第一篇：開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會(huì)

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之心得

“每天治療都忙不過(guò)來(lái)，哪還有時(shí)間給病人料理生活?。　边@就是我醫(yī)院剛開(kāi)始在骨科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時(shí)，全科絕大部分護(hù)士都不能接受的現(xiàn)實(shí)和口頭禪。針對(duì)科室護(hù)士的心里感受，在護(hù)理部的大力支持下，我組織全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等護(hù)理理論業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，爭(zhēng)取科主任及科室醫(yī)生的支持，首先改變傳統(tǒng)排班模式，實(shí)行APN排班模式，以減少交接班的次數(shù)。其次是實(shí)施分組護(hù)理，把病人責(zé)任分管到人，讓每一位患者都有由主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士組成的護(hù)理小組對(duì)他們進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理。要求每天早晨交班時(shí)，責(zé)任護(hù)士床頭交接自己的病人，清楚自己所負(fù)責(zé)病人的情況，還要了解夜間新入院病人和特殊病情變化病人的情況。再次就是要求所有責(zé)任護(hù)士在接病人時(shí)要主動(dòng)與病人打招呼，讓病人在每一天都能看到一個(gè)讓自己信任的護(hù)士在整潔舒適的狀態(tài)下進(jìn)行治療，并對(duì)危重病人的標(biāo)識(shí)做到醒目，所有安全提示到床頭。最后，要求責(zé)任護(hù)士為病人做任何治療護(hù)理要將溝通放在重要位置，各種操作讓病人了解其意義及注意事項(xiàng)，要有效溝通，時(shí)間充分，給病人提供反問(wèn)的機(jī)會(huì)，溝通的效果必須達(dá)到患者基本了解自身病情及相關(guān)知識(shí)，讓病人在安全、最小痛苦的過(guò)程

中接受護(hù)士的治療與護(hù)理，讓患者從入院到出院得到責(zé)任護(hù)士連續(xù)、全程的無(wú)縫隙護(hù)理服務(wù)。我科通過(guò)這一系列的細(xì)枝末節(jié)的護(hù)理工作，促進(jìn)了骨科護(hù)理工作的規(guī)范管理與服務(wù)提升。

如曾經(jīng)在我科37床住院的王阿姨是一個(gè)腰椎骨折、右手橈骨骨折的病人，需要絕對(duì)臥床休息，而子女又經(jīng)常不在身邊照顧，責(zé)任組長(zhǎng)何毛艷護(hù)對(duì)其盡心照顧，為其洗頭、洗臉、接大小便，便后擦洗會(huì)陰，全身擦洗，從未嫌棄過(guò)，并經(jīng)常與其交流，了解到其子女對(duì)王阿姨不是很關(guān)心，使病人有點(diǎn)傷心，于是打電話給她兒子，要他對(duì)其母親多關(guān)心，少頂撞母親，并說(shuō)明這對(duì)病人的健康恢復(fù)有著重要意義。其后，其兒子經(jīng)常來(lái)看望母親，陪母親聊天，王阿姨臉上天天洋溢著笑容，病情也比以前恢復(fù)快了，兩周后，醫(yī)生告訴王阿姨可以出院了，出院時(shí)，王阿姨對(duì)我們說(shuō)了一遍又一遍：“謝謝你們！謝謝你們！”大家聽(tīng)了，心里甜絲絲的。還有就是22床陳爺爺是一個(gè)全身多出骨折的車禍病人，來(lái)時(shí)病情危重，休克血壓，生命垂危，在我科醫(yī)務(wù)人員的積極救治下，病情穩(wěn)定了，但陳爺爺一生未婚，有一個(gè)養(yǎng)子，卻遠(yuǎn)在浙江，打了幾通電話也不肯過(guò)來(lái)看望垂危的養(yǎng)父，車主在交了住院費(fèi)后也很少露面，所有的生活護(hù)理全部落在我們護(hù)士的肩上，開(kāi)始一周，由于傷情嚴(yán)重，老人每次大便都在不知覺(jué)的時(shí)就拉了，經(jīng)常搞的一身都是大便，大家不管是不是自己所管的

病人，都會(huì)一起過(guò)來(lái)幫忙清理大便、擦身、換床單，不嫌臭，不嫌臟，老人的病情在我們開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中得到護(hù)理人員的精心治療和護(hù)理，康復(fù)很快，但就在老人可以出院時(shí)，卻始終不見(jiàn)人來(lái)接，而且住院費(fèi)也無(wú)人來(lái)交，大家并不因?yàn)殛悹敔斒莻€(gè)欠費(fèi)的病人而淡漠他，仍然對(duì)他一如既往，有幾次我們護(hù)士為他打水洗臉擦澡時(shí)，陳爺爺感動(dòng)地哽咽著想哭，嘴里說(shuō)道：“太幸苦你們了！”大家都回答說(shuō)：“不辛苦，這是我們應(yīng)該做的！”

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科開(kāi)展雖然僅2個(gè)月，但大家都在努力做好護(hù)理工作。2個(gè)月來(lái)，病房比以前整潔多了，患者的滿意度由以前的88%提高到了95%，受病人表?yè)P(yáng)的護(hù)士也越來(lái)越多。這說(shuō)明我們的努力沒(méi)有白費(fèi)，我們的工作是有效的！優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使患者更信賴護(hù)士，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn)，同時(shí)對(duì)護(hù)士的要求也更高了。

縣中醫(yī)院 李志珍

第二篇：開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)

外一科

從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，在我們科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，實(shí)現(xiàn)了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊，我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是責(zé)任制、“以病人為中心”的整體護(hù)理，每個(gè)床位固定責(zé)任護(hù)士，病人入院，護(hù)士做到主動(dòng)起立、立東接物、主動(dòng)介紹、主動(dòng)自我介紹、主動(dòng)入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問(wèn)題時(shí)病人也知道找自己的責(zé)任護(hù)士，這樣分工明確，也利于開(kāi)展治療和護(hù)理，入院時(shí)對(duì)病人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估，自理能力評(píng)估，健康教育評(píng)估，讓責(zé)任護(hù)士也用動(dòng)態(tài)的眼光看待患者，更能很好掌握病情。

我們加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對(duì)藥名，作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說(shuō)出宣教的容，工作開(kāi)展以來(lái)，呼叫鈴呼叫現(xiàn)象明顯減少得到病員的好評(píng)，我們還需要繼續(xù)努力！

從“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展后，我積極主動(dòng)的向病人介紹自己，會(huì)微笑的和病人術(shù)者家屬打招呼，那天我主管的12床黃照軒病人告訴我，她說(shuō)看你老跟我們笑著說(shuō)我們也敢說(shuō)話，你們不說(shuō)話，我們也不敢說(shuō)話，我聽(tīng)完后才真正領(lǐng)悟到微笑。善言對(duì)護(hù)理、護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要，所以不論自己遇到什么不開(kāi)心的事情，只要踏進(jìn)醫(yī)院的大門(mén)，我就已經(jīng)轉(zhuǎn)變了自己的心情，我告訴自己不能把痛苦帶給別人，做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我會(huì)很耐心地講解操作的目的、意義。病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r(shí)候，我耐心告訴他們這么做對(duì)他們有什么好處，清除緊張情緒取得配合后再做。

護(hù)士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時(shí)感覺(jué)自己很渺小，但是我想我們整個(gè)科室的力量是無(wú)窮的，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”以來(lái)，病人對(duì)我們的滿意度提高了，我以為這是我們努力的結(jié)果，我們不能讓遠(yuǎn)道而來(lái)的患者失望，我相信經(jīng)過(guò)我們的努力，我院一定通過(guò)“二甲”評(píng)審！同志們加油吧！

第三篇：開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)

外科 唐德鳳

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)！”我們外科作為醫(yī)院的第一批示范科室，自然是感慨頗多！往年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作基本上是形式，沒(méi)有真正落實(shí)，今年一月初正式開(kāi)始運(yùn)行，取得較為滿意的效果。

為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用下班時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，由月排班改為周排班，增加了Ａ班，制定了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)間表，實(shí)行了以病人為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人，各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。

“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”是我們外科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說(shuō)，我們提出減 1

少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)?，F(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。當(dāng)然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。通過(guò)明確工作職責(zé)，細(xì)化服務(wù)流程，保證病人得到高效、全方位的護(hù)理。兩個(gè)月的工作下來(lái)，病房大部分的病人都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也是一流的。”這段時(shí)間以來(lái)，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，一張張笑臉，一聲聲感謝，包含著護(hù)理工作無(wú)數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給病人，我們正用一言一行譜寫(xiě)著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象！我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們覺(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的！

強(qiáng)化三基培訓(xùn)，苦練內(nèi)功。針對(duì)科室新進(jìn)人員多，基礎(chǔ)較差的情況，我們利用一切可以利用的時(shí)間進(jìn)行基礎(chǔ)操作培訓(xùn)，中醫(yī)八項(xiàng)操作及西醫(yī)操作人人過(guò)關(guān)，學(xué)習(xí)外科護(hù)理知識(shí)及中醫(yī)基礎(chǔ)理論，大大提高

了護(hù)理人員三基知識(shí)水平，為病人的醫(yī)療安全提供了有力保障。

挑戰(zhàn)是前所未有的，沒(méi)有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為病人提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，才能營(yíng)造出一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

第四篇：開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)

腎臟內(nèi)科 周偉

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)！我們腎臟內(nèi)科自然是感慨頗多！為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用下班時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制定了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)間表，實(shí)行了以病人為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人，各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。

“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”是我們腎臟內(nèi)科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說(shuō)，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)。現(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變

被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。當(dāng)然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。通過(guò)明確工作職責(zé)，細(xì)化服務(wù)流程，保證病人得到高效、全方位的護(hù)理。兩個(gè)月的工作下來(lái)，病房大部分的病人都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時(shí)間以來(lái)，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，一張張笑臉，一聲聲感謝，包含著護(hù)理工作無(wú)數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給病人，我們正用一言一行譜寫(xiě)著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服的新形象！我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的！

挑戰(zhàn)是前所未有的，沒(méi)有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為病人提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

第五篇：如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

【摘要】目的：加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理工作，改變服務(wù)理念，為患者提供全新的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，保證了病人安全，提高護(hù)理整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。方法：培育優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念，從創(chuàng)新管理、落實(shí)措施、規(guī)范服務(wù)等環(huán)節(jié)具體展開(kāi)，調(diào)整護(hù)理工作模式，拓展了?？谱o(hù)理內(nèi)涵，完善績(jī)效考核機(jī)制。結(jié)果：提高了護(hù)理管理效能，提升了醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力和患者滿意度。

結(jié)論：通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，可提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全，強(qiáng)調(diào)以病人為中心的整體護(hù)理理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類號(hào)】R723 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2014）05-0318-01

2010年3月全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議啟動(dòng)以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿意服務(wù)為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。開(kāi)展此項(xiàng)工作能充分體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性，是不以盈利為目的開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作的體現(xiàn)，是醫(yī)改中公立醫(yī)院所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。隨著科學(xué)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人們生活水平的提高，21世紀(jì)的醫(yī)療護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是提高醫(yī)療護(hù)理人員素質(zhì)管理、護(hù)理技術(shù)管理、護(hù)理環(huán)境管理、護(hù)理文化管理和護(hù)理制度管理等，更重要的是提高以人為本的人文關(guān)懷，整體護(hù)理服務(wù)理念，這是護(hù)理服務(wù)科學(xué)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的時(shí)代要求。

1、基礎(chǔ)護(hù)理的理念

護(hù)理工作經(jīng)歷了由“以疾病為中心”、“以病人為中心”到現(xiàn)在的“以人的健康為中心”這樣三個(gè)階段，在護(hù)理模式日新月異的今天，護(hù)理活動(dòng)更注重人的整體性、自主性、生命內(nèi)在質(zhì)量的提高。提升人性化的護(hù)理服務(wù)水平，以科學(xué)的護(hù)理程序?yàn)楣ぷ鞣椒?，以?dú)立的服務(wù)對(duì)象解決健康問(wèn)題為目標(biāo)，將“以人為本”的護(hù)理新理念滲透到護(hù)理實(shí)踐的各個(gè)領(lǐng)域，從而推動(dòng)護(hù)理事業(yè)全面、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

2、推行基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的意義

加強(qiáng)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，可以協(xié)調(diào)、融洽護(hù)患關(guān)系，密切觀察病情，了解患者需求，進(jìn)行健康教育，提出預(yù)見(jiàn)性的護(hù)理措施，提高整體護(hù)理水平?？傊?，做好基礎(chǔ)護(hù)理，既要有現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的新觀念，又要有豐富扎實(shí)的自然科學(xué)與社會(huì)知識(shí)，真正解決患者的需求，從而不斷豐富和拓展護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，促進(jìn)護(hù)理工作更貼近患者，提高全程護(hù)理質(zhì)量，得到患者的認(rèn)可，使護(hù)理工作更完善，促進(jìn)患者早日康復(fù)。

3、落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的措施

3.1 全面提升護(hù)士整體素質(zhì)

首先要對(duì)護(hù)士的素質(zhì)和能力要有更高的要求，即有較高的整體素質(zhì)，具有廣泛的知識(shí)，更強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力，更高就業(yè)崗位適用性，成為不僅能從事臨床護(hù)理，且能獨(dú)立承擔(dān)社區(qū)護(hù)理和衛(wèi)生保健工作的實(shí)用性人才。

3.2 將“以病人為中心”融入到護(hù)理服務(wù)中

在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，滿足患者的知情需求，促進(jìn)臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近社會(huì)。加強(qiáng)病人入院宣教、住院期間的健康教育，提高病人的自我保健能力，加強(qiáng)安全防范意識(shí)教育，避免造成不必要的意外，完善病人識(shí)別制度，提高病人對(duì)識(shí)別的準(zhǔn)確性，確保護(hù)理安全。

3.3 制定健全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范

成立護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)小組，制定質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，安全管理規(guī)章制度，制定突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，住院患者應(yīng)急預(yù)案，護(hù)理會(huì)診制度，使護(hù)理工作規(guī)范化、制度化。要求嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，加強(qiáng)監(jiān)管力度。監(jiān)理護(hù)理差錯(cuò)事故防范網(wǎng)，形成自控、互控、院控系統(tǒng)，并積極接受護(hù)理部的護(hù)理安全質(zhì)量督導(dǎo)組的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題組織分析，全面討論、總結(jié)，制定完善可行的整改措施，使護(hù)理工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。

4、結(jié)論

4.1 提高了護(hù)理人員工作質(zhì)量

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，有利于建立和諧友好的護(hù)患關(guān)系，提升護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理安全。病人滿意是護(hù)理質(zhì)量的金標(biāo)準(zhǔn)，是保證護(hù)理質(zhì)量重點(diǎn)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)人群、重點(diǎn)部門(mén)護(hù)理質(zhì)量的有效方法。進(jìn)行重點(diǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，可使全體護(hù)理人員關(guān)注影響護(hù)理質(zhì)量的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而確保護(hù)理安全。

4.2 提高了護(hù)理人員的積極性

工作自主性是護(hù)士工作滿意度的重要影響因素，工作自主性程度越大，護(hù)士工作滿意度越高。護(hù)士的薪酬與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)護(hù)士工作的積極性和主動(dòng)性，患者不滿意投訴減少，一般護(hù)理和嚴(yán)重護(hù)理缺陷也隨之下降。

4.3 提升了醫(yī)院的服務(wù)品牌

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有利于護(hù)理工作貼近社會(huì)，建立和諧的就醫(yī)環(huán)境，贏得社會(huì)關(guān)注，達(dá)到患者、社會(huì)、護(hù)士三滿意的效果。也是增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任、服務(wù)、質(zhì)量、安全意識(shí)，樹(shù)立護(hù)理隊(duì)伍新形象，使醫(yī)院在人民群眾中留下良好的社會(huì)印象，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，提升服務(wù)的品牌。

實(shí)踐證明，以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，是護(hù)理工作更科學(xué)、更合理的新型模式，是提高患者滿意度和贏得醫(yī)療市場(chǎng)的重要保證。這種服務(wù)模式的探索與實(shí)踐，使護(hù)理工作從“以完成任務(wù)為中心”轉(zhuǎn)向“對(duì)病人全方位的護(hù)理”，是規(guī)范護(hù)理管理，切實(shí)實(shí)現(xiàn)群眾利益的一次有益嘗試，也使得護(hù)士的社會(huì)價(jià)值得到充分體現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 張紅君 楊美玲 蘇春燕等對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施意義與落實(shí)方案的思考[J]。中國(guó)護(hù)理管理，2010.10（4）：22-23

[2] 劉玉馥，護(hù)理工作融入人文關(guān)懷的思路探討，解放軍護(hù)理雜志，2003.20（7）：76-77