第一篇：2012年“三好一滿意”自查總結(jié)

香河縣兒童醫(yī)院

2012年“三好一滿意”活動自查及總結(jié)

為推進(jìn)“三好一滿意”活動深入持久開展，改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)能力，我院根據(jù)衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和要求，積極行動，統(tǒng)籌安排，深入扎實地開展“三好一滿意”活動?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、“三好一滿意”工作情況

（一）健全機制，落實責(zé)任

我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，為切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，成立了由院長掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，對全院行評工作負(fù)總責(zé)，門診主任任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，各科室主任為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，對自己分管領(lǐng)域的工作負(fù)總責(zé)。

（二）結(jié)合實際，制定方案

根據(jù)《“三好一滿意”活動實施方案》精神和要求，結(jié)合我院實際情況，制定符合我單位特點的“三好一滿意”活動方案?！斗桨浮访鞔_了工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容以及工作要求。

（三）全面動員，精心部署

我院召開了“三好一滿意”活動動員大會。會上，院長對此次 “三好一滿意”活動相關(guān)內(nèi)容及工作任務(wù)作了部署和指示，要求各科室主任和員工一起組織學(xué)習(xí)文件內(nèi)容，做到人人知曉，個個參與，提高干部職工對行評工作重要意義的認(rèn)識，切實了解和掌握活動的目的、內(nèi)容。

（四）合理組織，認(rèn)真工作

按照“三好一滿意”活動要求，我院從服務(wù)好、醫(yī)德好、質(zhì)量好、群眾滿意四方面入手，合理安排人員、調(diào)整工作重點，提高臨床技術(shù)水平、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度，保證醫(yī)療安全，力求患者滿意。

此外，我院通過設(shè)置意見箱、開通熱線電話、對出院患者隨訪等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

二、“三好一滿意”活動自查情況

為保證“三好一滿意”活動取得實效，并及時發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)、漏洞和隱患，我院按照“三好一滿意”活動督導(dǎo)檢查表進(jìn)行自查活動。

在此過程中，我們發(fā)現(xiàn)：

1、衛(wèi)生應(yīng)急培訓(xùn)和演練開展不足，臨床人員的應(yīng)急素質(zhì)和醫(yī)院的整體應(yīng)急能力有待加強；

2、醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理尚待加強；

3、醫(yī)院文化建設(shè)方面薄弱。尚未進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德、紀(jì)律法制等方面的教育宣傳；

4、建立了醫(yī)德考評制度，但落實力度不足，沒有有效的激勵和制約機制；

5、志愿者活動組織相對較弱，“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活不能很好的開展。

三、“三好一滿意”活動整改措施

對于自查出現(xiàn)的不足，我院將按照以下措施積極整改：

1、加強應(yīng)急知識培訓(xùn)和演練，提高臨床人員的應(yīng)急素質(zhì)和醫(yī)院的整體應(yīng)急能力；

2、繼續(xù)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)；

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠；

4、結(jié)合實際，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

5、規(guī)范醫(yī)療行為，開展醫(yī)德考評，并將醫(yī)療執(zhí)業(yè)情況、醫(yī)德考評情況與績效掛鉤；

6、通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象。

通過開展“三好一滿意”活動，我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率有所上升。今后，我院將繼續(xù)按照部署和要求，認(rèn)真整改問題，確保工作取得實效，全面提升醫(yī)院綜合實力。

香河縣兒童醫(yī)院

2012-6-15

第二篇：三好一滿意自查

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（二）醫(yī)療組：

1、未建立第三方調(diào)解機制化解醫(yī)患矛盾；

2、無科研立項和科研成果；

3、未開展心血管介入治療。

4、病歷書寫欠規(guī)范。建議：

1、爭取科研立項，申報科研成果；

2、積極開展心血管介入治療。

3、加強病歷內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)。

第三篇：三好一滿意自查

議題:XXX衛(wèi)生院2012年“三好一滿意”推進(jìn)會

會議時間：2012.10.11會議地點：XXX衛(wèi)生院三樓會議室。主持人：XXX

參加人員：衛(wèi)生院全體職工。

會議主要內(nèi)容：

1、進(jìn)一步強調(diào)“三好一滿意”活動重要性。

2、進(jìn)一步學(xué)習(xí)“三好一滿意”內(nèi)容，開展自查自糾

活動。

要求科室及個人繼續(xù)深入學(xué)習(xí)“三好一滿意”內(nèi)容，每位職工都要認(rèn)真開展自查活動，把工作中所存在的問題及下一步打算一一列出，寫一份自查報告工作總結(jié)。

3、落實下階段學(xué)習(xí)任務(wù)。

學(xué)習(xí)“三好一滿意”下一階段活動方案就是總結(jié)、提高階段。要求每人寫一份學(xué)習(xí)“三好一滿意”學(xué)習(xí)心得體會。

為了確保“三好一滿意”活動扎實開展，我們召開全院職工大會，對全部干部職工思想動態(tài)進(jìn)行了認(rèn)真分析研究，制定了活動實施方案，成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組。在實際工作中，我們十分重視職業(yè)道德建設(shè)，將職業(yè)道德建設(shè)作為社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，認(rèn)真開展了職業(yè)道德教育，建立了衛(wèi)生院職業(yè)行為規(guī)范，樹立職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)典型，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，做了大量的工作，取得了初步成效，對于提高我院干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)產(chǎn)生了積極的推動作用。應(yīng)該說，沒有廣大干部職工在各自崗位上恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)的工作，就沒有我們醫(yī)院各項事業(yè)的健康發(fā)展。然而，我們也應(yīng)該看到，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮中，我醫(yī)院職業(yè)道德建設(shè)工作中還存在著不足之處。比如，為了發(fā)工資、保職工吃飯，過于注重經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收，忽視職工職業(yè)道德教育；個別職工職業(yè)道德意識比較淡薄，缺乏敬業(yè)愛崗精神。為此，我們必須下大力氣抓好職工的職業(yè)道德建設(shè)和法制、法規(guī)教育。在這次職業(yè)道德建設(shè)教育活動中，運用多種形式，深入開展為人民服務(wù)的宗旨教育，引導(dǎo)廣大干部職工正確對待手中的權(quán)力和應(yīng)該履行的義務(wù)，強化“公仆”意識和服務(wù)意識；要深入開展“便民、利民、為民”活動，堅決糾正辦事拖沓、敷衍了事等不正之風(fēng)。我們加強和抓好職業(yè)道德建設(shè)，就是要提高職工職業(yè)道德素質(zhì)，使我院各項工作順利開展提供了有力保障。

存在問題及下步打算 ：

近年來我院在上級各級領(lǐng)導(dǎo)部門精心指導(dǎo)下，較好完成了各項工作目標(biāo)，并

受到各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。但是作風(fēng)建設(shè)與形勢的發(fā)展要求還有差距，還在一定

程度上存在著責(zé)任不清、主動性差、推諉扯皮、消極應(yīng)付、作風(fēng)散漫等問題。概

括起來，主要表現(xiàn)在四個方面：

一是在思想觀念方面，缺乏不斷創(chuàng)新、與時俱進(jìn)的精神。個別同志工作上滿

足于現(xiàn)狀，沒有新思路，沒有新突破，按部就班，沒有跨越式發(fā)展的思想，缺乏

創(chuàng)新的精神，缺乏與時俱進(jìn)的精神。

二是在工作作風(fēng)方面，缺乏奮發(fā)有為、爭創(chuàng)一流的精神。個別同志工作上缺

乏嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，對組織上安排的工作不是雷厲風(fēng)行、馬上落實，而是講困難、講條件，推一推，動一動，這種情況已經(jīng)嚴(yán)重影響到了我們的工作，有的同志對

安排布臵的工作，得過且過，敷衍了事，落實不力，對安排的工作充耳不聞，我行我素。

三是在管理方面，對現(xiàn)有的規(guī)章制度沒有很好的得到落實貫徹。有的同志組

織紀(jì)律觀念不強，作風(fēng)散漫，遲到早退；有的同志上班時間串科室、打牌、玩電

腦游戲、上網(wǎng)聊天、干私活等與工作無關(guān)的事情。

四是在臨床診療服務(wù)方面，我們與群眾的要求還存在一定的差距，仍有門難

進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象，各服務(wù)科室人員未能及時轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，未能真正做到“來有迎聲、走有送聲、叫有應(yīng)聲、笑臉相迎”，時

有“冷、硬、頂”等現(xiàn)象發(fā)生。

以上這些問題和現(xiàn)象，雖然發(fā)生在極個別同志身上，但已經(jīng)影響了我們工作，影響了我們工作的落實，影響了衛(wèi)生院的整體形象。針對以上存在的問題，下一

步我們要結(jié)合職業(yè)道德建設(shè)，從全局出發(fā)，切實轉(zhuǎn)變我院干部職工的工作作風(fēng)和

服務(wù)態(tài)度，并重點做好以下幾個方面的工作：

1）、思想觀念方面

進(jìn)一步解放思想，開拓與時俱進(jìn)精神。要克服解放思想一勞永逸的錯誤認(rèn)識，始終堅持以解放思想為先導(dǎo)，不斷革除影響科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的思想障礙，進(jìn)

一步更新思想觀念，轉(zhuǎn)變思維方式，切實增強機遇意識、危機意識和創(chuàng)新意識，努力在思想和行動上跟上時代發(fā)展的要求，以思想的不斷解放，推動工作創(chuàng)新和

事業(yè)發(fā)展。要緊密聯(lián)系思想實際，進(jìn)一步破除封閉狹隘、因循守舊和小成即滿的思想，牢固樹立開放包容、勇于創(chuàng)新、永不滿足的觀念;進(jìn)一步破除講權(quán)利多擔(dān)

責(zé)任少、講索取多講奉獻(xiàn)少的思想，牢固樹立全局意識、中心意識和“權(quán)力就是

責(zé)任、管理就是服務(wù)”的觀念;進(jìn)一步破除畏難發(fā)愁、怕?lián)L(fēng)險和“等、靠、要”的思想，牢固樹立攻堅破難、敢為人先、開拓進(jìn)取的觀念。

2）、在工作作風(fēng)方面：

一要嚴(yán)明政治紀(jì)律，切實做到顧全大局，令行禁止。堅持講黨性、講政治、顧大局，自覺做到在思想上、政治上、行動上同黨中央保持高度一致，特別科主

任要堅持局部服從全局，個人利益服從防疫站整體利益，堅決杜絕有令不行、有

禁不止，陽奉陰違、我行我素，甚至搞上有政策、下有對策的行為。二要嚴(yán)明組

織紀(jì)律，堅持少數(shù)服從多數(shù)，個人服從組織，下級服從上級，自覺擺正個人與集

體的關(guān)系，堅決杜絕極個別科主任出現(xiàn)推諉扯皮、辦事不負(fù)責(zé)任，相互拆臺、鬧

無原則糾紛的現(xiàn)象。

3）、在管理方面：

一是單位規(guī)章制度方面。我們要對現(xiàn)有的有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)

合我們制定的綜合工作目標(biāo)管理方案，把各項規(guī)章制度落實貫徹全院各科室工作

中，使各項工作的開展有章可依、有規(guī)可循，做到用制度管權(quán)、按制度辦事、靠

制度管人。

二是工作紀(jì)律方面。針對有的同志存在組織紀(jì)律觀念不強，作風(fēng)散漫，遲

到早退，上班時間串科室、打牌、玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、干私活等與工作無關(guān)的事情的現(xiàn)象。一定扎實開展工作，不要干與工作無關(guān)的事情，注重全院整體形

象。各科室要加強工作紀(jì)律，在家人員要堅守工作崗位，杜絕出現(xiàn)空崗，要切實

做到忠于職守、愛崗敬業(yè)。恪守職業(yè)道德，遵守中心各項規(guī)章制度，認(rèn)真辦事，勤奮工作，始終保持昂揚向上、奮發(fā)進(jìn)取的精神狀態(tài)。

4）、在臨床醫(yī)療服務(wù)方面：

加強各科室人員職業(yè)道德教育，及時轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，真正做

到“來有迎聲、走有送聲、叫有應(yīng)聲、笑臉相迎”，杜絕“冷、硬、頂”等現(xiàn)象

發(fā)生。今后凡在工作中出現(xiàn)舉報投訴的，經(jīng)調(diào)查屬實，我們將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人的責(zé)任。

XXX鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動自查報告工作總結(jié)

為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，進(jìn)步工作效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，建立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，爭創(chuàng)群眾滿意醫(yī)務(wù)職員 根據(jù)衛(wèi)生

局要求，結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，創(chuàng)先爭優(yōu)活動和行風(fēng)建設(shè)，我院展開了“服務(wù)

好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經(jīng)過動員、學(xué)習(xí)

宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，全院干部職工士氣

高漲，群眾滿意度得到進(jìn)步。為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，我院又組織展開了自

查活動，現(xiàn)就工作展開情況做以下總結(jié)：

一、通過自查自糾工作，認(rèn)真梳理總結(jié)，工作中還存在以下題目:

1.創(chuàng)新意識不足，有自我滿足情緒。有時想著自己參加工作時間長，拼也拼

過，干也干過，從而一度放松了對自己的要求，缺少了之前那種敢拼敢干、工作

上放不開手腳。工作不大膽主動，工作方法簡單，缺少與同事之間的溝通，產(chǎn)生

一些沒必要要的誤解。

2.對新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)上熱情不夠。表現(xiàn)在工作作風(fēng)上有時有渙散、松

懈現(xiàn)象；工作標(biāo)準(zhǔn)上有時不夠嚴(yán)格，不能從盡善盡美、時時處處爭一流的標(biāo)準(zhǔn)上

往掌控。平時對自己要求不嚴(yán)格，不能堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，本身業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)步。

3.在無私奉獻(xiàn)上做得還不夠好。有時在思想深處還攙雜著私心雜念，有一些

患得患失的情緒等。

4.對待患者不夠熱情，在患者眼前服務(wù)態(tài)度僵硬。

5、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人救治流程還有待進(jìn)一步改善。

6、社會監(jiān)視機制有待完善，二、認(rèn)真分析、積極整改

就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過總結(jié)后提出以下整

改措施：

1、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力宏揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)厲行業(yè)紀(jì)律，努力做到

“醫(yī)德好”。良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的條件。我院將結(jié)合實際，利用各種情勢加

強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚職業(yè)道德與進(jìn)步業(yè)務(wù)水平放在一樣的位臵，使醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)建設(shè)不斷進(jìn)步。

2、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷進(jìn)步服務(wù)水平，努力做好“服

務(wù)好”。①服務(wù)好是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固建立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，為患者提供優(yōu)良的服務(wù)。②大力推薦“公道用藥、公道檢查、公道治療、公道收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感遭到新醫(yī)改帶來的實惠.③規(guī)范展開醫(yī)患溝通工作。努力進(jìn)步醫(yī)務(wù)職員的醫(yī)患溝通能力。充分利用我院在醒目位臵設(shè)立的意見箱、建議箱，以便及時 解決患者的困難.3、繼續(xù)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，延續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。增進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步進(jìn)步。

4.加強學(xué)習(xí)，進(jìn)步素質(zhì)。全面系統(tǒng)學(xué)理論，堅持自學(xué)和向同事學(xué)習(xí)，及時把握新知識、新技術(shù)，努力探索新思路和新方法，指導(dǎo)實際工作，不斷進(jìn)步本身業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)于群眾。

5、繼續(xù)深進(jìn)展開行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)視，努力做到“群眾滿意’’，群眾滿意是我們的目標(biāo)，也是我們展開三好一滿意活動的初衷和目的。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對門診病人現(xiàn)場調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者意見，對他們提出建議和意見，對他們提出的建議或意見，積極落實整改，切實增進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的進(jìn)步，全面展開民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。依托人民群眾監(jiān)視、、解決群眾反映的突出題目、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。通過各種活動的展開，走到群眾中往，了解群眾需要，幫助群眾解決實際題目，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象。

總之，要通過開“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷進(jìn)步，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得到真實的實惠，從而改變以往醫(yī)療單位的服務(wù)模式。

XXX衛(wèi)生院2012-10-12

第四篇：2012年“三好一滿意”自查總結(jié)

xxx鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

2012年“三好一滿意”活動自查及總結(jié)

為推進(jìn)公立醫(yī)院改革、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)能力，我院根據(jù)衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和要求，積極行動，統(tǒng)籌安排，深入扎實地開展“三好一滿意”活動?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、“三好一滿意”工作情況

（一）健全機制，落實責(zé)任

我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，為切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，成立了由院長掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，對全院行評工作負(fù)總責(zé)，副院長任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，院領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，對自己分管領(lǐng)域的工作負(fù)總責(zé)。

（二）結(jié)合實際，制定方案

根據(jù)《衛(wèi)生局2012 “三好一滿意”活動實施方案》精神和要求，結(jié)合我單位實際情況，制定符合我單位特點的“三好一滿意”活動方案?！斗桨浮访鞔_了工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容以及工作要求。

（三）全面動員，精心部署

在6月5日我院分別召開了“三好一滿意”活動動員大會。會上，院長對此次 “三好一滿意”活動相關(guān)內(nèi)容及工作任務(wù)作了部署和指示，要求各科室主任和員工一起組織學(xué)習(xí)文件內(nèi)容，做到人人知曉，個個參與，提高干部職工對行評工作重要意義的認(rèn)識，切實了解和掌握活動的目的、內(nèi)容。

充分利用橫額標(biāo)語、宣傳櫥窗、院內(nèi)通訊等多種載體，及時宣傳“三好一滿意”活動。

（四）合理組織，認(rèn)真工作

按照“三好一滿意”活動要求，我院從服務(wù)好、醫(yī)德好、質(zhì)量好、群眾滿意四方面入手，合理安排人員、調(diào)整工作重點，提高臨床技術(shù)水平、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度，保證醫(yī)療安全，力求患者滿意。

此外，我院通過設(shè)置意見箱、開通熱線電話、對出院患者隨訪等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

二、“三好一滿意”活動自查情況

為保證“三好一滿意”活動取得實效，并及時發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)、漏洞和隱患，我院按照“三好一滿意”活動督導(dǎo)檢查表進(jìn)行自查活動。

在此過程中，我們發(fā)現(xiàn)：

1、衛(wèi)生應(yīng)急培訓(xùn)和演練開展不足，臨床人員的應(yīng)急素質(zhì)和醫(yī)院的整體應(yīng)急能力有待加強；

2、醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理尚待加強；

3、醫(yī)院文化建設(shè)方面薄弱。尚未進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德、紀(jì)律法制等方面的教育宣傳；

4、建立了醫(yī)德考評制度，但落實力度不足，沒有有效的激勵和制約機制；

5、志愿者活動組織相對較弱，“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活不能很好的開展。

三、“三好一滿意”活動整改措施

對于自查出現(xiàn)的不足，我院將按照以下措施積極整改：

1、加強應(yīng)急知識培訓(xùn)和演練，提高臨床人員的應(yīng)急素質(zhì)和醫(yī)院的整體應(yīng)急能力；

2、繼續(xù)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)；

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠；

4、結(jié)合實際，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

5、規(guī)范醫(yī)療行為，開展醫(yī)德考評，并將醫(yī)療執(zhí)業(yè)情況、醫(yī)德考評情況與績效掛鉤；

6、通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象。

7、進(jìn)一步加強單位內(nèi)部治安保衛(wèi)組織建設(shè)，確保醫(yī)務(wù)人員的人身權(quán)利；完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，規(guī)范投訴管理，加大矛盾糾紛排查化解力度，建立健全醫(yī)療責(zé)任保險等醫(yī)療風(fēng)險分擔(dān)機制，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)一步推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)。

通過開展“三好一滿意”活動，我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率有所上升。今后，我院將繼續(xù)按照部署和要求，認(rèn)真整改問題，確保工作取得實效，全面提升醫(yī)院綜合實力。

xxx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

2012-6-15

第五篇：三好一滿意活動自查總結(jié)（精選）

“三好一滿意”活動自查總結(jié)

我院按照市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，緊密結(jié)合2011年行風(fēng)評議工作，開展以加強規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為中心的“三好一滿意”活動。按照上級衛(wèi)生主管部門的統(tǒng)一部署及要求，有序開展，為使我院“三好一滿意”活動各項工作落到實處，成立了以院長為組長，副院長為副組長，各職能科室主任為成員的“三好一滿意”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)組織全院開展“三好一滿意”活動，研究解決活動開展過程中的重要事項和重點問題，并制定我院實施“三好一滿意”活動工作方案。認(rèn)真組織全院干部職工學(xué)習(xí)上級主管部門的有關(guān)文件精神，召開全體干部職工大會，全面發(fā)動，提高認(rèn)識。要求廣大醫(yī)務(wù)工作者樹立堅持以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提高醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量管理，弘揚高尚醫(yī)德，強化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。有效解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)中存在的突出問題，保障群眾健康權(quán)益，切實達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。在開展活動中我們根據(jù)上級的工作評價標(biāo)準(zhǔn)切實進(jìn)行針對群眾對醫(yī)療服務(wù)活動中所關(guān)心的存在熱點問題進(jìn)行對照檢查，找出存在問題進(jìn)行整改，按照“三好一滿意”工作目標(biāo)要求。我們通過召開患者家屬座談會、設(shè)立意見箱、開通熱線電話、發(fā)放調(diào)查問卷等形式廣泛收集群眾意見，把查找收集到的意見、建議歸納如下：

一、群眾最關(guān)心的熱點問題收受“紅包”現(xiàn)象有所減少，但仍存在，院在行風(fēng)建設(shè)上下狠功夫，教育醫(yī)務(wù)人員自覺抵制拒收“紅包”

在調(diào)查問卷中，群眾反映這方面比較好，沒有發(fā)現(xiàn)索取“紅包”現(xiàn)象，但個別收受還是存在。

二、在醫(yī)療服務(wù)態(tài)度方面，絕大多數(shù)群眾反映良好，特別是住院服務(wù)對象及其家屬對醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)感到較為滿意。但也有提出個別人員因工作忙有時在為患者服務(wù)時出現(xiàn)不耐煩的情緒，主要表現(xiàn)在患者或家屬在問診的時候態(tài)度比較生硬，使他們感到不愉快。

三、在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，大多數(shù)人認(rèn)為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)環(huán)境好、各診室及病房各科室環(huán)境衛(wèi)生好，布置整潔，方便了群眾就診，建議應(yīng)繼續(xù)保持發(fā)揚，同時建議在婦產(chǎn)科、兒科多搞些婦兒科知識專題教育宣傳，使醫(yī)院更上檔次，四、應(yīng)加強思想素質(zhì)教育，不斷提高干部職工思想道德素質(zhì)，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員高尚職業(yè)道德，更好地為人民群眾健康服務(wù)。

五、建議醫(yī)院管理應(yīng)更加細(xì)化、規(guī)范，做到開展醫(yī)療服務(wù)依法依規(guī)，確保醫(yī)療安全。

六、要繼續(xù)在業(yè)務(wù)技術(shù)上再下功夫，注重招聘技術(shù)優(yōu)秀人才，不斷培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干。

對于以上查找以及征求到的群眾意見和建議，我院認(rèn)真進(jìn)行討論、分析，認(rèn)為存在問題是現(xiàn)實的，也較為符合實際，必須引起院班子的高度重視，要切實針對這些存在問題及其群眾意見和建議，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好整改。院班子認(rèn)真召開專題會議進(jìn)行分析、討論、研究制訂整改措施，以實在的態(tài)度做好整改。在整改中我們始終圍繞“一切以病人為中心”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以維護(hù)群眾利益為出發(fā)點，按

照“三好一滿意”要求，規(guī)范管理和醫(yī)療服務(wù)行為，堅持以維護(hù)群眾利益為出發(fā)點，制訂切實可行的整改措施：

一、認(rèn)真組織開展創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院工作，全面落實提升醫(yī)院各項管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)、行為規(guī)范。

二、加強院班子建設(shè)教育，端正辦院宗旨和方向，加強管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。

三、建立完善院內(nèi)各項規(guī)章制度，包括首診負(fù)責(zé)制，三級醫(yī)師查房制度，分級護(hù)理制度，疑難病例討論制度，查對制度，病歷書寫基本規(guī)范與管理制度，交換班制度，技術(shù)準(zhǔn)入制度，確保醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛。

四、嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療、護(hù)理規(guī)范等有關(guān)規(guī)定，防止和糾正開大處方，濫檢查等群眾反映的熱點問題。

五、實行崗前培訓(xùn)制度，分別對各類人員進(jìn)行素質(zhì)教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高干部職工職業(yè)道德思想和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

六、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，提高危急重癥患者的救治水平，對危重病人堅持先救治后結(jié)算原則，堅持一切以病人為中心原則。

七、全方位落實參加藥品陽光亮價采購，按照規(guī)定凡使用納入招標(biāo)目錄的 藥品全部納入招標(biāo)范圍進(jìn)行網(wǎng)上采購，盡量降低藥品費用。

八、優(yōu)化服務(wù)流程，實行便民、利民、為民措施，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，方便群眾，為服務(wù)對象提供清潔、安全、秘密性良好的就醫(yī)環(huán)境。樹

立良好的服務(wù)態(tài)度，加強與患者溝通，促進(jìn)醫(yī)患互相理解、互相信任，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

九、不斷加強職業(yè)道德教育，對全院醫(yī)務(wù)人員實行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評價，把個人醫(yī)德考評結(jié)果作為聘任、晉升、評先的主要條件，杜絕收受、索要“紅包”。

十、傾聽群眾意見，設(shè)立舉報投訴電話，群眾投訴意見箱，即使處理群眾投訴及反映意見和建議，自覺接受監(jiān)督，及時糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，樹立服務(wù)窗口單位的良好形象。

在開展“三好一滿意”活動中，我們注重實效，為群眾做些實事、好事，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量：一是開展婦幼健康檢查直通車活動，在市區(qū)開展婦女宮頸癌和乳腺癌健康檢查；二是持續(xù)定期免費開辦孕產(chǎn)婦知識學(xué)習(xí)講座，為廣大婦女講授孕期、產(chǎn)期衛(wèi)生保健知識及育嬰有關(guān)知識，受到群眾好評；三是持續(xù)開展兒童健檢保償活動項目，每個兒童及出生嬰幼兒參加健檢保償繳費50元可享受十一次免費健康檢查；四是為優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)透明度，開設(shè)電子滾動屏幕，將醫(yī)院簡介、醫(yī)療藥品收費價格、文明標(biāo)語公開顯示，增加醫(yī)療收費透明度，接受群眾監(jiān)督。

通過開展“三好一滿意”活動，進(jìn)一步促進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)執(zhí)業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，切實解決群眾關(guān)心的“熱點”問題，取得了階段性的成效，為建立健全醫(yī)療管理、行風(fēng)建設(shè)的長效機制打下良好基礎(chǔ)。在今年開展行風(fēng)評議活動中，我區(qū)由人大、政協(xié)、總工會組成的行風(fēng)評議組，對我院開展行風(fēng)評議及“三好一滿意”活動給予充分肯定。評議組通過組織社會各界群眾召開座談會、發(fā)放測評表等形式進(jìn)行評議，三個行評組評議等次均為“滿意”。目前各項工作正朝向“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)前進(jìn)。

2011年10月21日