第一篇：養(yǎng)老問題的心得與體會

養(yǎng)老問題的心得體會

在這次的養(yǎng)老問題調(diào)查中，我們小組內(nèi)我們和我的三個同學(xué)負責(zé)的是對老人的采訪，在實際的接觸中，真真切切的感受到中國養(yǎng)老存在的問題，和老人們關(guān)注的焦點。我覺得中國在養(yǎng)老方面有應(yīng)該有更健全的制度。尤其是對農(nóng)村養(yǎng)老問題應(yīng)該更加的重視。

我覺得在農(nóng)村可以積極開展農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)試點，努力探索農(nóng)村養(yǎng)老新途徑。農(nóng)村人口居住分散，經(jīng)濟條件相對落后。采用試點先行、政策指導(dǎo)、資金扶持等辦法，按照村級主導(dǎo)、政府支持，因地制宜、量力而行，自助互助、社會參與的原則，要求試點村達到建設(shè)一個老年人互助照料活動中心、成立一個養(yǎng)老服務(wù)互助協(xié)會、配置一套滿足基本服務(wù)需求的設(shè)施設(shè)備、建立一套日?；顒庸芾碇贫?、形成一個長效運行機制的“五個一”建設(shè)目標，實現(xiàn)老年人自我管理、互助服務(wù)。

其次針對所有的養(yǎng)老都應(yīng)該完善社會養(yǎng)老服務(wù)政策法規(guī)體系，不斷提升養(yǎng)老工作制度化水平。

社會養(yǎng)老服務(wù)法律法規(guī)和政策是做好養(yǎng)老工作的依據(jù)和制度保障?？茖W(xué)的政策法規(guī)體系，能明確政府、部門、組織和個人在養(yǎng)老工作中的職能、權(quán)限和義務(wù)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，規(guī)范各自行為。一是對養(yǎng)老工作的重要性和緊迫性認識不夠。一些地方對人口老齡化、“銀發(fā)浪潮”的嚴峻形勢估計不足，對政府應(yīng)當履行的基本養(yǎng)老服務(wù)職能認識不到位，人力、物力投入都不夠，資金投入不夠。二是對養(yǎng)老問題的理論研究和實踐研究都滯后于社會發(fā)展。養(yǎng)老工作的理論指導(dǎo)和實踐對策不系統(tǒng)、不得力。三是社會化養(yǎng)老程度不高。社會化養(yǎng)老機構(gòu)、設(shè)施、人員還滿足不了“未富先老”的需求。公辦養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展力不從心，民辦養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展不規(guī)范。四是城鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施不足。

還有養(yǎng)老是系統(tǒng)工程，必須突出重點、統(tǒng)籌推進。養(yǎng)老是一項宏大的系統(tǒng)工程，涉及政府、社會、家庭方方面面。我感到，有效解決養(yǎng)老問題，是加快科學(xué)發(fā)展特別是社會發(fā)展的機遇。為此，必須突破傳統(tǒng)模式，建立嶄新的社會養(yǎng)老理念，重點突破，統(tǒng)籌推進。完善工作機制。養(yǎng)老問題千頭萬緒，與各行各業(yè)、千家萬戶息息相關(guān)。一直以來，養(yǎng)老工作僅僅依靠民政等少數(shù)部門組織推進，力量十分有限，必須盡快建立政府主導(dǎo)、民政主管、部門配合、社會參與的工作機制，定期召開聯(lián)席會議，切實加強協(xié)調(diào)配合。要將養(yǎng)老工作納入各級政府“辦實事”范疇，列入目標考核內(nèi)容，每年進行檢查督辦。1.創(chuàng)新養(yǎng)老模式

離開生活多年的環(huán)境到新的地方養(yǎng)老，絕大多數(shù)老人接受不了。我認為，湖北的主要養(yǎng)老模式應(yīng)為社區(qū)居家養(yǎng)老。據(jù)調(diào)查，武漢市九成以上的老人更愿意選擇社區(qū)居家養(yǎng)老。我打了個形象的比喻，社區(qū)居家養(yǎng)老就像生活在一個無圍墻的養(yǎng)老院，很好地彌補了家庭養(yǎng)老功能的衰退，適應(yīng)了老年人的生活習(xí)慣和心理需求，有助于老年人安度晚年。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)不同老年群體的不同需求，積極探索異地養(yǎng)老、度假養(yǎng)老、以房養(yǎng)老、企業(yè)養(yǎng)老、自助養(yǎng)老等多元化養(yǎng)老模式。創(chuàng)新養(yǎng)老模式的一項重要內(nèi)容是要想辦法讓老年人有事干，除了干自己的事，還要參與到養(yǎng)老工作中來，讓老人在干事中主動養(yǎng)老，而不是無所事事“被養(yǎng)老”。通過創(chuàng)新養(yǎng)老模式，讓老年人真正達到養(yǎng)身、養(yǎng)心、養(yǎng)腦相統(tǒng)一。2.加大政策扶持

養(yǎng)老體系具有公共產(chǎn)品屬性，政府必須承擔(dān)養(yǎng)老的社會責(zé)任，發(fā)揮主導(dǎo)作用。要創(chuàng)造良好的養(yǎng)老政策環(huán)境，鼓勵社會力量以多種方式投資養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。今年初，我在調(diào)研中詳細了解民營養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)標準、收費、運營狀況等，并仔細詢問了入住老人的生活情況。通過調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)民辦養(yǎng)老機構(gòu)普遍存在“四難”：用地難、貸款難、用工難、運營難。為此，省委、省政府進行認真研究，迅速完善落實了規(guī)劃、土地、稅收、醫(yī)療衛(wèi)生和老年病護理、職業(yè)培訓(xùn)、金融等優(yōu)惠扶持政策，嚴格落實了有關(guān)稅費減免及水電氣、電話、電視網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)惠政策。對有關(guān)政策落實后養(yǎng)老仍然得不到保障的困難群眾，就要創(chuàng)新扶持政策，制定“特保”政策，提高標準，確保特困地區(qū)、特困群眾老年生活得到切實保障。

3.加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是滿足老年人養(yǎng)老需要的重要產(chǎn)業(yè)，涉及多個領(lǐng)域。將老年人口占總?cè)丝诒戎卦黾佣a(chǎn)生的社會生產(chǎn)、消費、分配、投資和儲蓄等問題，稱為發(fā)展問題。我們辦好養(yǎng)老事業(yè)、發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，一方面是對老年人的人文關(guān)懷，同時也是為經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造更多的機

第二篇：心得與體會

學(xué)習(xí)共產(chǎn)黨章程心得體會

通過學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨章》我對黨章有了進一步的認識和理解。中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊，是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，中國共產(chǎn)黨代表了中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表了中國先進文化的前進方向，代表了中國最廣大人民的根本利益。通過學(xué)習(xí)，我深深地認識到：作為一名中國共產(chǎn)黨黨員，應(yīng)該始終保持共產(chǎn)黨員的先進性，在各項工作中起好先鋒模范作用，解放思想、開拓進取、與時俱進、忘我工作，做黨員的先進、群眾的表率

黨章是最根本的黨規(guī)黨法,主要是通過對黨的性質(zhì),指導(dǎo)思想,理想信念,奮斗目標的各項規(guī)定體現(xiàn)出來的?？偩V部分開宗明義地規(guī)定了黨的性質(zhì):“中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊,同時是中國人民和中華民族的先鋒隊,是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心,代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求,代表中國先進文化的前進方向,代表中國最廣大人民的根本利益”.與原來黨章對黨的性質(zhì)的規(guī)定相比,這樣以“兩個先鋒隊”,“一個核心”,“三個代表”對黨的性質(zhì)做出規(guī)定,并不是根本原則的不同,而是中國共產(chǎn)黨一貫堅持,始終如一的黨的性質(zhì)規(guī)定的邏輯發(fā)展。十六大關(guān)于黨章修正案的決議指出:“這樣表述黨的性質(zhì),切合我們黨的歷史發(fā)展和現(xiàn)實狀況,符合時代要求,有利于最廣泛地調(diào)動廣大黨員的積極性,主動性和創(chuàng)造性,團結(jié)和帶領(lǐng)廣大人民群眾共同建設(shè)中國特色社會主義”?！叭齻€代表”重要思想,集中反映了當代世界和中國的發(fā)展變化對加強黨的建設(shè),推進中國特色社會主義偉大事業(yè)的根本要求,是對馬克思主義建黨學(xué)說的新發(fā)展.十七大更是濃墨重彩的將科學(xué)發(fā)展觀加入了黨的章程，明確了共產(chǎn)黨的發(fā)展方向。學(xué)習(xí)黨章，重要的是要深刻理解共產(chǎn)黨執(zhí)政為民的理念，牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨。中國共產(chǎn)黨帶領(lǐng)全國人民經(jīng)過近半個世紀的浴血奮斗，建立了人民政權(quán)，成為了執(zhí)政黨，幾十年來黨章雖然幾經(jīng)修改，但是其宗旨始終未變，就是黨要帶領(lǐng)全國人民過上幸福安定的生活。這既是中國共產(chǎn)黨的建黨宣言，也是新時期黨的執(zhí)政承諾，在新的歷史時期這種承諾更有著重要的現(xiàn)實意義。通過對黨章的學(xué)習(xí)，我清醒地認識到作為一個普通共產(chǎn)黨員，要發(fā)揮先鋒模范作用，最基本的就是要扎扎實實做好本職工作。

在今天的歷史條件下，學(xué)習(xí)黨章是為了更好地貫徹落實“三個代表”重要思想的要求，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我認為學(xué)習(xí)黨章、保持黨員先進性就要樹立黨員意識、執(zhí)政為民意識。作為一個黨員，一定要全心全意為人民服務(wù)，要深刻理解共產(chǎn)黨員是一個崇高的稱號。這個稱號凝聚了無數(shù)革命先烈作出巨大犧牲所賦予的理想。要牢記黨員要求，履行黨員義務(wù)，享有黨員權(quán)利。時刻牢記共產(chǎn)黨員是中國工人階級的有共產(chǎn)主義覺悟的先鋒戰(zhàn)士，要不惜犧牲個人的一切，為共產(chǎn)主義奮斗終身。共產(chǎn)黨員永遠是勞動人民的普通一員，除了法律和政策規(guī)定范圍內(nèi)的個人利益和工作職權(quán)以外，不得謀求任何私利和特權(quán)。樹立黨員意識，保持共產(chǎn)黨員先進性只是個最普遍、最基本的要求，只有自覺增強黨員意識，才能保持共產(chǎn)黨員的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，才能成為一名學(xué)校中的合格黨員，成為一名社會上的優(yōu)秀合格黨員！

在今后的實際工作中，我將進一步按照《中國共產(chǎn)黨黨章》的要求，堅持黨員標準，進一步堅定理想信念，進一步加強道德修養(yǎng)，增強黨員意識，履行黨員義務(wù)，不斷提高政治思想覺悟，把黨員的先進性具體體現(xiàn)在工作崗位上，落實在實際行動中，真正發(fā)揮一個黨員應(yīng)有的先鋒模范和積極帶頭作用，永遠保持先進性，積極為祖國作貢獻

第三篇：電子商務(wù)心得與體會

連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2012年電子商務(wù)課程報告

院 系 專業(yè)班級 學(xué) 號 姓 名 任課教師

二○一二年五月

商學(xué)院 連鎖101 xxx xx

學(xué)習(xí)電子商務(wù)的心得與收獲

一、前言

這學(xué)期是我學(xué)習(xí)生涯中第一次接觸電子商務(wù)這一門學(xué)科，之前對電子商務(wù)的理解也就只是網(wǎng)上購物，通過這一學(xué)期的學(xué)習(xí)使我對電子商務(wù)有了重新的認識，也對電子商務(wù)有了一定的興趣，下面我就談?wù)勎覍﹄娮由虅?wù)的認識。

二、什么是電子商務(wù)

電子商務(wù)，英文是Electronic Commerce，簡稱EC。電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。

三、電子商務(wù)的特點 1.全球普遍性 2.方便便捷性 3.整體協(xié)調(diào)性 4.安全保障性

四、電子商務(wù)的分類

1.企業(yè)對企業(yè)B2B(Business-to-Business)2.企業(yè)對消費者B2C(Business-to-Customer)3.消費者對消費者C2C（Customer-to-Customer）4.企業(yè)對政府B2G（Business-to-Government）

5.政府對消費者G2C（Government-to-Customer）

五、我淘寶購物的經(jīng)歷與心得

如果說到淘寶購物，可能每個人的看法會不同。有很多人會認為網(wǎng)購似乎是一件很冒險的事?？床坏綄嵨?，不能面對面的交流，會有不放心的心理。呵呵，其實那是一種誤解。我當初也有此想法，但是現(xiàn)在經(jīng)過了大學(xué)接近倆年的網(wǎng)購經(jīng)歷，越來越感覺喜歡這種購物方式，而且樂此不疲，現(xiàn)在連零食也喜歡在網(wǎng)上買了。

網(wǎng)購的好處其實也很多的：你可以足不出戶，東西直接送到家門口，尤其是價格很實惠，而且選擇范圍很大，可以說沒有你買不到的東西。以前許多人出遠門總要買一些外地的特產(chǎn)之類的帶回家，現(xiàn)在坐在家里就可以買到任何一個地方的特產(chǎn)，并且價錢一般比起在當?shù)刭I還要實惠。但是也有人會說，網(wǎng)上假貨橫行，一不小心就會買到劣質(zhì)貨。其實我淘寶接近倆年以來，很少遇到這種情況的。只有一次，買到了假的品牌化妝品。但是我毅然用淘寶投訴來維護自己的權(quán)益。最終還是勝利！錢款退回！其實網(wǎng)上大多數(shù)的賣家還是好的，網(wǎng)購也有個經(jīng)驗之談。買的多了，會摸出一些門道：

首先，最好要找那些參加了‘七天無理由退換貨’‘消費者保障’這些服務(wù)的店鋪，在他們店鋪頁面會有這些標志。這些店鋪的東西一般都有保證。即使一旦出現(xiàn)問題，你也會比較容易解決。

其次，看他的交易記錄和評價記錄。其他買家的評價記錄會對你有很好的參考作用。

第三，盡量買那些圖片是實物拍攝的。一般東西會跟圖片差距小得多。是實物拍攝的圖片店主一般都會在頁面上有介紹的。買之前最好詳細的看一下他的店面介紹。

第四，看東西價格，如果和專柜差距太大的，建議慎買。賣家再便宜總要有個成本，人家總不會做虧本的生意。

第五，看信譽。但我是不太注重這個的。有很多新開店的店鋪，也許會更注重信譽質(zhì)量的。而有些所謂的皇冠賣家也未必一定信得過。但是或多或少，還是會有一些幫助的。

第六，淘寶社區(qū)里會有很多諸如購物如何防騙，教你如何淘寶之類的好帖子，多看看會對自己有很好的幫助！也可以在網(wǎng)上找找那些專業(yè)推薦淘寶名店的網(wǎng)站，比如177淘寶導(dǎo)購網(wǎng)等，多啊，這些網(wǎng)站有專業(yè)的數(shù)據(jù)，會讓你很省心省力的。

六、學(xué)習(xí)電子商務(wù)課的收獲

在淘寶上購物、開店是我們這門課的主要部分，在學(xué)習(xí)過程中，老師一直在用實例來講解每一個操作，每一個細節(jié)都講得十分詳細。我們自己還對比了不同網(wǎng)站的特點，比如淘寶與拍拍與易趣，讓我們自己對這一類網(wǎng)站也有了更全面了解。老師還教了我們?nèi)绾伍_網(wǎng)店，我想這是我們大學(xué)生都很想做的一件事，因為我們現(xiàn)在沒經(jīng)驗沒資本，在淘寶上創(chuàng)業(yè)是再符合不過的了，淘寶在開店的門檻很低，方式也有多種。如果自己沒進貨來源，還可以幫別人代銷，這些都很吸引我們，因為成本不高。老師還教了我們?nèi)绾纬闪袑氊?，如何上傳寶貝，如何美化寶貝。并且老師還布置了小組開網(wǎng)店的作業(yè)，做那些作業(yè)我覺得學(xué)到的是平時都積累不到的，至少我們找工作不必要去找中介公司，上英才、智聯(lián)招聘都可以找到適合自己的，而且網(wǎng)絡(luò)都會給我們刷選出來，大大節(jié)省了我們的時間！我真的覺得學(xué)校安排這門課的時間太少了些，我想學(xué)校是想讓我們自主學(xué)習(xí)吧，畢竟電子商務(wù)主要是網(wǎng)上的運用，這也需要我們自己在實際中多運用，多學(xué)習(xí)！

七、個人感想與小結(jié)

在當今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，電子商務(wù)正逐漸滲透到我們的生活中，成為我們生活不可或缺的一部分，并且我認為它將會是未來發(fā)展的趨勢，是我們以后成功的法寶,所以我們一定要學(xué)好電子商務(wù)這門課程，為自己以后美好的未來打一個好基礎(chǔ)，而我國的電子商務(wù)依然存在著很大的發(fā)展空間，希望在我們這代人的努力下，把電子商務(wù)推向一個新的高度，將它真正納入我們的生活。

第四篇：培訓(xùn)心得與體會

培訓(xùn)心得體會

從9月20日開始，我非常有幸參加了幼兒園教師遠程培訓(xùn)，通過第一階段教師專業(yè)理念與師德模塊的學(xué)習(xí)，聆聽了專家老師的在線講解。對教師的專業(yè)標準和倫理有了更新的認識。同時還學(xué)習(xí)了《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》。在這短短一個多星期的學(xué)習(xí)，使我收益非淺、感慨萬千，現(xiàn)在談?wù)勛约旱膶W(xué)習(xí)心得與體會：

在《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》中我學(xué)習(xí)到怎樣讓兒童度過

一個健康快樂而有意義的童年。并且了解到三個年齡段的幼兒應(yīng)該知道什么、能做什么、大致可以達到什么發(fā)展水平，指明了幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展的具體方向。體會到教師的正確引導(dǎo)對幼兒學(xué)習(xí)和發(fā)展的重要性。

在教師專業(yè)理念和師德的培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)到孩子的天真、率性是最寶貴的。教師的正確引導(dǎo)，能讓幼兒充分享受天真而又有樂趣的童年。也意識到游戲和玩耍是孩子認知世界、創(chuàng)造世界里非常重要的源泉。同時也初步了解 “以兒童為本的兒童觀”的基本概念。

通過這次學(xué)習(xí)，我認為教師要保持年輕的心境，努力和孩子一起學(xué)習(xí)，一起玩耍，一起成長，成為他們當中的一員。尊重孩子的個性，善于發(fā)現(xiàn)和保護孩子的創(chuàng)新意識，使每個孩子都能發(fā)揮自身的潛能。今后我會學(xué)以致用，并結(jié)合我園實際情況，針對每個孩子的特點，運用到自己的教育教學(xué)中去。

第五篇：帶團心得與體會

帶團心得與體會

實習(xí)的日子到了，意味著得把自己學(xué)習(xí)的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，景區(qū)或者旅行社，最終我選了旅行社。

以前總是覺得當導(dǎo)游好，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導(dǎo)游，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力。講解生動吸引人，對自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關(guān)系。

那我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，這應(yīng)該也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題。導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。人們常說：要給人一滴水，自己就要有一杯水；要給人一杯水，自己就要有一桶水。導(dǎo)游就是這樣，要想讓游客滿意，自己一定要有一桶水，甚至是一眼井才行。為此，我必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，只有這樣，我才能使自己的桶里有盡量多的水來滿足不同層次有課的需求。

在帶團當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的話，要做到親自踩點，親自體驗，只有有把握、有依據(jù)，才能萬無一失。2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要有處變不驚的能力：出現(xiàn)問題時不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，即使出現(xiàn)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：要及時解決客人遺留的問題。導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，就要盡量滿足客人的需求。由于不同的人有不同的心理，所以你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會理解你，給你滿意的答復(fù)。

8：送團總結(jié)也是不可忽視的。行程即將結(jié)束時，一定要總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘了，反倒會說有的景點沒去，造成不必要的麻煩。另外還要再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或者他們的親朋好友以后再來。虛心的接受和征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最后，懷著感激的心情，謝謝他們的支持與配合，使得這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別、期待重逢的愿望。

我認為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變能力，和高度的責(zé)任心。因為旅行社把一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞不僅關(guān)系著自身的利益，也關(guān)系著旅行社的利益和信譽，同時更是直接關(guān)系著旅游者的利益。所以不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認真、謹慎，對待每一個游客都要細心，都要有耐心，都要用我們最真誠的心。用我的付出換來游客的笑容，這就是最開心的事。

今后，我也一定會汲取每一次帶團的經(jīng)驗和教訓(xùn)，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游。