第一篇：培訓講師技巧

美容講師培訓實戰(zhàn)技巧：從漂亮開場到完美收尾

前言：

俗話稱“臺上一分鐘，臺下十年功”，美容講師授課是從開場到結尾，做好一個漂亮的開場，更要有完美的收尾，中間更需要以實戰(zhàn)的內(nèi)容鋪墊，高潮迭起，吸引聽眾注意力，為聽眾學員提供一場完美的盛宴。

一、美容講師漂亮開場之前的準備工作

1、審視外表：美容講師要找一個鏡子，從頭到腳仔細的檢查一遍，讓自己的儀表是最佳的。

2、檢查狀態(tài)：美容培訓講師在講課之前要準備好水，滋潤喉嚨，講課中最好不要喝水。

3、檢測心態(tài)：講課之前不要坐著等待演講培訓的開始，而應該保持站立，正確的站立姿態(tài)可以提高自信。

4、檢查材料：美容講師的講稿在授課之前要準備好，最好是再溫習一遍，上去做培訓演講的時候最好脫稿。

二、美容講師如何開場先聲奪人?

1、“慢”步就班法

(1)美容講師出場后，面帶微笑，緩步走向講臺。

(2)美容講師不發(fā)一語，泰然自若地放置講稿或將必用品擺定位。

(3)美容講師確認第一句或開場大綱后，緩緩將頭抬起，并面帶自信及堅定的笑容，四目環(huán)顧會場聽眾。

(4)美容講師穩(wěn)健有力地說出第一句話。第一句話說出口就要立即吸引全場注意。

2、美容講師自我介紹開場，自我介紹開場是一般培訓常用的方法，往往也是效果最發(fā)的。開場說詞六大方面：

(1)你是誰?(最少要有關10種解釋方法)(2)為什么要聽你的課?(3)你到底要講什么?(4)你講的課程對學員有什么幫助?(美容講師要具備造神與造魂的功能)(5)有什么可以證明你講得真好?(你的資歷)(6)你對大家提出什么樣的希望?(比如：要關掉手機，面帶微笑，互連互動)

3、第三種開場方式講故事開場。美容講師可以開始一段故事，讓聽者在故事中循序漸進，被你牽著帶入到情境之中。

4、熱情感染開場。美容講師也可以通過用熱情的方式來和臺下聽眾互動，以高漲的情緒來帶動氣氛。

5、第五種開場白的方式：提問開場?？梢越Y合自己的講題設問，讓聽眾帶著問題來聽演講。

6、游戲互動開場。美容講師可以通過準備一些小游戲來讓聽眾和自己互動，而游戲揭露的主題、意義跟自身的講題相關則更加。

三、美容講師培訓開場時要注意的幾點問題

1、開場演說時，包括自我介紹的時候，轉身寫自己的名字，要學會用目光與大家交流，表現(xiàn)出自信與尊重學員的樣子。

2、談話要輕松自如。

3、開場的發(fā)音要做到全身發(fā)音，可以預先練聲。

四、美容講師如何控場

以45分鐘的課程為例，開頭的5分鐘最難掌握的，大家的注意力難以集中。第6-15分鐘，聽眾才會慢慢的步入狀態(tài)，開始配合講師做眼神的交流了。第16-20分鐘成年聽眾開始疲勞，注意力分散，這個時候美容講師要及時的抖包袱，做游戲或拋笑話。第21-40分鐘的時候，注意力再次集中，美容講師可以將一些重的或者是文字記錄類的知識。最后的5分鐘，也是最關鍵的時候。人們的注意力又下降了，這個時候也是最看美容講師教學功力的時候了，如何收場和如何開場一樣的關鍵。

美容講師培訓的9大特點與特殊學員的課堂引導：

1、成人要的是實用的知識，而非理論，美容講師需要更注重知識性、實戰(zhàn)型。

2、成人學習的最佳方法：聽、看、做和思考，重在參與。美容講師應配合使用不同的方法激發(fā)學員的潛能，同時強化他們的觀念，激發(fā)他們的參與。

3、美容講師要了解學員的背景，設計符合他們需要的課程。

4、了解學員的工作場所，如美容院，然后，美容講師可以協(xié)助他們把這些信息應用在工作上。

5、使用多種不同的教學方式。用故事、個案研究、比喻、角色扮演、小組合作、個別練習和提問題等方式要經(jīng)常交叉使用。

6、加強分組技巧。

7、借助小游戲讓員工對你信服。

五、美容講師培訓做完美有力的收尾

1、“讓我們來做一下總結”、“在結束前，讓我們來做一下總結”。

2、“這次培訓的要點有三??”。

3、告訴聽眾將來的計劃——在以后的課程中我們還會講到什么什么等等。

4、呼吁行動，成功始于行動，學了新知識要加強在實踐中的運用，祝大家事業(yè)進步。

5、出乎意料的結束。

美容講師：提升口才的八大黃金法則

要想成為一個成功的美容講師，優(yōu)秀的口才能力絕不可少。好的口才能夠幫助美容培訓講師獲得更多學生的歡迎喜愛客戶的滿意，更容易取得較好的培訓效果。同時，好的口才也為美容講師取得更好的師生關系，拉近與美容學員之間的距離。并不是每一個美容講師都擁有優(yōu)秀的口才，但口才能力是可以培訓的，以下是八個美容培訓講師提高口才的小方法，歡迎美容講師們學習借鑒。

一、閱讀法

有不少美容講師反映，平時自己跟朋友相處時，有不少話題可以分享，但是一碰到顧客就不知道說什么。美容講師平時應博覽群書，增強自己的知識見聞。在閱讀時可以默念一些精華的句子并記在心里，需要用的時候自然而然就新手拈來了，博覽詩書自然口才更佳。

二、速讀法

這里的“讀”指的是朗讀，是用嘴去讀，而不是用眼去看，顧名思義，“速讀”也就是快速的朗讀。這種訓練方法的目的，是在于鍛煉人口齒伶俐，語音準確，吐字清晰。

三、背誦法

記憶是練口才必不可少的一種素質。記憶與口才一樣，它并不是一種天賦的才能，后天的鍛煉對它同樣起著至關重要的作用，“背”正是對這種能力的培養(yǎng)。沒有好的記憶力，要想培養(yǎng)出口才是不可能的。只有大腦中充分地積累了知識，美容講師才可能張口即出，滔滔不絕。如果美容講師大腦中是一片空白，那么美容講師再伶牙俐齒，也無濟無事。

美容講師提倡的背誦，主要的目的是在于鍛煉美容講師的口才。背誦的訓練目的有兩個：一是培養(yǎng)記憶能力，二是培養(yǎng)口頭表達能力。

四、復述法

所謂復述法，就是把別人的話重復地敘述一遍。這種訓練方法不只是簡單的背誦，更可以鍛煉美容講師的記憶力、反應力和語言的連貫性。如果能面對眾人復述還可以鍛煉美容講師的膽量，克服緊張心理。

五、練聲法

練聲也就是練聲音，練嗓子。在生活中，美容講師都喜歡聽那些飽滿圓潤、悅耳動聽的聲音，而不愿聽干癟無力、沙啞干澀的聲音。所以鍛煉出一副好嗓子，練就一腔悅耳動聽的聲音，是美容培訓講師必做的工作。

練聲的方法是：第一步，練氣。俗話說練聲先練氣，氣息是人體發(fā)聲的動力，就像汽車上的發(fā)動機一樣，它是發(fā)聲的基礎。氣息的大小對發(fā)聲有著直接的關系。氣不足，聲音無力，用力過猛，又有損聲帶。所以美容講師練聲，首先要學會用氣。

吸氣：吸氣要深，小腹收縮，整個胸部要撐開，盡量把更多的氣吸進去。美容講師可以體會一下，美容講師聞到一股香味時的吸氣法。注意吸氣時不要提肩。

呼氣：呼氣時要慢慢地進行。要讓氣慢慢地呼出。因為美容講師在演講、朗誦、論辯時，有時需要較長的氣息，那么只有呼氣慢而長，才能達到這個目的。呼氣時可以把兩齒基本合上。留一條小縫讓氣息慢慢地通過。

六、講故事法

美容培訓講師們或許都聽過故事，但是不是都講過故事呢?講故事看起來很容易，要真講起來就不那么容易了，常言說：“看花容易，繡花難”呀!聽別人講故事繪聲繪色，很吸引人，有些朋友聽起故事來甚至都可以忘了吃飯、睡覺，可是自己一講起來，仿佛就不是那么回事了，干干巴巴，毫無吸引力。因此，講故事也是一種才能，并不是人人都可以把故事講好的。學習講故事是練口才的一種好方法。

七、模仿法

電視上講解，主持，進行口才辯論一類的人都被認為是比較會說話的人，美容講師可以對這些人進行邊看邊模仿，分析他們說話的技巧。這里要求要盡量模仿得像，要從模仿對象的語氣、語速、表情、動作等多方面進行模仿，并在模仿中有創(chuàng)造，力爭在模仿中超過對方。這種方法簡單易學、娛樂性強、見效快。模仿法的學習步驟：

①模仿專人。在生活中找一位口語表達能力強的人，請他講幾段最精彩的話，錄下來，供美容講師進行模仿。美容講師也可以把美容講師喜歡的、又適合美容講師模仿的播音員、演員的聲音錄下來，然后進行模仿。②隨時模仿。美容講師每天都聽廣播，看電視、電影，那么美容講師就可以隨時跟著播音員、演播員、演員進行模仿，注意他的聲音、語調，他的神態(tài)、動作，邊聽邊模仿，邊看邊模仿，天長日久，美容講師的口語能力就得到了提高。而且會增加美容講師的詞匯，增長美容講師的文學知識。

八、角色扮演法

角色一詞是從戲劇、電影中借用來的，是指演員扮演的戲劇或電影中的人物，角色，與戲劇、電影中講的角色，有著相同的意義。角色扮演法，就是要美容培訓講師像演員那樣去演戲，去扮演作品中出現(xiàn)的不同的人物，當然這個扮演主要是在語言上的扮演。角色扮演法的學習步驟：

①選一篇有情節(jié)、有人物的小說、戲劇為材料。

②對選定的材料進行分析，特別要分析人物的語言特點。③根據(jù)作品中人物的多少，找同學，分別扮演不同的人物角色。比比看，誰最能準確地扮演自己的角色。

④也可一個人扮演多種角色，以此培養(yǎng)自己的語言適應力。

這種訓練的目的，在于培養(yǎng)人的語言的適應性、個性，以及適當?shù)谋砬椤幼鳌?/p>

美容講師怎樣吸引學員再次參加培訓？

當今社會什么職業(yè)最受人尊敬?相信大家接收到的答案中，最頻繁的詞匯是：老師。在美容行業(yè)，美容講師亦是一份神圣的職業(yè)，一個受人尊敬的角色。美容講師是美容學員學習的引導者，是美容學員在美容行業(yè)路上的一盞明燈，美容講師所傳授課程知識不僅僅對學員有著教育、啟迪的作用，更對美容學員的思維方式和行為產(chǎn)生影響。那么，美容培訓講師的使命是什么?美容講師吸引學員再次參加培訓?

一、美容培訓講師的使命是什么?

有些美容培訓講師盡管在講臺上揮灑自如，甚至讓學員崇拜，但這樣的美容講師只是一個演講者。真正的培訓是能夠產(chǎn)生結果的——那些無法讓美容學員更好地勝任美容工作的美容培訓講師，有負“培訓講師”之名。“授之以漁”才是培訓講師的“使命”。

二、美容講師吸引學員再次參加培訓?

1、關注培訓的對象，用不同的方法讓學員融入課堂，令學員活學活用

美容講師進行培訓的目的不是為了讓美容學員記住美容講師的風采，而是讓他們對自己所學的知識記憶猶新，并能活學活用。所以，出色的美容講師應該懂得關注培訓對象，用不同的方法讓學員融入到課堂中，而不是聚焦于自己的培訓表現(xiàn)力，以此來吸引學員、美容講師擁有出色的培訓表現(xiàn)力固然可以令演講更精彩出色，但永遠記住切勿喧賓奪主，本末倒置。關注培訓的對象，用不同的方法讓學員融入課堂，令學員活學活用才是重點。

2、懂得及時學習，總結優(yōu)秀經(jīng)驗、模式

一個出色的美容培訓講師應該是一個懂得及時學習的人，他能夠靈活自如地在不同的人身上找到自己能學習和利用的內(nèi)容，并且從那些鼓舞過自己、幫助過自己的人身上總結一套方法，再用這種模式幫助他人。美容培訓講師還應該能夠從消極負面的例子中汲取失敗的經(jīng)驗，并告誡自己“己所不欲，勿施于人”。只有這樣，美容培訓講師才能夠用自身的實力吸引學員。

3、由美容講師為主導，以美容學員為中心，幫助美容學員用最佳的方式去學習、進步

據(jù)調查，50%的實踐型學習者認為如果他們無法立即運用所學知識，他們會選擇放棄學習;對于信息型的學習者來說，他們不在乎知識是否有用，只要有趣就會學習。在大部分實際的授課過程中，將近80%的學員都表現(xiàn)出實踐型學習者的特點。因此，美容講師的培訓技巧和原則由美容講師為主導，以美容學員為中心，這樣，學員才能達到最佳的學習狀態(tài)，能夠幫助美容學員用最佳的方式去學習、進步的美容講師才能最有效地吸引學員。

4、課堂討論、互動環(huán)節(jié)與美容師獨自演講培訓交叉結合

現(xiàn)成人能夠保持認真聽課并消化課程內(nèi)容的時長為90分鐘，其中高度集中注意力聽課只能維持20分鐘。同時，每過8分鐘就需要組織學員展開課堂討論，讓他們參與其中，吸引學員的注意力，調動他們學習的主動性。

5、核心突出的演講流程

美容培訓講師不應該小看演講的流程，一個完整而縝密的演講流程可以讓培訓更加精彩豐富。其中，美容培訓講師的完美流程如下：

(1)完美的開場。為了讓學員對環(huán)境感到適應和放松，美容培訓講師需要更智慧的“軟性開場”。比如讓學員用兩分鐘寫下上次課學到的知識，再用兩分鐘看別人寫下的知識點，回來豐富自己的知識圖紙。美容培訓講師不需要比較誰做的更好，只是幫學員回顧知識，并將其運用到新的學習中。在這個過程中，學員們不僅很快沖破陌生感，建立起彼此間的聯(lián)系，還完成了舊知識的激活。

(2)回顧學習內(nèi)容。很多美容培訓講師在課前把上堂課的內(nèi)容重新復習一遍，這既浪費了時間，也消耗了學員的精力。美容培訓講師運用回顧技巧讓學員相互交流，重溫所學知識，這比講師單方面闡述更有效。

(3)激勵。激勵是一種學員間正向激烈法，這種激烈不是來自于美容培訓講師的肯定，更多的是學員之間的認可，不少美容培訓講師會給做得好的學員激勵，但要讓學員也認可學員，這樣更能夠調動學員積極性，激勵更有效。

(4)圓滿的結束。很多美容培訓講師在傳遞大量知識后，不做或沒有時間做最后“收尾”。美容培訓講師應該在課程即將結束時，用一些技巧引導學員梳理課程內(nèi)容，并在過程中再次激發(fā)學員思考，讓學員把知識點結合工作制定行動計劃。只有這樣，學員才會迫不及待地把新知識運用到工作中。

美容講師精彩演講術：即興營造課堂幽默感

美容培訓講師因為常常需要面對學生，自然要關注口才和表達藝術的鍛煉問題。作為一個出色的美容講師，更要關注現(xiàn)場幽默感的鍛煉，尤其是即興幽默感的機靈閃現(xiàn)。在很多時候，即興發(fā)揮的幽默感才更能體現(xiàn)出美容培訓講師真實的演講口才功底。下面，就簡單談談現(xiàn)場即興幽默感的幾種實用營造方法，與美容培訓講師們共饗。

1、恰當自嘲

用幽默的自嘲可以讓美容培訓講師加分，做一個漂亮的發(fā)言。恰當?shù)淖猿澳軌蛴行Ь徑饷廊葜v師上場時的壓力，還能夠用一種非常謙和低調的想象獲取現(xiàn)場觀眾的好感。比如：

今天我忽然覺得很上火，是天氣熱嗎?不是，我看有很多學員遲到了啊，難道這讓我上火?不對啊，我覺得應該是因為我還年輕!因為，年輕易上火!

2、說文解字

“說文解字”指的是美容講師非常巧妙地將某個人的名字或某個事物的名稱分拆開來，進行單獨的差異化解釋，或者利用諧音等方式，取得出其不意的幽默效果。

例如，一個大型會議或講座，如果介紹自己的時候進行年份事件職務的疊加，則會顯得平淡無味。這時候，如果美容講師能夠有效地進行“說文解字”，則會顯得風趣詼諧并讓人記憶猶新。比如：

常言道，一個口袋是襯衫，兩個口袋是女裝，三個口袋是西服，四個口袋中山裝，那么五個以上口袋是什么呢?我也不知道，但有人知道，他就是——著名的“口袋論”民營企業(yè)家XXX。巧妙的說文解字能夠有效彰顯你的語言張力和運用的嫻熟程度。能夠用一種輕松幽默的方式駕馭現(xiàn)場。

3、即興賦詩

如果美容講師能夠在某些關鍵場合即興賦詩填詞，那么，美容講師的整個語言水準便自然能綻放異彩，這就叫“不怒自威”。即興賦詩是有難度的，但正因為“難能”所以“可貴”。如果真做到了，那么，你的語言功底便自然是“杠杠滴”，不由得別人不信。比如：

“陽春三月下江南，揚子江頭賞河豚;正是江南好風景，中電論壇又逢君?！蔽以赴堰@首小詩贈送給在場的每一位學員，讓我們在這樣的一個江南意境中展開一次富有意義的培訓!

4、援引現(xiàn)場

“援引現(xiàn)場”著重是指美容講師在緊急情況下如何用一種急中生智的辦法，充分結合現(xiàn)場的氣氛、嘉賓或觀眾的發(fā)言、現(xiàn)場的某個實物等即興發(fā)揮出來的幽默。這樣，大家在會心一笑之余，暗地里佩服美容講師的機智靈活?！凹磁d”才能顯出美容講師的大智慧，善于借助一切現(xiàn)場人、物、語言，靈活變通，為我所用，自然能營造出其樂無窮的現(xiàn)場效果。

5、即興反駁

從表面上看，即興反駁好像是一件讓大家都很不愉快的事情，不過，如果能夠在互動和對話中用一些幽默的語言來即興反駁，則對彼此無疑都是一種讓人輕松興奮的沖劑。即興反駁的能力其實就是美容講師認真聽講并抓取問題的能力;即興反駁的技巧，則是美容講師展現(xiàn)智慧的神來之筆。在培訓交流和討論環(huán)節(jié)，這點可以運用上。

關于現(xiàn)場即興幽默感的營造技巧還有很多很多，需要美容培訓講師真正用心去挖掘。美容培訓講師要養(yǎng)成對日常生活中各類細節(jié)的細心觀察習慣，要不斷積累自己的“融會貫通、觸類旁通”底蘊，使自己更出色。

授課技巧

一、成人學習的特性

1、明確的企圖心

2、學而時“忘”之

3、過去的經(jīng)驗影響學習

4、現(xiàn)學現(xiàn)賣

5、耐久性差

二、授課的態(tài)度

1、態(tài)度大方、不采取否定的態(tài)度，以免破壞課程效果 A、對自己持否定態(tài)度：不要過分謙虛或自卑

B、對學員持否定的態(tài)度：忽視學員，或以反正你們聽不懂的態(tài)度，會引起學員的不滿，降低聽課的意愿。

C、對主題持否定的態(tài)度：對課程的主題或章節(jié)的主題本身持否定的態(tài)度是最糟的情形。

D、培訓員本身若抱著誠懇的熱忱講課，學員也一定為之感動，而熱心學習。

2、不畏懼失敗

? 當你想到學員中有人比自己懂得更多，自己決不能講錯，不能失敗時，你反而 就會產(chǎn)生不必要的緊張。

? 任何人都會緊張。但為了減少你的緊張，最重要的就是事前充分的準備。事前準備的時間應為上課時間的4倍。

3、培訓員的位置

A、坐著指導：可給學員穩(wěn)重的感覺。

B、站著指導：可制造緊張的氣氛，如此一來，培訓員也須一直處在緊張的狀態(tài)。

因此讓學員閱讀教材時可坐著，也可籍此檢查進度及時間。C、培訓員的移動：培訓員有必要移動適當方位，以改變氣氛。? 建立莊嚴、緊張的氣氛時：與學員保持距離，? 建立溫和的氣氛時：縮短與學員的距離

? 開始有人竊竊私語時：走到那個人附近說話，或者請他周圍的人回答問題。有人提出疑問、詢問時：相反方向移動。

? 使用黑板或放投影時，應該讓所有學員都看得到你所指的部分。如果使用 黑板，應該在寫完黑板時，往下圖斜線方向移動，使所有的學員都能看到。

4、姿勢

? 靠著桌子、彎著腰會給予人懶散的感覺，沒有威嚴，最好保持自然、大方 的姿態(tài)。

? 尤其應避免兩手插在口袋，或擺在后面的姿勢。

5、對學員的視線要平均，不落在特定的學員身上

人都有將視線落在特定方向的習慣，因此在無意中，會將視線朝向某些位置。效果： A、視線交會時，學員會點頭。B、學員會認為講師關心自己。C、學員不會打瞌睡。

6、手勢尤其是手的動作的運用

不需要過度夸張的手勢，擺的范圍不宜超出自己身體的寬度，但為了配合講話的內(nèi)容，有效利用臉上的表情及手勢是有必要的。

三、開場白技巧

1、自我介紹—姓名、工作、部門、資歷、經(jīng)驗 正式的人際關系由自我介紹開始。通過自己的說明，讓別人了解自己。這就是自我介紹。A、禮貌性的問候，各位好

B、說出自己的姓名

如果有黑板，可在黑板上寫上自己的名字 C、說明內(nèi)容、出生地、家人、嗜好等，使別人能夠了解你這個人的

話題。

Sales Point和人生觀。簡單的總結，但不過度夸張。

D、再說出自己的姓名 E、結束之問候或感謝語

? 自我介紹有上述5個階段，你只要記得以C為中心，相互對稱就行了。? 自我介紹是為了讓別人認識自己，同樣的，如何去認識別人也極為重要。? 別人在自我介紹時應認真的聽，并記得他們的姓名，這有助于往后相互的 交往。

2、介紹課程名稱、目標

3、詢問學員期望

4、介紹上課方式

5、介紹教材使用方法

四、講話技巧

1、培訓員的講話技巧

這里所指的講話技巧指的講課及討論時的技巧，因此與一般講話的技巧不同。溝通的目的在于表達者將自己的觀念向對方進行說明，而獲得原來所預期的目標。我們可以說所謂的講課，這項溝通就是：

“一個說話的人（也就是培訓員）向特定或不特定的多數(shù)對象（如學員），以語言為主要媒介，用較長的時間，來進行傳輸，以達到自己觀念轉移的一種行為?！?/p>

關于講課，如從聽眾的立場來講，聽眾有不聽的自由，也有誤解的權利；語言不見得能夠完全達到說話的人所要求的功能。

我們在日常溝通上所使用的方法除了語言以外，其他還有別的傳達方法（如手勢、動作、表情）。印象公式：身體表情*55%+語言表情*37%+語言內(nèi)容*8% 但，即使你使用這么多的方法，仍免不了溝通困難或誤解、曲解。

更不用說同時聽你說的對象極多。而且你希望獲得同樣反應的講課狀況了。因此，你必須在講話上下工夫。不要有“我說了人家就會懂”的心理，而且也不能全然不理會聽眾的吸收能力。

2、沒什么效果的講課

A、催眠型

聲音象蚊子一樣，人家都聽不懂你在說什么，好象內(nèi)心在說“我根本不想說”，這一型的課很受不專心的人歡迎。

B、遠山含笑型

完全不看聽眾，他看著遠處的墻壁說話，好象在憧憬著遠方未知的世界似的。

C、自首罪犯型

“本人才疏學淺，有機會在各位專家面前賣弄，實在感到慚愧，希望各位包涵。?！薄＿@一型的人講話時彎腰駝背，兩手放在前面，似乎太自卑了。

D、紙老虎型

虛有其表，整天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，沒什么元氣，好象鼓起很多勇氣才敢開口似的，寫黑板的手會顫抖，翻教材的手也不斷發(fā)抖。

E、輕浮型

臉上堆滿微笑，眼睛不斷轉動，一刻也靜不下來，腳在地板上踩來踩去，或者經(jīng)常更換位置，語氣輕飄飄的，整體而言似乎缺乏穩(wěn)重感。

有些人無論他在說什么，都會有下列的動作：

將筆記本或白紙又折又疊

手邊有什么就玩什么

（粉筆拿在手中把玩，指揮棒拿來伸展，或收起，敲敲肩膀等）

雙腳抖動

F、按時計費型

不時注意時鐘，只要講完一段就瞄一下墻上的鐘。再講一段就趕緊再瞄一下。希望在時間內(nèi)將知識賣光。這種人你不會感受到他的熱誠。

G、逐次解說型（語文老師）

他會念教材，念他所分發(fā)的資料，再加以說明，解說時，他又要針對解說時的某些用語加以解說，所以會造成聽眾不易了解。這種人誤以為解說就是講課。

H、套用型

這種人沒有自己的哲學（看法、觀點），自己也不深入研究。所以你感受不到他的學識（個性），他從頭到尾都引用別人的話或理論。

I、經(jīng)驗報告型

自始至終只報告自己的見解、觀念和經(jīng)驗，此種人偏向自我主義。他的理論不是從事實推理出來的，而是憑直覺分析出來的。

第二篇：培訓講師十大培訓技巧!

培訓講師十大培訓技巧!

培訓講師十大培訓技巧!摘要： 一名優(yōu)秀的培訓師除了要具備扎實的專業(yè)知識，還應深諳各種培訓技巧，比如：如何讀懂參訓者的肢體語言；怎樣妥善統(tǒng)籌時間；如何讓培訓充滿趣味等等。就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚等原料必不可少，而填加油鹽

一名優(yōu)秀的培訓師除了要具備扎實的專業(yè)知識，還應深諳各種培訓技巧，比如：如何讀懂參訓者的肢體語言；怎樣妥善統(tǒng)籌時間；如何讓培訓充滿趣味等等。就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚等原料必不可少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。

培訓師之實用工具篇——十大培訓技巧

1.制定時間表

每個人都需要有一定計劃。時間表就好像是一幅地圖，指導著學習目標的完成。對時間的安排可以進行討論和展示，而且可為每一部分設定大致的時限。時間表還可以不時地提醒培訓師進行到了哪兒。

2.一切為了學習

注意！如果學習場所偏離得較遠，而且持續(xù)時間較長，將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運用所學到的方法，將無法衡量學習效果，而這恰恰是培訓成功與否最重要的指示劑。

3.把成年人當作成年人來培訓 現(xiàn)在的培訓已不僅僅以說和演示的方式進行，作為培訓師你應該：

給予學員一定挑戰(zhàn)

尊重學員

使他們有可能影響或改變學習過程和某一段內(nèi)容

給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學習的機會

提供一個安全的學習場所

給予專業(yè)的反饋

4.保證均等的參與

讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你應該確保時間得到公平的分配：

采用輪流的方式，使每人都有發(fā)言的機會

避免與那些想要主導討論的人進行眼神交流

直接向那些沉默不語的人提問

私底下讓人們意識到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助，以引導其他人暢所欲言地發(fā)表觀點

謝謝他們愿意將自己的想法與人分享，然后可以說：“讓我們來聽聽其他人的想法。” 5.應對不良表現(xiàn)

有時會有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向，培訓師應主動干預。在很多情況下，干預此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓師可以試圖：

接近他

讓他意識到你正在關注他

把注意力放在問題上，不要進行人身攻擊

傾聽他的任何抱怨

提供幫助，在你力所能及的范圍內(nèi)

6.拿出你的最佳狀態(tài)

人們往往對培訓有很高的期望。所以，培訓師需要拿出100％的熱情和知識。如果事情并不象計劃的那樣順利，你應試著略作調整：

不要為任何不足道歉，你的學員可能并沒有意識到那是一個問題。

處理問題時要有自信。軟弱和缺乏果斷將會使你的學員在過程中漸漸喪失信心。

7.回顧

在每天結束時或者第二天開始時，回顧一下大家已學過的內(nèi)容?？梢酝ㄟ^如下方式進行：

培訓師做一個簡短的總結

所有學員輪流發(fā)言，回憶到目前為止他們學到最有用的是什么

8.善于傾聽

千萬不要在真空中工作，否則你會為忽視參與者而付出代價。

傾聽他們說什么和怎么說

觀察學員的肢體語言，消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為：

眼珠不停地轉動

極力避免眼神的交流 把胳膊和腿相互交叉

將胳膊折疊放在腦后，身體后傾

頻頻離開教室

當你注意到一個問題，仔細聽清它所表達的含義，這樣你才能作完整地回答。運用以下技巧，你可以取得更佳的效果：

復述他們的問題，使你對問題的理解更充分

不要一味反駁

9.提供良好的學習氛圍

當人們學習了某種技能，在運用之前需要有機會去實踐。你可以通過以下方式創(chuàng)造學習氣氛：

運用幽默和自我否定

強調從反饋中學習的重要

進行角色模仿，并及時進行反饋

建立學習交流，鼓勵互相學習

10.讓培訓更有趣

如果有輕松的學習環(huán)境人們可以學得更好，也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對學習的不重視。培訓師可以通過以下方式讓學員保持輕松的心情：

講一些合適的笑話

自我解嘲

用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論

進行一些簡短、有趣的游戲 保持歡快的節(jié)奏

怎樣的銷售培訓方式最好？

繼續(xù)堅持我們前面對銷售培訓認識所得到的結論：

銷售培訓的過程就是解決問題的過程，只有能解決問題的銷售培訓才有效。

所以我們銷售商在做相應的銷售培訓時，天工建議依照下面的計劃來做：

（一）、尋找問題

對現(xiàn)有銷售商而言，可能存在最大的問題就是，連年銷售業(yè)績徘徊不前，增長速度下降，而市場投入?yún)s只升不降？具體分析可能這四類問題：

1．銷售中堅管理人員技能問題

銷售管理人員感覺市場很難控制，促銷活動看不到以前的效果，銷售策劃活動總是老三套。這樣銷售商主觀認為，銷售管理人員的能力有待提高，銷售管理人員自身也感覺沒了以前的激情和信心。

2．一線人員隊伍問題

奔波在一線的業(yè)務人員和導購員，工作過程捉摸不定，隊伍不穩(wěn)定，流動性大，相應產(chǎn)生很多遺留問題。這樣給銷售商的感覺是很多方面的投入都存在很大的風險，一線隊伍的建設和穩(wěn)定又是一個很大的問題。

3．上游廠商合作問題

市場在變化，廠家的政策也在變化，很少有廠家繼續(xù)愿意在高空對下游商家來做轟炸式的支持，大多都是微風浮面，蜻蜓點水。廠家或銷售商的外駐銷售機構也只能在督促經(jīng)銷商方面有些作用，對商家而言，他們已沒有以前奧妙無窮的市場指導能力，但商家的自身任務卻仍然在徐徐上升?？偨Y起來就是：銷售商如何應對銷量在上升，人員在增加，費用在提高，但年終的利潤卻不見起色。

4．下游渠道問題

產(chǎn)品日益同質化，終端制勝。誰擁有或控制的終端越多，哪個銷售商在區(qū)域市場就有發(fā)言權。這樣很多下游的商家，也都在摩拳擦掌顧慮重重的選擇上游商家或廠家投懷送抱，少去往日的意氣風發(fā)時的忠貞。一切商業(yè)來往利字當頭，堅持數(shù)年的渠道合作關系時刻處于動蕩之中，大多合作都是戰(zhàn)術性暫時的，并且時時在渠道中有這樣或那樣的危機事件發(fā)生。針對這樣的渠道狀況，銷售商如何選擇自己的渠道策略和進行渠道管理或合作，如何與下游商家穩(wěn)固保持良好的長期合作關系等。

上述問題對現(xiàn)有大多商家都是大同小異，相互間的差別只是具體問題的產(chǎn)生根源和具體問題的落實人不同。

（二）、認識問題

針對上面在國內(nèi)銷售系統(tǒng)中存在的問題，我們從以下幾個角度認識：

一、哪些問題是合理，哪些問題是不合理的？

在我們所服務的兩個行業(yè)中，在銷售人員技能和隊伍兩個方面進行橫向比較，相比其他行業(yè)來說，整體銷售隊伍的素質和技能是比較靠前的。這方面我們現(xiàn)存的問題可能是公司上臺階必須要解決的問題。比如

從跑業(yè)務到做業(yè)務轉變中業(yè)務人員的專業(yè)水平的提高；

從給商家壓貨到協(xié)助商家分銷的業(yè)務策略調整；

導購員從推銷產(chǎn)品到產(chǎn)品方案顧問服務；

主管人員從指導命令到為銷售服務的職能轉變；

銷售體系中全員銷售和全員營銷的思想建立；

為業(yè)務發(fā)展服務的最低運營成本銷售組織的建立等。

這些問題對我方所關注的兩個行業(yè)客戶來說，可能都是進一步發(fā)展過程中必然要解決的問題，所以短期來看是合理的。

但在廠家銷售任務上升和下游渠道利益為先的問題上，就是長期合理的。重點就在自身銷售結構和銷售管理方面的思想認識方面，能否雙方達成共識，并能堅持下去并落實到具體每個工作環(huán)節(jié)，不要停留在美麗的謊言上就好。

對于為什么這些問題是合理的，我們銷售商可以反思自己的成長過程：

在過去五六年的生存競爭階段，大家都抱著模模糊糊的市場經(jīng)濟的認識，貴在選擇某項機會很有膽略的來進行淘金，并堅持不懈不辭辛苦的做了下來。直到這兩年，迫于宏觀銷售環(huán)境的變化和自身的發(fā)展，我們才考慮中長期的路如何走，也上升到事業(yè)或理想抱負的層面。但我們始終沒有考慮運營成本和銷售隊伍等銷售管理問題，那么現(xiàn)在有這樣的問題來阻撓你進一步發(fā)展就是合理的。

二、哪些問題是短期可以解決的，哪些問題的解決需要過程？

繼續(xù)依照上面的原則來分析：

我們遇到的問題雖然產(chǎn)生的根源都不是單一的，有宏觀的環(huán)境因素，也與我們當初自己做銷售時的態(tài)度和考慮原則有關：

比如由于市場剛滑入市場經(jīng)濟階段，市場產(chǎn)品嚴重的供不及于求，那時我們想的更多的是貨源和途徑，沒有如何銷售的想法。隨著市場逐漸成熟，我們的貨源和途徑已非必要因素，我們考慮更多的是產(chǎn)品的前景和利潤及廠家的廣告投放，還有銷售人員的招聘，但什么樣的人才適合做銷售，沒有明確的界限。比如，我們共知的，現(xiàn)有很多廠家銷售公司老總都是從車間的學徒工走出來，當然現(xiàn)在也有做的很成功，但也有損失。就這樣，我們現(xiàn)在很多銷售商在前期老師的指導下，模仿著組建起自己的銷售組織，也有了自己的銷售隊伍。所以在銷售組織和銷售隊伍的合理性及適合性很多方面，我們現(xiàn)有銷售商有很多的空白空間。那也就理所當然在銷售管理方面，現(xiàn)階段很多銷售人員重犯很多幼稚的問題，也有部分銷售人員在繼續(xù)跑業(yè)務，商家在旺季來臨之前想方設法給下游商家壓貨等各種與之相伴隨的問題。

雖然我們很多銷售商現(xiàn)在也在做銷售人員技能提升和精細管理等工作，但大多都還是在模仿或移用，沒有注意自己銷售隊伍的特色或負荷能力。這樣來提升自身，問題是否根本性的解決就有很大的疑問，同時我們在很多的問題的解決上都有急于求成的功利做法，當然這不是每個銷售商愿意的，只是他們只是移用，并不知方法的來源或原則，那就更不能結合自己的銷售管理問題來細化，有步驟的按計劃進行了。

在這個方面，我方是這樣膚淺認識的：

銷售人員技能認識提升，應用可以在統(tǒng)一的安排下有步驟的進行；

銷售隊伍的鍛煉和調整工作現(xiàn)在可以納入管理范疇，并進行這方面的初步建設；

業(yè)務流程的優(yōu)化可以針對具體業(yè)務問題適時的調整反饋；

銷售組織的運營成本問題，在員工認識一致的情況下，可以從績效考核和組織調整兩個方面來逐步著手；

當然上述這些問題有些是可以短期解決的或已經(jīng)解決，比如很多銷售商通過培訓或學習已經(jīng)達到銷售人員的技能認識水平；或者有些在銷售隊伍和業(yè)務流程方面也正在做些調整，并且已經(jīng)看到效益。當然所有問題的解決和工作反饋都是依靠員工來進行的，那么就必須注意到長期性和反饋調整的工作，同時更要加強銷售管理人員的訓練工作了。

本文轉自明陽天下拓展官網(wǎng)，轉載請注明出處。

第三篇：外聘培訓講師的技巧

本有由中旭文化網(wǎng)編輯

外聘培訓講師的技巧

一般我們外聘培訓講師這要是從兄弟企業(yè)的介紹、媒體報道、互聯(lián)網(wǎng)、參加過類似培訓的內(nèi)部人員的推薦這四種渠道。但是，不管你從哪個渠道獲得信心，都要對培訓講師的資質、專業(yè)誰追、培訓技能、培訓經(jīng)歷等方面來決定聘請哪位培訓講師，初步認定講師之后要通過以下幾方面來考察:

一、審察培訓講師課件，就培訓內(nèi)容做有效溝通。培訓項目負責人應該把培訓講師的培訓課件反饋給企業(yè)相關負責人，就培訓講師所提供的培訓內(nèi)容和培訓方法做詳細審察，提出修改和補充意見，確保培訓內(nèi)容的針對性和方法的高效性。這可能是一個反復的過程，也是提高培訓質量非常重要的一環(huán)，需要給予充分重視。

二、派專人參加該培訓講師的培訓，并做有效溝通。為了確保培訓成功有效，要派出專人參加該企業(yè)培訓講師在其它地方的培訓，專人可以是培訓講師項目負責人，也可以是受培人員中的專業(yè)骨干，如果是大型、重要、中長期的培訓，派出培訓管理人員和專業(yè)骨干一起參加培訓也是十分必要的。培訓期間，要就公司目前在此方面的狀況、受訓人員狀況，以及該項目培訓需求調查結果等做充分、有效溝通，使培訓講師提前介入培訓項目。

三、培訓實施前，培訓講師應與受訓人員主管、受訓學員代表做有效溝通。培訓實施前，培訓項目負責人應組織這樣一場溝通會，一是對主管和學員代表培訓的精華部分，使他們對培訓內(nèi)容有大致了解，以配合培訓和培訓實施后的落實；二是了解企業(yè)在培訓內(nèi)容所涉及的工作方面的情況；三是再次收集主管和學員對培訓講師及培訓各相關方面的要求；四是對于培訓中需要配合的工作對學員代表做一說明，并尋求他們的理解和幫助。

四、培訓實施中，培訓項目負責人、培訓講師與學員的溝通也很重要。在實施過程中，培訓項目負責人應及時收集學員意見和建議與培訓講師溝通，培訓講師可以據(jù)此對培訓做出微調，以保證培訓效果；培訓講師也可在培訓間隙與學員溝通，及時收集意見，保證自己的培訓質量，并可促進個人的成長。

五、培訓實施后，培訓項目負責人要與學員主管做有效溝通，確保培訓內(nèi)容的高效轉化。這實際是所有培訓都應該做的工作，并不僅僅是外聘培訓項目才需要做，在這里特別提出，這種項目大多是內(nèi)部師資不足時才外聘培訓講師，所以，對于培訓內(nèi)容轉化的指導和督促會薄弱一些，所以，更應加強這方面的工作。以上五點并沒有窮盡外聘培訓講師項目的所有工作，只就保證和提升培訓效果做的一些探討，不當之處請各位同仁不吝賜教。

以上五點就是外聘培訓講師的技巧，可能還會用其他的一些技巧，還需要培訓項目負責人自己去總結。

本文有中旭文化網(wǎng)編輯

第四篇：銷售技巧 銷售培訓 銷售精英 王越講師

王越銷售培訓

銷售團隊管理

真實姓名：王 越

所在城市：江 蘇

南京服務領域：市場營銷 客戶服務 企業(yè)文化

專家介紹：

1、銷售咨詢師、銷售培訓講師

2、曾任可口可樂(中國)有限公司的業(yè)務經(jīng)理

3、阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡技術有限公司的業(yè)務經(jīng)理

4、南京大學EMBA培訓講師；

核心主講課程：

1.銷售精英瘋狂訓練

2.電話營銷技能實戰(zhàn)訓練 3.雙贏商務談判策略 4.金牌店長特訓營

5.決勝終端—精英導購銷售技能訓練 6.打造精英銷售團隊 7.商務禮儀

王越老師培訓特點:

1、王越所用的培訓案例都是真實性

王越課程的案例，全部都是自己和以前公司同事在工作中遇到的一些真實的情況，只有真實的案例，學員才會非常有興趣地聽！

2、互動性

成人學習，一定要和講師及其他學員進行互動，如果僅僅是講師在臺上表演，學員只是被動地接授，過了一周后，基本忘得差不多了，王越的課程把銷售工作中的常犯的問題，設計成案例，并給出選題答案，學員分組先討論，后講師公布選項，這樣，兩天的培訓，大家學習的積極性非常高；

3、訓練而不僅僅是培訓

在課堂上，不僅僅是思考合適的答案，而且要求盡量多的學員上臺分享，特別針對做銷售的人員，既培養(yǎng)了學習能力，而且提高自己的膽量和表達能力。另外現(xiàn)場進行演練，一位學員扮演銷售人員，另一位扮演客戶，現(xiàn)場模擬，大家來點坪！

4、學習的競爭與考核

A 課前設定目標：個人目標、小組目標、滅“零”目標;B 小組之間進行PK：發(fā)言一次加一分，發(fā)言正確另加一分;C 獎罰公平：每個階段進行總結，未發(fā)言的人要受到“處罰”； D 課后選出“TOP獎”、“奔馬獎”、“最佳組長”

E 既考核的結果，又考核參與度，而且考核提升率，使現(xiàn)場非常激烈。

5、考試：

考試是檢驗學員是否有存在未聽明白和理解錯誤的地方，課后將發(fā)十幾頁的考試內(nèi)容，也作為人力資源部對本次培訓效果的檢驗；

6、關注到每一位學員

為了讓所有學員的參與，課程單次限50人以內(nèi)，7人一組，每組選出組長，因為大部份案例分析和研討，導致時間不夠，學員學習效果大打折扣。所以超過50人，那50人以外的學員不作為培訓的重點，也不參與考核；

曾經(jīng)服務：

中國移動平武分公司內(nèi)訓 北京東信北郵有限公司內(nèi)訓

中國聯(lián)通通發(fā)集團有限公司內(nèi)訓 攜程網(wǎng)絡四川分公司銷售主管內(nèi)訓 廣州方圓房產(chǎn)有限公司銷售內(nèi)訓 深圳南海酒店內(nèi)訓

桂林三金藥業(yè)有限公司內(nèi)訓

成都拓普康醫(yī)療設備有限公司銷售內(nèi)訓 深圳寶德集團服份有限公司銷售主管內(nèi)訓 義烏郵政局銷售團隊內(nèi)訓

安徽巢湖市郵政銷售經(jīng)理內(nèi)訓 濟南市郵政銷售培訓 廣西水電工程局銷售內(nèi)訓

北京曲美家私有限公司店長內(nèi)訓（多次）泰華保險公司南京分公司銷售內(nèi)訓

九陽集團（九陽豆?jié){機）銷售人員與銷售主管內(nèi)訓 珠海珠港機場有限公司銷售內(nèi)訓 深圳特發(fā)集團銷售內(nèi)訓 鎮(zhèn)江中小企業(yè)主MBA BAIDU濰坊代理機構銷售經(jīng)理培訓 中國一拖集團能源公司銷售主管培訓 南京三五二一內(nèi)訓

南京醫(yī)藥集團股份有限公司內(nèi)訓 青島國美電器有限公司店長內(nèi)訓 山東環(huán)山集團有限公司內(nèi)訓

重慶市科創(chuàng)學院老師的內(nèi)訓 南京雨潤集團內(nèi)訓 雙溝酒業(yè)集團內(nèi)訓 南京大學EMBA培訓

客戶評價：

1、王越老師的課，既有搶答，又有辯論，還有現(xiàn)場演練；

2、不僅關注個人學習表現(xiàn)，而且重視團隊合作；

3、不僅考核個人得分，而且考核團隊得分；

4、不僅考核總的學習得分，而且考核成長情況；

5、不僅考核學員的學習成績，而且考核學員學習的參與度；

讓大家學習的積極性非常高，加上老師精彩的點評，兩天的內(nèi)容讓我們非常充實、很興奮，記憶也特別深刻。

《銷售精英２天一夜瘋狂訓練》

課程收益：

Judge（評價）一個人，一個公司是不是優(yōu)秀，不要看他是不是Harvard（哈佛大學），是不是Stanford（斯坦福大學）.不要judge（評價）里面有多少名牌大學畢業(yè)生，而要judge（評價）這幫人干活是不是發(fā)瘋一樣干，看他每天下班是不是笑瞇瞇回家！----阿里巴公司馬云

課程特點及大綱：

1、2天時間內(nèi)完成42個討論題，17個案例分析題；

2、訓練為主，互動式教學，分組討論，真實案例分析

3、現(xiàn)場打分考核每一位學員和每組團隊

（第一天內(nèi)容）

一、銷售人員應該具備的10個心態(tài)

1.做銷售要有強烈的企圖心 — 成功的欲望 2.做銷售不要總是為了錢 — 有理想 3.拜訪量是銷售工作的生命線 — 勤奮 4.具備“要性”和“血性” — 激情 5.世界上沒有溝通不了的客戶 — 自信

6.先“開槍”后“瞄準” — 高效執(zhí)行 7.不當“獵手”當“農(nóng)夫” — 勤懇

8.堅持不一定成功，但放棄一定失敗 — 執(zhí)著 9.勝則舉杯相慶，危則拼死相救 — 團結 10.今天的努力，明天的結果 — 有目標

二、與客戶打交道的9個基本原則

1.銷售談判中為什么一定要以客戶為中心？ 案例：溝通就是與客戶確立共同點的過程 案例：銷售就是把別人的事當自己的事

2.不要滿足銷售人員頭腦想像中的客戶； 案例：客戶提出來的不一定是他非常在意的 案例：客戶并不一定是你想的那個態(tài)度 3.不要主觀臆測，以已推人；

案例：你遇到的問題，別人不一定會遇到 4.客戶態(tài)度認同，就一定會買嗎？

案例：態(tài)度不能完全決定行為，行為可以影響態(tài)度 5.客戶不喜歡銷售人員比自己更強 案例：適當?shù)淖晕沂救?/p>

6.銷售的線路不一定是直的

案例：客戶會在不同人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度 7.客戶的態(tài)度是由銷售人員引導的 案例：多考慮客戶的外在因素

8.不要在客戶面前傳播任何負面的信息 案例：客戶不喜歡帶來負面信息的銷售人員

9.客戶不不喜歡被傷害，也不喜歡被自己傷害的人 案例：當客戶對你撒謊時你會怎么做？

三、溝通中有哪些因素影響客戶是否與我們簽單?

A、誰說？銷售人員自己的因素

? 客戶為什么對不同的銷售人員有不同的態(tài)度？ ? 使客戶產(chǎn)生信賴感要滿足哪些因素？ ? 如何讓自己更自信？

B、說些什么？說詞不要千篇一律 1.何時要用邏輯性的理性說服？

2.何時要用激發(fā)情緒反應的情感說服？ 3.何時介紹自己產(chǎn)品的缺點？何時不能？ 4.何時介紹競爭對手的公司？何時不能？ 5.客戶遲遲不下決定的原因有哪些？

6.客戶告訴你一大堆競爭對手的優(yōu)勢，你會如何處理？

C、對誰說？客戶因素的影響

（第二天內(nèi)容）

四、如何設計銷售不同階段的提問內(nèi)容？ 第一、為什么要“問”？為什么要學習提問 ? 死了都要問，寧可問死，也不憋死!? 提出的問題一定是提前設計好的 ? 客戶的回答一定是自己可控制的 第二、怎么“問”？提問有哪些方法 ? 常用的3種提問法

? 提問時需要注意的6個原則

第三、對誰“問”？不同客戶的提問方式

1、客戶文化水平的影響

2、客戶熟知程度的影響

3、客戶時間與興趣的影響因素

4、銷售中不同階段的影響

第四、“問”什么？

? 與客戶初次見面要了解哪9個問題？ ? 當客戶提出異議時應該提出哪5個問題？ ? 客戶有了供應商時要問哪4個問題？ ? 客戶拒絕購買,你需要了解哪3個問題? ? 合同成交后,你要了解哪4個問題?

五、如何判斷真實的想法—有效傾聽四步驟 ? 傾聽是尊重別人，弄懂別人的意思

第一步、停止動作，停止7個不良的心態(tài)和行為

第二步、仔細觀察，通過4個方式觀察客戶要表達真實意思第三步、充分鼓勵客戶表達的3方式 第四步、安全通過，確定客戶真實意思

六、如何處理議價問題

1、如何給客戶報價

? 如何處理客戶與銷售人員初次接觸時詢價 ? 正式報價前需要確認哪4個問題？ ? 報價時需要注意的6項原則

? 什么時候報實價？什么時候報虛價？

2、如何處理客戶的還價

? 當客戶還的價格是你完全可以接受時你會如何處理？? 當客戶還的價格是你沒辦法接受時，你會如何處理？? 什么時候可以降價，什么時候不能？ ? 降價時需遵守的6項基本原則

? 拒絕客戶的技巧

? 如何應對客戶的連續(xù)問價？ ? 如何應對客戶一味地壓價？

七、不同客戶情況如何洽談

1.當我們是客戶接觸的第一個供應商時；

2.當我們是客戶接觸的第二個以上供應商時； 3.如何應付“搗亂者”？

課程預定

第五篇：高效溝通技巧培訓(張玉講師)

高效溝通暢通無阻

培訓對象：

企業(yè)中高層領導者、部門經(jīng)理、部門主管及企業(yè)全員。

課程目標：

·了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識；

·學習高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質；

·了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關系； ·學習企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達成任務；

·掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無阻的溝通世界；

課程亮點：

本課程通過總結國內(nèi)外眾多管理大師的成功經(jīng)驗，并結合自身多年的實戰(zhàn)體驗開發(fā)了本課程。透過內(nèi)容講解、案例分析、實戰(zhàn)演練、情景模擬、現(xiàn)場討論等各種方法，將這套先進的打造企業(yè)高效的全方位溝通技巧呈現(xiàn)給企業(yè)界，從而真正能讓你在最短時間提升溝通能力，建立良好和諧的企業(yè)內(nèi)外人際關系。

課程時間：

一天

課程大綱：

1、高效溝通概述

★溝通技巧是成功人士必備的關鍵技能

★高效溝通的作用和目的★認識溝通中的“溝”

★高效溝通模型

★溝通禁忌

2、有效溝通技巧

★完整的溝通過程： 傾聽、表達、反饋

★ 有效表達的技巧

★ 關鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋

3、有效的肢體語言

★信任是溝通的基礎

★有效溝通的五種態(tài)度

★有效利用肢體語言

★第一印象：決定性的七秒鐘

★說話語氣及音色的運用

4、高效溝通的基本步驟

★步驟一事前準備

★步驟二確認需求

★步驟三闡述觀點

★步驟四處理異議

★步驟五達成協(xié)議

★步驟六共同實施

5、人際風格溝通技巧

★人際風格的四大分類

★各類型人際風格的特征與溝通技巧 ★分析型人的特征和與其溝通技巧 ★支配型人的特征和與其溝通技巧 ★表達型人的特征和與其溝通技巧 ★和藹型人的特征和與其溝通技巧

6、怎樣與領導和平級進行溝通 ★向領導請示匯報的程序和要點 ★與各種性格的領導打交道技巧 ★說服領導的技巧

★平行溝通技巧

??

7、怎樣與部下進行溝通

★下達命令的技巧

★贊揚部下的技巧

★批評部下的方法

★激勵部下的技巧

??

8、與客戶的溝通技巧

★接近語言和商務禮儀

★接近客戶的技巧

★面對單個客戶的溝通技巧 ★面對多個客戶的技巧溝通 ★與關鍵人士的溝通技巧 ★獲取客戶好感的六大法則 ??