第一篇：如何當(dāng)好收費(fèi)站站長

如何當(dāng)好收費(fèi)站站長

——淺談收費(fèi)站長管理藝術(shù)

收費(fèi)站是收費(fèi)單位的一個(gè)細(xì)胞，一個(gè)最基層的組織。作為收費(fèi)站的一名站長，我在幾年的一線工作實(shí)踐中，總結(jié)了自己的一些心得體會(huì)和新思路，在此和大家交流、學(xué)習(xí)、分享，也希望我的這些感觸能起到拋磚引玉的作用，引發(fā)大家更廣泛、深入的討論。

收費(fèi)站的管理中我認(rèn)為最重要的是要在站內(nèi)形成積極向上、和諧的良好氛圍。在此基礎(chǔ)上，逐步引導(dǎo)職工確立良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。為此，在工作中我不斷尋找新的切入點(diǎn)，嘗試新的工作方式、方法。

在以往的工作中，我們一味偏重理論資料的學(xué)習(xí)，總是不免流于形式，職工往往只是記記筆記，表表決心。針對(duì)這種情況，一方面將學(xué)習(xí)、理解、領(lǐng)會(huì)黨的基本路線、方針、政策，學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”、“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想作為收費(fèi)站長的首要任務(wù)，一方面也組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、體會(huì)各種法律法規(guī)，深入學(xué)習(xí)理論知識(shí)，熟悉收費(fèi)行業(yè)規(guī)章規(guī)范，熟練掌握收費(fèi)業(yè)務(wù)操作流程，在此基礎(chǔ)上，我們結(jié)合實(shí)際，用心把握、用心落實(shí)，將書面的條文轉(zhuǎn)化成實(shí)際工作，將理論在實(shí)踐中加以運(yùn)用，此法在我站的收費(fèi)工作中收效頗豐。把抓政治思想教育從古板的說教、被動(dòng)的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的貫徹落實(shí)，而且上升到“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的境界。

在做好收費(fèi)業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，關(guān)心職工生活也很重要。作為一站之長，積極履行職工結(jié)婚恭賀、喪事慰問、住院探望、幫扶濟(jì)困制度，第一時(shí)間上報(bào)上級(jí)部門后，帶領(lǐng)職工代表做好探望、慰問事宜，令職工感受到組織的關(guān)懷，同事間的溫暖。更好的統(tǒng)一了全站職工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成注入了強(qiáng)大的思想動(dòng)力。

面對(duì)車流量逐步增大，收費(fèi)矛盾不斷增多，收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)有待提高等現(xiàn)狀，我要求自己一定要洞悉收費(fèi)政策，精通收費(fèi)業(yè)務(wù)，提升自我素質(zhì)，通過在收費(fèi)一線的全程跟蹤和親自操作，我認(rèn)識(shí)到，與其要求收費(fèi)員宏觀、模糊的了解一知半解的政策法規(guī)，不如從微觀的一面入手，把與收費(fèi)工作緊密相關(guān)的，在工作中切實(shí)可行的必需的政策知識(shí)進(jìn)行專門的梳理，在實(shí)際工作的過程中靈活運(yùn)用。例如：通過對(duì)《甘肅省高速公路收費(fèi)管理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)，在收費(fèi)過程中遇到上墳車、偷逃費(fèi)車輛時(shí)，收費(fèi)員要有禮有節(jié)，細(xì)致耐心的做好政策的解釋工作，引經(jīng)論據(jù)，將實(shí)際情況與相關(guān)法規(guī)條例說明說透，盡量避免與司乘人員發(fā)生口角，爭取在不發(fā)生糾紛的情況下完整收回通行費(fèi)。

對(duì)于收費(fèi)差錯(cuò)的處理，我也不再是單純的扣分、扣錢、批評(píng)和說教，而是更側(cè)重于業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)。不論是平時(shí)還是例會(huì)，定期組織職工一起分析失誤過程，查清失誤原因，從中汲取經(jīng)驗(yàn)。提出幾名收費(fèi)技能好的職工現(xiàn)場說法，交流經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，在提高其自身業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，也帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)較差的職工一起進(jìn)步。不但不能一味責(zé)備，還要允許自律改進(jìn)，寬松的環(huán)境，才能使職工在工作的過程當(dāng)中有良好的心理素質(zhì)。

人的行為90%都是由習(xí)慣決定的，所以更加需要規(guī)范操作。十幾秒鐘的操作時(shí)間，不但要嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)的業(yè)務(wù)操作流程，還要保證文明服務(wù)的每一個(gè)步驟，不能多也不能少，這樣才能讓良好的收費(fèi)作風(fēng)成為習(xí)慣。

（有些收費(fèi)員通行卡還未操作完就取卡，造成隴原通卡無法正常刷卡，更甚者造成通行卡混淆。）

收費(fèi)過程中的特殊情況、特殊卡的發(fā)生幾乎也是同時(shí)的。為此，對(duì)特殊情況、特殊卡的處理專門制定《應(yīng)急預(yù)案》，明確了處理流程，在特殊情況發(fā)生時(shí)收費(fèi)員按照流程的每一個(gè)步驟依次操作，這樣即能使收費(fèi)員處理時(shí)不慌亂，還能減少差錯(cuò)，又節(jié)省了時(shí)間，保證了車道暢通和放行有序。

文明素質(zhì)的高低是一個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)中能否得到尊重的客觀標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)行業(yè)屬服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)尤為重要，我站是蘭臨高速臨洮縣城的出入口，要樹立窗口形象，對(duì)文明服務(wù)的要求更為嚴(yán)格。每個(gè)班都要做好文明用語、招手禮、送行禮等文明服務(wù)方面的檢查與考核，使站級(jí)形成文明小環(huán)境。組織職工對(duì)周邊路況、路線、旅游景區(qū)有充分的了解，在收費(fèi)過程中能條理清晰的指引路線，答疑解惑，與司乘人員的對(duì)話力求簡潔明了。熱情周到的服務(wù)能使站級(jí)收費(fèi)面貌、工作作風(fēng)、工作態(tài)度都煥然一新。

隨著高速事業(yè)的蓬勃發(fā)展，對(duì)收費(fèi)站長也提出了新的更高的要求。我們不僅要精業(yè)務(wù)，懂管理，還要在精細(xì)化管理方面總結(jié)出一套靈活實(shí)用的管理辦法，從而最終達(dá)到促進(jìn)工作的目的。

第二篇：收費(fèi)站副站長工作總結(jié)

****年是我省公路事業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的又一年，也是我站監(jiān)控工作逐漸走向完善的一年。作為分管監(jiān)控的副站長，在這一年，我本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，以身作則，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以爭一流為工作目標(biāo)，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力工作，并在實(shí)踐中學(xué)到了知識(shí)、經(jīng)受了鍛煉。

這一年來，我主要從以下幾個(gè)方面開展了工作

一、努力提高自身素質(zhì)，完善自我是我現(xiàn)在和未來工作的目標(biāo)

*、提高政治思想素質(zhì)

通過工作實(shí)際，我一方面組織監(jiān)控室人員學(xué)習(xí)討論深入實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和加強(qiáng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)，另一方面從貫徹局艱苦奮斗作風(fēng)的高度來重新認(rèn)識(shí)人生觀和價(jià)值觀。努力提高自身的政治思想覺悟，經(jīng)過努力終于成為了一名正式的中國共產(chǎn)黨員。

*、提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)

在工作和生活中我不斷通過學(xué)習(xí)豐富自己，來提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，通過自學(xué)取得了計(jì)算機(jī)中級(jí)資格證。電腦收費(fèi)系統(tǒng)，收費(fèi)工作科學(xué)技術(shù)含量的提高，給新形勢(shì)下的我們提出了新的要求。為了培訓(xùn)一支技術(shù)過硬的監(jiān)控隊(duì)伍，我經(jīng)常組織監(jiān)控室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)我還為一線收費(fèi)員做好技術(shù)支持，在整個(gè)過程中我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了更好的加強(qiáng)，同時(shí)也發(fā)揮了自身在科學(xué)收費(fèi)中的先鋒模范作用。

二、完善管理機(jī)制，積累管理經(jīng)驗(yàn)是我一直工作的重心

*、管理建章立制，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室

建立健全的規(guī)章制度是保證監(jiān)控工作程序化的先提條件，我多次組織監(jiān)控室人員對(duì)各級(jí)下發(fā)的監(jiān)控室文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，并制定符合我站監(jiān)控室實(shí)際情況的規(guī)章制度，通過制定工作操作流程和完整的報(bào)表來進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)控室的管理，對(duì)各項(xiàng)記錄作到有據(jù)可查，有據(jù)可依，作到了管理人性化，科學(xué)化工作程序化，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室。

*、充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能

監(jiān)控室作為收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)保障部門，擔(dān)負(fù)著重大責(zé)任，作為分管監(jiān)控的副站長，及時(shí)迅速的排除一切技術(shù)故障是我的工作職責(zé)，即使是三更天，故障現(xiàn)場也會(huì)有我的身影，我一共處理實(shí)發(fā)故障**次，并做到監(jiān)控、電腦設(shè)備三天一小檢，七天一大檢，**次發(fā)現(xiàn)隱藏故障，多次杜絕了設(shè)備重大事故的發(fā)生。*月份監(jiān)控、電腦設(shè)備遭雷擊后，我連續(xù)一個(gè)星期沒有回家，認(rèn)真查找故障原因，在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了電腦收費(fèi)，有力的保障了收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。

監(jiān)控室同時(shí)作為收費(fèi)現(xiàn)場的監(jiān)督部門，我們把好防貪堵漏的第一關(guān)，在工作中堅(jiān)持原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)長短款和各種違規(guī)行為，充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責(zé)。

在這一年中我分管監(jiān)控取得了一定的成績，但我認(rèn)為我在工作中存在三點(diǎn)不足：

第一辦事不夠踏實(shí)；第二，自覺性不夠；第三，政治思想覺悟不高。

在新的一年中我將從以下三方面對(duì)我的工作加以改進(jìn)和提高：

*、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力；

*、嚴(yán)格要求自己，作好示范當(dāng)好監(jiān)控班的領(lǐng)頭人；

*、擺正自己的位置，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好自己的本職工作，當(dāng)好站長的助手，維護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，力爭當(dāng)一名合格的副站長，在工作中堅(jiān)持原則，扎扎實(shí)實(shí)干好每件事。

****年**月**日

第三篇：收費(fèi)站站長經(jīng)驗(yàn)交流材料

1

收費(fèi)站站長經(jīng)驗(yàn)交流材料 3 篇

收費(fèi)站站長經(jīng)驗(yàn)交流材料第 1 篇

在這年的工作中，我在站里同事們的幫助和支持下，積極開展各項(xiàng)工作，并取得了一定的成績，我知道，收費(fèi)站是一個(gè)群體，是一個(gè)最基層的組織，同時(shí)收費(fèi)站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息、依據(jù)的重要來源，因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神將直接影響到收費(fèi)站的日常管理工行，在工作中，我本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，以身作則，以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，以爭一流為工作目標(biāo)，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力工作，在收費(fèi)站管理工作中形成積極向上、和諧的良好工作氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。我的具體做法如下：

一、以規(guī)章制度約束人

1、建立健全規(guī)章制度。建立健全的規(guī)章制度是保證收

費(fèi)站工作程序化的先提條件，我多次組織人員對(duì)各級(jí)下發(fā)的收費(fèi)站文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，并制定符合我站實(shí)際情況的規(guī)章制度，通過制定工作操作流程和完整的報(bào)表來進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)控室的管理，對(duì)各項(xiàng)記錄作到有據(jù)可查，有據(jù)可依，作到了管理人性化，科學(xué)化工作程序化，爭創(chuàng)一流收費(fèi)站。

2、抓能級(jí)管理和連帶責(zé)任制。選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有組

織才能的收費(fèi)員為班長。實(shí)行班長負(fù)責(zé)制。強(qiáng)化目標(biāo)，2 并定期調(diào)換收費(fèi)、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。做到人人會(huì)收費(fèi)，人人會(huì)發(fā)卡，人人會(huì)疏導(dǎo)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員。

3、堅(jiān)決捍衛(wèi)勞動(dòng)經(jīng)律的嚴(yán)肅性。無規(guī)矩不成方圓，為

將管理措施落到實(shí)處，我進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律，票、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容。

二、加強(qiáng)收費(fèi)工作的日常管理

1、抓教育、提高服務(wù)意識(shí)。每周組織各收費(fèi)班組教育會(huì)，組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策及收費(fèi)文件，定期進(jìn)行考核、測(cè)試。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對(duì)收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整。開展比、學(xué)、趕、幫、超活動(dòng)，以此來提高員工的服務(wù)一是，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣。

2、形象服務(wù)是收費(fèi)行業(yè)的根本宗旨。收費(fèi)站作為窗口行業(yè)，推行文明服務(wù)是加強(qiáng)收費(fèi)管理的內(nèi)在需要，是調(diào)和與司乘人員關(guān)系的催化劑，是樹立高速公路文明形象的必要手段。因此，在工作中，我加強(qiáng)對(duì)文明服務(wù)工作的檢查與考核。對(duì)內(nèi)，充分利用電視監(jiān)控的監(jiān)視聽功能，督促收費(fèi)人員堅(jiān)持好使用文明用語，唱收唱付，敬禮收費(fèi)，禮貌對(duì)待過往司乘人員等行為。對(duì)外，強(qiáng)調(diào)公開，歡迎監(jiān)督，設(shè)立相應(yīng)的文明服務(wù)承諾牌和文明服務(wù)監(jiān)督崗，定期發(fā)放文明服務(wù)承諾卡，建立起外部監(jiān)督機(jī)制。內(nèi)外結(jié)合，齊抓共管的方式，能夠促使收費(fèi)員始終保持文明服務(wù)的持久性和熱情度，不敢有絲毫

懈怠。

3、樹典型、捕捉閃光點(diǎn)。以崗位能手的良性競爭為契

機(jī)，樹榜樣，促使收費(fèi)站里的青年團(tuán)員將文明服務(wù)工作演變?yōu)樽杂X自愿行為，并通過他們的工作熱情和示范作用，帶動(dòng)全體收費(fèi)人員以爭榮譽(yù)、創(chuàng)榮譽(yù)為動(dòng)力，投身收費(fèi)站精神文明建設(shè)。

三、發(fā)揮核心作用，增強(qiáng)凝聚力

1、加強(qiáng)思想溝通、搞好團(tuán)結(jié)。為職工創(chuàng)造良好的生活

環(huán)境，經(jīng)常對(duì)食堂提出合理化建議，動(dòng)腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作，經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。

2、分工不分家，相互協(xié)作。團(tuán)結(jié)才能形成凝聚力，在合理分工的同時(shí)，強(qiáng)化相互協(xié)作，使工作得到穩(wěn)定推進(jìn)。

3、發(fā)揚(yáng)民主、定期召開骨干會(huì)。定期召開開骨干會(huì)，批評(píng)不良傾向，表揚(yáng)先進(jìn)典型，培養(yǎng)爭先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。

4、強(qiáng)調(diào)以人為本的管理理念、融洽人與人之間的關(guān)系。

人與人之間的關(guān)系融洽了，團(tuán)隊(duì)才有向心力，因此在管理上充分體現(xiàn)人本思想，以員工的利益為上，科學(xué)民主，使得工作氛圍和諧融洽，并充分調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。

四、精神文明建設(shè)常抓不懈

1、創(chuàng)建巾幗文明崗。收費(fèi)站工作能否贏得社會(huì)的理解和支持，文明服務(wù)效果至關(guān)重要。為不斷提高收費(fèi)人員的文明

素質(zhì)，我們?cè)谌痉秶鷥?nèi)大力提倡文明風(fēng)尚，開展巾幗文明崗活動(dòng)，抓言行，抓細(xì)節(jié)。除要求收費(fèi)人員在收費(fèi)過程中身體力行外，還設(shè)立好人好事獎(jiǎng)勵(lì)基金，每月公布、兌現(xiàn)，鼓勵(lì)收費(fèi)人員熱情為過往司乘人員排憂解難。

2、鼓勵(lì)員工在崗學(xué)雷鋒。鼓勵(lì)員工在崗位上積極熱情地幫助司機(jī)、群眾解決力所能及的問題，熱情幫危扶困，充分發(fā)揚(yáng)雷鋒精神。

3、為豐富員工精神生活愿做鋪路石。組織開展形式多樣的文體活動(dòng)，如籃球、象棋、乒乓球、臺(tái)球、撲克升級(jí)等比賽，豐富職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力。

在年收費(fèi)站的工作中，收獲不小，但也有不足之處，主要體現(xiàn)在值班站長在管理思想及管理理念上的落后，職工個(gè)人能力及管理水平仍然需要進(jìn)一步提高，在治理偷逃通行費(fèi)車輛方面存在著等、靠的思想，不夠積極主動(dòng)，沒有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，這對(duì)站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。知恥而后勇，在今后的工作中，我將和收費(fèi)站的職工們迎頭趕上，提高我們收費(fèi)站的工作能力，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不足，為我市高速發(fā)展做出應(yīng)盡的努力。

收費(fèi)站站長經(jīng)驗(yàn)交流材料第 2 篇

收費(fèi)站作為高速公路上的重要樞紐與窗口形象，所承載的不僅僅是征收車輛通行費(fèi)這一基本職責(zé)，更多的是要保暢通、維穩(wěn)定、樹形象、促發(fā)展。因此，收費(fèi)管理的成功與否便成為了決定高速公路能否

長期穩(wěn)定發(fā)展的重要因素之一。作為高速公路的一名基層運(yùn)營管理者，下面，我從自身粗淺的工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，談一談收費(fèi)管理的管窺之見。

面對(duì)交通行業(yè)發(fā)展變化日新月異，收費(fèi)工作形勢(shì)嚴(yán)峻、征費(fèi)任務(wù)繁重、職工隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊等客觀因素，如何因勢(shì)利導(dǎo)、鎖定目標(biāo)，科學(xué)分析征費(fèi)形勢(shì)做好預(yù)測(cè)、合理部署工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理嚴(yán)絲合縫閉環(huán)式管理，促進(jìn)各項(xiàng)工作同步高效運(yùn)行。如何管理才能達(dá)到高水平、高效率，才能具有凝聚力、結(jié)合力，作為基層收費(fèi)站的領(lǐng)頭雁和決策者，我認(rèn)為征費(fèi)管理思路可以圍繞一個(gè)目標(biāo)、一項(xiàng)技能、一種精神宗旨來穩(wěn)定隊(duì)伍，開拓發(fā)展。

一個(gè)目標(biāo)：抓收費(fèi)，努力完成任務(wù)目標(biāo)和指標(biāo)控制

一是完成收費(fèi)任務(wù)是中心，關(guān)鍵在于強(qiáng)化收費(fèi)人員的自覺投入感。結(jié)合通行費(fèi)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行量化到班級(jí)的數(shù)據(jù)管理。針對(duì)收費(fèi)班組，建立相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫群酮?jiǎng)懲辦法，規(guī)范收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)和收費(fèi)人員行為，這是完成收費(fèi)任務(wù)的根本保障。堅(jiān)持做到公開、公正、公平、一視同仁、獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，同時(shí)，組織員工全面普及高速通行營銷知識(shí)和理念，推進(jìn)多種便民支付方式和完善便民服務(wù)措施，提升社會(huì)影響力。結(jié)合交通發(fā)展形勢(shì)，發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與地方管委會(huì)、旅游局等部門的有效協(xié)作，更大發(fā)揮高速+旅游的融合效應(yīng)，利用旅游經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)高速公路的發(fā)展。

二是注重發(fā)揮稽查作用，加大稽查力度，健全稽查制度，形成稽查氛圍。管理人員須堅(jiān)持每班次、每崗位至少稽查一次，同時(shí)要正確看待稽查作用，注意改善稽查方式。

三是安內(nèi)還需攘外，加強(qiáng)規(guī)范化管理的同時(shí)，征費(fèi)環(huán)境治理工作也不容松懈。在日常工作中，要加強(qiáng)路警聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，抓好防貪堵漏工作，確保通行費(fèi)顆粒歸倉。嚴(yán)格查處貨車違規(guī)過磅、強(qiáng)行沖關(guān)、ETC 車輛大車小標(biāo)、假冒綠通、車牌車型差異和 U 型車等交易信息不符異常車輛，并進(jìn)行歸納統(tǒng)計(jì)，利用系統(tǒng)內(nèi)大數(shù)據(jù)對(duì)有逃費(fèi)嫌疑的車輛進(jìn)行摸排倒查，避免偷逃通行費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。

一項(xiàng)技能：抓業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水準(zhǔn)

抓業(yè)務(wù)，首在學(xué)理論，重在付實(shí)踐，難在提興趣。因此，管理者需要將知行合一、貴在持久的理念融入到全站業(yè)務(wù)提升工作中去，讓出眾的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和技能水平成為保暢服務(wù)的保險(xiǎn)絲。收費(fèi)主業(yè)的持續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)離不開各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的精細(xì)化管理，不斷提升管理水平和核心競爭力，使管理工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化、程序化和系統(tǒng)化，是擺在所有管理者面前的現(xiàn)實(shí)問題。如何開展好精細(xì)化管理建設(shè)工作？

一是講規(guī)矩、樹標(biāo)準(zhǔn)，狠抓日常管理。堅(jiān)持實(shí)行全員半軍事化管理，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督、掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)、文明服務(wù)等，制定的崗位職責(zé)、制度標(biāo)準(zhǔn)立足于簡潔、實(shí)用、高效、務(wù)實(shí)，實(shí)現(xiàn)人人、事事、時(shí)時(shí)、處

處有標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)和造就紀(jì)律嚴(yán)明、態(tài)度嚴(yán)肅、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖召M(fèi)隊(duì)伍。

二是通過站務(wù)會(huì)、班組會(huì)、專題講座、職工講堂等形式，組織職工學(xué)習(xí)收費(fèi)理論知識(shí)和相關(guān)法規(guī)條例，落實(shí)綠通最新政策、超限超載載貨類汽車、大件運(yùn)輸車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)政策的宣貫、MTC 掃碼支付應(yīng)用、通行費(fèi)征收風(fēng)險(xiǎn)防控系統(tǒng)、收費(fèi)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作等，確保人人應(yīng)知應(yīng)會(huì)。同時(shí)，拓寬培訓(xùn)內(nèi)容，組織收費(fèi)日常管理、著裝儀容規(guī)范、收費(fèi)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能實(shí)操四個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核，提高整體業(yè)務(wù)綜合水平。

三是在現(xiàn)有的考核制度上不斷細(xì)化，更新各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，從政治思想、遵章守紀(jì)、生活秩序與安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)技能、文明服務(wù)、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生等方面補(bǔ)充完善。同時(shí)針對(duì)各項(xiàng)檢查情況，制定獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)職工不斷自我完善。

四是重細(xì)節(jié)、強(qiáng)規(guī)范。針對(duì)交接班流程、上下崗列隊(duì)、收費(fèi)員手勢(shì)服務(wù)、收費(fèi)崗?fù)の锲窋[放、監(jiān)控員工作行為規(guī)范、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等一系列問題進(jìn)行目標(biāo)管理，進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)管理工作，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。在文明服務(wù)上尋突破，定期安排業(yè)務(wù)骨干對(duì)一線人員的服務(wù)禮儀手勢(shì)、文明用語進(jìn)行指導(dǎo)、糾正，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口規(guī)范化管理。通過日?；?、班組和個(gè)人交叉互評(píng)等形式，查找差距和不足，定期評(píng)選文明標(biāo)兵、業(yè)務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀班組，不斷完善星級(jí)考評(píng)、績效考

評(píng)機(jī)制，促進(jìn)窗口服務(wù)水平提升。

一種精神：抓素養(yǎng)，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)

準(zhǔn)確把握職工思想動(dòng)態(tài)，保持隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)管理體制改革的平穩(wěn)過渡，堅(jiān)守責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實(shí)為職工排憂解難，為征管工作再登新臺(tái)階提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)律和作風(fēng)保障。收費(fèi)站管理中最重要的是形成積極向上、團(tuán)結(jié)和諧的良好氛圍，并讓職工逐步樹立正確的工作態(tài)度，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)，努力培塑內(nèi)外兼修的窗口形象使者。

一是注重發(fā)揮黨團(tuán)模范帶頭作用，組織開展春運(yùn)、安全知識(shí)宣傳、扶貧幫困等志愿服務(wù)活動(dòng)，致力于傳播正能量，提升職工隊(duì)伍文明程度和文明素質(zhì)。

二是滿足職工多樣性、多層次的精神文化需求，以家文化建設(shè)為主線，組織職工開展文明服務(wù)勞動(dòng)競賽、春游踏青、傳唱愛國歌曲、道德講堂、義務(wù)獻(xiàn)血等活動(dòng)，推動(dòng)向心力的形成。

三是建設(shè)和諧文化，利用站內(nèi)文化陣地，宣傳黨和國家方針政策、專項(xiàng)工作進(jìn)展情況、安全知識(shí)、運(yùn)營管理和各項(xiàng)活動(dòng)的感人事跡、經(jīng)典事例等，精心打造廉政文化走廊，營造全員參與文明創(chuàng)建的生動(dòng)局面。

四是以心系職工、保障有力、周到全面為宗旨，傾力打造幸福站區(qū)，溫馨家園。通過三園建設(shè)，保障員工綠色健康用餐，提高員工生活質(zhì)量。通過完善后勤服務(wù)，營造溫馨生

活環(huán)境。

當(dāng)前，全國高速系統(tǒng)改制改革正穩(wěn)步推進(jìn)，作為基層收費(fèi)站管理者，要在組織建設(shè)中做文章、下功夫，秉承中正之態(tài)度和求賢之心態(tài)，以物盡其用、人盡其才的姿態(tài)構(gòu)筑起牢固的中間管理層，從而形成逐級(jí)管理、逐層負(fù)責(zé)的管理和工作網(wǎng)絡(luò)。在過去的時(shí)光里，我在湖南高速這個(gè)大環(huán)境里成長成熟，在湖南高速飛速發(fā)展的機(jī)遇里找到了屬于自己的海闊天空，現(xiàn)如今也將轉(zhuǎn)移工作陣地、踏上新的征程，面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我將不忘初心，保持信仰決心不降溫，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)，保持履職盡責(zé)不滑坡，繼續(xù)探索基層運(yùn)營管理的科學(xué)模式和高效機(jī)制，用堅(jiān)定的信念立場當(dāng)好收費(fèi)站運(yùn)營管理的定盤星。

收費(fèi)站站長經(jīng)驗(yàn)交流材料第 3 篇

為進(jìn)一步相互促進(jìn)提升省界主線收費(fèi)站站務(wù)管理與服務(wù)水平，增進(jìn)業(yè)務(wù)交流互動(dòng)，近日，四川達(dá)陜高速四川站組織開展了跨省主線收費(fèi)管理經(jīng)驗(yàn)交流學(xué)習(xí)活動(dòng)。達(dá)陜高速四川收費(fèi)站、陜西高速安川公司高灘管理所的站級(jí)管理人員、收費(fèi)班長及收費(fèi)員代表等相關(guān)人員共 20 余人參加了交流活動(dòng)。

交流活動(dòng)中，陜西高灘管理所一行深入達(dá)陜路四川站的收費(fèi)車道綠通快速檢測(cè)設(shè)備現(xiàn)場、監(jiān)控稽查室、治超亭等地進(jìn)行了實(shí)地參觀交流。座談會(huì)上，雙方就收費(fèi)管理、稽查管理、綠通快速檢測(cè)儀、內(nèi)務(wù)管理、IC 卡票據(jù)管理等情況

進(jìn)行了介紹，并就在打擊沖關(guān)逃費(fèi)車輛、稽查數(shù)據(jù)共享、站務(wù)管理等方面開展了深入的交流和熱烈討論。經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)還就建立微信交流群、共享黑名單車輛數(shù)據(jù)庫信息、構(gòu)建交流互動(dòng)機(jī)制達(dá)成了初步共識(shí)。

第四篇：收費(fèi)站副站長演講稿

競聘演講稿

尊敬的各位評(píng)委：

大家好！

今天我懷揣著一份虔誠和激動(dòng)站在這里，以一種勤懇的態(tài)度和積極的行動(dòng)參與到這次競聘中，希望為自己，也更是為收費(fèi)站發(fā)展再多出一份力，感謝大家給我這樣一個(gè)展示自我的平臺(tái)！

我競聘的崗位是收費(fèi)站臨時(shí)負(fù)責(zé)人。之所以有這份勇氣參加競聘，是因?yàn)槲叶嗄陙砉ぷ鳂I(yè)績的積累和沉淀，讓我平添了更多的信心。

我叫劉國棟，今年36歲，回首我的人生經(jīng)歷，參加工作已經(jīng)有12個(gè)年頭，2000年來到吉林省高速公路管理局后，我先后在長春東收費(fèi)站、五里坡超限檢測(cè)站、伊通指揮調(diào)度分中心、敦化通信科、黃泥河養(yǎng)護(hù)科、黃泥河綜合辦公室進(jìn)行工作?，F(xiàn)在在分局辦公室，具體從事分局的安全管理、后勤管理，具體包括：鍋爐房、配電室和車隊(duì)。多年來，不同崗位工作鍛煉，鑄就了我工作穩(wěn)重而踏實(shí)、勤奮而真誠的工作理念和工作原則，每一步成長的業(yè)績都得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，學(xué)習(xí)奮進(jìn)與工作進(jìn)取如同兩位摯友，始終伴隨在我人生道路上，面對(duì)我即將挑戰(zhàn)的工作崗位，我希望繼續(xù)發(fā)揮我以下三項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)。

一是工作經(jīng)歷豐富。參加工作以來，我先后走過了七個(gè)工作崗 1 競聘演講稿

位，光陰的腳步印證了我工作過的每一個(gè)崗位，無論是行政工作，還是管理工作，我始終秉承著一份認(rèn)真的信念，一份無限的責(zé)任心，去面對(duì)每一天的工作、面對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)，“俯首甘為孺子?！钡墓ぷ鲬B(tài)度讓我在做過的每一份工作中，都感受到自己付出一定有回報(bào)的真諦，而一個(gè)一個(gè)不同崗位的流轉(zhuǎn)讓我對(duì)不同的工作崗位有了明晰的認(rèn)識(shí)，積累了較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這也為我日后擔(dān)任不同的工作都平添了一份熟稔、一份自信。

二是愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取，無論干什么，都把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡職盡責(zé)，埋頭苦干，全身心地投入。多年來，組織上的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，造就了我敢于堅(jiān)持原則，主持公道，秉公辦事，作風(fēng)正派，求真務(wù)實(shí)，胸懷寬廣，謙讓容人，善于聽取意見的品格，后勤管理，身先士卒不怕苦不怕累；管理工作，埋頭學(xué)習(xí)先進(jìn)理論，我始終認(rèn)為，干好事業(yè)靠的是忠誠于事業(yè)，靠的是一絲不茍的責(zé)任心。在關(guān)鍵時(shí)候，我從不縮頭縮尾，有一種敢闖、敢作、敢為的精神。

三是業(yè)務(wù)肯鉆研的品質(zhì)。在長期的工作中，無論是在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，還是在業(yè)務(wù)管理上，我都堅(jiān)持走到哪里就學(xué)到哪里，工作上虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事請(qǐng)教，業(yè)務(wù)知識(shí)上，向?qū)＜覍W(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，以肯于鉆研的學(xué)習(xí)精神，不給自己留疑問，無愧于領(lǐng)導(dǎo)和同事的理解和信任，多年的管理工作中，我自身較為系統(tǒng)學(xué)習(xí)了 2 競聘演講稿

安全管理、后勤管理、事故處理等方面的知識(shí)和相關(guān)技能，業(yè)務(wù)工作中不斷積累一些較為成熟的思路與方法，管理和改革中都凝聚了自己的見解和方法。

“老當(dāng)益壯，寧舍白首之心；窮而益堅(jiān)，不墜青云之志”，如果我有幸競聘成功，未來的工作中我將以下面的實(shí)際行動(dòng)，書寫更為絢麗的工作篇章：

一是建立合理有效的收費(fèi)管理機(jī)制。收費(fèi)站長管理崗位重要性決定著，如果放松風(fēng)險(xiǎn)管理將帶給國家無法彌補(bǔ)的風(fēng)險(xiǎn)，更會(huì)給鉆空子的人帶來更多益處，因此，我將利用所學(xué)有關(guān)安全管理知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，全新制定有利于收費(fèi)站發(fā)展和改革的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，在人員調(diào)配、崗位流轉(zhuǎn)等方面進(jìn)行全面梳理，保證站內(nèi)各項(xiàng)資源合理運(yùn)轉(zhuǎn)和使用，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站“科學(xué)管理、合理運(yùn)轉(zhuǎn)”的工作目標(biāo)。

二是控制后勤管理科學(xué)化。在完成自己職責(zé)內(nèi)工作的基礎(chǔ)上，我要在后勤管理工作上做足文章，從鍋爐房、配電室和車庫的安全管理下手，對(duì)存在的安全隱患，及時(shí)整改、不能整改的及時(shí)上報(bào)并采取有效措施防止發(fā)生事故。做好積極預(yù)警工作，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理檢查，嚴(yán)格審查涉及后勤管理的合規(guī)性、合法性，杜絕資產(chǎn)流失情況的發(fā)生，通過實(shí)際行動(dòng)進(jìn)一步改正自己工作中風(fēng)險(xiǎn)不敏感等不足。

競聘演講稿

三是加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高業(yè)務(wù)管理水平。俗話說“磨刀不誤砍柴工”，要先利于事，必先利于器，做好自身管理需要時(shí)刻保持警惕，禁受得住各種誘惑，因此，在工作中，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)收費(fèi)管理工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，將控制、降低風(fēng)險(xiǎn)作為工作的首要目標(biāo)，在生活中嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度，保證“生活上堂堂正正、工作中干干凈凈”。

“言必行，行必果”，以上談到對(duì)于競聘崗位的工作想法都是我內(nèi)心的真實(shí)想法，說出來，就要一定做到，這些能夠?qū)崿F(xiàn)的前提，需要大家的支持，我希望自己在風(fēng)險(xiǎn)管理崗位上的不足，能夠得到繼續(xù)改正；自己所構(gòu)思出來的好工作方法，能夠得到廣泛推廣，我希望自己能夠在收費(fèi)站站長這個(gè)崗位上繼續(xù)展示自己的風(fēng)采！假如我這次競聘失敗，我依然會(huì)保持一份平和的心態(tài)面對(duì)！

最后，謝謝大家聆聽我的競聘演講！祝大家心想事成！

小清新文章來源——海內(nèi)論壇:004km.cn 競聘演講稿

第五篇：收費(fèi)站副站長年終工作總結(jié)

篇一：2014年收費(fèi)站副站長個(gè)人述職報(bào)告 2014年個(gè)人述職報(bào)告（王躍）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

2014年是承赤高速運(yùn)營第一年，也是我在收費(fèi)站管理崗位的第一年。在這一年工作中思想上逐漸從建設(shè)期管理理念向運(yùn)營管理的轉(zhuǎn)變，在管理處領(lǐng)導(dǎo)與辛偉站長的指導(dǎo)幫助與支持下，發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢(shì)，與各位同事們一起工作，一起學(xué)習(xí)和生活，彼此建立了深厚的友誼，在實(shí)踐的工作中堅(jiān)持分工協(xié)作的原則，切實(shí)負(fù)責(zé)地抓好分管的各項(xiàng)工作，較好地協(xié)助了站長的管理工作，履行了一名副職的責(zé)職。同時(shí)也磨練了自身的工作能力，使業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大提高?，F(xiàn)將一年來的思想工作總結(jié)如下：

一、注重政治思想學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì) 為使自己能夠盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新工作的需要，我注重從提高自身素質(zhì)做起，樹立顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好思想意識(shí)，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，深入貫徹“八項(xiàng)規(guī)定”和“十八大”文件精神，并將文件精神落實(shí)到日常生活和工作中，樹立腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干、求真務(wù)實(shí)的工作新風(fēng)，立足實(shí)際，刻苦努力，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作。積極參加政治思想教育活動(dòng)，提高自身政治思想水平。同時(shí)以管理處開展的紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自身工作紀(jì)律自查，排除自身懶散意識(shí)，使精神面貌與工作水平明顯提高。針對(duì)自身收費(fèi)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足情況，積極主動(dòng)加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，通過到一線現(xiàn)場實(shí)踐，同收費(fèi)人員一起認(rèn)真摸索經(jīng)驗(yàn)，處理收費(fèi)難題，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)日常工作經(jīng)驗(yàn)，較好的掌握了操作流程，提高了車道事故處理能力。

二、立足崗位職責(zé)，完成各項(xiàng)分管工作

1、組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)職工思想教育

組織開展了收費(fèi)人員理論知識(shí)與肢體禮儀培訓(xùn)、考試和業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展，使收費(fèi)人員增長了知識(shí)，提高了業(yè)務(wù)技能。深入職工生活與工作中，與各班組成員以多渠道方式進(jìn)行溝通，定時(shí)組織召開民主生活會(huì)與思想教育活動(dòng)，增強(qiáng)收費(fèi)員的廉潔自律意識(shí)，嚴(yán)禁任何貪污票款的現(xiàn)象，了解職工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)化解，引導(dǎo)職工樹立正確的思想價(jià)值觀與文明服務(wù)意識(shí)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。

2、建立各項(xiàng)工作制度，規(guī)范收費(fèi)秩序，塑造良好的收費(fèi)窗口形象

結(jié)合本站實(shí)際情況，建立了考勤、內(nèi)務(wù)、崗?fù)ぜo(jì)律、交接班等制度，為職工的各項(xiàng)工作制定了標(biāo)準(zhǔn)，每項(xiàng)工作有章可循，同時(shí)堅(jiān)持落實(shí)巡查制度，通過監(jiān)控錄像與現(xiàn)場排查，規(guī)范文明服務(wù)與操作中行為，保證良好潔凈的收費(fèi)環(huán)境與良好的收費(fèi)秩序。

3、公平考核，樹標(biāo)兵、選先進(jìn)，營造趕超工作氛圍 在星級(jí)收費(fèi)員考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，成立適合本站的考核體系，公平公正的對(duì)每位職工進(jìn)行考核，做到獎(jiǎng)懲分明，表揚(yáng)先進(jìn)，由標(biāo)兵模范帶頭，調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性，形成職工積極趕超的良好學(xué)習(xí)氛圍，從而不斷提升全站各項(xiàng)工作水平。

5、狠抓安全生產(chǎn)，完成各項(xiàng)保暢任務(wù)

站內(nèi)成立了安全生產(chǎn)小組，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，建立了事故隱患排查機(jī)制，杜絕了各類不安全因素。組織開展火災(zāi)逃生、反恐反搶等安全演練活動(dòng)。各節(jié)假日、惡劣天氣啟動(dòng)保暢預(yù)案，很好的完成了全年的保暢任務(wù)，無一起安全責(zé)任事故。

6、充分保障后勤服務(wù)，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境

發(fā)動(dòng)職工對(duì)食堂提出合理化建議，想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作；對(duì)損壞的生活設(shè)備，積極維修上報(bào)，對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查，保障衛(wèi)生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌。

2011收費(fèi)站副站長工作總結(jié) 時(shí)間飛逝，將近年未，回想一年工作，緊張而充實(shí)。

在今年2月份我從一名班長轉(zhuǎn)換成一個(gè)站領(lǐng)導(dǎo)，由心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與栽培。不同的崗位肩負(fù)著的不一樣的責(zé)任與使命，讓我在工作中成長，生活中成熟?，F(xiàn)對(duì)一年來分管站工作做以下總結(jié)。

一、思想方面

首先，從自身的思想教育認(rèn)識(shí)與提高道德素質(zhì)方面來說，我覺得在這一年里自身各方面轉(zhuǎn)變很大，特別是公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立以后，讓我接觸到許多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展必然趨勢(shì)，覺得自己不能再停留在以往守舊的思想，必須提高思想認(rèn)識(shí)，有一定創(chuàng)新的精神與思維。一個(gè)人的改變必須從他的思想方面改變，我做為副站長，不定期受到公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)思想教育方面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高的政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，改善自身的工作作風(fēng)。

同時(shí)作為分管男員工的思想工作，我覺得自身素質(zhì)和思想方面的提高，不算是完整的提高，還需要全站收費(fèi)員的思想方面提高才是首要的。一個(gè)班組的思想方面提高與否，最關(guān)鍵是先要提高班長的思想和工作作風(fēng)。改變和提高班長的思想和工作作風(fēng)才能更好地為班員思想和工作方面的提高做好鋪墊。平時(shí)工作中，以身作則，改變自身的工作作風(fēng)，班長提出來的想法及建議，我認(rèn)真做好筆記，如果覺得有建設(shè)性的可行性的條件允許下應(yīng)該馬上落實(shí)到位，從而提高其工作積極性和思想上創(chuàng)造性。對(duì)于一些班長造成的差錯(cuò)，指導(dǎo)性、引導(dǎo)性認(rèn)識(shí)其錯(cuò)誤，同時(shí)給予開導(dǎo)，讓其能從心里上認(rèn)識(shí)到自身的存在問題和如何去改善工作的方式與流程。

對(duì)于如何提高收費(fèi)員的思想工作是一件長期工作，我經(jīng)常到收費(fèi)亭積極主動(dòng)去了解收費(fèi)員工作情況、生活情況、家庭情況等，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，從互相交流中讓他們從另一方面了解目前公司的形勢(shì)與發(fā)展，從而認(rèn)清目前他們所處的形勢(shì)，改變和提高他們的思想和觀念，跟上公司新的發(fā)展步伐。由于我站收費(fèi)員的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度程度都不一樣，所以我對(duì)不同的收費(fèi)員要采取不同的形式交流與談心，關(guān)心他們的工作和生活，平時(shí)工作中他們所提出的合理性和不合理性建議，加以引導(dǎo)解釋和落實(shí)，讓他們安心順心更好地服務(wù)好司乘人員。覺得這一年來，這方面工作還是欠缺，有些方面還是做得不到位；比如說，站里還沒有舉辦過思想教育方面的培訓(xùn)，應(yīng)該一個(gè)季度舉辦一次，讓收費(fèi)員們思想教育方面認(rèn)識(shí)進(jìn)一步的提高。

二、工作方面

作為一個(gè)剛從班長崗位轉(zhuǎn)換成一個(gè)副站長崗位。剛上任時(shí)，我對(duì)分管的工作是一頭霧水，但在公司上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷、鼓勵(lì)以及各班長和收費(fèi)員的支持下，我越來越快進(jìn)入了工作狀態(tài)。同時(shí)虛心向各位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同僚學(xué)習(xí)，他們總是不厭其煩地教我如何提高，我很感激他們無微不至的教導(dǎo)、支持與幫助。1． 考核工作。

收費(fèi)員的每月考核工作必須要考核人員具有耐性、耐心和對(duì)業(yè)務(wù)要求非常熟悉，并且要經(jīng)得起收費(fèi)員監(jiān)督和反饋考驗(yàn)。所以在考核工作時(shí)，我利用以前擔(dān)任班長時(shí)的積累的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和各方面考慮完善，對(duì)事不對(duì)人，力求公平、公正。收費(fèi)員在平時(shí)工作出現(xiàn)的差錯(cuò)般都是由客觀原因和主觀原因造成的。針對(duì)各種不同的原因，作為負(fù)責(zé)考核的站領(lǐng)導(dǎo)，我還是從收費(fèi)員出現(xiàn)問題根源找問題，與其他站領(lǐng)導(dǎo)和收費(fèi)員一起分析出現(xiàn)差錯(cuò)的原因，避免收費(fèi)員在以后的工作中出現(xiàn)類似的問題，這樣才能真正達(dá)到考核的目的。在做考核時(shí)當(dāng)碰到各種各樣的制度上和條例上沒有的事例，需要和站長、其他副站長一起溝通達(dá)到一致，完善制度、條例和作出相應(yīng)該處理。

考核的另一項(xiàng)工作，我覺得與監(jiān)控班加強(qiáng)交流是必要的，所以在工作中加強(qiáng)與監(jiān)控班班長和監(jiān)控員的溝通和交流，從中得到監(jiān)控班大力支持與配合，每月給站里面提供的收費(fèi)員上崗錄像和詳細(xì)差錯(cuò)的記錄，讓我更好地開展考核工作提高工作效率。同時(shí)減少我站收費(fèi)員與監(jiān)控員由于崗位職責(zé)和溝通產(chǎn)生的不必要的矛盾。使兩都相輔相成，順利開展收費(fèi)工作。2． 辦公樓的內(nèi)務(wù)整理辦公設(shè)施的維護(hù)。

這項(xiàng)工作開展我覺得是比較難的，但經(jīng)過自身的摸索和其他站領(lǐng)導(dǎo)及收費(fèi)員的大力支持與配合，這項(xiàng)工作取得一定的成績。

a)以身作則，起帶頭作用。在工作之余，我經(jīng)常到各個(gè)辦公室和宿舍檢查，發(fā)現(xiàn) 臟亂和擺放不整齊時(shí)親自打掃和整理，促使收費(fèi)員一起打掃和自覺整理，保持 辦公樓內(nèi)務(wù)的衛(wèi)生整潔。

b)從思想上改變收費(fèi)員各種陋習(xí)。在每月開例會(huì)舉出例子進(jìn)行教育和引導(dǎo)，利用 下崗?fù)づc收費(fèi)員交流和溝通中，提高收費(fèi)員的素質(zhì)和思想。要時(shí)刻提醒他們以 站為家。

c)以考核制度管理，在考核制度上以扣分形式約束。針對(duì)一些個(gè)別收費(fèi)員在平時(shí) 工作不愛衛(wèi)生陋習(xí)進(jìn)行考核扣分和教育批評(píng)。d)為收費(fèi)員提供更多的后勤保障，多下崗?fù)ぢ犎∈召M(fèi)員的心聲和建議，為他們購

置實(shí)用的生活用品，同時(shí)定期檢查和更換損壞的設(shè)施，不斷完善內(nèi)務(wù)和整潔辦 公區(qū)域。

3． 培訓(xùn)工作

a)由于公司業(yè)務(wù)的開展需要提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，收費(fèi)站舉行崗位大 練兵活動(dòng)，我積極落實(shí)崗位大練活動(dòng)，和站其他領(lǐng)導(dǎo)一起利用下班時(shí)間，從文 明禮儀、收費(fèi)文件等各方面對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行培訓(xùn)。并且協(xié)助人力資源部出試題方 案和參與監(jiān)考，更好地為公司開展崗位大練兵做好工作。

b)文明禮儀方面的培訓(xùn)。多次利用每月一會(huì)的時(shí)間，以看文明禮儀視頻的形式展 開培訓(xùn)工作。

c)經(jīng)常下崗?fù)ぃ谑召M(fèi)員收費(fèi)過程中，對(duì)收費(fèi)員現(xiàn)場碰到業(yè)務(wù)難題和提出的一些 業(yè)務(wù)問題進(jìn)行解答和培訓(xùn)。

三、收費(fèi)工作 1．積極參與站的各項(xiàng)收費(fèi)管理工作和站每月收費(fèi)收入進(jìn)行分析，并向公司上級(jí)部門提交每月收費(fèi)分析報(bào)告。收費(fèi)分析報(bào)告可以為上級(jí)部門提供有效的數(shù)據(jù)分析，對(duì)收費(fèi)站的收費(fèi)工作布置起到良好的參考工作。讓公司領(lǐng)導(dǎo)和全站員工都能了解我們站的收費(fèi)收入情況，更好地改變收費(fèi)模式和布置、實(shí)施新的工作計(jì)劃。

2．自去年收費(fèi)站實(shí)行“一桿一車”通行制度以來，本人積極投入前期宣傳工作，與站長一起走訪收費(fèi)站附近企業(yè)、村委進(jìn)行宣傳，并得各方到大力支持。在實(shí)施過程中下崗?fù)づc收費(fèi)員一起向過往車輛的司機(jī)解釋和宣傳“一桿一車”制度，嚴(yán)格要求并以考核制度形式來約束收費(fèi)在這方面的執(zhí)行，實(shí)行“一桿一車”通行制度以來，我站是收費(fèi)額有了一定的提高，收費(fèi)站人員、財(cái)物的安全也得到了保障，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚(yáng)。3．落實(shí)公司布置的對(duì)無粘貼月票的車輛進(jìn)行查驗(yàn)工作。這項(xiàng)工作對(duì)于收費(fèi)員來說是前所未有的壓力，整天面對(duì)幾十上百位司機(jī)不理解的漫罵和恐嚇，收費(fèi)員都能從容面對(duì)，文明服務(wù)為主。面對(duì)收費(fèi)場所惡劣的環(huán)境收費(fèi)依然堅(jiān)持收費(fèi)和查驗(yàn)，這是使我感動(dòng)的。感謝收費(fèi)員對(duì)公司和站工作的支持。建議采取的措施：

1.加強(qiáng)收費(fèi)員的文明微笑服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量以及工作責(zé)任心。

2.繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)行一車一桿的制度，減少車輛的沖卡和對(duì)無粘貼月票車輛進(jìn)行宣傳和查驗(yàn)。3.利用崗位大練兵的時(shí)機(jī)把收費(fèi)員的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人的處理能力進(jìn)行加強(qiáng)，特別是新的收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行崗位一對(duì)一的培訓(xùn)。

四、存在問題 1．思想覺悟有待提高，要經(jīng)常向黨組織作思想?yún)R報(bào)。

2．由于擔(dān)任副站長時(shí)間有限，經(jīng)驗(yàn)不足，處理工作的方式方法有待提高。3.自己的管理知識(shí)在工作中稍顯不足，需要在工作之余努力充實(shí)自己.最后，借此機(jī)會(huì)向收費(fèi)站全體員工表示敬意，感謝他們一年來辛勤的付出及對(duì)我工作的理解和支持，向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示謝意，感謝你們對(duì)我信任、幫助和關(guān)心！xxx 二〇一一年十二月二十八日篇三：收費(fèi)站副站長述職報(bào)告 收費(fèi)站副站長述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 大家好！

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的2002年已經(jīng)過去。在這一年里，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！我作為霸州收費(fèi)站主抓收費(fèi)工作的副站長，深感責(zé)任重大。一年來，我始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)方針，努力提高自身的政治覺悟；以嚴(yán)抓通行費(fèi)征收為重點(diǎn)，超額完成收費(fèi)任務(wù)；以加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)為基地，全面提高隊(duì)伍整體素質(zhì)；以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，樹立窗口形象。下面我就以上幾點(diǎn)，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志做一簡單匯報(bào)：

一、注重政治、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領(lǐng)會(huì)“十六大”會(huì)議精神，并把“三個(gè)代表”的重要思想貫穿到現(xiàn)實(shí)工作中去，樹立顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)了班子的凝聚力。

二、嚴(yán)管理，挖內(nèi)潛，超額完成收費(fèi)任務(wù)。

2002年，我站的收費(fèi)任務(wù)是1600萬元，任務(wù)十分艱巨，為能順利完成管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，在年初就制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，有準(zhǔn)備的開展工作，逐步完善崗位責(zé)任制，挖內(nèi)潛，堵漏洞，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長。

1、開展勞動(dòng)競賽，將收費(fèi)任務(wù)分解到班組，落實(shí)到人頭，制定了班組考校制度。做到 每天有對(duì)比，每月有分析。

2、選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有組織才能的收費(fèi)員為班長。實(shí)行班長負(fù)責(zé)制。強(qiáng)化目標(biāo)，并定期調(diào)換收費(fèi)、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。做到人人會(huì)收費(fèi)，人人會(huì)發(fā)卡，人人會(huì)疏導(dǎo)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員。

3、進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律，票、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容。

4、進(jìn)一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè)，嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序，堅(jiān)決做到票證清晰，對(duì)通行費(fèi)票據(jù)、回收卡進(jìn)行檔案化管理，定期校銷。

5、把職工教育制度化、經(jīng)?；恐芙M織各收費(fèi)班組召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)表揚(yáng)好人好事，批評(píng)不良傾向。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策及收費(fèi)文件，定期進(jìn)行考核、測(cè)試。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對(duì)收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整。開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)，以此來調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣。

6、熱情為過往司機(jī)服務(wù)，在工作中強(qiáng)調(diào)文明用語，禮儀疏導(dǎo)，主動(dòng)為司機(jī)做好事，做實(shí)事。妥善化解司機(jī)與收費(fèi)之間的矛盾。

通過以上舉措，我站提前完成了管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，截止到12月30日，通行費(fèi)征收達(dá)1755萬元，同比增長22%。

三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。收費(fèi)站是窗口單位，反映交通形象。而收費(fèi)一線職工的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀，針對(duì)于此，我們?cè)谑召M(fèi)一線實(shí)施了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范。“文明用語四步曲”即：先微笑；再您好；執(zhí)收過程；“謝謝”、“走好”?！岸Y儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即：立正姿勢(shì)：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢(shì)：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正；直行姿勢(shì)：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢(shì)：齊步走、英姿抖、士氣揚(yáng)。

這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在工作實(shí)踐中，得到了過往司機(jī)的一致肯定，樹立了良好的窗口形。

四、加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)，提高整體素質(zhì)。我站現(xiàn)有團(tuán)員30人，平均年齡24歲，是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，團(tuán)支部本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部的制度和班子建設(shè)，充分體現(xiàn)團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

1、完善團(tuán)課制度采取輪訓(xùn)形式，定期組織團(tuán)員學(xué)xxx省、市及管理處的有關(guān)文件，并根據(jù)工作需要，團(tuán)支部自己編寫教材，由團(tuán)干部授課，有計(jì)劃、有目的的對(duì)團(tuán)員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育；

2、我們建立健全了團(tuán)支部建設(shè)檔案，專人負(fù)責(zé)管理，將團(tuán)支部工作檔案，詳細(xì)分為12個(gè)科目，使團(tuán)支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展；

3、定期召開小組生活會(huì)和支部大會(huì)，批評(píng)不良傾向，表揚(yáng)先進(jìn)典型，培養(yǎng)爭先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)；

4、組織開展形式多樣的文體活動(dòng)，如籃球、象棋、乒乓球、臺(tái)球、撲克升級(jí)等比賽，即豐富了職工的業(yè)余文化生活，又增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力。

五、在管理好收費(fèi)工作的同時(shí)，也積極做好其它方面的工作。

1、作為站內(nèi)“安全小組”的副組長，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患，杜絕了各類不安全因素，訪止了事故的發(fā)生。

2、為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，經(jīng)常對(duì)食堂提出合理化建議，動(dòng)腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作。

3、經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。

回顧這一年來，在工作中收獲不小，但也有不足之處，在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。最后，我熱情歡迎大家對(duì)我提出寶貴意見。