第一篇：電訪培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

為進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高電訪呼叫員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作效率和服務(wù)水平，切實(shí)把“按客戶訂單組織貨源”工作執(zhí)行到位，根據(jù)市局（公司）黨委的安排，銷售部經(jīng)過(guò)精心組織，于4月11日、12日兩天充分利用休息時(shí)間，對(duì)全市所有電訪員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能技巧的培訓(xùn)。我有幸全程參與了整個(gè)培訓(xùn)的準(zhǔn)備、實(shí)施過(guò)程。在此過(guò)程中，我陪同**經(jīng)理參觀了**煙草銷售部電訪班，認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于電話采集卷煙零售客戶“訂單需求”的操作規(guī)范和**煙草電訪管理考核制度等內(nèi)容。使我深有感觸，下面就我學(xué)習(xí)的內(nèi)容和反思總結(jié)如下：

一、外在的表象的差距。

從參觀**煙草電訪班的現(xiàn)場(chǎng)到學(xué)習(xí)**煙草電訪的服務(wù)理念、考核管理辦法，我都深切的感覺到，無(wú)論從現(xiàn)場(chǎng)管理還是從體制建設(shè)方面，我們都有很大的差距。

進(jìn)入**煙草電訪班，其統(tǒng)一的服裝、規(guī)范的員工信息卡、整潔的桌面擺放、墻上懸掛著每期評(píng)比的優(yōu)秀員工的照片和日常活動(dòng)的剪影，無(wú)不體現(xiàn)了其良好的工作作風(fēng)。隨著學(xué)習(xí)的深入，發(fā)現(xiàn)其在管理流程規(guī)范、量化考核制度等方面也都做的仔細(xì)入微。利用規(guī)范流程將所有工作程序規(guī)范到位，杜絕工作中重復(fù)、做無(wú)用功的行為；利用量化考核約束不規(guī)范行為，鼓勵(lì)優(yōu)秀行為。其中很多都是我們所缺乏和忽略的。

二、深究?jī)?nèi)在理念上的差距

所有我們所能看到的現(xiàn)場(chǎng)和制度上的差距，均屬于表象上的差距，深入考究發(fā)現(xiàn)，**煙草這些優(yōu)點(diǎn)，無(wú)不是其內(nèi)在文化理念的映射。通過(guò)這兩日的學(xué)習(xí)，我感覺其內(nèi)在文化主要體現(xiàn)在：

1、公平、公開、公正的制度。這種觀念體現(xiàn)在其各個(gè)方面，如考核量化制度、日常工作的管理（夕會(huì)）等。這種觀念深入，能夠調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)體的積極性和創(chuàng)造性，對(duì)整個(gè)團(tuán)體的穩(wěn)定和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

2、和諧、坦蕩、互助的人際關(guān)系。這種觀念體現(xiàn)在平日的缺點(diǎn)幫扶、錯(cuò)誤指正和工作外日常活動(dòng)上。這種人際關(guān)系的確立，使得團(tuán)隊(duì)風(fēng)正氣順，日常工作中的糾錯(cuò)誤、找缺點(diǎn)成為提高工作的手段，使得大家敢說(shuō)話、說(shuō)真話，工作之余休憩活動(dòng)，成為提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的手段，和諧的人際關(guān)系造就了和諧的工作氛圍，使得員工在繁重的日常工作中也能找到樂(lè)趣，能夠快樂(lè)工作，這是整個(gè)企業(yè)和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

3、精益求精、刻苦專研的工作態(tài)度。這種觀念主要體現(xiàn)在對(duì)日常工作的要求上：學(xué)習(xí)保持圓潤(rùn)聲音的語(yǔ)氣、一遍一遍的研究尋找好的語(yǔ)述、反復(fù)的聽取對(duì)照個(gè)人的錄音尋求差距，這些無(wú)不體現(xiàn)了精益求精的工作態(tài)度。使得工作從做完到做好到做精，完成了質(zhì)的飛躍。

4、服務(wù)的理念深入人心。通過(guò)對(duì)**電訪的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)其各個(gè)方面無(wú)不體現(xiàn)著“服務(wù)”這個(gè)理念。如：嘗試各種推銷方法推銷卷煙；變換各種語(yǔ)述照顧客戶情緒；實(shí)施第三方通話及時(shí)溝通客戶經(jīng)理；實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制不得推卸問(wèn)題；積極宣傳電訪呼入電話，使其知名度超過(guò)了投訴電話，一旦出現(xiàn)問(wèn)題可以內(nèi)部快捷的解決，把損失降至最小，這些細(xì)微之處，可以看出服務(wù)理念的深入人心，使其工作不僅僅是站在自己的角度，而是擴(kuò)大到為客戶、為企業(yè)、為國(guó)家創(chuàng)造最大財(cái)富的位臵。

三、下一步工作的方向

1、加強(qiáng)服務(wù)理念的培養(yǎng)。

現(xiàn)在我們普遍服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，只把工作當(dāng)做一種任務(wù)，沒有站在服務(wù)的高度去經(jīng)營(yíng)工作，沒有理解服務(wù)也是一種價(jià)值。下一步我們要加強(qiáng)服務(wù)理念的培養(yǎng)，通過(guò)各種形式如定期搞服務(wù)理念的培訓(xùn)；服務(wù)口號(hào)的上墻；開展對(duì)服務(wù)理念理解的演講比賽；發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀服務(wù)事例予以公告等，使服務(wù)理念切實(shí)深入人心，切實(shí)給我們的工作帶來(lái)實(shí)質(zhì)的改變。

2、加強(qiáng)與客戶經(jīng)理的溝通。

當(dāng)前我們電訪的績(jī)效考核主要是銷售任務(wù)的考核，過(guò)重的任務(wù)導(dǎo)致服務(wù)的變形。要想把績(jī)效以任務(wù)考核為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)考核為主，這就要依靠我們高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，而高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍也需要我們高素質(zhì)的電訪員隊(duì)伍，這二者是相輔相成的。在此企業(yè)變革的過(guò)渡階段，我們必須先做高素質(zhì)的自己，來(lái)帶動(dòng)別人。市場(chǎng)是需要逐步培養(yǎng)的，不能要求在夯實(shí)市場(chǎng)后再體現(xiàn)我們的服務(wù)，必須以主動(dòng)的心態(tài)和行動(dòng)，去逐步體現(xiàn)服務(wù)，這樣才能使我們的企業(yè)走向正軌。因此要注重與客戶經(jīng)理的溝通，開通第三方會(huì)話，遇到問(wèn)題要使零售客戶、電訪員、客戶經(jīng)理能在一起進(jìn)行協(xié)調(diào)，一方面體現(xiàn)客戶經(jīng)理的價(jià)值，夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)，另一方面為我們從任務(wù)型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、培養(yǎng)刻苦、精益求精的工作態(tài)度。

我們的工作不能只體現(xiàn)在完成任務(wù)上，而要多思考怎么才能更好的完成任務(wù)，怎樣才能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)最有價(jià)值的服務(wù)，怎樣才能為企業(yè)為國(guó)家創(chuàng)造最高的價(jià)值。如果凡事只停留在完成上，不深究一下過(guò)程、不多問(wèn)幾個(gè)為什么，那我們的工作將會(huì)裹足不前。這就需要我們培養(yǎng)刻苦、精益求精的工作態(tài)度，大膽嘗試創(chuàng)新。當(dāng)一件事臨近收尾時(shí)，要多問(wèn)問(wèn)自己：“我能不能做的更好？”“我能不能給客戶更好的體驗(yàn)？” “我還能不能繼續(xù)優(yōu)化執(zhí)行效率，讓客戶等待更少的時(shí)間？”。只有這樣我們的工作才有可能進(jìn)步，才有可能走在同行的前列。

4、創(chuàng)造和諧、快樂(lè)、簡(jiǎn)單的生活氛圍。

**電訪提出的“快樂(lè)工作”的口號(hào)很值得我們學(xué)習(xí)，以一種和諧、快樂(lè)的心態(tài)投入到工作中去，其工作效率是很高的。因此我們每天上班時(shí)要調(diào)整自己的心態(tài)，以積極的心態(tài)戰(zhàn)勝消極的心態(tài)，心情愉快的投入工作。我們這種積極的情緒也會(huì)通過(guò)電話線感染到另一端的客戶，給我們帶來(lái)豐厚的回報(bào)。

5、注意日常組織活動(dòng)的目的性。

在我們每次組織的日常活動(dòng)中，都要體現(xiàn)一定的目的性。如培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、培養(yǎng)協(xié)調(diào)合作的意識(shí)、培養(yǎng)主動(dòng)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力等。不能為了組織活動(dòng)而組織活動(dòng)，要考慮我們目前缺少什么、要加強(qiáng)的是什么，然后有針對(duì)性的組織活動(dòng)，這樣才能塑造出一個(gè)團(tuán)結(jié)創(chuàng)新和諧高效的團(tuán)隊(duì)。

第二篇：電訪個(gè)人總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我是來(lái)自電話訪銷中心的××，自從領(lǐng)導(dǎo)通知我參加本次演講，我內(nèi)心難抑激動(dòng)，心潮澎湃，能代表××縣煙草公司參加本次活動(dòng)，我很慶幸，也很自豪，我十分珍惜這與大家交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。今天我演講的題目是《踐行“兩個(gè)維護(hù)”實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值》。

朋友，當(dāng)看到偉大祖國(guó)日新月異的巨變，感受著東方巨人世紀(jì)崛起的自豪，分享著每一位中華兒女闊步奔小康的喜悅。我們每一位煙草人怎能不為之感動(dòng)？因?yàn)?，在中華騰飛的征程中，緩涌著我們煙草人捍衛(wèi)國(guó)家利益的熱血忠誠(chéng)；在人民群眾幸福美好的生活里，鐫寫著我們煙草人維護(hù)消費(fèi)者利益的深情厚誼。

眾所周知，當(dāng)前，煙草行業(yè)正在開展“國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上”的大討論。通過(guò)廣泛深入開展“兩個(gè)至上”的大討論來(lái)統(tǒng)一思想，牢固樹立國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上的思想觀念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，努力做到把維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益作為我們的價(jià)值追求。我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，也就是在維護(hù)我們行業(yè)的利益、我們每一個(gè)員工的切身利益?！捌ぶ淮妫珜⒀筛?？”只有國(guó)家利益至上，企業(yè)才有更大的發(fā)展空間；只有消費(fèi)者的利益得到保證，企業(yè)才能有長(zhǎng)久的生命力和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，我們自身的利益才能得以實(shí)現(xiàn)。

作為煙草行業(yè)的一名電話訪銷員，我將怎么樣去在自己的工作中切實(shí)體現(xiàn)“兩個(gè)維護(hù)”呢？我不禁在自己的頭腦中畫了一個(gè)問(wèn)號(hào)。從煙草行業(yè)出現(xiàn)了電話訪銷員這個(gè)崗位以來(lái)，大家形容最多的就是“電訪員是聯(lián)系公司與客戶的橋梁和紐帶，是貼近客戶的服務(wù)者，是煙草公司的窗口，代表著煙草公司的形象?！闭劦椒?wù)，我想起不久前，報(bào)紙上報(bào)道的商業(yè)巨子王永慶，在他早年從事賣米的工作時(shí)，就別出心裁地利用了人性化的服務(wù)，當(dāng)時(shí)大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里經(jīng)?；祀s著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方對(duì)此都見怪不怪。王永慶卻從這種司空見慣的現(xiàn)象中找到了切入點(diǎn)；他每次賣米前都把米中的雜物篩揀掉，這樣一來(lái)他店里的米質(zhì)量比其他米店要高一個(gè)檔次。時(shí)間長(zhǎng)了，小鎮(zhèn)上的主婦們都說(shuō)，王永慶賣的米質(zhì)量好，他的生意也越來(lái)越好。這就是服務(wù)的效應(yīng)，通過(guò)人性化服務(wù)，贏得了顧客。

我想，作為同樣從事服務(wù)行業(yè)的電話訪銷員，我也可以像王永慶那樣，認(rèn)真分析市場(chǎng)，收集客戶信息，根據(jù)客戶不同需求提供人性化服務(wù)。我是這樣想，也再努力朝這個(gè)方向做，我們常說(shuō)：“銀線通四海，電波傳真情”，對(duì)廣大卷煙零售戶來(lái)說(shuō)，我們電訪員就是“不見其人，只聞其聲”客戶對(duì)我們所產(chǎn)生的第一印象就是語(yǔ)言。在工作中我別出心裁使用城固地方話“咱們”無(wú)形中拉進(jìn)了與零售戶的關(guān)系，讓他們感受到我就是他們的朋友、親人。要在平凡的工作崗位上作的更好，那就要做到“急客戶所急，想客戶所想，幫

客戶所需”主動(dòng)關(guān)心他們的健康和生活，做到以情動(dòng)人要把零售戶提出的額外要求看成是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會(huì)，無(wú)論是否贊同零售戶的觀點(diǎn)和要求，都要站在零售戶的立場(chǎng)上去理解他們，用寬容的心態(tài)對(duì)待他們。即使不能滿足他們的要求，也要耐心、誠(chéng)懇的加以解釋。尊重零售戶。與零售戶交流時(shí)，無(wú)論他們的知識(shí)、職業(yè)和身份、地位如何，都應(yīng)尊重對(duì)方，一視同仁，平等待人；不能因?yàn)樗麄冇啛熈康亩嗌佟⒂啛煓n次的高低而改變自己的服務(wù)質(zhì)量，要讓每一位零售戶都有一種被尊重和被重視的感覺。我這樣用心的服務(wù)也換來(lái)了零售戶的肯定和真情，經(jīng)常有客戶在電話里這樣說(shuō)：“姑娘??！我就是愛聽你說(shuō)話，你說(shuō)話總是那么中聽……”也有這樣的客戶：“丫頭啊，你每天打這么多電話你累嗎？要注意保護(hù)嗓子……”聽到這些話無(wú)疑象一針針興奮劑給我注入了新的活力。電訪工作是枯燥單調(diào)的，每天守著一部電話，重復(fù)著10個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字，但是有這樣的客戶支持著我，我只有報(bào)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能問(wèn)心無(wú)愧。

有人說(shuō)：“我們只是煙草行業(yè)中最平凡最普通的工作者，談與國(guó)家的利益未免太遠(yuǎn)了點(diǎn)……”但我認(rèn)為維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益并不都是要有轟轟烈烈的壯舉，創(chuàng)造令人矚目的成績(jī)。只要我們?cè)谀瑹o(wú)聞中履行著自己的職責(zé)，奉獻(xiàn)著自己的熱情和智慧，在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一件小事中把為國(guó)家多創(chuàng)造財(cái)富，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為工作準(zhǔn)則，那么我們就真正把維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益落到了實(shí)處。萬(wàn)里長(zhǎng)城起于沙石一粒，千里長(zhǎng)江源于山泉一滴，正是由于我們擁有無(wú)數(shù)平凡而偉大的煙草職工，以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，以全心全意為零售商戶服務(wù)的工作熱情，以自己的淚水與血汗，才鑄起了“兩個(gè)維護(hù)”那輝煌的不朽長(zhǎng)城！你看到了嗎？每天，根根電話線攜帶著我們煙草電訪員聲聲的問(wèn)候，使誠(chéng)信服務(wù)的宗旨傳達(dá)到零售客戶，我們用高效、便捷的服務(wù)踐行著“兩個(gè)維護(hù)”；當(dāng)熱情的笑容伴隨著煙草送貨人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)整潔的送貨車輛將卷煙送達(dá)零售客戶時(shí)，我們同樣在踐行著“兩個(gè)維護(hù)”；當(dāng)我們的金葉衛(wèi)士在沒有硝煙戰(zhàn)場(chǎng)上，為煙草行業(yè)保駕護(hù)航，他們正在用行動(dòng)踐行著“兩個(gè)維護(hù)”；當(dāng)滿足的神態(tài)洋溢在廣大消費(fèi)者充滿幸福和甜蜜的臉龐時(shí)，我們正用適銷充足的貨源踐行著“兩個(gè)維護(hù)”；當(dāng)跳動(dòng)的稅利額記錄著煙草誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的回報(bào)，不斷展現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表上時(shí)，我們正在用上繳國(guó)家財(cái)政的事實(shí)踐行著“兩個(gè)維護(hù)”！

我們雖然平凡，但是我們的工作卻與國(guó)家利益與消費(fèi)者的利益緊密相聯(lián)，我們服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到國(guó)家與消費(fèi)者，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，作為一名年輕的煙草人，作為煙草行業(yè)一名年輕的電話訪銷員，我擁有著滿腔的工作熱情與對(duì)國(guó)家的熱愛和對(duì)消費(fèi)者的真誠(chéng)，我堅(jiān)信只要保持著奮發(fā)有為、求實(shí)務(wù)真的精神，在自己這平凡而普通的工作崗位上，同樣能創(chuàng)出一流業(yè)績(jī)！同樣能為維護(hù)國(guó)家與消費(fèi)者的利益作出貢獻(xiàn)。

第三篇：電訪反饋總結(jié)

電訪反饋總結(jié)

8月21日上午和22日上午，我給我所任教(數(shù)學(xué))的每一位學(xué)生家長(zhǎng)電話去匯報(bào)學(xué)生暑假期間在中心的表現(xiàn)及學(xué)習(xí)情況，并向家長(zhǎng)宣傳秋季報(bào)班和晚輔導(dǎo)的一些情況。總體來(lái)說(shuō)，家長(zhǎng)對(duì)其子女在中心的學(xué)習(xí)表現(xiàn)表示滿意，并且對(duì)學(xué)生的大致情況比較清楚；對(duì)于學(xué)生的有優(yōu)缺點(diǎn)也有一定的了解，這表示出家長(zhǎng)對(duì)孩子的教育比較重視，也成為我們教學(xué)的一個(gè)動(dòng)力。但也有一些家長(zhǎng)對(duì)其子女的情況表示不清楚，原因是學(xué)生回家后沒有及時(shí)進(jìn)行溝通。而這一次的電訪不僅讓家長(zhǎng)對(duì)其子女的學(xué)習(xí)情況和表現(xiàn)有了進(jìn)一步的了解，而且對(duì)自己關(guān)于孩子的教育也得到一定的建議和指導(dǎo)；所以家長(zhǎng)對(duì)這一措施表示很認(rèn)可，認(rèn)為中心的老師對(duì)學(xué)生很關(guān)注，家長(zhǎng)覺得窩心和放心。學(xué)生報(bào)讀原因：

①許多家長(zhǎng)都忙于工作，沒有太多的時(shí)間去督促其子女，所以將學(xué)生放我們中心就讀，可加強(qiáng)對(duì)孩子的監(jiān)督和習(xí)慣的培養(yǎng)；同時(shí)也能加強(qiáng)知識(shí)的鞏固。

②也有家長(zhǎng)認(rèn)為自身的文化水平不高，不能為孩子解答學(xué)習(xí)上的難題，所以將學(xué)生放我們中心就讀，希望中心的老師多關(guān)注學(xué)生。

③也有家長(zhǎng)是根據(jù)學(xué)生的喜愛來(lái)報(bào)讀，這說(shuō)明了我們的教學(xué)努力得到了家長(zhǎng)的肯定，也加強(qiáng)了我們教學(xué)的動(dòng)力。家長(zhǎng)的建議：

①許多家長(zhǎng)反映，如果學(xué)生有報(bào)讀幾科的情況時(shí)，時(shí)間的安排不夠合理，應(yīng)該考慮家長(zhǎng)的時(shí)間，合理安排接送時(shí)間。在接送時(shí)對(duì)學(xué)生再加強(qiáng)安全宣傳，對(duì)于遲走的學(xué)生應(yīng)該安排專有人員看住。

②有一些家長(zhǎng)反映，對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)情況應(yīng)該進(jìn)行一個(gè)綜合的測(cè)評(píng)，全面具體了解學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn)。③也有一些家長(zhǎng)表示我們中心除英語(yǔ)、數(shù)學(xué)以外的雜科（物理、書畫）的班主任應(yīng)加強(qiáng)與其溝通，使得家長(zhǎng)能及時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)；讓家長(zhǎng)更安心和放心。

匯報(bào)人：樊宇珍 時(shí)間：2012年8月28日

第四篇：跨境電商培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得

一、背景

此次培訓(xùn)是由中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心和**市商務(wù)局主辦，主要針對(duì)各地商務(wù)局干部進(jìn)行跨境電商園區(qū)招商的培訓(xùn)。因此，本次培訓(xùn)老師主要是打廣告（如敦煌網(wǎng)、大龍網(wǎng)等），向各地商務(wù)局推廣業(yè)務(wù)；而各地商務(wù)局則重在尋求園區(qū)招商的機(jī)會(huì)。本次培訓(xùn)內(nèi)容和方向雖與預(yù)期有所落差，但其中有一些政策研讀、趨勢(shì)研判、行業(yè)動(dòng)態(tài)等值得研究，特分享如下。

二、干貨匯總

（一）跨境電商業(yè)態(tài)格局和趨勢(shì)

1、“3、4、9、9”格局：2014年，跨境電商（3.8萬(wàn)億）占進(jìn)出口總額（14萬(wàn)億）的近3成，同比增長(zhǎng)近4成。其中，跨境出口和B2B分別占跨境電商總額的9成。出口和B2B仍為絕對(duì)主流，但進(jìn)口和B2C以300%按年增長(zhǎng)。

2、跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)（4個(gè)全）：全產(chǎn)業(yè)鏈（融合貸款、支付、保險(xiǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、通關(guān)、退稅等，重點(diǎn)是與供應(yīng)鏈金融的融合）、全渠道（線上線下、移動(dòng)+網(wǎng)站、搜索+社交、大數(shù)據(jù)、多語(yǔ)言）、全球品牌、全流程

3、跨境電商未來(lái)發(fā)展方向：行業(yè)垂直細(xì)分平臺(tái)（買家是決定平臺(tái)的根本）。

4、跨境電商平臺(tái)兩種主流模式：類淘寶型（如敦煌網(wǎng)，為中小商家提供交易平臺(tái)，同時(shí)改預(yù)付費(fèi)為后付費(fèi)，免費(fèi)注冊(cè)，交易成功后收取傭金；類阿里型（如大龍網(wǎng)，專注B2B）。

（二）、跨境園區(qū)及政策研判

1、園區(qū)的分類：總共分成兩大類：綜合保稅區(qū)和自貿(mào)園區(qū)，其他的叫法都是不規(guī)范的。二者的差別如下：

綜合保稅區(qū)：國(guó)際商品銷售+國(guó)際商品采購(gòu)+倉(cāng)儲(chǔ)+加工+展示+配送

自貿(mào)園區(qū)：國(guó)際商品銷售+國(guó)際商品采購(gòu)+倉(cāng)儲(chǔ)+加工+展示+配送+服務(wù)貿(mào)易+貿(mào)易服務(wù)。

1.1、國(guó)際服務(wù)貿(mào)易范圍：

1）、國(guó)際運(yùn)輸、國(guó)際維修和保養(yǎng)、國(guó)際金融服務(wù)（主要是貿(mào)易結(jié)算服務(wù)）、商品的批發(fā)和零售等。

2）、股票、債券等形式的證券投資收益，經(jīng)營(yíng)管理的利潤(rùn)收益，建筑和工程承包等勞務(wù)輸出以及金融服務(wù)業(yè)的國(guó)際信貸等。

3）、國(guó)際旅游業(yè)提供的服務(wù)、世界信息網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)、視聽產(chǎn)品與知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)等。

2、海關(guān)的三大缺：缺平臺(tái)、缺組織、缺配額

缺平臺(tái)：目前，海關(guān)系統(tǒng)只有全國(guó)通用的出口大平臺(tái)，沒有全國(guó)統(tǒng)一的進(jìn)口平臺(tái)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不能共享。（部分試點(diǎn)城市建立了區(qū)域統(tǒng)一平臺(tái)，如**等）

缺組織：海關(guān)至今沒有專門的組織來(lái)對(duì)應(yīng)管理跨境，沒有成立類似跨境監(jiān)管處的專門管理組織。

缺配額：盡管基于互聯(lián)網(wǎng)的信息流動(dòng)暢通無(wú)阻，但是貨物的自由流動(dòng)仍然受到國(guó)界的限制，這就是配額的問(wèn)題。

3、過(guò)渡期后的政策研判及業(yè)務(wù)操作

3.1、配合供給側(cè)改革，立足于自力更生的原則，對(duì)國(guó)外進(jìn)口的奢侈品，凡是國(guó)內(nèi)有替代品的應(yīng)該會(huì)課以高稅賦。

3.2、目前謹(jǐn)慎發(fā)展，待政策明朗后再發(fā)力。

3.3、不是平臺(tái)型企業(yè)，可以不用自建平臺(tái)，最佳選擇是租賃具有通關(guān)能力平臺(tái)的一個(gè)口進(jìn)行。

4、按海關(guān)對(duì)跨境電商進(jìn)口監(jiān)管模式可以分為：

4.1、保稅進(jìn)口模式（B2B2C，僅占跨境電商1%）

4.2、直購(gòu)進(jìn)口模式（B2C，占跨境電商99%）

4.3、未來(lái)：B2“倉(cāng)” 模式，通過(guò)綜合保稅區(qū)、自貿(mào)園區(qū)大力發(fā)展第四方物流，實(shí)現(xiàn)物-物物流向服務(wù)物流的轉(zhuǎn)變。

三、參考建議

1、利用各地商務(wù)部門對(duì)電商園區(qū)的渴求，可將投資方向適當(dāng)轉(zhuǎn)向自貿(mào)園區(qū)建設(shè)和包裝。

2、據(jù)和各地商務(wù)部門交談，農(nóng)村電商發(fā)展?jié)摿薮?，可通過(guò)一些考察來(lái)進(jìn)一步研判。建議于11月底或12月初進(jìn)行實(shí)地考察。

3、跨境電商屬于政策密集行業(yè)，政策的不確定性和可持續(xù)性對(duì)業(yè)務(wù)影響巨大，在過(guò)渡期內(nèi)建議對(duì)此業(yè)務(wù)不作大的投入，以觀后效。

第五篇：名校訪學(xué)研修學(xué)習(xí)心得

名校訪學(xué)研修學(xué)習(xí)心得

2016年4月5日，在綦江區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校的精心組織下，教師進(jìn)修校張德敢副校長(zhǎng)和池祥敏老師帶隊(duì)，來(lái)自重慶十多個(gè)區(qū)縣的40名分管教學(xué)的副校長(zhǎng)組成的培訓(xùn)班參加了成都訪學(xué)研修，研修形式多樣，既有專家的講座，又有名校的考察；既有前言的教育資訊，又有實(shí)際課改難題的破解。十天的培訓(xùn)雖短暫，但是是一次自身教育思想理念的革新，受益匪淺，感觸良多。

信息技術(shù)助推教育改革

成都市教科院羅清紅院長(zhǎng)關(guān)于“大數(shù)據(jù)時(shí)代下的教育如何順勢(shì)而為”的講座，讓全體學(xué)員瞠目結(jié)舌，贊嘆不己。用信息技術(shù)手段輔助教育教學(xué)是我們不能回避的趨勢(shì)，它讓所有的教育者著從關(guān)注整體到個(gè)體的轉(zhuǎn)變。他指出了當(dāng)下教育的弊端，并表示這樣的教育模式將隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)而發(fā)生變革?！爱?dāng)下大規(guī)模生產(chǎn)的教育模式僅重視結(jié)果而忽略過(guò)程，而大數(shù)據(jù)對(duì)學(xué)習(xí)的影響不僅僅在于教學(xué)結(jié)果，更重要的是它將改變學(xué)習(xí)的過(guò)程，提升和改善學(xué)生的學(xué)習(xí)效率”。學(xué)校需要建立完善的反饋系統(tǒng)，針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程實(shí)施反饋，通過(guò)反饋改進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，最終形成一個(gè)良性循環(huán)，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)。羅院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，每一個(gè)學(xué)生都是獨(dú)特的個(gè)體，有著不同的需求和渴望，因此，當(dāng)下用工業(yè)化的操作模式來(lái)運(yùn)作教育“是荒謬的”，但是目前又不可能給每一個(gè)學(xué)生都配一位不同的老師，那如何做到“個(gè)性化”呢?羅院長(zhǎng)認(rèn)為，大數(shù)據(jù)就可以讓學(xué)習(xí)和教育做出一些改變，在大數(shù)據(jù)支撐下的教育教學(xué)過(guò)程中，可以基于個(gè)人學(xué)習(xí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)積累，利用現(xiàn)代化的信息手段可以了解每個(gè)人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，針對(duì)每個(gè)人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)提供個(gè)性化的教學(xué)輔助支持。羅院長(zhǎng)進(jìn)一步指出，未來(lái)的課堂不再是學(xué)生“下載”知識(shí)的地方，而將成為學(xué)生討論和應(yīng)用知識(shí)的地方，老師的角色也不再是知識(shí)的傳播者，而是讓學(xué)生進(jìn)行對(duì)話，探討互動(dòng)的一個(gè)引導(dǎo)者，學(xué)生應(yīng)該在課外輕松的環(huán)境中進(jìn)行個(gè)性化的獨(dú)自學(xué)習(xí)，并能在課前給出學(xué)習(xí)效果的反饋，這樣在課堂上有了充分的準(zhǔn)備，便可展開討論，課堂就變成了一個(gè)學(xué)習(xí)的社交平臺(tái)。

大數(shù)據(jù)解決師生發(fā)展的問(wèn)題，學(xué)生考試檢測(cè)的記錄、跟蹤、分析，能夠清晰的生成學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)藍(lán)圖，幫助學(xué)生成長(zhǎng)。同時(shí)大數(shù)據(jù)解決教師生活，幫助教師獲取職業(yè)幸福感，通過(guò)實(shí)證、呈現(xiàn)、改進(jìn)提高課堂效率，開辟微培訓(xùn)讓課堂觀察更加有效，讓更多的老師享用資源。

名校的發(fā)展史與辦學(xué)特色

此次訪學(xué)，我們共參觀了六所名校，教學(xué)質(zhì)量一流，同時(shí)每所學(xué)校都各具特色，學(xué)校超前的辦學(xué)理念、科學(xué)的管理機(jī)制、濃厚的科研氛圍、一流的師資隊(duì)伍，給學(xué)員們留下深刻的印象。成都市田家炳中學(xué)以課堂為核心，以隊(duì)伍為支撐，以管理為保障，將關(guān)注點(diǎn)和工作重心落實(shí)到課堂質(zhì)量的提升上，把課堂作為領(lǐng)導(dǎo)管理的第一現(xiàn)場(chǎng)，把課堂作為教師培養(yǎng)和績(jī)效檢驗(yàn)的第一陣地，把課堂作為教育教學(xué)研究的第一生發(fā)點(diǎn)，把課堂作為學(xué)校工作的第一牽引力，教師改變課堂，師生研究課堂，領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)課堂，以課堂質(zhì)量提升學(xué)校發(fā)展的整體質(zhì)量。分層分類教學(xué)有效調(diào)高課堂效率。樹德中學(xué)的課程體系極為完善“兩個(gè)新招”提升學(xué)科教學(xué)品質(zhì)一是基于學(xué)科素養(yǎng)開展的學(xué)科特色活動(dòng)，二是創(chuàng)辦“學(xué)生工作室”，德育教育中，形成了24567德育體系，其中，微德育是該校的特色，創(chuàng)新活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生情操，九大微課程豐富德育內(nèi)涵：班級(jí)講壇，校長(zhǎng)信箱，靜音行動(dòng)，右手行動(dòng)，國(guó)慶演講創(chuàng)新，隨手拍，21天效應(yīng)，一元體驗(yàn)活動(dòng)，學(xué)校發(fā)展學(xué)生委員會(huì)。華陽(yáng)中學(xué)，用十三年時(shí)間打造了一所省級(jí)一類示范性高中，堪稱奇跡。最后浙江寧波二中的新課程改革之路，給我們重慶市即將迎來(lái)的新高考提供了很多值得借鑒的意見和建議。總之，名校的形成需要校長(zhǎng)的堅(jiān)守，需要一批又一批愛崗敬業(yè)的教師隊(duì)伍，需要對(duì)教師的不斷培養(yǎng)，更需要政府對(duì)教育的支持和投入。

為期十天的培訓(xùn)，讓我們感受了成都?xì)v史名城厚重的歷史文化，體會(huì)到了成都教育的豐厚底蘊(yùn)，深化了我們對(duì)教育的認(rèn)識(shí)，改變陳舊的思想，點(diǎn)燃了教育人的理想，對(duì)即將來(lái)臨的新高考有了一定的認(rèn)識(shí)，對(duì)存在的困難以及如何解決有了更多的準(zhǔn)備。我相信：只要教育人執(zhí)著堅(jiān)守，順勢(shì)而為，以負(fù)責(zé)盡職的態(tài)度，教育的明天應(yīng)該的輝煌燦爛的，我們的學(xué)生應(yīng)該是健康、自信、陽(yáng)光、積極的。