第一篇：文明服務(wù)承諾書

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書

為進(jìn)一步加強(qiáng)單位作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)全體工作人員的服務(wù)意識，牢固樹立“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的良好形象，更好的為社會大眾服務(wù)，結(jié)合本單位工作職能，特向社會公開承諾：

一、以群眾滿意作為工作準(zhǔn)則。工作人員要愛崗敬業(yè)，堅(jiān)持原則，熱情主動，文明服務(wù)，廉潔高效。

二、實(shí)行首辦（問）責(zé)任制度。接待要積極主動，熱情周到，有訪必接，有函必復(fù)，不借故拒絕，擱置或推諉，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等現(xiàn)象。

三、實(shí)行一次性告知制度。對符合辦理?xiàng)l件的事項(xiàng)，按程序及時(shí)，快捷辦理。屬于無法辦理的，耐心說明理由，或指引到相關(guān)職能部門辦理。

四、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。優(yōu)化工作流程，提高辦事效率，做好轉(zhuǎn)辦，督辦工作。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)縮短辦理時(shí)間，急需辦理事項(xiàng)加班辦結(jié)。

五、實(shí)行陽光服務(wù)制度。自覺接受監(jiān)督。

六、堅(jiān)持以人為本。完善工作細(xì)節(jié)。對服務(wù)對象做到熱情周到，主動積極。

七、優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督電話010-

某單位2017年1月1日

第二篇：服務(wù)安全文明承諾書

只有優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)和系統(tǒng)的安全管理才能使產(chǎn)業(yè)長治久安、健康發(fā)展。以下是小編為大家搜集整理提供到的“服務(wù)安全文明承諾書”，希望對您有所幫助。服務(wù)安全文明承諾書【1】

為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)、文明施工，保證該工程順利進(jìn)行，我公司鄭重承諾：

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》等安全生產(chǎn)法律法規(guī)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，建立健全企業(yè)和項(xiàng)目部安全生產(chǎn)管理體系，并使之正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)；

二、對建設(shè)單位支付的安全文明措施費(fèi)用將足額用于施工安全防護(hù)用具及設(shè)施的采購和更新、安全施工措施的落實(shí)、安全生產(chǎn)條件的改善，決不挪作他用；

三、加強(qiáng)對進(jìn)場作業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)。特種作業(yè)人員均做到持有效證上崗；

四、公司和項(xiàng)目部均按規(guī)定分級實(shí)施監(jiān)督檢查，及時(shí)消除各類事故隱患將按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)上報(bào)；

五、接受建設(shè)行政主管部門及建設(shè)、監(jiān)理相關(guān)方的監(jiān)督，認(rèn)真對待所提出的指令或意見、建議，及時(shí)消除各類隱患； 以上承諾為本公司及項(xiàng)目經(jīng)理真實(shí)意識的表示，如有違反，愿接受相關(guān)方依法或依照依定給予的處罰。

承諾單位：xxx

我公司同意在合同履行過程中，向貴司就安全文明施工工作做如下承諾：

1、我司將建立安全文明施工組織機(jī)構(gòu)，健全安全文明各種管理制度，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，現(xiàn)場有專職的安全員。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針。

2.我司承諾把安全文明施工責(zé)任逐層落實(shí)到人，從項(xiàng)目經(jīng)理，管理人員、各班組長、工人，做到人人抓安全，人人有責(zé)。

3.安全文明施工目標(biāo)：施工現(xiàn)場達(dá)到甲方要求，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

4、加強(qiáng)對全體施工人員安全作業(yè)、文明施工和自我保護(hù)的宣傳教育；做好上崗前的安全培訓(xùn)，特殊工種作業(yè)人員必須做到持證上崗。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全操作規(guī)程，確保生產(chǎn)安全。

5.我司承諾因疏于管理或違章、違法作業(yè)發(fā)生安全事故或造成人員傷亡的，應(yīng)在積極搶救受傷人員和保護(hù)現(xiàn)場的同時(shí)，嚴(yán)格按安全事故上報(bào)的規(guī)定時(shí)限向發(fā)包人和當(dāng)?shù)貏趧有姓块T報(bào)告，不得遲報(bào)或瞞報(bào)。

承諾單位：xxx

為確保安山天然氣門前綠化工程施工質(zhì)量我公司鄭重承諾，將依照施工合同對本次施工范圍內(nèi)的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，承諾基本內(nèi)容如下：

1、依法取得相應(yīng)等級的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬工程。

2、建立質(zhì)量責(zé)任制，對建筑工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好施工現(xiàn)場記錄，將責(zé)任劃分到人對各分部分項(xiàng)工程負(fù)責(zé)。其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任。

3、按照工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不擅自修改工程設(shè)計(jì)，不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件和圖紙有差錯(cuò)的，及時(shí)提出意見和建議。

4、按照工程設(shè)計(jì)要求、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，對建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備和商品混凝土進(jìn)行檢驗(yàn)；未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的，不使用。

5、建立健全施工質(zhì)量的檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格工序管理，做好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。

6、對涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件及有關(guān)資料，在建設(shè)單位或工程監(jiān)理單位見證下現(xiàn)場取樣。并送具有相應(yīng)資質(zhì)等級的質(zhì)量檢測單位進(jìn)行質(zhì)量檢測。

7、培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對職工的教育培訓(xùn)；未經(jīng)教育培訓(xùn)或者考核不合格充的人員，不上崗作業(yè)。

8、依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。

承諾單位：xxx

第三篇：文明經(jīng)營服務(wù)承諾書

文明經(jīng)營服務(wù)承諾書

本人謹(jǐn)重承諾：嚴(yán)格按照下列承諾內(nèi)容開展出租汽車客運(yùn)經(jīng)營服務(wù)，如有違反，自愿接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的依法處理。

一、自覺遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及其它有法律約束力的規(guī)范性文件，服從管理部門的管理，取得道路旅客運(yùn)輸從業(yè)資格證和出租汽車駕駛員客運(yùn)服務(wù)資格證，持證上崗。為乘客提供安全及時(shí)、方便、舒適、周到的運(yùn)輸服務(wù)。

二、每日出車前、收車后在交接班時(shí)應(yīng)對車輛安全狀況和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查，確保車輛技術(shù)狀況符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)設(shè)施、設(shè)備齊全有效。

三、隨時(shí)保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味，后箱內(nèi)無雜物。車身外觀整潔美觀，無臟物、無嚴(yán)重銹斑和脫膝；前后車輛牌照號整潔、清晰；車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全 明凈。

四、在營運(yùn)服務(wù)過程中做到衣帽整潔，儀容端莊，對旅客熱情禮貌，說話和氣，舉止莊重，服務(wù)周到。

五、在工作時(shí)盡量講普通話，使用十字文明語言（請、你好、對不起、謝謝、再見），做到語言文明、語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。

六、熟悉和掌握本省、本市、本縣的地理人文環(huán)境狀況，熟悉本地的道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地的賓館、醫(yī)院等公共場所和黨政機(jī)關(guān)辦公地點(diǎn)。

七、按乘客要求使用空調(diào)和音響設(shè)備，在車輛行駛時(shí)不拔打和接聽手機(jī)，不吸煙。

八、遵守交通規(guī)則，上、下客時(shí)按規(guī)定停車；按乘客要求的路線行駛。乘客未提要求的，應(yīng)選擇最短的路線行駛；如因故需繞道行駛的，應(yīng)如實(shí)向乘客說明情況，做到不無故拒載乘客，不途中甩客，不無故繞道。

九、營運(yùn)時(shí)間待租候客或受租車示意停車后，除以下情況外，不得拒載： 1在禁止上下客的地方要求租車的。

2精神病人或醉酒的人在無正常人監(jiān)護(hù)或看護(hù)的情況下要求租車的； 3攜帶易燃易爆有毒危險(xiǎn)品上車的；

4、在車內(nèi)吐痰或污損毀壞車輛設(shè)施的；

5、不按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)付租費(fèi)的；

6、要求駕駛員超速、超載、逆向行駛等違反交通法律、法規(guī)規(guī)定行駛的；

十、按規(guī)定操作計(jì)價(jià)器，按計(jì)價(jià)器顯示的數(shù)額收取租費(fèi)，使用稅務(wù)部門規(guī)定的統(tǒng)一專用發(fā)票，不擅自調(diào)校計(jì)價(jià)器和里程表。

十一、發(fā)現(xiàn)乘客遺留在車上的行李物品等，應(yīng)當(dāng)設(shè)法歸還或及時(shí)上交管理部門或公司。

十二、老弱病傷殘?jiān)杏椎忍厥獬丝妥廛嚂r(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先運(yùn)送并提供幫助；

十三、服從公司管理，按時(shí)參加公司組織的安全學(xué)習(xí)會議和培訓(xùn)教育，不得無故缺席和委托他人參加。

十四、自覺維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定，不利用出租車進(jìn)行擾亂社會公共秩序、妨礙出租車正常營運(yùn)的活動。

十五、不利用出租車從事犯罪活動或協(xié)助他人從事犯罪活動.十六、服從政府和管理部門的應(yīng)急調(diào)度管理。

十七、本承諾書永遠(yuǎn)有效。

車號：

承諾人簽字：

****年**月**日

第四篇：機(jī)關(guān)人員文明服務(wù)承諾書

機(jī)關(guān)人員文明服務(wù)承諾書

為認(rèn)真貫徹落實(shí)省交通廳“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動的部署，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，提升公路職工的整體素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，塑造良好的蕪湖公路形象，蕪湖市公路管理局機(jī)關(guān)全體職工現(xiàn)向社會鄭重公開承諾：

一、微笑和文明用語標(biāo)準(zhǔn)

（一）微笑標(biāo)準(zhǔn)

要發(fā)自內(nèi)心，面部表情和藹可親，真誠、自然，口眼結(jié)合，眼神專注、和善。面對服務(wù)對象，目光友善，親切自然，不左顧右盼、心不在焉，要傳遞出對服務(wù)對象的尊重。

（二）文明用語標(biāo)準(zhǔn)

你好；請稍候；請問有什么需要幫助的；我陪同您到××科室；對我們的工作還有什么意見和建議；請走好；再見；××同志不在，您有事需要轉(zhuǎn)告么。

二、機(jī)關(guān)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）文明辦公

1.不在非吸煙區(qū)吸煙，保持辦公室空氣清新、肅靜。

2.辦公用品、文件資料擺放整齊、有序，室內(nèi)整潔。

3.接聽電話及時(shí)、熱情，語調(diào)平和，使用文明用語；撥打電話時(shí)，注意節(jié)省時(shí)間，表達(dá)要準(zhǔn)確，簡明扼要；不在電話中談?wù)撆c工作無關(guān)的事情；不準(zhǔn)上網(wǎng)從事與工作無關(guān)的操作。

4.工作時(shí)間，不談?wù)摴ぷ饕酝獾氖虑?。在談?wù)摴ぷ鲿r(shí)保持音量適中，不影響他人工作。

5.離開崗位要告知主管領(lǐng)導(dǎo)或同事，出差在外要與主管領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。

6.工作責(zé)任心強(qiáng)，精神狀態(tài)好，人際關(guān)系和諧。

7.業(yè)務(wù)熟練，工作耐心細(xì)致，不推諉，辦事準(zhǔn)確、及時(shí)、高效；公文處理要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。

8.嚴(yán)格考勤制度，工作紀(jì)律嚴(yán)明，做到不遲到、不早退、不中途脫崗；無重大工作失誤和責(zé)任事故。

9.勤儉節(jié)約，珍惜和有效利用各項(xiàng)資源，自覺落實(shí)好關(guān)于建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)的各項(xiàng)措施。

10.嚴(yán)格遵守會議時(shí)間、會議紀(jì)律，保持良好的會場秩序；參會期間，關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置在振動模式，不干擾會場秩序。

（二）文明接待、文明拜訪

1.實(shí)行首問負(fù)責(zé)制；待人禮貌、熱情、誠懇，態(tài)度和謁；接待結(jié)束后，禮貌送客。

2.介紹有序，一般應(yīng)為本單位向外單位、年輕向年長、職務(wù)低向職務(wù)高介紹。

3.互換名片時(shí)，應(yīng)起立，將字朝向?qū)Ψ剑p手遞送。

4.重要接待活動應(yīng)事先準(zhǔn)備到訪者及接待人員名單（含職務(wù)）、資料，接待室擺放桌簽、茶具、小毛巾（餐巾紙）等。

5.接待學(xué)習(xí)考察應(yīng)事先準(zhǔn)備宣傳資料，為客人認(rèn)真講解，仔細(xì)回答客人提問，安排相應(yīng)級別人員陪同來賓。

6.到外單位學(xué)習(xí)考察時(shí)，應(yīng)事先告知對方訪問目的、到訪人姓名及身份，確定時(shí)間、地點(diǎn)；如有改變，盡早通知對方；準(zhǔn)時(shí)赴約，結(jié)束拜訪時(shí)致謝。

（三）文明交談

1.語言禮貌，見面時(shí)主動示意，文明問候。

2.合理運(yùn)用文明交談?wù)Z言，講究談話風(fēng)度，語言謙和，內(nèi)容簡要明了。

3.適當(dāng)使用稱呼，謙虛、禮貌。

4.交談要注意方式，要雙向交流，尊重對方。

（四）文明儀表、舉止

1.儀表大方，著裝得體，整潔美觀，既體現(xiàn)個(gè)人特點(diǎn)又要注意場合要求。頭發(fā)梳理整齊，不染彩發(fā)，不留長指甲，不染彩色指甲。男同志不留長發(fā)，長鬢角，不

留胡須。女同志上班時(shí)間不穿拖鞋。女同志不化濃妝。

2.公眾場合保持良好習(xí)慣，不大聲喧嘩，不隨地吐痰。

3.公務(wù)活動中不過量飲酒，中午不飲酒。

4.乘電梯時(shí)，要文明禮讓。

（五）認(rèn)真遵守保密規(guī)定

嚴(yán)格注意保守機(jī)關(guān)機(jī)密，按照密級要求，妥善保管和處理好各類文件。

我局機(jī)關(guān)全體職工嚴(yán)格執(zhí)行上述承諾事項(xiàng)，請社會各界予以監(jiān)督。監(jiān)督電話：0553一3115155一6610。

簽訂單位：

蕪湖市公路管理局蕪湖市公路管理局機(jī)關(guān)

負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：

二00九年十月十日

第五篇：機(jī)關(guān)人員文明服務(wù)承諾書

機(jī)關(guān)人員文明服務(wù)承諾書

為認(rèn)真貫徹落實(shí)省交通廳“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動的部署，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，提升公路職工的整體素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，塑造良好的蕪湖公路形象，蕪湖市公路管理局機(jī)關(guān)全體職工現(xiàn)向社會鄭重公開承諾：

一、微笑和文明用語標(biāo)準(zhǔn)

（一）微笑標(biāo)準(zhǔn)

要發(fā)自內(nèi)心，面部表情和藹可親，真誠、自然，口眼結(jié)合，眼神專注、和善。面對服務(wù)對象，目光友善，親切自然，不左顧右盼、心不在焉，要傳遞出對服務(wù)對象的尊重。

（二）文明用語標(biāo)準(zhǔn)

你好；請稍候；請問有什么需要幫助的；我陪同您到××科室；對我們的工作還有什么意見和建議；請走好；再見；××同志不在，您有事需要轉(zhuǎn)告么。

二、機(jī)關(guān)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）文明辦公

1.不在非吸煙區(qū)吸煙，保持辦公室空氣清新、肅靜。

2.辦公用品、文件資料擺放整齊、有序，室內(nèi)整潔。

3.接聽電話及時(shí)、熱情，語調(diào)平和，使用文明用語；撥打電話時(shí)，注意節(jié)省時(shí)間，表達(dá)要準(zhǔn)確，簡明扼要；不在電話中談?wù)撆c工作無關(guān)的事情；不準(zhǔn)上網(wǎng)從事與工作無關(guān)的操作。

4.工作時(shí)間，不談?wù)摴ぷ饕酝獾氖虑椤Ｔ谡務(wù)摴ぷ鲿r(shí)保持音量適中，不影響他人工作。

5.離開崗位要告知主管領(lǐng)導(dǎo)或同事，出差在外要與主管領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。

6.工作責(zé)任心強(qiáng)，精神狀態(tài)好，人際關(guān)系和諧。

7.業(yè)務(wù)熟練，工作耐心細(xì)致，不推諉，辦事準(zhǔn)確、及時(shí)、高效；公文處理要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。8.嚴(yán)格考勤制度，工作紀(jì)律嚴(yán)明，做到不遲到、不早退、不中途脫崗；無重大工作失誤和責(zé)任事故。

9.勤儉節(jié)約，珍惜和有效利用各項(xiàng)資源，自覺落實(shí)好關(guān)于建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)的各項(xiàng)措施。

10.嚴(yán)格遵守會議時(shí)間、會議紀(jì)律，保持良好的會場秩序；參會期間，關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置在振動模式，不干擾會場秩序。

（二）文明接待、文明拜訪

1.實(shí)行首問負(fù)責(zé)制；待人禮貌、熱情、誠懇，態(tài)度和謁；接待結(jié)束后，禮貌送客。

2.介紹有序，一般應(yīng)為本單位向外單位、年輕向年長、職務(wù)低向職務(wù)高介紹。

3.互換名片時(shí)，應(yīng)起立，將字朝向?qū)Ψ?，雙手遞送。

4.重要接待活動應(yīng)事先準(zhǔn)備到訪者及接待人員名單（含職務(wù)）、資料，接待室擺放桌簽、茶具、小毛巾（餐巾紙）等。

5.接待學(xué)習(xí)考察應(yīng)事先準(zhǔn)備宣傳資料，為客人認(rèn)真講解，仔細(xì)回答客人提問，安排相應(yīng)級別人員陪同來賓。

6.到外單位學(xué)習(xí)考察時(shí)，應(yīng)事先告知對方訪問目的、到訪人姓名及身份，確定時(shí)間、地點(diǎn)；如有改變，盡早通知對方；準(zhǔn)時(shí)赴約，結(jié)束拜訪時(shí)致謝。

（三）文明交談

1.語言禮貌，見面時(shí)主動示意，文明問候。

2.合理運(yùn)用文明交談?wù)Z言，講究談話風(fēng)度，語言謙和，內(nèi)容簡要明了。

3.適當(dāng)使用稱呼，謙虛、禮貌。

4.交談要注意方式，要雙向交流，尊重對方。

（四）文明儀表、舉止

1.儀表大方，著裝得體，整潔美觀，既體現(xiàn)個(gè)人特點(diǎn)又要注意場合要求。頭發(fā)梳理整齊，不染彩發(fā)，不留長指甲，不染彩色指甲。男同志不留長發(fā)，長鬢角，不留胡須。女同志上班時(shí)間不穿拖鞋。女同志不化濃妝。

2.公眾場合保持良好習(xí)慣，不大聲喧嘩，不隨地吐痰。

3.公務(wù)活動中不過量飲酒，中午不飲酒。

4.乘電梯時(shí)，要文明禮讓。

（五）認(rèn)真遵守保密規(guī)定

嚴(yán)格注意保守機(jī)關(guān)機(jī)密，按照密級要求，妥善保管和處理好各類文件。

我局機(jī)關(guān)全體職工嚴(yán)格執(zhí)行上述承諾事項(xiàng)，請社會各界予以監(jiān)督。監(jiān)督電話：0553一3115155一6610。

簽訂單位：

蕪湖市公路管理局 蕪湖市公路管理局機(jī)關(guān)

負(fù)責(zé)人： 負(fù)責(zé)人：

二00九年十月十日