第一篇：綜合柜員工作經(jīng)驗(yàn)分享

挑戰(zhàn)自我，敢做零差錯(cuò)

新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司天津分公司——崔建鵬

作為一名綜合柜員，如何控制好業(yè)務(wù)指標(biāo)，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)，是我們工作、學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。我們集中了以往的經(jīng)驗(yàn)和方法，就如何有效地防止出現(xiàn)差錯(cuò)分享一下看法和體會(huì)。

首先，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。無(wú)論是新契約、保全還是理賠相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，我們都認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟記于心。尤其對(duì)于保全業(yè)務(wù)知識(shí)，隨著今年保全業(yè)務(wù)知識(shí)體系的更新，其相關(guān)知識(shí)也發(fā)生了一系列的變化。對(duì)新的知識(shí)體系，我們都進(jìn)行了深入地學(xué)習(xí)，對(duì)平時(shí)培訓(xùn)的新知識(shí)、郵件下發(fā)的新規(guī)定，進(jìn)行了及時(shí)、系統(tǒng)地整理、學(xué)習(xí)。在閑暇時(shí)間，多多學(xué)習(xí)操作不熟練的業(yè)務(wù)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)知識(shí)，是有效降低差錯(cuò)率的第一步。

其次，就是要細(xì)心?！肮ぷ鳠o(wú)小事，細(xì)節(jié)定成敗”。綜合柜員的工作看似簡(jiǎn)單，但是想要做好卻也不是那么容易。在工作中，一定要保持清醒的頭腦，集中注意力。我們的工作看上去很簡(jiǎn)單，但是我們的工作環(huán)境、工作性質(zhì)使我們的注意力容易受到干擾。比如在給客戶版本里保全業(yè)務(wù)時(shí)，恰好趕上業(yè)務(wù)員散晨會(huì)，人多噪雜的環(huán)境很容易分散我們的精力；再比如在系統(tǒng)中操作客戶的保全業(yè)務(wù)時(shí)，客戶會(huì)詢問(wèn)相關(guān)的問(wèn)題，碰到這些情況，我們更應(yīng)保持清醒的頭腦，一般情況下，我們先回答客戶的問(wèn)題，解除客戶的疑慮，然后在進(jìn)行系統(tǒng)操作。否則注意力容易受到分散，容易忽略我們正在進(jìn)行的工作。很多賬號(hào)、戶名錄錯(cuò)，申請(qǐng)方式選錯(cuò)的現(xiàn)象，都是在這種情況下發(fā)生的。所以我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中要做到細(xì)致而周到，才能既使客戶滿意，又提高我們的工作效率。減少甚至杜絕錯(cuò)誤現(xiàn)象的發(fā)生。

最后，要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。嚴(yán)格要求自己和他人。嚴(yán)格、規(guī)范指導(dǎo)業(yè)務(wù)員填寫(xiě)單證，對(duì)業(yè)務(wù)員一視同仁，無(wú)論是誰(shuí)填錯(cuò)單證，我們都要求重新規(guī)范填寫(xiě)。對(duì)我們自己也從嚴(yán)要求，把好初審這一關(guān)，不允許任何人修改投保書(shū)、保全和理賠申請(qǐng)書(shū)，對(duì)于修改過(guò)的、填寫(xiě)錯(cuò)誤的單證，堅(jiān)決要求業(yè)務(wù)員重新填寫(xiě)，不給業(yè)務(wù)員留下任何僥幸心理。填寫(xiě)準(zhǔn)確、無(wú)誤的單證，即提高了我們的工作效率，又降低了差錯(cuò)率。此外，我們要求自己在工作中不犯同樣的錯(cuò)誤。定期分析差錯(cuò)類(lèi)型，及時(shí)加以改進(jìn)，針對(duì)出錯(cuò)的地方，及時(shí)分析出錯(cuò)誤原因，并預(yù)防類(lèi)似錯(cuò)誤的發(fā)生。良好的工作習(xí)慣，也是降低差錯(cuò)率的內(nèi)在原因。

在辦理業(yè)務(wù)中如何做到正確、快速，是我們每一個(gè)綜合柜員的必修課。操作過(guò)程因人而異，每以為綜合柜員都有自己的一套方法和經(jīng)驗(yàn)，只要我們專(zhuān)心去做，規(guī)范操作，在實(shí)際工作中不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能，差錯(cuò)是完全可以避免的。爭(zhēng)做一個(gè)零差錯(cuò)率、業(yè)務(wù)水平高的綜合柜員是我們的共同目標(biāo)。

第二篇：銀行柜員 工作經(jīng)驗(yàn)

銀行柜員 工作經(jīng)驗(yàn)

歲月不居!來(lái)也匆匆，去也匆匆!

雖然我老是覺(jué)得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒(méi)有做的從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì)，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團(tuán)結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。一年的工作實(shí)踐，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開(kāi)展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了，還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請(qǐng)教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。

通過(guò)這一年的認(rèn)真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對(duì)工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題與刁難的客戶時(shí)。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，回報(bào)自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過(guò)與不同客戶交流，見(jiàn)識(shí)、膽識(shí)、才識(shí)增加了，溝通能力曾強(qiáng)了，人際關(guān)系處理的越來(lái)越好。

增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢(shì)

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛(ài)這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動(dòng)力。我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標(biāo).1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。

2、腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動(dòng)性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

回憶過(guò)去，看今朝，展望未來(lái)，相信通過(guò)自己的努力明天會(huì)更好。

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財(cái)金一戶，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

我工作口號(hào)是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”

第三篇：綜合柜員崗位責(zé)任制

綜合柜員崗位責(zé)任制

一、積極開(kāi)展柜面業(yè)務(wù)宣傳，主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快捷的為客戶辦理業(yè)務(wù)；

二、加強(qiáng)柜面監(jiān)督，認(rèn)真審核各類(lèi)憑證的完整性、合法性和真實(shí)性，嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人結(jié)算、個(gè)人儲(chǔ)蓄、單位結(jié)算、貸款、代收代付等各類(lèi)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，及時(shí)處理并按規(guī)定記載賬務(wù)；

三、辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)用、保管；負(fù)責(zé)票幣整點(diǎn)、挑剔、捆扎及殘缺污損人民幣的兌換工作和假幣的收繳工作；

四、保管使用業(yè)務(wù)公章、業(yè)務(wù)訖章、受理憑證專(zhuān)用章等；

五、辦理存款及密碼掛失業(yè)務(wù)，積極配合有權(quán)部門(mén)辦理依法查詢、凍結(jié)和扣劃等業(yè)務(wù)；

六、人員交接和臨時(shí)離崗按要求辦理交接和簽退手續(xù)；

七、營(yíng)業(yè)終了，軋記當(dāng)日經(jīng)辦業(yè)務(wù)，核對(duì)記賬憑證、現(xiàn)金與有關(guān)賬表，做到賬賬、賬款、賬實(shí)相符?，F(xiàn)金、憑證、印章經(jīng)換人復(fù)后交叉上鎖，并及時(shí)入庫(kù)保管；

八、建立和登記好各種登記簿，實(shí)行定期復(fù)核，帳實(shí)核對(duì)，帳帳核對(duì)，實(shí)現(xiàn)“六相符”。

九、負(fù)責(zé)本柜計(jì)算機(jī)及其它業(yè)務(wù)用機(jī)具的正常使用和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系并協(xié)助迅速解決；

十、辦理授權(quán)范圍內(nèi)的其他柜面業(yè)務(wù)及主任交辦的其他工作。

責(zé)任人簽字：

二00八年一 月一

電子聯(lián)行業(yè)務(wù)記帳員崗位責(zé)任制

1、正確使用匯兌科目、帳戶，做到科目帳戶歸屬準(zhǔn)確，資金反映關(guān)系明了。

2、數(shù)據(jù)輸入必須依據(jù)合法有效憑證，錄入數(shù)據(jù)必須按照業(yè)務(wù)種類(lèi)及輸入格式逐項(xiàng)輸入，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，內(nèi)容完整。

3、負(fù)責(zé)匯兌、銀行匯票劃回、委托收款劃回、托收承付劃回、內(nèi)部資金劃撥等聯(lián)行往帳業(yè)務(wù)的錄入、修改、刪除。

4、負(fù)責(zé)銀行匯票、銀行本票、銀行承兌匯票簽發(fā)的錄入、修改、刪除。

5、負(fù)責(zé)登記本崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)登記簿。

6、負(fù)責(zé)審查有關(guān)聯(lián)行憑證，及時(shí)辦理聯(lián)行往來(lái)帳務(wù)核算。

7、負(fù)責(zé)電子聯(lián)行系統(tǒng)規(guī)定的錄入員辦理的其它業(yè)務(wù)。

8、記帳員應(yīng)嚴(yán)格按照“有疑必查、有查必得、復(fù)必祥盡、切實(shí)處理”的原則，讓查詢查復(fù)員進(jìn)行詳細(xì)的查詢查復(fù)；記帳員應(yīng)根據(jù)查復(fù)內(nèi)容按規(guī)定及時(shí)轉(zhuǎn)帳。

責(zé)任人簽字：

二00八年一月一日

電子聯(lián)行業(yè)務(wù)復(fù)核員崗位責(zé)任制

1、錄入復(fù)核入帳。錄入前應(yīng)認(rèn)真審查結(jié)算憑證是否確已記帳，然后再進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入。復(fù)核員應(yīng)認(rèn)真履行崗位責(zé)任制，不得委托他人進(jìn)行操作。

2、憑證錄入復(fù)核后，復(fù)核員應(yīng)及時(shí)打印有關(guān)信息資料。

3、負(fù)責(zé)復(fù)核已錄入的匯兌、銀行匯票劃回、委托收款劃回、托收承付劃回、內(nèi)部資金劃撥等聯(lián)行往帳業(yè)務(wù)。

4、負(fù)責(zé)簽發(fā)銀行匯票、銀行本票、銀行承兌匯票的復(fù)核。

5、負(fù)責(zé)登記本崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)登記簿。

6、負(fù)責(zé)電子聯(lián)行系統(tǒng)規(guī)定由復(fù)核員辦理的其它業(yè)務(wù)。

責(zé)任人簽字：

二00八年一 月一 日

安全員工作崗位責(zé)任制

一、熟悉“三防一?！睉?yīng)急防暴預(yù)案，經(jīng)常檢查安全防范器材的使用和保管情況，經(jīng)常檢查通訊設(shè)備、防搶報(bào)警器是否處正常狀態(tài)，狼牙棒、電警棍等自衛(wèi)工具、消防器是否完好，放置是否妥當(dāng)，取用是否方便。經(jīng)常檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)邊門(mén)、后門(mén)、通勤門(mén)的是否處于正常狀態(tài)，并且時(shí)刻監(jiān)督邊門(mén)是否隨即鎖定，嚴(yán)禁非工作人員出入營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)。

二、營(yíng)業(yè)終了，應(yīng)檢查門(mén)、窗、抽屜是否已關(guān)閉并且加鎖。提高警惕，加強(qiáng)法制觀念，嚴(yán)格安全保衛(wèi)措施，堅(jiān)守崗位，忠于職守，防范措施落實(shí)，把確保國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全作為自己的應(yīng)盡職務(wù)和光榮崗位責(zé)任制。

三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作任務(wù)。

責(zé)任人簽字：

二00八年一月一日

會(huì)計(jì)的工作崗位責(zé)任制

一、編制有關(guān)報(bào)表，做到數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，字跡清楚，印章齊全，報(bào)送及時(shí)。

二、、做好會(huì)計(jì)憑證的檔案登記工作，并及時(shí)規(guī)范裝訂帳冊(cè)和報(bào)表等會(huì)計(jì)檔案資料，及時(shí)入檔保管，做好會(huì)計(jì)檔案管理工作。

三、督促會(huì)計(jì)人員按照“會(huì)計(jì)工作達(dá)標(biāo)升級(jí)實(shí)施細(xì)則”的要求，規(guī)范賬務(wù)核算與支付結(jié)算工作，確保賬務(wù)達(dá)到“五無(wú)”、“六相符”，并達(dá)到會(huì)計(jì)工作達(dá)標(biāo)升級(jí)目標(biāo)。

四、會(huì)同本級(jí)事后監(jiān)督員共同負(fù)責(zé)差錯(cuò)的更改和修改。

五、加強(qiáng)柜面監(jiān)督、事后監(jiān)督與服務(wù)，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生，協(xié)助主任做好各方面的考核工作。

六、做好主任交辦的其他工作

浦江縣信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部責(zé)任人簽字：

二00七年一月三日

信貸員崗位責(zé)任制

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行金融政策，注重經(jīng)濟(jì)信息。

二、負(fù)責(zé)各項(xiàng)貸款的管理及利息的收回。

三、按照浦江縣信用社貸款風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)管理辦法，做好貸款企業(yè)信貸調(diào)查，發(fā)放、收回工作，嚴(yán)格執(zhí)行信貸政策、原則。

四、貸款嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)，不以貸謀私。做好貸款“三查”工作，嚴(yán)格按照信貸部門(mén)要求，勤上門(mén)調(diào)查，杜絕盲目發(fā)放貸款和超權(quán)限發(fā)放貸款。

五、負(fù)責(zé)收集、整理、積累各種資料，建立健全信貸檔案。

六、及時(shí)簽發(fā)到期貸款通知書(shū)，積極地催收不良貸款。

七、及時(shí)編制上級(jí)部門(mén)下發(fā)的各種信貸報(bào)表，認(rèn)真做好貸款五級(jí)分類(lèi)工作。

八、負(fù)責(zé)不良貸款向法院上訴工作，應(yīng)積極配合法院做好不良貸款的執(zhí)行工作。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

責(zé)任人簽字：

二00八年 一月一日

第四篇：綜合柜員職責(zé)

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行綜合柜員業(yè)務(wù)職責(zé)

(一)、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理。業(yè)務(wù)管理具體包括柜員管理、尾箱管理、現(xiàn)金、支票和重要空白憑證管理、審核監(jiān)督、鑰匙管理、章戳管理、報(bào)表管理、檔案管理、合規(guī)及反洗錢(qián)工作等基本內(nèi)控管理和監(jiān)管職責(zé)，以及新業(yè)務(wù)中有關(guān)規(guī)定職責(zé)；

(二)、負(fù)責(zé)安全管理。綜合柜員（會(huì)計(jì)主管）負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控設(shè)備、安全設(shè)施進(jìn)行檢查，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員執(zhí)行安全操作管理規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督，負(fù)責(zé)報(bào)告有關(guān)異常情況和對(duì)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患提出整改建議；

(三)、負(fù)責(zé)督促內(nèi)控隱患整改。綜合柜員（會(huì)計(jì)主管）協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患及各級(jí)監(jiān)督檢查部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，督促整改的實(shí)施情況；

(四)、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。綜合柜員（會(huì)計(jì)主管）要熟識(shí)業(yè)務(wù)規(guī)章制度、內(nèi)控制度和操作流程，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)人員正確辦理業(yè)務(wù)，提高營(yíng)業(yè)人員業(yè)務(wù)水平，協(xié)助或輔導(dǎo)解決營(yíng)業(yè)過(guò)程遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；

(五)、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)和監(jiān)督。綜合柜員（會(huì)計(jì)主管）按儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的柜員權(quán)限，履行授權(quán)職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)的有效性、合規(guī)性、完整性進(jìn)行監(jiān)督；

(六)、與綜合柜員（會(huì)計(jì)主管）職能相應(yīng)的其他相關(guān)職責(zé)。

第五篇：綜合柜員試卷

綜合柜員試題

一、單選題：

1、附加生育團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)必須附加在（C）A、《附加門(mén)急診團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)》 B、《附加住院團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)》

C、《附加門(mén)急診團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)》與《附加住院團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)》 D、《團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)》與《團(tuán)體定期壽險(xiǎn)》

2．溫暖人生終身壽險(xiǎn)同時(shí)附加了“附加溫暖人生提前給付重大疾病保險(xiǎn)”和“附加豁免保險(xiǎn)費(fèi)重大疾病保險(xiǎn)”時(shí)，客戶預(yù)對(duì)附加重大疾病險(xiǎn)種退保，則附加豁免險(xiǎn)種（）C A 可以繼續(xù)保持有效 B 自然終止 C 必須退保

3．關(guān)于附加豐盛人身提前給付重大疾病保險(xiǎn)(A)，以下說(shuō)法正確的是（）B A 客戶可以申請(qǐng)?jiān)黾颖ｎ~ B 必須同主險(xiǎn)同時(shí)投保

C 主合同辦理減額交清，本附加險(xiǎn)保額也相應(yīng)減少 4．關(guān)于附加豁免保險(xiǎn)費(fèi)重大疾病保險(xiǎn)，以下說(shuō)法正確的是（）C A 保險(xiǎn)期間必須與主合同的交費(fèi)期間一致 B 交費(fèi)方式可以為躉交

C 主合同申請(qǐng)減額交清，本附加險(xiǎn)必須進(jìn)行退保處理

5、客戶投保暢享人生年金保險(xiǎn)（分紅型）（C款），基本保額最低要達(dá)到（A）元，才需先核保后收費(fèi)。A、5萬(wàn) B、10萬(wàn) C、50萬(wàn) D、100萬(wàn)元

6、某客戶投保我司暢享人生年金保險(xiǎn)（分紅型）（C款），基本保額是1萬(wàn)元，如該客戶乘坐民航班機(jī)發(fā)生意外身故，我司應(yīng)給付身故保險(xiǎn)金（C）元 A、10萬(wàn) B、20萬(wàn) C、40萬(wàn) D、1．05萬(wàn)

7、關(guān)于保險(xiǎn)補(bǔ)償原則的理解，下列哪些是錯(cuò)誤的？（C）A、補(bǔ)償原則是為合理補(bǔ)償客戶因風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失，以不超過(guò)實(shí)際損失額為限

B、基本原則是限制因補(bǔ)償或賠償而獲得額外的收益 C、人身保險(xiǎn)中定額賠付的醫(yī)療險(xiǎn)同樣適應(yīng)于補(bǔ)償原則 D、人身保險(xiǎn)中定額賠付的醫(yī)療險(xiǎn)不適用于補(bǔ)償原則。

8、關(guān)于和諧人生萬(wàn)能保險(xiǎn)的期交保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，下列哪種描述是正確的？（A）A、保費(fèi)最低不得低于500元

B、未成年人最低保費(fèi)不得低于2500元 C、成年人最低保費(fèi)不得低于3000元 D、成年人最低保費(fèi)不得低于6000元

9、如果和諧人生萬(wàn)能保險(xiǎn)期交保費(fèi)3000元，下列哪種描述是正確的？（A）A、可以附加《附加安心提前給付重大疾病保險(xiǎn)（A）款》 B、可以附加短期醫(yī)療險(xiǎn)（附加住院費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)）4檔 C、可以追加保費(fèi)

D、可以附加短期醫(yī)療險(xiǎn)（附加住院收入保障保險(xiǎn)）5檔

10、回銷(xiāo)：支付時(shí)轉(zhuǎn)帳失敗的問(wèn)題件，客戶提供了新帳號(hào)，正確的操作步驟為：（D）

A 信件管理——信件回銷(xiāo)：更新銀行帳號(hào)

B（1）收付費(fèi)管理——財(cái)務(wù)付費(fèi)——帳號(hào)新增，（2）信件管理——信件回銷(xiāo)：更新銀行帳號(hào)

C（1）收付費(fèi)管理——財(cái)務(wù)付費(fèi)——帳號(hào)新增，（2）信件管理——信件回銷(xiāo)：更新銀行帳號(hào)（3）換用戶名，收付費(fèi)管理——財(cái)務(wù)付費(fèi)——銀行轉(zhuǎn)帳退費(fèi)——非團(tuán)險(xiǎn)轉(zhuǎn)帳付費(fèi)帳號(hào)確認(rèn)

D（1）信件管理——信件回銷(xiāo)：更新銀行帳號(hào)（2）換用戶名，收付費(fèi)管理——財(cái)務(wù)付費(fèi)——銀行轉(zhuǎn)帳退費(fèi)——非團(tuán)險(xiǎn)轉(zhuǎn)帳付費(fèi)帳號(hào)確認(rèn)

11、客戶投保了金鼎富貴兩全保險(xiǎn)，此單已完成預(yù)收錄入，為待一錄的狀態(tài)。客戶此時(shí)要求承保前撤件，正確的系統(tǒng)操作為：（B）

A、（1）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件申請(qǐng)，（2）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件審核

B、（1）個(gè)險(xiǎn)新契約—— 一遍錄入，（2）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件申請(qǐng)，（3）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件審核

C、（1）新契約特殊權(quán)限——承保前退回預(yù)收，（2）新契約 特殊權(quán)限——承保前撤件申請(qǐng)，（3）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件審核

D、（1）收付費(fèi)管理——客戶帳號(hào)定義，（2）個(gè)險(xiǎn)新契約—— 一遍錄入，（3）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件申請(qǐng)，（4）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件審核

12、遇醫(yī)療出險(xiǎn)事故，下列做法不正確的是：(D)A、應(yīng)關(guān)注就診醫(yī)院是否屬于公司指定認(rèn)可醫(yī)院； B、遇客戶正在住院，為便于查勘和慰問(wèn)進(jìn)行，應(yīng)詳細(xì)了解并記錄其所住醫(yī)院科室、入住日期，治療情況，病區(qū)和病床號(hào)等信息。

C、提醒客戶我司保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)于醫(yī)療費(fèi)用的保障范圍內(nèi)規(guī)定和社保公費(fèi)醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)一致。

D、客戶在非定點(diǎn)醫(yī)院住院時(shí)，要求客戶立即轉(zhuǎn)院。

13、下列哪些情況不符合醫(yī)療單證要求（C）A、醫(yī)療發(fā)票須有國(guó)家政稅收部門(mén)的印章 B、診斷證明有醫(yī)生簽字并加蓋公章

C、如已在社?；虻谌綀?bào)銷(xiāo)時(shí)，醫(yī)療發(fā)票提供復(fù)印件即可 D、已在社保報(bào)銷(xiāo)，提供社保費(fèi)用分割單即可，無(wú)須再提供醫(yī)療發(fā)票原件

14、客戶擬投保豐盛人生兩全保險(xiǎn)（分紅型）（A款）2萬(wàn)元+附加豐盛人生提前給付重大疾病保險(xiǎn)（A款）1萬(wàn)元，下列說(shuō)法正確的是（A）

A、需同時(shí)投保附加豁免保險(xiǎn)費(fèi)重大疾病保險(xiǎn) B、需同時(shí)投保附加投保人豁免保險(xiǎn)費(fèi)定期壽險(xiǎn) C、可以附加定期壽險(xiǎn)6萬(wàn)元 D、可以附加意外傷害保險(xiǎn)4萬(wàn)元

15、錄入團(tuán)體年金B(yǎng)時(shí)，上傳的人名清單名稱是（B）Ａ、年金測(cè)試被保人清單

Ｂ、團(tuán)險(xiǎn)萬(wàn)能

Ｃ、團(tuán)險(xiǎn)—１險(xiǎn)種

Ｄ、養(yǎng)老團(tuán)體年金保險(xiǎn)（A款）被保險(xiǎn)人上載清單模板

16、金鼎富貴兩全保險(xiǎn)（Ｂ款）（分紅型）按不同的保險(xiǎn)期間有幾種產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)（B）

Ａ、一種 Ｂ、兩種

Ｃ、三種 Ｄ、四種

17、下列案件條件不符合理賠類(lèi)訴訟仲裁案件管理范圍的是（B）

A.已經(jīng)進(jìn)入訴訟裁程序 B.客戶向我公司提交對(duì)理賠結(jié)論不同意見(jiàn)的書(shū)面材料，并且情緒激動(dòng)

C.已收悉來(lái)自于仲裁委員會(huì)的書(shū)面通知

D.已收悉來(lái)自于客戶方的律師書(shū)面信函，明確表明即將提起提起仲裁

18、某被保險(xiǎn)人身故，其保單受益人為其獨(dú)子10歲小孩，被保險(xiǎn)人已離異（前夫健在），離異后小孩與被保險(xiǎn)人及被保險(xiǎn)人的母親共同生活，此時(shí)被保險(xiǎn)人的身故保險(xiǎn)金應(yīng)由誰(shuí)向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)？（C）

A.被保險(xiǎn)人的母親 B.被保險(xiǎn)人的法定繼承人 C.被保險(xiǎn)人的前夫

D.被保險(xiǎn)人獨(dú)子的法定繼承人

19、某客戶因疾病在醫(yī)院治療，調(diào)查重點(diǎn)不包括（E）

A、調(diào)查確診疾病的名稱，查詢是否屬于先天性疾病范疇；

B、查看是否有既往病史； C、查看檢查、用藥是否合理； D、查看是否是本人住院 E、是否醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)合理

20、根據(jù)新保險(xiǎn)法規(guī)定，雇主可以為雇員投保，但身故受益 人不可以指定為（）。D A、父母 B、配偶

C、有撫養(yǎng)或贍養(yǎng)關(guān)系 D、雇主

21、下列產(chǎn)品組合的主險(xiǎn)與附加險(xiǎn)必須按1:1配比的是。（A）A、康寧終身壽險(xiǎn)（A款）+附加康寧重大疾病保險(xiǎn) B、和諧人生萬(wàn)能險(xiǎn)+附加安心提前給付重大疾病保險(xiǎn) C、豐盛人生兩全保險(xiǎn)+附加豐盛人生提前給付重大疾病保險(xiǎn)+附加豁免重疾險(xiǎn)

D、金色朝陽(yáng)定期壽險(xiǎn)+附加少兒重大疾病保險(xiǎn)

22、下列產(chǎn)品組合中附加險(xiǎn)保額可以超過(guò)主險(xiǎn)保額的是（D）

A、康寧終身壽險(xiǎn)（A款）+附加康寧重大疾病保險(xiǎn) B、和諧人生萬(wàn)能險(xiǎn)+附加安心提前給付重大疾病保險(xiǎn) C、豐盛人生兩全保險(xiǎn)+附加豐盛人生提前給付重大疾病保險(xiǎn)

D、金色朝陽(yáng)定期壽險(xiǎn)+附加少兒重大疾病保險(xiǎn)

23、以下哪類(lèi)險(xiǎn)種報(bào)銷(xiāo)必須提供醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票原件或者分割單（C）A、津貼型險(xiǎn)種 B、意外傷害險(xiǎn)種 C、費(fèi)用型險(xiǎn)種 D、重大疾病險(xiǎn)種

24、有遺傳病史的人比沒(méi)有遺傳病史的人更愿意投保人壽保險(xiǎn)，這一行為構(gòu)成（D）A、保險(xiǎn)欺詐 B、道德風(fēng)險(xiǎn) C、負(fù)選擇 D、逆選擇

25、張某死亡時(shí)有一份有效的人壽保險(xiǎn)單 , 但保險(xiǎn)公司在受理死亡索賠時(shí)發(fā)現(xiàn) , 在簽發(fā)保單時(shí)不滿足可保利益要求。則(C)A、協(xié)議給付保險(xiǎn)金 B、拒付保險(xiǎn)金 C、解約退費(fèi) D、給付保險(xiǎn)金

26、《保險(xiǎn)法》規(guī)定以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的合同，未經(jīng)（A）同意并認(rèn)可保險(xiǎn)金額的，合同無(wú)效。A、被保險(xiǎn)人 B、投保人 C、受益人 D、保險(xiǎn)人

27、健康保險(xiǎn)合同中通常規(guī)定有免賠額條款，以下表述錯(cuò)誤的是（D）

A、促使被保險(xiǎn)人合理控制醫(yī)療費(fèi)支出，避免浪費(fèi)

B、避免小額理賠，節(jié)省經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用

C、讓被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人形成共保關(guān)系

D、避免那些經(jīng)?；夹〔〉娜送侗?/p>

28、附加豐盛人生重大疾病提前給付保險(xiǎn)條款中重大疾病的種類(lèi)有（C）種。A、25 B、23 C、31 D、36

29、附加溫暖人生重大疾病提前給付，賠付重大疾病保險(xiǎn)金錯(cuò)誤的是（D）。

A、生效之日起1年內(nèi)因疾病所致，給付所交保費(fèi)。B、生效之日起第二年因疾病所致，給付所交保費(fèi)的110%。C、生效之日起2年后因疾病所致，給付基本保險(xiǎn)金額。D、生效之日起1年內(nèi)因意外所致，給付所交保費(fèi)。

30、如果客戶已投保豐盛人生兩全保險(xiǎn)（A款），保額3萬(wàn)元，附加豐盛人生重大疾病提前給付（A）款保險(xiǎn)的保額錯(cuò)誤的是（D）。A、1萬(wàn)元 B、2萬(wàn)元 C、3萬(wàn)元 D、4萬(wàn)元

31、如果客戶已投保溫暖人生終身壽險(xiǎn)，保額3萬(wàn)元，附加溫暖人生重大疾病提前給付保險(xiǎn)的保額錯(cuò)誤的是（D）。A、1萬(wàn)元 B、2萬(wàn)元 C、3萬(wàn)元 D、4萬(wàn)元

32、關(guān)于附加住院團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)，可以承保的最低保額是（A）。A、1000元 B、1萬(wàn)元 C、2萬(wàn)元 D、5000元

33.對(duì)于智勝金的“部分領(lǐng)取特別優(yōu)惠”以下說(shuō)法正確的是（）A A 在某次部分領(lǐng)取后30日內(nèi)單筆追加保險(xiǎn)費(fèi)中的不高于該次部分領(lǐng)取的金額將免收初始費(fèi)用 B 客戶本次“部分領(lǐng)取”免收退保費(fèi)用

C “部分領(lǐng)取特別優(yōu)惠”無(wú)需客戶選擇，只要客戶做“部分 領(lǐng)取”自動(dòng)享受“特別優(yōu)惠”

34.關(guān)于和諧人生期交保費(fèi)調(diào)整，以下錯(cuò)誤的是（）C A 被保險(xiǎn)人為成年人，則調(diào)整后的期交保費(fèi)必須大于6000元

B 對(duì)于生效日期為2009年10月31日之前的和諧人生可以調(diào)整

C 該保全使用的申請(qǐng)書(shū)為個(gè)人保險(xiǎn)合同內(nèi)容變更申請(qǐng)書(shū)（收付費(fèi)類(lèi)）

35、團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)附加住院團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)，保額一般不得低于（C）。A、1萬(wàn)元 B、10萬(wàn)元 C、15萬(wàn)元 D、5萬(wàn)元

36、首次投保（或非連續(xù)投保）附加住院團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)，被保險(xiǎn)人非因遭受意外傷害出現(xiàn)的疾病、癥狀或其復(fù)發(fā)的疾病的免責(zé)期是（B）天.A、0 B、15天 C、30天 D、90天

37.根據(jù)總公司規(guī)定，從2010年1月1日起，欠繳保費(fèi)的年利率（）,紅利累積生息年利率（）.C A 2.5% 2.5% B 5.5% 5.5% C 5.5% 2.5% D 2.5% 5.5%

38.由于客戶原因，保單中被保險(xiǎn)人的身份證號(hào)碼有誤，客戶如果申請(qǐng)變更，柜員通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)（）保全項(xiàng)目進(jìn)行變更。C A 保單基本信息變更 B 客戶基本資料變更 C 生日性別變更

39．建工險(xiǎn)進(jìn)行同質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)加減人的比例上限為（）C A 15% B 20% C 30%

40.某單位投保的團(tuán)體年金保險(xiǎn)（B款），其中部分被保險(xiǎn)人個(gè)人將保費(fèi)直接存入我公司的保費(fèi)賬戶，柜面處理時(shí)該保費(fèi)歸入哪一賬戶（）A 該保單的公共賬戶

B 被保險(xiǎn)人個(gè)人賬戶下的單位交費(fèi)部分 C 被保險(xiǎn)人個(gè)人賬戶下的個(gè)人直接交費(fèi)部分

41.某客戶對(duì)其和諧人生保單提出猶豫期撤單申請(qǐng)，如因節(jié)日長(zhǎng)假我公司延遲處理，則從客戶簽收保單后（）天可以撤銷(xiāo)本合同.B A 10 B 18 C 25

42．同時(shí)投保長(zhǎng)期壽險(xiǎn)、人生無(wú)憂及附加住院醫(yī)療費(fèi)用產(chǎn)品，長(zhǎng)期壽險(xiǎn)申請(qǐng)猶豫期撤單，人生無(wú)憂及附加險(xiǎn)可以采?。ǎ〣 A 同時(shí)進(jìn)行猶豫期撤單保全操作 B 利用“退保*”處理 C 無(wú)需處理，自然解約

43.客戶保單還款時(shí)，應(yīng)于申請(qǐng)日（）內(nèi)按系統(tǒng)計(jì)算的本息進(jìn)行還款，否則，需重新計(jì)算所需償還的本息。B A 7日 B 10日 C 15日 D 30日

44.和諧人生追加保費(fèi)的前提條件之一是（）。B A 保險(xiǎn)合同有效 B 沒(méi)有欠交保險(xiǎn)費(fèi)

C 被保險(xiǎn)人是未成年人時(shí)，期交保險(xiǎn)費(fèi)大于3000元

45．客戶辦理猶豫期撤單，無(wú)需提供哪些資料（）B A 投保人身份證明

B 個(gè)人保險(xiǎn)合同變更申請(qǐng)書(shū)（收付費(fèi)類(lèi)）C 保費(fèi)收據(jù)或發(fā)票

46.購(gòu)買(mǎi)金鼎富貴兩全保險(xiǎn)的投保人身故，對(duì)于該保單可以進(jìn)行如下處理（）C A 更換投保人為保單的受益人

B 對(duì)該保單進(jìn)行退保處理，退保金支付給保單的受益人 C 該保單處于質(zhì)押貸款狀態(tài)，現(xiàn)金價(jià)值需支付給保單的第一受益人即銀行。

47.暢享年金第一次領(lǐng)取生存金時(shí)必須進(jìn)行的保全項(xiàng)目（）B A 個(gè)單給付柜面領(lǐng)取 B 個(gè)單給付授權(quán)及變更 C 年金領(lǐng)取方式變更

48.根據(jù)保全基本作業(yè)規(guī)則規(guī)定，哪些保全項(xiàng)目必須客戶親辦（）A A 變更簽名 B 保險(xiǎn)合同掛失 C 金鼎富貴紅利領(lǐng)取

49．我公司的個(gè)人分紅保險(xiǎn)產(chǎn)品是以什么區(qū)間發(fā)放紅利（）A A 保單 B 會(huì)計(jì) C 按保險(xiǎn)合同的有效期間

50．暢享人生年金保險(xiǎn)（C款）客戶辦理了減額交清，則以下說(shuō)法正確的是（）A A 變更后的保險(xiǎn)合同不再享有紅利分配權(quán)

B 需要按照新的交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)繳納剩余交費(fèi)期間的保險(xiǎn)費(fèi) C 變更后的保險(xiǎn)合同不再享有年金領(lǐng)取權(quán)

51.客戶09年10月購(gòu)買(mǎi)我公司智勝金產(chǎn)品，保費(fèi)10000元，2010年4月客戶急需用錢(qián)，客戶可以通過(guò)（）方式領(lǐng)取。A A 萬(wàn)能險(xiǎn)部分領(lǐng)取 B 向公司保單借款 C 退保

52．以下哪種產(chǎn)品不能向公司保單借款（）。C A 金鼎富貴兩全保險(xiǎn)（B款）B暢享人生年金保險(xiǎn)（C款）C和諧人生 D盛世富貴兩全保險(xiǎn)

53．若客戶未對(duì)投保單上保費(fèi)逾期未付的選項(xiàng)做勾選，則公司默認(rèn)的方式為（）B A 不適用 B 自動(dòng)墊交 C 合同中止

54．團(tuán)體年金B(yǎng)保單要繼續(xù)繳納保險(xiǎn)費(fèi)，可選擇哪一保全項(xiàng)目（）B A 賬戶型產(chǎn)品追加保費(fèi) B 追加交費(fèi) C 萬(wàn)能險(xiǎn)追加保費(fèi)

55．客戶申請(qǐng)保單貸款，需要提交的申請(qǐng)資料包括（）B A 個(gè)人保險(xiǎn)合同變更申請(qǐng)書(shū)（收付費(fèi)類(lèi)）B 保險(xiǎn)合同

C 受益人同意的書(shū)面證明

56．客戶申請(qǐng)保單質(zhì)押借款，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）C A 必須提供銀行個(gè)人貸款合同復(fù)印件 B 保單的第一受益人更改為貸款銀行 C 客戶必須保管好保險(xiǎn)合同，以備還款時(shí)用

57．關(guān)于新增附加短期險(xiǎn)，以下說(shuō)法不正確的是（）B A 必須提供被保險(xiǎn)人告知書(shū)

B 被保險(xiǎn)人可以做為該保全項(xiàng)目的申請(qǐng)人 C 以申請(qǐng)當(dāng)時(shí)的被保險(xiǎn)人職業(yè)和年齡計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)

58、溫暖人生如果附加定期壽險(xiǎn)，附加險(xiǎn)的保額應(yīng)該不超過(guò)主險(xiǎn)保額的（D）A、1/3 B、1倍 C、2倍 D、3倍

59．關(guān)于被保險(xiǎn)人職業(yè)變更，以下說(shuō)法正確的是（）A A 被保險(xiǎn)人職業(yè)變更為拒保，原主附長(zhǎng)險(xiǎn)的費(fèi)率不受影響 B 職業(yè)加費(fèi)需提交核保進(jìn)行審核處理

C 該保全受理時(shí)間可以在保險(xiǎn)合同有效情況下的任意時(shí)點(diǎn)

60．關(guān)于紅利，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）B A 保險(xiǎn)合同已滿一年，如果客戶在本期紅利未公布前申請(qǐng) 退保，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按上期紅利分配情況給該客戶計(jì)算紅利 B 保險(xiǎn)合同滿期時(shí)，被保險(xiǎn)人可以一并申請(qǐng)滿期金和紅利 C 紅利累計(jì)生息利率一年一公布

61.保單處于（）狀態(tài)，不能參與分紅。B A 保單貸款尚未清償

B 自動(dòng)墊交現(xiàn)價(jià)不足，保單狀態(tài)失效 C 寬限期內(nèi)，保單尚未繳納續(xù)期保費(fèi)

62.某客戶提出減保，則以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A 如果條款允許，猶豫期內(nèi)也可以做減保

B 減保后現(xiàn)金價(jià)值發(fā)生變化，只需打印批單，無(wú)需重印現(xiàn)金價(jià)值表

C 超過(guò)猶豫期的減保視同部分退保

63、關(guān)于暢享人生年金保險(xiǎn)（分紅型）（C款）的風(fēng)險(xiǎn)保額計(jì)算錯(cuò)誤的是（A）

A、壽險(xiǎn)保額是10倍的基本保額 B、意外險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保額是20倍基本保額 C、人身險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保額是20倍基本保額 D、壽險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保額是0

64、暢享人生終身壽險(xiǎn)（分紅型）（C款）如果附加意外傷害保險(xiǎn)，附加險(xiǎn)保額不能超過(guò)主險(xiǎn)保額的（D）A、1倍 B、2倍 C、3倍 D、5倍

65、為未成年人投保暢享人生年金保險(xiǎn)（分紅型）（C款），保額上限是（D）A、30萬(wàn)元 B、50萬(wàn)元 C、80萬(wàn)元 D、無(wú)上限

66.團(tuán)體年金（B款）的某一分單被保險(xiǎn)人提出退保，則以下提交的申請(qǐng)資料錯(cuò)誤的有（）A A 個(gè)人保險(xiǎn)合同解除申請(qǐng)書(shū) B 團(tuán)體保險(xiǎn)合同

C 受托人相關(guān)證明資料

67.團(tuán)體保險(xiǎn)新增被保險(xiǎn)人，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）B A 需提交新增被保險(xiǎn)告知書(shū)

B 如果新增被保險(xiǎn)人時(shí)，原團(tuán)體組合險(xiǎn)種下的某一附加已經(jīng)停辦，則公司不能接受本次增人

C 新增被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)責(zé)任終止日期與原合同一致 68.團(tuán)體保險(xiǎn)合同的投保人信息變更不能辦理如下保全業(yè)務(wù)（）A A 投保主體變更 B 投保單位名稱變更 C 投保單位的地址變更

69.結(jié)束自動(dòng)墊交和復(fù)效的利息計(jì)算始點(diǎn)為（）B A 保險(xiǎn)合同中止日 B 欠繳保費(fèi)當(dāng)年的應(yīng)繳日 C 當(dāng)年應(yīng)繳日+68天

70、關(guān)于溫暖人生終身壽險(xiǎn)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B）A、意外身故給付基本保額 B、疾病身故給付基本保額 C、意外全殘給付基本保額

D、180日內(nèi)因疾病身故或全殘給付所交保費(fèi)

71.某團(tuán)體年金（B款）保單2008年1月1日生效，2009年7月1日做了新增被保險(xiǎn)人A，該被保險(xiǎn)人2010年1月1日提出解約，則合同終止費(fèi)用率為（）A A 執(zhí)行第三保單的終止費(fèi)用率 B 執(zhí)行第二保單的終止費(fèi)用率 C 執(zhí)行第一保單的終止費(fèi)用率

72．客戶在投保時(shí)因過(guò)失未履行如實(shí)告知義務(wù)，合同生效后（猶豫期過(guò)后）提出補(bǔ)充告知，但是該事項(xiàng)足以影響保險(xiǎn)公司是否承保該合同，保險(xiǎn)公司可以采取的處理方式為（）B A 解除保險(xiǎn)合同，退還現(xiàn)金價(jià)值

B 利用“保險(xiǎn)公司解除合同”保全處理模塊，退還保險(xiǎn)費(fèi) C 利用“退保*”退出全額保險(xiǎn)費(fèi)

73．以下哪種情形不得辦理交費(fèi)年期變更（）B A 處于寬限期內(nèi)的保單 B 交費(fèi)期間與保險(xiǎn)期間一致的險(xiǎn)種

C 客戶感覺(jué)保單交費(fèi)期間太長(zhǎng)，想縮短交費(fèi)期間

74．客戶提出清償保單貸款，則說(shuō)法正確的是（）B A 客戶需要提交個(gè)人借款清償申請(qǐng)書(shū) B 客戶可以申請(qǐng)部分清償 C 客戶可以只償還部分本金

75.團(tuán)體年金保險(xiǎn)（B款）某保單生效日期為2009年7月1日，2010年4月1日提出整單退保，關(guān)于分紅以下說(shuō)法正確的是（）B A 因該合同不足一年退保時(shí)無(wú)紅利

B 紅利以2009年分紅標(biāo)準(zhǔn)，按保單實(shí)際經(jīng)過(guò)天數(shù)計(jì)算 C 因公司統(tǒng)一分紅日期為每年6月，紅利要等2010年6月以后才能計(jì)算

76.客戶購(gòu)買(mǎi)以下哪一險(xiǎn)種，兩年內(nèi)的退保金為固定值（）C A 盛世富貴兩全保險(xiǎn) B 康寧人生兩全保險(xiǎn) C 金鼎富貴兩全保險(xiǎn)（B款）

77、《人保壽險(xiǎn)附加門(mén)急診團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)》、《人保壽險(xiǎn)附加住院團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)》和《人保壽險(xiǎn)附加生育團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)》可附加于（B）

A、《終身重疾保障團(tuán)體疾病保險(xiǎn)（A款）》 B、《團(tuán)體定期保險(xiǎn)》

C、《社保補(bǔ)充團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)》 D、《團(tuán)體年金保險(xiǎn)（分紅型）（B款）》

78、附加住院定額給付醫(yī)療保險(xiǎn)的疾病免責(zé)期是（C）天 A、0 B、15天 C、30天 D、90天

79、暢享人生年金保險(xiǎn)（分紅型）（C款）期交保費(fèi)最低值是（B）A、300元 B、500元 C、1000元 D、2000元 80、投保溫暖人生終身壽險(xiǎn)+附加溫暖人生重大疾病提前給付保險(xiǎn)+附加豁免保險(xiǎn)費(fèi)重大疾病保險(xiǎn)，如需附加短期醫(yī)療險(xiǎn)2檔，則該產(chǎn)品組合的期交保費(fèi)不得低于（D）。A、500元 B、1000元 C、1500元 D、2500元

二、多選題：

1、關(guān)于和諧變更保額，下列說(shuō)法正確的是（）BD A、保險(xiǎn)合同生效后即可變更，變更后的基本保額不得低于1萬(wàn)元

B、被保險(xiǎn)人60周歲后不得變更保額 C、減少保額必須在續(xù)期交費(fèi)完成后才能進(jìn)行 D、增加保額必須在續(xù)期交費(fèi)完成后才能進(jìn)行

2、有一處于繳費(fèi)期內(nèi)的期交方式的保險(xiǎn)合同過(guò)了60天寬限期，但是保險(xiǎn)合同狀態(tài)仍然有效，可能的原因（）ABCD A 處于生效對(duì)應(yīng)日后68天之內(nèi) B 保險(xiǎn)合同自動(dòng)墊交

C 保單逾期未付的方式為“不適用”

D 該客戶授權(quán)續(xù)期轉(zhuǎn)賬的銀行為交通銀行，因該行非我公司簽約銀行，無(wú)法批扣處理，續(xù)期保費(fèi)一直處于“轉(zhuǎn)賬途中”，保單被鎖定

3、關(guān)于暢享年金生存金的領(lǐng)取，下列說(shuō)法正確的是（）AD A被保險(xiǎn)人必須生存 B 被保險(xiǎn)人每3年到柜面辦理一次給付授權(quán)變更

C與精彩人生生存金領(lǐng)取一樣，被保險(xiǎn)人每5年到柜面辦理一次給付授權(quán)變更

D 被保險(xiǎn)人有10年未領(lǐng)取生存金，生存金在公司不會(huì)計(jì)息。

4、關(guān)于保單續(xù)期交費(fèi)，以下說(shuō)法正確的是（）ACD A 客戶如果不愿繳納續(xù)期保費(fèi)，公司可以根據(jù)客戶意愿提前進(jìn)行續(xù)期交費(fèi)方式變更，將轉(zhuǎn)賬方式變更為現(xiàn)金 B 保單處于自動(dòng)墊交狀態(tài)，可以利用保單“復(fù)效”來(lái)繳納續(xù)期保費(fèi)

C 處于續(xù)期轉(zhuǎn)賬途中的保單，可以直接由財(cái)務(wù)出納以現(xiàn)金方式收取續(xù)期保費(fèi)

D 我公司設(shè)定的續(xù)期轉(zhuǎn)賬頻率為：在保單60天寬限期內(nèi)轉(zhuǎn)賬8次

5、附加豁免保險(xiǎn)費(fèi)重大疾病保險(xiǎn)不能附加于下列哪種組合（ABD）A、康寧兩全+附加康寧定期重大疾病保險(xiǎn) B、金色朝陽(yáng)兩全保險(xiǎn)+附加教育年金保險(xiǎn)

C、豐盛人生兩全保險(xiǎn)+附加豐盛人生提前給付重大疾病保險(xiǎn)，且附加險(xiǎn)保額低于主險(xiǎn)保額

D、溫暖人生終身壽險(xiǎn)+附加溫暖人生提前給付重大疾病保險(xiǎn)，且附加險(xiǎn)保額與主險(xiǎn)保額相同。

6、下列（）業(yè)務(wù)不受理委托代辦，必須客戶親辦。BCD A、受益人變更 B、減額交清

C、保險(xiǎn)合同補(bǔ)發(fā)后一年內(nèi)辦理的給付類(lèi)保全項(xiàng)目 D、申請(qǐng)書(shū)簽名與原投保書(shū)簽名不一致的情況下辦理退保、猶豫期退保 E、滿期金給付

7、關(guān)于減額交清，下列說(shuō)法正確的有（）BCE A、合同生效后可以隨時(shí)辦理

B、條款有減額交清約定、保險(xiǎn)合同有現(xiàn)金價(jià)值并同時(shí)符合提出保全申請(qǐng)時(shí)公司的投保規(guī)則方可辦理

C、停效保險(xiǎn)合同申請(qǐng)減額交清，應(yīng)先辦理復(fù)效，復(fù)效保費(fèi)轉(zhuǎn)實(shí)收后方可辦理

D、辦理減額交清后不影響客戶參與紅利分配 E、附加險(xiǎn)不能單獨(dú)辦理減額交清

8、從事下列哪類(lèi)職業(yè)的人不可以投保暢享人生C款（CD）A、3類(lèi) B、4類(lèi) C、5類(lèi) D、6類(lèi)

9、下列哪些條件符合簡(jiǎn)易案件標(biāo)準(zhǔn)？（ABCD）A、簡(jiǎn)易案件的范圍僅限于醫(yī)療險(xiǎn)種 B、給付金額在600元以下（含600元）C、相關(guān)理賠單證齊全 D、保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定明確

10、下列附加險(xiǎn)可以與主險(xiǎn)保額不一致的是（BCD）A、附加康寧重大疾病保險(xiǎn) B、附加安心提前給付重大疾病保險(xiǎn) C、附加少兒重大疾病保險(xiǎn)

D、附加溫暖人生提前給付重大疾病保險(xiǎn)

11、關(guān)于和諧追加保險(xiǎn)費(fèi)，下列說(shuō)法正確的是（）BCD A、每年追加第一筆扣初始費(fèi)用5%，以后追加不再扣費(fèi)用 B、每筆追加保費(fèi)的初始費(fèi)為5% C、被保險(xiǎn)人應(yīng)填寫(xiě)健康告知書(shū) D、追加保費(fèi)后，基本保額等額增加 E、追加保費(fèi)后，基本保額等比例增加

12、有一單位投保建工險(xiǎn)，因建筑材料不到位延誤工期，對(duì)于該保險(xiǎn)合同，我們可以酌情進(jìn)行哪些保全處理最為合適（）AB A 保單延期 B 保單中止 C 投保單位變更 D 保單退保

13、遇醫(yī)療出險(xiǎn)事故，下列說(shuō)法正確的是：(ABC)A、應(yīng)關(guān)注就診醫(yī)院是否屬于公司指定認(rèn)可醫(yī)院； B、遇客戶正在住院，為便于進(jìn)行查勘和慰問(wèn)，應(yīng)詳細(xì)了解并記錄其所住醫(yī)院科室、入住日期、治療情況、病區(qū)和病床號(hào)等信息。

C、提醒客戶我司保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)于醫(yī)療費(fèi)用的保障范圍內(nèi)規(guī)定和社保公費(fèi)醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)一致。

14、保險(xiǎn)合同復(fù)效需要提供的資料有（）BCDEF A、保險(xiǎn)合同變更申請(qǐng)書(shū)(非收付費(fèi)類(lèi))B、轉(zhuǎn)賬賬戶復(fù)印件

C、保險(xiǎn)合同 D、被保險(xiǎn)人填寫(xiě)健康告知書(shū) E、申請(qǐng)人的身份證件 F、授權(quán)委托書(shū)（代辦）、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)

15、關(guān)于建工險(xiǎn)的說(shuō)法下列正確的有（）AC A 建工險(xiǎn)合同一經(jīng)成立，不得解約 B 附加建工醫(yī)療險(xiǎn)不可以單獨(dú)解約

C 附加建工醫(yī)療險(xiǎn)必須與主險(xiǎn)一起投保，不受理保全新增

16.同質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)加減人操作適用的產(chǎn)品有（）ABCE A 社保補(bǔ)充團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn) B 團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn) C 公共交通工具團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn) D附加住院費(fèi)用團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)

E 建筑工程團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)

17、關(guān)于團(tuán)體補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)（管理型）（C款）的說(shuō)法正確的有（）AC A本險(xiǎn)種各項(xiàng)保險(xiǎn)金受益人為被保險(xiǎn)人本人

B投保人申請(qǐng)退保，本公司將按照個(gè)人賬戶余額和公共賬戶

余額分別退還給被保險(xiǎn)人和投保人

C本合同有效期內(nèi)，投保人可以申請(qǐng)將公共賬戶金額轉(zhuǎn)入被保險(xiǎn)人個(gè)人賬戶

D 賬戶間資金轉(zhuǎn)移按照投保時(shí)確定的比例收取管理費(fèi)用

18、團(tuán)體年金保險(xiǎn)（分紅型）（B款）的個(gè)人賬戶中的“單位繳費(fèi)”部分，在下列哪種情況下可以歸屬于被保險(xiǎn)人（）。ABC A、被保險(xiǎn)人離職時(shí)，經(jīng)投保單位同意的部分； B、被保險(xiǎn)人身故時(shí)； C、被保險(xiǎn)人養(yǎng)老金領(lǐng)取時(shí)； D、被保險(xiǎn)人退保時(shí)；

19、需要提供被保險(xiǎn)人健康告知的保全類(lèi)型有（）C D A 被保險(xiǎn)人職業(yè)變更 B 減額交清 C 附加長(zhǎng)期險(xiǎn)新增 D 和諧萬(wàn)能追加保費(fèi)

20、客戶申請(qǐng)辦理猶豫期退保時(shí)，關(guān)于保全審核正確的是（）ABC A 申請(qǐng)人的資格

B 申請(qǐng)資料的真實(shí)性和齊全性 C 保險(xiǎn)合同是否處于猶豫期內(nèi)

D 該保全申請(qǐng)是否為委托代辦可以不做考慮因素