第一篇：綜合柜員1

1.籌集業(yè)務(wù)： 提取分 提取初審，提取錄入，提取審核，提取確認(rèn) 四個步驟。其中初審，錄入與審核，審核與確認(rèn)不能為同一人。

2.籌集業(yè)務(wù)：票據(jù)開具與資金上賬為同一人較好，票據(jù)開具人在票據(jù)開具過程中可詢問了

解單位本月進(jìn)賬人員增減情況，有利于更好更快的完成資金上賬工作。同時，匯補(bǔ)繳業(yè)務(wù)建議后臺獨(dú)立完成，前臺如業(yè)務(wù)辦理人員不多，可獨(dú)立完成當(dāng)月無變化的單位或簡單的分配工作。

3.綜合柜員實(shí)行3人制，有利于交叉復(fù)核，財務(wù)稽核崗職責(zé)能否參與到交叉復(fù)核中？

財務(wù)稽核崗位設(shè)在營運(yùn)機(jī)構(gòu)的后臺，不得直接與單位、客戶和開發(fā)商發(fā)生業(yè)務(wù)往來。

總業(yè)務(wù)：票據(jù)開具（銀行），資金上賬（財務(wù)稽核崗），匯補(bǔ)繳（財務(wù)稽核崗或綜合柜員），催繳（銀行），提取（綜合柜員），繳存單位開戶（綜合柜員），日結(jié)（財務(wù)稽核崗），檔案整理裝訂（財務(wù)稽核崗），年度對賬（綜合柜員），聯(lián)名卡發(fā)放（綜合柜員）。

與開發(fā)商聯(lián)系，簽訂貸款合作協(xié)議，面談（綜合柜員），上機(jī)（綜合柜員），初審（綜合柜員），簽合同（綜合柜員），放款（綜合柜員），下賬（綜合柜員），催收（銀行）。

由于業(yè)務(wù)種類較多，綜合柜員3人必須同時在崗，才能保證效率。

第二篇：綜合柜員崗位責(zé)任制

綜合柜員崗位責(zé)任制

一、積極開展柜面業(yè)務(wù)宣傳，主動熱情、準(zhǔn)確快捷的為客戶辦理業(yè)務(wù)；

二、加強(qiáng)柜面監(jiān)督，認(rèn)真審核各類憑證的完整性、合法性和真實(shí)性，嚴(yán)格執(zhí)行個人結(jié)算、個人儲蓄、單位結(jié)算、貸款、代收代付等各類業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，及時處理并按規(guī)定記載賬務(wù)；

三、辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)用、保管；負(fù)責(zé)票幣整點(diǎn)、挑剔、捆扎及殘缺污損人民幣的兌換工作和假幣的收繳工作；

四、保管使用業(yè)務(wù)公章、業(yè)務(wù)訖章、受理憑證專用章等；

五、辦理存款及密碼掛失業(yè)務(wù)，積極配合有權(quán)部門辦理依法查詢、凍結(jié)和扣劃等業(yè)務(wù)；

六、人員交接和臨時離崗按要求辦理交接和簽退手續(xù)；

七、營業(yè)終了，軋記當(dāng)日經(jīng)辦業(yè)務(wù)，核對記賬憑證、現(xiàn)金與有關(guān)賬表，做到賬賬、賬款、賬實(shí)相符?，F(xiàn)金、憑證、印章經(jīng)換人復(fù)后交叉上鎖，并及時入庫保管；

八、建立和登記好各種登記簿，實(shí)行定期復(fù)核，帳實(shí)核對，帳帳核對，實(shí)現(xiàn)“六相符”。

九、負(fù)責(zé)本柜計算機(jī)及其它業(yè)務(wù)用機(jī)具的正常使用和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)故障及時與有關(guān)部門聯(lián)系并協(xié)助迅速解決；

十、辦理授權(quán)范圍內(nèi)的其他柜面業(yè)務(wù)及主任交辦的其他工作。

責(zé)任人簽字：

二00八年一 月一

電子聯(lián)行業(yè)務(wù)記帳員崗位責(zé)任制

1、正確使用匯兌科目、帳戶，做到科目帳戶歸屬準(zhǔn)確，資金反映關(guān)系明了。

2、數(shù)據(jù)輸入必須依據(jù)合法有效憑證，錄入數(shù)據(jù)必須按照業(yè)務(wù)種類及輸入格式逐項(xiàng)輸入，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，內(nèi)容完整。

3、負(fù)責(zé)匯兌、銀行匯票劃回、委托收款劃回、托收承付劃回、內(nèi)部資金劃撥等聯(lián)行往帳業(yè)務(wù)的錄入、修改、刪除。

4、負(fù)責(zé)銀行匯票、銀行本票、銀行承兌匯票簽發(fā)的錄入、修改、刪除。

5、負(fù)責(zé)登記本崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)登記簿。

6、負(fù)責(zé)審查有關(guān)聯(lián)行憑證，及時辦理聯(lián)行往來帳務(wù)核算。

7、負(fù)責(zé)電子聯(lián)行系統(tǒng)規(guī)定的錄入員辦理的其它業(yè)務(wù)。

8、記帳員應(yīng)嚴(yán)格按照“有疑必查、有查必得、復(fù)必祥盡、切實(shí)處理”的原則，讓查詢查復(fù)員進(jìn)行詳細(xì)的查詢查復(fù)；記帳員應(yīng)根據(jù)查復(fù)內(nèi)容按規(guī)定及時轉(zhuǎn)帳。

責(zé)任人簽字：

二00八年一月一日

電子聯(lián)行業(yè)務(wù)復(fù)核員崗位責(zé)任制

1、錄入復(fù)核入帳。錄入前應(yīng)認(rèn)真審查結(jié)算憑證是否確已記帳，然后再進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入。復(fù)核員應(yīng)認(rèn)真履行崗位責(zé)任制，不得委托他人進(jìn)行操作。

2、憑證錄入復(fù)核后，復(fù)核員應(yīng)及時打印有關(guān)信息資料。

3、負(fù)責(zé)復(fù)核已錄入的匯兌、銀行匯票劃回、委托收款劃回、托收承付劃回、內(nèi)部資金劃撥等聯(lián)行往帳業(yè)務(wù)。

4、負(fù)責(zé)簽發(fā)銀行匯票、銀行本票、銀行承兌匯票的復(fù)核。

5、負(fù)責(zé)登記本崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)登記簿。

6、負(fù)責(zé)電子聯(lián)行系統(tǒng)規(guī)定由復(fù)核員辦理的其它業(yè)務(wù)。

責(zé)任人簽字：

二00八年一 月一 日

安全員工作崗位責(zé)任制

一、熟悉“三防一保”應(yīng)急防暴預(yù)案，經(jīng)常檢查安全防范器材的使用和保管情況，經(jīng)常檢查通訊設(shè)備、防搶報警器是否處正常狀態(tài)，狼牙棒、電警棍等自衛(wèi)工具、消防器是否完好，放置是否妥當(dāng)，取用是否方便。經(jīng)常檢查營業(yè)場邊門、后門、通勤門的是否處于正常狀態(tài)，并且時刻監(jiān)督邊門是否隨即鎖定，嚴(yán)禁非工作人員出入營業(yè)場內(nèi)。

二、營業(yè)終了，應(yīng)檢查門、窗、抽屜是否已關(guān)閉并且加鎖。提高警惕，加強(qiáng)法制觀念，嚴(yán)格安全保衛(wèi)措施，堅守崗位，忠于職守，防范措施落實(shí)，把確保國家財產(chǎn)安全作為自己的應(yīng)盡職務(wù)和光榮崗位責(zé)任制。

三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作任務(wù)。

責(zé)任人簽字：

二00八年一月一日

會計的工作崗位責(zé)任制

一、編制有關(guān)報表，做到數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，字跡清楚，印章齊全，報送及時。

二、、做好會計憑證的檔案登記工作，并及時規(guī)范裝訂帳冊和報表等會計檔案資料，及時入檔保管，做好會計檔案管理工作。

三、督促會計人員按照“會計工作達(dá)標(biāo)升級實(shí)施細(xì)則”的要求，規(guī)范賬務(wù)核算與支付結(jié)算工作，確保賬務(wù)達(dá)到“五無”、“六相符”，并達(dá)到會計工作達(dá)標(biāo)升級目標(biāo)。

四、會同本級事后監(jiān)督員共同負(fù)責(zé)差錯的更改和修改。

五、加強(qiáng)柜面監(jiān)督、事后監(jiān)督與服務(wù)，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，保持營業(yè)場所的衛(wèi)生，協(xié)助主任做好各方面的考核工作。

六、做好主任交辦的其他工作

浦江縣信用聯(lián)社營業(yè)部責(zé)任人簽字：

二00七年一月三日

信貸員崗位責(zé)任制

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行金融政策，注重經(jīng)濟(jì)信息。

二、負(fù)責(zé)各項(xiàng)貸款的管理及利息的收回。

三、按照浦江縣信用社貸款風(fēng)險動態(tài)管理辦法，做好貸款企業(yè)信貸調(diào)查，發(fā)放、收回工作，嚴(yán)格執(zhí)行信貸政策、原則。

四、貸款嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)，不以貸謀私。做好貸款“三查”工作，嚴(yán)格按照信貸部門要求，勤上門調(diào)查，杜絕盲目發(fā)放貸款和超權(quán)限發(fā)放貸款。

五、負(fù)責(zé)收集、整理、積累各種資料，建立健全信貸檔案。

六、及時簽發(fā)到期貸款通知書，積極地催收不良貸款。

七、及時編制上級部門下發(fā)的各種信貸報表，認(rèn)真做好貸款五級分類工作。

八、負(fù)責(zé)不良貸款向法院上訴工作，應(yīng)積極配合法院做好不良貸款的執(zhí)行工作。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

責(zé)任人簽字：

二00八年 一月一日

第三篇：綜合柜員職責(zé)

中國郵政儲蓄銀行綜合柜員業(yè)務(wù)職責(zé)

(一)、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理。業(yè)務(wù)管理具體包括柜員管理、尾箱管理、現(xiàn)金、支票和重要空白憑證管理、審核監(jiān)督、鑰匙管理、章戳管理、報表管理、檔案管理、合規(guī)及反洗錢工作等基本內(nèi)控管理和監(jiān)管職責(zé)，以及新業(yè)務(wù)中有關(guān)規(guī)定職責(zé)；

(二)、負(fù)責(zé)安全管理。綜合柜員（會計主管）負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控設(shè)備、安全設(shè)施進(jìn)行檢查，對網(wǎng)點(diǎn)人員執(zhí)行安全操作管理規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督，負(fù)責(zé)報告有關(guān)異常情況和對發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險隱患提出整改建議；

(三)、負(fù)責(zé)督促內(nèi)控隱患整改。綜合柜員（會計主管）協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對發(fā)現(xiàn)的隱患及各級監(jiān)督檢查部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，督促整改的實(shí)施情況；

(四)、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。綜合柜員（會計主管）要熟識業(yè)務(wù)規(guī)章制度、內(nèi)控制度和操作流程，指導(dǎo)營業(yè)人員正確辦理業(yè)務(wù)，提高營業(yè)人員業(yè)務(wù)水平，協(xié)助或輔導(dǎo)解決營業(yè)過程遇到的業(yè)務(wù)問題。協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；

(五)、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)和監(jiān)督。綜合柜員（會計主管）按儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的柜員權(quán)限，履行授權(quán)職責(zé)。負(fù)責(zé)對營業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)的有效性、合規(guī)性、完整性進(jìn)行監(jiān)督；

(六)、與綜合柜員（會計主管）職能相應(yīng)的其他相關(guān)職責(zé)。

第四篇：綜合柜員試卷

綜合柜員試題

一、單選題：

1、附加生育團(tuán)體醫(yī)療保險必須附加在（C）A、《附加門急診團(tuán)體醫(yī)療保險》 B、《附加住院團(tuán)體醫(yī)療保險》

C、《附加門急診團(tuán)體醫(yī)療保險》與《附加住院團(tuán)體醫(yī)療保險》 D、《團(tuán)體意外傷害保險》與《團(tuán)體定期壽險》

2．溫暖人生終身壽險同時附加了“附加溫暖人生提前給付重大疾病保險”和“附加豁免保險費(fèi)重大疾病保險”時，客戶預(yù)對附加重大疾病險種退保，則附加豁免險種（）C A 可以繼續(xù)保持有效 B 自然終止 C 必須退保

3．關(guān)于附加豐盛人身提前給付重大疾病保險(A)，以下說法正確的是（）B A 客戶可以申請增加保額 B 必須同主險同時投保

C 主合同辦理減額交清，本附加險保額也相應(yīng)減少 4．關(guān)于附加豁免保險費(fèi)重大疾病保險，以下說法正確的是（）C A 保險期間必須與主合同的交費(fèi)期間一致 B 交費(fèi)方式可以為躉交

C 主合同申請減額交清，本附加險必須進(jìn)行退保處理

5、客戶投保暢享人生年金保險（分紅型）（C款），基本保額最低要達(dá)到（A）元，才需先核保后收費(fèi)。A、5萬 B、10萬 C、50萬 D、100萬元

6、某客戶投保我司暢享人生年金保險（分紅型）（C款），基本保額是1萬元，如該客戶乘坐民航班機(jī)發(fā)生意外身故，我司應(yīng)給付身故保險金（C）元 A、10萬 B、20萬 C、40萬 D、1．05萬

7、關(guān)于保險補(bǔ)償原則的理解，下列哪些是錯誤的？（C）A、補(bǔ)償原則是為合理補(bǔ)償客戶因風(fēng)險發(fā)生導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失，以不超過實(shí)際損失額為限

B、基本原則是限制因補(bǔ)償或賠償而獲得額外的收益 C、人身保險中定額賠付的醫(yī)療險同樣適應(yīng)于補(bǔ)償原則 D、人身保險中定額賠付的醫(yī)療險不適用于補(bǔ)償原則。

8、關(guān)于和諧人生萬能保險的期交保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，下列哪種描述是正確的？（A）A、保費(fèi)最低不得低于500元

B、未成年人最低保費(fèi)不得低于2500元 C、成年人最低保費(fèi)不得低于3000元 D、成年人最低保費(fèi)不得低于6000元

9、如果和諧人生萬能保險期交保費(fèi)3000元，下列哪種描述是正確的？（A）A、可以附加《附加安心提前給付重大疾病保險（A）款》 B、可以附加短期醫(yī)療險（附加住院費(fèi)用醫(yī)療保險）4檔 C、可以追加保費(fèi)

D、可以附加短期醫(yī)療險（附加住院收入保障保險）5檔

10、回銷：支付時轉(zhuǎn)帳失敗的問題件，客戶提供了新帳號，正確的操作步驟為：（D）

A 信件管理——信件回銷：更新銀行帳號

B（1）收付費(fèi)管理——財務(wù)付費(fèi)——帳號新增，（2）信件管理——信件回銷：更新銀行帳號

C（1）收付費(fèi)管理——財務(wù)付費(fèi)——帳號新增，（2）信件管理——信件回銷：更新銀行帳號（3）換用戶名，收付費(fèi)管理——財務(wù)付費(fèi)——銀行轉(zhuǎn)帳退費(fèi)——非團(tuán)險轉(zhuǎn)帳付費(fèi)帳號確認(rèn)

D（1）信件管理——信件回銷：更新銀行帳號（2）換用戶名，收付費(fèi)管理——財務(wù)付費(fèi)——銀行轉(zhuǎn)帳退費(fèi)——非團(tuán)險轉(zhuǎn)帳付費(fèi)帳號確認(rèn)

11、客戶投保了金鼎富貴兩全保險，此單已完成預(yù)收錄入，為待一錄的狀態(tài)?？蛻舸藭r要求承保前撤件，正確的系統(tǒng)操作為：（B）

A、（1）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件申請，（2）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件審核

B、（1）個險新契約—— 一遍錄入，（2）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件申請，（3）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件審核

C、（1）新契約特殊權(quán)限——承保前退回預(yù)收，（2）新契約 特殊權(quán)限——承保前撤件申請，（3）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件審核

D、（1）收付費(fèi)管理——客戶帳號定義，（2）個險新契約—— 一遍錄入，（3）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件申請，（4）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件審核

12、遇醫(yī)療出險事故，下列做法不正確的是：(D)A、應(yīng)關(guān)注就診醫(yī)院是否屬于公司指定認(rèn)可醫(yī)院； B、遇客戶正在住院，為便于查勘和慰問進(jìn)行，應(yīng)詳細(xì)了解并記錄其所住醫(yī)院科室、入住日期，治療情況，病區(qū)和病床號等信息。

C、提醒客戶我司保險產(chǎn)品對于醫(yī)療費(fèi)用的保障范圍內(nèi)規(guī)定和社保公費(fèi)醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)一致。

D、客戶在非定點(diǎn)醫(yī)院住院時，要求客戶立即轉(zhuǎn)院。

13、下列哪些情況不符合醫(yī)療單證要求（C）A、醫(yī)療發(fā)票須有國家政稅收部門的印章 B、診斷證明有醫(yī)生簽字并加蓋公章

C、如已在社?；虻谌綀箐N時，醫(yī)療發(fā)票提供復(fù)印件即可 D、已在社保報銷，提供社保費(fèi)用分割單即可，無須再提供醫(yī)療發(fā)票原件

14、客戶擬投保豐盛人生兩全保險（分紅型）（A款）2萬元+附加豐盛人生提前給付重大疾病保險（A款）1萬元，下列說法正確的是（A）

A、需同時投保附加豁免保險費(fèi)重大疾病保險 B、需同時投保附加投保人豁免保險費(fèi)定期壽險 C、可以附加定期壽險6萬元 D、可以附加意外傷害保險4萬元

15、錄入團(tuán)體年金B(yǎng)時，上傳的人名清單名稱是（B）Ａ、年金測試被保人清單

Ｂ、團(tuán)險萬能

Ｃ、團(tuán)險—１險種

Ｄ、養(yǎng)老團(tuán)體年金保險（A款）被保險人上載清單模板

16、金鼎富貴兩全保險（Ｂ款）（分紅型）按不同的保險期間有幾種產(chǎn)品說明書（B）

Ａ、一種 Ｂ、兩種

Ｃ、三種 Ｄ、四種

17、下列案件條件不符合理賠類訴訟仲裁案件管理范圍的是（B）

A.已經(jīng)進(jìn)入訴訟裁程序 B.客戶向我公司提交對理賠結(jié)論不同意見的書面材料，并且情緒激動

C.已收悉來自于仲裁委員會的書面通知

D.已收悉來自于客戶方的律師書面信函，明確表明即將提起提起仲裁

18、某被保險人身故，其保單受益人為其獨(dú)子10歲小孩，被保險人已離異（前夫健在），離異后小孩與被保險人及被保險人的母親共同生活，此時被保險人的身故保險金應(yīng)由誰向保險公司申請？（C）

A.被保險人的母親 B.被保險人的法定繼承人 C.被保險人的前夫

D.被保險人獨(dú)子的法定繼承人

19、某客戶因疾病在醫(yī)院治療，調(diào)查重點(diǎn)不包括（E）

A、調(diào)查確診疾病的名稱，查詢是否屬于先天性疾病范疇；

B、查看是否有既往病史； C、查看檢查、用藥是否合理； D、查看是否是本人住院 E、是否醫(yī)保報銷合理

20、根據(jù)新保險法規(guī)定，雇主可以為雇員投保，但身故受益 人不可以指定為（）。D A、父母 B、配偶

C、有撫養(yǎng)或贍養(yǎng)關(guān)系 D、雇主

21、下列產(chǎn)品組合的主險與附加險必須按1:1配比的是。（A）A、康寧終身壽險（A款）+附加康寧重大疾病保險 B、和諧人生萬能險+附加安心提前給付重大疾病保險 C、豐盛人生兩全保險+附加豐盛人生提前給付重大疾病保險+附加豁免重疾險

D、金色朝陽定期壽險+附加少兒重大疾病保險

22、下列產(chǎn)品組合中附加險保額可以超過主險保額的是（D）

A、康寧終身壽險（A款）+附加康寧重大疾病保險 B、和諧人生萬能險+附加安心提前給付重大疾病保險 C、豐盛人生兩全保險+附加豐盛人生提前給付重大疾病保險

D、金色朝陽定期壽險+附加少兒重大疾病保險

23、以下哪類險種報銷必須提供醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票原件或者分割單（C）A、津貼型險種 B、意外傷害險種 C、費(fèi)用型險種 D、重大疾病險種

24、有遺傳病史的人比沒有遺傳病史的人更愿意投保人壽保險，這一行為構(gòu)成（D）A、保險欺詐 B、道德風(fēng)險 C、負(fù)選擇 D、逆選擇

25、張某死亡時有一份有效的人壽保險單 , 但保險公司在受理死亡索賠時發(fā)現(xiàn) , 在簽發(fā)保單時不滿足可保利益要求。則(C)A、協(xié)議給付保險金 B、拒付保險金 C、解約退費(fèi) D、給付保險金

26、《保險法》規(guī)定以死亡為給付保險金條件的合同，未經(jīng)（A）同意并認(rèn)可保險金額的，合同無效。A、被保險人 B、投保人 C、受益人 D、保險人

27、健康保險合同中通常規(guī)定有免賠額條款，以下表述錯誤的是（D）

A、促使被保險人合理控制醫(yī)療費(fèi)支出，避免浪費(fèi)

B、避免小額理賠，節(jié)省經(jīng)營管理費(fèi)用

C、讓被保險人與保險人形成共保關(guān)系

D、避免那些經(jīng)常患小病的人投保

28、附加豐盛人生重大疾病提前給付保險條款中重大疾病的種類有（C）種。A、25 B、23 C、31 D、36

29、附加溫暖人生重大疾病提前給付，賠付重大疾病保險金錯誤的是（D）。

A、生效之日起1年內(nèi)因疾病所致，給付所交保費(fèi)。B、生效之日起第二年因疾病所致，給付所交保費(fèi)的110%。C、生效之日起2年后因疾病所致，給付基本保險金額。D、生效之日起1年內(nèi)因意外所致，給付所交保費(fèi)。

30、如果客戶已投保豐盛人生兩全保險（A款），保額3萬元，附加豐盛人生重大疾病提前給付（A）款保險的保額錯誤的是（D）。A、1萬元 B、2萬元 C、3萬元 D、4萬元

31、如果客戶已投保溫暖人生終身壽險，保額3萬元，附加溫暖人生重大疾病提前給付保險的保額錯誤的是（D）。A、1萬元 B、2萬元 C、3萬元 D、4萬元

32、關(guān)于附加住院團(tuán)體醫(yī)療保險，可以承保的最低保額是（A）。A、1000元 B、1萬元 C、2萬元 D、5000元

33.對于智勝金的“部分領(lǐng)取特別優(yōu)惠”以下說法正確的是（）A A 在某次部分領(lǐng)取后30日內(nèi)單筆追加保險費(fèi)中的不高于該次部分領(lǐng)取的金額將免收初始費(fèi)用 B 客戶本次“部分領(lǐng)取”免收退保費(fèi)用

C “部分領(lǐng)取特別優(yōu)惠”無需客戶選擇，只要客戶做“部分 領(lǐng)取”自動享受“特別優(yōu)惠”

34.關(guān)于和諧人生期交保費(fèi)調(diào)整，以下錯誤的是（）C A 被保險人為成年人，則調(diào)整后的期交保費(fèi)必須大于6000元

B 對于生效日期為2009年10月31日之前的和諧人生可以調(diào)整

C 該保全使用的申請書為個人保險合同內(nèi)容變更申請書（收付費(fèi)類）

35、團(tuán)體意外傷害保險附加住院團(tuán)體醫(yī)療保險，保額一般不得低于（C）。A、1萬元 B、10萬元 C、15萬元 D、5萬元

36、首次投保（或非連續(xù)投保）附加住院團(tuán)體醫(yī)療保險，被保險人非因遭受意外傷害出現(xiàn)的疾病、癥狀或其復(fù)發(fā)的疾病的免責(zé)期是（B）天.A、0 B、15天 C、30天 D、90天

37.根據(jù)總公司規(guī)定，從2010年1月1日起，欠繳保費(fèi)的年利率（）,紅利累積生息年利率（）.C A 2.5% 2.5% B 5.5% 5.5% C 5.5% 2.5% D 2.5% 5.5%

38.由于客戶原因，保單中被保險人的身份證號碼有誤，客戶如果申請變更，柜員通過系統(tǒng)內(nèi)（）保全項(xiàng)目進(jìn)行變更。C A 保單基本信息變更 B 客戶基本資料變更 C 生日性別變更

39．建工險進(jìn)行同質(zhì)風(fēng)險加減人的比例上限為（）C A 15% B 20% C 30%

40.某單位投保的團(tuán)體年金保險（B款），其中部分被保險人個人將保費(fèi)直接存入我公司的保費(fèi)賬戶，柜面處理時該保費(fèi)歸入哪一賬戶（）A 該保單的公共賬戶

B 被保險人個人賬戶下的單位交費(fèi)部分 C 被保險人個人賬戶下的個人直接交費(fèi)部分

41.某客戶對其和諧人生保單提出猶豫期撤單申請，如因節(jié)日長假我公司延遲處理，則從客戶簽收保單后（）天可以撤銷本合同.B A 10 B 18 C 25

42．同時投保長期壽險、人生無憂及附加住院醫(yī)療費(fèi)用產(chǎn)品，長期壽險申請猶豫期撤單，人生無憂及附加險可以采?。ǎ〣 A 同時進(jìn)行猶豫期撤單保全操作 B 利用“退保*”處理 C 無需處理，自然解約

43.客戶保單還款時，應(yīng)于申請日（）內(nèi)按系統(tǒng)計算的本息進(jìn)行還款，否則，需重新計算所需償還的本息。B A 7日 B 10日 C 15日 D 30日

44.和諧人生追加保費(fèi)的前提條件之一是（）。B A 保險合同有效 B 沒有欠交保險費(fèi)

C 被保險人是未成年人時，期交保險費(fèi)大于3000元

45．客戶辦理猶豫期撤單，無需提供哪些資料（）B A 投保人身份證明

B 個人保險合同變更申請書（收付費(fèi)類）C 保費(fèi)收據(jù)或發(fā)票

46.購買金鼎富貴兩全保險的投保人身故，對于該保單可以進(jìn)行如下處理（）C A 更換投保人為保單的受益人

B 對該保單進(jìn)行退保處理，退保金支付給保單的受益人 C 該保單處于質(zhì)押貸款狀態(tài)，現(xiàn)金價值需支付給保單的第一受益人即銀行。

47.暢享年金第一次領(lǐng)取生存金時必須進(jìn)行的保全項(xiàng)目（）B A 個單給付柜面領(lǐng)取 B 個單給付授權(quán)及變更 C 年金領(lǐng)取方式變更

48.根據(jù)保全基本作業(yè)規(guī)則規(guī)定，哪些保全項(xiàng)目必須客戶親辦（）A A 變更簽名 B 保險合同掛失 C 金鼎富貴紅利領(lǐng)取

49．我公司的個人分紅保險產(chǎn)品是以什么區(qū)間發(fā)放紅利（）A A 保單 B 會計 C 按保險合同的有效期間

50．暢享人生年金保險（C款）客戶辦理了減額交清，則以下說法正確的是（）A A 變更后的保險合同不再享有紅利分配權(quán)

B 需要按照新的交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)繳納剩余交費(fèi)期間的保險費(fèi) C 變更后的保險合同不再享有年金領(lǐng)取權(quán)

51.客戶09年10月購買我公司智勝金產(chǎn)品，保費(fèi)10000元，2010年4月客戶急需用錢，客戶可以通過（）方式領(lǐng)取。A A 萬能險部分領(lǐng)取 B 向公司保單借款 C 退保

52．以下哪種產(chǎn)品不能向公司保單借款（）。C A 金鼎富貴兩全保險（B款）B暢享人生年金保險（C款）C和諧人生 D盛世富貴兩全保險

53．若客戶未對投保單上保費(fèi)逾期未付的選項(xiàng)做勾選，則公司默認(rèn)的方式為（）B A 不適用 B 自動墊交 C 合同中止

54．團(tuán)體年金B(yǎng)保單要繼續(xù)繳納保險費(fèi)，可選擇哪一保全項(xiàng)目（）B A 賬戶型產(chǎn)品追加保費(fèi) B 追加交費(fèi) C 萬能險追加保費(fèi)

55．客戶申請保單貸款，需要提交的申請資料包括（）B A 個人保險合同變更申請書（收付費(fèi)類）B 保險合同

C 受益人同意的書面證明

56．客戶申請保單質(zhì)押借款，以下說法錯誤的是（）C A 必須提供銀行個人貸款合同復(fù)印件 B 保單的第一受益人更改為貸款銀行 C 客戶必須保管好保險合同，以備還款時用

57．關(guān)于新增附加短期險，以下說法不正確的是（）B A 必須提供被保險人告知書

B 被保險人可以做為該保全項(xiàng)目的申請人 C 以申請當(dāng)時的被保險人職業(yè)和年齡計算保險費(fèi)

58、溫暖人生如果附加定期壽險，附加險的保額應(yīng)該不超過主險保額的（D）A、1/3 B、1倍 C、2倍 D、3倍

59．關(guān)于被保險人職業(yè)變更，以下說法正確的是（）A A 被保險人職業(yè)變更為拒保，原主附長險的費(fèi)率不受影響 B 職業(yè)加費(fèi)需提交核保進(jìn)行審核處理

C 該保全受理時間可以在保險合同有效情況下的任意時點(diǎn)

60．關(guān)于紅利，以下說法錯誤的是（）B A 保險合同已滿一年，如果客戶在本期紅利未公布前申請 退保，則系統(tǒng)會自動按上期紅利分配情況給該客戶計算紅利 B 保險合同滿期時，被保險人可以一并申請滿期金和紅利 C 紅利累計生息利率一年一公布

61.保單處于（）狀態(tài)，不能參與分紅。B A 保單貸款尚未清償

B 自動墊交現(xiàn)價不足，保單狀態(tài)失效 C 寬限期內(nèi)，保單尚未繳納續(xù)期保費(fèi)

62.某客戶提出減保，則以下說法錯誤的是（）A 如果條款允許，猶豫期內(nèi)也可以做減保

B 減保后現(xiàn)金價值發(fā)生變化，只需打印批單，無需重印現(xiàn)金價值表

C 超過猶豫期的減保視同部分退保

63、關(guān)于暢享人生年金保險（分紅型）（C款）的風(fēng)險保額計算錯誤的是（A）

A、壽險保額是10倍的基本保額 B、意外險風(fēng)險保額是20倍基本保額 C、人身險風(fēng)險保額是20倍基本保額 D、壽險風(fēng)險保額是0

64、暢享人生終身壽險（分紅型）（C款）如果附加意外傷害保險，附加險保額不能超過主險保額的（D）A、1倍 B、2倍 C、3倍 D、5倍

65、為未成年人投保暢享人生年金保險（分紅型）（C款），保額上限是（D）A、30萬元 B、50萬元 C、80萬元 D、無上限

66.團(tuán)體年金（B款）的某一分單被保險人提出退保，則以下提交的申請資料錯誤的有（）A A 個人保險合同解除申請書 B 團(tuán)體保險合同

C 受托人相關(guān)證明資料

67.團(tuán)體保險新增被保險人，以下說法錯誤的是（）B A 需提交新增被保險告知書

B 如果新增被保險人時，原團(tuán)體組合險種下的某一附加已經(jīng)停辦，則公司不能接受本次增人

C 新增被保險人的保險責(zé)任終止日期與原合同一致 68.團(tuán)體保險合同的投保人信息變更不能辦理如下保全業(yè)務(wù)（）A A 投保主體變更 B 投保單位名稱變更 C 投保單位的地址變更

69.結(jié)束自動墊交和復(fù)效的利息計算始點(diǎn)為（）B A 保險合同中止日 B 欠繳保費(fèi)當(dāng)年的應(yīng)繳日 C 當(dāng)年應(yīng)繳日+68天

70、關(guān)于溫暖人生終身壽險，下列說法錯誤的是（B）A、意外身故給付基本保額 B、疾病身故給付基本保額 C、意外全殘給付基本保額

D、180日內(nèi)因疾病身故或全殘給付所交保費(fèi)

71.某團(tuán)體年金（B款）保單2008年1月1日生效，2009年7月1日做了新增被保險人A，該被保險人2010年1月1日提出解約，則合同終止費(fèi)用率為（）A A 執(zhí)行第三保單的終止費(fèi)用率 B 執(zhí)行第二保單的終止費(fèi)用率 C 執(zhí)行第一保單的終止費(fèi)用率

72．客戶在投保時因過失未履行如實(shí)告知義務(wù)，合同生效后（猶豫期過后）提出補(bǔ)充告知，但是該事項(xiàng)足以影響保險公司是否承保該合同，保險公司可以采取的處理方式為（）B A 解除保險合同，退還現(xiàn)金價值

B 利用“保險公司解除合同”保全處理模塊，退還保險費(fèi) C 利用“退保*”退出全額保險費(fèi)

73．以下哪種情形不得辦理交費(fèi)年期變更（）B A 處于寬限期內(nèi)的保單 B 交費(fèi)期間與保險期間一致的險種

C 客戶感覺保單交費(fèi)期間太長，想縮短交費(fèi)期間

74．客戶提出清償保單貸款，則說法正確的是（）B A 客戶需要提交個人借款清償申請書 B 客戶可以申請部分清償 C 客戶可以只償還部分本金

75.團(tuán)體年金保險（B款）某保單生效日期為2009年7月1日，2010年4月1日提出整單退保，關(guān)于分紅以下說法正確的是（）B A 因該合同不足一年退保時無紅利

B 紅利以2009年分紅標(biāo)準(zhǔn)，按保單實(shí)際經(jīng)過天數(shù)計算 C 因公司統(tǒng)一分紅日期為每年6月，紅利要等2010年6月以后才能計算

76.客戶購買以下哪一險種，兩年內(nèi)的退保金為固定值（）C A 盛世富貴兩全保險 B 康寧人生兩全保險 C 金鼎富貴兩全保險（B款）

77、《人保壽險附加門急診團(tuán)體醫(yī)療保險》、《人保壽險附加住院團(tuán)體醫(yī)療保險》和《人保壽險附加生育團(tuán)體醫(yī)療保險》可附加于（B）

A、《終身重疾保障團(tuán)體疾病保險（A款）》 B、《團(tuán)體定期保險》

C、《社保補(bǔ)充團(tuán)體醫(yī)療保險》 D、《團(tuán)體年金保險（分紅型）（B款）》

78、附加住院定額給付醫(yī)療保險的疾病免責(zé)期是（C）天 A、0 B、15天 C、30天 D、90天

79、暢享人生年金保險（分紅型）（C款）期交保費(fèi)最低值是（B）A、300元 B、500元 C、1000元 D、2000元 80、投保溫暖人生終身壽險+附加溫暖人生重大疾病提前給付保險+附加豁免保險費(fèi)重大疾病保險，如需附加短期醫(yī)療險2檔，則該產(chǎn)品組合的期交保費(fèi)不得低于（D）。A、500元 B、1000元 C、1500元 D、2500元

二、多選題：

1、關(guān)于和諧變更保額，下列說法正確的是（）BD A、保險合同生效后即可變更，變更后的基本保額不得低于1萬元

B、被保險人60周歲后不得變更保額 C、減少保額必須在續(xù)期交費(fèi)完成后才能進(jìn)行 D、增加保額必須在續(xù)期交費(fèi)完成后才能進(jìn)行

2、有一處于繳費(fèi)期內(nèi)的期交方式的保險合同過了60天寬限期，但是保險合同狀態(tài)仍然有效，可能的原因（）ABCD A 處于生效對應(yīng)日后68天之內(nèi) B 保險合同自動墊交

C 保單逾期未付的方式為“不適用”

D 該客戶授權(quán)續(xù)期轉(zhuǎn)賬的銀行為交通銀行，因該行非我公司簽約銀行，無法批扣處理，續(xù)期保費(fèi)一直處于“轉(zhuǎn)賬途中”，保單被鎖定

3、關(guān)于暢享年金生存金的領(lǐng)取，下列說法正確的是（）AD A被保險人必須生存 B 被保險人每3年到柜面辦理一次給付授權(quán)變更

C與精彩人生生存金領(lǐng)取一樣，被保險人每5年到柜面辦理一次給付授權(quán)變更

D 被保險人有10年未領(lǐng)取生存金，生存金在公司不會計息。

4、關(guān)于保單續(xù)期交費(fèi)，以下說法正確的是（）ACD A 客戶如果不愿繳納續(xù)期保費(fèi)，公司可以根據(jù)客戶意愿提前進(jìn)行續(xù)期交費(fèi)方式變更，將轉(zhuǎn)賬方式變更為現(xiàn)金 B 保單處于自動墊交狀態(tài)，可以利用保單“復(fù)效”來繳納續(xù)期保費(fèi)

C 處于續(xù)期轉(zhuǎn)賬途中的保單，可以直接由財務(wù)出納以現(xiàn)金方式收取續(xù)期保費(fèi)

D 我公司設(shè)定的續(xù)期轉(zhuǎn)賬頻率為：在保單60天寬限期內(nèi)轉(zhuǎn)賬8次

5、附加豁免保險費(fèi)重大疾病保險不能附加于下列哪種組合（ABD）A、康寧兩全+附加康寧定期重大疾病保險 B、金色朝陽兩全保險+附加教育年金保險

C、豐盛人生兩全保險+附加豐盛人生提前給付重大疾病保險，且附加險保額低于主險保額

D、溫暖人生終身壽險+附加溫暖人生提前給付重大疾病保險，且附加險保額與主險保額相同。

6、下列（）業(yè)務(wù)不受理委托代辦，必須客戶親辦。BCD A、受益人變更 B、減額交清

C、保險合同補(bǔ)發(fā)后一年內(nèi)辦理的給付類保全項(xiàng)目 D、申請書簽名與原投保書簽名不一致的情況下辦理退保、猶豫期退保 E、滿期金給付

7、關(guān)于減額交清，下列說法正確的有（）BCE A、合同生效后可以隨時辦理

B、條款有減額交清約定、保險合同有現(xiàn)金價值并同時符合提出保全申請時公司的投保規(guī)則方可辦理

C、停效保險合同申請減額交清，應(yīng)先辦理復(fù)效，復(fù)效保費(fèi)轉(zhuǎn)實(shí)收后方可辦理

D、辦理減額交清后不影響客戶參與紅利分配 E、附加險不能單獨(dú)辦理減額交清

8、從事下列哪類職業(yè)的人不可以投保暢享人生C款（CD）A、3類 B、4類 C、5類 D、6類

9、下列哪些條件符合簡易案件標(biāo)準(zhǔn)？（ABCD）A、簡易案件的范圍僅限于醫(yī)療險種 B、給付金額在600元以下（含600元）C、相關(guān)理賠單證齊全 D、保險責(zé)任認(rèn)定明確

10、下列附加險可以與主險保額不一致的是（BCD）A、附加康寧重大疾病保險 B、附加安心提前給付重大疾病保險 C、附加少兒重大疾病保險

D、附加溫暖人生提前給付重大疾病保險

11、關(guān)于和諧追加保險費(fèi)，下列說法正確的是（）BCD A、每年追加第一筆扣初始費(fèi)用5%，以后追加不再扣費(fèi)用 B、每筆追加保費(fèi)的初始費(fèi)為5% C、被保險人應(yīng)填寫健康告知書 D、追加保費(fèi)后，基本保額等額增加 E、追加保費(fèi)后，基本保額等比例增加

12、有一單位投保建工險，因建筑材料不到位延誤工期，對于該保險合同，我們可以酌情進(jìn)行哪些保全處理最為合適（）AB A 保單延期 B 保單中止 C 投保單位變更 D 保單退保

13、遇醫(yī)療出險事故，下列說法正確的是：(ABC)A、應(yīng)關(guān)注就診醫(yī)院是否屬于公司指定認(rèn)可醫(yī)院； B、遇客戶正在住院，為便于進(jìn)行查勘和慰問，應(yīng)詳細(xì)了解并記錄其所住醫(yī)院科室、入住日期、治療情況、病區(qū)和病床號等信息。

C、提醒客戶我司保險產(chǎn)品對于醫(yī)療費(fèi)用的保障范圍內(nèi)規(guī)定和社保公費(fèi)醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)一致。

14、保險合同復(fù)效需要提供的資料有（）BCDEF A、保險合同變更申請書(非收付費(fèi)類)B、轉(zhuǎn)賬賬戶復(fù)印件

C、保險合同 D、被保險人填寫健康告知書 E、申請人的身份證件 F、授權(quán)委托書（代辦）、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書

15、關(guān)于建工險的說法下列正確的有（）AC A 建工險合同一經(jīng)成立，不得解約 B 附加建工醫(yī)療險不可以單獨(dú)解約

C 附加建工醫(yī)療險必須與主險一起投保，不受理保全新增

16.同質(zhì)風(fēng)險加減人操作適用的產(chǎn)品有（）ABCE A 社保補(bǔ)充團(tuán)體醫(yī)療保險 B 團(tuán)體意外傷害保險 C 公共交通工具團(tuán)體意外傷害保險 D附加住院費(fèi)用團(tuán)體醫(yī)療保險

E 建筑工程團(tuán)體意外傷害保險

17、關(guān)于團(tuán)體補(bǔ)充醫(yī)療保險（管理型）（C款）的說法正確的有（）AC A本險種各項(xiàng)保險金受益人為被保險人本人

B投保人申請退保，本公司將按照個人賬戶余額和公共賬戶

余額分別退還給被保險人和投保人

C本合同有效期內(nèi)，投保人可以申請將公共賬戶金額轉(zhuǎn)入被保險人個人賬戶

D 賬戶間資金轉(zhuǎn)移按照投保時確定的比例收取管理費(fèi)用

18、團(tuán)體年金保險（分紅型）（B款）的個人賬戶中的“單位繳費(fèi)”部分，在下列哪種情況下可以歸屬于被保險人（）。ABC A、被保險人離職時，經(jīng)投保單位同意的部分； B、被保險人身故時； C、被保險人養(yǎng)老金領(lǐng)取時； D、被保險人退保時；

19、需要提供被保險人健康告知的保全類型有（）C D A 被保險人職業(yè)變更 B 減額交清 C 附加長期險新增 D 和諧萬能追加保費(fèi)

20、客戶申請辦理猶豫期退保時，關(guān)于保全審核正確的是（）ABC A 申請人的資格

B 申請資料的真實(shí)性和齊全性 C 保險合同是否處于猶豫期內(nèi)

D 該保全申請是否為委托代辦可以不做考慮因素

第五篇：綜合柜員工作總結(jié)

綜合柜員工作總結(jié)

綜合柜員工作總結(jié)1

20xx新年的到來給我們帶來了全新的目標(biāo)和方向，但在工作上，我們卻不能忘了過去給的我們的教訓(xùn)和成長。

反思過去的一年，作為xx銀行xxx支行的一名的普通的柜員。盡管在xxx支行中我只是一名再普通不過的員工，但我也明白，正是因?yàn)槲覀兠總€普通的員工的拼搏和努力，才能創(chuàng)造過去這一年的成績的收獲!

現(xiàn)在，新年即將開始，我們在工作中更要吸取過去的經(jīng)驗(yàn)，為新的一年努力和奮斗!在此，我對過去一年個人的工作做總結(jié)如下：

一、柜員的工作情況

在工作中，我負(fù)責(zé)xxx區(qū)域的柜臺工作，主要負(fù)責(zé)的客戶的業(yè)務(wù)操作、咨詢、查詢，以及存取款等工作。在工作上，我嚴(yán)格的遵守銀行的規(guī)定和要求，認(rèn)真處理自身工作業(yè)務(wù)。并在于客戶的溝通交流中，保持良好的服務(wù)態(tài)度和耐心的交流問答。一年來，工作中我認(rèn)真仔細(xì)的處理好了自身的工作，未曾出現(xiàn)任何的差錯，且在服務(wù)工作上耐心、貼心，給客戶留下了較好印象在客戶的服務(wù)評價中也取得了出色的評分。

二、個人的思想方面

在工作上，我一直保持自身自身積極的思想態(tài)度，這不僅保持了我在工作上的積極性和責(zé)任心，也讓我在服務(wù)方面能更好的保持自身的微笑服務(wù)，給客戶帶來最貼原創(chuàng)心，最優(yōu)良的服務(wù)感受。

對于思想的鍛煉，我不僅僅是作用于工作中，在日常中，我也總是通過一些心理和激勵的書籍來改進(jìn)自身的心態(tài)，并且我在工作外還總于同事們一起積極交流，共同發(fā)現(xiàn)工作中的不足和問題。

三、自我的不足和計劃

作為柜員，過去一年來我總重視準(zhǔn)確和服務(wù)，但自身的效率卻總是拉后腿。盡管時間不長，但讓客戶久等總是不好的。反思自己的情況，這個問題一部分是我經(jīng)驗(yàn)的不足，另一方面，也是我自己不夠自信，導(dǎo)致總要多看幾眼。

為此，在下一年的工作目標(biāo)，首要就是改正自己的這個問題，不僅要多多累積經(jīng)驗(yàn)，還要做的更加仔細(xì)，保證自身的準(zhǔn)確性和自信心。

其次，也要在服務(wù)上更多的完善自己?？蛻艨偸窃诓粩嗟淖兓瑸榇宋乙惨芨玫谋３肿陨淼姆?wù)讓客戶滿意，也讓xx銀行能在客戶心中留下更好的印象!

新的一年即將到來，我會嚴(yán)格的要求自己，將全新的目標(biāo)和方向努力的完成好，給20xx年的自己和xx支行帶來更好的成績!

綜合柜員工作總結(jié)2

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與x銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)x銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在x銀行激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。

五年來，在x銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的x之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進(jìn)入x銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。

剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。

我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉為此，我為自己規(guī)定了四個一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。

相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對x銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。x銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在日常工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。

我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了x銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù)心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶第的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。

針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。

結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自(詳細(xì)定稿版)己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業(yè)務(wù)全面積極向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

進(jìn)入x五年來，繁華的x城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。

在x銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的`一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，我也珍惜這樣的機(jī)會。

在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同x銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

綜合柜員工作總結(jié)3

時間飛逝，光陰如梭。忙忙碌碌的一年又要過去了?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵牢?。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動的履行工作職責(zé)，圓滿順利的完成了本的各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

1、一年來學(xué)到的業(yè)務(wù)知識

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為xx崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。

這一年中，我始終如一的嚴(yán)格要求自己，在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同事，同事們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同事請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，任勞任怨，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。進(jìn)入xx銀行分理處三年多以來，在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同農(nóng)商行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

2、一年來思想變化

這一年里，我更是堅持在業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會“社會主義核心價值觀”。通過學(xué)習(xí)加深對“社會主義核心價值觀”精神實(shí)質(zhì)的理解，在理解中改造自己的人生觀、價值觀和世界觀，思想上有了極大進(jìn)步。

3、存在的不足和今后努力的方向。

作為一名銀行從業(yè)人員，還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不足。在明年的工作中我一定通過不斷的充實(shí)自己、提高自己來改正自己的不足，彌補(bǔ)自己的缺陷。在業(yè)務(wù)上，我和老員工相比熟練度還有提升的空間。例如在辦理柜面業(yè)務(wù)時，因?yàn)樽约盒愿裆燥@靦腆，我只做到了對客戶一問一答，而沒有主動向客戶推廣本行的其他業(yè)務(wù)產(chǎn)品。在明年的工作中我一定努力做到克服

自己性格上的弱點(diǎn)，大方的向客戶推廣本行的產(chǎn)品。在思想上，在以后的工作中，我一定務(wù)實(shí)黨的理論基礎(chǔ)，繼續(xù)深化對于“社會主義核心價值觀”的理論學(xué)習(xí)。

4、對新的一年的展望

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)努力學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。

綜合柜員工作總結(jié)4

xx是我工作的第二個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持，還被評為“行業(yè)先進(jìn)工作者”，下面是我一年來的工作總結(jié)。

xx年基本工作情況：

重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

xx年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。

此外，為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。

為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況，及時進(jìn)行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進(jìn)步。

1、工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

2、在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求，切實(shí)做好日常的崗位工作：

(1)嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。

作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險提示、換位思考”，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

(2)堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。

一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護(hù)，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時，我做到了“三個必須”，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。

提高工作質(zhì)量，及時準(zhǔn)確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成。我堅持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開始實(shí)現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。

3、立足實(shí)際，精誠團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力。

一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項(xiàng)工作，結(jié)合我社實(shí)際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。

(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù)。

(2)積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲蓄營銷意識，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。

勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

4、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。

我深知個人的能力是有限的，促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開展好我社的各項(xiàng)工作。

5、安全經(jīng)營方面，增強(qiáng)防范意識，牢記“安全重于泰山”，確實(shí)落實(shí)“三防一?！薄?/p>

一年來，我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時刻保持警惕，嚴(yán)格按“三防一?！钡囊?，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強(qiáng)安全防范意識，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。

綜合柜員工作總結(jié)5

當(dāng)日歷一頁頁地翻過，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。每天辦理各種業(yè)務(wù)，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事的崗位工作?，F(xiàn)將一年的工作匯報如下：

一、堅持思想政治學(xué)習(xí)

一直以來，堅持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我在行動上自覺實(shí)踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三防一保”職責(zé)，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

二、主要工作

首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過自己的努力，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從

容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。實(shí)行綜合柜員制后，我們以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己，促進(jìn)自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完善了儲蓄業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著信用社內(nèi)部分工的越來越細(xì)化，我們臨柜人員的分工也越來越細(xì)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息；開立個人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴(yán)格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料；在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，信用社不墊款”；在賬務(wù)上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。

還有就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)。能夠及時完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在儲蓄工作中，都能保質(zhì)、保量的完成社里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，對聯(lián)社分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保值保量完成。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，為信用社的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、存在的不足

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。

辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效，為我今后的工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。在新的一年里，我將搶抓機(jī)遇，乘勝前進(jìn)，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn)。

綜合柜員工作總結(jié)6

20xx年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，進(jìn)步專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來，在x銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)以下：

一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。

在擔(dān)負(fù)儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應(yīng)對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)步速度，單月業(yè)務(wù)量接近x筆，日均業(yè)務(wù)量近x筆。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格依照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操縱流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無過失。

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)步。

銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗(yàn)，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。

三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身綜合素質(zhì)。

我積極參加金融業(yè)相干各項(xiàng)考試，考取了xx。拓展業(yè)務(wù)知識，利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞薄?/p>

固然各方面取得了進(jìn)步，但我依然存在著不足，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo)，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進(jìn)步。

總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守x銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對客戶服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系x能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來努力充實(shí)自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與x銀行共同成長，謝謝!

綜合柜員工作總結(jié)7

回首看這一年柜員的工作，我也是從一個剛出學(xué)校不久的新人而成長到現(xiàn)在，可以更好獨(dú)立處理好客戶的事務(wù)，去被認(rèn)可，同時也是在這份工作里頭收獲了挺多經(jīng)驗(yàn)讓我明白想要更好立足，自己也是要繼續(xù)的去學(xué)習(xí)，同時也是看到自己在崗位上所有的一個小成績，我也是在此來總結(jié)下。

作為柜員，雖然不是第一個去面對客戶的工作人員，但是我也是知道我們的工作其實(shí)很大的程度也是最后來解決客戶的問題，畢竟在大堂都是沒有解決的，那么才會來到我們柜臺這兒，畢竟排號也是需要一些時間，一些簡單的事情都是可以自助的解決，我也是微笑的去服務(wù)，讓客戶滿意，處理客戶的問題時候，有些情況的.確是我的權(quán)限做不了主的，我也是會耐心的和客戶去解釋，然后幫客戶想辦法，或者咨詢領(lǐng)導(dǎo)來積極解決，而不是推脫或者讓客戶再去找更專業(yè)的工作人員來處理，盡量的讓客戶的問題在我這個柜臺就是可以解決的，雖然有時候的確有些耽擱時間，但是我也是明白處理好他們的事情，才是我們服務(wù)最終的一個目的，作為柜員更是清楚，這種態(tài)度也是讓自己更熟悉銀行的事務(wù)，而不僅僅只是會做自己會的一些工作，那樣其實(shí)進(jìn)步是沒有那么大的。

除了做好了工作，我也是積極的參與到銀行組織的一些培訓(xùn)里面，去記好筆記，認(rèn)真的聽講，我是個新人，也是要有新人的姿態(tài)，去積極一些，更主動一些，多學(xué)總是會更好也是讓自己在處理工作的時候更順利，同時也是明白柜員的工作雖然是比較的基礎(chǔ)，甚至有時候工作重復(fù)起來也是讓人覺得累，而且一些客戶簡單的問題，的確不是那么的想去處理但我也是明白這就是工作，和學(xué)習(xí)不一樣，有很多的方面是需要自己去適應(yīng)的，同時也是需要依靠自己的能力來處理，一年下來，有些工作做起來挺枯燥的，但我也是耐心的去為客戶而服務(wù)做好，特別是一些老年客戶，很多的事情，其實(shí)無法通過自助的方式去解決，我也是積極的給他們服務(wù)，我清楚，這并不容易，雖然我們年輕學(xué)習(xí)起來很快，但是也是有變老的時候所以更是要去體諒他們。

工作上，自己也是有做得依舊還有不夠好的一些，當(dāng)然也是清楚經(jīng)驗(yàn)是要繼續(xù)的積累以及自己也是要繼續(xù)的提升去學(xué)習(xí)，爭取在來年做得更好。

綜合柜員工作總結(jié)8

20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一、完成工作任務(wù)，取得良好成績

20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，取得良好業(yè)績。

二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。

在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。

我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶

在日常一線前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。

20xx年，我將切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

有成績就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況。

(2)創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

三、20xx年工作規(guī)劃

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在xx年里，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機(jī)操作、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代的發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

綜合柜員工作總結(jié)9

xx年，對我而言，是充實(shí)的一年，分別在工人路支行和市行營業(yè)部從事綜合柜員工作，在各級領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁的關(guān)心、愛護(hù)、支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實(shí)開拓，做好了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、在工作方面，本人上半年在工人路支行從事綜合柜員工作，在工作中我積極學(xué)習(xí)主辦業(yè)務(wù)知識及儲蓄業(yè)務(wù)知識，積極高效完成本職工作的同時也圓滿完成了行內(nèi)下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)。下半年，因我行調(diào)入市行營業(yè)部從事對公柜員工作，除做好本職工作外，積極配合主管完成了總行對市行營業(yè)部的審計工作，20xx年檢及長期不動戶結(jié)轉(zhuǎn)、年終結(jié)算等工作，自已的工作經(jīng)驗(yàn)和綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高。

二、在服務(wù)方面，我積極向老同志學(xué)習(xí)，樹立“客戶至上”的工作理念。加強(qiáng)法律法規(guī)、金融知識，客戶服務(wù)方面的學(xué)習(xí)，通過積極參加行內(nèi)組織的各項(xiàng)會議以及各種形式的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高自身的綜合素質(zhì)，不斷提升自己的服務(wù)水平，提高為客戶服務(wù)的能力。在工作中，堅持以飽滿的熱情用心為每一位客戶服務(wù)，堅持以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，想客戶所想，急客戶所急。對手續(xù)不全的客戶，耐心解釋，取得客戶的理解和支持。

三、業(yè)務(wù)技能等方面，一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，并加以實(shí)踐，取得了較好的效果。我珍惜每一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會，在工作多問、多學(xué)、多練，結(jié)合自己摸索出的經(jīng)驗(yàn)，能更好更快地為客戶服務(wù)。在一季度的業(yè)務(wù)技能定級中由合格升為三級。

在來年我有以下打算：

在營銷上，積極熟練掌握我行的xxx等業(yè)務(wù)產(chǎn)品，積極營銷，爭取在業(yè)績上有一個大的突破，為支行做出自已的貢獻(xiàn)。

在業(yè)務(wù)上，堅持練習(xí)業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)崗位職責(zé)和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

在工作上我將以強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，愛行愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，立足本職、積極配合同事共同為客戶服務(wù)，同時在思想上牢固樹立全局觀念和整體意識，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，密切配合各部門及人員的工作。

綜合柜員工作總結(jié)10

銀行綜合柜員工作總結(jié)不知不覺已經(jīng)到九月了，xx藍(lán)色的天空，在這個季節(jié)，顯得一塵不染，晶瑩透明。在盛夏之際，我從一名大學(xué)畢業(yè)生成為xx銀行的一名員工，轉(zhuǎn)眼間已然兩個個多月了。在這兩個多月里，無論在工作上還是生活上，我都獲益匪淺。

1、勤奮學(xué)習(xí)，重在堅持成為一名綜合柜員以來，面對新的環(huán)境和各種壓力，我迷茫過，也困惑過。但我堅信：最快的腳步不是跨越，而是繼續(xù)；最慢的步伐不是小步，而是徘徊。我選擇了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，更新知識結(jié)構(gòu)，不斷改進(jìn)工作方法，不斷提升自己為客戶服務(wù)的能力，不斷提升自身的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，努力把學(xué)到的知識和實(shí)際工作結(jié)合起來。由于自己經(jīng)驗(yàn)少，工作中經(jīng)常會碰到一些問題，不知該怎么處理。這時候老員工就會很耐心的教我如何向客戶解答，如何用規(guī)范用語和客戶溝通。比如，“請不要著急，我們會盡快為您辦理的”、“請您稍候”、“對不起，讓您久等了”等等。作為新員工，由于業(yè)務(wù)不熟練，有時遇到客戶的質(zhì)疑時，心里會很難受，就默默的下定決心要避免此類問題再次發(fā)生。一分耕耘一分收獲，風(fēng)雨之后會見彩虹。上天對每個人都是公平的，奇跡總是會留給有準(zhǔn)備的人，付出的終究會收獲，需要的或許僅僅是一個機(jī)會還有一些時間。我深知綜合柜員是一個需要細(xì)心和耐心的工作。要做一名合格的綜合柜員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當(dāng)時的我,能夠說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提升點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適合工作崗位的要求，一年中僅僅回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來持續(xù)的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提升。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不但要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼實(shí)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話實(shí)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣；而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過持續(xù)的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我逐步明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不但僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地協(xié)助新來的同事適合新環(huán)境，適合新崗位，適合新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾螌?shí)行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心實(shí)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練實(shí)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的展開工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提升了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取 向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)水平的同時，必須要持續(xù)的提升自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提升業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提升著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

進(jìn)入xx五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提升的機(jī)會,我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動力,持續(xù)進(jìn)取,扎實(shí)工作,同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

綜合柜員工作總結(jié)11

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，編報表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一、思想政治方面

一年來，我堅持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動上自覺實(shí)踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三鐵三化”職責(zé)，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

二、主要工作方面

20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過自己的努力，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己，促進(jìn)自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著農(nóng)行內(nèi)部分工的越來越細(xì)化，我們臨柜人員的分工也越來越細(xì)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息;開立個人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取，我都嚴(yán)格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”;在賬務(wù)上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。

再次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)方面，能夠及時完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在日常工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，對營業(yè)部分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、存在不足及今后打算

一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴(kuò)大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。

辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效，為我今后的工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)，在新的一年里，我將搶抓機(jī)遇，乘勝前進(jìn)，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn)。

綜合柜員工作總結(jié)12

20xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對公存款時點(diǎn)x萬元，比年初凈增x萬元，日均存款x萬元，儲蓄存款凈增x萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己x主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。x2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用x營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。

1、抓好員工職業(yè)道德教育x主任室

以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機(jī)制

一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性；

二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。

三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作x營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)XX萬，取得了x萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。x1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況x建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行x戶。x2、拼服務(wù)、情勝一籌x南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金XX萬。x3、群策群力，挖掘存款源x安排有較強(qiáng)活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實(shí)公存力量。同時鼓勵員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬。x4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作x今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

綜合柜員工作總結(jié)13

今年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在網(wǎng)點(diǎn)全體同志的幫助下，我在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高，現(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下：

一、基本工作情況

學(xué)習(xí)方面，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

作為一名普通的前臺綜合柜員，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋和答復(fù)。

此外，我抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注重對各種資料的學(xué)以致用，日常實(shí)戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗(yàn)。

工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

一是我在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致地解答客戶的問題，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。

二是存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等，積極完成了上級支行下達(dá)的存款任務(wù)。

三是積極主動地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。我立足我行實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議。

四是勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

生活方面，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開展好我社的各項(xiàng)工作。

安全經(jīng)營方面，增強(qiáng)防范意識，熟練掌握、使用好各種防范器械。

經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范案件。努力把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。

二、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況。

二是創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

三是工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

三、工作愿景

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

二是不斷提升自身綜合技能，如專業(yè)技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

三是充分理解客戶的心態(tài)，進(jìn)行換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

四是熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機(jī)操作技能、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求。

我將努力克服自身的不足，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體伙伴們一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高作出自己最大的努力。