第一篇：跟團心得

跟團心得

這次接觸導(dǎo)游操作程序，學(xué)習(xí)到怎樣把書本所學(xué)知識與現(xiàn)實導(dǎo)游更好的結(jié)合到一起，跟蘇導(dǎo)學(xué)習(xí)到不少的東西，讓我真正體會到導(dǎo)游服務(wù)的特點，從中學(xué)習(xí)到很多在書本中學(xué)習(xí)不到的東西，真正從書本中走向?qū)嵺`。

在向蘇導(dǎo)學(xué)習(xí)怎樣分房中，不僅要獨立安排好客人的住宿，更要做到心細，了解當(dāng)中是否有自然房差，客人對住宿有無特殊要求，保證客人住的舒心，休息好。嚴格執(zhí)行接待計劃，從中鍛煉自己的組織能力，靈活的采取不同的措施。

首先，作為一名導(dǎo)游，就應(yīng)該在態(tài)度上端正，熱愛自己的工作，調(diào)動自己的激情，全身心的投入到工作中。

在進行景區(qū)講解時，更要細心，提醒游客有關(guān)注意事項，注意安全，同時講解中還要解答游客的問題，這都需要我們運用掌握的知識和智慧，針對不同的游客進行不同層次的講解，去滿足他們的需求，豐富自己。這就需要我提高自己的文化知識，提前了解不同年齡、文化層次游客的需求，提前做好有關(guān)知識準備，進行針對性的講解。要增加自己的知識面，有真才實學(xué)，增加自己的閱歷，講解是才能有豐富的內(nèi)容，才能游刃有余。從蘇導(dǎo)的講解中，讓我感受到那種隨和的。平易近人的講解，這是我需要鍛煉和積累的。應(yīng)多觀察、多思考、多總結(jié)，把書本知識變成自己的語言，把講解變成與每位游客的交流。

在帶團的過程中，需要有自己的獨立性，獨立的處理各種問題，獨立進行景點講解，這是別人替代不了的，首先要大膽，有信心！

帶團的過程中一定要注意細節(jié)，做到心細，注意游客的去向，經(jīng)常清點人數(shù)，一點的安排不當(dāng)、考慮不周或者疏忽大意出現(xiàn)了差錯，都會影響整個旅游活動的質(zhì)量。比如在這次送團當(dāng)中，就要留有適當(dāng)?shù)乃蛨F時間，應(yīng)與司機多交流，走哪條路線更省時間。在景區(qū)參觀之前，提醒司機不要隨便更改停車位置，以免影響集合登車。注意細節(jié)，否則就會造成不必要的麻煩，一環(huán)扣著一環(huán)，影響下一個環(huán)節(jié)，影響整個旅游質(zhì)量。

這次跟團，讓我了解到作為一名導(dǎo)游員，我們面對不同的游客，就要了解不同游客的心理，有的放矢的為游客提供服務(wù)。應(yīng)該較好的掌握有關(guān)心理學(xué)方面的知識，與自己的知識相結(jié)合。

這次跟團后，讓我認識到需要提高自己的口語，導(dǎo)游需要很強的口語表達能力，應(yīng)該把講解變成真切的、自然的，才能吸引游客的注意，并積極的參與到活動中，配合我們的工作。

同時提高自己的導(dǎo)游技巧，鍛煉自己，除了豐富自己的知識外，還需要我大膽的，自信的走出去，在實際中培養(yǎng)、發(fā)展自己的導(dǎo)游技巧，讓所學(xué)的知識變成自己的語言，融會貫通。用心學(xué)習(xí)導(dǎo)游方法，導(dǎo)游技巧，不斷總結(jié)，形成適合自己的導(dǎo)游方法和風(fēng)格！

同時還需要有健康的身體，面對問題時要冷靜、沉著，不能慌張，擁有良好的心里素質(zhì)，同時處理事情時靈活，機智。保持微笑，用微笑去拉近同游客的距離，感染他們！

總結(jié)：膽大

心細

親切

第二篇：第二次跟團實習(xí)心得

跟團實習(xí)心得

跟團時間：4月23號——4月27號

行程：鳳凰——張家界

這是我第二次跟團實習(xí)，首先來講這是我即將在我的導(dǎo)游生涯的白紙上繪制精彩人生第一步——“墨水的準備”與第一次跟的團來講學(xué)到的東西多很多。

第一：自這次后我不會覺得接團后在車上講些什么。在基本的接團構(gòu)架中我想那個導(dǎo)游都會講，但在基本的構(gòu)架之外的變通很重要，這個變通是游客對你第一映像關(guān)鍵因素，我想現(xiàn)在的游客來張家界旅游以前肯定有去過其他地方的。因為我們張家界的旅游業(yè)起步相對比較晚。所以我覺得在接站時一定要突出我們張家界導(dǎo)游的風(fēng)采，讓游客覺得張家界的導(dǎo)游與其他地方的導(dǎo)游不一樣。所以其中的小細節(jié)要我們自己去創(chuàng)新。我認為其中兩點能掌握的話肯定是一個亮點，（1）那就是張家界山歌，張家界山歌分為高腔派和通俗派。對于我這個不是張家界本地的人來說，高腔我是上不去了。不過通俗的我倒是學(xué)了挺多;如《我的張家界》《歡迎來張家界》《相逢在張家界》《棒棒錘在巖板上》等。（2）了解客源地，提早學(xué)幾句他們家鄉(xiāng)常用語。若了解到辦公室主要客源地我想也應(yīng)該多用心在客源地語言上面。我想在客人出了一點狀況若用他的家鄉(xiāng)話問候一句比普通話肯定要好。打個比方：想我們的景區(qū)，大家都知道說張家界話買比說普通話買要便宜，這就是語言拉近的關(guān)系。同樣的道理這也是一樣的。像我發(fā)現(xiàn)了在張家界說張家界話的好處，現(xiàn)在我學(xué)的張家界話自覺的八九不離十了。

第二：人家說風(fēng)景美不美全靠導(dǎo)游一張嘴，但我覺得導(dǎo)游再會說若他只知道去說景色不知道拉攏游客的心游客最后也不會覺得這次旅游很有趣，若最后是這樣的話我相信經(jīng)濟效益也不會很好。所以我覺得導(dǎo)游的嘴不僅僅去說風(fēng)景，尤其去鳳凰的行程更加如此。在去鳳凰的幾個小時行程中我覺得不是必須要說多少小時，但關(guān)鍵的一定要說的，廢話說的再多也只能是廢話。在尺度的把握我想一定要取決于游客的狀態(tài)，游客興致好就應(yīng)多與游客互動。不要自己一個勁的講個不停，所以在長時間的路途中準備游戲是很有必要的。在去鳳凰途中我想我必須講到這么一些：（1）說苗族的歷史引出鳳凰的特產(chǎn)（2）簡單明了的概括鳳凰的景點如“一座青山包古城、一條沱江穿古城、一排紅紅石板街”等，去勾起游客的向往心理。（3）古城是個兵城也是個商城，兵城已經(jīng)沒有了。但現(xiàn)在仍然的個商城，我們在古城中如何面對幾千年以前就形成的商業(yè)文化沖擊，古城中有什么東西我們不能輕易買，我們怎樣辨別銀器的真假，姜糖、獼猴桃、血粑鴨的好壞……

第三：在鳳凰不怕游客不“進店”但在張家界我想進店是導(dǎo)游的頭痛的問題當(dāng)然也是游客一個頭痛的問題。如進泡腳店我大多聽過的是“不是說天下沒免費的午餐嗎我今天就大家去嘗下免費的午餐，我們?nèi)ヅ菽_那里是免費的”。但結(jié)果游客心里肯定怕被騙。這樣的話我想還不如說：“大家一定爬山累了吧，現(xiàn)在我們?nèi)シ潘梢幌拢覀兿乱粋€行程是去泡腳。人家說沒來張家界是想死人，到了張家界是累死人，回去后再來張家界就“不是人”——是超人。我們公司為了以后大家在來張家界旅游做這個超人。所以和景區(qū)的那個泡腳店合作，所以這個行程不要大家付錢，我們公司會為大家提供這些費用。當(dāng)然話說回來在那里泡腳肯定不能和大家在你們的大城市比。我相信大家也應(yīng)該能理解。另外小彭還要提醒大家，泡腳店為了額外創(chuàng)收可能會給大家推銷一些藥品，不過他們推是會推買不買是取決你自己的。張家界是個靠旅游來發(fā)展的城市，在這里小彭也希望您為張家界的發(fā)展做的愛心。

第四：在推銷產(chǎn)品或加景點時，我想最重要的一點一定要時時考慮游客的心態(tài)，要根據(jù)行程來決定推與不推。在游客毫無意向的情況下就不要說太多，說太多會降低你在游客心里的映像，會對后面的行程帶來不好的影響。所以不要以小失大。

第五：送站，是很重要的。我聽到過這樣一個案例，就發(fā)生在張家界飛機場。一個新導(dǎo)游在送站前游客就有很多不滿，但游客得知是新導(dǎo)游覺得不計較了?？稍谒驼緯r導(dǎo)游送到后連登機牌都沒給游客換就直接回去了。結(jié)果很明顯，導(dǎo)游遭到投訴。所以我認為送站可以是彌補前面工作不好的很好的機會，說上一句“謝謝大家不遠千里來賠小彭我度過這幾天，在這幾天中小彭有很多做的不夠的地方還望大家原諒”。然后鞠個躬。送站也是更進一步的鞏固前面做的好的方面。

總的來講通過這次跟團本來學(xué)到了很多東西，了解了做導(dǎo)游的一些最基本要掌握的東西，當(dāng)然光這些我知道遠遠不夠。我會為我今后人生的宏圖積累更多的墨水，一步一個腳印。我相信我一定會成功的。

第三篇：我的跟團實習(xí)心得

跟團實習(xí)心得

這是我第一次跟團，坦白說這也是我即將邁開導(dǎo)游生涯的第一步。通過這次跟劉佳姐跟團，讓我對導(dǎo)游工作有了一個深刻的體會，也讓我了解了做導(dǎo)游最基本要掌握的東西。當(dāng)然在這當(dāng)中，我欠缺的東西還有很多，我會努力累積一步一個腳印，為以后的導(dǎo)游工作打下更堅實的基礎(chǔ)。

之前總是聽別人說導(dǎo)游是一份很辛苦的工作，我不以為然。因為我是在農(nóng)村長大的孩子，從小就是幫著父母做農(nóng)活長大的，比起城里的孩子更能吃苦，所以吃苦對我來說不算什么。但是第一次跟團的經(jīng)歷還是讓我覺得不輕松，首先是凌晨3點從安徽發(fā)車，晚上幾乎就沒有睡覺時間，而且在路上5-6個小時又不能睡覺，還要時刻注意給師傅指路。這對我來說真的很痛苦，我在以前坐車的時候就表現(xiàn)出了坐車疲勞癥，很不喜歡坐車，而且上車就想睡覺。兩天就這樣不停地周轉(zhuǎn)在路上，車上，我只能強打精神，因為我知道我必須得讓自己接受這些，才能從事這份工作。

路上聽劉佳姐的講解也讓我茅塞頓開，前期的我一直以為導(dǎo)游詞要背的很熟練，甚至完全按照書上的內(nèi)容一字不差的背下來，可是真正講的時候往往效果很不好，不是忘了這句就是混淆了那一句?？墒莿⒓呀憔秃軙弥v故事和舉例子的方式吸引對方，把自己要講的話很自然的表達出來，而顧客又很樂意接受。所以這也是我需要向佳姐學(xué)習(xí)的。跟團的過程中我也在努力的觀察游客的心理，游客出門旅游最重要的是玩的開心，如何讓他們滿意而歸？那作為導(dǎo)游來說其實身上背負著很多無形的壓力。景點的安排，沿途的講解，吃飯睡覺都需要安排好，照顧好。要做到讓每一個人滿意，真的很不容易，所以這也是我要加強去歷練的一個導(dǎo)游的綜合能力。

在我面前，還面臨著一個困難就是我不是很會認路。我特別擔(dān)心在帶團的過程中走錯路。這次青島日照2日游中，我一直在用筆記下我走的路，什么路，在哪個地方拐彎上什么路，可是回來以后我再看我記下的路線，回想怎么走時，發(fā)現(xiàn)自己根本沒記住。這個問題唯一能想到的解決方法就是買地圖看，因為我知道畢竟沒有那么多的跟團機會，很快我自己也要親自跟團了，我只能想辦法靠自己去解決，讓整個團順利走完，不出現(xiàn)路況問題。

想到以后要面對的事情和困難真的還有很多，我現(xiàn)在唯一能做的就是把自己的基礎(chǔ)打好了，之前雖然對這個行業(yè)陌生，到現(xiàn)在也不是很了解，但我還是選擇這一個崗位決心做下去。因為從內(nèi)心來講我真的很喜歡屬于導(dǎo)游的那面小旗子，我也想有一面屬于自己的小旗子。把導(dǎo)游作為我的事業(yè)來做好它。

第四篇：跟團小結(jié)

文化素養(yǎng)積淀的魔力

——虎跳峽-普達措跟團小結(jié)

“如果我長大就好了，就可以跟尼瑪叔叔結(jié)婚了?！蓖詿o忌，團里只有四五歲左右的“小草莓”如是說。

究竟是什么樣的原因使得這樣的一個可愛的小女孩兒都禁不住喜歡上尼瑪叔叔呢，答案只有一個——文化素養(yǎng)積淀的魔力。

在我看來，在導(dǎo)游的工作有兩大基本點，一個是技術(shù)，一個是技巧。技巧可以很快的模仿掌握，人人都可以有自己獨特的技巧，而技術(shù)，則是需要時間的積淀、生活經(jīng)歷的積累、廣泛的興趣成就的廣泛的知識并且內(nèi)化為自己靈魂深處的思想方能充分展現(xiàn)運用。很有幸，能在旅行社的安排下跟著“本山大叔”也就是“尼瑪叔叔”學(xué)習(xí)，實在是很有收獲。通過這次學(xué)習(xí)，我有了以下幾點認識，并據(jù)此明確了今后的學(xué)習(xí)方向。

1、深厚的知識積淀是導(dǎo)游走向優(yōu)秀的基礎(chǔ)之基礎(chǔ)。

深厚的知識積淀好比大地，可以將這片土壤當(dāng)成耕地使用，種出糧食；也可稍加改造改成水田或水塘，植桑養(yǎng)魚；也可種蔬菜，養(yǎng)花，長出水靈靈的生菜，開出美麗的花兒來；也可讓牛羊在上面自由的徜徉??總之，有了知識做基礎(chǔ)，我們就可以根據(jù)不同的需要創(chuàng)造不同的產(chǎn)品，根據(jù)不同的人群進行不同風(fēng)格的講解，以適其所需，投其所好，雖然原材料都一樣。反之，若少了知識做基礎(chǔ)，再華美的講解也只是無源之水，無本之木，游客多問幾個為什么也就無言以對，終不得久矣。

在整個帶團過程中，尼瑪沒有講所謂的“段子”，也沒有民歌，沒有嘩眾取寵，贏得的是游客的尊重。從“扎尼瑪”名字的介紹，到長江各段名稱，到茶馬古棧道上的故事，到嚴肅又不失真誠友善的安全提醒，再到藏傳佛教的理念、藏民的民俗所蘊含的包容、人與自然、與萬物生靈的和諧觀，再細到普打措公園內(nèi)的各種小花的名字，科屬，都能如數(shù)家珍，難怪4歲的小妹妹的都要生出仰慕之情了。

群眾的眼睛總是雪亮的，尼瑪老師以他豐厚的知識，真實的情感和一個藏民對其家鄉(xiāng)的熱愛征服了團友們。因此我定下了我的第一個目標：結(jié)合尼瑪?shù)闹v解，將景區(qū)所有相關(guān)的知識都細加整理，并且及時翻譯，查閱生詞，力爭能做一個知 性又不失風(fēng)趣的導(dǎo)游。

2、充分的準備工作——心理準備、身理準備、物質(zhì)準備都是必須的。心理準備是要有應(yīng)對突發(fā)事件的準備，無論在怎樣的情況下，都能及時迅速的尋找解決問題的辦法。還要有吃苦受累的準備，不過對于這個問題，一直都是有心理準備的。雖然整個行程都比較順利的，不過在尼瑪身上還是能感覺到臨危不亂、處變不驚的氣息，這種氣質(zhì)跟人的經(jīng)歷和心理承受能力有很大關(guān)系，或許因為尼瑪已經(jīng)經(jīng)歷很多生死攸關(guān)的時刻，處理起來也就多了一份坦然和沉靜。自覺心理承受能力不是太好，但會慢慢調(diào)適自己，盡快融入現(xiàn)實的社會。

身理準備是有導(dǎo)游的工作性質(zhì)的特殊性所決定的。長時間的戶外運動，爬坡上坎，加上晚睡早起可能休息不好，若狀態(tài)不佳實在很難將工作順利完成。如果自己累倒了，被照顧的人反而是自己了，就談不上給游客提供良好的服務(wù)了。尼瑪一直都保持著充沛的精力和良好的精神狀態(tài)，這也是我該學(xué)習(xí)的地方。

物質(zhì)準備是不但自己要準備好帶團過程中可能需要的一切物品，而且也要提醒客人準備相關(guān)的用品，包括食物、雨具、防寒服、氧氣、甜食等。長時間的戶外運動讓人的體能消耗的很快，很容易產(chǎn)生饑餓感，而部分景區(qū)是沒有商鋪的，這就需要儲備一定的干糧。云南天氣多變，陽光明媚也可能突下暴雨，因此雨具也是需要隨身攜帶的，以備不時之需。外地來的游客尤其要準備好氧氣和防寒服，以避免高原反應(yīng)。第一次跟團沒有想到要提前準備一些東西，還好尼瑪師父一直很照顧我，不過也正好吸取教訓(xùn)。

3、把握游客心理，做好“預(yù)防針”工作。

所謂預(yù)防針工作，就是為避免過高期望帶來的失望，可以適當(dāng)?shù)脑陂_始講情況描述的相對艱難一點，以降低游客的心理期望值，從而為后面由于各種原因帶來的不滿爭取一點寬容和理解。而且提前告訴客人會遇到什么問題，客人即便遇到也知道該如何應(yīng)對了，不至于非常生氣或者不理解。

尼瑪將這點運用的非常巧妙。一開始跟游客介紹如是說：“迪慶州是云南最西北的地區(qū)，旅游開發(fā)起步較晚，各種軟硬件設(shè)施比較落后，希望大家在此多多包涵，多多體諒，畢竟我們條件有限，人力財力也有限?！笨腿讼麻降氖?星的龍鳳祥酒店，分別可以吃桌餐和自助餐。第二天客人就對尼瑪說：“尼瑪你也太謙虛了，我們吃的很好啊，比在麗江好多了，哪有你說的那么差。”客人顯得很 2 滿意，這就是“預(yù)防針”的成功之處。如果沒有事前的“預(yù)防針”，估計也沒有后面這么好的對比效果了。

還有另外一個很好的例證：在去普達措公園以前，尼瑪老師在車上就告訴團友們，由于現(xiàn)在正值旺季，景區(qū)工作人員要從事大量的重復(fù)性工作，無論導(dǎo)游和司機都是如此，因此可能會出現(xiàn)講解狀態(tài)不佳，疲軟的現(xiàn)象，甚至保安態(tài)度也會比較惡劣，請大家也多多理解，另外即便遇到這種情況也不要與其計較，更不必爭執(zhí)，拿別人的錯誤懲罰自己，讓自己心情不好是很吃虧的事。在觀光車上，有兩位女性團友在下面講話，剛開始講解的導(dǎo)游只是不說話以暗示，但客人似乎沒感覺到，仍然興致勃勃的交談，講解的導(dǎo)游就很不客氣的訓(xùn)斥兩位游客，然而這兩位團友很客氣的跟講解的導(dǎo)游說了“sorry”，這也是“預(yù)防針功效。”

4、充分運用對比手法。

在講解過程中，對比手法能讓客人迅速清晰的對新事物進行定位和認識，以消除陌生感，增強親和力。

在講解虎跳峽的過程中，尼瑪將虎跳峽之于麗江和香格里拉，類比為尼亞加拉瀑布之于加拿大和美國。馬上游客就能理解其分界線的作用，并且來的更形象。又比如將青稞粉之于藏區(qū)類比為面粉之于北方，米粉之于南方，一下子便知道青稞是藏區(qū)的主食之一。

5、對游客像朋友，而不是客戶，工作更不是完成工作任務(wù)。

核心原則：用心對待每一個人。小孩子就要像自家弟弟妹妹，侄兒侄女；老人就要像自家婆婆爺爺；其他的，都是自己的兄弟姐妹皆朋友。只有真正想他們之所想，視他們?nèi)缬H人朋友，而不是有多大利益關(guān)系的客人，反而會有意想不到的效果。因為只有大家在一起是愉快的，也才是親近的。所謂無心插柳柳成蔭，不帶著目的去做事反而會有意外的恩賜便是如此。首先是導(dǎo)游被肯定，服務(wù)被認可了，很多問題也就成功一半了。

結(jié)語：文化素養(yǎng)的積淀有著巨大的魔力，若加上自身正確的工作態(tài)度和恰如其分的工作技巧，做好導(dǎo)游工作并不難。只是，作為一個外地人，要了解一個民族的文化性格、生活習(xí)俗及宗教信仰，一個區(qū)域的文化背景及其發(fā)展流變，沒有長期在此的生活經(jīng)歷和大量的相關(guān)知識為基礎(chǔ)，是相當(dāng)困難的。不過，我會繼續(xù) 3 細致的觀察每一位老師，并且進行以點界面的學(xué)習(xí)，多多和同事們溝通取經(jīng)，爭取盡量成為一名真正意義上的合格的導(dǎo)游。當(dāng)然，這只是我的初步目標，希望再過三五年，或者十年八年，我也可以青出于藍而勝于藍，力爭做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游！

此外，還要特別感謝給了我這次機會的陳經(jīng)理和楊主任，在我真誠的表明自己由于讀研只能假期兼職并且暫時只能以翻譯身份帶外團的情況下還能接納我為旅行社一員，真的非常感動也非常感激，但愿我能不負厚望。

還要感謝我的這位師父，也就是文健康先生（本山大叔，尼瑪叔叔），謝謝他這一天半對我的照顧，并且更為重要的是，讓我見證了一名優(yōu)秀導(dǎo)游的實作過程，給了我很多的啟發(fā)和領(lǐng)悟，這種影響對我的導(dǎo)游職業(yè)生涯來說，或許是一生的，再次表示感謝。

2009年7月6日

第五篇：導(dǎo)游跟團方法

新導(dǎo)游如何跟團

每年開春的時候，各位新入行的朋友還沒有拿到夢寐以求的導(dǎo)游證，但是很多朋友已經(jīng)開始通過旅行社或者自己的關(guān)系開始了跟團生涯，這個是好事，因為當(dāng)你拿到證件的時候已經(jīng)是旺季了，提前跟團可以讓你熟悉線路與景點，到時候你可以比較從容的開始執(zhí)業(yè)。但是經(jīng)常有人說自己跟團好象什么都沒學(xué)到，因此還有一些朋友很感慨：老導(dǎo)游怎么這么保守，什么也不教給自己，一個團走下來好象自己什么都沒有從老導(dǎo)游的嘴巴里面聽到什么。其實就我身邊的很多老導(dǎo)游來說，他們都不是保守的人，但是為什么會出現(xiàn)有些狀況呢，剛?cè)胄械呐笥颜埬阌涀∫韵碌臏蕚涔ぷ鳎?/p>

準備一：要跟團之前請先了解自己要跟的是什么線路，是九寨？甘孜？還是峨眉樂山？行程是幾天？沿途要經(jīng)過哪些地方？大概有多少公里數(shù)？

準備二：跟團之前請先了解要跟的這個團有些什么景點。對于所有景點的講解詞先找來了解（由于各位剛?cè)胄?，不可能要求所有的朋友對于相關(guān)資料掌握得比較好，也由于各位剛?cè)胄?，可能在?jīng)驗、學(xué)識方面稍有欠缺，不能要求你象我們某些前輩一樣能有自己獨到的見解）。找導(dǎo)游詞看是為了預(yù)防萬一客人在私下場合問你相關(guān)知識，你不至于過于被動。準備三：跟團之前請先了解要跟的這個團沿途行進過程中有哪些知識點。比如說沿途的風(fēng)土人情，比如說民族有哪些，當(dāng)?shù)卮蟾庞泻枚嗳?，?dāng)?shù)赜心男┨厥獾墓?jié)日，有哪些土特產(chǎn)等等。這些東西其實很重要。途中講解是很考驗一個導(dǎo)游的水平的。漫長的四川旅途如果一個導(dǎo)游上車睡覺下車撒尿的話，可以想象最后會是什么結(jié)果。我一直在想很多新導(dǎo)游覺得沒學(xué)到東西是不是因為沒有認真的聽老導(dǎo)游的途中講解。

準備四：跟團之前請先準備好幾個小笑話，幾首自己拿手的歌。有時候老導(dǎo)游為了活躍氣氛可能會在車上組織一些活動，比如要求客人唱歌或者講點笑話。如果有誰跟我的團的話，我一般是要求新導(dǎo)游先來點助興的節(jié)目，如果這個時候你什么都不會，你可以想象車上會是什么氣氛。

準備五：跟團之前請先了解客人是來自哪里的，他們當(dāng)?shù)氐奶厣麄兇蟾艖?yīng)該是什么氣質(zhì)。這樣很方便你有時候與客人的溝通。

準備六：跟團之前請先聯(lián)系你要跟的老導(dǎo)游，至少打個電話，互相溝通一下，表達自己謙虛學(xué)習(xí)之意。為人處世之道，虛心求教之意是一個導(dǎo)游做人的基本點。]

準備七：跟團之前請先琢磨好自己的自我介紹。既要簡潔，也要明晰，如果你能幽默風(fēng)趣的介紹自己當(dāng)然更好。

跟團進行時

進行時一：出發(fā)的當(dāng)天請注意千萬守時，絕對不能讓客人或者老導(dǎo)游等你。

進行時二：請注意自己的形象、著裝。千萬不要奇裝異服，女士更加應(yīng)該端莊溫柔，不能讓客人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想。并且請一定要整潔并且每天如此。

進行時三：上車入座的時候聽從老導(dǎo)游的安排，如果老導(dǎo)游沒有特意安排你的座位，請自覺的坐到車子的后面。千萬不要和客人去爭座位。在客人沒有上車之前你自己絕對不要搶先上車，養(yǎng)成在客人上車之前站在車門旁邊等候客人上車的習(xí)慣。

進行時四：請注意禮貌的問候帶你的導(dǎo)游以及司機。并且禮貌的和全團所有的客人打招呼，簡短明快的表明自己實習(xí)的身份，并且祝愿客人旅途愉快。但是切記千萬不要說得太多，以免喧賓奪主。

進行時五：出發(fā)之后請注意自己未經(jīng)允許的話不要在車上隨意說話或者與客人經(jīng)常聊天。切忌自來熟，和客人在下面嘻嘻哈哈，一般不要主動展示自己。

進行時六：上車以后其實最主要的工作不是要把老導(dǎo)游講的東西全部背下來。帶久了你就知道，他們講的是他們自己的東西，你學(xué)不會，你也不會用。每個團都有自己的情況，導(dǎo)游上車不是千篇一律的完全一樣的講解。再加上每個人也有差異，性格，學(xué)歷，環(huán)境的不同都會造成人與人的不一樣，別人的講解始終都是只適合他的。

進行時七：行進時要做的工作是：了解導(dǎo)游在車上講了什么，他講了哪些知識點，哪些是你知道的，哪些是你不知道的，最好能有個記錄。碰到自己以前不知道的知識，要特別的注意，下來以后再來問老導(dǎo)游，這個知識在哪個地方能夠看到，切忌在車上問；了解汽車行進的線路，從這個點到那個點的時間（包括購物點）。你還要特別注意沿途的廁所在哪里，大概多少時間讓客人上下洗手間。路過一些縣城的話，你還要觀察沿途大概有哪些主要的賓館，具體在什么位置，你要留意沿途的餐廳有哪些，你們是在哪里用的餐，時間大概是幾點，用了多少時間。你要留意老導(dǎo)游在車上是如何交代客人的注意事項。

進行時八：在老導(dǎo)游講解過程當(dāng)中，切忌不要插嘴，就算他講解有什么錯誤，你也絕對不能去指正。在講解的過程中，你絕對不能在下面私自把自己的講解或者了解告訴客人。請記住自己的身份——你是實習(xí)導(dǎo)游！

進行時九：在到達入住的賓館的時候，要站在一邊看老導(dǎo)游是如何與賓館交涉，如何為客人分發(fā)房間，如何告知客人注意事項（包括熱水供應(yīng)時間，用餐時間，叫早時間，餐廳的位置等等）。在客人入住以后，迅速的熟悉這個賓館，了解餐廳的位置，了解賓館的布局。進行時十：在客人用餐的時候，和老導(dǎo)游一起巡餐。了解菜品，了解客人的口味，了解老導(dǎo)游在餐的問題上是如何與酒店交涉的。盡快的熟悉餐廳的人員。

進行時十一：晚上最好能夠到處去走走，了解附近還有什么賓館，了解他們的檔次。進行時十二：在晚上最好把白天什么不懂的東西問一下老導(dǎo)游，只要你誠懇，只要你虛心，我想大多數(shù)老導(dǎo)游會指點你的。

進行時十三：在景區(qū)游覽的時候一定要注意老導(dǎo)游是如何的辦理各種手續(xù)，他們是如何帶領(lǐng)客人進入景區(qū)的。在游覽過程中最好走在隊伍的最后，幫助老導(dǎo)游清點人數(shù)，并且記住要經(jīng)常提醒客人注意安全問題。景區(qū)的環(huán)境，面積，景點分布，游覽方式，用餐地點等等都是你要了解的內(nèi)容。

進行時十四：在老導(dǎo)游帶團前往購物點的時候，注意他的講解方式。在進入購物點的時候切記不要和老導(dǎo)游粘在一起，不要東問西問。最好自己在購物點里面用眼睛看一下商品的價格，不要隨便的咨詢售貨員，也盡量不要和客人走在一起。

進行時十五：完團的時候注意和客人禮貌的道別，注意老導(dǎo)游的送團方式，留心他幫客人辦理離站手續(xù)的程序。真誠的感謝帶你的老導(dǎo)游和司機。

進行時十六：完團以后自己最好有一個總結(jié)，作為自己帶團的一個基礎(chǔ)。