第一篇：教師文明禮儀培訓(xùn)心得

文明禮儀教育總結(jié)

為了進一步落實《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》和教育部頒發(fā)的《中小學(xué)生守則（修訂）》《中學(xué)生日常行為規(guī)范（修訂）》，推動我校未成年人思想道德建設(shè)工作的深入開展，提高學(xué)生的文明禮儀素質(zhì)，我年紀教研組結(jié)合本年級實際，創(chuàng)造性地開展了以下活動。

一、教師的示范作用。

我們學(xué)校的教師都能以身作則，率先垂尊重學(xué)生，熱愛學(xué)生，能充分認識到自身在學(xué)生文明禮儀教育活動中言傳身教，能嚴格要求自己，做文明禮儀的示范者、引導(dǎo)者。

二、學(xué)習(xí)規(guī)范，讓規(guī)范深入人心。

我校就規(guī)范向?qū)W生進行了廣泛的宣傳，深入的學(xué)習(xí)。在開學(xué)典禮上，利用“開學(xué)動員”和大幅標語對“學(xué)規(guī)范，學(xué)做人”這一教育中心進行宣傳，營造教育氣氛。每周升旗儀式利用國旗下講演時間，切實抓好全體學(xué)生養(yǎng)成良好的文明言行習(xí)慣，班主任利用班會時間對全班學(xué)生進行新的《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》和《學(xué)生手冊》的教育，規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣。有計劃地進行學(xué)習(xí)規(guī)范的系列講演，讓學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀常規(guī)和待人接物的原則，使“規(guī)范”深入人心。各班級根據(jù)學(xué)校的周教育重點和學(xué)生的實際，每周分重點、分專題對學(xué)生進行“規(guī)范”的學(xué)習(xí)教育，使“學(xué)規(guī)范”更細致，更深入。

學(xué)校教導(dǎo)處還利用宣傳窗、黑板報、主題班會、征文活動、文明禮儀知識競賽等，讓學(xué)生了解和掌握與日常生活和學(xué)習(xí)密切相關(guān)的校園禮儀、生活禮儀、社會禮儀等方面的知識，以“文明禮儀行為習(xí)慣養(yǎng)成教育”為重點，開展禮儀、禮節(jié)、禮貌教育。要求學(xué)生從我做起，從身邊的小事做起，營造了學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)和宣傳禮儀的濃厚氛圍，全面提高學(xué)生思想道德素質(zhì)和文明禮儀素養(yǎng)。

三、常規(guī)訓(xùn)練入手，使文明具體化。

對學(xué)生進行系統(tǒng)的“規(guī)范”學(xué)習(xí)后，要求學(xué)生真正掌握“規(guī)范”的內(nèi)容，運用“規(guī)范”待人接物，學(xué)校從最簡單的坐立行語言、體態(tài)語言等方面入手開展“文明伴我行”活動。

1、全校性集合排隊，進場秩序的訓(xùn)練。

2、做操動作規(guī)范，整齊化一的訓(xùn)練。

3、站、立、行的文明化的訓(xùn)練。

4、進校時問好姿態(tài)的訓(xùn)練。

5、唱國歌、升旗儀式規(guī)范性的訓(xùn)練。

四、用義務(wù)清掃的具體行動，創(chuàng)造文明的環(huán)境。

為了讓學(xué)生深刻地體會到優(yōu)美環(huán)境的好處，學(xué)校號召各班成立“義務(wù)清掃突擊隊”，對校園的清潔衛(wèi)生天天堅持清掃，讓學(xué)生人人參與義務(wù)清掃，人人分享勞動成果，人人從勞動中受到教育，人人都不忍破壞自己親手創(chuàng)造的干凈環(huán)境，人人都不允許別人踐踏自己的勞動成果。使維護環(huán)境衛(wèi)生，成為自己的事。同時，學(xué)校政教處還實行了教室衛(wèi)生、過道衛(wèi)生、公地衛(wèi)生各班責(zé)任包干的辦法。各班負責(zé)清掃、維護、保潔。除學(xué)生會監(jiān)督崗每天兩次檢查外，政教處還每周不定期突擊檢查，發(fā)現(xiàn)問題取消本周衛(wèi)生流動紅旗?！拔拿鞫Y儀示范班級”、“文明禮儀之星”等評比活動，將文明禮儀主題宣傳教育實踐活動與民族精神教育、傳統(tǒng)美德教育、孝心教育、革命傳統(tǒng)教育、行為規(guī)范教育、生態(tài)教育緊密結(jié)合，促進良好校風(fēng)、師風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成，全面提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)和文明禮儀素養(yǎng)。

五、讓文明禮儀走進課堂

把文明禮儀教育寓于學(xué)科教育中，貫穿于教育教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，充分挖掘課堂教學(xué)中的禮儀因素，能學(xué)禮儀、講禮儀，從而使學(xué)生懂得了尊重知識，尊重教師，尊重同學(xué)。

六、讓文明禮儀走進家庭，走向社會。

我校已把校園文明禮儀實踐活動成果拓寬到家庭，延伸到社會，教育學(xué)生在社會上帶頭講文明、講禮儀、講秩序，敢于糾正社會上的不文明行為，充分發(fā)揮學(xué)校的示范和輻射作用。

通過各種活動的開展，我校的師生員工中普及了禮儀常識，提高了禮儀意識，加強了禮儀實踐，使學(xué)生成了文明禮儀行動的先鋒，也使我們的學(xué)校成為了文明禮儀的宣傳和示范的窗口。

偉大的中華民族自古以來就崇尚禮儀，具有優(yōu)良的禮儀傳統(tǒng)。千百年來出現(xiàn)了許多著名的講究禮儀名人美談。偉大的中華民族被稱為禮儀之邦！為了把文明禮儀教育工作做到實處，讓學(xué)生從內(nèi)心深處受到教育，進而養(yǎng)成良好習(xí)慣，我校提出了“做好六好”，即：說好文明禮儀用語、唱好文明禮儀歌曲、背好文明禮童謠、做好文明禮儀行為、答好文明禮儀問卷、評好文明禮儀之星，鼓勵廣大師生從點滴小事做起，形成良好的文明禮儀新風(fēng)尚。

為了讓同學(xué)們在平時自己的語言中時刻注意說好文明用語。輔導(dǎo)員們充分利用班隊會引

導(dǎo)學(xué)生深入學(xué)習(xí)《小學(xué)生禮儀讀本》。結(jié)合平時的生活實際總結(jié)、歸納常用的文明禮貌用語，并且以互動問答、情境表演等多種形式讓學(xué)生學(xué)習(xí)使用文明禮貌用語。在日常的學(xué)習(xí)生活中，每個中隊每天專門在自己的板報上更換一句文明禮貌用語，對學(xué)生形成潛移默化的教育氛圍。每個同學(xué)在嚴格要求自己的同時還積極監(jiān)督別人不說臟話，發(fā)現(xiàn)這種情況及時向中隊輔導(dǎo)員匯報。全校教師不僅在校內(nèi)教育管理學(xué)生，即便是在下班后的路上聽到學(xué)生說出不文明用語也及時進行教育。

為了讓文明禮儀之風(fēng)吹滿校園，我校積極鼓勵學(xué)生開發(fā)各種資源，利用錄音帶、cd光盤等自己學(xué)唱文明禮儀歌曲。音樂教師還利用網(wǎng)絡(luò)搜集文明禮儀方面的歌曲在課堂上教同學(xué)們唱。校園的紅領(lǐng)巾廣播站每周在廣播中都要播放有關(guān)文明禮儀方面的歌曲?！耙娎蠋?，敬個禮，見同學(xué)，問聲好”，校園里飄蕩著文明禮儀之歌。

背誦童謠是學(xué)生喜聞樂見的活動。我們充分利用這種形式把學(xué)生平時應(yīng)說的禮貌用語，應(yīng)做的禮儀行為創(chuàng)編成各種朗朗上口的童謠，組織學(xué)生進行背誦。不僅教師編寫童謠，我們還鼓勵學(xué)生自己編寫，并且選擇優(yōu)秀的童謠在全校進行推廣，讓全校同學(xué)都來學(xué)習(xí)、背誦。同學(xué)們不再背誦枯燥的制度、要求，而是簡單、上口的歌曲和童謠，就像合唱自己喜愛的歌曲一樣。

文明禮儀最重要的是體現(xiàn)在自己的行動上。為了使學(xué)生真正記住自己所學(xué)習(xí)的文明禮儀知識，落實到自己的行動中，我校首先對全體教職工提出了以自己的行為教育帶動學(xué)生的要求。平日里教師之間見面相互禮貌問好，相互幫助；不再校園內(nèi)亂扔一點廢棄物，見到地面上有一點雜物主動彎腰撿起來??所有的這一切都讓同學(xué)們從老師的行為中受到深刻教育。在老師們的帶動下，同學(xué)們的主人意識、團結(jié)意識、樂于助人的精神??更加強烈了。校園的環(huán)境面貌變化了，集體的財產(chǎn)被損壞的減少了。許多同學(xué)都向老師們一樣，用自己的行動維護學(xué)校的干凈整潔。

在校園中良好的文明禮儀風(fēng)氣的形成過程中，榜樣的作用是不可忽視的。

為了促進活動開展，我們每個班每個月都要評選出文明禮儀之星。同時，為了促進班級管理，我們每周都要對文明禮儀行為進行專項評比、小干部們對各中隊的文明禮儀情況進行檢查、評比。班級最高的中隊獲得文明禮儀流動紅旗。這兩項評比充分體驗到文明禮儀不僅給他人帶來美德感受同時壓讓自己和集體感受到了榮譽和驕傲。同學(xué)們講禮儀的風(fēng)氣愈來愈濃烈?？傊?，文明禮儀系列教育活動的開展改變了校園的風(fēng)氣和面貌，興華小學(xué)的同學(xué)們不僅把文明禮儀體現(xiàn)在簡單的口號上更是成為文明禮儀的宣傳者、實踐者、示范者。我們用自己的小手拉起了社會的大手，共同創(chuàng)造興華小學(xué)中心文明禮儀新風(fēng)尚。文明禮儀教育總結(jié)

禮，字典上的解釋是：由一定社會的道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣形成的，大家共同遵守的禮節(jié)。儀是指人的容貌、舉止。禮儀指的就是人類社會交往中應(yīng)有的禮節(jié)儀式。

禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。中華民族自古以來就非常崇尚禮儀，號稱禮儀之邦?？追蜃釉f過：不學(xué)禮，無以立。就是說一個人要有所成就，就必須從學(xué)禮開始?？梢?，禮儀教育對培養(yǎng)文明有禮、道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分重要的意義。最近，江澤民總書記提出了以德治國的重要思想，并把以德治國作為一項重要的治國方略加以強調(diào)，提出要堅持不懈地加強社會主義法制建設(shè)，依法治國，同時也要堅持不懈地加強社會主義道德建設(shè)，以德治國。禮儀教育是社會主義道德建設(shè)的重要組成部分和基礎(chǔ)，在學(xué)生中廣泛開展禮儀教育，是貫徹江澤民總書記以德治國 重要思想的具體措施，是加強學(xué)校德育的重要切入口，必須引起我們的高度重視。在當今的青少年學(xué)生中，不少人對應(yīng)有的禮儀不重視，禮儀觀念淡薄，導(dǎo)致思想品德滑坡。一些人在學(xué)校里，不會尊重他人，不會禮讓，不講禮貌；在社會上不懂怎樣稱呼他人，甚至隨心所欲，滿口粗言爛語；在家里不懂孝敬長輩，唯我獨尊，任所欲為等形象屢見不鮮，這些現(xiàn)象不得不引起我們的深思。自古以來禮儀之邦的美稱，會不會斷送在當今的青少年手中?？梢娗嗌倌陮W(xué)生中，深入開展禮儀教育，重塑中華民族文明禮儀的新形象，培養(yǎng)文明有禮的新一代，是十分必要和非常重要的。

首先，學(xué)習(xí)禮儀，以學(xué)會尊重他人為起點。禮儀本身就是尊重人的外在表現(xiàn)形式，禮儀從話里來，話從心中來，只有從內(nèi)心尊重人，才會有得體的禮儀言行，尊重他人是人與人接觸的必要和首要態(tài)度。劉備三顧茅廬的故事說明只有尊重別人，才能受到別人的尊重和信賴，在事業(yè)上才能獲得成功。周恩來同志一生鞠躬盡瘁，為了黨和人民的事業(yè)貢獻了畢生精力，但每次外出視察工作，離開當?shù)貢r總是親自和服務(wù)員、廚師、警衛(wèi)員和醫(yī)護人員等一一握手道謝。周總理是尊重他人的典范，是青少年學(xué)習(xí)的榜樣。

其次，學(xué)習(xí)禮儀，以提高本人自尊心為基礎(chǔ)。自尊，即自我尊重，是希望被別人尊重、不向別人卑躬屈節(jié)，也不容別人侮辱、歧視的一種心理狀態(tài)，是人的自我意識的表現(xiàn)，并以特定的方式指導(dǎo)人的行動，是一種積極的行為動機。正確的自尊心應(yīng)具有待人謙遜、不驕不躁的品格。青少年學(xué)生在學(xué)會尊重他人時，自己也得

到他人的尊重，自尊心在提高的同時，其內(nèi)心的道德要求也在提高。所以，培養(yǎng)青少年學(xué)生高尚的人格，養(yǎng)成自尊、自愛、自律的良好品德顯得尤為重要。禮儀教育可以作為動力和導(dǎo)向，在青少年學(xué)生的個體發(fā)展上發(fā)揮重要作用。

再次，學(xué)習(xí)禮儀要重在實踐。一個人的禮儀只能在言行中才能反映出來，不說不動就不能說某個人有沒有禮儀，每個人都要在理解禮儀要求的基礎(chǔ)上，敢于在日常的言行中、平時的待人接物中展現(xiàn)自己文明有禮的形象。一些學(xué)生平時也知道要講文明、懂禮貌，但在公共場合或遭遇到不很熟悉的人時，其禮儀規(guī)范就無法發(fā)揮，這是他們?nèi)狈ψ孕诺谋憩F(xiàn)。要教育青少年學(xué)生樹立信心，懂得在應(yīng)用得體的禮儀言行的同時，也是自我良好形象的塑造，要敢于展示一個有禮、自信、文明的自我，并且充分利用各種場合、機會去表現(xiàn)這一點。學(xué)校作為社會主義精神文明建設(shè)的重要陣地，也是青少年學(xué)生養(yǎng)成文明禮貌行為的重要場所，所以禮儀教育是學(xué)校德育的一項重要內(nèi)容，也是提高學(xué)生全面素質(zhì)的教育手段之一。我校在全面貫徹黨和國家的教育方針，全面推行和實施素質(zhì)教育之中，校領(lǐng)導(dǎo)班子辦學(xué)思想明確，堅持德育為首、五育并舉，把教育學(xué)生學(xué)會做人作為學(xué)校德育工作的立足點，對學(xué)生的道德素質(zhì)教育長抓不懈。

1、學(xué)校政教處在各個學(xué)期每個階段的德育工作計劃中，都把禮儀教育作為一項重要的教育內(nèi)容進行安排，并根據(jù)各階段的具體情況，制訂詳細的教育內(nèi)容和要求。全校各班以召開主題班會、演講朗誦會、座談會、專題講話等開展了形式多樣的教育活動。多年來，政教處先后安排學(xué)生代表在周一的升旗典禮上作文明禮貌新形象的專題發(fā)言。向全校各班和全體同學(xué)發(fā)出了倡議，在全校形成了班班爭創(chuàng)文明班，人人爭做文明人的氛圍，同時也進一步推動我校文明禮儀教育的深入開展。

2、我們堅持正面教育與引導(dǎo)，教育和培養(yǎng)青少年學(xué)生繼承和弘揚我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和道德。用《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》和禮儀常識等對學(xué)生進行禮儀教育、文明禮貌行為的養(yǎng)成教育，重在提高學(xué)生的思想認識，落在指導(dǎo)學(xué)生敢于實踐與養(yǎng)成的實處。提高學(xué)生對養(yǎng)成文明禮貌的良好形象重要性的認識，從而自覺地規(guī)范自己平時的言行，并逐步養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。

3、家長是孩子的第一位老師，家長平時的言談舉止以及對子女的要求等，會產(chǎn)生潛移默化的影響，并直接在孩子身上發(fā)生作用,家長良好的禮儀形象、家庭的文明禮儀氣氛是十分重要的。我校及時把文明禮儀教育的情況和要求向?qū)W生家長通報，篇二：教師文明禮儀心得體會

教師文明禮儀心得體會

教師禮儀是教師在工作、待人接物、為人處事等方面的規(guī)范化的做法。

教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進步的重要責(zé)任，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)，教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會的楷模。語言是教師用來傳授知識和與學(xué)生交流溝通的工具，是教師對學(xué)生“言傳身教”的一種手段。作為一名教師，應(yīng)當用一顆平等的心，去平等地對待每一個孩子，放下教師的架子，對學(xué)生真誠相待，去做學(xué)生的朋友，去尊重學(xué)生、關(guān)心、愛護學(xué)生。欣賞孩子身上的閃光點，從而推動孩子的發(fā)展。蘇霍姆林斯基說：“人類有許多方面的品格是人生的頂峰，這就是一個人的自尊心?！币脍A得學(xué)生的喜愛和尊敬，首先要尊重和信任學(xué)生，并且要讓學(xué)生從心底里接受你的這份情感，只在口頭上說說肯定是不行的，更重要的是在行動上要做到潤物細無聲。俗話說：精誠所致，金石為開。只要我們付出真愛，就一定會獲得豐厚的回報。如果我們動不動就對他們諷刺、挖苦，使他們喪失上進心，破罐子破碎，這樣反而起了相反的作用。我們應(yīng)該采取表揚這個張揚個性，功效力大的尚方寶劍。這樣既保護了學(xué)生的自尊心，又使學(xué)生看到了前途和希望。

我們的國家素有文明古國、“禮儀之邦”的美稱。作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀，則具有導(dǎo)

向和潛移默化的久遠影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。而女老師超時髦，超前衛(wèi)的著裝也會帶來許多負面影響。因為我們是小學(xué)教師，面對的是模仿能力很強的學(xué)生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學(xué)生模仿的對象，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。

總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登.每一位人民教師都應(yīng)加強自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提高思想認識和道德覺悟，平時嚴格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個表率，為創(chuàng)建和諧社會貢獻一份力量。篇三：《教師文明禮儀規(guī)范》學(xué)習(xí)心得體會

《教師文明禮儀規(guī)范》學(xué)習(xí)心得體會

通過閱讀《教師文明禮儀規(guī)范》，我學(xué)到了許多關(guān)于教師禮儀方面的知識。

禮儀是無處不在的，它可以表現(xiàn)出一個人的道德修養(yǎng)，它可以增進人與人之間的友誼，它的作用很多。它在人生中、生活中都非常重要。禮儀就是尊重自己、尊重別人需要的儀式。禮儀所體現(xiàn)的不僅是個人有禮貌的簡單層次、更是反映一個國家、一個民族的文明程度。每個人在日常生活中都有自己的愛好和行為習(xí)慣，有人說這是不能改變的，我認為不是不能改，而是你有沒有信心去改，我想為了提高國民素質(zhì)，每個人都應(yīng)該盡心盡責(zé)，努力改變自己的不良習(xí)慣和行為。教師是學(xué)生的良好表率。身為教師，禮儀尤為重要，孩子天性好模仿，他們學(xué)習(xí)說話，待人接物，往往都是從模仿開始的。作為孩子的教師自然是他們學(xué)習(xí)的榜樣。

首先是教師的形象禮儀。一個人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師，首先要注重形象禮儀，做到儀表、衣著文明。教師的著裝應(yīng)符合身份——簡潔、端莊。日常工作中，我重視對自身的要求。首先是發(fā)型，簡潔利落。其次是衣著，保持得干凈整潔。另外，服裝的式樣做到樸素大方，協(xié)調(diào)得體。我們首先要給對方或大眾留下第一印象：儀表整潔，衣冠端正。形象對一個人來說是其綜合素質(zhì)的最初展示。教師的儀表是開啟學(xué)生心扉的鑰匙，教師的職業(yè)形象關(guān)乎學(xué)生的成

長。教師，尤其是小學(xué)教師，在孩子們的心目中地位是崇高的，而對于小學(xué)教師的穿著要求也就更高了，不論其穿著的質(zhì)量好壞，新舊如何，或者是否是高檔的名牌，只要能做到端正、妥貼、干凈、扣子扣得好、上下熨得齊，都會給人以清新、高雅之感，會使學(xué)生感到可敬可親又可愛，無形中成為學(xué)生的榜樣。如果穿上奇裝異服，打扮得花里胡哨，覺得不知道是看“服裝模特”，還是聽課。既影響了教學(xué)效果，也產(chǎn)生了不好的影響。

其次是教師的舉止禮儀。它包括坐立行的姿勢，以及表情動作、行為習(xí)慣等。如果教師注重了自己的著裝，但在坐立行方面卻做出一些不得體的行為，也是非常難看的。好的教師不僅通過在課堂上講課實施教育，而且在日常生活中規(guī)范自己的言行舉止，以良好的道德風(fēng)范，對學(xué)生實施教育，通過自己的存在，自己的人格，對學(xué)生發(fā)揮影響。因為“身教重于言教，榜樣的力量是無窮的”?！吧碚笔墙虝说南葲Q條件，教師要求學(xué)生做到的，自己必須身體力行；要求學(xué)生相信的，自己必須堅信不移；不允許學(xué)生做的，自己堅決不做；在學(xué)生面前做到的，在學(xué)生不在時也必須做到。

上認同以后，再加以行為上的引導(dǎo)，使他們在思想、行為上不斷積累加強自己的人格素質(zhì)。語言禮儀還要求說話要懇切、謙遜、親切?！靶揶o立其誠”。只有真誠的話語才能感動人，才能架起感情的橋梁，溝通彼此的心靈。同時，語氣要親切和氣，這樣才容易使人接受，并從中受到啟迪、感染。在生活中，同是一句話，語氣不同，效果迥異，人人都有體驗。

第二篇：文明禮儀培訓(xùn)心得

文明禮儀培訓(xùn)心得

為全面提高柜面服務(wù)水平，增強服務(wù)意識，提升窗口服務(wù)軟實力，11月23日至25日，縣聯(lián)社邀請深圳思達公司的禮儀老師對我們一部分柜員進行了為期3天的文明禮儀培訓(xùn)。

培訓(xùn)中，老師生動地講授了語言禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、銀行窗口服務(wù)禮儀等方面的相關(guān)知識，涵蓋了如何快速、準確、高效辦理柜面業(yè)務(wù)等服務(wù)的細微之處，闡述了每項禮儀的基本原則，分析了其中的要素要點，對服務(wù)的理念、心態(tài)、以及處理客戶抱怨、投訴的方法進行了深入探討。培訓(xùn)除了采用傳統(tǒng)的教師授課方式外，還采取了情景模擬、參與互動等多種多樣、寓教于樂的教學(xué)方法，使我們對服務(wù)工作的細節(jié)和重點有了更深刻的認識和理解。通過培訓(xùn)，大家接受了一次禮儀知識的洗禮，糾正了以往工作中的不當之處，強化了服務(wù)意識，提高了服務(wù)技能，更深切地感受到服務(wù)不是口號，也不能流于形式，應(yīng)該從“心”開始，不僅要有良好的心態(tài)，還要在服務(wù)中用心思考，使陌生的客戶變成朋友，最后成為寶貴的客戶資源。

通過這次文明禮儀培訓(xùn)，我深刻地認識到金融服務(wù)業(yè)禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為，禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。

生活和工作中，以禮待人很重要，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。

做為一名信用社員工，我要嚴格規(guī)范自己的言行，在服務(wù)的過程中，做到微笑地聆聽客戶的請求，耐心地解答客戶的咨詢，用健康的心態(tài)面對自己的工作、面對我們的客戶，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)信社良好的服務(wù)品牌形象，使我們的文明禮儀和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。

朱瑩

第三篇：文明禮儀培訓(xùn)心得

文明禮儀培訓(xùn)心得

7月23-24日，我參加了泰安市教育局組織舉辦的全市中小學(xué)文明禮儀教育培訓(xùn)班，使我對教師文明禮儀有了新的認識。會上市教育局副局長張勇華出席培訓(xùn)班開班儀式并作重要講話，對開展好全市文明禮儀教育提出明確要求:一是提高對開展文明禮儀教育的認識，二是開設(shè)好文明禮儀教育課程，三是重視文明禮儀教師隊伍建設(shè)，四是搞好文明禮儀教育課程資源開發(fā)，五是構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會三位一體的教育網(wǎng)絡(luò)，六是加強對文明禮儀教育的組織領(lǐng)導(dǎo)。

在接下來的一天半內(nèi)，孫學(xué)策、王穎、貝新茝三位專家分別從各自研究的領(lǐng)域，對中小學(xué)校開展文明禮儀教育的時代背景、重要意義、目標任務(wù)、實施途徑、方式方法等系列問題作了專業(yè)而精彩的報告，內(nèi)容豐富，結(jié)合實際，案例典型，既有突出的理論前瞻性，又具很強的實踐針對性。教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進步的重要責(zé)任，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)，教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會的楷模。作為一名教師，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學(xué)生模仿的對象，我們在注重外在的儀表之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉，要相信潛移默化的巨大力量。

首先在日常工作中，要身正為范，以身作責(zé)。在升旗儀式或集會時要求學(xué)生肅靜，自己就不要在班級隊伍后面與其他班級教

師竊竊私語或高聲喧嘩；要求學(xué)生在教室要專心致志學(xué)習(xí)，自己就不要在辦公場所與其他老師張家長李家短地閑扯；教育學(xué)生節(jié)約用水，老師就不要把杯中沒喝完的水隨手倒掉，更不應(yīng)該把教室前面飲水機中的水用來洗手上的粉筆灰塵；要求學(xué)生團結(jié)友愛，老師首先就應(yīng)該與同事融洽相處。

其次，在教育工作中，我們身為教師，與學(xué)生交往時要特別注意的是：保護學(xué)生的安全，不體罰或變相體罰學(xué)生，要尊重關(guān)心每一位學(xué)生，欣賞孩子身上的閃光點。面對考試中沒有考好的學(xué)生，面對做了錯事的學(xué)生，面對不做作業(yè)的學(xué)生，我們要學(xué)會曉之以理，動之以情，不要把我們親切的笑臉變成憤怒的惡臉。要求學(xué)生少看電視多讀課外書，身為教師的我們就更不要迷戀網(wǎng)絡(luò)、電視，要博覽群書，提升文化素養(yǎng)，努力創(chuàng)造“腹有詩書氣自華”的意境。

總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登.每一位人民教師都應(yīng)加強自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提高思想認識和道德覺悟，平時嚴格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個表率，為創(chuàng)建和諧社會貢獻一份力

第四篇：文明禮儀培訓(xùn)心得

文明禮儀培訓(xùn)心得(精選多篇)第一篇：文明禮儀培訓(xùn)心得

自去年年底開始，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的精心組織下，對無錫東收費站全體職工進行了手勢語言的文明禮儀培訓(xùn)，并在現(xiàn)場收費過程中進行了“溫情在寧滬”文明禮儀活動，眾所周知，文明服務(wù)是窗口工作的最形象表現(xiàn)，寧滬高速公路是江蘇第一條高速公路，是江蘇的東大門，不僅是全省的經(jīng)濟大動脈，更是體現(xiàn)江蘇人文精神風(fēng)貌的文明大通道，如今，在“您好”工程的基礎(chǔ)上，又引入了手勢語言，把“溫情寧滬”的服務(wù)理念帶給過往的司乘人員，使司乘人員每每過往收費站區(qū)時都有賓至如歸的感覺。

將手勢語言形成習(xí)慣，也不是那么簡單的事情，由于寧滬高速公路車流量大，無錫東收費站更是如此，要對每一位司機展示手勢語言也是很累的，加上個別司機看到后不但不高興，反而給了一個白眼，有的司機甚至還回應(yīng)不如不收錢好，等等不理解的狀況也是時有發(fā)生，在這種情況下，為了“溫情在寧滬”文明禮儀活動的順利開展，雖然車流量大，我還是堅持為每位司機服務(wù)時都使用手勢語言，當然，一種習(xí)慣改掉難，形成也不容易，并非一朝一夕，在工作中暴露出來的一些不足之處，蔣站長、管理員和班長都耐心的提點和指導(dǎo)我，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我將逐步改進工作中的行為習(xí)慣，使之逐步向規(guī)范化、標準化的方向發(fā)展。

文明服務(wù)沒有最好，只有更好，在努力建設(shè)和諧社會的今天，我將和其他收費員一起，樹立“溫情寧滬、和諧錫東”的服務(wù)理念，共創(chuàng)溫情、和諧、文明的寧滬之路。

第二篇：文明禮儀培訓(xùn)心得 文明禮儀培訓(xùn)心得

7月xx-xx日，我參加了泰安市局組織舉辦的全市中小學(xué)文明禮儀教育培訓(xùn)班，使我對教師文明禮儀有了新的認識。會上市教育局副局長張勇華出席培訓(xùn)班開班儀式并作重要講話，對開展好全市文明禮儀教育提出明確要求:一是提高對開展文明禮儀教育的認識，二是開設(shè)好文明禮儀教育課程，三是重視文明禮儀教師隊伍建設(shè)，四是搞好文明禮儀教育課程資源開發(fā)，五是構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會三位一體的教育網(wǎng)絡(luò)，六是加強對文明禮儀教育的組織領(lǐng)導(dǎo)。

在接下來的一天半內(nèi)，孫學(xué)策、王穎、貝新茝三位專家分別從各自研究的領(lǐng)域，對中小學(xué)校開展文明禮儀教育的時代背景、重要意義、目標任務(wù)、實施途徑、方式方法等系列問題作了專業(yè)而精彩的報告，內(nèi)容豐富，結(jié)合實際，案例典型，既有突出的理論前瞻性，又具很強的實踐針對性。教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進步的重要責(zé)任，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)，教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會的楷模。作為一名教師，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學(xué)生模仿的對象，我們在注重外在的儀表之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉，要相信潛移默化的巨大力量。

首先在日常工作中，要身正為范，以身作責(zé)。在升旗儀式或集會時要求學(xué)生肅靜，自己就不要在班級隊伍后面與其他班級教

師竊竊私語或高聲喧嘩；要求學(xué)生在教室要專心致志學(xué)習(xí)，自己就不要在辦公場所與其他老師張家長李家短地閑扯；教育學(xué)生節(jié)約用水，老師就不要把杯中沒喝完的水隨手倒掉，更不應(yīng)該把教室前面飲水機中的水用來洗手上的粉筆灰塵；要求學(xué)生團結(jié)友愛，老師首先就應(yīng)該與同事融洽相處。

其次，在教育工作中，我們身為教師，與學(xué)生交往時要特別注意的是：保護學(xué)生的安全，不體罰或變相體罰學(xué)生，要尊重關(guān)心每一位學(xué)生，欣賞孩子身上的閃光點。面對考試中沒有考好的學(xué)生，面對做了錯事的學(xué)生，面對不做作業(yè)的學(xué)生，我們要學(xué)會曉之以理，動之以情，不要把我們親切的笑臉變成憤怒的惡臉。要求學(xué)生少看電視多讀課外書，身為教師的我們就更不要迷戀網(wǎng)絡(luò)、電視，要博覽群書，提升文化素養(yǎng)，努力創(chuàng)造“腹有詩書氣自華”的意境。

總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登每一位人民教師都應(yīng)加強自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提高思想認識和道德覺悟，平時嚴格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個表率，為創(chuàng)建和諧社會貢獻一份力

第三篇：文明禮儀培訓(xùn)心得 文明禮儀培訓(xùn)心得

為全面提升收費員工服務(wù)能力和水平，站里舉辦了文明禮儀培訓(xùn)班，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，認為做好“微笑服務(wù)溫馨窗口”活動有四點心得，即“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”。

一笑：即微笑服務(wù)。微笑，可傳達友誼，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧的氛圍，使收費員和司乘人員關(guān)系在良性互動中進(請勿抄襲好：)一步融洽。我們的生活中離不開微笑，工作中離不開微笑，特別是收費服務(wù)中微笑服務(wù)更是不可缺少的，作為收費窗口，收費員要有發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑，通過微笑溫暖司乘人員也快樂了自己。二禮：即收費過程中車未至行舉手禮，收費、發(fā)卡前行注目禮。在收費過程中，應(yīng)當使用文明用語，并且做到精神飽滿，表情自然，微笑甜美。

三心：即熱心問候，精心服務(wù)，衷心祝愿。在收費時必須要說普通話，伴隨禮儀手勢，使用“您好、請行卡，請交通行費，您走好”等文明用語。要做到來有迎聲、走有送聲，態(tài)度熱情，誠懇服務(wù)。

四創(chuàng)：創(chuàng)文明標兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿意高速公路?！八膭?chuàng)”是一個遞進的關(guān)系，個人爭創(chuàng)建設(shè)標兵，班組爭創(chuàng)工人先鋒號，收費站爭創(chuàng)文明窗口。不論單位還是個人都要樹立服務(wù)社會、公正收費、清正廉潔 的新行風(fēng)。通過每個人的努力，提升收費窗口服務(wù)水平，把個人愿景和團隊愿景有機結(jié)合起來，從而帶動收費站整體服務(wù)能力和水平的提升，達到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建人民滿意的高速公路。（第四篇：文明禮儀培訓(xùn)心得 文明禮儀培訓(xùn)心得

為全面提高柜面服務(wù)水平，增強服務(wù)意識，提升窗口服務(wù)軟實力，xx月xx日至xx日，縣聯(lián)社邀請深圳思達公司的禮儀老師對我們一部分柜員進行了為期3天的文明禮儀培訓(xùn)。

培訓(xùn)中，老師生動地講授了語言禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、銀行窗口服務(wù)禮儀等方面的相關(guān)知識，涵蓋了如何快速、準確、高效辦理柜面業(yè)務(wù)等服務(wù)的細微之處，闡述了每項禮儀的基本原則，分析了其中的要素要點，對服務(wù)的理念、心態(tài)、以及處理客戶抱怨、投訴的方法進行了深入探討。培訓(xùn)除了采用傳統(tǒng)的教師授課方式外，還采取了情景模擬、參與互動等多種多樣、寓教于樂的方法，使我們對服務(wù)工作的細節(jié)和重點有了更深刻的認識和理解。通過培訓(xùn)，大家接受了一次禮儀知識的洗禮，糾正了以往工作中的不當之處，強化了服務(wù)意識，提高了服務(wù)技能，更深切地感受到服務(wù)不是口號，也不能流于形式，應(yīng)該從“心”開始，不僅要有良好的心態(tài)，還要在服務(wù)中用心思考，使陌生的客戶變成朋友，最后成為寶貴的客戶資源。

通過這次文明禮儀培訓(xùn)，我深刻地認識到金融服務(wù)業(yè)禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為，禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。

生活和工作中，以禮待人很重要，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。

做為一名信用社員工，我要嚴格規(guī)范自己的言行，在服務(wù)的過程中，做到微笑地聆聽客戶的請求，耐心地解答客戶的咨詢，用健康的心態(tài)面對自己的工作、面對我們的客戶，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)信社良好的服務(wù)品牌形象，使我們的文明禮儀和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。

朱瑩

第五篇：文明禮儀培訓(xùn)總結(jié) 大峪四小·文明禮儀培訓(xùn)總結(jié)

大峪四小開展有針對性和互動性的文明禮儀培訓(xùn)課程，通過課程培訓(xùn)、實例講解、專題活動等方式開展豐富多樣的文明禮儀培訓(xùn)課程，收到了良好的效果，幫助村莊居民改正了一些日常生活陋習(xí)，引導(dǎo)了社區(qū)文明，為文明社區(qū)建設(shè)提供了強大的支撐。在村培訓(xùn)的過程中集中表現(xiàn)出以下幾點：

1村民積極性很高，學(xué)習(xí)時間主要集中在周末的休息時間，離退休人員、待業(yè)在家人員對文明禮儀培訓(xùn)課程興致很高，能夠及時地給培訓(xùn)課程和內(nèi)容提出建設(shè)性意見和建議，形成了一種共同出謀劃策的文明建設(shè)氛圍。

2中老年村民對日常生活中的文明禮儀注重程度較高，青年、學(xué)生對公共禮儀、社交禮儀的興趣程度和學(xué)習(xí)醫(yī)院較為強烈。

3課程開設(shè)后，村內(nèi)文明風(fēng)氣日趨增長，相互比文明、批評不文明的事情也逐漸增多。

4村內(nèi)青少年學(xué)生的學(xué)習(xí)，對整個家庭的文明程度影響更大，時常會將學(xué)到的文明禮儀知識講訴給父母、婆婆爺爺聽，勸導(dǎo)他們踐行文明。

總的說來：文明禮儀培訓(xùn)在村莊居民融入城市文明起到了很好的效果

第五篇：文明禮儀培訓(xùn)心得

文明禮儀培訓(xùn)心得

為全面提升收費員工服務(wù)能力和水平，站里舉辦了文明禮儀培訓(xùn)班，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，認為做好“微笑服務(wù)溫馨窗口”活動有四點心得，即“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”。

一笑：即微笑服務(wù)。微笑，可傳達友誼，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧的氛圍，使收費員和司乘人員關(guān)系在良性互動中進一步融洽。我們的生活中離不開微笑，工作中離不開微笑，特別是收費服務(wù)中微笑服務(wù)更是不可缺少的，作為收費窗口，收費員要有發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑，通過微笑溫暖司乘人員也快樂了自己。

二禮：即收費過程中車未至行舉手禮，收費、發(fā)卡前行注目禮。在收費過程中，應(yīng)當使用文明用語，并且做到精神飽滿，表情自然，微笑甜美。

三心：即熱心問候，精心服務(wù)，衷心祝愿。在收費時必須要說普通話，伴隨禮儀手勢，使用“您好、請交通行卡，請交通行費，您走好”等文明用語。要做到來有迎聲、走有送聲，態(tài)度熱情，誠懇服務(wù)。

四創(chuàng)：創(chuàng)文明標兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿意高速公路?！八膭?chuàng)”是一個遞進的關(guān)系，個人爭創(chuàng)精神文明建設(shè)標兵，班組爭創(chuàng)工人先鋒號，收費站爭創(chuàng)文明窗口。不論單位還是個人都要樹立服務(wù)社會、公正收費、清正廉潔的新行風(fēng)。通過每個人的努力，提升收費窗口服務(wù)水平，把個人愿景和團隊愿景有機結(jié)合起來，從而帶動收費站整體服務(wù)能力和水平的提升，達到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建人民滿意的高速公路。（