第一篇：郵政實習心得體會

郵政實習心得體會

——對ⅩⅩ局長在全市郵政工作會上的講話

ⅩⅩ年4月，我以一名即將畢業(yè)的大學生身份加入河南郵政，省公司黨組安排我到信陽市郵政局工作。ⅩⅩ年7月，我來到信陽市郵政局報道，分到市區(qū)局函件專業(yè)輪崗學習，通過半個月的工作和學習，自己逐步融入到了河南郵政的大家庭中，我為能加入這樣重視人才發(fā)展迅速的國企感到驕傲和自豪，也為自己的人生選擇感到慶幸和興奮。河南郵政實力雄厚、品牌形象深入人心、良好的人才成長環(huán)境、和諧的創(chuàng)業(yè)氛圍、蓬勃的發(fā)展前景，深深吸引著我。在楊海福總經理領導下蓬勃發(fā)展的河南郵政值得我托付個人的前途和命運，值得我為之奮斗，為之奉獻，為之癡迷。

一、對河南郵政的感悟和認識

在省公司培訓期間我初步了解到郵政的企業(yè)文化，從分營之初到現在蓬勃發(fā)展的偉大歷程。我認識到河南郵政是一個負責任有擔當的企業(yè)，一個堅持科學發(fā)展觀的企業(yè)，是一個學習型企業(yè)，一個重視人才的企業(yè)，一個創(chuàng)新型企業(yè)，一個和諧的企業(yè)。具體到這次ⅩⅩ局長在全市郵政工作會上的談話，我對河南郵政有了更深刻的認識。在劉局長對上半年工作情況的總結中，我對信陽郵政的持續(xù)發(fā)展有了更詳細的了解。在第一塊“經營發(fā)展健康穩(wěn)定”中，我看到了全市郵政發(fā)展的喜人態(tài)勢，部分專業(yè)完成計劃在全省名列前茅。在科學發(fā)展觀的指導下，“三個轉變的”的經營理念依靠創(chuàng)新，轉變發(fā)展，深入市場，增加抓手帶來了令人可喜的收入，企業(yè)效益明顯提升。市局郵政

業(yè)務良好而持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展讓我意識到扎實的平臺建設，嚴格的基礎管理，良好向上的企業(yè)形象都是對我們業(yè)務發(fā)展強大而深厚的科學支撐。在劉局長對上半年工作情況的總結中我感受到了信陽郵政蒸蒸日上的激情，對信陽郵政的發(fā)展充滿了信心。郵政在改革創(chuàng)新和市場化經營方面走在了其他國企的前面，相對于其他壟斷性的國企來說，河南郵政是一個用發(fā)展解決前進中各種矛盾和問題的企業(yè)，通過對座談會上講話的認真學習我進一步認識到河南郵政是一個牢牢抓住發(fā)展不放松、一心一意謀發(fā)展、求真務實抓效益的企業(yè)，更加深刻認識到河南郵政是一個堅持科學發(fā)展的企業(yè)。作為大學生，河南郵政給我們提供了廣闊的平臺，良多的發(fā)展機會。在第二部分“當前的形勢和要求中”，持續(xù)而為加快人才培養(yǎng)為大學生提供廣闊的平臺，讓我在實習的實踐中真實的感受到了郵政培養(yǎng)人，善用人，愛學習重人才的全局觀。今年7月我在區(qū)函件專業(yè)實習，區(qū)函件給了我很多學習的機會。初來的幾天客戶經理帶我學習函件業(yè)務，接觸營銷，了解流程。其間我同一位同事深入參與了小臺里賀卡的業(yè)務發(fā)展，在深入到一線跑業(yè)務的時候我對營銷，對客戶，對我們郵政網點優(yōu)質的服務，發(fā)行局團結效率一致化的管理有強烈的感觸。以前我對郵政的認識就是業(yè)務簡單，送封信、送份報、寄遞個包裹、賣點零散日用品，業(yè)務技術含量低，從業(yè)人員文化素質低。今天展現在我面前的河南郵政通過各種教育和培訓，職工素質大幅提升，高管人才和技術人才紛紛投入在郵政。在入局后的各種工作會議，平時的工作中我能感受到郵政人的思維中已經形成了積極參與競爭的市場經營意識，郵政人在不斷的兼

容并蓄，學習社會企業(yè)的那種靈活主動的經營模式同時又不乏自己固有的沉穩(wěn)。作為一個全力打造現代化企業(yè)的中國郵政也同樣認識到了人才在市場競爭中的重要性，在全力引進高素質人才的同時也對在職職工進行著各種業(yè)務技能的培訓。

“創(chuàng)新是一個民族興旺發(fā)達的不竭動力“具體到企業(yè)，河南郵政發(fā)展的過程就是一個不斷創(chuàng)新的過程。在“創(chuàng)新而為”的要求中，通過在市區(qū)局的具體營銷實踐我認識到“立足市場實際，加快創(chuàng)新步伐”更是迫在眉睫的需要。對于建立不久的市區(qū)局，深入市場了解當前各項業(yè)務在城市市場的動向，根據動向理出創(chuàng)新思路，依據創(chuàng)新思路做出符合市場的項目，依靠項目抓手，用我們郵政的特色優(yōu)勢實現創(chuàng)收。在“務實而為”的要求中我發(fā)現“月計劃，周安排，日寫實”的工作制度十分實用，它幫助我理清每天工作的思路，對一周工作僅僅有條的學習安排，對一個月實習學習內容的規(guī)劃，有了這一步步的理論支撐我對實習的目的更加明確，工作安排也更加清楚效率。和諧是企業(yè)立足之本、發(fā)展之需。雖然才來到郵政短短的半個月但我強烈的感覺郵政是個溫暖的大家庭，優(yōu)秀的企業(yè)文化讓我鼓足干勁，和諧的人文氛圍讓我快樂實習。從學校到企業(yè)，角色發(fā)生了轉變，以前學校里的困難只需要自己一個人就可以解決，而參加了工作，更多的問題是需要自己與人溝通，與人協作才能解決的，路要走的更遠，需要具備更多的忍耐和意志，成長需要付出更多的努力和學習。

二、今后的工作打算

這段時間收獲良多，一方面進一步了解了地市局郵政的業(yè)

務結構，經營情況和發(fā)展前景，尤其是同員工在一起相處工作中對郵政企業(yè)文化有了更深刻的認識。另一方面與許多前輩結下了深刻的友誼，在以后的工作中能夠得到很多的幫助與關心可以說是受益終身的。郵政就像一壇老酒，歷久彌香，她促使我用情去面對，用心去品味。在今后的工作中，我將腳踏實地，秉承并發(fā)揚“開拓創(chuàng)新，勇爭一流”的企業(yè)精神，為河南郵政的發(fā)展盡一份綿薄之力。

1、堅持虛心學習，不斷提高自身素質。前輩告訴我學習是一輩子的事情，只有通過不斷的更新才能有新的領悟和突破。通過實習，自己逐漸進入了工作的狀態(tài)。但是自己在營銷方面的知識還是不夠系統(tǒng)不夠完整也不能完全掌握諸多業(yè)務。我要沉下去，深入市場，在營銷中不斷總結然后再在理論中學習對實踐的支撐。在業(yè)務學習上我要多用心，多記憶用自己的理解和在一線的實踐來理清對業(yè)務的具體認識。

2、堅持開拓創(chuàng)新，推動企業(yè)不斷發(fā)展。河南郵政的發(fā)展過程，就是一個不斷創(chuàng)新的過程。作為一個剛工作的大學生，對企業(yè)和體制的了解還有很多不到位的地方，我要以劉局長的工作會談為指導切實做到多思考，按照劉局長講話中“抓住機遇，務實創(chuàng)新，乘勢而為，加快發(fā)展?！眮砑钭约骸Ｔ趯嵙曋袑I(yè)務多動腦，在細微之處用自己綿薄之力逐步創(chuàng)新。首先我必須強化自己的創(chuàng)新發(fā)展意識，結合自身實習實際，在業(yè)務中想辦法多實踐多關注，逐漸形成自己的特色。

3、堅持大局觀念，心有目標努力付出。要通過加強學習，不斷提高觀察分析的能力，組織水平，保持持之以恒的韌性和知難而進的勇氣。職業(yè)發(fā)展不是短跑，它是一場馬拉松式的長跑，誰堅持到最后，誰更有毅力，誰才能走的更遠。郵政的發(fā)展機遇多，發(fā)展方向廣，我相信只要努力付出，踏實工作，目標終會實現。

第二篇：郵政實習心得體會

三月份，我在中山郵政東鳳分局進行了為期半個月的實習。東鳳分局2005年業(yè)務收入是1011萬元,是中山郵政第六個業(yè)務收入突破一千萬元的分支局。東鳳郵政局的機構設置是局長管轄四個部門：配送部，市場拓展部，營業(yè)部，財務部，各個部門設立相應的經理或主管負責該部門的管理任務和經營目標，經理下面是各個部門的業(yè)務員。東鳳郵局的員工有30多人；其中只有十幾個是正式職工，別的都是雇傭工。職工基本上有單位分配的宿舍，而雇傭工基本上沒有，機會所有的雇傭工都是本地人而且住宿自行解決——這種形式的經營方式是企業(yè)降低人工成本的一種有效方法。因為雇傭工接受的福利待遇都基本上比正式職工差些，而且據說他們如果做得不好就有可能被解雇。同時隨著企業(yè)對人才的文憑要求的提高，其中的一些人為了能夠繼續(xù)留在郵局工作而在職讀大?；蛘弑究?。

郵政的業(yè)務類型包括郵儲,速遞，函件，分銷代理和傳統(tǒng)業(yè)務（包括報刊、集郵、匯兌、包件等).作為一名實習生，我有幸分別在配送部，市場拓展部，營業(yè)部，財務部四個部門都參與了工作并且對加深了對各項業(yè)務的了解。現就在各個部門的實習的體驗總結如下。

一.配送部

配送部包括進口部和出口部，進口部主要負責對郵車運送來的報刊雜志、信件、包裹和快件進行分類處理和記錄相關信息然后由相關區(qū)域的投遞人員送到客戶手中，出口部主要將營業(yè)前臺收到的以及營銷人員上門收到的信件、包裹和快件分類處理和記錄相關信息然后裝運上郵車送往各個地區(qū)。

在這個部門我主要干了以下四種工作：一.根據《報紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報刊代號分段分發(fā)報刊雜志。二.分段分發(fā)信件。三.用機器過郵戳以及手工蓋戳。四.裝卸郵袋。感覺這個部門很多體力活，但是事無巨細，想做好也需要用心才行。比如分段分發(fā)信件分發(fā)信件一項，你要知道對應的段所代表的地區(qū)才能夠將郵件放到相應的段里面去，而這些你如果不記熟的話就會出差錯了。（注：次節(jié)中所提到的段”是郵局內部在蜂巢箱樣的柜子內根據地址和相應的段號分為1到18段不等，工作人員只要把每個段內的郵件分發(fā)到各自里面去，投遞人員就會將各自負責的投遞段運送到各自的地址。這里值得一提的是為了確保郵件投遞不出差錯，實行的是雙查制度，即是配送部的工作人員將郵件分類到相應的段里之后，投遞人員會根據投遞表再檢查一遍確保無誤之后才外出投遞,由此可以見其工作細心及部門間的協作。）

二.市場拓展部

市場拓展部主要負責維持現有客戶關系，以及開拓新客戶。市場拓展部營銷員的營銷方向是一物流業(yè)務為主(包括EMS，和中速TNT業(yè)務），兼顧其他（包裹報刊預定，帳單代繳等）。由于行業(yè)間競爭的加劇，中山郵政局提出了“局領導充當首席營銷員”的營銷指導方針，發(fā)揮各級領導干部的力量最大限度地爭取更多的業(yè)務量。行業(yè)間競爭加劇的主要表現為國家開放了物流業(yè)務，國外的物流公司進駐中國；本地化的物流公司數量眾多價格更有優(yōu)勢；一些原本由郵局發(fā)行的報刊，如《中山日報》,《南方日報》，《南方都市報》等擁有了自主發(fā)行權，這種種競爭對手的出現，都對郵政原本的客戶資源進行爭奪。在這種情況下，營銷一方面是維持現有市場；一方面是發(fā)揮優(yōu)勢拓展新業(yè)務，如新近郵政跟交通部門達成的代繳納公路養(yǎng)路費，路橋通行費以及發(fā)票同城專遞業(yè)務就是很好的體現。

在這個部門我主要干了兩種工作：一.觀摩《廣東郵政客戶關系管理系統(tǒng)》的操作及相關輸入，體驗郵政的電子化辦公。二.拜訪了十幾家客戶，包括廣東鐵將軍，中山美日用品有限公司，美的中山電風扇制造有限公司等知名企業(yè)。通過客戶拜訪發(fā)現郵局和企業(yè)見的生意業(yè)務來往僅僅限于某些部門，而且有些企業(yè)將類同的業(yè)務提供個郵局的競爭對手因為那樣更有價格優(yōu)勢。

三.營業(yè)部

營業(yè)部是客戶了解郵局的窗口，是郵政員工和客戶面對面進行交流的，因此營業(yè)部很重視員工的形象和對待客戶的服務態(tài)度。營業(yè)部所有的員工都穿統(tǒng)一的上班服裝（這在其他部門沒有嚴格的要求），而且要掌握一定的服務禮儀和進行崗前培訓才能上崗。

第三篇：郵政營業(yè)實習心得體會

作為一名郵政工作人員，只有熱愛自己的郵政工作崗位，并把它當作實現自己人生價值的過程和最終目標，小編收集了郵政營業(yè)實習心得體會，歡迎閱讀。郵政營業(yè)實習心得體會1

畢業(yè)進入杭郵實習以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，各方面都收獲了不少。上半年實習的單位是杭州下城區(qū)杭氧郵政所，為期8個多月，我先后在郵政營業(yè)和郵政儲蓄兩個不同的窗口，親身體驗了營業(yè)員的工作實況。以下是實習期間的心得體會。

實習前階段，所在的部門是儲蓄營業(yè)。通過營業(yè)員的指導和講授相關業(yè)務知識及業(yè)務操作技能，同時在師父們的教導下，進行了實際業(yè)務的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨立完成日常的儲蓄業(yè)務。尤其在點鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進步。中期，在營業(yè)窗口主要學習的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務的工作流程，就是函件業(yè)務，特快專遞，以及包裹收寄。配合使用電腦終端，這幾項業(yè)務也變得比較簡單。其中業(yè)務量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。由于規(guī)定的禁忌物品太多，檢查太嚴格，也流失了很大一部分用戶，對今后的業(yè)務發(fā)展影響還是比較大的。后期還學習了儲蓄綜柜，對網點的交易進行嚴格把關，是一項繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其體現在對潛在風險進行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督，由于沒有經驗，窗口又做得時間不多，經常漏看客戶填的信息導致柜員事后監(jiān)督出錯，雖然是柜員的責任，但自己沒起到監(jiān)督作用，挺自責的，還好師父們的鼓勵，讓我出色完成了營業(yè)員工作。

3月底，被分配到現有的部門——信息局中心管理部，這里涉及的范圍比較廣，對個人來說，是個很大的挑戰(zhàn)，由進來時的陌生到慢慢了解，基本上晚班工作還是可以順利完成，但是有時候也會無從下手，要學習的東西實在太多了，而且是邊發(fā)現問題邊學習，過程有點漫長。當然這里是一個自我提高的很好的平臺，發(fā)現和解決問題是成長的過程。

在這里，出現過很多狀況，接觸的問題越多就越覺得知識的匱乏，但收獲更多的是解決問題時的喜悅，近3個月來，跟我們的團隊學到了許多，目前在做好自己本職工作的同時，繼續(xù)學習專業(yè)知識，鍛煉實踐能力，盡快更上大家的步伐，成為合格的技術人員。

為期一周的營業(yè)實習工作已經圓滿結束了?；仡欉@幾天的實習，真的是感慨良多。在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務知識，還協助我們的業(yè)務人員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。

營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協調的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業(yè)務人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度，這樣的素質，是很難得并且值得我們每個人學習的。

這次實習主要學習的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務的工作流程，就是函件業(yè)務，特快專遞，以及包裹收寄。由于電腦終端的配合使用，這幾項業(yè)務的辦理也變得十分簡單。其中業(yè)務量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用戶，經濟損失是小，對我們今后的業(yè)務發(fā)展影響還是比較大的。當然，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們的初衷，在奧運會結束之后會恢復一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項業(yè)務，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。

對于郵政營業(yè)人員來說，提高個人的綜合素質和修養(yǎng)非常的關鍵。這一點我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯。她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務知識相結合。每天早上到了之后，都在班長的組織代領下探討一下工作中出現的問題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務知識。所以我覺得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領導者，而且還有負責的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。

通過這短短幾天的實習，我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務水平，更需要具備良好的職業(yè)素質和心理素質。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習。

三個月的見習工作時間在充實中悄然度過，沒有枯燥的計算公式要算，也沒有文縐縐的報告需要寫，一切只需要“仔細”二字，這兩個字從見習的一開始便始終貫穿于這三個月的工作之中。我想，這也是每位郵政工作者銘記于心的工作準則。

仔細，是我見習中領悟最深的一個詞。

三個月的見習，使我清楚的意識到，雖然每天的工作不外乎就那幾件事，但是對待他們的態(tài)度需要保持一致的高度認真，不能弄錯一個地址，一個郵編，客戶提出的每一個問題都需要認真負責的回答，至于自己不能解決的，一定要聯系相關部門和領導妥善解決，爭取當日事當日畢。在我所負責的工作范圍內，我也深刻的體會到了市民對郵政部門工作的配合和信賴，對于我進行核對地址的工作也積極的回應，雖然有少數市民報以警惕性的態(tài)度，但通過我耐心細致的解釋和分析，都能對自己先前的“不禮貌”態(tài)度表示歉意，這一點也使我感受到了只有將心比心，經常的換位思考，才能愉快式工作，順利的完成任務。

三個月的實習也讓我體會到了什么叫做工作，離開學校的我，從此踏上了工作崗位，沒有了像老師那樣整天盯著你學這學那，一切都需要自己開動腦筋，向身邊的師傅虛心求教。工作中遇到了困難再所難免，也許在學校里，可能在一次兩次不得要領的結果下斷然放棄，而如今參加工作了，這些難題都現實的擺在面前，沒有退路，只有迎任而上，找出解決難題的辦法。因此，每當工作中遇到了苦難，在自己百思不得其解的情況下，我則會虛心的向師傅求教，師傅也總是耐心的替我解答，幫我分析在工作中的錯誤，及時指明了方向。這對于我來說，對待工作的專業(yè)性知識又更深了一步，這樣當以后遇到同樣的問題也就能得心應手了。

三個月的實習也讓我感受到了領導的關懷，有時候工作忙起來勢必需要加班，而當我們聚精會神的工作而錯過了吃飯時間，領導總會來提醒我們，先放下手中的工作，身體要緊;由于我的辦公室在火車站的郵電大廈內，經常會有文件需要我拿回局里，因此常常會兩地來回的跑，天氣熱了，領導看見我汗流浹背，總是會先遞上一杯水……這點點小事，作為員工我都會記在心里，讓我的心里流淌著一股暖意。

作為一名郵政工作人員，只有熱愛自己的郵政工作崗位，并把它當作實現自己人生價值的過程和最終目標，而不僅僅是一種謀生的手段，才能尊重自己的工作，從而煥發(fā)出極大的職業(yè)進取心，產生出源源不斷的動力，全身心地，忘我地投入到本職工作中，積極主動完成各項任務。因此，我們要把郵政工作當作事業(yè)來追求，熱愛并尊重這份職業(yè)。郵政事業(yè)的發(fā)展需要新鮮的血液，需要高漲的熱情，但是更需要冷靜的思考和踏實肯干。我要在今后的工作中，戒驕戒躁，努力學習業(yè)務知識，不斷的發(fā)現問題改正問題，成為一名郵政事業(yè)未來發(fā)展的生力軍。

第四篇：郵政專業(yè)實習心得體會

郵政專業(yè)實習心得體會

三月份，我在中山郵政東鳳分局進行了為期半個月的實習。東鳳分局2005年業(yè)務收入是1011萬元,是中山郵政第六個業(yè)務收入突破一千萬元的分支局。東鳳郵政局的機構設置是局長管轄四個部門：配送部，市場拓展部，營業(yè)部，財務部，各個部門設立相應的經理或主管負責該部門的管理任務和經營目標，經理下面是各個部門的業(yè)務員。東鳳郵局的員工有30多人；其中只有十幾個是正式職工，別的都是雇傭工。職工基本上有單位分配的宿舍，而雇傭工基本上沒有，機會所有的雇傭工都是本地人而且住宿自行解決——這種形式的經營方式是企業(yè)降低人工成本的一種有效方法。因為雇傭工接受的福利待遇都基本上比正式職工差些，而且據說他們如果做得不好就有可能被解雇。同時隨著企業(yè)對人才的文憑要求的提高，其中的一些人為了能夠繼續(xù)留在郵局工作而在職讀大?；蛘弑究?。

郵政的業(yè)務類型包括郵儲,速遞，函件，分銷代理和傳統(tǒng)業(yè)務（包括報刊、集郵、匯兌、包件等).作為一名實習生，我有幸分別在配送部，市場拓展部，營業(yè)部，財務部四個部門都參與了工作并且對加深了對各項業(yè)務的了解?，F就在各個部門的實習的體驗總結如下。

一.配送部

配送部包括進口部和出口部，進口部主要負責對郵車運送來的報刊雜志、信件、包裹和快件進行分類處理和記錄相關信息然后由相關區(qū)域的投遞人員送到客戶手中，出口部主要將營業(yè)前臺收到的以及營銷人員上門收到的信件、包裹和快件分類處理和記錄相關信息然后裝運上郵車送往各個地區(qū)。

在這個部門我主要干了以下四種工作：一.根據《報紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報刊代號分段分發(fā)報刊雜志。二.分段分發(fā)信件。三.用機器過郵戳以及手工蓋戳。四.裝卸郵袋。感覺這個部門很多體力活，但是事無巨細，想做好也需要用心才行。比如分段分發(fā)信件分發(fā)信件一項，你要知道對應的段所代表的地區(qū)才能夠將郵件放到相應的段里面去，而這些你如果不記熟的話就會出差錯了。（注：次節(jié)中所提到的段”是郵局內部在蜂巢箱樣的柜子內根據地址和相應的段號分為1到18段不等，工作人員只要把每個段內的郵件分發(fā)到各自里面去，投遞人員就會將各自負責的投遞段運送到各自的地址。這里值得一提的是為了確保郵件投遞不出差錯，實行的是雙查制度，即是配送部的工作人員將郵件分類到相應的段里之后，投遞人員會根據投遞表再檢查一遍確保無誤之后才外出投遞,由此可以見其工作細心及部門間的協作。）

二.市場拓展部

市場拓展部主要負責維持現有客戶關系，以及開拓新客戶。市場拓展部營銷員的營銷方向是一物流業(yè)務為主(包括EMS，和中速TNT業(yè)務），兼顧其他（包裹報刊預定，帳單代繳等）。由于行業(yè)間競爭的加劇，中山郵政局提出了“局領導充當首席營銷員”的營銷指導方針，發(fā)揮各級領導干部的力量最大限度地爭取更多的業(yè)務量。行業(yè)間競爭加劇的主要表現為國家開放了物流業(yè)務，國外的物流公司進駐中國；本地化的物流公司數量眾多價格更有優(yōu)勢；一些原本由郵局發(fā)行的報刊，如《中山日報》,《南方日報》，《南方都市報》等擁有了自主發(fā)行權，這種種競爭對手的出現，都對郵政原本的客戶資源進行爭奪。在這種情況下，營銷一方面是維持現有市場；一方面是發(fā)揮優(yōu)勢拓展新業(yè)務，如新近郵政跟交通部門達成的代繳納公路養(yǎng)路費，路橋通行費以及發(fā)票同城專遞業(yè)務就是很好的體現。

在這個部門我主要干了兩種工作：一.觀摩《廣東郵政客戶關系管理系統(tǒng)》的操作及相關輸入，體驗郵政的電子化辦公。二.拜訪了十幾家客戶，包括廣東鐵將軍，中山美日用品有限公司，美的中山電風扇制造有限公司等知名企業(yè)。通過客戶拜訪發(fā)現郵局和企業(yè)見的生意業(yè)務來往僅僅限于某些部門，而且有些企業(yè)將類同的業(yè)務提供個郵局的競爭對手因為那樣更有價格優(yōu)勢。

三.營業(yè)部

營業(yè)部是客戶了解郵局的窗口，是郵政員工和客戶面對面進行交流的，因此營業(yè)部很重視員工的形象和對待客戶的服務態(tài)度。營業(yè)部所有的員工都穿統(tǒng)一的上班服裝（這在其他部門沒有嚴格的要求），而且要掌握一定的服務禮儀和進行崗前培訓才能上崗。

在這個部門我看到了形形色色的顧客，在“綜合業(yè)務”窗口幫助客戶郵寄包裹和信件并解答他們提出的問題，當然如果我解答不了就問一旁的長輩了解了之后才答；在“郵政儲蓄”窗口幫助客戶存取現金，以及錄入相關單據的數據。一日終了之時，營業(yè)員將相關單據和金額清點核對之后簽名蓋章送入金庫保管，然后下班。

四.財務部

財務部每天將營業(yè)部交來的相關營業(yè)單據進行匯總，日清日結。并且在月末的時候要進行清繳納稅和以報告的形式向總局匯報本月的營業(yè)狀況。

在這個部門，我主要參與了相關帳單的整理和記錄工作，以及復核。

五.環(huán)境觀察及建議

這部分的建議帶有很強的個人色彩，是建立在感性觀察的基礎上的，所以僅供參考，無法提供具體的操作方法。

1.營業(yè)部和辦公室有些燈管壞了，特別是“綜合業(yè)務”窗口上方的一只燈管閃爍不定，可能是燈管壞了也可能是線路壞了，建議找相關人員來檢查線路進行維修。此外營業(yè)部幾乎24小時都是燈火通明，有些浪費電力資源了，建議下班后關掉電源。

2.營業(yè)部大廳左邊的“郵政儲蓄存款利率表”上的時間顯示慢了一個小時，這樣會誤導沒有代表排隊等候的客戶，建議請相關人員進行維修。

3.未到8：30正式上班時間，郵局門外已聚集了很多前來辦理業(yè)務的客戶，而營業(yè)廳內的工作人員也開始做好了準備工作，時間一到就正式開始一天的營業(yè)。整個營業(yè)過程中，郵儲業(yè)務的普通客戶居多，而存款達一萬元以上的VIp窗口客戶較少，建議讓在普通客戶窗口排隊的客戶在沒有VIp客戶的時候來VIp窗口辦理業(yè)務，這樣一方面可以減少普通窗口工作人員的工作量加快效率，二來可以方便顧客節(jié)省等待的時間提高顧客滿意度。

4.郵政的辦公大樓共有七層，正式投入使用的只有一二層，而且其中有一部分租賃給電信局安放機房，以及營業(yè)廳大廳一部分租給一個電信業(yè)務代辦點。這表明以后隨著業(yè)務的發(fā)展，郵政局有足夠的空間設置新業(yè)務辦公室。如果目前三到七樓在未來幾年內預計仍沒有能夠投入使用，建議可以先行租賃出去收取資金，這部分資金可以用于改善員工福利或郵局的基礎建設。

5.中山郵政內部不同分支居之間員工交流的主要平臺是內部刊物《中山郵政》，這本雜志中的“員工論壇”欄目所占據的頁數相對較少而且主題相對不集中（比如2006年二月份的員工論壇中既有員工感想摘錄又有向先進人物學習心得，以及業(yè)務操作體會，相對來說很雜），建議增加這一欄目的頁數使更多員工的心得體會能夠得到反應同時每期就相應的主題提前一期進行征稿(比如二月份為三月份擬定一個主題，在二月份的刊物中登出征稿），同時可以開發(fā)一個晚上員工論壇通過這兩種方式員工們可以交流經驗，增進了解，使得不同地域之間的員工能夠取長補短，共同進步。

總結

為期15天的實習,我加深了對中國郵政相關業(yè)務的了解。同時在這個過程中得到相關部門工作人員的熱心指導和無私的幫助，在次一并感謝他們。中山郵政的奮斗理念是以業(yè)績論英雄，憑實干求進步。我相信在以改革求發(fā)展，以管理促效益的工作思路的指引下，在全體員工的努力工作下，中山郵政將取得更好的業(yè)績更大的進步。

第五篇：郵政專業(yè)實習心得體會

三月份，我在中山郵政東鳳分局進行了為期半個月的實習。東鳳分局XX年業(yè)務收進是1011萬元,是中山郵政第六個業(yè)務收進突破一千萬元的分支局。東鳳郵政局的機構設置是局長管轄四個部分：配送部，市場拓展部，營業(yè)部，財務部，各個部分設立相應的經理或主管負責該部分的管理任務和經營目標，經理下面是各個部分的業(yè)務員。東鳳郵局的員工有30多人；其中只有十幾個是正式職工，別的都是雇傭工。職工基本上有單位分配的宿舍，而雇傭工基本上沒有，機會所有的雇傭工都是本地人而且住宿自行解決——這類情勢的經營方式是企業(yè)下降人工本錢的一種有效方法。由于雇傭工接受的福利待遇都基本上比正式職工差些，而且聽說他們假如做得不好就有可能被解雇。同時隨著企業(yè)對人材的文憑要求的進步，其中的一些人為了能夠繼續(xù)留在郵局工作而在職讀大?；虮究?。郵政的業(yè)務類型包括郵儲,速遞，函件，分銷代理和傳統(tǒng)業(yè)務（包括報刊、集郵、匯兌、包件等).作為一位實習生，我有幸分別在配送部，市場拓展部，營業(yè)部，財務部四個部分都參與了工作并且對加深了對各項業(yè)務的了解?，F就在各個部分的實習的體驗總結以下。一.配送部 配送部包括入口部和出口部，入口部主要負責對郵車運送來的報刊雜志、信件、包裹和快件進行分類處理和記錄像關信息然后由相干區(qū)域的投遞職員送到客戶手中，出口部主要將營業(yè)前臺收到的和營銷職員上門收到的信件、包裹和快件分類處理和記錄像關信息然后裝運上郵車送往各個地區(qū)。在這個部分我主要干了以下四種工作：一.根據《報紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報刊代號分段分發(fā)報刊雜志。二.分段分發(fā)信件。三.用機器過郵戳和手工蓋戳。四.裝卸郵袋。感覺這個部分很多體力活，但是事無巨細，想做好也需要專心才行。比如分段分發(fā)信件分發(fā)信件一項，你要知道對應的段所代表的地區(qū)才能夠將郵件放到相應的段里面往，而這些你假如不記熟的話就會出過失了。（注：次節(jié)中所提到的段”是郵局內部在蜂巢箱樣的柜子內根據地址和相應的段號分為1到18段不等，工作職員只要把每一個段內的郵件分發(fā)到各自里面往，投遞職員就會將各自負責的投遞段運送到各自的地址。這里值得一提的是為了確保郵件投遞不出過失，實行的是雙查制度，即是配送部的工作職員將郵件分類到相應的段里以后，投遞職員會根據投遞表再檢查一遍確保無誤以后才外出投遞,由此可以見其工作仔細及部分間的協作。）二.市場拓展部 市場拓展部主要負責維持現有客戶關系，和開辟新客戶。市場拓展部營銷員的營銷方向是一物流業(yè)務為主(包括ems，和中速tnt業(yè)務），統(tǒng)籌其他（包裹報刊預定，帳單代繳等）。由于行業(yè)間競爭的加重，中山郵政局提出了“局領導充當首席營銷員”的營銷指導方針，發(fā)揮各級領導干部的氣力最大限度地爭取更多的業(yè)務量。行業(yè)間競爭加重的主要表現為國家開放了物流業(yè)務，國外的物流公司進駐中國；本地化的物流公司數目眾多價格更有上風；一些本來由郵局發(fā)行的報刊，如《中山日報》,《南方日報》，《南方都市報》等具有了自主發(fā)行權，這類種競爭對手的出現，都對郵政本來的客戶資源進行爭取。在這類情況下，營銷一方面是維持現有市場；一方面是發(fā)揮上風拓展新業(yè)務，如新近郵政跟交通部分達成的代繳納公路養(yǎng)路費，路橋通行費和發(fā)票同城專遞業(yè)務就是很好的體現。