加公司組織的活動是時(shí)的安全風(fēng)險(xiǎn)。比如路途上的道路安全，會場里的其它安全問題，都有可能給企業(yè)帶來無法挽回的風(fēng)險(xiǎn)。第三，來自員工的風(fēng)險(xiǎn)。

來自員工的風(fēng)險(xiǎn)也有兩種：第一種是員工的安全風(fēng)險(xiǎn)。比如在家訪路途中發(fā)生車禍。這種情況發(fā)生的概率很低，但是我在呼和浩特出差時(shí)就發(fā)現(xiàn)我們的員工在那么繁華的街道竟然一邊騎著電動車一邊打回訪電話??，除了員工自己的安全意識低下意外，公司的教育肯定也存在嚴(yán)重的問題。第二種風(fēng)險(xiǎn)，也是防不勝防的風(fēng)險(xiǎn)，就是來自“員工的報(bào)復(fù)”。我把它分為三類：第一類是報(bào)復(fù)性“挖墻腳”，包括老員工和老顧客；主要是報(bào)復(fù)性；第二類是報(bào)復(fù)性“投訴、舉報(bào)”，諸如：到勞動和社會保障局舉報(bào)你加班不給加班費(fèi)、不給員工上保險(xiǎn)、沒有休息日、拖延工資，道稅務(wù)局舉報(bào)你收了員工的所得稅到?jīng)]有上交國庫，到工商局舉報(bào)你開聯(lián)誼會、銷售暴利保健品，等等；第三類是報(bào)復(fù)性地?cái)睦习澹ü芾碚撸┖凸镜男蜗?。一般情況下這種風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生幾率比較低，除非是因?yàn)榻?jīng)銷商老板們對員工過于苛刻，無故克扣員工應(yīng)得的利益。

第四，來自管理的風(fēng)險(xiǎn)。管理帶來的風(fēng)險(xiǎn)主要是因?yàn)楣芾砹鞒袒蛘吖芾碇贫炔煌晟贫鴰?會銷人網(wǎng)

中國保健品會議營銷行業(yè)第一資訊平臺，更多內(nèi)容請瀏覽會銷人網(wǎng)！的風(fēng)險(xiǎn)，它是多方面的。比如，由于我們的管理不規(guī)范，導(dǎo)致員工終端解說口徑不統(tǒng)一、不規(guī)范，員工隨意承諾，從而引發(fā)顧客投訴等風(fēng)險(xiǎn)。再比如，由于我們平常沒有建立緊急情況處理機(jī)制，導(dǎo)致工商、稅務(wù)部門到專賣店、體驗(yàn)站時(shí)，我們的經(jīng)理、員工手足無措胡亂應(yīng)答。還有就是因?yàn)槲覀兊穆?lián)誼會活動管理細(xì)節(jié)的缺失，導(dǎo)致活動現(xiàn)場混亂，引發(fā)顧客生命安全危機(jī)，等等。

第五，來自惡意競爭者的風(fēng)險(xiǎn)。來自惡意競爭者的風(fēng)險(xiǎn)主要是因?yàn)閰^(qū)域惡性競爭，競爭對手之間互相拆臺、揭底、舉報(bào)而帶來的風(fēng)險(xiǎn)。其實(shí)，本是同根生，相煎又何太急呢？

防患于未然——風(fēng)險(xiǎn)管控解決解決建議

明確了風(fēng)險(xiǎn)來臨的方向，接下來我們就應(yīng)該制定風(fēng)險(xiǎn)管控的解決方案，未雨綢繆，防患未然。

第一，要把好產(chǎn)品選擇關(guān)。選擇一個(gè)好的產(chǎn)品是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控的起點(diǎn)，也是貫穿整個(gè)經(jīng)營活動始末的“生命線”。這一點(diǎn)是任何時(shí)候都必須重視和關(guān)注的。如何選擇一個(gè)好產(chǎn)品？從哪些方面進(jìn)行調(diào)研和考察？在本書第二部分的章節(jié)可以幫你找到答案。

第二，要設(shè)定統(tǒng)一的宣傳口徑。凡是對外的宣傳都要標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，不能各執(zhí)一詞。這包括：

1.產(chǎn)品知識、功能效用方面的宣傳口徑要統(tǒng)一。比如，產(chǎn)品的賣點(diǎn)、配方、功能、好轉(zhuǎn)反應(yīng)、見效或顯效周期，等等。這些與顧客、銷售息息相關(guān)的內(nèi)容，一定要保持高度的統(tǒng)一；

2.售后服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目、贈送政策宣傳口徑要統(tǒng)一。比如，產(chǎn)品的使用年限、維護(hù)周期、服務(wù)方式（是上門還是送修）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、贈送政策，這些信息也要保持絕對統(tǒng)一；

3.面對監(jiān)管部門、媒體終端口徑要統(tǒng)一。為預(yù)防萬一，一些比較有防范意識的公司，都給員工進(jìn)行了相應(yīng)的口徑培訓(xùn)。比如，如果工商部門到專賣店（尤其是沒有執(zhí)照的社區(qū)服務(wù)點(diǎn)）來巡查時(shí)，首先應(yīng)該聯(lián)系公司的哪位領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)工商人員問及銷售、顧客、貨物管理等問題時(shí)如果作答，如何避重就輕，等等。這些都需要定期培訓(xùn)來完成。

總之一句話，讓公司所有多外的信息保持統(tǒng)一。不要讓人在不同人的嘴里得到不同或者說偏差很大的答案。

第三，要樹立全員風(fēng)險(xiǎn)意識。每個(gè)人都是整體中的一部分，每個(gè)人都有可能是“風(fēng)險(xiǎn)源”，所以，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識，在業(yè)務(wù)開展過程中，注意自己的一言一行，不要隨意承諾，不要信口開河。另外，公司的管理層也可進(jìn)行“隨機(jī)演習(xí)”，不定期打電話抽查公司相關(guān)統(tǒng)一口徑在終端的執(zhí)行情況，以警醒員工保持高度的風(fēng)險(xiǎn)意識。

第四，要建立必要的外聯(lián)關(guān)系。一方面要與政府監(jiān)管部門、媒體建立必要的公關(guān)關(guān)系；另一方面要處理好社區(qū)居委會、街道辦事處及經(jīng)營場所周邊鄰里之間的關(guān)系。建立這兩個(gè)關(guān)系，首先需要花錢，其次是要動用你所有能動用的資源，包括你的員工和老顧客在內(nèi)，通過他們的關(guān)系幫助你建立一個(gè)強(qiáng)大的關(guān)系網(wǎng)。

第五，制定意見（問題）反饋和突發(fā)事件處理機(jī)制。員工、顧客的意見（問題）不能隱瞞，無論意見對與錯(cuò)，都應(yīng)該向上級反饋，公司應(yīng)該建立一套通暢的意見傳遞通道，這個(gè)渠道可以是定期召開老顧客溝通會，也可以在專賣店擺放只有公司最高首長才能打開的意見箱，還可以是在銷售隊(duì)伍中培養(yǎng)安插絕對忠于你的親信?？傊?，問題（意見）的積壓，會銷人網(wǎng)

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是風(fēng)險(xiǎn)的隱患源，一定要重視。

而突發(fā)事件則包括管理部門查處、媒體暗訪（曝光）、顧客投訴，等一切緊急突發(fā)的情況。我們應(yīng)該建立起一個(gè)簡易的突發(fā)事件處理機(jī)制。比如，工商稅務(wù)人員來查訪時(shí)，應(yīng)該由誰來接待？應(yīng)該由誰來通過什么渠道通知上級領(lǐng)導(dǎo)？公司處理突發(fā)事件的第一、第二責(zé)任人是誰？責(zé)任人接到事件后應(yīng)該在多長時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)或處理？責(zé)任人如何與當(dāng)事人進(jìn)行信息反饋溝通，等等。

第六，最后有“解決顧客問題先于一切”的思想。顧客是水，誰能載舟，亦能覆舟。因此，要把顧客利益放在第一位，顧客的任何問題要第一時(shí)間解決。當(dāng)然，這里所說的第一時(shí)間，不一定就是全部解決，根據(jù)問題的難易程度，我們要制定出問題解決的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并積極給顧客反饋，建立正常的信息溝通渠道。2010年武漢電視臺曝光某企業(yè)，原因就是顧客因?yàn)榉卯a(chǎn)品沒有效果，在多次與公司營銷總經(jīng)理溝通都遇到“打太極”的答案，一氣之下找到媒體投訴。所以，不要忽視顧客的問題，更不要自以為是地認(rèn)為你“打太極”很厲害。最后吃苦果子的不是你，就是東家。

危機(jī)已經(jīng)發(fā)生，怎么辦？

坦白講，多種因素造成了保健品會議營銷行業(yè)誠信度缺失，管理部門的監(jiān)管、媒體輿論的監(jiān)督無時(shí)不刻不在盯著保健品經(jīng)營者。雖說“身正不怕影子斜”，可一旦真的發(fā)生了，你又該怎么辦呢？下面，我針對保健品經(jīng)銷商市場比較容易發(fā)生的一些“小危機(jī)”，如顧客投訴、員工離職、媒體曝光等事件在處理時(shí)需要注意的幾個(gè)方面，與大家進(jìn)行交流：

首先，你要有具有危機(jī)處理的正確心態(tài)——“破財(cái)免災(zāi)”是必須的。這個(gè)錢可以是給顧客的，讓他息事寧人。也可以給別人，到底給誰，你就要去權(quán)衡其中的利害關(guān)系。但你要記住，無論給誰，都要能達(dá)到兩個(gè)目的，第一個(gè)就是解決問題；第二個(gè)就是建立一個(gè)新的關(guān)系（交一個(gè)朋友），為你以后鋪平道路。

其次，事情處理的越快越好。不要拖延，不要試圖與管理部門或媒體“打太極”。24小時(shí)內(nèi)必須做出反應(yīng)，積極處理，處理的速度越快越好，避免牽扯你過多的精力，也避免在員工、顧客中造成一些不太好的影響，給他們留下陰影。

然后，在處理危機(jī)的過程中學(xué)會借力。包括你自己的關(guān)系、你的員工和你的顧客，還有你的上級部門（或者產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)），調(diào)動一切可利用的關(guān)系。說白了，保健品經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)，大多數(shù)都是與產(chǎn)品使用效果、經(jīng)營銷售方式的爭議（比如會議銷售存在欺騙性等）有關(guān)。如果老顧客能站出來幫你說話，也許會好很多。

最后，危機(jī)處理公開透明比藏著掖著要好。這一點(diǎn)是很多經(jīng)銷商老板容易忽略的。我用一個(gè)案例來告訴大家，藏著掖著處理危機(jī)實(shí)在不是明智之舉：

在北京某公司任職時(shí)，公司的營銷總經(jīng)理帶走了多個(gè)服務(wù)站的骨干員工另起爐灶。因?yàn)樵摖I銷總經(jīng)理是創(chuàng)業(yè)第一天的元老，公司為了避免一些老員工、老顧客動蕩，采取了隱藏策略，對外宣稱該總經(jīng)理休假。此后，市場就開始傳言，有的說該總經(jīng)理與老板因?yàn)榻?jīng)濟(jì)糾紛而關(guān)系鬧的十分緊張；顧客中傳言公司產(chǎn)品暴利、公司財(cái)務(wù)狀況緊張、企業(yè)即將倒閉，等等。與此同時(shí)，該營銷總經(jīng)理已經(jīng)在公司原來的服務(wù)站周圍尋找開店的地址，并頻繁與老員工及老顧客接觸。而公司對外的宣傳口徑與市場的傳言大相徑庭，顧客不斷猜忌、員工心存疑惑，一時(shí)間，營銷總經(jīng)理離職事件鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，這1個(gè)月市場銷量下滑近50%。會銷人網(wǎng)

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銷量越不好，員工越動蕩，越動蕩則更給“挖墻腳者”機(jī)會??

在我的強(qiáng)烈建議下，開始采取公開透明的處理辦法。兩個(gè)處理策略同時(shí)進(jìn)行：一方面，由老板負(fù)責(zé)召集全員大會，官方公布營銷總經(jīng)理的離職消息。另一方面，由我來召開骨干老顧客大會，公布營銷總經(jīng)理離職，并解答市場顧客近期的傳言。我們同時(shí)解釋這么幾個(gè)問題：第一，官方公布該營銷總經(jīng)理離職的時(shí)間、真正的原因；第二，該營銷總經(jīng)理離職時(shí)公司的態(tài)度及采取的挽留措施；第三，肯定該營銷總經(jīng)理為公司的成績并對公司多年來對她的培養(yǎng)進(jìn)行簡單的闡述；第四，該營銷總經(jīng)理離職后的所作所為（挖員工、顧客）及目前市場傳言的解答；第五，申明公司對該營銷總經(jīng)理離職后所作所為的官方態(tài)度。

在進(jìn)行完這兩個(gè)會議后，員工、顧客、市場傳言逐漸開始平息。請老板們一定要記?。簡T工、顧客不會因?yàn)槟汶[瞞而停止他們的猜測，他們不僅會猜測，還會將他們猜測的內(nèi)容進(jìn)行無邊無際的傳播，這是中國人的特點(diǎn)。所以，無論公司發(fā)生了什么事情，你都要第一時(shí)間采取恰當(dāng)?shù)姆绞胶驼Z言，讓所有有關(guān)的人知道。誠懇地面對、真誠的承擔(dān)，讓所有的人都感受到誠意，并給你時(shí)間和機(jī)會解決。文章轉(zhuǎn)自《會銷人網(wǎng)》

第二篇：風(fēng)險(xiǎn)辨識與管控

摘要：依據(jù)班組工作崗位的工序程序，辨識每一道工序的危險(xiǎn)源，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)控制策劃，使危險(xiǎn)源在班組得到控制。

關(guān)鍵詞企業(yè)班組；按工序程序辨識危險(xiǎn)源；控制整改；動態(tài)管理

2005年平煤股份一礦已順利地通過了職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證，2008年10月份又進(jìn)行了再認(rèn)證。如何落實(shí)對危險(xiǎn)因素的控制；如何在產(chǎn)量規(guī)模不斷提升過程中讓職工及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患、了解危害、防范危害；如何將傳統(tǒng)的安全管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代安全管理模式。平煤股份一礦監(jiān)測隊(duì)針對這些問題把危險(xiǎn)源辨識、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制放在班組，是對職業(yè)健康安全管理體系工作的大膽突破和創(chuàng)新。依據(jù)班組工作崗位的工序，辨識每一道工序的危險(xiǎn)源，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)控制策劃，使危險(xiǎn)源在班組得到控制。

1班組如何進(jìn)行危險(xiǎn)源辨識、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制

1.1班組長先要要對本班組管轄范圍或承擔(dān)的作業(yè)明確無誤，對重點(diǎn)、難點(diǎn)、危險(xiǎn)點(diǎn)了如指掌，做到心中有數(shù)。如根據(jù)井下班組工作的工序，組織危險(xiǎn)源辨識人員從職工上班出家門開始-職工到單位-開班前會-換衣下井-入井坐皮帶-到達(dá)工作崗位-（開始工作-按工序）工作過程-完成工作-返回地面-洗澡更衣-班后會-下班回家的過程中可能發(fā)生的危險(xiǎn)排列出來，逐一辨識，匯集成表。

1.2班組應(yīng)對所承擔(dān)的項(xiàng)目、任務(wù)、可能會發(fā)生哪種傷害，引發(fā)哪類事故，如觸電、起重傷害、落物墜人、火災(zāi)爆炸、中毒窒息等，都要在作業(yè)前仔細(xì)預(yù)想，并運(yùn)用《風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)方法的選取》中的“作業(yè)條件危險(xiǎn)性評價(jià)法”進(jìn)行評價(jià)，分析發(fā)生事故可能造成的后果及風(fēng)險(xiǎn)等級劃分，分別列出對策加以落實(shí)，防患于未然。

1.3讓班組每個(gè)成員都清楚，從人、機(jī)、料、法、環(huán)幾個(gè)方面細(xì)化分析，認(rèn)真填寫《危險(xiǎn)源辨識、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制一覽表》。著重從作業(yè)狀況、發(fā)生事故因素、潛在危險(xiǎn)、重點(diǎn)對策、預(yù)防措施方面下功夫，以此來提高自我保護(hù)能力和事故處理能力，達(dá)到危險(xiǎn)預(yù)知大家清楚，《危險(xiǎn)源辨識、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制一覽表》人人都能看明白，從而保證每次危險(xiǎn)作業(yè)都能順利完成。

1.4班組長要做明白人。班組長和職工之間、職工和職工之間，工作、生活、學(xué)習(xí)在一個(gè)特定的班組集體中，同志情、工友愛、師徒誼，組成一個(gè)共同體。班長要通過“上班看臉色、吃飯看胃口、干活看勁頭、休息看情緒”來發(fā)現(xiàn)班組成員的心理、體力變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題（安全不放心人，即人的安全隱患）、采取措施（排除或控制隱患）加以解決。

1.5就每一個(gè)具體項(xiàng)目而言，班組長都要按照“人員是否足夠、素質(zhì)是否適應(yīng)、配合是否默契、方案是否可行”的要求，精心組織，合理安排。避免由于工作安排不當(dāng)，任務(wù)分配不合理，人為造成安全隱患。

2辨識出的危險(xiǎn)源如何控制和整改

2.1加強(qiáng)巡檢，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源及時(shí)控制并整改到位。班組長在班中巡檢，要對生產(chǎn)工序過程，設(shè)備運(yùn)行狀況，安全裝置、個(gè)人防護(hù)用品的使用情況等進(jìn)行巡檢，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)整改，如果本班組解決不了的要及時(shí)上報(bào)。監(jiān)測隊(duì)每月一次的班組長會上，大家暢所欲言，特別是便攜儀發(fā)放修理組提出的：“供應(yīng)站提供的小螺絲較短，擰不到位，容易脫落，繼續(xù)使用將減少安全儀器的使用壽命?！标?duì)領(lǐng)導(dǎo)極為重視，與礦供應(yīng)站協(xié)商解決了這個(gè)易被忽視的“小”問題。

2.2班組成員要進(jìn)行“四查”活動。即查不安全裝置、不整潔環(huán)境、不安全行為、不標(biāo)

準(zhǔn)操作。并把查與不查、查粗與查細(xì)、查多與查少、查深與查淺列入各成員的業(yè)績考核中，月末與隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對各班組的綜合考核匯集，在每月的班組長會上進(jìn)行公布，與獎金掛鉤。

2.3班組建立隱患整改制度。監(jiān)測隊(duì)做到記錄齊全、填寫認(rèn)真、情況真實(shí)、有據(jù)可查。監(jiān)測隊(duì)井下弱電班每天班前會總結(jié)前一天的工作及發(fā)現(xiàn)的危險(xiǎn)源。工作是否有不到位的，責(zé)任人是誰？危險(xiǎn)源可控不可控（及時(shí)上報(bào)對值班人員）？如何處理落實(shí)到人。

3如何提高班組辨識危險(xiǎn)源的技能

3.1提高班組整體素質(zhì)，強(qiáng)化班前班后會質(zhì)量。班組長根據(jù)生產(chǎn)特點(diǎn)、作業(yè)內(nèi)容，利用《危險(xiǎn)源辨識、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制》的知識，用正反兩方面的事例來說明安全作業(yè)的要點(diǎn)、安全注意事項(xiàng)、預(yù)防事故的措施等。

3.2開展事故案例教育。每月或每周，將歷史上這一月或這一周發(fā)生的事故案例列出，作簡要的分析評論，達(dá)到以案說法、以案說責(zé)，杜絕重復(fù)性事故的發(fā)生。監(jiān)測隊(duì)各班利用班前會以“每日一題”的方式，把“一通三防”知識、避災(zāi)路線、自?；ケ＜寄芎团c當(dāng)日工作性質(zhì)相關(guān)的案例灌輸給每一位組員，強(qiáng)化他們的安全意識。

“我的崗位是井下電機(jī)車司機(jī)，開車經(jīng)過彎道或道岔時(shí)應(yīng)減速、慢行、鳴笛，如不這樣做，有可能會造成機(jī)車掉道或沖撞到井下行人......”。這是發(fā)生在兗礦天池公司運(yùn)搬工區(qū)班前會上的一幕，在每班班前班長分工完畢后，每一名上崗職工都要挨個(gè)“過堂”，根據(jù)分配的崗位，講述自己的崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)，安全有哪些注意事項(xiàng)，如不這樣做將會造成什么后果。該辦法自今年元月份推行以來，收到了明顯效果。

據(jù)了解，該工區(qū)一直致力于工作方式方法的創(chuàng)新，力求使職工對安全教育入腦入心，并遵守作業(yè)規(guī)程、法規(guī)，自覺抵制“三違”，先后開展了“三崗三”、“三無”班組評選、“三違”人員家屬通知單、編制安全順口溜等活動，不斷提高了職工的安全意識。今年元月份以來，該工區(qū)又創(chuàng)新方式，根據(jù)加強(qiáng)“三為六預(yù)”安全文化宣貫的要求，加強(qiáng)對職工的預(yù)想、預(yù)控教育，推行了班前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控辨識。班前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控辨識除了個(gè)人講述外，班組其他相關(guān)、相近崗位上的職工要對其講述的內(nèi)容其進(jìn)行補(bǔ)充，班組長、工區(qū)當(dāng)日值班人員、跟班帶班區(qū)長也要進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)充，確保崗位風(fēng)險(xiǎn)辨識完全、徹底。同時(shí)，他們了推行管理人員現(xiàn)場“三查兩盯一問詢”制度，區(qū)隊(duì)干部下現(xiàn)場必須查改作業(yè)環(huán)境隱患、查系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行情況、查人員作業(yè)狀態(tài)，盯特殊施工環(huán)節(jié)、盯重點(diǎn)隱患整改過程，對崗位人員進(jìn)行安全提示、警示、問詢。

另外，這個(gè)工區(qū)還注重加強(qiáng)對職工加強(qiáng)誠信教育，教育職工不但要說到，還要做到，確保言行一致，將安全生產(chǎn)的責(zé)任落實(shí)在現(xiàn)場，確?；顒拥淖罱K效果?；顒油菩幸詠恚摴^(qū)職工遵章作業(yè)意識明顯提高，杜絕了安全事故的發(fā)生，“三違”現(xiàn)象同比也大幅下降，為整個(gè)公司的安全生產(chǎn)起到了積極的促進(jìn)作用。

第三篇：2018年風(fēng)險(xiǎn)管控情況

2018年風(fēng)險(xiǎn)管控情況

公司認(rèn)真貫徹股份公司、工程局的依法治企的整體部署和要求，以“品質(zhì)營銷

規(guī)范管理”為主題，扎實(shí)開展法制體系建設(shè)，規(guī)范經(jīng)營管理，合理構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控體系，推行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，全面推進(jìn)投資項(xiàng)目全生命周期風(fēng)險(xiǎn)管理工作。下面對公司風(fēng)險(xiǎn)管理工作做以下總結(jié)：

一、風(fēng)險(xiǎn)管理工作總結(jié)

1、完善評審，重視投資合同簽約質(zhì)量

一是制定評審辦法。為促進(jìn)合同評審工作有序開展，公司制定《合同評審管理辦法》，成立合同評審委員會。根據(jù)不同類型合同，對審批流程進(jìn)行細(xì)化，明確公司各業(yè)務(wù)部門的職責(zé)分工，完善評審標(biāo)準(zhǔn)，簡化評審流程，指導(dǎo)公司合同評審工作有序開展。

二是加強(qiáng)合同梳理。合同風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿于投資項(xiàng)目全生命周期各個(gè)階段。關(guān)于合同評審，公司要求從項(xiàng)目前期投標(biāo)階段、合同評審階段對項(xiàng)目合同逐條進(jìn)行梳理，對爭議條款查找支撐資料，談判時(shí)合理籌劃各項(xiàng)細(xì)節(jié)，講究技巧，據(jù)理力爭；在合同簽訂后合約歸口部門對合同條款強(qiáng)化梳理，對未敲定事項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)，做好合同風(fēng)險(xiǎn)交底銜接。在工作之余，實(shí)行每周一本合同的慣例，依據(jù)合同內(nèi)容，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施過程中存在的問題，大家各抒己見，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)深度挖掘，并制定應(yīng)對措施，對各項(xiàng)目及時(shí)進(jìn)行反饋。

2、制度先行，全面探索項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

面對日益趨緊的投資環(huán)境，為保障項(xiàng)目投資效益，推動項(xiàng)目融資落地，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。公司商務(wù)合約部擬定了《投資項(xiàng)目全生命周期風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》，對風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性、影響程度、潛在后果等進(jìn)行系統(tǒng)分析，針對已發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)制定控制方案，采取有效措施，及時(shí)應(yīng)對處置，最大限度化解風(fēng)險(xiǎn)，降低損失。公司為建立常態(tài)化的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，成立“公司-區(qū)域公司-項(xiàng)目公司”三級風(fēng)險(xiǎn)防控體系，公司負(fù)責(zé)實(shí)施分級預(yù)警，區(qū)域公司和項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)化解，同時(shí)公司采取定期預(yù)警、區(qū)域公司采取不定期預(yù)警的預(yù)警措施，全面推動項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。

3、全員學(xué)習(xí)，持續(xù)開展投資政策解讀

實(shí)時(shí)關(guān)注國家政府債務(wù)管理及金融政策，定期開展投資政策解讀研討會，并整理書面資料上傳至廣訊通平臺供大家學(xué)習(xí)。學(xué)以致用，結(jié)合公司經(jīng)營區(qū)域廣的現(xiàn)狀，對前期跟蹤項(xiàng)目，根據(jù)不同地區(qū)、不同金融機(jī)構(gòu)的融資政策和融資喜好，提前策劃項(xiàng)目實(shí)施模式，爭取政府性基金納入項(xiàng)目回款來源，拓寬回款渠道；對受政策影響的已實(shí)施項(xiàng)目，制定有針對性風(fēng)險(xiǎn)防控措施，降低項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。

4、內(nèi)部培訓(xùn)，全面豐富風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)

內(nèi)部積極組織參加國資委法制講堂、中國建筑法與合約商務(wù)管理信息系統(tǒng)培訓(xùn)、PPP業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)、國際工程合同法律風(fēng)險(xiǎn)管理等培訓(xùn)，深入研讀股份公司和工程局下發(fā)的法律系統(tǒng)文件，結(jié)合工作實(shí)際，在熟悉各項(xiàng)管理制度及工作流程的同時(shí)，識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，提高風(fēng)險(xiǎn)化解能力。

二、存在的問題

一是法律專業(yè)人員較為緊缺。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，呈現(xiàn)人崗不匹配的現(xiàn)狀。公司自上到下，部分法律工作都由商務(wù)人員兼職，且基本都是工程造價(jià)專業(yè)。作為一個(gè)“外行人”，面對專業(yè)性較強(qiáng)的法律問題，在某些情況下只能盲目查閱資料，且從一名商務(wù)人員轉(zhuǎn)法律人員的角色轉(zhuǎn)變較為緩慢，極大降低了法務(wù)工作效率。

二是基層人員風(fēng)險(xiǎn)意識有待加強(qiáng)。法律專業(yè)人員的運(yùn)營管理、商務(wù)管理、融資拓展等相關(guān)綜合業(yè)務(wù)能力有待加強(qiáng)。兼職法務(wù)人員法律事務(wù)能力需要提升，部分人員對項(xiàng)目合同條款存在不了解、記不住的現(xiàn)狀，風(fēng)險(xiǎn)防控的意識有待加強(qiáng)。

三、下一步工作思考

1、提高交底質(zhì)量，傳遞風(fēng)險(xiǎn)履約意識

一是投資合同簽署后，要求商務(wù)合約系統(tǒng)與前端部門做好合同風(fēng)險(xiǎn)交接，把合同談判階段落實(shí)的條款進(jìn)行梳理，要求各業(yè)務(wù)系統(tǒng)參與，針對不同業(yè)務(wù)板塊內(nèi)容詳細(xì)分析，羅列事項(xiàng)清單，制定應(yīng)對措施，做好合同交底工作。

二是將項(xiàng)目合同風(fēng)險(xiǎn)梳理列入常態(tài)化工作機(jī)制，對所管轄項(xiàng)目合同爛熟于心，將項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，時(shí)刻放在桌頭岸邊，日日提醒，時(shí)刻警戒，將風(fēng)險(xiǎn)銷項(xiàng)工作做到實(shí)處。

2、建立預(yù)警機(jī)制，督導(dǎo)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)銷項(xiàng)

依據(jù)《投資發(fā)展公司投資項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控辦法》，從項(xiàng)目前期跟蹤、合同簽約、過程管理、竣工結(jié)算、運(yùn)營管理等階段，以“全生命周期”為風(fēng)險(xiǎn)管理范圍，以 “公司-區(qū)域公司-項(xiàng)目公司”為三級風(fēng)險(xiǎn)防控體系。公司負(fù)責(zé)實(shí)施分級預(yù)警，區(qū)域公司和項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)化解，同時(shí)實(shí)行公司定期預(yù)警、區(qū)域公司不定期預(yù)警的常態(tài)化的預(yù)警機(jī)制，全面推動項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。

3、加強(qiáng)創(chuàng)新力度，促進(jìn)項(xiàng)目融資落地

一是融資未落地的項(xiàng)目，整合資源，積極落實(shí)各項(xiàng)工作，融資落地并符合相關(guān)要求后再實(shí)施；對于新拓展項(xiàng)目，謹(jǐn)慎評估融資落地的可能性，并將其作為承接項(xiàng)目的重要依據(jù)。

二是積極探索符合資管新規(guī)等監(jiān)管要求的結(jié)構(gòu)化融資業(yè)務(wù)模式，聯(lián)合優(yōu)質(zhì)投資人，設(shè)立PPP投資引導(dǎo)基金，進(jìn)一步拓展資本金來源渠道；利用大型優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的良好商務(wù)條件，集中快速落地項(xiàng)目資本金機(jī)構(gòu)化融資和項(xiàng)目貸款，合理利用工程預(yù)付款、資金歸集等管理手段，在合規(guī)前提下最大限度的爭取回流資金，為投資項(xiàng)目創(chuàng)造空間，確保中標(biāo)項(xiàng)目后期順利實(shí)施。

4、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，貫徹依法治企理念

一是增強(qiáng)法律系統(tǒng)人才梯隊(duì)建設(shè)。通過內(nèi)、外部招聘，充實(shí)公司法律相關(guān)專業(yè)人員數(shù)量，增強(qiáng)法律事務(wù)工作專業(yè)化，全方位提高法律工作的效率。

二是加強(qiáng)員工的法制教育。宣傳學(xué)習(xí)《合同法》、《公司法》、《招投標(biāo)法》等法律法規(guī)，促進(jìn)公司依法生產(chǎn)經(jīng)營。積極參加股份公司及工程局相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請工程局、外部法律專家從投資業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)等方面進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，同時(shí)定期組織投資相關(guān)政策解讀，培育全體員工民主法制觀念，形成依法依規(guī)辦事的工作氛圍。

三是加強(qiáng)法律法規(guī)政策宣傳。注重企業(yè)員工掌握法律基本知識和運(yùn)用法律的能力，充分利用視頻、網(wǎng)絡(luò)等宣傳工具，積極開展法制宣傳教育，通過展示專欄、宣傳手冊、法制圖片展、專題講座等活動，開展公司經(jīng)營管理人員和員工的的普法宣傳。增強(qiáng)法制教育的感染力和針對性，樹立誠信守法、依法經(jīng)營、依法辦事的觀念,著力提高公司員工依法經(jīng)營、依法法管理能力。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。公司風(fēng)險(xiǎn)管理工作一定緊上級單位的步伐和要求，積極創(chuàng)新工作思路，防范投資項(xiàng)目履約風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)刻保持昂揚(yáng)的斗志，為投資項(xiàng)目法制建設(shè)增磚添瓦。

第四篇：產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管控

一、原材料入廠管控

原材料對企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)至關(guān)重要，是保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。從生產(chǎn)的源頭而言，原料控制是產(chǎn)品品質(zhì)管控的的第一步，也是最關(guān)鍵的一步，對生產(chǎn)的過程控制而言，品管人員可能只是在關(guān)鍵過程上進(jìn)行控制，可是在實(shí)際生產(chǎn)中，質(zhì)量問題并不是只在關(guān)鍵過程出現(xiàn)，若對所有生產(chǎn)過程都進(jìn)行控制，品管工作就要面臨人手不夠的問題；對產(chǎn)品出貨方面而言，品管部只是處在一個(gè)監(jiān)督者的位置；總的而言，原料管控是抓源頭，把異常預(yù)防在未發(fā)生之前；生產(chǎn)過程管控是抓過程，把異常減少到影響最小的情況下；產(chǎn)品出貨管控是最后一關(guān)，盡量把異常品控制在可控范圍內(nèi)，減少客戶的投訴情況和退貨率。

要控制好企業(yè)原材料的采購質(zhì)量和安全，需要從原材料供應(yīng)商的評價(jià)、選擇，加強(qiáng)原材料入庫前的驗(yàn)收，提高倉儲管理質(zhì)量等方面來進(jìn)行控制。

1、原材料分類及其供應(yīng)商的評價(jià)與選擇

（1）生產(chǎn)原材料應(yīng)實(shí)行分類管理，突出重點(diǎn)

企業(yè)需要的原材料種類繁多，但不同的原材料對生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量影響不同。為便于進(jìn)行采購質(zhì)量重點(diǎn)控制，應(yīng)按原材料對產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量影響程度不同，將原材料進(jìn)行分類管理。一般分為三類：

A類原材料：指在生產(chǎn)使用過程中，可能對產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量帶來直接、重大影響（例如對產(chǎn)品關(guān)鍵功能、質(zhì)量安全可能產(chǎn)生直接影響）的原材料。

B類原材料：指在生產(chǎn)使用過程中，可能給產(chǎn)品質(zhì)量帶來間接或較重要影響的原材料。

C類原材料：指一般為輔料，對產(chǎn)品質(zhì)量影響一般或輕微的原材料。

（2）對原材料供應(yīng)商的評價(jià) 實(shí)踐表明，采購的原材料質(zhì)量是否穩(wěn)定，很大程度取決于供應(yīng)商的質(zhì)量管理水平。因此，采購前應(yīng)對提供各類原材料供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力進(jìn)行評價(jià)。

對A類原材料供應(yīng)商的評價(jià)

對A類原材料供應(yīng)商的評價(jià)是重點(diǎn)，一般要實(shí)地考察、評價(jià)其質(zhì)量體系運(yùn)行狀況、既往供貨情況、供貨質(zhì)量異常時(shí)的處理與整改能力，以及如期交貨及交貨數(shù)量能力、其產(chǎn)品的性價(jià)比、其售后服務(wù)能力（包括售后服務(wù)態(tài)度、及時(shí)性、效果）等。同時(shí)還要通過查閱供應(yīng)商提供的資料，從供應(yīng)商的其他顧客處側(cè)面調(diào)查、了解，對提供的原材料樣品進(jìn)行測試和試用，對提供原材料質(zhì)量的定期分析結(jié)果等方式進(jìn)行評價(jià)。

對B、C類原材料供應(yīng)商的評價(jià)。一般不實(shí)地考察，主要查閱供應(yīng)商提供的資料，對提供的原材料樣品進(jìn)行測試和試用，原材料質(zhì)量定期分析結(jié)果的分析等，即可達(dá)到對供應(yīng)商評價(jià)目的。其中：對B類原材料供應(yīng)商的評價(jià)，由采購部門提出“B類原材料供應(yīng)商評價(jià)名單”和提供B類供應(yīng)商的相關(guān)資料，或以往B類原材料檢驗(yàn)、使用情況等質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等資料、信息，由研發(fā)、生產(chǎn)、品管等相關(guān)部門會簽（評審），報(bào)高層管理者批準(zhǔn)即可；對C類原材料供應(yīng)商能力的評價(jià)，由采購部門提出“C類供應(yīng)商評價(jià)名單”，由研發(fā)、品管等部門會簽、采購部經(jīng)理簽字后執(zhí)行。（3）對原材料供應(yīng)商的選擇與確定

合格的原材料供應(yīng)商應(yīng)通過選擇來確定。而獲得一個(gè)合格的原材料供應(yīng)商，則取決于上述對各供應(yīng)商質(zhì)量保證能力評價(jià)的結(jié)果以及生產(chǎn)使用情況、價(jià)格、信譽(yù)等因素。因此，最后確定供應(yīng)商，應(yīng)適當(dāng)多選擇幾家同種原材料的供應(yīng)商進(jìn)行對比，尤其在生產(chǎn)使用情況以及各供應(yīng)商質(zhì)量保證能力基本相當(dāng)情況下。

2、嚴(yán)格原材料入廠控制

從評價(jià)合格的供應(yīng)商采購原材料，并非可以萬事大吉。供應(yīng)商合格，只表明該供應(yīng)商具備了提供質(zhì)量相對比較穩(wěn)定的原材料的基本條件，其實(shí)際到貨的原材料數(shù)量是否存在短缺，質(zhì)量是否能滿足生產(chǎn)要求，還不能肯定。因此，原材料入廠前，還應(yīng)按照以下要求嚴(yán)格把好入廠質(zhì)量關(guān)。

（1）無法檢驗(yàn)驗(yàn)證的原材料的驗(yàn)收。應(yīng)依據(jù)原材料采購合同、隨貨同行的《合格證》、《檢驗(yàn)報(bào)告》等質(zhì)量證明材料來驗(yàn)收；對個(gè)別低值而難以出具相應(yīng)《合格證》、《檢驗(yàn)報(bào)告》的原材料，必須提前提供樣品。對隨車沒有攜帶《合格證》、《檢驗(yàn)報(bào)告》的原材料，應(yīng)拒絕驗(yàn)收、入庫。

（2）.對需檢驗(yàn)驗(yàn)證的原材料經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可入庫。需檢驗(yàn)的原材料入庫前，采購部門應(yīng)填寫《原材料入廠通知單》交品管檢驗(yàn)部門，品管檢驗(yàn)部門出具合格的檢驗(yàn)報(bào)告后，憑合格的報(bào)告入庫。如檢驗(yàn)不合格，則應(yīng)做好《不合格品記錄》單的填寫，并及時(shí)填寫質(zhì)量信息反饋單向質(zhì)量主管部門反饋，要求采購部門辦理退換貨手續(xù)。

（3）及時(shí)建立驗(yàn)收入庫后的驗(yàn)收記錄。保管員應(yīng)建立《原材料入庫驗(yàn)收記錄》，記錄包括：原材料名稱、規(guī)格、型號、生產(chǎn)廠家、到貨時(shí)間、到貨數(shù)量、合格數(shù)量、驗(yàn)收時(shí)間以及相應(yīng)的質(zhì)量證明；并按材料類別、名稱、規(guī)格分別登賬建卡, 以備今后查詢、確認(rèn)。

（4）對急用或質(zhì)量合格證明材料未全的原材料驗(yàn)收處理。對急用或質(zhì)量合格證明材料未全的原材料，需及時(shí)反饋品管部，由品管部向采購部催要未到質(zhì)量證明材料，并將此原材料按入庫驗(yàn)收程序，暫存待檢區(qū)，核實(shí)合格后方可辦理驗(yàn)收手續(xù)。

（5）原材料外觀質(zhì)量的驗(yàn)收要檢查原材料外包裝物有無破損、缺陷，看包裝物有無污染、滲漏現(xiàn)象，并查看產(chǎn)品標(biāo)簽是否完好、是否符合要求。

（6）對只有在生產(chǎn)使用階段才能暴露出來的內(nèi)在質(zhì)量問題，原材料保管員要建立質(zhì)量跟蹤卡，保持與生產(chǎn)使用單位的溝通，掌握第一手資料，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，并通知供應(yīng)部門依規(guī)定處理。

3、嚴(yán)格入庫的原材料質(zhì)量控制

防止入庫的原材料變質(zhì)，是原材料采購過程控制的繼續(xù)，關(guān)鍵要做好如下管理工作。

（1）對倉儲原材料管理。對庫存原材料尤其是A類原材料，應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，做到不潮、不霉、不爛、不變、不壞、不損、不蛀。

（2）庫房環(huán)境的管理。庫房內(nèi)貨架、物品應(yīng)擺放合理，過道通暢，門窗無破損，做到“三凈”(地面、門窗、貨架)，無雜物、垃圾、灰塵。

（3）倉庫原材料的堆碼與遮蓋。堆碼和遮蓋也是保證庫有原材料質(zhì)量的一個(gè)重要方面。庫存原材料必須依據(jù)其性能、儲存要求進(jìn)行合理堆碼和遮蓋。特別考慮A類原材料性能、包裝質(zhì)量、倉庫地面情況，采取適當(dāng)?shù)拇a垛方法，達(dá)到防汛、防潮目的。

（4）原材料的檢查。原材料進(jìn)入庫房，在驗(yàn)收、碼垛的同時(shí)，要根據(jù)原材料分類及維護(hù)保養(yǎng)要求進(jìn)行保養(yǎng)控制，即應(yīng)進(jìn)行定期或經(jīng)常性檢查，及時(shí)消除、處理隱患。

（5）原材料的出庫管理。應(yīng)遵守“先進(jìn)先出”原則，特別應(yīng)對倉儲期長，貨堆大，難以檢查的原材料進(jìn)行關(guān)注，要及時(shí)將這類原材料出庫。同時(shí)，規(guī)范出入庫過程行為，避免搬運(yùn)過程對原材料質(zhì)量造成損害。

4、原材料采購質(zhì)量的定期分析

原材料采購質(zhì)量的定期分析，是許多企業(yè)容易忽視、但很重要的環(huán)節(jié)。對原材料采購質(zhì)量的定期分析，可以發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商供應(yīng)的原材料質(zhì)量在穩(wěn)定方面是否有規(guī)律，也為下一步生產(chǎn)過程質(zhì)量控制和以后對供應(yīng)商的選擇、調(diào)整，提供重要的信息、甚至依據(jù)。

原材料采購質(zhì)量的定期分析，A類原材料一般每二月應(yīng)進(jìn)行一次；B類原材料每六個(gè)月應(yīng)進(jìn)行一次；C類原材料每年應(yīng)進(jìn)行一次。分析的內(nèi)容主要有：原材料使用、檢驗(yàn)等驗(yàn)收結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析；供應(yīng)商如期交貨及交貨數(shù)量情況；供貨質(zhì)量異常時(shí)的處理與整改情況等。

二、生產(chǎn)過程質(zhì)量管控

生產(chǎn)過程質(zhì)量控制，就是在生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品質(zhì)量控制，這個(gè)體系可以說是龐大的，生產(chǎn)上的任何一個(gè)人都屬于生產(chǎn)過程質(zhì)量控制人員，包括一線員工在內(nèi)，也就是說一線員工的各方面的素質(zhì)和技能水平?jīng)Q定了產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的好壞，即我們常說的“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的不是檢查出來的”。我們要重視生產(chǎn)上一些細(xì)節(jié)上的東西，正如所說的“細(xì)節(jié)決定成敗”。所以說生產(chǎn)過程質(zhì)量控制是一線人員不斷反饋、生產(chǎn)管理人員不斷跟進(jìn)、分析的過程。

生產(chǎn)過程管控可根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)情況進(jìn)行，以確定最適合的方法。例如，可根據(jù)人員安排、工藝要求及檢驗(yàn)時(shí)間周期，進(jìn)行巡檢或定點(diǎn)檢測，也可根據(jù)檢驗(yàn)量及生產(chǎn)量進(jìn)行全檢或抽檢。不管用何種檢驗(yàn)方式，生產(chǎn)管理的“三現(xiàn)”（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)狀）要求我們處理問題要及時(shí)準(zhǔn)確，從發(fā)現(xiàn)不良的地方查找異常品，并查找異常品發(fā)生的原因，以杜絕異常品再次發(fā)生。生產(chǎn)過程管控的目的是在生產(chǎn)前，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良，采取措施，防止大量異常品發(fā)生；在生產(chǎn)中，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)反饋并采取措施解決異常品批量發(fā)生，這也是品管現(xiàn)場人員的工作重點(diǎn)。同時(shí)，通過巡檢和定點(diǎn)檢測的實(shí)施，可防止生產(chǎn)過程的異常品流入下一道工序。

生產(chǎn)過程管控的重點(diǎn)是，確實(shí)做好首樣檢驗(yàn)，盡量避免大批量異常品發(fā)生，在首樣確認(rèn)中，應(yīng)特別對不良原物料的信息進(jìn)行確認(rèn)，對該原物料批量投入試用，生產(chǎn)中要確實(shí)做好各項(xiàng)管控。其次，過程控制及過程檢驗(yàn)過程中，對異常品發(fā)生頻率較高的部位重點(diǎn)監(jiān)控并檢查確認(rèn)。再次，新產(chǎn)品或試制品也是生產(chǎn)過程管控的側(cè)重點(diǎn)。當(dāng)然，也要考慮人員及設(shè)備因素，若新進(jìn)人員較多投入生產(chǎn)或人員轉(zhuǎn)崗操作，是生產(chǎn)過程管控的一個(gè)重點(diǎn)管控方面；機(jī)器設(shè)備方面要考慮設(shè)備的穩(wěn)定性和維護(hù)情況，若機(jī)器設(shè)備不穩(wěn)定或剛經(jīng)過維護(hù)，也應(yīng)是生產(chǎn)過程管控的一個(gè)重點(diǎn)管控方向。作業(yè)條件變動或關(guān)鍵工序的變更也應(yīng)是生產(chǎn)過程管控的一個(gè)側(cè)重點(diǎn)。必要時(shí)可進(jìn)行三段式確認(rèn)（首樣確認(rèn)、過程確認(rèn)、成品抽樣確認(rèn)），條件允許可安排入庫。

三、產(chǎn)品出貨質(zhì)量管控

出貨管控是品管工作的一個(gè)需要堅(jiān)持原則而又要及時(shí)溝通的環(huán)節(jié)。同一批成品出貨到不同的客戶手中，可能導(dǎo)致的結(jié)果不一樣，這就要求我們平時(shí)多總結(jié)匯總，根據(jù)不同客戶要求的側(cè)重點(diǎn)采取靈活的處理及出貨措施，在出貨檢驗(yàn)管控中，采取針對性的措施，制造出一個(gè)雙贏的結(jié)果。當(dāng)然，出貨管控還要求我們仔細(xì)核對生產(chǎn)（訂單）量和交運(yùn)量，檢查各種標(biāo)示，把問題解決在未出廠之前。

公司要設(shè)產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)人員，對產(chǎn)品完成的質(zhì)量情況進(jìn)行抽檢評估，看是否能達(dá)到客戶要求，并參照相關(guān)文件對產(chǎn)品進(jìn)行核對，確保產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)符合要求。出貨產(chǎn)品的質(zhì)量情況可以說直接決定了出貨產(chǎn)品客戶反應(yīng)情況。但工作的重點(diǎn)應(yīng)放在過程中進(jìn)行控制，這樣可以將一線不良降到最低，從而出貨質(zhì)量才會更有保障，倘若最后發(fā)現(xiàn)問題才去改善，就已經(jīng)遲了，比如產(chǎn)品在生產(chǎn)完成才發(fā)現(xiàn)一些問題需要進(jìn)行返檢，可修復(fù)性不良雖可以進(jìn)行處理，但要耗費(fèi)了多余的人力、物力。

產(chǎn)品生產(chǎn)完成出貨了，不代表所有工作都已做好了，要做好售后質(zhì)量跟蹤，多與客戶電話溝通，了解一下產(chǎn)品在客戶處反饋出來的問題，此類問題可能是我們工作的遺漏，這樣可以做到知己知彼，從生產(chǎn)上進(jìn)一步調(diào)整，以讓客戶認(rèn)識到我們在關(guān)注其產(chǎn)品，力爭更多的訂單。

四、產(chǎn)品使用風(fēng)險(xiǎn)管控

1、佳寶科技產(chǎn)品保修條款

保換、保修內(nèi)容

1、佳寶科技智能家居系列產(chǎn)品實(shí)行三年保修。

2、保修保換僅限于主機(jī)，包裝及各類連線、軟件產(chǎn)品、技術(shù)資料等附件不在保修保換范圍內(nèi)。

3、若產(chǎn)品購買后的15天內(nèi)出現(xiàn)設(shè)備性能問題，且外觀無劃傷，可直接更換新產(chǎn)品。在免費(fèi)保換期間，產(chǎn)品須經(jīng)過佳寶科技技術(shù)服務(wù)中心檢測，無故障產(chǎn)品，將原樣退回。

4、在我們的服務(wù)機(jī)構(gòu)為您服務(wù)時(shí)，請您帶好相應(yīng)的產(chǎn)品保修卡；如您不能出示以上證明，該產(chǎn)品的免費(fèi)保修期將自其生產(chǎn)日期開始計(jì)算。如產(chǎn)品為付費(fèi)維修，同一性能問題將享受自修復(fù)之日起3個(gè)月止的免費(fèi)保修期，請索取并保留好您的維修憑證。

下列情況不屬于免費(fèi)保換保修范圍

? 未按使用說明書要求安裝、使用、維護(hù)、保管導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞；

? 已經(jīng)超出保換、保修期限；

? 擅自涂改、撕毀產(chǎn)品條形碼；

? 產(chǎn)品保修卡上的產(chǎn)品條形碼或型號與產(chǎn)品本身不符；

? 未經(jīng)普聯(lián)許可，擅自改動本身固有的設(shè)置文件或擅自拆機(jī)修理；

? 意外因素或人為行為導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，如輸入不合適電壓、高溫、進(jìn)水、機(jī)械破壞、摔壞、產(chǎn)品嚴(yán)重氧化或生銹等等；

? 客戶發(fā)回返修途中由于運(yùn)輸、裝卸所導(dǎo)致的損壞；

? 因不可抗拒力如地震、火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊等導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞；

? 其他非產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。

維修方式

1.當(dāng)您購買的產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，可憑購機(jī)發(fā)票和保修卡等有效憑證到產(chǎn)品購買處要求代為申請保換保修服務(wù)。由于佳寶智能家居系列產(chǎn)品實(shí)行全國聯(lián)保，當(dāng)您無法聯(lián)系到經(jīng)銷商時(shí)也可以直接同我公司駐各地的辦事處或公司客服部聯(lián)系。

2.經(jīng)銷佳寶智能家居系列產(chǎn)品的經(jīng)銷商代客戶向佳寶科技辦事處或總部申請保換保修服務(wù)。對于符合保換規(guī)定中可直接更換新品的情況，經(jīng)銷商可直接給客戶更換新品。3.客戶或經(jīng)銷商將返修品發(fā)至佳寶科技的運(yùn)費(fèi)由客戶或經(jīng)銷商承擔(dān)，佳寶科技將保換保修后的產(chǎn)品發(fā)給客戶或經(jīng)銷商的運(yùn)費(fèi)由佳寶科技承擔(dān)。

特別聲明

1.上述服務(wù)承諾僅適用于我公司在中國大陸地區(qū)售出的佳寶科技智能家居系列產(chǎn)品。對于產(chǎn)品在售出時(shí)另行約定了售后服務(wù)條款的，以佳寶科技確認(rèn)的合同為準(zhǔn)

2.經(jīng)銷商向客戶做出的非佳寶科技保證的其它承諾，我公司不承擔(dān)任何責(zé)任，請您在購買時(shí)向經(jīng)銷商索要書面證明，以便經(jīng)銷商對您的額外承諾兌現(xiàn)。

備注：本承諾其解釋權(quán)、修改權(quán)歸佳寶科技（中國）有限公司。

公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)及研發(fā)都必須進(jìn)行實(shí)用性及可靠性進(jìn)行評估，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障對使用造成的影響。目前部份品牌產(chǎn)品使用總線制控制方式該種控制方式主控制器一旦出現(xiàn)故障系統(tǒng)將無法使用，那么我們設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)規(guī)避該風(fēng)險(xiǎn)采用模塊化、無線載波組網(wǎng)控制方式產(chǎn)品出現(xiàn)故障只有局部不能使用，使產(chǎn)品故障范圍降到最低。

第五篇：風(fēng)險(xiǎn)管控方案

臨清市億展農(nóng)副產(chǎn)品加工廠

安全風(fēng)險(xiǎn)辨識分級管控工作方案

為提高公司辨識管控安全風(fēng)險(xiǎn)和防范事故能力，根據(jù)山東省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局《全省化工行業(yè)企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)辨識分級管控工作方案》的通知和《聊城市安全生產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)施方案》要求，結(jié)合我公司行業(yè)實(shí)際，制定本方案。

一、總體要求

全面落實(shí)安全生產(chǎn)攻堅(jiān)行動部署，以《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)和行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為依據(jù)，在公司開展安全風(fēng)險(xiǎn)辨識分級管控機(jī)制和隱患排查體系建設(shè)，通過安全風(fēng)險(xiǎn)管控、隱患排查治理、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、安全專項(xiàng)整治（有毒有害、粉塵涉爆、有限空間作業(yè)、防范機(jī)械和觸電傷害），強(qiáng)化公司安全管理基礎(chǔ)工作，提升公司防范風(fēng)險(xiǎn)和事故的能力，有效預(yù)防和遏制各類事故特別是重特大事故的發(fā)生。

二、工作目標(biāo) 力爭年月底前對有毒有害、粉塵涉爆、有限空間作業(yè)所有工段崗位建立安全風(fēng)險(xiǎn)辨識管控體系；隱患排查治理達(dá)標(biāo)率100%。

三、實(shí)施步驟

（一）動員部署（2016年10月15日前）。1.成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

公司領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：李長會 董事長 組員：李威 總經(jīng)理

李兆興 生產(chǎn)、設(shè)備副總經(jīng)理

孔丁強(qiáng)

技術(shù)、銷售副總經(jīng)理

辦公室設(shè)在公司安全辦，主任由趙 東擔(dān)任。2.制定專項(xiàng)工作方案。根據(jù)聊城市安監(jiān)局統(tǒng)一部署，研究制定本企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)辨識分級管控工作方案，確定工作內(nèi)容、工作步驟和保障措施，認(rèn)真落實(shí)市區(qū)局工作安排。

3.召開動員部署會議。召開由相關(guān)工段主要負(fù)責(zé)人參加的動員會議，對安全風(fēng)險(xiǎn)辨識分級管控工作進(jìn)行全面部署。動員會議召開后，各工段要結(jié)合實(shí)際，組織有關(guān)人員研究制定本工段專項(xiàng)活動工作方案，方案要做到切實(shí)可行，同時(shí)召開工段全體員工參加的動員大會進(jìn)行專項(xiàng)部署。

4.開展崗位摸底排查。要對工段崗位逐一進(jìn)行一次摸底排查，摸清危險(xiǎn)因素情況等，按照安全生產(chǎn)監(jiān)管分級登記建檔。

（二）集中攻堅(jiān)（2016年10月30日至年底）。

公司對有毒有害、粉塵涉爆、有限空間作業(yè)工段專項(xiàng)整治工作進(jìn)行一次“回頭看”；要督促工段認(rèn)真做好防范機(jī)械機(jī)械和觸電傷害安全專項(xiàng)整治工作。

1.全面開展安全風(fēng)險(xiǎn)辨識。公司要按照安全風(fēng)險(xiǎn)辨識分級管控指南，參照試點(diǎn)企業(yè)做法，結(jié)合本公司實(shí)際，逐一對工段、班組和崗位員工、設(shè)備設(shè)施、儀器儀表、工具器械、原料物品、作業(yè)場所等進(jìn)行 風(fēng)險(xiǎn)辨識，摸清本工段安全風(fēng)險(xiǎn)底數(shù)，逐一登記 建檔，逐一進(jìn)行標(biāo)識。

2.制定安全作業(yè)管理制度。公司要依據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)辨識結(jié)果，對于容易引發(fā)事故、有較大危險(xiǎn)的生產(chǎn)設(shè)備及作業(yè)崗位，按照設(shè)備使用要求、工藝技術(shù)要求、安全規(guī)程要求，制定科學(xué)、合理、安全的作業(yè)管理制度和防護(hù)措施，明確風(fēng)險(xiǎn)管控責(zé)任，規(guī)范崗位人員作業(yè)行為，有效管控風(fēng)險(xiǎn)和事故。

3.徹底排查治理安全隱患。公司要按照隱患排查治理制度、《機(jī)械、輕工、紡織、煙草、商貿(mào)等行業(yè)安全生產(chǎn)隱患排查標(biāo)準(zhǔn)》，對教育培訓(xùn)、設(shè)備設(shè)施、員工作業(yè)、應(yīng)急管理等各方面存在的安全隱患進(jìn)行系統(tǒng)排查，按照一般和重大隱患進(jìn)行分級建檔，逐項(xiàng)制定排查整改方案，明確整改措施、整改責(zé)任人和整改完成時(shí)限，建立并運(yùn)行隱患排查治理體系，做到立查立改，徹查徹改。年底前，涉氨制冷、粉塵涉爆、有限空間作業(yè)工段所有崗位，要全部納入隱患排查治理信息系統(tǒng)，與管理部門實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

4.繼續(xù)深入推進(jìn)專項(xiàng)整治工作。公司要按照上級要求，對專項(xiàng)整治工作開展一次“回頭看”，認(rèn)真開展工作，查漏補(bǔ)缺，徹底排查整治安全隱患。

5.建立長效機(jī)制。公司要將安全風(fēng)險(xiǎn)辨識分級管控與隱患排查治理、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、專項(xiàng)整治工作有機(jī)結(jié)合，建立長效機(jī)制，把安全風(fēng)險(xiǎn)辨識管控工作規(guī)范化、制度化，全面提升行業(yè)安全管理水平。

（三）總結(jié)上報(bào)（2016年底）

要在年底前，對安全風(fēng)險(xiǎn) 辨識分級管控與隱患排查治理體系建設(shè)工作進(jìn)行總結(jié)，形成報(bào)告報(bào)臨清市安監(jiān)局?；啤?/p>

四、工作要求

（一）進(jìn)一步提高認(rèn)識。我公司機(jī)械自動化水平較高、各種設(shè)備設(shè)施覆蓋各生產(chǎn)線，從業(yè)人員少。要把建立“雙控”機(jī)制作為防范和遏制安全生產(chǎn)事故的治本之策，作為攻堅(jiān)行動的首要任務(wù)和重點(diǎn)內(nèi)容，作為一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)性重大工程，切實(shí)抓緊抓好，抓出成效。

（二）協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作。要處理好各項(xiàng)工作之間的關(guān)系，尤其是要把建立“雙控”機(jī)制與安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、專項(xiàng)整治、執(zhí)法檢查等工作有機(jī)結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧，全面完成風(fēng)險(xiǎn)管控排查治理任務(wù)。

臨清市億展農(nóng)副產(chǎn)品加工廠 二〇一六年十月一日