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      銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾書下載

      時(shí)間:2019-05-14 10:14:26下載本文作者:會(huì)員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾書下載》,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾書下載》。

      第一篇:銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾書下載

      中國工商銀行句容市支行規(guī)范服務(wù)承諾書

      為認(rèn)真貫徹市委、市政府《關(guān)于提高行政效能優(yōu)化投資環(huán)境的十項(xiàng)規(guī)定》,進(jìn)一步加強(qiáng)投資服務(wù)環(huán)境建設(shè),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,并自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督,特制定如下服務(wù)承諾書:

      一、強(qiáng)化服務(wù)語言和服務(wù)態(tài)度

      1、使用文明用語,堅(jiān)持做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲。臨柜員工在服務(wù)中用好“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見”十字文明用語。

      2、客戶到銀行詢問或辦理業(yè)務(wù)時(shí),第一個(gè)接待人員,必須堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”,使客戶得到滿意受理或答復(fù)。不允許向上推諉或不予答復(fù)、不予接待。

      3、接待客戶主動(dòng)熱情、耐心周到。客戶進(jìn)門,要主動(dòng)起立與客戶打招呼“您好”或“請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)”。做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲,實(shí)行微笑服務(wù)。

      4、客戶對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)定或柜面服務(wù)產(chǎn)生疑問或誤解時(shí),要得理也讓人,應(yīng)真誠地向客戶致謙:“對(duì)不起”,然后再耐心解釋。

      5、接待客戶做到“五個(gè)一樣”:存取款一樣熱情;金額大小一樣歡迎;主幣輔幣一樣受理;忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真;生人熟人一樣對(duì)待。

      6、遇到停電、機(jī)器出故障時(shí),向客戶解釋清楚,并放臵告示牌,取得客戶的理解。

      二、強(qiáng)化服務(wù)效率

      1、作好班前準(zhǔn)備工作。提前出庫,備好現(xiàn)金、憑證、清點(diǎn)無誤、定格放臵;提前準(zhǔn)備好賬、簿、證、卡、印章放臵有序;提前開機(jī)簽到,保證機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

      2、在業(yè)務(wù)操作中做到準(zhǔn)、快結(jié)合,達(dá)到質(zhì)量與效率的統(tǒng)一。

      3、業(yè)務(wù)傳遞要定線,先外后內(nèi),防止線路不暢,傳遞緩慢、延誤辦理。高效、安全地提高工作效率,盡力縮短客戶的等候時(shí)間。

      4、保持機(jī)具正常運(yùn)轉(zhuǎn),出現(xiàn)故障及時(shí)排除,若不能排除應(yīng)按應(yīng)急方案處理,并向客戶解釋清楚。

      三、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量

      1、嚴(yán)格各項(xiàng)操作規(guī)范,辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、快速、優(yōu)質(zhì)、高效、堅(jiān)持點(diǎn)清、交清、筆筆清的原則。

      2、記帳書寫規(guī)范,蓋章整齊,打印存單(折)到位、清晰。

      3、增強(qiáng)人民幣和外幣的防假、反假能力,堵絕假鈔流入流出。

      四、強(qiáng)化服務(wù)紀(jì)律

      1、嚴(yán)格遵守金融法律、法規(guī)和有關(guān)方針政策。保守商業(yè)秘密,貫徹為客戶保密的原則。

      2、不隨意更改營業(yè)時(shí)間,不推遲開門營業(yè)、不提前關(guān)門結(jié)帳;不擅自停止?fàn)I業(yè)或縮短營業(yè)時(shí)間;按對(duì)外公布的營業(yè)時(shí)間提供滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)。必須在公布的營業(yè)時(shí)間前完成所有準(zhǔn)備工作。中午交接班或吃飯,各窗口應(yīng)交錯(cuò)進(jìn)行,保證至少有一個(gè)窗口對(duì)外正常營業(yè)。

      3、不準(zhǔn)以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難客戶;不得以任何理由與客戶爭(zhēng)吵;不準(zhǔn)推諉辦理、拖延辦理或拒絕辦理業(yè)務(wù); 不準(zhǔn)壓單、壓票;拒兌、收殘輔幣??蛻魜淼焦衽_(tái)前,不得長時(shí)間無人理睬。如果正在處理其他業(yè)務(wù),要主動(dòng)向客戶打招呼:“對(duì)不起,請(qǐng)稍等”。

      4、不準(zhǔn)利用工作之便,為單位和個(gè)人搞交易、謀取私利;不準(zhǔn)利用職務(wù)之便,向客戶卡、拿、要、報(bào);不準(zhǔn)接受客戶的酬金、禮品、有價(jià)證券;不準(zhǔn)參加可能對(duì)公務(wù)執(zhí)行業(yè)務(wù)有影響的宴請(qǐng)活動(dòng);不準(zhǔn)在上班時(shí)間參加與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。

      5、服務(wù)設(shè)施齊全統(tǒng)一。室內(nèi)物品按規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作。日歷、時(shí)間正確,利率公布規(guī)范準(zhǔn)確。

      ATM、驗(yàn)鈔儀等機(jī)具設(shè)備狀況良好,能正常使用。因故障停機(jī),必須放臵(張貼或在屏幕顯示)“本機(jī)故障、暫停服務(wù)”的告示。

      五、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督

      1、在營業(yè)大廳內(nèi)擺放意見簿。

      2、出現(xiàn)客戶擁擠現(xiàn)象時(shí),及時(shí)疏導(dǎo);為不會(huì)使用自助機(jī)具的客戶提供操作指導(dǎo);柜臺(tái)機(jī)器發(fā)生故障時(shí),做好解釋,爭(zhēng)取客戶理解。

      3、處理好柜臺(tái)服務(wù)中出現(xiàn)的問題和糾紛,化解矛盾、受理投訴。

      4、針對(duì)客戶提出的需求和建議,及時(shí)處理,以便得到妥善解決和改進(jìn)。

      5、便民設(shè)施(老花鏡、驗(yàn)鈔儀、書寫工具)齊全,不得以柜臺(tái)內(nèi)柜員自用的驗(yàn)鈔機(jī)替代便民措施。

      6、自覺接受客戶和社會(huì)各界的監(jiān)督。在所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布監(jiān)督舉報(bào)電話,我行的監(jiān)督舉報(bào)電話是:7264411、7261403、7300378。接待部門:支行辦公室,地點(diǎn):支行大樓三樓

      中國工商銀行句容市支行

      二00七年四月六日

      第二篇:銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾書下載

      中國工商銀行句容市支行規(guī)范服務(wù)承諾書

      為認(rèn)真貫徹市委、市政府《關(guān)于提高行政效能優(yōu)化投資環(huán)境的十項(xiàng)規(guī)定》,進(jìn)一步加強(qiáng)投資服務(wù)環(huán)境建設(shè),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,并自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督,特制定如下服務(wù)承諾書:

      一、強(qiáng)化服務(wù)語言和服務(wù)態(tài)度

      1、使用文明用語,堅(jiān)持做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲。臨柜員工在服務(wù)中用好“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見”十字文明用語。

      2、客戶到銀行詢問或辦理業(yè)務(wù)時(shí),第一個(gè)接待人員,必須堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”,使客戶得到滿意受理或答復(fù)。不允許向上推諉或不予答復(fù)、不予接待。

      3、接待客戶主動(dòng)熱情、耐心周到。客戶進(jìn)門,要主動(dòng)起立與客戶打招呼“您好”或“請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)”。做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲,實(shí)行微笑服務(wù)。

      4、客戶對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)定或柜面服務(wù)產(chǎn)生疑問或誤解時(shí),要得理也讓人,應(yīng)真誠地向客戶致謙:“對(duì)不起”,然后再耐心解釋。

      5、接待客戶做到“五個(gè)一樣”:存取款一樣熱情;金額大小一樣歡迎;主幣輔幣一樣受理;忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真;生人熟人一樣對(duì)待。

      6、遇到停電、機(jī)器出故障時(shí),向客戶解釋清楚,并放臵告示牌,取得客戶的理解。

      二、強(qiáng)化服務(wù)效率

      1、作好班前準(zhǔn)備工作。提前出庫,備好現(xiàn)金、憑證、清點(diǎn)無

      誤、定格放臵;提前準(zhǔn)備好賬、簿、證、卡、印章放臵有序;提

      前開機(jī)簽到,保證機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

      2、在業(yè)務(wù)操作中做到準(zhǔn)、快結(jié)合,達(dá)到質(zhì)量與效率的統(tǒng)一。

      3、業(yè)務(wù)傳遞要定線,先外后內(nèi),防止線路不暢,傳遞緩慢、延誤辦理。高效、安全地提高工作效率,盡力縮短客戶的等候時(shí)

      間。

      4、保持機(jī)具正常運(yùn)轉(zhuǎn),出現(xiàn)故障及時(shí)排除,若不能排除應(yīng)按

      應(yīng)急方案處理,并向客戶解釋清楚。

      三、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量

      1、嚴(yán)格各項(xiàng)操作規(guī)范,辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、快速、優(yōu)質(zhì)、高效、堅(jiān)持點(diǎn)清、交清、筆筆清的原則。

      2、記帳書寫規(guī)范,蓋章整齊,打印存單(折)到位、清晰。

      3、增強(qiáng)人民幣和外幣的防假、反假能力,堵絕假鈔流入流出。

      四、強(qiáng)化服務(wù)紀(jì)律

      1、嚴(yán)格遵守金融法律、法規(guī)和有關(guān)方針政策。保守商業(yè)秘密,貫徹為客戶保密的原則。

      2、不隨意更改營業(yè)時(shí)間,不推遲開門營業(yè)、不提前關(guān)門結(jié)帳;

      不擅自停止?fàn)I業(yè)或縮短營業(yè)時(shí)間;按對(duì)外公布的營業(yè)時(shí)間提供滿

      時(shí)點(diǎn)服務(wù)。必須在公布的營業(yè)時(shí)間前完成所有準(zhǔn)備工作。中午交

      接班或吃飯,各窗口應(yīng)交錯(cuò)進(jìn)行,保證至少有一個(gè)窗口對(duì)外正常

      營業(yè)。

      3、不準(zhǔn)以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難客戶;不得以任

      何理由與客戶爭(zhēng)吵;不準(zhǔn)推諉辦理、拖延辦理或拒絕辦理業(yè)務(wù);

      不準(zhǔn)壓單、壓票;拒兌、收殘輔幣??蛻魜淼焦衽_(tái)前,不得長時(shí)

      間無人理睬。如果正在處理其他業(yè)務(wù),要主動(dòng)向客戶打招呼:“對(duì)

      不起,請(qǐng)稍等”。

      4、不準(zhǔn)利用工作之便,為單位和個(gè)人搞交易、謀取私利;不

      準(zhǔn)利用職務(wù)之便,向客戶卡、拿、要、報(bào);不準(zhǔn)接受客戶的酬金、禮品、有價(jià)證券;不準(zhǔn)參加可能對(duì)公務(wù)執(zhí)行業(yè)務(wù)有影響的宴請(qǐng)活

      動(dòng);不準(zhǔn)在上班時(shí)間參加與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。

      5、服務(wù)設(shè)施齊全統(tǒng)一。室內(nèi)物品按規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作。日

      歷、時(shí)間正確,利率公布規(guī)范準(zhǔn)確。

      ATM、驗(yàn)鈔儀等機(jī)具設(shè)備狀況良好,能正常使用。因故障停機(jī),必須放臵(張貼或在屏幕顯示)“本機(jī)故障、暫停服務(wù)”的告示。

      五、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督

      1、在營業(yè)大廳內(nèi)擺放意見簿。

      2、出現(xiàn)客戶擁擠現(xiàn)象時(shí),及時(shí)疏導(dǎo);為不會(huì)使用自助機(jī)具的客戶提供操作指導(dǎo);柜臺(tái)機(jī)器發(fā)生故障時(shí),做好解釋,爭(zhēng)取客戶

      理解。

      3、處理好柜臺(tái)服務(wù)中出現(xiàn)的問題和糾紛,化解矛盾、受理投

      訴。

      4、針對(duì)客戶提出的需求和建議,及時(shí)處理,以便得到妥善解

      決和改進(jìn)。

      5、便民設(shè)施(老花鏡、驗(yàn)鈔儀、書寫工具)齊全,不得以柜

      臺(tái)內(nèi)柜員自用的驗(yàn)鈔機(jī)替代便民措施。

      6、自覺接受客戶和社會(huì)各界的監(jiān)督。在所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布監(jiān)

      督舉報(bào)電話,我行的監(jiān)督舉報(bào)電話是:7264411、7261403、7300378。

      接待部門:支行辦公室,地點(diǎn):支行大樓三樓

      中國工商銀行句容市支行

      二00七年四月六日

      第三篇:銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾書

      XX銀行XX文明規(guī)范服務(wù)承諾書

      為進(jìn)一步加強(qiáng)文明服務(wù)規(guī)范、提高服務(wù)水平,網(wǎng)點(diǎn)全體員工做出如下承諾:

      一、使用文明用語,堅(jiān)持做到來有應(yīng)聲,問有答聲,幫有謝聲,怨有歉聲,走有送聲。柜員在服務(wù)中堅(jiān)持柜員七步曲及使用文明用語。

      二、對(duì)外營業(yè)窗口保持柜面整潔,物品定位準(zhǔn)確,嚴(yán)謹(jǐn)私人物品出現(xiàn)在客戶實(shí)現(xiàn)范圍內(nèi),做到統(tǒng)一舉手禮,雙手接遞。

      三、接待客戶主動(dòng)熱情、耐心周到,實(shí)行微笑服務(wù)。

      第四篇:銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾

      xxxxx銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾

      為積極響應(yīng)淮安市創(chuàng)建全國文明城市的工作部署,全力提升我行現(xiàn)代化金融服務(wù)水平,充分展示我行良好地社會(huì)服務(wù)形象,并自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督,特制定如下服務(wù)承諾書:

      一、強(qiáng)化服務(wù)語言和服務(wù)態(tài)度。

      1、使用文明用語,堅(jiān)持做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲。臨柜員工在服務(wù)中用好“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見”十字文明用語。

      2、客戶到銀行詢問或辦理業(yè)務(wù)時(shí),第一個(gè)接待人員,必須堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”,使客戶得到滿意受理或答復(fù)。不允許向上推諉或不予答復(fù)、不予接待。

      3、接待客戶主動(dòng)熱情、耐心周到??蛻舻絹?,要主動(dòng)起立與客戶打招呼“您好”或“請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)”。做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲,實(shí)行微笑服務(wù)。

      4、客戶對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)定或柜面服務(wù)產(chǎn)生疑問或誤解時(shí),要得理也讓人,應(yīng)真誠地向客戶致謙:“對(duì)不起”,然后再耐心解釋。

      5、接待客戶做到“五個(gè)一樣”:存取款一樣熱情;金額大小一樣歡迎;主幣輔幣一樣受理;忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真;生人熟人一樣對(duì)待。

      6、遇到停電、機(jī)器出故障時(shí),向客戶解釋清楚,并放臵告示牌,取得客戶的理解。

      二、強(qiáng)化服務(wù)效率。

      1、作好班前準(zhǔn)備工作。提前出庫備好現(xiàn)金、憑證、清點(diǎn)無誤、定格放置;提前準(zhǔn)備好賬、簿、證、卡、印章放置有序;提前開機(jī)簽到,保證機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

      2、在業(yè)務(wù)操作中做到準(zhǔn)、快結(jié)合,達(dá)到質(zhì)量與效率的統(tǒng)一。

      3、業(yè)務(wù)辦理堅(jiān)持高效、安全,提高工作效率,盡力縮短客戶的等候時(shí)間。

      4、保持機(jī)具正常運(yùn)轉(zhuǎn),出現(xiàn)故障及時(shí)排除,若不能排除應(yīng)按應(yīng)急方案處理,并向客戶解釋清楚。

      三、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量

      1、嚴(yán)格各項(xiàng)操作規(guī)范,辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、快速、優(yōu)質(zhì)、高效、堅(jiān)持點(diǎn)清、交清、筆筆清的原則。

      2、記帳書寫規(guī)范,蓋章整齊,打印存單(折)到位、清晰。

      3、增強(qiáng)人民幣和外幣的防假、反假能力,堵絕假鈔流入流出。

      四、強(qiáng)化服務(wù)紀(jì)律

      1、嚴(yán)格遵守金融法律、法規(guī)和有關(guān)方針政策。保守商業(yè)秘密,貫徹為客戶保密的原則。

      2、不隨意更改營業(yè)時(shí)間,不推遲開門營業(yè)、不提前關(guān)門結(jié)帳;不擅自停止?fàn)I業(yè)或縮短營業(yè)時(shí)間;按對(duì)外公布的營業(yè)時(shí)間提供滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)。必須在公布的營業(yè)時(shí)間前完成所有準(zhǔn)備工作。中午交接班或吃飯,各窗口應(yīng)交錯(cuò)進(jìn)行,保證至少有一個(gè)窗口對(duì)外正常營業(yè)。

      3、不準(zhǔn)以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難客戶;不得以任何理由與客戶爭(zhēng)吵;不準(zhǔn)推諉辦理、拖延辦理或拒絕辦理業(yè)務(wù);

      4、不準(zhǔn)壓單、壓票;拒兌、收殘輔幣??蛻魜淼焦衽_(tái)前,不得長時(shí)間無人理睬。如果正在處理其他業(yè)務(wù),要主動(dòng)向客戶打招呼:“對(duì)不起,請(qǐng)稍等”。

      5、不準(zhǔn)利用工作之便,為單位和個(gè)人搞交易、謀取私利;不準(zhǔn)利用職務(wù)之便,向客戶卡、拿、要、報(bào);不準(zhǔn)接受客戶的酬金、禮品、有價(jià)證券;不準(zhǔn)參加可能對(duì)公務(wù)執(zhí)行業(yè)務(wù)有影響的宴請(qǐng)活動(dòng);不準(zhǔn)在上班時(shí)間參加與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。

      6、服務(wù)設(shè)施齊全統(tǒng)一。室內(nèi)物品按規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作。日歷、時(shí)間正確,利率公布規(guī)范準(zhǔn)確。ATM、驗(yàn)鈔儀等機(jī)具設(shè)備狀況良好,能正常使用。因故障停機(jī),必須放置(張貼或在屏幕顯示)“本機(jī)故障、暫停服務(wù)”的告示。

      五、強(qiáng)化環(huán)境整潔。

      1、營業(yè)前做好環(huán)境衛(wèi)生清掃整理工作,確保環(huán)境衛(wèi)生整潔有序;

      2、及時(shí)清掃業(yè)務(wù)辦理過程中所產(chǎn)生的垃圾,實(shí)時(shí)保持營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔;

      3、營業(yè)場(chǎng)所禁止擺放私人物品及清潔工具,做到窗明幾凈。

      六、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督

      1、在營業(yè)大廳內(nèi)擺放意見簿。

      2、出現(xiàn)客戶擁擠現(xiàn)象時(shí),及時(shí)疏導(dǎo);為不會(huì)使用自助機(jī)具的客戶提供操作指導(dǎo);柜臺(tái)機(jī)器發(fā)生故障時(shí),做好解釋,爭(zhēng)取客戶理解。

      3、處理好柜臺(tái)服務(wù)中出現(xiàn)的問題和糾紛,化解矛盾、受理投訴。

      4、針對(duì)客戶提出的需求和建議,及時(shí)處理,以便得到妥善解決和改進(jìn)。

      5、便民設(shè)施(老花鏡、驗(yàn)鈔儀、書寫工具)齊全,不得以柜臺(tái)內(nèi)柜員自用的驗(yàn)鈔機(jī)替代便民措施。

      6、自覺接受客戶和社會(huì)各界的監(jiān)督。在所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布監(jiān)督舉報(bào)電話,我行的監(jiān)督舉報(bào)電話是:0517-xxxxxx

      7、接待部門:各支行;總行紀(jì)檢監(jiān)察室(淮安市健康東路xxxx號(hào))

      第五篇:銀行文明規(guī)范服務(wù)事跡材料

      xx銀行xx支行文明規(guī)范服務(wù)事跡材料

      作為一個(gè)城市新興的開發(fā)區(qū),這里的人口和資金毫無疑問是流動(dòng)的、分散的,但是xx支行像巨大磁場(chǎng),將 大量優(yōu)質(zhì)客戶攬入了自己懷中。作為規(guī)模偏小的城商行的一級(jí)支行,面對(duì)蜂擁而至、實(shí)力雄厚、意欲到開發(fā)區(qū)淘金的眾多銀行機(jī)構(gòu),xx支行十年磨一劍,以小勝強(qiáng)、積極搶占市場(chǎng)份額,樹立了良好的社會(huì)口碑和形象。

      成立于2005年8月的xx支行,現(xiàn)有在崗職工33人,平均年齡29歲,其中本科以上學(xué)歷占比55%,50%以上員工獲得專業(yè)職稱,金融理財(cái)師等資格,30%以上員工是黨員,是一支青春活力,奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì),支行內(nèi)設(shè)綜合管理部、客戶經(jīng)理部、營銷部、營業(yè)部等四個(gè)主要業(yè)務(wù)部門。

      走進(jìn)xx支行,院內(nèi)整潔敞亮,柜前微笑拂面;分區(qū)處處錯(cuò)落有致,9大功能樣樣齊全,從業(yè)務(wù)硬件區(qū)到便民文化區(qū),從員工減壓區(qū)到餐飲服務(wù)區(qū),這邊小心燙傷、小心玻璃、高峰期提示溫馨暖人,那邊愛心專椅、殘障人員輪椅、嬰兒車、盲人密碼鍵盤、擦鞋機(jī)彰顯真情;柜員辦理業(yè)務(wù)熟練自如、彬彬有禮,客戶喝著茶水、就著WIFI玩手機(jī)悠閑自在,這里處處傳遞著家的溫馨、洋溢著親人般的融洽和溫暖這里處處似家園,成績也斐然。

      xx支行始終堅(jiān)持以客戶為中心,以服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,以心相隨、無距離為服務(wù)理念,踐行忠誠、信任、擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神,經(jīng)營業(yè)績年年攀升,取得了喜人的成績:

      關(guān)愛員工無微不至

      我快樂,我努力!、快樂工作,幸福生活!在支行員工心語墻,洋溢著員工的快樂和幸福,而這正是支行對(duì)員工無微不至關(guān)愛的真實(shí)寫照。

      xx支行始終從關(guān)心人、凝聚人出發(fā),全力為員工解決學(xué)習(xí)、工作、生活上的困難,努力營造和諧穩(wěn)定、風(fēng)順氣正的發(fā)展氛圍。你看:

      我們?yōu)閱T工的健康和快樂操心。定期組織員工進(jìn)行體檢,經(jīng)常對(duì)家庭困難的職工進(jìn)行慰問,為員工子女就業(yè)牽線搭橋,解除員工的后顧之憂。經(jīng)常組織豐富精彩的文體活動(dòng),豐富員工班余生活。10年以來,他們堅(jiān)持做到,凡是員工家里的婚喪嫁娶,支行都積極的幫助出主意想辦法。每位員工在生日的那一天都會(huì)收到支行的生日蛋糕及禮物,每年的三八節(jié)六一兒童節(jié)母親節(jié)支行都會(huì)組織節(jié)日活動(dòng),各個(gè)階段充滿活力和溫情的系列活動(dòng),讓員工們感受到了組織的溫暖,內(nèi)心充滿了建設(shè)美好家園的激情和干勁。

      我們?yōu)閱T工打造成材綠色通道。制定成才獎(jiǎng)勵(lì)辦法,積極鼓勵(lì)員工參加專業(yè)職稱、學(xué)歷等各類考試,每年開展競(jìng)聘上崗,營造能者上、平者讓、庸者下、干成事有回報(bào)的良好氛圍。

      我們將關(guān)愛延伸到員工家屬。支行班子成員按照既定安排,輪流排班不定期的走訪員工家屬,了解員工的家庭情況和面臨的困難,傾聽員工和家屬的心聲,無微不至的關(guān)懷,增強(qiáng)了員工歸屬感,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

      服務(wù)社會(huì)竭盡所能

      我們把支行和客戶關(guān)系看成魚和水的關(guān)系,而整個(gè)開發(fā)區(qū)就是我們?nèi)≈槐M、用之不竭的客戶之海。為此,我們?cè)_發(fā)區(qū)、深耕細(xì)作、服務(wù)實(shí)體、專注小微,服務(wù)市政、市企、市民,急客戶之所急,想客戶之所想,幫客戶之所需,用滿腔熱忱換取了客戶的忠誠。

      我們通過積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,合理配置人員和流程再造,努力為客戶提供一流的服務(wù)。制定實(shí)施了《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則》,明確服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、檢查監(jiān)督方法和考核獎(jiǎng)懲措施,全面規(guī)范窗口服務(wù)行為;明確了員工一日行為規(guī)范和服務(wù)考核的標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范員工的服務(wù)行為、網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)環(huán)境、全行的對(duì)外形象;經(jīng)常組織員工觀看《規(guī)范化服務(wù)演示片》和《現(xiàn)代禮儀》知識(shí)講座錄像片,推行服務(wù)之星、服務(wù)明星評(píng)比活動(dòng),進(jìn)一步提高了員工的服務(wù)質(zhì)量。我們突出特色,努力為客戶提供個(gè)性化差別服務(wù)。主要表現(xiàn)在兩方面:一是為客戶建檔案。我們?yōu)榭蛻艚⒃敿?xì)的個(gè)人檔案,其中包括生日、家庭住址、電話號(hào)碼、個(gè)人喜好、家庭成員、身體狀況等。指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)系這些優(yōu)質(zhì)客戶,逢年過節(jié)與客戶溝通聯(lián)系,生日壽辰為客戶發(fā)短信或打電話表示祝賀,不斷地增進(jìn)與客戶的感情。二是滿足客戶多樣化需求。我們經(jīng)常進(jìn)校入院、進(jìn)園入企、市場(chǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、小區(qū)走街串巷,便民服務(wù)兌換零幣破鈔,舉辦金融理財(cái)沙龍講解金融風(fēng)險(xiǎn),溫情服務(wù)為老弱病殘的客戶提供預(yù)約特殊服務(wù),讓特殊客戶群體倍感溫暖。同時(shí)通過四個(gè)一,即開設(shè)一個(gè)優(yōu)先服務(wù)柜臺(tái)、專設(shè)一條服務(wù)咨詢熱線、建立一本便利服務(wù)臺(tái)帳、組織一次愛心理財(cái)宣傳,為孤寡老人和殘疾群體提供周到溫馨的服務(wù)。今年6月有一名超市員工需要1000元面值5元的人民幣,恰巧當(dāng)時(shí)零幣緊缺,支行留下了他的電話,一小時(shí)后讓這名客戶如愿以償?shù)啬玫搅肆銕?,從此成為了支行忠?shí)的客戶。

      我們想方設(shè)法為客戶解決各類難題。支行自2013年起,與開發(fā)區(qū)管委會(huì)合作,共同搭建了下崗再就業(yè)平臺(tái),在2014年至2015年累計(jì)發(fā)放小額創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款243筆,金額1688萬元,至今共扶持各類小微企業(yè)460余戶,貸款金額7.8億元,有效的解決了開發(fā)區(qū)下崗職工就業(yè)難、農(nóng)村民工創(chuàng)業(yè)難、小企業(yè)起步難的三難問題。支行員工經(jīng)常為客戶做好事、辦實(shí)事。今年4月18日,一位客戶在辦理存款業(yè)務(wù)后,將1000元現(xiàn)金遺落在柜臺(tái)上,柜員發(fā)現(xiàn)后趕緊上報(bào),經(jīng)查看監(jiān)控確認(rèn)客戶信息后,及時(shí)將1000元現(xiàn)金送回給客戶。這樣的好人好事在xx支行層出不窮,處處洋溢著正能量。

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