第一篇：轉(zhuǎn)型大使工作總結(jié)

轉(zhuǎn)型大使工作總結(jié)

尊敬的各位領導、各位同事：

按照金融業(yè)務網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的整體要求，在各級領導的支持下，我積極推進各項工作，規(guī)范了營業(yè)網(wǎng)點功能分區(qū)，改革業(yè)務流程和服務流程，落實精細化運營管理模式等，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的業(yè)務發(fā)展有了新的改觀，總結(jié)整個推進過程，不足之處，請批評指正。

一．以下為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型輔導實施內(nèi)容回顧： 1.廳堂功能分區(qū)

網(wǎng)點廳堂物理功能分區(qū)指根據(jù)客戶在營業(yè)廳辦理不同業(yè)務的種類，將營業(yè)廳設置成不同的物理區(qū)域，包括咨詢引導區(qū)域、現(xiàn)金和非現(xiàn)金服務區(qū)、客戶等候區(qū)、自助服務區(qū)、客戶體驗服務區(qū)、理財服務區(qū)、貴賓室區(qū)域，網(wǎng)點物理功能分區(qū)的目的（1）.提高服務效率，促使客戶得到對應的分流，從而達到減輕前臺壓力，提高辦理業(yè)務速度的目的。（2）提升轉(zhuǎn)介效率，充分挖掘客戶的需求，用專業(yè)的理財?shù)确眨岣呖蛻魸M意度。（3）明確各區(qū)域職能 2.服務營銷氛圍營造和客戶廳堂服務感受提升

找出門口及營業(yè)廳觸點地圖，從客戶的視覺、嗅覺、聽覺、觸覺所感受到的營業(yè)廳內(nèi)接觸點的全貌正是營銷氛圍營造和客戶廳堂服務感受提升的切入點。觸點可能為營業(yè)廳帶來銷售機會、客戶感知提升、品牌宣傳、體驗營銷。為什么要用叫號機而不讓客戶排隊，為什么要擺放報刊架和飲水機，為什么客戶等候座椅不能面對柜面，為什么要如何有效利用網(wǎng)點的宣傳折頁架，為什么要粘貼理財宣傳畫，又為什么營業(yè)廳內(nèi)需要銷售看板，為什么柜面要擺放塑封主推新業(yè)務及促銷業(yè)務的信息和活動擺卡？ 如前進所可以在現(xiàn)有的基礎上在門口東側(cè)的墻打造客戶第一觸點。良好觸點的打造，是成功“俘獲”客戶的第一步也是客戶廳堂服務感覺受提升的關鍵點。

3.廳堂管理模式與各崗位服務規(guī)范

大堂內(nèi)無大堂經(jīng)理或理財經(jīng)理兼任大堂會秩序混亂導至客戶體驗差，柜面秩序混亂給柜員增大壓力，自助區(qū)秩序混亂，機器設備故障多。要怎么解決？唯有明確各崗位服務規(guī)范與聯(lián)動服務營銷體系的建立相結(jié)合。大堂經(jīng)理要進行客戶引導的同時要對客戶進行識別與分流，簡單產(chǎn)品銷售宣傳和轉(zhuǎn)介；柜員要進行業(yè)務辦理的同時進行簡單產(chǎn)品轉(zhuǎn)介和中高端客戶發(fā)掘和輸送；理財經(jīng)理要進行中端客戶管理、現(xiàn)場銷售促成、客戶二次銷售、存量客戶的激發(fā)；支局長要進行高端客戶管理、參與對客戶交叉銷售而且要充當團隊內(nèi)部教練。4.客戶分層梳理與關系管理建立

客戶分層梳理要根據(jù)不同的分層目標按客戶特征對貴賓客戶進行細分：客戶基本特征，客戶資產(chǎn)特征，客戶購買行為和產(chǎn)品特征，客戶服務需求。

客戶關系管理的建立，首先進行客戶開發(fā)如區(qū)域外拓營銷、客戶推薦客戶、郵務類客戶開發(fā)等，其次要系統(tǒng)篩選客戶和不斷擴充客戶信息，再次要建立起客戶維護的標準流程，把維戶工作分解到責任人并進行檢查與跟綜。

5.營銷工具與表格的使用和網(wǎng)點營銷管理細化

銷售產(chǎn)品業(yè)績看板在營銷中起到很大作用因為文字不如圖表而圖表不如視頻直觀更能引起客戶的認同。通過不同崗位的表格會發(fā)現(xiàn)不同的問題，也會讓管理更加精準以實現(xiàn)管理細化。

6.各類產(chǎn)品營銷話術及技巧

（一）基金、理財業(yè)務

1.只要來辦業(yè)務，取工資、存款都要講定投。

有一種每個月最低投資100元，自動扣款省心又省力，風險很小的投資方式。每月投100元，30年下來預期能達到32萬左右。要不要了解一下？ 2.談論“物價上漲” 您有沒有感覺現(xiàn)在物價上漲的太快，錢變得越來越不值錢了，過去的五年的十萬元只相當于現(xiàn)在的五萬了，（舉例）那就意味著您的財富縮水的百分之五十，現(xiàn)在抵御通貨膨脹最好的手段就是基金定投！

3.以后想孩子出國留學、做養(yǎng)老金、房子首付，定投是非常好的投資方式。

小投入大產(chǎn)出，定時定額自動投資，聚沙成塔、復利是人類第七大奇跡，（業(yè)績看板）4.退休計劃

（二）保險業(yè)務 1.保險不辦

您說的對，這就是保險，您說的肯定是傳統(tǒng)保險，是保健康和意外的。這是銀行銷售的保險，是分紅型保險。既有固定收益，又有紅利分配，還有保險保障功能。傳統(tǒng)保險保的是人，分紅型保險保的是咱家的錢和人；讓現(xiàn)有的錢不縮水、不貶值，持有到期本金絕對安全，同時還有一份意外保障。

保險是現(xiàn)代家庭理財不可或缺的一部分，您說對吧，可以攢下孩子教育金或自己的養(yǎng)老金等。

2.已經(jīng)買過了

哦，您太有理財、保險意識啦，真讓人佩服！

您現(xiàn)在還可以把手上這筆不急用的錢再辦理這種保值增值，不讓您的錢貶值的保險理財，讓您的家庭財富坐享鴻利，穩(wěn)如泰山！3.回家商量商量

您來存錢肯定是您當家，還要商量嗎？不用商量，家人夸您會理財

您家真是個名主家庭啊買保險是大事，當然要商量

利用猶豫期和禮品

自己當養(yǎng)老，孩子當儲蓄 4.時間太長啦

存錢也得一年一年存，小錢存進去，大錢拿出來。

三年保值，六年創(chuàng)富，時間一點都不長。而且現(xiàn)在無風險理財產(chǎn)品都是時間越長，收益越高。穩(wěn)賺不賠，復利計息的分紅方式，辦的人可多了。5.紅利不確定

銀行的利息是相對固定，調(diào)息時或漲或降，這款理財保險的分紅也一樣，每年分紅是不確定的，但請您放心的是，這款產(chǎn)品有固定收益，每萬元是***元（年齡不同會略有差異），年年有分紅，復利計息。一定不會讓您失望的！

郵政儲蓄代理保險已經(jīng)十多年了，一直信譽特別好，這款產(chǎn)品是我們自己的產(chǎn)品，收益一定也不錯！6.沒錢

您說沒錢，您說的是大錢，我說的是小錢，是您用不著的閑錢。

您真會開玩笑，現(xiàn)在誰家沒有十萬、八萬的，再說也不 是讓您把所有的錢都放上，一萬、兩萬不嫌多，三千、五千不嫌少！7.保險的投資收益太低啦

您要是追求高收益、高回報的投資方式，首先要看您的風險承受能力是否適合這一類投資方式，千萬不能因為高收益的誘惑把自己陷入到自己承擔不了的風險中去。保險的收益肯定不如股票、基金或者放債這一類投資高，但保險與那些投資方式比較的優(yōu)勢是在于資金的安全性，只要您持有保險到期，本金安全絕對有保證，更適合那些對資金安全性要求高的人群或者一個本金絕對不容有失的理財目標或計劃。一個人或一個家庭的財富應該分散投資在各種理財工具中，部分投股票，部分買基金，部分買理財產(chǎn)品，部分買保險，這樣就不會因為突發(fā)的事件或風險而手足無措。您想想，在您或您的家庭遇到風險或危機的時候，誰能做到“雪中送炭”哪，除了保險，很多都靠不住。

8.我自己經(jīng)商,已經(jīng)給孩子留了一大筆錢。不需要保險這種理財方式。

如果您現(xiàn)在預備的僅僅是一筆錢或投資，您更需要用保險這

種方式能把錢留給下一代。

保險法規(guī)定,保險的受益權(quán)要高于債權(quán)和繼承權(quán),只要投保資金的來源合法正當,保險的受益權(quán)就高于債權(quán)和繼承權(quán)利，您為孩子準備的錢不會受到您生意好壞的任何影響，這樣才能確保為孩子準備的錢能真正的到孩子的手里。

溝通技巧一：親和力

1）聲調(diào)2）音量3）語氣4）語速 5）笑聲

溝通技巧二：學會提問

四層提問法 1）請示層提問 2）信息層問題 3）問題層提問 4）解決問題層提問

溝通技巧三：懂得傾聽

傾聽的層次

1）表層意思2）聽話聽音 3）聽話聽道

傾聽的四個技巧 1.回應技巧 2.確認技巧 3.澄清技巧 4.記錄技巧

溝通技巧四：占據(jù)主動權(quán)，引導客戶的思想 1.引導的第一層含義——由此及彼 2.引導的第二層含義——揚長避短

溝通技巧五：換位思考

溝通技巧六：贊美

電話中贊美客戶 1）直接贊美 2）比較贊美 3）感覺贊美

8.網(wǎng)點營銷目標的分解與執(zhí)行規(guī)劃

支局所通過年度計劃表把任務分解到每季度每月再從每月計劃表分解到每周、每日應該做什么事情來支撐各個目標的達成。金融行業(yè)也有淡旺季，在旺季不能放松而且要增加挑戰(zhàn)性指標來緩解淡季時的壓力。當將整體目標劃分為一個個細化的目標并制定行動計劃后，接下來只要用管理制度去控管、檢核目標的執(zhí)行過程。9.網(wǎng)點會議管理流程導入

網(wǎng)點支行長的日常管理工作從重點抓好晨會夕會一日三巡兩示范開始。晨會：激發(fā)團隊工作狀態(tài)和明確各崗位當日銷售目標；夕會：檢視目標達成和通過案例分析等形式輔導員工能力提升；一日三巡：“第一巡”檢查各崗位員工的工作準備情況；“第二巡”檢查員工的工作進展并提供必要的輔導，“第三巡”檢查員工的當日銷售目標達成情況并為夕會中的討論重點進行準備；兩示范：每天上下午各一次為相關崗位提供示范輔導。

不僅如此按需要要進行周會和月度分析會，實現(xiàn)有效管理，促進溝通與協(xié)作，提高各崗位工作效率，追蹤工作進度，集思廣益，提出改進型的工作方案。10.網(wǎng)點人員輔導

網(wǎng)點人員輔導要先鼓勵員工后讓員工發(fā)現(xiàn)自己的問題，再試著讓員工拿出解決的辦法，跟綜整改情況。

二，成果匯報 1.晨會導入

晨會成功的導入有效的推進了網(wǎng)點人員間的合作也提高了員工對待工作的熱情，同時提升了員工的專業(yè)能力。2.廳堂聯(lián)動營銷

通過廳堂的聯(lián)動營銷創(chuàng)造了更多的營銷機會也提高了營業(yè)所的整體業(yè)績，客戶更加體會到了我們優(yōu)質(zhì)的服務認可了我們的專業(yè)能力。3.營銷氛圍提升

通過營銷氛圍的提升大大的增加了營銷的成功率。4.客戶梳理及建檔

通過對客戶梳理及建檔，真正從客戶的需求為切入點展開營銷并增加了客戶量的積累提升了客戶質(zhì)量和客戶的忠誠度。5.夕會制度建立

通過夕會制度的建立及時的發(fā)現(xiàn)問題并解決問題提高了支局長對營業(yè)所的管理能力，也提高了員工的綜合素質(zhì)。6.觀念的轉(zhuǎn)變

以客戶的需求為導向，我們不是在營銷我們的產(chǎn)品而是在給客戶提供專業(yè)的服務和適合客戶的理財方案。

三．存在問題和解決建議

通過兩周來的工作和學習，我意識到轉(zhuǎn)型工作真不是短期能夠達到目地的，首先，作為轉(zhuǎn)型大使越來越感覺到自身能力需要快速的提高，其次，轉(zhuǎn)型大使最核心的任務是用轉(zhuǎn)型工具來幫助廣大員工轉(zhuǎn)變工作方式和理念。但思想的破撞需要勇氣和掌聲，習慣的改變需要引導和規(guī)范，轉(zhuǎn)型的成功更需要不懈的努力和支持。

四．網(wǎng)點下一步轉(zhuǎn)型工作想法

首先對網(wǎng)點前期轉(zhuǎn)型工作進行深入分析其中的不足并總結(jié)經(jīng)驗，其次繼續(xù)固化前期轉(zhuǎn)型工作的內(nèi)容，1.廳堂營銷氛圍的營造和對晨夕會流程的督導2.加強對營業(yè)廳聯(lián)動協(xié)銷的固化，提高柜員和大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)介話述的運用效果并對各崗位的管理工具表格進行固化督導3.對理財經(jīng)理客戶的建檔和維護進行固化4.固化并提升支局長精細化管理水平

五．結(jié)束語

郵政金融業(yè)務的轉(zhuǎn)型發(fā)展將以郵政的現(xiàn)有優(yōu)勢資源入手，“揚長避短”，發(fā)揮郵政金融的特色，通過四大經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)型，即從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變，從經(jīng)營結(jié)果到經(jīng)營隊伍轉(zhuǎn)變，從經(jīng)營網(wǎng)點到經(jīng)營區(qū)域轉(zhuǎn)變，從經(jīng)營金融客戶資源到整合經(jīng)營郵政各條線客戶資源轉(zhuǎn)變，走有郵政特色的金融業(yè)務轉(zhuǎn)型之路。我堅信轉(zhuǎn)型工作一定會取得成功同時也堅信郵政的明天會更加輝煌。

2012年關誠毅

第二篇：轉(zhuǎn)型工作總結(jié)

網(wǎng)點銷售化轉(zhuǎn)型總結(jié)與展望

往年工作回顧

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作已經(jīng)順利開展兩個，經(jīng)過先前各轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的努力打造，全區(qū)現(xiàn)有集團轉(zhuǎn)型網(wǎng)點2家，省級轉(zhuǎn)型網(wǎng)點47家，市級轉(zhuǎn)型網(wǎng)點58家，共計107家。已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點占全區(qū)金融網(wǎng)點總數(shù)的69.93%。

一、繼續(xù)優(yōu)化物理環(huán)境完善優(yōu)化

1、規(guī)范廳堂整體布局，提高全區(qū)網(wǎng)點檔次。2014年轉(zhuǎn)型工作開展以來，對全區(qū)旗艦網(wǎng)點和精品網(wǎng)點進行重點打造，以廳堂動線管理為原則，為每一個網(wǎng)點量體裁衣，以功能分區(qū)劃分為基礎，制定各網(wǎng)點布局標準，以科學的營銷理念為標準，充分利用網(wǎng)點的每一寸空間，經(jīng)過兩年的打造，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點整體氛圍環(huán)境已能達到商業(yè)銀行水平，在物理設施上提高了檔次，從側(cè)面增強了網(wǎng)點競爭力。各二級單位為了固化環(huán)境布置，分別做出了相應管理措施：營業(yè)局利用轉(zhuǎn)型契機繪制55個網(wǎng)點的定制定位圖；六合局通過圖片管理的方式規(guī)定每個網(wǎng)點的廳堂布局。

2、經(jīng)營物料配置齊全，設備使用率需提高。想要將營銷思路從原有的“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?，首先要對廳堂的物料重新整合，打造各大功能分區(qū)，構(gòu)建舒適的經(jīng)營環(huán)境，重點把握客戶自助服務區(qū)、理財服務區(qū)以及VIP室的設施、環(huán)境配置，為客戶提供相對安靜且較為私密空間的同時，拉進與客戶的距離，提高了網(wǎng)點的專業(yè)性。截止到2014年轉(zhuǎn)型結(jié)束，全區(qū)151個金融網(wǎng)點均已配備補登折機、網(wǎng)銀終端等系列自助設備；XX個旗艦網(wǎng)點和XX個精品網(wǎng)點均設立VIP室或貴賓理財室及相關配套設施。但另一方面也可以看到，自助設備以及貴賓室使用率依舊偏低，全區(qū)XX臺自助設備中，有XX臺尚處于低效運行，占比XX；部分網(wǎng)點的貴賓室沒能起到為大客戶服務的目的，長期呈現(xiàn)空置或放置雜物。

3、完善廳堂宣傳物料，營銷氛圍有待加強。各網(wǎng)點根據(jù)轉(zhuǎn)型要求，規(guī)范廳堂展架、海報以及宣傳折頁的布置擺放，撤換一批過期、手寫不合規(guī)的宣傳海報，針對產(chǎn)品宣傳方式隨意、風險規(guī)避意識薄弱的網(wǎng)點進行逐一整治，確保了全區(qū)各網(wǎng)點在合規(guī)的前提之下，營造廳堂的銷售氛圍，能讓客戶在等候、洽談、辦理業(yè)務等不同階段，均能身臨其境在營銷環(huán)境中，提升營銷的成功率。就現(xiàn)狀而言，廳堂整體的宣傳氛圍不夠濃烈，禮品的布置以及禮品展示柜僅在跨賽期間，常態(tài)化期間多為空置，造成了資源的不必要浪費；宣傳海報和展架的布放力度不夠，需要加強氛圍營銷意識。

二、營銷管理尚需強化

1、網(wǎng)點經(jīng)營管理工作落實力度有待加強。

晨夕會、一日三巡以及經(jīng)營分析會的導入旨在完善網(wǎng)點的營銷管理體系，本簿作為日常工作管理的工具，將網(wǎng)點階段性工作情況記錄存檔，以達到目標管控的目的，但在實際操作過程中，并沒有達到預想的結(jié)果，部分網(wǎng)點“貌合神離”，部分職工甚至支局長錯誤地將轉(zhuǎn)型看成是“晨會+夕會+填本簿”，特別是本簿填寫，大部分網(wǎng)點都是以“補本簿”的方式應付驗收，沒有起到協(xié)助網(wǎng)點工作的目的反而成為了網(wǎng)點工作的累贅，這些問題的產(chǎn)生是網(wǎng)點認識尚存不足、以及紙質(zhì)本簿過多不便填寫等多方面因素造成的，需要進一步強化轉(zhuǎn)型意識以及工作的要點，做好日常管控工作。

2、柜員轉(zhuǎn)介以及轉(zhuǎn)介卡的使用尚需規(guī)范。

金融柜員是能夠最直接了解客戶資產(chǎn)情況的從業(yè)人員，對有價值客戶的甄別和轉(zhuǎn)介是對網(wǎng)點業(yè)績的有效補充，明確網(wǎng)點各崗位職責的同時，形成網(wǎng)點多角色互動的營銷氛圍，讓“專業(yè)的人做專業(yè)的事”。但在實際操作中卻發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)介工作的效果有限，多流于形式，轉(zhuǎn)介卡的填寫不規(guī)范，并沒有將客戶的相關信息填寫，客戶區(qū)分以及偏好的把握欠缺相應的經(jīng)驗和技巧，需要在實際操作中多加訓練；另一方面，金融柜員的轉(zhuǎn)介意識不強，還沒有養(yǎng)成工作習慣，大部分轉(zhuǎn)介工作僅限于轉(zhuǎn)型期間，并沒有貫穿到全年。

三、業(yè)績提升有待加強

今年工作展望

新一輪的轉(zhuǎn)型導入工作近在眼前，為加強全區(qū)153個網(wǎng)點銷售化轉(zhuǎn)型工作，本年將在之前的基礎之上，分兩批次開展網(wǎng)點導入，在原有的旗艦、精品、標準、基礎四類網(wǎng)點的基礎上，結(jié)合今年的標準，全面打造網(wǎng)點。

一、1、建立業(yè)績認領和點評機制，形成營銷專業(yè)化閉環(huán)管理。每日晨會、一日三巡、夕會以及階段性經(jīng)營分析會制度的確立，扭轉(zhuǎn)網(wǎng)點原有的以單一的結(jié)果為目標、以個人經(jīng)驗為導向的管理模式，注重營銷過程管控的同時，與團隊數(shù)據(jù)分析相結(jié)合，完善了一套事前業(yè)績認領、事中情況巡檢和事后業(yè)績點評的專業(yè)化營銷管理流程，形成網(wǎng)點經(jīng)營工作閉環(huán)管理模式，使得全區(qū)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點形成了良好的業(yè)績分析流程，以達到營銷工作的閉環(huán)管理。

2、規(guī)范大堂引薦和柜面轉(zhuǎn)介，促進大金融互動營銷氛圍。轉(zhuǎn)型工作進一步劃分了金融柜員、大堂經(jīng)理以及理財經(jīng)理的工作職責，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，提高服務質(zhì)量，并在營銷中采用多角色相互聯(lián)動方式，形成廳堂協(xié)銷流程，鼓勵大堂經(jīng)理引薦、金融柜員轉(zhuǎn)介有價值的客戶，進一步提高網(wǎng)點營銷能力與工作效率。在轉(zhuǎn)型階段，市金融局要求各網(wǎng)點每月公布引薦和轉(zhuǎn)介的績效分配方案，并做到后續(xù)跟蹤，確保工作落到實處，為今后“存款+保險+證券”大理財格局拓寬營銷途徑。

3、差異化外拓經(jīng)營理念樹立，常態(tài)化項目營銷理念初現(xiàn)。通常網(wǎng)點外拓、走訪集中在跨賽階段，主題以發(fā)展存款、保險為主要目標，自轉(zhuǎn)型工作開展以來，各轉(zhuǎn)型網(wǎng)點根據(jù)要求，對周邊的市場資源進行盤點、分析，確定差異化營銷方案，并逐一嘗試落實。在今年的跨勞動競賽中，全區(qū)根據(jù)市金融局“走千訪萬”的要求，各網(wǎng)點充分利用差異化經(jīng)營思路，根據(jù)自身情況，撰寫“一點一策”，從以往較為粗獷的“統(tǒng)一行動”轉(zhuǎn)變?yōu)橛懈骷姨厣摹熬毣癄I銷”。差異化經(jīng)營觀念的樹立，讓網(wǎng)點初步形成常態(tài)化外拓經(jīng)營的理念，為意向客戶開發(fā)、項目開發(fā)等工作貫穿全年打下基礎。

三、助力業(yè)績提升

1、著眼渠道類業(yè)務發(fā)展，提高客戶黏合度。2014年全區(qū)發(fā)卡量X張，其中IC卡X張，電子銀行有效新增X，其中網(wǎng)上銀行新增X，手機銀行新增X，網(wǎng)銀有效替代率X，并在跨賽階段保持日均X戶的增速。渠道類業(yè)務是轉(zhuǎn)型的必查指標，同時也是提高客戶黏合度、緩解柜面壓力的重要工具，特別是在互聯(lián)網(wǎng)金融不斷發(fā)展的現(xiàn)代社會，“水泥+鍵盤+拇指”的新金融模式已勢不可擋，卡卡轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬逐漸替代按址匯款、現(xiàn)將匯款已成為匯兌業(yè)務的主要方式，便捷的支付途徑成為把握城市白領、年輕人群的重要抓手。2014年市金融局要求各網(wǎng)點嚴格按照轉(zhuǎn)型要求，強化營銷話術，充分把握 “手機轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費”、“網(wǎng)銀手拉手”、“一元抵十元話費”等系列客戶回饋活動，將柜面加辦電子銀行的客戶現(xiàn)場激活，并教會客戶使用，提高客戶的使用率。

2、多元化業(yè)務協(xié)調(diào)發(fā)展，把握大理財格局。隨著國家進入降息通道以及利率市場化的不斷開放，銀行以及其他金融機構(gòu)之間的競爭更加激烈，但與之相對應的是郵政代理保險業(yè)務的蓬勃發(fā)展，2014年共達成余額X萬（同比X萬），銷售標保X萬（同比X萬），理財X萬（同比X萬），國債X萬（同比X萬），保險作為二、三、五年期存款重要的替代，無論是在常態(tài)化發(fā)展中還是跨勞動競賽階段，都是金融業(yè)務發(fā)展中不可或缺的組成，理財國債則是挽留客戶的重要工具。單一的金融產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足客戶的需求，面對理財業(yè)務私人定制時代的到來，如何配置產(chǎn)品給不同的客戶顯得尤為重要。轉(zhuǎn)型工作的核心是“以客戶為中心”，通過對流量客戶的開發(fā)、存量客戶的盤活、增量客戶的拓展以及意向客戶的跟蹤，不斷完善《客戶信息表》，旨在把握客戶的基本信息、工作家庭情況、興趣愛好以及理財需求，以便將來針對不同客戶類型配置不同的金融產(chǎn)品，勢必為今后大理財業(yè)務的組合發(fā)展奠定客戶基礎。

四、人員能力提高

1、進一步提升轉(zhuǎn)型大使能力?，F(xiàn)全區(qū)共有轉(zhuǎn)型大使24名，其中老大使X名，2014通過省公司組織的轉(zhuǎn)型大使專項培訓班、市公司金融局組織的轉(zhuǎn)型大使專項培訓，固化老大使能力的同時，新晉大使X名，為轉(zhuǎn)型大使隊伍輸送了一批新鮮血液，保證了團隊的活力，并在工作中不斷成長。金融轉(zhuǎn)型任重道遠，一只能力強、素質(zhì)高的大使的隊伍勢必成為轉(zhuǎn)型中堅力量。

2、提高支局長隊伍專業(yè)素養(yǎng)。支局長作為一個網(wǎng)點的核心人物，無論在經(jīng)營工作還是在團隊管理中都起著舉足輕重的作用，轉(zhuǎn)型工作提供了支局長經(jīng)營分析和組織安排能力的提升途徑，為加強整個團隊凝聚力和競爭力提供有力保障。2014年轉(zhuǎn)型工作全面推進前，市公司金融局及時召開針對全區(qū)支局長的轉(zhuǎn)型培訓會，灌輸轉(zhuǎn)型思路和計劃安排；另一方面對于轉(zhuǎn)型經(jīng)驗較弱的基礎網(wǎng)點，市公司開展專項的培訓，提高全區(qū)支局長專業(yè)水平。

3、規(guī)范從業(yè)人員的服務質(zhì)量。網(wǎng)點從業(yè)人員的工作能力和服務質(zhì)量直接關系著郵政的窗口形象，從最基本的存取款業(yè)務到金融產(chǎn)品的組合營銷，不僅要求從業(yè)人員擁有熱情的服務，更需要其對各類金融產(chǎn)品和相關業(yè)務諳熟于心。晨會的話術演練和情景模擬、支局長定期的一對一輔導，將從業(yè)人員基本能力提升工作分散在平時，細化不同業(yè)務類型的話術，特別是保險理財類業(yè)務的話術和情景演練，有效促進了標保的協(xié)調(diào)發(fā)展，同時營銷話術的規(guī)范也為避免保險的不合規(guī)銷售以及誤導銷售起到了一定作用。

4、營造全區(qū)職工的考證氛圍。截止到XXXX，全區(qū)金融從業(yè)人員XX名，其中支局長XX、專職綜柜XX、專職理財經(jīng)理及非全XX人，為保證全區(qū)金融從業(yè)人員持證上崗，在全區(qū)營造考證氛圍顯得尤為重要，特別是銀行從業(yè)證書和證券從業(yè)證書，要求每個網(wǎng)點至少各持有一張。轉(zhuǎn)型工作開展以來，市金融局要求轉(zhuǎn)型網(wǎng)點加快提高持證率，在全區(qū)起到表率作用，2014年全區(qū)新增保代證X張、銀行從業(yè)證書X張、證券從業(yè)證書X張

第三篇：愛心大使

愛心大使

昨日，上帝交給我一個神圣的使命--幫助全世界的兒童快樂健康的成長。這是我向往以久的，因為我是一個活潑、可愛的小天使，我十分希望大家都能和我一樣有個美好的童年。

今天，我早早就起床，輕輕拍動我的翅膀，飛往阿富汗。由于9.11事件所引起的軍事打擊，使得原來就很貧窮的阿富汗更是陷于水深火熱之中，無數(shù)的孩子缺衣少食，更談不上教育了。作為愛心大使，幫助他們當然是我義不容辭的。我拿出小魔杖，在空中畫了一個圈，頓時地面上出現(xiàn)各種各樣的食品、游樂園、學校、圖書館??我把所有的孩子們集中在這兒，這里沒有戰(zhàn)爭，沒有饑餓，只有快樂和獲取知識的喜悅?？粗@些小朋友臉上露出幸福的笑容，我無比快樂。離開戰(zhàn)區(qū)，我忽然在街上看到一個失去雙臂的孩子正在用雙腳艱難的寫字。對呀！世界上還有那么多殘疾兒童在等著我的幫助，拿出魔杖，我建立了一個殘疾兒童中心。智能機器人和專為殘疾小朋友們設計的智能椅，能夠協(xié)助他們讀書、娛樂、生活。當看到每個殘疾小朋友和健康的兒童一樣生活時，我真是高興極了。

作為愛心小天使的我能讓全世界的兒童獲得幸福就是我最大的心愿，讓他們都能擁有一個美好的童年。

愛心，這個美好的詞?？墒?，什么是真的的愛心？我卻一直沒有弄清。直到發(fā)生了那件事，我才明白了愛心的真正含義。

那是一個喧鬧的夜晚，我與爸爸來到了夜市，我們邊走邊議論著各色商品，忽然聽到“咕，咕咕，咕咕咕??”我們聞聲望去，看到幾只漂亮可愛的小鳥，正在一個狹小的鳥籠里無助的叫著，聲音時高實低。其中有兩只俏麗的小鳥吸引了我的目光，一只是綠色和黃色相間的，一只是純白色的，我附下身子，看見小鳥清亮的眼睛與我對視著，眼神是那樣的憂郁和委屈，仿佛在央求我救它們脫離苦海。

于是我懇求爸爸買下來，爸爸終于被我的三寸不爛之舌說服了。我迫不及待的把鳥籠提了起來，眼睛也笑成一條縫，它們也一個勁地：“嘰嘰喳喳??”的叫著，好象再說“謝謝！謝謝！”一回到家，我便東忙一下，西忙一下，一會給他們喂水，一會給他們喂食，反正我一刻也閑不住，仿佛我一刻也不能離開它們。我看到它們吃的哪個高興，比自己吃了一頓大餐還激動。

轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)一個月了，我漸漸的發(fā)現(xiàn)，他們無精打采，眼睛里也再沒有往日的光彩，還一個勁的望外眺望，有時還煩躁不安。我看到這兒，在想：它們是不是想家了？它們是屬于大自然的，屬于外面那個自由的天堂的。但我們已經(jīng)相處了一個月了。感情也有淺入深了，我又怎么舍得放它們走呢？它們陪我走過了我的樂于喜，苦于痛，但是我看見它們一天天的消瘦，我又怎能不起同情之心呢？愛它們就要叫它們快樂，讓它們在自己的空間里自由生活，好，我一定要讓它們回到自由天堂。

在一個春風和煦的傍晚，我與媽媽來到郊外的小樹林中，我依依不舍的打開了籠門，輕聲對它們說：“飛吧，飛吧，飛向你們的家，飛向你們自由天堂吧！”，小鳥們似乎猶豫了一下，但還是迅速跳出籠門，展翅飛到空中，我看到它們留戀的，在我的頭頂上盤旋著，最后還是慢慢的飛出我的視線，我的淚水不由地奪眶而出，模糊我的雙眼，我靠在媽媽的懷里，自言自語的說：“不知道它們是不是有飯吃？有地方睡？是不是可以找到媽媽？是不是不會遇到壞人的獵槍？”媽媽拍拍我說：“不要難過，它們會很好的，它們會學會生存的，你的愛心，就是它們最大的快樂。”

對，媽媽說得對，我的愛心就是他們最大的快樂，我愿大家和我一起做個有愛心的孩子，去關心小動物們，讓我們的世界中充滿愛心和快樂！

第四篇：企業(yè)轉(zhuǎn)型工作總結(jié)

企業(yè)轉(zhuǎn)型工作總結(jié)

****礦泉水有限公司，是**集團轉(zhuǎn)型發(fā)展的重點項目，是省人民政府確定的全省重點工程，**省產(chǎn)業(yè)扶貧百企千村重點項目。公司成立于2012年，主要做天然礦泉水等產(chǎn)品。5年來，在省市縣各級領導的關心下，在國家政策的扶持下，在科學發(fā)展觀的引領下，公司慢慢摸索出了一條自我轉(zhuǎn)型發(fā)展的道路。

一是產(chǎn)品生產(chǎn)步入正常。公司主要經(jīng)營350ml、500ml、18.9L、4.5L產(chǎn)品，4類產(chǎn)品總計物流配送發(fā)貨量占到生產(chǎn)量的85%以上，目前仍有一定庫存量滿足市場供應。根據(jù)市場需求及客戶需要，完成了在克朗斯主線新增360ML、536ML、1.58L輕量化瓶型模具配件技改項目，目前已試產(chǎn)，下半年投入正常生產(chǎn)。

二是營銷組織網(wǎng)絡進一步拓展。公司在今年上半年分別改組加強了太原、長治、沁縣三個營銷中心及省內(nèi)各市銷售網(wǎng)絡，開辟了陽泉、呂梁、朔州、大同、晉城等地市經(jīng)銷區(qū)域和集團內(nèi)部特通渠道營銷辦事處，全省本土售點達到7184個。省外輔助市場布點涉及有津、冀、豫、陜、蒙、甘、遼、浙、湘、鄂、晥、蘇、閩、疆等14個省級大區(qū)、售點5447個?？傆嬩N售網(wǎng)點12631個，整體發(fā)展勢頭良好。

三是打造模范市場穩(wěn)步開展。立足本土，重點打造太原、長治、沁縣三個模范市場，是今年營銷工作的重要任務之一。在這三個重要地點積極開拓市場，參與市場活動，如沁縣端午民俗文化節(jié)暨**省龍舟公開賽盛大活動、高考中考等，使**產(chǎn)品在當?shù)厥袌黾爸苓吺锌h收獲了“墻里開花首先墻里香”的效果。

四是多頭并進做活銷售工作。

在扎實做好本土市場的同時，4月份，我們積極探索打開國外市場，經(jīng)過長時間的積極努力，與北京負責中東市場的本源聯(lián)合國際科技有限公司正式簽訂協(xié)議，**主打產(chǎn)品瓶裝礦泉水銷往中東北非市場，這是**礦泉水首次商業(yè)化營銷國外市場。中東市場的開拓，標志著**礦泉水將在長期缺水的海外市場登陸駐足，具有戰(zhàn)略意義，目前正在辦理國際關貿(mào)的相關手續(xù)。

滴滴網(wǎng)約車平臺作為目前該行業(yè)市占率較好的公司，平均月活動用戶數(shù)逾3億，6月下旬，我公司作為新一輪競標單位參與了入圍競選中標，接受了滴滴公司領導的現(xiàn)場考察，目前正在按雙方程序進展。

飲品市場旺季到來之際，我公司抓住有利時機，多管齊下，多頭并進，適應市場需要，滿足客戶要求，千方百計抓訂單，生產(chǎn)圍繞市場轉(zhuǎn)，開拓新模式，做活產(chǎn)供銷。積極與**最大的旅游公司——商務國旅洽談協(xié)定為其緊急生產(chǎn)首批千余件專項定制（500ML瓶裝）飲用天然礦泉水，并達成長期戰(zhàn)略合作關系，隨用隨制，保障供貨。與恒大集團、成功集團等多家公司合作，為其提供定制產(chǎn)品，滿足對方需求，釋放我公司剩余產(chǎn)能。目前這些合作事項正按雙方約定順利推進。

我們根據(jù)資金情況堅持“兩條腿”走路，一方面放緩放慢做品牌做宣傳方面的事宜，盡量減少市場投入，與現(xiàn)有財力相適應。一方面針對實際盡力而為做活市場，多開門路，尋求各方合作，多搞定制、代加工、代生產(chǎn)，滿足大客戶及各團體需求，同時利用有限資金積極拓展省內(nèi)及本土傳統(tǒng)市場，維持企業(yè)日常運轉(zhuǎn)。穩(wěn)步開拓省外輔助市場，積少成多，增大體量，“滾雪球”式發(fā)展。

五是品牌建設再結(jié)碩果。自獲得中國優(yōu)水、最佳口感獎等多項國家級稱號以來，今年2月上旬和3月中旬分別榮獲“全國質(zhì)量檢驗穩(wěn)定合格”及“全國質(zhì)量信得過產(chǎn)品”稱號外，又于4月上旬獲得“全國產(chǎn)品和服務質(zhì)量誠信示范企業(yè)”，連續(xù)榮獲3項“國字號”質(zhì)量獎。標志著創(chuàng)建本土品牌，提升產(chǎn)品市場競爭力，進一步夯實基礎。目前正在申報國家級生態(tài)原產(chǎn)地保護產(chǎn)品事宜。

雖然在公司轉(zhuǎn)型發(fā)展是一個艱難長期的過程并且存在許多困難，所以更需要公司上下要一條心，一盤棋，心往一處想，勁往一處使，形成正確有效的合力，推進公司進入持續(xù)快速發(fā)展的良性循環(huán)，廣大干部職工也會隨著公司的發(fā)展強大，共同受益。

第五篇：課堂轉(zhuǎn)型工作總結(jié)

課堂轉(zhuǎn)型工作總結(jié)

理化組

王樹鵬

轉(zhuǎn)眼間我校的課堂轉(zhuǎn)型工作已經(jīng)進行兩年多了，在這兩年多來我深深體會到了它的實效性，現(xiàn)對本學年的課堂轉(zhuǎn)型工作進行總結(jié)：

新課程提倡讓學生“自主、合作、探究”學習，雖然一節(jié)課可能探究的問題不多，表面上看很多東西沒講，但是學生能夠深入的來思考問題，有些問題不用你講學生可能已經(jīng)自己思考出來了。當然，教師的作用也是不可忽略的，我們要在方式方法上對學生進行指導，指導他們?nèi)绾晤A習教材、如何探究問題、如何查閱資料、如何借助網(wǎng)絡學習、如何小組合作、如何帶著導學案，帶著困惑走向課本，走向課堂，走向老師，走向成長。

在這種創(chuàng)新模式下，長此以往學生就會對我們的語文學科有深刻的認識和體悟，從而形成自己的學習思路，提高自己的學習能力，能夠用自己的所知所學去解決問題，探索問題，而課堂，也勢必高效。

每一個學生都是有血有肉、有靈感的人，不是地里的莊稼。課堂不僅僅是老師講授知識的過程，更是讓學生有所知、有所感、有所悟的過程。高效課堂要求教師由過去的知識的傳授者變?yōu)閷W生學習的組織者、引導者、激發(fā)者。但在實際教學中很多時候并沒有這樣做，還是習慣于給學生全方位的講授和灌輸，惟恐自己不講學生就不會。一股腦兒的把自己知道的知識、方法一步到位交給學生，可是結(jié)果往往是一個問題講了好幾遍學生都不會，不但知識學不會，三年初中下來，根本更談不上形成學科素養(yǎng)了。

下階段努力方向：

1、備課前多了解學生原有的知識技能，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。認真鉆研教材，了解教材結(jié)構(gòu)，重點與難點，考慮教法，課前認真做好準備，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。

2、為保證新課程標準的落實，在課堂教學中，堅持學生為主體實行師生之間、學生之間互動，創(chuàng)造有利于學生主動探索的學習環(huán)境，使學生在獲得知識和不斷提高技能的同時，在情感、態(tài)度價值觀等方面都能夠充分發(fā)展。作為教學改革的基本指導思想，把物理教學看成是師生之間學生之間交往互動，共同發(fā)展的過程。課前精心備課，課后認真寫反思，記下自己執(zhí)教時的切身體會或疏漏，記下學生學習中的閃光點或困惑。在課堂教學中，堅持學生為主體，提倡自主性學習，學生在觀察、操作、實驗、討論、交流、猜測、分析和整理的過程中，獲得知識。這樣的探索實驗讓學生成了學習的主人，學習成了他們的需求，做到學中有發(fā)現(xiàn)，學中有樂趣，學中有收獲。

3、徹底改變了過去單一用分數(shù)來評價學生的方法，全面考察學生的學習狀況，如學習熱情，學習過程，學習態(tài)度等，關注他們情感與態(tài)度的形成和發(fā)展，既關注學生物理學習的結(jié)果，更關注他們在學習過程中的變化和發(fā)展，促進學生全面發(fā)展。