第一篇：電子商務總結(jié)

電子商務專業(yè)總結(jié)

當初選擇電子商務這個專業(yè)，我也是聽從他人的意見。甚至連電子商務這四個字都沒有聽過，或許會說得我有些孤陋寡聞，但令人不得不承認的是，除了業(yè)內(nèi)人士，我相信大多數(shù)人對這個專業(yè)都是不了解。

我就讀于這個專業(yè)快兩年了，對電子商務也很只是了解一些皮毛而已。先是它的概念，就整整一頁A4紙那么多，其實那么多定義都是人們從不同的角度各抒起見，但他們的側(cè)重點是一樣的——電子商務 是各種具有商業(yè)活動能力和需求的實體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融企業(yè)、政府機構(gòu)、個人消費者……..），為了跨越時空限制，提高商務活動效率，而采用各種數(shù)字化傳媒等電子方式出現(xiàn)商品和服務交易的一種貿(mào)易形式。

當今社會的宏觀和微觀環(huán)境正在創(chuàng)造一個高度競爭的，以客戶為中心的商務環(huán)境，而且，環(huán)境變化之迅速，令人難以捉摸。有人說，未來唯一不變的就是變。企業(yè)在市場上的壓力越來越大，面對壓力，企業(yè)要想很好地生存，必須及時做出反應，傳統(tǒng)的做法已于事無補，企業(yè)必須不斷進行管理創(chuàng)新。戰(zhàn)略系統(tǒng)的采用，建立商業(yè)聯(lián)盟，持續(xù)的改進和業(yè)務流程的再造，已成為公認的企業(yè)對壓力的有效反應。

在這方面，電子商務可以起到很有力的支持作用，例如，基于網(wǎng)絡技術(shù)的電子商務可以加速產(chǎn)品或服務的開發(fā)，測試和實現(xiàn)的步伐，信息共享可以推進管理授權(quán)和員工內(nèi)部協(xié)作，電子商務可以幫助減少供應鏈延遲和存貨量，消除其他低效率現(xiàn)象等，電子商務與消費者互動交流是實現(xiàn)批量定制的理想工具。

隨著電子商務魅力的日漸顯露，虛擬銀行，網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡購物，網(wǎng)上支付，網(wǎng)絡廣告等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認同，這些詞匯同時也從另一個側(cè)面反映了電子商務正對社會和經(jīng)濟產(chǎn)生的影響，電子商務不同于其它的專業(yè)，涉及面非常廣，涉及到各個商務環(huán)節(jié)，消費者，廠商，運輸，報關，保險，商檢，安全認證機構(gòu)和銀行等不同參于者通過計算機網(wǎng)絡，共同組成一個復雜的網(wǎng)絡系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，它們相互作用，相互依賴和協(xié)同處理，形成一個相互密切聯(lián)系的連接全社會的信息處理系統(tǒng)，還涉及到許多社會性的問題。例如商品和獎金流轉(zhuǎn)的方式變革，法律的認可和保障，政府部門的支持和統(tǒng)一管理，電信和網(wǎng)絡基礎設施，公眾對網(wǎng)上電子購物的熱情和認可等等。

因此學好電子商務，不是一件容易的是，需要更多的知識來充實自己，或許等我們真正學好了，學精了，才能發(fā)現(xiàn)電子商務的優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)我們自身的優(yōu)勢。

第二篇：電子商務總結(jié)

2011中國電子商務大會

對我市電子商務發(fā)展的啟示和思考

電子商務是網(wǎng)絡化的新型經(jīng)濟活動，已經(jīng)成為我國戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代流通方式的重要組成部分。為了解掌握我國電子商務發(fā)展的新成就、新動向、新政策，促進我市電子商務發(fā)展，2011年10月18日至20日，市商務局參加了由國家商務部、北京市政府主辦，北京市商務委員會承辦的“2011中國(北京)電子商務大會暨電子商務博覽會”。

一、2011中國（北京）電子商務大會概況

本次會議是由商務部舉辦的最高層次的電子商務盛會，來自國內(nèi)外電子商務企業(yè)、政府相關部門、有關協(xié)會、媒體等近2000人參加了大會。全國人大原副委員長成思危、商務部副部長姜增偉、北京市副市長程紅等領導，參加了大會開幕式并致辭。京東商城、凡客誠品、Paypal、慧聰?shù)戎娮由虅掌髽I(yè)應邀出席本次盛會。

本次會議以“電子商務：城市影響力 經(jīng)濟新動力”為主題，以論壇會議和展覽的形式展示了中國電子商務在經(jīng)過十年磨礪后，以科技創(chuàng)新為核心，以產(chǎn)業(yè)鏈融合為支撐，以開放的心態(tài)發(fā)展電子商務的豐碩成果。論壇會議對2011年電子商務行業(yè)新模式及新熱點進行了展望，并對權(quán)威政策法規(guī)進行了發(fā)布和解讀、分析和研討了B2C、B2B、C2C等各種電子商務模式的創(chuàng)新發(fā)展、電子商務產(chǎn)業(yè)鏈融合、電子商務人才培訓等問題。

二、我國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

我國電子商務已廣泛地滲透到社會經(jīng)濟生活各個領域，成為 1

企業(yè)拓市場、降成本的新渠道，消費者便利消費的新選擇，也成為政府拉動內(nèi)需、發(fā)展經(jīng)濟、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的新手段。

（一）、電子商務發(fā)展環(huán)境不斷改善。溫家寶總理在今年政府工作報告中指出“要積極發(fā)展電子商務、網(wǎng)絡購物等新興服務業(yè)態(tài)”，國務院和商務部自2005年起就陸續(xù)出臺了《國務院辦公廳關于加快發(fā)展電子商務的若干意見》、《關于促進電子商務規(guī)范發(fā)展的意見》、《關于加快流通領域電子商務發(fā)展的意見》和《商務部“十二五”電子商務發(fā)展指導意見》等一系列政策指導文件，營造了良好的電子商務發(fā)展環(huán)境。

（二）、電子商務交易規(guī)模不斷增長。2010年，我國電子商務交易額達到4.5萬億元人民幣，同比增長18%；網(wǎng)絡零售額達到5231億元人民幣，同比增長109%，已相當于社會消費品零售總額的3.4%。截至2011年6月30日，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率達36.2%，網(wǎng)民規(guī)模達4.85億；網(wǎng)絡購物用戶1.73億。

（三）、電子商務應用不斷普及。中國電子商務在工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)流通、交通運輸、金融、旅游等領域的應用不斷拓展，應用水平不斷提高，正在形成與實體經(jīng)濟深度融合的發(fā)展態(tài)勢。跨境電子商務、移動電子商務成為新亮點。大型企業(yè)網(wǎng)上購銷比重逐年上升，中小企業(yè)電子商務應用普及率迅速提高。

（四）、電子商務服務不斷深化。最近幾年，中國電子商務平臺服務、信用服務、電子支付、現(xiàn)代物流和電子認證等電子商務服務業(yè)快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴大，網(wǎng)絡團購、海外代購、品牌營銷等服務模式不斷創(chuàng)新，電子商務信息、交易和技術(shù)等服務企業(yè)不斷涌現(xiàn)，2010年已達2.5萬家。

三、我國電子商務發(fā)展模式

在兩天會議中，國內(nèi)外電商行業(yè)精英、相關協(xié)會、咨詢機構(gòu)等對目前我國電子商務的各種模式進行了深入分析和透徹總結(jié)，根據(jù)服務主體不同，可將電子商務分成以下三種主要模式：

（一）、B2B（Business To Business）模式。即企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關系。它將企業(yè)之間通過B2B網(wǎng)站緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡的快速反應，為企業(yè)提供更好的服務，從而促進企業(yè)的業(yè)務發(fā)展。又可以細分為面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B，和面向中間交易市場的B2B，例如：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)。今年上半年我國電子商務市場交易額達2.95萬億，其中B2B電子商務交易額達到2.6萬億，從中我們可以看出，企業(yè)間電子商務仍然是電子商務市場的主體。

（二）、B2C（Business To Consumer）模式。也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務。這種形式的電子商務一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。它是電子商務行業(yè)增速最快的一種模式，伴隨我國網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，網(wǎng)絡購物已經(jīng)融入人們的衣食住行，給人們提供了越來越多便捷、實惠和個性化的服務。2010年中國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到1.48億，占中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的32.9%。截止2011年6月國內(nèi)B2C電子商務企業(yè)數(shù)已達20500家。同比增長64%。網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模為3492億元，同比增長74.6%。

B2C電子商務模式又可細分為四類：（1）、綜合平臺商城，只做網(wǎng)絡交易平臺，不涉及具體商品采購、配送等服務，由開店商戶或個人賣家全程自營、維護，例如：淘寶商城。（2）、獨立商城，自行采購、上架、倉儲、發(fā)貨、配送，可提供全國聯(lián)保、全國配送、價格保護等服務，售后服務有保障，例如：京東商城、卓越亞馬遜等。（3）、網(wǎng)絡品牌商城，網(wǎng)絡自有品牌、商品與渠道自營、產(chǎn)品加工外包，例如：凡客誠品、麥包包等。（4）、連鎖+網(wǎng)銷商城，“實體+網(wǎng)銷”模式、產(chǎn)品價格優(yōu)勢明顯、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務有保證、依托傳統(tǒng)零售商采購平臺與強大供應鏈支撐，例如：蘇寧易購、國美庫巴網(wǎng)等。

（三）、C2C（Consumer To Consumer）模式。即客戶對客戶的交易模式，C2C電子商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價的一種電子商務模式。個人網(wǎng)店一般采取這種模式，一般都要依托與某一第三方平臺。截止2011年6月，個人網(wǎng)店數(shù)量達1450萬家，同比增長20.8%，因個人網(wǎng)店經(jīng)營有著門檻低、成本小的優(yōu)勢，在就業(yè)形勢極為嚴峻的情況下，個人網(wǎng)店既可以作為就業(yè)的一種方式，更為創(chuàng)業(yè)之初的年輕人提供了一種創(chuàng)業(yè)模式。

四、我市電子商務發(fā)展主要問題

（一）認識觀念有待提高。一是消費習慣仍不適應。從享受逛商場購物的樂趣到享受上網(wǎng)購物的快捷方便，從適應一手交錢一手交貨到接受網(wǎng)上刷卡送貨上門，需要一個逐步轉(zhuǎn)化的過程。二是企業(yè)營銷策略和經(jīng)營理念的不適應。很多企業(yè)仍采用傳統(tǒng)實體市場營銷策略，發(fā)展意識、經(jīng)營理念、運營體制不適應信息化發(fā)展要求，難以發(fā)揮現(xiàn)代管理技術(shù)優(yōu)勢。三是信任度疑慮。社會信用體系的不健全和電子商務法律環(huán)境的不完善及不斷出現(xiàn)的網(wǎng)絡安全事件，影響了人們對電子商務的信任感。

（二）應用水平比較低。企業(yè)特別是中小企業(yè)，缺乏專業(yè)人才，對電子商務的資金投入較少，對網(wǎng)絡的應用仍然停留在宣傳

和信息發(fā)布上，與企業(yè)的生產(chǎn)、營銷結(jié)合不夠。與先進省市相比差距較大，特別是缺乏在全國有影響的電子商務平臺。

（三）政策支持力度有待加大。推動電子商務是一個系統(tǒng)工程，沒有必要的資金支持和政策引導，很多工作難以有效實施。北京、山東、杭州、成都等省市相繼出臺了對企業(yè)電子商務和第三方平臺建設的支持政策，浙江、廣東等省已建立電子商務發(fā)展專項資金。目前我市尚沒有專門針對電子商務的規(guī)劃和支持政策，更沒有電子商務專項資金。

五、我市電子商務發(fā)展措施及意見

通過參加本次電子商務大會，我們深感我市在電子商務發(fā)展中，還非常落后，為加快我市電子商務發(fā)展步伐，結(jié)合邢臺實際，提出以下幾點措施和建議：

（一）、出臺相關政策和提供專項資金支持。從省商務廳發(fā)布《河北省電子商務“十二五“發(fā)展規(guī)劃》，到電子商務專項資金扶持、評定電子商務重點發(fā)展企業(yè)、BCP電子商務信用認證、到電子商務師培訓，我們可以看到最近半年省廳在電子商務方面從政策、資金、人才培訓等方面都對電子商務做了部署和安排，并給予了大力支持。從這次大會上商務部領導和各省市商務部門的發(fā)言中，可以推斷出電子商務將和外經(jīng)貿(mào)、內(nèi)貿(mào)等工作一樣成為商務部門中心工作之一。商務部已經(jīng)將信息化司更名電子商務與信息化司，下一步省廳也將隨之進行更名，由此可見，電子商務必將成為各級商務部門甚至各級政府重點關心支持的一個行業(yè)。我們要以國家支持電子商務發(fā)展為契機，結(jié)合《河北省電子商務“十二五“發(fā)展規(guī)劃》和我市實際，制定我市電子商務“十二五”發(fā)展規(guī)劃，建立電子商務專項資金，大力推進我市電子商

務行業(yè)發(fā)展。

（二）、申請創(chuàng)建國家電子商務示范城市。今年3月，商務部與國家發(fā)改委、中國人民銀行、國家稅務總局和國家工商總局聯(lián)合下發(fā)《關于開展國家電子商務示范城市創(chuàng)建工作的指導意見》，我市可以以此項工作為抓手，為電子商務發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境、提供平臺，同時也可以擴大城市影響力，增加城市宣傳名片。北京通州區(qū)專門規(guī)劃了一個電子商務園區(qū)，來鼓勵發(fā)展電子商務行業(yè)，我市也可以學習北京的做法，以用友軟件呼叫中心落戶我市開發(fā)區(qū)為契機，爭創(chuàng)電子商務園區(qū)試點。

（三）、推進大型企業(yè)集團與開發(fā)區(qū)（園區(qū)）電子商務融合。支持大中型企業(yè)開展B2B、B2C電子商務，將網(wǎng)上營銷與企業(yè)內(nèi)部 ERP 系統(tǒng)結(jié)合，通過網(wǎng)絡營銷和網(wǎng)上支付，實現(xiàn)商務運營的電子化。在開發(fā)區(qū)（園區(qū)）內(nèi)著力推進電子商務，以電子商務和其它信息技術(shù)手段為工具，加大區(qū)內(nèi)企業(yè)的聯(lián)系協(xié)作，在技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、資源共享、集群創(chuàng)新等方面實現(xiàn)共同發(fā)展。

（四）、開拓農(nóng)村電子商務應用。依托農(nóng)村綜合信息服務平臺和新農(nóng)村商網(wǎng)等專業(yè)網(wǎng)站，加快開發(fā)市場信息，及時準確地提供農(nóng)情信息咨詢服務，開展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上購銷。以首屆中國核桃節(jié)為契機，建立以核桃為龍頭的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、銷售為一體的全產(chǎn)業(yè)鏈電子商務平臺。

第三篇：電子商務總結(jié)

第一章

1電子商務的宏觀定義

從宏觀上講，電子商務是計算機網(wǎng)絡的又一次革命，是在通過電子手段建立一種新的秩小金序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務、教育等社會其他層面。

2電子商務的微觀定義

從微觀角度說，電子商務是指各種具有商業(yè)活動能力的實體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融企業(yè)、政府機構(gòu)、個人消費者等）利用網(wǎng)絡和先進的數(shù)字化傳媒技術(shù)進行的各項商業(yè)貿(mào)易活動。

3電子商務的優(yōu)勢

（1）降低生產(chǎn)經(jīng)營成本(2)增加商機，提高效率(3)提高企業(yè)管理水平(4)滿足消費者個性化需求

4電子商務的分類

（1）按電子商務涉及的范圍分類：本地電子商務、遠程電子商務、全球電子商務

（2）按電子商務交易的主體分類：企業(yè)與消費者之間的電子商務（B2C）、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（B2B）、消費者對消費者的電子商務（C2C）、企業(yè)與政府方面的電子商務（B2G）

（3）按使用網(wǎng)絡類型分類：因特網(wǎng)電子商務、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡電子商務、基于外聯(lián)網(wǎng)的電子商務

5電子商務面臨的主要問題

（1）電子商務的立法問題（2）金融體系問題（3）物流配送問題

（4）社會化信用體系問題（5）稅收問題（6）管理思維問題

（7）隱私權(quán)的保護問題（8）技術(shù)人才問題（9）標準的統(tǒng)一問題 6電子商務發(fā)展的主要任務

（1）普及深化電子商務應用，提高國民經(jīng)濟運行效率和質(zhì)量

（2）大力發(fā)展電子商務服務業(yè)，形成國民經(jīng)濟發(fā)展新的增長點

（3）著力完善支撐環(huán)境，促進電子商務協(xié)調(diào)發(fā)展

（4）鼓勵電子商務技術(shù)創(chuàng)新，提高自主發(fā)展能力

（5）加強市場監(jiān)管，規(guī)范電子商務秩序

（6）加大宣傳教育力度，促進電子商務普及應用

7電子商務的發(fā)展趨勢

（1）專一化趨勢(2)融合化趨勢(3)區(qū)域化趨勢(4)大眾化趨勢(5)延伸化趨勢(6)國際化趨勢

第二章計算機網(wǎng)絡定義：凡將地理位置不同的，且功能獨立的多個計算機通過通信設備和線路連接起來，以功能完善的網(wǎng)絡軟件相互聯(lián)系在一起，從而達到網(wǎng)絡資源共享的系統(tǒng)就是計算機網(wǎng)絡。

網(wǎng)絡協(xié)議的三要素: 語法 語義 定時局域網(wǎng)的拓撲結(jié)構(gòu)及各自的特點：

1）總線網(wǎng)。采用分布式媒體訪問控制方法。在物理上是總線拓撲，邏輯上采

用令牌環(huán)，兼有總線網(wǎng)令牌環(huán)的優(yōu)點?？偩€網(wǎng)的缺點是主干故障會造成全網(wǎng)癱瘓，站點較多時，數(shù)據(jù)沖突增多造成低效率。

2)環(huán)形網(wǎng)。采用分布式媒體訪問控制方法。其優(yōu)點是控制簡單,信道利用率高，通信電纜長度短，不存在數(shù)據(jù)沖突，局域網(wǎng)應用比較廣泛。缺點是對節(jié)點接口和傳輸線路的要求較高。

3)星形網(wǎng)。采用集中式媒體訪問控制方法。其優(yōu)點是結(jié)構(gòu)簡單，實現(xiàn)容易，信

息延遲確定。缺點是通信電纜長，傳輸媒體不能共享。城域網(wǎng)主要用途及其適用范圍：

1)高速上網(wǎng)(2)互動游戲(3)VOD視頻點播(4)網(wǎng)絡電視(5)遠程醫(yī)療(6)遠程會議

第三章電子商務概念模型：電子商務概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務活動的一般抽象描述，它由電子商務實體、電子市場、交易事務和信息流、資金流、物資流等基本要素組成。電子商務的三種基本流：物流、資金流、信息流電子商務的基本框架結(jié)構(gòu):三個層次（網(wǎng)絡層、信息發(fā)布與傳輸層、應用層）、兩大支柱（環(huán)境支持、技術(shù)支持）

第四章B2B定義：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務，是指采購商與供應商通過INTERNET談判、訂貨、簽約、付款以及索賠處理、商品發(fā)送和運輸跟蹤等所有活動。8 B2B競爭優(yōu)勢：

1）使買賣信息交流低廉、雙方快捷2)降低企業(yè)間的交易成本3）減少企業(yè)庫存

4）縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期5）24小時無間斷運作，增加了商機。B2B電子商務模式及相應特點

1）按企業(yè)參與方式劃分：公司網(wǎng)站模式、第三方經(jīng)營的B2B網(wǎng)站模式和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式

2）按電子市場的控制方式劃分：銷售方控制的市場、購買方控制的市場、中介方控制的市場

3）按貿(mào)易類型劃分：內(nèi)貿(mào)型B2B、外貿(mào)型B2B

9B2C的定義：企業(yè)通過internet向個人網(wǎng)絡消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務的經(jīng)營方式，即網(wǎng)上零售。

10B2C電子商務的主要經(jīng)營模式

（1）無形產(chǎn)品和勞務的電子商務模式：網(wǎng)上訂閱模式、付費瀏覽模式、網(wǎng)上贈與模式、廣告支持模式

（2）實物商品的電子商務模式：企業(yè)網(wǎng)站模式、網(wǎng)上商城模式、網(wǎng)上拍賣模式、（3）綜合模式

11EDI的含義：是指電子數(shù)據(jù)交換。它將企業(yè)與企業(yè)之間的商業(yè)往來，通過標準化，規(guī)范化的文件格式，采用電子化的方式，利用網(wǎng)絡系統(tǒng)在計算機應用系統(tǒng)之間，無需人工介入，無需紙張文件，直接地進行業(yè)務信息交換與處理。12EDI的三層結(jié)構(gòu)模型：EDI交換層、EDI代理服務層、EDI應用層

13移動電子商務的本質(zhì)：就是電子商務。

第五章

傳統(tǒng)證券交易和網(wǎng)上證券交易的區(qū)別：投資者發(fā)出的交易指令在到達證券營業(yè)部之前，是通過公共網(wǎng)絡即因特網(wǎng)傳輸?shù)牡诹?/p>

1網(wǎng)絡營銷定義

網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部Internet為基礎、借助聯(lián)機網(wǎng)絡、通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體的力量實現(xiàn)營銷目的的過程。

2網(wǎng)絡營銷特點

（1）網(wǎng)絡營銷是以消費者為主導，強調(diào)個性化的營銷方式

（2）網(wǎng)絡營銷具有很好的互動性，是實現(xiàn)全程營銷的理想工具

（3）網(wǎng)絡營銷使更方便，提高了消費者的購物效率

（4）網(wǎng)絡營銷能夠大幅度降低營銷成本，取消低成本優(yōu)勢

3網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別

（1）營銷理念不同(2)信息傳播模式和內(nèi)容的轉(zhuǎn)變(3)營銷策略的改變

(4)與顧客的關系不同

4網(wǎng)絡廣告的收費模式

(1)點擊次數(shù)(2)廣告曝光次數(shù)(3)互動性(4)實際購買(5)其他方式

5論述：網(wǎng)絡營銷的主要形式

(1)建設網(wǎng)站（2）發(fā)布供求信息（3）E-mail營銷（4）網(wǎng)絡實名（5）搜索引擎注冊與排名（6）博客營銷（7）其他形式

第八章

1網(wǎng)絡銀行定義

是指一種依托信息技術(shù)和Internet而發(fā)展的銀行，主要基于Internet平臺開展和提供各種金融服務。

2電子貨幣定義

是一種無形的價值等量信息，它是計算機介入貨幣流通領域后產(chǎn)生的，是現(xiàn)代商品經(jīng)濟高度發(fā)展，要求資金快速流通且基于成熟的計算機與通信技術(shù)應用的產(chǎn)物。

3網(wǎng)絡銀行的特點

1）能與客戶為中心，以技術(shù)為基礎，體現(xiàn)品牌獨特性

2）業(yè)務信息系統(tǒng)的管理控制能力要求高，集成性強，追求信息管理與知識管理。

3）需要良好的社會基礎設施與客戶的網(wǎng)絡應用意識的支持。

4)網(wǎng)絡銀行服務無需物理的銀行分支機構(gòu)，它具有人員少，運作費用低，無紙化操作的特點，并體現(xiàn)綠色銀行的理念。

5）強調(diào)信息共享與團隊精神。

6）跨區(qū)域的24小時服務

4電子貨幣的分類

1)按電子貨幣的支付方式分類

A “儲值卡型”電子貨幣B “信用卡應用型”電子貨幣

C “存款利用型”電子貨幣D “現(xiàn)金模擬型”電子貨幣

2）按電子貨幣的流通形態(tài)分類

A“開環(huán)型”電子貨幣B“閉環(huán)型”電子貨幣

5支付網(wǎng)關的作用

支付網(wǎng)關的作用是特殊而重要的，它位于internet和傳統(tǒng)銀行之間，是用于連接銀行專用網(wǎng)絡與internet的一組專用服務器。設置支付網(wǎng)關的目的是安全連接internet和銀行專用網(wǎng)，完成兩者之間的通信，通信協(xié)議轉(zhuǎn)換和進行相關支付數(shù)據(jù)的加密，解密。將目前不安全的開放的internet上的交易信息傳給內(nèi)部封閉的安全的銀行專網(wǎng)，起到隔離和保護銀行內(nèi)部網(wǎng)絡的作用。

6大眾化的網(wǎng)絡平臺Internet組成由3部分組成，internet,支付網(wǎng)關銀行內(nèi)部專用業(yè)務網(wǎng)絡

7網(wǎng)絡支付按支付數(shù)據(jù)流的內(nèi)容性質(zhì)分類

1)指令傳遞型網(wǎng)絡支付方式2）電子現(xiàn)金傳遞型網(wǎng)絡支付方式

第九章

1數(shù)字時間戳

包括3部分：A需加時間戳的文件的摘要。BDTS收到文件的日期和時間

CDTS的數(shù)字簽名

2對稱密鑰加密技術(shù)和非對稱(公開)密鑰加密技術(shù)的含義、特點和流程示意圖 對稱秘陰也稱私鑰，單鑰或?qū)Ｓ忻荑€。加密方和解密方使用同一種加密算法和同一個密陰。對稱加密的算法是公開的。

特點：加密解密速度快

密鑰管理困難

典型算法：DES

非對稱密鑰加密技術(shù)

每個用戶都有一對密陰，一個密鑰和一個公鑰。私密由所有者秘密持有，二公陰則是公開的。

典型算法：RSASET協(xié)議使用的技術(shù)

包括：對稱密鑰加密，公共密鑰加密，Hash算法，數(shù)字簽名以及公共密鑰授權(quán)機制等

4SET所要解決的最主要的問題

1）確保交易各方身份的合法性和交易的不可否認性

2）確保了交易數(shù)據(jù)的安全，完整和可靠。

5防火墻的特點

優(yōu)點：A防火墻式網(wǎng)絡安全的保障 B控制隊主機系統(tǒng)的訪問C監(jiān)控和設計網(wǎng)絡訪問D防止內(nèi)部信息的外泄

缺點：A限制使用合乎需要的服務B后門訪問的廣泛可能性C幾乎不能防護來自內(nèi)部的攻擊D其他問題 ：病毒，吞吐量，集中性

6防火墻的類型

1）分組過濾 2）代理服務

7認證中心（CA）的功能

1）證書的頒發(fā)2）證書的更新3）證書的查詢4)證書的作廢5)證書的歸檔

第四篇：電子商務總結(jié)

電子商務概論總結(jié)1、1 電子商務是指各種具有商業(yè)活動能力的實體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機構(gòu)、政

府機構(gòu)、個人消費者等）利用網(wǎng)絡和先進的數(shù)字化傳媒技術(shù)進行的各項商業(yè)貿(mào)易活動。1、21、3 電子商務的框架：電子商務的技術(shù)支持分為4個層次（網(wǎng)絡層、多媒體信息發(fā)布層、報文和信息傳播層、貿(mào)易服務層），2個支柱（政策法規(guī)和相關技術(shù)標準）。電子商務實體（EC實體）是指能夠從事電子商務活動的客觀對象；電子市場是指EC

實體從事商品和服務交換的場所；交易事務是指EC實體之間所從事的具體的商務活動的內(nèi)容。

電子商務的任何一筆交易都包含物流、資金流、信息流。1、4

物流、資金流、信息流

EC實體交易事務電子市場

電子商務概念模型

1．4.1電子商務的基本形式：企業(yè)——企業(yè)模型（B——B模式）、企業(yè)——消費者模式

（B——C模式）、企業(yè)——政府模式（B——G模式）。1、51、61、71、81、92、12、2 EDI是企業(yè)和企業(yè)之間，通過電子方式，按照標準格式，從應用系統(tǒng)到應用系統(tǒng)的商業(yè)單證的傳輸。企業(yè)信息化的基本內(nèi)容包括：基礎層面、組織層面、應用層面。企業(yè)信息化是按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，適應市場競爭的外部環(huán)境，對工作流程進行改革和優(yōu)化，并用現(xiàn)代信息技術(shù)支撐運作。電子商務技術(shù)標準包括EDI標準、識別卡標準、通信網(wǎng)絡標準和其他相關標準。《中華人民共和國電子簽名法》已于2004年8月頒布，并與2005年4月正式實施。傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務的四階段模型：企業(yè)內(nèi)集成、供應鏈集成、價值網(wǎng)集成、戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)折。企業(yè)內(nèi)集成使企業(yè)實現(xiàn)了：（1）企業(yè)管理一體化、柔性化（2）生產(chǎn)自動化和生產(chǎn)

管理精細化（3）產(chǎn)品設計、工藝設計自動化（4）信息管理與傳播自動化、網(wǎng)絡化

（5）商務活動電子化2、32、4 典型的訂貨點庫存控制系統(tǒng)：定量訂貨系統(tǒng)、定期訂貨系統(tǒng)、最大最小系統(tǒng)。ERP(企業(yè)資源計劃)是在MRP2基礎上發(fā)展起來的，以供應鏈管理思想為基礎，以現(xiàn)

代化的計算機網(wǎng)絡通信技術(shù)為運行平臺，集企業(yè)的各項管理功能為一身，并能對供應鏈上所有資源進行有效控制的計算機管理系統(tǒng)。

ERP功能特點：ERP擴充了企業(yè)經(jīng)營管理功能；擴充企業(yè)經(jīng)營管理范圍；ERP支持混合制造方式的管理，實現(xiàn)應用環(huán)境的擴展；ERP具有模擬分析和決策支持功能，具有動態(tài)的監(jiān)控能力。

供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、2、7 制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)模式。價值網(wǎng)是一種新的業(yè)務模式，采用數(shù)字化的供應鏈及客戶關系管理，達成高水平的顧客滿意度和超常的公司利潤率，它是一種與新的顧客選擇裝置相連接，并受其驅(qū)2、5 2、6

動的快速可靠系統(tǒng)。2、82、9 采購管理要做到5個恰當：恰當數(shù)量、時間、地點、價格、來源。經(jīng)過價值網(wǎng)集成的企業(yè)構(gòu)成ｅ化超企業(yè)。一個超企業(yè)是由客戶、企業(yè)以及它的供應

商及合作伙伴共同組成的實體。

2、10 超企業(yè)價值網(wǎng)絡由兩部分構(gòu)成：超企業(yè)供應網(wǎng)絡、超企業(yè)客戶網(wǎng)絡。

2、11 e化供應鏈管理就是對超企業(yè)供應鏈網(wǎng)絡進行有效管理，不同的生產(chǎn)方式的供應鏈

管理重點不同。

2、12 e化供應鏈管理包括5個內(nèi)容：供應鏈補充、協(xié)同計劃、協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)、e化采購、e化物流。

2、13 戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)折包括：產(chǎn)品和市場轉(zhuǎn)型、業(yè)務過程轉(zhuǎn)型、行業(yè)轉(zhuǎn)型。

2、14 BPR（業(yè)務流程再造）是通過重新設計組織的作業(yè)流程，以使這些流程的增值最大

化，從而獲得績效改善的躍進。這些作業(yè)適用于一個單獨的流程，也適用于整個組織。

2、15 業(yè)務流程再造的原則：（1）圍繞結(jié)果而不是任務組織工作（2）讓那些使用流程產(chǎn)出的人執(zhí)行流程（3）把信息流程工作歸入真正產(chǎn)生信息的工作中（4）把地理上分散的資源看成是集中的（5）不是集成活動的結(jié)果而是連續(xù)并行的活動（6）把決策關鍵點放在工作進行的地點并且對流程進行控制（7）一次性在來源地獲取信息2、16 業(yè)務流程再造的實現(xiàn)（1）系統(tǒng)化改造與全新設計（2）通過畫流程圖理解現(xiàn)有流程

（3）改造現(xiàn)有流程，設計新流程（4）實現(xiàn)與實施2、17 組織變革層次：作業(yè)層次、管理層次、理念層次。3個變革內(nèi)容：流程、人員、技術(shù)。

3、1網(wǎng)絡營銷是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是

企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎，以計算機網(wǎng)絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱。

3、2網(wǎng)絡營銷的特點：（1）時空的無限性（2）表現(xiàn)方式豐富多彩（3）信息交換的交互

性（4）界面友好擬人化（5）市場的成長性（6）銷售過程的整合性（7）銷售方式的超前性（8）信息傳遞的高效性（9）營銷成本的經(jīng)濟型（10）營銷人員的技術(shù)性 3、3網(wǎng)絡商品直銷過程6步：（1）進入Internet，查看企業(yè)和商家網(wǎng)頁（2）通過對話

框填寫購物信息（3）選擇支付方式（4）企業(yè)或商家檢查支付方服務器，確認匯款額是否可以（5）確認消費者付款后，通知銷售部門送貨（6）消費者的開戶銀行將支付款項傳遞帶消費者的信用卡公司，信用卡公司負責發(fā)給消費者收費單3、4撇脂定價：產(chǎn)品進入成熟期后，為防止競爭對手進入，降低價格吸引新顧客群促銷定價：降價銷售、優(yōu)惠券、回扣等

跟蹤定價：關注顧客的需求變化和心理變化，以此制定價格策略

產(chǎn)品生命周期定價策略：產(chǎn)品銷售和利潤在整個產(chǎn)品生命期間的變化過程，包括開

發(fā)期、導入期、增長期、成熟期、衰退期。

品牌和聲譽定價策略：建立品牌增加產(chǎn)品的價值3、5“檸檬”問題：在信息的非對稱狀態(tài)下，消費者在使用次品和劣質(zhì)品后產(chǎn)生的對消

費者的不利后果。

網(wǎng)絡營銷中解決方法：通過發(fā)展和使用中介，消費者利用Internet的傳遞和搜索優(yōu)

勢來改變自己的信息劣勢，使用捆綁式銷售。

3.6網(wǎng)絡營銷主要內(nèi)容：網(wǎng)絡品牌、網(wǎng)址推廣、信息發(fā)布、銷售促銷、銷售渠道、顧客

服務、顧客關系、網(wǎng)上調(diào)研。

4、1電子商務中的安全問題：信息泄露、篡改、身份識別、信息破壞。

4、2數(shù)字簽名技術(shù)是將摘要用發(fā)送者的私鑰加密，與原文一起傳送給接收者。4、3身份識別的常用方法：口令、標記。

4、4數(shù)字證書又稱為數(shù)字憑證、數(shù)字標識，它包含了證書持有者的有關信息，以標識他

們的身份。

4、5認證機構(gòu)發(fā)放證書分為：SSL（安全套接層）和SET（安全電子交易）

4、6對稱密鑰加密即發(fā)送和接收數(shù)據(jù)的雙方必須使用相同的密鑰對明文進行加密和解密

運算。

4、7報文摘要算法是采用Hash算法對需要加密的明文進行摘要，而產(chǎn)生的具有固定長度的單向散列值。其中，散列函數(shù)是一個將不同長度的報文轉(zhuǎn)換成一個數(shù)字串的公式，該函數(shù)不需要密鑰，公式?jīng)Q定了報文摘要的長度。

4、8網(wǎng)絡路由的安全性包括兩個方面：限制外網(wǎng)對內(nèi)網(wǎng)的訪問，保護內(nèi)網(wǎng)特定資源免受

非法侵犯；限制內(nèi)網(wǎng)訪問外網(wǎng)，主要針對一些不健康信息和敏感信息的訪問。

4、9防火墻優(yōu)點：（1）保護易受攻擊的服務（2）控制對特殊站點的訪問（3）集中化的安全管理（4）對網(wǎng)絡訪問進行記錄和統(tǒng)計。

4、10防火墻的分類：包過濾（最簡單的防火墻，包括對源和目的的IP地址及端口的檢

查），代理服務（使用一個客戶程序與特定的中間節(jié)點連接，然后中間節(jié)點與服務器進行實際連接）。

4、11計算機病毒的分類：按工作的操作系統(tǒng)分（攻擊DOS系統(tǒng)、攻擊Window系統(tǒng)、攻擊

UNIX或OS/2）；按傳播媒介分（單機、網(wǎng)絡）；按連接方式分（源碼型、入侵型、外殼型、操作系統(tǒng)型）；按表現(xiàn)情況分（良性、惡性）；按寄生方式分（引導型、文件型、混合型）

5、1電子支付是以金融電子化網(wǎng)絡為基礎，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，以

計算機技術(shù)和通信技術(shù)為手段，將貨幣以電子數(shù)據(jù)（二進制數(shù)據(jù)）形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付。5、2電子支付的特征：（1）以計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)為支撐，進行存儲、支付和流通（2）

集存儲、信貸、和非現(xiàn)金結(jié)算為一體（3）廣泛應用于生產(chǎn)、交換、分配和消費領（4）簡便、安全、迅速、可靠（5）通常經(jīng)過銀行和專用網(wǎng)絡。

5、3電子貨幣的形式：電子支票（節(jié)省時間、減少紙張傳遞的費用、沒有退票、靈活性

強）、銀行卡（攜帶方便、不易損壞、安全性好、可以進行電子購物）、電子現(xiàn)金（優(yōu)：匿名、跟蹤性、節(jié)省交易費用、節(jié)省傳輸費用、持有風險小、支付靈活方便、防偽；劣：稅收和洗錢、外匯匯率的不穩(wěn)定性、貨幣供應的干擾、惡意破壞和盜用、需要一個大型數(shù)據(jù)庫來存儲數(shù)據(jù)）

電話，傳真，網(wǎng)絡合法性，檢查 用戶商家銀行

支付系統(tǒng)無安全措施模型流程5、4SET協(xié)議的安全措施：加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、電子認證、電子信封。

5、5其他電子相關技術(shù)：自動取款機、售貨終端機、電話和客戶終端、網(wǎng)上銀行、電子

錢包、SWIFT（專用金融服務系統(tǒng)，用于處理電子票據(jù)的安全傳輸）

6.1.1 供應鏈結(jié)構(gòu)主要具有以下特征：層次性、動態(tài)性、面向用戶需求、交叉性

6.1.2供應鏈體現(xiàn)的管理思想：系統(tǒng)觀念、合作觀念、集體性觀念。

6.1.3 供應鏈所達到的效果：使將錯失銷售額可能性降低到最低程度，降低操作成本，縮短

交貨時間，改善現(xiàn)金流量，而且可以減少整個供應鏈上的庫存，將市場需求變化的風險

降到最低程度。

6.2.1 物流的定義：以供應鏈管理思想為出發(fā)點，以集成思想、系統(tǒng)理論為指導原則。物流的三種表現(xiàn)形式：物質(zhì)、價值、信息表現(xiàn)形式

6.2.2 企業(yè)物流可以區(qū)分為以下具體的物流活動：企業(yè)供應物流、企業(yè)生產(chǎn)物流、企業(yè)銷售

物流、企業(yè)回收物流、企業(yè)廢棄物物流

6.2.3 現(xiàn)代物流的目標（5S）：優(yōu)質(zhì)服務、迅速及時、節(jié)約空間、規(guī)模適當、合理庫存

6.2.4 供應鏈管理與物流管理的主要區(qū)別表現(xiàn)在：

（1）物流涉及原材料、零部件在企業(yè)之間的流動，而不涉及生產(chǎn)制造過程的活動。

（2）供應鏈管理包括物流活動和制造活動。

（3）供應鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個增值過程，物流僅涉及企

業(yè)之間的轉(zhuǎn)移過程，是企業(yè)之間銜接的管理活動。

6.4.1 傳統(tǒng)物流模式存在的問題：物流質(zhì)量低，物流效率不高；物流業(yè)的發(fā)展與其他產(chǎn)業(yè)部

協(xié)調(diào)；缺乏物流系統(tǒng)發(fā)展的統(tǒng)一規(guī)劃；對于搞好物流的重要性認識不足

6.4.2 電子商務中物流配送=網(wǎng)上信息傳遞網(wǎng)上交易+網(wǎng)上結(jié)算+門到門的配送服務

電子商務物流體系有以下組件模式：電子商務與普通商務活動共用一套物流系統(tǒng)；ISP、ICP建立自己的物流系統(tǒng)或利用社會化的物流、配送服務

6.4.4 第三方物流就是企業(yè)或其他經(jīng)濟組織為了強化其核心競爭力，把非核心業(yè)務的物流管

理、物流作業(yè)或物流設施等部分全部的外包出去，并與專業(yè)物流公司建立雙贏的互動協(xié)作關系，直至進一步建立市場競爭戰(zhàn)略聯(lián)盟的過程。

第三方物流呈現(xiàn)出與以前不同的特點：信息化、網(wǎng)絡化、人性化

6.5.1 條碼技術(shù)是在計算機的應用時間中產(chǎn)生和發(fā)展起來的一種自動識別技術(shù)。

6.5.2 定義：EDI即按照統(tǒng)一規(guī)定的一套標準格式，將標準的經(jīng)濟信息，通過通信網(wǎng)絡傳輸，在貿(mào)易伙伴的電子計算機系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自動處理。

構(gòu)成EDI系統(tǒng)4要素：EDI軟件、硬件、通信網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)標準化

EDI的實質(zhì)是交換。

6.5.3 定義：射頻技術(shù)是利用無線電波對記錄媒體進行讀寫

射頻系統(tǒng)的優(yōu)點：不局限于視線，識別距離比光學系統(tǒng)遠，射頻識別卡可具有讀寫能

力，可攜帶大量數(shù)據(jù)，難以偽造，具有智能。

6.5電子商務下的物流信息技術(shù)：條碼技術(shù)、EDI技術(shù)、射頻技術(shù)、GPS技術(shù)

7.1知識產(chǎn)權(quán)是一種無形財產(chǎn)權(quán)，是從事智力創(chuàng)造性活動取得成果后依法享有的權(quán)力。

7.2知識產(chǎn)權(quán)保護的內(nèi)容：專利權(quán)的法律保護，域名的法律保護，反不正當競爭，著作權(quán)的法律保護，網(wǎng)絡著作權(quán)保護

7.2電子合同的主要類型：按EDI方式訂立合同，按電子郵件方式訂立合同，以格式條款

方式訂立合同。

8.1.1 電子政務：借助電子信息技術(shù)而進行的政務活動，物質(zhì)基礎是計算機網(wǎng)絡技術(shù)

電子政務主要包括3個組成部分：政府部門內(nèi)部的電子化和網(wǎng)絡化辦公；政府部門通

過計算機網(wǎng)絡而進行的信息共享和實時通信；政府部門通過網(wǎng)絡與民眾之間進行的雙向信息交流。

8.1.3 電子政務遵循的是政務邊際成本遞減法則

本質(zhì)：各級政府機構(gòu)的政務處理電子化，政務是核心，電子化只是一種方式

政府是信息技術(shù)的最大使用者，政府，企業(yè)，家庭是經(jīng)濟行為的3個主體，政府信息

化是先導，企業(yè)信息化是基礎，家庭信息化是方向

8.2.實施電子政務的意義： 提高政府的決策理性和公共政策的品質(zhì)；促進信息流通利用和

平等共享；提高政府的反應力和社會回應力，擴大公民的參與；為政府導入全新的概

念，帶來政府辦公模式和觀念上的一次革命；公開政府信息，實現(xiàn)開放政府

政府信息化的目標是利用信息技術(shù)提高政府的運行效率，使政府的決策建立在及時，準確，可靠的信息基礎之上，以便更好地為社會服務

8.3.1 電子政務的目的（功能）： 政府機構(gòu)各部門實行計算機化，信息化和網(wǎng)絡化，幫助政

府提高在行政，服務和管理帆方面的效率；政府從被動服務于經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?；利用政府?nèi)建立的網(wǎng)絡，信息和應用為公眾提供優(yōu)質(zhì)的多元化服務；以政府信息化的發(fā)展推動和加速整個社會的信息化發(fā)展；適應數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展

8.3.2 技術(shù)框架：網(wǎng)絡模型，關鍵技術(shù)

8.3.4電子商務的實施4個階段：信息網(wǎng)絡的構(gòu)成，數(shù)據(jù)信息的建立，信息系統(tǒng)的應用，電

子化辦公

9.1.1電子商務是利用計算機技術(shù)，網(wǎng)絡技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務過程中的電子

化，信息化和網(wǎng)絡化

電子商務系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是由一系列標準、協(xié)議和信息系統(tǒng)兩部分構(gòu)成特點：屬于增值網(wǎng)；針對商務領域中的業(yè)務發(fā)生過程和數(shù)據(jù)進行處理；生命周期仍包

括立項規(guī)劃、分析、設計、開發(fā)、運行維護

9.1.2 電子商務信息系統(tǒng)的環(huán)境：外部社會環(huán)境、網(wǎng)絡環(huán)境、硬件環(huán)境、平臺與軟件環(huán)境、商務服務環(huán)境、應用服務

9.1.3 電子商務系統(tǒng)的生命周期：商務模型的轉(zhuǎn)變（轉(zhuǎn)變企業(yè)核心商務邏輯的過程）；應用系

統(tǒng)的構(gòu)造；系統(tǒng)的運行；資源的利用

電子商務系統(tǒng)開發(fā)建設的基本過程：系統(tǒng)規(guī)劃階段（規(guī)劃企業(yè)商務模式、確定系統(tǒng)體

系結(jié)構(gòu)），系統(tǒng)設計階段（系統(tǒng)需求分析、技術(shù)方案比選、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)確認），系統(tǒng)開發(fā)與集成階段（應用軟件開發(fā)、系統(tǒng)平臺搭建、軟硬件系統(tǒng)集成、系統(tǒng)評估與優(yōu)化），系統(tǒng)實施階段（實施計劃、人員組織、用戶培訓），系統(tǒng)運行于維護階段（系統(tǒng)切換、商務流程切換、系統(tǒng)維護管理）

9.2.1 電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的主要著眼點：如何為企業(yè)設計出一種新型的價值鏈，變革企業(yè)的商務流程，將企業(yè)與客戶、合作伙伴的關系緊密結(jié)合在一起，使企業(yè)和合作伙伴能共享知識，形成虛擬的共同市場

電子商務系統(tǒng)規(guī)劃，就是以完成企業(yè)核心業(yè)務轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)向電子商務為目標，給定未來企

業(yè)的電子商務戰(zhàn)略，設計支持未來這種轉(zhuǎn)變的電子商務系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，說明系統(tǒng)各個組織部分的結(jié)構(gòu)及組成，選擇構(gòu)造這一系統(tǒng)的技術(shù)方案，給出系統(tǒng)建設的實施步驟及時間安排，說明系統(tǒng)建設的人員組織，評估系統(tǒng)建設的開銷和收益。

電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃方法：關鍵成功因素法（1.了解企業(yè)目標2.識別關鍵成功因素3.識別性能的指標和標準4.識別測量性能的數(shù)據(jù)）、戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（1.識別企業(yè)戰(zhàn)略集2.將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成電子商務應用系統(tǒng)戰(zhàn)略）、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（1.確定各級管理的統(tǒng)一目標2.識別企業(yè)過程3.定義數(shù)據(jù)類4.定義信息結(jié)構(gòu)）

9.3.1 電子商務系統(tǒng)的可行性分析，現(xiàn)列出對系統(tǒng)的需求，再從運行、技術(shù)、經(jīng)濟、社會環(huán)

境等方面研究可行性，最后提交可行性研究報告

9.3.2需求分析：功能需求、性能需求、資源和環(huán)境需求、可靠性需求、安全保密需求、用

戶界面需求、成本消耗與開發(fā)進度需求、預先估計的可擴展性需求

信息收集方法：查閱書面資料、實地觀察、調(diào)查表（最有效）、面談、業(yè)務專題報告

9.4.1 電子商務解決方案能夠支持企業(yè)全部業(yè)務過程和提供完整的管理手段

電子商務解決方案內(nèi)容：電子商務解決方案的基礎框架、應用服務、咨詢服務

電子商務解決方案的分類：直銷和銷售、供應鏈集成、企業(yè)采購

9.4.3 電子商務系統(tǒng)的分析與建模：先行系統(tǒng)詳細調(diào)查、需求分析、提出新系統(tǒng)邏輯模型（包

括過程建模和數(shù)據(jù)建模，使用的工具分別為數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典）

9.5.1 網(wǎng)絡和主機設備是系統(tǒng)運行的基礎環(huán)境，而支持平臺軟件運行期上，構(gòu)成了電子商務的系統(tǒng)平臺

9.5.3 電子商務系統(tǒng)運行的基礎環(huán)境：網(wǎng)絡環(huán)境、服務器主機、操作系統(tǒng)

9.6.1.NET平臺主要包括兩個內(nèi)核：通用語言運行時、Microsoft.NET框架類庫

9.6.2J2EE平臺技術(shù)為企業(yè)應用的設計、開發(fā)、集成以及部署提供了一條基于組建的實現(xiàn)

途徑提供了一個多層次應用設計模式，重用組建的能力，統(tǒng)一的安全模式，靈活的交易控制。

9.6.3 中間件定義一種獨立的系統(tǒng)軟件或服務程序，分布式應用軟件借助這種軟件在不同的技術(shù)之間共享資源，中間件位于客戶機/服務器的操作系統(tǒng)之上，管理計算機資源和網(wǎng)絡通信

特點：易于集成、易于移植、易于演進、高可靠性、易于使用

第五篇：電子商務總結(jié)

1.電子商務概念： 是各種具有商業(yè)活動能力和需求的實體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融企業(yè)、政府機構(gòu)、個人消費者等）為了跨越時空限制，為了提高商務活動效率，從而采用計算機網(wǎng)絡和各種數(shù)字化傳媒技術(shù)等電子方式實現(xiàn)商品交易和服務交易的一種貿(mào)易形式。電子商務的概念模型 ：第5頁

3電子商系統(tǒng)基礎平臺 必須滿足的條件

1.高擴展性（High Scalable）2.集中控制（Central Control and Manageable）3.高可靠性

組成部分

1.負荷均衡（Load Balancing）2.接/傳輸管理（Connectivity/Communication Management）

3.事務處理（Transaction Management）涉及聯(lián)機事務處理（On Line Transaction Process =OLTP）和聯(lián)機分析處理（On Line Analysis Process =OLAP）4.網(wǎng)站管理（Portal

Management）5.數(shù)據(jù)管理

6.安全管理

4電子商務系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)：需求方、供應方、支付中心、認證中心、物流中心和電子商務服務商

5電子商務服務平臺的基本組成

1.支付網(wǎng)關接口(Payment Gateway Interface)5.搜索引擎(Search Engine)2.認證中心接口(Certification 6.商務智能工具(Business Intelligent Tool)Authority==CA)7.電子商務應用系統(tǒng)---電子商務系統(tǒng)的核心

3.客戶關系管理(CRM)8.電子商務表達平臺

4.內(nèi)容管理(Content Management)9.安全保障環(huán)境電子商務的特點： 高效性 方便性 社會性 技術(shù)性

第二章

1.Internet的發(fā)展：1990年： Internet進入以資源共享為中心的使用服務階段；

? 1991年：美國政府宣布Internet向社會公眾開放，允許在網(wǎng)上開 發(fā)商業(yè)應用系統(tǒng)；

? 1992年： Internet主干網(wǎng)上計算機發(fā)展到4500臺；

? 1993年：萬維網(wǎng)（World Wide Web 簡稱004km.cnmunication with Consumer）

7..網(wǎng)絡營銷方法：搜索引擎注冊與排名、交換鏈接、病毒性營銷、許可電子郵件營銷

? 個性化營銷、會員制營銷

8電子商務建成初期的營銷目標是：

大力推廣和宣傳企業(yè)的電子商務系統(tǒng)，使其網(wǎng)上商店的網(wǎng)址和內(nèi)容最廣泛地為人所知，從而吸引人們訪問企業(yè)的網(wǎng)上商店，進而進行購買活動，是企業(yè)的銷售額增加、市場份額擴大、競爭力提高。

9.企業(yè)應根據(jù)電子商務規(guī)劃中選用的獨立主機、主機托管或虛擬主機的方式。10.網(wǎng)上商店的運營管理 ：?

確定網(wǎng)上商店運營機制（工作流程和運營機制，明確分工和確定崗位職責）

? 網(wǎng)上商店經(jīng)營商品決策（確定網(wǎng)上營業(yè)項目----產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、屬性和目標服務）

? 根據(jù)自己的資源條件和銷售特長選擇上網(wǎng)商品種類

? 考慮商品組合及其深度、廣度

網(wǎng)上商店的品牌決策

網(wǎng)上商店的定價策略

第十二章 1.虛擬企業(yè)：是當市場出現(xiàn)新的機遇時，企業(yè)為了能夠及時響應市場機會，滿足市場的需求，以最快的速度推出高質(zhì)量、低成本、高科技含量的產(chǎn)品，獲得更多的市場份額，將具有開發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營這種項目所需的不同知識和技術(shù)的不同組織聯(lián)合起來，共同開辟市場、承擔風險、應對其他競爭的一種企業(yè)行為。虛擬管理的形式： 虛擬企業(yè)、學習組織、精益生產(chǎn)

4業(yè)務流程重組（Business Process Reengineering，簡稱BPR）:

（1990年首先由美國著名企業(yè)管理大師、原麻省理工學院教授---邁克爾.漢默先 生生提出，1993年邁克爾.漢默和吉姆斯.薩姆合著并出版了《企業(yè)重構(gòu)-經(jīng)營管理革命的宣言書》，闡述了BPR的基本概念）

5.BPR:就是對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性地再思考和徹底性地再設計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面業(yè)績的戲劇性的改善。

6.三個系統(tǒng)與電子商務的關系：電子商務與供應鏈管理、電子商務與ERP的關系、電子商務與客戶關系管理（參見書269-278）

附加：

1.電子商務基礎平臺是企業(yè)電子商務上層服務、應用系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)連接的基礎平臺，為企業(yè)電子商務應用提供運行環(huán)境和管理工具，是保證電子商務系統(tǒng)具有高擴展性、集中控制、高可靠性的基礎。

2.電子商務支撐環(huán)境（電子商務的支付環(huán)境、電子商務的物流環(huán)境、電子商務的信用環(huán)境 3.Internet 的三個特點（信息交流的雙向性、開放式信息傳輸標準、范圍廣泛）

4.電子商務的作用：廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、服務傳遞、意見咨詢、交易管理

5.電子商務實際業(yè)務操作過程：交易前的準備、貿(mào)易磋商、合同與執(zhí)行、支付與清算等環(huán)節(jié)。6.電子商務創(chuàng)新模式：1）B2G電子商務模式；2）X2X電子商務模式；3）ASP電子商務模式 7.